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Von der Preisgestaltung bis zur Produktkommunikation – wir optimieren Botschaften und Produkte, um Deine Zielgruppe gezielt anzusprechen.",[],"Marktdifferenzierung durch klare Kommunikation",{"tag":30,"_uid":1162,"icon":1163,"text":1169,"button":1175,"headline":1176,"component":548},"e7fe63b2-d691-4e14-b132-86d3b1d72c30",{"id":1164,"alt":1165,"name":30,"focus":30,"title":1166,"source":30,"filename":1167,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1168,"is_external_url":51},23160852,"Handgezeichnete, kurvige Wegstrecke mit zehn roten Punkten und einer Zielflagge am oberen Ende","Ziele","https://a.storyblok.com/f/328018/150x150/581d41ae31/ziele-heller-bg.svg",{"alt":1165,"title":1166,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1170},[1171],{"type":42,"content":1172},[1173],{"text":1174,"type":513},"Unsere bewährten Frameworks ermöglichen es Ihren Teams, flexibler und effizienter zu arbeiten. 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Warum das teuer ist, was wirklich riskant ist und wie du die Black Week zum Lernen nutzt.","31217cd1-1a4d-4746-9478-82a50f30e016",[1763,1780,1815,1868,1913,1926,1951,1976,2039],{"_uid":1764,"text":1765,"component":1779},"aeab8520-e97e-4908-ba5f-e968d82300a4",{"type":39,"content":1766},[1767,1771,1775],{"type":42,"content":1768},[1769],{"text":1770,"type":513},"Die schlechte Nachricht kommt meistens im Oktober, und sie kommt höflich. Der Head of E-Commerce oder der Head of CRO meldet sich bei uns: In der Black Week könne man leider nicht testen. Jeder Fehler koste da schließlich Millionen.",{"type":42,"content":1772},[1773],{"text":1774,"type":513},"Gegen diesen Satz ist schwer anzukommen. Er klingt nach Verantwortung. Wer ihm widerspricht, trägt im Zweifel den Millionenschaden gleich mit. Viel Vergnügen.",{"type":42,"content":1776},[1777],{"text":1778,"type":513},"Ich halte diesen Reflex für einen der teuersten im E-Commerce. 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Genau dann schaltet man das Labor ab.",{"type":42,"content":1798},[1799,1801,1809],{"text":1800,"type":513},"Für dieses Verhalten gibt es sogar einen Namen: den ",{"text":1802,"type":513,"marks":1803},"Zero-Risk Bias",[1804],{"type":1805,"attrs":1806},"link",{"href":1807,"uuid":118,"anchor":118,"target":1808,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/behavior-patterns/zero-risk-bias","_self",{"text":1810,"type":513},". Menschen beseitigen lieber ein kleines Risiko komplett, als ein größeres zu verringern. Hier ist das kleine Risiko der kaputte Test: sichtbar, eskalierbar, mit Namen dran. Das große Risiko ist eine Woche ohne Erkenntnis. Das sieht niemand, denn es kommt nie eine Mail mit dem Betreff „Wir haben diese Woche nichts gelernt“.",{"type":42,"content":1812},[1813],{"text":1814,"type":513},"Das ist keine Experimentierkultur. Das ist Fehlerkultur. Eine Kultur, die nur testet, solange nichts auf dem Spiel steht, testet nicht. Sie dekoriert.",{"_uid":1816,"text":1817,"component":1779},"08431f9e-0eab-4bf5-adc6-3e45d0c87af0",{"type":39,"content":1818},[1819,1824,1828,1844,1852,1860],{"type":924,"attrs":1820,"content":1821},{"level":1047},[1822],{"text":1823,"type":513},"Die Einwände, und wo sie recht haben",{"type":42,"content":1825},[1826],{"text":1827,"type":513},"An diesem Punkt taucht meistens ein Einwand auf. Eigentlich sind es vier. Alle haben ein Stück Wahrheit.",{"type":42,"content":1829},[1830,1834,1836,1842],{"text":1831,"type":513,"marks":1832},"„Der Traffic in der Black Week ist doch gar nicht typisch.“",[1833],{"type":932},{"text":1835,"type":513}," Stimmt. Rabattjäger kaufen anders als Stammkunden an einem Dienstag im März. In der Fachsprache heißt das fehlende externe Validität: Ein Gewinner aus der Black Week muss im Februar nicht gewinnen, wie ",{"text":1837,"type":513,"marks":1838},"dieser Artikel",[1839],{"type":1805,"attrs":1840},{"href":1841,"uuid":118,"anchor":118,"target":1518,"linktype":136},"https://atticusli.com/blog/posts/ab-testing-external-validity-threats/",{"text":1843,"type":513}," zu Recht warnt. Daraus folgt aber nur, dass du die Ergebnisse anders auswertest und große Änderungen später noch einmal bestätigst. Ein Grund zum Aufhören ist es nicht.",{"type":42,"content":1845},[1846,1850],{"text":1847,"type":513,"marks":1848},"„Jeder Fehler kostet in dieser Woche Millionen.“",[1849],{"type":932},{"text":1851,"type":513}," Auch wahr, zumindest für einen Fehler, den niemand bemerkt. Millionen ist aber eine Zahl, und Zahlen kann man prüfen. Was kostet ein Fehler, der nur einen Teil des Traffics trifft und sich in Minuten abschalten lässt? Was kostet dagegen eine Woche, in der du nichts lernst? Gegen den ersten Fall hilft ein Kill-Switch. Gegen den zweiten hilft kein Freeze, er verursacht ihn.",{"type":42,"content":1853},[1854,1858],{"text":1855,"type":513,"marks":1856},"„Die IT hat Code-Freeze.“",[1857],{"type":932},{"text":1859,"type":513}," Code-Freeze und Learning-Freeze sind zwei verschiedene Dinge, die gern in derselben Mail bestellt werden. Je nach Setup braucht ein Test keinen Release. Klär das mit der IT, bevor du den Freeze einfach hinnimmst.",{"type":42,"content":1861},[1862,1866],{"text":1863,"type":513,"marks":1864},"„Die Laufzeit ist zu kurz.“",[1865],{"type":932},{"text":1867,"type":513}," Das ist der stärkste Einwand. Die Black Week 2026 geht vom Montag, 23. November, bis zum Cyber Monday am 30. November. Wer erst am Montag startet, hat genau einen Wochenzyklus, und der reicht für manche Fragen, für andere dagegen nicht, weil er bei schwankendem Traffic wenig Spielraum für Ausreißer lässt. Deshalb gilt: Starte früher. Dann läuft der Test schon, wenn die Black Week beginnt, und geht einfach durch sie hindurch.",{"_uid":1869,"text":1870,"component":1779},"54466905-5599-4bcf-a227-4280d3982595",{"type":39,"attrs":1871,"content":1872},{"backgroundColor":118},[1873,1878,1883,1908],{"type":924,"attrs":1874,"content":1875},{"level":1047,"textAlign":118},[1876],{"text":1877,"type":513},"Was in der Black Week wirklich riskant ist",{"type":42,"attrs":1879,"content":1880},{"textAlign":118},[1881],{"text":1882,"type":513},"Damit das hier kein Dogma wird, die ehrliche Liste:",{"type":1884,"content":1885},"bullet_list",[1886,1894,1901],{"type":1887,"content":1888},"list_item",[1889],{"type":42,"attrs":1890,"content":1891},{"textAlign":118},[1892],{"text":1893,"type":513},"Alles mögliche an der Kampagne ändern",{"type":1887,"content":1895},[1896],{"type":42,"attrs":1897,"content":1898},{"textAlign":118},[1899],{"text":1900,"type":513},"Preistests mit Folgen für Marge und Retouren",{"type":1887,"content":1902},[1903],{"type":42,"attrs":1904,"content":1905},{"textAlign":118},[1906],{"text":1907,"type":513},"Tests, die du nur mit einem Deployment wieder abschalten kannst",{"type":42,"attrs":1909,"content":1910},{"textAlign":118},[1911],{"text":1912,"type":513},"Alles andere hat in dieser Woche mehr Testfläche, als die meisten Teams nutzen.",{"_uid":1914,"text":1915,"component":1779},"a0bef922-e241-4e5c-b2d1-00554991044b",{"type":39,"content":1916},[1917,1922],{"type":924,"attrs":1918,"content":1919},{"level":1047},[1920],{"text":1921,"type":513},"Was du nur jetzt lernen kannst",{"type":42,"content":1923},[1924],{"text":1925,"type":513},"Wie Kunden auf Rabatte reagieren, wenn sie wirklich kaufen wollen. Ob ein Bundle zieht, wenn alle nach Schnäppchen suchen. Wo deine Versandkostenschwelle plötzlich zu hoch oder zu niedrig wirkt, weil der Warenkorb in dieser Woche ganz anders aussieht als im Rest des Jahres. Ob Knappheit und Dringlichkeit funktionieren, wenn der Kunde den Zeitdruck ohnehin schon spürt. Diese Fragen kannst du im Februar nicht beantworten. Dort fehlt der Kaufdruck.",{"_uid":1927,"text":1928,"component":1779},"8a642d4c-03e0-4081-9b83-f34930265783",{"type":39,"content":1929},[1930,1935,1939,1943,1947],{"type":924,"attrs":1931,"content":1932},{"level":1047},[1933],{"text":1934,"type":513},"Der Test, der im Sale nichts brachte",{"type":42,"content":1936},[1937],{"text":1938,"type":513},"Ein Beispiel aus dem Winter-Sale 2014/15, nicht aus der Black Week, aber mit derselben Mechanik. Tom Tailor testete drei Varianten gegen die Kontrolle: Stimulanz, Verknappung und beides zusammen.",{"type":42,"content":1940},[1941],{"text":1942,"type":513},"Im normalen Sale-Zeitraum kam wenig dabei heraus. Die Stimulanz steigerte die Conversion Rate um 2,5 Prozent, die Kombination aus beidem blieb unter der Signifikanzschwelle, und die Verknappung landete mit minus 0,5 Prozent bei null. Ernüchternd. Der Bericht hält fest: Verknappung ohne zeitliche Begrenzung zeigt keinen Impact.",{"type":42,"content":1944},[1945],{"text":1946,"type":513},"Wer nach diesem Ergebnis die Akte schließt, schreibt in die Auswertung: Knappheit funktioniert bei uns nicht. Das Team passte den Test an und wiederholte ihn im Final Sale, dem Schlussspurt mit echter Frist. Das Ergebnis war eindeutig. Die Kombination gewann mit 12,6 Prozent mehr Conversion Rate und rund 15 Prozent mehr Umsatz pro Besucher. Alle drei Varianten waren signifikant.",{"type":42,"content":1948},[1949],{"text":1950,"type":513},"Der erste Test war also kein Fehlschlag. Er hat gezeigt, dass Knappheit ohne Frist nicht trägt, und die Black Week bringt diese Frist von Natur aus mit, ohne dass du dafür etwas inszenieren musst. Du musst nur testen, was daraus folgt.",{"_uid":1952,"text":1953,"component":1779},"b9b5f62b-c80d-4949-907a-9f92e3f9a5d4",{"type":39,"content":1954},[1955,1960,1972],{"type":924,"attrs":1956,"content":1957},{"level":1047},[1958],{"text":1959,"type":513},"Der Fall, der vor schönen Zahlen warnt",{"type":42,"content":1961},[1962,1964,1970],{"text":1963,"type":513},"Ein Fashion-Händler testete für ein Schuhmodell drei Varianten der Produktseite gegen die Kontrolle. Die Gewinnervariante steigerte die Add-to-Cart-Rate um 244 Prozent und die Bestellungen um 43 Prozent. Gleichzeitig kamen fast dreimal so viele Retouren zurück. Übrig blieben 22 Prozent mehr Deckungsbeitrag. Alle Zahlen stehen in der ",{"text":1965,"type":513,"marks":1966},"Case Study zu Conversion, Retouren und Deckungsbeitrag",[1967],{"type":1805,"attrs":1968},{"href":1969,"uuid":118,"anchor":118,"target":1808,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/experimentation/conversion-deckungsbeitrag-case-study",{"text":1971,"type":513},".",{"type":42,"content":1973},[1974],{"text":1975,"type":513},"Wer in der Black Week mit Rabatten arbeitet, sollte wissen, was nach dem Rabatt zurückkommt. Wer nur auf die Conversion Rate schaut, bekommt ein schönes Ergebnis und eine falsche Antwort.",{"_uid":1977,"text":1978,"component":1779},"6f007fb5-d8fe-47c7-8a68-01bde001b49a",{"type":39,"content":1979},[1980,1985],{"type":924,"attrs":1981,"content":1982},{"level":1047},[1983],{"text":1984,"type":513},"Das Spielbuch in fünf Punkten",{"type":1986,"attrs":1987,"content":1988},"ordered_list",{"order":926,"tight":51},[1989,1999,2009,2019,2029],{"type":1887,"content":1990},[1991],{"type":42,"content":1992},[1993,1997],{"text":1994,"type":513,"marks":1995},"Guardrail-Metriken vor dem Start festlegen.",[1996],{"type":932},{"text":1998,"type":513}," Retourenquote, Deckungsbeitrag, Ladezeit. Wer die Grenze erst im Test zieht, zieht sie dahin, wo das Ergebnis schön aussieht.",{"type":1887,"content":2000},[2001],{"type":42,"content":2002},[2003,2007],{"text":2004,"type":513,"marks":2005},"Den Kill-Switch testen, bevor der Traffic kommt.",[2006],{"type":932},{"text":2008,"type":513}," Ein Kill-Switch, den noch nie jemand gedrückt hat, ist eine Vermutung.",{"type":1887,"content":2010},[2011],{"type":42,"content":2012},[2013,2017],{"text":2014,"type":513,"marks":2015},"In drei Phasen auswerten:",[2016],{"type":932},{"text":2018,"type":513}," Vorlauf, Black Week, Nachlauf. Ein Gesamtergebnis ohne diese Trennung mittelt Rabattjäger und Stammkunden zu einer Zahl, die niemand versteht.",{"type":1887,"content":2020},[2021],{"type":42,"content":2022},[2023,2027],{"text":2024,"type":513,"marks":2025},"Neukunden und Bestandskunden getrennt ansehen.",[2026],{"type":932},{"text":2028,"type":513}," Sie verhalten sich in dieser Woche kaum gleich.",{"type":1887,"content":2030},[2031],{"type":42,"content":2032},[2033,2037],{"text":2034,"type":513,"marks":2035},"Den Testplan Ende Oktober einfrieren.",[2036],{"type":932},{"text":2038,"type":513}," Den Testplan, nicht die Tests.",{"_uid":2040,"text":2041,"component":1779},"f529ed1a-0042-4f5b-872b-cd30a85a8ea1",{"type":39,"content":2042},[2043,2048,2052],{"type":924,"attrs":2044,"content":2045},{"level":1047},[2046],{"text":2047,"type":513},"Die eine Frage fürs Montagsmeeting",{"type":42,"content":2049},[2050],{"text":2051,"type":513},"Stell am Montag vor der Black Week eine einzige Frage: Was wollen wir bis Cyber Monday 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Dieser Artikel liefert CRM-Manager:innen, E-Commerce-Leads, Marketing-Leads, CMOs und Produktmanager:innen einen erprobten Blueprint – gestützt auf Daten, Prototyp-Tests und Fake-Door-Experimente – für den Weg von der Idee bis zum marktreifen Programm.",[2151],{"type":1213,"attrs":2152},{"color":1215},{"type":42,"attrs":2154,"content":2155},{"textAlign":118},[2156],{"text":2157,"type":513,"marks":2158},"Kundenloyalität ist längst kein \"Nice-to-have\" mehr, sondern einer der stärksten Hebel für nachhaltiges Wachstum im E-Commerce. Die Realität: steigende Kosten für Neukundengewinnung, sinkende Conversion Rates bei Erstkäufen und der wachsende Preisdruck durch Plattformen wie TEMU oder SHEIN setzen viele Shops massiv unter Druck.",[2159],{"type":1213,"attrs":2160},{"color":1215},{"type":42,"attrs":2162,"content":2163},{"textAlign":118},[2164],{"text":2165,"type":513,"marks":2166},"Lange Zeit war es üblich, Wachstum vor allem mit der Akquise neuer Kunden zu verbinden. 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In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du ein Loyalty-Programm agil entwickeln kannst, bevor du es großflächig ausrollst und wie du dadurch teure Fehlinvestitionen vermeidest.",[2184],{"type":1213,"attrs":2185},{"color":1215},{"type":924,"attrs":2187,"content":2188},{"level":1047,"textAlign":118},[2189],{"text":2190,"type":513,"marks":2191},"Die bittere Wahrheit: Warum 70 % der Loyalty-Programme scheitern",[2192,2194],{"type":1213,"attrs":2193},{"color":1215},{"type":932},{"type":42,"attrs":2196,"content":2197},{"textAlign":118},[2198,2203,2214],{"text":2199,"type":513,"marks":2200},"Wenn Loyalty-Programme zu den typischen Maßnahmen gehören, um Kundenbindung zu stärken – warum scheitern dann so viele? 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Es ist ein Paradebeispiel für agiles Vorgehen bei der Entwicklung eines Kundenbindungsprogramms.",[2347],{"type":1213,"attrs":2348},{"color":1215},{"type":42,"attrs":2350,"content":2351},{"textAlign":118},[2352],{"text":2353,"type":513,"marks":2354},"Amazon Prime ist nicht über Nacht entstanden. Jeff Bezos startete mit einem klaren Business Ziel: die Bestellhäufigkeit steigern, auch wenn das kurzfristig Verluste bedeutet. Parallel dazu identifizierte das Team ein klares Nutzerproblem: lange Lieferzeiten von vier bis fünf Tagen verhinderten spontane Käufe.",[2355],{"type":1213,"attrs":2356},{"color":1215},{"_uid":2358,"size":2221,"image":2359,"caption":2363,"component":2229},"365e74c9-16d7-4304-85c7-71991073f2f1",{"id":2360,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":2361,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2362,"is_external_url":51},118722728307320,"https://a.storyblok.com/f/328018/3272x2212/25aa813860/agiles-vorgehen.png",{},{"type":39,"content":2364},[2365],{"type":42},{"_uid":2367,"text":2368,"component":1779},"fa2b8576-a97f-490e-bf1c-9e09fd647cf2",{"type":39,"content":2369},[2370,2378,2445,2453,2462,2476,2484,2492,2524,2533,2552],{"type":42,"attrs":2371,"content":2372},{"textAlign":118},[2373],{"text":2374,"type":513,"marks":2375},"Der Weg zum Erfolg bestand aus mehreren agilen Schritten:",[2376],{"type":1213,"attrs":2377},{"color":1215},{"type":1986,"attrs":2379,"content":2380},{"order":926},[2381,2397,2413,2429],{"type":1887,"content":2382},[2383],{"type":42,"attrs":2384,"content":2385},{"textAlign":118},[2386,2392],{"text":2387,"type":513,"marks":2388},"Umfassende Marktforschung und Fokusgruppen",[2389,2391],{"type":1213,"attrs":2390},{"color":1215},{"type":932},{"text":2393,"type":513,"marks":2394},": Kundenbedürfnisse und Akzeptanz des Programms wurden gründlich analysiert.",[2395],{"type":1213,"attrs":2396},{"color":1215},{"type":1887,"content":2398},[2399],{"type":42,"attrs":2400,"content":2401},{"textAlign":118},[2402,2408],{"text":2403,"type":513,"marks":2404},"Frühe Testphasen mit ausgewählten Kunden",[2405,2407],{"type":1213,"attrs":2406},{"color":1215},{"type":932},{"text":2409,"type":513,"marks":2410},": Erste Versionen wurden im kleinen Rahmen erprobt, um Feedback zu sammeln.",[2411],{"type":1213,"attrs":2412},{"color":1215},{"type":1887,"content":2414},[2415],{"type":42,"attrs":2416,"content":2417},{"textAlign":118},[2418,2424],{"text":2419,"type":513,"marks":2420},"Regionale Rollouts",[2421,2423],{"type":1213,"attrs":2422},{"color":1215},{"type":932},{"text":2425,"type":513,"marks":2426},": Das Programm wurde schrittweise in einzelnen Regionen eingeführt, um Unterschiede zwischen Märkten zu berücksichtigen.",[2427],{"type":1213,"attrs":2428},{"color":1215},{"type":1887,"content":2430},[2431],{"type":42,"attrs":2432,"content":2433},{"textAlign":118},[2434,2440],{"text":2435,"type":513,"marks":2436},"Kontinuierliche Anpassung und Erweiterung",[2437,2439],{"type":1213,"attrs":2438},{"color":1215},{"type":932},{"text":2441,"type":513,"marks":2442},": Auf Basis von Daten und Feedback wurden neue Features wie Video- und Musikangebote ergänzt.",[2443],{"type":1213,"attrs":2444},{"color":1215},{"type":42,"attrs":2446,"content":2447},{"textAlign":118},[2448],{"text":2449,"type":513,"marks":2450},"Das Beispiel zeigt: Wenn Business Ziele und Kundenbedürfnisse übereinstimmen und das Programm in kleinen, validierten Schritten entwickelt wird, kann daraus ein langfristig erfolgreiches Loyalty-Programm entstehen.",[2451],{"type":1213,"attrs":2452},{"color":1215},{"type":924,"attrs":2454,"content":2455},{"level":1047,"textAlign":118},[2456],{"text":2457,"type":513,"marks":2458},"Praxisbeispiel: Agiles Vorgehen bei einem mittelständischen E-Commerce-Unternehmen",[2459,2461],{"type":1213,"attrs":2460},{"color":1215},{"type":932},{"type":42,"attrs":2463,"content":2464},{"textAlign":118},[2465,2470],{"text":2466,"type":513,"marks":2467},"Nachdem wir nun am Beispiel von Amazon Prime gesehen haben, wie agiles Vorgehen in der Praxis funktioniert, wollen wir den Bogen zu einem konkreten Kundenprojekt spannen. Auch hier stand zu Beginn die Frage: ",[2468],{"type":1213,"attrs":2469},{"color":1215},{"text":2471,"type":513,"marks":2472},"Lohnt es sich, ein kostenpflichtiges Loyalty-Programm einzuführen?",[2473,2475],{"type":1213,"attrs":2474},{"color":1215},{"type":932},{"type":42,"attrs":2477,"content":2478},{"textAlign":118},[2479],{"text":2480,"type":513,"marks":2481},"Der Kunde – ein mittelständisches Unternehmen im Bereich Schreibwaren und Bastelbedarf – hatte bereits eine grobe Idee und sogar erste Design-Screens. Geplant war ein kostenpflichtiges Programm, das bestimmten Zielgruppen durch eine zusätzliche Zahlung relevante Vorteile bietet, etwa den Eintritt zu Messen oder Rabatte auf Eigenmarken-Artikel.",[2482],{"type":1213,"attrs":2483},{"color":1215},{"type":42,"attrs":2485,"content":2486},{"textAlign":118},[2487],{"text":2488,"type":513,"marks":2489},"Trotzdem gab es im Leadership-Team noch viele strategische Unsicherheiten, zum Beispiel:",[2490],{"type":1213,"attrs":2491},{"color":1215},{"type":1884,"content":2493},[2494,2504,2514],{"type":1887,"content":2495},[2496],{"type":42,"attrs":2497,"content":2498},{"textAlign":118},[2499],{"text":2500,"type":513,"marks":2501},"Würden Nutzer das Programm als wertvoll empfinden?",[2502],{"type":1213,"attrs":2503},{"color":1215},{"type":1887,"content":2505},[2506],{"type":42,"attrs":2507,"content":2508},{"textAlign":118},[2509],{"text":2510,"type":513,"marks":2511},"Wären sie bereit, dafür zu zahlen?",[2512],{"type":1213,"attrs":2513},{"color":1215},{"type":1887,"content":2515},[2516],{"type":42,"attrs":2517,"content":2518},{"textAlign":118},[2519],{"text":2520,"type":513,"marks":2521},"Könnte das Programm profitabel betrieben werden?",[2522],{"type":1213,"attrs":2523},{"color":1215},{"type":924,"attrs":2525,"content":2526},{"level":2236,"textAlign":118},[2527],{"text":2528,"type":513,"marks":2529},"Warum es so wichtig ist, sich mit den Nutzerbedürfnissen zu beschäftigen",[2530,2532],{"type":1213,"attrs":2531},{"color":1215},{"type":932},{"type":42,"attrs":2534,"content":2535},{"textAlign":118},[2536,2541,2547],{"text":2537,"type":513,"marks":2538},"Loyalty ist kein Feature – es ist ein Verhalten. Und Verhaltensänderung entsteht nur, wenn es eine relevante Belohnung gibt – im Fachjargon: ",[2539],{"type":1213,"attrs":2540},{"color":1215},{"text":2542,"type":513,"marks":2543},"Variable Reward",[2544,2546],{"type":1213,"attrs":2545},{"color":1215},{"type":932},{"text":2548,"type":513,"marks":2549},". Nur wenn diese Belohnung den Nerv der Zielgruppe trifft, entsteht eine wiederkehrende Nutzung und damit echte Kundenbindung.",[2550],{"type":1213,"attrs":2551},{"color":1215},{"type":42,"attrs":2553,"content":2554},{"textAlign":118},[2555,2560,2566],{"text":2556,"type":513,"marks":2557},"Die Grundlage unseres Ansatzes, um Nutzerbedürfnisse mit dem Loyalty Programm zu verknüpfen, war die ",[2558],{"type":1213,"attrs":2559},{"color":1215},{"text":2561,"type":513,"marks":2562},"Product-Market-Fit-Pyramide",[2563,2565],{"type":1213,"attrs":2564},{"color":1215},{"type":932},{"text":2567,"type":513,"marks":2568}," von Dan Olsen.",[2569],{"type":1213,"attrs":2570},{"color":1215},{"_uid":2572,"size":2221,"image":2573,"caption":2577,"component":2229},"41a3a612-d8a5-444f-8e4c-fed85f3a1b71",{"id":2574,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":2575,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2576,"is_external_url":51},118722728340089,"https://a.storyblok.com/f/328018/2907x2224/17255c7144/pyramide.png",{},{"type":39,"content":2578},[2579],{"type":42},{"_uid":2581,"text":2582,"component":1779},"b136ef17-8db6-4587-a202-8ac12e961d95",{"type":39,"content":2583},[2584,2592,2600,2683,2691,2700],{"type":42,"attrs":2585,"content":2586},{"textAlign":118},[2587],{"text":2588,"type":513,"marks":2589},"Warum sprechen wir bei einem Loyalty-Programm überhaupt über Product-Market-Fit (PMF)? Ganz einfach: Ein Loyalty-Programm ist letztlich ein Produkt im Produktportfolio eines Unternehmens. Und wie bei jedem Produkt entscheidet der Fit zwischen Angebot und Marktbedürfnissen über Erfolg oder Misserfolg. Die Pyramide hilft, strukturiert von den Grundlagen bis zur finalen Umsetzung zu arbeiten und verhindert, dass man zu früh in die Feature-Denke einsteigt.",[2590],{"type":1213,"attrs":2591},{"color":1215},{"type":42,"attrs":2593,"content":2594},{"textAlign":118},[2595],{"text":2596,"type":513,"marks":2597},"Die PMF-Pyramide besteht aus fünf Ebenen, die von unten nach oben aufgebaut werden:",[2598],{"type":1213,"attrs":2599},{"color":1215},{"type":1986,"attrs":2601,"content":2602},{"order":926},[2603,2619,2635,2651,2667],{"type":1887,"content":2604},[2605],{"type":42,"attrs":2606,"content":2607},{"textAlign":118},[2608,2614],{"text":2609,"type":513,"marks":2610},"Zielgruppe",[2611,2613],{"type":1213,"attrs":2612},{"color":1215},{"type":932},{"text":2615,"type":513,"marks":2616},": Wer sind unsere Kunden?",[2617],{"type":1213,"attrs":2618},{"color":1215},{"type":1887,"content":2620},[2621],{"type":42,"attrs":2622,"content":2623},{"textAlign":118},[2624,2630],{"text":2625,"type":513,"marks":2626},"Unerfüllte Bedürfnisse",[2627,2629],{"type":1213,"attrs":2628},{"color":1215},{"type":932},{"text":2631,"type":513,"marks":2632},": Welche Probleme und Wünsche haben sie?",[2633],{"type":1213,"attrs":2634},{"color":1215},{"type":1887,"content":2636},[2637],{"type":42,"attrs":2638,"content":2639},{"textAlign":118},[2640,2646],{"text":2641,"type":513,"marks":2642},"Value Proposition",[2643,2645],{"type":1213,"attrs":2644},{"color":1215},{"type":932},{"text":2647,"type":513,"marks":2648},": Welchen konkreten Nutzen bieten wir, um diese Bedürfnisse zu erfüllen?",[2649],{"type":1213,"attrs":2650},{"color":1215},{"type":1887,"content":2652},[2653],{"type":42,"attrs":2654,"content":2655},{"textAlign":118},[2656,2662],{"text":2657,"type":513,"marks":2658},"Feature Set",[2659,2661],{"type":1213,"attrs":2660},{"color":1215},{"type":932},{"text":2663,"type":513,"marks":2664},": Welche Funktionen braucht es, um dieses Nutzenversprechen einzulösen?",[2665],{"type":1213,"attrs":2666},{"color":1215},{"type":1887,"content":2668},[2669],{"type":42,"attrs":2670,"content":2671},{"textAlign":118},[2672,2678],{"text":2673,"type":513,"marks":2674},"UX/UI",[2675,2677],{"type":1213,"attrs":2676},{"color":1215},{"type":932},{"text":2679,"type":513,"marks":2680},": Wie gestalten wir die Nutzererfahrung, damit sie einfach, klar und überzeugend ist?",[2681],{"type":1213,"attrs":2682},{"color":1215},{"type":42,"attrs":2684,"content":2685},{"textAlign":118},[2686],{"text":2687,"type":513,"marks":2688},"Im Folgenden beschreiben wir die einzelnen Validierungsschritte, mit denen wir das Konzept systematisch geprüft und den Weg von der Idee bis zur belastbaren Entscheidungsgrundlage gestaltet haben.",[2689],{"type":1213,"attrs":2690},{"color":1215},{"type":924,"attrs":2692,"content":2693},{"level":2236,"textAlign":118},[2694],{"text":2695,"type":513,"marks":2696},"Schritt 1: Zielgruppe und Bedürfnisse analysieren",[2697,2699],{"type":1213,"attrs":2698},{"color":1215},{"type":932},{"type":42,"attrs":2701,"content":2702},{"textAlign":118},[2703,2708,2714,2719,2725],{"text":2704,"type":513,"marks":2705},"Im ersten Schritt haben wir reale Nutzungsdaten und Kaufverhalten auch außerhalb des Unternehmens erhoben, segment-spezifische Datenanalysen durchgeführt und User-Interviews geführt, um Bedürfnisse und Verhalten zu validieren. Dabei ging es uns darum, nicht nur bestehende Shop-Kennzahlen zu betrachten, sondern auch herauszufinden, wie sich das Kaufverhalten unserer Zielgruppe im Gesamtmarkt darstellt. Die Analyse zeigte, dass die wichtigsten Bedürfnisse – ",[2706],{"type":1213,"attrs":2707},{"color":1215},{"text":2709,"type":513,"marks":2710},"Verlässlichkeit",[2711,2713],{"type":1213,"attrs":2712},{"color":1215},{"type":932},{"text":2715,"type":513,"marks":2716}," („Ich möchte beim Einhalten meines Plans unterstützt werden“) und ",[2717],{"type":1213,"attrs":2718},{"color":1215},{"text":2720,"type":513,"marks":2721},"Effizienz",[2722,2724],{"type":1213,"attrs":2723},{"color":1215},{"type":932},{"text":2726,"type":513,"marks":2727}," („Ich möchte schnell und einfach das richtige Produkt finden“) – aktuell nicht erfüllt werden. Nutzer bestellen im Schnitt nur 1,4-mal pro Jahr im Shop, tätigten aber insgesamt rund 21,5 Bestellungen pro Jahr für Verbrauchsmaterialien, wovon etwa 39 % selbst getragen werden. Dieses Missverhältnis verdeutlichte ein erhebliches Potenzial: 8,5 relevante Bestellungen pro Jahr könnten theoretisch in den eigenen Shop verlagert werden.",[2728],{"type":1213,"attrs":2729},{"color":1215},{"_uid":2731,"icon":30,"text":2732,"image":2749,"theme":124,"component":2751,"action_buttons":2752,"image_position":2753},"a8306deb-1e43-42f1-a4fd-3300a001f15b",{"type":39,"content":2733},[2734],{"type":42,"attrs":2735,"content":2736},{"textAlign":118},[2737,2744],{"text":2738,"type":513,"marks":2739},"Hauptlearning:",[2740,2743],{"type":1213,"attrs":2741},{"color":2742},"#FFFFFF",{"type":932},{"text":2745,"type":513,"marks":2746}," Deutlich ungenutztes Potenzial, das durch ein gezieltes Loyalty-Programm gehoben werden kann.",[2747],{"type":1213,"attrs":2748},{"color":2742},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":2750},{},"richtext-callout",[],"side",{"_uid":2755,"text":2756,"component":1779},"4f9f6b13-f8f2-4005-9cf2-0119e13e3d24",{"type":39,"content":2757},[2758,2767],{"type":924,"attrs":2759,"content":2760},{"level":2236,"textAlign":118},[2761],{"text":2762,"type":513,"marks":2763},"Schritt 2: Loyalty-Benefits und Value Proposition mit Prototyp validieren",[2764,2766],{"type":1213,"attrs":2765},{"color":1215},{"type":932},{"type":42,"attrs":2768,"content":2769},{"textAlign":118},[2770],{"text":2771,"type":513,"marks":2772},"Auf Basis dieser Erkenntnisse haben wir einen klickbaren Prototypen erstellt, der die identifizierten Benefits visualisierte und beschrieb. Dieser Prototyp wurde in einem Nutzer-Lab der Zielgruppe präsentiert, um die Attraktivität der einzelnen Vorteile zu validieren. Dabei zeigte sich sehr deutlich, dass die Priorisierung aus Nutzersicht stark von der Unternehmenssicht abwich: Einige intern als „Must-have“ angesehene Vorteile waren für Kunden kaum relevant, während vermeintlich kleine Features für bestimmte Segmente eine überraschend hohe Bedeutung hatten. Der Prototyp half uns, diese Diskrepanz zwischen interner Erwartung und tatsächlicher Kundenwahrnehmung sichtbar zu machen und frühzeitig Anpassungen vorzunehmen.",[2773],{"type":1213,"attrs":2774},{"color":1215},{"_uid":2776,"icon":30,"text":2777,"image":2792,"theme":124,"component":2751,"action_buttons":2794,"image_position":2753},"986efdf6-221e-48a1-8ac8-a0caaa1eb9d7",{"type":39,"content":2778},[2779],{"type":42,"attrs":2780,"content":2781},{"textAlign":118},[2782,2787],{"text":2738,"type":513,"marks":2783},[2784,2786],{"type":1213,"attrs":2785},{"color":2742},{"type":932},{"text":2788,"type":513,"marks":2789}," Die Relevanz der Benefits wird von Kunden oft anders gewichtet als intern angenommen – frühes Feedback schützt hier vor teuren Fehlannahmen.",[2790],{"type":1213,"attrs":2791},{"color":2742},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":2793},{},[],{"_uid":2796,"size":2221,"image":2797,"caption":2801,"component":2229},"ccb0ccee-9c3a-440a-a1d0-9509c95f2e83",{"id":2798,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":2799,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2800,"is_external_url":51},118722728348282,"https://a.storyblok.com/f/328018/2505x1039/739591fe2c/vorteile.png",{},{"type":39,"content":2802},[2803],{"type":42},{"_uid":2805,"text":2806,"component":1779},"788185bf-8ce8-4439-b866-0b3f8625689b",{"type":39,"content":2807},[2808,2817],{"type":924,"attrs":2809,"content":2810},{"level":2236,"textAlign":118},[2811],{"text":2812,"type":513,"marks":2813},"Schritt 3: Interesse mit einem Smoke-Test quantifizierbar machen ",[2814,2816],{"type":1213,"attrs":2815},{"color":1215},{"type":932},{"type":42,"attrs":2818,"content":2819},{"textAlign":118},[2820],{"text":2821,"type":513,"marks":2822},"Im dritten Schritt ging es darum, die zuvor theoretisch validierten Annahmen im realen Nutzungskontext zu überprüfen. Wir entwickelten einen Fake-Door-Test im Live-Umfeld, bei dem das Loyalty-Programm prominent kommuniziert wurde, obwohl es noch nicht existierte. So konnten wir messen, wie viele Nutzer tatsächlich auf das Angebot reagierten und sich dafür interessierten. Dieser Test lieferte erstmals konkrete Zahlen dazu, wie hoch die potenzielle Teilnahmequote sein könnte und wie sich das Interesse im Zeitverlauf entwickelt.",[2823],{"type":1213,"attrs":2824},{"color":1215},{"_uid":2826,"icon":30,"text":2827,"image":2842,"theme":124,"component":2751,"action_buttons":2844,"image_position":2753},"b18ff602-f529-49aa-b51d-206302daa2f2",{"type":39,"content":2828},[2829],{"type":42,"attrs":2830,"content":2831},{"textAlign":118},[2832,2837],{"text":2738,"type":513,"marks":2833},[2834,2836],{"type":1213,"attrs":2835},{"color":2742},{"type":932},{"text":2838,"type":513,"marks":2839}," Echte Nachfrage lässt sich auch vor dem Launch quantifizieren.",[2840],{"type":1213,"attrs":2841},{"color":2742},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":2843},{},[],{"_uid":2846,"size":2221,"image":2847,"caption":2851,"component":2229},"b46cdb4d-4993-40bf-b500-f462bd9b6500",{"id":2848,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":2849,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2850,"is_external_url":51},118722728368764,"https://a.storyblok.com/f/328018/5671x2524/061b7cdff0/wireframe.png",{},{"type":39,"content":2852},[2853],{"type":42},{"_uid":2855,"text":2856,"component":1779},"d4e286e4-b712-498d-b6ff-2a8a5f7b5a5b",{"type":39,"content":2857},[2858,2867],{"type":924,"attrs":2859,"content":2860},{"level":2236,"textAlign":118},[2861],{"text":2862,"type":513,"marks":2863},"Schritt 4: Mit realem Nutzerinteresse im Rücken den Business Case belastbar durchrechnen",[2864,2866],{"type":1213,"attrs":2865},{"color":1215},{"type":932},{"type":42,"attrs":2868,"content":2869},{"textAlign":118},[2870],{"text":2871,"type":513,"marks":2872},"Zum Abschluss wurden die Ergebnisse des Fake-Door-Tests in den Business Case integriert. Wir modellierten mehrere Szenarien auf Basis realer Interaktionsdaten und konnten so aufzeigen, wie sich unterschiedliche Adoptionsraten und Kaufverhalten auf Umsatz und Profitabilität auswirken würden. Die Analyse zeigte, dass bereits mit minimalem initialem Aufwand ein profitabler Start möglich ist. Damit lag eine belastbare Entscheidungsgrundlage vor, die half, interne Hürden zu überwinden und den Weg für eine Umsetzung zu ebnen.",[2873],{"type":1213,"attrs":2874},{"color":1215},{"_uid":2876,"icon":30,"text":2877,"image":2892,"theme":124,"component":2751,"action_buttons":2894,"image_position":2753},"3a02fd71-9c7c-4492-ae81-a48f7ab7dc74",{"type":39,"content":2878},[2879],{"type":42,"attrs":2880,"content":2881},{"textAlign":118},[2882,2887],{"text":2738,"type":513,"marks":2883},[2884,2886],{"type":1213,"attrs":2885},{"color":2742},{"type":932},{"text":2888,"type":513,"marks":2889}," Der Business Case wurde nicht geplant, sondern validiert – was interne Entscheidungsprozesse erheblich beschleunigte.",[2890],{"type":1213,"attrs":2891},{"color":2742},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":2893},{},[],{"_uid":2896,"text":2897,"component":1779},"d3aa46b3-aeee-4934-83e3-bc71ad577a8f",{"type":39,"content":2898},[2899],{"type":42,"attrs":2900,"content":2901},{"textAlign":118},[2902],{"text":2903,"type":513,"marks":2904},"Was zuvor nur eine vage Idee war, entwickelte sich durch die Messung echter Nachfrage zu einer belastbaren Berechnungsgrundlage – komplett mit Szenarien zu potenziellen Impact und den damit verbundenen Kosten. 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Erfahre, wie du diesen Fehler vermeidest und mit Prototypen, Fake-Door-Tests und echten Daten ein Programm entwickelst, das Kunden wirklich bindet.",{"id":3014,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":2137,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3015,"is_external_url":51},118722661681769,{},[3017],"2669cf6f-ad10-4a2a-a176-6730de4d1681",[3019],{"name":3020,"created_at":3021,"published_at":3022,"updated_at":3023,"id":3024,"uuid":3025,"content":3026,"slug":3029,"full_slug":3030,"sort_by_date":118,"position":3031,"tag_list":3032,"is_startpage":51,"parent_id":2078,"meta_data":118,"group_id":3033,"first_published_at":2094,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3034,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"CRM","2025-11-12T16:14:57.385Z","2025-11-27T08:54:46.522Z","2025-11-26T13:17:19.331Z",111716341309447,"6a2a2705-2e62-4991-812d-c51aec7279d4",{"_uid":3027,"head":3028,"component":2073},"5550a6a5-e788-4faf-b0e1-51e6bc8f0dd5",[],"crm","de/_categories/crm",-460,[],"ded915ad-85d4-48c6-8e57-5e75617ee3a8",[],[],[],[],"8",[],[],"loyalty-programm-ecommerce-entwickeln","de/crm/loyalty-programm-ecommerce-entwickeln",190,[],101807960756174,"56d86f0f-ca6b-4eda-b36f-1665259596df","2025-12-02T11:45:28.987Z",[],{"name":3050,"created_at":3051,"published_at":3052,"updated_at":3053,"id":3054,"uuid":3055,"content":3056,"slug":4037,"full_slug":4035,"sort_by_date":118,"position":494,"tag_list":4064,"is_startpage":51,"parent_id":4066,"meta_data":118,"group_id":4067,"first_published_at":4068,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4069,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"Wie du den Wert deiner Arbeit sichtbar machst mit einem klaren ROI für A/B Testing","2025-12-01T12:46:52.411Z","2026-10-04T09:55:58.981Z","2026-10-04T09:56:03.808Z",118389196464779,"2c27f3bf-ada0-4f15-ac5c-a856742acc12",{"seo":3057,"_uid":3061,"body":3062,"text":4009,"image":4010,"footer":30,"header":30,"authors":4014,"category":2087,"headline":3050,"component":2062,"categories":4017,"bottom_head":4022,"breadcrumbs":4023,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":4038,"reading_time":3038,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":4062,"additional_slot":4063,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":3058,"plugin":911,"og_image":3059,"og_title":30,"description":3060,"twitter_image":30,"twitter_title":30,"og_description":30,"twitter_description":30},"ROI für A/B Testing: Business Case erstellen & Wert beweisen","https://a.storyblok.com/f/328018/3168x1344/c88b5a93f9/blogartkel-roi-business-case-wertbeitrag.jpg","Mach aus Uplifts echten Umsatz. 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Deine Kennzahlen sehen gut aus, es gibt mehr Klicks, mehr abgeschlossene Schritte und saubere Uplifts.",[3073],{"type":1213,"attrs":3074},{"color":1215},{"type":42,"attrs":3076,"content":3077},{"textAlign":118},[3078],{"text":3079,"type":513,"marks":3080},"Spätestens im Meeting kommt dann die Frage",[3081],{"type":1213,"attrs":3082},{"color":1215},{"type":42,"attrs":3084,"content":3085},{"textAlign":118},[3086],{"text":3087,"type":513,"marks":3088},"„Und was bringt uns das in Euro“",[3089,3091,3092],{"type":1213,"attrs":3090},{"color":1215},{"type":932},{"type":2261},{"type":42,"attrs":3094,"content":3095},{"textAlign":118},[3096],{"text":3097,"type":513,"marks":3098},"Genau hier stecken viele Teams fest. 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Du erfährst, wie du den ROI für A/B Testing berechnest, wie du den Wert von Experimenten in Euro übersetzen kannst und wie du darüber sprichst, damit Stakeholder deine Arbeit als das sehen, was sie ist: ein Beitrag zum Geschäftserfolg und echter Business Value.",[3107],{"type":1213,"attrs":3108},{"color":1215},{"type":42,"attrs":3110},{"textAlign":118},{"type":924,"attrs":3112,"content":3113},{"level":1047,"textAlign":118},[3114],{"text":3115,"type":513,"marks":3116},"Warum Zahlen allein nicht überzeugen",[3117,3119],{"type":1213,"attrs":3118},{"color":1215},{"type":932},{"type":42,"attrs":3121,"content":3122},{"textAlign":118},[3123],{"text":3124,"type":513,"marks":3125},"Reine KPIs reichen selten aus, um jemanden zu überzeugen, der nicht täglich in deinen Reportings steckt. 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Durch den Test entsteht ein geschätzter Mehrumsatz pro Jahr. Dem gegenüber stehen einmalige Kosten für Konzept, Umsetzung und Analyse und eventuell laufende Kosten, wenn du die Lösung dauerhaft betreibst.",[3209],{"type":1213,"attrs":3210},{"color":1215},{"type":42,"attrs":3212,"content":3213},{"textAlign":118},[3214],{"text":3215,"type":513,"marks":3216},"Der ROI für A/B Testing hilft dir dann unter anderem, diese Fragen zu beantworten:",[3217],{"type":1213,"attrs":3218},{"color":1215},{"type":1884,"content":3220},[3221,3231,3241],{"type":1887,"content":3222},[3223],{"type":42,"attrs":3224,"content":3225},{"textAlign":118},[3226],{"text":3227,"type":513,"marks":3228},"Lohnt sich dieser Test im Verhältnis zum Aufwand",[3229],{"type":1213,"attrs":3230},{"color":1215},{"type":1887,"content":3232},[3233],{"type":42,"attrs":3234,"content":3235},{"textAlign":118},[3236],{"text":3237,"type":513,"marks":3238},"Wo sollten wir als nächstes investieren",[3239],{"type":1213,"attrs":3240},{"color":1215},{"type":1887,"content":3242},[3243],{"type":42,"attrs":3244,"content":3245},{"textAlign":118},[3246],{"text":3247,"type":513,"marks":3248},"Welche Optimierungen sind „nice to have“ und welche sind echte Hebel",[3249],{"type":1213,"attrs":3250},{"color":1215},{"type":42,"attrs":3252,"content":3253},{"textAlign":118},[3254],{"text":3255,"type":513,"marks":3256},"Wichtig: Der ROI eines einzelnen Tests ist nur ein Baustein. Mit der Zeit entsteht daraus der ROI deines gesamten Testing Programms – also der Beitrag, den dein Experimentieren insgesamt zum Unternehmenserfolg leistet.",[3257],{"type":1213,"attrs":3258},{"color":1215},{"type":42,"attrs":3260},{"textAlign":118},{"type":924,"attrs":3262,"content":3263},{"level":1047,"textAlign":118},[3264],{"text":3265,"type":513,"marks":3266},"Was ist ein einfacher Business Case für A/B Testing",[3267,3269],{"type":1213,"attrs":3268},{"color":1215},{"type":932},{"type":42,"attrs":3271,"content":3272},{"textAlign":118},[3273],{"text":3274,"type":513,"marks":3275},"Ein Business Case ist im Kern eine strukturierte Geschichte, mit der du erklärst:",[3276],{"type":1213,"attrs":3277},{"color":1215},{"type":1884,"content":3279},[3280,3290,3300,3310],{"type":1887,"content":3281},[3282],{"type":42,"attrs":3283,"content":3284},{"textAlign":118},[3285],{"text":3286,"type":513,"marks":3287},"Welche Ausgangssituation es gab",[3288],{"type":1213,"attrs":3289},{"color":1215},{"type":1887,"content":3291},[3292],{"type":42,"attrs":3293,"content":3294},{"textAlign":118},[3295],{"text":3296,"type":513,"marks":3297},"Welche Idee du mit einem Test geprüft hast",[3298],{"type":1213,"attrs":3299},{"color":1215},{"type":1887,"content":3301},[3302],{"type":42,"attrs":3303,"content":3304},{"textAlign":118},[3305],{"text":3306,"type":513,"marks":3307},"Was dabei herausgekommen ist",[3308],{"type":1213,"attrs":3309},{"color":1215},{"type":1887,"content":3311},[3312],{"type":42,"attrs":3313,"content":3314},{"textAlign":118},[3315],{"text":3316,"type":513,"marks":3317},"Was das in Euro und für das Geschäft bedeutet",[3318],{"type":1213,"attrs":3319},{"color":1215},{"type":42,"attrs":3321,"content":3322},{"textAlign":118},[3323],{"text":3324,"type":513,"marks":3325},"Ein einfacher Business Case für A/B Testing braucht keine komplexe Präsentation. 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Du musst keine eigene Tabellenlogik mehr bauen, sondern kannst dich auf das konzentrieren, was deine Stärke ist: Hypothesen, Tests und Entscheidungen.",[3527],{"type":1213,"attrs":3528},{"color":1215},{"type":42,"attrs":3530,"content":3531},{"textAlign":118},[3532],{"text":3533,"type":513,"marks":3534},"Mit dem Spickzettel zur Werteberechnung und dem Business Case Rechner verbindest du Uplift, Kosten und ROI. So kannst du in wenigen Minuten greifbar zeigen, welchen Beitrag dein A/B Testing zum Umsatz leistet und wie du den Wert von Experimenten berechnen kannst.",[3535],{"type":1213,"attrs":3536},{"color":1215},{"type":42,"attrs":3538,"content":3539},{"textAlign":118},[3540],{"text":3541,"type":513,"marks":3542},"Spickzettel zur Werteberechnung im PDF Format herunterladen",[3543,3546],{"type":1805,"attrs":3544},{"href":3545,"uuid":118,"anchor":118,"target":1808,"linktype":136},"http://kkrft.ly/spickzettel-wertbeitrag-roi",{"type":1213,"attrs":3547},{"color":1215},{"type":42,"attrs":3549,"content":3550},{"textAlign":118},[3551],{"text":3552,"type":513,"marks":3553},"Zum Business Case Rechner für A/B Testing",[3554,3557],{"type":1805,"attrs":3555},{"href":3556,"uuid":118,"anchor":118,"target":1808,"linktype":136},"http://kkrft.ly/business-case-kalkulator-wertbeitrag",{"type":1213,"attrs":3558},{"color":1215},{"_uid":3560,"size":2221,"image":3561,"caption":3565,"component":2229},"60b65474-d229-46f3-a2d5-043fcbd6ca9a",{"id":3562,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":3563,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3564,"is_external_url":51},118707946492315,"https://a.storyblok.com/f/328018/2242x1160/a6ce052557/roi-kalkulator-preview.png",{},{"type":39,"content":3566},[3567],{"type":42},{"_uid":3569,"text":3570,"component":1779},"f48e341b-a2cd-420d-bcae-15fa0bb40300",{"type":39,"content":3571},[3572,3581,3589,3597,3605,3614],{"type":924,"attrs":3573,"content":3574},{"level":1047,"textAlign":118},[3575],{"text":3576,"type":513,"marks":3577},"Schritt 1 – ROI für A/B Testing berechnen: der Blick hinter die Zahlen",[3578,3580],{"type":1213,"attrs":3579},{"color":1215},{"type":932},{"type":42,"attrs":3582,"content":3583},{"textAlign":118},[3584],{"text":3585,"type":513,"marks":3586},"„Ohne Kontext bleibt jede Zahl abstrakt“, sagt Julia, unsere Expertin für Value Analytics. Denn wer Wirkung zeigen will, braucht eine greifbare Zahl.",[3587],{"type":1213,"attrs":3588},{"color":1215},{"type":42,"attrs":3590,"content":3591},{"textAlign":118},[3592],{"text":3593,"type":513,"marks":3594},"Ein Beispiel: Deine Conversion Rate steigt von eins Komma fünf Prozent auf eins Komma neun Prozent. Das klingt nach wenig, bedeutet aber bei zwei Millionen Nutzern rund achthundertzwanzigtausend Euro Mehrumsatz pro Jahr. Das ist der Moment, in dem aus einem Uplift ein echter Business Case für euren Test wird.",[3595],{"type":1213,"attrs":3596},{"color":1215},{"type":42,"attrs":3598,"content":3599},{"textAlign":118},[3600],{"text":3601,"type":513,"marks":3602},"Julia hilft Unternehmen dabei, solche Zusammenhänge sichtbar zu machen – mit dem richtigen Rechenmodell und dem Gespür für Business Prioritäten. Ihr Motto: „Daten sind kein Selbstzweck, sie müssen Entscheidungen ermöglichen.“",[3603],{"type":1213,"attrs":3604},{"color":1215},{"type":924,"attrs":3606,"content":3607},{"level":2236,"textAlign":118},[3608],{"text":3609,"type":513,"marks":3610},"Mit Julia über deinen ROI sprechen",[3611,3613],{"type":1213,"attrs":3612},{"color":1215},{"type":932},{"type":42,"attrs":3615,"content":3616},{"textAlign":118},[3617],{"text":3618,"type":513,"marks":3619},"Wenn du wissen willst, wie du deinen eigenen ROI für A/B Testing berechnest, kannst du Julia einfach ansprechen. Sie zeigt dir, worauf es bei der Werteberechnung wirklich ankommt und wie du aus deinen Tests einen klaren Business Case machst.",[3620],{"type":1213,"attrs":3621},{"color":1215},{"_uid":3623,"size":2221,"image":3624,"caption":3628,"component":2229},"d709b982-5dc9-4ce2-b2f2-4b79b5dac915",{"id":3625,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":3626,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3627,"is_external_url":51},118707946439063,"https://a.storyblok.com/f/328018/2400x900/9f90199c53/roi-business-case-rechner.png",{},{"type":39,"content":3629},[3630],{"type":42},{"_uid":3632,"icon":30,"text":3633,"image":3654,"theme":975,"component":2751,"action_buttons":3659,"image_position":2753},"4c3f5612-b405-4a7c-ba7c-d32acb3dfbf8",{"type":39,"content":3634},[3635,3643],{"type":42,"attrs":3636,"content":3637},{"textAlign":118},[3638],{"text":3639,"type":513,"marks":3640},"Julia begleitet Teams dabei, ihre Testergebnisse in klare Business Cases zu übersetzen. Sie verbindet Analytics mit Geschäftszielen und hilft operativen Teams, ihren Impact und den ROI von Experimenten sichtbar zu machen.",[3641],{"type":1213,"attrs":3642},{"color":1215},{"type":42,"attrs":3644,"content":3645},{"textAlign":118},[3646],{"text":3647,"type":513,"marks":3648},"Stelle Julia deine Frage",[3649,3652],{"type":1805,"attrs":3650},{"href":3651,"uuid":118,"anchor":118,"target":1808,"linktype":1511},"julia.engelmann@konversionskraft.de",{"type":1213,"attrs":3653},{"color":1215},{"id":3655,"alt":3656,"name":30,"focus":30,"title":3656,"source":30,"filename":3657,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3658,"is_external_url":51},23161395,"Julia Engelmann, Principal Data Sciences","https://a.storyblok.com/f/328018/600x600/e12afab1a0/julia-engelmann.png",{"alt":3656,"title":3656,"source":30,"copyright":30},[],{"_uid":3661,"text":3662,"component":1779},"0b0df57b-f4b6-447c-b00d-d095c802b80e",{"type":39,"content":3663},[3664,3673,3681,3689,3697,3705,3713,3721,3729,3738],{"type":924,"attrs":3665,"content":3666},{"level":1047,"textAlign":118},[3667],{"text":3668,"type":513,"marks":3669},"Schritt 2 – Testing Ergebnisse kommunizieren: das Stakeholder Dilemma",[3670,3672],{"type":1213,"attrs":3671},{"color":1215},{"type":932},{"type":42,"attrs":3674,"content":3675},{"textAlign":118},[3676],{"text":3677,"type":513,"marks":3678},"Zahlen sind die Sprache der Logik. 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Sie arbeitet mit Teams, die mehr sind als eine Testmaschine, und unterstützt sie dabei, intern als Partner auf Augenhöhe wahrgenommen zu werden.",[3772],{"type":1213,"attrs":3773},{"color":1215},{"type":42,"attrs":3775,"content":3776},{"textAlign":118},[3777],{"text":3778,"type":513,"marks":3779},"Jetzt mit Anna deine Story schärfen",[3780,3783],{"type":1805,"attrs":3781},{"href":3782,"uuid":118,"anchor":118,"target":1808,"linktype":1511},"anna.goetz@konversionskraft.de",{"type":1213,"attrs":3784},{"color":1215},{"id":3786,"alt":3787,"name":30,"focus":30,"title":3787,"source":30,"filename":3788,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3789,"is_external_url":51},64924870953815,"Anna Götz, Consultant","https://a.storyblok.com/f/328018/600x600/9797434ccc/anna-goetz.png",{"alt":3787,"title":3787,"source":30,"copyright":30},[],{"_uid":3792,"text":3793,"component":1779},"153e7be1-9094-4ae0-8f00-45ffea8be5a2",{"type":39,"content":3794},[3795,3804,3812,3820,3828,3870,3878,3886,3888,3897,3905,3913,3945,3964,3966,3968,3977,3985,3993,4001],{"type":924,"attrs":3796,"content":3797},{"level":1047,"textAlign":118},[3798],{"text":3799,"type":513,"marks":3800},"Schritt 3 – Vom Ergebnis zur Wirkung im Unternehmen",[3801,3803],{"type":1213,"attrs":3802},{"color":1215},{"type":932},{"type":42,"attrs":3805,"content":3806},{"textAlign":118},[3807],{"text":3808,"type":513,"marks":3809},"Ein einzelner Test ist wichtig. 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Browser",{"type":3338},{"text":4128,"type":513},"mit einer messbar längeren Ladezeit bieten dir ein gutes Indiz für notwendige",{"type":3338},{"text":4131,"type":513},"Optimierungsmaßnahmen.",{"type":42,"content":4133},[4134,4136,4137],{"text":4135,"type":513},"Darüber hinaus starten wir in diesem Artikel mit einigen Quickwins für die",{"type":3338},{"text":4138,"type":513},"mobile Darstellung deiner Webseite.",{"type":42,"content":4140},[4141,4143,4149],{"text":4142,"type":513},"Das Smartphone hat sich vom Telefon zum vollständigen Office-Gerät gemausert. Und auch die Analytics-Zahlen zeigen uns immer mehr Relevanz der Mobile-Devices (Siehe ",{"text":4144,"type":513,"marks":4145},"Studie “Convergence Monitor 2022”",[4146],{"type":1805,"attrs":4147},{"href":4148,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.agf.de/fileadmin/agf/service/Pressemitteilungen/2022/220913_Como/Praesentation_Como_2022.pdf",{"text":4150,"type":513}," von Kantar). Wie kommt es also zu folgenden Fehlern der mobilen Versionen von Webseiten? Und noch viel wichtiger: Können diese Probleme einfach verhindert bzw. behoben werden?",{"type":42,"content":4152},[4153],{"text":4154,"type":513},"Ich möchte gerne vorwegnehmen, dass alle der folgenden Beispiele von mir privat gefunden und aufgenommen wurden. Keiner der hier vorgestellten Fälle wurde gesucht oder erzwungen. Lange war ein Leitsatz zur Webseite-Gestaltung “Mobile First”, doch folgende Beispiele zeigen, dass nicht jeder sich dieses Vorhaben zu Herzen nimmt.",{"type":1884,"attrs":4156,"content":4157},{"tight":51},[4158,4168,4178,4188,4198,4208,4218,4228],{"type":1887,"content":4159},[4160],{"type":42,"content":4161},[4162],{"text":4163,"type":513,"marks":4164},"Wo ist denn die Seite hin? – Mobile Usability muss geprüft werden",[4165],{"type":1805,"attrs":4166},{"href":4167,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#0-wo-ist-denn-die-seite-hin-mobile-usability-muss-gepr%C3%BCft-werden",{"type":1887,"content":4169},[4170],{"type":42,"content":4171},[4172],{"text":4173,"type":513,"marks":4174},"Zoom bei Auswahl oder Eingabe – UX Fehler die dir die Eingabe schwer machen",[4175],{"type":1805,"attrs":4176},{"href":4177,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#1-zoom-bei-auswahl-oder-eingabe-ux-fehler-die-dir-die-eingabe-schwer-machen",{"type":1887,"content":4179},[4180],{"type":42,"content":4181},[4182],{"text":4183,"type":513,"marks":4184},"Wo war ich noch gleich? – Negative User Experience und Orientierungsverlust",[4185],{"type":1805,"attrs":4186},{"href":4187,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#2-wo-war-ich-noch-gleich-negative-user-experience-und-orientierungsverlust",{"type":1887,"content":4189},[4190],{"type":42,"content":4191},[4192],{"text":4193,"type":513,"marks":4194},"Warum einfach, wenn’s auch kompliziert geht? – Banner und Overlays die eine Conversion verhindern",[4195],{"type":1805,"attrs":4196},{"href":4197,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#3-warum-einfach-wenns-auch-kompliziert-geht-banner-und-overlays-die-eine-conversion-verhindern",{"type":1887,"content":4199},[4200],{"type":42,"content":4201},[4202],{"text":4203,"type":513,"marks":4204},"Gutes UI Design und Abstände wirken hochwertig und professionell",[4205],{"type":1805,"attrs":4206},{"href":4207,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#4-gutes-ui-design-und-abst%C3%A4nde-wirken-hochwertig-und-professionell",{"type":1887,"content":4209},[4210],{"type":42,"content":4211},[4212],{"text":4213,"type":513,"marks":4214},"Zu große Finger? Keine Chance den Button zu klicken.",[4215],{"type":1805,"attrs":4216},{"href":4217,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#5-zu-gro%C3%9Fe-finger-keine-chance-den-button-zu-klicken",{"type":1887,"content":4219},[4220],{"type":42,"content":4221},[4222],{"text":4223,"type":513,"marks":4224},"Verstecken spielen kostet Conversions – Wichtige Elemente sollten im Viewport sichtbar sein",[4225],{"type":1805,"attrs":4226},{"href":4227,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#6-verstecken-spielen-kostet-conversions-wichtige-elemente-sollten-im-viewport-sichtbar-sein",{"type":1887,"content":4229},[4230],{"type":42,"content":4231},[4232],{"text":4233,"type":513,"marks":4234},"Fazit",[4235],{"type":1805,"attrs":4236},{"href":4237,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#7-fazit",{"type":924,"attrs":4239,"content":4241},{"id":4240,"level":1047},"0-wo-ist-denn-die-seite-hin-mobile-usability-muss-gepr%C3%BCft-werden",[4242],{"text":4163,"type":513},{"type":42,"content":4244},[4245],{"text":4246,"type":513},"Ist auf deiner Webseite sicher auch so: Die mobile Zugriffsrate auf der Seite ist höher denn je, da jeder ständig und überall das Handy zur Hand hat und dies direkt an Ort und Stelle genutzt wird. Vermutlich nutzt deine Webseite auch ein Template, welches responsive ist, damit alle Inhalte auf kleinen Displays sinnvoll dargestellt werden. Dass man dabei eine Webseite auf einem Smartphone horizontal scrollen kann, sollte in den meisten Fällen jedoch nicht sein. Ungünstig, wenn das aus Versehen passiert und man die Orientierung verliert. Krampfhaft versucht man, die Seite wieder an die Stelle zurückzuschieben, an der man gerade eben noch etwas gelesen hat. Ein mobiles Gerät wird oft hochkant genutzt. Das führt unweigerlich dazu, Inhalte, die auf Desktop viel Platz haben, anders anzuordnen. So werden nebeneinander liegende Bilder in Slider gepackt, Texte brechen häufiger um und die ganze Nutzerführung ist eine andere. Ärgerlich, wenn es die Darstellung der Seite zerstört. “Uupppss, jetzt hab ich irgendwo geklickt, das wollte ich doch gar nicht.” oder “Ich wollte doch nur den Slider weiterswipen und nicht die ganze Seite.” – Kommt dir bekannt vor?",{"_uid":4248,"size":4249,"image":4250,"caption":4254,"component":2229},"f6919f8c-b40a-4340-8499-699fbbdd4475","half",{"alt":4251,"src":4252,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4252,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4253,"is_external_url":81},"Verschobenes Layout auf mobiler Website","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JNkeKPQ4_IMG_5579-1-1024x2217.png",{"alt":4251,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4255},[],{"_uid":4257,"size":4249,"image":4258,"caption":4262,"component":2229},"54cc42cd-f77f-4319-a9ad-dd20d3d70e11",{"alt":4259,"src":4260,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4260,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4261,"is_external_url":81},"Mobile Seite verschoben, statt nächstes Bild der Galerie zu swipen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/gS9TKAFI_IMG_6291-1024x2217.jpg",{"alt":4259,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4263},[],{"_uid":4265,"size":4249,"image":4266,"caption":4270,"component":2229},"61677ef3-2947-4f04-b25c-e233c5b0bcff",{"alt":4267,"src":4268,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4268,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4269,"is_external_url":81},"Viel zu lange Headline, verschiebt ganze mobile Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/qqGP6ho9_IMG_6907a-1024x2217.jpg",{"alt":4267,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4271},[],{"_uid":4273,"text":4274,"component":1779},"dd8e568c-16ca-41cc-8192-7bc4e298a43a",{"type":39,"content":4275},[4276,4283,4289,4293,4298],{"type":42,"content":4277},[4278,4280,4281],{"text":4279,"type":513},"**Ein Lösungsweg:",{"type":3338},{"text":4282,"type":513},"**Der schnellste und einfachste Weg ist, alle Objekte abzuschneiden, die über die Seitenbreite herausragen können. Ein Main-Div oder gleich der Body bekommt einfach folgende CSS Attribute:",{"type":4284,"attrs":4285,"content":4286},"code_block",{"params":30},[4287],{"text":4288,"type":513},"overflow-x: hidden;\nwidth: 100vw;",{"type":42,"content":4290},[4291],{"text":4292,"type":513},"Die Breite wird auf 100% der Device-Breite festgesetzt und alles, was auf der X-Achse übersteht, wird abgeschnitten. Um im letzten Beispiel den “Sortieren”-Button nicht zu verlieren, solltest du das überstehende Objekt ermitteln und es nicht links ausrichten, sondern an der rechten Kante. Wir empfehlen außerdem eine Qualitätskontrolle auf Devices mit verschiedenen Breiten. Der einfachste Weg dafür ist, die mobile Größe des Browsers zu simulieren. Dies können sämtliche Desktop-Browser von Haus aus. Wichtig ist zu erwähnen, dass es sich nur um eine Simulation handelt, daher ist das keine Alternative zur vollständigen Qualitätskontrolle auf nativen Geräten.",{"type":924,"attrs":4294,"content":4296},{"id":4295,"level":1047},"1-zoom-bei-auswahl-oder-eingabe-ux-fehler-die-dir-die-eingabe-schwer-machen",[4297],{"text":4173,"type":513},{"type":42,"content":4299},[4300],{"text":4301,"type":513},"Viele mobile Browser nutzen eine automatische Zoom-Funktion, um z.B. das ausgewählte Eingabefeld stärker in den Fokus zu rücken. Ein ähnliches Verhalten sieht man auch, wenn man auf ein Objekt doppelt klickt. Das Verhalten wird jedoch seitens der Entwicklung oft nicht berücksichtigt, das heißt: Nur, weil das theoretisch möglich ist, muss man es nicht machen. Die Praxis zeigt uns, dass dieses Verhalten gang und gäbe ist. Der Zoom, der dadurch entsteht, ist aber weder von den Nutzer:innen noch den Webseiten-Anbietern beabsichtigt und kann einfach mit einem Pinch wieder auf den Ursprungszustand zurückgesetzt werden. Doch wäre es nicht viel schöner, wenn es gar nicht erst zu einem ungewollten Hineinzoomen in die Seite kommt?",{"_uid":4303,"size":4249,"image":4304,"caption":4308,"component":2229},"c7e50850-d356-408b-bceb-2d6b15b2335d",{"alt":4305,"src":4306,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4306,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4307,"is_external_url":81},"Interaktionselemente führen zum Zoom in die Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/EUTAlTVM_IMG_3326-1024x2217.png",{"alt":4305,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4309},[],{"_uid":4311,"size":4249,"image":4312,"caption":4316,"component":2229},"4219b0a1-a187-4bc6-a7f8-8307c93ef780",{"alt":4313,"src":4314,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4314,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4315,"is_external_url":81},"Eingabefeld Interaktion führt zur fehlerhaften Darstellung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/cnN-BvJI_IMG_4831-1024x2217.png",{"alt":4313,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4317},[],{"_uid":4319,"text":4320,"component":1779},"9e0509fc-6375-4f7c-9f1e-adeef926b8d1",{"type":39,"content":4321},[4322,4328,4332,4337,4341,4346],{"type":42,"content":4323},[4324],{"text":4325,"type":513,"marks":4326},"Ein Lösungsweg:",[4327],{"type":932},{"type":42,"content":4329},[4330],{"text":4331,"type":513},"Damit der Browser nicht eigenständig entscheidet, auf der Seite zu zoomen, können wir das unterbinden. Dazu ergänzt man einfach den Meta-Tag “Viewport” im Head der Seite um folgenden Parameter:",{"type":4284,"attrs":4333,"content":4334},{"params":30},[4335],{"text":4336,"type":513},"user-scalable=0",{"type":42,"content":4338},[4339],{"text":4340,"type":513},"Dieser könnte dann so aussehen:",{"type":4284,"attrs":4342,"content":4343},{"params":30},[4344],{"text":4345,"type":513},"\u003Cmeta name=\"viewport\" content=\"width=device-width, initial-scale=1, maximum-scale=1, user-scalable=0\">",{"type":42,"content":4347},[4348],{"text":4349,"type":513},"Nun verhält sich die Seite bei der Auswahl von Eingabefeldern wie erwartet:",{"_uid":4351,"size":4249,"image":4352,"caption":4356,"component":2229},"f6d4e668-4c8f-4af7-b8d5-7c1041cf72c1",{"alt":4353,"src":4354,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4354,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4355,"is_external_url":81},"Korrekte Darstellung der Suchergebnisse","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/iROMdDP7_IMG_4920-1024x2217.png",{"alt":4353,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4357},[],{"_uid":4359,"text":4360,"component":1779},"8963ccfb-1054-4db1-847a-ed71627ace5f",{"type":39,"content":4361},[4362,4367],{"type":924,"attrs":4363,"content":4365},{"id":4364,"level":1047},"2-wo-war-ich-noch-gleich-negative-user-experience-und-orientierungsverlust",[4366],{"text":4183,"type":513},{"type":42,"content":4368},[4369,4371,4372],{"text":4370,"type":513},"Im folgenden Beispiel treffen externe Werbe-Betreiber auf dynamische Werbe-Felder. Dass sich viele Newsseiten mit Werbung finanzieren, ist normal, doch sollte die Usability der Nutzer:innen nicht zu kurz kommen. Eine negative User Experience kann immer dafür sorgen, dass diese:r Nutzer:in nicht mehr wiederkehrt. Im folgenden Beispiel sieht man, dass die dort eingebundene Werbung die ganze Seite springen lässt. Die Werbung bleibt hier nicht statisch, sondern wechselt durch mehrere verschiedene Anzeigen durch. Und dann kommt es zu dem folgenden Verhalten: Die einzelnen Werbeanzeigen haben eine unterschiedliche Höhe, was zum dauerhaften Springen des Textes unterhalb der Werbeanzeige und damit zu einem Orientierungsverlust führt. Das Lesen des Artikels wird so nahezu unmöglich, da man immer wieder zur gelesenen Stelle hinscrollen muss, wenn man sie überhaupt wiederfindet.",{"type":3338},{"text":4373,"type":513},"Ein ähnliches Verhalten sieht man auch bei nachträglich hinzugeladenen Inhalten, diese haben den Vorteil, dass sie in der Höhe statisch bleiben und die Seite sich nur einmalig verschiebt.",{"_uid":4375,"size":4249,"image":4376,"caption":4380,"component":2229},"7d86d79b-5fc8-4d9e-85bc-0bd4a6fe76fd",{"alt":4377,"src":4378,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4378,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4379,"is_external_url":81},"Mobile Webseite springt wenn Werbeanzeigen wechseln","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WFMxZj8v_IMG_0011.gif",{"alt":4377,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4381},[],{"_uid":4383,"text":4384,"component":1779},"5b280883-502b-4ff9-adb6-33ec4d4dd2c9",{"type":39,"content":4385},[4386,4391,4398,4403,4408],{"type":42,"content":4387},[4388],{"text":4325,"type":513,"marks":4389},[4390],{"type":932},{"type":42,"content":4392},[4393,4395,4396],{"text":4394,"type":513},"Viele Elemente können sich während eines Seitenbesuchs verändern. Hierbei ist darauf zu achten, dass dies keine Auswirkungen auf den darauffolgenden Inhalt hat, sofern der Umbau des Inhalts nicht auf eine Interaktion des/der Benutzer:in zurückzuführen ist.",{"type":3338},{"text":4397,"type":513},"Mit einfachen CSS-Befehlen sollte man eine feste Höhe für die Box definieren, die mit Werbung gefüllt wird. Alternativ ist es möglich, für Inhalte, die nachgeladen werden, im Vorfeld über “min-height” einen Platz zu reservieren. Über “max-height” wird sichergestellt, dass sie eine bestimmte Größe nicht überschreiten.",{"type":4284,"attrs":4399,"content":4400},{"params":30},[4401],{"text":4402,"type":513},"min-height: ...\nmax-height: ...\nheight: ...",{"type":924,"attrs":4404,"content":4406},{"id":4405,"level":1047},"3-warum-einfach-wenns-auch-kompliziert-geht-banner-und-overlays-die-eine-conversion-verhindern",[4407],{"text":4193,"type":513},{"type":42,"content":4409},[4410],{"text":4411,"type":513},"Cookie Consent Layer sind zum Teil recht kompliziert und unverständlich. Im folgenden Beispiel ist der Button “Allem zustimmen” kaum klickbar, da eine Rabattaktion darüber liegt. Die Nutzer:innen sind daher gezwungen, nur die notwendigen Cookies zu akzeptieren.",{"_uid":4413,"size":4249,"image":4414,"caption":4418,"component":2229},"10859ab8-c106-4046-9d9f-81e5796a992a",{"alt":4415,"src":4416,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4416,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4417,"is_external_url":81},"Ein Werbelayer überlagert den Cookie-Consent-Layer","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JhEC-dVB_IMG_4836-1024x2217.png",{"alt":4415,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4419},[],{"_uid":4421,"text":4422,"component":1779},"00894667-dcb8-4f1d-b181-4697e8fec6a4",{"type":39,"content":4423},[4424,4429,4436,4441,4446,4450,4457],{"type":42,"content":4425},[4426],{"text":4325,"type":513,"marks":4427},[4428],{"type":932},{"type":42,"content":4430},[4431,4433,4434],{"text":4432,"type":513},"Sämtliche Layer, Modals oder Infoboxen einer Webseite sollten freistehend sein (in CSS position: absolute oder fixed). Das bedeutet, im Gegensatz zur relativen Positionierung, dass sie sich nicht an dem Aufbau der Seite orientieren und daher auch keine Inhalte verschieben. In diesem Fall muss man festlegen, in welcher Reihenfolge die Inhalte dargestellt werden sollen. Die Reihenfolge des sogenannten “z-index” definiert, ob ein Objekt in den Hintergrund gelegt wird oder ob dieses vor anderen Objekten angezeigt wird. Ein höherer Wert steht für eine Position weiter im Vordergrund.",{"type":3338},{"text":4435,"type":513},"In unserem Beispiel sollte demnach der Cookie Consent Layer einen höheren Wert haben als die Rabatt-Lasche.",{"type":4284,"attrs":4437,"content":4438},{"params":30},[4439],{"text":4440,"type":513},"z-index: ...",{"type":924,"attrs":4442,"content":4444},{"id":4443,"level":1047},"4-gutes-ui-design-und-abst%C3%A4nde-wirken-hochwertig-und-professionell",[4445],{"text":4203,"type":513},{"type":42,"content":4447},[4448],{"text":4449,"type":513},"Wer kennt es nicht: Der überfüllte Bus morgens auf dem Weg ins Büro. Das mag niemand. Auf Webseiten ist es wie im echten Leben: Man braucht Platz.",{"type":42,"content":4451},[4452,4454,4455],{"text":4453,"type":513},"Das beginnt mit dem Abstand zum Rand der Seite. Der Text sollte dabei nicht abgeschnitten werden. Dieser Fehler rührt oft daher, dass für sämtliche Sprachen die gleiche Vorlage (Template) verwendet wird. Der englische Text “add to cart” ist kürzer als die deutsche Übersetzung “In den Warenkorb legen”.",{"type":3338},{"text":4456,"type":513},"Frameworks wie z.B. Bootstrap arbeiten beim Aufbau der Seitenstruktur mit “row” und “col”, also Reihen und Spalten. Um für sämtliche Variationen der Zusammensetzung flexibel zu sein, gehen “row”-Elemente oft horizontal ins Negative. Denn sie erwarten mindestens ein “Col”-Element, das dies wieder ausgleicht.",{"type":42,"content":4458},[4459],{"text":4460,"type":513},"Viel technisches Blabla, aber wenn dieser Standardaufbau nicht eingehalten wird, kommt es dazu, dass Inhalte unleserlich abgeschnitten werden, wie im ersten Beispiel zu sehen.",{"_uid":4462,"size":4249,"image":4463,"caption":4467,"component":2229},"c52ba81d-59a4-4827-9c33-daaeaff9a27f",{"alt":4464,"src":4465,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4465,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4466,"is_external_url":81},"Wenn falsches Bootstrap Boxing den Inhalt aus der Seite schiebt","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/SuZ6H7Qa_IMG_3409-1024x2217.png",{"alt":4464,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4468},[],{"_uid":4470,"size":4249,"image":4471,"caption":4475,"component":2229},"0d86036a-737e-4fa6-b543-ddfdfad216ef",{"alt":4472,"src":4473,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4473,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4474,"is_external_url":81},"Consentlayer-Text geht bis zum Rand der Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/leCKVYki_IMG_5254-1024x2217.png",{"alt":4472,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4476},[],{"_uid":4478,"text":4479,"component":1779},"0d98964d-23d5-470c-b95c-54b9780e4225",{"type":39,"content":4480},[4481,4489,4493,4498,4502,4507],{"type":42,"content":4482},[4483,4486,4487],{"text":4325,"type":513,"marks":4484},[4485],{"type":932},{"type":3338},{"text":4488,"type":513},"Der Tipp beim Template-Problem: Für sämtliche Seiten-Typen vorgefertigte Templates erstellen, insofern das im Content-Management-Tool bereits angelegt wurde.",{"type":42,"content":4490},[4491],{"text":4492,"type":513},"Beim Problem mit aneinanderliegenden Elementen, wie hier die Buttons, empfehlen wir, ein Flex-Layout zu verwenden. Dies bietet tolle Flexibilität (wie schon der Name sagt), denn mit folgendem CSS-Layout kann es zu solchen Fehlern gar nicht erst kommen. Ein einfaches “gap” sorgt für einen stetigen Abstand zwischen allen Elementen, die sich in dieser Flexbox befinden.",{"type":4284,"attrs":4494,"content":4495},{"params":30},[4496],{"text":4497,"type":513},"display: flex;\njustify-content: space-between;\ngap: 10px;",{"type":42,"content":4499},[4500],{"text":4501,"type":513},"Bei korrekter Verwendung des zuvor erwähnten “col”-Elements ist ein Abstand schon vordefiniert.",{"type":924,"attrs":4503,"content":4505},{"id":4504,"level":1047},"5-zu-gro%C3%9Fe-finger-keine-chance-den-button-zu-klicken",[4506],{"text":4213,"type":513},{"type":42,"content":4508},[4509],{"text":4510,"type":513},"Viel Spaß beim Versuch, genau das kleine “X” zum Schließen zu treffen. Vermutlich wurde diese Box für die Desktop-Darstellung gebaut. Gelegentlich wird vergessen, Elemente für die Benutzbarkeit anderer Devices anzupassen. Das beginnt mit kleinen “Schließen”-Buttons wie in unserem Beispiel und geht hin bis zu komplexen Objekten, mit denen der/die Nutzer:in interagieren soll. Wer hier nun versucht, das Infofenster zu schließen, um den Inhalt dahinter zu lesen, klickt versehentlich und ungewollt auf den Hero-Shot dahinter und landet auf einer Unterseite.",{"_uid":4512,"size":4249,"image":4513,"caption":4517,"component":2229},"6edfde55-a967-434f-b976-abe3203dbca8",{"alt":4514,"src":4515,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4515,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4516,"is_external_url":81},"Viel zu kleiner Schließen-Button für mobile Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WoikEPO7_IMG_4832-1024x2217.png",{"alt":4514,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4518},[],{"_uid":4520,"text":4521,"component":1779},"e2be5373-e80f-47c9-aad1-08ba72954d91",{"type":39,"content":4522},[4523,4528],{"type":42,"content":4524},[4525],{"text":4325,"type":513,"marks":4526},[4527],{"type":932},{"type":42,"content":4529},[4530],{"text":4531,"type":513},"Der offensichtliche Lösungsansatz für zu kleine Objekte ist, diese auf Smartphones größer darzustellen. Doch um nicht mit dem Design bzw. der CI zu brechen, kann die Interaktionsfläche größer sein als das Objekt selbst. Im unten dargestellten Beispiel hilft eine unsichtbare Fläche, die fast dreimal so groß ist wie das eigentliche “X”, Frustmomente zu reduzieren und die Nutzer:innen nicht in der Customer Journey zu unterbrechen.",{"_uid":4533,"size":4249,"image":4534,"caption":4538,"component":2229},"e7bf1ed0-409f-457d-8255-5344b261d3c2",{"alt":4535,"src":4536,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4536,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4537,"is_external_url":81},"So sollte die Interaktionsfläche für kleine Buttons im optimal Fall aussehen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/mh1_NTN__closecta.png",{"alt":4535,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4539},[],{"_uid":4541,"text":4542,"component":1779},"79c9dbb3-d4e4-4007-aacd-23a261921f5c",{"type":39,"content":4543},[4544,4549],{"type":924,"attrs":4545,"content":4547},{"id":4546,"level":1047},"6-verstecken-spielen-kostet-conversions-wichtige-elemente-sollten-im-viewport-sichtbar-sein",[4548],{"text":4223,"type":513},{"type":42,"content":4550},[4551],{"text":4552,"type":513},"Die Höhe des Smartphones ist nicht gleichzusetzen mit der Höhe des Browsers auf einem mobilen Gerät. Ein im Desktop-Browser simulierter mobiler Browser sollte daher nicht ausschließlich zur Qualitätssicherung genutzt werden. Denn dann kann folgendes passieren: Im nativen mobilen Browser wird z.B. eine Tastatur eingeblendet, was im Desktop-Browser in mobiler Ansicht nicht der Fall ist. Hier zu sehen ist, dass die eigentliche Box der Webseite größer ist, es aber nicht möglich ist, zum Inhalt zu scrollen, weil er von der Tastatur überdeckt wird.",{"_uid":4554,"size":4249,"image":4555,"caption":4559,"component":2229},"7f6fd2fb-5ab5-4c20-80a9-b7f82c924c60",{"alt":4556,"src":4557,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4557,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4558,"is_external_url":81},"Man kann dort nicht hinscrollen obwohl die Elemente offensichtlich vorhanden sind","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/gTyJeGsN_erstdhzu2.gif",{"alt":4556,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4560},[],{"_uid":4562,"text":4563,"component":1779},"59cc19c5-690d-4bdb-8346-495303186d7f",{"type":39,"content":4564},[4565],{"type":42,"content":4566},[4567],{"text":4568,"type":513},"Schon beim Erstellen von Designs wird oft die Höhe des Bildschirms eines Smartphones genutzt. Doch dies stimmt selten mit dem überein, was Nutzer:innen beim Besuch der Seite mit dem Handy sehen. So wird ein Desktop-Browser mit der Bildschirmauflösung eines iPhone 12 Pro (oder Ähnlichem) vermutlich als Vorlage gedient haben. Wie man sieht, kann man Informationen wie die Produktbezeichnung und den Preis nicht “Above the Fold” sehen (Above the Fold = der Bereich der Webseite, der beim Seitenaufruf initial und ohne Scrollen zu sehen ist).",{"_uid":4570,"size":4249,"image":4571,"caption":4575,"component":2229},"0560363b-dabb-483a-b49e-9db253893dd6",{"alt":4572,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4573,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4574,"is_external_url":81},"Vergleich von nativem mobile Device versus simuliertem mobile Browser","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/lBvQHupL_nativ-vs-simuliert.png",{"alt":4572,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4576},[],{"_uid":4578,"text":4579,"component":1779},"e8445066-7a49-4554-8381-4ad51ee5510c",{"type":39,"content":4580},[4581,4586,4598,4603,4732,4736,4741],{"type":42,"content":4582},[4583],{"text":4325,"type":513,"marks":4584},[4585],{"type":932},{"type":42,"content":4587},[4588,4590,4591,4593],{"text":4589,"type":513},"Keinen Desktop-Browser nutzen, um eine finale Qualitätssicherung der Seite vorzunehmen. Entwickler nutzen diese Simulation während der Programmierung, die Seite sollte aber immer noch einmal auf nativen Geräten kontrolliert werden. Tipp: Wenn du an einem Mac arbeitest, kannst du dir x-code von Apple kostenlos installieren. Dieses Paket enthält die App “Simulator”. Hier kannst du jedes gängige Apple-Smartphone und iPad als echte Simulation starten. Das kommt einem solchen Gerät zumindest sehr nah.",{"type":3338},{"text":4592,"type":513},"Zu finden unter: ",{"text":4594,"type":513,"marks":4595},"https://developer.apple.com/xcode/",[4596],{"type":1805,"attrs":4597},{"href":4594,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":924,"attrs":4599,"content":4600},{"level":1047},[4601],{"text":4602,"type":513},"Conversion-Checkliste: Deine mobile Webseite optimieren",{"type":1986,"attrs":4604,"content":4605},{"order":926,"tight":51},[4606,4627,4648,4669,4690,4711],{"type":1887,"content":4607},[4608,4612],{"type":42,"content":4609},[4610],{"text":4611,"type":513},"Fundament prüfen",{"type":1986,"attrs":4613,"content":4614},{"order":926,"tight":51},[4615,4621],{"type":1887,"content":4616},[4617],{"type":42,"content":4618},[4619],{"text":4620,"type":513},"Konsolenlog auf Fehler und veraltete Technologien checken.",{"type":1887,"content":4622},[4623],{"type":42,"content":4624},[4625],{"text":4626,"type":513},"Ladezeiten mit Pagespeed-Tools messen. https://pagespeed.web.dev/",{"type":1887,"content":4628},[4629,4633],{"type":42,"content":4630},[4631],{"text":4632,"type":513},"Responsives Verhalten sicherstellen",{"type":1986,"attrs":4634,"content":4635},{"order":926,"tight":51},[4636,4642],{"type":1887,"content":4637},[4638],{"type":42,"content":4639},[4640],{"text":4641,"type":513},"Kein horizontales Scrollen ermöglichen.",{"type":1887,"content":4643},[4644],{"type":42,"content":4645},[4646],{"text":4647,"type":513},"Darstellung auf verschiedenen nativen Devices testen (nicht nur simulieren).",{"type":1887,"content":4649},[4650,4654],{"type":42,"content":4651},[4652],{"text":4653,"type":513},"Eingabe & Interaktion optimieren",{"type":1986,"attrs":4655,"content":4656},{"order":926,"tight":51},[4657,4663],{"type":1887,"content":4658},[4659],{"type":42,"content":4660},[4661],{"text":4662,"type":513},"Ungewolltes Zoomen bei Eingabefeldern verhindern.",{"type":1887,"content":4664},[4665],{"type":42,"content":4666},[4667],{"text":4668,"type":513},"Klickflächen ausreichend groß gestalten („dicke Finger“-Test).",{"type":1887,"content":4670},[4671,4675],{"type":42,"content":4672},[4673],{"text":4674,"type":513},"Stabile Darstellung gewährleisten",{"type":1986,"attrs":4676,"content":4677},{"order":926,"tight":51},[4678,4684],{"type":1887,"content":4679},[4680],{"type":42,"content":4681},[4682],{"text":4683,"type":513},"Werbeflächen & nachgeladene Inhalte mit fester Höhe versehen.",{"type":1887,"content":4685},[4686],{"type":42,"content":4687},[4688],{"text":4689,"type":513},"Cookie-Banner & Layer richtig priorisieren (z-index).",{"type":1887,"content":4691},[4692,4696],{"type":42,"content":4693},[4694],{"text":4695,"type":513},"Layout & Abstände beachten",{"type":1986,"attrs":4697,"content":4698},{"order":926,"tight":51},[4699,4705],{"type":1887,"content":4700},[4701],{"type":42,"content":4702},[4703],{"text":4704,"type":513},"Genug Weißraum und Abstände zwischen Elementen (Flex-Layout + gap).",{"type":1887,"content":4706},[4707],{"type":42,"content":4708},[4709],{"text":4710,"type":513},"Texte in allen Sprachen sauber darstellen.",{"type":1887,"content":4712},[4713,4717],{"type":42,"content":4714},[4715],{"text":4716,"type":513},"Realitätscheck durchführen",{"type":1986,"attrs":4718,"content":4719},{"order":926,"tight":51},[4720,4726],{"type":1887,"content":4721},[4722],{"type":42,"content":4723},[4724],{"text":4725,"type":513},"Finale Qualitätskontrolle immer auf nativen Geräten.",{"type":1887,"content":4727},[4728],{"type":42,"content":4729},[4730],{"text":4731,"type":513},"Above-the-Fold-Bereich prüfen: Sind die wichtigsten Infos sofort sichtbar?",{"type":42,"content":4733},[4734],{"text":4735,"type":513},"Mein Tipp: Drucke dir diese Liste aus und gehe sie Schritt für Schritt für deine Webseite durch. Du wirst sofort Quickwins für mehr Nutzerfreundlichkeit und bessere Conversions sehen.",{"type":924,"attrs":4737,"content":4739},{"id":4738,"level":1047},"7-fazit",[4740],{"text":4233,"type":513},{"type":42,"content":4742},[4743],{"text":4744,"type":513},"Mit diesen wenigen Kniffen kann die mobile Seite so angepasst werden, dass die Nutzung intuitiv möglich ist und die Darstellung fehlerfrei ist. Templates, die ausführlich getestet wurden und in einem CMS (Content Management System) so gepflegt sind, dass auch Kollegen mit geringem technischen Hintergrund fehlerfreie Seiten aufbauen können, sparen Zeit bei der Qualitätssicherung und verhindern Frust bei den Kunden.",{"alt":4071,"src":4746,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4746,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4747},"//a.storyblok.com/f/328018/9c285d8fee/ux-quickwins-fuer-mobile-usability-html-154b0553-c_paralleles-testen-konversionskraft-1620x500-1.jpg",{"alt":4071,"title":118,"source":30,"copyright":30},[4749],"5d3f0b2b-22e6-4ed4-8ffd-36ccbc986833","364d2727-911e-41c4-b15c-1205edcf07ef",[4752,4764],{"name":58,"created_at":4753,"published_at":4754,"updated_at":4755,"id":4756,"uuid":4750,"content":4757,"slug":4759,"full_slug":4760,"sort_by_date":118,"position":2120,"tag_list":4761,"is_startpage":51,"parent_id":2078,"meta_data":118,"group_id":4762,"first_published_at":2094,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4763,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-10-13T20:20:52.315Z","2026-10-08T05:47:03.890Z","2026-10-08T05:47:03.903Z",101159945518502,{"_uid":4758,"component":2073},"bfad03a7-f1bb-465f-b8c8-f0265d8805ad","conversion-optimierung","de/_categories/conversion-optimierung",[],"fa5d4a3d-d28d-4392-bcf9-0a27d7ee893e",[],{"name":4765,"created_at":4766,"published_at":3022,"updated_at":4766,"id":4767,"uuid":4768,"content":4769,"slug":4771,"full_slug":4772,"sort_by_date":118,"position":4773,"tag_list":4774,"is_startpage":51,"parent_id":2078,"meta_data":118,"group_id":4775,"first_published_at":2094,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4776,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Customer Experience","2025-11-12T16:13:27.549Z",111715973356943,"36533788-b777-4669-a114-1884849f0bfd",{"_uid":4770,"component":2073},"2d458aef-334a-4e43-8763-a8cf4d54043e","customer-experience","de/_categories/customer-experience",-380,[],"01ea6fd1-e8b4-48a5-806f-9769bf490814",[],[],[4779,4782,4786],{"_uid":4780,"link":4781,"text":2103,"component":59},"9c03f168-5c8a-4802-a2b1-dbb854556455",{"id":2101,"url":2102,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2102},{"_uid":4783,"link":4784,"text":442,"component":59},"1369ac7d-9bb4-4d4d-8b3a-9ca717bc3404",{"id":2107,"url":2108,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2108,"story":4785},{"name":442,"id":2110,"uuid":2107,"slug":440,"url":2108,"full_slug":2108,"_stopResolving":81},{"_uid":4787,"link":4788,"text":4071,"component":59},"d881b9a6-cbde-4f7c-b2aa-c76927ba35d8",{"id":4076,"url":4789,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4789,"story":4790},"de/blog/customer-experience/ux-quickwins-fuer-mobile-usability",{"name":4071,"id":4075,"uuid":4076,"slug":4791,"url":4792,"full_slug":4792,"_stopResolving":81},"ux-quickwins-fuer-mobile-usability","de/customer-experience/ux-quickwins-fuer-mobile-usability",[],"15",[],[],-320,[4799,4800,4801,4802],"Conversion Optimierung","friction hunting","Smartphone","Usability",101806428749389,"e3a77f4d-e36e-4c18-ae57-7240fcb77a89","2025-09-25T16:23:00.000Z",[],{"name":4808,"created_at":4809,"published_at":3052,"updated_at":4810,"id":4811,"uuid":4812,"content":4813,"slug":5624,"full_slug":5625,"sort_by_date":118,"position":2076,"tag_list":5630,"is_startpage":51,"parent_id":4066,"meta_data":118,"group_id":5637,"first_published_at":5638,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5639,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"Wie du Experimentation in einer Server-Side-Rendered-Architektur umsetzen kannst – Teil 1","2025-10-15T16:28:16.628Z","2026-10-04T09:56:03.720Z",101810571830028,"a123e4c9-baa9-43e9-98b1-33c70166c0c0",{"seo":4814,"_uid":4816,"body":4817,"text":30,"image":5586,"footer":30,"header":30,"authors":5589,"category":5591,"headline":4808,"component":2062,"categories":5592,"bottom_head":5610,"breadcrumbs":5611,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":5626,"reading_time":5627,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":5628,"additional_slot":5629,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":4808,"plugin":911,"og_image":30,"og_title":4808,"description":4815,"twitter_image":30,"twitter_title":4808,"og_description":30,"twitter_description":30},"Doch was bedeutet das für Experimentation im Kontext von A/B-Testing und Personalisierungskampagnen? 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So haben die meisten Single Page Applications (SPA) wie React.js, Vue.js oder Svelte ein SSR-Äquivalent auf dem Markt – oder zumindest eine Mischform aus statischer Generierung (SSG) und clientseitigen Updates (Hydration).",{"type":42,"content":4827},[4828],{"text":4829,"type":513},"Doch was bedeutet das für Experimentation im Kontext von A/B-Testing und Personalisierungskampagnen? Wer mit den bisher klassischen clientseitigen Ansätzen vertraut ist, fragt sich oft, wie solche Tests in einer SSR-Umgebung am besten umgesetzt werden können. Genau darum geht es in dieser zweiteiligen Strecke.",{"type":42,"content":4831},[4832],{"text":4833,"type":513},"In Teil 1 werfen wir den Blick auf die DOM-Manipulation und beleuchten, welche Implikationen sie in SSR-Setups hat. Dabei werden wir feststellen, dass der Begriff inzwischen ein deutlich breiteres Anwendungsgebiet hat und mehr als nur “client-side” als Attributs-Präfix verdient. In Teil 2 verlassen wir die DOM-Manipulation und bewegen uns in die Bereiche der Produktivumgebung, den nativen und unkomprimierten Code.",{"type":924,"attrs":4835,"content":4836},{"level":1047},[4837],{"text":4838,"type":513},"Für wen ist diese Strecke gedacht?",{"type":42,"content":4840},[4841],{"text":4842,"type":513},"Für Techies oder technisch Affinere, die bereits erste Erfahrung mit SSR-Frameworks wie Next.js, Nuxt.js oder SvelteKit haben oder sich gerade in solche Umgebungen einarbeiten und überlegen, wie sie Experimentation in diesen Umgebungen realisieren können oder es bereits schon tun. Aber auch für jene, die gerade einen eigenen Ansatz für SSR verfolgen oder noch in älteren Architekturen unterwegs sind, lohnt es sich, weiterzulesen.",{"type":924,"attrs":4844,"content":4845},{"level":1047},[4846],{"text":4847,"type":513},"Was du davon hast",{"type":1986,"attrs":4849,"content":4850},{"order":926,"tight":51},[4851,4857],{"type":1887,"content":4852},[4853],{"type":42,"content":4854},[4855],{"text":4856,"type":513},"Du bekommst ein Gespür dafür, wie klassische DOM-Manipulation in SSR-Setups funktioniert und welche alternativen Vorgehensweisen es gibt.",{"type":1887,"content":4858},[4859],{"type":42,"content":4860},[4861],{"text":4862,"type":513},"Eine Übersicht und Entscheidungshilfe, wie du Testing in deiner SSR-Umgebung angehen kannst.",{"type":924,"attrs":4864,"content":4865},{"level":1047},[4866],{"text":4867,"type":513},"Begriffsabgrenzung",{"type":1884,"attrs":4869,"content":4870},{"tight":51},[4871,4881,4891,4901,4911,4921],{"type":1887,"content":4872},[4873],{"type":42,"content":4874},[4875,4879],{"text":4876,"type":513,"marks":4877},"SSR (Server-Side Rendering)",[4878],{"type":932},{"text":4880,"type":513},": Deine Anwendung oder Webseite wird bereits auf dem Server gerendert und als fertiges HTML ausgeliefert. Das verbessert meist Performance und SEO.",{"type":1887,"content":4882},[4883],{"type":42,"content":4884},[4885,4889],{"text":4886,"type":513,"marks":4887},"SPA (Single-Page Application)",[4888],{"type":932},{"text":4890,"type":513},": Die gesamte App läuft größtenteils im Browser. Seitenwechsel finden “virtuell” statt, ohne die komplette Seite neu zu laden. Beispiele: React mit clientseitigem Routing, Vue mit Vue Router etc.",{"type":1887,"content":4892},[4893],{"type":42,"content":4894},[4895,4899],{"text":4896,"type":513,"marks":4897},"DOM (Document-Object-Model):",[4898],{"type":932},{"text":4900,"type":513}," Repräsentiert den semantischen Aufbau der Seite",{"type":1887,"content":4902},[4903],{"type":42,"content":4904},[4905,4909],{"text":4906,"type":513,"marks":4907},"CST (Client-Side Testing) – bisher:",[4908],{"type":932},{"text":4910,"type":513}," Oberbegriff für verschiedene Verfahren, bei denen Experimente bereits clientseitig via DOM-Manipulation umgesetzt werden.",{"type":1887,"content":4912},[4913],{"type":42,"content":4914},[4915,4919],{"text":4916,"type":513,"marks":4917},"SST (Server-Side Testing) – bisher:",[4918],{"type":932},{"text":4920,"type":513}," Oberbegriff für verschiedene Verfahren, bei denen Experimente bereits serverseitig vorbereitet oder sogar vollständig ausgespielt werden.",{"type":1887,"content":4922},[4923],{"type":42,"content":4924},[4925,4929],{"text":4926,"type":513,"marks":4927},"SSG (Static Site Generation):",[4928],{"type":932},{"text":4930,"type":513}," Serverseitiges Caching fester Seiten. HTML, CSS und Javascript werden für spezifische Seiten, welche meist nur sehr wenig Seitenlogik haben, einmal vorgerendert und immer wieder verwendet.",{"type":924,"attrs":4932,"content":4933},{"level":1047},[4934],{"text":4935,"type":513},"Teil 1 – Die Generalisierung der DOM-Manipulation",{"type":42,"content":4937},[4938],{"text":4939,"type":513,"marks":4940},"Historischer Rückblick",[4941],{"type":932},{"type":42,"content":4943},[4944],{"text":4945,"type":513},"Ende der 2000er Jahre, als die heutige Thematik des A/B-Testing noch in den Kinderschuhen steckte, setzten viele Tools fast ausschließlich auf clientseitige DOM-Manipulation. Dabei genügte es, ein JavaScript-Snippet in den Header der Seite einzubinden. Sobald die Seite im Browser aufgebaut ist, wird vom Testing-Tool geprüft, ob Nutzer:innen zum Beispiel Variante A oder Variante B sehen sollen. Die entsprechenden Änderungen wurden dann direkt am DOM vorgenommen. Die damaligen Gegebenheiten:",{"type":1884,"attrs":4947,"content":4948},{"tight":51},[4949,4959],{"type":1887,"content":4950},[4951],{"type":42,"content":4952},[4953,4957],{"text":4954,"type":513,"marks":4955},"harte Seitenwechsel",[4956],{"type":932},{"text":4958,"type":513},": Bei Seitenwechseln sah man oft kurz einen weißen Bildschirm, bevor die neue Seite geladen wurde. Die Test-Varianten wurden (falls korrekt eingerichtet) direkt oder leicht verzögert angezeigt.",{"type":1887,"content":4960},[4961],{"type":42,"content":4962},[4963,4967],{"text":4964,"type":513,"marks":4965},"jQuery-Dominanz",[4966],{"type":932},{"text":4968,"type":513},": Lastiges jQuery vereinfachte komplexere Logik-Aufgaben. Ansonsten reichten einfache Event-Listener oder einfache Polling-Mechanismen, um auf Veränderungen der Seite innerhalb des DOMs zu reagieren.",{"type":42,"content":4970},[4971],{"text":4972,"type":513},"Mit dem Aufkommen von SPAs änderte sich jedoch einiges. Weil nicht mehr jede Seitenansicht einen echten Seitenwechsel darstellt, sondern der Content dynamisch “virtuell” gerendert wird, müssen entweder Testing-Tools komplexe Lifecycle-Events beobachten, um DOM-Änderungen zur richtigen Zeit einzuspielen und in den meisten Fällen im Variantencode zusätzliche Logiken zur Observierung des reaktiven Verhaltens einer Webseite mitgeliefert werden. Das machte die Umsetzung von A/B-Tests in SPAs komplexer und aufwendiger.",{"type":42,"content":4974},[4975],{"text":4976,"type":513},"Außerdem gewann das Thema SEO weiter an Bedeutung, sodass viele Unternehmen begannen, ihre JS-Applikationen serverseitig vorrendern zu lassen (SSR), um neben dem Performance-Boost bei Google & Co. besser gefunden zu werden. Somit schlussfolgerte sich auch der Bedarf, ausgespielte Experimente schon serverseitig auszuliefern und nicht erst verspätet beim Nutzer im Browser.",{"type":924,"attrs":4978,"content":4979},{"level":1047},[4980],{"text":4981,"type":513},"Client-Side DOM-Testing (CSDT) + SSR",{"type":42,"content":4983},[4984],{"text":4985,"type":513},"JavaScript ist mächtig geworden, viel mächtiger als es anfangs geplant gewesen ist. Inzwischen kann es sich problemlos gegen die Funktionalität von JQuery und dessen zusätzliche Lasten behaupten. Und auch wenn jQuery immer noch in vielen Seiten steckt, so ist der Umgang mit JS der favorisierte Ansatz, um Tests zu bauen, den vermutlich die meisten bereits kennen und verwenden. Das Testing-Tool wird mitsamt globalem Skript in die Seite eingebunden. Nach dem Server-Side-Rendering der Originalseite findet die Varianten-Ausspielung mithilfe von CSS- und/oder JavaScript-Manipulationen ausschließlich im Browser des Besuchers statt.",{"type":924,"attrs":4987,"content":4989},{"level":4988},4,[4990],{"text":4991,"type":513},"Ablauf",{"type":1986,"attrs":4993,"content":4994},{"order":926,"tight":51},[4995,5005,5015],{"type":1887,"content":4996},[4997],{"type":42,"content":4998},[4999,5003],{"text":5000,"type":513,"marks":5001},"Auslieferung des SSR-HTML",[5002],{"type":932},{"text":5004,"type":513},": Der Server rendert die Grundseite (z.B. in Next.js).",{"type":1887,"content":5006},[5007],{"type":42,"content":5008},[5009,5013],{"text":5010,"type":513,"marks":5011},"Testing-Tool-Snippet",[5012],{"type":932},{"text":5014,"type":513},": Ein Tracking- oder Testing-Tool (z.B. Adobe Target, Optimizely, etc.) ist in den Header eingebunden.",{"type":1887,"content":5016},[5017],{"type":42,"content":5018},[5019,5023],{"text":5020,"type":513,"marks":5021},"Virtueller Seitenwechsel",[5022],{"type":932},{"text":5024,"type":513},": Bei SPAs wird kein vollständiger Reload mehr durchgeführt, sondern nur Teile des DOMs neu gerendert. Das Testing-Tool muss sich daher entweder auf Lifecycle-Events und SPA-Router verlassen, um zur richtigen Zeit die Änderungen durch den Varianten-spezifischen Code auszuführen oder seine eigene Observierungslogik implementieren.",{"type":924,"attrs":5026,"content":5027},{"level":4988},[5028],{"text":5029,"type":513},"Vorteile (Pro)",{"type":1884,"attrs":5031,"content":5032},{"tight":51},[5033,5043,5059],{"type":1887,"content":5034},[5035],{"type":42,"content":5036},[5037,5041],{"text":5038,"type":513,"marks":5039},"Geringer initialer Mehraufwand",[5040],{"type":932},{"text":5042,"type":513},": Gerade kleine oder CSS-basierte Tests lassen sich schnell umsetzen.",{"type":1887,"content":5044},[5045],{"type":42,"content":5046},[5047,5051,5053,5057],{"text":5048,"type":513,"marks":5049},"Autonomie",[5050],{"type":932},{"text":5052,"type":513},": Das Experimentation-Team braucht kein umfangreiches Server-Know-how und kann sich ",{"text":5054,"type":513,"marks":5055},"bei Bedarf",[5056],{"type":932},{"text":5058,"type":513}," von den Deployment-Zyklen loslösen.",{"type":1887,"content":5060},[5061],{"type":42,"content":5062},[5063,5067],{"text":5064,"type":513,"marks":5065},"Unterstützung durch viele Tools",[5066],{"type":932},{"text":5068,"type":513},": Nahezu alle seriösen Testing-Tools sind auf diesen klassischen Ansatz der DOM-Manipulation ausgelegt.",{"type":924,"attrs":5070,"content":5071},{"level":4988},[5072],{"text":5073,"type":513},"Nachteile (Contra)",{"type":1884,"attrs":5075,"content":5076},{"tight":51},[5077,5095,5105,5115],{"type":1887,"content":5078},[5079],{"type":42,"content":5080},[5081,5085,5087,5093],{"text":5082,"type":513,"marks":5083},"Keine direkte SEO-Optimierung bei 100% Ausspielungen",[5084],{"type":932},{"text":5086,"type":513},": Änderungen werden erst nachträglich im Browser sichtbar, Nicht alle Suchmaschinen verstehen JavaScript und wenn sie es tun, oft nicht vollständig. Selbst dann ist weiterhin der Nachteil gegeben, dass die korrekte Indexierung nur verzögert stattfindet, da JS-spezifische Änderung erstmal in der Render-Queue von Google landen. Bei 100%-Ausspielung oder Personalisierungskampagnen sollte man dies berücksichtigen. (",{"text":5088,"type":513,"marks":5089},"Wie SEO Crawling bei Google funktioniert",[5090],{"type":1805,"attrs":5091},{"href":5092,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://developers.google.com/search/docs/crawling-indexing/javascript/javascript-seo-basics?hl=de",{"text":5094,"type":513},")",{"type":1887,"content":5096},[5097],{"type":42,"content":5098},[5099,5103],{"text":5100,"type":513,"marks":5101},"Potentielle Performance-Einbußen",[5102],{"type":932},{"text":5104,"type":513},": Da kontinuierlich das DOM beobachtet werden muss, kann bei zu geringem Erfahrungsgrad mit dessen Umgang die Performance leiden. Besonders bei langsameren Geräten.",{"type":1887,"content":5106},[5107],{"type":42,"content":5108},[5109,5113],{"text":5110,"type":513,"marks":5111},"Zunehmende Komplexität bei User-Journey-Tests",[5112],{"type":932},{"text":5114,"type":513},": Wenn sich Tests über mehrere Schritte erstrecken, werden Code und Konfiguration oft schnell unübersichtlich.",{"type":1887,"content":5116},[5117],{"type":42,"content":5118},[5119,5123],{"text":5120,"type":513,"marks":5121},"Moderate Beschränkung im logischen Handlungsfeld:",[5122],{"type":932},{"text":5124,"type":513}," Besonders bei SPAs sind Events wie Add2Cart, Gutscheine einlösen oder übergreifende Logiken tief mit der inneren Architektur verwebt und in einem nicht mehr lesbaren Code-Salat versteckt. Im Rahmen der DOM-Manipulation bleiben einem, mit ein paar Ausnahmen, allerdings sonst nicht mehr Möglichkeiten als einem Nutzer sonst auch zur Verfügung stehen. Funktionen müssen bereits vorhanden sein und dürfen sich nicht ausschließlich im Bereich des aktuellen Chunks befinden.",{"type":924,"attrs":5126,"content":5127},{"level":1047},[5128],{"text":5129,"type":513},"Serverseitige Manipulation (Server-Side Hydrated Testing, SSHT) + SSR",{"type":42,"content":5131},[5132,5134,5138],{"text":5133,"type":513},"Eine wichtige Erkenntnis: ",{"text":5135,"type":513,"marks":5136},"“DOM-Manipulation” ist nicht zwangsläufig eine clientseitige Aufgabe.",[5137],{"type":932},{"text":5139,"type":513}," In SSR-Umgebungen kann man bereits auf dem Server Veränderungen in das pregerenderte HTML einfügen, bevor es an den Nutzer ausgeliefert wird. Die Idee dahinter:",{"type":42,"content":5141},[5142],{"text":5143,"type":513},"“Tue (fast) alles schon vorher, damit der Nutzer (und auch Google) die Seite rechtzeitig in der gewünschten Variante erhält, ohne nachträglichen clientseitigen Aufwand.”",{"type":924,"attrs":5145,"content":5146},{"level":4988},[5147],{"text":5148,"type":513},"Ablauf mit 2 Beispiel-Szenarien",{"type":42,"content":5150},[5151],{"text":5152,"type":513},"Du verwendest ein Framework wie z.B. Next.js, SvelteKit oder Nuxt.js.",{"type":1986,"attrs":5154,"content":5155},{"order":926,"tight":51},[5156,5162],{"type":1887,"content":5157},[5158],{"type":42,"content":5159},[5160],{"text":5161,"type":513},"Die direkte Manipulation: Anstatt im Browser DOM-Elemente zu ändern, manipulierst du das gerenderte HTML direkt im Server-Kontext (z.B. mit Cheerio in Node.js).",{"type":1887,"content":5163},[5164],{"type":42,"content":5165},[5166],{"text":5167,"type":513},"Die unmittelbare Manipulation: Diverse Toolanbieter ermöglichen die Auslieferung fertiger HTML-Templates. Teilweise erstellbar über die direkte Benutzeroberfläche, die du nicht nur clientseitig, sondern auch serverseitig bereits in dein Dokument einfügen kannst.",{"_uid":5169,"image":5170,"caption":5174,"component":2229},"0a8e00de-2127-4725-9008-632ff81b9a19",{"alt":5171,"src":5172,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5172,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5173,"is_external_url":81},"SSHT Schaubild","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/7VZv7OrM_serverseitiges-testing.1.png",{"alt":5171,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5175},[],{"_uid":5177,"text":5178,"component":1779},"0b2cda6b-eb20-4641-8cfb-f8da62cad20d",{"type":39,"content":5179},[5180,5184,5218,5222,5257,5262,5286,5291],{"type":924,"attrs":5181,"content":5182},{"level":4988,"textAlign":118},[5183],{"text":5029,"type":513},{"type":1884,"content":5185},[5186,5197,5208],{"type":1887,"content":5187},[5188],{"type":42,"attrs":5189,"content":5190},{"textAlign":118},[5191,5195],{"text":5192,"type":513,"marks":5193},"Performance-Boost",[5194],{"type":932},{"text":5196,"type":513},": Du überbrückst die clientseitige Evaluierung der Variante und lieferst die Ergebnisse direkt mit aus.",{"type":1887,"content":5198},[5199],{"type":42,"attrs":5200,"content":5201},{"textAlign":118},[5202,5206],{"text":5203,"type":513,"marks":5204},"Unabhängig vom SPA-Lifecycle",[5205],{"type":932},{"text":5207,"type":513},": Du musst dich nicht mehr so stark um clientseitige Lifecycle-Events kümmern, da die Testausspielung nun durch serverseitige Logik übernommen werden kann.",{"type":1887,"content":5209},[5210],{"type":42,"attrs":5211,"content":5212},{"textAlign":118},[5213,5216],{"text":5048,"type":513,"marks":5214},[5215],{"type":932},{"text":5217,"type":513},": Je nach Setup kann das Experimentation-Team weitgehend autark agieren, ohne bei jedem Test die gesamte DevOps-Kette anstoßen zu müssen.",{"type":924,"attrs":5219,"content":5220},{"level":4988,"textAlign":118},[5221],{"text":5073,"type":513},{"type":1884,"content":5223},[5224,5235,5246],{"type":1887,"content":5225},[5226],{"type":42,"attrs":5227,"content":5228},{"textAlign":118},[5229,5233],{"text":5230,"type":513,"marks":5231},"Komplexe Integration",[5232],{"type":932},{"text":5234,"type":513},": Für eine saubere Implementierung braucht es für eine Architektur oft maßgeschneiderte Lösungen (z.B. Cheerio oder andere Libraries). Dieser Stitching-Prozess kann besonders aufwändig sein. Besonders bei der direkten Manipulation",{"type":1887,"content":5236},[5237],{"type":42,"attrs":5238,"content":5239},{"textAlign":118},[5240,5244],{"text":5241,"type":513,"marks":5242},"Third-Party-Abhängigkeit",[5243],{"type":932},{"text":5245,"type":513},": Manche Tools oder Features erfordern AJAX-Calls, um ihre Daten zu laden. Diese müssen serverseitig verfügbar sein. Das kann Latenzen mit sich bringen und erfordert daher eine entsprechende Behandlung (z.B. Batch Jobs zur Ausfallsicherheit).",{"type":1887,"content":5247},[5248],{"type":42,"attrs":5249,"content":5250},{"textAlign":118},[5251,5255],{"text":5252,"type":513,"marks":5253},"Beschränkungen im logischen Handlungsfeld:",[5254],{"type":932},{"text":5256,"type":513}," Besonders bei SPA’s sind Events wie Add2Cart, Gutscheine einlösen oder übergreifende Logiken tief mit der inneren Architektur verwebt und in einem nicht mehr lesbaren Code-Salat versteckt. Im Rahmen der DOM-Manipulation bleiben einem, mit ein paar Ausnahmen,  meist nicht mehr Möglichkeiten, als einem regulären Nutzer sonst auch zur Verfügung stehen. Funktionen müssen bereits vorhanden sein und dürfen sich nicht ausschließlich im Bereich des aktuellen Chunks befinden. Gerade bei neueren Seitentypen kann beispielsweise nicht immer ein Add2Cart Schnelleinstieg implementiert werden, wenn dieser vorher auch nicht schon dagewesen ist.",{"type":924,"attrs":5258,"content":5259},{"level":1047,"textAlign":118},[5260],{"text":5261,"type":513},"Zusammenfassung",{"type":1884,"content":5263},[5264,5275],{"type":1887,"content":5265},[5266],{"type":42,"attrs":5267,"content":5268},{"textAlign":118},[5269,5273],{"text":5270,"type":513,"marks":5271},"Klassische (clientseitige) DOM-Manipulation",[5272],{"type":932},{"text":5274,"type":513}," bleibt eine valide Möglichkeit, um kleinere Tests schnell und ohne großen Integrationsaufwand umzusetzen. Vor allem bei “mal eben was ausprobieren” oder wenn das umsetzende Experimentation-Team keine tiefe SSR-Kompetenz hat, ist dies weiterhin attraktiv.",{"type":1887,"content":5276},[5277],{"type":42,"attrs":5278,"content":5279},{"textAlign":118},[5280,5284],{"text":5281,"type":513,"marks":5282},"Server-Side-Hydrated-Testing (SSHT)",[5283],{"type":932},{"text":5285,"type":513}," ermöglicht, viele Änderungen schon vor Auslieferung an den Client einzuspielen. Das kommt der SEO und Performance zugute, erhöht allerdings oft die Komplexität der Implementierung und erfordert SSR-spezifisches Know-how.",{"type":42,"attrs":5287,"content":5288},{"textAlign":118},[5289],{"text":5290,"type":513},"Wir vergleichen diese weiteren Ansätze anhand von Pro/Contra, Use Cases und Integrationstipps, sodass du einen ganzheitlichen Überblick bekommst, wie du Testing einer SSR- oder Hybrid-Architektur optimal angehen kannst.",{"type":924,"attrs":5292,"content":5293},{"level":1047,"textAlign":118},[5294],{"text":5295,"type":513},"Pro/Contra im Überblick",{"_uid":5297,"caption":30,"columns":5298,"component":5452,"horizontally_scrollable":81},"5449343e-fa53-4976-8fae-1b65e52ba473",[5299,5327,5364,5411],{"_uid":5300,"type":30,"cells":5301,"heading":5325,"component":5326},"f04cc48c-f44c-4f28-b232-35e653aadc57",[5302,5314],{"_uid":5303,"text":5304,"type":30,"component":5313},"448c8a1e-6138-44e8-9656-2adfd5ad63a3",{"type":39,"content":5305},[5306],{"type":42,"attrs":5307,"content":5308},{"textAlign":118},[5309],{"text":5310,"type":513,"marks":5311},"CSDT (Client-Side DOM-Testing)\t",[5312],{"type":932},"richtext-table__cell",{"_uid":5315,"text":5316,"type":30,"component":5313},"29f08bb4-412f-4e0d-bfb2-a431c2f96663",{"type":39,"content":5317},[5318],{"type":42,"attrs":5319,"content":5320},{"textAlign":118},[5321],{"text":5322,"type":513,"marks":5323},"SSHT (Server-Side Hydrated 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sollen",{"type":42,"attrs":5359,"content":5360},{"textAlign":118},[5361],{"text":5362,"type":513},"Hohe Performance- und SEO-Anforderungen","Vorteile",{"_uid":5365,"type":30,"cells":5366,"heading":5410,"component":5326},"c473eedb-b68f-4193-ac3f-1a106f79436c",[5367,5386],{"_uid":5368,"text":5369,"type":30,"component":5313},"6525e49e-a728-4ec7-8429-e3705c352142",{"type":39,"content":5370},[5371,5376,5381],{"type":42,"attrs":5372,"content":5373},{"textAlign":118},[5374],{"text":5375,"type":513},"Kein direkter SEO-Vorteil durch 100% Ausspielungen – Performance kann leiden",{"type":42,"attrs":5377,"content":5378},{"textAlign":118},[5379],{"text":5380,"type":513},"Komplex bei längeren User Journeys",{"type":42,"attrs":5382,"content":5383},{"textAlign":118},[5384],{"text":5385,"type":513},"Beschränktes 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Handlungsfeld","Nachteile",{"_uid":5412,"type":30,"cells":5413,"heading":5451,"component":5326},"9b6bd7ea-b3d5-4843-8a20-2b13e64448ca",[5414,5433],{"_uid":5415,"text":5416,"type":30,"component":5313},"14e0d1a7-b628-499e-a85c-f9c9e6840f43",{"type":39,"content":5417},[5418,5423,5428],{"type":42,"attrs":5419,"content":5420},{"textAlign":118},[5421],{"text":5422,"type":513},"Schnelle, einfache Tests",{"type":42,"attrs":5424,"content":5425},{"textAlign":118},[5426],{"text":5427,"type":513},"Minimale DevOps-Abhängigkeit",{"type":42,"attrs":5429,"content":5430},{"textAlign":118},[5431],{"text":5432,"type":513},"Breite Tool-Unterstützung",{"_uid":5434,"text":5435,"type":30,"component":5313},"9698dae8-ff89-4c35-b4bb-80622bdd7beb",{"type":39,"content":5436},[5437,5441,5446],{"type":42,"attrs":5438,"content":5439},{"textAlign":118},[5440],{"text":5192,"type":513},{"type":42,"attrs":5442,"content":5443},{"textAlign":118},[5444],{"text":5445,"type":513},"Weniger Lifecycle-Handling",{"type":42,"attrs":5447,"content":5448},{"textAlign":118},[5449],{"text":5450,"type":513},"Mehr Autonomie für das Experimentation-Team","Typische Use Cases","richtext-table",{"_uid":5454,"text":5455,"component":1779},"d1c6890f-7dc9-4fae-8a16-3f86d8688814",{"type":39,"content":5456},[5457,5464,5473,5484,5489],{"type":42,"attrs":5458,"content":5459},{"textAlign":118},[5460],{"text":5461,"type":513,"marks":5462},"DOM Manipulation ist kein Hexenwerk und das bleibt auch so!",[5463],{"type":932},{"type":42,"attrs":5465,"content":5466},{"textAlign":118},[5467,5471],{"text":5468,"type":513,"marks":5469},"Client-Side-DOM-Testing",[5470],{"type":932},{"text":5472,"type":513}," (CSDT) bleibt ein bewährter Klassiker im Bereich Testing und funktioniert, mit einigen Anpassungen, auch in SSR-Umgebungen. Er birgt aber Limitierungen in puncto Performance und Aufwand, vor allem, wenn reaktive Architekturen wie  SPAs im Einsatz sind und umfangreiche Aufgaben entlang der User-Journey durchgeführt werden sollen.",{"type":42,"attrs":5474,"content":5475},{"textAlign":118},[5476,5478,5482],{"text":5477,"type":513},"Mit ",{"text":5479,"type":513,"marks":5480},"Server-Side Hydrated Testing",[5481],{"type":932},{"text":5483,"type":513}," (SSHT) kann man viele dieser Probleme umgehen, zahlt dafür jedoch mit einem höheren Komplexitätsgrad bei der Implementierung. Jedes Team muss also abwägen, ob es ein schnelles “Hack & Play” (Client-Side) oder eine tiefere Integration (Server-Side) anstrebt.",{"type":924,"attrs":5485,"content":5486},{"level":1047,"textAlign":118},[5487],{"text":5488,"type":513},"Blick auf heute",{"type":42,"attrs":5490,"content":5491},{"textAlign":118},[5492],{"text":5493,"type":513},"Der Begriff des Client-Side-Testings ist zu einem Missverständnis geworden. Es gibt ihn noch. So ist aber die DOM-Manipulation nicht mehr dessen einvernehmlicher Inhaber, sondern nur noch Teilhaber, wie wir später herausfinden. Auf der anderen Seite kann die Manipulation des DOM’s genauso unter den Begriff des Server-Side Testings fallen, wenn sie backend-seitig ihre Anwendung findet. CST und SST sind in ihrem alten Kontext nicht mehr zeitgemäß und  daher eher neu zu betrachten. Durch ihre Anwendungen in nun neuen Architekturen vergrößerte sich auch deren Aufgabengebiet. Der Begriff entfremdete sich und wurde umgangssprachlich verwischt. Ihre Begriffe dienen nun oft nur noch als grobe Schablone, unter der sich nun auch diverse andere Möglichkeiten unterordnen. Es geht nicht mehr darum, wo die Entscheidung des Tools fällt, sondern darum, wo die Entscheidung tatsächlich umgesetzt wird, welche als Kriterium bei SSR-Umgebungen eine relevante Rolle spielt.",{"_uid":5495,"caption":30,"columns":5496,"headline":30,"component":5452,"horizontally_scrollable":51},"18eb692c-c63b-4d8a-a8e2-64bfafb5e751",[5497,5523,5545],{"_uid":5498,"cells":5499,"heading":5522,"component":5326},"c3964b90-804b-443b-8fe1-2bc9af113ed8",[5500,5511],{"_uid":5501,"text":5502,"component":5313},"aeb18f28-6435-4c76-86d1-e9288ddcd007",{"type":39,"content":5503},[5504],{"type":42,"attrs":5505,"content":5506},{"textAlign":118},[5507],{"text":5508,"type":513,"marks":5509},"DOM/HTML\t",[5510],{"type":932},{"_uid":5512,"text":5513,"component":5313},"1f1b1519-9857-468e-9435-2deabbb978cf",{"type":39,"content":5514},[5515],{"type":42,"attrs":5516,"content":5517},{"textAlign":118},[5518],{"text":5519,"type":513,"marks":5520},"Produktivumgebung (in Teil 2)\t",[5521],{"type":932},"Ort der 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auswirken.",{"type":42,"attrs":5582,"content":5583},{"textAlign":118},[5584],{"text":5585,"type":513},"Bleib also dran, wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie man SSR und Testing optimal kombiniert und dabei auch komplexe Use Cases und ohne Limits bei der Machbarkeit abdecken kann.",{"alt":4808,"src":5587,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5587,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5588},"//a.storyblok.com/f/328018/4838b4c756/wie-du-experimentation-in-einer-server-side-rendered-architektur-umsetzen-kannst-html-4d3c132d-beitragsbild-blogbeitrag-serverseitiges-testen-1024x683.jpg",{"alt":4808,"title":118,"source":30,"copyright":30},[5590],"3f22c48b-62c0-4f3b-bae4-54515c17aac1","451fd8a8-e3fa-4c9e-a31f-e3ce43a13ea1",[5593,5606],{"name":2082,"created_at":5594,"published_at":5595,"updated_at":5596,"id":5597,"uuid":5591,"content":5598,"slug":5600,"full_slug":5601,"sort_by_date":118,"position":5602,"tag_list":5603,"is_startpage":51,"parent_id":2078,"meta_data":118,"group_id":5604,"first_published_at":2094,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5605,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-10-15T15:37:26.765Z","2026-10-08T05:55:38.668Z","2026-10-08T05:55:38.683Z",101798079589699,{"_uid":5599,"component":2073},"5e6300bc-4c12-4474-989f-2407f81dd510","a-b-testing","de/_categories/a-b-testing",-220,[],"b7cb275d-1f95-495f-b237-934a8392e6f4",[],{"name":2082,"created_at":2083,"published_at":2084,"updated_at":2085,"id":2086,"uuid":2087,"content":5607,"slug":2090,"full_slug":2091,"sort_by_date":118,"position":119,"tag_list":5608,"is_startpage":51,"parent_id":2078,"meta_data":118,"group_id":2093,"first_published_at":2094,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5609,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2089,"component":2073},[],[],[],[5612,5615,5619],{"_uid":5613,"link":5614,"text":2103,"component":59},"99adbc8d-fa63-40f3-bee2-3b0effd35780",{"id":2101,"url":2102,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2102},{"_uid":5616,"link":5617,"text":442,"component":59},"75ad20b7-ac70-4b7a-83f8-87daec260d2f",{"id":2107,"url":2108,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2108,"story":5618},{"name":442,"id":2110,"uuid":2107,"slug":440,"url":2108,"full_slug":2108,"_stopResolving":81},{"_uid":5620,"link":5621,"text":4808,"component":59},"03267186-e185-4b5c-b3c3-8972b70ca903",{"id":4812,"url":5622,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":5622,"story":5623},"de/blog/experimentation/wie-du-experimentation-in-einer-server-side-rendered-architektur-umsetzen-kannst",{"name":4808,"id":4811,"uuid":4812,"slug":5624,"url":5625,"full_slug":5625,"_stopResolving":81},"wie-du-experimentation-in-einer-server-side-rendered-architektur-umsetzen-kannst","de/experimentation/wie-du-experimentation-in-einer-server-side-rendered-architektur-umsetzen-kannst",[],"9",[],[],[5631,5632,5633,5634,5635,5636],"Experimentation","SEO","SPA","SSR","SST","Testing","36c05079-26c4-4b56-a1c8-b2377b6d747f","2025-08-07T10:40:41.000Z",[],{"name":5641,"created_at":5642,"published_at":5643,"updated_at":5644,"id":5645,"uuid":5646,"content":5647,"slug":6232,"full_slug":6233,"sort_by_date":118,"position":6199,"tag_list":6237,"is_startpage":51,"parent_id":6239,"meta_data":118,"group_id":6240,"first_published_at":6241,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":6242,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"Message 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bekanntes Szenario:",[5661],{"type":932},{"text":5663,"type":513}," Nutzer:innen brechen kurz vor dem Absenden der Bestellung ab. Viele kennen dieses Problem, aber was passiert, wenn es nicht gelöst wird? Ein solcher Bruch im Kaufprozess kann nicht nur zu einem Umsatzverlust führen, sondern auch langfristig das Vertrauen in die Marke schwächen. Wiederkehrende Abbrüche signalisieren, dass es eine tiefer liegende Hürde gibt, die potenzielle Kunden vom Kauf abhält. Im schlimmsten Fall entscheiden sie sich dafür, woanders einzukaufen.",{"type":42,"attrs":5665,"content":5666},{"textAlign":118},[5667],{"text":5668,"type":513},"Wir können dieses Problem recht einfach durch einen Blick auf die Nutzerzahlen und -aktivitäten sowie die Abbruch- bzw. Konversionsraten an den entsprechenden Stellen identifizieren.",{"type":42,"attrs":5670,"content":5671},{"textAlign":118},[5672],{"text":5673,"type":513},"Eine Lösung ist ebenso schnell gefunden, denn die Vermutung liegt nahe, dass es hier ein Vertrauensproblem gibt und Nutzer:innen die nötige Sicherheit fehlt, um ihre Bestellung abzuschließen. Den Checkout-Prozess an entsprechenden Stellen nachzubessern, erscheint logisch.",{"type":42,"attrs":5675,"content":5676},{"textAlign":118},[5677,5681,5683,5696,5697,5701,5703,5707,5709,5721],{"text":5678,"type":513,"marks":5679},"Doch was ist, wenn das Problem nicht erst im Check-out auftritt, sondern schon früher? Etwa weil noch zu viele Fragen rund um eine Marke, ein Produkt oder den Bestellprozess offen sind? Helfen",[5680],{"type":2261},{"text":5682,"type":513}," ",{"text":5684,"type":513,"marks":5685},"Trust-Elemente im Warenkorb",[5686,5695],{"type":1805,"attrs":5687},{"href":5688,"uuid":5689,"anchor":118,"target":1808,"linktype":31,"story":5690},"/de/customer-experience/trust-warenkorb","bbbabca8-2ec5-4965-90c7-b9ffcc57bdc8",{"name":5691,"id":5692,"uuid":5689,"slug":5693,"url":5694,"full_slug":5694,"_stopResolving":81},"Die ewige Frage: wo platziere ich Trust-Elemente im Warenkorb? Eine Eyetracking-Analyse.",101806531731080,"trust-warenkorb","de/customer-experience/trust-warenkorb",{"type":2261},{"text":5682,"type":513},{"text":5698,"type":513,"marks":5699},"oder im Check-out wirklich?",[5700],{"type":2261},{"text":5702,"type":513}," Egal, ob Layouts, Bilder, Texte oder andere Elemente – ",{"text":5704,"type":513,"marks":5705},"die Kombination aller Elemente definiert die Customer Experience",[5706],{"type":932},{"text":5708,"type":513},". Farben und Formen definieren die Marke und sorgen für Wiedererkennung und Orientierung. Produktbilder erzeugen Relevanz und bestenfalls (emotionale) Resonanz. Und Texte haben im Grunde das Potenzial, alle sieben Ebenen des ",{"text":5710,"type":513,"marks":5711},"7-Ebenen-Modells",[5712],{"type":1805,"attrs":5713},{"href":5714,"uuid":5715,"anchor":118,"target":1808,"linktype":31,"story":5716},"/de/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-experience","8bca97c8-bef3-4ed7-ad4e-b236d63147bc",{"name":5717,"id":5718,"uuid":5715,"slug":5719,"url":5720,"full_slug":5720,"_stopResolving":81},"Das 7-Ebenen-Modell: Eine Methodik zur nutzerzentrierten Website-Analyse (+36 Tipps für eine bessere User Experience)",101808412226022,"7-ebenen-modell-customer-experience","de/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-experience",{"text":5722,"type":513}," zu adressieren – auch Vertrauen, Stimulanz und Sicherheit. Und das idealerweise konsistent entlang der gesamten Customer Journey, nicht nur auf einzelnen Seiten im Check-out.",{"type":924,"attrs":5724,"content":5725},{"level":1047,"textAlign":118},[5726],{"text":5727,"type":513},"Text wirkt überall.",{"type":42,"attrs":5729,"content":5730},{"textAlign":118},[5731],{"text":5732,"type":513},"Text wirkt an vielen Stellen, das zeigt ein Blick auf gewissermaßen jede beliebige Seite, wie im Screenshot unten gut zu sehen ist. Je umfangreicher und damit ggf. erklärungsbedürftiger ein Produkt ist, desto mehr Möglichkeiten gibt es, um mit Text Bedürfnisse zu adressieren, Fragen zu beantworten und die Vorteile eines Produktes hervorzuheben.",{"_uid":5734,"image":5735,"caption":5739,"component":2229},"2e3a4736-e493-45d5-a9b9-db2fdd489e74",{"alt":5736,"src":5737,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5737,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5738,"is_external_url":81},"Ausschnitt einer Produktseite bei Douglas","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/R-MwB0-i_douglas-screenshot-pds-09102023-e1727856616868-1024x574.png",{"alt":5736,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5740},[5741],{"type":42,"content":5742},[5743],{"text":5744,"type":513},"Für manche Produkte wie diesen Make-up-Entferner bedarf es nicht viel Text, um den Nutzen für Kund:innen zu kommunizieren (Screenshot: Douglas Onlineshop)",{"_uid":5746,"text":5747,"component":1779},"d06fb9a5-cb67-4c25-8629-0b8a19a38650",{"type":39,"content":5748},[5749,5753,5757,5762,5808,5832,5837,5841,5845,5890,5898,5903,5911,5927,5942],{"type":42,"content":5750},[5751],{"text":5752,"type":513},"Texte auf Webseiten könnten in ihrer Form und ihrer Länge nicht unterschiedlicher sein. Und doch haben sie alle etwas gemein: Sie bieten eine ideale Möglichkeit für das Unternehmen, mit Kund:innen und Besucher:innen zu kommunizieren. Mehr noch sind sie eine Chance zu überzeugen.",{"type":42,"content":5754},[5755],{"text":5756,"type":513},"Aus eigener Erfahrung wissen wir, dass diese Texte oftmals eher nebenbei entstehen, z. B. im Rahmen der Gestaltung oder bei der Population des PIM- oder Content-Management-Systems. Besser ist es, Texte mit Blick auf konkrete Nutzerbedürfnisse (etwa „Hilf mir, meine Persönlichkeit auszudrücken“), und ihre gewünschte Wirkung (zum Beispiel „Relevanz signalisieren“ oder „Handlung triggern“) zu formulieren.",{"type":924,"attrs":5758,"content":5759},{"level":1047},[5760],{"text":5761,"type":513},"Wie Texte (besser) wirken.",{"type":42,"content":5763},[5764,5766,5778,5780,5792,5794,5806],{"text":5765,"type":513},"Texte wirken besonders dann, wenn sie kundenzentriert formuliert sind. Nutze dafür bewährte Konzepte wie ",{"text":5767,"type":513,"marks":5768},"MVP-Ketten",[5769],{"type":1805,"attrs":5770},{"href":5771,"uuid":5772,"anchor":118,"target":1808,"linktype":31,"story":5773},"/de/customer-experience/mvp-wie-sie-produktmerkmale-in-persoenlichen-kundennutzen-verwandeln","eb81a2ba-544d-4d8c-8a30-f89337d8d116",{"name":5774,"id":5775,"uuid":5772,"slug":5776,"url":5777,"full_slug":5777,"_stopResolving":81},"MVP-Ketten: 5 simple Beispiele, wie aus Produktmerkmalen echter Kundennutzen entsteht",101807680569212,"mvp-wie-sie-produktmerkmale-in-persoenlichen-kundennutzen-verwandeln","de/customer-experience/mvp-wie-sie-produktmerkmale-in-persoenlichen-kundennutzen-verwandeln",{"text":5779,"type":513},", ",{"text":5781,"type":513,"marks":5782},"Limbic ® Types",[5783],{"type":1805,"attrs":5784},{"href":5785,"uuid":5786,"anchor":118,"target":1808,"linktype":31,"story":5787},"/de/behavioral-sciences/limbic-map-types","cdf1b92c-4129-4f53-a16c-436c0e41a210",{"name":5788,"id":5789,"uuid":5786,"slug":5790,"url":5791,"full_slug":5791,"_stopResolving":81},"Neuromarketing in der Praxis: Wie du die Limbic® Map und Limbic® Types im Marketing sinnvoll einsetzt",101808370573792,"limbic-map-types","de/behavioral-sciences/limbic-map-types",{"text":5793,"type":513},", beantworte die Frage “What’s in it for me” aus Kundensicht und adressiere stets konkrete Bedürfnisse, Wünsche und ",{"text":5795,"type":513,"marks":5796},"Jobs-to-be-done",[5797],{"type":1805,"attrs":5798},{"href":5799,"uuid":5800,"anchor":118,"target":1808,"linktype":31,"story":5801},"/de/ux-research/jobs-to-be-done","da69ec03-8de5-4210-89b1-c000219f6a40",{"name":5802,"id":5803,"uuid":5800,"slug":5804,"url":5805,"full_slug":5805,"_stopResolving":81},"Jobs to be Done: Warum Kunden dein Produkt wirklich kaufen",101808502145522,"jobs-to-be-done","de/ux-research/jobs-to-be-done",{"text":5807,"type":513},". Dadurch erhöhst du vorrangig die Relevanz deiner Texte, was eine wichtige Grundlage für all das ist, was folgen soll: Engagement, Conversion, Bindung.",{"type":42,"content":5809},[5810,5812,5816,5818,5830],{"text":5811,"type":513},"Die Herausforderung bei vielen User-Research-Methoden ist jedoch der Faktor Zeit. Es braucht teils lange, um Ergebnisse zu erhalten und in konkrete Handlungen zu übersetzen. Wenn es darum geht, schnell zu verwertbaren Ergebnissen zu kommen, stellt ",{"text":5813,"type":513,"marks":5814},"Message Mining",[5815],{"type":932},{"text":5817,"type":513}," eine effiziente Alternative dar**.** Damit lässt sich unter anderem ein guter Proof-of-Concept für User Research und auch Testing erstellen – was kritisch für die systematische ",{"text":5819,"type":513,"marks":5820},"Weiterentwicklung des Experimentation Reifegrads",[5821],{"type":1805,"attrs":5822},{"href":5823,"uuid":5824,"anchor":118,"target":1808,"linktype":31,"story":5825},"/de/experimentation/business-experimentation","e2835b13-2a69-40b9-86b9-7d2b610fe072",{"name":5826,"id":5827,"uuid":5824,"slug":5828,"url":5829,"full_slug":5829,"_stopResolving":81},"Wie Unternehmen die digitale Transformation durch Business Experimentation meistern und sich vom Wettbewerb absetzen",101810417070848,"business-experimentation","de/experimentation/business-experimentation",{"text":5831,"type":513}," ist.",{"type":924,"attrs":5833,"content":5834},{"level":1047},[5835],{"text":5836,"type":513},"Was ist Message Mining?",{"type":42,"content":5838},[5839],{"text":5840,"type":513},"Message Mining ist eine analytische Methode zur Auswertung von Kundenmeinungen auf Bewertungsplattformen wie Google oder Trusted Shops. Dabei werden durch die Analyse von Texten häufige Themen, Stimmungen und sprachliche Muster identifiziert, um die Bedürfnisse und Emotionen der Kund:innen zu verstehen. Der Einsatz von KI-Technologien kann diesen Prozess erheblich beschleunigen, da sie automatisierte Text- und Sentiment-Analysen sowie Mustererkennung ermöglichen.",{"type":42,"content":5842},[5843],{"text":5844,"type":513},"Im Kern ist das Vorgehen ziemlich simpel:",{"type":1986,"attrs":5846,"content":5847},{"order":926,"tight":51},[5848,5862,5884],{"type":1887,"content":5849},[5850],{"type":42,"content":5851},[5852,5854,5860],{"text":5853,"type":513},"Wir sammeln relevante Kundenstimmen aus verschiedensten Quellen in einem Spreadsheet. Das geht manuell, beispielsweise mithilfe eines Google Formulars (",{"text":5855,"type":513,"marks":5856},"mache dir gerne eine Kopie dieser Vorlage",[5857],{"type":1805,"attrs":5858},{"href":5859,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://docs.google.com/forms/d/1iuiL9-SrvCLgbD_YewkUlP4EQ67GS0iK-Jjihy4IVVQ/copy",{"text":5861,"type":513},") oder durch maschinelles Auslesen.",{"type":1887,"content":5863},[5864],{"type":42,"content":5865},[5866,5868,5874,5876,5882],{"text":5867,"type":513},"Wir analysieren die Kundenstimmen auf bestimmte Fragen hin. Das könnte die Frage nach wiederkehrenden Themen sein (positiv wie negativ), Emotionen, Begriffen und Ausdrücken oder auch Konzepten wie Motivatoren und Demotivatoren. ",{"text":5869,"type":513,"marks":5870},"Hier",[5871],{"type":1805,"attrs":5872},{"href":5873,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://mouseflow.com/blog/chatgpt-prompts-for-sentiment-analysis/",{"text":5875,"type":513}," und ",{"text":5877,"type":513,"marks":5878},"hier",[5879],{"type":1805,"attrs":5880},{"href":5881,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://copyhackers.com/ai-prompt/use-chatgpt-for-review-mining/",{"text":5883,"type":513}," findest du Inspiration für mögliche Prompts, um die Auswertung mit ChatGPT & Co. zu beschleunigen.",{"type":1887,"content":5885},[5886],{"type":42,"content":5887},[5888],{"text":5889,"type":513},"Nutze die Ergebnisse, um Optimierungsideen zu entwickeln, zum Beispiel hinsichtlich der Website Copy.",{"type":42,"content":5891},[5892,5894],{"text":5893,"type":513},"⬇️ ",{"text":5895,"type":513,"marks":5896},"Nutze das Angebot am Ende dieses Artikels, um in den Genuss dieser Benefits zu gelangen!",[5897],{"type":932},{"type":924,"attrs":5899,"content":5900},{"level":1047},[5901],{"text":5902,"type":513},"Die Sprache der Kund:innen sprechen, um die Relevanz zu steigern.",{"type":42,"content":5904},[5905,5907],{"text":5906,"type":513},"Diese Methode ermöglicht es uns, die tatsächlichen Worte und Phrasen zu identifizieren, die Kund:innen in ihrem Alltag verwenden. Etwa wenn sie über unsere Dienste und Produkte, ihre Bedürfnisse, Wünsche und Probleme sprechen oder wenn sie nach Lösungen suchen. ",{"text":5908,"type":513,"marks":5909},"Übernehmen wir diese Begriffe und Ausdrücke, steigt ebenfalls die Relevanz unserer Texte, denn Kund:innen finden sich schneller darin wieder. Es entsteht eine sprachliche Resonanz.",[5910],{"type":932},{"type":42,"content":5912},[5913,5915,5919,5921,5925],{"text":5914,"type":513},"Ein simples Beispiel ist das folgende für einen Anbieter von PV-Anlagen. Zahlreiche Kund:innen äußern sich über den ",{"text":5916,"type":513,"marks":5917},"Papierkram",[5918],{"type":2261},{"text":5920,"type":513},", auf der Website ist aber (zum Zeitpunkt des Schreibens dieser Zeilen) überwiegend von ",{"text":5922,"type":513,"marks":5923},"Bürokratie",[5924],{"type":2261},{"text":5926,"type":513}," die Rede.",{"type":1884,"attrs":5928,"content":5929},{"tight":51},[5930,5936],{"type":1887,"content":5931},[5932],{"type":42,"content":5933},[5934],{"text":5935,"type":513},"❌ Was das Unternehmen sagt: “Bürokratie bewältigen“",{"type":1887,"content":5937},[5938],{"type":42,"content":5939},[5940],{"text":5941,"type":513},"✅ Was Kund:innen sagen: “Papierkram erledigen“",{"type":42,"content":5943},[5944],{"text":5945,"type":513},"Ein Blick auf die Konkurrenz zeigt, dass sie – auch wenn das folgende Beispiel eine spezifische Case Study ist – die Sprache der Kund:innen sprechen. Und zwar direkt groß in der Headline.",{"_uid":5947,"image":5948,"caption":5952,"component":2229},"846c6fc2-c6d2-4b64-b036-b46496fc5570",{"alt":5949,"src":5950,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5950,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5951,"is_external_url":81},"Screenshot der Solarwatt-Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/_1zGitzS_screenshot-solarwatt.png",{"alt":5949,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5953},[5954],{"type":42,"content":5955},[5956],{"text":5957,"type":513},"Papierkram statt Bürokratie: Durch die Sprache der Kund:innen Relevanz erzeugen (Screenshot: solarwatt.de)",{"_uid":5959,"icon":30,"text":5960,"image":5974,"theme":957,"component":2751,"action_buttons":5976,"image_position":2753},"aa8eb8dd-e2eb-457a-8282-fae1fc80c2c0",{"type":39,"content":5961},[5962,5969],{"type":924,"attrs":5963,"content":5964},{"level":2236,"textAlign":118},[5965],{"text":5966,"type":513,"marks":5967},"Tipp: Analysiere den Wettbewerb!",[5968],{"type":932},{"type":42,"attrs":5970,"content":5971},{"textAlign":118},[5972],{"text":5973,"type":513},"Übrigens: Da Bewertungsplattformen öffentlich einsehbar sind, können wir durch Message Mining auch die Kundenstimmen von Wettbewerbern analysieren und die Erkenntnisse nutzen, um deren Schwächen zu unserem Vorteil zu nutzen und uns strategisch von ihnen abzugrenzen.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":5975},{},[],{"_uid":5978,"text":5979,"component":1779},"dab26a74-d45e-4eca-aefb-a3e941b0ff57",{"type":39,"content":5980},[5981,5986,5991,5996,6023,6030,6035,6044,6049],{"type":924,"attrs":5982,"content":5983},{"level":1047,"textAlign":118},[5984],{"text":5985,"type":513},"Durch die Analyse von Bewertungen verstehen, was Kund:innen wichtig ist.",{"type":42,"attrs":5987,"content":5988},{"textAlign":118},[5989],{"text":5990,"type":513},"Über die reine sprachliche Anpassung hinaus ermöglicht es Message Mining, wichtige Themenfelder zu identifizieren, die für Kund:innen wichtig sind. In einem Workshop ergab sich für einen unserer Kunden (ebenfalls Anbieter für PV-Anlagen) beispielsweise, dass der Service, genauer gesagt ein persönlicher Ansprechpartner während des gesamten Ablaufs vom Kauf bis zur Umsetzung, für Kund:innen ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit ist. Den Kundenservice als Unique Value Proposition (UVP) sowohl gegenüber Neukund:innen als auch Bestandskund:innen darzustellen, ist folglich eine vielversprechende Optimierungsmaßnahme.",{"type":42,"attrs":5992,"content":5993},{"textAlign":118},[5994],{"text":5995,"type":513},"Tatsächlich können wir, wenn wir erst einmal eine gesammelte Datenbank an Kundenstimmen haben, vielseitig damit arbeiten. Egal, ob es Bewertungen, Serviceanfragen oder Chat-Protokolle sind. Je mehr Quellen wir zusammenführen, desto genauer wird das Bild, das wir von unseren Kund:innen zeichnen.",{"type":42,"attrs":5997,"content":5998},{"textAlign":118},[5999,6001,6007,6009,6021],{"text":6000,"type":513},"Anbieter wie Trusted Shops bieten beispielsweise selbst eine ",{"text":6002,"type":513,"marks":6003},"Sentiment-Analyse",[6004],{"type":1805,"attrs":6005},{"href":6006,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://business.trustedshops.de/produkte/sentiment-analyse",{"text":6008,"type":513}," der eigenen Bewertungen an. Wir leiten aus dem Feedback auch regelmäßig Motivatoren und Demotivatoren ab, die wir dann in eine ",{"text":6010,"type":513,"marks":6011},"MotivationMap®",[6012],{"type":1805,"attrs":6013},{"href":6014,"uuid":6015,"anchor":118,"target":1808,"linktype":31,"story":6016},"/de/customer-experience/kundenzentriert-arbeiten-motivationmap","8b2a1b60-6039-413d-8899-8ed9c16180fc",{"name":6017,"id":6018,"uuid":6015,"slug":6019,"url":6020,"full_slug":6020,"_stopResolving":81},"Kundenzentriert arbeiten: Mit der MotivationMap® Herausforderungen im Unternehmen systematisch lösen",101810222461685,"kundenzentriert-arbeiten-motivationmap","de/customer-experience/kundenzentriert-arbeiten-motivationmap",{"text":6022,"type":513}," überführen.",{"type":42,"attrs":6024,"content":6025},{"textAlign":118},[6026],{"text":6027,"type":513,"marks":6028},"Letztlich können wir mithilfe von Message Mining schnell valide Insights generieren, auf deren Basis wir Optimierungsmaßnahmen ableiten können.",[6029],{"type":932},{"type":924,"attrs":6031,"content":6032},{"level":1047,"textAlign":118},[6033],{"text":6034,"type":513},"Texte testen.",{"type":42,"attrs":6036,"content":6037},{"textAlign":118},[6038,6040],{"text":6039,"type":513},"Doch alle Änderungen bringen nichts, wenn wir nicht wissen, ob sie tatsächlich auf unsere Ziele einzahlen. Deshalb ist es entscheidend, jede Anpassung zu validieren und dabei muss es nicht immer ein A/B-Test sein. Quantitative Methoden wie A/B-Tests ermöglichen es uns, Schwachstellen zu identifizieren und Nutzerverhalten sowie Muster zu erkennen. Diese Methoden ermöglichen uns also, die Frage nach dem “Was” zu ergründen, beispielsweise “Was haben Nutzer:innen auf der Seite gemacht?”. ",{"text":6041,"type":513,"marks":6042},"Sie geben jedoch keinen Aufschluss darüber, warum etwas funktioniert oder nicht funktioniert.",[6043],{"type":932},{"type":42,"attrs":6045,"content":6046},{"textAlign":118},[6047],{"text":6048,"type":513},"Qualitative Methoden helfen uns, zu verstehen, warum Nutzer:innen bestimmte Entscheidungen treffen. Um ein ganzheitliches und umfassendes Verständnis zu erreichen und somit fundierte Entscheidungen treffen zu können, sollten die Stärken beider Methoden kombiniert werden.",{"type":42,"attrs":6050,"content":6051},{"textAlign":118},[6052,6054,6066,6068,6072,6074,6078],{"text":6053,"type":513},"Der Ansatz der ",{"text":6055,"type":513,"marks":6056},"Mixed Methods",[6057],{"type":1805,"attrs":6058},{"href":6059,"uuid":6060,"anchor":118,"target":1808,"linktype":31,"story":6061},"/de/ux-research/mixed-methods-methodentriangulation","e2c83e1e-a659-4620-a633-e71a9949a3f7",{"name":6062,"id":6063,"uuid":6060,"slug":6064,"url":6065,"full_slug":6065,"_stopResolving":81},"Warum die besten Optimierer:innen auf Mixed-Methods setzen",101809425818272,"mixed-methods-methodentriangulation","de/ux-research/mixed-methods-methodentriangulation",{"text":6067,"type":513}," ermöglicht es uns sowohl das ",{"text":6069,"type":513,"marks":6070},"Was",[6071],{"type":2261},{"text":6073,"type":513}," als auch das ",{"text":6075,"type":513,"marks":6076},"Warum",[6077],{"type":2261},{"text":6079,"type":513}," zu verstehen und präzise Maßnahmen abzuleiten.",{"_uid":6081,"size":30,"image":6082,"caption":6086,"component":2229},"3fce34d8-7b4b-44e6-ba9c-4ee195ba62aa",{"alt":6083,"src":6084,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":6084,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":6085,"is_external_url":81},"Mixed Methods Schaubild","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/n5nwqkh4_mixed-methods.svg",{"alt":6083,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":6087},[],{"_uid":6089,"text":6090,"component":1779},"70e863dc-c2fc-4665-81f7-d1a3d71cd244",{"type":39,"content":6091},[6092,6096],{"type":42,"content":6093},[6094],{"text":6095,"type":513},"A/B-Tests eignen sich gut, um die Auswirkungen von Textanpassungen zu messen. Ein Experiment von Blinkist (siehe unten) hat beispielsweise gezeigt, dass formal und sprachlich “optimierte” Texte nicht zwangsläufig besser performen, sondern dadurch schlimmstenfalls an Relevanz für Leser:innen verlieren.",{"type":42,"content":6097},[6098],{"text":6099,"type":513},"Derartige Änderungen sollten auf Insights basieren, wie sie durch Message Mining gewonnen werden können. 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Paid Content Marketing Lead bei Blinkist; gefunden bei",{"_uid":6113,"text":6114,"component":1779},"738eb9c2-52de-4cde-81e7-01065600a674",{"type":39,"content":6115},[6116],{"type":42,"content":6117},[6118],{"text":6119,"type":513},"Tatsächlich hat sich bei Blinkist durch weitere Tests ergeben, dass umfangreichere Texte – so wie sie auch im Beispiel oben bei unserem Kunden Haufe zu sehen sind – sogar vorteilhaft sein können. Manchmal darf es auch eine gezielte Wiederholung einer Aussage in anderen Worten (den Worten der Kund:innen) sein oder eine zusätzliche Analogie, die für die Zielgruppe leicht verständlich ist und bei ihnen Anklang findet.",{"_uid":6121,"image":6122,"caption":6126,"component":2229},"9459ffa3-9265-4982-973b-3a7e9815b44b",{"alt":6123,"src":6124,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":6124,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":6125,"is_external_url":81},"Copywriting Experiment 2","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/iFo7W3uO_blinkist-experiment-2.png",{"alt":6123,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":6127},[6128],{"type":42,"content":6129},[6130],{"text":6131,"type":513},"Mehr Text kann die Conversion Rate positiv beeinflussen – sofern er einen Mehrwert für Leser:innen darstellt (Quelle: Sandra Wu, GMS2020)",{"_uid":6133,"text":6134,"component":1779},"858ed082-8bea-42d2-9701-e7125b6e56f1",{"type":39,"content":6135},[6136,6141,6146,6151],{"type":924,"attrs":6137,"content":6138},{"level":1047,"textAlign":118},[6139],{"text":6140,"type":513},"Fazit: Nutze Message Mining, um Kundenstimmen in wertvolle Insights zu verwandeln und Texte zu schreiben, die wirklich relevant sind und Vertrauen schaffen.",{"type":42,"attrs":6142,"content":6143},{"textAlign":118},[6144],{"text":6145,"type":513},"Um überzeugende Texte zu schreiben und die Bedürfnisse unserer Kund:innen gezielt anzusprechen, reicht es nicht aus, nur auf Intuition oder AI-powered Copywriting-Tools zu setzen. 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Nach einem kurzen Kick-off-Termin mit unserem Copywriting-Experten Gabriel erstellen wir dir kostenlos ein kompaktes Messaging Audit.",{"type":42,"attrs":6171,"content":6172},{"textAlign":118},[6173],{"text":6174,"type":513,"marks":6175},"Spricht mit Gabriel in einem ersten unverbindlichen Kick-Off-Termin.",[6176,6179],{"type":1805,"attrs":6177},{"href":6178,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://calendar.app.google/VGjdRT953yjLg6h57",{"type":932},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":6181},{},[],{"alt":6184,"src":6185,"name":30,"focus":30,"title":6184,"source":30,"filename":6185,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":6186,"is_external_url":81},"Paralleles Testen: 3 Vorteile, von denen die innovativsten Unternehmen bereits profitieren","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/uL66WjHt_paralleles-testen-konversionskraft-1620x500.png",{"alt":6184,"title":6184,"source":30,"copyright":30},[6188],"be4ad406-eb0f-4469-8fc8-e2866e06aff8","9b4a58ef-035f-44cb-b1c3-c1f5ce301561",[6191,6203],{"name":6192,"created_at":6193,"published_at":3022,"updated_at":6193,"id":6194,"uuid":6189,"content":6195,"slug":6197,"full_slug":6198,"sort_by_date":118,"position":6199,"tag_list":6200,"is_startpage":51,"parent_id":2078,"meta_data":118,"group_id":6201,"first_published_at":2094,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":6202,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Consumer Insights","2025-10-13T20:20:43.707Z",101159910256030,{"_uid":6196,"component":2073},"72a8ed60-1b72-4453-998d-669b67fcdb8f","consumer-insights","de/_categories/consumer-insights",-70,[],"e802573c-0c8c-42e1-b7d2-3467cb9b28c4",[],{"name":6204,"created_at":6205,"published_at":6206,"updated_at":6207,"id":6208,"uuid":6209,"content":6210,"slug":6212,"full_slug":6213,"sort_by_date":118,"position":6214,"tag_list":6215,"is_startpage":51,"parent_id":2078,"meta_data":118,"group_id":6216,"first_published_at":2094,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":6217,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"UX Research","2025-11-12T16:13:18.031Z","2026-10-08T05:46:34.741Z","2026-10-08T05:46:34.753Z",111715934375310,"9bc7ab14-b8dc-4f56-9284-61f6118a19eb",{"_uid":6211,"component":2073},"9e583b68-8cef-4686-8942-5129acb0871d","ux-research","de/_categories/ux-research",-370,[],"92f4ddd4-4911-4d79-aef6-3509df9af190",[],[],[6220,6223,6227],{"_uid":6221,"link":6222,"text":2103,"component":59},"4297e6de-b839-4d8d-aefa-aca57cd881e0",{"id":2101,"url":2102,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2102},{"_uid":6224,"link":6225,"text":442,"component":59},"2170fef7-fe15-471a-b610-9a311aa59676",{"id":2107,"url":2108,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2108,"story":6226},{"name":442,"id":2110,"uuid":2107,"slug":440,"url":2108,"full_slug":2108,"_stopResolving":81},{"_uid":6228,"link":6229,"text":5641,"component":59},"fdb57345-364b-4167-9f3c-0b190412bdf9",{"id":5646,"url":6230,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":6230,"story":6231},"de/blog/ux-research/message-mining",{"name":5641,"id":5645,"uuid":5646,"slug":6232,"url":6233,"full_slug":6233,"_stopResolving":81},"message-mining","de/ux-research/message-mining",[],[],[],[6238],"message mining",101806350245425,"cae3cad0-1579-4f60-9e59-f0a3c45ed700","2024-10-02T14:36:00.000Z",[],259,1791547796636]