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Daher erscheint es nicht ungewöhnlich, dass wir zur Conversion-Optimierung auch Seite für Seite durchgehen (Landingpages, Produktseiten etc.) und jeweils nach Schwachstellen suchen.",{"type":926,"attrs":927,"content":929},"heading",{"level":928,"textAlign":118},2,[930],{"text":931,"type":513,"marks":932},"Der Haken: Nutzer folgen keinem linearen Funnel",[933],{"type":934},"bold",{"type":42,"attrs":936,"content":937},{"textAlign":118},[938,940,947,949,953],{"text":939,"type":513},"Erfolgsautor Bryan Eisenberg beschreibt schon in seinem 2006 erschienenen Buch „",{"text":941,"type":513,"marks":942},"Call to Action",[943],{"type":944,"attrs":945},"link",{"href":946,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"http://www.amazon.de/Call-Action-Formulas-Improve-Results/dp/078521965X/",{"text":948,"type":513},"“ das Dilemma dieser Sichtweise: In realen Situationen springen die Nutzer nämlich von Seite zu Seite – quer durch den Funnel – bevor sie das eigentliche “Conversion Goal” erreichen (oder nicht). 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Dieser sogenannte ",{"text":961,"type":513,"marks":962},"innere Dialog",[963],{"type":944,"attrs":964},{"href":965,"uuid":966,"anchor":118,"target":967,"linktype":31,"story":968},"/de/behavior-patterns/inner-dialogue","ed22a63e-d846-4bf2-b5d1-80dee8d970b8","_self",{"name":969,"id":970,"uuid":966,"slug":971,"url":972,"full_slug":972,"_stopResolving":81},"Inner Dialogue: Gedankengänge von Menschen verstehen und mehr Kunden gewinnen",101808377942497,"inner-dialogue","de/behavior-patterns/inner-dialogue",{"text":974,"type":513}," läuft fast unbewusst ab. Innerhalb weniger Sekunden suchen Menschen nach Antworten auf diese Fragen – und die Antworten beeinflussen unmittelbar die Motivation. ",{"text":976,"type":513,"marks":977},"Daher gilt es herauszufinden, welche Fragen das sind.",[978],{"type":934},"richtext-text",{"_uid":981,"icon":30,"text":982,"image":1008,"theme":1010,"component":1011,"action_buttons":1012,"image_position":1013},"685249b8-f6c3-48da-91ef-39933dfe9660",{"type":39,"content":983},[984],{"type":42,"attrs":985,"content":986},{"textAlign":118},[987,991,993,1006],{"text":988,"type":513,"marks":989},"🎓 Bevor wir ins Thema einsteigen: ",[990],{"type":934},{"text":992,"type":513},"Kennst du schon unseren ",{"text":994,"type":513,"marks":995},"Basis-Lehrgang für Testing & Experimentation",[996,1003,1004],{"type":944,"attrs":997},{"href":998,"uuid":365,"anchor":118,"target":967,"linktype":31,"story":999},"/de/weiterbildung/inhouse-lehrgang-zertifizierter-conversion-manager",{"name":1000,"id":1001,"uuid":365,"slug":1002,"url":366,"full_slug":366,"_stopResolving":81},"Inhouse Lehrgang - Zertifizierter Conversion Manager",62066167491240,"inhouse-lehrgang-zertifizierter-conversion-manager",{"type":934},{"type":1005},"underline",{"text":1007,"type":513},"? Nimm teil und lerne verschiedene Methoden kennen, um nutzerzentrierte Ideen zur Optimierung der eigenen Website zu generieren.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":1009},{},"brand","richtext-callout",[],"side",{"_uid":1015,"text":1016,"component":979},"6531b9ef-c72f-4462-b41b-af7e2e6bdbeb",{"type":39,"content":1017},[1018,1026,1039,1064,1071,1076,1083,1093,1176],{"type":926,"attrs":1019,"content":1021},{"level":1020,"textAlign":118},3,[1022],{"text":1023,"type":513,"marks":1024},"Nutzer entscheiden in 7 Ebenen – und konvertieren, wenn alle diese bedient werden",[1025],{"type":934},{"type":42,"attrs":1027,"content":1028},{"textAlign":118},[1029,1031,1037],{"text":1030,"type":513},"Zur theoretischen Absicherung der Entscheidungsprozesse des Kunden können wir zahlreiche psychologische Modelle wie z.B. das ",{"text":1032,"type":513,"marks":1033},"Rubikonmodell",[1034],{"type":944,"attrs":1035},{"href":1036,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"http://de.wikipedia.org/wiki/Rubikonmodell_der_Handlungsphasen",{"text":1038,"type":513}," des Motivationspsychologen Heinz Heckhausen zu Rate ziehen. Vereinfacht erklärt zeigt Heckhausen mit seinem Modell, dass Menschen auf der Suche nach Handlungsoptionen stets Erwartungen und Wahrnehmung sowie die (positiven oder negativen) Folgen einer Handlung miteinander vergleichen. Ist der Vergleich positiv, wird die Handlung durchgeführt; bei einer negativen Bilanz wird die Handlung abgebrochen.",{"type":42,"attrs":1040,"content":1041},{"textAlign":118},[1042,1044,1048,1050,1054,1056,1062],{"text":1043,"type":513},"Auf Basis unserer Erfahrungen aus unzähligen Probanden-Tests der letzten 20+ Jahre sowie der beschriebenen Modelle haben wir das „",{"text":1045,"type":513,"marks":1046},"7",[1047],{"type":934},{"text":1049,"type":513},"**–",{"text":1051,"type":513,"marks":1052},"Ebenen",[1053],{"type":934},{"text":1055,"type":513},"-Modell**“ entwickelt. Viele Publikationen und Checklisten, in denen wir diese sieben Basisfaktoren wiederfinden, haben uns darin bestätigt, die richtigen Entscheidungspunkte der Nutzer erkannt zu haben. Andere Modelle wie das ",{"text":1057,"type":513,"marks":1058},"Behavior Model",[1059],{"type":944,"attrs":1060},{"href":1061,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"http://behaviormodel.org/",{"text":1063,"type":513}," von BJ Fogg lassen sich mit dem 7-Ebenen-Modell auf einen gemeinsamen Nenner bringen.",{"type":926,"attrs":1065,"content":1066},{"level":1020,"textAlign":118},[1067],{"text":1068,"type":513,"marks":1069},"Website-Analyse mithilfe des 7-Ebenen-Modells",[1070],{"type":934},{"type":42,"attrs":1072,"content":1073},{"textAlign":118},[1074],{"text":1075,"type":513},"Primär lassen sich mit Hilfe des 7-Ebenen-Modells Schwachstellen einer Website aus Sicht der Nutzer identifizieren. Das Modell distanziert sich dabei bewusst von dem seitenbezogenen linearen Ablauf, typischen (technischen) SEO-Analysen oder Website Checks auf Basis von Design-Elementen. Stattdessen orientiert es sich an den Denk- und Entscheidungsabläufen im Gehirn der Nutzer. Dieser Idee liegt die Beobachtung zugrunde, dass die Reihenfolge der Seitenaufrufe zwar unterschiedlich sein kann – der Ablauf des Entscheidungsprozesses jedoch stark diesem Modell folgt.",{"type":926,"attrs":1077,"content":1078},{"level":1020,"textAlign":118},[1079],{"text":1080,"type":513,"marks":1081},"Die sieben Ebenen des Modells",[1082],{"type":934},{"type":42,"attrs":1084,"content":1085},{"textAlign":118},[1086],{"type":1087,"attrs":1088},"image",{"id":118,"alt":1089,"src":1090,"title":1091,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1092},"7-Ebenen-Modell komplett","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/4nSAJbfr_01-komplett-1-e1574783873244.png","Das 7-Ebenen-Modell der Konversion",{"alt":1089,"title":1091,"source":30,"copyright":30},{"type":1094,"attrs":1095,"content":1097},"ordered_list",{"order":1096},1,[1098,1110,1121,1132,1143,1154,1165],{"type":1099,"content":1100},"list_item",[1101],{"type":42,"attrs":1102,"content":1103},{"textAlign":118},[1104],{"text":1105,"type":513,"marks":1106},"Ebene: Relevanz",[1107],{"type":944,"attrs":1108},{"href":1109,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#relevanz",{"type":1099,"content":1111},[1112],{"type":42,"attrs":1113,"content":1114},{"textAlign":118},[1115],{"text":1116,"type":513,"marks":1117},"Ebene: Vertrauen",[1118],{"type":944,"attrs":1119},{"href":1120,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#vertrauen",{"type":1099,"content":1122},[1123],{"type":42,"attrs":1124,"content":1125},{"textAlign":118},[1126],{"text":1127,"type":513,"marks":1128},"Ebene: Orientierung",[1129],{"type":944,"attrs":1130},{"href":1131,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#orientierung",{"type":1099,"content":1133},[1134],{"type":42,"attrs":1135,"content":1136},{"textAlign":118},[1137],{"text":1138,"type":513,"marks":1139},"Ebene: Stimulanz",[1140],{"type":944,"attrs":1141},{"href":1142,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#stimulanz",{"type":1099,"content":1144},[1145],{"type":42,"attrs":1146,"content":1147},{"textAlign":118},[1148],{"text":1149,"type":513,"marks":1150},"Ebene: Sicherheit",[1151],{"type":944,"attrs":1152},{"href":1153,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#sicherheit",{"type":1099,"content":1155},[1156],{"type":42,"attrs":1157,"content":1158},{"textAlign":118},[1159],{"text":1160,"type":513,"marks":1161},"Ebene: Komfort",[1162],{"type":944,"attrs":1163},{"href":1164,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#komfort",{"type":1099,"content":1166},[1167],{"type":42,"attrs":1168,"content":1169},{"textAlign":118},[1170],{"text":1171,"type":513,"marks":1172},"Ebene: Bewertung",[1173],{"type":944,"attrs":1174},{"href":1175,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#bewertung",{"type":42,"attrs":1177,"content":1178},{"textAlign":118},[1179],{"text":1180,"type":513},"Bei konversionsKRAFT haben wir mit dem MotivationLab eine Analyse-Methodik entwickelt, um systematisch die einzelnen Ebenen zu überprüfen und daraus Handlungsempfehlungen zur Conversion-Optimierung abzuleiten.",{"_uid":1182,"icon":30,"text":1183,"image":1206,"theme":1010,"component":1011,"action_buttons":1208,"image_position":1013},"47a728b0-cebf-44d9-a736-e9931b499b7f",{"type":39,"content":1184},[1185,1194],{"type":42,"attrs":1186,"content":1187},{"textAlign":118},[1188,1190],{"text":1189,"type":513},"Ankündigung: Wir arbeiten intensiv daran, eine digitale Lernplattform zu entwickeln, sodass du quasi on-demand Zugriff auf unser Know-how hast. Einen ersten Eindruck kannst du dir schon heute machen – im 🎓 ",{"text":1191,"type":513,"marks":1192},"Onlinekurs zum 7-Ebenen-Modell!",[1193],{"type":934},{"type":42,"attrs":1195,"content":1196},{"textAlign":118},[1197],{"text":1198,"type":513,"marks":1199},"Jetzt für das Ambassador Programm bewerben",[1200],{"type":944,"attrs":1201},{"href":1202,"uuid":389,"anchor":118,"target":967,"linktype":31,"story":1203},"/de/growth-ambassador-community",{"name":391,"id":1204,"uuid":389,"slug":1205,"url":390,"full_slug":390,"_stopResolving":81},62086251701816,"growth-ambassador-community",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":1207},{},[],{"_uid":1210,"text":1211,"component":979},"c6470d18-ad33-4f92-b7a8-686a9ea59d7e",{"type":39,"content":1212},[1213,1226,1234,1241,1246,1257,1262,1269,1274,1288,1299,1326,1342],{"type":926,"attrs":1214,"content":1215},{"level":928,"textAlign":118},[1216,1220,1222],{"text":1217,"type":513,"marks":1218},"Ebene 1:",[1219],{"type":934},{"text":1221,"type":513}," ",{"text":1223,"type":513,"marks":1224},"Relevanz",[1225],{"type":934},{"type":42,"attrs":1227,"content":1228},{"textAlign":118},[1229],{"type":1087,"attrs":1230},{"id":118,"alt":1231,"src":1232,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1233},"7-Ebenen-Modell: Relevanz","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Ag5Jn4I__02-relevanz-1-e1574783822860.png",{"alt":1231,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":1235,"content":1236},{"textAlign":118},[1237],{"text":1238,"type":513,"marks":1239},"Stellen wir uns einen nicht unrealistischen Fall vor: Herr Müller möchte eine Reise im Internet buchen…",[1240],{"type":934},{"type":42,"attrs":1242,"content":1243},{"textAlign":118},[1244],{"text":1245,"type":513},"Diese erste Ebene “Relevanz” ist für Herrn Müller ein wichtiger Filter. Er trennt die Spreu vom Weizen. Er sortiert in wenigen Sekunden hunderte von Botschaften und evaluiert die beste Option. Die findet er, in dem er nur auf das schaut, was ihm wirklich weiter hilft.",{"type":42,"attrs":1247,"content":1248},{"textAlign":118},[1249,1251,1255],{"text":1250,"type":513},"Herr Müller vergleicht sein Bild im Kopf (seine Vorstellung) mit dem, was er sieht. Das erklärt auch, warum das Keyword einer Google-Werbeanzeige in der Überschrift stecken sollte: ",{"text":1252,"type":513,"marks":1253},"Übereinstimmung gibt Pluspunkte",[1254],{"type":934},{"text":1256,"type":513},".",{"type":42,"attrs":1258,"content":1259},{"textAlign":118},[1260],{"text":1261,"type":513},"Diese einfache Regel trifft auf alles zu, was Herr Müller nach Eingabe eines Suchbegriffs analysiert. Herr Müller „scannt“ alle Texte, Bilder und Elemente nach bekannten Übereinstimmungen. Bietet eine Anzeige oder eine Seite zu wenige Übereinstimmungen, geht Herr Müller sofort zurück in die Suchergebnisse oder zur jeweiligen „Ausgangsbasis“. Wahrscheinlich kennst du dieses Verhalten auch von dir selbst.",{"type":926,"attrs":1263,"content":1264},{"level":1020,"textAlign":118},[1265],{"text":1266,"type":513,"marks":1267},"So stellst du die Relevanz für deine potenziellen Kunden sicher",[1268],{"type":934},{"type":42,"attrs":1270,"content":1271},{"textAlign":118},[1272],{"text":1273,"type":513},"Ich versuche in dieser Checkliste so abstrakt wie möglich und so konkret wie nötig zu sein, um eine maximale Gültigkeit und damit maximalen Nutzen zu erreichen. Erfülle die folgenden Basis-Faktoren um deine (potenziellen) Kunden auf Ebene 1 zu bringen – auf welchen Seiten und mit Blick auf welche einzelnen Elemente dies nötig ist, musst du selbst ableiten:",{"type":1275,"content":1276},"bullet_list",[1277],{"type":1099,"content":1278},[1279],{"type":42,"attrs":1280,"content":1281},{"textAlign":118},[1282,1286],{"text":1283,"type":513,"marks":1284},"Optische Übereinstimmung",[1285],{"type":934},{"text":1287,"type":513},": Wiederhole eins zu eins die vom Nutzer eingegebenen Suchbegriffe z.B. im Anzeigentext (Dynamische Suchanzeigen machen es möglich) und auf der Landingpage. Das klingt zwar nach einer Binsenweisheit, dieses Konzept des “Message Match” ist aber noch nicht bei allen Verantwortlichen im E-Commerce angekommen. Ein Blick auf die Google-Suchergebnisse spricht Bände.",{"type":42,"attrs":1289,"content":1290},{"textAlign":118},[1291,1293],{"text":1292,"type":513},"Siehe auch: ",{"text":1294,"type":513,"marks":1295},"Conversion Optimierung beginnt auf den SERP",[1296],{"type":944,"attrs":1297},{"href":1298,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/tipps/conversion-optimierung-beginnt-auf-den-serps-3-schritte-zum-erfolg.html",{"type":1275,"content":1300},[1301],{"type":1099,"content":1302},[1303],{"type":42,"attrs":1304,"content":1305},{"textAlign":118},[1306,1310,1312,1324],{"text":1307,"type":513,"marks":1308},"Sprich die Sprache des Nutzers",[1309],{"type":934},{"text":1311,"type":513},": Typische Marketing-Ausdrücke und komplexe Floskeln werden sofort entlarvt und als irrelevant eingestuft. Kundenbefragungen oder ",{"text":1313,"type":513,"marks":1314},"Personas",[1315],{"type":944,"attrs":1316},{"href":1317,"uuid":1318,"anchor":118,"target":967,"linktype":31,"story":1319},"/de/customer-experience/einsatz-personas-6-anwendungsbeispiele","d9ca7712-0b3b-4c00-9240-1f392dfb510c",{"name":1320,"id":1321,"uuid":1318,"slug":1322,"url":1323,"full_slug":1323,"_stopResolving":81},"Einsatz von Personas – 6 Beispiele zur Anwendung",101807927328699,"einsatz-personas-6-anwendungsbeispiele","de/customer-experience/einsatz-personas-6-anwendungsbeispiele",{"text":1325,"type":513}," helfen dir zu verstehen, wie deine Kunden denken und handeln, sodass du die Relevanz von Texten durch entsprechende Anpassungen erhöhen kannst.",{"type":42,"attrs":1327,"content":1328},{"textAlign":118},[1329,1330],{"text":1292,"type":513},{"text":1331,"type":513,"marks":1332},"Von der Persona zu ansprechenden Produkttexten",[1333],{"type":944,"attrs":1334},{"href":1335,"uuid":1336,"anchor":118,"target":967,"linktype":31,"story":1337},"/de/customer-experience/produkttexte-in-5-schritten-2","03544b0e-8029-4516-ade2-54dbeabc7d87",{"name":1338,"id":1339,"uuid":1336,"slug":1340,"url":1341,"full_slug":1341,"_stopResolving":81},"In 5 Schritten von der Persona zu ansprechenden Produkttexten",101808172528028,"produkttexte-in-5-schritten-2","de/customer-experience/produkttexte-in-5-schritten-2",{"type":1275,"content":1343},[1344,1355],{"type":1099,"content":1345},[1346],{"type":42,"attrs":1347,"content":1348},{"textAlign":118},[1349,1353],{"text":1350,"type":513,"marks":1351},"Nutze den inneren Dialog des Kunden",[1352],{"type":934},{"text":1354,"type":513},": Jedem Menschen gehen permanent Fragen durch den Kopf. Greife diese – am besten in der Ich-Form – in deinen Texten auf, z.B. „Was kostet die Reiserücktrittsversicherung?“ oder „Brauche ich wirklich eine Vollkasko für den Mietwagen?“. Handlungsaufforderungen (sogenannte Calls-to-Action) sollten ebenso wenig einfach nur „Mehr Infos“ heißen sondern besser die Aktion beschreiben z.B. „Hier klicken, um mehr über die Korsika-Reise zu erfahren“ (wobei auch hier eine Ich-Formulierung ideal wäre).",{"type":1099,"content":1356},[1357],{"type":42,"attrs":1358,"content":1359},{"textAlign":118},[1360,1364],{"text":1361,"type":513,"marks":1362},"Zeige dein Sortiment",[1363],{"type":934},{"text":1365,"type":513},": Dein Kunde fragt sich sehr früh „Finde ich überhaupt das gewünschte Produkt?“, daher muss das Sortiment auf den ersten Blick passend wirken. Dafür sucht der Kunde innerhalb der ersten Sekunden nach relevanten Indikatoren. Du solltest daher sicherstellen, dass die Navigation deines Onlineshops oder deiner Website das Sortiment klar verständlich und umfassend wiedergibt. Zu wenige Einträge sehen „zu mager“ aus und wirken demotivierend, zu viele können aber auch abschrecken. Ein Fly-out-Menü beispielsweise hilft dem Nutzer, das Sortiment auch bis in tiefere Ebenen mit wenig Aufwand zu „durchforsten“. Eine visuelle Indikation z.B. in Form von Icons kann dabei auch hilfreich sein.",{"_uid":1367,"image":1368,"caption":1372,"component":1374},"e28c8c67-c019-4956-ab1d-9f0c1f0a28ca",{"alt":1369,"src":1370,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1370,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1371,"is_external_url":81},"Icons helfen dabei, unterschiedliche Kategorien darzustellen um Relevanz zu erzeugen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/eqCO8w5-_relevanz-icons-zelte-globetrotter-e1574760724432.png",{"alt":1369,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1373},[],"richtext-image",{"_uid":1376,"text":1377,"component":979},"21b0e463-fbc3-4088-814c-7fdcd95d6d51",{"type":39,"content":1378},[1379,1408,1416,1424,1431,1435,1442,1446,1456,1460,1467],{"type":1275,"attrs":1380,"content":1381},{"tight":51},[1382,1388,1398],{"type":1099,"content":1383},[1384],{"type":42,"content":1385},[1386],{"text":1387,"type":513},"Verwende verständliche Begriffe: Vor allem Art und Umfang des Sortiments müssen in den ersten Sekunden in Bezug auf die Begrifflichkeit für den Nutzer verständlich strukturiert sein. Ein einfacher Cardsorting-Test hilft zu verstehen, wie deine Kunden denken und in welcher Rubrik sie suchen würden.",{"type":1099,"content":1389},[1390],{"type":42,"content":1391},[1392,1396],{"text":1393,"type":513,"marks":1394},"Zeige deine Leistungsfähigkeit",[1395],{"type":934},{"text":1397,"type":513},": Die Leistungsfaktoren im Versandhandel sind Sortiment, Preis, Lieferzeit und Versandkosten. Sobald dein Kunde das Gefühl hat, den richtigen Artikel bei dir zu finden, sucht er nach Indikatoren für ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis sowie gute Leistungen im Bereich Lieferzeit und Versandkosten. Diese Elemente muss er schnell finden.",{"type":1099,"content":1399},[1400],{"type":42,"content":1401},[1402,1406],{"text":1403,"type":513,"marks":1404},"Verwende Bilder und Symbole",[1405],{"type":934},{"text":1407,"type":513},": Auf der Suche nach Übereinstimmungen kann dein Kunde Bilder und Symbole schneller Identifizieren – jedoch nur, wenn sie klar und eindeutig sind. Arbeite bei Buttons oder interaktiven Elementen daher immer in der Kombination von Text mit Symbol und sorge für eine hohe Aussagekraft der verwendeten Bilder und Symbole.",{"type":42,"content":1409},[1410],{"text":1411,"type":513,"marks":1412},"⬆️ Zurück zur Übersicht",[1413],{"type":944,"attrs":1414},{"href":1415,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#inhalt",{"type":926,"attrs":1417,"content":1419},{"id":1418,"level":928},"vertrauen",[1420],{"text":1421,"type":513,"marks":1422},"Ebene 2: Vertrauen",[1423],{"type":934},{"type":42,"content":1425},[1426],{"type":1087,"attrs":1427},{"alt":1428,"src":1429,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1429,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1430,"is_external_url":81},"7-Ebenen-Modell: Vertrauen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/gT9hyUM0_03-vertrauen-1-e1574784478770.png",{"alt":1428,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":1432},[1433],{"text":1434,"type":513},"Die vom Kunden wahrgenommenen Faktoren „Vertrauen“ und „Glaubwürdigkeit“ gehören zu den stärksten Hebeln bei der Conversion-Optimierung. Bei vielen Projekten haben wir durch ein Marken- und Design-Facelift gezielt an der Übermittlung von Vertrauens-Signalen gearbeitet und stets gute Ergebnisse erzielt. In den USA ist die Disziplin des „Credibility-Based Designs“ bereits viel weiter vorgedrungen als in Deutschland.",{"type":1436,"content":1437},"blockquote",[1438],{"type":42,"content":1439},[1440],{"text":1441,"type":513},"Das Gefühl von Vertrauen entsteht nach ca. 2,3 Sekunden",{"type":42,"content":1443},[1444],{"text":1445,"type":513},"David Robins und Jason Holmes von der Kent University haben in ihrer Studie „Aesthetics and credibility in web site design“ herausgefunden, dass es nur gute zwei Sekunden dauert, bis ein Nutzer ein Urteil über die Glaubwürdigkeit einer Seite gefällt hat. Was passiert, wenn Nutzer kein Vertrauen haben, ist klar: Sie brechen ihren Besuch ab. Dies ist mit Sicherheit einer der Hauptgründe für Abbrüche auf Startseiten und Landingpages. Inzwischen wissen wir, dass rund 90 % aller Besuche auf Seiten der oberen Ebenen enden.",{"type":42,"content":1447},[1448,1450,1454],{"text":1449,"type":513},"Dabei ist es besonders interessant zu sehen, welche Rolle Ästhetik – also die subjektiv wahrgenommene Schönheit – spielt. ",{"text":1451,"type":513,"marks":1452},"Hohe Ästhetik führt zu hoher Glaubwürdigkeit",[1453],{"type":934},{"text":1455,"type":513},". Websites mit wenigen Gestaltungselementen schneiden deutlich schlechter ab. Das erklärt auch, weshalb die Arbeit an vertrauensbildenden Elementen einen so hohen Effekt auf die Optimierung der Conversion Rate hat.",{"type":42,"content":1457},[1458],{"text":1459,"type":513},"Erinnern wir uns an unseren fiktiven Fall von Herrn Müller, der im Internet eine Reise buchen möchte: Die erste Ebene „Relevanz“ hat er gemeistert. Er hat auf den richtigen Link innerhalb der Google-Suchergebnisse geklickt und nach kurzer Zeit entschieden, dass er auf unserer Seite findet, wonach er sucht. Jetzt geht es darum, Herrn Müller auf die zweite Ebene des 7-Ebenen-Modells zu heben und dafür zu sorgen, dass er uns vertraut.",{"type":926,"attrs":1461,"content":1462},{"level":1020},[1463],{"text":1464,"type":513,"marks":1465},"So gewinnst du das Vertrauen deiner potenziellen Kunden",[1466],{"type":934},{"type":1275,"attrs":1468,"content":1469},{"tight":51},[1470,1480],{"type":1099,"content":1471},[1472],{"type":42,"content":1473},[1474,1478],{"text":1475,"type":513,"marks":1476},"Verwende eine ästhetische Gestaltung",[1477],{"type":934},{"text":1479,"type":513},": Herr Müller möchte nicht bei einem unseriösen “Hinterhof-Reisebüro” buchen. Die Grundlagen ästhetischer Gestaltung einzuhalten ist daher ein Basisfaktor für ein glaubwürdiges Design. Nutze Regeln wie den goldenen Schnitt, verwende ein abgestimmtes und angenehmes Farbschema und achte auf eine professionelle Umsetzung. Die meisten Nutzer haben bereits ein gutes Gefühl für „selbstgebastelte“ Shops entwickelt und erkennen die Anzeichen unseriöser Webseiten.",{"type":1099,"content":1481},[1482],{"type":42,"content":1483},[1484,1488],{"text":1485,"type":513,"marks":1486},"Setze Gütesiegel und Testberichte ein",[1487],{"type":934},{"text":1489,"type":513},": Herr Müller scannt den Onlineshop nach vertrauensbildenden Elementen wie Test- und Gütesiegel ab (siehe Bild unten). Platziere solche Elemente zum Beispiel im oberen sichtbaren Bereich der Seite, damit Kunden wie Herr Müller sie frühzeitig erkennen. Käufliche Siegel wie „Trusted Shops“ oder „EHI“ haben einen nachweislich positiven Effekt auf die Konversionsrate. Selbst der Einsatz von Logistikunternehmen- und Kreditkartenlogos wirkt sich positiv auf die Glaubwürdigkeit aus.",{"_uid":1491,"image":1492,"caption":1496,"component":1374},"c6cb311f-2663-467d-8f45-819fe9566fc5",{"alt":1493,"src":1494,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1494,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1495,"is_external_url":81},"Gütesiegel erzeugen Vertrauen und Glaubwürdigkeit","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/B2KAVtN1_trust-signals-guetesiegel-e1574761165214.png",{"alt":1493,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1497},[],{"_uid":1499,"text":1500,"component":979},"c135e87e-5921-4120-a25a-344d8a600c9e",{"type":39,"content":1501},[1502],{"type":1275,"attrs":1503,"content":1504},{"tight":51},[1505],{"type":1099,"content":1506},[1507],{"type":42,"content":1508},[1509,1513],{"text":1510,"type":513,"marks":1511},"Zeige Kundenstimmen und Testimonials:",[1512],{"type":934},{"text":1514,"type":513}," Setze Kundenmeinungen aktiv ein und arbeite mit Testimonials, die die Seriosität des Angebots belegen (siehe Bild unten). „Wenn 327 andere Kunden diesen Shop gut finden, dann ist er wohl tatsächlich gut“, denkt Herr Müller. Zahlreiche Anbieter wie Trusted Shops oder Trustpilot ermöglichen dir das Einholen von Feedback nach dem Kauf sowie eine transparente Darstellung positiver Bewertungen.",{"_uid":1516,"image":1517,"caption":1521,"component":1374},"136573c4-1b0e-40fe-a1d5-da258972fc1f",{"alt":1518,"src":1519,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1519,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1520,"is_external_url":81},"Testimonials oder Kundenstimmen erzeugen mehr Vertrauen bei anderen Nutzern","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/qmWXDvim_kundenmeinungen-testimonials-820x292.png",{"alt":1518,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1522},[1523],{"type":42,"content":1524},[1525],{"text":1526,"type":513},"Kundenmeinungen und Testimonials steigern das Vertrauen der Nutzer in eine Website (Screenshot:",{"_uid":1528,"text":1529,"component":979},"997d0ecd-4146-4f35-be06-71927776dd58",{"type":39,"content":1530},[1531,1544,1550,1558,1565,1575,1582,1594,1600,1604,1608,1615,1619,1623,1627,1634],{"type":1275,"attrs":1532,"content":1533},{"tight":51},[1534],{"type":1099,"content":1535},[1536],{"type":42,"content":1537},[1538,1542],{"text":1539,"type":513,"marks":1540},"Schaffe eine starke und glaubwürdige Marke",[1541],{"type":934},{"text":1543,"type":513},": Herr Müller möchte das Risiko seiner Online-Reisebuchung natürlich minimieren und entscheidet sich, wie viele andere Nutzer auch, wahrscheinlich eher für Anbieter mit einer “starken Marke”. Achte also darauf, dass deine Marke als solche wahrgenommen wird. Verwende eine Kombination aus Wort- und Bildmarke und gib dem Logo genügend Raum – platziere sie erwartungskonform links oben auf deiner Website, nicht zu klein und nicht zu groß. Schaue dir am besten an, wie große Shops und bekannte Marken mit ihrem Logo umgehen. Investiere daher langfristig in gute Online-PR, um deine Marke bekannter zu machen und positive Assoziationen herzustellen.",{"type":42,"content":1545},[1546],{"text":1411,"type":513,"marks":1547},[1548],{"type":944,"attrs":1549},{"href":1415,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":926,"attrs":1551,"content":1553},{"id":1552,"level":928},"orientierung",[1554],{"text":1555,"type":513,"marks":1556},"Ebene 3: Orientierung",[1557],{"type":934},{"type":42,"content":1559},[1560],{"type":1087,"attrs":1561},{"alt":1562,"src":1563,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1563,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1564,"is_external_url":81},"7-Ebenen-Modell: Orientierung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/qDpq2Nmg_04-orientierung-1-e1574784579386.png",{"alt":1562,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":1566},[1567,1569,1573],{"text":1568,"type":513},"Relevanz und Vertrauen sind die Grundbausteine der Konversion. Innerhalb der ersten Sekunden stellt sich das richtige Gefühl ein – der Kunde will nun mehr wissen und weiter klicken. Damit ist ein kritischer Punkt erreicht, denn alle bisherigen Bemühungen waren nutzlos, sollte der potenzielle Kunde sich nicht innerhalb weniger Sekunden ",{"text":1570,"type":513,"marks":1571},"orientieren",[1572],{"type":934},{"text":1574,"type":513}," können.",{"type":926,"attrs":1576,"content":1577},{"level":1020},[1578],{"text":1579,"type":513,"marks":1580},"Fehlende Orientierung bedeutet erhöhten kognitiven Aufwand",[1581],{"type":934},{"type":42,"content":1583},[1584,1586,1592],{"text":1585,"type":513},"Das ",{"text":1587,"type":513,"marks":1588},"Motivatorik-Modell",[1589],{"type":944,"attrs":1590},{"href":1591,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://de.slideshare.net/amorys/motivatorik",{"text":1593,"type":513}," zeigt, dass Menschen permanent ihre aktuelle Situation bewerten und die wahrgenommene Realität mit ihren Wünschen, Erwartungen und Vorstellungen vergleichen.",{"type":1436,"content":1595},[1596],{"type":42,"content":1597},[1598],{"text":1599,"type":513},"Erwartungskonformität reduziert den kognitiven Aufwand, um Fragen wie „Wo muss ich jetzt klicken?“ zu beantworten.",{"type":42,"content":1601},[1602],{"text":1603,"type":513},"Unser Gehirn ist das Organ mit dem höchsten Energieverbrauch im Körper – gemessen an seiner Masse. Es ist wie ein guter Computer-Prozessor auf Energieeffizienz ausgelegt, um unser Überleben zu sichern. Wir haben in unserem Leben hunderte oder gar tausende Erfahrungen gesammelt, die wir als Wissen abspeichern. So haben wir alle bereits gelernt, dass Hyperlinks unterstrichen (und oft blau) sind, oder dass wir ein Logo anklicken können, um auf die Startseite zu gelangen.",{"type":42,"content":1605},[1606],{"text":1607,"type":513},"Mit einer hohen „Erwartungskonformität“ versuchen wir als Webseitenbetreiber, den Aufwand des Neu-Lernens zu vermeiden und auf bereits gesammelte Erfahrungen aufzubauen. Denn hinter jeder Entscheidung, die Nutzer nicht hundertprozentig abschätzen können, wittern sie die Gefahr des Fehlers mit unwiderruflichen Folgen. Besonders im E-Commerce haben viele unsichere Nutzer Angst, etwas falsch zu machen.",{"type":926,"attrs":1609,"content":1610},{"level":1020},[1611],{"text":1612,"type":513,"marks":1613},"Eine gute Orientierung senkt die Demotivation",[1614],{"type":934},{"type":42,"content":1616},[1617],{"text":1618,"type":513},"Jede Vereinfachung von Denkprozessen reduziert die Gefahr der Demotivation von Nutzern durch erhöhten kognitiven Aufwand. Jede Usability-Optimierung senkt die Gefahr eines Abbruchs, und weniger Abbrüche bedeuten eine höhere Conversion Rate.",{"type":42,"content":1620},[1621],{"text":1622,"type":513},"Es ist wie im Supermarkt: Finden wir alle Produkte auf Anhieb, ist unser Einkaufserlebnis positiver als wenn wir alles aufwändig suchen müssen.",{"type":42,"content":1624},[1625],{"text":1626,"type":513},"Folgen wir Herrn Müller weiter auf seiner Reise, um zu verstehen, wie wir mit Hilfe des Wissens über sein Denken und Handeln die Konversionsrate effektiv optimieren können. Er hat inzwischen einen relevanten und vertrauenswürdigen Anbieter herausgefiltert und möchte nun seinen Wunsch nach einer passenden Reise vertiefen.",{"type":926,"attrs":1628,"content":1629},{"level":1020},[1630],{"text":1631,"type":513,"marks":1632},"So erleichterst du deinen Nutzern die Orientierung",[1633],{"type":934},{"type":1275,"attrs":1635,"content":1636},{"tight":51},[1637,1647,1664],{"type":1099,"content":1638},[1639],{"type":42,"content":1640},[1641,1645],{"text":1642,"type":513,"marks":1643},"Biete unterschiedliche Zugänge",[1644],{"type":934},{"text":1646,"type":513},": Du weißt nicht, nach welchen Kriterien Herr Müller sucht. Vielleicht sucht er nach Regionen, vielleicht hat er aber auch ein Preislimit. Eventuell hat er gute Erfahrungen mit einem bestimmten Anbieter gemacht und sucht gezielt nach dessen Namen. Erspare Herrn Müller kognitiven Aufwand, indem du ihm diese unterschiedlichen Zugänge ermöglichst. Das verhindert auch Demotivation durch „Überanstrengung“.",{"type":1099,"content":1648},[1649],{"type":42,"content":1650},[1651,1655,1657,1662],{"text":1652,"type":513,"marks":1653},"Vereinfache die Suche",[1654],{"type":934},{"text":1656,"type":513},": Wir wissen, dass nicht nur Herr Müller gerne die Suchfunktion nutzt: 50-80 % der Besucher von Onlineshops verlassen sich auf die Qualität der Suchergebnisse. Analysiere daher regelmäßig die eingegebenen Begriffe und optimiere die Suchergebnisse. Verwende eine ",{"text":1658,"type":513,"marks":1659},"unscharfe Suche",[1660],{"type":1661},"italic",{"text":1663,"type":513},", die Tippfehler oder unterschiedliche Schreibweisen verarbeiten kann. Vielleicht möchte Herr Müller nach Burma – oder Birma – oder Myanmar. Eine gute Suche schlägt direkt bei der Eingabe passende Begriffe vor („Suggest-Funktion“) und reduziert den Aufwand damit erheblich. Im Optimalfall lässt sich das Suchergebnis dann sogar noch weiter filtern oder vertiefen („After Search Navigation“).",{"type":1099,"content":1665},[1666],{"type":42,"content":1667},[1668,1672],{"text":1669,"type":513,"marks":1670},"Vereinfache den Einstieg in tiefe Ebenen",[1671],{"type":934},{"text":1673,"type":513},": Auf den ersten Blick orientiert sich Herr Müller an den Inhalten der Primärnavigation. Ein Fly-Out-Menü (siehe Bild unten) macht es ihm leicht, das Sortiment ohne weitere Klicks bis in die tiefsten Ebenen zu durchsuchen. Pass’ jedoch auf, dass das Verhalten des Menüs den gelernten Prinzipien entspricht. Eine zu schnelle Reaktion bei Mausbewegungen oder eine zu große Auswahl kann Nutzer abschrecken.",{"_uid":1675,"image":1676,"caption":1680,"component":1374},"1f9f0765-ddc0-4472-8b18-65a6cfe275e6",{"alt":1677,"src":1678,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1678,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1679,"is_external_url":81},"Flyout Menü tui.com","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/uat_1cVU_tui-flyout-820x343.jpg",{"alt":1677,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1681},[1682],{"type":42,"content":1683},[1684],{"text":1685,"type":513},"Ein Flyout Menü liefert schnellen Überblick für tiefere Einstiege wie hier im Beispiel bei tui.com",{"_uid":1687,"text":1688,"component":979},"60540714-4fe1-4fbf-9d6b-8331c1f7c6e4",{"type":39,"content":1689},[1690,1713,1719,1727,1734,1738,1762,1769,1773,1777,1781,1785,1789,1796],{"type":1275,"attrs":1691,"content":1692},{"tight":51},[1693,1703],{"type":1099,"content":1694},[1695],{"type":42,"content":1696},[1697,1701],{"text":1698,"type":513,"marks":1699},"Vermeide Seitenwechsel",[1700],{"type":934},{"text":1702,"type":513},": Auf jeder neuen Seite fragt sich Herr Müller: „Wo bin ich? Bin ich hier richtig? Wo muss ich jetzt hin?“. Die Beantwortung jeder dieser Fragen bedeutet kognitiven Aufwand und ist potenziell demotivierend. Der Siegeszug von Informationen oder Anwendungen in eigenen Layern per JavaScript (z.B. „Thickbox“) lässt sich dadurch begründen, dass dieses Prinzip dem Nutzer sofort klar wird. Er kennt es von seinem Betriebssystem: Eine Zusatzbox öffnet sich im Vordergrund – schließt er die Box, ist er weiterhin auf der ursprünglichen Seite. Die gefährlichen W-Fragen muss sich Herr Müller nicht stellen. Ein Pluspunkt für die Konversionsrate.",{"type":1099,"content":1704},[1705],{"type":42,"content":1706},[1707,1711],{"text":1708,"type":513,"marks":1709},"Verwende die richtigen Begriffe",[1710],{"type":934},{"text":1712,"type":513},": Denke daran, dass Herr Müller womöglich andere Begriffe verwendet als du. Du bist Fachmann und sortierst und strukturierst Informationen nach anderen Kriterien als es dein Kunde tut. Mach es Herrn Müller leicht, indem du ihm die Strukturen und Worte anbietest, die er kennt. Frage Kunden in einem einfachen Card-Sorting-Test, welche Struktur und Namen sie erwarten würden. So erleichterst Du die Orientierung und verbesserst die Konversion.",{"type":42,"content":1714},[1715],{"text":1411,"type":513,"marks":1716},[1717],{"type":944,"attrs":1718},{"href":1415,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":926,"attrs":1720,"content":1722},{"id":1721,"level":928},"stimulanz",[1723],{"text":1724,"type":513,"marks":1725},"Ebene 4: Stimulanz",[1726],{"type":934},{"type":42,"content":1728},[1729],{"type":1087,"attrs":1730},{"alt":1731,"src":1732,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1732,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1733,"is_external_url":81},"7-Ebenen-Modell: Stimulanz","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/VMuEZ29T_05-stimulanz-1-e1574784724797.png",{"alt":1731,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":1735},[1736],{"text":1737,"type":513},"Psychologen wie Daniel Kahneman haben bewiesen (und dafür den Nobelpreis erhalten), dass wir Menschen nicht so rational arbeiten, wie wir glauben. Unser Großhirn – evolutionsgeschichtlich der jüngste Teil unseres Gehirns – sorgt für die bewusste Wahrnehmung von Denkprozessen und lässt uns glauben, wir seien jederzeit Herr über unsere Gedanken.",{"type":42,"content":1739},[1740,1742,1754,1756,1760],{"text":1741,"type":513},"Die heutige Vermutung lautet: Bis zu 80 % der Entscheidungsprozesse spielen sich unterbewusst ab, z.B. im ",{"text":1743,"type":513,"marks":1744},"limbischen System",[1745],{"type":944,"attrs":1746},{"href":1747,"uuid":1748,"anchor":118,"target":967,"linktype":31,"story":1749},"/de/behavioral-sciences/limbic-map-types","cdf1b92c-4129-4f53-a16c-436c0e41a210",{"name":1750,"id":1751,"uuid":1748,"slug":1752,"url":1753,"full_slug":1753,"_stopResolving":81},"Neuromarketing in der Praxis: Wie du die Limbic® Map und Limbic® Types im Marketing sinnvoll einsetzt",101808370573792,"limbic-map-types","de/behavioral-sciences/limbic-map-types",{"text":1755,"type":513}," und anderen emotionalen Arealen des Gehirns. Diese älteren Teile unseres Gehirns arbeiten schneller und intensiver, ihre Dominanz fällt uns nicht einmal auf. Aktuelle Forschungen gehen noch weiter und stellen die Theorie auf, dass ",{"text":1757,"type":513,"marks":1758},"ohne Emotionen keine rationalen Entscheidungen möglich",[1759],{"type":934},{"text":1761,"type":513}," sind.",{"type":926,"attrs":1763,"content":1764},{"level":1020},[1765],{"text":1766,"type":513,"marks":1767},"Emotionen schlagen Rationalität",[1768],{"type":934},{"type":42,"content":1770},[1771],{"text":1772,"type":513},"Auch wenn es beinahe esoterisch klingt: Die Tatsache, dass Menschen ihre Entscheidungen auf Basis von tief liegenden Emotionen treffen – auch wenn sie glauben, sie würden rational entscheiden – ist das erfolgreiche Geschäftsmodell aller Hersteller von Marken- und Luxusartikeln.",{"type":42,"content":1774},[1775],{"text":1776,"type":513},"Die hohe Kunst ist es gar, unser Großhirn im Glauben zu lassen, die Entscheidung sei rational und vernünftig. Ohne die Macht der tiefliegenden Emotionen, Werte oder Ängste würde heute kein Sportwagen oder Mobiltelefon verkauft werden.",{"type":42,"content":1778},[1779],{"text":1780,"type":513},"Aus Anbieter-Sicht ist es ein Verkaufsprozess. Aus Kundensicht eine Entscheidung. Nur wer es als Onlineshop-Betreiber schafft, mit emotionalen Faktoren in diesen Entscheidungsprozess einzugreifen, wird sich von rationalen Entscheidungsfaktoren wie Preis, Versandgebühren oder Lieferzeiten befreien können.",{"type":42,"content":1782},[1783],{"text":1784,"type":513},"Zweistellige Konversionsraten liegen im nebulösen Land des Unterbewussten. Emotionen sind der „Brandbeschleuniger“ im Konsumfeuer des Konsumenten; sie hebeln alle rationalen Faktoren aus. Befreie dich vom Glauben an Rationalität. Auch wenn es weniger greifbar ist: Echter Erfolg ist ein Produkt irrationaler und emotionaler Entscheidungen. Beschäftige dich deshalb lieber mit Neuromarketing und Konsumpsychologie.",{"type":42,"content":1786},[1787],{"text":1788,"type":513},"Was können wir nun konkret mit Blick auf Herrn Müllers Reise ableiten? Er hat die ersten drei Barrieren hinter sich gelassen. Jetzt gilt es, mit den richtigen Mitteln den Kaufimpuls in die richtige Richtung zu lenken.",{"type":926,"attrs":1790,"content":1791},{"level":1020},[1792],{"text":1793,"type":513,"marks":1794},"So stimulierst du den Kaufimpuls deiner Nutzer",[1795],{"type":934},{"type":1275,"attrs":1797,"content":1798},{"tight":51},[1799,1809],{"type":1099,"content":1800},[1801],{"type":42,"content":1802},[1803,1807],{"text":1804,"type":513,"marks":1805},"Sprich eine authentische und nutzerorientierte Sprache",[1806],{"type":934},{"text":1808,"type":513},": Conversion-Optimierung besteht im Wesentlichen aus der Kunst, Inhalte in Szene zu setzen. In der englischen Fachsprache heißt die Disziplin mit Blick auf das Texten auch „Peruasive Copywriting“ und folgt einer einfachen Grundregel: Vermeide Marketing-Bla-Bla. Das wird von Kunden sofort enttarnt und als nicht authentisch eingestuft. Vielleicht sind althergebrachte Erkenntnisse über gute Werbetexte sogar eine Hauptursache für hohe Abbruchquoten.",{"type":1099,"content":1810},[1811],{"type":42,"content":1812},[1813,1817],{"text":1814,"type":513,"marks":1815},"Setze Produkte in Szene",[1816],{"type":934},{"text":1818,"type":513},": Gute Bilder, die deine Produkte in Szene setzen, sind sehr wertvolle Instrumente zur Stimulanz. Verzichte auf 08/15-Bilder im Thumbnail-Format und zeige Produkte noch größer und besser als deine Wettbewerber. Greife auf Start- und Landingpages zum „Hero Shot“ (siehe Bild unten) und gib deinen Produkten den Raum, den sie benötigen. Noch emotionaler wird die Darstellung in Bewegtbildern. Achte dabei aber darauf, dass sie dezent eingesetzt werden und nicht stören.",{"_uid":1820,"image":1821,"caption":1825,"component":1374},"862582e0-8b87-47d3-ac3c-7ecdee4f204a",{"alt":1822,"src":1823,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1823,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1824,"is_external_url":81},"Stimulanz kann durch gute Hero-Shots erzielt werden","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/P52O3NOJ_hero-shot-apple-820x510.png",{"alt":1822,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1826},[],{"_uid":1828,"text":1829,"component":979},"644884d5-c2d3-4a1e-9ed4-ee4e1da55c92",{"type":39,"content":1830},[1831,1868,1875,1882,1890,1895,1903,1908,1913,1918,1925,1930,1935,1940,1945,1952],{"type":1275,"content":1832},[1833,1844,1855],{"type":1099,"content":1834},[1835],{"type":42,"attrs":1836,"content":1837},{"textAlign":118},[1838,1842],{"text":1839,"type":513,"marks":1840},"Finde heraus, was deine Kunden beschäftigt",[1841],{"type":934},{"text":1843,"type":513},": Entwickle ein möglichst präzises Bild von der Psyche deiner Kunden. Durch Befragungen und Interviews kommst du meist nur an den rationalen Teil. Setze dich daher auch mit Kollegen zusammen, die deine Kunden am besten kennen. Entwickle Personas – detaillierte Psychogramme der Menschen, die Deine Kunden sind – mit Bild, Namen und Beschreibung der Persönlichkeitseigenschaften.",{"type":1099,"content":1845},[1846],{"type":42,"attrs":1847,"content":1848},{"textAlign":118},[1849,1853],{"text":1850,"type":513,"marks":1851},"Vermeide Komplexität",[1852],{"type":934},{"text":1854,"type":513},": Komplizierte Texte mit verschachtelten Sätzen sprechen primär das Großhirn an und „verderben“ die Emotionalität. Doch Emotionen sind schneller.",{"type":1099,"content":1856},[1857],{"type":42,"attrs":1858,"content":1859},{"textAlign":118},[1860,1862,1866],{"text":1861,"type":513},"Wenn du das alles nicht schaffst: Es könnte teurer und wesentlich aufwändiger werden, aber es gibt eine Lösung. ",{"text":1863,"type":513,"marks":1864},"Sei einfach der mit Abstand billigste Versender mit der schnellsten Lieferzeit.",[1865],{"type":934},{"text":1867,"type":513}," Das Spiel mit den Emotionen ist nicht einfach und nicht jeder schafft es, Kunden wirklich überzeugend auf eine emotionale Art für sich zu gewinnen. Dann ist eine Preisstrategie eventuell die einzig verbleibende Möglichkeit.",{"type":42,"attrs":1869,"content":1870},{"textAlign":118},[1871],{"text":1411,"type":513,"marks":1872},[1873],{"type":944,"attrs":1874},{"href":1415,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":926,"attrs":1876,"content":1877},{"level":928,"textAlign":118},[1878],{"text":1879,"type":513,"marks":1880},"Ebene 5: Sicherheit",[1881],{"type":934},{"type":42,"attrs":1883,"content":1884},{"textAlign":118},[1885],{"type":1087,"attrs":1886},{"id":118,"alt":1887,"src":1888,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1889},"7-Ebenen-Modell: Sicherheit","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/5mZRWv_d_06-sicherheit-1-e1574784905768.png",{"alt":1887,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":1891,"content":1892},{"textAlign":118},[1893],{"text":1894,"type":513},"Schon seit den 70er Jahren weiß der US-Hersteller von Kopierern XEROX, dass ein Kaufprozess in unterschiedliche Entscheidungsphasen einzuteilen ist. Mike T. Bosworth gründete auf diesem Wissen Anfang der 80er Jahre seine Lehre des „Solution Selling“ und kurze Zeit später die des „Customer Centric Selling (CCS)“. Die wichtigste Erkenntnis aus diesen Lehren lautet: Während zu Beginn das Finden der optimalen Lösung im vordergründigen Interesse des Käufers steht, spielen gegen Ende der Kaufentscheidung Risikofaktoren eine große Rolle.",{"type":42,"attrs":1896,"content":1897},{"textAlign":118},[1898],{"type":1087,"attrs":1899},{"id":118,"alt":1900,"src":1901,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1902},"Verschiedene Kaufphase des Kunden - 7 Ebenen: Sicherheit","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/SaU1wxqL_solution-selling-diagramm.png",{"alt":1900,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":1904,"content":1905},{"textAlign":118},[1906],{"text":1907,"type":513},"Typische Fragen des Kunden, bevor er sich endgültig zum Kauf entscheidet, lauten beispielsweise „Wie lange habe ich Garantie?“, „Wo kann ich den Kundenservice erreichen?“ oder „Was kostet eine Inspektion?“.",{"type":42,"attrs":1909,"content":1910},{"textAlign":118},[1911],{"text":1912,"type":513},"Gute Verkäufer können anhand solcher Fragen darauf schließen, in welcher Phase der Kunde sich befindet. Risikofragen deuten stets darauf hin, dass sich der Kunde bereits für das Produkt oder die Lösung entschieden hat. Fallen die Risikofaktoren jetzt nicht übermäßig ins Gewicht, wird er den Kauf abschließen.",{"type":42,"attrs":1914,"content":1915},{"textAlign":118},[1916],{"text":1917,"type":513},"Auch bei Online-Abschlüssen spielt die Sicherheit gegen Ende des Kaufprozesses eine große Rolle. Ein Kunde, der sich an dieser Stelle des Kaufprozesses befindet, hat sich grundsätzlich bereits für das Angebot entschieden. Mit welchen Mechanismen können wir nun seine Entscheidung zum Abschluss bringen?",{"type":926,"attrs":1919,"content":1920},{"level":1020,"textAlign":118},[1921],{"text":1922,"type":513,"marks":1923},"Sicherheit, Disziplin und Kontrolle",[1924],{"type":934},{"type":42,"attrs":1926,"content":1927},{"textAlign":118},[1928],{"text":1929,"type":513},"Schauen wir auf die Limbic® Map, so stellen wir fest, dass Sicherheit in dieser Phase des Kaufprozesses nicht der alleinige Faktor ist. Sicherheit ist motiviert als eine Frage von Sparsamkeit und „Hygiene“ – es soll eine saubere Entscheidung sein, die nicht im Nachhinein zu weiteren Kosten führen soll. Es geht also neben der Sicherheit im klassischen Sinne (Verschlüsselung, Datensicherheit, etc.) auch um die direkt daneben liegenden Gefühle Disziplin und Kontrolle. In den meisten Risikofragen geht es dem potenziellen Kunden sogar um die Frage, wie viel Einfluss und Kontrolle er bei unvorhersehbaren Ereignissen hat.",{"type":42,"attrs":1931,"content":1932},{"textAlign":118},[1933],{"text":1934,"type":513},"Diese Frage wird sich jeder Kunde intuitiv stellen. Kann er im Falle von Reklamationen und Beanstandungen den Prozess selbst kontrollieren? Gibt es eine kostenlose 24/7-Hotline? Könnten meine Kreditkartendaten missbraucht werden? Wer haftet bei Mängeln am Produkt? Gibt es einen Kunden-Login zur Steuerung der relevanten Prozesse? Solche Elemente geben Kunden ein gutes Kontrollgefühl.",{"type":42,"attrs":1936,"content":1937},{"textAlign":118},[1938],{"text":1939,"type":513},"Garantien und Gütesiegel geben dem Kunden ein Gefühl der Sicherheit. Eine erste Einschätzung hat der Besucher bereits sehr früh getroffen – hat er das Gefühl, dem Anbieter grundsätzlich zu vertrauen, so ist es vor allem die Aufgabe, dieses Gefühl im Checkout-Prozess nicht mehr zu zerstören.",{"type":42,"attrs":1941,"content":1942},{"textAlign":118},[1943],{"text":1944,"type":513},"Kehren wir zurück zu Herrn Müller, der eine Reise online buchen möchte: Er hat einen relevanten und vertrauenswürdigen Anbieter herausgefiltert. Er hat ein passendes Angebot gefunden, er hat es in den Warenkorb gelegt und fragt sich nun, welche möglichen Folgeschäden ihn davon abhalten könnten, zu bestellen.",{"type":926,"attrs":1946,"content":1947},{"level":1020,"textAlign":118},[1948],{"text":1949,"type":513,"marks":1950},"So gibst du Kunden die gewünschte Sicherheit beim Kaufen",[1951],{"type":934},{"type":1275,"content":1953},[1954,1979,1990,2006],{"type":1099,"content":1955},[1956],{"type":42,"attrs":1957,"content":1958},{"textAlign":118},[1959,1963,1965,1977],{"text":1960,"type":513,"marks":1961},"Gib Kunden das Gefühl der Kontrolle",[1962],{"type":934},{"text":1964,"type":513},": Lass deinen Kunden entscheiden, auf welchem Weg er das Angebot erhalten möchte, gib ihm im Checkout-Prozess stets die Möglichkeit der Einflussnahme und Wahlmöglichkeit – das stärkt sein Sicherheits- und Kontrollgefühl (siehe auch das Behavior Pattern “",{"text":1966,"type":513,"marks":1967},"Illusion of Control",[1968],{"type":944,"attrs":1969},{"href":1970,"uuid":1971,"anchor":118,"target":967,"linktype":31,"story":1972},"/de/behavior-patterns/illusion-of-control","586e3ff8-1ad8-4c19-9daa-67634fe5109d",{"name":1973,"id":1974,"uuid":1971,"slug":1975,"url":1976,"full_slug":1976,"_stopResolving":81},"Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser: “Illusion of Control” im E-Commerce",101808231408053,"illusion-of-control","de/behavior-patterns/illusion-of-control",{"text":1978,"type":513},"”).",{"type":1099,"content":1980},[1981],{"type":42,"attrs":1982,"content":1983},{"textAlign":118},[1984,1988],{"text":1985,"type":513,"marks":1986},"Zeige Kundenservice-Signale",[1987],{"type":934},{"text":1989,"type":513},": Das Einblenden einer Service-Hotline ist für Herrn Müller das Mindeste. Er würde gerne noch wissen, wann die Hotline erreichbar ist, was die Nummer kostet und vielleicht sogar mit wem genau er sprechen wird.",{"type":1099,"content":1991},[1992],{"type":42,"attrs":1993,"content":1994},{"textAlign":118},[1995,1999,2001,2005],{"text":1996,"type":513,"marks":1997},"Sorge für Transparenz in den Prozessen",[1998],{"type":934},{"text":2000,"type":513},": Sicherheit entsteht durch Transparenz. Lasse deinen Kunden genau wissen, wie der Stand seiner Bestellung ist. Schicke ihm sofort eine E-Mail, wenn sich der Status seiner Buchung ändert. Blende erneut jederzeit Service-Nummern ein und gib ihm Möglichkeiten, um in das Geschehen eingreifen ",{"text":2002,"type":513,"marks":2003},"zu können",[2004],{"type":1661},{"text":1256,"type":513},{"type":1099,"content":2007},[2008],{"type":42,"attrs":2009,"content":2010},{"textAlign":118},[2011,2015],{"text":2012,"type":513,"marks":2013},"Datensicherheit und Technik",[2014],{"type":934},{"text":2016,"type":513},": Völlig selbstverständlich für Herrn Müller ist, dass seine Daten verschlüsselt übertragen werden. Ein SSL-Zertifikat mit Symbol an der richtigen Stelle eingeblendet zeigt ihm, dass du seine Bedenken ernst nimmst (siehe Screenshot unten).",{"_uid":2018,"size":30,"image":2019,"caption":2023,"component":1374},"b9a8c51d-539c-4be3-8126-a8f497186779",{"alt":2020,"src":2021,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2021,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2022,"is_external_url":81},"Sicherheit mit emotionalen Hinweisen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/nzDeUOyZ_about-you-sicherheitshinweise-820x191.png",{"alt":2020,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2024},[2025],{"type":42,"attrs":2026,"content":2027},{"textAlign":118},[2028],{"text":2029,"type":513},"Die Sicherheitshinweise bei ABOUT YOU sind zwar rational, wirken aber vor allem emotional",{"_uid":2031,"icon":30,"text":2032,"image":2048,"theme":1010,"component":1011,"action_buttons":2050,"image_position":1013},"1e9a4193-ec40-49f8-a901-92df483eca28",{"type":39,"content":2033},[2034,2039],{"type":42,"attrs":2035,"content":2036},{"textAlign":118},[2037],{"text":2038,"type":513},"Wusstest du, dass du dich im Rahmen des Growth Ambassador Programms ebenfalls jederzeit an uns wenden kannst, wenn du Fragen zu bestimmten Themen oder konkreten Inhalten hast? Das ist einer der exklusiven Vorteile für Mitglieder.",{"type":42,"attrs":2040,"content":2041},{"textAlign":118},[2042],{"text":2043,"type":513,"marks":2044},"Mehr über das Growth Ambassador Programm erfahren",[2045],{"type":944,"attrs":2046},{"href":1202,"uuid":389,"anchor":118,"target":967,"linktype":31,"story":2047},{"name":391,"id":1204,"uuid":389,"slug":1205,"url":390,"full_slug":390,"_stopResolving":81},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":2049},{},[],{"_uid":2052,"text":2053,"component":979},"d96287e8-81ac-4e03-b86e-678c6154ee2a",{"type":39,"content":2054},[2055,2062,2069,2077,2082,2087,2094,2099,2104,2109,2114,2121,2178,2185,2197,2205,2210,2217,2222,2260],{"type":42,"attrs":2056,"content":2057},{"textAlign":118},[2058],{"text":1411,"type":513,"marks":2059},[2060],{"type":944,"attrs":2061},{"href":1415,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":926,"attrs":2063,"content":2064},{"level":928,"textAlign":118},[2065],{"text":2066,"type":513,"marks":2067},"Ebene 6: Komfort",[2068],{"type":934},{"type":42,"attrs":2070,"content":2071},{"textAlign":118},[2072],{"type":1087,"attrs":2073},{"id":118,"alt":2074,"src":2075,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":2076},"7-Ebenen-Modell: Komfort","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/MX6_iJAv_07-komfort-Kopie-1-e1574785105100.png",{"alt":2074,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":2078,"content":2079},{"textAlign":118},[2080],{"text":2081,"type":513},"Gemäß des Rubikon-Modells des Management-Psychologen Heinz Heckhausen sind Nutzer, die die fünfte Ebene erreicht haben dazu bereit, den „Rubikon zu überqueren“. Das Modell – benannt nach dem Rubikon-Fluss, mit dessen Überquerung die römische Armee unwiderruflich einen Bürgerkrieg auslöste – liefert uns nützliche Impulse für Kaufprozesse im Internet. “Den Rubikon überqueren“ beschreibt den kritischen Punkt, an dem eine Handlung nicht mehr rückgängig gemacht werden kann – ähnlich wie beim Abschicken einer Bestellung im Onlineshop.",{"type":42,"attrs":2083,"content":2084},{"textAlign":118},[2085],{"text":2086,"type":513},"Und genau an dieser Stelle steht Herr Müller und all die anderen Kunden, die alle bisherigen Ebenen erreicht haben. Sie sind bereit zu bestellen, sie haben die Vorentscheidung getroffen. Die wenigen Gefahren, die die Kaufmotivation jetzt noch zerstören können, lauern im Bereich Komplexität und Komfort. Denn Nutzer stellen sich jetzt die Fragen: „Was muss ich jetzt alles ausfüllen?“ oder „Kann ich per Rechnung bezahlen?“. Fehlender Komfort ist unter Umständen erträglich, aber nicht angenehm.",{"type":926,"attrs":2088,"content":2089},{"level":1020,"textAlign":118},[2090],{"text":2091,"type":513,"marks":2092},"Komfort ist nicht auf funktionale Aspekte beschränkt",[2093],{"type":934},{"type":42,"attrs":2095,"content":2096},{"textAlign":118},[2097],{"text":2098,"type":513},"Wer an Komfort denkt, der denkt meist an Usability und funktionale Barrieren direkt im Shop, die aus dem Weg geräumt werden müssen. Im erweiterten Kontext zählen unnötige kognitive Belastungen dazu – Komfort geht jedoch über das direkte Erlebnis im Onlineshop hinaus. Nutzer antizipieren die Folgen des Kaufs und streben nach einem positiven Kosten-Nutzen-Verhältnis. Nicht abschätzbare oder aufwändige Lieferbedingungen, Zahlungsfragen, Zahlungsfolgen – vor allem im B2B-Bereich – sind signifikante Konversionskiller.",{"type":42,"attrs":2100,"content":2101},{"textAlign":118},[2102],{"text":2103,"type":513},"Vor allem im Bereich der Registrierungsprozesse warten viele Fallen des kognitiven Aufwands auf den potenziellen Kunden. Captchas, Passwörter und Sicherheitsfragen sind in dieser Situation der größte Feind der Konversionsrate.",{"type":42,"attrs":2105,"content":2106},{"textAlign":118},[2107],{"text":2108,"type":513},"Ein typisches Beispiel aus Beobachtungen von Probanden in unserem MotivationLab war die fehlende direkte Möglichkeit, nötiges Zubehör zu bestellen. Dieses musste erst über einige weitere Klicks gesucht und dem Warenkorb hinzugefügt werden. Fehlender Komfort hat an dieser Stelle zum Abbruch geführt. Dies wäre im Usability Lab unter Umständen nicht aufgefallen.",{"type":42,"attrs":2110,"content":2111},{"textAlign":118},[2112],{"text":2113,"type":513},"Wie können wir Herrn Müllers Kaufabschluss nun also möglichst komfortabel gestalten?",{"type":926,"attrs":2115,"content":2116},{"level":1020,"textAlign":118},[2117],{"text":2118,"type":513,"marks":2119},"So erhöhst du den Komfort auf der Website",[2120],{"type":934},{"type":1275,"content":2122},[2123,2134,2145,2156,2167],{"type":1099,"content":2124},[2125],{"type":42,"attrs":2126,"content":2127},{"textAlign":118},[2128,2132],{"text":2129,"type":513,"marks":2130},"Verlange so wenig Informationen wie nötig",[2131],{"type":934},{"text":2133,"type":513},": Jede aus Nutzersicht unnötige Eingabe senkt die Kaufmotivation drastisch. Herr Müller fragt sich, wozu er eine Sicherheitsfrage braucht und warum du seinen Geburtstag wissen möchtest. Dabei entscheidest übrigens nicht du, was relevante Informationen sind, sondern der Kunde.",{"type":1099,"content":2135},[2136],{"type":42,"attrs":2137,"content":2138},{"textAlign":118},[2139,2143],{"text":2140,"type":513,"marks":2141},"Biete optimale Liefer- und Zahlungsmethoden",[2142],{"type":934},{"text":2144,"type":513},": Herr Müller versteht nicht, warum du PayPal als Zahlungsweise anbietest, aber seine Kreditkarte nicht akzeptierst. Unterschätze nicht das Frustpotential fehlender Zahlungs- oder Liefermöglichkeiten. Viele Berufstätige haben sich inzwischen an den Komfort der nächstgelegenen Packstation gewöhnt – für solche Menschen ist das Fehlen der Option ein Abbruch-Faktor.",{"type":1099,"content":2146},[2147],{"type":42,"attrs":2148,"content":2149},{"textAlign":118},[2150,2154],{"text":2151,"type":513,"marks":2152},"Denke frühzeitig an den Komfort bei weiteren Bestellungen",[2153],{"type":934},{"text":2155,"type":513},": Eine hohe Konversionsrate ist meist das Produkt guter Kundenbindung. Sobald Herr Müller gelernt hat, wo eine Bestellung sehr einfach funktioniert, wird er dort auch wieder kaufen. Erfolgreiche Onlinehändler wie Amazon leben von der hohen Wechselbarriere, die sie durch den hohen Komfort im Checkout aufgebaut haben (Stichwort: One Click).",{"type":1099,"content":2157},[2158],{"type":42,"attrs":2159,"content":2160},{"textAlign":118},[2161,2165],{"text":2162,"type":513,"marks":2163},"Teste die emotionale Wirkung der Registrierungs- und Checkout-Prozesse im Probandentest",[2164],{"type":934},{"text":2166,"type":513},": Frage Menschen wie Herrn Müller, an welchen Stellen die Anforderungen kognitiv zu komplex oder aufwändig werden. Hole dir qualitatives Feedback und identifiziere emotionale Barrieren – gerne mit uns zusammen in unserem MotivationLab.",{"type":1099,"content":2168},[2169],{"type":42,"attrs":2170,"content":2171},{"textAlign":118},[2172,2176],{"text":2173,"type":513,"marks":2174},"Beachte die bekannten Heuristiken aus der Usability-Forschung",[2175],{"type":934},{"text":2177,"type":513},": Sorge für Klarheit, Konsistenz und Transparenz. Wenn Herr Müller nicht weiter kommt, bricht er den Kauf ab. Biete daher rechtzeitig Hilfe und Unterstützung an.",{"type":42,"attrs":2179,"content":2180},{"textAlign":118},[2181],{"text":1411,"type":513,"marks":2182},[2183],{"type":944,"attrs":2184},{"href":1415,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":926,"attrs":2186,"content":2187},{"level":928,"textAlign":118},[2188,2192,2193],{"text":2189,"type":513,"marks":2190},"Ebene 7:",[2191],{"type":934},{"text":1221,"type":513},{"text":2194,"type":513,"marks":2195},"Bewertung",[2196],{"type":934},{"type":42,"attrs":2198,"content":2199},{"textAlign":118},[2200],{"type":1087,"attrs":2201},{"id":118,"alt":2202,"src":2203,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":2204},"7-Ebenen-Modell: Bewertung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Crk3yQKA_08-bewertung-1-e1574785140982.png",{"alt":2202,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":2206,"content":2207},{"textAlign":118},[2208],{"text":2209,"type":513},"Immer wieder folgt auf das „Hurra, der Kunde hat gekauft!“ ein paar Tage später die Ernüchterung in Form seiner Retoure. Ein häufiger Grund dafür sind Zweifel, die bei vielen Kunden direkt nach dem Onlinekauf hochkommen. Doch wie entstehen diese Zweifel und wie können Webseitenbetreiber ihnen entgegenwirken?",{"type":926,"attrs":2211,"content":2212},{"level":1020,"textAlign":118},[2213],{"text":2214,"type":513,"marks":2215},"Das Problem mit der Kaufreue",[2216],{"type":934},{"type":42,"attrs":2218,"content":2219},{"textAlign":118},[2220],{"text":2221,"type":513},"Völlig egal, ob nach der Bestellung einer schicken Uhr, dem Abschluss einer kostspieligen Versicherung oder, wie im Fall von Herrn Müller, der Buchung einer Reise – keine zwei Sekunden nach dem Klick auf den Kaufen-Button folgen die ersten Zweifel:",{"type":1275,"content":2223},[2224,2233,2242,2251],{"type":1099,"content":2225},[2226],{"type":42,"attrs":2227,"content":2228},{"textAlign":118},[2229],{"text":2230,"type":513,"marks":2231},"Werde ich damit jetzt wirklich zufrieden sein?",[2232],{"type":1661},{"type":1099,"content":2234},[2235],{"type":42,"attrs":2236,"content":2237},{"textAlign":118},[2238],{"text":2239,"type":513,"marks":2240},"War das jetzt wirklich das beste Angebot?",[2241],{"type":1661},{"type":1099,"content":2243},[2244],{"type":42,"attrs":2245,"content":2246},{"textAlign":118},[2247],{"text":2248,"type":513,"marks":2249},"Bietet mir dieser Anbieter tatsächlich den besten Service?",[2250],{"type":1661},{"type":1099,"content":2252},[2253],{"type":42,"attrs":2254,"content":2255},{"textAlign":118},[2256],{"text":2257,"type":513,"marks":2258},"Hätte ich vielleicht noch länger recherchieren sollen?",[2259],{"type":1661},{"type":42,"attrs":2261,"content":2262},{"textAlign":118},[2263,2265,2271],{"text":2264,"type":513},"In der Verkaufspsychologie sprechen wir hier von Kaufreue (Englisch: Buyer’s Remorse). Die australische Marketing-Professorin Jillian C. Sweeney hat ",{"text":2266,"type":513,"marks":2267},"in einer Studie",[2268],{"type":944,"attrs":2269},{"href":2270,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/(SICI)1520-6793(200005)17:5%3C369::AID-MAR1%3E3.0.CO;2-G/abstract?wol1URL=/doi/10.1002/(SICI)1520-6793(200005)17:5%3C369::AID-MAR1%3E3.0.CO;2-G/abstract&systemMessage=Wiley+Online+Library+will+be+unavailable+on+Saturday+3rd+September+2016+at+08.30+BST/+03:30+EDT/+15:30+SGT+for+5+hours+and+Sunday+4th+September+at+10:00+BST/+05:00+EST/+17:00+SGT+for+1+hour++for+essential+maintenance.+Apologies+for+the+inconvenience&regionCode=DE-NI&identityKey=913068f8-acf4-42d6-8906-d6612093515d",{"text":2272,"type":513}," 22 verschiedene Ausprägungen von Kaufreue identifiziert und diese in drei Kategorien eingeteilt – eine emotionale und zwei rationale:",{"_uid":2274,"image":2275,"caption":2279,"component":1374},"fcb2c7c3-45b1-4a10-8d5c-e905c787ce47",{"alt":2276,"src":2277,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2277,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2278,"is_external_url":81},"Kognitive Dissonanz nach Bewertung eines Kaufs","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ONXEpGU3_sweeney_statistic_bias-5-e1574772624450.png",{"alt":2276,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2280},[],{"_uid":2282,"text":2283,"component":979},"8cd71f61-eb09-4a44-9016-d98091fa3150",{"type":39,"content":2284},[2285,2289,2296],{"type":42,"content":2286},[2287],{"text":2288,"type":513},"Hat sich der Käufer erst einmal eingestanden, dass die Kaufentscheidung (zu) impulsiv und emotional war, findet er ganz sicher genug Gründe zur Reklamation. Webseitenbetreiber tun daher gut daran, diese Zweifel zu vermeiden oder im Rahmen des Bestellprozesses und Kaufabschlusses zu beseitigen.",{"type":926,"attrs":2290,"content":2291},{"level":1020},[2292],{"text":2293,"type":513,"marks":2294},"So vermeidest bzw. reduzierst du Zweifel an der Kaufentscheidung",[2295],{"type":934},{"type":1275,"attrs":2297,"content":2298},{"tight":51},[2299],{"type":1099,"content":2300},[2301],{"type":42,"content":2302},[2303,2307],{"text":2304,"type":513,"marks":2305},"Liefere dem Kunden rationale Gründe zur Kaufbestätigung",[2306],{"type":934},{"text":2308,"type":513},": Rationale Argumente helfen, Kaufentscheidungen vor sich oder anderen zu rechtfertigen. Dafür helfen echte Mehrwerte wie ein 24/7-Support, an den sich Herr Müller bei Fragen jederzeit wenden kann, oder die Möglichkeit bis 24 Stunden vor dem ersten Reisetag noch kostenlos stornieren zu können (wie im Beispiel booking.com im Bild unten). Auch das kostenlose WLAN, eine exklusive Badewanne oder der inkludierte Haartrockner dienen der Post-Rationalisierung. Je besser diese Vorteilskommunikation vor dem Kauf ist, desto niedriger ist die Wahrscheinlichkeit der Stornierung oder Retoure.",{"_uid":2310,"image":2311,"caption":2315,"component":1374},"52038c5f-b47c-471b-93b9-d07a6ff58899",{"alt":2312,"src":2313,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2313,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2314,"is_external_url":81},"Bestätigung einer emotionalen Kaufentscheidung mit rationalen Gründen zur Verbesserung der Bewertung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/UUiNx0iP_booking-bewertung-820x486.png",{"alt":2312,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2316},[],{"_uid":2318,"text":2319,"component":979},"6ecc51ac-e85b-49dd-9b89-6b62797700af",{"type":39,"content":2320},[2321],{"type":1275,"attrs":2322,"content":2323},{"tight":51},[2324,2334],{"type":1099,"content":2325},[2326],{"type":42,"content":2327},[2328,2332],{"text":2329,"type":513,"marks":2330},"Wiederhole diese Gründe auf der Danke-Seite",[2331],{"type":934},{"text":2333,"type":513},": Der Moment des Abschlusses ist im Online-Business meist der Aufruf der Dankeseite. Auch diese Seite sollte dem Käufer das Gefühl geben, dass er alles richtig gemacht hat und alles gut wird. Das kann zum Beispiel durch eine klare Darstellung der nächsten Schritte geschehen. Hat Herr Müller eine Buchungsbestätigung erhalten? Weiß er, ab wann er einchecken kann und wo sein Transfer vom Flughafen zum Hotel auf ihn wartet?",{"type":1099,"content":2335},[2336],{"type":42,"content":2337},[2338,2342],{"text":2339,"type":513,"marks":2340},"Gib dem Nutzer Mikro-Feedback:",[2341],{"type":934},{"text":2343,"type":513}," Durch unmittelbare Rückmeldung – zum Beispiel Validierungssignale in Formularen oder kleine Nachrichten wie “Gute Wahl! Du bist fast fertig.” (siehe Bild unten) – kannst du den Kunden in seiner Handlung bestätigen und ihm damit die Sicherheit geben, dass er die richtige Entscheidung getroffen hat. Zudem kannst du auf diese Weise dessen Erwartungshaltung steuern und ihm beispielsweise erklären, was als nächstes geschieht.",{"_uid":2345,"image":2346,"caption":2350,"component":1374},"f21fe4d3-fa03-468c-a474-077e7791e9b1",{"alt":2347,"src":2348,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2348,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2349,"is_external_url":81},"Bestätigung der Kaufentscheidung durch Inlinevalidierung zur Verbesserung der Kaufbewertung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/wK3rG7VC_booking-com-inline-validation-820x169.png",{"alt":2347,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2351},[],{"_uid":2353,"text":2354,"component":979},"853cf34b-c242-4c01-b8e9-40f0c70cada5",{"type":39,"content":2355},[2356],{"type":1275,"attrs":2357,"content":2358},{"tight":51},[2359],{"type":1099,"content":2360},[2361],{"type":42,"content":2362},[2363,2367],{"text":2364,"type":513,"marks":2365},"Überrasche Kunden – im positiven Sinne",[2366],{"type":934},{"text":2368,"type":513},": Wer online etwas bestellt und voller Vorfreude das Paket öffnet, erlebt nicht selten eine böse Überraschung. Denn anstelle des neuen Paar Sneakers oder der schicken Lederjacke liegt ganz oben oft die Rechnung, die den Kunden daran erinnert, wie viel er doch dafür bezahlt hat. Das ist nun wahrlich kein schöner Anblick. Wie würde sich dieses Erlebnis emotional anfühlen, wenn stattdessen eine handgeschriebene Dankeskarte (siehe Bild unten) oder ein Gutschein für den nächsten Einkauf obenauf liegt?",{"_uid":2370,"image":2371,"caption":2375,"component":1374},"4afa44fc-66ed-4ebe-a717-a58cbe3fa10f",{"alt":2372,"src":2373,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2373,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2374,"is_external_url":81},"Modomoto: positive Bewertung des Kaufs durch persönlichen Brief","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Vx5sRdxx_modomoto-610x406-e1574773133891.png",{"alt":2372,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2376},[],{"_uid":2378,"text":2379,"component":979},"a1735c03-dce0-45ba-a9ac-712f75596bcd",{"type":39,"content":2380},[2381,2405,2412,2423,2442],{"type":1275,"content":2382},[2383,2394],{"type":1099,"content":2384},[2385],{"type":42,"attrs":2386,"content":2387},{"textAlign":118},[2388,2392],{"text":2389,"type":513,"marks":2390},"Hole Dir positives Feedback ein",[2391],{"type":934},{"text":2393,"type":513},": Dies dient weniger dazu, die Statistik des Shops zu verschönern, sondern vielmehr wird dadurch der positive Eindruck beim Kunden gefestigt. Hat der Kunde erstmal aktiv bestätigt, dass er mit dem Anbieter zufrieden ist, prägt sich dies nachhaltig in seine Bewertung (und Erinnerung) ein.",{"type":1099,"content":2395},[2396],{"type":42,"attrs":2397,"content":2398},{"textAlign":118},[2399,2403],{"text":2400,"type":513,"marks":2401},"Halte die Nähe zum Kunden:",[2402],{"type":934},{"text":2404,"type":513}," Ist der erste Kauf erfolgreich über die Bühne gegangen, stehen Online-Händlern alle Möglichkeiten offen, Neukunden zu Stammkunden zu machen – zum Beispiel per E-Mail-Marketing. Verwunderlich, dass viele Shops dieses riesige Potenzial nicht nutzen. Besonders, da gerade im E-Commerce die Deckungsbeiträge oft erst beim zweiten oder dritten Kauf erwirtschaftet werden.",{"type":926,"attrs":2406,"content":2407},{"level":928,"textAlign":118},[2408],{"text":2409,"type":513,"marks":2410},"Fazit: Grundlage der Conversion-Optimierung ist es, Denk- und Entscheidungsabläufe der Nutzer zu verstehen",[2411],{"type":934},{"type":42,"attrs":2413,"content":2414},{"textAlign":118},[2415,2417,2421],{"text":2416,"type":513},"Auch wenn es durch die üblichen Testing Tools den Anschein macht: ",{"text":2418,"type":513,"marks":2419},"Es reicht nicht, nur bis zum „Kaufen-Button“ zu optimieren.",[2420],{"type":934},{"text":2422,"type":513}," Gehe im Optimierungsprozess bis zur letzten Ebene des 7-Ebenen-Modells, denn die finale Entscheidung zwischen Behalten oder Zurückschicken fällt der Kunde erst nach dem Kauf. Um Retourenquoten zu senken und die Wahrscheinlichkeit des nächsten Kaufs zu erhöhen, ist es wichtig, alles dafür zu tun, dass der Kunde den Kauf nicht bereut.",{"type":42,"attrs":2424,"content":2425},{"textAlign":118},[2426,2428,2440],{"text":2427,"type":513},"Weitere Tipps für eine bessere Kundenbindung findest du ",{"text":2429,"type":513,"marks":2430},"in diesem Artikel von Marcel Licht",[2431],{"type":944,"attrs":2432},{"href":2433,"uuid":2434,"anchor":118,"target":967,"linktype":31,"story":2435},"/de/customer-experience/7-ebenen-der-konversion-bewertung","ba469ef9-360e-4c2b-ba38-b51831ad7431",{"name":2436,"id":2437,"uuid":2434,"slug":2438,"url":2439,"full_slug":2439,"_stopResolving":81},"5 Tipps für bessere Kundenbindung und weniger Retouren",101807887626151,"7-ebenen-der-konversion-bewertung","de/customer-experience/7-ebenen-der-konversion-bewertung",{"text":2441,"type":513}," sowie in unserem Onlinekurs. Dieser ist Teil des Growth Ambassador Programms, das wir als digitale Lernplattform für theoretisches Wissen, praktische Methoden und zahlreiche Beispiele immer weiter ausbauen. Bewirb dich heute noch an und werde Teil einer exklusiven Community.",{"type":42,"attrs":2443,"content":2444},{"textAlign":118},[2445],{"text":2446,"type":513,"marks":2447},"Jetzt für das Growth Ambassador Programm bewerben",[2448],{"type":944,"attrs":2449},{"href":1202,"uuid":389,"anchor":118,"target":967,"linktype":31,"story":2450},{"name":391,"id":1204,"uuid":389,"slug":1205,"url":390,"full_slug":390,"_stopResolving":81},{"alt":903,"src":2452,"name":30,"focus":30,"title":903,"source":30,"filename":2452,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2453,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/qf8uD5wm_7-ebenen-modell-kk-1620x500.jpg",{"alt":903,"title":903,"source":30,"copyright":30},[2455],{"name":2456,"created_at":2457,"published_at":2458,"updated_at":2459,"id":2460,"uuid":2461,"content":2462,"slug":2484,"full_slug":2485,"sort_by_date":118,"position":2486,"tag_list":2487,"is_startpage":51,"parent_id":2488,"meta_data":118,"group_id":2489,"first_published_at":2490,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2491,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"André Morys","2025-10-10T20:05:32.617Z","2026-10-09T12:08:22.879Z","2026-10-09T12:08:22.893Z",100094495227945,"491d42eb-e892-4c21-bba7-75e8ea5c0bce",{"_uid":2463,"name":2456,"role":30,"about":2464,"email":2476,"avatar":2477,"component":2480,"social_link_x":2481,"social_link_dribbble":30,"social_link_facebook":2482,"social_link_linked_in":2483},"f7be45c7-18b3-4af2-8141-33da6207c43d",{"type":39,"content":2465},[2466,2471],{"type":42,"attrs":2467,"content":2468},{"textAlign":118},[2469],{"text":2470,"type":513},"André Morys (geb. 1974) ist Gründer und Vorstand (Vors.) von konversionsKRAFT, strategischer Partner für digitales Wachstum, der Umsetzung und Resultate verantwortet. 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Jahrhundert mit dem Leitsatz “Form follows function” (“Die Form folgt der Funktion”), dass die Form – also im Fall einer Webseite “das Design” – der Funktion folgen sollte und nicht ein Design vorgibt, wie etwas auszusehen hat. Vielmehr sollte ein Design-Element eigenständig auf die Funktion rückschließen lassen. Dieser Leitsatz entspringt der Architektur und lässt sich perfekt auf den Webseitenaufbau anwenden. Der Bau eines Hauses beginnt mit dem Fundament, genauso braucht eine Webseite ein stabiles Fundament. Technologie-Umstellungen hinterlassen oft ihre Spuren auf der Webseite. Umgekehrt verbleiben aufgrund der Devise “never touch a running system” veraltete Bibliotheken im System. Wenn wir unsere Webseite mit einem Haus vergleichen, sollte man meinen, dass es jetzt schwierig ist, an diesem veralteten “Fundament” zu arbeiten, auf dem die Webseite steht. Das ist aber ein Irrglaube, denn Arbeiten am Fundament sind in der digitalen Welt viel einfacher als in der analogen. Daher ein Rat gleich zu Beginn: “Überarbeite das Fundament!” um deine Mobile Usability zu verbessern.",{"type":1094,"attrs":2725,"content":2726},{"order":1096,"tight":51},[2727,2749],{"type":1099,"content":2728},[2729],{"type":42,"content":2730},[2731,2733,2735,2737,2738,2740,2741,2743,2744,2746,2747],{"text":2732,"type":513},"Öffne alle für dich verfügbaren Browser auf verschiedenen Betriebssystemen",{"type":2734},"hard_break",{"text":2736,"type":513},"und Devices, und wirf einen Blick in das jeweilige Konsolenlog. Es werden",{"type":2734},{"text":2739,"type":513},"Informationen gelistet, wie zum Beispiel Hinweise auf veraltete",{"type":2734},{"text":2742,"type":513},"Technologien oder sogar kritische Fehler, die auf der Webseite bestehen.",{"type":2734},{"text":2745,"type":513},"Häufig gibt es je nach Browser unterschiedliche Probleme. Ein Chrome-Browser",{"type":2734},{"text":2748,"type":513},"kann sich z.B. auf einem Mac anders verhalten als auf einem Windows PC.",{"type":1099,"content":2750},[2751,2767],{"type":42,"content":2752},[2753,2755,2756,2758,2759,2761,2762,2764,2765],{"text":2754,"type":513},"Als nächstes solltest du die Performance deiner Seite messen. Betrachte hierbei",{"type":2734},{"text":2757,"type":513},"die Ladezeit deiner Webseite in den unterschiedlichen Browsern. Es gibt",{"type":2734},{"text":2760,"type":513},"verschiedene Dienstleister für sogenannte Pagespeedtest, z.B. Google. Browser",{"type":2734},{"text":2763,"type":513},"mit einer messbar längeren Ladezeit bieten dir ein gutes Indiz für notwendige",{"type":2734},{"text":2766,"type":513},"Optimierungsmaßnahmen.",{"type":42,"content":2768},[2769,2771,2772],{"text":2770,"type":513},"Darüber hinaus starten wir in diesem Artikel mit einigen Quickwins für die",{"type":2734},{"text":2773,"type":513},"mobile Darstellung deiner Webseite.",{"type":42,"content":2775},[2776,2778,2784],{"text":2777,"type":513},"Das Smartphone hat sich vom Telefon zum vollständigen Office-Gerät gemausert. Und auch die Analytics-Zahlen zeigen uns immer mehr Relevanz der Mobile-Devices (Siehe ",{"text":2779,"type":513,"marks":2780},"Studie “Convergence Monitor 2022”",[2781],{"type":944,"attrs":2782},{"href":2783,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.agf.de/fileadmin/agf/service/Pressemitteilungen/2022/220913_Como/Praesentation_Como_2022.pdf",{"text":2785,"type":513}," von Kantar). Wie kommt es also zu folgenden Fehlern der mobilen Versionen von Webseiten? Und noch viel wichtiger: Können diese Probleme einfach verhindert bzw. behoben werden?",{"type":42,"content":2787},[2788],{"text":2789,"type":513},"Ich möchte gerne vorwegnehmen, dass alle der folgenden Beispiele von mir privat gefunden und aufgenommen wurden. Keiner der hier vorgestellten Fälle wurde gesucht oder erzwungen. Lange war ein Leitsatz zur Webseite-Gestaltung “Mobile First”, doch folgende Beispiele zeigen, dass nicht jeder sich dieses Vorhaben zu Herzen nimmt.",{"type":1275,"attrs":2791,"content":2792},{"tight":51},[2793,2803,2813,2823,2833,2843,2853,2863],{"type":1099,"content":2794},[2795],{"type":42,"content":2796},[2797],{"text":2798,"type":513,"marks":2799},"Wo ist denn die Seite hin? – Mobile Usability muss geprüft werden",[2800],{"type":944,"attrs":2801},{"href":2802,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#0-wo-ist-denn-die-seite-hin-mobile-usability-muss-gepr%C3%BCft-werden",{"type":1099,"content":2804},[2805],{"type":42,"content":2806},[2807],{"text":2808,"type":513,"marks":2809},"Zoom bei Auswahl oder Eingabe – UX Fehler die dir die Eingabe schwer machen",[2810],{"type":944,"attrs":2811},{"href":2812,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#1-zoom-bei-auswahl-oder-eingabe-ux-fehler-die-dir-die-eingabe-schwer-machen",{"type":1099,"content":2814},[2815],{"type":42,"content":2816},[2817],{"text":2818,"type":513,"marks":2819},"Wo war ich noch gleich? – Negative User Experience und Orientierungsverlust",[2820],{"type":944,"attrs":2821},{"href":2822,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#2-wo-war-ich-noch-gleich-negative-user-experience-und-orientierungsverlust",{"type":1099,"content":2824},[2825],{"type":42,"content":2826},[2827],{"text":2828,"type":513,"marks":2829},"Warum einfach, wenn’s auch kompliziert geht? – Banner und Overlays die eine Conversion verhindern",[2830],{"type":944,"attrs":2831},{"href":2832,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#3-warum-einfach-wenns-auch-kompliziert-geht-banner-und-overlays-die-eine-conversion-verhindern",{"type":1099,"content":2834},[2835],{"type":42,"content":2836},[2837],{"text":2838,"type":513,"marks":2839},"Gutes UI Design und Abstände wirken hochwertig und professionell",[2840],{"type":944,"attrs":2841},{"href":2842,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#4-gutes-ui-design-und-abst%C3%A4nde-wirken-hochwertig-und-professionell",{"type":1099,"content":2844},[2845],{"type":42,"content":2846},[2847],{"text":2848,"type":513,"marks":2849},"Zu große Finger? 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Vermutlich nutzt deine Webseite auch ein Template, welches responsive ist, damit alle Inhalte auf kleinen Displays sinnvoll dargestellt werden. Dass man dabei eine Webseite auf einem Smartphone horizontal scrollen kann, sollte in den meisten Fällen jedoch nicht sein. Ungünstig, wenn das aus Versehen passiert und man die Orientierung verliert. Krampfhaft versucht man, die Seite wieder an die Stelle zurückzuschieben, an der man gerade eben noch etwas gelesen hat. Ein mobiles Gerät wird oft hochkant genutzt. Das führt unweigerlich dazu, Inhalte, die auf Desktop viel Platz haben, anders anzuordnen. So werden nebeneinander liegende Bilder in Slider gepackt, Texte brechen häufiger um und die ganze Nutzerführung ist eine andere. Ärgerlich, wenn es die Darstellung der Seite zerstört. “Uupppss, jetzt hab ich irgendwo geklickt, das wollte ich doch gar nicht.” oder “Ich wollte doch nur den Slider weiterswipen und nicht die ganze Seite.” – Kommt dir bekannt vor?",{"_uid":2883,"size":2884,"image":2885,"caption":2889,"component":1374},"f6919f8c-b40a-4340-8499-699fbbdd4475","half",{"alt":2886,"src":2887,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2887,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2888,"is_external_url":81},"Verschobenes Layout auf mobiler Website","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JNkeKPQ4_IMG_5579-1-1024x2217.png",{"alt":2886,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2890},[],{"_uid":2892,"size":2884,"image":2893,"caption":2897,"component":1374},"54cc42cd-f77f-4319-a9ad-dd20d3d70e11",{"alt":2894,"src":2895,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2895,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2896,"is_external_url":81},"Mobile Seite verschoben, statt nächstes Bild der Galerie zu swipen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/gS9TKAFI_IMG_6291-1024x2217.jpg",{"alt":2894,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2898},[],{"_uid":2900,"size":2884,"image":2901,"caption":2905,"component":1374},"61677ef3-2947-4f04-b25c-e233c5b0bcff",{"alt":2902,"src":2903,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2903,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2904,"is_external_url":81},"Viel zu lange Headline, verschiebt ganze mobile Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/qqGP6ho9_IMG_6907a-1024x2217.jpg",{"alt":2902,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2906},[],{"_uid":2908,"text":2909,"component":979},"dd8e568c-16ca-41cc-8192-7bc4e298a43a",{"type":39,"content":2910},[2911,2918,2924,2928,2933],{"type":42,"content":2912},[2913,2915,2916],{"text":2914,"type":513},"**Ein Lösungsweg:",{"type":2734},{"text":2917,"type":513},"**Der schnellste und einfachste Weg ist, alle Objekte abzuschneiden, die über die Seitenbreite herausragen können. Ein Main-Div oder gleich der Body bekommt einfach folgende CSS Attribute:",{"type":2919,"attrs":2920,"content":2921},"code_block",{"params":30},[2922],{"text":2923,"type":513},"overflow-x: hidden;\nwidth: 100vw;",{"type":42,"content":2925},[2926],{"text":2927,"type":513},"Die Breite wird auf 100% der Device-Breite festgesetzt und alles, was auf der X-Achse übersteht, wird abgeschnitten. Um im letzten Beispiel den “Sortieren”-Button nicht zu verlieren, solltest du das überstehende Objekt ermitteln und es nicht links ausrichten, sondern an der rechten Kante. Wir empfehlen außerdem eine Qualitätskontrolle auf Devices mit verschiedenen Breiten. Der einfachste Weg dafür ist, die mobile Größe des Browsers zu simulieren. Dies können sämtliche Desktop-Browser von Haus aus. Wichtig ist zu erwähnen, dass es sich nur um eine Simulation handelt, daher ist das keine Alternative zur vollständigen Qualitätskontrolle auf nativen Geräten.",{"type":926,"attrs":2929,"content":2931},{"id":2930,"level":928},"1-zoom-bei-auswahl-oder-eingabe-ux-fehler-die-dir-die-eingabe-schwer-machen",[2932],{"text":2808,"type":513},{"type":42,"content":2934},[2935],{"text":2936,"type":513},"Viele mobile Browser nutzen eine automatische Zoom-Funktion, um z.B. das ausgewählte Eingabefeld stärker in den Fokus zu rücken. Ein ähnliches Verhalten sieht man auch, wenn man auf ein Objekt doppelt klickt. Das Verhalten wird jedoch seitens der Entwicklung oft nicht berücksichtigt, das heißt: Nur, weil das theoretisch möglich ist, muss man es nicht machen. Die Praxis zeigt uns, dass dieses Verhalten gang und gäbe ist. Der Zoom, der dadurch entsteht, ist aber weder von den Nutzer:innen noch den Webseiten-Anbietern beabsichtigt und kann einfach mit einem Pinch wieder auf den Ursprungszustand zurückgesetzt werden. Doch wäre es nicht viel schöner, wenn es gar nicht erst zu einem ungewollten Hineinzoomen in die Seite kommt?",{"_uid":2938,"size":2884,"image":2939,"caption":2943,"component":1374},"c7e50850-d356-408b-bceb-2d6b15b2335d",{"alt":2940,"src":2941,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2941,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2942,"is_external_url":81},"Interaktionselemente führen zum Zoom in die Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/EUTAlTVM_IMG_3326-1024x2217.png",{"alt":2940,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2944},[],{"_uid":2946,"size":2884,"image":2947,"caption":2951,"component":1374},"4219b0a1-a187-4bc6-a7f8-8307c93ef780",{"alt":2948,"src":2949,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2949,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2950,"is_external_url":81},"Eingabefeld Interaktion führt zur fehlerhaften Darstellung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/cnN-BvJI_IMG_4831-1024x2217.png",{"alt":2948,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2952},[],{"_uid":2954,"text":2955,"component":979},"9e0509fc-6375-4f7c-9f1e-adeef926b8d1",{"type":39,"content":2956},[2957,2963,2967,2972,2976,2981],{"type":42,"content":2958},[2959],{"text":2960,"type":513,"marks":2961},"Ein Lösungsweg:",[2962],{"type":934},{"type":42,"content":2964},[2965],{"text":2966,"type":513},"Damit der Browser nicht eigenständig entscheidet, auf der Seite zu zoomen, können wir das unterbinden. Dazu ergänzt man einfach den Meta-Tag “Viewport” im Head der Seite um folgenden Parameter:",{"type":2919,"attrs":2968,"content":2969},{"params":30},[2970],{"text":2971,"type":513},"user-scalable=0",{"type":42,"content":2973},[2974],{"text":2975,"type":513},"Dieser könnte dann so aussehen:",{"type":2919,"attrs":2977,"content":2978},{"params":30},[2979],{"text":2980,"type":513},"\u003Cmeta name=\"viewport\" content=\"width=device-width, initial-scale=1, maximum-scale=1, user-scalable=0\">",{"type":42,"content":2982},[2983],{"text":2984,"type":513},"Nun verhält sich die Seite bei der Auswahl von Eingabefeldern wie erwartet:",{"_uid":2986,"size":2884,"image":2987,"caption":2991,"component":1374},"f6d4e668-4c8f-4af7-b8d5-7c1041cf72c1",{"alt":2988,"src":2989,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2989,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2990,"is_external_url":81},"Korrekte Darstellung der Suchergebnisse","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/iROMdDP7_IMG_4920-1024x2217.png",{"alt":2988,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2992},[],{"_uid":2994,"text":2995,"component":979},"8963ccfb-1054-4db1-847a-ed71627ace5f",{"type":39,"content":2996},[2997,3002],{"type":926,"attrs":2998,"content":3000},{"id":2999,"level":928},"2-wo-war-ich-noch-gleich-negative-user-experience-und-orientierungsverlust",[3001],{"text":2818,"type":513},{"type":42,"content":3003},[3004,3006,3007],{"text":3005,"type":513},"Im folgenden Beispiel treffen externe Werbe-Betreiber auf dynamische Werbe-Felder. Dass sich viele Newsseiten mit Werbung finanzieren, ist normal, doch sollte die Usability der Nutzer:innen nicht zu kurz kommen. Eine negative User Experience kann immer dafür sorgen, dass diese:r Nutzer:in nicht mehr wiederkehrt. Im folgenden Beispiel sieht man, dass die dort eingebundene Werbung die ganze Seite springen lässt. Die Werbung bleibt hier nicht statisch, sondern wechselt durch mehrere verschiedene Anzeigen durch. Und dann kommt es zu dem folgenden Verhalten: Die einzelnen Werbeanzeigen haben eine unterschiedliche Höhe, was zum dauerhaften Springen des Textes unterhalb der Werbeanzeige und damit zu einem Orientierungsverlust führt. Das Lesen des Artikels wird so nahezu unmöglich, da man immer wieder zur gelesenen Stelle hinscrollen muss, wenn man sie überhaupt wiederfindet.",{"type":2734},{"text":3008,"type":513},"Ein ähnliches Verhalten sieht man auch bei nachträglich hinzugeladenen Inhalten, diese haben den Vorteil, dass sie in der Höhe statisch bleiben und die Seite sich nur einmalig verschiebt.",{"_uid":3010,"size":2884,"image":3011,"caption":3015,"component":1374},"7d86d79b-5fc8-4d9e-85bc-0bd4a6fe76fd",{"alt":3012,"src":3013,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3013,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3014,"is_external_url":81},"Mobile Webseite springt wenn Werbeanzeigen wechseln","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WFMxZj8v_IMG_0011.gif",{"alt":3012,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3016},[],{"_uid":3018,"text":3019,"component":979},"5b280883-502b-4ff9-adb6-33ec4d4dd2c9",{"type":39,"content":3020},[3021,3026,3033,3038,3043],{"type":42,"content":3022},[3023],{"text":2960,"type":513,"marks":3024},[3025],{"type":934},{"type":42,"content":3027},[3028,3030,3031],{"text":3029,"type":513},"Viele Elemente können sich während eines Seitenbesuchs verändern. Hierbei ist darauf zu achten, dass dies keine Auswirkungen auf den darauffolgenden Inhalt hat, sofern der Umbau des Inhalts nicht auf eine Interaktion des/der Benutzer:in zurückzuführen ist.",{"type":2734},{"text":3032,"type":513},"Mit einfachen CSS-Befehlen sollte man eine feste Höhe für die Box definieren, die mit Werbung gefüllt wird. Alternativ ist es möglich, für Inhalte, die nachgeladen werden, im Vorfeld über “min-height” einen Platz zu reservieren. Über “max-height” wird sichergestellt, dass sie eine bestimmte Größe nicht überschreiten.",{"type":2919,"attrs":3034,"content":3035},{"params":30},[3036],{"text":3037,"type":513},"min-height: ...\nmax-height: ...\nheight: ...",{"type":926,"attrs":3039,"content":3041},{"id":3040,"level":928},"3-warum-einfach-wenns-auch-kompliziert-geht-banner-und-overlays-die-eine-conversion-verhindern",[3042],{"text":2828,"type":513},{"type":42,"content":3044},[3045],{"text":3046,"type":513},"Cookie Consent Layer sind zum Teil recht kompliziert und unverständlich. Im folgenden Beispiel ist der Button “Allem zustimmen” kaum klickbar, da eine Rabattaktion darüber liegt. Die Nutzer:innen sind daher gezwungen, nur die notwendigen Cookies zu akzeptieren.",{"_uid":3048,"size":2884,"image":3049,"caption":3053,"component":1374},"10859ab8-c106-4046-9d9f-81e5796a992a",{"alt":3050,"src":3051,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3051,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3052,"is_external_url":81},"Ein Werbelayer überlagert den Cookie-Consent-Layer","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JhEC-dVB_IMG_4836-1024x2217.png",{"alt":3050,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3054},[],{"_uid":3056,"text":3057,"component":979},"00894667-dcb8-4f1d-b181-4697e8fec6a4",{"type":39,"content":3058},[3059,3064,3071,3076,3081,3085,3092],{"type":42,"content":3060},[3061],{"text":2960,"type":513,"marks":3062},[3063],{"type":934},{"type":42,"content":3065},[3066,3068,3069],{"text":3067,"type":513},"Sämtliche Layer, Modals oder Infoboxen einer Webseite sollten freistehend sein (in CSS position: absolute oder fixed). Das bedeutet, im Gegensatz zur relativen Positionierung, dass sie sich nicht an dem Aufbau der Seite orientieren und daher auch keine Inhalte verschieben. In diesem Fall muss man festlegen, in welcher Reihenfolge die Inhalte dargestellt werden sollen. Die Reihenfolge des sogenannten “z-index” definiert, ob ein Objekt in den Hintergrund gelegt wird oder ob dieses vor anderen Objekten angezeigt wird. Ein höherer Wert steht für eine Position weiter im Vordergrund.",{"type":2734},{"text":3070,"type":513},"In unserem Beispiel sollte demnach der Cookie Consent Layer einen höheren Wert haben als die Rabatt-Lasche.",{"type":2919,"attrs":3072,"content":3073},{"params":30},[3074],{"text":3075,"type":513},"z-index: ...",{"type":926,"attrs":3077,"content":3079},{"id":3078,"level":928},"4-gutes-ui-design-und-abst%C3%A4nde-wirken-hochwertig-und-professionell",[3080],{"text":2838,"type":513},{"type":42,"content":3082},[3083],{"text":3084,"type":513},"Wer kennt es nicht: Der überfüllte Bus morgens auf dem Weg ins Büro. Das mag niemand. Auf Webseiten ist es wie im echten Leben: Man braucht Platz.",{"type":42,"content":3086},[3087,3089,3090],{"text":3088,"type":513},"Das beginnt mit dem Abstand zum Rand der Seite. Der Text sollte dabei nicht abgeschnitten werden. Dieser Fehler rührt oft daher, dass für sämtliche Sprachen die gleiche Vorlage (Template) verwendet wird. Der englische Text “add to cart” ist kürzer als die deutsche Übersetzung “In den Warenkorb legen”.",{"type":2734},{"text":3091,"type":513},"Frameworks wie z.B. Bootstrap arbeiten beim Aufbau der Seitenstruktur mit “row” und “col”, also Reihen und Spalten. Um für sämtliche Variationen der Zusammensetzung flexibel zu sein, gehen “row”-Elemente oft horizontal ins Negative. Denn sie erwarten mindestens ein “Col”-Element, das dies wieder ausgleicht.",{"type":42,"content":3093},[3094],{"text":3095,"type":513},"Viel technisches Blabla, aber wenn dieser Standardaufbau nicht eingehalten wird, kommt es dazu, dass Inhalte unleserlich abgeschnitten werden, wie im ersten Beispiel zu sehen.",{"_uid":3097,"size":2884,"image":3098,"caption":3102,"component":1374},"c52ba81d-59a4-4827-9c33-daaeaff9a27f",{"alt":3099,"src":3100,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3100,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3101,"is_external_url":81},"Wenn falsches Bootstrap Boxing den Inhalt aus der Seite schiebt","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/SuZ6H7Qa_IMG_3409-1024x2217.png",{"alt":3099,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3103},[],{"_uid":3105,"size":2884,"image":3106,"caption":3110,"component":1374},"0d86036a-737e-4fa6-b543-ddfdfad216ef",{"alt":3107,"src":3108,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3108,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3109,"is_external_url":81},"Consentlayer-Text geht bis zum Rand der Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/leCKVYki_IMG_5254-1024x2217.png",{"alt":3107,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3111},[],{"_uid":3113,"text":3114,"component":979},"0d98964d-23d5-470c-b95c-54b9780e4225",{"type":39,"content":3115},[3116,3124,3128,3133,3137,3142],{"type":42,"content":3117},[3118,3121,3122],{"text":2960,"type":513,"marks":3119},[3120],{"type":934},{"type":2734},{"text":3123,"type":513},"Der Tipp beim Template-Problem: Für sämtliche Seiten-Typen vorgefertigte Templates erstellen, insofern das im Content-Management-Tool bereits angelegt wurde.",{"type":42,"content":3125},[3126],{"text":3127,"type":513},"Beim Problem mit aneinanderliegenden Elementen, wie hier die Buttons, empfehlen wir, ein Flex-Layout zu verwenden. Dies bietet tolle Flexibilität (wie schon der Name sagt), denn mit folgendem CSS-Layout kann es zu solchen Fehlern gar nicht erst kommen. Ein einfaches “gap” sorgt für einen stetigen Abstand zwischen allen Elementen, die sich in dieser Flexbox befinden.",{"type":2919,"attrs":3129,"content":3130},{"params":30},[3131],{"text":3132,"type":513},"display: flex;\njustify-content: space-between;\ngap: 10px;",{"type":42,"content":3134},[3135],{"text":3136,"type":513},"Bei korrekter Verwendung des zuvor erwähnten “col”-Elements ist ein Abstand schon vordefiniert.",{"type":926,"attrs":3138,"content":3140},{"id":3139,"level":928},"5-zu-gro%C3%9Fe-finger-keine-chance-den-button-zu-klicken",[3141],{"text":2848,"type":513},{"type":42,"content":3143},[3144],{"text":3145,"type":513},"Viel Spaß beim Versuch, genau das kleine “X” zum Schließen zu treffen. Vermutlich wurde diese Box für die Desktop-Darstellung gebaut. Gelegentlich wird vergessen, Elemente für die Benutzbarkeit anderer Devices anzupassen. Das beginnt mit kleinen “Schließen”-Buttons wie in unserem Beispiel und geht hin bis zu komplexen Objekten, mit denen der/die Nutzer:in interagieren soll. Wer hier nun versucht, das Infofenster zu schließen, um den Inhalt dahinter zu lesen, klickt versehentlich und ungewollt auf den Hero-Shot dahinter und landet auf einer Unterseite.",{"_uid":3147,"size":2884,"image":3148,"caption":3152,"component":1374},"6edfde55-a967-434f-b976-abe3203dbca8",{"alt":3149,"src":3150,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3150,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3151,"is_external_url":81},"Viel zu kleiner Schließen-Button für mobile Webseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WoikEPO7_IMG_4832-1024x2217.png",{"alt":3149,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3153},[],{"_uid":3155,"text":3156,"component":979},"e2be5373-e80f-47c9-aad1-08ba72954d91",{"type":39,"content":3157},[3158,3163],{"type":42,"content":3159},[3160],{"text":2960,"type":513,"marks":3161},[3162],{"type":934},{"type":42,"content":3164},[3165],{"text":3166,"type":513},"Der offensichtliche Lösungsansatz für zu kleine Objekte ist, diese auf Smartphones größer darzustellen. Doch um nicht mit dem Design bzw. der CI zu brechen, kann die Interaktionsfläche größer sein als das Objekt selbst. Im unten dargestellten Beispiel hilft eine unsichtbare Fläche, die fast dreimal so groß ist wie das eigentliche “X”, Frustmomente zu reduzieren und die Nutzer:innen nicht in der Customer Journey zu unterbrechen.",{"_uid":3168,"size":2884,"image":3169,"caption":3173,"component":1374},"e7bf1ed0-409f-457d-8255-5344b261d3c2",{"alt":3170,"src":3171,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3171,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3172,"is_external_url":81},"So sollte die Interaktionsfläche für kleine Buttons im optimal Fall aussehen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/mh1_NTN__closecta.png",{"alt":3170,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3174},[],{"_uid":3176,"text":3177,"component":979},"79c9dbb3-d4e4-4007-aacd-23a261921f5c",{"type":39,"content":3178},[3179,3184],{"type":926,"attrs":3180,"content":3182},{"id":3181,"level":928},"6-verstecken-spielen-kostet-conversions-wichtige-elemente-sollten-im-viewport-sichtbar-sein",[3183],{"text":2858,"type":513},{"type":42,"content":3185},[3186],{"text":3187,"type":513},"Die Höhe des Smartphones ist nicht gleichzusetzen mit der Höhe des Browsers auf einem mobilen Gerät. Ein im Desktop-Browser simulierter mobiler Browser sollte daher nicht ausschließlich zur Qualitätssicherung genutzt werden. Denn dann kann folgendes passieren: Im nativen mobilen Browser wird z.B. eine Tastatur eingeblendet, was im Desktop-Browser in mobiler Ansicht nicht der Fall ist. Hier zu sehen ist, dass die eigentliche Box der Webseite größer ist, es aber nicht möglich ist, zum Inhalt zu scrollen, weil er von der Tastatur überdeckt wird.",{"_uid":3189,"size":2884,"image":3190,"caption":3194,"component":1374},"7f6fd2fb-5ab5-4c20-80a9-b7f82c924c60",{"alt":3191,"src":3192,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3192,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3193,"is_external_url":81},"Man kann dort nicht hinscrollen obwohl die Elemente offensichtlich vorhanden sind","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/gTyJeGsN_erstdhzu2.gif",{"alt":3191,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3195},[],{"_uid":3197,"text":3198,"component":979},"59cc19c5-690d-4bdb-8346-495303186d7f",{"type":39,"content":3199},[3200],{"type":42,"content":3201},[3202],{"text":3203,"type":513},"Schon beim Erstellen von Designs wird oft die Höhe des Bildschirms eines Smartphones genutzt. Doch dies stimmt selten mit dem überein, was Nutzer:innen beim Besuch der Seite mit dem Handy sehen. So wird ein Desktop-Browser mit der Bildschirmauflösung eines iPhone 12 Pro (oder Ähnlichem) vermutlich als Vorlage gedient haben. Wie man sieht, kann man Informationen wie die Produktbezeichnung und den Preis nicht “Above the Fold” sehen (Above the Fold = der Bereich der Webseite, der beim Seitenaufruf initial und ohne Scrollen zu sehen ist).",{"_uid":3205,"size":2884,"image":3206,"caption":3210,"component":1374},"0560363b-dabb-483a-b49e-9db253893dd6",{"alt":3207,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3208,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3209,"is_external_url":81},"Vergleich von nativem mobile Device versus simuliertem mobile Browser","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/lBvQHupL_nativ-vs-simuliert.png",{"alt":3207,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3211},[],{"_uid":3213,"text":3214,"component":979},"e8445066-7a49-4554-8381-4ad51ee5510c",{"type":39,"content":3215},[3216,3221,3233,3238,3367,3371,3376],{"type":42,"content":3217},[3218],{"text":2960,"type":513,"marks":3219},[3220],{"type":934},{"type":42,"content":3222},[3223,3225,3226,3228],{"text":3224,"type":513},"Keinen Desktop-Browser nutzen, um eine finale Qualitätssicherung der Seite vorzunehmen. 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B. hinter einem Link oder durch Ausgrauen des Buttons) ist rechtswidrig. Zudem dürfen keine Checkboxen ausgewählt sein, die zur Ablehnung abgewählt werden müssten.",{"type":42,"content":3622},[3623,3625,3631],{"text":3624,"type":513},"Dieses Vorgabenkorsett rührt leider auch daher, dass viele Unternehmen ",{"text":3626,"type":513,"marks":3627},"Dark Pattern",[3628],{"type":944,"attrs":3629},{"href":3630,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/dark-patterns-design-tricks-mehr-conversions.html",{"text":3632,"type":513}," genutzt haben, um die Opt-in-Rate zu maximieren – Nutzer:innen dabei aber eher getäuscht als aufgeklärt. Es besteht also scheinbar ein Interessenkonflikt zwischen „informierter Entscheidung“ aufseiten der Nutzer:innen und der Opt-in-Optimierung seitens der Unternehmen.",{"type":42,"content":3634},[3635],{"text":3636,"type":513},"Wie lösen wir diesen auf?",{"type":42,"content":3638},[3639],{"text":3640,"type":513},"Na so, wie wir das immer tun: durch Experimentieren!",{"type":926,"attrs":3642,"content":3644},{"id":3643,"level":928},"opt-in-optimierung-beim-cookie-consent-beispiele-aus-unserem-daily-business",[3645],{"text":3508,"type":513,"marks":3646},[3647],{"type":934},{"type":42,"content":3649},[3650],{"text":3651,"type":513},"Cookie-Consent-Banner zu optimieren ist wichtig, um möglichst viele Verhaltensdaten über die eigene Website zu sammeln und damit das Verständnis über die eigene Zielgruppe zu verbessern. Im Folgenden zeigen wir verschiedene Ansätze, um Consent-Banner zu gestalten, und fassen unsere Learnings aus diversen Experimenten zusammen.",{"type":926,"attrs":3653,"content":3655},{"id":3654,"level":1020},"beispiel-1-cookie-consent-optimierung-durch-behavior-patterns",[3656],{"text":3657,"type":513,"marks":3658},"Beispiel 1: Cookie-Consent-Optimierung durch Behavior Patterns",[3659],{"type":934},{"type":42,"content":3661},[3662],{"text":3663,"type":513},"In diesem ersten Beispiel wurden verschiedene Ansätze getestet, um die Zustimmungsrate zu optimieren. Im Fokus stand dabei die Aufklärung, also was es konkret für Nutzer:innen bedeutet, wenn sie Cookies zulassen bzw. ablehnen.",{"_uid":3665,"image":3666,"caption":3670,"component":1374},"9f0600bb-45d5-48bd-905b-7468b4d4cfad",{"alt":3667,"src":3668,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3668,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3669,"is_external_url":81},"Cookie-Consent-Banner Test Beispiel 1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/VwqxgvfW_cookie-consent-beispiel-1-1024x414.png",{"alt":3667,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3671},[3672],{"type":42,"content":3673},[3674],{"text":3675,"type":513},"Beispiel 1: Beide Varianten nutzen Behavior Pattern und verdeutlichen die Folgen des Ablehnens bzw. Akzeptierens von Cookies",{"_uid":3677,"text":3678,"component":979},"fcfeaeca-5f2f-4694-9871-1f2d12eae2a4",{"type":39,"content":3679},[3680],{"type":42,"attrs":3681,"content":3682},{"textAlign":118},[3683,3685,3691],{"text":3684,"type":513},"In Variante 1 wurden die zwei ",{"text":3686,"type":513,"marks":3687},"Behavior Patterns",[3688],{"type":944,"attrs":3689},{"href":3690,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/behavior-patterns.html",{"text":3692,"type":513}," Contrast und Loss Aversion eingesetzt, in der Variante 2 Loss Aversion und Sympathy. Im Ergebnis waren beide Varianten besser als die Control, Variante 2 hat mit einer Steigerung der Zustimmungsrate um 26 Prozent das beste Ergebnis erzielt.",{"_uid":3694,"caption":3695,"columns":3696,"component":3837,"horizontally_scrollable":51},"1e328f87-9dcd-4c35-8ec1-424d27307f4c","Ergebnisse auf Basis einer anonymisierten Befragung von 1.500 Personen eines repräsentativen Samples\n",[3697,3745,3776,3807],{"_uid":3698,"type":30,"cells":3699,"heading":30,"component":3744},"56c9986f-deff-41f5-b37f-4781519b16ac",[3700,3712,3728],{"_uid":3701,"text":3702,"type":30,"component":3711},"ef6fbe5b-6d77-4e39-a868-d240bdbea3c1",{"type":39,"content":3703},[3704],{"type":42,"attrs":3705,"content":3706},{"textAlign":118},[3707],{"text":3708,"type":513,"marks":3709},"Control",[3710],{"type":934},"richtext-table__cell",{"_uid":3713,"text":3714,"type":30,"component":3711},"70bedc06-d6a3-46a1-ac6a-0f15e1a58212",{"type":39,"content":3715},[3716,3723],{"type":42,"attrs":3717,"content":3718},{"textAlign":118},[3719],{"text":3720,"type":513,"marks":3721},"Variante 1",[3722],{"type":934},{"type":42,"attrs":3724,"content":3725},{"textAlign":118},[3726],{"text":3727,"type":513},"Contrast / Loss Aversion\t",{"_uid":3729,"text":3730,"type":30,"component":3711},"bea41031-aee7-4fb0-8899-ae1de5af9ffa",{"type":39,"content":3731},[3732,3739],{"type":42,"attrs":3733,"content":3734},{"textAlign":118},[3735],{"text":3736,"type":513,"marks":3737},"Variante 2",[3738],{"type":934},{"type":42,"attrs":3740,"content":3741},{"textAlign":118},[3742],{"text":3743,"type":513},"Loss Aversion / Sympathy\t","richtext-table__column",{"_uid":3746,"type":30,"cells":3747,"heading":3775,"component":3744},"1c9ee139-98a8-4b78-9a0e-545c88b6389f",[3748,3757,3766],{"_uid":3749,"text":3750,"type":30,"component":3711},"e10ec329-5bc7-452e-ab89-e424935e5382",{"type":39,"content":3751},[3752],{"type":42,"attrs":3753,"content":3754},{"textAlign":118},[3755],{"text":3756,"type":513},"60 %\t",{"_uid":3758,"text":3759,"type":30,"component":3711},"2b012583-dc0b-41c2-9d16-025d278313ac",{"type":39,"content":3760},[3761],{"type":42,"attrs":3762,"content":3763},{"textAlign":118},[3764],{"text":3765,"type":513},"78 % (+18 %)\t",{"_uid":3767,"text":3768,"type":30,"component":3711},"0f7b37e6-671c-4f9a-a4a0-403ac07dde3d",{"type":39,"content":3769},[3770],{"type":42,"attrs":3771,"content":3772},{"textAlign":118},[3773],{"text":3774,"type":513},"86 % (+26 %)\t","Alles akzeptieren\t",{"_uid":3777,"type":30,"cells":3778,"heading":3806,"component":3744},"edf0810f-362e-4d59-be49-8f5dc03a99ab",[3779,3788,3797],{"_uid":3780,"text":3781,"type":30,"component":3711},"2e11f1cd-9004-48b9-b085-b1850ac489c5",{"type":39,"content":3782},[3783],{"type":42,"attrs":3784,"content":3785},{"textAlign":118},[3786],{"text":3787,"type":513},"35 %\t",{"_uid":3789,"text":3790,"type":30,"component":3711},"9734cd17-f0b5-4307-aed4-646f944a387b",{"type":39,"content":3791},[3792],{"type":42,"attrs":3793,"content":3794},{"textAlign":118},[3795],{"text":3796,"type":513},"20 %\t",{"_uid":3798,"text":3799,"type":30,"component":3711},"e12626dc-2b2f-4e66-a479-bb308c924cf7",{"type":39,"content":3800},[3801],{"type":42,"attrs":3802,"content":3803},{"textAlign":118},[3804],{"text":3805,"type":513},"8 %\t","Alles ablehnen\t",{"_uid":3808,"type":30,"cells":3809,"heading":3806,"component":3744},"f864edcc-b7a7-42e9-8627-6af9a4e28854",[3810,3819,3828],{"_uid":3811,"text":3812,"type":30,"component":3711},"c13c5c2a-3c61-49ab-9a00-ac31103707ba",{"type":39,"content":3813},[3814],{"type":42,"attrs":3815,"content":3816},{"textAlign":118},[3817],{"text":3818,"type":513},"5 %",{"_uid":3820,"text":3821,"type":30,"component":3711},"e5ff2426-59ae-49db-80df-1f4f9f99e811",{"type":39,"content":3822},[3823],{"type":42,"attrs":3824,"content":3825},{"textAlign":118},[3826],{"text":3827,"type":513},"2 %",{"_uid":3829,"text":3830,"type":30,"component":3711},"4fb3582e-4170-441f-bf54-cbd3236b512d",{"type":39,"content":3831},[3832],{"type":42,"attrs":3833,"content":3834},{"textAlign":118},[3835],{"text":3836,"type":513},"6 %","richtext-table",{"_uid":3839,"text":3840,"component":979},"e3c72452-c56d-4465-ab33-c163fb972e11",{"type":39,"content":3841},[3842],{"type":42,"attrs":3843,"content":3844},{"textAlign":118},[3845],{"text":3846,"type":513},"Ergänzend dazu haben wir die Varianten auch emotional anhand von semantischen Differenzialen, also Gegensatzpaaren, bewerten lassen, um noch besser zu verstehen, wie die Veränderungen auf Nutzer:innen wirken. Das Ergebnis zeigt deutlich, wie die Wahrnehmung sich in den Varianten im Vergleich zur Control verändert hat.",{"_uid":3848,"image":3849,"caption":3853,"component":1374},"f2f5f815-b4a1-410f-acc2-6a54ef925c74",{"alt":3850,"src":3851,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3851,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3852,"is_external_url":81},"Ergebnisse eines Cookie Banner Tests","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ouTyyhvj_cookie-consent-banner-wirkung-test1.png",{"alt":3850,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3854},[3855],{"type":42,"content":3856},[3857],{"text":3858,"type":513},"Im Test zeigen beide Varianten eine Veränderung in der emotionalen Wahrnehmung des Cookie-Consent-Banners",{"_uid":3860,"text":3861,"component":979},"1b53bfb9-357b-417d-a44a-a151d7704125",{"type":39,"content":3862},[3863,3871],{"type":926,"attrs":3864,"content":3866},{"id":3865,"level":1020},"beispiel-2-optimierung-auf-basis-von-limbic-types",[3867],{"text":3868,"type":513,"marks":3869},"Beispiel 2: Optimierung auf Basis von Limbic® Types",[3870],{"type":934},{"type":42,"content":3872},[3873,3875,3881],{"text":3874,"type":513},"In diesem zweiten Beispiel haben wir ",{"text":3876,"type":513,"marks":3877},"Limbic® Types",[3878],{"type":944,"attrs":3879},{"href":3880,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/neuromarketing/limbic-map-types.html",{"text":3882,"type":513}," genutzt und in einer Variante primär den Stimulanz-Bereich adressiert und in einer zweiten Variante den Dominanz-Bereich.",{"_uid":3884,"image":3885,"caption":3889,"component":1374},"789dcb39-3a45-45bc-b0be-5cc28403d31d",{"alt":3886,"src":3887,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3887,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3888,"is_external_url":81},"Cookie Consent Banner Test Beispiel 2","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ElAmLBcS_cookie-consent-beispiel-2-1024x377.png",{"alt":3886,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3890},[3891],{"type":42,"content":3892},[3893],{"text":3894,"type":513},"Beide Varianten adressieren einen speziellen Limbic® Type: Variante 1 primär Hedonisten, Variante 2 vorrangig Performer",{"_uid":3896,"text":3897,"component":979},"26daee49-48b8-44c8-86e1-0ccab03ffdb1",{"type":39,"content":3898},[3899,3903,3907],{"type":42,"content":3900},[3901],{"text":3902,"type":513},"Das Ergebnis spricht eine ähnliche Sprache wie im ersten Beispiel:",{"type":42,"content":3904},[3905],{"text":3906,"type":513},"\u003Cfigure class=\"wp-block-table\">\u003Cp>\u003Ctable class=\"has-fixed-layout\"> \u003Cthead>\u003Ctr> \u003Cth>\u003C/th> \u003Cth>\u003Cstrong>Alles akzeptieren\u003C/strong>\u003C/th> \u003Cth>\u003Cstrong>Alles ablehnen\u003C/strong>\u003C/th> \u003Cth>Einstellungen vornehmen\u003C/th> \u003Cth>\u003Cstrong>Die Seite direkt verlassen\u003C/strong>\u003C/th> \u003C/tr>\u003C/thead> \u003Ctbody> \u003Ctr> \u003Ctd>\u003Cstrong>Control\u003C/strong>\u003C/td> \u003Ctd>45 %\u003C/td> \u003Ctd>28 %\u003C/td> \u003Ctd>15 %\u003C/td> \u003Ctd>12 %\u003C/td> \u003C/tr> \u003Ctr> \u003Ctd> \u003Cstrong>Variante 1\u003C/strong>\u003Cbr>Stimulanz\u003C/td> \u003Ctd>66 % (+21 %)\u003C/td> \u003Ctd>20 %\u003C/td> \u003Ctd>9 %\u003C/td> \u003Ctd>5 %\u003C/td> \u003C/tr> \u003Ctr> \u003Ctd> \u003Cstrong>Variante 2\u003C/strong>\u003Cbr>Dominanz\u003C/td> \u003Ctd>72 % (+27 %)\u003C/td> \u003Ctd>14 %\u003C/td> \u003Ctd>8 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Cookie-Consent-Banner-Designs","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/A9-dMaSn_cookie-consent-banner-test-emotionen.png",{"alt":3914,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3918},[3919],{"type":42,"content":3920},[3921],{"text":3922,"type":513},"Auch im zweiten Beispiel zeigen beide Varianten eine deutliche Veränderung in der emotionalen Wahrnehmung des Cookie-Consent-Banners",{"_uid":3924,"text":3925,"component":979},"f7d75579-643e-417e-b418-88372b27148c",{"type":39,"content":3926},[3927,3939],{"type":42,"content":3928},[3929,3931,3937],{"text":3930,"type":513},"Ein drittes Beispiel unseres eigenen Cookie Consent Layers findest du ",{"text":3932,"type":513,"marks":3933},"in diesem Artikel",[3934],{"type":944,"attrs":3935},{"href":3936,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/tipps/cookie-banner-dsgvo-konform-ab-testing.html",{"text":3938,"type":513}," – inkl. Q&A mit Dr. Ralf Schadowski, Sachverständiger für Datenschutz und IT-Sicherheit im Bundesverband BISG e. V. und weiteren Beispielen für rechtskonforme Consent Layer.",{"type":42,"content":3940},[3941],{"text":3942,"type":513},"Im letzten Experiment konnten wir mit der Variante, wie im Bild unten zu sehen, die Zustimmungsrate um gute 53 Prozent steigern.",{"_uid":3944,"image":3945,"caption":3949,"component":1374},"dce2ae37-676e-441e-8a3c-41ae1d7ae6b4",{"alt":3946,"src":3947,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3947,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3948,"is_external_url":81},"Cookie Consent Banner Beispiel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/mtJQYoKK_Unser_Beispiel_Banner-1024x565.jpg",{"alt":3946,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3950},[3951],{"type":42,"content":3952},[3953],{"text":3954,"type":513},"Design des Cookie-Consent-Banners auf konversionskraft.de. Auch wir testen immer wieder neue Varianten, um stets die bestmögliche Zustimmungsquote zu erzielen.",{"_uid":3956,"icon":30,"text":3957,"image":4004,"theme":1010,"component":1011,"action_buttons":4006,"image_position":1013},"a9613205-ef13-4f00-a55f-7cace1691fbc",{"type":39,"content":3958},[3959,3967],{"type":42,"attrs":3960,"content":3962},{"textAlign":3961},"left",[3963],{"text":3964,"type":513,"marks":3965},"Tipps zur Opt-in-Optimierung von Cookie-Consent-Bannern",[3966],{"type":934},{"type":1275,"content":3968},[3969,3976,3983,3990,3997],{"type":1099,"content":3970},[3971],{"type":42,"attrs":3972,"content":3973},{"textAlign":118},[3974],{"text":3975,"type":513},"Wähle ein Layer, das insbesondere in puncto optischen Stil und sprachlicher Tonalität zu deiner Organisation passt.",{"type":1099,"content":3977},[3978],{"type":42,"attrs":3979,"content":3980},{"textAlign":118},[3981],{"text":3982,"type":513},"Verwende Behavior Patterns, um die Wirkung deines Cookie-Consent-Banners gezielt zu verändern.",{"type":1099,"content":3984},[3985],{"type":42,"attrs":3986,"content":3987},{"textAlign":118},[3988],{"text":3989,"type":513},"Reduziere den Cognitive Load für deine Nutzer:innen, sodass ihnen die Entscheidung für die Einwilligung leichter fällt.",{"type":1099,"content":3991},[3992],{"type":42,"attrs":3993,"content":3994},{"textAlign":118},[3995],{"text":3996,"type":513},"Beachte die emotionalen Präferenzen deiner Nutzer:innen, um ihnen das Gefühl zu geben, dass du ihre Sprache sprichst?",{"type":1099,"content":3998},[3999],{"type":42,"attrs":4000,"content":4001},{"textAlign":118},[4002],{"text":4003,"type":513},"Teste dein Layer, um die besten Opt-In Raten zu erhalten.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4005},{},[],{"_uid":4008,"text":4009,"component":979},"c1883625-31ea-41a2-96a1-5d83cbac4e7a",{"type":39,"content":4010},[4011,4018,4046,4050,4057,4075,4079,4083,4091],{"type":926,"attrs":4012,"content":4014},{"id":4013,"level":1020},"tipps-zur-opt-in-optimierung-von-cookie-consent-bannern",[4015],{"text":3964,"type":513,"marks":4016},[4017],{"type":934},{"type":1275,"attrs":4019,"content":4020},{"tight":51},[4021,4026,4031,4036,4041],{"type":1099,"content":4022},[4023],{"type":42,"content":4024},[4025],{"text":3975,"type":513},{"type":1099,"content":4027},[4028],{"type":42,"content":4029},[4030],{"text":3982,"type":513},{"type":1099,"content":4032},[4033],{"type":42,"content":4034},[4035],{"text":3989,"type":513},{"type":1099,"content":4037},[4038],{"type":42,"content":4039},[4040],{"text":3996,"type":513},{"type":1099,"content":4042},[4043],{"type":42,"content":4044},[4045],{"text":4003,"type":513},{"type":42,"content":4047},[4048],{"text":4049,"type":513},"Getestet haben wir all diese Experimente übrigens nicht mit A/B-Tests, denn diese würden schon eine Zustimmung voraussetzen …",{"type":926,"attrs":4051,"content":4053},{"id":4052,"level":928},"cookie-consent-layer-testing-mittels-pre-vision-statt-a-b-test",[4054],{"text":3518,"type":513,"marks":4055},[4056],{"type":934},{"type":42,"content":4058},[4059,4061,4067,4069,4073],{"text":4060,"type":513},"Da die Verwendung von ",{"text":4062,"type":513,"marks":4063},"A/B-Testing-Tools",[4064],{"type":944,"attrs":4065},{"href":4066,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/conversion-tools/a-b-testing-tools-personalisierungstools-im-vergleich.html",{"text":4068,"type":513}," der Zustimmung der Nutzer:innen bedarf, eignet sich diese Methodik nicht zur Optimierung des Cookie Consent Layers. Wir haben daher einen eigenen Service namens ",{"text":4070,"type":513,"marks":4071},"PreVision®",[4072],{"type":934},{"text":4074,"type":513}," entwickelt.",{"type":42,"content":4076},[4077],{"text":4078,"type":513},"PreVision® ermöglicht es, in kurzer Zeit Tausende Nutzer:innen zu befragen, um wertvolles Feedback einzuholen und Business-relevante Entscheidungen abzusichern. Dank modularem Aufbau ist alles ohne Tech-Aufwand flexibel anpassbar und es erfolgt im Kontext der Consent-Optimierung stets die Prüfung, dass alle möglichen Varianten rechtskonform sind.",{"type":42,"content":4080},[4081],{"text":4082,"type":513},"Ein derartiges Projekt besteht aus folgenden Schritten:",{"type":926,"attrs":4084,"content":4086},{"id":4085,"level":1020},"schritt-1-die-ist-situation-analysieren-und-varianten-entwickeln",[4087],{"text":4088,"type":513,"marks":4089},"Schritt 1: Die Ist-Situation analysieren und Varianten entwickeln",[4090],{"type":934},{"type":42,"content":4092},[4093],{"text":4094,"type":513},"Zunächst schauen wir uns den aktuellen Consent Layer (unsere „Control Variante“) an. Wir prüfen diesen auf Rechtskonformität, bewerten aber bspw. auch schon das Brand Matching (also inwieweit Sprache und Tonalität zur Marke passen) und suchen Inspiration aus Best Practice Beispielen in unserer Datenbank (einen Ausschnitt siehst du im folgenden Screenshot).",{"_uid":4096,"image":4097,"caption":4101,"component":1374},"ab6840de-79ec-46f8-a62e-2ddfbe9b4371",{"alt":4098,"src":4099,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4099,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4100,"is_external_url":81},"Screenshot: Cookie Consent Banner Design Inspiration von konversionsKRAFT","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/6G3Z01DB_cookie-consent-inspiration-1024x845.png",{"alt":4098,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4102},[4103],{"type":42,"content":4104},[4105],{"text":4106,"type":513},"In unserer Inspirationsdatenbank sammeln wir fortlaufend Best Practice Beispiele – nicht nur für Cookie-Consent-Banner, sondern z. B. auch Exit Intent Popups, Navigationsmenüs oder Check-outs.",{"_uid":4108,"text":4109,"component":979},"bad94a81-1121-4f04-9480-3e3ca35756cd",{"type":39,"content":4110},[4111,4116,4123,4128,4145,4150,4161,4166,4171,4178],{"type":42,"attrs":4112,"content":4113},{"textAlign":118},[4114],{"text":4115,"type":513},"Mit Behavior Patterns – und dem obligatorischen Legal Check durch einen Juristen – gestalten unsere UX-Designer:innen dann verschiedene Varianten, die wir mithilfe von PreVision® vergleichen wollen. In der Regel entwerfen wir drei bis vier Varianten, die wir gemeinsam mit der (ggf. hinsichtlich ihrer Rechtskonformität angepassten) Control durch das Panel bewerten lassen wollen.",{"type":926,"attrs":4117,"content":4118},{"level":1020,"textAlign":118},[4119],{"text":4120,"type":513,"marks":4121},"Schritt 2: Vorbereitung und Durchführung, oder: Wie wir mit PreVision® das größte Potenzial identifizieren",[4122],{"type":934},{"type":42,"attrs":4124,"content":4125},{"textAlign":118},[4126],{"text":4127,"type":513},"Im zweiten Schritt entwickeln wir den modularen Fragebogen (Auswahl und Reihenfolge passender Fragen), stellen anhand definierter Kriterien die passende Stichprobe zusammen und definieren die Kennzahl(en), die wir messen wollen. Das kann die Klickmotivation sein (Cookies akzeptieren oder ablehnen), aber auch die emotionale Bewertung im Sinne des Störgefühls, das Nutzer:innen beim Thema Cookies und Datenschutz empfinden.",{"type":42,"attrs":4129,"content":4130},{"textAlign":118},[4131,4133,4137,4139,4143],{"text":4132,"type":513},"Die Grundlage von PreVision® ist ein ",{"text":4134,"type":513,"marks":4135},"monadischer Test",[4136],{"type":934},{"text":4138,"type":513},". Das Zielpublikum wird also zufällig in mehrere Gruppen unterteilt und jeder Gruppe wird ",{"text":4140,"type":513,"marks":4141},"eine",[4142],{"type":1661},{"text":4144,"type":513}," von mehreren Varianten präsentiert (pro Variante befragen wir ca. 500 Teilnehmer:innen) und Fragen dazu gestellt.",{"type":42,"attrs":4146,"content":4147},{"textAlign":118},[4148],{"text":4149,"type":513},"Der Vorteil dieses Vorgehens ist, dass Nutzer:innen nicht beeinflusst werden, wie das bspw. bei einem direkten Vergleich zweier Varianten der Fall sein kann. In der Realität sehen sie ja auch nur ein Cookie-Consent-Banner auf einer Seite.",{"type":42,"attrs":4151,"content":4152},{"textAlign":118},[4153,4155,4159],{"text":4154,"type":513},"Wir achten dabei auch darauf, dass Teilnehmende maximal fünf Minuten zur Beantwortung der Fragen benötigen, um die Qualität ihrer Antworten durch abnehmendes Interesse nicht negativ zu beeinflussen. Zudem ",{"text":4156,"type":513,"marks":4157},"kontrollieren wir die Datenqualität durch zwei Screening-Verfahren und einer manuellen Prüfung",[4158],{"type":934},{"text":4160,"type":513},", um bspw. Bots auszuschließen und Antworten zu identifizieren, die nicht authentisch erscheinen. Dadurch gewährleisten wir eine hohe Aussagekraft der Ergebnisse.",{"type":42,"attrs":4162,"content":4163},{"textAlign":118},[4164],{"text":4165,"type":513},"Wir können auf Basis dieser Ergebnisse sehr gut bewerten, welche Variante am besten angenommen wurde.",{"type":42,"attrs":4167,"content":4168},{"textAlign":118},[4169],{"text":4170,"type":513},"Danach lösen wir die Monade auf und machen zusätzlich einen Direktvergleich, um einzelne Elemente wie Überschriften, Bilder oder Buttons zu analysieren. Durch den Vergleich der Varianten in Kombination mit qualitativen Fragen können wir Vorlieben identifizieren und die Wirkung von Wordings, Farben etc. bewerten.",{"type":926,"attrs":4172,"content":4173},{"level":1020,"textAlign":118},[4174],{"text":4175,"type":513,"marks":4176},"Schritt 3: Auswertung der Ergebnisse",[4177],{"type":934},{"type":42,"attrs":4179,"content":4180},{"textAlign":118},[4181],{"text":4182,"type":513},"Dabei betrachten wir sowohl Häufigkeitsauszählungen, wo wir schauen, welche Version z. B. am häufigsten als Favorit benannt wurde oder wo die primäre Klickmotivation am höchsten ist. Dazu gehört jedoch auch immer eine statistische Überprüfung, um entscheiden zu können, ob die Präferenz für den Gewinner auch tatsächlich Bestand hat. Dabei orientieren wir uns an den „klassischen“ Gütekriterien wie einem Signifikanzniveau von p \u003C 0,05 und 95 % Konfidenz, bevor wir ein Ergebnis als signifikant ansehen.",{"_uid":4184,"icon":30,"text":4185,"image":4192,"theme":1010,"component":1011,"action_buttons":4194,"image_position":1013},"e2f7e684-c081-458e-8f24-42d3e6ce016c",{"type":39,"content":4186},[4187],{"type":42,"attrs":4188,"content":4189},{"textAlign":118},[4190],{"text":4191,"type":513},"💡 Eine Variante ist nicht immer als Ganzes optimal. Es kam schon vor, dass wir im Ergebnis eine optimierte Variante durch die Kombination bestimmter Elemente aus verschiedenen Varianten erstellt haben; etwa die Headline aus einer Variante, das Bild aus einer zweiten und das Button-Design aus einer dritten (siehe Beispiel unten).",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4193},{},[],{"_uid":4196,"text":4197,"component":979},"6876d8e5-8828-4b71-8fd3-8e31a431f6ad",{"type":39,"content":4198},[4199,4210],{"type":42,"attrs":4200,"content":4201},{"textAlign":118},[4202,4204,4208],{"text":4203,"type":513},"Das folgende Beispiel zeigt die allgemeine Präferenz der Version 1 (quantitativ), doch erst durch die ",{"text":4205,"type":513,"marks":4206},"Auswertung zusätzlicher qualitativer Fragen",[4207],{"type":934},{"text":4209,"type":513}," können wir eine Aussage darüber treffen, welche Prinzipien dieser Präferenz zugrunde liegen.",{"type":42,"attrs":4211,"content":4212},{"textAlign":118},[4213],{"text":4214,"type":513},"Hier: Kontrolle durch die Schalter in Kombination mit dem Komfort der Ein-Klick-Auswahl.",{"_uid":4216,"image":4217,"caption":4221,"component":1374},"133cd94a-8bbe-469e-be3b-b4eb4f2a0959",{"alt":4218,"src":4219,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4219,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4220,"is_external_url":81},"Diagramm: Bewertung von Cookie Consent Banner Testergebnissen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/KksIAyZw_cookie-consent-test-bewertung-1024x576.png",{"alt":4218,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4222},[4223],{"type":42,"content":4224},[4225],{"text":4226,"type":513},"Erst durch die Kombination quantitativer und qualitativer Insights können wir herausfinden, welche die effektivste Variante ist und wieso.",{"_uid":4228,"text":4229,"component":979},"e739ba69-ebb0-4bb3-909e-f36abd393875",{"type":39,"content":4230},[4231,4236,4241,4258,4264,4287,4292,4313,4318],{"type":42,"attrs":4232,"content":4233},{"textAlign":118},[4234],{"text":4235,"type":513},"Qualitatives Feedback werten wir manuell aus, in dem wir die Antwortmöglichkeiten nach gemeinsamen Themen oder Tendenzen durchsuchen, also ob bestimmte Argumente oder Signalwörter besonders häufig genannt wurden. Einzelmeinungen spielen für die Auswertung eine untergeordnete Rolle, tauchen aber insbesondere dann im Reporting auf, wenn sie wichtige Sonderfälle wie Feedback von Menschen mit Sehbehinderung enthalten. Das ist mit Blick auf das 2025 in Kraft tretende Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) ein wichtiger Aspekt.",{"type":42,"attrs":4237,"content":4238},{"textAlign":118},[4239],{"text":4240,"type":513},"Ergänzend dazu fragen wir noch soziodemografische Informationen ab, um",{"type":1094,"attrs":4242,"content":4243},{"order":1096},[4244,4251],{"type":1099,"content":4245},[4246],{"type":42,"attrs":4247,"content":4248},{"textAlign":118},[4249],{"text":4250,"type":513},"im Sinne der Gleichverteilung über die verschiedenen Gruppen statistisch valide zu arbeiten und",{"type":1099,"content":4252},[4253],{"type":42,"attrs":4254,"content":4255},{"textAlign":118},[4256],{"text":4257,"type":513},"eventuelle Unterschiede zwischen „älteren“ und „jüngeren“ Zielgruppen zu identifizieren. Das kann zum Beispiel für Varianten auf Basis von Limbic® Types relevant sein.",{"type":926,"attrs":4259,"content":4260},{"level":928,"textAlign":118},[4261],{"text":3528,"type":513,"marks":4262},[4263],{"type":934},{"type":1275,"content":4265},[4266,4273,4280],{"type":1099,"content":4267},[4268],{"type":42,"attrs":4269,"content":4270},{"textAlign":118},[4271],{"text":4272,"type":513},"quantitatives und qualitatives Feedback kombinieren, um",{"type":1099,"content":4274},[4275],{"type":42,"attrs":4276,"content":4277},{"textAlign":118},[4278],{"text":4279,"type":513},"Störgefühle von Nutzer:innen zu identifizieren und gezielt anzusprechen,",{"type":1099,"content":4281},[4282],{"type":42,"attrs":4283,"content":4284},{"textAlign":118},[4285],{"text":4286,"type":513},"Aussagen über statistisch signifikante Unterschiede einzelner Varianten treffen,",{"type":42,"attrs":4288,"content":4289},{"textAlign":118},[4290],{"text":4291,"type":513},"und speziell im Kontext von Cookie Consent Layern",{"type":1275,"content":4293},[4294,4303],{"type":1099,"content":4295},[4296],{"type":42,"attrs":4297,"content":4298},{"textAlign":118},[4299],{"text":4300,"type":513,"marks":4301},"rechtskonforme und für Nutzer:innen komfortable Cookie-Banner entwickeln, um",[4302],{"type":934},{"type":1099,"content":4304},[4305],{"type":42,"attrs":4306,"content":4307},{"textAlign":118},[4308,4312],{"text":4309,"type":513,"marks":4310},"die Erfolgsquote der Cookie-Einwilligung zu maximieren",[4311],{"type":934},{"text":1256,"type":513},{"type":42,"attrs":4314,"content":4315},{"textAlign":118},[4316],{"text":4317,"type":513},"Überdies ist PreVision® überall dort geeignet, wo bspw. A/B-Tests nicht möglich sind. Wir haben damit bereits Texte in Werbemitteln optimiert, (Re)Design-Konzepte schon während der Entwicklungsphase optimiert, die Markenwirkung evaluiert und Pricing Strategien informiert.",{"type":42,"attrs":4319,"content":4320},{"textAlign":118},[4321],{"text":4322,"type":513},"Falls du mehr über PreVision® erfahren willst oder vielleicht schon einen konkreten Anwendungsfall im Kopf hast, melde dich gerne bei uns.",{"_uid":4324,"icon":30,"text":4325,"image":4349,"theme":1010,"component":1011,"action_buttons":4351,"image_position":1013},"7a3be540-03a8-43d3-86f3-968028d2b769",{"type":39,"content":4326},[4327,4334,4339],{"type":926,"attrs":4328,"content":4329},{"level":1020,"textAlign":118},[4330],{"text":4331,"type":513,"marks":4332},"Profitiere von unserer Erfahrung",[4333],{"type":934},{"type":42,"attrs":4335,"content":4336},{"textAlign":118},[4337],{"text":4338,"type":513},"Aus diversen Projekten wissen wir, dass sinkende Cookie-Consent-Raten in großen Unternehmen schnell zu finanziellen Einbußen im 7-stelligen Bereich führen können. Doch es ist möglich, den Negativtrend zu stoppen und umzukehren. Schon in einem einzigen, 4-wöchigen Projekt konnten wir einem großen Telekommunikationskonzern zu einer 22,1 % höheren Cookie-Akzeptanzrate verhelfen. Die Auswirkungen dessen sind nicht nur finanziell spürbar, sondern vor allem als ein Gefühl der Kontrolle über die Erhebung von Nutzerdaten und folglich der gesamten Marketingeffizienz.",{"type":42,"attrs":4340,"content":4341},{"textAlign":118},[4342],{"text":4343,"type":513,"marks":4344},"Mehr über diesen Case erfahren (PDF)",[4345,4348],{"type":944,"attrs":4346},{"href":4347,"uuid":118,"anchor":118,"target":967,"linktype":136},"https://a.storyblok.com/f/328018/x/c9b924521a/case-study-telko-dina4-konversionskraft.pdf",{"type":934},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4350},{},[],{"alt":3424,"src":4353,"name":30,"focus":30,"title":3424,"source":30,"filename":4353,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4354,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/xapO9M9X_cookiebanner-blogpost-1620x500.png",{"alt":3424,"title":3424,"source":30,"copyright":30},[4356],"8b274ede-3cb9-4acd-991c-18477a7ba6e7","9b4a58ef-035f-44cb-b1c3-c1f5ce301561",[4359,4371,4375],{"name":4360,"created_at":4361,"published_at":2514,"updated_at":4361,"id":4362,"uuid":4357,"content":4363,"slug":4365,"full_slug":4366,"sort_by_date":118,"position":4367,"tag_list":4368,"is_startpage":51,"parent_id":2507,"meta_data":118,"group_id":4369,"first_published_at":2509,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4370,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Consumer Insights","2025-10-13T20:20:43.707Z",101159910256030,{"_uid":4364,"component":2502},"72a8ed60-1b72-4453-998d-669b67fcdb8f","consumer-insights","de/_categories/consumer-insights",-70,[],"e802573c-0c8c-42e1-b7d2-3467cb9b28c4",[],{"name":58,"created_at":2496,"published_at":2497,"updated_at":2498,"id":2499,"uuid":2492,"content":4372,"slug":2503,"full_slug":2504,"sort_by_date":118,"position":2505,"tag_list":4373,"is_startpage":51,"parent_id":2507,"meta_data":118,"group_id":2508,"first_published_at":2509,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4374,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2501,"component":2502},[],[],{"name":2526,"created_at":2591,"published_at":2514,"updated_at":2591,"id":2592,"uuid":2593,"content":4376,"slug":2596,"full_slug":2597,"sort_by_date":118,"position":2598,"tag_list":4377,"is_startpage":51,"parent_id":2507,"meta_data":118,"group_id":2600,"first_published_at":2509,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4378,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2595,"component":2502},[],[],[],[4381,4384,4388],{"_uid":4382,"link":4383,"text":2609,"component":59},"ebd06a9d-2908-4dee-9ccb-554dcb16f88c",{"id":2607,"url":2608,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2608},{"_uid":4385,"link":4386,"text":442,"component":59},"f07f1d26-fdc2-4618-a547-09e51062eb87",{"id":2613,"url":2614,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2614,"story":4387},{"name":442,"id":2616,"uuid":2613,"slug":440,"url":2614,"full_slug":2614,"_stopResolving":81},{"_uid":4389,"link":4390,"text":3424,"component":59},"d64eeb1f-c0d4-4574-9298-2d444f7c88cd",{"id":3429,"url":4391,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4391,"story":4392},"de/blog/customer-experience/cookie-consent-banner-optimierung",{"name":3424,"id":3428,"uuid":3429,"slug":4393,"url":4394,"full_slug":4394,"_stopResolving":81},"cookie-consent-banner-optimierung","de/customer-experience/cookie-consent-banner-optimierung",[],"11",[],[],-310,[],"a21f4715-fa4e-4f45-b79f-7095c7d0cff7","2023-12-07T12:55:05.000Z",[],{"name":4405,"created_at":4406,"published_at":4407,"updated_at":4408,"id":4409,"uuid":4410,"content":4411,"slug":5238,"full_slug":5239,"sort_by_date":118,"position":5271,"tag_list":5272,"is_startpage":51,"parent_id":5273,"meta_data":118,"group_id":5274,"first_published_at":5275,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5276,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"70% deiner A/B-Tests sind “underpowered”: So rockst du die Statistik","2025-10-15T16:26:00.758Z","2026-10-04T09:56:22.402Z","2026-10-04T09:56:23.340Z",101810015302367,"32ca65ce-636f-4a92-b44e-fafed59d7c2a",{"seo":4412,"_uid":4415,"body":4416,"text":4414,"image":5145,"footer":30,"header":30,"authors":5148,"category":5150,"headline":4405,"component":2493,"categories":5151,"bottom_head":5224,"breadcrumbs":5225,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":5240,"reading_time":5268,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":5269,"additional_slot":5270,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":4413,"plugin":912,"og_image":30,"og_title":4413,"description":4414,"twitter_image":30,"twitter_title":4413,"og_description":4414,"twitter_description":4414},"70% deiner A/B-Tests sind \"underpowered\": So rockst du die Statistik","Viele A/B-Tests werden zu früh abgebrochen und sind nicht valide. 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Dazu gehört zum Beispiel, bereits vor dem Teststart die benötigte Testdauer zu bestimmen und den Test ausreichend lange laufen zu lassen.",{"type":42,"attrs":4500,"content":4501},{"textAlign":118},[4502,4504,4513],{"text":4503,"type":513},"Wie ein A/B-Test insgesamt abläuft, zeigt unser ",{"text":4505,"type":513,"marks":4506},"Leitfaden zum A/B-Testing",[4507],{"type":944,"attrs":4508},{"href":4509,"uuid":312,"anchor":118,"target":967,"linktype":31,"story":4510},"/de/ab-testing",{"name":2539,"id":4511,"uuid":312,"slug":4512,"url":313,"full_slug":313,"_stopResolving":81},226463371945680,"ab-testing",{"text":1256,"type":513},{"type":42,"attrs":4515,"content":4516},{"textAlign":118},[4517,4519,4525,4526,4532],{"text":4518,"type":513},"In einer Studie von 115 durchgeführten A/B Tests hat der erfahrene Marketer und Gründer von ",{"text":4520,"type":513,"marks":4521},"Analytics-Toolkit.com",[4522],{"type":944,"attrs":4523},{"href":4524,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.analytics-toolkit.com",{"text":1221,"type":513},{"text":4527,"type":513,"marks":4528},"Georgi Georgiev",[4529],{"type":944,"attrs":4530},{"href":4531,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.linkedin.com/in/geoprofi/",{"text":4533,"type":513}," herausgefunden, dass fast 70% dieser Tests “underpowered” waren (Mehr zum Begriff der Power findest du später im Artikel). Letztendlich bedeutet das, dass mehr als zwei Drittel der Tests eine unzureichende Stichprobengröße hatten und einfach zu früh abgeschaltet wurden um Uplifts valide nachweisen zu können. Diese Tests sind lapidar gesagt, eigentlich für die Tonne.",{"type":42,"attrs":4535,"content":4536},{"textAlign":118},[4537,4539,4548],{"text":4538,"type":513},"Wenn du mit einer Agentur testest, frag deshalb vor dem Start, wie sie Stichprobe und Laufzeit plant. 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Das Ambassador Programm bietet dir eine solche Plattform. Neben regelmäßigen Meetups mit der Community kannst du dein Wissen zudem durch lehrreiche Videos erweitern. ",{"text":4590,"type":513,"marks":4591},"Bewirb dich jetzt",[4592],{"type":944,"attrs":4593},{"href":1202,"uuid":389,"anchor":118,"target":967,"linktype":31,"story":4594},{"name":391,"id":1204,"uuid":389,"slug":1205,"url":390,"full_slug":390,"_stopResolving":81},{"text":4596,"type":513},", um dein digitales Wachstumspotenzial auszuschöpfen!",{"type":926,"attrs":4598,"content":4599},{"level":928,"textAlign":118},[4600],{"text":4601,"type":513,"marks":4602},"Ein typischer A/B-Test Fail aus der Praxis",[4603],{"type":934},{"type":42,"attrs":4605,"content":4606},{"textAlign":118},[4607],{"text":4608,"type":513},"Was mit einem A/B Test passieren kann, wenn man sich nicht an eine ausreichende Testlaufzeit hält, zeigt folgendes Beispiel:",{"type":42,"attrs":4610,"content":4611},{"textAlign":118},[4612],{"text":4613,"type":513},"Angenommen, ein Test läuft auf der Website und die Variante zeigt einen Uplift von 10% auf die Conversion Rate. 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Oft findet dieser Blick statt, bevor die Mindestlaufzeit erreicht wurde oder es mangelt überhaupt an solch einer Schätzung. Sobald ein signifikanter Uplift vorliegt, wird der Test vorzeitig abgeschaltet.",{"type":42,"attrs":4683,"content":4684},{"textAlign":118},[4685,4687,4699],{"text":4686,"type":513},"Beim ",{"text":4688,"type":513,"marks":4689},"frequentistischen",[4690],{"type":944,"attrs":4691},{"href":4692,"uuid":4693,"anchor":118,"target":967,"linktype":31,"story":4694},"/de/data-science/signifikanz-im-testing-tool","962637b1-6e4e-4c11-80f3-b972cf8f9316",{"name":4695,"id":4696,"uuid":4693,"slug":4697,"url":4698,"full_slug":4698,"_stopResolving":81},"Testing Insights: Was steckt hinter der Signifikanz in meinem Testing Tool?",101807704907648,"signifikanz-im-testing-tool","de/data-science/signifikanz-im-testing-tool",{"text":4700,"type":513}," Ansatz zum A/B Testing ist eine wichtige Voraussetzung für valide Ergebnisse, dass man VOR dem Test eine möglichst genaue Schätzung des zu erwartenden Impacts vornimmt und so zu einer Abschätzung der Testlaufzeit findet.",{"type":42,"attrs":4702,"content":4703},{"textAlign":118},[4704],{"text":4705,"type":513},"Der regelmäßige Blick in das Tool, vor Ablauf der Testdauer, ist hier grundsätzlich zu vermeiden!",{"type":42,"attrs":4707,"content":4708},{"textAlign":118},[4709],{"text":4710,"type":513},"Dadurch erhöht sich die Fehlerwahrscheinlichkeit, zwischendurch einen signifikanten Uplift zu beobachten der rein zufällig entstanden ist. Wenn man dann den Test abschaltet, identifiziert man fälschlicherweise einen Uplift, der aber eigentlich gar keiner ist.",{"type":42,"attrs":4712,"content":4713},{"textAlign":118},[4714],{"text":4715,"type":513},"Im Beispiel beruhte der zwischenzeitliche Effekt von 10% und die hohe CTBC nicht auf einem validen Ergebnis mit ausreichend langer Testlaufzeit sondern waren nur eine zufällige, kurzweilige Erscheinung die aber nicht auf eine signifikante Verbesserung der tatsächlichen Conversion Rate schließen ließ.",{"type":42,"attrs":4717,"content":4718},{"textAlign":118},[4719,4723],{"text":4720,"type":513,"marks":4721},"Anmerkung:",[4722],{"type":934},{"text":4724,"type":513}," Dieser Fall kann natürlich auch andersherum eintreten: Während des Tests beobachtet man zwar einen Uplift, der aber nicht signifikant erst. Erst nach Ablauf der berechneten Testdauer wird das Ergebnis signifikant.",{"_uid":4726,"image":4727,"caption":4730,"component":1374},"4272fca3-72ac-45d0-8b6e-776f1411aba2",{"alt":118,"src":4728,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4728,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4729,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/hD2UaJgo_Bildschirmfoto-2020-02-24-um-11.37.51-820x456.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4731},[4732],{"type":42,"content":4733},[4734],{"text":4435,"type":513},{"_uid":4736,"text":4737,"component":979},"8f811df6-22ee-448c-94da-d415b5002bbd",{"type":39,"content":4738},[4739,4751,4758,4762,4766,4772,4778,4782,4794,4810],{"type":42,"content":4740},[4741,4746,4747],{"text":4742,"type":513,"marks":4743},"Fazit:",[4744,4745],{"type":1661},{"type":934},{"text":1221,"type":513},{"text":4748,"type":513,"marks":4749},"Führe eine Testdauerschätzung durch, BEVOR du den Test startest und vermeide, ständig in das Tool zu schauen bevor die Mindestlaufzeit erreicht ist. Es sei denn, es gibt gute Gründ__e das zu tun: Ein Blick ins Tool ist immer dann ratsam, wenn man einen starken Downcast beobachtet, der geschäftsschädigend sein kann und dazu führt, dass man den Test frühzeitig abschalten sollte.",[4750],{"type":1661},{"type":926,"attrs":4752,"content":4753},{"level":928},[4754],{"text":4755,"type":513,"marks":4756},"Statistische Testpower: Wie du den Uplift deiner Variante sicher nachweist",[4757],{"type":934},{"type":42,"content":4759},[4760],{"text":4761,"type":513},"Um diese Fehler zu vermeiden, muss man vor dem Teststart eine saubere Abschätzung der benötigten Testlaufzeit durchführen.",{"type":42,"content":4763},[4764],{"text":4765,"type":513},"Man spricht in diesem Zusammenhang auch von dem Begriff der statistischen Testpower:",{"type":42,"content":4767},[4768],{"text":4769,"type":513,"marks":4770},"Die statistische Power ist die Wahrscheinlichkeit mittels eines Experiments einen Uplift nachweisen zu können, wenn dieser tatsächlich auch existiert. Die Power wird daher auch als Teststärke bezeichnet und gibt an, wie gut ein Test in der Lage ist, einen Unterschied signifikant nachzuweisen.",[4771],{"type":1661},{"type":42,"content":4773},[4774],{"text":4775,"type":513,"marks":4776},"Wenn die Power eines Tests mindestens 80% beträgt, würde man von einem starken Test sprechen.",[4777],{"type":934},{"type":42,"content":4779},[4780],{"text":4781,"type":513},"Der Wert von 80% ist ein Standardwert, den man für das Power-Level beim A/B Testing verwendet.",{"type":42,"content":4783},[4784,4786,4792],{"text":4785,"type":513},"Das bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit bei 80% liegt, einen Uplift nachzuweisen, der auch tatsächlich existiert. Im Umkehrschluss besteht also immer noch ein 20 %iges Risiko, dass wir einen Uplift der in Wirklichkeit existiert nicht nachweisen. Vielleicht hast du schon von dem sogenannten „Beta-Fehler” oder einem „False Negative“ gehört (",{"text":4787,"type":513,"marks":4788},"Fehler 2. Art",[4789],{"type":944,"attrs":4790},{"href":4791,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://de.wikipedia.org/wiki/Fehler_1._und_2._Art",{"text":4793,"type":513},").",{"type":42,"content":4795},[4796,4798,4802,4804,4809],{"text":4797,"type":513},"Ist die Power des Experiments zu niedrig, laufen wir Gefahr, reelle Uplifts nicht zu finden. Noch schlimmer: ",{"text":4799,"type":513,"marks":4800},"Wir schalten ein Experiment ab, weil es einen signifikanten Gewinner ausweist, der in Wirklichkeit gar keiner ist.",[4801],{"type":934},{"text":4803,"type":513}," Wenn so etwas auftritt, spricht man von einem „Alpha-Fehler“ oder einem „False-Positive“ (",{"text":4805,"type":513,"marks":4806},"Fehler 1. Art",[4807],{"type":944,"attrs":4808},{"href":4791,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":4793,"type":513},{"type":42,"content":4811},[4812],{"text":4813,"type":513},"Hier eine kleine Merkhilfe wie du die beiden Fehlerarten beim statistischen Testing unterscheiden kannst:",{"_uid":4815,"image":4816,"caption":4819,"component":1374},"2e8dbfb5-3674-47aa-a016-10240ea5dab7",{"alt":118,"src":4817,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4817,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4818,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/NTg6ZoVK_Bildschirmfoto-2020-02-24-um-11.44.45-820x446.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4820},[4821],{"type":42,"content":4822},[4823],{"text":4824,"type":513},"Quelle: MatheGuru.com (2020)",{"_uid":4826,"text":4827,"component":979},"e899f420-0292-423c-bca0-f905c027a27f",{"type":39,"content":4828},[4829,4834,4838],{"type":926,"attrs":4830,"content":4831},{"level":928},[4832],{"text":4833,"type":513},"Berechne die benötigte Testdauer mit unserem Sample Size Tool",{"type":42,"content":4835},[4836],{"text":4837,"type":513},"Um die benötigte Testdauer zu berechnen, braucht es eine statistische Formel auf Basis der oben beschriebenen Power-Betrachtung.",{"type":42,"content":4839},[4840,4842,4849],{"text":4841,"type":513},"Wir haben dafür ein ",{"text":4843,"type":513,"marks":4844},"Tool",[4845],{"type":944,"attrs":4846},{"href":4847,"title":4848},"https://www.konversionskraft.de/tools/testlaufzeitrechner","Zum Testlaufzeitrechner von konversionsKRAFT",{"text":4850,"type":513}," entwickelt, das dir hilft, deine Uplifts sicher nachzuweisen und eine bessere Einschätzung für den nachweisbaren Effekt vornehmen zu können.",{"_uid":4852,"image":4853,"caption":4856,"component":1374},"16f77a85-3944-4ba4-97f2-810af0bd90c5",{"alt":118,"src":4854,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4854,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4855,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ppeb_Qcd_Planung-eines-frequentistischen-AB-Tests-konversionsKRAFT-2024-820x383.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4857},[4858],{"type":42,"content":4859},[4860],{"text":4861,"type":513},"Planung eines frequentistischen A/B-Tests (konversionsKRAFT 2024)",{"_uid":4863,"text":4864,"component":979},"59a59d29-d9e4-4f4a-8850-6a99c55e9dd7",{"type":39,"content":4865},[4866,4870,4883,4889,4895,4908,4914,4920,4945,4951,4966,4970,4974,4982,4987,4991,4995,5005,5009,5014,5024,5030,5034,5038,5043,5047],{"type":42,"content":4867},[4868],{"text":4869,"type":513},"Zur Berechnung der Testdauer benötigt das Tool folgende Informationen von dir, welche du auf der linken Seite in die Felder eingibst:",{"type":1275,"attrs":4871,"content":4872},{"tight":51},[4873],{"type":1099,"content":4874},[4875],{"type":42,"content":4876},[4877,4881],{"text":4878,"type":513,"marks":4879},"Visitors pro Monat",[4880],{"type":934},{"text":4882,"type":513}," – Die durchschnittliche monatliche Anzahl der Unique Visitors auf dem Seitentyp, der vertestet werden soll.",{"type":42,"content":4884},[4885],{"text":4886,"type":513,"marks":4887},"Planst du zum Beispiel einen Test auf der Produktdetailseite, so verwendet man hier die Anzahl der unique Visitors pro Monat, die die Produktdetailseite besucht haben.",[4888],{"type":1661},{"type":42,"content":4890},[4891],{"text":4892,"type":513,"marks":4893},"Wir empfehlen hier einen Durchschnittswert über mehrere Monate in der Berechnung zu bilden, um Einflüsse von Werbekampagnen oder saisonale Schwankungen abzufangen.",[4894],{"type":1661},{"type":1275,"attrs":4896,"content":4897},{"tight":51},[4898],{"type":1099,"content":4899},[4900],{"type":42,"content":4901},[4902,4906],{"text":4903,"type":513,"marks":4904},"Aktuelle Conversion Rate (in %) –",[4905],{"type":934},{"text":4907,"type":513}," Der Anteil der Visitors auf dem Seitentyp, der vertestet werden soll, mit mindestens einer Conversion an allen Visitors auf dem Seitentyp.",{"type":42,"content":4909},[4910],{"text":4911,"type":513,"marks":4912},"Wichtig ist, dass sich die Conversion Rate auf die Visitors bezieht, die die zu vertestende Seite besucht haben. Für den Test auf der Produktdetailseite verwendest du dann die Conversion Rate der Besucher, die überhaupt eine Produktdetailseite besucht haben (Tipp: Für die Berechnung empfehlen wir, ein entsprechendes Segment im Web Analytics Tool anzulegen, in dem die relevante Besucherbasis für den Seitentyp erfasst wird).",[4913],{"type":1661},{"type":42,"content":4915},[4916],{"text":4917,"type":513,"marks":4918},"Auch hier empfehlen wir, Werte über mehrere Monate zu einer durchschnittlichen Conversion Rate zu aggregieren.",[4919],{"type":1661},{"type":1275,"attrs":4921,"content":4922},{"tight":51},[4923,4933],{"type":1099,"content":4924},[4925],{"type":42,"content":4926},[4927,4931],{"text":4928,"type":513,"marks":4929},"Die Anzahl der Varianten",[4930],{"type":934},{"text":4932,"type":513}," – Das ist die Anzahl der Varianten (inklusive Control), die vertestet werden sollen.",{"type":1099,"content":4934},[4935],{"type":42,"content":4936},[4937,4939,4943],{"text":4938,"type":513},"Die Eingaben zum ",{"text":4940,"type":513,"marks":4941},"Konfidenzlevel und Power",[4942],{"type":934},{"text":4944,"type":513}," sind standardmäßig zur Berechnung auf 95 % für das Konfidenzlevel und 80% für die Power eingestellt. Du kannst diese natürlich trotzdem anpassen wenn du andere Werte verwenden möchtest.",{"type":42,"content":4946},[4947],{"text":4948,"type":513,"marks":4949},"Anmerkung: Die Berechnungen zur benötigten Testlaufzeit basieren auf einem einseitigen Hypothesentest.",[4950],{"type":1661},{"type":1275,"attrs":4952,"content":4953},{"tight":51},[4954],{"type":1099,"content":4955},[4956],{"type":42,"content":4957},[4958,4960,4964],{"text":4959,"type":513},"Das Feld ",{"text":4961,"type":513,"marks":4962},"Conversion-Wert in EUR ist ein optionales Feld",[4963],{"type":934},{"text":4965,"type":513},", das dir helfen soll, eine bessere Einschätzung des zu erwartenden Uplifts vorzunehmen und deinen Test besser priorisieren zu können. Es zeigt dir, welchen zusätzlichen Umsatz das Testkonzept auf Basis deiner Eingaben und eines bestimmten Uplifts generiert, wenn du das erfolgreiche Testkonzept ausrollen würdest.",{"type":42,"content":4967},[4968],{"text":4969,"type":513},"Das Feld musst du nicht zwingend ausfüllen um eine Testdauerschätzung durchführen zu können.",{"type":42,"content":4971},[4972],{"text":4973,"type":513},"Wir haben mehrere statistische Tools entwickelt, die uns tagtäglich dabei unterstützen zahlreiche A/B-Tests richtig zu planen und valide auszuwerten. Wir teilen gern unsere Schatzkiste mit dir, die deinen Optimierer-Alltag erleichtern wird und dabei hilft, vertrauensvolle Ergebnisse zu liefern.",{"type":42,"content":4975},[4976],{"text":4977,"type":513,"marks":4978},"Hier geht’s zur Tool-Schatzkiste",[4979],{"type":944,"attrs":4980},{"href":4981,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/tools",{"type":926,"attrs":4983,"content":4984},{"level":928},[4985],{"text":4986,"type":513},"A/B-Testing mit dem Sample Size Tool richtig interpretieren",{"type":42,"content":4988},[4989],{"text":4990,"type":513},"Wie dir sicher schon aufgefallen ist, benötigt das Tool keine Eingabe von dir, welchen Uplift du eigentlich aus dem Test erwartest, obwohl dies doch eigentlich eine relevante Einflussgröße aus die Testlaufzeit ist. In vielen online verfügbaren Tools wird dieser Wert als Input vom Nutzer gefordert um eine Testdauerberechnung durchführen zu können.",{"type":42,"content":4992},[4993],{"text":4994,"type":513},"Wir möchten dir diese schwierige Einschätzung ein Stück weit abnehmen, indem das Tool dir in der Ausgabemaske rechts unterschiedliche Testdauerschätzungen für unterschiedliche Uplift-Szenarien anzeigt.",{"type":42,"content":4996},[4997,4999,5003],{"text":4998,"type":513},"Die dargestellten Uplifts bezeichnen den ",{"text":5000,"type":513,"marks":5001},"minimal nachweisbaren Uplift (MDE = Minimum detectable Effekt)",[5002],{"type":934},{"text":5004,"type":513}," auf Basis deiner Eingaben. Er gibt an, welchen Uplift du nachweisen kannst, wenn der Test zum Beispiel 1, 2 oder 3 Wochen laufen kann. Andersherum: Für unterschiedliche Uplifts die du nachweisen möchtest, wird die entsprechende benötigte Testlaufzeit (in vollen Wochen) bestimmt.",{"type":42,"content":5006},[5007],{"text":5008,"type":513},"Leider können wir dir damit die Einschätzung, wie hoch dieser nachweisbare Uplift denn nun eigentlich ist, nicht ganz abnehmen. Folgende zwei Fragestellungen können dir aber bei der Schätzung helfen:",{"type":926,"attrs":5010,"content":5011},{"level":1020},[5012],{"text":5013,"type":513},"1. Welche Uplifts sind realistisch?",{"type":42,"content":5015},[5016,5018,5022],{"text":5017,"type":513},"Das Tool gibt dir die Möglichkeit, unterschiedliche ",{"text":5019,"type":513,"marks":5020},"Uplift-Szenarien",[5021],{"type":934},{"text":5023,"type":513}," durchzurechnen: Was wäre ein Best-Case und was ein Worst-Case-Szenario?",{"type":42,"content":5025},[5026],{"text":5027,"type":513,"marks":5028},"Wir empfehlen dabei, den Uplift, den man erzielen kann, eher konservativer einzuschätzen um sicherzugehen, dass die Testdauer auch sicher ausreicht, wenn er doch etwas geringer ausfällt als du hoffst.",[5029],{"type":1661},{"type":42,"content":5031},[5032],{"text":5033,"type":513},"Oft ist es auch so, dass die Testdauer die man zur Verfügung hat, der begrenzende Faktor ist. Aussagen wie: “Wir müssen in 2 Wochen Ergebnisse haben” hat wahrscheinlich jeder Optimierer schon einmal gehört.",{"type":42,"content":5035},[5036],{"text":5037,"type":513},"Durch diese Betrachtungsweise in unserem Tool, bekommt man eine bessere Einschätzung, ob der Uplift, den man in zwei Wochen statistisch nachweisen kann, mit dem Testkonzept überhaupt realistisch zu erreichen ist. Mit einer sauberen Testdauerberechnung hat man eine gute Argumentationsgrundlage, um den Zeitraum zu verlängern, das Konzept zu überarbeiten oder sogar ein anderes, erfolgsversprechenderes Konzept in der Priorisierung vorzuziehen.",{"type":926,"attrs":5039,"content":5040},{"level":1020},[5041],{"text":5042,"type":513},"2. Wann ist ein Uplift im A/B-Test überhaupt Business relevant?",{"type":42,"content":5044},[5045],{"text":5046,"type":513},"Der minimal nachweisbare Uplift ist derjenige Uplift, den man auf Basis einer bestimmten Testdauer mindestens nachweisen möchte, um a) ein statistisch valides Ergebnis zu erzielen und b) zu zeigen, dass der Test ein Erfolg gewesen ist und man das Konzept nun ausrollen würde.",{"type":42,"content":5048},[5049],{"text":5050,"type":513},"Abgesehen von der statistischen Validität; ab wann würde man eigentlich sagen, dass ein Test aus Business Sicht erfolgreich war?",{"_uid":5052,"image":5053,"caption":5056,"component":1374},"33fabc89-5c26-4922-81ad-f5c586bbbaaa",{"alt":118,"src":5054,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5054,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5055,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/gEeEK7lF_Planung-eines-frequentistischen-AB-Tests-mit-Wert-konversionsKRAFT-2024-820x377.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5057},[5058],{"type":42,"content":5059},[5060],{"text":5061,"type":513},"Planung eines frequentistischen A/B-Tests mit Wert (konversionsKRAFT 2024",{"_uid":5063,"text":5064,"component":979},"81bc7c17-baf6-42d8-a3c7-de6cea24d3fc",{"type":39,"content":5065},[5066,5070,5074,5078,5082,5086,5090,5094,5098,5107,5112],{"type":42,"content":5067},[5068],{"text":5069,"type":513},"Dafür ist es hilfreich, im Vorfeld eine Kosten-Nutzen-Betrachtung im Rahmen der Testplanung einfließen zu lassen und sich die Frage zu stellen: Welchen zusätzlichen Umsatz müsste das Konzept eigentlich erzielen, um die Kosten der Implementierung mindestens zu decken oder im besten Fall darüber hinaus signifikanten Gewinnzuwachs zu generieren?",{"type":42,"content":5071},[5072],{"text":5073,"type":513},"Wenn du dich schon einmal mit dem Thema ROI – Berechnungen von A/B Tests beschäftigt hast, weißt du vielleicht, dass es methodisch schwierig ist, den Wert eines Uplifts aus einem A/B Test in die Zukunft zu prognostizieren.",{"type":42,"content":5075},[5076],{"text":5077,"type":513},"Um aber überhaupt eine Schätzung des Umsatzwertes vornehmen zu können, wählen wir in diesem Rahmen einen pragmatischen Ansatz:",{"type":42,"content":5079},[5080],{"text":5081,"type":513},"Zum Einen werden dir im Tool die zusätzlichen Conversions angezeigt, die du auf Basis eines bestimmten Uplifts pro Monat erzielst, wenn das Testkonzept ausgerollt werden würde (Der Einfachheit halber werden hier keine Gewöhnungseffekte in Form von “Abschreibungsfaktoren” inkludiert, die den Uplift über die Zeit hinweg schmälern).",{"type":42,"content":5083},[5084],{"text":5085,"type":513},"Wenn du zusätzlich im Tool die optionale Angabe machst, wie hoch der Wert einer Conversion (in EUR) auf deiner Website aktuell ist (auf Basis einer monatlichen Durchschnittsbetrachtung), bekommst du im Ausgabefenster Informationen zur monetären Bewertung des Uplifts.",{"type":42,"content":5087},[5088],{"text":5089,"type":513},"Für unterschiedliche Uplift Szenarien wird dir angezeigt, welchen zusätzlichen Umsatz du erzielen würdest, wenn ein bestimmter Uplift eintritt und das Konzept auf alle Nutzer ausgerollt werden würde (auch hier gelten die vereinfachten ROI-Berechnungsregeln).",{"type":42,"content":5091},[5092],{"text":5093,"type":513},"Die zusätzlichen Conversions bzw. der zusätzliche Revenue dienen als Hilfestellung dafür, Kosten-Nutzen-Betrachtungen bereits bei der Testplanung einzubeziehen und eine vereinfachte ROI-Betrachtung durchzuführen. Indem die Business Relevanz schon in die Test-Roadmap-Planung mit einfließt, lassen sich Tests besser priorisieren.",{"type":42,"content":5095},[5096],{"text":5097,"type":513},"Unser Tool kann dir durch diese Betrachtungsweise helfen, wichtige Fragen bei der Testplanung besser einzuschätzen und zu beantworten. Die Entscheidung, welche Uplifts wirklich realistisch sind, können wir damit final nicht genau beantworten. A/B Testing ist letztendlich die Anwendung des Konzepts “Lernen, Validieren und Anpassen”. Das gilt auch bei der Testplanung. 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