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Aber wer sich intensiver damit beschäftigt, wird schnell Fragen stellen:",{"type":969,"attrs":970,"content":971},"bullet_list",{"tight":51},[972,979,985,991],{"type":973,"content":974},"list_item",[975],{"type":42,"content":976},[977],{"text":978,"type":513},"Was ist nötig, um Entscheidungen (ausschließlich) auf Basis von Daten treffen zu können – und zwar unternehmensweit?",{"type":973,"content":980},[981],{"type":42,"content":982},[983],{"text":984,"type":513},"Wie werden Entscheidungen aktuell getroffen und von wem?",{"type":973,"content":986},[987],{"type":42,"content":988},[989],{"text":990,"type":513},"Woran erkenne ich crossfunktionale Zusammenarbeit und was kann ich tun, um sie zu verbessern?",{"type":973,"content":992},[993],{"type":42,"content":994},[995,997,1001,1003,1007],{"text":996,"type":513},"Wie stellen wir kontinuierliches Lernen sicher? ",{"text":998,"type":513,"marks":999},"Wer",[1000],{"type":934},{"text":1002,"type":513}," will ",{"text":1004,"type":513,"marks":1005},"was",[1006],{"type":934},{"text":1008,"type":513}," lernen? Wer sollte was lernen?",{"type":42,"content":1010},[1011],{"text":1012,"type":513},"In diesem Artikel geben wir Antworten auf einige dieser Fragen. Vielmehr noch wollen wir aber auf einen bestimmten Aspekt aufmerksam machen, der leicht zu übersehen ist:",{"type":42,"content":1014},[1015,1020],{"text":1016,"type":513,"marks":1017},"Drei dieser vier Qualitäten beziehen sich exklusiv auf die eigenen Mitarbeitenden im Unternehmen.",[1018],{"type":1019},"bold",{"text":1021,"type":513}," Lediglich „customer focus“ – oder auch: Kundenzentrierung – besitzt eine externe Komponente; und wird sehr stark von den übrigen drei beeinflusst.",{"type":42,"content":1023},[1024],{"text":1025,"type":513},"Wir sind nicht zuletzt deshalb überzeugt davon, dass die strategische Ausrichtung an unterschiedlichen Bezugsgruppen eine eindeutige Reihenfolge aufweist: An erster Stelle steht das Team, an zweiter Stelle stehen Kund:innen und an dritter Stelle stehen etwaige Shareholder. Und mit dieser Meinung sind wir nicht allein.",{"type":42,"content":1027},[1028,1030,1036],{"text":1029,"type":513},"Harvard Professor Jeffrey Pfeffer verweist ",{"text":1031,"type":513,"marks":1032},"in seinem Plädoyer für einen „Employee first-Ansatz“",[1033],{"type":941,"attrs":1034},{"href":1035,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://hbr.org/2009/07/shareholders-first-not-so-fast",{"text":1037,"type":513}," auf zahlreiche Studien und Beispiele, aus denen Unternehmen als Gewinner hervorgehen, die bspw. in die Ausbildung ihres Teams und die Dezentralisierung von Entscheidungen investieren.",{"type":42,"content":1039},[1040,1042,1048],{"text":1041,"type":513},"Vineet Nayar, CEO of HCL Technologies, Ltd. und Autor des Buches “",{"text":1043,"type":513,"marks":1044},"Employees first, Customers second",[1045],{"type":941,"attrs":1046},{"href":1047,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://amzn.to/45ohWcy",{"text":1049,"type":513},"” ist dahingehend ebenfalls eine wegweisende Person. Sein 360-Grad-Feedback (dazu gleich mehr) ist sogar für das gesamte Unternehmen einsehbar – ein Vorbild für Transparenz und wie daraus Vertrauen entstehen kann.",{"type":1051,"attrs":1052,"content":1054},"heading",{"level":1053},2,[1055],{"text":1056,"type":513,"marks":1057},"Employees first.",[1058],{"type":1019},{"type":42,"content":1060},[1061,1065],{"text":1062,"type":513,"marks":1063},"Employee-first",[1064],{"type":1019},{"text":1066,"type":513}," – oder wie wir es nennen: #TeamFirst – ist unsere Strategie; unsere Überzeugung. Wir sprechen dabei aber nicht über Tischkicker oder Obstkörbe, sondern haben unser eigenes „Betriebssystem“ entwickelt:",{"_uid":1068,"image":1069,"caption":1073,"component":959},"c6a3472e-9cc2-4e11-9cc5-fa096c05b308",{"alt":1070,"src":1071,"name":30,"focus":30,"title":1070,"source":30,"filename":1071,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1072,"is_external_url":81},"Team First Flywheel von konversionsKRAFT","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/FkybO4qW_team-first-fly-wheel-1024x1024.png",{"alt":1070,"title":1070,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1074},[1075],{"type":42,"content":1076},[1077],{"text":1078,"type":513},"Unser Team First-Flywheel: das Betriebssystem für die Entwicklung unserer Organisation und Unternehmenskultur",{"_uid":1080,"text":1081,"component":946},"835faad0-afae-4ec6-8bc8-03acbd24ebe0",{"type":39,"content":1082},[1083,1087,1091,1095,1104,1111,1115,1121,1131,1145,1155,1165],{"type":42,"content":1084},[1085],{"text":1086,"type":513},"Wer mit Maslows Bedürfnispyramide vertraut ist, erkennt hier unter anderem die verschiedenen Ebenen wieder. Wir legen großen Wert auf faire Gehälter und gleichmäßige Auslastung als Grundlage, wollen aber auch soziale Bedürfnisse im Umgang miteinander und individuelle Bedürfnisse im Sinne der beruflichen und vor allem persönlichen Erfüllung (Purpose) bedienen.",{"type":42,"content":1088},[1089],{"text":1090,"type":513},"Bevor wir also überhaupt nach außen auf Shareholder (die in unserem Fall Teil des Teams sind) oder Kunden schauen und uns überlegen, wie wir ihnen zum Erfolg verhelfen können, widmen wir uns dieser Aufgabe zuerst im Inneren.",{"type":42,"content":1092},[1093],{"text":1094,"type":513},"Denn wie sagte es der amerikanische Autor Zig Ziglar so schön:",{"type":1096,"content":1097},"blockquote",[1098],{"type":42,"content":1099},[1100],{"text":1101,"type":513,"marks":1102},"You don’t build a business. You build people, and people build the business.",[1103],{"type":934},{"type":1051,"attrs":1105,"content":1106},{"level":1053},[1107],{"text":1108,"type":513,"marks":1109},"Das Wir beginnt bei dir.",[1110],{"type":1019},{"type":42,"content":1112},[1113],{"text":1114,"type":513},"Bevor aus dir und mir ein wir werden kann, müssen wir uns kennenlernen. Eine Frage, die ich daher in Kennenlernen-Gesprächen mit potenziellen neuen Kolleg:innen gerne stelle, ist:",{"type":42,"content":1116},[1117],{"text":1118,"type":513,"marks":1119},"Was erfüllt dich? Was ist dir für deine Perspektive bei uns wirklich wichtig?",[1120],{"type":934},{"type":42,"content":1122},[1123,1125,1129],{"text":1124,"type":513},"Nicht jede:r hat sofort eine Antwort darauf. Aber der Impuls, sich mit dieser Frage zu beschäftigen, ist uns wichtig. Denn alle Kolleg:innen hier bei konversionsKRAFT erstellen in ihren ersten Wochen und Monaten gemeinsam mit ihrer jeweiligen Führungskraft einen sogenannten ",{"text":1126,"type":513,"marks":1127},"Contributionplan für die eigene Weiterentwicklung",[1128],{"type":1019},{"text":1130,"type":513},". Darin halten wir fest, welchen Beitrag ein:e Kolleg:in leisten kann und möchte, wie die berufliche und persönliche Weiterentwicklung aussehen kann und wie wir, als Arbeitgeber, unser Team dabei unterstützen können. Das ist wichtig, um eine gemeinsame Vision zu entwickeln und eine stetige Fortschrittskontrolle (vorrangig jede:r für sich selbst) zu ermöglichen.",{"type":42,"content":1132},[1133,1137,1139,1143],{"text":1134,"type":513,"marks":1135},"Wöchentliche Meetings zwischen Mitarbeiter:innen und ihrer Führungskraft",[1136],{"type":1019},{"text":1138,"type":513}," (wir nutzen zur Vorbereitung individuelle Reflexionsfragen und die Plattform ",{"text":1140,"type":513,"marks":1141},"15Five",[1142],{"type":1019},{"text":1144,"type":513},") sorgen dafür, dass wir Entwicklungsfortschritte gemeinsam kontinuierlich voranbringen und schaffen Vertrauen zur eigenen Führungskraft. Dieses Vertrauen und die daraus entstehende Sicherheit ist wiederum die Grundlage für eine offene, ehrliche und vor allem konstruktive Feedbackkultur.",{"type":42,"content":1146},[1147,1149,1153],{"text":1148,"type":513},"Ein weiteres Tool, das wir zu diesem Zweck nutzen, ist sogenanntes ",{"text":1150,"type":513,"marks":1151},"360-Grad-Feedback",[1152],{"type":1019},{"text":1154,"type":513},". Alle Kolleg:innen erhalten in regelmäßigen Abständen Feedback von Personen, die anhand konkreter Beobachtungen konstruktives Feedback geben können. So können sie ihr Selbstbild mit einem Fremdbild abgleichen. Im Gespräch mit ihren Führungskräften werden dadurch individuelle Stärken und Potenziale für die Weiterentwicklung aufgedeckt, die wiederum in den Contributionplan einfließen und in konkrete kurz- und mittelfristige Maßnahmen überführt werden.",{"type":42,"content":1156},[1157,1159,1163],{"text":1158,"type":513},"Um dieses Feedback noch besser verstehen zu können, fügen wir mit sogenannten ",{"text":1160,"type":513,"marks":1161},"Team-Management-Profilen",[1162],{"type":1019},{"text":1164,"type":513}," eine weitere Dimension hinzu: persönliche Präferenzen oder auch Vorlieben, wie wir gerne arbeiten. Eine Alternative sind bspw. die Teamrollen nach Belbin; wir entschieden uns jedoch aufgrund der weltweiten, wissenschaftlich validierten Datengrundlage für das Team-Management-System (TMS).",{"type":42,"content":1166},[1167],{"text":1168,"type":513},"Die TMS-Autoren Charles Margerison und Dick McCann stellten fest, dass jeder Mensch drei von insgesamt acht Tätigkeitsbereichen besonders gerne macht. Sie definierten daraufhin die folgenden acht Teamrollen, die wir mithilfe eines wissenschaftlich validierten Fragebogens mit 60 Fragen identifizieren können:",{"_uid":1170,"image":1171,"caption":1175,"component":959},"ec58941e-3af1-4f47-94bc-6b45619bc15f",{"alt":1172,"src":1173,"name":30,"focus":30,"title":1172,"source":30,"filename":1173,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1174,"is_external_url":81},"Rollen im Team Management System ","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/8rH8J7Jn_tms-rollen-1024x519.png",{"alt":1172,"title":1172,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1176},[1177],{"type":42,"content":1178},[1179],{"text":1180,"type":513},"Die acht TMS-Teamrollen nach Margerison & McCann (Bildquelle:",{"_uid":1182,"text":1183,"component":946},"9c34c3db-dc97-46de-984d-e6f2a6309b6b",{"type":39,"content":1184},[1185,1190,1225],{"type":42,"attrs":1186,"content":1187},{"textAlign":118},[1188],{"text":1189,"type":513},"Wir nutzen diese Information an vielen Stellen, zum Beispiel",{"type":969,"content":1191},[1192,1203,1214],{"type":973,"content":1193},[1194],{"type":42,"attrs":1195,"content":1196},{"textAlign":118},[1197,1199],{"text":1198,"type":513},"in der Vorbereitung auf Meetings: ",{"text":1200,"type":513,"marks":1201},"Wie arbeiten die Kolleg:innen im Termin am liebsten? Strukturiert oder flexibel? Wie viel soll ich vorbereiten? Diskussion oder Moderation?",[1202],{"type":934},{"type":973,"content":1204},[1205],{"type":42,"attrs":1206,"content":1207},{"textAlign":118},[1208,1210],{"text":1209,"type":513},"In der täglichen Kommunikation via Slack: ",{"text":1211,"type":513,"marks":1212},"Wie viel Hintergrundinfos benötigt diese Person? Präsentiere ich Daten & Fakten oder gleich erste Lösungsvorschläge? Lieber kompakter Text oder doch eine kurze Sprachnachricht oder sogar Videobotschaft?",[1213],{"type":934},{"type":973,"content":1215},[1216],{"type":42,"attrs":1217,"content":1218},{"textAlign":118},[1219,1221],{"text":1220,"type":513},"in der Zusammenarbeit: ",{"text":1222,"type":513,"marks":1223},"Welche Person hat welche Stärken? In welcher Rolle fühlt sich eine Person am wohlsten? Wie adressieren wir Störgefühle? Wie können wir einzelne Kolleg:innen am besten proaktiv unterstützen? Wie arbeiten wir am effektivsten und effizientesten zusammen? Wie können wir unser Team stärken?",[1224],{"type":934},{"type":42,"attrs":1226,"content":1227},{"textAlign":118},[1228],{"text":1229,"type":513},"Der Übergang vom Ich zum Wir ist damit fließend.",{"_uid":1231,"icon":30,"text":1232,"image":1291,"theme":1293,"component":1294,"action_buttons":1295,"image_position":1296},"ddd9ff04-6600-41e7-992f-0ffcd8e754fb",{"type":39,"content":1233},[1234,1243,1245],{"type":1051,"attrs":1235,"content":1238},{"level":1236,"textAlign":1237},3,"left",[1239],{"text":1240,"type":513,"marks":1241},"Unsere Tools zur persönlichen Weiterentwicklung",[1242],{"type":1019},{"type":42,"attrs":1244},{"textAlign":118},{"type":969,"content":1246},[1247,1258,1269,1280],{"type":973,"content":1248},[1249],{"type":42,"attrs":1250,"content":1251},{"textAlign":118},[1252,1256],{"text":1253,"type":513,"marks":1254},"Contributionpläne",[1255],{"type":1019},{"text":1257,"type":513},": Alignment individueller, motivierender Entwicklungsziele für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung und dem eigenen Beitrag zum Unternehmenswachstum. Fortschritte werden regelmäßig über das Jahr besprochen, um nachhaltige Effekte zu erzielen.",{"type":973,"content":1259},[1260],{"type":42,"attrs":1261,"content":1262},{"textAlign":118},[1263,1267],{"text":1264,"type":513,"marks":1265},"360°-Feedback",[1266],{"type":1019},{"text":1268,"type":513},": Regelmäßiger Abgleich der Eigen- und Fremdwahrnehmung auf Basis von Feedback der Führungskraft und Kolleg:innen; zur Definition geeigneter Entwicklungsmaßnahmen.",{"type":973,"content":1270},[1271],{"type":42,"attrs":1272,"content":1273},{"textAlign":118},[1274,1278],{"text":1275,"type":513,"marks":1276},"Check-ins:",[1277],{"type":1019},{"text":1279,"type":513}," Wöchentliche Meetings auf Basis von individuellen Reflexionsfragen zu Erfolgen, zur Zusammenarbeit, zur persönlichen Zufriedenheit und Wirksamkeit.",{"type":973,"content":1281},[1282],{"type":42,"attrs":1283,"content":1284},{"textAlign":118},[1285,1289],{"text":1286,"type":513,"marks":1287},"Team Management-Profile",[1288],{"type":1019},{"text":1290,"type":513},": Erfasst individuelle Vorlieben (z. B. Arbeitsbereiche, Arbeitsweisen, Aufgaben) und definiert anhand dessen eine von acht Hauptrollen im Team. Effektive Teams vereinen – so die Theorie – aus möglichst viele dieser Rollen.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":1292},{},"brand","richtext-callout",[],"side",{"_uid":1298,"text":1299,"component":946},"71cde11d-1608-42fd-9bf9-00acc9ae6f6f",{"type":39,"content":1300},[1301,1303,1310,1315,1322,1333,1352,1357,1370],{"type":42,"attrs":1302},{"textAlign":118},{"type":1096,"content":1304},[1305],{"type":42,"attrs":1306,"content":1307},{"textAlign":118},[1308],{"text":1309,"type":513},"Ich habe in den ersten drei Monaten hier schon extrem viel Neues über mich gelernt, weil ich mich systematisch mit mir selbst befasse – als wichtiger Teil meiner eigentlichen Arbeit.",{"type":42,"attrs":1311,"content":1312},{"textAlign":118},[1313],{"text":1314,"type":513},"– Anton Graichen (seit April 2023 Consultant bei konversionsKRAFT)",{"type":1051,"attrs":1316,"content":1317},{"level":1053,"textAlign":118},[1318],{"text":1319,"type":513,"marks":1320},"Teamwork makes the dream work.",[1321],{"type":1019},{"type":42,"attrs":1323,"content":1324},{"textAlign":118},[1325,1327,1331],{"text":1326,"type":513},"Vom Einzelnen schließen wir auf das Ganze. Um ein valides Gesamtbild der aktuellen Situation und der Entwicklung in den vergangenen Monaten zu erhalten, führen wir viermal im Jahr eine ",{"text":1328,"type":513,"marks":1329},"Teamumfrage zur Zufriedenheit",[1330],{"type":1019},{"text":1332,"type":513}," (wir arbeiten mit einer Q12-Umfrage) durch. So finden wir auch heraus, was unser Team benötigt, um eine stärkere (emotionale) Bindung aufzubauen und bessere Leistungen zu erzielen.",{"type":42,"attrs":1334,"content":1335},{"textAlign":118},[1336,1338,1344,1346,1350],{"text":1337,"type":513},"Die Fragen sind dabei prinzipiell standardisiert (",{"text":1339,"type":513,"marks":1340},"siehe bspw. hier",[1341],{"type":941,"attrs":1342},{"href":1343,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.questionpro.de/mitarbeiter-engagement-befragung-gallup-q12/",{"text":1345,"type":513},"). Entscheidend ist, dass das Feedback vom Team nicht nur gesammelt, sondern auch wieder dorthin zurückfließt und z. B. in Form von ",{"text":1347,"type":513,"marks":1348},"Workshops",[1349],{"type":1019},{"text":1351,"type":513}," aufgearbeitet wird. Fragen wie “Welche Aufgaben können wir im Team umverteilen, damit wir noch mehr Stärken-basiert arbeiten können?” oder „Wie schaffen wir aktiv Gelegenheiten, um dazuzulernen und uns weiterzuentwickeln?” stehen dabei oft im Fokus der einzelnen Teams.",{"type":42,"attrs":1353,"content":1354},{"textAlign":118},[1355],{"text":1356,"type":513},"Wichtig ist uns aus Managementsicht auch zu verstehen, wie sich unsere Unternehmenskultur entwickelt und wie wir diese Entwicklung aktiv begleiten können.",{"type":42,"attrs":1358,"content":1359},{"textAlign":118},[1360,1362,1368],{"text":1361,"type":513},"Dafür ist natürlich auch der persönliche Austausch wichtig, den wir insbesondere im Rahmen von Offsite-Teamevents, Veranstaltungen wie dem ",{"text":1363,"type":513,"marks":1364},"growth marketing SUMMIT",[1365],{"type":941,"attrs":1366},{"href":1367,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://growthmarketingsummit.com/",{"text":1369,"type":513}," oder der räumlichen Zusammenarbeit in Co-Working-Spaces fördern. Zudem schaffen wir virtuelle Räume für spontane Begegnungen in unserem internen Kommunikationstool (etwa Slack Huddles oder experimentell Plattformen wie Welo). Verschiedene Meeting-Routinen komplettieren dieses Angebot, etwa:",{"type":969,"content":1371},[1372,1383,1394,1405],{"type":973,"content":1373},[1374],{"type":42,"attrs":1375,"content":1376},{"textAlign":118},[1377,1381],{"text":1378,"type":513,"marks":1379},"virtuelle “Random Coffees”",[1380],{"type":1019},{"text":1382,"type":513}," (jeden Montag werden dafür zwei Kolleg:innen einander zugelost, wie im Screenshot unten zu sehen),",{"type":973,"content":1384},[1385],{"type":42,"attrs":1386,"content":1387},{"textAlign":118},[1388,1392],{"text":1389,"type":513,"marks":1390},"wöchentliche allgemeine Team-Meetings",[1391],{"type":1019},{"text":1393,"type":513}," (vergleichbar mit Stand-ups und Retros, wie wir sie aus der Agile-Methodologie kennen) und/oder Projekt-spezifische Working Sessions,",{"type":973,"content":1395},[1396],{"type":42,"attrs":1397,"content":1398},{"textAlign":118},[1399,1403],{"text":1400,"type":513,"marks":1401},"Team-übergreifende Austauschrunden",[1402],{"type":1019},{"text":1404,"type":513}," und sogenannte “Uplinks” für den Wissen- und Erfahrungstransfer (einzelne Kolleg:innen präsentieren dabei Erfolge und Learnings aus Projekten oder geben neue Impulse),",{"type":973,"content":1406},[1407],{"type":42,"attrs":1408,"content":1409},{"textAlign":118},[1410,1414],{"text":1411,"type":513,"marks":1412},"All-Hands-Meetings und Info-Frühstücke",[1413],{"type":1019},{"text":1415,"type":513}," für die gesamte Organisation.",{"_uid":1417,"image":1418,"caption":1422,"component":959},"9f9678ef-8957-4150-aabf-dea9554b6b17",{"alt":1419,"src":1420,"name":30,"focus":30,"title":1419,"source":30,"filename":1420,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1421,"is_external_url":81},"Slack Random Coffee","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/d4Apz9e9_slack-random-coffee.png",{"alt":1419,"title":1419,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1423},[],{"_uid":1425,"text":1426,"component":946},"b3133619-5f73-4e14-9d37-ddc6def040bf",{"type":39,"content":1427},[1428,1435,1439,1443,1447,1451],{"type":1051,"attrs":1429,"content":1430},{"level":1053},[1431],{"text":1432,"type":513,"marks":1433},"Fazit: Team-first ist ein Investment, das sich auszahlt.",[1434],{"type":1019},{"type":42,"content":1436},[1437],{"text":1438,"type":513},"Wie du siehst, sind es viele Faktoren, die erst in Summe die vier eingangs beschriebenen Qualitäten aus der Harvard-Studie “freischalten”.",{"type":42,"content":1440},[1441],{"text":1442,"type":513},"Wir tun all dies, so wie wir es in unserem TeamFirst-Flywheel statuiert haben, damit bei uns die besten Talente in einem optimalen Umfeld als Kollektiv zusammenarbeiten und gemeinsam herausragende Resultate erzielen.",{"type":42,"content":1444},[1445],{"text":1446,"type":513},"Wir tun es aber auch, um unseren Kund:innen ein Vorbild zu sein; sie zu inspirieren und ihnen aus der Zusammenarbeit heraus Impulse zu geben, um den eigenen Kulturwandel anzustoßen und voranzutreiben. Denn nur durch diesen Culture Shift werden es Organisationen schaffen, crossfunktional zusammenzuarbeiten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und kontinuierlich zu lernen – um dadurch auch in Zukunft weiterzuwachsen.",{"type":42,"content":1448},[1449],{"text":1450,"type":513},"Wir lieben, was wir tun und wir leben, was wir lieben.",{"type":42,"content":1452},[1453],{"text":1454,"type":513},"Und so soll es auch sein.",{"alt":903,"src":1456,"name":30,"focus":30,"title":903,"source":30,"filename":1456,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1457,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/sLiWZaZH_team-first-blogpost-1620x500.png",{"alt":903,"title":903,"source":30,"copyright":30},[1459],{"name":1460,"created_at":1461,"published_at":1462,"updated_at":1463,"id":1464,"uuid":1465,"content":1466,"slug":1481,"full_slug":1482,"sort_by_date":118,"position":1483,"tag_list":1484,"is_startpage":51,"parent_id":1485,"meta_data":118,"group_id":1486,"first_published_at":1487,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":1488,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Lisa Benner","2025-10-15T16:26:41.605Z","2025-11-27T08:54:47.020Z","2025-11-25T13:53:09.715Z",101810182611695,"5ee7d268-3a20-4113-8f74-1f9ad9bcc7b7",{"_uid":1467,"name":1460,"role":30,"about":1468,"email":1474,"avatar":1475,"component":1479,"social_link_x":30,"social_link_dribbble":30,"social_link_facebook":30,"social_link_linked_in":1480},"9c6175e5-5f94-473b-b2e0-950bc979174d",{"type":39,"content":1469},[1470],{"type":42,"content":1471},[1472],{"text":1473,"type":513},"Lisa Benner ist Director People & Culture und Teil des Management Teams bei konversionsKRAFT. 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Model® nutzen, um sich systematisch zu einer datengetriebenen, kundenorientierten und crossfunktionalen Organisation zu entwickeln.","cf53011c-be9d-48e8-845b-8fe2a2cd004f",[1594,1729,1741,1792,1800,1875,1887,1903,1917,2021,2054,2069,2081,2089,2101,2118,2126,2220,2228,2236,2244],{"_uid":1595,"text":1596,"component":946},"f43357ab-86c2-4d66-8d67-17ad61a3df92",{"type":39,"content":1597},[1598,1602,1606,1614,1618,1633,1637,1646,1651,1669,1694,1712,1725],{"type":42,"content":1599},[1600],{"text":1601,"type":513},"In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt müssen sich Unternehmen kontinuierlich anpassen und weiterentwickeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ein wichtiger Aspekt dabei ist die Fähigkeit, zu experimentieren und Kundenerlebnisse zu optimieren.",{"type":42,"content":1603},[1604],{"text":1605,"type":513},"Um diese Transformation strategisch zu begleiten, haben wir das G.R.O.W. Model® entwickelt.",{"type":42,"content":1607},[1608,1610],{"text":1609,"type":513},"Es hilft Unternehmen dabei, ihren Reifegrad („Experimentation Maturity Level“) zu bestimmen und auf Basis dessen ",{"text":1611,"type":513,"marks":1612},"eine Strategie abzuleiten, um sich systematisch zu einer datengetriebenen, kundenorientierten und crossfunktionalen Organisation zu entwickeln.",[1613],{"type":1019},{"type":42,"content":1615},[1616],{"text":1617,"type":513},"Im Folgenden erfährst du",{"type":969,"attrs":1619,"content":1620},{"tight":51},[1621,1627],{"type":973,"content":1622},[1623],{"type":42,"content":1624},[1625],{"text":1626,"type":513},"wie sich die vier Phasen des G.R.O.W. Model® unterscheiden und welche typischen Symptome die Einordnung vereinfachen.",{"type":973,"content":1628},[1629],{"type":42,"content":1630},[1631],{"text":1632,"type":513},"wie du mithilfe des G.R.O.W. Model® Canvas (als kostenloser Download) den Status quo deines Unternehmens bestimmst.",{"type":42,"content":1634},[1635],{"text":1636,"type":513},"Für mehr Kontext mach dein Assessment gerne vorweg:",{"type":42,"content":1638},[1639],{"text":1640,"type":513,"marks":1641},"Assessment starten und Canvas downloaden",[1642,1643],{"type":1019},{"type":941,"attrs":1644},{"href":1645,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://konversionskraft.typeform.com/exp-assessment",{"type":1051,"attrs":1647,"content":1648},{"level":1053},[1649],{"text":1650,"type":513},"Experimentieren entfesselt die kritischen Erfolgsfaktoren in einer Ära der digitalen Transformation",{"type":42,"content":1652},[1653,1655,1659,1661,1667],{"text":1654,"type":513},"Die digitale Transformation geschieht nicht von heute auf morgen, vielmehr beschreibt sie einen kontinuierlichen Veränderungsprozess. Haben Daten und Technologien früher primär die Effizienz gesteigert und Kosten gesenkt, sind sie heute ",{"text":1656,"type":513,"marks":1657},"Treiber für Innovation und Umsatzwachstum",[1658],{"type":1019},{"text":1660,"type":513},". Es braucht daher nicht nur klassische Unternehmensführung, sondern „Digital Leadership“, um die – ",{"text":1662,"type":513,"marks":1663},"laut einer Harvard Studie",[1664],{"type":941,"attrs":1665},{"href":1666,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://hbswk.hbs.edu/item/leading-in-the-digital-era-where-can-digital-transformation-take-you",{"text":1668,"type":513}," – drei größten durch Technologie verursachten Veränderungen zu navigieren:",{"type":1670,"attrs":1671,"content":1673},"ordered_list",{"order":1672,"tight":51},1,[1674,1684],{"type":973,"content":1675},[1676],{"type":42,"content":1677},[1678,1682],{"text":1679,"type":513,"marks":1680},"Erwartungen der Kund:innen: Reibungslose End-to-End-Experiences.",[1681],{"type":1019},{"text":1683,"type":513}," Vor allem Digital Natives haben den Anspruch, dass die Interaktion mit Unternehmen (auch im B2B) so intuitiv und schnell ist, wie das Tippen eines Textes. Nicht nur die Produkte und Dienstleistungen selbst sind entscheidend, sondern auch die Art und Weise, wie diese angeboten werden. Kund:innen erwarten mehr Wert und mehr Innovation, sind aber nicht zwangsläufig bereit, auch mehr dafür zu bezahlen. Im Gegenteil: Dank Social Media stehen Marken stärker in der Öffentlichkeit und sind gewissermaßen gezwungen, Qualität zu liefern.",{"type":973,"content":1685},[1686],{"type":42,"content":1687},[1688,1692],{"text":1689,"type":513,"marks":1690},"Erwartungen der Mitarbeitenden: Die Demokratisierung von Informationen verändert Entscheidungsstrukturen.",[1691],{"type":1019},{"text":1693,"type":513}," Da viel mehr Informationen für mehr Menschen zur Verfügung stehen, müssen Führungskräfte Entscheidungen auf Basis zusätzlicher Quellen rechtfertigen, oder Entscheidungen gemeinsam mit ihren Mitarbeitenden treffen – zum Beispiel durch Experimente. Kollaboration ergänzt (ersetzt?) Top-Down-Anweisungen und Mitarbeitende übernehmen willig die neue, mit „Co-Creation“ einhergehende Verantwortung.",{"type":1096,"content":1695},[1696,1700],{"type":42,"content":1697},[1698],{"text":1699,"type":513},"If everything that can be tested online is tested, experiments can become instrumental to management decisions and fuel healthy debates.",{"type":42,"content":1701},[1702,1704,1710],{"text":1703,"type":513},"Stefan Thomke, Professor für Business Administration an der Harvard Business School (Quelle: ",{"text":1705,"type":513,"marks":1706},"CEO Magazine",[1707],{"type":941,"attrs":1708},{"href":1709,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.theceomagazine.com/business/innovation-technology/stefan-thomke-experimentation/",{"text":1711,"type":513},")",{"type":1670,"attrs":1713,"content":1714},{"order":1672,"tight":51},[1715],{"type":973,"content":1716},[1717],{"type":42,"content":1718},[1719,1723],{"text":1720,"type":513,"marks":1721},"Gesellschaftliche Erwartungen:",[1722],{"type":1019},{"text":1724,"type":513}," Jüngere Generationen suchen Sinn und Erfüllung in ihrer Arbeit. Mitarbeitende fordern Stakeholder Management statt Shareholder Management und setzen sich stärker für Themen wie Umwelt, Datenschutz und soziale Verantwortung ein. Corporate Social Responsibility (CSR) wird für Unternehmen künftig zum kritischen Faktor, um die besten Talente zu gewinnen.",{"type":42,"content":1726},[1727],{"text":1728,"type":513},"Aus der besagten HBS-Studie gingen die folgenden vier als die erfolgskritischen Faktoren in einer digitalen Ära hervor:",{"_uid":1730,"image":1731,"caption":1735,"component":959},"f7803295-edbf-4b3f-acb8-a55ce3526107",{"alt":1732,"src":1733,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1733,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1734,"is_external_url":81},"Erfolgsfaktoren für digitale Transformation (laut HBS Studie, 2022)","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ci1Z8Q0K_digital-success-factors-hbs.png",{"alt":1732,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1736},[1737],{"type":42,"content":1738},[1739],{"text":1740,"type":513},"Kritische Erfolgsfaktoren für die digitale Transformation (Quelle: Harvard Business School, 2022)",{"_uid":1742,"text":1743,"component":946},"7a067251-2992-47df-8c4f-55317d0805a5",{"type":39,"content":1744},[1745,1788],{"type":1670,"attrs":1746,"content":1747},{"order":1672,"tight":51},[1748,1758,1768,1778],{"type":973,"content":1749},[1750],{"type":42,"content":1751},[1752,1756],{"text":1753,"type":513,"marks":1754},"Kunden verstehen:",[1755],{"type":1019},{"text":1757,"type":513}," Die erfolgreichsten Unternehmen erwarten nicht, dass Kund:innen einfach nur das kaufen, was ein Unternehmen anbietet, sondern antizipieren proaktiv die Probleme und Wünsche der Kunden und entwickeln entsprechende neue Angebote.",{"type":973,"content":1759},[1760],{"type":42,"content":1761},[1762,1766],{"text":1763,"type":513,"marks":1764},"Crossfunktionale Zusammenarbeit (Co-Creation):",[1765],{"type":1019},{"text":1767,"type":513}," Erfolgreiche Führungskräfte blicken über funktionale Silos und Organisationsebenen hinaus und bringen Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten zusammen, um Probleme gemeinsam zu lösen. Diversity, Gleichberechtigung und Inklusion sind hierfür besonders wertvoll, bringen sie mehr Perspektiven und Erfahrungen ins Unternehmen.",{"type":973,"content":1769},[1770],{"type":42,"content":1771},[1772,1776],{"text":1773,"type":513,"marks":1774},"Daten als Information für Entscheidungen:",[1775],{"type":1019},{"text":1777,"type":513}," Digital reife Unternehmen nutzen Daten, um schneller und bessere Entscheidungen zu treffen. Sie nutzen dafür jedoch nicht ausschließlich Daten, sondern ergänzen damit ihr Urteilsvermögen und kritisches Denken. Entscheidend ist, dass alle Mitarbeitenden Zugang zu den Daten haben, sie kritisch reflektieren können und aktiv in Prozesse integrieren.",{"type":973,"content":1779},[1780],{"type":42,"content":1781},[1782,1786],{"text":1783,"type":513,"marks":1784},"Experimentation und kontinuierliches Lernen:",[1785],{"type":1019},{"text":1787,"type":513}," „Fail fast, learn fast“ ist eine Mentalität, die sich viele Unternehmen wünschen. Doch es ist vorrangig Aufgabe der Führungskräfte, das dafür notwendige Umfeld zu schaffen, das Unsicherheit, Experimente und gut gemeintes Scheitern zulässt.",{"type":42,"content":1789},[1790],{"text":1791,"type":513},"Diese von Harvard identifizierten Erfolgsfaktoren sind im Kern übrigens dieselben wie in unserem Agile Growth Process™, den wir 2020 in André Morys’ Buch zum „Digital Experimentation Framework“ publiziert haben:",{"_uid":1793,"image":1794,"caption":1798,"component":959},"e48e4120-5231-4bfb-8705-a9cf4c3b221c",{"alt":1795,"src":1796,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1796,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1797,"is_external_url":81},"Agile Growth Process von konversionsKRAFT","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/iE5ZQoRW_agile-growth-process-konversionskraft.png",{"alt":1795,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1799},[],{"_uid":1801,"text":1802,"component":946},"fda5f1d4-a495-43d8-8135-f1c8f0f606c8",{"type":39,"content":1803},[1804,1847,1851,1859,1871],{"type":1670,"attrs":1805,"content":1806},{"order":1672,"tight":51},[1807,1817,1827,1837],{"type":973,"content":1808},[1809],{"type":42,"content":1810},[1811,1815],{"text":1812,"type":513,"marks":1813},"Analyse:",[1814],{"type":1019},{"text":1816,"type":513}," Für eine effektive Analyse spielen verschiedene qualitative Methoden zusammen. Ziel ist, den Einklang von Resultaten und Kundenverhalten zu gewährleisten, denn oft sind Organisationen aufgrund von Zeit- oder Ergebnisdruck genötigt, schnellere und oberflächliche Maßnahmen umzusetzen. Es ist daher erfolgskritisch, dass sich alle diese Maßnahmen an dem bisherigen Verständnis von Kundenverhalten ausrichten.",{"type":973,"content":1818},[1819],{"type":42,"content":1820},[1821,1825],{"text":1822,"type":513,"marks":1823},"Prioritize:",[1824],{"type":1019},{"text":1826,"type":513}," Die meisten Organisationen sind dem Druck vieler Ideen von vielen Stakeholdern ausgesetzt und oftmals sollen sie alle gleichzeitig in einem Experiment validiert werden. Die Fähigkeit, sich auf eine auf einer einzigen Hypothese basierenden Veränderung pro Experiment zu fokussieren, ist eine der wichtigsten Fähigkeiten, um nicht nur die gewünschten Resultate zu erzielen, sondern dabei auch zu lernen.",{"type":973,"content":1828},[1829],{"type":42,"content":1830},[1831,1835],{"text":1832,"type":513,"marks":1833},"Validate:",[1834],{"type":1019},{"text":1836,"type":513}," Die datengetriebene Validierung basiert immer auf einer kundenzentrierten Hypothese. Kundenzentriert deshalb, weil sie über einen qualitativen Ansatz zur Veränderung des Kundenverhaltens entwickelt wurde, und weil die gemessenen Kennzahlen wiederum ein Abbild dieses Verhaltens sind. Der zu operationalisierende Erfolgsfaktor bei der Durchführung erfolgreicher Experimente lautet daher, dass diese Verbindung nicht verloren gehen darf. Weder bei der Analyse des Experiments noch beim Verbreiten der Resultate oder dem Ableiten der daraus gewonnenen Erkenntnisse und Folge-Experimente.",{"type":973,"content":1838},[1839],{"type":42,"content":1840},[1841,1845],{"text":1842,"type":513,"marks":1843},"Growth:",[1844],{"type":1019},{"text":1846,"type":513}," Das Management eines Experimentation Programms ist viel Arbeit. Der Lohn dieser Arbeit sind validierte Erkenntnisse, mit denen die Organisation schneller gelernt hat, welche Mechanismen für mehr Wachstum sorgen und welche nicht. Aber erst, wenn diese Erkenntnisse effektiv gesammelt, aufbereitet und weiter verteilt werden, können sie für noch mehr Wachstum wirklich skaliert werden.",{"type":42,"content":1848},[1849],{"text":1850,"type":513},"Mehr Details zu diesem vier Aspekten findest du im Buch zum Digital Growth Framework. Alternativ zur Kindle-Variante kannst du dir das Buch auch als PDF-Datei herunterladen, um den Wert dieses Prozesses für ein strategisches Experimentation Programm zu verstehen:",{"type":42,"content":1852},[1853],{"text":1854,"type":513,"marks":1855},"Zum E-Book-Download",[1856],{"type":941,"attrs":1857},{"href":1858,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/strategie/digital-experimentation-framework.html",{"type":42,"content":1860},[1861,1863,1869],{"text":1862,"type":513},"Da stellt sich doch schon die Frage, wieso viele Organisationen noch keinen solchen Prozess implementiert haben?! Eine Antwort darauf findest du weiter unten. Denn eine zweite ",{"text":1864,"type":513,"marks":1865},"Studie, von McKinsey & Company",[1866],{"type":941,"attrs":1867},{"href":1868,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/experience-led-growth-a-new-way-to-create-value",{"text":1870,"type":513}," (siehe Diagramm unten), macht deutlich: Jene Unternehmen mit Kunden-zentrierten Prozessen wachsen und sie wachsen schneller als jene ohne.",{"type":42,"content":1872},[1873],{"text":1874,"type":513},"Oder schwarz-weiß formuliert: Kundenzentrierte, Daten-informierte und agile Unternehmen gewinnen, alle anderen verlieren – zumindest auf lange Sicht.",{"_uid":1876,"image":1877,"caption":1881,"component":959},"e673b4ae-0ede-494b-b853-d4f4567f0dc9",{"alt":1878,"src":1879,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1879,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1880,"is_external_url":81},"Unterscheidung von Digital Leaders & Laggards (McKinsey)","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/wB8UySeH_cx-leaders-laggards-mckinsey-1024x602.png",{"alt":1878,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1882},[1883],{"type":42,"content":1884},[1885],{"text":1886,"type":513},"Wachstum kundenzentrierter Organisationen im Vergleich zu anderen (Quelle: McKinsey & Company)",{"_uid":1888,"image":1889,"caption":1892,"component":959},"5818682c-a5e5-4e11-a607-a2441b2fb175",{"alt":118,"src":1890,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1890,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1891,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/RjPgOykr_ruben-heymann.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1893},[1894],{"type":42,"attrs":1895,"content":1896},{"textAlign":118},[1897,1899,1901],{"text":1898,"type":513},"„Das Reifegrad-Modell von konversionsKRAFT hat in unserer Organisation Klarheit geschaffen, wo wir in Sachen Experimentation und Kultur stehen – ungeschönt und augenöffnend. 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Die steigende Euphorie für das Thema geht mit steigenden Erwartungen einher. Es fehlt jedoch an strategischer Priorität, um den Weg von einzelnen A/B-Tests hin zu einer Organisation zu gehen, in der Business Experimentation als strategischer Hebel etabliert ist. Das Commitment Einzelner ist charakteristisch für diese Phase und entscheidend dafür, den Reifegrad einer Organisation systematisch weiterzuentwickeln.",{"type":42,"attrs":1975},{"textAlign":118},{"_uid":1977,"text":1978,"type":30,"component":1932},"8b77000b-8e20-4ffc-8fbf-455f0dc34af2",{"type":39,"content":1979},[1980,1985,1990,1995],{"type":42,"attrs":1981,"content":1982},{"textAlign":118},[1983],{"text":1984,"type":513},"Charakteristisch für diese Phase sind Prozesse, die noch nicht rund laufen; Tests, die zunehmend ergebnis- und erkenntnislos bleiben; und daraus resultierend ein schwindendes Interesse am Thema Testen. Für manche ist Testing sogar störend, da es die internen Prozesse angeblich verlangsamt.",{"type":42,"attrs":1986,"content":1987},{"textAlign":118},[1988],{"text":1989,"type":513},"Die Geschäftsleitung stuft Testing oft als operatives Thema ein, das einfach mitgemacht wird; eine strategische Bedeutung hat Testing allerdings nicht im Senior Management.",{"type":42,"attrs":1991,"content":1992},{"textAlign":118},[1993],{"text":1994,"type":513},"Daher ist es auch schwer, mehr Menschen im Unternehmen für Testing zu begeistern. Die Kultur und die Prozesse müssten sich dafür ändern, tun sie aber nicht. 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Die Unternehmenskultur verändert sich und Erfolgsprinzipien des Testens / Experimentierens wie Kundenzentrierung, Agilität und Daten als Grundlage für Entscheidungen gehören zum guten Ton.",{"type":42,"attrs":2007},{"textAlign":118},{"_uid":2009,"text":2010,"type":30,"component":1932},"c3fac2fd-3a5a-437d-aa2c-411af2f68053",{"type":39,"content":2011},[2012,2017],{"type":42,"attrs":2013,"content":2014},{"textAlign":118},[2015],{"text":2016,"type":513},"In Organisationen, die diesen Reifegrad erreicht haben, können (nahezu) alle testen oder ein Experiment starten, um mit Daten die Effekte von Veränderungen zu messen. Die Anzahl der jährlich durchgeführten Experimente steigt und steigt, Erkenntnisse werden geteilt und wichtige Entscheidungen können mithilfe von Experimentation noch einfacher getroffen werden. Dadurch getrieben werden Innovationen immer systematischer vorangetrieben und somit der Wettbewerbsvorteil ausgebaut.",{"type":42,"attrs":2018},{"textAlign":118},"Beschreibung","richtext-table",{"_uid":2022,"text":2023,"component":946},"7ddcce23-5a51-4a1f-a293-ec97a1fc5050",{"type":39,"content":2024},[2025,2030,2034,2038,2050],{"type":1051,"attrs":2026,"content":2027},{"level":1053},[2028],{"text":2029,"type":513},"Wie sich Organisationen durch Business Experimentation auf Erfolgskurs bringen",{"type":42,"content":2031},[2032],{"text":2033,"type":513},"Ein erfolgreiches Experimentation Programm etablieren wir nicht über Nacht. Schon allein deshalb nicht, weil wir uns als Menschen nicht über Nacht verändern können. Kolleg:innen an Bord zu holen, benötigt Zeit. Ein Growth Mindset zu entwickeln, benötigt Zeit. Prozesse zu etablieren, benötigt Zeit. Veränderung benötigt Zeit.",{"type":42,"content":2035},[2036],{"text":2037,"type":513},"Umso wichtiger ist es, dass wir eher heute anfangen, als morgen.",{"type":42,"content":2039},[2040,2042,2048],{"text":2041,"type":513},"Einen Leitfaden, der euch als Organisation und nicht als Einzelpersonen (!) hilft, Business Experimentation als strategischen Hebel einzusetzen, erhältst du in Form unseres ",{"text":2043,"type":513,"marks":2044},"G.R.O.W. Model®",[2045],{"type":941,"attrs":2046},{"href":2047,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/grow-model",{"text":2049,"type":513},".",{"type":42,"content":2051},[2052],{"text":2053,"type":513},"Seit über einem Jahrzehnt arbeiten wir damit und daran, um inzwischen Tausende Experimente für Hunderte verschiedener Organisationen weltweit durchzuführen. Mit diesem Modell wollen wir dir helfen, A/B-Tests in Silos zu ”Business Experimentation at scale” weiterzuentwickeln.",{"_uid":2055,"text":2056,"component":946},"556ba894-938c-44da-b4db-529cdd18a160",{"type":39,"content":2057},[2058],{"type":42,"attrs":2059,"content":2060},{"textAlign":118},[2061,2063,2067],{"text":2062,"type":513},"Du kannst auf Basis dieser Beschreibung sicherlich bestimmte Marken an den Enden dieses Spektrums platzieren, wie wir auch bei unserem Vortrag auf dem ",{"text":1363,"type":513,"marks":2064},[2065],{"type":941,"attrs":2066},{"href":1367,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":2068,"type":513},":",{"_uid":2070,"image":2071,"caption":2075,"component":959},"46682f8c-dfc5-4083-b8f3-8d0dd0d6356d",{"alt":2072,"src":2073,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2073,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2074,"is_external_url":81},"Beispiele für Marken im G.R.O.W. Model","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/VtwUtXcR_grow-model-brand-examples-1024x576.png",{"alt":2072,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2076},[2077],{"type":42,"content":2078},[2079],{"text":2080,"type":513},"Unternehmen wie Ford, Nokia und Kodak haben einen niedrigen Reifegrad und fallen als Unternehmen zurück, während Airbnb, Booking oder Netflix den Wettbewerb für sich entscheiden (Quelle: growth marketing SUMMIT 2023)",{"_uid":2082,"text":2083,"component":946},"b2b31218-bcfd-4cfa-ad90-b9b2aea5cf8d",{"type":39,"content":2084},[2085],{"type":42,"content":2086},[2087],{"text":2088,"type":513},"Indem wir uns angehört haben, was Leute in den unterschiedlichsten Unternehmen sagen und was sie nicht sagen, haben wir die verschiedenen Dimensionen identifiziert, die für die digitale und experimentelle Reife entscheidend sind. In der folgenden Tabelle sind diese für die einzelnen Reifegrade beschreiben:",{"_uid":2090,"image":2091,"caption":2095,"component":959},"67cf6532-0320-4029-9dce-4de16cd3d164",{"alt":2092,"src":2093,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2093,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2094,"is_external_url":81},"G.R.O.W. Model® Übersicht der Phasen und Dimensionen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/txs16cwS_grow-model-uebersicht-1024x502.png",{"alt":2092,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2096},[2097],{"type":42,"content":2098},[2099],{"text":2100,"type":513},"Die fünf Dimensionen des G.R.O.W. Models® im Kontext der vier Reifegrade (Klicken zum Vergrößern)",{"_uid":2102,"text":2103,"component":946},"a2737175-a837-451d-bceb-fb497ab426da",{"type":39,"content":2104},[2105,2109,2114],{"type":42,"content":2106},[2107],{"text":2108,"type":513},"Und wenn du dich jetzt – hoffentlich – fragst, wie dies in der Praxis zusammenkommt, dann lautet die Antwort: mit dem G.R.O.W. Model® Canvas.",{"type":1051,"attrs":2110,"content":2111},{"level":1236},[2112],{"text":2113,"type":513},"Der G.R.O.W. Model® Canvas: systematisch vom Status quo zum gemeinsamen Zielbild",{"type":42,"content":2115},[2116],{"text":2117,"type":513},"Hier ist unser Experimentation Strategy Canvas, wie wir ihn in der Beratung verwenden (und den auch du künftig benutzen kannst, dazu gleich mehr):",{"_uid":2119,"image":2120,"caption":2124,"component":959},"6e63afe8-63ca-4778-aed9-50a6044b1cf8",{"alt":2121,"src":2122,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2122,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2123,"is_external_url":81},"G.R.O.W. Model® Canvas mit Sticky Notes","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/IPhq_uXS_grow-model-canvas-mit-stickys-1024x576.png",{"alt":2121,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2125},[],{"_uid":2127,"text":2128,"component":946},"870f523d-201d-4eb9-a510-d377a2289f82",{"type":39,"content":2129},[2130,2134,2161,2165,2204,2212,2216],{"type":42,"content":2131},[2132],{"text":2133,"type":513},"Der erste Schritt in der Arbeit mit dem G.R.O.W. Model® Canvas besteht darin, euren Status quo zu beschreiben – aus eurer eigenen, individuellen Perspektive, aber auch ergänzt um weitere Perspektiven relevanter Stakeholder.",{"type":969,"attrs":2135,"content":2136},{"tight":51},[2137,2143,2149,2155],{"type":973,"content":2138},[2139],{"type":42,"content":2140},[2141],{"text":2142,"type":513},"Was habt ihr bisher getestet?",{"type":973,"content":2144},[2145],{"type":42,"content":2146},[2147],{"text":2148,"type":513},"Welche Erfolge habt ihr dadurch bereits erzielt?",{"type":973,"content":2150},[2151],{"type":42,"content":2152},[2153],{"text":2154,"type":513},"Wie würdest du deine Organisation hinsichtlich der fünf Dimensionen beschreiben? Welche Beobachtungen kannst du dazu jeweils machen?",{"type":973,"content":2156},[2157],{"type":42,"content":2158},[2159],{"text":2160,"type":513},"Diskutiere aktuelle Herausforderungen und mögliche Lösungsansätze.",{"type":42,"content":2162},[2163],{"text":2164,"type":513},"Mach dir dann Gedanken darüber, wer die relevanten Stakeholder sind und mach dir Folgendes pro Person bewusst:",{"type":969,"attrs":2166,"content":2167},{"tight":51},[2168,2174,2180,2186,2192,2198],{"type":973,"content":2169},[2170],{"type":42,"content":2171},[2172],{"text":2173,"type":513},"Was sind ihre jeweiligen Interessen und welchen Einfluss haben sie?",{"type":973,"content":2175},[2176],{"type":42,"content":2177},[2178],{"text":2179,"type":513},"Seid ihr schon in direktem Kontakt?",{"type":973,"content":2181},[2182],{"type":42,"content":2183},[2184],{"text":2185,"type":513},"Sind sie bereit, zu testen?",{"type":973,"content":2187},[2188],{"type":42,"content":2189},[2190],{"text":2191,"type":513},"Welche Bedenken haben sie?",{"type":973,"content":2193},[2194],{"type":42,"content":2195},[2196],{"text":2197,"type":513},"Was sind mögliche Argumente für und gegen Testing?",{"type":973,"content":2199},[2200],{"type":42,"content":2201},[2202],{"text":2203,"type":513},"Welche Ziele verfolgen sie?",{"type":42,"content":2205},[2206,2210],{"text":2207,"type":513,"marks":2208},"Verantwortliche für Experimentation scheitern oft an dieser Stelle, weil sie sich über relevante Stakeholder nicht bewusst sind, sie nicht involvieren oder zumindest informieren.",[2209],{"type":1019},{"text":2211,"type":513}," Mehr zum Thema Stakeholder Management in einem zukünftigen Beitrag.",{"type":42,"content":2213},[2214],{"text":2215,"type":513},"Zu guter Letzt (wobei es ab hier eigentlich erst richtig losgeht), formuliert ihr eine gemeinsame Vision, entwickelt Maßnahmen für die Lösung der aktuellen Herausforderungen und einigt euch über Verantwortlichkeiten.",{"type":42,"content":2217},[2218],{"text":2219,"type":513},"Das nachfolgende ist ein Beispiel für eine solche Vision von einem unserer Kunden, ist aber genau genommen generisch genug, um als Ausgangspunkt für die Entwicklung eurer eigenen Vision zu fungieren.",{"_uid":2221,"image":2222,"caption":2226,"component":959},"00eebc2b-16a0-4340-b910-9323b5fd45db",{"alt":2223,"src":2224,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2224,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2225,"is_external_url":81},"Ein Visions-Beispiel aus dem G.R.O.W. Model® Canvas","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/3OlF0HQq_grow-model-canvas-vision.png",{"alt":2223,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2227},[],{"_uid":2229,"text":2230,"component":946},"be719ba1-f383-4d69-9683-ce39916ab3e8",{"type":39,"content":2231},[2232],{"type":42,"content":2233},[2234],{"text":2235,"type":513},"Dass sich diese systematische Entwicklung des Experimentation Maturity Levels lohnt, steht – unserer Meinung nach – schon lange nicht mehr zur Debatte. Erfolgskennzahlen wie die folgenden bestätigen das immer wieder:",{"_uid":2237,"image":2238,"caption":2242,"component":959},"93a4ecf6-dc56-4ee2-8e5c-534c92db2d16",{"alt":2239,"src":2240,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2240,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2241,"is_external_url":81},"G.R.O.W. Model® Case Study","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/OLx25xCg_grow-model-case-study-konversionskraft.png",{"alt":2239,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2243},[],{"_uid":2245,"text":2246,"component":946},"e0793130-fe4d-453d-a89d-453978a4a19f",{"type":39,"content":2247},[2248,2253,2257,2265,2269,2273,2277,2281,2288],{"type":1051,"attrs":2249,"content":2250},{"level":1053},[2251],{"text":2252,"type":513},"Fazit: Business Experimentation ist eine Investion, die sich vielfach auszahlt",{"type":42,"content":2254},[2255],{"text":2256,"type":513},"Für viele Verantwortliche in Unternehmen scheint die digitale Transformation eine anstrengende Odyssee zu sein, sodass sie davor zurückschrecken. Aber es gibt ein Ziel, das diese Reise erstrebenswert macht und ein System, das diese Reise erleichtert.",{"type":42,"content":2258},[2259,2263],{"text":2260,"type":513,"marks":2261},"Business Experimentation erhöht die Innovationskraft von Unternehmen und hilft damit, langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.",[2262],{"type":1019},{"text":2264,"type":513}," Das G.R.O.W. Model® bietet einen Fahrplan für Unternehmen, sich auf den verschiedenen Leveln der digitalen Reife systematisch weiterzuentwickeln und die Vorteile einer kundenzentrierten, agilen und datengestützten Arbeitsweise zu nutzen.",{"type":42,"content":2266},[2267],{"text":2268,"type":513},"Und das ist es, was erfolgreich wachsende Unternehmen von anderen unterscheidet.",{"type":42,"content":2270},[2271],{"text":2272,"type":513},"Um nun selbst mit dem G.R.O.W. Model® Canvas deine Reise zu starten oder zu systematisieren, mach zunächst das Self-Assessment, um deinen Status quo (d. h. den deiner Organisation) zu bestimmen. Damit hast du es leichter, die ersten Fragen zu beantworten und eine Grundlage für die Diskussion mit deinen Kolleg:innen zu schaffen. Denn spätestens dann, wenn ihr eine unterschiedliche Wahrnehmung eurer Organisation habt, entstehen spannende Gespräche!",{"type":42,"content":2274},[2275],{"text":2276,"type":513},"Direkt im Anschluss erhältst du Zugriff auf den Canvas als Miro Board.",{"type":42,"content":2278},[2279],{"text":2280,"type":513},"Gleichzeitig hilfst du uns mit deinen Antworten dabei, einen ersten Benchmark zu entwickeln. Als Dankeschön verlosen wir unter allen Teilnehmenden bis zum 15. März 2024 zweimal ein Ticket für den growth marketing SUMMIT.",{"type":42,"content":2282},[2283],{"text":1640,"type":513,"marks":2284},[2285,2286],{"type":1019},{"type":941,"attrs":2287},{"href":1645,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":42,"content":2289},[2290,2292,2298,2300,2306],{"text":2291,"type":513},"Komm bei Fragen jederzeit auf uns zu und vernetze dich gerne auch auf LinkedIn mit uns (",{"text":2293,"type":513,"marks":2294},"Gabriel",[2295],{"type":941,"attrs":2296},{"href":2297,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.linkedin.com/in/beckgabriel/",{"text":2299,"type":513},", 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unterscheidet innovative, wachstumsstarke Unternehmen wie Amazon, Microsoft, Uber, Airbnb oder booking.com von anderen? Sie führen, unter anderem, Tausende Experimente parallel durch",{"text":2389,"type":513,"marks":2390},"¹",[2391],{"type":941,"attrs":2392},{"href":2393,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://partner.booking.com/en-gb/click-magazine/industry-perspectives/role-experimentation-bookingcom",{"text":2049,"type":513},{"type":42,"content":2396},[2397],{"text":2398,"type":513},"Sie tun das, weil sie den (strategischen) Wert von Experimentation Programmen verstanden haben und wissen, dass die Anzahl der durchgeführten Tests – neben dem Anteil der positiven Ergebnisse und dem durchschnittlich erzeugten Uplift – ein entscheidender Erfolgsfaktor ist².",{"type":42,"content":2400},[2401],{"text":2402,"type":513},"Und sie sind bereit in Testing zu investieren, weil sie sich vor allem eines Vorteils bewusst sind: paralleles Testing liefert schnell Insights, die in allen Bereichen der Organisation verwendet werden können.",{"type":42,"content":2404},[2405],{"text":2406,"type":513},"Aber ist paralleles Testing tatsächlich der heilige Gral der Skalierbarkeit? Lässt sich dadurch wirklich Zeit sparen?",{"type":42,"content":2408},[2409,2411,2417],{"text":2410,"type":513},"So einfach wie das klingt, ist es jedoch nicht, wie teils ",{"text":2412,"type":513,"marks":2413},"kontroverse Diskussionen",[2414],{"type":941,"attrs":2415},{"href":2416,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://cxl.com/blog/can-you-run-multiple-ab-tests-at-the-same-time/",{"text":2418,"type":513}," zeigen. “Die Durchmischung von Nutzer:innen führt zu einer viel höheren Wahrscheinlichkeit eines Fehlers, sowie zu einer größeren täglichen und durchschnittlichen Varianz, was bedeutet, dass es schwieriger ist, verwertbare Ergebnisse zu erhalten”, mahnt Andrew Anderson, Head of Optimization bei Malwarebytes. Aber heißt das, parallele Tests liefern verwässerte oder gar falsche Ergebnisse?",{"type":42,"content":2420},[2421],{"text":2422,"type":513,"marks":2423},"Im Kontext von parallelem Testing gibt es einige Bedenken:",[2424],{"type":1019},{"type":969,"attrs":2426,"content":2427},{"tight":51},[2428,2434,2440],{"type":973,"content":2429},[2430],{"type":42,"content":2431},[2432],{"text":2433,"type":513},"Ist es nötig, parallel laufende Tests voneinander zu isolieren, um ihre Ergebnisse nicht zu verwässern?",{"type":973,"content":2435},[2436],{"type":42,"content":2437},[2438],{"text":2439,"type":513},"Ist paralleles Testing überhaupt geeignet, um valide Ergebnisse zu generieren?",{"type":973,"content":2441},[2442],{"type":42,"content":2443},[2444],{"text":2445,"type":513},"Oder bremst die Komplexität von parallelen Tests sogar Innovation?",{"type":42,"content":2447},[2448],{"text":2449,"type":513},"Um diese Bedenken zu adressieren [Spoiler: und aufzulösen], müssen wir uns zunächst der Alternativen bewusst sein, ergo ein Verständnis für die verschiedenen Testmodelle entwickeln.",{"type":1051,"attrs":2451,"content":2452},{"level":1053},[2453],{"text":2454,"type":513},"Übersicht verschiedener Testmodelle",{"type":1051,"attrs":2456,"content":2457},{"level":1236},[2458],{"text":2459,"type":513},"1. Serielles Testen",{"type":42,"content":2461},[2462],{"text":2463,"type":513},"Beim seriellen Testen laufen die Tests hintereinander ab. Du startest mit Test 1, wartest bis dieser abgeschlossen ist und beginnst dann Test 2. Beide Tests laufen auf beliebig wählbaren Anteilen des gesamten Traffics.",{"_uid":2465,"image":2466,"caption":2470,"component":959},"a8e84851-07da-4611-9583-85f638ce9303",{"alt":2467,"src":2468,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2468,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2469,"is_external_url":81},"Serielles Testen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/7k9bbyvg_serielles-testen-schema-820x165.png",{"alt":2467,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2471},[2472],{"type":42,"content":2473},[2474],{"text":2475,"type":513},"Beim seriellen Testen laufen die Tests mit demselben Traffic getrennt nacheinander.",{"_uid":2477,"text":2478,"component":946},"fd4e1d37-4598-4a23-8b3c-73092d8e62e3",{"type":39,"content":2479},[2480,2485],{"type":1051,"attrs":2481,"content":2482},{"level":1236},[2483],{"text":2484,"type":513},"2. Isoliertes Testen",{"type":42,"content":2486},[2487],{"text":2488,"type":513},"Beim isolierten Testen finden Test 1 und Test 2 im gleichen Zeitraum statt. Vorher wurde jedoch definiert, dass ein Teil der Nutzer:innen in Test 1 und der andere Teil in Test 2 landen. Diese Tests laufen zeitgleich, jede:r Nutzer:in sieht allerdings nur einen Test.",{"_uid":2490,"image":2491,"caption":2495,"component":959},"ea55b2ca-1b52-46d8-b9e0-810f8d79d8ad",{"alt":2492,"src":2493,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2493,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2494,"is_external_url":81},"Isoliertes Testen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/jn96Gi6O_isoliertes-testen-schema-820x394.png",{"alt":2492,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2496},[2497],{"type":42,"content":2498},[2499],{"text":2500,"type":513},"Bei isolierten Tests wird der Traffic beliebig aufgeteilt. “Control” beschreibt jeweils den Status quo, “Variante” die veränderte Version",{"_uid":2502,"text":2503,"component":946},"3bc617cc-f164-4d63-9a49-dc53b822b5a4",{"type":39,"content":2504},[2505,2509,2513,2518,2522,2526],{"type":42,"content":2506},[2507],{"text":2508,"type":513},"Für Organisationen mit viel Traffic auf ihrer Website kann das ein echter Wettbewerbsvorteil sein, da sie (fast) beliebig viele Tests parallel durchführen können. Um dabei mit derselben Testpower testen zu können, müssen in dem Fall aber die Testlaufzeiten entsprechend verlängert werden.",{"type":42,"content":2510},[2511],{"text":2512,"type":513},"Vereinfacht ausgedrückt: Bei der doppelten Anzahl an Tests halbiert sich die Stichprobengröße, wodurch sich die Testlaufzeit verdoppelt.",{"type":1051,"attrs":2514,"content":2515},{"level":1236},[2516],{"text":2517,"type":513},"3. Paralleles Testen",{"type":42,"content":2519},[2520],{"text":2521,"type":513},"Beim parallelen Testen laufen Experimente tatsächlich parallel, wodurch jede:r Nutzer:in gleichzeitig an Test 1 und Test 2 teilnehmen kann und dementsprechend mit den jeweils ausgelösten Zielen auch in beiden Tests mitgezählt wird.",{"type":42,"content":2523},[2524],{"text":2525,"type":513},"So würden sich also beispielsweise 100.000 Nutzer:innen zu je 50.000 Nutzer:innen in der Control und in der Variante des ersten Tests und in die Control und Variante des zweiten Tests aufteilen (siehe Abbildung unten). Wenn keine außergewöhnliche Abhängigkeit zwischen den Tests besteht und die Randomisierung des Testingtools funktioniert wie erwartet, sollten sich die Nutzer in jeder Variante des einen Tests ungefähr gleich auf die Varianten des zweiten Tests verteilen.",{"type":42,"content":2527},[2528],{"text":2529,"type":513},"Das bedeutet: In der Kontrollgruppe von Test 1 befinden sich zu ca. 50 % Nutzer:innen aus der Control des zweiten Tests sowie 50 % aus der Variante des zweiten Tests, ebenso wie sich in der Variante des ersten Tests gleich viele Nutzer:innen aus der Control und der Variante des zweiten Tests befinden. Dadurch sollten alle Effekte, die ein paralleler Test auf das Nutzerverhalten hat, im gleichen Maß in allen Varianten auftreten, wodurch die Vergleichbarkeit grundsätzlich gegeben ist.",{"_uid":2531,"image":2532,"caption":2536,"component":959},"c3ac3623-d339-4148-a061-75935e2b864d",{"alt":2533,"src":2534,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2534,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2535,"is_external_url":81},"Paralleles Testen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/2WYexMGm_paralleles-testen-schema-820x574.png",{"alt":2533,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2537},[2538],{"type":42,"content":2539},[2540],{"text":2541,"type":513},"Beim parallelen Testen wird der Traffic jeweils pro Test aufgeteilt, sodass einzelne Nutzer:innen Teil beider Tests sind – entweder in der Control oder der Variante.",{"_uid":2543,"text":2544,"component":946},"9e8c9077-0d2f-4b99-a243-265b0062d8f7",{"type":39,"content":2545},[2546,2551,2556,2561,2566,2571,2576,2581,2586,2591,2596,2601,2606],{"type":42,"attrs":2547,"content":2548},{"textAlign":118},[2549],{"text":2550,"type":513},"Vor diesem theoretischen Hintergrund können wir nun die eingangs erwähnten Kritikpunkte diskutieren und klären, inwieweit diese tatsächlich als Nachteil von parallelen Tests zu verstehen sind. Demgegenüber stehen ohnehin verschiedene Vorteile, die paralleles Testing unserer Meinung nach zu einem überlegenen Ansatz machen.",{"type":1051,"attrs":2552,"content":2553},{"level":1053,"textAlign":118},[2554],{"text":2555,"type":513},"Vorteile von parallelem Testing",{"type":1051,"attrs":2557,"content":2558},{"level":1236,"textAlign":118},[2559],{"text":2560,"type":513},"1. Wir können unbegrenzt viele Tests durchführen",{"type":42,"attrs":2562,"content":2563},{"textAlign":118},[2564],{"text":2565,"type":513},"Können Tests einfach parallel laufen, gibt es keine logische Grenze für die Anzahl an Tests, die ein Unternehmen durchführen kann. Egal ob im seriellen oder im isolierten Testing, der zur Verfügung stehende Traffic begrenzt die Anzahl an Tests in einem bestimmten Zeitraum (unabhängig vom Betrachtungszeitraum).",{"type":42,"attrs":2567,"content":2568},{"textAlign":118},[2569],{"text":2570,"type":513},"Mit parallelen Tests können Organisationen selbst auf Webseiten mit relativ wenig Traffic unbegrenzt experimentieren und dadurch die gleichen Wachstumstreiber nutzen, wie die eingangs genannten Marktführer. Da alle Hypothesen getestet werden können, verbreitet sich dadurch ein echtes Innovation-Mindset. Können aufgrund von Traffic Beschränkungen nur einige wenige Tests im Jahr durchgeführt werden und werden deswegen zahlreiche Ideen niemals getestet, sinkt die Motivation, kontinuierlich nach neuen Optimierungsmöglichkeiten (auch und gerade den kleinen) zu suchen.",{"type":42,"attrs":2572,"content":2573},{"textAlign":118},[2574],{"text":2575,"type":513},"Trotz des Hypes um grenzenloses Testing kann es aber durchaus technische Grenzen geben, die die Anzahl der gleichzeitig laufenden Tests in der Praxis beschränken kann. Müssen beispielsweise clientseitig beim Seitenaufruf zu viele Skripte des Testingtools ablaufen, kann dies Einfluss auf die Performance der Website haben und somit die UX grundsätzlich verschlechtern.",{"type":1051,"attrs":2577,"content":2578},{"level":1236,"textAlign":118},[2579],{"text":2580,"type":513},"2. Hypothesen können sofort getestet werden",{"type":42,"attrs":2582,"content":2583},{"textAlign":118},[2584],{"text":2585,"type":513},"Wie viel einfacher fällt die Planung aus, wenn zunächst keine Rücksicht auf andere Tests genommen werden muss, um ein Experiment zu starten? Kein Warten darauf, bis der aktuelle Test beendet ist! Keine Diskussionen darüber, welcher Test eine höhere Relevanz hat! Keine Kompromisse bei der Testlaufzeit und damit auch der statistischen Power, weil der nächste Test nicht so lange warten kann!",{"type":42,"attrs":2587,"content":2588},{"textAlign":118},[2589],{"text":2590,"type":513},"Wenn alle Tests parallel laufen können, muss ein Experiment “nur” entwickelt und qualitätsgesichert werden, bevor er starten kann. Natürlich kann es gelegentlich Gründe dafür geben, mit dem Start eines Tests zu warten, bis ein anderer abgeschlossen ist; nämlich genau dann, wenn die Tests inhaltlich nicht zusammen passen bzw. sich widersprechen.",{"type":42,"attrs":2592,"content":2593},{"textAlign":118},[2594],{"text":2595,"type":513},"Ein plakatives Beispiel hierfür wäre, wenn Test 1 die Farbe Spacegrey als neue Hintergrundfarbe testet und ein weiterer Test 2 dieselbe Farbe als Schriftfarbe oder zum Einfärben von Icons benutzen möchte. Etwas praxisbezogener ist die Vorstellung, dass in einem Test ein Element (bspw. eine Menüleiste) entfernt wird, um das Layout zu vereinfachen, während ein weiterer Test Änderungen am Inhalt oder Design eben dieses Elements überprüft.",{"type":1051,"attrs":2597,"content":2598},{"level":1236,"textAlign":118},[2599],{"text":2600,"type":513},"3. Einflüsse (Interferenzen) können sichtbar gemacht werden",{"type":42,"attrs":2602,"content":2603},{"textAlign":118},[2604],{"text":2605,"type":513},"Wenn wir in der Praxis Tests parallel laufen lassen möchten, hören wir häufig die Bedenken darüber, dass man ja nicht wissen kann, ob und wie die parallel laufenden Tests einander beeinflussen. Vielleicht funktionieren die Veränderungen aus Test 1 nur deswegen, weil Nutzer:innen einen bestimmten Reiz aus einem anderen Test erhalten haben (oder sie funktionieren gegenteilig genau deswegen nicht)? Vielleicht (dazu gleich mehr), aber gerade durch paralleles Testing und einer anschließenden segmentierten Auswertung nach Varianten-Zugehörigkeit in anderen Tests können wir diese Interferenzen wirklich sichtbar machen! Das ist also weniger ein Argument gegen paralleles Testen, sondern vielmehr eines dafür.",{"type":42,"attrs":2607,"content":2608},{"textAlign":118},[2609,2613],{"text":2610,"type":513,"marks":2611},"Ein Beispiel:",[2612],{"type":1019},{"text":2614,"type":513}," Angenommen, es liefen zwei Tests mit jeweils einer Control und einer Variante parallel und wir möchten analysieren, ob die Variante des zweiten Tests das Ergebnis des ersten Tests beeinflusst hat. Zu diesem Zweck können in Test 1 zwei Segmente gebildet werden. Segment 1 enthält alle Nutzer:innen, die parallel in der Control-Gruppe des zweiten Tests waren und Segment 2 umfasst alle Nutzer:innen aus der Variante des zweiten Tests (siehe Abbildung unten). Unterscheiden sich die Effekte in beiden Segmenten deutlich, kann es sich um eine Interferenz der beiden Tests handeln, die ggf. weiter untersucht wird oder mit einem Folgetest evaluiert werden kann.",{"_uid":2616,"image":2617,"caption":2621,"component":959},"65334158-6fe3-43c4-9a82-3503de0a1de0",{"alt":2618,"src":2619,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2619,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2620,"is_external_url":81},"Segmentbildung beim parallelen Testen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JK3HpHi0_paralleles-testen-ergebnis-1-820x491.png",{"alt":2618,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2622},[2623],{"type":42,"content":2624},[2625],{"text":2626,"type":513},"Segmentbildung in Test 1. Die Segmente beinhalten Teilnehmer in Varianten eines anderen Tests",{"_uid":2628,"text":2629,"component":946},"2105d64e-5b14-4ac8-81df-a9c91c3de07b",{"type":39,"content":2630},[2631,2638,2643,2647,2651,2655,2660,2664,2668,2687,2691],{"type":42,"content":2632},[2633,2635,2636],{"text":2634,"type":513},"Würden wir die Tests unabhängig voneinander durchführen, also durch serielles oder isoliertes Testing, haben wir keine Möglichkeit, diesen Vergleich anzustellen.",{"type":1900},{"text":2637,"type":513},"Grundsätzlich sei jedoch erwähnt, dass sich bei erwarteten Interferenzen ein MVT-Setup (Multivariates Testing) besser eignet als unabhängige Tests, die post hoc in einzelne Kombinationen segmentiert werden.",{"type":1051,"attrs":2639,"content":2640},{"level":1053},[2641],{"text":2642,"type":513},"(Vermeintliche) Nachteile von parallelem Testing",{"type":42,"content":2644},[2645],{"text":2646,"type":513},"Wie zu Beginn erwähnt, gibt es in der A/B-Testing-Community einige Stimmen, die vor einer erhöhten Fehlerwahrscheinlichkeit durch paralleles Testing warnen.",{"type":42,"content":2648},[2649],{"text":2650,"type":513},"Aber was ist denn überhaupt der Grundgedanke des Experimentierens?",{"type":42,"content":2652},[2653],{"text":2654,"type":513},"Wir setzen in einer Gruppe von Nutzer:innen einen Stimulus (Variante) und in der anderen nicht (Control). Abgesehen von dieser Änderung sollen sich Nutzer:innen aus beiden Gruppen identisch zusammensetzen, was in der Regel durch eine randomisierte Zuteilung in die Testgruppen sichergestellt wird. Dadurch leiten wir mit einer gewissen Konfidenz ab, dass alle “signifikanten” Unterschiede im Nutzerverhalten der Testgruppen ursächlich mit dem gesetzten Stimulus zusammenhängen.",{"type":1051,"attrs":2656,"content":2657},{"level":1236},[2658],{"text":2659,"type":513},"1. Parallele Tests verwässern die Stichprobe und machen diese unbrauchbar",{"type":42,"content":2661},[2662],{"text":2663,"type":513},"Kritisiert wird, dass diese Grundprinzip beim parallelen Testing nicht mehr eingehalten wird. Die Befürchtung ist, dass Nutzer:innen durch gleichzeitig laufende Tests eine Website unterschiedlich erleben und somit die Ergebnisse des einzelnen Experiments verwässern, bei dem wir ja eigentlich versuchen, die Auswirkungen auf das Nutzerverhalten durch die Veränderung(en) in einer Variante isoliert zu bewerten.",{"type":42,"content":2665},[2666],{"text":2667,"type":513},"Dem würden wir entgegnen, dass es sich bei kontrollierten Online-Experimenten grundsätzlich nicht um Experimente unter Laborbedingungen handelt, sondern um sogenannte Feldexperimente, die von einer Vielzahl an externen Einflussfaktoren “gestört” werden können. Auch ohne einen zusätzlichen parallelen Test können wir nicht sicherstellen, dass alle Nutzer:innen in den Varianten dieselbe User Experience machen und derselben User Journey folgen.",{"type":42,"content":2669},[2670,2672,2685],{"text":2671,"type":513},"Manche Nutzer:innen gehen direkt zum Check-out, nachdem sie alle Produkte in den Warenkorb gelegt haben, andere sehen sich den Warenkorb zunächst nochmal an. Einige Nutzer:innen lesen die sorgsam erstellte und mit allerlei ",{"text":2673,"type":513,"marks":2674},"konsumpsychologischen Triggern optimierte Produktbeschreibung",[2675],{"type":941,"attrs":2676},{"href":2677,"uuid":2678,"anchor":118,"target":2679,"linktype":31,"story":2680},"/de/behavior-patterns/content-optimierung-ist-mehr-als-seo-einsatz-von-verhaltensmustern-in-webtexten","25e04ffc-0843-4adf-8981-692052e391fb","_self",{"name":2681,"id":2682,"uuid":2678,"slug":2683,"url":2684,"full_slug":2684,"_stopResolving":81},"Content Optimierung ist mehr als SEO – Über den Einsatz von Verhaltensmustern in Webtexten",101807901720497,"content-optimierung-ist-mehr-als-seo-einsatz-von-verhaltensmustern-in-webtexten","de/behavior-patterns/content-optimierung-ist-mehr-als-seo-einsatz-von-verhaltensmustern-in-webtexten",{"text":2686,"type":513},", während andere nur am Preis interessiert sind und anhand dessen entscheiden, ob sie ein Produkt kaufen oder nicht.",{"type":42,"content":2688},[2689],{"text":2690,"type":513},"Die Varianz in den Daten eines Online Experiments ist also ohnehin groß. Der Einfluss durch eine (oder auch mehrere) zusätzliche Varianten aus parallelen Tests ist nur ein weiterer Faktor von vielen. Durch eine randomisierte Aufteilung der Nutzer:innen in die einzelnen Testsegmente und einer ausreichend großen Stichprobe können wir dennoch sicherstellen, dass sich die beobachtbaren Veränderungen in der User-Experience gleichmäßig über alle Testvarianten verteilen und somit eine Vergleichbarkeit gegeben ist.",{"type":42,"content":2692},[2693],{"text":2694,"type":513},"Das gilt auch bei parallelen Tests, da die Varianten-Zuteilung in beiden Tests unabhängig voneinander geschieht. Heißt: Wenn ein:e Nutzer:in bereits in einem Test ist und nun an einem zweiten Test teilnimmt, hat die Variante des ersten Tests keinen Einfluss darauf, welche Variante diese:r Nutzer:in im zweiten Test erlebt (siehe Abbildung unten). Control und Variante bleiben vergleichbar.",{"_uid":2696,"image":2697,"caption":2701,"component":959},"63ce62d7-d5be-4892-9ac1-a08eae22116a",{"alt":2698,"src":2699,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2699,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2700,"is_external_url":81},"Ein Case für paralleles Testen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/jdn3l8Ac_paralleles-testen-case-820x418.png",{"alt":2698,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2702},[2703],{"type":42,"content":2704},[2705],{"text":2706,"type":513},"Normale (unabhängige) Aufteilung der Nutzer:innen in die Varianten von zwei parallelen Tests",{"_uid":2708,"text":2709,"component":946},"05addd9f-9b05-4e82-8cac-389972203d65",{"type":39,"content":2710},[2711],{"type":42,"content":2712},[2713,2717],{"text":2714,"type":513,"marks":2715},"Ausnahmen bestimmen die Regel:",[2716],{"type":1019},{"text":2718,"type":513}," Zum Beispiel, wenn in einem Test untersucht wird, ob der Besuch des Warenkorbs vor dem Check-out verpflichtend sein soll, und in einem zweiten Test der Inhalt der Warenkorb-Seite optimiert wird (siehe Abbildung unten).",{"_uid":2720,"image":2721,"caption":2725,"component":959},"9513d7cd-f134-439e-bab0-bb77d2354bfa",{"alt":2722,"src":2723,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2723,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2724,"is_external_url":81},"Ausnahmefall beim parallelen Testen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/RCtaWvHv_paralleles-testen-beispiel-820x414.png",{"alt":2722,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2726},[2727],{"type":42,"content":2728},[2729],{"text":2730,"type":513},"Beispiel für eine ungleiche Verteilung von Nutzer:innen bei abhängigen parallelen Tests",{"_uid":2732,"text":2733,"component":946},"06b170d3-126a-48f9-b602-e16a402e01c3",{"type":39,"content":2734},[2735,2739,2743,2747,2751,2756,2760,2764],{"type":42,"content":2736},[2737],{"text":2738,"type":513},"Die Variante, in der der Warenkorb verpflichtend ist, werden alle 50.000 Nutzer:innen auch am zweiten Test teilnehmen und sich zu jeweils 25.000 auf die beiden Varianten des zweiten Tests verteilen.",{"type":42,"content":2740},[2741],{"text":2742,"type":513},"Gleichzeitig werden die Nutzer:innen aus der Control des ersten Tests, welche sich dafür entscheiden, den Warenkorb zu überspringen und direkt zum Check-out zu gehen (hier: 30.000 Nutzer:innen), gar nicht am zweiten Test teilnehmen. Lediglich die 20.000 Nutzer:innen, welche freiwillig zum Warenkorb gehen, werden auch in den zweiten Test gelangen und sich dort zu jeweils 10.000 auf die beiden Varianten verteilen.",{"type":42,"content":2744},[2745],{"text":2746,"type":513},"Wenn die Variante des verpflichtenden Warenkorbs nun besser (oder schlechter) abschneidet, muss dies nicht am verpflichtenden Besuch des Warenkorbs liegen, sondern kann auch dadurch getrieben sein, dass in dieser Variante viel mehr (hier: 15.000) Nutzer:innen den optimierten Warenkorb gesehen haben.",{"type":42,"content":2748},[2749],{"text":2750,"type":513},"Das sind jedoch Edge Cases, die wir in der Regel antizipieren und durch ein alternatives Testing-Modell (seriell oder isoliert) umgehen können.",{"type":1051,"attrs":2752,"content":2753},{"level":1236},[2754],{"text":2755,"type":513},"2. Die Validität der Ergebnisse wird beeinträchtigt",{"type":42,"content":2757},[2758],{"text":2759,"type":513},"Weitere Kritik zu einer vermeintlich erhöhten Fehlerquote bei parallelen Tests bezieht sich auf die möglichen Interferenzen zwischen den Testvarianten (siehe oben).",{"type":42,"content":2761},[2762],{"text":2763,"type":513},"Die Befürchtung ist, dass wenn parallel durchgeführte Experimente unabhängig voneinander ausgewertet werden und für jeden Test ein Gewinner bestimmt wird, Interferenzen nicht berücksichtigt werden. Das könnte dazu führen, dass eine unterlegene Kombination von Varianten ausgerollt wird.",{"type":42,"content":2765},[2766],{"text":2767,"type":513},"Im untenstehenden Diagramm haben wir beispielhafte Daten für so einen Fall skizziert (erste und zweite Spalte). In Test 1 erzielt die Control eine Conversion Rate (CR) von 6 %, die Variante eine CR von 5,5 %. In Test 2 erzielt die Variante eine höhere Conversion Rate als die Control (6,2 % > 5 %) und würde dementsprechend ausgerollt werden – zur Vereinfachung nehmen wir einen signifikanten Effekt an.",{"_uid":2769,"image":2770,"caption":2774,"component":959},"c52c3527-1d9b-49f3-8100-a161eb5d3625",{"alt":2771,"src":2772,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2772,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2773,"is_external_url":81},"Auswertung aller Varianten-Kombinationen von zwei parallelen Tests","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ZziKgzY1_paralleles-testen-ergebnis-2-820x456.png",{"alt":2771,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2775},[2776],{"type":42,"content":2777},[2778],{"text":2779,"type":513},"Beispiel für eine Auswertung aller Varianten-Kombinationen von zwei parallelen Tests mit möglichen Interferenzen.",{"_uid":2781,"text":2782,"component":946},"57732f30-18bc-4307-9a2a-e48e86fda793",{"type":39,"content":2783},[2784,2788,2792,2819,2823,2831,2839,2843,2849,2854,2858,2862,2867,2877,2881,2885,2889,2897],{"type":42,"content":2785},[2786],{"text":2787,"type":513},"Sowohl die Unterlegenheit der V1 als auch die Überlegenheit der V2 kommen jedoch möglicherweise nur durch die Kombination der beiden Tests zustande, so die Bedenken aus der Community. Oder anders formuliert: Bei einem isolierten Test 1 hätte die Variante gewonnen, weil nur die Interferenz mit Test 2 zu einem Downcast führte.",{"type":42,"content":2789},[2790],{"text":2791,"type":513},"Diese These können wir allerdings leicht überprüfen, indem wir die Tests segmentiert auswerten, sprich alle Varianten-Kombinationen einzeln bewerten:",{"type":1670,"attrs":2793,"content":2794},{"order":1672,"tight":51},[2795,2801,2807,2813],{"type":973,"content":2796},[2797],{"type":42,"content":2798},[2799],{"text":2800,"type":513},"Segment: User aus Test 1 Control und Test 2 Control (C-C)",{"type":973,"content":2802},[2803],{"type":42,"content":2804},[2805],{"text":2806,"type":513},"Segment: C-V",{"type":973,"content":2808},[2809],{"type":42,"content":2810},[2811],{"text":2812,"type":513},"Segment: V-C",{"type":973,"content":2814},[2815],{"type":42,"content":2816},[2817],{"text":2818,"type":513},"Segment: V-V",{"type":42,"content":2820},[2821],{"text":2822,"type":513},"Wie im Beispiel oben (dritte Spalte) kann dabei tatsächlich herauskommen, dass unsere ursprüngliche Entscheidung für Kombination C-V suboptimal war. Die insgesamt höchste Conversion Rate ergab sich nämlich aus der Kombination V-V.",{"type":42,"content":2824},[2825,2827],{"text":2826,"type":513},"Wir können nicht ausschließen, dass ein solcher Fall tatsächlich auftreten kann. ",{"text":2828,"type":513,"marks":2829},"Aber ohne paralleles Testing (oder MVT) wüssten wir davon ja auch gar nichts.",[2830],{"type":1019},{"type":42,"content":2832},[2833,2835],{"text":2834,"type":513},"Unsere Erfahrung bestätigt zudem, dass solche Effekte extrem selten auftreten und auch nie mit dem Ergebnis, dass die “falsche” Kombination zu einem Downcast führt. ",{"text":2836,"type":513,"marks":2837},"In der Praxis ergibt Plus mal Plus sozusagen niemals Minus.",[2838],{"type":1019},{"type":42,"content":2840},[2841],{"text":2842,"type":513},"Und ganz abgesehen davon gilt: Wenn in deiner Organisation bereits seriell oder isoliert getestet wird, dann wurden daraus bestimmt schon einige Varianten in den Live-Betrieb ausgerollt; und andere wurden verworfen. Dadurch fehlt uns schlichtweg die Möglichkeit zu vergleichen, ob ebendiese verworfenen Varianten in Kombination mit Varianten aus zukünftigen Tests nicht vielleicht doch Gewinner geworden wären.",{"type":42,"content":2844},[2845],{"text":2846,"type":513,"marks":2847},"Genau genommen gibt es durch vergangene Tests also unzählige mögliche Kombinationen mit der aktuellen Variante, die wir überhaupt nicht testen. Wieso sollten dann die möglichen Interferenzen aus “heute” parallel laufenden Tests überhaupt relevant sein?",[2848],{"type":1019},{"type":1051,"attrs":2850,"content":2851},{"level":1236},[2852],{"text":2853,"type":513},"3. Die Komplexität wird erhöht",{"type":42,"content":2855},[2856],{"text":2857,"type":513},"Der Anspruch, wirklich alle parallel laufenden Tests immer segmentiert auszuwerten, um Interferenzen zu bemerken und stets die optimale Kombination von Varianten zu finden, würde sicherlich einen erheblichen Mehraufwand bedeuten und die Komplexität eines Testing-Programms erhöhen. Dieser Aufwand lohnt sich unserer Erfahrung nach aber nur selten (nämlich dann, wenn solche Interferenzen vorab als sehr wahrscheinlich eingeschätzt wurden).",{"type":42,"content":2859},[2860],{"text":2861,"type":513},"Vernachlässigen wir diesen Aspekt, reduziert eine parallele Testing-Strategie also sogar die Komplexität des ganzen Programms, denn hinzukommt, dass es letztlich keine klassische Roadmap-Planung mehr braucht, um zu definieren, wann welcher Test durchgeführt werden kann. Auch auf ein Scoring oder die Priorisierung von Testideen könnten wir dann verzichten, wenn sowieso jede Idee jederzeit getestet werden kann. Vergesst aber deshalb bitte niemals die Qualitätssicherung und die Prüfung von Test-Konzepten auf Sinnhaftigkeit. 😉",{"type":1051,"attrs":2863,"content":2864},{"level":1053},[2865],{"text":2866,"type":513},"Fazit: Beim parallelen Testen überwiegen die Vorteile!",{"type":42,"content":2868},[2869,2871,2875],{"text":2870,"type":513},"Die Vorteile von parallelem Testing ",{"text":2872,"type":513,"marks":2873},"in der Praxis",[2874],{"type":934},{"text":2876,"type":513}," überwiegen die – vorwiegend theoretischen oder irrelevanten – Gegenargumente unserer Meinung nach deutlich.",{"type":42,"content":2878},[2879],{"text":2880,"type":513},"Kann es passieren, dass ein Testergebnis durch einen anderen parallelen Test beeinflusst wird? Ja, sicher.",{"type":42,"content":2882},[2883],{"text":2884,"type":513},"Kann es sein, dass dadurch ein tatsächlicher Verlierer fälschlicherweise als Gewinner erscheint? Sehr unwahrscheinlich.",{"type":42,"content":2886},[2887],{"text":2888,"type":513},"Wenn es solche Effekte gibt und sie erwartet werden, möchten wir dann nicht die Möglichkeit haben, diese auch zu analysieren? Wenn ja, dann sind parallele Tests neben MVT die einzige Möglichkeit dazu.",{"type":42,"content":2890},[2891,2895],{"text":2892,"type":513,"marks":2893},"Paralleles Testing bietet die Möglichkeit, das eigene Testing-Programm beinahe nach Belieben zu skalieren.",[2894],{"type":1019},{"text":2896,"type":513}," Das Potenzial, das die enorme Geschwindigkeit, mit der wir dadurch Ideen testen und umsetzen können, darstellt, überwiegt sämtliche Risiken.",{"type":42,"content":2898},[2899],{"text":2900,"type":513},"Sogar kleine und mittlere Unternehmen, die nicht mit sieben- bis achtstelligem Traffic arbeiten können, haben durch paralleles Testing die Möglichkeit zu optimieren wie die Großen!",{"alt":2371,"src":2902,"name":30,"focus":30,"title":2371,"source":30,"filename":2902,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2903,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/uL66WjHt_paralleles-testen-konversionskraft-1620x500.png",{"alt":2371,"title":2371,"source":30,"copyright":30},[2905],"b348a411-f216-46f2-919b-f1dea40ec1c5","451fd8a8-e3fa-4c9e-a31f-e3ce43a13ea1",[2908,2921,2934,2947,2951],{"name":2332,"created_at":2909,"published_at":2910,"updated_at":2911,"id":2912,"uuid":2906,"content":2913,"slug":2915,"full_slug":2916,"sort_by_date":118,"position":2917,"tag_list":2918,"is_startpage":51,"parent_id":1504,"meta_data":118,"group_id":2919,"first_published_at":1506,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2920,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-10-15T15:37:26.765Z","2026-10-08T05:55:38.668Z","2026-10-08T05:55:38.683Z",101798079589699,{"_uid":2914,"component":1499},"5e6300bc-4c12-4474-989f-2407f81dd510","a-b-testing","de/_categories/a-b-testing",-220,[],"b7cb275d-1f95-495f-b237-934a8392e6f4",[],{"name":2922,"created_at":2923,"published_at":1495,"updated_at":2923,"id":2924,"uuid":2925,"content":2926,"slug":2928,"full_slug":2929,"sort_by_date":118,"position":2930,"tag_list":2931,"is_startpage":51,"parent_id":1504,"meta_data":118,"group_id":2932,"first_published_at":1506,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2933,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Data 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du Nachhaltigkeit im Onlineshop kommunizierst, um neue Bedürfnisse deiner Kund:innen zu adressieren","2025-10-15T16:25:42.385Z","2026-10-04T09:56:17.416Z","2026-10-04T09:56:20.685Z",101809940046556,"781b61df-bc91-4909-ab7c-6a59e2667dcb",{"seo":2988,"_uid":2990,"body":2991,"text":3674,"image":3675,"footer":30,"header":30,"authors":3678,"category":1489,"headline":2981,"component":1490,"categories":3680,"bottom_head":3698,"breadcrumbs":3699,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":3714,"reading_time":2972,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":3715,"additional_slot":3716,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":2981,"plugin":911,"og_image":30,"og_title":2981,"description":2989,"twitter_image":30,"twitter_title":2981,"og_description":2989,"twitter_description":2989},"Grüne Produkte werden bevorzugt. So kommunizierst du Nachhaltigkeit im Onlineshop richtig, steigerst Umsätze und verhinderst Greenwashing.","72abc69f-5487-42b5-b8ab-897feddbc972",[2992,3186,3198,3239,3251,3380,3392,3462,3474,3491,3502,3519,3530,3547,3558,3570,3581,3644,3656],{"_uid":2993,"text":2994,"component":946},"849a9ae9-ff5c-48f7-88e3-1f44180abcd7",{"type":39,"content":2995},[2996,3001,3006,3011,3016,3023,3032,3041,3050,3059,3063,3076,3095,3102,3112,3129,3142,3151,3156,3176,3181],{"type":42,"attrs":2997,"content":2998},{"textAlign":118},[2999],{"text":3000,"type":513},"Wir beobachten schon seit längerem, dass Konsumentscheidungen sich verändern. Nachhaltigkeit hat sich zu einem wichtigen gesellschaftlichen, politischen und unternehmerischen Thema entwickelt. Es ist daher auch nicht verwunderlich, dass fast die Hälfte der deutschen Verbraucher:innen für nachhaltige Produkte tiefer in die Tasche greifen würden1.",{"type":42,"attrs":3002,"content":3003},{"textAlign":118},[3004],{"text":3005,"type":513},"„Grüne Produkte“ werden bevorzugt, was im Umkehrschluss auch dazu geführt hat, dass nicht-grüne Anbieter abgewertet werden. Wer also den eigenen Grünton nicht kommuniziert, lässt auf lange Sicht ein wichtiges Verkaufsargument liegen.",{"type":42,"attrs":3007,"content":3008},{"textAlign":118},[3009],{"text":3010,"type":513},"Aber Vorsicht! Kund:innen sind misstrauisch und skeptisch gegenüber (aggressiver) grüner Kommunikation, Stichwort: Greenwashing. Ein Bio-Siegel auf der Produktdetailseite reicht definitiv nicht aus, wenn der Rest des Shops nach Plastik aussieht – um es mal bildlich provokativ zu formulieren.",{"type":42,"attrs":3012,"content":3013},{"textAlign":118},[3014],{"text":3015,"type":513},"Wie stellst du also sicher, dass die Erwartungen deiner Zielgruppen erfüllt werden? Wie findest du diese Erwartungen überhaupt erstmal heraus und vermeidest es, an deinen Konsument:innen vorbeizukommunizieren oder unglaubwürdig zu wirken?",{"type":42,"attrs":3017,"content":3018},{"textAlign":118},[3019],{"text":3020,"type":513,"marks":3021},"Dieser Beitrag liefert Antworten und Ansatzpunkte:",[3022],{"type":1019},{"type":42,"attrs":3024,"content":3025},{"textAlign":118},[3026],{"text":3027,"type":513,"marks":3028},"Warum Nachhaltigkeit für E-Commerce-Betreiber so wichtig ist",[3029],{"type":941,"attrs":3030},{"href":3031,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#hintergruende",{"type":42,"attrs":3033,"content":3034},{"textAlign":118},[3035],{"text":3036,"type":513,"marks":3037},"Touchpoints, wo Onlineshops im Allgemeinen ansetzen können, um „nachhaltiger“ zu werden",[3038],{"type":941,"attrs":3039},{"href":3040,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#touchpoints",{"type":42,"attrs":3042,"content":3043},{"textAlign":118},[3044],{"text":3045,"type":513,"marks":3046},"Best Practices, um Nachhaltigkeit richtig zu kommunizieren (auch mittels Behavior Pattern)",[3047],{"type":941,"attrs":3048},{"href":3049,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#best-practices",{"type":42,"attrs":3051,"content":3052},{"textAlign":118},[3053],{"text":3054,"type":513,"marks":3055},"Fazit: Die Zukunft gehört der Nachhaltigkeit und einer authentischen, zielgruppenfokussierten Kommunikation",[3056],{"type":941,"attrs":3057},{"href":3058,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#fazit",{"type":1051,"attrs":3060,"content":3061},{"level":1053,"textAlign":118},[3062],{"text":3027,"type":513},{"type":42,"attrs":3064,"content":3065},{"textAlign":118},[3066,3068,3074],{"text":3067,"type":513},"Gefühlt reichte es vor einiger Zeit bereits aus, wenn das Wort „nachhaltig“ oder „ökologisch“ irgendwo in der Produktbeschreibung aufgetaucht ist. Doch über die Jahre hat sich das Bewusstsein von Konsument:innen und deren Kaufentscheidungen maßgeblich weiterentwickelt. So geben 60 Prozent der Online-Shopper an, sich grundsätzlich für soziale und ökologische Probleme zu interessieren und gemäß einer ",{"text":3069,"type":513,"marks":3070},"Adobe Studie",[3071],{"type":941,"attrs":3072},{"href":3073,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.horizont.net/marketing/nachrichten/adobe-studie-so-stark-beeinflussen-moral-und-werte-die-kaufentscheidung-wirklich-201052",{"text":3075,"type":513}," scheint der Aspekt der Nachhaltigkeit den Deutschen dabei am wichtigsten (41 Prozent).",{"type":42,"attrs":3077,"content":3078},{"textAlign":118},[3079,3081,3093],{"text":3080,"type":513},"Konsumentenentscheidungen verändern sich also, und grüne Produkte werden immer mehr bevorzugt. Wer „Green“ daher nicht richtig kommuniziert, wird auf kurz oder lang sehr wahrscheinlich Umsätze verlieren oder eine Kundenabwanderung spüren. Möglicherweise kannst du solche Indikatoren bereits beobachten? Gibt es bereits ",{"text":3082,"type":513,"marks":3083},"Suchanfragen",[3084],{"type":941,"attrs":3085},{"href":3086,"uuid":3087,"anchor":118,"target":2679,"linktype":31,"story":3088},"/de/customer-experience/onsite-suchfunktion-in-onlineshops-optimieren","90b6166b-9c06-4e76-95ea-6ef6e31dec23",{"name":3089,"id":3090,"uuid":3087,"slug":3091,"url":3092,"full_slug":3092,"_stopResolving":81},"Wie du durch eine optimierte Suchfunktion im Onlineshop mehr Umsatz generierst",101808856203799,"onsite-suchfunktion-in-onlineshops-optimieren","de/customer-experience/onsite-suchfunktion-in-onlineshops-optimieren",{"text":3094,"type":513},", die sich vermehrt auf grüne Produkte beziehen oder fragen Kund:innen nach Verpackungen, Retourenprozessen oder Siegeln? All dies können Hinweise darauf sein, dass ihr euch etwas mehr um dieses Thema kümmern solltet.",{"type":1096,"content":3096},[3097],{"type":42,"attrs":3098,"content":3099},{"textAlign":118},[3100],{"text":3101,"type":513},"Aus Analysen und Beobachtungen wissen wir, dass Nachhaltigkeit im E-Commerce häufig an den eigenen Zielgruppen vorbeikommuniziert wird.",{"type":42,"attrs":3103,"content":3104},{"textAlign":118},[3105,3109,3110],{"text":3106,"type":513,"marks":3107},"Der Einfluss von Nachhaltigkeit auf die Anfrage wächst; Anbieter müssen reagieren",[3108],{"type":1019},{"type":1900},{"text":3111,"type":513},"Green Marketing, grünes Marketing oder auch Nachhaltigkeitsmarketing bezeichnet die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen, von denen aus Kundenperspektive angenommen wird, dass sie umweltfreundlich und nachhaltig sind. Es existieren dabei viele Möglichkeiten, Nachhaltigkeit im E-Commerce umzusetzen, wie zum Beispiel angepasste Produktionsprozesse, nachhaltige Verpackungen oder ökologische Materialien. Immer mehr Menschen begrüßen eine umweltschonende Produktion und Vermarktung von Produkten und es entwickeln sich aufgrund steigender Nachfrage neue Nischen. Sogar höhere Gewinne können erzielt werden. Es ist daher bereits jetzt essenziell, dass sich Organisationen, Shop-Betreiber, Werbetreibende etc. intensiv Gedanken darüber machen, wie sie Nachhaltigkeit richtig kommunizieren.",{"type":42,"attrs":3113,"content":3114},{"textAlign":118},[3115,3119,3121,3127],{"text":3116,"type":513,"marks":3117},"Auch die Relevanz bzw. die richtige Priorisierung von Informationen sowie eine gute Ausarbeitung der Alleinstellungsmerkmale",[3118],{"type":1019},{"text":3120,"type":513}," wird häufig übergangen. Es reicht für eine gute ",{"text":3122,"type":513,"marks":3123},"Vorteilskommunikation",[3124],{"type":941,"attrs":3125},{"href":3126,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/behavioral-science/alleinstellungsmerkmale-formulieren.html",{"text":3128,"type":513}," nicht aus, Öko-Features einfach nur in Benefits umzuwandeln. Viel wichtiger ist es, mit euren Merkmalen einen emotionalen, persönlichen Mehrwert zu erzeugen.",{"type":42,"attrs":3130,"content":3131},{"textAlign":118},[3132,3134,3140],{"text":3133,"type":513},"Um den jeweiligen Mehrwert besser auszuarbeiten, setzen wir gerne ",{"text":3135,"type":513,"marks":3136},"MVP-Ketten",[3137],{"type":941,"attrs":3138},{"href":3139,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/landing-page-optimierung/mvp-wie-sie-produktmerkmale-in-persoenlichen-kundennutzen-verwandeln.html",{"text":3141,"type":513}," ein. Dabei finden wir die emotionalen Motive von Kund:innen heraus, um diese anschließend in emotional ansprechende Alleinstellungsmerkmale zu formulieren.",{"type":42,"attrs":3143,"content":3144},{"textAlign":118},[3145],{"type":3146,"attrs":3147},"image",{"id":118,"alt":3148,"src":3149,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":3150},"Abbildung MVP-Ketten. Diese helfen dir, die emotionalen Motive von menschen herauszufinden und in emotional ansprechende Alleinstellungsmerkmale zu formulieren.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ggh0evJH_MVP-Ketten-3-Smileys-Merkmale-Vorteile-Nutzen.webp",{"alt":3148,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":3152,"content":3153},{"textAlign":118},[3154],{"text":3155,"type":513},"Für ein Öko-Shampoo könnten verschiedene MVP-Ketten auf der Produktdetailseite bspw. so lauten:",{"type":969,"content":3157},[3158,3167],{"type":973,"content":3159},[3160],{"type":42,"attrs":3161,"content":3162},{"textAlign":118},[3163],{"text":3164,"type":513,"marks":3165},"Kein Mikroplastik, kein schlechtes Gewissen. Einfach nur ein angenehmes Duschgefühl",[3166],{"type":934},{"type":973,"content":3168},[3169],{"type":42,"attrs":3170,"content":3171},{"textAlign":118},[3172],{"text":3173,"type":513,"marks":3174},"Durch die Trockentechnik ideal zum Verreisen und sogar biologisch abbaubar",[3175],{"type":934},{"type":42,"attrs":3177,"content":3178},{"textAlign":118},[3179],{"text":3180,"type":513},"Neben schlechter oder verwaschener Kommunikation (pun intended 😉), die das Risiko von Green Washing deutlich erhöhen, gibt es allerdings auch eine zweite Seite der Medaille, bei der Organisationen (zu) viel Vorwissen voraussetzen. Dies kann anschließend dazu führen, dass Kund:innen nicht die angedachte Botschaft erhalten.",{"type":42,"attrs":3182,"content":3183},{"textAlign":118},[3184],{"text":3185,"type":513},"Nachfolgend siehst du Einblicke aus einer Shop-Analyse, die wir im Rahmen von PreVision® generiert haben. Ziel war es herauszufinden, ob die Zielgruppen mit den kommunizierten Werten und Informationen auf der Website zum Thema Nachhaltigkeit umgehen können, und wie diese Daten die Wahrnehmung und das Kaufverhalten beeinflussen. Dabei sollten Nutzer:innen beispielsweise verschiedene Produkt- und Nachhaltigkeitsmerkmale im Vergleich einschätzen und dafür die Parameter hinsichtlich Verständlichkeit und Informationsgehalt bewerten.",{"_uid":3187,"image":3188,"caption":3192,"component":959},"352bdbe9-007c-4b55-9340-c5be8f120174",{"alt":3189,"src":3190,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3190,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3191,"is_external_url":81},"PreVision Vergleich Wahrnehmung von Nachhaltigkeit im E-Commerce. Vergleich von Information vs Einfachheit.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Ggh1ayaA_prevision-beispiel-onlineshop-analyse-vergleich-verstaendlichkeit-informationsgehalt-von-nachhaltigkeit.webp",{"alt":3189,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3193},[3194],{"type":42,"content":3195},[3196],{"text":3197,"type":513},"Zwischen Verständlichkeit und dem wahrgenommenen Reiz können oft größere Unterschiede vorherrschen. Nur weil intern bestimmte Werte der Nachhaltigkeit klar und deutlich sind, können diese von den Zielgruppen gänzlich anders eingeschätzt werden.",{"_uid":3199,"text":3200,"component":946},"4e1280bb-49ab-4ad2-8e1a-8e57766e41a6",{"type":39,"content":3201},[3202,3212,3216,3231,3235],{"type":42,"content":3203},[3204,3206,3210],{"text":3205,"type":513},"Durch PreVision® tauchst du in die Köpfe und Emotionen deiner Kund:innen ein, um wichtige Themen, Schlagwörter oder Gedanken deiner Zielgruppe zu identifizieren und zu verstehen. PreVision® eignet sich dabei besonders gut für schnelles Feedback mit einer großen Nutzerzahl (n = 700+), und um Kund:innen in essenzielle Fragen einzubeziehen. Besonders hilfreich ist dabei der modulare Aufbau, der es ermöglicht, eine große Flexibilität zu erreichen (z.B. durch individuell anpassbare Fragetypen ohne Entwicklungsaufwand oder Programmierung). ",{"text":3207,"type":513,"marks":3208},"Insbesondere bei sensiblen Themen",[3209],{"type":1019},{"text":3211,"type":513}," wie Nachhaltigkeit, kann PreVision® also helfen, verschiedene Botschaften schnell zu bewerten.",{"type":42,"content":3213},[3214],{"text":3215,"type":513},"In der obigen Abbildung konntest du bereits erkennen, warum wir mit Shopping-Zielgruppen in die Kommunikationsanalyse gehen. Zwischen „einfach verständlich“ und „informativ“ existiert bereits ein Unterschied, der dazu führen kann, ganz neue Kommunikationsideen zu entwerfen oder missverständliche Botschaften auszusortieren.",{"type":42,"content":3217},[3218,3222,3223,3225,3229],{"text":3219,"type":513,"marks":3220},"Randnotiz zu LOHAS, Nachhaltigkeit & Online-Shopping",[3221],{"type":1019},{"type":1900},{"text":3224,"type":513},"Im Kontext Pricing lohnt sich auch ein Blick auf sogenannte LOHAS. Das steht für ",{"text":3226,"type":513,"marks":3227},"Lifestyles of Health and Sustainability",[3228],{"type":934},{"text":3230,"type":513},". Seit einigen Jahren gilt der LOHAS-Bereich als wachsender Markt für Waren und Dienstleistungen, die den ökologischen und sozialen Aspekt deutlich hervorheben. LOHAS-Konsument:innen kaufen dabei grüne Produkte, die den eigenen Werten entsprechen, auch wenn der Preis höher ausfällt. Häufig setzt sich diese Zielgruppe aktiv mit dem eigenen (und dem allgemeinen) Konsumverhalten auseinander und beeinflusst durch ihre Entscheidung auch andere Konsumenten. LOHAS können daher ein interessanter Aspekt für die Kommunikation von Nachhaltigkeit sein.",{"type":42,"content":3232},[3233],{"text":3234,"type":513},"Nachhaltigkeit im E-Commerce zu kommunizieren kann aber auch ganz woanders ansetzen: nämlich beim Design, Farben oder den impliziten Signalen eures Shops. Setzt ihr bspw. Grün als Farbe mit ein oder nutzt ihr „natürlich, sanfte“ Farben, die eine Verbundenheit zu unserem Planeten signalisieren – und verbindest du diesen Look konsequent mit deinen Botschaften? Sofern es innerhalb der Markenidentität möglich ist, oder sich im Shop sinnvoll einbetten lässt, solltest du Nachhaltigkeit als Verkaufsargument auch auf der impliziten Ebene nicht verpassen.",{"type":42,"content":3236},[3237],{"text":3238,"type":513},"Wie du im folgenden Beispiel erkennen kannst, spielt Nachhaltigkeit in diesem Onlineshop beispielsweise eine wichtige Rolle. Und das wird an verschiedensten Stellen im Onlineshop explizit und implizit kommuniziert.",{"_uid":3240,"image":3241,"caption":3245,"component":959},"429e4acb-4a8d-4e2d-885a-196739fede95",{"alt":3242,"src":3243,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3243,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3244,"is_external_url":81},"Abbildung Onlineshop 3 Icons natuerliche Qualität fuer ihr Wohlbefinden","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/0aJjZXiI_beispiel-nachhaltigkeit-im-onlineshop-design-hessnatur.webp",{"alt":3242,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3246},[3247],{"type":42,"content":3248},[3249],{"text":3250,"type":513},"Auch mit deinem Shop-Design kannst du signalisieren, dass du Wert auf Nachhaltigkeit legst. Wirkt dein Shop „grün“ oder mutet er eher einer Chemiefabrik an?",{"_uid":3252,"text":3253,"component":946},"904586b5-fc56-476d-aeae-8838dba349a1",{"type":39,"content":3254},[3255,3259,3265,3271,3354,3359,3363,3368,3376],{"type":42,"content":3256},[3257],{"text":3258,"type":513},"Besitzt ihr bestimmte Auszeichnungen, Mitgliedschaften, Siegel, Auditierungen, Zertifizierungen oder Prüfung durch unabhängige Dritte, die der Wahrnehmung im Kontext von Nachhaltigkeit förderlich sind?",{"type":1096,"content":3260},[3261],{"type":42,"content":3262},[3263],{"text":3264,"type":513},"Stelle sicher, dass Nachhaltigkeit echte Relevanz in deiner Organisation hat, um eine natürliche und authentische Kommunikation zu erreichen.",{"type":1051,"attrs":3266,"content":3268},{"id":3267,"level":1053},"touchpoints",[3269],{"text":3270,"type":513},"Touchpoints, wo Onlineshops im Allgemeinen ansetzen können, um „nachhaltiger“ zu werden und zu wirken:",{"type":969,"attrs":3272,"content":3273},{"tight":51},[3274,3284,3294,3304,3314,3324,3334,3344],{"type":973,"content":3275},[3276],{"type":42,"content":3277},[3278,3282],{"text":3279,"type":513,"marks":3280},"Produkt:",[3281],{"type":1019},{"text":3283,"type":513}," Können Materialien, Herstellerauswahl, Produktion etc. angepasst und nachhaltiger umgesetzt werden?",{"type":973,"content":3285},[3286],{"type":42,"content":3287},[3288,3292],{"text":3289,"type":513,"marks":3290},"Verpackung:",[3291],{"type":1019},{"text":3293,"type":513}," Wie steht es um die Verpackung – können Waren ressourcenschonender verpackt oder nachhaltige Verpackungsmaterialien genutzt werden?",{"type":973,"content":3295},[3296],{"type":42,"content":3297},[3298,3302],{"text":3299,"type":513,"marks":3300},"Distribution:",[3301],{"type":1019},{"text":3303,"type":513}," Was ist mit der Logistik und allgemeinen Transportwegen – wo würde sich ein nachhaltigerer Umgang anbieten?",{"type":973,"content":3305},[3306],{"type":42,"content":3307},[3308,3312],{"text":3309,"type":513,"marks":3310},"Kommunikation:",[3311],{"type":1019},{"text":3313,"type":513}," Welche Werbematerialien nutzt ihr und wie wirkt sich das auf den grünen Aspekt aus?",{"type":973,"content":3315},[3316],{"type":42,"content":3317},[3318,3322],{"text":3319,"type":513,"marks":3320},"Preis:",[3321],{"type":1019},{"text":3323,"type":513}," Ein bewusster Ressourceneinsatz kostet in der Produktion, doch höhere Preise werden immer besser zu verargumentieren. Könnt ihr hier ebenfalls ansetzen?",{"type":973,"content":3325},[3326],{"type":42,"content":3327},[3328,3332],{"text":3329,"type":513,"marks":3330},"Versand:",[3331],{"type":1019},{"text":3333,"type":513}," Wie versendet ihr eure Produkte? Ergeben bspw. DHL GoGreen oder ein CO₂-Ausgleich für euch Sinn und was passiert mit Rücksendungen?",{"type":973,"content":3335},[3336],{"type":42,"content":3337},[3338,3342],{"text":3339,"type":513,"marks":3340},"Aftersales (nach Erhalt der Ware):",[3341],{"type":1019},{"text":3343,"type":513}," Liefert ihr Tipps für einen umweltschonenden Umgang mit den Produkten, der Verpackung, der Reinigung oder auch Recycling- bzw. Secondhand-Angeboten?",{"type":973,"content":3345},[3346],{"type":42,"content":3347},[3348,3352],{"text":3349,"type":513,"marks":3350},"Unternehmensintern:",[3351],{"type":1019},{"text":3353,"type":513}," Auch intern kann Nachhaltigkeit gefördert und optional nach außen getragen werden. Wie steht es um Büroeinrichtungen, Kantinen-Services oder auch vermeintlich banales wie das eigene Webhosting?",{"type":1051,"attrs":3355,"content":3357},{"id":3356,"level":1053},"best-practices",[3358],{"text":3045,"type":513},{"type":42,"content":3360},[3361],{"text":3362,"type":513},"Bei uns landet das Thema immer häufiger auf der Agenda, darum möchte ich ein bewährtes Vorgehen skizzieren, um Nachhaltigkeit sowohl intern besser umzusetzen als auch für eure Kund:innen verständlicher zu gestalten.",{"type":1051,"attrs":3364,"content":3365},{"level":1236},[3366],{"text":3367,"type":513},"Schritt 1: Customer Insights generieren – die Ist-Analyse für ein besseres Verständnis eurer Kund:innen",{"type":42,"content":3369},[3370,3372],{"text":3371,"type":513},"Im Kern steckt hier die Frage: ",{"text":3373,"type":513,"marks":3374},"Verstehen uns unsere Kund:innen und verstehen wir sie?",[3375],{"type":934},{"type":42,"content":3377},[3378],{"text":3379,"type":513},"In der folgenden Abbildung siehst du, wie bei PreVision® Proband:innen ihre Einschätzung, bezogen auf bestimmte Produktparameter, verteilten. CO₂ wurde bspw. als weniger interessant, dafür aber als wichtig eingeschätzt. Umgedreht war Wasser zwar sehr interessant, wurde jedoch weniger wichtig bewertet.",{"_uid":3381,"image":3382,"caption":3386,"component":959},"f476b428-69a1-4d87-b180-dbff73ed4a4f",{"alt":3383,"src":3384,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3384,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3385,"is_external_url":81},"PreVision Auswertung und Wahrnehmung von Nachhaltigkeit im E-Commerce. Vergleich von Wichtigkeit vs Interesse.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/2LGdd1bP_prevision-beispiel-onlineshop-analyse-vergleich-interesse-vs-wichtigkeit-von-nachhaltigkeit.webp",{"alt":3383,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3387},[3388],{"type":42,"content":3389},[3390],{"text":3391,"type":513},"Um Greenwashing oder eine schwammige Kommunikation zu vermeiden, solltet ihr die Wahrnehmung zusammen mit euren Nutzer:innen untersuchen. So können bestimmte Themen zwar generell wichtig sein, jedoch nur einen geringen Effekt auf die Wahrnehmung besitzen.",{"_uid":3393,"text":3394,"component":946},"c09d0ae9-0117-4a26-bf69-3e17c8c245a2",{"type":39,"content":3395},[3396,3401,3406,3427,3432,3438,3443],{"type":42,"attrs":3397,"content":3398},{"textAlign":118},[3399],{"text":3400,"type":513},"Durch eine tiefere Analyse findest du die wesentlichen Touchpoints, Hürden und Potenziale heraus, die sich entlang des Shopping-Erlebnisses auftun. Ohne dieses Wissen kann es plötzlich vorkommen, dass du beginnst, Werte zu kommunizieren, die zwar wichtig, aber vollkommen uninteressant sind, und dich somit im Wettbewerb und bei der Differenzierung untergehen lassen. Falls ihr es mit Nachhaltigkeit als Kommunikationsstrategie ernst meint, solltet ihr eure Maßnahmen, euer Wording und das Shopping-Erlebnis eurer Kund:innen genauer ergründen.",{"type":1051,"attrs":3402,"content":3403},{"level":1236,"textAlign":118},[3404],{"text":3405,"type":513},"Schritt 2: Prinzipienbasierte Ableitungen entwickeln und Behavior Pattern nutzen",{"type":42,"attrs":3407,"content":3408},{"textAlign":118},[3409,3411,3417,3419,3425],{"text":3410,"type":513},"Neue Ideen für die Kommunikation zu finden, muss nicht schwierig sein. Hast du das Fundament in Form von Customer Insights gelegt, kannst du – auf Basis bekannter und bewährter Verhaltensmuster (",{"text":3412,"type":513,"marks":3413},"Behavior Pattern",[3414],{"type":941,"attrs":3415},{"href":3416,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/behavior-patterns.html",{"text":3418,"type":513},") – sowohl zum Verhalten als auch für mögliche Optimierungsmaßnahmen neue ",{"text":3420,"type":513,"marks":3421},"Hypothesen",[3422],{"type":941,"attrs":3423},{"href":3424,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/conversion-whiteboard/conversion-whiteboard-17-das-hypothesen-template-fuer-erfolgreichere-ab-tests.html",{"text":3426,"type":513}," formulieren.",{"type":42,"attrs":3428,"content":3429},{"textAlign":118},[3430],{"text":3431,"type":513},"Nachfolgend findest du fünf beispielhafte Behavior Pattern im Einsatz, um Nachhaltigkeit in deinem Onlineshop noch besser zu kommunizieren.",{"type":1051,"attrs":3433,"content":3435},{"level":3434,"textAlign":118},4,[3436],{"text":3437,"type":513},"1. Reason Why (Was habe ich als Kunde/Kundin davon?)",{"type":42,"attrs":3439,"content":3440},{"textAlign":118},[3441],{"text":3442,"type":513},"Das Prinzip „Reason Why“ besagt, dass wir eher gewillt sind, einer Bitte oder Aufforderung nachzukommen, wenn diese begründet wird. Im Vergleich lassen wir uns sogar von weniger plausiblen Gründen überzeugen, als wenn gar keine Begründung geliefert wird – und das ist wissenschaftlich belegt. Am Beispiel von biotop unten siehst du eine Newsletter-Anmeldung, die direkt mit einer emotionalen Botschaft einsteigt: „Du und ich – wir fairändern die Welt“. Anschließend wird dir erklärt, warum du dich für den Newsletter anmelden solltest (keine Neuigkeiten aus der Bio-Fairen-Welt verpassen, Gutschein sichern).",{"type":42,"attrs":3444,"content":3445},{"textAlign":118},[3446,3448,3460],{"text":3447,"type":513},"Hier gibt es mehr über den ",{"text":3449,"type":513,"marks":3450},"Reason Why",[3451],{"type":941,"attrs":3452},{"href":3453,"uuid":3454,"anchor":118,"target":2679,"linktype":31,"story":3455},"/de/behavior-patterns/behavior-pattern-reason-why","93314540-5093-4cf4-8fc5-82b9a4e460c0",{"name":3456,"id":3457,"uuid":3454,"slug":3458,"url":3459,"full_slug":3459,"_stopResolving":81},"Nachgewiesen: Mit dem “Reason Why” werden Menschen überzeugt",101808084516861,"behavior-pattern-reason-why","de/behavior-patterns/behavior-pattern-reason-why",{"text":3461,"type":513}," und weitere Beispiele.",{"_uid":3463,"image":3464,"caption":3468,"component":959},"6c8267eb-d0f3-4197-a667-8eaf5813d090",{"alt":3465,"src":3466,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3466,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3467,"is_external_url":81},"Newsletter Pop-up Beispiel bio fair trade onlineshop","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/jUNqhp13_newsletter-beispiel-fair-trade-onlineshop-820x1339.webp",{"alt":3465,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3469},[3470],{"type":42,"content":3471},[3472],{"text":3473,"type":513},"Bild:",{"_uid":3475,"text":3476,"component":946},"dafcd635-9f71-4153-b99c-32fb89c5bae9",{"type":39,"content":3477},[3478,3483,3487],{"type":1051,"attrs":3479,"content":3480},{"level":3434},[3481],{"text":3482,"type":513},"2. Authenticity (Glaubwürdigkeit steigern, den Eindruck von Greenwashing vermeiden)",{"type":42,"content":3484},[3485],{"text":3486,"type":513},"Nachhaltigkeit zu kommunizieren sollte wohldurchdacht sein und lebt von Authentizität, Glaubwürdigkeit sowie einem echten und unverstellten Auftreten. Einer authentischen Darstellung wird in den meisten Fällen mehr Vertrauen entgegengebracht, und sie erzeugt Sympathie.",{"type":42,"content":3488},[3489],{"text":3490,"type":513},"Bleed Clothing zum Beispiel nutzt die Beschreibung „Eco – Fair – Yeah!“ konsequent auf der Seite und belegt dieses auch durch die Materialauswahl, den Umgang mit Produzenten und einem Herstellungsprozess, bei welchem weder Mensch, Tier noch Umwelt bluten mussten – dies alles sorgt für Authentizität.",{"_uid":3492,"image":3493,"caption":3497,"component":959},"c07f53e3-e394-4b51-a860-ea4060d28400",{"alt":3494,"src":3495,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3495,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3496,"is_external_url":81},"Bleed Clothing 3 Benefit-Boxen fuer Nachhaltigkeit im Onlineshop Website-Kommunikation zu Nachhaltigkeit Eco-Fair-Yeah","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/53-2j8m9_nachhaltigkeit-im-e-commerce-beispiel-bleed-clothing.webp",{"alt":3494,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3498},[3499],{"type":42,"content":3500},[3501],{"text":3473,"type":513},{"_uid":3503,"text":3504,"component":946},"1ead98f8-576e-44ef-8f4f-c4af780c8783",{"type":39,"content":3505},[3506,3511,3515],{"type":1051,"attrs":3507,"content":3508},{"level":3434},[3509],{"text":3510,"type":513},"3. Storytelling (kann die Authentizität steigern und beeinflussen.)",{"type":42,"content":3512},[3513],{"text":3514,"type":513},"Wie kam es eigentlich dazu, dass ihr euch für Nachhaltigkeit entschieden habt? Informationen, die in Geschichten verpackt sind, können wir uns leichter merken. Gleichnisse, Anekdoten und Metaphern erzeugen Bilder im Kopf. Dadurch werden Informationen besser verstanden und schneller gespeichert.",{"type":42,"content":3516},[3517],{"text":3518,"type":513},"Die Grüne Mühle 1775 GmbH steigert durch Storytelling und Informationen zu den Hintergründen des Shops die Identifikation mit der Marke und schafft durch Bilder und Inhalte einen persönlichen Bezug, was letztlich wieder der Authentizität zugutekommt.",{"_uid":3520,"image":3521,"caption":3525,"component":959},"2bf59aa9-eb24-448f-a9fb-683d9f81057a",{"alt":3522,"src":3523,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3523,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3524,"is_external_url":81},"Abbildung Ueber Uns Seite Onlineshop Kein-Planet-B mit 3 Gesichtern","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/wMym6dTe_Onlineshop-kein-planet-b-ueber-uns-beispiel-storytelling-nachhaltigkeit-820x796.webp",{"alt":3522,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3526},[3527],{"type":42,"content":3528},[3529],{"text":3473,"type":513},{"_uid":3531,"text":3532,"component":946},"b7dd75ce-3414-44df-9587-45688ae3e12d",{"type":39,"content":3533},[3534,3539,3543],{"type":1051,"attrs":3535,"content":3536},{"level":3434},[3537],{"text":3538,"type":513},"4. Caring (zeigt, dass ihr euch wirklich kümmert)",{"type":42,"content":3540},[3541],{"text":3542,"type":513},"Nachhaltigkeit hört bekannterweise nicht beim Kauf eines Produktes auf. Wie steht es um die Begleitung nach dem Kauf? Das Pattern Caring besagt: Wer etwas besitzt, das ihm wichtig ist, sorgt sich darum und wird versuchen, es zu pflegen. Vor allem, wenn er/sie den Erfolg seiner/ihrer Pflege sehen kann.",{"type":42,"content":3544},[3545],{"text":3546,"type":513},"Fairphone nutzt diese Umstände beispielsweise, um zu zeigen, dass sie (oder ihr gemeinsam) sich auch um das alte Smartphone kümmern.",{"_uid":3548,"image":3549,"caption":3553,"component":959},"4e0d596c-c1ee-48cd-9c18-24199d1422cf",{"alt":3550,"src":3551,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3551,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3552,"is_external_url":81},"Abbildung der Website von fairphone.com. Wie alte Smartphones recycelt werden.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WEUtHnOY_Website-fairphone-nachhaltiges-smartphone-820x692.webp",{"alt":3550,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3554},[3555],{"type":42,"content":3556},[3557],{"text":3473,"type":513},{"_uid":3559,"text":3560,"component":946},"54e79053-176f-4e86-aced-6ac4c94853df",{"type":39,"content":3561},[3562,3566],{"type":42,"content":3563},[3564],{"text":3565,"type":513},"Auch Nudie Jeans kommunizieren ihre „Reparaturarmada“ offen auf der Seite, um zu zeigen, dass sie sich kümmern und ihnen die Ware sowie deren Erhalt am Herzen liegt.",{"type":42,"content":3567},[3568],{"text":3569,"type":513},"Hast du Tipps, wie deine Kund:innen mit den Produkten am besten umgehen sollten und was mit alten verbrauchten Gütern passiert?",{"_uid":3571,"image":3572,"caption":3576,"component":959},"46b418a9-9c9a-443c-8f59-86299da7c7eb",{"alt":3573,"src":3574,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3574,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3575,"is_external_url":81},"Jeans Reparaturen von Nudie Jeans - Erklaerung von der Website 4 Boxen.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Usb2fuL2_nudie-jeans-reparaturen-onlineshop-nachhaltigkeit-820x567.webp",{"alt":3573,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3577},[3578],{"type":42,"content":3579},[3580],{"text":3473,"type":513},{"_uid":3582,"text":3583,"component":946},"b1c99ef8-c212-4448-8730-a1cfa38fbf19",{"type":39,"content":3584},[3585,3590,3602,3606,3613,3618,3622,3626,3630],{"type":1051,"attrs":3586,"content":3587},{"level":3434},[3588],{"text":3589,"type":513},"5. Emotional Resonance (Implizite Bedürfnisse auch explizit herausstellen)",{"type":42,"content":3591},[3592,3594,3600],{"text":3593,"type":513},"Das Pattern der emotionalen Resonanz besagt, dass hinter jedem Motiv weitere, tief liegende Motive verborgen liegen. Je präziser diese Wünsche und Werte durch implizite Signale angesprochen werden, desto intensiver ist die ",{"text":3595,"type":513,"marks":3596},"emotionale Wirkung",[3597],{"type":941,"attrs":3598},{"href":3599,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/behavioral-science/emotional-targeting.html",{"text":3601,"type":513},". Im nachfolgenden Beispiel triggert die Intro „Gut zu wissen“ die Neugier, um anschließend viele starke Argumente zur Verpackung und dem Umgang mit Verpackungsmaterialien zu kommunizieren. Diese Informationen erzeugen indirekt ein positives Gefühl beim Einkaufen, mit dem Wissen, dass hier bei der Bestellung und Verpackung nichts verschwendet wird.",{"type":42,"content":3603},[3604],{"text":3605,"type":513},"Frage dich vielleicht, welche Besonderheiten du bezogen auf deine Produkte oder dein ökologisches Handeln herausstellen kannst.",{"type":42,"content":3607},[3608],{"type":3146,"attrs":3609},{"alt":3610,"src":3611,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3611,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3612,"is_external_url":81},"Hinweis zur nachhaltigen Produktverpackung.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/e3c7EIho_onlineshop-nachhaltigkeit-hinweis-produktverpackung.jpg",{"alt":3610,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":1051,"attrs":3614,"content":3616},{"id":3615,"level":1053},"fazit",[3617],{"text":3054,"type":513},{"type":42,"content":3619},[3620],{"text":3621,"type":513},"Wer Nachhaltigkeit nicht in die eigene unternehmerische Strategie aufnimmt, verpasst ein bedeutungsvolles Verkaufsargument und eine unternehmerische Strategie, die sich auf lange Sicht auszahlen wird. Indes werden Onlineshops eine Abwanderung spüren, wenn sie Themen im Kontext der Nachhaltigkeit verpassen oder schlecht kommunizieren. Dieses Bild zeichnet sich zumindest immer stärker bei unserer Marktbeobachtung ab. Unabhängig davon bleiben Menschen misstrauisch gegenüber aggressiver grüner Werbung – diese sollte daher wohldurchdacht sein.",{"type":42,"content":3623},[3624],{"text":3625,"type":513},"Wenn du dich mit Nachhaltigkeit auseinandersetzt oder dich bereits im Green Marketing bewegst, dann solltest du deine Außenwahrnehmung und die Verständlichkeit deiner Botschaften untersuchen. Schwammige oder falsch assoziierte Botschaften können sonst im Zweifelsfall dafür sorgen, dass dir in bestimmten Zielgruppen ein Greenwashing angedichtet wird.",{"type":42,"content":3627},[3628],{"text":3629,"type":513},"Auch der gezielte Einsatz von Behavior Pattern kann dir dabei helfen, deine Botschaften besser zu kommunizieren und deine Vorteile überzeugend herauszustellen. Achte trotzdem immer darauf, dass sich das Thema Nachhaltigkeit sinnvoll in deine Gesamtstrategie einbettet und bleibe in deiner Kommunikation transparent, ehrlich und offen.",{"type":42,"content":3631},[3632,3636,3638,3642],{"text":3633,"type":513,"marks":3634},"Vielleicht willst du auch mal einen Blick auf das Thema Cause-Related Marketing",[3635],{"type":1019},{"text":3637,"type":513}," im Kontext von Nachhaltigkeit werfen. Erfolgreiche Marketing-Beispiele sind Krombachers „",{"text":3639,"type":513,"marks":3640},"Ein Kasten, ein Quadratmeter Regenwald.",[3641],{"type":934},{"text":3643,"type":513},"“, Flensburgers Strandreinigungsaktion oder die Premium-Kondome von releaf.",{"_uid":3645,"image":3646,"caption":3650,"component":959},"75a83df1-364d-4704-b341-1a7f477f0935",{"alt":3647,"src":3648,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3648,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3649,"is_external_url":81},"Flensburger Strandgutaktion vs Releaf Kondome. Cause Related Marketing.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/OaGOmB8C_vergleich-cause-related-marketing-flensburger-strandgut-aktion-kommunikation-website-und-releaf-kondome.jpg",{"alt":3647,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3651},[3652],{"type":42,"content":3653},[3654],{"text":3655,"type":513},"Bilder:",{"_uid":3657,"text":3658,"component":946},"be6fcc1b-c4c7-4e4c-9cdc-275ab207ec61",{"type":39,"content":3659},[3660,3664],{"type":42,"content":3661},[3662],{"text":3663,"type":513},"Kennst du noch mehr Beispiele? Oder hast du Fragen zum Artikel oder dem Thema an sich? Ich freue mich auf deine Nachricht!",{"type":42,"content":3665},[3666,3668],{"text":3667,"type":513},"1 Fast die Hälfte der deutschen Verbraucher würde für nachhaltig gestaltete Produkte tiefer in die Tasche greifen. | ",{"text":3669,"type":513,"marks":3670},"Accenture Umfrage",[3671],{"type":941,"attrs":3672},{"href":3673,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://newsroom.accenture.de/de/news/accenture-umfrage-fast-die-h%C3%A4lfte-der-deutschen-verbraucher-w%C3%BCrde-f%C3%BCr-nachhaltig-gestaltete-produkte-tiefer-in-die-tasche-greifen.htm","Konsumentscheidungen verändern sich. So würde fast die Hälfte der deutschen Verbraucher:innen für nachhaltige Produkte tiefer in die Tasche greifen. Aber Vorsicht! Kund:innen sind misstrauisch und skeptisch gegenüber (aggressiver) grüner Kommunikation. So nimmst du Nachhaltigkeit in die eigene unternehmerische Strategie auf, und nutzt ein bedeutungsvolles Verkaufsargument, welches sich auf lange Sicht auszahlen wird.",{"alt":2981,"src":3676,"name":30,"focus":30,"title":2981,"source":30,"filename":3676,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3677,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/oXQr2V7-_nachhaltigkeit-im-onlineshop-blogpost-1620x500.png",{"alt":2981,"title":2981,"source":30,"copyright":30},[3679],"257f9cd7-7677-4b21-b55c-d51d8a94ee71",[3681,3685],{"name":1493,"created_at":1494,"published_at":1495,"updated_at":1494,"id":1496,"uuid":1489,"content":3682,"slug":1500,"full_slug":1501,"sort_by_date":118,"position":1502,"tag_list":3683,"is_startpage":51,"parent_id":1504,"meta_data":118,"group_id":1505,"first_published_at":1506,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3684,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":1498,"component":1499},[],[],{"name":3686,"created_at":3687,"published_at":1495,"updated_at":3687,"id":3688,"uuid":3689,"content":3690,"slug":3692,"full_slug":3693,"sort_by_date":118,"position":3694,"tag_list":3695,"is_startpage":51,"parent_id":1504,"meta_data":118,"group_id":3696,"first_published_at":1506,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3697,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Customer Experience","2025-11-12T16:13:27.549Z",111715973356943,"36533788-b777-4669-a114-1884849f0bfd",{"_uid":3691,"component":1499},"2d458aef-334a-4e43-8763-a8cf4d54043e","customer-experience","de/_categories/customer-experience",-380,[],"01ea6fd1-e8b4-48a5-806f-9769bf490814",[],[],[3700,3703,3707],{"_uid":3701,"link":3702,"text":1528,"component":59},"a825c040-df17-406f-8dc7-cd7c20fe8fa4",{"id":1526,"url":1527,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":1527},{"_uid":3704,"link":3705,"text":442,"component":59},"b6425dce-5f40-4b4a-bbb0-f081e3241d74",{"id":1532,"url":1533,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":1533,"story":3706},{"name":442,"id":1535,"uuid":1532,"slug":440,"url":1533,"full_slug":1533,"_stopResolving":81},{"_uid":3708,"link":3709,"text":2981,"component":59},"39953b2d-8fa8-45f4-82c4-1c94ece900a8",{"id":2986,"url":3710,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":3710,"story":3711},"de/blog/customer-experience/nachhaltigkeit-im-ecommerce",{"name":2981,"id":2985,"uuid":2986,"slug":3712,"url":3713,"full_slug":3713,"_stopResolving":81},"nachhaltigkeit-im-ecommerce","de/customer-experience/nachhaltigkeit-im-ecommerce",[],[],[],-290,[],101806428749389,"27a67566-c862-4f8d-b22e-16ab21c3e049","2022-09-22T08:00:47.000Z",[],27,1791547894435]