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Schade drum…",{"type":42,"content":925},[926,928,933],{"text":927,"type":513},"In diesem Blogpost geht es – wie man vielleicht schon erkennen konnte – um ",{"text":929,"type":513,"marks":930},"Personas",[931],{"type":932},"bold",{"text":934,"type":513}," (im Artikel auch oft als Kundentyp bezeichnet) und deren Einsatz im Marketing.",{"type":42,"content":936},[937],{"text":938,"type":513},"Personas sind eine spezielle Art der Zielgruppenbeschreibung, welche Kunden deutlich besser skizziert, als das mit einfachen demographischen Zielgruppen der Fall ist.",{"type":42,"content":940},[941],{"text":942,"type":513},"Eine Persona verkörpert einen echten Kunden. Sie hat einen Namen, ein Geschlecht, fährt eine bevorzugte Automarke, hat einen Beziehungsstatus, wohnt in der Stadt oder auf dem Land. Wenn sie verheiratet ist, hat sie eine(n) Ehepartner(in) und diese(r) hat wiederum einen Namen.",{"type":42,"content":944},[945],{"text":946,"type":513},"Es ist in etwa ist es so, als ob der Querschnitt der eigenen Kunden einen gemeinsamen Facebook-Account hätte, der alles repräsentiert, was das Marketingherz sich wünschen würde – und mehr.","richtext-text",{"_uid":949,"image":950,"caption":954,"component":960},"9b0d63a2-5432-4f75-b20b-118465916991",{"alt":951,"src":952,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":952,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":953,"is_external_url":81},"personas_klein","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/qk6xLvuf_personas_klein.png",{"alt":951,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":955},[956],{"type":42,"content":957},[958],{"text":959,"type":513},"Beispiel für ein Personasteckbrief","richtext-image",{"_uid":962,"text":963,"component":947},"1e1d09d1-db18-4d34-9452-357a984656c9",{"type":39,"content":964},[965,972,976,980,984,989,993,998,1002,1006,1010,1014,1022],{"type":966,"attrs":967,"content":969},"heading",{"level":968},2,[970],{"text":971,"type":513},"Das Problem mit dem Einsatz von Personas",{"type":42,"content":973},[974],{"text":975,"type":513},"Generell sind Personas ziemlich im Trend und die meisten Unternehmen haben bereits ihre eigenen Personas erstellt oder haben es zumindest vor. Und das ist auch richtig so, denn Personas helfen ungemein um die eigene Marketingstrategie zielgerichtet zu verfolgen.",{"type":42,"content":977},[978],{"text":979,"type":513},"Ärgerlich ist nur, dass Personas nach der Erstellung selten wirklich effektiv genutzt werden. Viel zu oft verschwinden sie tief in Ordnerstrukturen. Vielleicht ist das eigene Unternehmen noch ein wenig hip und lässt Kaffeetassen damit bedrucken – aber in die tägliche Arbeit eingebunden werden sie in der Regel nicht.",{"type":42,"content":981},[982],{"text":983,"type":513},"Dies liegt aus unserer Erfahrung an der teilweise zu abstrakten Darstellung. Im Alltagsgeschäft wirken Personas erst mal wie ein Zusatzaufwand. Zudem sind Erfolge durch die Arbeit mit Personas nicht direkt messbar, sondern zeigen sich erst im späteren Verlauf eines Projektes.",{"type":966,"attrs":985,"content":986},{"level":968},[987],{"text":988,"type":513},"6 Möglichkeiten für den Einsatz von Personas",{"type":42,"content":990},[991],{"text":992,"type":513},"In diesem Blogpost möchten wir Dir daher verschiedene Einsatzgebiete zeigen, in denen Personas den Arbeitsalltag erleichtern können. Dabei geht es nicht nur um Bereiche im Marketing, sondern in der täglichen Zusammenarbeit mit den Kunden.",{"type":966,"attrs":994,"content":995},{"level":968},[996],{"text":997,"type":513},"1. Google AdWords",{"type":42,"content":999},[1000],{"text":1001,"type":513},"Los geht es mit der Neukundengewinnnung. Aus einem nicht näher erklärbaren Grund, werden Personas oft nur für die Veränderung der eigenen Seite genutzt. Fast nie werden sie genutzt, um Adwords-Anzeigen zu optimieren. Dabei ist es doch ein leichtes, diese bei der Anzeigenerstellung zu berücksichtigen.",{"type":42,"content":1003},[1004],{"text":1005,"type":513},"Ein guter erster Schritt ist die Kategorisierung der wichtigsten Keywords nach Personas. Dabei darf in Rastern gedacht werden, um sich nicht im Detail zu verlieren. Sind die Keywords nach Personas aufgeteilt – wobei es natürlich passiert, dass ein Keyword mehreren Personas zugeordnet werden kann – sollten passende Anzeigentexte formuliert und getestet werden.",{"type":42,"content":1007},[1008],{"text":1009,"type":513},"Eine neutral formulierte Anzeige tritt dabei gegen eine Anzeige an, die auf eine Persona abgestimmt ist.",{"type":42,"content":1011},[1012],{"text":1013,"type":513},"Schlechte CTRs sind dabei gerade zu Beginn fast unvermeidbar. Denn die neutrale Anzeige hat einen entscheiden Vorteil: Sie ist in der Regel bereits das Ergebnis mehrerer Anzeigen-Tests. Daher heißt es am Ball bleiben, denn der Lohn ist eine nach Kundentypen geclusterte AdWords Kampagne, die neben mehr Conversions auch Wissen über die eigene Zielgruppe liefert.",{"type":966,"attrs":1015,"content":1017},{"level":1016},3,[1018],{"text":1019,"type":513,"marks":1020},"Nächste Schritte:",[1021],{"type":932},{"type":1023,"attrs":1024,"content":1026},"ordered_list",{"order":1025,"tight":51},1,[1027,1034,1040,1046,1052],{"type":1028,"content":1029},"list_item",[1030],{"type":42,"content":1031},[1032],{"text":1033,"type":513},"Gruppiere Deine besten 100 Keywords nach Personas",{"type":1028,"content":1035},[1036],{"type":42,"content":1037},[1038],{"text":1039,"type":513},"Entwickle für diese Keywords jeweils Anzeigentexte, formuliert aus Sicht der Persona",{"type":1028,"content":1041},[1042],{"type":42,"content":1043},[1044],{"text":1045,"type":513},"Schicke die überarbeiteten Anzeigen gegen den Status Quo ins Rennen",{"type":1028,"content":1047},[1048],{"type":42,"content":1049},[1050],{"text":1051,"type":513},"Erweitere Deine Liste um die nächsten 100 Keywords",{"type":1028,"content":1053},[1054],{"type":42,"content":1055},[1056],{"text":1057,"type":513},"Wiederhole Schritt 2 und 4 so oft wie möglich",{"_uid":1059,"image":1060,"caption":1064,"component":960},"e6d42a17-fb64-40dc-bbaa-0d6c9d8a5656",{"alt":1061,"src":1062,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1062,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1063,"is_external_url":81},"Neuro SEA","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/IFaI2GsT_Neuro-SEA.png",{"alt":1061,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1065},[1066],{"type":42,"content":1067},[1068],{"text":1069,"type":513},"Visualisierung des Testaufbaus aus der Studie “Neuro SEA” von Steffen Schulz",{"_uid":1071,"text":1072,"component":947},"5cef718c-7851-4106-9843-c625a0806b79",{"type":39,"content":1073},[1074,1079,1083,1087,1091,1095,1101,1116,1121,1125,1129,1133,1137,1141],{"type":966,"attrs":1075,"content":1076},{"level":968},[1077],{"text":1078,"type":513},"2. Conversion Optimierung (A/B-Testing)",{"type":42,"content":1080},[1081],{"text":1082,"type":513},"Der Kunde landet nun durch eine auf ihn optimierte AdWords Anzeige auf einer Landingpage. Diese muss natürlich dem selben Raster folgen und ebenfalls auf die Persona abgestimmt sein. Um dies zu erreichen, wählen wir als Werkzeug klassisches A/B-Testing.",{"type":42,"content":1084},[1085],{"text":1086,"type":513},"Jeder A/B-Test der auf eine Veränderung im Besucherverhalten abzielt, sollte auch die Wünsche und Bedürfnisse der anzusprechenden Persona berücksichtigen.",{"type":42,"content":1088},[1089],{"text":1090,"type":513},"Beim A/B-Testing können Personas bereits in der Potentialanalyse eingesetzt werden. Auf qualitativer Ebene sind sie das perfekte Werkzeug, um die eigene Webseite neu zu beurteilen und die Innensicht zu umgehen. Dabei muss der Konzepter die Fähigkeit besitzen, in die Rolle der Persona zu schlüpfen um wirkliche starke Optimierungspotentiale heraus kitzeln zu können. Hohe Empathie und eine gewisse Erfahrung in der Kundenbetreuung sind also absolut Pflicht.",{"type":42,"content":1092},[1093],{"text":1094,"type":513},"Sind die abgeleiteten Hypothesen zutreffend, ist die Hauptarbeit für eine erfolgreiche Optimierung schon getan. Mit guten Hypothesen ist es für Konzeption und Design dann ein leichtes, passende Verbesserungen zu entwickeln.",{"type":966,"attrs":1096,"content":1097},{"level":1016},[1098],{"text":1019,"type":513,"marks":1099},[1100],{"type":932},{"type":1023,"attrs":1102,"content":1103},{"order":1025,"tight":51},[1104,1110],{"type":1028,"content":1105},[1106],{"type":42,"content":1107},[1108],{"text":1109,"type":513},"Nutze die detaillierte Beschreibung der Persona, um neue Konzepte zu überprüfen",{"type":1028,"content":1111},[1112],{"type":42,"content":1113},[1114],{"text":1115,"type":513},"Finde Personen im Unternehmen, die eine Persona gut repräsentieren und hol sie mit ins Boot",{"type":966,"attrs":1117,"content":1118},{"level":968},[1119],{"text":1120,"type":513},"3. Bestandskundenbetreuung",{"type":42,"content":1122},[1123],{"text":1124,"type":513},"Der Besucher ist nun über eine optimierte Anzeige auf eine optimierte Webseite geleitet worden. Im besten Fall hat er das gemacht, worauf die Marketingkampagne abgezielt hat und wird dabei höchstwahrscheinlich auch seine E-Mail Adresse abgegeben haben. Aber was macht man nun mit den Adressen? Jede Woche eine Sales Aktion? Zum Geburtstag gratulieren? Nix?",{"type":42,"content":1126},[1127],{"text":1128,"type":513},"Auch hier sind Personas ein Mittel, durch welches die Qualität der Mailings deutlich gesteigert werden kann. Denn wer weiß, wie die eigenen Besucher ticken, kann gezielt Empfehlungen liefern und mit der Zielgruppe kommunizieren.",{"type":42,"content":1130},[1131],{"text":1132,"type":513},"Die Herausforderung besteht zu Beginn darin, erst einmal die ganzen E-Mail Adressen nach Personas zu kategorisieren. Denn leider können wir nicht sicher sein, dass ein Abschluss, der über eine AdWords Anzeige für Kundentyp A generiert wurde, auch wirklich diesem Kundentyp zugeordnet werden kann. Und zudem, was passiert mit den Leads aus anderen Kanälen?",{"type":42,"content":1134},[1135],{"text":1136,"type":513},"Es muss also eine erneute Zuordnung erfolgen. Eine Möglichkeit ist es, eine Versandlogik zu nutzen, die mit unterschiedlichen Betreffzeilen arbeitet. Besucher, die dann mehrmals auf Mailings mit der Ausrichtung auf eine Persona reagieren, werden geflagt.",{"type":42,"content":1138},[1139],{"text":1140,"type":513},"Klingt schwer und es ist leider auch schwer. Denn die Logik muss perfekt sitzen und verschickte Mailings dürfen nicht halbgar sein, sondern müssen die jeweilige Persona präzise ansprechen und – noch viel wichtiger – untereinander starken Kontrast besitzen.",{"type":42,"content":1142},[1143],{"text":1144,"type":513},"Ist die Logik aufgesetzt, und der Mailingprozess steht, kann damit potentiell jedem Neukunden eine Persona zugewiesen werden.",{"_uid":1146,"image":1147,"caption":1151,"component":960},"486f2070-d735-40c0-baf2-342e7780dc88",{"alt":1148,"src":1149,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1149,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1150,"is_external_url":81},"Mailing Logik Personas","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/dy6x8miM_Mailinglogik-610x354.png",{"alt":1148,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1152},[1153],{"type":42,"content":1154},[1155],{"text":1156,"type":513},"Reagiert der Kunde auf ein Mailing oder nicht? Entsprechend wird der Prozess durchlaufen.",{"_uid":1158,"text":1159,"component":947},"587ee704-3453-4a49-9e30-cc3b0aea59bc",{"type":39,"content":1160},[1161,1167,1182,1187,1191,1195,1199,1203,1207,1213,1234,1239,1243,1247,1251,1268,1274,1295,1303,1308,1312,1316,1320,1342,1346],{"type":966,"attrs":1162,"content":1163},{"level":1016},[1164],{"text":1019,"type":513,"marks":1165},[1166],{"type":932},{"type":1023,"attrs":1168,"content":1169},{"order":1025,"tight":51},[1170,1176],{"type":1028,"content":1171},[1172],{"type":42,"content":1173},[1174],{"text":1175,"type":513},"Erstelle eine passende Versandlogik für deine Kunden und deine Personas",{"type":1028,"content":1177},[1178],{"type":42,"content":1179},[1180],{"text":1181,"type":513},"Entwickle parallel für die Follow-Up Mails persona-bezogene Betreffzeilen",{"type":966,"attrs":1183,"content":1184},{"level":968},[1185],{"text":1186,"type":513},"4. Kundensupport",{"type":42,"content":1188},[1189],{"text":1190,"type":513},"Nun ist ein Prozess eingerichtet, welcher den Kunden vom ersten Kontakt bis über die längerfristige Betreuung perfekt bedient. Aber was ist, wenn ein Kunde sich von selbst meldet und – Gott bewahre – anruft und sich über irgendetwas beschwert?",{"type":42,"content":1192},[1193],{"text":1194,"type":513},"Extrem nützlich, aber bisher kaum beachtet, ist der Einsatz von Personas im direkten Kundensupport wie beispielsweise im Call Center.",{"type":42,"content":1196},[1197],{"text":1198,"type":513},"Dies kann sehr individuell gehandhabt werden. Ein uns bekanntes positives Beispiel ist eine simple Visualisierung der Personas im Call Center durch Plakate und Handouts. Denn so weiß der Kollege aus dem Support, welcher Persona der Kunde am Telefon zugeordnet werden kann. Diese Hilfestellung ist deutlich einfacher.",{"type":42,"content":1200},[1201],{"text":1202,"type":513},"Dass erfahrene Support-Mitarbeiter solch eine Einordnung auch oft ohne Vorlage problemlos hinbekommen ist sicher richtig. Für neue Kollegen ist es aber eine gute Hilfestellung.",{"type":42,"content":1204},[1205],{"text":1206,"type":513},"Die Information über die Persona des Kunden sollte dann im CRM hinterlegt werden, um sie auch zukünftig nutzbar machen zu können.",{"type":966,"attrs":1208,"content":1209},{"level":1016},[1210],{"text":1019,"type":513,"marks":1211},[1212],{"type":932},{"type":1023,"attrs":1214,"content":1215},{"order":1025,"tight":51},[1216,1222,1228],{"type":1028,"content":1217},[1218],{"type":42,"content":1219},[1220],{"text":1221,"type":513},"Hol die Kollegen aus dem Support mit an Boot",{"type":1028,"content":1223},[1224],{"type":42,"content":1225},[1226],{"text":1227,"type":513},"Visualisiere Deine Personas und verteile sie im Support",{"type":1028,"content":1229},[1230],{"type":42,"content":1231},[1232],{"text":1233,"type":513},"Richte eine Option im CRM ein, um den Kundentypen zu vergeben",{"type":966,"attrs":1235,"content":1236},{"level":968},[1237],{"text":1238,"type":513},"5. Onboarding",{"type":42,"content":1240},[1241],{"text":1242,"type":513},"Sodala, jetzt ist der Prozess von vorne bis hinten durchoptimiert. Kann nichts mehr schief gehen, oder?",{"type":42,"content":1244},[1245],{"text":1246,"type":513},"Naja, eine Sache fehlt noch. Die eigenen Mitarbeiter.",{"type":42,"content":1248},[1249],{"text":1250,"type":513},"Neuen (und erfahrenen) Kollegen im Unternehmen wird oft die Unternehmenskultur eingeimpft. Wer sind wir, wofür stehen wir, was unterscheidet uns von der Konkurrenz und welche Zielgruppe steht für uns im Fokus?",{"type":42,"content":1252},[1253,1255,1260,1262,1266],{"text":1254,"type":513},"Da demographische Zielgruppen ",{"text":1256,"type":513,"marks":1257},"out",[1258],{"type":1259},"italic",{"text":1261,"type":513}," und Personas ",{"text":1263,"type":513,"marks":1264},"in",[1265],{"type":1259},{"text":1267,"type":513}," sind, sollte eben auch das Onboarding überarbeitet werden. Neue (und erfahrene) Kollegen müssen über die Personas des Unternehmens genau Bescheid wissen, um sie nutzen zu können.",{"type":966,"attrs":1269,"content":1270},{"level":1016},[1271],{"text":1019,"type":513,"marks":1272},[1273],{"type":932},{"type":1023,"attrs":1275,"content":1276},{"order":1025,"tight":51},[1277,1283,1289],{"type":1028,"content":1278},[1279],{"type":42,"content":1280},[1281],{"text":1282,"type":513},"Die Ausrichtung der Marketingstrategie auf Personas muss von oben befürwortet werden",{"type":1028,"content":1284},[1285],{"type":42,"content":1286},[1287],{"text":1288,"type":513},"Erfahrenen Kollegen muss die Möglichkeit gegeben werden, aktiv an der Erstellung mitzuarbeiten",{"type":1028,"content":1290},[1291],{"type":42,"content":1292},[1293],{"text":1294,"type":513},"Neue Kollegen benötigen einen festen Task im Onboarding zum Thema Personas",{"type":42,"content":1296},[1297,1301],{"text":1298,"type":513,"marks":1299},"Vorsicht",[1300],{"type":932},{"text":1302,"type":513},": Personas sind keine “starre” Angelegenheit. Auch sie entwickeln sich weiter, werden präziser oder können sich verändern. Eine stetige Optimierung der Personas ist daher Pflicht. Neue Ansätze sind willkommen und dürfen nicht auf Basis von “Das haben wir schon immer so gemacht” abgeschmettert werden.",{"type":966,"attrs":1304,"content":1305},{"level":968},[1306],{"text":1307,"type":513},"6. Relaunch",{"type":42,"content":1309},[1310],{"text":1311,"type":513},"Kurz erwähnen muss man ihn natürlich auch: den Relaunch.",{"type":42,"content":1313},[1314],{"text":1315,"type":513},"Ist das eigene Unternehmen im Begriff einen solchen anzugehen, muss schon zu Beginn der Konzeptionsphase eine intensive Berücksichtigung der Personas Pflicht sein.",{"type":42,"content":1317},[1318],{"text":1319,"type":513},"Durch Personas kann falschen Bauchentscheidungen sehr gut vorgebeugt werden. Grundlegende Ausrichtungen der Seiten sollten anhand von Personas immer überprüft werden.",{"type":1321,"attrs":1322,"content":1323},"bullet_list",{"tight":51},[1324,1330,1336],{"type":1028,"content":1325},[1326],{"type":42,"content":1327},[1328],{"text":1329,"type":513},"Passt das neue Layout zu meiner harmoniebedürftigen Kundengruppe?",{"type":1028,"content":1331},[1332],{"type":42,"content":1333},[1334],{"text":1335,"type":513},"Ist der Auswahlprozess für unsere dominante Persona gut abgestimmt?",{"type":1028,"content":1337},[1338],{"type":42,"content":1339},[1340],{"text":1341,"type":513},"Sind die Landingpages für disziplinierte Besucher vielleicht doch ein wenig zu kreativ?",{"type":42,"content":1343},[1344],{"text":1345,"type":513},"Solche Fragen müssen beantwortet werden um die Gefahr einer Relaunch-Insolvenz vorzubeugen.",{"type":42,"content":1347},[1348],{"text":1349,"type":513},"Dabei kommen Personas in der Konzeptionsphase zum Einsatz, aber auch in der Gestaltungsphase. Denn neben dem persönlichen Geschmack der Entscheider und den CI-Richtlinien sollten es auch immer die Vorlieben der Kunden sein, an denen sich ein Relaunch orientiert.",{"_uid":1351,"image":1352,"caption":1356,"component":960},"7019b7ee-6476-4d44-b48d-2716838e1e33",{"alt":1353,"src":1354,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1354,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1355,"is_external_url":81},"Einordnung der Farbwelt nach Limbic Type","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/PIZi9ibf_Farbmanagment-610x343.png",{"alt":1353,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1357},[1358],{"type":42,"content":1359},[1360],{"text":1361,"type":513},"Einordnung der Farbwelt nach Limbic Type. Quelle: www.nymphenburg.de",{"_uid":1363,"text":1364,"component":947},"d1f336f4-07ac-4354-abcb-c2e2e2994143",{"type":39,"content":1365},[1366,1380,1391,1413,1418,1423,1441,1448,1453,1465,1474,1483,1492,1501,1510,1515,1532,1539,1544,1555,1560,1565,1570],{"type":42,"attrs":1367,"content":1368},{"textAlign":118},[1369,1374,1376],{"text":1370,"type":513,"marks":1371},"Tipp:",[1372,1373],{"type":932},{"type":1259},{"text":1375,"type":513}," ",{"text":1377,"type":513,"marks":1378},"Im Zweifelsfall zählt die Stimme der Persona mehr als die der Entscheider 😉",[1379],{"type":1259},{"type":966,"attrs":1381,"content":1382},{"level":1016,"textAlign":118},[1383,1386,1387],{"text":1019,"type":513,"marks":1384},[1385],{"type":932},{"text":1375,"type":513},{"text":1388,"type":513,"marks":1389},"(genau wie Punkt 2)",[1390],{"type":932},{"type":1023,"attrs":1392,"content":1393},{"order":1025},[1394,1400,1406],{"type":1028,"content":1395},[1396],{"type":42,"attrs":1397,"content":1398},{"textAlign":118},[1399],{"text":1109,"type":513},{"type":1028,"content":1401},[1402],{"type":42,"attrs":1403,"content":1404},{"textAlign":118},[1405],{"text":1115,"type":513},{"type":1028,"content":1407},[1408],{"type":42,"attrs":1409,"content":1410},{"textAlign":118},[1411],{"text":1412,"type":513},"Zeige den Kollegen vom Layout, für wen Sie gestalten",{"type":966,"attrs":1414,"content":1415},{"level":968,"textAlign":118},[1416],{"text":1417,"type":513},"Die Quintessenz: PERSONAlisierung",{"type":42,"attrs":1419,"content":1420},{"textAlign":118},[1421],{"text":1422,"type":513},"Neben allen alltäglichen Anwendungsgebieten gibt es noch einen weiteren, zukunftsorientierten Punkt, für den Personas unerlässlich sind: Personalisierung.",{"type":42,"attrs":1424,"content":1425},{"textAlign":118},[1426,1428,1439],{"text":1427,"type":513},"Denn wer es schafft, Personas in den Daten der Analyse Tools zu identifizieren, dem steht die ganze Welt der Personalisierung offen. Dass dies nicht so einfach ist, ist keine Frage – unmöglich ist es aber auch nicht. Wie du eine Datenstrategie für deine Personalisierung auswählst, erfährst du in einem Video des ",{"text":1429,"type":513,"marks":1430},"Ambassador Programms",[1431],{"type":1432,"attrs":1433},"link",{"href":1434,"uuid":389,"anchor":118,"target":1435,"linktype":31,"story":1436},"/de/growth-ambassador-community","_self",{"name":391,"id":1437,"uuid":389,"slug":1438,"url":390,"full_slug":390,"_stopResolving":81},62086251701816,"growth-ambassador-community",{"text":1440,"type":513},". Neben zahlreichen Videokursen, die dir Wissen von unseren Expert:innen vermitteln, gibt es zudem regelmäßige Meetups mit der Community, in denen du dich mit anderen Fach- und Führungskräften austauschen kannst. Wir freuen uns auf dich!",{"type":966,"attrs":1442,"content":1443},{"level":1016,"textAlign":118},[1444],{"text":1445,"type":513,"marks":1446},"Erfolgsbeispiel: Case Study mit computeruniverse von 2015",[1447],{"type":932},{"type":42,"attrs":1449,"content":1450},{"textAlign":118},[1451],{"text":1452,"type":513},"Bereits 2015 wurde auf dem conversionSUMMIT eine Case Study in Zusammenarbeit mit computeruniverse vorgestellt, die genaue dies erfolgreich schaffte. Die Identifizierung von Kundentypen einzig durch das Verhalten der Besucher auf der Webseite – und das in Echtzeit!",{"type":966,"attrs":1454,"content":1456},{"level":1455,"textAlign":118},4,[1457,1463],{"type":1458,"attrs":1459},"image",{"id":118,"alt":1460,"src":1461,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1462},"Big Data meets Personas","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Ald5kDz1_Big-Data-Personas-610x292.png",{"alt":1460,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"text":1464,"type":513},"Ablauf",{"type":42,"attrs":1466,"content":1467},{"textAlign":118},[1468,1472],{"text":1469,"type":513,"marks":1470},"Schritt 1:",[1471],{"type":932},{"text":1473,"type":513}," Sehr detaillierte Ausarbeitung von Personas",{"type":42,"attrs":1475,"content":1476},{"textAlign":118},[1477,1481],{"text":1478,"type":513,"marks":1479},"Schritt 2:",[1480],{"type":932},{"text":1482,"type":513}," Definition von Kundensegmenten auf Basis der CRM-Daten",{"type":42,"attrs":1484,"content":1485},{"textAlign":118},[1486,1490],{"text":1487,"type":513,"marks":1488},"Schritt 3:",[1489],{"type":932},{"text":1491,"type":513}," Zusammenführung von Personas und Kundensegmenten = Datenmodell",{"type":42,"attrs":1493,"content":1494},{"textAlign":118},[1495,1499],{"text":1496,"type":513,"marks":1497},"Schritt 4",[1498],{"type":932},{"text":1500,"type":513},": Entwicklung eines Scoringsytems auf Basis von Metriken (Insgesamt: 196), die das Datenmodell beeinflussen",{"type":42,"attrs":1502,"content":1503},{"textAlign":118},[1504,1508],{"text":1505,"type":513,"marks":1506},"Schritt 5:",[1507],{"type":932},{"text":1509,"type":513}," Einordnung neuer Besucher zu einer Persona auf Basis des Scorings – in Echtzeit",{"type":966,"attrs":1511,"content":1512},{"level":1455,"textAlign":118},[1513],{"text":1514,"type":513},"Ergebnis",{"type":42,"attrs":1516,"content":1517},{"textAlign":118},[1518,1520,1524,1526,1530],{"text":1519,"type":513},"Die Ausspielung personalisierter Inhalte auf Basis vorher definierter Personas in Echtzeit war ein voller Erfolg. 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Und mal ehrlich, um sie nur auf dem Server abzulegen, ist die Erstellung auch einfach viel zu teuer. Personas gehören in den Arbeitsalltag, gerade für Kollegen im Marketing.",{"type":42,"attrs":1545,"content":1546},{"textAlign":118},[1547,1549,1553],{"text":1548,"type":513},"Zudem sind sie der Schlüssel zu einer erfolgreichen Personalisierungsstrategie. Bei der Masse an Informationen, die jedem Besucher täglich im Internet begegnen, geht es über kurz oder lang nur um eines: ",{"text":1550,"type":513,"marks":1551},"Relevanz",[1552],{"type":932},{"text":1554,"type":513},".",{"type":42,"attrs":1556,"content":1557},{"textAlign":118},[1558],{"text":1559,"type":513},"Wer relevanten Inhalt produzieren will, muss wissen was seine Kunden wollen.",{"type":42,"attrs":1561,"content":1562},{"textAlign":118},[1563],{"text":1564,"type":513},"Und genau deshalb brauchen wir Personas! Oder welche Meinung habt Ihr dazu? 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Denn dahinter verbirgt sich ein einfaches physikalisches Prinzip.",{"type":42,"content":2021},[2022],{"text":2023,"type":513},"Wenn du Resonanz mit deinen Website-Besuchern erzeugst, dann reichen kleinste Impulse aus, um eine enorme Kraft zu entwickeln.",{"type":42,"content":2025},[2026],{"text":2027,"type":513,"marks":2028},"Resonanz ist ein wichtiges Prinzip, das du bezogen auf dein Customer Experience Management verstehen musst.",[2029],{"type":932},{"type":1782,"content":2031},[2032],{"type":42,"content":2033},[2034],{"text":2035,"type":513,"marks":2036},"“Erfolgreiche Personalisierung bedeutet, die richtigen Maßnahmen, am richtigen Ort, zur richtigen Zeit, an den richtigen Nutzer auszuspielen.”",[2037],{"type":1259},{"type":42,"content":2039},[2040],{"text":2041,"type":513},"Daher musst du Ort, Maßnahmen, Zeitpunkt und die Basis der relevanten Zielgruppe vorher analysieren und deine Strategie ausarbeiten.",{"type":42,"content":2043},[2044],{"text":2045,"type":513},"Ziel ist es, durch deine erhobenen Daten relevante Segmente zu identifizieren und die Bedürfnisse während der User Experience in Einklang zu bringen.",{"type":42,"content":2047},[2048],{"text":2049,"type":513},"Dafür schauen wir uns gleich an, wie C&A dies in der Praxis löst und in einem Ideation Prozess die relevanten Audiences identifiziert werden.",{"type":42,"content":2051},[2052],{"text":2053,"type":513},"Glücklicherweise gibt es planbare Vorgehensweisen, wie du regelbasierte Personalisierung auf Basis von Nutzerbedürfnissen einführst.",{"_uid":2055,"image":2056,"caption":2060,"component":960},"e60a42cb-3c6e-40d4-8fd3-502acf50733a",{"alt":2057,"src":2058,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2058,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2059,"is_external_url":81},"customer-experience-management-regelbasierte-personalisierung-ecommerce-segmentation-audit","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/KyweVDJ1_customer-experience-management-regelbasierte-personalisierung-ecommerce-segmentation-audit.png",{"alt":2057,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2061},[2062],{"type":42,"content":2063},[2064],{"text":2065,"type":513},"Abb.: Segmentation Audit für regelbasierte Personalisierung",{"_uid":2067,"text":2068,"component":947},"bb2b8e8e-91cf-4dd6-b267-4e54b2e16f30",{"type":39,"content":2069},[2070,2074,2078,2082,2086,2090],{"type":42,"content":2071},[2072],{"text":2073,"type":513},"Bei einem Segmentation Audit, geht es im Kern darum, deine Daten zu nutzen, um Audiences zu segmentieren und Vorbereitungen zu treffen, die “richtigen Menschen” mit den “richtigen Inhalten” anzusprechen.",{"type":42,"content":2075},[2076],{"text":2077,"type":513},"Die Daten werden auf konkrete Hypothesen hin analysiert sowie segmentiert, und gewinnen so an Bedeutung.",{"type":42,"content":2079},[2080],{"text":2081,"type":513},"Viele Unternehmen nutzen leider keine gezielten Methoden, um die Werte, Bedürfnisse und Kundenwünsche datengetrieben zu validieren und mit dem Angebot und der Customer Experience in Einklang zu bringen.",{"type":42,"content":2083},[2084],{"text":2085,"type":513},"Manche setzen Personae als “Fantasieprodukt aus einem Workshop” ein (wobei: lieber eine Fantasie-Persona als gar keine Vorstellung vom Kunden).",{"type":42,"content":2087},[2088],{"text":2089,"type":513},"Aber du solltest deine Maßnahmen mit echten Daten und Hypothesen belegen.",{"type":42,"content":2091},[2092,2094,2100],{"text":2093,"type":513},"Um also die Schweißperlen der Personalisierung zu verringern, kann dir ",{"text":2095,"type":513,"marks":2096},"das Data-to-Persona-Modell",[2097],{"type":1432,"attrs":2098},{"href":2099,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/data-analytics/data-to-persona-modell.html",{"text":2101,"type":513}," hier bereits helfen, deine Personae mit deinen Daten zu verknüpfen und kombiniert, Machine Learning Methoden mit Customer Insights Ansätzen, in einer agilen Art und Weise, zu nutzen.",{"_uid":2103,"image":2104,"caption":2108,"component":960},"87f31f16-09ce-4207-a0cd-760c61ee15b5",{"alt":2105,"src":2106,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2106,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2107,"is_external_url":81},"data-to-persona-modell-personalisierung-ecommerce-beispiel-methode-vorgehen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JWy8PssP_data-to-persona-modell-personalisierung-ecommerce-beispiel-methode-vorgehen.png",{"alt":2105,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2109},[2110],{"type":42,"content":2111},[2112],{"text":2113,"type":513},"Abb.: Data-to-Persona-Modell",{"_uid":2115,"text":2116,"component":947},"7795d6df-a699-4308-8256-997805e5ca6b",{"type":39,"content":2117},[2118,2123,2128,2133,2138,2143,2148,2153,2158,2163],{"type":42,"attrs":2119,"content":2120},{"textAlign":118},[2121],{"text":2122,"type":513},"Die Methodik, um wirksame Personalisierungsmaßnahmen einzuführen, ähnelt der von A/B-Testing und kann grundsätzlich auch als verlängertes Designproblem betrachtet werden.",{"type":42,"attrs":2124,"content":2125},{"textAlign":118},[2126],{"text":2127,"type":513},"Abteilungsübergreifend wollen wir die Motive und Werte von Kunden besser erfassen, herausfinden, welche Daten auf ein gewissen Bedürfnis schließen lassen, um anschließend Hypothesen und Maßnahmen zu entwickeln.",{"type":42,"attrs":2129,"content":2130},{"textAlign":118},[2131],{"text":2132,"type":513},"So kannst du bspw. bereits über das Lesen bestimmter Artikel (Editorial Content), Affinitäten zu anderen Produkten ableiten. Winzige Touchpoints, die unsere oben erwähnte Resonanz erzeugen.",{"type":42,"attrs":2134,"content":2135},{"textAlign":118},[2136],{"text":2137,"type":513},"Datengetriebene Personalisierungsideen zu finden, kann manchmal also doch ganz einfach sein.",{"type":966,"attrs":2139,"content":2140},{"level":1016,"textAlign":118},[2141],{"text":2142,"type":513},"Zwischenfazit:",{"type":42,"attrs":2144,"content":2145},{"textAlign":118},[2146],{"text":2147,"type":513},"Eine effektive Personalisierungsstrategie sollte als ein Designproblem mit einem strukturierten Rahmen aus Ideenschöpfung, Umsetzung und Bewertung behandelt werden.",{"type":42,"attrs":2149,"content":2150},{"textAlign":118},[2151],{"text":2152,"type":513},"Dabei werden gemeinschaftliche Schöpfungsprozesse (Co-Creation-Workshops) genutzt, um Zielgruppen und personalisierte Inhalte, auf Grundlage glaubwürdiger Hypothesen, zu brainstormen.",{"type":42,"attrs":2154,"content":2155},{"textAlign":118},[2156],{"text":2157,"type":513},"In der anschließenden Umsetzung werden diese Ideen kontinuierlich überwacht, um die Leistung der Personalisierungsstrategie und der einzelnen Kampagnen zu bewerten. Eine gute Strategie konzentriert sich hier auf UX und hilft gleichzeitig beim Erreichen von Geschäftszielen.",{"type":42,"attrs":2159,"content":2160},{"textAlign":118},[2161],{"text":2162,"type":513},"Schauen wir uns nun das Vorgehen für methodische Personalisierung, Ideengenerierung und Content-Erstellung am konkreten Beispiel von C&A an.",{"type":966,"attrs":2164,"content":2165},{"level":968,"textAlign":118},[2166],{"text":2167,"type":513},"Personalisierung im E-Commerce: Ein weiteres Designproblem II (von Dr.-Ing. Maximilian Speicher)",{"_uid":2169,"icon":30,"text":2170,"image":2214,"theme":2218,"component":2219,"action_buttons":2220,"image_position":2221},"58b7de66-27d1-4286-a527-2a9b4e9a21f6",{"type":39,"content":2171},[2172],{"type":42,"attrs":2173,"content":2174},{"textAlign":118},[2175,2179,2181,2183,2185,2191,2193,2199,2200,2205,2206,2212],{"text":2176,"type":513,"marks":2177},"Dr.-Ing. Maximilian Speicher",[2178],{"type":932},{"text":2180,"type":513}," ist User Experience Manager und aktuell (interimsweise) Product Owner Online Shop bei C&A. Der Forscher, Designer und Informatiker beschäftigt sich mit Augmented Reality, UX-Design und Usability. Er arbeitet hauptsächlich an der Optimierung des Online-Shops durch quantitative und qualitative Forschung sowie an UX-Design und A/B-Tests.",{"type":2182},"hard_break",{"text":2184,"type":513},"| ",{"text":2186,"type":513,"marks":2187},"LinkedIn",[2188],{"type":1432,"attrs":2189},{"href":2190,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://de.linkedin.com/in/maximilianspeicher",{"text":2192,"type":513}," | ",{"text":2194,"type":513,"marks":2195},"Twitter",[2196],{"type":1432,"attrs":2197},{"href":2198,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://twitter.com/maxspeicher?lang=de",{"text":2192,"type":513},{"text":442,"type":513,"marks":2201},[2202],{"type":1432,"attrs":2203},{"href":2204,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://2008.maxspeicher.com/",{"text":2192,"type":513},{"text":2207,"type":513,"marks":2208},"Web",[2209],{"type":1432,"attrs":2210},{"href":2211,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.maxspeicher.com/",{"text":2213,"type":513}," |",{"id":2215,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":2216,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2217,"is_external_url":51},116551485494771,"https://a.storyblok.com/f/328018/400x400/aa671f0f72/rf5oeqlb_maximilian-speicher.jpg",{},"secondary","richtext-callout",[],"side",{"_uid":2223,"text":2224,"component":947},"d8ecfbbe-b080-4944-ad9c-85ed0e264022",{"type":39,"content":2225},[2226,2231,2244,2249,2258,2263,2268,2273,2303,2308,2313],{"type":42,"attrs":2227,"content":2228},{"textAlign":118},[2229],{"text":2230,"type":513},"Mit den aktuellen Fortschritten im Bereich des maschinellen Lernens und einer ständig wachsenden Anzahl von Geschäften und Produkten, die online verfügbar sind, wird die Personalisierung in den kommenden Jahren eine der Haupttriebkräfte für erfolgreiche E-Commerce-Geschäfte sein und daher eine große Rolle bei der Bereitstellung optimierter User Experience spielen.",{"type":42,"attrs":2232,"content":2233},{"textAlign":118},[2234,2236,2242],{"text":2235,"type":513},"Auch wenn viele Nutzer eher ",{"text":2237,"type":513,"marks":2238},"zurückhaltend sind, wenn es darum geht, online nachverfolgt und analysiert zu werden",[2239],{"type":1432,"attrs":2240},{"href":2241,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://users.ece.cmu.edu/~lbauer/papers/2016/pets2016-online-tracking.pdf",{"text":2243,"type":513},", wissen wir (bei C&A) aus Umfragen, dass Besucher bis zu einem gewissen Grad trotzdem erwarten, persönliche Empfehlungen, für am besten geeigneten Produkte passend zu den Bedürfnissen, zu erhalten.",{"type":42,"attrs":2245,"content":2246},{"textAlign":118},[2247],{"text":2248,"type":513},"Oder, wie Melicher et al. (2016) es ausdrücken:",{"type":1782,"content":2250},[2251],{"type":42,"attrs":2252,"content":2253},{"textAlign":118},[2254],{"text":2255,"type":513,"marks":2256},"“Die allgemeine Einstellung der Nutzer zum Tracking steht oft im Widerspruch zum gewünschten Komfort in bestimmten Situationen.”",[2257],{"type":1259},{"type":42,"attrs":2259,"content":2260},{"textAlign":118},[2261],{"text":2262,"type":513},"Darüber hinaus gibt es eine Fülle von Analysen, die die positiven Auswirkungen der Personalisierung im E-Commerce aufzeigen. Das Googeln überlasse ich an dieser Stelle dir 😉",{"type":42,"attrs":2264,"content":2265},{"textAlign":118},[2266],{"text":2267,"type":513},"Personalisierung ist für deinen Online-Shop also wirklich wichtig.",{"type":42,"attrs":2269,"content":2270},{"textAlign":118},[2271],{"text":2272,"type":513},"Dass sich der Einstieg in die Personalisierung etwas überwältigend anfühlen kann, weiß ich aus erster Hand:",{"type":1321,"content":2274},[2275,2282,2289,2296],{"type":1028,"content":2276},[2277],{"type":42,"attrs":2278,"content":2279},{"textAlign":118},[2280],{"text":2281,"type":513},"Für welche spezifischen Zielgruppen solltest du die Personalisierung vornehmen?",{"type":1028,"content":2283},[2284],{"type":42,"attrs":2285,"content":2286},{"textAlign":118},[2287],{"text":2288,"type":513},"Welche Inhalte solltest, oder kannst du für sie bereitstellen?",{"type":1028,"content":2290},[2291],{"type":42,"attrs":2292,"content":2293},{"textAlign":118},[2294],{"text":2295,"type":513},"Wie bringst du alle Stakeholder auf einen gemeinsamen Nenner?",{"type":1028,"content":2297},[2298],{"type":42,"attrs":2299,"content":2300},{"textAlign":118},[2301],{"text":2302,"type":513},"Sollte alles selbst implementiert oder sich für eine der vielen verfügbaren Personalisierungsplattformen entschieden werden?",{"type":42,"attrs":2304,"content":2305},{"textAlign":118},[2306],{"text":2307,"type":513},"Ich kann diese Fragen nicht vollständig für dich beantworten, aber ich hoffe, dass ich dir mit diesem kleinen Leitfaden zumindest einen Rahmen bieten kann, um sie dir selbst zu beantworten.",{"type":42,"attrs":2309,"content":2310},{"textAlign":118},[2311],{"text":2312,"type":513},"Und zum Glück muss ich ein solches Framework nicht einmal selbst erfinden, denn Personalisierung ist einfach “nur” ein weiteres Designproblem…",{"type":966,"attrs":2314,"content":2315},{"level":968,"textAlign":118},[2316],{"text":2317,"type":513},"3 (relativ) einfache Schritte für erfolgreiche Personalisierung im Fashion E-Commerce",{"_uid":2319,"image":2320,"caption":2324,"component":960},"45fb6ffb-e5bb-4b59-8ee7-4e862c6a82a1",{"alt":2321,"src":2322,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2322,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2323,"is_external_url":81},"design-thinking-prozess-ecommerce-personalisierung-methode","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/mURupKkH_design-thinking-prozess-ecommerce-personalisierung-methode.png",{"alt":2321,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2325},[2326],{"type":42,"content":2327},[2328],{"text":2329,"type":513},"Der Design-Prozess",{"_uid":2331,"text":2332,"component":947},"546ad473-7c12-4bfa-bcd9-671b9c3f04be",{"type":39,"content":2333},[2334,2339,2348,2355,2372,2377,2382,2387,2404,2416,2423,2447,2458,2463,2470,2487,2492,2497,2502,2507,2512,2537,2542,2547,2552,2557,2570,2575,2583,2588,2595,2612,2617,2622,2627,2632,2639,2664,2669,2682,2687,2695,2700,2707,2724,2729,2734,2739,2744,2749,2754,2759,2764,2769,2780,2791,2796,2801,2836,2841,2846,2853,2897,2912],{"type":966,"attrs":2335,"content":2336},{"level":1016,"textAlign":118},[2337],{"text":2338,"type":513},"Schritt 1: Ideation (Ideenfindung)",{"type":42,"attrs":2340,"content":2341},{"textAlign":118},[2342,2346],{"text":2343,"type":513,"marks":2344},"Ziel:",[2345],{"type":932},{"text":2347,"type":513}," Das Identifizieren von interessanten Zielgruppen und personalisierten Inhalten, sowie das Erzielen interner Zustimmung unter den beteiligten Stakeholdern (Buy-in).",{"type":42,"attrs":2349,"content":2350},{"textAlign":118},[2351],{"text":2352,"type":513,"marks":2353},"Personalisierungskampagnen umfassen zwei Kernkomponenten:",[2354],{"type":932},{"type":1023,"attrs":2356,"content":2357},{"order":1025},[2358,2365],{"type":1028,"content":2359},[2360],{"type":42,"attrs":2361,"content":2362},{"textAlign":118},[2363],{"text":2364,"type":513},"Klar definierte Zielgruppen",{"type":1028,"content":2366},[2367],{"type":42,"attrs":2368,"content":2369},{"textAlign":118},[2370],{"text":2371,"type":513},"Exklusive, personalisierte Inhalte für diese Zielgruppen",{"type":42,"attrs":2373,"content":2374},{"textAlign":118},[2375],{"text":2376,"type":513},"Nehmen wir an, du bist E-Commerce-Manager, der operativ für die Erstellung und Implementierung einer Personalisierungsstrategie verantwortlich ist.",{"type":42,"attrs":2378,"content":2379},{"textAlign":118},[2380],{"text":2381,"type":513},"Eine Möglichkeit, dies anzugehen, bestünde darin, sich im stillen Kämmerlein einzuschließen, verschiedene Zielgruppen und entsprechende Inhalte zu brainstormen und dann alles zu implementieren und zu testen.",{"type":42,"attrs":2383,"content":2384},{"textAlign":118},[2385],{"text":2386,"type":513},"Dieses Beispiel ist zwar etwas übertrieben, aber es hebt zwei wichtige Punkte hervor:",{"type":1023,"attrs":2388,"content":2389},{"order":1025},[2390,2397],{"type":1028,"content":2391},[2392],{"type":42,"attrs":2393,"content":2394},{"textAlign":118},[2395],{"text":2396,"type":513},"höchstwahrscheinlich bist du (noch) kein Fachexperte beim Identifizieren von potenziell interessanten und lohnenswerten Zielgruppen (bzw. Audiences);",{"type":1028,"content":2398},[2399],{"type":42,"attrs":2400,"content":2401},{"textAlign":118},[2402],{"text":2403,"type":513},"die Unterstützung durch den Rest deines Teams und der Abteilung würde fehlen, was für Schritt 2, die Implementierung, von entscheidender Bedeutung ist.",{"type":42,"attrs":2405,"content":2406},{"textAlign":118},[2407,2409,2415],{"text":2408,"type":513},"Um diese Hürden zu entschärfen, nutzen wir bei C&A Co-Creation-Workshops z.B. in Form von ",{"text":2410,"type":513,"marks":2411},"Design Jams",[2412],{"type":1432,"attrs":2413},{"href":2414,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.entrepreneur.com/article/308850",{"text":1554,"type":513},{"type":42,"attrs":2417,"content":2418},{"textAlign":118},[2419],{"text":2420,"type":513,"marks":2421},"Zu den Teilnehmern eines solchen Workshops könnten (oder sollten) gehören:",[2422],{"type":932},{"type":1023,"attrs":2424,"content":2425},{"order":1025},[2426,2433,2440],{"type":1028,"content":2427},[2428],{"type":42,"attrs":2429,"content":2430},{"textAlign":118},[2431],{"text":2432,"type":513},"Fachexperten für Zielgruppen, die bereits ein tiefgehendes Wissen darüber haben, welche Kundengruppen z.B. auf der Grundlage des Bestellvolumens oder des Customer Lifetime Value wertvoller sind als andere (z.B. dein Merchandising-Team)",{"type":1028,"content":2434},[2435],{"type":42,"attrs":2436,"content":2437},{"textAlign":118},[2438],{"text":2439,"type":513},"Experten für die Durchführung von Personalisierungskampagnen (z.B. das UX-Team)",{"type":1028,"content":2441},[2442],{"type":42,"attrs":2443,"content":2444},{"textAlign":118},[2445],{"text":2446,"type":513},"Professionals für die Bereitstellung personalisierter Inhalte (z.B. dein Marketing- oder Content-Team)",{"type":42,"attrs":2448,"content":2449},{"textAlign":118},[2450,2452,2456],{"text":2451,"type":513},"Wichtig sind hier nicht die spezifischen Teams, sondern ",{"text":2453,"type":513,"marks":2454},"die Präsenz der verschiedenen Experten",[2455],{"type":932},{"text":2457,"type":513},", und dass alle repräsentiert werden: Audience, Content und Implementation.",{"type":42,"attrs":2459,"content":2460},{"textAlign":118},[2461],{"text":2462,"type":513},"In diesem Zusammenhang müssen personalisierte Inhalte nicht immer Bilder und Texte sein. Es können auch unterschiedliche Preise für verschiedene Zielgruppen, Gutscheine, exklusive Dienstleistungen, CO2-Kompensation oder andere Vorteile sein.",{"type":42,"attrs":2464,"content":2465},{"textAlign":118},[2466],{"text":2467,"type":513,"marks":2468},"Was die Co-Creation-Workshops betrifft, so teilen wir sie gerne in zwei Phasen auf:",[2469],{"type":932},{"type":1023,"attrs":2471,"content":2472},{"order":1025},[2473,2480],{"type":1028,"content":2474},[2475],{"type":42,"attrs":2476,"content":2477},{"textAlign":118},[2478],{"text":2479,"type":513},"Audience",{"type":1028,"content":2481},[2482],{"type":42,"attrs":2483,"content":2484},{"textAlign":118},[2485],{"text":2486,"type":513},"Content",{"type":966,"attrs":2488,"content":2489},{"level":1455,"textAlign":118},[2490],{"text":2491,"type":513},"Phase 1: Audience",{"type":42,"attrs":2493,"content":2494},{"textAlign":118},[2495],{"text":2496,"type":513},"Ohne direkt auf spezifische Inhalte zu achten, bilden wir für die erste Phase (crossfunktionale) Teams, die eine oder mehrere Zielgruppen definieren, für die sich eine Personalisierung lohnen könnte.",{"type":42,"attrs":2498,"content":2499},{"textAlign":118},[2500],{"text":2501,"type":513},"Die Zielgruppen werden zunächst auf der Grundlage ausgeprägter Signale, die im Online-Shop gemessen werden können, auf höherer Ebene spezifiziert.",{"type":42,"attrs":2503,"content":2504},{"textAlign":118},[2505],{"text":2506,"type":513},"Um ein nicht-modisches Einzelhandelsbeispiel zu geben, könnte eine Audience “Benutzer, die an Indie-Rock-Musik interessiert sind” definiert werden als “alle Benutzer, die die Kategorie ‘Indie-Rock-Musik’ in den letzten 30 Tagen mindestens dreimal besucht haben”.",{"type":42,"attrs":2508,"content":2509},{"textAlign":118},[2510],{"text":2511,"type":513},"Ganz grob gesprochen gibt es zwei Arten von Zielgruppen, die es wert sind, aus einer monetären Perspektive betrachtet zu werden:",{"type":1023,"attrs":2513,"content":2514},{"order":1025},[2515,2526],{"type":1028,"content":2516},[2517],{"type":42,"attrs":2518,"content":2519},{"textAlign":118},[2520,2524],{"text":2521,"type":513,"marks":2522},"Kleine Segmentgröße, aber überdurchschnittlich hohe CR und/oder Warenkorbgröße (AOV):",[2523],{"type":932},{"text":2525,"type":513}," Da die Zielgruppe bereits relativ wertvoll ist, kann in diesem Fall eine Personalisierung eingesetzt werden, um mehr Nutzer dieser Audience zuzuordnen bzw. in dieses Segment zu überführen.",{"type":1028,"content":2527},[2528],{"type":42,"attrs":2529,"content":2530},{"textAlign":118},[2531,2535],{"text":2532,"type":513,"marks":2533},"Große Segmentgröße, aber unterdurchschnittliche CR und/oder AOV:",[2534],{"type":932},{"text":2536,"type":513}," In diesem Fall kann die Personalisierung eingesetzt werden, um die Kaufmotivation sowie das Up- und Cross-Selling zu erhöhen.",{"type":966,"attrs":2538,"content":2539},{"level":1455,"textAlign":118},[2540],{"text":2541,"type":513},"Phase 2: Content",{"type":42,"attrs":2543,"content":2544},{"textAlign":118},[2545],{"text":2546,"type":513},"Für die zweite Phase bleiben die crossfunktionalen Teams gleich. Jeder stellt seine Zielgruppe(n) vor, wie sie definiert sind, und warum sich eine Personalisierung lohnt.",{"type":42,"attrs":2548,"content":2549},{"textAlign":118},[2550],{"text":2551,"type":513},"Anschließend werden die Audiences nach dem Zufallsprinzip verschiedenen Teams zugeteilt, die nun auf Grundlage glaubwürdiger Hypothesen entsprechende personalisierte Inhalte entwerfen.",{"type":42,"attrs":2553,"content":2554},{"textAlign":118},[2555],{"text":2556,"type":513},"Optimalerweise werden diese Hypothesen datengetrieben durch Analysezahlen, KPIs, vorhandene Forschungsergebnisse, Heatmaps usw. gestützt.",{"type":42,"attrs":2558,"content":2559},{"textAlign":118},[2560,2562,2568],{"text":2561,"type":513},"Et voilà: So kommst du aus dem Co-Creation-Workshop mit einer fundierten Auswahl an Zielgruppen und Inhalten heraus, die nach Belieben priorisiert und ausgewählt werden können. Wenn es die Zeit erlaubt, führen wir am Ende des Workshops in der Regel gerne ein “dot voting” oder “buy a feature” durch (vgl. ",{"text":2563,"type":513,"marks":2564},"5 Designmethoden, die ich als UX-Manager bei C&A erfolgreich angewendet habe",[2565],{"type":1432,"attrs":2566},{"href":2567,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://2008.maxspeicher.com/2020/05/04/5-design-methods-ive-successfully-applied-as-a-ux-manager-at-ca/",{"text":2569,"type":513},").",{"type":966,"attrs":2571,"content":2572},{"level":1016,"textAlign":118},[2573],{"text":2574,"type":513},"Schritt 2: Implementierung",{"type":42,"attrs":2576,"content":2577},{"textAlign":118},[2578,2581],{"text":2343,"type":513,"marks":2579},[2580],{"type":932},{"text":2582,"type":513}," Erstellung und Bereitstellung der personalisierten Inhalte für deine Zielgruppe(n) und Umsetzung als Personalisierungskampagne.",{"type":42,"attrs":2584,"content":2585},{"textAlign":118},[2586],{"text":2587,"type":513},"Schritt 2 ist wahrscheinlich der arbeitsintensivste, aber auch der, über den ich am wenigsten schreiben kann.",{"type":42,"attrs":2589,"content":2590},{"textAlign":118},[2591],{"text":2592,"type":513,"marks":2593},"Im Allgemeinen umfasst er zwei Teilschritte:",[2594],{"type":932},{"type":1023,"attrs":2596,"content":2597},{"order":1025},[2598,2605],{"type":1028,"content":2599},[2600],{"type":42,"attrs":2601,"content":2602},{"textAlign":118},[2603],{"text":2604,"type":513},"Bereitstellung des personalisierten Inhalts",{"type":1028,"content":2606},[2607],{"type":42,"attrs":2608,"content":2609},{"textAlign":118},[2610],{"text":2611,"type":513},"Technische Umsetzung der Personalisierungskampagne selbst",{"type":42,"attrs":2613,"content":2614},{"textAlign":118},[2615],{"text":2616,"type":513},"Beides hängt jedoch weitgehend von deinem individuellen Setup ab.",{"type":42,"attrs":2618,"content":2619},{"textAlign":118},[2620],{"text":2621,"type":513},"Was die Bereitstellung der personalisierten Inhalte anbelangt, so waren im optimalen Fall bereits ein oder mehrere entsprechende Experten am Co-Creation-Workshop beteiligt, um sicherzustellen, dass die generierten Ideen auch tatsächlich umsetzbar sind.",{"type":42,"attrs":2623,"content":2624},{"textAlign":118},[2625],{"text":2626,"type":513},"Wenn z. B. eine zielgruppenorientierte Preisgestaltung mit deinem technischen Setup nicht durchführbar ist, sollte dies kein Ergebnis von Schritt 1 sein.",{"type":42,"attrs":2628,"content":2629},{"textAlign":118},[2630],{"text":2631,"type":513},"Wenn eine Personalisierungskampagne realisierbar ist, sind die beteiligten Teams, die für die Bereitstellung der erforderlichen Inhalte verantwortlich sind, bereits Teil des Prozesses und benötigen (in einer perfekten Welt) keine zusätzlichen Briefings.",{"type":42,"attrs":2633,"content":2634},{"textAlign":118},[2635],{"text":2636,"type":513,"marks":2637},"Es gibt zwei mögliche Beziehungen zwischen Kampagnen und Inhalten:",[2638],{"type":932},{"type":1023,"attrs":2640,"content":2641},{"order":1025},[2642,2653],{"type":1028,"content":2643},[2644],{"type":42,"attrs":2645,"content":2646},{"textAlign":118},[2647,2651],{"text":2648,"type":513,"marks":2649},"Campaign follows Content:",[2650],{"type":932},{"text":2652,"type":513}," In diesem Fall werden Personalisierungskampagnen auf der Grundlage bereits vorhandener Inhalte, z. B. ein einfaches Ausblenden bestimmter Bilder oder Texte für eine bestimmtes Zielgruppe, definiert. Dies ist gut, um schnell mit der Personalisierung beginnen zu können, hat aber auf lange Sicht Defizite, da vorhandene Inhalte in der Regel keine spezifischeren oder ungewöhnlicheren Zielgruppen ansprechen, die natürlich auch enormes Potenzial haben können.",{"type":1028,"content":2654},[2655],{"type":42,"attrs":2656,"content":2657},{"textAlign":118},[2658,2662],{"text":2659,"type":513,"marks":2660},"Content follows Campaign:",[2661],{"type":932},{"text":2663,"type":513}," Dies ist der optimale Fall, in dem zunächst potenziell wertvolle Zielgruppen definiert werden und der personalisierte Inhalt speziell für diese Zielgruppen bereitgestellt wird, um die User Experience zu verbessern.",{"type":42,"attrs":2665,"content":2666},{"textAlign":118},[2667],{"text":2668,"type":513},"Solange du sicherstellen kannst, dass die entsprechenden Signale zur Identifizierung deiner Zielgruppen korrekt nachverfolgt werden können und die passgenauen Inhalte exklusiv für diese Zielgruppen bereitgestellt werden, ist hinsichtlich der eigentlichen technischen Umsetzung der Personalisierungskampagne alles möglich – von der eigenen In-house-Entwicklung bis hin zum Kauf einer gebrauchsfertigen Lösung.",{"type":42,"attrs":2670,"content":2671},{"textAlign":118},[2672,2674,2680],{"text":2673,"type":513},"Signale zum Identifizieren können z.B. Add-to-Cart-Events, Newsletter-Abonnements, Besuche in bestimmten Kategorien, Verwendung eines bestimmten Filters usw. sein. Bei C&A arbeiten wir mit ",{"text":2675,"type":513,"marks":2676},"Dynamic Yield",[2677],{"type":1432,"attrs":2678},{"href":2679,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.dynamicyield.com/de/",{"text":2681,"type":513}," als zugrundeliegende Plattform. Unser UX-Team ist dabei für die Einrichtung der Zielgruppen und die Personalisierung verantwortlich.",{"type":966,"attrs":2683,"content":2684},{"level":1016,"textAlign":118},[2685],{"text":2686,"type":513},"Schritt 3: Evaluierung & Iteration",{"type":42,"attrs":2688,"content":2689},{"textAlign":118},[2690,2693],{"text":2343,"type":513,"marks":2691},[2692],{"type":932},{"text":2694,"type":513}," Bewertung des Kampagnenerfolges und deiner allgemeinen Personalisierungsstrategie.",{"type":42,"attrs":2696,"content":2697},{"textAlign":118},[2698],{"text":2699,"type":513},"Sobald du deine Personalisierungskampagne umgesetzt hast, beginnt der wirklich interessante und spannende Teil: Hat deine Idee tatsächlich einen positiven Einfluss auf die Nutzer und ihr Verhalten?",{"type":42,"attrs":2701,"content":2702},{"textAlign":118},[2703],{"text":2704,"type":513,"marks":2705},"Wir überwachen Kampagnen auf zwei Ebenen:",[2706],{"type":932},{"type":1023,"attrs":2708,"content":2709},{"order":1025},[2710,2717],{"type":1028,"content":2711},[2712],{"type":42,"attrs":2713,"content":2714},{"textAlign":118},[2715],{"text":2716,"type":513},"durch eine lokale Kontrollgruppe",{"type":1028,"content":2718},[2719],{"type":42,"attrs":2720,"content":2721},{"textAlign":118},[2722],{"text":2723,"type":513},"durch eine globale Kontrollgruppe",{"type":42,"attrs":2725,"content":2726},{"textAlign":118},[2727],{"text":2728,"type":513},"Die lokale Überwachung funktioniert wie bei jedem handelsüblichen A/B-Test.",{"type":42,"attrs":2730,"content":2731},{"textAlign":118},[2732],{"text":2733,"type":513},"Häufig setzen wir für eine Personalisierungskampagne mehrere Varianten wie beispielsweise verschiedene Mischungen von Texten und Bildern, verschiedene Berührungspunkte im Shop usw. ein.",{"type":42,"attrs":2735,"content":2736},{"textAlign":118},[2737],{"text":2738,"type":513},"Um eine statistisch gültige Schlussfolgerung ziehen zu können, ob die Kampagne funktioniert oder nicht, beziehen wir eine Kontrollgruppe, basierend auf einer primären Metrik wie Add-to-Cart-Ereignissen, Conversion Rate oder dem durchschnittlichen Bestellwert, mit ein. Hier ist es ratsam, auch “Publikums-Drill-Downs” durchzuführen und sicherzustellen, dass bereits gut funktionierende Nutzergruppen (große Segmentgröße, überdurchschnittlich hohe CR/AOV) nicht negativ beeinflusst werden.",{"type":42,"attrs":2740,"content":2741},{"textAlign":118},[2742],{"text":2743,"type":513},"Auf globaler Ebene verwenden wir eine weitere Kontrollgruppe (“globale Kontrolle” genannt), die mit keinerlei Personalisierungskampagnen bedient wird. Ihr Zweck ist es, die kombinierte Wirkung aller aktiven Kampagnen auf der Grundlage eines oder mehrerer KPIs abzuschätzen.",{"type":42,"attrs":2745,"content":2746},{"textAlign":118},[2747],{"text":2748,"type":513},"Das Experiment ist wie ein klassischer A/B-Test aufgebaut, wobei die Kombination aller Kampagnen die Variante darstellt. Dies wurde auf der Anraten von Dynamic Yield (insbesondere durch den Leiter Personalisierungsstrategie, Kamal Karim) durchgeführt und ermöglicht uns, die Leistung unserer Personalisierungsstrategie als Ganzes zu bewerten.",{"type":42,"attrs":2750,"content":2751},{"textAlign":118},[2752],{"text":2753,"type":513},"Darüber hinaus haben Kampagnenmonitoring und die Tatsache, dass wir fast immer verschiedene Varianten pro Personalisierungskampagne testen, einen sehr wichtigen Nebeneffekt: Die Teams in unserer E-Commerce-Abteilung gewinnen wertvolle Erkenntnisse darüber, welche Arten von Inhalten bei welchem Publikum gut ankommen, sodass sie besser lernen und iterieren können.",{"type":42,"attrs":2755,"content":2756},{"textAlign":118},[2757],{"text":2758,"type":513},"Diese Erkenntnisse werden auch in weitere Co-Creation-Workshops rückgekoppelt, um in der nächsten Runde noch bessere Kampagnen zu konzipieren.",{"type":966,"attrs":2760,"content":2761},{"level":968,"textAlign":118},[2762],{"text":2763,"type":513},"Fazit: Erfolgreiche Personalisierung mittels Design-Prozess-Framework",{"type":42,"attrs":2765,"content":2766},{"textAlign":118},[2767],{"text":2768,"type":513},"Wie ich zu Beginn dieses Abschnitts erwähnte, wird sich Personalisierung beständig zu einem der Haupttriebkräfte für erfolgreiche E-Commerce-Geschäfte entfalten.",{"type":42,"attrs":2770,"content":2771},{"textAlign":118},[2772,2774,2778],{"text":2773,"type":513},"Um ein Fischen im Trüben zu verhindern und eine effiziente Aufstellung zu ermöglichen, ist es ratsam, ",{"text":2775,"type":513,"marks":2776},"Personalisierung als ein Designproblem",[2777],{"type":932},{"text":2779,"type":513}," mit einem strukturierten Rahmen aus Ideenfindung, Implementierung sowie Auswertung und Iteration zu behandeln.",{"type":42,"attrs":2781,"content":2782},{"textAlign":118},[2783,2785,2789],{"text":2784,"type":513},"Genau das haben wir bei C&A getan, wo ich dafür zuständig war, eine Personalisierungsstrategie von Grund auf aufzubauen und auf den Weg zu bringen. Darüber hinaus muss die ",{"text":2786,"type":513,"marks":2787},"Personalisierung den Nutzern einen erkennbaren Mehrwert bieten",[2788],{"type":932},{"text":2790,"type":513},", um die Akzeptanz für die Datenerfassung zu erhöhen.",{"type":42,"attrs":2792,"content":2793},{"textAlign":118},[2794],{"text":2795,"type":513},"Es kommt jedoch allzu schnell und oft vor, dass sich die Personalisierung ausschließlich auf monetäre Aspekte und “klassische” E-Commerce-KPIs wie die Conversion Rate oder den durchschnittlichen Bestellwert konzentriert.",{"type":42,"attrs":2797,"content":2798},{"textAlign":118},[2799],{"text":2800,"type":513},"Dein Hauptanliegen sollte es jedoch sein, zu einer möglichst optimalen Benutzererfahrung beizutragen.",{"type":42,"attrs":2802,"content":2803},{"textAlign":118},[2804,2806,2810,2812,2818,2820,2826,2828,2834],{"text":2805,"type":513},"Während diese traditionellen E-Commerce-KPIs oft “out-of-the-box” verfügbar sind, haben wir deshalb damit begonnen, Möglichkeiten zu prüfen, zusätzlich unsere Personalisierungsstrategie und individuelle Kampagnen unter Verwendung von mehr ",{"text":2807,"type":513,"marks":2808},"UX- und Usability-zentrierten Metriken",[2809],{"type":932},{"text":2811,"type":513}," (wie ",{"text":2813,"type":513,"marks":2814},"SUS",[2815],{"type":1432,"attrs":2816},{"href":2817,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/system-usability-scale.html",{"text":2819,"type":513},", ",{"text":2821,"type":513,"marks":2822},"Inuit",[2823],{"type":1432,"attrs":2824},{"href":2825,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://2008.maxspeicher.com/2015/10/10/inuit-the-interface-usability-instrument/",{"text":2827,"type":513}," oder ",{"text":2829,"type":513,"marks":2830},"AttrakDiff",[2831],{"type":1432,"attrs":2832},{"href":2833,"uuid":118,"anchor":118,"target":1435,"linktype":136},"https://attrakdiff.de/index-en.html",{"text":2835,"type":513},") zu evaluieren.",{"type":42,"attrs":2837,"content":2838},{"textAlign":118},[2839],{"text":2840,"type":513},"So wurden beispielsweise erste Schritte unternommen, um den NPS (der ein vernünftiger Näherungswert für die Benutzerfreundlichkeit ist) verschiedener Varianten von Personalisierungskampagnen zu messen, um neben kurzfristigen Ertragsverbesserungen auch längerfristige Retention-Effekte zu berücksichtigen.",{"type":42,"attrs":2842,"content":2843},{"textAlign":118},[2844],{"text":2845,"type":513},"Abschließend lässt sich sagen, dass eine gute Personalisierungsstrategie sich stark auf die Erfahrungen deiner Benutzer konzentrieren und dich gleichzeitig bei der Erreichung deiner Geschäftsziele unterstützen sollte.",{"type":42,"attrs":2847,"content":2848},{"textAlign":118},[2849],{"text":2850,"type":513,"marks":2851},"Nützliche Lektüre:",[2852],{"type":932},{"type":1023,"attrs":2854,"content":2855},{"order":1025},[2856,2871,2884],{"type":1028,"content":2857},[2858],{"type":42,"attrs":2859,"content":2860},{"textAlign":118},[2861,2863,2869],{"text":2862,"type":513},"Egal, ob du bereits mit Personalisierungsmaßnahmen arbeitest oder nicht, nutze einen ",{"text":2864,"type":513,"marks":2865},"Co-Creation-Workshop",[2866],{"type":1432,"attrs":2867},{"href":2868,"uuid":118,"anchor":118,"target":1435,"linktype":136},"https://www.designkit.org/methods/co-creation-session.html",{"text":2870,"type":513},". Das ist immer gut, um ungenutzte Potenziale zu entdecken.",{"type":1028,"content":2872},[2873],{"type":42,"attrs":2874,"content":2875},{"textAlign":118},[2876,2878,2879,2881,2882],{"text":2877,"type":513},"Sieh dir deine Lieblings-Website genauer an und überlege, wie du sie personalisieren könntest, um deine persönliche Erfahrung zu verbessern. Schreibe deine Antworten auf die folgenden zwei Fragen auf:",{"type":2182},{"text":2880,"type":513},"a: Welcher spezifischen Zielgruppe gehöre ich an?",{"type":2182},{"text":2883,"type":513},"b: Wie könnten personalisierte Inhalte für diese Zielgruppe aussehen?",{"type":1028,"content":2885},[2886],{"type":42,"attrs":2887,"content":2888},{"textAlign":118},[2889,2895],{"text":2890,"type":513,"marks":2891},"Sleeknote’s Complete Guide to E-Commerce Personalization",[2892],{"type":1432,"attrs":2893},{"href":2894,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://sleeknote.com/blog/e-commerce-personalization",{"text":2896,"type":513}," – eine gute Fortsetzung mit einigen spezifischen Ideen für deine Kampagnen.",{"type":42,"attrs":2898,"content":2899},{"textAlign":118},[2900,2902,2911],{"text":2901,"type":513},"Wie Personalisierung insgesamt funktioniert, von der Definition bis zur Messung, steht in unserem ",{"text":2903,"type":513,"marks":2904},"Ratgeber 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Der Job „Hilf mir, Musik zu hören“ wurde nacheinander von Konzerten, Schallplatte, Walkman, MP3-Player und Spotify erledigt. Wer nur das eigene Produkt kennt, übersieht, dass der wahre Wettbewerb oft aus einer ganz anderen Kategorie kommt.",{"type":966,"attrs":3162,"content":3164},{"id":3163,"level":968},"was-bringt-jobs-to-be-done",[3165],{"text":3166,"type":513,"marks":3167},"Was bringt Jobs to be Done?",[3168],{"type":932},{"type":42,"content":3170},[3171],{"text":3172,"type":513},"Jobs to be Done klingt nach Theorie. Wie viel die Methode in der Praxis bringt, zeigt ein Projekt mit dem Fachverlag Haufe.",{"type":42,"content":3174},[3175,3179],{"text":3176,"type":513,"marks":3177},"Ausgangslage:",[3178],{"type":932},{"text":3180,"type":513}," Haufe wollte die Landingpages seiner HR-Lösungen verbessern. Es gab Daten zu Klicks und Abbrüchen. 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Aus jedem Job wurden Hypothesen für A/B-Tests.",{"type":42,"content":3190},[3191],{"text":3192,"type":513,"marks":3193},"Ergebnis:",[3194],{"type":932},{"_uid":3196,"caption":30,"columns":3197,"component":3272,"horizontally_scrollable":81},"jt4",[3198,3236],{"_uid":3199,"cells":3200,"heading":3234,"component":3235},"jt5",[3201,3210,3218,3226],{"_uid":3202,"text":3203,"component":3209},"jt6",{"type":39,"content":3204},[3205],{"type":42,"content":3206},[3207],{"text":3208,"type":513},"A/B-Tests seit 2019","richtext-table__cell",{"_uid":3211,"text":3212,"component":3209},"jt7",{"type":39,"content":3213},[3214],{"type":42,"content":3215},[3216],{"text":3217,"type":513},"Erfolgsquote",{"_uid":3219,"text":3220,"component":3209},"jt8",{"type":39,"content":3221},[3222],{"type":42,"content":3223},[3224],{"text":3225,"type":513},"Conversion-Uplift",{"_uid":3227,"text":3228,"component":3209},"jt9",{"type":39,"content":3229},[3230],{"type":42,"content":3231},[3232],{"text":3233,"type":513},"zusätzlicher Umsatz","Kennzahl","richtext-table__column",{"_uid":3237,"cells":3238,"heading":3271,"component":3235},"jt10",[3239,3247,3255,3263],{"_uid":3240,"text":3241,"component":3209},"jt11",{"type":39,"content":3242},[3243],{"type":42,"content":3244},[3245],{"text":3246,"type":513},"33",{"_uid":3248,"text":3249,"component":3209},"jt12",{"type":39,"content":3250},[3251],{"type":42,"content":3252},[3253],{"text":3254,"type":513},"52 %",{"_uid":3256,"text":3257,"component":3209},"jt13",{"type":39,"content":3258},[3259],{"type":42,"content":3260},[3261],{"text":3262,"type":513},"+5,84 %",{"_uid":3264,"text":3265,"component":3209},"jt14",{"type":39,"content":3266},[3267],{"type":42,"content":3268},[3269],{"text":3270,"type":513},"+5,2 Mio. €","Wert","richtext-table",{"_uid":3274,"text":3275,"component":947},"jt15",{"type":39,"content":3276},[3277,3291,3295,3337,3345],{"type":42,"content":3278},[3279,3281,3290],{"text":3280,"type":513},"Zum Vergleich: In der Branche gelten 20 bis 30 % erfolgreiche Tests als guter Wert. Der Unterschied kommt nicht von besserem Design. Er kommt daher, dass jede Hypothese auf einem echten Kundenproblem beruht statt auf einer Meinung im Meeting. Den ganzen Fall findest du in der ",{"text":3282,"type":513,"marks":3283},"Case Study Haufe",[3284],{"type":1432,"attrs":3285},{"href":3286,"uuid":228,"anchor":118,"target":1435,"linktype":31,"story":3287},"/de/case-studies/case-study-haufe",{"name":3282,"id":3288,"uuid":228,"slug":3289,"url":229,"full_slug":229,"_stopResolving":81},76996653720085,"case-study-haufe",{"text":1554,"type":513},{"type":42,"content":3292},[3293],{"text":3294,"type":513},"Allgemein bringt Jobs to be Done vier Dinge:",{"type":1321,"content":3296},[3297,3307,3317,3327],{"type":1028,"content":3298},[3299],{"type":42,"content":3300},[3301,3305],{"text":3302,"type":513,"marks":3303},"Bessere Hypothesen:",[3304],{"type":932},{"text":3306,"type":513}," Tests, die an einem Job ansetzen, gewinnen häufiger.",{"type":1028,"content":3308},[3309],{"type":42,"content":3310},[3311,3315],{"text":3312,"type":513,"marks":3313},"Weniger Streit über Meinungen:",[3314],{"type":932},{"text":3316,"type":513}," Ein gemeinsam formulierter Job ersetzt Bauchgefühl als Entscheidungsgrundlage.",{"type":1028,"content":3318},[3319],{"type":42,"content":3320},[3321,3325],{"text":3322,"type":513,"marks":3323},"Den echten Wettbewerb sehen:",[3324],{"type":932},{"text":3326,"type":513}," Der Job zeigt, gegen welche Alternativen du wirklich antrittst, auch gegen „nichts tun“.",{"type":1028,"content":3328},[3329],{"type":42,"content":3330},[3331,3335],{"text":3332,"type":513,"marks":3333},"Segmente, die handeln lassen:",[3334],{"type":932},{"text":3336,"type":513}," Kunden nach Job zu gruppieren, ergibt Zielgruppen, für die du konkret etwas ändern kannst.",{"type":966,"attrs":3338,"content":3340},{"id":3339,"level":968},"woher-die-methode-kommt-christensen-moesta",[3341],{"text":3342,"type":513,"marks":3343},"Woher die Methode kommt: Christensen, Moesta und Ulwick",[3344],{"type":932},{"type":42,"content":3346},[3347],{"text":3348,"type":513},"Bekannt gemacht hat Jobs to be Done Clayton M. 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Der Milchshake konkurrierte nicht mit anderen Shakes, sondern mit Bagels, Bananen und Schokoriegeln.",{"_uid":3616,"image":3617,"caption":3621,"component":960},"jt38",{"alt":3618,"src":3619,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3619,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3620,"is_external_url":81},"Beobachtungen im Milchshake-Beispiel: Uhrzeit, Begleitung und Mitnahme der Käufer","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/vFIdG8fG_beispiel-jobs-to-be-done-methode-milchshake-experiment.jpg",{"alt":3618,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3622},[3623],{"type":42,"content":3624},[3625],{"text":3626,"type":513},"Beobachtungen im Milchshake-Beispiel",{"_uid":3628,"text":3629,"component":947},"jt39",{"type":39,"content":3630},[3631,3635],{"type":42,"content":3632},[3633],{"text":3634,"type":513},"Daraus folgten Ideen wie ein dickerer Morgen-Shake mit Fruchtstücken und ein schnellerer Kauf für Pendler.",{"type":42,"content":3636},[3637],{"text":3638,"type":513},"Eine ehrliche Einordnung gehört dazu. Das Milchshake-Beispiel ist eine Anekdote, die Christensen in Vorträgen und Büchern erzählt hat. Veröffentlichte Verkaufszahlen nach der Umstellung gibt es nicht. Als Erklärung der Idee ist es trotzdem gut. 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Wie du Tests sauber aufsetzt und auswertest, steht im Ratgeber ",{"text":4045,"type":513,"marks":4046},"A/B-Testing",[4047],{"type":1432,"attrs":4048},{"href":4049,"uuid":312,"anchor":118,"target":1435,"linktype":31,"story":4050},"/de/ab-testing",{"name":4045,"id":4051,"uuid":312,"slug":4052,"url":313,"full_slug":313,"_stopResolving":81},226463371945680,"ab-testing",{"text":1554,"type":513},{"type":966,"attrs":4055,"content":4057},{"id":4056,"level":968},"jobs-to-be-done-personas-und-customer-journey",[4058],{"text":4059,"type":513,"marks":4060},"Jobs to be Done, Personas und Customer Journey",[4061],{"type":932},{"type":42,"content":4063},[4064],{"text":4065,"type":513},"Jobs to be Done ersetzt andere Methoden nicht. 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Ein synthetisches Kundenpanel prüft dort seitdem jede Testidee, bevor Entwicklungszeit fließt.",{"type":42,"content":4216},[4217],{"text":4218,"type":513},"Echte Gespräche ersetzt das nicht. KI findet, was schon irgendwo aufgeschrieben ist. Den Moment, in dem ein Kunde zögert, und den Satz, den er dabei denkt, findest du nur im Interview. Unsere Erfahrung: KI für die Breite, Gespräche für die Tiefe, Tests für den Beweis.",{"type":966,"attrs":4220,"content":4222},{"id":4221,"level":968},"typische-fehler",[4223],{"text":4224,"type":513,"marks":4225},"Typische Fehler",[4226],{"type":932},{"type":1321,"content":4228},[4229,4239,4249,4259,4269],{"type":1028,"content":4230},[4231],{"type":42,"content":4232},[4233,4237],{"text":4234,"type":513,"marks":4235},"Nach Funktionen fragen statt nach Situationen.",[4236],{"type":932},{"text":4238,"type":513}," „Was fehlt Ihnen am Produkt?“ liefert eine Wunschliste, keinen Job.",{"type":1028,"content":4240},[4241],{"type":42,"content":4242},[4243,4247],{"text":4244,"type":513,"marks":4245},"Jobs zu allgemein formulieren.",[4246],{"type":932},{"text":4248,"type":513}," „Kunden wollen Zeit sparen“ stimmt immer und hilft nie.",{"type":1028,"content":4250},[4251],{"type":42,"content":4252},[4253,4257],{"text":4254,"type":513,"marks":4255},"Nur zufriedene Kunden befragen.",[4256],{"type":932},{"text":4258,"type":513}," Die Abwanderer und Fast-Käufer erzählen mehr über die Bremsen.",{"type":1028,"content":4260},[4261],{"type":42,"content":4262},[4263,4267],{"text":4264,"type":513,"marks":4265},"Den Job nur auf das Produkt beziehen.",[4266],{"type":932},{"text":4268,"type":513}," Oft liegt der wichtigste Teil davor oder danach, bei der Auswahl, der Lieferung oder der Einrichtung.",{"type":1028,"content":4270},[4271],{"type":42,"content":4272},[4273,4277],{"text":4274,"type":513,"marks":4275},"Ergebnisse in eine Präsentation legen und nicht testen.",[4276],{"type":932},{"text":4278,"type":513}," Ein Job, aus dem keine Hypothese wird, verändert nichts.",{"type":966,"attrs":4280,"content":4282},{"id":4281,"level":968},"haeufige-fragen-zu-jobs-to-be-done",[4283],{"text":4284,"type":513,"marks":4285},"Häufige Fragen zu Jobs to be Done",[4286],{"type":932},{"type":966,"attrs":4288,"content":4290},{"id":4289,"level":1016},"was-ist-jobs-to-be-done-einfach-erklaert",[4291],{"text":4292,"type":513,"marks":4293},"Was ist Jobs to be Done einfach erklärt?",[4294],{"type":932},{"type":42,"content":4296},[4297],{"text":4298,"type":513},"Jobs to be Done ist eine Methode, um zu verstehen, warum Kunden ein Produkt kaufen. Kunden „heuern“ ein Produkt an, um in einer bestimmten Situation eine Aufgabe zu erledigen oder einen Fortschritt zu erreichen. Diese Aufgabe heißt Job.",{"type":966,"attrs":4300,"content":4302},{"id":4301,"level":1016},"was-ist-der-unterschied-zwischen-jobs-to-be",[4303],{"text":4304,"type":513,"marks":4305},"Was ist der Unterschied zwischen Jobs to be Done und Personas?",[4306],{"type":932},{"type":42,"content":4308},[4309],{"text":4310,"type":513},"Personas beschreiben, wer ein Kunde ist. Jobs to be Done beschreibt, warum er kauft. Dieselbe Person kann je nach Situation verschiedene Jobs haben. Am besten funktionieren Personas, die nach Jobs gebildet sind.",{"type":966,"attrs":4312,"content":4314},{"id":4313,"level":1016},"wie-viele-jobs-to-be-done-interviews-brauche",[4315],{"text":4316,"type":513,"marks":4317},"Wie viele Jobs-to-be-Done-Interviews brauche ich?",[4318],{"type":932},{"type":42,"content":4320},[4321],{"text":4322,"type":513},"Für ein erstes Bild reichen meist 8 bis 12 Interviews mit Menschen, die vor kurzem gekauft oder gewechselt haben. Wenn neue Gespräche keine neuen Jobs mehr bringen, ist das Bild vollständig genug.",{"type":966,"attrs":4324,"content":4326},{"id":4325,"level":1016},"was-ist-ein-job-statement",[4327],{"text":4328,"type":513,"marks":4329},"Was ist ein Job Statement?",[4330],{"type":932},{"type":42,"content":4332},[4333],{"text":4334,"type":513},"Ein Job Statement beschreibt einen Job in einem Satz. Bewährt hat sich die Formel „Wenn ich …, will ich …, damit …“. Sie hält Situation, Ziel und Motiv zusammen.",{"type":966,"attrs":4336,"content":4338},{"id":4337,"level":1016},"wer-hat-jobs-to-be-done-erfunden",[4339],{"text":4340,"type":513,"marks":4341},"Wer hat Jobs to be Done erfunden?",[4342],{"type":932},{"type":42,"content":4344},[4345],{"text":4346,"type":513},"Bekannt gemacht hat die Methode Clayton M. Christensen von der Harvard Business School, vor allem mit dem Buch „Competing Against Luck“ (2016). Wichtige Beiträge kommen von Bob Moesta, der die Interviewmethode prägte, und von Anthony Ulwick, der mit Outcome-Driven Innovation eine stärker messende Variante entwickelt hat.",{"_uid":4348,"text":4349,"component":947},"jt92",{"type":39,"content":4350},[4351],{"type":42,"content":4352},[4353,4357,4358,4363,4365,4370,4371,4376,4377,4382,4383,4395,4396,4401,4403],{"text":4354,"type":513,"marks":4355},"Weiterführend:",[4356],{"type":932},{"text":1375,"type":513},{"text":3892,"type":513,"marks":4359},[4360],{"type":1432,"attrs":4361},{"href":3896,"uuid":3897,"anchor":118,"target":1435,"linktype":31,"story":4362},{"name":3899,"id":3900,"uuid":3897,"slug":3901,"url":3902,"full_slug":3902,"_stopResolving":81},{"text":4364,"type":513}," · ",{"text":580,"type":513,"marks":4366},[4367],{"type":1432,"attrs":4368},{"href":4190,"uuid":306,"anchor":118,"target":1435,"linktype":31,"story":4369},{"name":580,"id":4192,"uuid":306,"slug":4193,"url":307,"full_slug":307,"_stopResolving":81},{"text":4364,"type":513},{"text":65,"type":513,"marks":4372},[4373],{"type":1432,"attrs":4374},{"href":2907,"uuid":63,"anchor":118,"target":1435,"linktype":31,"story":4375},{"name":65,"id":2909,"uuid":63,"slug":2910,"url":64,"full_slug":64,"_stopResolving":81},{"text":4364,"type":513},{"text":4045,"type":513,"marks":4378},[4379],{"type":1432,"attrs":4380},{"href":4049,"uuid":312,"anchor":118,"target":1435,"linktype":31,"story":4381},{"name":4045,"id":4051,"uuid":312,"slug":4052,"url":313,"full_slug":313,"_stopResolving":81},{"text":4364,"type":513},{"text":4384,"type":513,"marks":4385},"Neuromarketing",[4386],{"type":1432,"attrs":4387},{"href":4388,"uuid":4389,"anchor":118,"target":1435,"linktype":31,"story":4390},"/de/behavioral-sciences/7-neuromarketing-tipps-fur-mehr-konversionsrate","8c3d860a-4930-471e-913f-94718646e905",{"name":4391,"id":4392,"uuid":4389,"slug":4393,"url":4394,"full_slug":4394,"_stopResolving":81},"Neuromarketing: Was Hirnforschung über Kaufentscheidungen verrät",101807848845206,"7-neuromarketing-tipps-fur-mehr-konversionsrate","de/behavioral-sciences/7-neuromarketing-tipps-fur-mehr-konversionsrate",{"text":4364,"type":513},{"text":3282,"type":513,"marks":4397},[4398],{"type":1432,"attrs":4399},{"href":3286,"uuid":228,"anchor":118,"target":1435,"linktype":31,"story":4400},{"name":3282,"id":3288,"uuid":228,"slug":3289,"url":229,"full_slug":229,"_stopResolving":81},{"text":4402,"type":513}," · Lösung ",{"text":4404,"type":513,"marks":4405},"Kundenzentrierung",[4406],{"type":1432,"attrs":4407},{"href":4408,"uuid":179,"anchor":118,"target":1435,"linktype":31,"story":4409},"/de/loesungen/kundenzentrierung",{"name":4404,"id":4410,"uuid":179,"slug":4411,"url":180,"full_slug":180,"_stopResolving":81},62409284621911,"kundenzentrierung","Kunden kaufen keine Produkte. Sie heuern sie an, um einen Job zu erledigen. Dieser Ratgeber erklärt die Methode, zeigt, wie du Jobs in Interviews findest, und wie daraus Tests mit messbarem Ergebnis werden.",{"alt":3063,"src":4414,"name":30,"focus":30,"title":3063,"source":30,"filename":4414,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4415,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/syuShchV_blogheader-jtbd.jpg",{"alt":3063,"title":3063,"source":30,"copyright":30},[4417],"55e3219a-94fa-4a51-bf2e-fbbcc175852c","9b4a58ef-035f-44cb-b1c3-c1f5ce301561",[4420,4431,4444,4456,4460],{"name":4421,"created_at":4422,"published_at":1653,"updated_at":4422,"id":4423,"uuid":4418,"content":4424,"slug":4426,"full_slug":4427,"sort_by_date":118,"position":3055,"tag_list":4428,"is_startpage":51,"parent_id":1662,"meta_data":118,"group_id":4429,"first_published_at":1664,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4430,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Consumer 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Wie Shop-Template und Personae-Konzepte entscheiden.","69d47582-c9cf-4717-a8f2-e3fae60241a9",[4518,4656,4664,4836,4844,4852,4860],{"_uid":4519,"text":4520,"component":947},"7887dbd9-89af-47f0-aee7-f2e87926e77d",{"type":39,"content":4521},[4522,4526,4530,4534,4542,4550,4571,4576,4580,4587,4593,4597,4602,4606,4610,4614,4618,4622,4629],{"type":42,"content":4523},[4524],{"text":4525,"type":513},"Ein einziges Template für 15 internationale Online-Shops?",{"type":42,"content":4527},[4528],{"text":4529,"type":513},"Nationale Unterschiede in den Kundenbedürfnissen, Mentalitäten und Kulturen sind längst in Marketing-Strategien festgehalten, aber es scheint, als könne der digitale Auftritt vieler Online-Shops da noch nicht mithalten.",{"type":42,"content":4531},[4532],{"text":4533,"type":513},"Die One-Shop-fits-all-Strategie, ausgehend von Shop-Kunden des eigenen Landes, scheint für viele Unternehmen ein beliebter Weg die Customer Experience (CX) gleichermaßen zu bedienen. 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E-Commerce-Akteure verzichten also täglich auf Umsätze, weil sie internationale Kunden in ihrer CX über einen Kamm scheren.",{"type":42,"content":4543},[4544,4548],{"text":4545,"type":513,"marks":4546},"In diesem Beitrag zeige ich",[4547],{"type":932},{"text":4549,"type":513},":",{"type":1321,"attrs":4551,"content":4552},{"tight":51},[4553,4559,4565],{"type":1028,"content":4554},[4555],{"type":42,"content":4556},[4557],{"text":4558,"type":513},"Welche Informationen Schweizer und Deutsche bei der Buchung einer Reise bevorzugen",{"type":1028,"content":4560},[4561],{"type":42,"content":4562},[4563],{"text":4564,"type":513},"Warum es sich lohnt, Testing auf nationale Vorlieben auszurichten",{"type":1028,"content":4566},[4567],{"type":42,"content":4568},[4569],{"text":4570,"type":513},"Tipps, wie ein internationales Optimierungsprogramm umgesetzt werden kann",{"type":966,"attrs":4572,"content":4573},{"level":968},[4574],{"text":4575,"type":513},"Schlüsselfaktor E-Commerce: die internationale Anpassung der Customer Experience",{"type":42,"content":4577},[4578],{"text":4579,"type":513},"Im E-Commerce bleiben fast immer Umsatzpotenziale ungenutzt, weil Unternehmen ein “One-Shop-fits-all-Konzept” für alle Zielmärkte ausrollen: ein paar Übersetzungen hier, Anpassungen der existierenden Werbemittel dort, und ein Shop-Template für alle Länderseiten genügen aber leider für effektive Internationalisierung nicht.",{"type":42,"content":4581},[4582,4584,4585],{"text":4583,"type":513},"Es gibt zahlreiche Schlüsselfaktoren für erfolgreichen multinationalen E-Commerce.",{"type":2182},{"text":4586,"type":513},"Hierzu gehören neben der Organisationsstruktur und den allgemeinen Ressourcen auch Anpassungen an die kulturellen Gegebenheiten sowie die strategische Ausrichtung der verschiedenen Shop-Oberflächen.",{"type":42,"content":4588},[4589],{"text":4590,"type":513,"marks":4591},"Das „One-Shop-fits-all“-Prinzip verbrennt MESSBAR Millionen von Euro!",[4592],{"type":1259},{"type":42,"content":4594},[4595],{"text":4596,"type":513},"Welchen Einfluss eine kulturell angepasste Customer Experience entlang des Shop-Templates wirklich haben kann, zeige ich nachfolgend.",{"type":966,"attrs":4598,"content":4599},{"level":968},[4600],{"text":4601,"type":513},"Kunden verschiedener Länder kaufen aus unterschiedlichen Gründen",{"type":42,"content":4603},[4604],{"text":4605,"type":513},"Wer internationales Wachstum und Roll-outs sicher vorantreiben will, hat längst erkannt, dass dies nur mit kontinuierlicher Shop-Optimierung entlang der unterschiedlichen Kundenbedürfnisse möglich ist.",{"type":42,"content":4607},[4608],{"text":4609,"type":513},"Werte, Gewohnheiten, Sprachen und sogar das Aussehen der Menschen unterscheiden sich in den meisten Ländern der Welt. Oft sogar innerhalb der Grenzen einzelner Länder.",{"type":42,"content":4611},[4612],{"text":4613,"type":513},"Allgemein bekannt ist, dass zum Beispiel die Customer Experience für deutsche Nutzer anders gestaltet sein muss als in Korea.",{"type":42,"content":4615},[4616],{"text":4617,"type":513},"Aktuelle Tests zeigen außerdem, dass es auch bei Ländern innerhalb Europas Unterschiede gibt, die maßgeblich den Umsatz auf Websites beeinflussen.",{"type":42,"content":4619},[4620],{"text":4621,"type":513},"Sogar die Nutzer der Nachbarländer Schweiz und Deutschland sprechen bei der Benutzung eines Online-Shops unterschiedliche Sprachen.",{"type":42,"content":4623},[4624,4628],{"text":4625,"type":513,"marks":4626},"Kunden aus dem Nachbarland",[4627],{"type":932},{"text":4549,"type":513},{"type":1321,"attrs":4630,"content":4631},{"tight":51},[4632,4638,4644,4650],{"type":1028,"content":4633},[4634],{"type":42,"content":4635},[4636],{"text":4637,"type":513},"sehen Seiten mit anderen Augen",{"type":1028,"content":4639},[4640],{"type":42,"content":4641},[4642],{"text":4643,"type":513},"wünschen andere Informationen",{"type":1028,"content":4645},[4646],{"type":42,"content":4647},[4648],{"text":4649,"type":513},"müssen anders motiviert werden",{"type":1028,"content":4651},[4652],{"type":42,"content":4653},[4654],{"text":4655,"type":513},"benötigen andere Konzepte",{"_uid":4657,"image":4658,"caption":4662,"component":960},"fb4aa832-e004-437e-a968-cf1dabb59452",{"alt":4659,"src":4660,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4660,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4661,"is_external_url":81},"Multinationaler E-Commerce: Vergleich in der Kundenansprache in Europa mit AB-Testing","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/EtzKOjxv_multinational-ecommerce-europa-vergleich-ansprache-ab-testing.png",{"alt":4659,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4663},[],{"_uid":4665,"text":4666,"component":947},"25a368c1-c45b-4d67-a209-187b0f55f33d",{"type":39,"content":4667},[4668,4673,4678,4686,4709,4716,4728,4733,4738,4747,4752,4757,4762,4771,4776,4781,4786,4793,4798,4821,4826,4831],{"type":966,"attrs":4669,"content":4670},{"level":968,"textAlign":118},[4671],{"text":4672,"type":513},"Ohne Personae-Konzepte stehen Unternehmen vor einer unsichtbaren Wand",{"type":42,"attrs":4674,"content":4675},{"textAlign":118},[4676],{"text":4677,"type":513},"Kulturelle Unterschiede sorgen dafür, dass Personae desselben Unternehmens sich von Land zu Land unterscheiden und eine andere Ansprache benötigen, um überzeugt zu werden.",{"type":42,"attrs":4679,"content":4680},{"textAlign":118},[4681,4685],{"text":4682,"type":513,"marks":4683},"Diese Fragen sind wichtig, um Personae gewinnbringend einzusetzen",[4684],{"type":932},{"text":4549,"type":513},{"type":1321,"content":4687},[4688,4695,4702],{"type":1028,"content":4689},[4690],{"type":42,"attrs":4691,"content":4692},{"textAlign":118},[4693],{"text":4694,"type":513},"Welche Personae nutzen überhaupt die Website?",{"type":1028,"content":4696},[4697],{"type":42,"attrs":4698,"content":4699},{"textAlign":118},[4700],{"text":4701,"type":513},"Wie unterscheidet sich die Personae-Verteilung zwischen den verschiedenen Ländern?",{"type":1028,"content":4703},[4704],{"type":42,"attrs":4705,"content":4706},{"textAlign":118},[4707],{"text":4708,"type":513},"Wie können wir Nutzer jedes Landes optimal ansprechen und gemäß ihrer kulturellen Unterschiede gezielt motivieren",{"type":42,"attrs":4710,"content":4711},{"textAlign":118},[4712],{"text":4713,"type":513,"marks":4714},"Unsere Aufgabe ist es daher, die Customer Experience der Nutzer des jeweiligen Landes zu verstehen. Dafür werden kulturelle Unterschiede analysiert und auf den Anwendungsfall übertragen.",[4715],{"type":932},{"type":42,"attrs":4717,"content":4718},{"textAlign":118},[4719,4723,4724],{"text":4720,"type":513,"marks":4721},"Kunde ist nicht gleich Kunde, auch wenn sich",[4722],{"type":1259},{"type":2182},{"text":4725,"type":513,"marks":4726},"scheinbar nur die lokalen Kulturpräferenzen unterscheiden.",[4727],{"type":1259},{"type":966,"attrs":4729,"content":4730},{"level":968,"textAlign":118},[4731],{"text":4732,"type":513},"Deutschland vs. Schweiz: Kaufverhalten im direkten kulturellen Vergleich",{"type":42,"attrs":4734,"content":4735},{"textAlign":118},[4736],{"text":4737,"type":513},"Dass qualitative Einblicke in Kaufverhalten und Bedürfnisse das Aufstellen von Testhypothesen maßgeblich unterstützen, ist bereits bekannt.",{"type":42,"attrs":4739,"content":4740},{"textAlign":118},[4741,4745],{"text":4742,"type":513,"marks":4743},"So half uns in der Praxis folgender Einblick",[4744],{"type":932},{"text":4746,"type":513},": Deutsche Kunden bevorzugen für eine gute Vergleichbarkeit von Angeboten strukturierte, textliche Informationen, während Schweizer Nutzer bei ihren Entscheidungen viel stärker visuell und emotional getrieben sind.",{"type":42,"attrs":4748,"content":4749},{"textAlign":118},[4750],{"text":4751,"type":513},"Während sich in Deutschland also mehr Menschen mit einem besonders ausgeprägten Ordnungssinn auf Websites tummeln, gibt es in der Schweiz mehr Kunden, die Informationen stärker visuell verarbeiten.",{"type":42,"attrs":4753,"content":4754},{"textAlign":118},[4755],{"text":4756,"type":513},"Bilder und die Geschichten, die diese Informationen erzählen, spielen somit für Kunden aus der Schweiz eine größere Rolle. Deutsche wollen häufiger strukturierte Fakten bei der Recherche, während Schweizer sich stärker von visuellen und emotionalen Reizen leiten lassen.",{"type":42,"attrs":4758,"content":4759},{"textAlign":118},[4760],{"text":4761,"type":513},"Du willst Einblick in die gesamten Ergebnisse unserer Fallstudie? Dann lade dir hier die vollständige Case Study kostenfrei herunter!",{"type":42,"attrs":4763,"content":4764},{"textAlign":118},[4765],{"text":4766,"type":513,"marks":4767},"Case Study herunterladen",[4768],{"type":1432,"attrs":4769},{"href":4770,"uuid":118,"anchor":118,"target":1435,"linktype":136},"https://a.storyblok.com/f/328018/x/1cc6e21d13/fallstudie-internationales-cx-framework.pdf",{"type":42,"attrs":4772,"content":4773},{"textAlign":118},[4774],{"text":4775,"type":513},"Um nun datengetriebene Entscheidungen für Website-Optimierungen zu treffen, wurden Optimierungskonzepte mit echten Nutzern validiert.",{"type":42,"attrs":4777,"content":4778},{"textAlign":118},[4779],{"text":4780,"type":513},"Da möglichst viele Nutzer erreicht werden sollten, wurde das Konzept mit einem einzigen, veränderten Template gleich für mehrere Länder umgesetzt: Frankreich, Deutschland und die Schweiz.",{"type":42,"attrs":4782,"content":4783},{"textAlign":118},[4784],{"text":4785,"type":513},"Trotz sorgfältiger Analyse und dem Einsatz qualitativer sowie quantitativer Methoden, brachte das erste Ergebnis des Experiments Ernüchterung. Scheinbar bevorzugten die Website-User keines der beiden Templates.",{"type":42,"attrs":4787,"content":4788},{"textAlign":118},[4789],{"text":4790,"type":513,"marks":4791},"Während Deutschland gewinnt, verliert die Schweizer Seite",[4792],{"type":932},{"type":42,"attrs":4794,"content":4795},{"textAlign":118},[4796],{"text":4797,"type":513},"Doch ein Blick in die Länder-Segmente überraschte: Bei deutschen Nutzern schien der Plan aufzugehen. Die Daten lieferten den Beweis:",{"type":1321,"content":4799},[4800,4807,4814],{"type":1028,"content":4801},[4802],{"type":42,"attrs":4803,"content":4804},{"textAlign":118},[4805],{"text":4806,"type":513},"12,48 Prozent mehr Nutzer buchten in der neuen Variante ein Produkt (93 Prozent Konfidenz)",{"type":1028,"content":4808},[4809],{"type":42,"attrs":4810,"content":4811},{"textAlign":118},[4812],{"text":4813,"type":513},"Die französischen Kunden reagierten auf die Änderungen gar nicht",{"type":1028,"content":4815},[4816],{"type":42,"attrs":4817,"content":4818},{"textAlign":118},[4819],{"text":4820,"type":513},"Die Schweizer Nutzer liefen sogar davon: In der neuen Variante verzeichnete der Online-Shop 14,69 Prozent weniger Buchungen",{"type":42,"attrs":4822,"content":4823},{"textAlign":118},[4824],{"text":4825,"type":513},"Aus den qualitativen Erkenntnissen wurde ein weiteres Optimierungskonzept für Kunden aus der Schweiz erstellt. Der Fokus lag hierbei nicht mehr auf einer tabellenartigen, strukturierten Darstellung der Informationen.",{"type":42,"attrs":4827,"content":4828},{"textAlign":118},[4829],{"text":4830,"type":513},"Ein weiteres Experiment zeigte einen signifikanten Uplift von 13,5 Prozent in der Buchungsrate (93 Prozent Konfidenz). Dieser Erfolg spiegelte sich in mehr Buchungen wider und im Umsatz. Der Umsatz pro Besucher konnte um 15,31 Prozent gesteigert werden (94 Prozent Konfidenz).",{"type":42,"attrs":4832,"content":4833},{"textAlign":118},[4834],{"text":4835,"type":513},"Entlang der bisher gesammelten Daten, wurden die Reiseinformationen mit Geschichten und Bildern transportiert und das Layout aufgelockert:",{"_uid":4837,"image":4838,"caption":4842,"component":960},"f6216f09-fc1e-43a7-8760-41cc1ab63d0e",{"alt":4839,"src":4840,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4840,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4841,"is_external_url":81},"Vergleich von zwei Shopvarianten: AB-Testing der Buchungsseite im Travelbereich","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/lZwoQMFz_multinational-ecommerce-vergleich-shop-template-ab-testing-buchungsseite-travel-onlineshop.png",{"alt":4839,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4843},[],{"_uid":4845,"text":4846,"component":947},"1c4ef937-d90f-43d5-a3e3-c4db6653147d",{"type":39,"content":4847},[4848],{"type":42,"content":4849},[4850],{"text":4851,"type":513},"Durch eine gezielte Optimierung der Customer Experience mit Blick auf die kulturellen Kundeneigenschaften übertrafen die Ergebnisse bei den Schweizer Kunden sogar die in Deutschland. Innerhalb des Tests wurde ein Umsatzplus von mehr als 15 Prozent nachgewiesen. Die Conversion Rate stieg um 13,5 Prozent an.",{"_uid":4853,"image":4854,"caption":4858,"component":960},"000cb10e-96e5-40ed-8534-b8956d870d1c",{"alt":4855,"src":4856,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4856,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4857,"is_external_url":81},"Vergleich angepasster Informationsarchitektur mit AB-Testing der Customer Experience","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/xDlGUWND_multinational-ecommerce-shop-vergleich-ab-testing-buchungsseite-travel-customer-experience.png",{"alt":4855,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4859},[],{"_uid":4861,"text":4862,"component":947},"e0f1a1f8-e2d8-49c2-8403-72d16cd593d1",{"type":39,"content":4863},[4864,4869,4874,4879,4884,4889,4897,4944,4948],{"type":42,"attrs":4865,"content":4866},{"textAlign":118},[4867],{"text":4868,"type":513},"Die bahnbrechende Erkenntnis zur unterschiedlichen Aufbereitung von Informationen lässt sich nun auf die verschiedenen Shops und für jegliche Kommunikation mit allen Kunden nutzen.",{"type":966,"attrs":4870,"content":4871},{"level":968,"textAlign":118},[4872],{"text":4873,"type":513},"Der Masterplan für multinationalen E-Commerce",{"type":42,"attrs":4875,"content":4876},{"textAlign":118},[4877],{"text":4878,"type":513},"Wer das Wissen um die eigene Zielgruppe und die kulturellen Unterschiede nutzt, kann separate Maßnahmen und Anpassungen für jeden nationalen Shop-Auftritt einsetzen. Im Test wurden insgesamt 15 verschiedene Shop-Templates sowie die Kommunikation angepasst.",{"type":42,"attrs":4880,"content":4881},{"textAlign":118},[4882],{"text":4883,"type":513},"Ohne das Gesamtkonzept zu verwässern, kann nun sehr gezielt auf Bedürfnisse eingegangen werden.",{"type":42,"attrs":4885,"content":4886},{"textAlign":118},[4887],{"text":4888,"type":513},"Einzig und allein die unterschiedlichen nationalen Kundenbedürfnisse musste der Reiseanbieter identifizieren und bedienen. Der ehemalige Problem-Standort Schweiz war nach diesen Anpassungen in Tests und auch im Live-Betrieb nicht mehr defizitär, sondern überzeugte mit einem Umsatzplus von 15,31 Prozent.",{"type":42,"attrs":4890,"content":4891},{"textAlign":118},[4892,4896],{"text":4893,"type":513,"marks":4894},"Das Vorgehen für gezielte E-Commerce-Konzepte, Designs und Kommunikationsmaßnahmen",[4895],{"type":932},{"text":4549,"type":513},{"type":1023,"attrs":4898,"content":4899},{"order":1025},[4900,4911,4922,4933],{"type":1028,"content":4901},[4902],{"type":42,"attrs":4903,"content":4904},{"textAlign":118},[4905,4909],{"text":4906,"type":513,"marks":4907},"Kulturelle Präferenzen in den Zielmärkten messen",[4908],{"type":932},{"text":4910,"type":513},": Jedes Land, in dem der Online-Shop operativ tätig ist, hat eine unterschiedliche Zusammenstellung von Personae. Um die kulturellen Präferenzen in den Zielmärkten zu verstehen, muss überprüft werden, wie sich die Personae auf der Webseite zusammensetzen. Gegebenenfalls können Korrelationen in Ländern identifiziert werden.",{"type":1028,"content":4912},[4913],{"type":42,"attrs":4914,"content":4915},{"textAlign":118},[4916,4920],{"text":4917,"type":513,"marks":4918},"Interkulturelles Rahmenkonzept ableiten",[4919],{"type":932},{"text":4921,"type":513},": Der nächste Schritt besteht darin, Ableitungen über eine gezielte kulturelle Ansprache der Nutzer zu treffen. Wie können wir die Nutzer einzelner Länder motivieren?",{"type":1028,"content":4923},[4924],{"type":42,"attrs":4925,"content":4926},{"textAlign":118},[4927,4931],{"text":4928,"type":513,"marks":4929},"Über quantitative Methoden das Framework validieren",[4930],{"type":932},{"text":4932,"type":513},": Die getroffenen Ableitungen werden durch Tests mit echten Nutzern und Daten validiert. 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Nicht nur die Customer Experience des Online-Shops muss danach ausgerichtet werden, sondern auch jegliche Kommunikation mit den 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