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Ein guter Designer konzentriert sich daher nicht nur darauf, ein ansprechendes Design zu gestalten, sondern auch durch die Bedienung und das Verhalten der gestalteten Elemente emotionale Momente auszulösen.",{"type":42,"attrs":933,"content":934},{"textAlign":118},[935],{"text":936,"type":513},"Ein wichtiger Teil der User Experience sind Micro Interactions.",{"type":42,"attrs":938,"content":939},{"textAlign":118},[940],{"text":941,"type":513},"In diesem Beitrag gehe ich mit dir die Wirkungsweise von Micro Interactions durch, erkläre wie du sie am besten nutzt und worauf du beim Einsatz dieser kurzen Animationen achten solltest.",{"type":943,"attrs":944,"content":946},"heading",{"level":945,"textAlign":118},2,[947],{"text":948,"type":513},"Was sind Micro Interactions?",{"type":42,"attrs":950,"content":951},{"textAlign":118},[952],{"text":953,"type":513},"Micro Interactions sind kleine und kurze Animationen, die dem Nutzer in seiner Interaktion mit Anwendungen und Webseiten Feedback geben. 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Ohne Sie würde die Mehrheit unserer Apps nicht gut funktionieren und so manche Webseite statisch und langweilig erscheinen.",{"type":42,"attrs":960,"content":961},{"textAlign":118},[962],{"text":963,"type":513,"marks":964},"Welche Detailfragen klären Micro Interactions?",[965],{"type":926},{"type":42,"attrs":967,"content":968},{"textAlign":118},[969],{"text":970,"type":513,"marks":971},"Micro Interactions aus Sicht des Designer",[972],{"type":926},{"type":974,"content":975},"bullet_list",[976,984,991,998],{"type":977,"content":978},"list_item",[979],{"type":42,"attrs":980,"content":981},{"textAlign":118},[982],{"text":983,"type":513},"Wie soll sich das Element, auf das ich klicke/tippe, verhalten und anfühlen?",{"type":977,"content":985},[986],{"type":42,"attrs":987,"content":988},{"textAlign":118},[989],{"text":990,"type":513},"Welche Emotionen sollen ausgelöst werden?",{"type":977,"content":992},[993],{"type":42,"attrs":994,"content":995},{"textAlign":118},[996],{"text":997,"type":513},"In welcher Art soll sich der Layer, das Fenster oder Feld geöffnet werden?",{"type":977,"content":999},[1000],{"type":42,"attrs":1001,"content":1002},{"textAlign":118},[1003],{"text":1004,"type":513},"Wie lenke ich die Aufmerksamkeit des Users auf eine bestimmte Stelle?",{"type":42,"attrs":1006,"content":1007},{"textAlign":118},[1008],{"text":1009,"type":513,"marks":1010},"Micro Interactions aus Sicht deiner Nutzer",[1011],{"type":926},{"type":974,"content":1013},[1014,1021,1028,1035],{"type":977,"content":1015},[1016],{"type":42,"attrs":1017,"content":1018},{"textAlign":118},[1019],{"text":1020,"type":513},"Woher weiß ich, wo ich klicken soll?",{"type":977,"content":1022},[1023],{"type":42,"attrs":1024,"content":1025},{"textAlign":118},[1026],{"text":1027,"type":513},"Wie wird sich die Oberfläche verhalten, wenn ich mit ihr interagiere?",{"type":977,"content":1029},[1030],{"type":42,"attrs":1031,"content":1032},{"textAlign":118},[1033],{"text":1034,"type":513},"Wo muss ich als Nächstes hinsehen, wo muss ich interagieren?",{"type":977,"content":1036},[1037],{"type":42,"attrs":1038,"content":1039},{"textAlign":118},[1040],{"text":1041,"type":513},"Wie viel Mühe wurde sich gegeben, mir die Bedienung zu erleichtern?",{"type":42,"attrs":1043,"content":1044},{"textAlign":118},[1045],{"text":1046,"type":513},"Jede Interaktion löst eine Reaktion aus. Jedes Mal beim Einloggen in ein System, beim Absenden einer Nachricht, beim Ablegen eines Produkts in den Warenkorb, beim Öffnen eines Menüs oder beim Tippen auf einen Button.",{"type":42,"attrs":1048,"content":1049},{"textAlign":118},[1050],{"text":1051,"type":513},"Die Reaktion darauf erfolgt auf verschiedene Arten, z.B. mit einer Animation, einem Sound, mit dem Ändern der Button-Farbe, dem Verschieben der Elemente über den Bildschirm oder auch einer Vibration.",{"type":42,"attrs":1053,"content":1054},{"textAlign":118},[1055],{"text":1056,"type":513},"Bekannte Micro Interactions sind z.B. der „Gefällt-mir“ Button bei Facebook oder auch das Herz-Symbol bei Instagram, die den Klick/Tap des Nutzers mit einem Animationseffekt belohnen.","richtext-text",{"_uid":1059,"component":1060,"video_embed":30,"video_upload":1061},"c3b2c849-f768-4899-a347-0127fa27bdff","richtext-video",{"id":1062,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":1063,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1064,"is_external_url":51},141062139808424,"https://a.storyblok.com/f/328018/x/ee6a440842/micro-interaction-beispiel-facebook-instagram.webm",{},{"_uid":1066,"text":1067,"component":1057},"5971a2ce-9de0-43c6-b2e8-ab1913c12506",{"type":39,"content":1068},[1069],{"type":42,"attrs":1070,"content":1071},{"textAlign":118},[1072],{"text":1073,"type":513,"marks":1074},"Micro Interactions werden laut Dan Saffer (Produktdesigner und Autor von Microinteractions) in vier Phasen unterteilt:",[1075],{"type":926},{"_uid":1077,"image":1078,"caption":1082,"component":1088},"39377b1b-be70-41c1-9d4f-361af234441b",{"alt":1079,"src":1080,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1080,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1081,"is_external_url":81},"Vier Phasen Micro Interactions Dan Saffer","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/7qPJUvlx_Vier-Phasen-Micro-Interactions-Dan-Saffer-.png",{"alt":1079,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1083},[1084],{"type":42,"content":1085},[1086],{"text":1087,"type":513},"Die vier Phasen der Micro Interactions legen fest, wie sich die kleinen Animationen verhalten und die Interaktion unterstützen.","richtext-image",{"_uid":1090,"text":1091,"component":1057},"11c539c5-c833-4e84-8393-c13082d5cdd7",{"type":39,"content":1092},[1093,1102,1111,1120,1129,1135,1156,1161,1166,1171,1178],{"type":42,"attrs":1094,"content":1095},{"textAlign":118},[1096,1100],{"text":1097,"type":513,"marks":1098},"Phase 1: Trigger",[1099],{"type":926},{"text":1101,"type":513}," – durch den Trigger soll eine Interaction ausgelöst werden, z.B. der Nutzer wird animiert zu tippen; Aufforderung zur Passworteingabe.",{"type":42,"attrs":1103,"content":1104},{"textAlign":118},[1105,1109],{"text":1106,"type":513,"marks":1107},"Phase 2: Rules",[1108],{"type":926},{"text":1110,"type":513}," – Regeln legen fest, was passieren soll bzw. was der Nutzer tun soll z.B. 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Bsp: Die Eingabe ist nicht korrekt => Meldung (Feedback) “Es müssen 8 Zeichen sein.”",{"type":42,"attrs":1121,"content":1122},{"textAlign":118},[1123,1127],{"text":1124,"type":513,"marks":1125},"Phase 4: Loops & Modes",[1126],{"type":926},{"text":1128,"type":513}," – damit soll festgelegt werden, wie oft sich etwas wiederholen, wie lange etwa dauern soll.",{"type":943,"attrs":1130,"content":1132},{"level":1131,"textAlign":118},3,[1133],{"text":1134,"type":513},"Warum ist es wichtig Micro Interactions zu nutzen?",{"type":42,"attrs":1136,"content":1137},{"textAlign":118},[1138,1140,1154],{"text":1139,"type":513},"Animationen werden heute bereits in vielen Apps verwendet, kommen aber zunehmend auf Webseiten und Onlineshops zum Einsatz. Die Benutzung wird durch Micro Interactions lebendiger, sympathischer und erhöht den sogenannten ",{"text":1141,"type":513,"marks":1142},"Joy of Use",[1143],{"type":1144,"attrs":1145},"link",{"href":1146,"uuid":1147,"anchor":118,"target":1148,"linktype":31,"story":1149},"/de/behavior-patterns/behavior-pattern-joy-fun","23604bdf-4f1f-466b-8d18-03d3e9a65337","_self",{"name":1150,"id":1151,"uuid":1147,"slug":1152,"url":1153,"full_slug":1153,"_stopResolving":81},"Ein bisschen Spaß muss sein! – Das Behavior Pattern “Joy and Fun“",101808139526269,"behavior-pattern-joy-fun","de/behavior-patterns/behavior-pattern-joy-fun",{"text":1155,"type":513},".",{"type":42,"attrs":1157,"content":1158},{"textAlign":118},[1159],{"text":1160,"type":513},"Micro Interactions können also entscheidend zur Beliebtheit des Produktes oder einer Anwendung beitragen. Mit liebevoll und sinnhaft gestalteten Details wird dein Produkt also einfacher, unterhaltsamer, menschlicher und spannender. Sie können sogar ein Gefühl von Humor und Wärme erzeugen, da eine Art von Kommunikation mit dem Nutzer stattfindet, die positiv auf die gesamte Marke strahlen kann.",{"type":943,"attrs":1162,"content":1163},{"level":1131,"textAlign":118},[1164],{"text":1165,"type":513},"Beispiele, wie Micro Interactions die User Experience beeinflussen",{"type":42,"attrs":1167,"content":1168},{"textAlign":118},[1169],{"text":1170,"type":513},"Animierte Elemente können Aktionen auf der Webseite/App verdeutlichen. Einige Beispiele habe ich nachfolgend aufgelistet.",{"type":42,"attrs":1172,"content":1173},{"textAlign":118},[1174],{"text":1175,"type":513,"marks":1176},"Beispiel 1&1: Das Auge an einen bestimmten Ort führen (Aufmerksamkeit lenken)",[1177],{"type":926},{"type":42,"attrs":1179,"content":1180},{"textAlign":118},[1181],{"text":1182,"type":513},"Das menschliche Auge lässt sich von beweglichen Dingen ablenken. Unser Gehirn ist darauf ausgelegt, Bewegungen zu bemerken und darauf zu reagieren. Dinge die sich bewegen ziehen die Aufmerksamkeit auf sich. Du kannst das in Webseiten oder Apps zu deinem Vorteil nutzen.",{"_uid":1184,"component":1060,"video_embed":30,"video_upload":1185},"dd266e95-dfb1-42a8-ae53-3a2ef1acd7ec",{"id":1186,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":1187,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1188,"is_external_url":51},141062304406208,"https://a.storyblok.com/f/328018/x/8b04ed3335/micro-interactions-aufmerksamkeit-lenken-beispiel.webm",{},{"_uid":1190,"text":1191,"component":1057},"7cf20178-eb3f-4e9e-8ecd-e98d6c805be6",{"type":39,"content":1192},[1193,1199],{"type":42,"content":1194},[1195],{"text":1196,"type":513,"marks":1197},"Beispiel konto.ao: Die Eingaben des Benutzers bestätigen (sofortige Rückmeldungen)",[1198],{"type":926},{"type":42,"content":1200},[1201],{"text":1202,"type":513},"Hier wird eine Animation verwendet, um dem Benutzer das mögliche Ergebnis der Aktion zu zeigen.",{"_uid":1204,"component":1060,"video_embed":30,"video_upload":1205},"56763a32-6d13-4eee-ae25-73e3fca29ad7",{"id":1206,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":1207,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1208,"is_external_url":51},141062304389823,"https://a.storyblok.com/f/328018/x/ab6d91ddb9/beispiel-micro-interaction-eingabe-bestaetigen.webm",{},{"_uid":1210,"text":1211,"component":1057},"a9f4a798-4bea-4d91-a9dc-66c7d8104708",{"type":39,"content":1212},[1213,1219],{"type":42,"content":1214},[1215],{"text":1216,"type":513,"marks":1217},"Beispiel Douglas: Eine Aktion mit einer geeigneten Reaktion verstärken",[1218],{"type":926},{"type":42,"content":1220},[1221],{"text":1222,"type":513},"Als Feedback verstehen wir kleine Aktionen, die sich als direkte Reaktion auf eine Aktion des Nutzers auf der Webseite abspielen. Dem Nutzer wird auf positive Art und Weise suggeriert, dass er etwas richtig gemacht hat. Beispielsweise durch die Einblendung von grafischem Feedback, welches direkt auf eine getätigte Aktion folgt.",{"_uid":1224,"component":1060,"video_embed":30,"video_upload":1225},"6daffbe0-dc34-4694-867b-456b4c69eb7b",{"id":1226,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":1227,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1228,"is_external_url":51},141062304422595,"https://a.storyblok.com/f/328018/x/e033d87bb8/beispiel-micro-interaction-reaktion-douglas-app.webm",{},{"_uid":1230,"text":1231,"component":1057},"198e8419-5d64-417b-b0e9-3be464afe6ed",{"type":39,"content":1232},[1233,1239],{"type":42,"content":1234},[1235],{"text":1236,"type":513,"marks":1237},"Beispiel Stabilo: Das Navigieren erleichtern",[1238],{"type":926},{"type":42,"content":1240},[1241],{"text":1242,"type":513},"Durch kleine Highlights wird dem Nutzer das Navigieren erleichtert und macht somit auch mehr Spaß.",{"_uid":1244,"component":1060,"video_embed":30,"video_upload":1245},"2e9cda2c-d282-461a-98ff-f21e551bc379",{"id":1246,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":1247,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1248,"is_external_url":51},141062304410305,"https://a.storyblok.com/f/328018/x/e08ce5f34e/beispiel-micro-interaction-navigieren-stabilo.webm",{},{"_uid":1250,"text":1251,"component":1057},"bda0857e-2e16-4a8b-862b-b037076e17a1",{"type":39,"content":1252},[1253,1258,1293,1298,1302,1309,1313],{"type":943,"attrs":1254,"content":1255},{"level":1131},[1256],{"text":1257,"type":513},"5 Tipps für gute Micro Interactions",{"type":1259,"attrs":1260,"content":1262},"ordered_list",{"order":1261,"tight":51},1,[1263,1269,1275,1281,1287],{"type":977,"content":1264},[1265],{"type":42,"content":1266},[1267],{"text":1268,"type":513},"Vermeide kognitive Überlastung: Wenn sich zu viele Dinge bewegen wird es verwirrend – weniger ist mehr.",{"type":977,"content":1270},[1271],{"type":42,"content":1272},[1273],{"text":1274,"type":513},"Effektiv sein: Gute Micro Interactions sollen unterstützen, ergänzen, leicht verständlich sein und helfen eine Aufgabe zu erledigen.",{"type":977,"content":1276},[1277],{"type":42,"content":1278},[1279],{"text":1280,"type":513},"Intuitiv sein: Die Nutzungsprinzipien sollten immer gleich sein und erlernten Verhaltensmustern nicht widersprechen (z.B. Like).",{"type":977,"content":1282},[1283],{"type":42,"content":1284},[1285],{"text":1286,"type":513},"Standards: Erkennen und verwenden.",{"type":977,"content":1288},[1289],{"type":42,"content":1290},[1291],{"text":1292,"type":513},"Testen: Interaktionen (besonders neuartige) sollten unbedingt getestet werden. Denn nur Tests mit echten Nutzern zeigen, wie gut sie funktionieren.",{"type":943,"attrs":1294,"content":1295},{"level":945},[1296],{"text":1297,"type":513},"Worauf du beim Einsatz von Micro Interactions achten solltest",{"type":42,"content":1299},[1300],{"text":1301,"type":513},"Ich möchte dir noch ein paar wichtige Prinzipien mitgeben, falls du darüber nachdenkst Micro Interactions in deiner Webseite/App einzusetzen.",{"type":42,"content":1303},[1304],{"text":1305,"type":513,"marks":1306},"Dauer und Geschwindigkeit der Animation",[1307],{"type":1308},"italic",{"type":42,"content":1310},[1311],{"text":1312,"type":513},"Wenn Elemente ihren Status oder ihre Position ändern, sollte die Dauer der Animation langsam genug sein, damit Benutzer die Änderung bemerken können, aber gleichzeitig schnell genug, um kein Warten zu verursachen.",{"type":42,"content":1314},[1315],{"text":1316,"type":513},"Die optimale Geschwindigkeit liegt zwischen 200 und 500 ms. 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Der Benutzer kann die Änderungen an der Benutzeroberfläche nur schwer verfolgen. Vermeide Übergänge, die zu schnell sind. Den Vergleich kannst du dir auch auf ",{"text":1336,"type":513,"marks":1337},"material.io",[1338],{"type":1144,"attrs":1339},{"href":1340,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://material.io/design/motion/speed.html#controlling-speed",{"text":1342,"type":513}," anschauen.",{"type":42,"content":1344},[1345],{"text":1346,"type":513,"marks":1347},"Easing für natürliche Bewegungen",[1348],{"type":1308},{"type":42,"content":1350},[1351,1353,1359],{"text":1352,"type":513},"In der physischen Welt starten oder stoppen Objekte nicht sofort. Stattdessen brauchen sie Zeit, um zu beschleunigen und zu verlangsamen. Easing ist eine Technik, bei der sich Elemente so bewegen, als ob natürliche Kräfte wirken. Die animierten Elemente bewegen sich nicht in einer konstanten Geschwindigkeit. Sieh dir dazu das folgende Beispiel von ",{"text":1354,"type":513,"marks":1355},"breakfreegraphics.com",[1356],{"type":1144,"attrs":1357},{"href":1358,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.breakfreegraphics.com/design-blog/the-ultimate-guide-to-proper-use-of-animation-in-ux/",{"text":1360,"type":513}," an.",{"_uid":1362,"component":1060,"video_embed":30,"video_upload":1363},"19d7adc6-7da8-4682-9c96-d92ac5e349d4",{"id":1364,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":1365,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1366,"is_external_url":51},141062304377534,"https://a.storyblok.com/f/328018/x/fd26cfee4e/micro-interactions-easing-beispiel.webm",{},{"_uid":1368,"text":1369,"component":1057},"8f8669b2-73c2-4116-9fc7-27d7441ad019",{"type":39,"content":1370},[1371,1377,1381],{"type":42,"content":1372},[1373],{"text":1374,"type":513,"marks":1375},"Transitions für bessere Übergänge",[1376],{"type":1308},{"type":42,"content":1378},[1379],{"text":1380,"type":513},"Transitions sind Übergänge von einem Inhalt zum anderen. Indem die Übergänge z.B. weich erscheinen und nicht plötzlich eingeblendet werden, lassen sie die Anwendung natürlicher erscheinen. Dem Nutzer fällt es somit leichter nachzuvollziehen was gerade passiert. Zusammenhänge und Zugehörigkeiten von Inhalten und Elementen werden verdeutlicht und Nutzer können sich dadurch besser orientieren.",{"type":42},{"_uid":1383,"component":1060,"video_embed":30,"video_upload":1384},"314798a3-6d7e-4e01-a007-5b6b5a8dda35",{"id":1385,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":1386,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1387,"is_external_url":51},141062304434884,"https://a.storyblok.com/f/328018/x/476590cb64/micro-interaction-beispiel-transition.webm",{},{"_uid":1389,"text":1390,"component":1057},"8c30ecbb-b3ab-4cb8-b674-518364a2cebf",{"type":39,"content":1391},[1392,1397,1402,1407,1423,1428,1472],{"type":943,"attrs":1393,"content":1394},{"level":945,"textAlign":118},[1395],{"text":1396,"type":513},"Fazit: Mit Micro Interactions die User Experience beeinflussen",{"type":42,"attrs":1398,"content":1399},{"textAlign":118},[1400],{"text":1401,"type":513},"Wenn es anstrengend ist, ein Produkt online zu kaufen, leidet auch der Gesamteindruck der Marke. Animationen tragen daher einen wichtigen Teil zur Markenidentität bei. Bereits in der Konzeptionsphase sollte das Design von Micro Interactions berücksichtigt werden. Platziere Micro Interactions an den richtigen Stellen, etwa in den Bereichen, wo längere Ladezeiten oder viele Informationen die User Experience unangenehm machen.",{"type":42,"attrs":1403,"content":1404},{"textAlign":118},[1405],{"text":1406,"type":513},"Gut gestaltete Micro Interactions können die gesamte UX und die Wahrnehmung der Marke positiv beeinflussen. 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Juni 2025 müssen Websites, Apps und andere digitale Produkte in Deutschland barrierefrei sein. Digitale Barrierefreiheit steht für den Grundsatz, dass Webseiten und Online-Dienste so gestaltet sein sollten, dass sie von allen Menschen genutzt werden können – einschließlich jener, die durch körperliche, sensorische oder kognitive Einschränkungen herausgefordert sind.",{"type":42,"attrs":1626,"content":1627},{"textAlign":118},[1628],{"text":1629,"type":513},"Es liegt in der Verantwortung der Betreiber, allen Menschen den Zugang zu ermöglichen. Barrierefreie Websites bieten zudem eine bessere Usability für alle Nutzer:innen und steigern dadurch bestenfalls die Conversion Rate. Abgesehen davon drohen bei Missachtung womöglich ähnliche Bußgelder wie durch die DSGVO.",{"type":42,"attrs":1631,"content":1632},{"textAlign":118},[1633],{"text":1634,"type":513},"Warte also nicht bis zur letzten Sekunde, um deine Website barrierefrei zu gestalten!",{"type":42,"attrs":1636,"content":1637},{"textAlign":118},[1638],{"text":1639,"type":513},"In diesem Artikel erfährst du alles, was wichtig ist, um heute schon aktiv zu werden – inklusive Beispielen, Tool-Tipps und einer übersichtlichen Checkliste.",{"type":943,"attrs":1641,"content":1642},{"level":945,"textAlign":118},[1643],{"text":1644,"type":513},"Alles, was du wissen musst:",{"type":974,"content":1646},[1647,1658,1669,1680,1691],{"type":977,"content":1648},[1649],{"type":42,"attrs":1650,"content":1651},{"textAlign":118},[1652],{"text":1653,"type":513,"marks":1654},"Status quo Barrierefreiheit: wo stehen wir?",[1655],{"type":1144,"attrs":1656},{"href":1657,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#status-quo-barrierefreiheit-wo-stehen-wir",{"type":977,"content":1659},[1660],{"type":42,"attrs":1661,"content":1662},{"textAlign":118},[1663],{"text":1664,"type":513,"marks":1665},"Was ist Accessibility? 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Zu diesem Ergebnis kam ",{"text":1727,"type":513,"marks":1728},"Aktion Mensch",[1729],{"type":1144,"attrs":1730},{"href":1731,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.aktion-mensch.de/inklusion/barrierefreiheit/barrierefreie-website/test-barrierefreie-webshops",{"text":1733,"type":513},", die 78 E-Commerce-Webshops getestet und 75 % als nicht barrierefrei eingestuft haben.",{"type":42,"attrs":1735,"content":1736},{"textAlign":118},[1737],{"text":1738,"type":513},"Farbkontraste sind zu gering, Bilder werden nicht beschrieben, die Navigation ist nur per Maus möglich und Links sind weder visuell ansprechend noch textlich aussagekräftig.",{"type":42,"attrs":1740,"content":1741},{"textAlign":118},[1742],{"text":1743,"type":513},"Am 28. Juni 2025 tritt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Kraft und ab dann drohen Bußgelder bei Missachtung. Ausgenommen sind lediglich Kleinstunternehmen, die weniger als 10 Angestellte beschäftigen oder weniger als 2 Mio. € Jahresumsatz erwirtschaften.",{"type":42,"attrs":1745,"content":1746},{"textAlign":118},[1747,1749,1753],{"text":1748,"type":513},"Das Gesetz tritt zwar erst in gut einem Jahr in Kraft, aber wenn wir uns erinnern, kam die DSGVO dann auch ganz plötzlich. ",{"text":1750,"type":513,"marks":1751},"Damals waren viele Unternehmen völlig überfordert und nicht in der Lage, die notwendigen Maßnahmen rechtzeitig umzusetzen.",[1752],{"type":926},{"text":1754,"type":513}," In Konsequenz mussten sie hohe Bußgelder bezahlen – und waren auch damit nicht frei vom Anspruch des neuen Gesetzes, sondern erhielten lediglich eine Schonfrist zur Umsetzung der geforderten Maßnahmen. Insgesamt wurden seit Inkrafttreten der DSGVO 2018 rund 76 Millionen € Strafe verhängt.",{"type":42,"attrs":1756,"content":1757},{"textAlign":118},[1758],{"text":1759,"type":513},"Wir befürchten einen ähnlichen Verlauf mit Inkrafttreten des BFSG, wenngleich die Höhe der Bußgelder bislang nicht absehbar ist. Die durch das Gesetz bevorteilte (genauer gesagt nicht länger benachteiligte) Bevölkerung ist zwar anteilig kleiner, betroffen sind jedoch erneut alle Betreiber von Websites, Apps und anderen digitalen Services.",{"type":42,"attrs":1761,"content":1762},{"textAlign":118},[1763],{"text":1764,"type":513,"marks":1765},"Wieso scheint dieses Thema dennoch so wenig Beachtung zu finden?",[1766],{"type":1308},{"type":42,"attrs":1768,"content":1769},{"textAlign":118},[1770],{"text":1771,"type":513},"Die Diskussion in unserer Community lässt auf folgende mögliche Gründe schließen:",{"type":974,"content":1773},[1774,1781,1792,1799],{"type":977,"content":1775},[1776],{"type":42,"attrs":1777,"content":1778},{"textAlign":118},[1779],{"text":1780,"type":513},"Es fehlt das Verständnis dafür, was Barrierefreiheit (oder auch Accessibility) überhaupt ist.",{"type":977,"content":1782},[1783],{"type":42,"attrs":1784,"content":1785},{"textAlign":118},[1786,1788],{"text":1787,"type":513},"Das Management erkennt die Relevanz (und zunehmende Dringlichkeit) des Themas nicht. ",{"text":1789,"type":513,"marks":1790},"Braucht es das wirklich? Das betrifft doch nur wenige Leute, oder? Wieso sollte ich mich jetzt damit auseinandersetzen?",[1791],{"type":1308},{"type":977,"content":1793},[1794],{"type":42,"attrs":1795,"content":1796},{"textAlign":118},[1797],{"text":1798,"type":513},"Es gibt aktuell kein Budget und Website-Verantwortliche sind unsicher, wie sie Vorgesetzte von der Notwendigkeit barrierefreier Websites überzeugen können.",{"type":977,"content":1800},[1801],{"type":42,"attrs":1802,"content":1803},{"textAlign":118},[1804,1806],{"text":1805,"type":513},"Verantwortliche in Unternehmen wissen nicht, wo sie anfangen sollen. ",{"text":1807,"type":513,"marks":1808},"Was muss ich beachten? Wo liegen gängige Probleme? Wo finde ich Unterstützung?",[1809],{"type":1308},{"type":42,"attrs":1811,"content":1812},{"textAlign":118},[1813],{"text":1814,"type":513},"Accessibility-Experte Michael Düren, dessen Rat wir im Zuge dieses Beitrags hinzugezogen haben, meint außerdem:",{"type":1816,"content":1817},"blockquote",[1818],{"type":42,"attrs":1819,"content":1820},{"textAlign":118},[1821],{"text":1822,"type":513},"In vielen Fällen ist es schlicht und ergreifend fehlendes Wissen. Fehlendes Wissen über das Thema an und für sich, über das in Kraft tretende Gesetz und damit die Reflexion, dass es für mich als Organisation/Unternehmen Auswirkung hat.",{"type":42,"attrs":1824,"content":1825},{"textAlign":118},[1826],{"text":1827,"type":513},"All diese Themen, Probleme und mögliche Maßnahmen sprechen wir in diesem Artikel an. Denn auch für uns ist es in Planung, dass dieses Thema fester Bestandteil unserer Audits wird. Und wenn danach noch Fragen offen sind, sprich uns einfach direkt an! Eine kurze Nachricht reicht und wir setzen uns zusammen.",{"_uid":1829,"icon":30,"text":1830,"image":1886,"theme":1890,"component":1891,"action_buttons":1892,"image_position":1893},"2b776884-33b4-413c-87e2-632e54dbee20",{"type":39,"content":1831},[1832],{"type":42,"attrs":1833,"content":1834},{"textAlign":118},[1835,1844,1851,1858,1863,1870,1875,1882],{"text":1836,"type":513,"marks":1837},"Michael Düren",[1838,1842],{"type":1144,"attrs":1839},{"href":1840,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://www.linkedin.com/in/michael-dueren-a848506/","_blank",{"type":1843},"underline",{"text":1845,"type":513,"marks":1846}," ist seit 2016 Leiter des Geschäftsfelds IT und verantwortet zudem das Kompetenzzentrum „Digitale Teilhabe für Alle“ bei der in München ansässigen Stiftung ",[1847],{"type":1848,"attrs":1849},"textStyle",{"color":1850},"#FFFFFF",{"text":1852,"type":513,"marks":1853},"Pfennigparade",[1854,1857],{"type":1144,"attrs":1855},{"href":1856,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://www.pfennigparade.de/",{"type":1843},{"text":1859,"type":513,"marks":1860},". Er beschreibt sich als Accessibility Advocate – jemand, der Zugänglichkeit und Barrierefreiheit fördert und den gesellschaftlichen Diskurs darüber aktiv fördert. Ferner ist er Mitglied im ",[1861],{"type":1848,"attrs":1862},{"color":1850},{"text":1864,"type":513,"marks":1865},"§ 5 Ausschuss für barrierefreie Informationstechnik der BITV 2.0",[1866,1869],{"type":1144,"attrs":1867},{"href":1868,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://www.gesetze-im-internet.de/bitv_2_0/index.html#BJNR184300011BJNE001300126",{"type":1843},{"text":1871,"type":513,"marks":1872}," und Mitglied des Beirates der ",[1873],{"type":1848,"attrs":1874},{"color":1850},{"text":1876,"type":513,"marks":1877},"IAAP D-A-CH",[1878,1881],{"type":1144,"attrs":1879},{"href":1880,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://iaap-dach.org/",{"type":1843},{"text":1155,"type":513,"marks":1883},[1884],{"type":1848,"attrs":1885},{"color":1850},{"id":1887,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":1888,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1889,"is_external_url":51},115855346733738,"https://a.storyblok.com/f/328018/305x305/e17ab23c69/gx84nhdx_michael-dueren.jpeg",{},"brand","richtext-callout",[],"side",{"_uid":1895,"text":1896,"component":1057},"c0c5b591-e0ce-45d9-8a2b-f18868ba988e",{"type":39,"content":1897},[1898,1902,1909,1914,1919,1923,1928,1933,1938,1943,1954,1959,1964,1969,1976,1980,1985,1998,2045,2050,2055,2060],{"type":943,"attrs":1899,"content":1900},{"level":945,"textAlign":118},[1901],{"text":1664,"type":513},{"type":42,"attrs":1903,"content":1904},{"textAlign":118},[1905],{"text":1906,"type":513,"marks":1907},"„Accessibility“ oder auch „digitale Barrierefreiheit“ bedeutet, dass eine Website oder App für Menschen mit Einschränkungen zugänglich und nutzbar ist – oder gemacht wird, um es als Aufgabenfeld für Website-Verantwortliche zu formulieren.",[1908],{"type":1308},{"type":42,"attrs":1910,"content":1911},{"textAlign":118},[1912],{"text":1913,"type":513},"Das BFSG betrifft auf den ersten Blick zwar „nur“ eine Randgruppe (die trotzdem nicht vernachlässigt werden darf), von Barrierefreiheit im Web profitieren aber noch viel mehr Menschen. Denn zum einen verbessert sie die Usability allgemein und zum anderen können wir alle mal für den Moment eingeschränkt sein und von den entsprechenden Anpassungen profitieren. Etwa mit Baby auf dem Arm, einer Einkaufstasche in der Hand oder in einer lauten Umgebung. Es gibt unzählige Situationen, in denen wir bei der Nutzung von Websites, Apps & Co. beeinträchtigt sind. Wer kennt es nicht, wenn die Sonne direkt aufs Display unseres Smartphones scheint und der Kontrast einfach nicht ausreicht, um die Nachricht zu entziffern …",{"type":42,"attrs":1915,"content":1916},{"textAlign":118},[1917],{"text":1918,"type":513},"Inklusives Design und die barrierefreie Bedienbarkeit ermöglicht es Menschen mit Beeinträchtigungen, eigenständig alltägliche Dinge zu erledigen, wie Einkaufen oder sich im Internet zu informieren. Sie sind darauf angewiesen. Nutzer:innen ohne Einschränkungen entstehen dadurch zu keiner Zeit Nachteile, Barrierefreiheit sollte daher unabhängig von Gesetzen der Standard sein.",{"type":943,"attrs":1920,"content":1921},{"level":945,"textAlign":118},[1922],{"text":1675,"type":513},{"type":42,"attrs":1924,"content":1925},{"textAlign":118},[1926],{"text":1927,"type":513},"Im Customer Insights Teams haben wir bislang auch überwiegend mit Menschen ohne Einschränkung gearbeitet, die zum Zeitpunkt eines Interviews, einer Umfrage oder Labs vor Ort nicht auf Barrierefreiheit oder entsprechende Hilfsmittel angewiesen waren. Speziell für die Recherche zu diesem Artikel haben wir aber mit einer blinden Person gesprochen, um ihre Sichtweise (kein Wortspiel beabsichtigt) besser zu verstehen. Für uns, die problemlos sehen und hören können, sind die Herausforderungen im Umgang mit Webseiten und Apps nämlich oft nur schwer vorstellbar.",{"type":42,"attrs":1929,"content":1930},{"textAlign":118},[1931],{"text":1932,"type":513},"Was für uns vielleicht eine völlig überladene Website mit unterschiedlichen Schriftarten und Schriftgrößen ist, ist für den Blinden das Chaos im Code.",{"type":42,"attrs":1934,"content":1935},{"textAlign":118},[1936],{"text":1937,"type":513},"Weil die Bedienung per Maus nicht immer möglich ist (blinde Menschen sehen ja nicht, worauf sie klicken), ist die Bedienung einer Website über die Tastatur essenziell. Der Quellcode muss entsprechend geschrieben sein.",{"type":42,"attrs":1939,"content":1940},{"textAlign":118},[1941],{"text":1942,"type":513},"Viele Blinde nutzen zudem Screenreader, um die Inhalte einer Seite vorlesen zu lassen. Damit das funktioniert, muss im Quellcode klar erkennbar sein, welche Inhalte zusammengehören. Für uneingeschränkt Sehende ist auf den ersten Blick nicht direkt ersichtlich, ob etwa die Überschriften – per -HTML-Tag – als solche gekennzeichnet sind oder ob das Bild, das für ein Gesamtverständnis relevant ist, eine alternative Beschreibung – einen sogenannten ≤alt>-Tag – hat. Für sie ist das aber auch weitestgehend irrelevant, sie verstehen durch Sehen.",{"type":42,"attrs":1944,"content":1945},{"textAlign":118},[1946,1948,1952],{"text":1947,"type":513},"Es gibt zahlreiche Tools, die uns als Website-Betreiber dabei unterstützen, Potenziale in puncto Barrierefreiheit zu identifizieren (dazu findest du weiter unten ein paar Tipps), wie immer gilt aber auch hier: ",{"text":1949,"type":513,"marks":1950},"Die wertvollsten Erkenntnisse liefert das Feedback echter Nutzer:innen",[1951],{"type":926},{"text":1953,"type":513}," mit ihren individuellen Fähigkeiten, Kenntnissen und Einschränkungen.",{"type":943,"attrs":1955,"content":1956},{"level":1131,"textAlign":118},[1957],{"text":1958,"type":513},"Warum wir Webseiten und Apps besser heute als morgen optimieren, um Barrierefreiheit zu gewährleisten",{"type":42,"attrs":1960,"content":1961},{"textAlign":118},[1962],{"text":1963,"type":513},"Die Angst vor Strafen sollte nicht die Hauptmotivation sein, Webseiten barrierefrei zu gestalten. Unternehmen tragen eine soziale Verantwortung, Barrieren abzubauen und Inklusion zu fördern. Barrierefreie Webseiten bedeuten eine bessere Customer Experience – und zwar nicht nur für alle, die bereits die Webseite nutzen, sondern auch für diejenigen, für die der Zugang zur Website erst durch Barrierefreiheit möglich wird.",{"type":42,"attrs":1965,"content":1966},{"textAlign":118},[1967],{"text":1968,"type":513},"Auch wir sehen uns in dieser sozialen Verantwortung und möchten unsere Kunden dabei unterstützen, ihre Webseiten, Apps etc. nicht nur mit Blick auf die Conversion Rate zu optimieren, sondern durch Barrierefreiheit auch einen gesellschaftsrelevanten Beitrag zu leisten. Deshalb ist das Verständnis für Nutzerbedürfnisse immer ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit.",{"type":42,"attrs":1970,"content":1971},{"textAlign":118},[1972],{"text":1973,"type":513,"marks":1974},"Aber wo fangen wir – als Betreiber von Webseiten, Onlineshops oder Apps – eigentlich am besten an?",[1975],{"type":1308},{"type":943,"attrs":1977,"content":1978},{"level":945,"textAlign":118},[1979],{"text":1686,"type":513},{"type":42,"attrs":1981,"content":1982},{"textAlign":118},[1983],{"text":1984,"type":513},"„Optimierung ist erst die zweite Stufe“, meint Michael Düren. „Zuvor müssen wir verstehen, welche Problemen existieren. Als Startpunkt hat sich ein externes Assessment bewährt, indem Experten die digitalen Kanäle / Produkte auf Gebrauchstauglichkeit (Konformität und Nutzerzentrierung) bewerten – und zu priorisieren. Nur damit kann zielgerichtet entsprechendes Budget zur Behebung von Problemen eingesetzt werden.“",{"type":42,"attrs":1986,"content":1987},{"textAlign":118},[1988,1990,1996],{"text":1989,"type":513},"Danach empfehlen wir generell, sich mit den „Web Content Accessibility Guidelines“, kurz ",{"text":1991,"type":513,"marks":1992},"WCAG",[1993],{"type":1144,"attrs":1994},{"href":1995,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.barrierefreiheit-dienstekonsolidierung.bund.de/Webs/PB/DE/gesetze-und-richtlinien/wcag/wcag-artikel.html#:~:text=WCAG%20ist%20ein%20internationaler%20Standard,sehr%20gut%20dokumentierten%20WCAG%2DKriterien.",{"text":1997,"type":513}," zu beschäftigen. Hier findest du die aktuell gültigen Accessibility Standards. Als erste Orientierung dienen die folgenden vier Aspekte:",{"type":1259,"attrs":1999,"content":2000},{"order":1261},[2001,2012,2023,2034],{"type":977,"content":2002},[2003],{"type":42,"attrs":2004,"content":2005},{"textAlign":118},[2006,2010],{"text":2007,"type":513,"marks":2008},"Wahrnehmbarkeit",[2009],{"type":926},{"text":2011,"type":513},": Nutzer:innen müssen mit mindestens einem ihrer Sinne in der Lage sein, die Inhalte wahrzunehmen.",{"type":977,"content":2013},[2014],{"type":42,"attrs":2015,"content":2016},{"textAlign":118},[2017,2021],{"text":2018,"type":513,"marks":2019},"Bedienbarkeit",[2020],{"type":926},{"text":2022,"type":513},": Nutzer:innen müssen in der Lage sein, die Website bedienen zu können; ob per Maus, Tastatur, Sprachbefehl oder einem anderen externen Bedienelement.",{"type":977,"content":2024},[2025],{"type":42,"attrs":2026,"content":2027},{"textAlign":118},[2028,2032],{"text":2029,"type":513,"marks":2030},"Verständlichkeit",[2031],{"type":926},{"text":2033,"type":513},": Nutzer:innen müssen in der Lage sein, durch die Website navigieren zu können. Dies setzt auch voraus, dass die Inhalte lesbar und einfach zu verstehen sind.",{"type":977,"content":2035},[2036],{"type":42,"attrs":2037,"content":2038},{"textAlign":118},[2039,2043],{"text":2040,"type":513,"marks":2041},"Robustheit",[2042],{"type":926},{"text":2044,"type":513},": Die Website und deren Inhalte sollten technischen Veränderungen standhalten und kompatibel sein, um bspw. der Nutzung mit unterschiedlichen Browsern und Assistenten wie Screenreadern standhalten zu können.",{"type":42,"attrs":2046,"content":2047},{"textAlign":118},[2048],{"text":2049,"type":513},"Für unterschiedliche Einschränkungen sind folgende Punkte besonders hilfreich oder sogar zwingend notwendig:",{"type":943,"attrs":2051,"content":2052},{"level":1131,"textAlign":118},[2053],{"text":2054,"type":513},"1. Starke Farbkontraste",{"type":42,"attrs":2056,"content":2057},{"textAlign":118},[2058],{"text":2059,"type":513},"Durch starke Kontraste stellen wir sicher, dass vor allem sehbehinderte Menschen Schrift gut lesen können.",{"type":42,"attrs":2061,"content":2062},{"textAlign":118},[2063,2065,2071],{"text":2064,"type":513},"Ein anschauliches Beispiel, wie das auch bei Marken mit vermeintlich schwachem Farbkontrast einwandfrei funktioniert, ist ",{"text":2066,"type":513,"marks":2067},"klarmobil.de",[2068],{"type":1144,"attrs":2069},{"href":2070,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.klarmobil.de/",{"text":2072,"type":513},": die Markenfarben Orange und Grün erzeugen selbst keinen ausreichend starken Kontrast (1,12:1) und sind für farbenblinde Menschen nicht zu erkennen (siehe erster Screenshot unten). Das Unternehmen gewährleistet eine gute Lesbarkeit jedoch dadurch, dass sie diese Farben bei Texten nicht miteinander, sondern ausschließlich mit Weiß bzw. Schwarz kombinieren (siehe zweiter Screenshot unten). Auf diese Weise garantieren sie einen Farbkontrast von >6:1.",{"_uid":2074,"image":2075,"caption":2079,"component":1088},"1a9a0609-85c3-494c-9fd4-d7a6a1bdbb0e",{"alt":2076,"src":2077,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2077,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2078,"is_external_url":81},"Screenshot von klarmobil.de, wie Farbenblinde die Seite sehen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/T-zCyYHg_klarmobil-fuer-farbenblinde-1024x620.png",{"alt":2076,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2080},[2081],{"type":42,"content":2082},[2083],{"text":2084,"type":513},"Für farbenblinde Menschen sind die Markenfarben von klarmobil.de nicht erkennbar.",{"_uid":2086,"size":30,"image":2087,"caption":2091,"component":1088},"b5683a44-87ed-4434-ad1e-07800f939c91",{"alt":2088,"src":2089,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2089,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2090,"is_external_url":81},"Screenshot von klarmobil.de mit Hinweisen zu Farbkontrasten","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/PD4FTNZD_klarmobil-farbkontrast-1024x512.png",{"alt":2088,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2092},[2093],{"type":42,"content":2094},[2095],{"text":2096,"type":513},"klarmobil.de gewährleistet einen ausreichenden Farbkontrast durch gezielte Farbkombinationen: Orange und Grün werden nicht miteinander sondern ausschließlich mit Schwarz oder Weiß kombiniert.",{"_uid":2098,"icon":30,"text":2099,"image":2144,"theme":1890,"component":1891,"action_buttons":2148,"image_position":2149},"91cbbffe-36a2-4fd1-aa9f-53f513f069d2",{"type":39,"content":2100},[2101,2109,2139],{"type":42,"attrs":2102,"content":2104},{"textAlign":2103},"left",[2105],{"text":2106,"type":513,"marks":2107},"Tool-Tipps für bessere Farbkontraste",[2108],{"type":926},{"type":974,"content":2110},[2111,2125],{"type":977,"content":2112},[2113],{"type":42,"attrs":2114,"content":2115},{"textAlign":118},[2116,2123],{"text":2117,"type":513,"marks":2118},"WebAIM: Contrast Checker",[2119,2122],{"type":1144,"attrs":2120},{"href":2121,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://webaim.org/resources/contrastchecker/",{"type":1843},{"text":2124,"type":513}," – Ein simples Tool, um den Farbkontrast zu prüfen. Mit „WAVE“ steht dir dort auch ein umfangreiches Accessibility Testing Tool zur Verfügung.",{"type":977,"content":2126},[2127],{"type":42,"attrs":2128,"content":2129},{"textAlign":118},[2130,2137],{"text":2131,"type":513,"marks":2132},"Adobe Color Contrast Analyzer",[2133,2136],{"type":1144,"attrs":2134},{"href":2135,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://color.adobe.com/de/create/color-contrast-analyzer",{"type":1843},{"text":2138,"type":513}," – Ein umfangreiches Tool, um Farben und Kontraste nach verschiedenen WCAG 2.1-Standards (AA & AAA) zu prüfen und für Farbenblinde zu optimieren.",{"type":42,"attrs":2140,"content":2141},{"textAlign":118},[2142],{"text":2143,"type":513},"Adobes Contrast Analyzer bewertet Farbkontraste nach verschiedenen Standards und liefert Vorschläge für Farbkombinationen, die auch für sehbehinderte Menschen geeignet sind (Link: color.adobe.com)",{"id":2145,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":2146,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2147,"is_external_url":51},115856460301223,"https://a.storyblok.com/f/328018/1441x836/7f12e887e0/adobe-color-contrast-analyzer.png",{},[],"bottom",{"_uid":2151,"text":2152,"component":1057},"3a7deba5-1b63-4033-bf53-fab6e0fed922",{"type":39,"content":2153},[2154,2160],{"type":943,"attrs":2155,"content":2158},{"id":2156,"level":2157},"tool-tipps-fur-bessere-farbkontraste",4,[2159],{"text":2106,"type":513},{"type":974,"attrs":2161,"content":2162},{"tight":51},[2163,2172],{"type":977,"content":2164},[2165],{"type":42,"content":2166},[2167,2171],{"text":2117,"type":513,"marks":2168},[2169],{"type":1144,"attrs":2170},{"href":2121,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":2124,"type":513},{"type":977,"content":2173},[2174],{"type":42,"content":2175},[2176,2180],{"text":2131,"type":513,"marks":2177},[2178],{"type":1144,"attrs":2179},{"href":2135,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":2138,"type":513},{"_uid":2182,"image":2183,"caption":2187,"component":1088},"e1b5def1-b7dc-4130-af05-2668fadd214b",{"alt":2184,"src":2185,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2185,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2186,"is_external_url":81},"Screenshot des Adobe Color Analyzer Web-Tools","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WIJHjIu0_adobe-color-contrast-analyzer-1024x594.png",{"alt":2184,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2188},[2189],{"type":42,"content":2190},[2191],{"text":2143,"type":513},{"_uid":2193,"text":2194,"component":1057},"717a96ba-a177-43e7-8c04-16bc58aab5c4",{"type":39,"content":2195},[2196,2201,2206],{"type":943,"attrs":2197,"content":2198},{"level":1131,"textAlign":118},[2199],{"text":2200,"type":513},"2. Beschreibung für Bilder",{"type":42,"attrs":2202,"content":2203},{"textAlign":118},[2204],{"text":2205,"type":513},"Damit Maschinen – nicht nur Screenreader, sondern auch Suchmaschinen (!) – Bilder auslesen können, sollten diese über das HTML-Tag beschriftet werden.",{"type":2207,"attrs":2208,"content":2209},"code_block",{"class":118},[2210],{"text":2211,"type":513},"\u003Cimg src=”bild.png” alt=”Hier steht die Beschreibung des Bildes” height=”800” width=”600”>",{"_uid":2213,"icon":30,"text":2214,"image":2255,"theme":1890,"component":1891,"action_buttons":2257,"image_position":1893},"89d513a3-37a6-428f-9779-34bbdef5bdd0",{"type":39,"content":2215},[2216,2223],{"type":42,"attrs":2217,"content":2218},{"textAlign":118},[2219],{"text":2220,"type":513,"marks":2221},"Tool-Tipps zur Optimierung von Bildbeschreibungen",[2222],{"type":926},{"type":974,"content":2224},[2225,2248],{"type":977,"content":2226},[2227],{"type":42,"attrs":2228,"content":2229},{"textAlign":118},[2230,2237,2239,2246],{"text":2231,"type":513,"marks":2232},"ScreamingFrog",[2233,2236],{"type":1144,"attrs":2234},{"href":2235,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://www.screamingfrog.co.uk/",{"type":1843},{"text":2238,"type":513}," – Ein Website-Crawler, der auch Bilder ohne Beschreibung identifiziert (",{"text":2240,"type":513,"marks":2241},"hier findest du eine Anleitung",[2242,2245],{"type":1144,"attrs":2243},{"href":2244,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://www.screamingfrog.co.uk/seo-spider/tutorials/how-to-find-missing-image-alt-text/",{"type":1843},{"text":2247,"type":513},").",{"type":977,"content":2249},[2250],{"type":42,"attrs":2251,"content":2252},{"textAlign":118},[2253],{"text":2254,"type":513},"Quasi jedes gängige SEO- & Onpage-Optimierungstool wie ahrefs, Ryte, Sistrix, XOVI & Co.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":2256},{},[],{"_uid":2259,"text":2260,"component":1057},"2a4d46b5-2fae-4e33-9b11-7639d8cc58e6",{"type":39,"content":2261},[2262,2267],{"type":943,"attrs":2263,"content":2264},{"level":1131,"textAlign":118},[2265],{"text":2266,"type":513},"3. „Sprechende“ Links",{"type":42,"attrs":2268,"content":2269},{"textAlign":118},[2270,2272,2278],{"text":2271,"type":513},"Zahlreiche (auch eigene) Tests haben gezeigt, dass „sprechende“, also aussagekräftig formulierte Links eher geklickt werden, als durch generische Begriffe wie „Mehr“, „Weiter“ oder „Hier“ gekennzeichnete Links. Das ",{"text":2273,"type":513,"marks":2274},"Imperial College London",[2275],{"type":1144,"attrs":2276},{"href":2277,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.imperial.ac.uk/staff/tools-and-reference/web-guide/training-and-events/materials/accessibility/good-example/",{"text":2279,"type":513}," präsentiert folgendes, sehr anschauliches Beispiel dafür auf ihrer Website (beachte die Links jeweils ganz unten in den Kacheln):",{"_uid":2281,"size":30,"image":2282,"caption":2286,"component":1088},"3ed13666-ddfa-4dcc-a7a3-e0983d815a0f",{"alt":2283,"src":2284,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2284,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2285,"is_external_url":81},"Ein Beispiel des Imperial College London für schlechte, weil generisch formulierte Links im Vergleich zu guten, weil spezifisch formulierten Links.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/OtgTU1zD_sprechende-links.jpg",{"alt":2283,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2287},[2288],{"type":42,"content":2289},[2290],{"text":2291,"type":513},"Durch sprechende Links wissen Nutzer:innen sofort, was sie nach dem Klick erwartet. Generischen Linktexten, die an verschiedenen Stellen wiederholt werden, fehlt der Kontext. (Screenshot: www.imperial.ac.uk)",{"_uid":2293,"text":2294,"component":1057},"22262fa4-7fab-4b38-8240-cd52d521e9c2",{"type":39,"content":2295},[2296,2301,2306],{"type":42,"attrs":2297,"content":2298},{"textAlign":118},[2299],{"text":2300,"type":513},"Derartige Links benötigen keinen Kontext und sind auch bei der Nutzung eines Screenreaders verständlich, sie sollten allerdings unterstrichen werden, um besser und schneller als Link erkannt zu werden. Kontraste sollten bei dieser Schriftgröße zudem höher sein.",{"type":943,"attrs":2302,"content":2303},{"level":1131,"textAlign":118},[2304],{"text":2305,"type":513},"4. Navigation per Tastatur",{"type":42,"attrs":2307,"content":2308},{"textAlign":118},[2309,2311,2317],{"text":2310,"type":513},"Nicht nur sehbehinderte Menschen verlassen sich bei der Navigation einer Website auf die Tastatur; viele Nutzer:innen sind damit inzwischen schlichtweg schneller geworden als mit der Maus. Betreiber können diese Navigation gezielt durch die Verwendung des ",{"text":2312,"type":513,"marks":2313},"tabindex-Attributs",[2314],{"type":1144,"attrs":2315},{"href":2316,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://wiki.selfhtml.org/wiki/HTML/Attribute/tabindex",{"text":2318,"type":513}," im HTML steuern. Wie das auch mit einer entsprechenden visuellen Gestaltung (Stichwort: Fokusverfolgung) kombiniert werden kann, ist auf gov.uk zu sehen:",{"_uid":2320,"caption":2321,"component":1060,"video_embed":2324,"video_upload":2325,"overlay_image":2327},"7c2cecd6-5754-4d9c-a37c-1bccd9403afc",{"type":39,"content":2322},[2323],{"type":42},"https://a.storyblok.com/f/328018/x/be6568cde1/govuk-tab-focus.webm",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":2326},{},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":2328},{},{"_uid":2330,"icon":30,"text":2331,"theme":1890,"component":1891,"action_buttons":2358},"762c9bf5-105d-473c-8ad0-c42a3fa130e6",{"type":39,"content":2332},[2333,2340],{"type":42,"attrs":2334,"content":2335},{"textAlign":118},[2336],{"text":2337,"type":513,"marks":2338},"Tool-Tipp zur Optimierung der Steuerung per Tastatur",[2339],{"type":926},{"type":974,"content":2341},[2342],{"type":977,"content":2343},[2344],{"type":42,"attrs":2345,"content":2346},{"textAlign":118},[2347,2349,2356],{"text":2348,"type":513},"Mit dem Chrome-Plug-in ",{"text":2350,"type":513,"marks":2351},"taba11y",[2352,2355],{"type":1144,"attrs":2353},{"href":2354,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://chromewebstore.google.com/detail/taba11y/aocppmckdocdjkphmofnklcjhdidgmga",{"type":1843},{"text":2357,"type":513}," kannst du ganz einfach die Tabulatorreihenfolge visualisieren.",[],{"_uid":2360,"text":2361,"component":1057},"c8841db4-ff5c-47a0-82aa-c7afae1ff822",{"type":39,"content":2362},[2363,2368,2373,2378,2440],{"type":943,"attrs":2364,"content":2365},{"level":1131,"textAlign":118},[2366],{"text":2367,"type":513},"5. Logische Struktur beim Vorlesen",{"type":42,"attrs":2369,"content":2370},{"textAlign":118},[2371],{"text":2372,"type":513},"Der logische Aufbau einer Seite ist wichtig, damit die Wiedergaben durch Vorlesehilfen Sinn ergeben. Besonders wichtig sind dabei Überschriften, die auch als solche im Code gekennzeichnet sind.",{"type":943,"attrs":2374,"content":2375},{"level":2157,"textAlign":118},[2376],{"text":2377,"type":513},"Tool-Tipps für eine bessere Struktur",{"type":974,"content":2379},[2380,2395,2425],{"type":977,"content":2381},[2382],{"type":42,"attrs":2383,"content":2384},{"textAlign":118},[2385,2387,2393],{"text":2386,"type":513},"Um zu testen, wie Screenreader deine Website vorlesen, kannst du den ",{"text":2388,"type":513,"marks":2389},"kostenlosen NVDA Screen Reader herunterladen",[2390],{"type":1144,"attrs":2391},{"href":2392,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.nvaccess.org/download/",{"text":2394,"type":513}," (Windows only).",{"type":977,"content":2396},[2397],{"type":42,"attrs":2398,"content":2399},{"textAlign":118},[2400,2402,2408,2410,2416,2418,2424],{"text":2401,"type":513},"Für mobile Geräte kannst du ",{"text":2403,"type":513,"marks":2404},"TalkBack (Android)",[2405],{"type":1144,"attrs":2406},{"href":2407,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://support.google.com/accessibility/android/answer/6283677?hl=de",{"text":2409,"type":513}," oder ",{"text":2411,"type":513,"marks":2412},"VoiceOver (iOS)",[2413],{"type":1144,"attrs":2414},{"href":2415,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://support.apple.com/de-de/guide/iphone/iphe4ee74be8/ios",{"text":2417,"type":513}," kostenlos nutzen. Wie das klingt, findest du unten anhand eines Beispiels aus unserem ",{"text":2419,"type":513,"marks":2420},"Artikel über E-Commerce Trends 2024",[2421],{"type":1144,"attrs":2422},{"href":2423,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/trends/ecommerce-trends-2024.html",{"text":1155,"type":513},{"type":977,"content":2426},[2427],{"type":42,"attrs":2428,"content":2429},{"textAlign":118},[2430,2432,2438],{"text":2431,"type":513},"Unser Experte Michael Düren empfiehlt außerdem das Chrome-Plug-in ",{"text":2433,"type":513,"marks":2434},"HeadingsMap",[2435],{"type":1144,"attrs":2436},{"href":2437,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://chromewebstore.google.com/detail/headingsmap/flbjommegcjonpdmenkdiocclhjacmbi?pli=1",{"text":2439,"type":513},", um einen Index eines beliebigen Webdokuments zu erstellen.",{"type":42,"attrs":2441,"content":2442},{"textAlign":118},[2443],{"text":2444,"type":513},"Versetz dich doch einfach mal selbst in die Situation von Nutzer:innen solcher Tools. Man nennt das auch Kundenzentrierung. 😉",{"_uid":2446,"caption":2447,"component":1060,"video_embed":2450,"video_upload":2451,"overlay_image":2453},"8741a115-da41-4fd7-85bd-951468e35f35",{"type":39,"content":2448},[2449],{"type":42},"https://a.storyblok.com/f/328018/x/6654ae5b37/talkback-beispiel.mp3",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":2452},{},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":2454},{},{"_uid":2456,"text":2457,"component":1057},"fc67cc26-e275-43f3-b13d-fde765e4437e",{"type":39,"content":2458},[2459,2464],{"type":943,"attrs":2460,"content":2461},{"level":1131,"textAlign":118},[2462],{"text":2463,"type":513},"Weitere nützliche Features barrierefreier Websites",{"type":974,"content":2465},[2466],{"type":977,"content":2467},[2468],{"type":42,"attrs":2469,"content":2470},{"textAlign":118},[2471,2475],{"text":2472,"type":513,"marks":2473},"Die Website ist vergrößerbar (Zoom)",[2474],{"type":926},{"text":2476,"type":513},", sodass bspw. Menschen mit Sehschwäche die Schriftgröße anpassen oder motorisch beeinträchtigte Personen z. B. Schaltflächen erweitern können. Wichtig dabei ist, dass die Funktionalität nach wie vor gegeben ist, wenn der Zoom auf 200 % geändert wird (Standard-Wert aus dem BITV-Test).",{"_uid":2478,"image":2479,"caption":2483,"component":1088},"e1b364e5-11a6-42ae-8c15-927f3234ac0f",{"alt":2480,"src":2481,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2481,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2482,"is_external_url":81},"Screenshot von konversionskraft.de: Links die 100 %-Ansicht, rechts auf 200 % gezoomt","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/nW6zOgKm_website-zoom-1024x877.jpg",{"alt":2480,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2484},[2485],{"type":42,"content":2486},[2487],{"text":2488,"type":513},"Vor allem auf mobilen Endgeräten ist der Zoom in eine Website oder App wichtig, um die Nutzbarkeit zu gewährleisten (Beispiel hier: Zoom in unsere Website, konversionskraft.de)",{"_uid":2490,"text":2491,"component":1057},"99428c30-72bc-458d-95db-21e299db9962",{"type":39,"content":2492},[2493,2528,2533,2538],{"type":974,"content":2494},[2495,2506,2517],{"type":977,"content":2496},[2497],{"type":42,"attrs":2498,"content":2499},{"textAlign":118},[2500,2504],{"text":2501,"type":513,"marks":2502},"Videos enthalten Untertitel",[2503],{"type":926},{"text":2505,"type":513},", sodass insbesondere Gehörlose ein Video verstehen können. Zusätzliche Captions oder noch besser Transkripte helfen, dass auch sehbehinderte Menschen über Screenreader auf Videoinhalte zugreifen können. Wichtig ist zudem sicherzustellen, dass (automatisch) abgespielte Inhalte gesteuert werden können.",{"type":977,"content":2507},[2508],{"type":42,"attrs":2509,"content":2510},{"textAlign":118},[2511,2515],{"text":2512,"type":513,"marks":2513},"Vermeidung von Captchas & Co.",[2514],{"type":926},{"text":2516,"type":513},", da diese für Blinde unüberwindbare Hindernisse darstellen können. Alternativ können unsichtbare und durch die Tastaturbedienung nicht erreichbare Textfelder, sogenannte Honeypots, verwendet werden, um Bots zu filtern.",{"type":977,"content":2518},[2519],{"type":42,"attrs":2520,"content":2521},{"textAlign":118},[2522,2526],{"text":2523,"type":513,"marks":2524},"Die Sprache ist als HTML-Attribut gekennzeichnet",[2525],{"type":926},{"text":2527,"type":513},", sodass Eigenschaften und Bedeutung an der Barrierefreiheitsschnittstelle (wie bei der Nutzung von Screenreadern) nicht verloren gehen.",{"type":42,"attrs":2529,"content":2530},{"textAlign":118},[2531],{"text":2532,"type":513},"Natürlich ist diese Liste nicht erschöpfend. Barrierefreiheit ist sehr umfangreich und unverzichtbarer Bestandteil einer guten User Experience, die alle Nutzer:innen berücksichtigt.",{"type":42,"attrs":2534,"content":2535},{"textAlign":118},[2536],{"text":2537,"type":513},"Ein Blick auf unsere eigenen Websites reicht in der Regel, um weitere Optimierungspotenziale zu finden. 😉",{"type":42,"attrs":2539,"content":2540},{"textAlign":118},[2541],{"text":2542,"type":513},"Wir müssen (und können) nicht alles auf einmal optimieren, aber es ist wichtig, dass wir damit anfangen – lieber heute als morgen. Denn die Liste ist lang und wenn wir genau hinschauen, wird sie meist noch länger. Noch haben wir Zeit, aber die Uhr tickt und betroffene Menschen wechseln vielleicht schon jetzt zur Konkurrenz, die früher dran sind als ihr.",{"_uid":2544,"icon":30,"text":2545,"image":2760,"theme":1890,"component":1891,"action_buttons":2762,"image_position":1893},"15f41254-6931-458c-b41e-3cb6325aaecf",{"type":39,"content":2546},[2547,2554,2725,2747],{"type":42,"attrs":2548,"content":2549},{"textAlign":118},[2550],{"text":2551,"type":513,"marks":2552},"Übersicht: Hier findest du nochmal alle nützlichen Links",[2553],{"type":926},{"type":974,"content":2555},[2556,2568,2581,2595,2616,2630,2644,2658,2674],{"type":977,"content":2557},[2558],{"type":42,"attrs":2559,"content":2560},{"textAlign":118},[2561],{"text":2562,"type":513,"marks":2563},"Checkliste zur Barrierefreiheit für Onlineshops mit Beispielen",[2564,2567],{"type":1144,"attrs":2565},{"href":2566,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://barrierefreiheit.digitalmanufaktur.com/",{"type":1843},{"type":977,"content":2569},[2570],{"type":42,"attrs":2571,"content":2572},{"textAlign":118},[2573,2579],{"text":2574,"type":513,"marks":2575},"Web Content Accessibility Guideslines",[2576,2578],{"type":1144,"attrs":2577},{"href":1995,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},{"type":1843},{"text":2580,"type":513}," (WCAG, Version 2.1)",{"type":977,"content":2582},[2583],{"type":42,"attrs":2584,"content":2585},{"textAlign":118},[2586,2588],{"text":2587,"type":513},"Informationen zu digitaler Barrierefreiheit generell: ",{"text":2589,"type":513,"marks":2590},"W3.org",[2591,2594],{"type":1144,"attrs":2592},{"href":2593,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://www.w3.org/",{"type":1843},{"type":977,"content":2596},[2597],{"type":42,"attrs":2598,"content":2599},{"textAlign":118},[2600,2602,2608,2610],{"text":2601,"type":513},"Zum Testen von Farbkontrasten: ",{"text":2603,"type":513,"marks":2604},"WebAIM",[2605,2607],{"type":1144,"attrs":2606},{"href":2121,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},{"type":1843},{"text":2609,"type":513}," und ",{"text":2611,"type":513,"marks":2612},"Adobe Color",[2613,2615],{"type":1144,"attrs":2614},{"href":2135,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},{"type":1843},{"type":977,"content":2617},[2618],{"type":42,"attrs":2619,"content":2620},{"textAlign":118},[2621,2623],{"text":2622,"type":513},"Zum Testen von unterschiedlichen Problemen auf der Seite (Kontraste, Labels, Alternativtexte etc.): ",{"text":2624,"type":513,"marks":2625},"WAVE von WebAIM",[2626,2629],{"type":1144,"attrs":2627},{"href":2628,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://wave.webaim.org/",{"type":1843},{"type":977,"content":2631},[2632],{"type":42,"attrs":2633,"content":2634},{"textAlign":118},[2635,2637],{"text":2636,"type":513},"Zum Testen, ob der Aufbau der Website über einen Screenreader verständlich ist: ",{"text":2638,"type":513,"marks":2639},"NV Access",[2640,2643],{"type":1144,"attrs":2641},{"href":2642,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://www.nvaccess.org/",{"type":1843},{"type":977,"content":2645},[2646],{"type":42,"attrs":2647,"content":2648},{"textAlign":118},[2649,2651],{"text":2650,"type":513},"Zur Simulation von Farbenblindheit oder -Schwäche anhand eines Screenshots/Bildes: ",{"text":2652,"type":513,"marks":2653},"barrierefreies.design",[2654,2657],{"type":1144,"attrs":2655},{"href":2656,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://barrierefreies.design/barrierefreiheit-interaktiv-testen/farbenfehlsichtigkeit-simulieren",{"type":1843},{"type":977,"content":2659},[2660],{"type":42,"attrs":2661,"content":2662},{"textAlign":118},[2663,2665,2672],{"text":2664,"type":513},"Für eine umfassende und zuverlässige Prüfung von Barrierefreiheit: ",{"text":2666,"type":513,"marks":2667},"BIK BITV Test",[2668,2671],{"type":1144,"attrs":2669},{"href":2670,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://www.bitvtest.de/bitv_test.html",{"type":1843},{"text":2673,"type":513}," (Hinweis: Es braucht am Ende immer noch den echten Menschen, der sich mit der Seite auseinandersetzt.)",{"type":977,"content":2675},[2676,2681],{"type":42,"attrs":2677,"content":2678},{"textAlign":118},[2679],{"text":2680,"type":513},"Für die Arbeit mit Figma gibt es diverse nützliche Plug-ins, zum Beispiel:",{"type":974,"content":2682},[2683,2697,2711],{"type":977,"content":2684},[2685],{"type":42,"attrs":2686,"content":2687},{"textAlign":118},[2688,2695],{"text":2689,"type":513,"marks":2690},"Stark",[2691,2694],{"type":1144,"attrs":2692},{"href":2693,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://www.getstark.co/",{"type":1843},{"text":2696,"type":513},", um Farbkontraste zu bewerten und bei zu niedrigen Kontrasten alternative Vorschläge zu erhalten.",{"type":977,"content":2698},[2699],{"type":42,"attrs":2700,"content":2701},{"textAlign":118},[2702,2709],{"text":2703,"type":513,"marks":2704},"Axe DevTools",[2705,2708],{"type":1144,"attrs":2706},{"href":2707,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://chromewebstore.google.com/detail/axe-devtools-web-accessib/lhdoppojpmngadmnindnejefpokejbdd?pli=1",{"type":1843},{"text":2710,"type":513}," zeigt verschiedene Probleme hinsichtlich Barrierefreiheit auf.",{"type":977,"content":2712},[2713],{"type":42,"attrs":2714,"content":2715},{"textAlign":118},[2716,2723],{"text":2717,"type":513,"marks":2718},"Include",[2719,2722],{"type":1144,"attrs":2720},{"href":2721,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://www.figma.com/community/plugin/1208180794570801545",{"type":1843},{"text":2724,"type":513}," macht die Logik im Code sichtbar.",{"type":42,"attrs":2726,"content":2727},{"textAlign":118},[2728,2730,2737,2738,2745],{"text":2729,"type":513},"Wer sich selbst einmal in der realen Welt in die Lage eines Blinden versetzen möchte, hat im ",{"text":2731,"type":513,"marks":2732},"Dialoghaus Hamburg",[2733,2736],{"type":1144,"attrs":2734},{"href":2735,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://dialog-in-hamburg.de/dialog-im-dunkeln/?gclid=Cj0KCQjwho-lBhC_ARIsAMpgMod1430F_AAynUlEopv029qh76wdoDBUfTT1XKd25OcaZsVl77V9xt8aAl9JEALw_wcB",{"type":1843},{"text":2409,"type":513},{"text":2739,"type":513,"marks":2740},"Dialogmuseum Frankfurt",[2741,2744],{"type":1144,"attrs":2742},{"href":2743,"uuid":118,"anchor":118,"target":1841,"linktype":136},"https://dialogmuseum.de/",{"type":1843},{"text":2746,"type":513}," die Möglichkeit.",{"type":42,"attrs":2748,"content":2749},{"textAlign":118},[2750,2752,2759],{"text":2751,"type":513},"Empfehlenswert ist außerdem ein Blick auf das ",{"text":2753,"type":513,"marks":2754},"Förderprogramm von Aktion Mensch für gemeinnützige 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Lerne, wie du psychologische Verhaltensmuster erkennst und direkt im Alltag & Job einsetzen kannst.",[3100],{"type":1848,"attrs":3101},{"color":1850},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3103},{},[3105],{"_uid":3106,"buttons":3107,"caption":3118,"component":43,"caption_position":44},"73f40f87-57e7-4089-af72-2c0567e2f4d0",[3108],{"_uid":3109,"icon":27,"link":3110,"text":3117,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"f8ae781b-6666-44ac-bfbe-2303db74c174",{"id":3111,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":3112,"story":3113},"4ef5ed51-a3a6-4bb2-a504-9f303d15c22d","de/weiterbildung/e-mail-kurs-6-schritte-zum-behavior-pattern-experten",{"name":3114,"id":3115,"uuid":3111,"slug":3116,"url":3112,"full_slug":3112,"_stopResolving":81},"E-Mail Kurs: 6 Schritte zum Behavior Pattern Experten",62057690898070,"e-mail-kurs-6-schritte-zum-behavior-pattern-experten","Jetzt kostenlos anmelden ",{"type":39,"content":3119},[3120],{"type":42},{"_uid":3122,"text":3123,"component":1057},"ab825539-7eda-48e2-bd37-4fdb171fea10",{"type":39,"content":3124},[3125,3132,3137,3167,3176,3181,3186,3191,3204,3249,3254,3267,3272,3297,3302],{"type":42,"attrs":3126,"content":3127},{"textAlign":118},[3128],{"text":3129,"type":513,"marks":3130},"Was hält Unternehmen davon ab, in der Weihnachtszeit zu experimentieren?",[3131],{"type":926},{"type":42,"attrs":3133,"content":3134},{"textAlign":118},[3135],{"text":3136,"type":513},"Ich kann nur Vermutungen aufstellen …",{"type":974,"content":3138},[3139,3146,3153,3160],{"type":977,"content":3140},[3141],{"type":42,"attrs":3142,"content":3143},{"textAlign":118},[3144],{"text":3145,"type":513},"Sie haben Bedenken, Veränderungen der Webseite in Zeiten des erhöhten Traffics bzw. in dieser kritischen/wertvollen Shopping-Zeit vorzunehmen",{"type":977,"content":3147},[3148],{"type":42,"attrs":3149,"content":3150},{"textAlign":118},[3151],{"text":3152,"type":513},"Weil Weihnachten ohnehin umsatzstark ist – warum also testen?",{"type":977,"content":3154},[3155],{"type":42,"attrs":3156,"content":3157},{"textAlign":118},[3158],{"text":3159,"type":513},"Weil verschenktes Potenzial dadurch weniger auffällt",{"type":977,"content":3161},[3162],{"type":42,"attrs":3163,"content":3164},{"textAlign":118},[3165],{"text":3166,"type":513},"Weil die Weihnachtszeit „anders“ ist und sich Erkenntnisse nicht übertragen lassen",{"type":42,"attrs":3168,"content":3169},{"textAlign":118},[3170,3172],{"text":3171,"type":513},"Aber könnten wir all das nicht umgekehrt als Chancen formulieren? 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Zur Weihnachtszeit kann dadurch ein Trugschluss in deiner Angebotsoptimierung entstehen, der sich ungefähr so aufbaut:",{"type":974,"content":3205},[3206,3213,3220,3242],{"type":977,"content":3207},[3208],{"type":42,"attrs":3209,"content":3210},{"textAlign":118},[3211],{"text":3212,"type":513},"Weihnachten ist emotional.",{"type":977,"content":3214},[3215],{"type":42,"attrs":3216,"content":3217},{"textAlign":118},[3218],{"text":3219,"type":513},"Wahrscheinlich sehr emotional.",{"type":977,"content":3221},[3222],{"type":42,"attrs":3223,"content":3224},{"textAlign":118},[3225,3227,3233,3235,3241],{"text":3226,"type":513},"System 1 dominiert (emotionales, intuitives, unbewusstes Denken – siehe ",{"text":3228,"type":513,"marks":3229},"Kahneman",[3230],{"type":1144,"attrs":3231},{"href":3232,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://amzn.to/3ugqAg5",{"text":3234,"type":513}," oder unseren Beitrag über ",{"text":3236,"type":513,"marks":3237},"Behavioral Science",[3238],{"type":1144,"attrs":3239},{"href":3240,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/behavioral-science/was-ist-behavioral-science.html",{"text":2247,"type":513},{"type":977,"content":3243},[3244],{"type":42,"attrs":3245,"content":3246},{"textAlign":118},[3247],{"text":3248,"type":513},"Übereilte Schlussfolgerung: „Wenn ich also nur genügend Behavior Patterns einsetze, dann werden meine Benutzer schon ausreichend zum Kauf motiviert.“",{"type":42,"attrs":3250,"content":3251},{"textAlign":118},[3252],{"text":3253,"type":513},"Eine solche Denkweise kann funktionieren, muss sie aber nicht – und sie erzeugt tatsächlich keinen Transfer auf das restliche Jahr.",{"type":42,"attrs":3255,"content":3256},{"textAlign":118},[3257,3259,3265],{"text":3258,"type":513},"Viel intelligenter wäre es, die ",{"text":3260,"type":513,"marks":3261},"Motivatoren und Demotivatoren deiner Kund:innen",[3262],{"type":1144,"attrs":3263},{"href":3264,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/customer-experience/kundenzentriert-arbeiten-motivationmap",{"text":3266,"type":513}," zu verstehen. Denn, wenn du die zu erledigenden Jobs kennst, kannst du wesentlich besser auf sie eingehen.",{"type":42,"attrs":3268,"content":3269},{"textAlign":118},[3270],{"text":3271,"type":513},"Um Verhaltensänderungen bei deinen Kund:innen zu erreichen, musst du mindestens zwei Dinge kennen:",{"type":1259,"attrs":3273,"content":3274},{"order":1261},[3275,3286],{"type":977,"content":3276},[3277],{"type":42,"attrs":3278,"content":3279},{"textAlign":118},[3280,3284],{"text":3281,"type":513,"marks":3282},"Wunsch- bzw. Horrorvorstellungen:",[3283],{"type":926},{"text":3285,"type":513}," Was wollen deine Kund:innen wirklich, was treibt sie an und was blockiert sie?",{"type":977,"content":3287},[3288],{"type":42,"attrs":3289,"content":3290},{"textAlign":118},[3291,3295],{"text":3292,"type":513,"marks":3293},"Hebel für Verhaltensänderungen:",[3294],{"type":926},{"text":3296,"type":513}," Wie passieren Verhaltensänderungen bei Kund:innen – was musst du tun?",{"type":42,"attrs":3298,"content":3299},{"textAlign":118},[3300],{"text":3301,"type":513},"Punkt 2 führt dich automatisch zu System 1 – dem schnellen Denken und den Behavior Patterns. Wenn du diese Hebel in geeigneter Kombination verbindest, gelangst du zu den gewünschten Verhaltensänderungen.",{"type":42,"attrs":3303,"content":3304},{"textAlign":118},[3305],{"text":3306,"type":513},"Dieses Vorgehen kann man unter dem Begriff Behavioral Design zusammenfassen, ein Begriff, der in letzter Zeit immer mehr Aufmerksamkeit bekommt. Angestrebte Verhaltensänderungen erreichst du, wenn du die Bausteine des Behavioral Design berücksichtigst.",{"_uid":3308,"image":3309,"caption":3313,"component":1088},"0d46fc5e-7044-476c-8f73-0e8ca096379e",{"alt":3310,"src":3311,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3311,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3312,"is_external_url":81},"was-ist-behavioral-design-methode-bausteine","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/_xiDncHq_was-ist-behavioral-design-methode-bausteine.jpg",{"alt":3310,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3314},[3315],{"type":42,"content":3316},[3317],{"text":3318,"type":513},"Wenn du Verhaltensänderungen erreichen willst, dann muss du die drei Punkte des Behavioral Design berücksichtigen.",{"_uid":3320,"text":3321,"component":1057},"5685ea91-a253-47c5-a052-e0ffbd96c5a4",{"type":39,"content":3322},[3323],{"type":42,"attrs":3324,"content":3325},{"textAlign":118},[3326,3328,3332],{"text":3327,"type":513},"Kommen wir zu deinem Job als Optimierer: Falls du dich bisher nicht gefragt hast, warum ich permanent von „Jobs“ schreibe, denkst du vielleicht schon an die ",{"text":3329,"type":513,"marks":3330},"Jobs-to-be-Done-Methode (JTBD)",[3331],{"type":926},{"text":3333,"type":513}," – genau richtig!",{"_uid":3335,"icon":30,"text":3336,"image":3364,"theme":1890,"component":1891,"action_buttons":3366,"image_position":1893},"a4866c6d-3512-49a8-8d5c-0f8bb4bf8c36",{"type":39,"content":3337},[3338,3345],{"type":42,"attrs":3339,"content":3340},{"textAlign":118},[3341],{"text":3342,"type":513,"marks":3343},"Eine kurze Erklärung zu JTBD:",[3344],{"type":926},{"type":42,"attrs":3346,"content":3347},{"textAlign":118},[3348,3350,3362],{"text":3349,"type":513},"Die Jobs-to-be-Done-Methode ermöglicht es dir, die tieferliegenden Beweggründe („Jobs“) deiner Nutzer:innen beim Kauf zu identifizieren. Beispielsweise kann der Kauf von Backpulver mit den Jobs „Reinigung“ oder „Backen“ verbunden sein. Dieser Ansatz hilft dir – auch zur Weihnachtszeit – die kundenzentrierte Ausrichtung von Angeboten und Produkten zu verbessern. ",{"text":3351,"type":513,"marks":3352},"Lies unseren Beitrag über Jobs-to-be-Done",[3353],{"type":1144,"attrs":3354},{"href":3355,"uuid":3356,"anchor":118,"target":1148,"linktype":31,"story":3357},"/de/ux-research/jobs-to-be-done","da69ec03-8de5-4210-89b1-c000219f6a40",{"name":3358,"id":3359,"uuid":3356,"slug":3360,"url":3361,"full_slug":3361,"_stopResolving":81},"Jobs to be Done: Warum Kunden dein Produkt wirklich kaufen",101808502145522,"jobs-to-be-done","de/ux-research/jobs-to-be-done",{"text":3363,"type":513},", um mehr zu erfahren.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3365},{},[],{"_uid":3368,"text":3369,"component":1057},"67347dd4-9316-4f63-a97b-8c8db4993285",{"type":39,"content":3370},[3371,3376,3387,3396,3405,3414],{"type":42,"attrs":3372,"content":3373},{"textAlign":118},[3374],{"text":3375,"type":513},"Deine Aufgabe ist es, die unterschiedlichen Jobs deiner Kund:innen an Weihnachten zu kennen und ihnen bestmöglich dabei zu helfen, ihre „Geschenkmission“ zu meistern.",{"type":42,"attrs":3377,"content":3378},{"textAlign":118},[3379,3381,3385],{"text":3380,"type":513},"Der Job deiner Kund:innen ",{"text":3382,"type":513,"marks":3383},"vor",[3384],{"type":1308},{"text":3386,"type":513}," Weihnachten könnte lauten:",{"type":1816,"content":3388},[3389],{"type":42,"attrs":3390,"content":3391},{"textAlign":118},[3392],{"text":3393,"type":513,"marks":3394},"Ich möchte für meine Liebsten etwas Schönes finden.",[3395],{"type":1308},{"type":42,"attrs":3397,"content":3398},{"textAlign":118},[3399,3400,3404],{"text":3380,"type":513},{"text":3401,"type":513,"marks":3402},"nach",[3403],{"type":1308},{"text":3386,"type":513},{"type":1816,"content":3406},[3407],{"type":42,"attrs":3408,"content":3409},{"textAlign":118},[3410],{"text":3411,"type":513,"marks":3412},"Endlich kann ich mir etwas Schönes aussuchen.",[3413],{"type":1308},{"type":42,"attrs":3415,"content":3416},{"textAlign":118},[3417],{"text":3418,"type":513},"Das sind die Jobs, die deine Kund:innen erfüllen möchten. Und das sind auch die Jobs, die du bestärken solltest.",{"_uid":3420,"image":3421,"caption":3425,"component":1088},"cfc10fc5-4d2b-4ccf-bbd9-b0d7ab766fd8",{"alt":3422,"src":3423,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3423,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3424,"is_external_url":81},"verhaltensforschung-weihnachten-shopping-geschenke-kundenwert","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/KllbPDZs_verhaltensforschung-weihnachten-shopping-geschenke-kundenwert-820x385.png",{"alt":3422,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3426},[3427],{"type":42,"content":3428},[3429],{"text":3430,"type":513},"Zum Moment des Schenkens gesellt sich zu Beginn der Moment der Auswahl. Wenn du die Jobs deiner Kunden kennst, kannst du einen viel besseren Einfluss auf die Kundenbeziehung und den Kundenwert nehmen.",{"_uid":3432,"text":3433,"component":1057},"3714d275-9c7d-45ee-97b9-708e81b68af9",{"type":39,"content":3434},[3435,3440,3445,3450,3455,3460,3498,3503,3508,3527,3534],{"type":42,"attrs":3436,"content":3437},{"textAlign":118},[3438],{"text":3439,"type":513},"Lass uns etwas tiefer einsteigen.",{"type":943,"attrs":3441,"content":3442},{"level":945,"textAlign":118},[3443],{"text":3444,"type":513},"Die Vorweihnachtszeit: So senkst du den emotionalen Stress zu Weihnachten (und sorgst für einen besseren Einkauf)",{"type":42,"attrs":3446,"content":3447},{"textAlign":118},[3448],{"text":3449,"type":513},"Eigentlich muss ich dir das Szenario (oder Dilemma) gar nicht weiter erklären – du kennst es sowieso: Weihnachten steht bald vor der Tür – du möchtest für deine Liebsten ein passendes Geschenk finden und zeigen, dass du an sie denkst.",{"type":42,"attrs":3451,"content":3452},{"textAlign":118},[3453],{"text":3454,"type":513},"(Dass du dir auch mal selbst etwas Geiles gönnst, klammern wir an dieser Stelle der Einfachheit halber aus. 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Nutze daher den ",{"text":3514,"type":513,"marks":3515},"Zero-Risk Bias",[3516],{"type":1144,"attrs":3517},{"href":3518,"uuid":3519,"anchor":118,"target":1148,"linktype":31,"story":3520},"/de/behavior-patterns/zero-risk-bias","c4513b37-f6cb-4f4e-8ad8-0033ef8005c5",{"name":3521,"id":3522,"uuid":3519,"slug":3523,"url":3524,"full_slug":3524,"_stopResolving":81},"Zero-Risk Bias: Das Risiko minimieren, um Kunden zu motivieren",101808345571803,"zero-risk-bias","de/behavior-patterns/zero-risk-bias",{"text":3526,"type":513},", zum Beispiel mit Aussagen wie:",{"type":42,"attrs":3528,"content":3529},{"textAlign":118},[3530],{"text":3531,"type":513,"marks":3532},"Bleib cool, bestelle bis zum 18.12. und es kommt garantiert rechtzeitig vor Weihnachten an.",[3533],{"type":1308},{"type":42,"attrs":3535,"content":3536},{"textAlign":118},[3537,3539,3545],{"text":3538,"type":513},"In der Abbildung siehst du, dass ",{"text":3540,"type":513,"marks":3541},"Pixum",[3542],{"type":1144,"attrs":3543},{"href":3544,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.pixum.de/",{"text":3546,"type":513}," bereits beim ersten Eindruck mittels Stickybar den Besucher:innen etwas Gelassenheit und Sicherheit entlang der Lieferung vermitteln möchte.",{"_uid":3548,"image":3549,"caption":3553,"component":1088},"4b2e9752-8eca-4a10-b044-8f4af0221594",{"alt":3550,"src":3551,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3551,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3552,"is_external_url":81},"Screenshot der pixum.de Startseite zur Weihnachtszeit","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Ad2T2Tq0_pixum-lieferzeit-weihnachten-1024x676.png",{"alt":3550,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3554},[3555],{"type":42,"content":3556},[3557],{"text":3558,"type":513},"Pixum hat den Zero-Risk Bias erkannt und fängt Bedenken zur Lieferung bereits ab der Startseite ab (Screenshot: pixum.de)",{"_uid":3560,"text":3561,"component":1057},"53482523-d46e-4814-961c-ebc4f27f3c54",{"type":39,"content":3562},[3563,3568,3588,3592],{"type":943,"attrs":3564,"content":3565},{"level":1131},[3566],{"text":3567,"type":513},"2. Minimiere Bedenken, ob es „das richtige“ Geschenk ist",{"type":42,"content":3569},[3570,3572,3578,3580,3586],{"text":3571,"type":513},"Den ",{"text":3573,"type":513,"marks":3574},"inneren Dialog",[3575],{"type":1144,"attrs":3576},{"href":3577,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/inner-dialogue.html",{"text":3579,"type":513}," zu kennen und zu nutzen, ist ein sinnvoller Hebel, um für ein besseres Kauferlebnis zu sorgen. Zusätzlich kannst du durch den Einsatz von ",{"text":3581,"type":513,"marks":3582},"Social Proof",[3583],{"type":1144,"attrs":3584},{"href":3585,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/social-proof-als-hebel-fur-mehr-konversion.html",{"text":3587,"type":513}," für mehr Vertrauen beim Kaufabschluss sorgen.",{"type":42,"content":3589},[3590],{"text":3591,"type":513},"Beispiele:",{"type":974,"attrs":3593,"content":3594},{"tight":51},[3595,3601,3607],{"type":977,"content":3596},[3597],{"type":42,"content":3598},[3599],{"text":3600,"type":513},"Der perfekte Gutschein für …",{"type":977,"content":3602},[3603],{"type":42,"content":3604},[3605],{"text":3606,"type":513},"Bisher XY Mal verkauft",{"type":977,"content":3608},[3609],{"type":42,"content":3610},[3611],{"text":3612,"type":513},"Begeisterte Käufer, die uns vertrauen …",{"_uid":3614,"image":3615,"caption":3619,"component":1088},"7b2bc52e-7063-47a7-8ebb-88fa4399d5bf",{"alt":3616,"src":3617,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3617,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3618,"is_external_url":81},"inner-dialog-behavior-patterns-gutschein-beispiel-weihnachten-e-commerce-1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/vcHtotiC_inner-dialog-behavior-patterns-gutschein-beispiel-weihnachten-e-commerce-1-820x460.png",{"alt":3616,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3620},[3621],{"type":42,"content":3622},[3623],{"text":3624,"type":513},"Wenn du den inneren Dialog deiner Nutzer kennst, kannst du auf Bedürfnisse viel besser reagieren.",{"_uid":3626,"text":3627,"component":1057},"c3d1035d-ff90-46f5-80e7-a52ed3b23e41",{"type":39,"content":3628},[3629,3634,3638,3642,3669],{"type":943,"attrs":3630,"content":3631},{"level":1131},[3632],{"text":3633,"type":513},"3. Vereinfache die Auswahl eines passenden Geschenks",{"type":42,"content":3635},[3636],{"text":3637,"type":513},"Oft wissen Kund:innen nicht, was sie schenken sollen (abgesehen von einem Gutschein als „Notlösung“), sodass sich Experimente mit interaktiven Formaten wie einem Geschenkefinder lohnen können. Dadurch kannst du Kund:innen grundsätzlich darauf aufmerksam machen, dass sich deine Produkte als Geschenke eignen und sie gleichzeitig bei der Auswahl unterstützen.",{"type":42,"content":3639},[3640],{"text":3641,"type":513},"Der BVB beispielsweise hilft bei der Auswahl passender Geschenke durch vier einfache Fragen:",{"type":1259,"attrs":3643,"content":3644},{"order":1261,"tight":51},[3645,3651,3657,3663],{"type":977,"content":3646},[3647],{"type":42,"content":3648},[3649],{"text":3650,"type":513},"Für welchen Anlass ist das Geschenk?",{"type":977,"content":3652},[3653],{"type":42,"content":3654},[3655],{"text":3656,"type":513},"Für wen ist das Geschenk? (hier wird lediglich zwischen Erwachsenen und Kindern unterschieden)",{"type":977,"content":3658},[3659],{"type":42,"content":3660},[3661],{"text":3662,"type":513},"Wofür interessiert sich der oder die Beschenkte? (z.B. 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Es zeigt, dass du dir eher keine Mühe gegeben hast. Also lieber einen Amazon-Gutschein?",{"type":42,"content":3701},[3702],{"text":3703,"type":513},"Hmmm … aber da könnte mein beschenktes Weihnachtskind vielleicht was kaufen, was es “einfach nur benötigt” – wie Druckerpapier, Glühbirnen oder Müllbeutel … oder um den nächsten Impulskauf zu überstehen.",{"type":42,"content":3705},[3706],{"text":3707,"type":513},"Außerdem kann ein Amazon-Gutschein auch schnell eine eher geringere Wertschätzung übermitteln – da man sich dafür nicht viele Gedanken machen muss.",{"type":42,"content":3709},[3710],{"text":3711,"type":513},"Wie wirst du also weihnachtlicher?",{"type":42,"content":3713},[3714],{"text":3715,"type":513},"Kommuniziere, dass mit einem Gutschein aus deinem Shop die Motivationswelt deines Kunden erfüllt wird: DU als Schenker und als Shop hast dir Gedanken gemacht.",{"type":42,"content":3717},[3718,3720,3726],{"text":3719,"type":513},"Der ",{"text":3721,"type":513,"marks":3722},"Weinhandel Jacques",[3723],{"type":1144,"attrs":3724},{"href":3725,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.jacques.de/wein-schenken/geschenkgutscheine/",{"text":3727,"type":513}," fängt Bedenken beim Weingutschein direkt ab und sagt dir, dass du „freie Auswahl“ verschenkst. 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Als Schenker weißt du, dass dein Beschenkter die freie Auswahl haben wird und zeitlich das Geschenk flexibel einsetzen kann. Wenn da keine Freude beim Kauf und Verschenken aufkommt, dann weiß ich auch nicht.",{"_uid":3751,"image":3752,"caption":3756,"component":1088},"9b6e852b-c6ee-464a-b286-eb3aa4fa3200",{"alt":3753,"src":3754,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3754,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3755,"is_external_url":81},"gutschein-beispiel-e-commerce-weihnachten-best-practice","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/xanbLJz8_gutschein-beispiel-e-commerce-weihnachten-best-practice-820x460.png",{"alt":3753,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3757},[],{"_uid":3759,"text":3760,"component":1057},"f3fb3f75-e756-40af-b02a-c9619242e886",{"type":39,"content":3761},[3762,3769,3774,3803],{"type":943,"attrs":3763,"content":3764},{"level":1131,"textAlign":118},[3765],{"text":3766,"type":513,"marks":3767},"Praxistipps: Psychologische Prinzipien im Einsatz",[3768],{"type":926},{"type":42,"attrs":3770,"content":3771},{"textAlign":118},[3772],{"text":3773,"type":513},"Falls du Inspiration suchst, um die erwähnten Behavior Pattern anzuwenden, empfehle ich dir die folgende überzeugungsKRAFT-Folge meiner Kolleg:innen. Sie gehen dabei auf wichtige Fragen ein, wie",{"type":974,"content":3775},[3776,3785,3794],{"type":977,"content":3777},[3778],{"type":42,"attrs":3779,"content":3780},{"textAlign":118},[3781],{"text":3782,"type":513,"marks":3783},"Was könnte eine mögliche Ausgangssituation von Nutzer:innen im Online-Shop sein?",[3784],{"type":1308},{"type":977,"content":3786},[3787],{"type":42,"attrs":3788,"content":3789},{"textAlign":118},[3790],{"text":3791,"type":513,"marks":3792},"Wie könnte eine typische Customer Journey aussehen?",[3793],{"type":1308},{"type":977,"content":3795},[3796],{"type":42,"attrs":3797,"content":3798},{"textAlign":118},[3799],{"text":3800,"type":513,"marks":3801},"Wie können wir die Behavior Patterns anwenden, um das Kundenerlebnis auf der Seite zu optimieren?",[3802],{"type":1308},{"type":42,"attrs":3804,"content":3805},{"textAlign":118},[3806],{"text":3807,"type":513},"Sieh dir das Video an, wenn du wissen willst, wie das konkret auf der Website aussehen könnten:",{"_uid":3809,"caption":3810,"component":1060,"video_embed":3814,"video_upload":3815,"overlay_image":3817},"2715df01-a118-4d67-8d03-e45278a3d368",{"type":39,"content":3811},[3812],{"type":42,"attrs":3813},{"textAlign":118},"https://www.youtube.com/embed/AYd-LewZpjw",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3816},{},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3818},{},{"_uid":3820,"text":3821,"component":1057},"c8c76b12-91b2-41d3-bda8-afc03657256e",{"type":39,"content":3822},[3823,3831,3836,3841,3846,3884,3889,3896,3901],{"type":943,"attrs":3824,"content":3826},{"id":3825,"level":945,"textAlign":118},"nachweihnachtszeit",[3827],{"text":3828,"type":513,"marks":3829},"Die Nachweihnachtszeit: Motivatoren & Demotivatoren kennen und ansteuern",[3830],{"type":926},{"type":42,"attrs":3832,"content":3833},{"textAlign":118},[3834],{"text":3835,"type":513},"Die Situation nach Weihnachten ist ganz anders: Deine Liebsten (oder du selbst) sind beschenkt und an der Reihe, sich mit dem Gutschein etwas Schönes zu gönnen. 😍",{"type":42,"attrs":3837,"content":3838},{"textAlign":118},[3839],{"text":3840,"type":513},"Der Job deiner Kund:innen lautet jetzt: Ich denke an mich und möchte mir was Schönes gönnen!",{"type":42,"attrs":3842,"content":3843},{"textAlign":118},[3844],{"text":3845,"type":513},"Fragen, die nun entstehen können, sind beispielsweise",{"type":974,"content":3847},[3848,3857,3866,3875],{"type":977,"content":3849},[3850],{"type":42,"attrs":3851,"content":3852},{"textAlign":118},[3853],{"text":3854,"type":513,"marks":3855},"Sollte ich den Gutschein nicht für etwas Sinnvolleres einlösen?",[3856],{"type":1308},{"type":977,"content":3858},[3859],{"type":42,"attrs":3860,"content":3861},{"textAlign":118},[3862],{"text":3863,"type":513,"marks":3864},"Bin ich dann zu egoistisch?",[3865],{"type":1308},{"type":977,"content":3867},[3868],{"type":42,"attrs":3869,"content":3870},{"textAlign":118},[3871],{"text":3872,"type":513,"marks":3873},"Kann ich den Gutschein kombinieren?",[3874],{"type":1308},{"type":977,"content":3876},[3877],{"type":42,"attrs":3878,"content":3879},{"textAlign":118},[3880],{"text":3881,"type":513,"marks":3882},"Was, wenn ich weniger kaufen will?",[3883],{"type":1308},{"type":42,"attrs":3885,"content":3886},{"textAlign":118},[3887],{"text":3888,"type":513},"Dein neuer Job als Optimierer:in nach Weihnachten ist es, diese Motivatoren / Demotivatoren zu adressieren. Wähle die richtigen Behavior Pattern, um das Shoppen mit einem Gutschein so angenehm wie möglich zu machen.",{"type":943,"attrs":3890,"content":3891},{"level":1131,"textAlign":118},[3892],{"text":3893,"type":513,"marks":3894},"1. Der Moment, wenn der Gutschein eingelöst wird",[3895],{"type":926},{"type":42,"attrs":3897,"content":3898},{"textAlign":118},[3899],{"text":3900,"type":513},"Gestalte das Einlösen des Gutscheins emotional und bestärke den Motivator, dass dein:e Besucher:in jetzt an der Reihe ist, sich was zu gönnen (nicht einfach nur eine Transaktion, Code eingeben, fertig …)",{"type":42,"attrs":3902,"content":3903},{"textAlign":118},[3904],{"text":3905,"type":513},"Amazon glänzt hier vielleicht sogar mit einem Negativbeispiel, durch das ich dir die emotionale Shoppingtour kurz verdeutlichen will.",{"_uid":3907,"image":3908,"caption":3912,"component":1088},"5e7ac617-8a64-45eb-9d95-5da6b384ca62",{"alt":3909,"src":3910,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3910,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3911,"is_external_url":81},"Onlineshopping: Negativ-Beispiel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/A50Vn6i6_beispiel-gutschein-onlineshopping-best-practice-weihnachten.png",{"alt":3909,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3913},[3914],{"type":42,"content":3915},[3916],{"text":3917,"type":513},"Der Vergleich zwischen dem Gutscheinkauf und der Gutscheineingabe zeigt, dass der Job des Schenkers wesentlich stärker emotional aufgeladen wird, als das letztliche Einlösen.",{"_uid":3919,"text":3920,"component":1057},"76eb3610-6339-4aee-b392-d87e1bc8485d",{"type":39,"content":3921},[3922,3926,3930,3934,3950,3957,3976,4003],{"type":42,"content":3923},[3924],{"text":3925,"type":513},"Wir wissen zwar nicht, ob Amazon die Felder getestet hat und die Vorgehensweise durchgeplant ist, aber die Tatsache bleibt, dass sich Gutschein-Empfänger:innen über einen schönen Einkauf freuen. Was sie jedoch bekommen, ist ein eher tristes Eingabefeld ohne emotionale Aufladung. Der beflügelte Moment unter dem Weihnachtsbaum ist einer Copy & Paste-Aufgabe mit anschließender Produktauswahl und Vergleichsorgien gewichen.",{"type":42,"content":3927},[3928],{"text":3929,"type":513},"Mach dir als Shopbetreiber daher unbedingt Gedanken darüber, wie du das Kauferlebnis der Beschenkten verbessern kannst.",{"type":42,"content":3931},[3932],{"text":3933,"type":513},"Du könntest Gutscheinbesitzer etwa direkt auf der Startseite abfangen:",{"type":42,"content":3935},[3936,3940,3941,3945,3946],{"text":3937,"type":513,"marks":3938},"Du hast einen Gutschein bekommen?",[3939],{"type":1308},{"type":1332},{"text":3942,"type":513,"marks":3943},"Alle Preise im Shop werden an deinen Gutscheinwert angepasst.",[3944],{"type":1308},{"type":1332},{"text":3947,"type":513,"marks":3948},"Gib deinen Gutschein HIER ein und erfahre direkt, ob zusätzliche Kosten entstehen oder ob du alles KOSTENLOS bekommst.",[3949],{"type":1308},{"type":943,"attrs":3951,"content":3952},{"level":1131},[3953],{"text":3954,"type":513,"marks":3955},"2. Ein Geschenk (ohne Rechnung) zurückgeben",[3956],{"type":926},{"type":42,"content":3958},[3959,3961,3967,3969,3974],{"text":3960,"type":513},"Falls du deinen Schenker:innen und Beschenkten zu Weihnachten unangenehme “Gefällt mir nicht”-Situationen ersparen willst, oder die Chancen zur Geschenkumwandlung besser gestalten möchtest, haben die Kolleg:innen von ",{"text":3962,"type":513,"marks":3963},"Kameleoon",[3964],{"type":1144,"attrs":3965},{"href":3966,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.kameleoon.com/de",{"text":3968,"type":513}," in einem gemeinsamen Webinar sowie einige unserer ",{"text":3970,"type":513,"marks":3971},"Growth Ambassadors",[3972],{"type":1144,"attrs":3973},{"href":2850,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":3975,"type":513}," in einer Community Session noch weitere Ideen für dich gesammelt, die ich dir nicht vorenthalten möchte:",{"type":974,"attrs":3977,"content":3978},{"tight":51},[3979,3985,3991,3997],{"type":977,"content":3980},[3981],{"type":42,"content":3982},[3983],{"text":3984,"type":513},"Markiere deine Produkte entsprechend im Dezember mit einem speziellen Code, um sie identifizieren zu können und ermögliche dem Beschenkten, das Produkt selbst in einen Gutschein umwandeln zu können.",{"type":977,"content":3986},[3987],{"type":42,"content":3988},[3989],{"text":3990,"type":513},"Wie wäre es, wenn du einen Gutschein bekommst und der Wert dafür 5 Prozent höher ist? 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Lediglich Amazon kann ich hier diesmal als positives Beispiel anführen, denn es war der einzige Anbieter, bei dem die Rückgabe von Gutscheinen/Geschenken überhaupt thematisiert wurde.",{"_uid":4008,"image":4009,"caption":4013,"component":1088},"cf9a54fd-f39a-43f6-a49f-cc54d3420458",{"alt":4010,"src":4011,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4011,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4012,"is_external_url":81},"retoure-beispiel-onlineshops-vergleich-weihnachten","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Gm03xPhQ_retoure-beispiel-onlineshops-vergleich-weihnachten-820x450.png",{"alt":4010,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4014},[4015],{"type":42,"content":4016},[4017],{"text":4018,"type":513},"Amazon bietet als einziger untersuchter Shop eine Geschenkrücksendung an.",{"_uid":4020,"text":4021,"component":1057},"cfe6c601-48ce-48da-8636-98d9c7ae473c",{"type":39,"content":4022},[4023,4027,4035],{"type":42,"content":4024},[4025],{"text":4026,"type":513},"Du siehst also, es zahlt sich aus, die Jobs deiner Kunden zu verinnerlichen.",{"type":943,"attrs":4028,"content":4030},{"id":4029,"level":945},"warenkorbwert",[4031],{"text":4032,"type":513,"marks":4033},"Fazit: Kenne die Jobs deiner Kund:innen zu Weihnachten und steigere deinen Umsatz",[4034],{"type":926},{"type":42,"content":4036},[4037],{"text":4038,"type":513},"Wenn du verstehst, welche Jobs deine Website-Besucher:innen vor und nach Weihnachten erledigen wollen, dann hast du auch deine Chancen und Aufgaben als Optimierer:in verstanden.",{"_uid":4040,"image":4041,"caption":4045,"component":1088},"6b0af587-3c4d-4e8d-a950-a966a1966d39",{"alt":4042,"src":4043,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4043,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4044,"is_external_url":81},"Zusammenfassung der Chancen im E-Commerce zu Weihnachten","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Fh1siWBd_tipps-onlineshop-weihnachten-gutschein-beispiele.png",{"alt":4042,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4046},[],{"_uid":4048,"text":4049,"component":1057},"58c68268-8c0d-4e22-af53-e5de571965c7",{"type":39,"content":4050},[4051,4058,4063],{"type":42,"attrs":4052,"content":4053},{"textAlign":118},[4054],{"text":4055,"type":513,"marks":4056},"Wer in der Weihnachtszeit nicht testet, weiß nicht, wie viel Umsatz ihm entgeht.",[4057],{"type":926},{"type":42,"attrs":4059,"content":4060},{"textAlign":118},[4061],{"text":4062,"type":513},"Einfach in die Behavior Patterns Trickkiste zu greifen, ist keine nachhaltige Arbeitsweise. Besser ist es, die Jobs zu verstehen, Motivatoren und Demotivatoren zu identifizieren und Konsumpsychologie gezielt einzusetzen.",{"type":42,"attrs":4064,"content":4065},{"textAlign":118},[4066],{"text":4067,"type":513},"Wechsel die Perspektive und betrachte das beliebte Geschenk „Gutschein“ neu, um Hebel der Optimierung zu finden.",{"_uid":4069,"icon":30,"text":4070,"image":4096,"theme":1890,"component":1891,"action_buttons":4098,"image_position":1893},"a692f8f2-c5dd-40fd-bea2-d6765b2e3589",{"type":39,"content":4071},[4072,4088],{"type":42,"attrs":4073,"content":4074},{"textAlign":118},[4075,4079,4081,4086],{"text":4076,"type":513,"marks":4077},"*Hinweis:",[4078],{"type":926},{"text":4080,"type":513}," Dieser Beitrag erschien erstmalig auf Basis eines gemeinsamen Webinars mit Kollegen von Kameleoon im Dezember 2020. Im November 2023 haben wir den Artikel um Insights aus unserer eigenen Arbeit sowie Impulsen aus der Growth Ambassador Community erweitert. ",{"text":4082,"type":513,"marks":4083},"Werde auch du Teil der Community",[4084],{"type":1144,"attrs":4085},{"href":2850,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":4087,"type":513}," und nutze die Gelegenheiten, dich in regelmäßigen Meetups mit anderen Growth- und Customer Experience-Verantwortlichen auszutauschen.",{"type":42,"attrs":4089,"content":4090},{"textAlign":118},[4091],{"text":4092,"type":513,"marks":4093},"Jetzt Growth Ambassador werden",[4094],{"type":926,"attrs":4095},{"href":2850,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4097},{},[],"Experimentieren in der Weihnachtszeit bietet die besten Chancen, die zwei wesentlichen Aufgaben (“Jobs”) deiner Kunden besser zu verstehen und Umsätze anzuheben. So gewinnst du mit Behavioral Design und Gutscheinen im Weihnachtsgeschäft das Herz deiner Kunden (und vom Weihnachtsmann).",{"alt":2898,"src":4101,"name":30,"focus":30,"title":2898,"source":30,"filename":4101,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4102,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/0cMxm0mT_umsatzchancen-zur-weihnachtszeit-title-1.png",{"alt":2898,"title":2898,"source":30,"copyright":30},[4104],"eb18cc23-bc94-4820-9e20-d22898340722","2c576886-c4c4-4534-aaf7-b011430ab8bd",[4107,4119],{"name":3236,"created_at":4108,"published_at":1516,"updated_at":4108,"id":4109,"uuid":4110,"content":4111,"slug":4113,"full_slug":4114,"sort_by_date":118,"position":4115,"tag_list":4116,"is_startpage":51,"parent_id":1525,"meta_data":118,"group_id":4117,"first_published_at":1527,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4118,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-10-13T20:20:39.003Z",101159890992536,"693acd0d-23e1-40fb-aabc-ee3ccfd860b2",{"_uid":4112,"component":1520},"cef15c1b-9901-42d0-a7c5-703ce31894b4","behavioral-science","de/_categories/behavioral-science",-50,[],"eca21e15-a357-489f-b1e8-e137aa95d5a9",[],{"name":1514,"created_at":1515,"published_at":1516,"updated_at":1515,"id":1517,"uuid":1510,"content":4120,"slug":1521,"full_slug":1522,"sort_by_date":118,"position":1523,"tag_list":4121,"is_startpage":51,"parent_id":1525,"meta_data":118,"group_id":1526,"first_published_at":1527,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4122,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":1519,"component":1520},[],[],[],[4125,4128,4132],{"_uid":4126,"link":4127,"text":1548,"component":59},"655a8e66-c880-4f01-89e1-ef7da933a625",{"id":1546,"url":1547,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":1547},{"_uid":4129,"link":4130,"text":442,"component":59},"0d58a035-893b-41fa-baa5-351cefe5541c",{"id":1552,"url":1553,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":1553,"story":4131},{"name":442,"id":1555,"uuid":1552,"slug":440,"url":1553,"full_slug":1553,"_stopResolving":81},{"_uid":4133,"link":4134,"text":2898,"component":59},"ee62b7c7-f6ce-4c87-9790-3e6a960ed938",{"id":2903,"url":4135,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4135,"story":4136},"de/blog/behavioral-sciences/umsatzchancen-weihnachtszeit",{"name":2898,"id":2902,"uuid":2903,"slug":4137,"url":4138,"full_slug":4138,"_stopResolving":81},"umsatzchancen-weihnachtszeit","de/behavioral-sciences/umsatzchancen-weihnachtszeit",[4140],{"_uid":4141,"caption":30,"headline":4142,"component":4143,"subheadline":4144,"action_buttons":4151},"30dba4e3-7e0c-4829-8a93-f4da26ca5405","Passende E-Mail Kurse","item-cta",{"type":39,"content":4145},[4146],{"type":42,"attrs":4147,"content":4148},{"textAlign":118},[4149],{"text":4150,"type":513},"Du suchst nach mehr Know-how? Dann schau in unserem kostenlosen Weiterbildungs-Angebot vorbei und finde des passenden Kurs. ",[4152],{"_uid":4153,"icon":27,"link":4154,"text":4156,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"6d1b9128-e714-4a5d-873c-a17b0115007a",{"id":328,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":329,"story":4155},{"name":331,"id":332,"uuid":328,"slug":333,"url":329,"full_slug":329,"_stopResolving":81},"Jetzt Kurse entdecken","14",[],[],-90,[279,4162,4163,4164,4165],"Gutschein","Inner Dialogue (Behavior Pattern)","Social Proof (Behavior Pattern)","Zero Risk Bias (Behavior Pattern)",101806290116119,"0a137300-8da1-43b5-963a-0cc2c7f61d01","2023-11-20T11:17:00.000Z",[],{"name":4171,"created_at":4172,"published_at":905,"updated_at":4173,"id":4174,"uuid":4175,"content":4176,"slug":4780,"full_slug":4781,"sort_by_date":118,"position":4786,"tag_list":4787,"is_startpage":51,"parent_id":1569,"meta_data":118,"group_id":4788,"first_published_at":4789,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4790,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"Kundenzentriert arbeiten: Mit der MotivationMap® Herausforderungen im Unternehmen systematisch lösen","2025-10-15T16:26:51.334Z","2026-10-04T09:56:20.765Z",101810222461685,"8b2a1b60-6039-413d-8899-8ed9c16180fc",{"seo":4177,"_uid":4178,"body":4179,"text":30,"image":4736,"footer":30,"header":30,"authors":4739,"category":4110,"headline":4171,"component":1511,"categories":4740,"bottom_head":4766,"breadcrumbs":4767,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":4782,"reading_time":4783,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":4784,"additional_slot":4785,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":4171,"plugin":911,"og_image":30,"og_title":4171,"description":30,"twitter_image":30,"twitter_title":4171,"og_description":30,"twitter_description":30},"df04a770-7129-4195-8a1f-b51804f3e5e2",[4180,4254,4261,4295,4415,4422,4465,4472,4495,4505,4532,4674],{"_uid":4181,"text":4182,"component":1057},"f4552ecd-456f-465e-98ac-3b3483b19e56",{"type":39,"content":4183},[4184,4188,4192,4196,4203,4207,4211,4250],{"type":42,"content":4185},[4186],{"text":4187,"type":513},"Fakt ist: Kundenzentrierung ist ein kritischer Erfolgsfaktor für Unternehmen.",{"type":42,"content":4189},[4190],{"text":4191,"type":513},"Unternehmen, die sich auf ihre Kunden konzentrieren, erzielen mehr Umsatz und genießen eine höhere Kundenzufriedenheit und Loyalität.",{"type":42,"content":4193},[4194],{"text":4195,"type":513},"Wir erklären, was echte Kundenzentrierung bedeutet und wie Organisationen Wissen um ihre Kunden aus unterschiedlichen Quellen mithilfe einer sogenannten MotivationMap® bündeln und dadurch deren Bedürfnisse noch besser verstehen lernen – um sie gezielt zu adressieren und die Customer Experience zu optimieren.",{"type":943,"attrs":4197,"content":4198},{"level":945},[4199],{"text":4200,"type":513,"marks":4201},"Ursachen und Symptome für fehlende Kundenzentrierung (und warum das ein Problem ist)",[4202],{"type":926},{"type":42,"content":4204},[4205],{"text":4206,"type":513},"Wir beobachten immer wieder bzw. immer noch, dass viele Organisationen nicht kundenzentriert denken und handeln. Aber warum ist das so?",{"type":42,"content":4208},[4209],{"text":4210,"type":513},"Die Ursachen sind meist schnell identifiziert: oft sind es feste Strukturen, Prozesse und/oder Denkweisen, die Kundenzentrierung entgegenstehen. Die Symptome hingegen sind mannigfaltig:",{"type":1259,"attrs":4212,"content":4213},{"order":1261,"tight":51},[4214,4220,4226,4232,4244],{"type":977,"content":4215},[4216],{"type":42,"content":4217},[4218],{"text":4219,"type":513},"Oft haben einzelne Abteilungen eigenen Research; die einen mehr, die anderen weniger echte Customer Insights oder verlässliche Daten. Das Problem ist, dass diese verschiedenen Quellen nicht transparent ins Unternehmen kommuniziert, verknüpft oder gar zusammengeführt werden. Oft ist das an Sätzen wie „Ich frag mal bei Kolleg:in XY nach, ich glaube, wir haben irgendwo schon Informationen dazu …“ erkennbar. Es entsteht daher nie ein Gesamtbild von der aktuellen Situation und es fehlt somit eine verlässliche Grundlage für die gezielte Weiterentwicklung.",{"type":977,"content":4221},[4222],{"type":42,"content":4223},[4224],{"text":4225,"type":513},"Das führt unter anderem dazu, dass typische Ziele die „Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts“ oder die „Stärkere Nutzung der Onsite-Suche1“ sind. Aber woher kommen diese Ziele? Sie lösen ja keine Kundenprobleme, dürften diesen also zunächst ziemlich egal sein.",{"type":977,"content":4227},[4228],{"type":42,"content":4229},[4230],{"text":4231,"type":513},"Es führt aber auch dazu, dass es keinen Fokus gibt; sei es für die gezielte Analyse oder konkrete Optimierungsmaßnahmen. Wissen wir hingegen, was unsere Kund:innen wollen, dann fällt es uns nicht schwer, zu priorisieren.",{"type":977,"content":4233},[4234],{"type":42,"content":4235},[4236,4238,4242],{"text":4237,"type":513},"Das gilt auch schon für die Strukturierung unseres Backlogs. Denn der ist oft voller Ideen (wir haben schon Excel-Listen mit über 1.000 Einträgen gesehen), doch jede Idee steht für sich. Daraus entsteht das Problem, dass wir nicht wirklich bewerten können, ",{"text":4239,"type":513,"marks":4240},"was wir für Kund:innen erreicht haben",[4241],{"type":1308},{"text":4243,"type":513},", wenn wir einzelne Items aus dem Backlog umgesetzt haben.",{"type":977,"content":4245},[4246],{"type":42,"content":4247},[4248],{"text":4249,"type":513},"Und das spiegelt sich auch häufig in einem letzten Symptom wider, nämlich dass A/B-Tests nicht die gewünschte Wirkung haben. Uplifts bleiben aus oder zumindest unter den Erwartungen und es besteht keine Möglichkeit, Rückschlüsse auf die Ursachen für das jeweilige Ergebnis zu ziehen. Infolge entsteht Unmut und Enttäuschung in- und außerhalb des Teams.",{"type":42,"content":4251},[4252],{"text":4253,"type":513},"Die Frage ist nun, wie es Unternehmen schaffen, den Fokus auf ihre Kunden zu legen. 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Wie sagte Clayton M. Christensen, Begründer der JTBD-Theorie und ehem. Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Havard Business School:",{"type":1816,"content":4330},[4331],{"type":42,"attrs":4332,"content":4333},{"textAlign":118},[4334],{"text":4335,"type":513,"marks":4336},"We hire products and services in order to achieve our goals. It’s about jobs to be done – not features",[4337],{"type":1308},{"type":42,"attrs":4339,"content":4340},{"textAlign":118},[4341],{"text":4342,"type":513},"Uber adressiert mit ihren Produkten und Services viele verschiedene „Jobs“ ihrer Kund:innen, zum Beispiel",{"type":974,"content":4344},[4345,4352,4359],{"type":977,"content":4346},[4347],{"type":42,"attrs":4348,"content":4349},{"textAlign":118},[4350],{"text":4351,"type":513},"einfach eine Fahrt buchen können, egal wo ich bin;",{"type":977,"content":4353},[4354],{"type":42,"attrs":4355,"content":4356},{"textAlign":118},[4357],{"text":4358,"type":513},"im Voraus wissen, wie viel es mich kosten wird;",{"type":977,"content":4360},[4361],{"type":42,"attrs":4362,"content":4363},{"textAlign":118},[4364],{"text":4365,"type":513},"genau wissen, wann ich hier abgeholt werde.",{"type":42,"attrs":4367,"content":4368},{"textAlign":118},[4369,4371,4383],{"text":4370,"type":513},"So wie wir bei konversionsKRAFT hat auch Uber dafür eine dedizierte ",{"text":4372,"type":513,"marks":4373},"Behavioral Science Unit",[4374],{"type":1144,"attrs":4375},{"href":4376,"uuid":4377,"anchor":118,"target":1148,"linktype":31,"story":4378},"/de/behavioral-sciences/was-ist-behavioral-science","4c632c6b-4871-4739-889d-3d46fe221e06",{"name":4379,"id":4380,"uuid":4377,"slug":4381,"url":4382,"full_slug":4382,"_stopResolving":81},"Was ist Behavioral Science? Und warum hilft es Uber, Airbnb und Co. zum Erfolg?",101808567116283,"was-ist-behavioral-science","de/behavioral-sciences/was-ist-behavioral-science",{"text":4384,"type":513},", die sich gewissermaßen mit nichts anderem beschäftigt, als herauszufinden, welche Jobs ihre Kund:innen haben. Neurowissenschaftler, Psychologen, Soziologen & Co. forschen dort interdisziplinär und entwickeln Ideen, wie sie die Jobs ihrer Kund:innen durch Produkte und Services erfüllen können.",{"type":42,"attrs":4386,"content":4387},{"textAlign":118},[4388,4390],{"text":4389,"type":513},"Und genau das ist zweite grundlegende Frage, die es zu beantworten gilt: ",{"text":4391,"type":513,"marks":4392},"Wie erfüllen wir die Jobs unserer Kund:innen?",[4393],{"type":1308},{"type":42,"attrs":4395,"content":4396},{"textAlign":118},[4397],{"text":4398,"type":513},"Wir arbeiten dafür mit Motivatoren und Demotivatoren, angelehnt an die Forschung unter anderem von Dan Ariely (Professor für Psychologie und Verhaltensökonomie an der Duke University), um zu verstehen, wann wir – als Personen, Konsument:innen und Kund:innen – aktiv werden und wann nicht.",{"type":42,"attrs":4400,"content":4401},{"textAlign":118},[4402],{"text":4403,"type":513,"marks":4404},"Die grundsätzliche Beobachtung ist simpel: Wir bewegen uns nur dann, wenn es ausreichend treibende Kräfte gibt (Motivatoren), die stärker sind als hemmende Kräfte (Demotivatoren).",[4405],{"type":926},{"type":42,"attrs":4407,"content":4408},{"textAlign":118},[4409,4411],{"text":4410,"type":513},"Nehmen wir das Beispiel „Auto kaufen“: Es gibt unzählige Faktoren, die uns dazu motivieren, ein neues Auto zu kaufen, sei es der Geruch von neuem Leder, das bombastisch klingende Entertainment System oder die Bewunderung aus unserem sozialen Umfeld. Ebenso viele Faktoren können allerdings auch dagegen wirken und uns von einem Autokauf abhalten, etwa der Kaufpreis, die (zu) große Auswahl oder die Lieferzeit – ein Problem, das wir insbesondere von Elektroautos nur zu gut kennen … Sobald wir diese Faktoren überhaupt erst mal identifiziert haben, ist ",{"text":4412,"type":513,"marks":4413},"das Ziel, Demotivatoren abzubauen und Motivatoren aufzubauen.",[4414],{"type":926},{"_uid":4416,"image":4417,"caption":4420,"component":1088},"a8de926d-af62-4fd0-a690-72b763a4fa6e",{"alt":118,"src":4418,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4418,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4419,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/53L0gZZf_motivatoren-demotivatoren-verstehen.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4421},[],{"_uid":4423,"text":4424,"component":1057},"a4ae114e-dd87-4652-8c53-60372e3a1d0e",{"type":39,"content":4425},[4426,4431,4438],{"type":42,"attrs":4427,"content":4428},{"textAlign":118},[4429],{"text":4430,"type":513},"Und genau diesen Zweck erfüllt unsere MotivationMap®.",{"type":943,"attrs":4432,"content":4433},{"level":945,"textAlign":118},[4434],{"text":4435,"type":513,"marks":4436},"Mit der MotivationMap® relevante Nutzerprobleme identifizieren und Handlungsfelder priorisieren",[4437],{"type":926},{"type":42,"attrs":4439,"content":4440},{"textAlign":118},[4441,4443,4449,4451,4463],{"text":4442,"type":513},"Die MotivationMap® kombiniert Research aus ",{"text":4444,"type":513,"marks":4445},"Jobs-to-be-done (JTBD)",[4446],{"type":1144,"attrs":4447},{"href":3355,"uuid":3356,"anchor":118,"target":1148,"linktype":31,"story":4448},{"name":3358,"id":3359,"uuid":3356,"slug":3360,"url":3361,"full_slug":3361,"_stopResolving":81},{"text":4450,"type":513}," oder auch einer ",{"text":4452,"type":513,"marks":4453},"7-Ebenen-Analyse",[4454],{"type":1144,"attrs":4455},{"href":4456,"uuid":4457,"anchor":118,"target":1148,"linktype":31,"story":4458},"/de/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-experience","8bca97c8-bef3-4ed7-ad4e-b236d63147bc",{"name":4459,"id":4460,"uuid":4457,"slug":4461,"url":4462,"full_slug":4462,"_stopResolving":81},"Das 7-Ebenen-Modell: Eine Methodik zur nutzerzentrierten Website-Analyse (+36 Tipps für eine bessere User Experience)",101808412226022,"7-ebenen-modell-customer-experience","de/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-experience",{"text":4464,"type":513}," mit Motivatoren & Demotivatoren in einem einfachen System bzw. einer übersichtlichen, leicht verständlichen „Karte“, wie wir sie nennen. Das sieht beispielsweise so aus:",{"_uid":4466,"image":4467,"caption":4470,"component":1088},"c77c3e10-6e25-4415-94d0-b051d842658d",{"alt":118,"src":4468,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4468,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4469,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/vyW9Ssjr_motivationmap-beispiel-1024x477.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4471},[],{"_uid":4473,"text":4474,"component":1057},"3e54db7e-2deb-4c87-b829-510b1e6a1ec9",{"type":39,"content":4475},[4476,4485,4490],{"type":42,"attrs":4477,"content":4478},{"textAlign":118},[4479,4481],{"text":4480,"type":513},"Bleiben wir beim Autokauf: ",{"text":4482,"type":513,"marks":4483},"Was sind grundlegende Jobs-to-be-done, die wir in einer typischen Customer Journey finden können? Welche Motivatoren und Demotivatoren können wir den einzelnen Phasen zuordnen?",[4484],{"type":1308},{"type":42,"attrs":4486,"content":4487},{"textAlign":118},[4488],{"text":4489,"type":513},"Diese einfache Strukturierung dient zur Orientierung und hilft uns zu verstehen, worauf wir uns (aus Sicht eines Anbieters) konkret an welchem Touchpoint bzw. zu welchem Zeitpunkt fokussieren sollten.",{"type":42,"attrs":4491,"content":4492},{"textAlign":118},[4493],{"text":4494,"type":513},"Wie das in der Praxis aussehen kann, habe ich in einem kurzen Video erläutert:",{"_uid":4496,"caption":4497,"component":1060,"video_embed":4500,"video_upload":4501,"overlay_image":4503},"1a854088-bf0c-4c4e-8fe8-873097f86bbb",{"type":39,"content":4498},[4499],{"type":42},"https://www.youtube.com/embed/celRnsVCjOE",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4502},{},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4504},{},{"_uid":4506,"text":4507,"component":1057},"204ff27f-c3e0-4b9b-b489-e2feb8e5d108",{"type":39,"content":4508},[4509],{"type":42,"attrs":4510,"content":4511},{"textAlign":118},[4512,4514,4526,4528],{"text":4513,"type":513},"Und das Schöne daran ist, dass wir diese Karte vielfältig einsetzen können, zum Beispiel um in einer Expertenevaluation auf unsere Website zu schauen oder anhand von Daten zu bewerten, inwieweit Motivatoren und Demotivatoren auf unserer Website vorhanden sind. Oder alles in Kombination, Stichwort ",{"text":4515,"type":513,"marks":4516},"Mixed Methods.",[4517],{"type":1144,"attrs":4518},{"href":4519,"uuid":4520,"anchor":118,"target":1148,"linktype":31,"story":4521},"/de/ux-research/mixed-methods-methodentriangulation","e2c83e1e-a659-4620-a633-e71a9949a3f7",{"name":4522,"id":4523,"uuid":4520,"slug":4524,"url":4525,"full_slug":4525,"_stopResolving":81},"Warum die besten Optimierer:innen auf Mixed-Methods setzen",101809425818272,"mixed-methods-methodentriangulation","de/ux-research/mixed-methods-methodentriangulation",{"text":4527,"type":513}," Letztlich ist die MotivationMap® aber völlig unabhängig von der Plattform. ",{"text":4529,"type":513,"marks":4530},"Es geht nicht darum, eine Website zu optimieren, sondern darum, die Motivation zu steigern.",[4531],{"type":926},{"_uid":4533,"icon":30,"text":4534,"image":4671,"theme":1890,"component":1891,"action_buttons":4673,"image_position":1893},"93d509a4-c10a-43ab-bf5c-90e0adbc673f",{"type":39,"content":4535},[4536,4543,4548,4620,4655,4660],{"type":943,"attrs":4537,"content":4538},{"level":1131,"textAlign":118},[4539],{"text":4540,"type":513,"marks":4541},"Vorteile der MotivationMap ® auf einen Blick (plus Vorlage zum Download)",[4542],{"type":926},{"type":42,"attrs":4544,"content":4545},{"textAlign":118},[4546],{"text":4547,"type":513},"In der MotivationMap® verknüpfen wir Research aus verschiedensten Quellen, etwa einer heuristischen Evaluation (7-Ebenen-Analyse), Interviews (JTBD) oder auch Daten. Daraus ergeben sich distinkte Vorteile:",{"type":974,"content":4549},[4550,4563,4576,4602,4613],{"type":977,"content":4551},[4552],{"type":42,"attrs":4553,"content":4554},{"textAlign":118},[4555,4557,4561],{"text":4556,"type":513},"Die MotivationMap® bietet eine hervorragende ",{"text":4558,"type":513,"marks":4559},"Übersicht der JTBD entlang der Customer Journey",[4560],{"type":926},{"text":4562,"type":513}," (Kontext) und schafft Klarheit darüber, an welcher Stelle Motivatoren verstärkt und Demotivatoren beseitigt werden müssen. ",{"type":977,"content":4564},[4565],{"type":42,"attrs":4566,"content":4567},{"textAlign":118},[4568,4570,4574],{"text":4569,"type":513},"Als solche stellt sie einen",{"text":4571,"type":513,"marks":4572}," zentralen Ausgangspunkt für Entscheidungen",[4573],{"type":926},{"text":4575,"type":513}," dar, insbesondere zur Priorisierung möglicher Optimierungsmaßnahmen.",{"type":977,"content":4577},[4578],{"type":42,"attrs":4579,"content":4580},{"textAlign":118},[4581,4583,4587,4589,4594,4596,4600],{"text":4582,"type":513},"Sie ist ein wertvolles ",{"text":4584,"type":513,"marks":4585},"Instrument zur crossfunktionalen Zusammenarbeit",[4586],{"type":926},{"text":4588,"type":513}," (was nach einer Harvard-Studie ein kritischer Erfolgsfaktor für die digitale Transformation ist",{"text":4590,"type":513,"marks":4591},"2",[4592],{"type":4593},"superscript",{"text":4595,"type":513},"), da sie Plattform-unabhängig konzipiert ist, um die Customer Journey als Ganzes abzubilden. Fragen wie: ",{"text":4597,"type":513,"marks":4598},"Wen kann ich denn fragen, um bestimmte De/Motivatoren zu adressieren?",[4599],{"type":1308},{"text":4601,"type":513}," eignen sich gut, um relevante Stakeholder zu involvieren.",{"type":977,"content":4603},[4604],{"type":42,"attrs":4605,"content":4606},{"textAlign":118},[4607,4611],{"text":4608,"type":513,"marks":4609},"Als offenes Dokument kann sie beliebig erweitert und verändert werden",[4610],{"type":926},{"text":4612,"type":513},", etwa durch zusätzliche Analytics-Insights. Ihr Nutzen steigt demzufolge mit jeder Iteration.",{"type":977,"content":4614},[4615],{"type":42,"attrs":4616,"content":4617},{"textAlign":118},[4618],{"text":4619,"type":513},"Bonus: Die MotivationMap® ist ein idealer Ausgangspunkt, um die passenden Behavior Pattern für die gegebenen Probleme auszuwählen.",{"type":42,"attrs":4621,"content":4622},{"textAlign":118},[4623,4625,4638,4640,4653],{"text":4624,"type":513},"Um diese Vorteile selbst zu erleben und grundsätzliche Probleme auf deiner Website zu identifizieren, kannst du dir unsere “Basis MotivationMap®” über den folgenden Link herunterladen. Sie basiert auf den Heuristiken des 7-Ebenen-Modells und kann um beliebige Insights wie ",{"text":4626,"type":513,"marks":4627},"Personas",[4628,4637],{"type":1144,"attrs":4629},{"href":4630,"uuid":4631,"anchor":118,"target":1148,"linktype":31,"story":4632},"/de/personalization/data-to-persona-modell","f7e497a7-74bb-4e61-b12d-b92594ad05c8",{"name":4633,"id":4634,"uuid":4631,"slug":4635,"url":4636,"full_slug":4636,"_stopResolving":81},"Data-to-Persona Modell: Data Analytics und Personae verbinden",101808441872873,"data-to-persona-modell","de/personalization/data-to-persona-modell",{"type":1843},{"text":4639,"type":513},", JTBD oder Daten erweitert werden. 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