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Aber da es nicht genügend Conversions gibt, kann man auch nicht wirklich testen – Stichwort Statistik und Stichprobengröße.","richtext-text",{"_uid":943,"image":944,"caption":948,"component":950},"59d5e73c-02cd-4176-8a09-c8c62d18af4a",{"alt":945,"src":946,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":946,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":947,"is_external_url":81},"Infografik - Mobile Conversion Rates","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/RxGoB9Kw_Mobile_ConversionRate_Infografik_Shopgate-610x409.png",{"alt":945,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":949},[],"richtext-image",{"_uid":952,"text":953,"component":941},"148cdc9e-af85-4cd3-b328-66f7ca6f475b",{"type":39,"content":954},[955,959,966,979,984,988,1035,1047,1051,1061,1070,1074,1083],{"type":42,"content":956},[957],{"text":958,"type":513},"Quelle: Mobile Commerce Benchmark II: Conversion Rates Infografik",{"type":960,"attrs":961,"content":963},"heading",{"level":962},2,[964],{"text":965,"type":513},"Der Kontext entscheidet",{"type":42,"content":967},[968,970,977],{"text":969,"type":513},"Die mobilen Endgeräte haben unser Leben im Sturm erobert. Sie sind ständiger Begleiter – egal ob im Kaffee, in der S-Bahn, auf der Couch oder sogar auf der Toilette. Der Kontext, in dem wir diese Endgeräte nutzen, ist dabei immer ein anderer und als Marketing-Verantwortlicher weißt Du eigentlich nie, ob es konkretes Kaufinteresse besteht, oder ob die Person gerade nur im Recherche- oder Stöbermodus unterwegs ist. Dies wird gerne bei der Strategie zur mobilen Optimierung entlang der Mobile Customer Journey vergessen. Der Antrieb für mobile Optimierung wird häufig aus der Technik-Perspektive getrieben. “Wir müssen responsive werden.” (Hier eine kleine Entscheidungshilfe für ",{"text":971,"type":513,"marks":972},"Adaptive vs. Responsive Design",[973],{"type":974,"attrs":975},"link",{"href":976,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/strategie/strategische-entscheidungshilfe-responsive-vs-adaptive-webdesign.html",{"text":978,"type":513},").",{"type":960,"attrs":980,"content":981},{"level":962},[982],{"text":983,"type":513},"Wie und was suchen mobile Nutzer?",{"type":42,"content":985},[986],{"text":987,"type":513},"Mobile Suchanfragen unterstützen eine Kaufentscheidung oder die Bindung zu einem Unternehmen. Mögliche Aktionen vor dem eigentlichen Kauf können folgende sein:",{"type":989,"attrs":990,"content":991},"bullet_list",{"tight":51},[992,999,1005,1011,1017,1023,1029],{"type":993,"content":994},"list_item",[995],{"type":42,"content":996},[997],{"text":998,"type":513},"Erste Recherche und Vergleich",{"type":993,"content":1000},[1001],{"type":42,"content":1002},[1003],{"text":1004,"type":513},"Zusätzliche (Produkt-)Informationen anzufragen",{"type":993,"content":1006},[1007],{"type":42,"content":1008},[1009],{"text":1010,"type":513},"Die Telefonnummer ausfindig zu machen und einen Service-Anruf tätigen",{"type":993,"content":1012},[1013],{"type":42,"content":1014},[1015],{"text":1016,"type":513},"Inhalte oder Produkte zu teilen",{"type":993,"content":1018},[1019],{"type":42,"content":1020},[1021],{"text":1022,"type":513},"Produkte auf eine Merkliste zu setzen",{"type":993,"content":1024},[1025],{"type":42,"content":1026},[1027],{"text":1028,"type":513},"Kontakt zum Service und Support",{"type":993,"content":1030},[1031],{"type":42,"content":1032},[1033],{"text":1034,"type":513},"uvm.",{"type":42,"content":1036},[1037,1039,1045],{"text":1038,"type":513},"Die Menschen sind unterwegs mit ihren Smartphones – das müssen wir verstehen. Sei es im Zug, an der Bushaltestelle, auf dem Beifahrersitz im Auto oder vor dem Fernseher. Alex Muller, Co-Founder und CEO von GPShopper, nennt dies „",{"text":1040,"type":513,"marks":1041},"micro sessions",[1042],{"type":974,"attrs":1043},{"href":1044,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.internetretailer.com/2013/08/22/retailers-dont-judge-success-smartphones-conversion-rate",{"text":1046,"type":513},"“. Genau an dieser Stelle wird es interessant: Was geschieht in diesen kleinen Zeitabschnitten der mobile Customer Journey?",{"type":42,"content":1048},[1049],{"text":1050,"type":513},"Muller identifiziert drei Kategorien, warum Nutzer überhaupt zum Smartphone greifen:",{"type":42,"content":1052},[1053,1057,1059],{"text":1054,"type":513,"marks":1055},"Erstens: Dringlichkeit",[1056],{"type":938},{"type":1058},"hard_break",{"text":1060,"type":513},"Werden Informationen oder ein Produkt sofort benötigt, greifen Nutzer selbstverständlich zu ihrem mobilen Begleiter. Ein Notebook ist nicht immer greifbar, wenn sich eine Idee im Kopf auftut oder der Kaufimpuls im Kopf ausgelöst wurde.",{"type":42,"content":1062},[1063,1067,1068],{"text":1064,"type":513,"marks":1065},"Zweitens: Informationssuche und Showrooming",[1066],{"type":938},{"type":1058},{"text":1069,"type":513},"Ist der Nutzer in einer Entscheidungsphase, benötigt er weitergehende Informationen zum Produkt. Ist es das Produkt überhaupt wert, gekauft zu werden und wie bewerten es andere Besitzer? Gibt es vielleicht alternative Produkte?",{"type":42,"content":1071},[1072],{"text":1073,"type":513},"Daher ist es nicht verwunderlich, dass in der mobilen Customer Journey die Kaufraten gar nicht so hoch sind. Die Recherche auf dem Smartphone liefert unter anderem den initialen Impuls. Ein Kauf kann aber auf einem Desktop-Rechner oder Tablet durchgeführt werden.",{"type":42,"content":1075},[1076,1080,1081],{"text":1077,"type":513,"marks":1078},"Drittens: Zeitverschwendung",[1079],{"type":938},{"type":1058},{"text":1082,"type":513},"Vor dem Kauf eines Produktes wird mitunter viel Zeit investiert, um das richtige Produkt zu finden. Dabei stoßen Kunden auch auf spezielle Deals, wechseln zu Apps von Preisvergleichsportalen und merken sich den entsprechenden Artikel. Nach dem Prinzip „aus den Augen, aus dem Sinn“ verschwindet das Smartphone aber wieder in der Hosentasche. Die Folge: die Conversion-Rate wird ruiniert.",{"type":42,"content":1084},[1085],{"text":1086,"type":513},"Erstaunlich ist, dass 55% der Conversions, die aus der Suche resultieren innerhalb einer Stunde erfolgen. Was passiert mit den restlichen 45%? Kann der Anbieter diese nachträglich konvertieren?",{"_uid":1088,"image":1089,"caption":1093,"component":950},"f8528c52-61ec-43d2-9471-fd25fb88f3af",{"alt":1090,"src":1091,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1091,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1092,"is_external_url":81},"55 Prozent schließen mobile CTA innerhalb der ersten Stunde ab","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/r58SC58R_55_Prozent_der_Action_innerhalb_erster_Stunde-610x457.jpg",{"alt":1090,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1094},[1095],{"type":42,"content":1096},[1097],{"text":1098,"type":513},"55% schließen eine mobile CTA innerhalb der ersten Stunde ab",{"_uid":1100,"text":1101,"component":941},"d142159c-2119-4a50-ac42-afbfae24a40d",{"type":39,"content":1102},[1103,1108,1121,1145,1150,1159,1164,1172,1183,1206,1222,1227,1243,1248,1264,1302,1307,1315,1325,1335,1343,1373,1381,1428,1433,1441,1451,1461,1468,1512,1519,1566,1571,1579,1589,1599,1606,1643,1650,1697,1702,1710,1721,1731,1738,1768,1775,1831,1836,1846,1856,1863,1900,1907,1974,1980,1992,1999,2004,2013,2029,2034,2039,2044,2049,2134,2141],{"type":960,"attrs":1104,"content":1105},{"level":962,"textAlign":118},[1106],{"text":1107,"type":513},"Die Bedürfnisse in der Mobile Customer Journey als Basis für eine KPI",{"type":42,"attrs":1109,"content":1110},{"textAlign":118},[1111,1113,1119],{"text":1112,"type":513},"Die KPIs für eine Mobile Optimierung möchte ich anhand der Mobile Customer Journey und des ",{"text":1114,"type":513,"marks":1115},"5 Level of Awareness",[1116],{"type":974,"attrs":1117},{"href":1118,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"http://searchengineland.com/five-ways-to-flip-your-copywriting-for-higher-conversion-rates-157078",{"text":1120,"type":513}," Modells erläutern. Er beschreibt anhand der 5 Stufen, wie jemand der noch keine Ahnung von einem Bedarf hat zu einem kaufenden Kunden wird. Wichtig ist, dass dieses Modell nicht immer linear ablaufen muss. Es soll eine Gedankenstütze bei der Arbeit mit Kaufentscheidungsphasen darstellen.",{"type":42,"attrs":1122,"content":1123},{"textAlign":118},[1124,1129,1131,1143],{"text":1125,"type":513,"marks":1126},"Weiterführende Informationen hier im Blog:",[1127],{"type":1128},"italic",{"text":1130,"type":513}," ",{"text":1132,"type":513,"marks":1133},"Schneller ans Ziel – wie man die Customer Journey verkürzt",[1134],{"type":974,"attrs":1135},{"href":1136,"uuid":1137,"anchor":118,"target":1138,"linktype":31,"story":1139},"/de/customer-experience/customer-journey","5cb44181-b508-44a3-8392-e2f8d75d887a","_self",{"name":1132,"id":1140,"uuid":1137,"slug":1141,"url":1142,"full_slug":1142,"_stopResolving":81},101807667863418,"customer-journey","de/customer-experience/customer-journey",{"text":1144,"type":513}," von Torsten Hubert erklärt die 5 Level of Awareness noch einmal genauer.",{"type":960,"attrs":1146,"content":1147},{"level":962,"textAlign":118},[1148],{"text":1149,"type":513},"Wichtige KPIs für eine erfolgreiche Mobile Customer Journey auf dem Smartphone",{"type":42,"attrs":1151,"content":1152},{"textAlign":118},[1153],{"type":1154,"attrs":1155},"image",{"id":118,"alt":1156,"src":1157,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1158},"Customer Journey Optimierung Prozess","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/u-7FrRhQ_customer-journey-optimierung-prozess-610x138.png",{"alt":1156,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":960,"attrs":1160,"content":1161},{"level":962,"textAlign":118},[1162],{"text":1163,"type":513},"Phase 1: Unaware",{"type":42,"attrs":1165,"content":1166},{"textAlign":118},[1167],{"type":1154,"attrs":1168},{"id":118,"alt":1169,"src":1170,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1171},"Unaware - Customer Journey","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/N-0eKk_Y_01-unaware-customer-journey-optimierung1-610x65.png",{"alt":1169,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":1173,"content":1174},{"textAlign":118},[1175,1180,1181],{"text":1176,"type":513,"marks":1177},"Praxisbeispiel: Fahrrad",[1178,1179],{"type":938},{"type":1128},{"type":1058},{"text":1182,"type":513},"Bislang habe ich kein Fahrrad besessen und auch keinen Mehrwert darin gesehen. Durch eine Fernsehwerbung oder meine Freunde werde ich darauf aufmerksam, dass coole Mountainbike-Touren voll im Trend liegen.",{"type":42,"attrs":1184,"content":1185},{"textAlign":118},[1186,1191,1192,1194,1198,1200,1204],{"text":1187,"type":513,"marks":1188},"Problembeschreibung:",[1189,1190],{"type":938},{"type":1128},{"type":1058},{"text":1193,"type":513},"Der Nutzer ist sich seines Problems oder Bedarfs noch gar nicht bewusst. Durch Marketing oder andere Impulse wird er erst auf etwas aufmerksam gemacht. Klickt er z.B. auf ein Werbebanner können wir anhand der ",{"text":1195,"type":513,"marks":1196},"Bounce Rate",[1197],{"type":938},{"text":1199,"type":513}," feststellen, ob das Produkt bereits interessant war. Interagiert er mit der Landingpage zeigt er Interesse, die man mit dem ",{"text":1201,"type":513,"marks":1202},"Engagement",[1203],{"type":938},{"text":1205,"type":513}," messen kann. Dazu gehört u.a. die Verweildauer oder ob die Seite näher angesehen wurde (Scrolltiefe). Es ist sehr unwahrscheinlich, dass in dieser Phase ein Kaufabschluss gemessen werden kann.",{"type":42,"attrs":1207,"content":1208},{"textAlign":118},[1209,1214,1216,1220],{"text":1210,"type":513,"marks":1211},"Tipp:",[1212,1213],{"type":938},{"type":1128},{"text":1215,"type":513}," Wer auf einer Seite ein E-Mail Feld anbietet, sodass sich der Besucher an seinen Besuch und das Produkt erinnern lässt, hat schon einen Fuß in der Tür. So kann die ",{"text":1217,"type":513,"marks":1218},"Remember Rate",[1219],{"type":938},{"text":1221,"type":513}," gemessen werden. Wie viele haben ihre Adresse abgegeben und wie viele danach mit der Erinnerungs-Mail interagiert?",{"type":42,"attrs":1223,"content":1224},{"textAlign":118},[1225],{"text":1226,"type":513},"Schwieriger wird es, TV induzierten Traffic und den Erfolg einer TV Werbung zu messen. Die KPI hierfür lautet:",{"type":989,"content":1228},[1229,1236],{"type":993,"content":1230},[1231],{"type":42,"attrs":1232,"content":1233},{"textAlign":118},[1234],{"text":1235,"type":513},"Nach Ausstrahlung eines TV-Spots greifen 10% der Zuschauer zum Smartphone und informieren sich.",{"type":993,"content":1237},[1238],{"type":42,"attrs":1239,"content":1240},{"textAlign":118},[1241],{"text":1242,"type":513},"Nach Ausstrahlung eines TV-Spots steigt der Traffic um x% an. Der Anteil, der Mehr-Besucher kann als TV-induziert betrachtet und gemessen werden.",{"type":42,"attrs":1244,"content":1245},{"textAlign":118},[1246],{"text":1247,"type":513},"Plakatwerbung wird gerne mit QR Codes versehen. Warum werden diese aber selten gescannt? Ganz einfach: der Betrachter befindet sich noch in der ersten Phase und weiß gar nicht, dass er ein Problem hat. Um den Erfolg der Kampagne zu messen kann man folgende KPI definieren:",{"type":989,"content":1249},[1250,1257],{"type":993,"content":1251},[1252],{"type":42,"attrs":1253,"content":1254},{"textAlign":118},[1255],{"text":1256,"type":513},"Scan eines QR-Codes sollte zu 10% Kaufabschlüssen führen",{"type":993,"content":1258},[1259],{"type":42,"attrs":1260,"content":1261},{"textAlign":118},[1262],{"text":1263,"type":513},"Direkteingabe einer URL speziell für die Plakatwerbung",{"type":1265,"attrs":1266,"content":1268},"ordered_list",{"order":1267},1,[1269,1280,1291],{"type":993,"content":1270},[1271],{"type":42,"attrs":1272,"content":1273},{"textAlign":118},[1274,1278],{"text":1275,"type":513,"marks":1276},"Bounce Rate:",[1277],{"type":938},{"text":1279,"type":513}," Nutzer besuchen die Seite und verlassen diese wieder sofort.",{"type":993,"content":1281},[1282],{"type":42,"attrs":1283,"content":1284},{"textAlign":118},[1285,1289],{"text":1286,"type":513,"marks":1287},"Engagement:",[1288],{"type":938},{"text":1290,"type":513}," Die Seite wird besucht und Nutzer interagieren damit (scrollen, klicken, usw.)",{"type":993,"content":1292},[1293],{"type":42,"attrs":1294,"content":1295},{"textAlign":118},[1296,1300],{"text":1297,"type":513,"marks":1298},"Remember Rate:",[1299],{"type":938},{"text":1301,"type":513}," Nutzer hinterlassen ihre E-Mail Adresse, um später erinnert zu werden.",{"type":960,"attrs":1303,"content":1304},{"level":962,"textAlign":118},[1305],{"text":1306,"type":513},"Phase 2: Problem Aware",{"type":42,"attrs":1308,"content":1309},{"textAlign":118},[1310],{"type":1154,"attrs":1311},{"id":118,"alt":1312,"src":1313,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1314},"Problem Aware - Customer Journey","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WuvbXTN5_02-problem-aware-customer-journey-optimierung1-610x65.png",{"alt":1312,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":1316,"content":1317},{"textAlign":118},[1318,1322,1323],{"text":1176,"type":513,"marks":1319},[1320,1321],{"type":938},{"type":1128},{"type":1058},{"text":1324,"type":513},"Nach einigem Überlegen finde ich die Idee mit dem Mountainbike gar nicht schlecht. Ich verbringe mehr Zeit an der frischen Luft, meine Kollegen fahren auch alle Trekking-Touren und dadurch verbringe ich auch mehr Zeit mit ihnen. Ich gehöre endlich zur sportlich aktiven Gruppe! Super. Aber wo bekomme ich jetzt so ein Fahrrad her und welches ist das richtige für mich?",{"type":42,"attrs":1326,"content":1327},{"textAlign":118},[1328,1332,1333],{"text":1187,"type":513,"marks":1329},[1330,1331],{"type":938},{"type":1128},{"type":1058},{"text":1334,"type":513},"Sofern der Nutzer erkennt, dass er ein Problem hat, erinnert er sich daran, dass es eine Lösung gab. Er weiß nur nicht mehr genau, welcher Anbieter das war. Mit etwas Glück hat er noch die E-Mail aufgehoben, die er sich zur Erinnerung in der „Unaware Phase“ gesendet hat. Im Regelfall wird er aber die gute alte Suchmaschine bemühen und nach einer Lösung suchen.",{"type":42,"attrs":1336,"content":1337},{"textAlign":118},[1338],{"text":1339,"type":513,"marks":1340},"Typische Nutzerziele in dieser Phase:",[1341,1342],{"type":938},{"type":1128},{"type":989,"content":1344},[1345,1352,1359,1366],{"type":993,"content":1346},[1347],{"type":42,"attrs":1348,"content":1349},{"textAlign":118},[1350],{"text":1351,"type":513},"Anruf des Anbieters um sich über seine Leistungen/Produkte zu informieren",{"type":993,"content":1353},[1354],{"type":42,"attrs":1355,"content":1356},{"textAlign":118},[1357],{"text":1358,"type":513},"Produktrecherche, sammeln von Informationen zum Produkt bzw. 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Damit einher kann definiert werden, dass ein Anruf auch zum Kauf führt und damit das Call-Center wirtschaftlich arbeitet.",{"type":993,"content":1396},[1397],{"type":42,"attrs":1398,"content":1399},{"textAlign":118},[1400,1404],{"text":1401,"type":513,"marks":1402},"Download-Rate:",[1403],{"type":938},{"text":1405,"type":513}," Anzahl der heruntergeladenen Informationen (Tabellen, Datenblätter, PDFs, etc.) von Erstbesuchern",{"type":993,"content":1407},[1408],{"type":42,"attrs":1409,"content":1410},{"textAlign":118},[1411,1415],{"text":1412,"type":513,"marks":1413},"Leads:",[1414],{"type":938},{"text":1416,"type":513}," Erstbesucher hinterlassen ihre Adresse / E-Mail um einen Katalog zu erhalten",{"type":993,"content":1418},[1419],{"type":42,"attrs":1420,"content":1421},{"textAlign":118},[1422,1426],{"text":1423,"type":513,"marks":1424},"Newsletter Anmeldungen",[1425],{"type":938},{"text":1427,"type":513}," Erstbesucher melden sich zum Newsletter an (wegen Rabatt, Informationen, usw.) und werden zu Bestandskunden",{"type":960,"attrs":1429,"content":1430},{"level":962,"textAlign":118},[1431],{"text":1432,"type":513},"Phase 3: Solution Aware",{"type":42,"attrs":1434,"content":1435},{"textAlign":118},[1436],{"type":1154,"attrs":1437},{"id":118,"alt":1438,"src":1439,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1440},"Solution Aware - Customer Journey","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/-P9QZ8LP_03-solution-aware-customer-journey-optimierung1-610x65.png",{"alt":1438,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":1442,"content":1443},{"textAlign":118},[1444,1448,1449],{"text":1176,"type":513,"marks":1445},[1446,1447],{"type":938},{"type":1128},{"type":1058},{"text":1450,"type":513},"Bei einem speziellen Anbieter werde ich fündig und sehe, dass es über 100 verschiedene Mountainbikemodelle von verschiedenen Herstellen gibt. Welches ist das Richtige? Ich beginne mich mit der Materie tiefer zu beschäftigen, um das richtige Bike für mich zu finden. Aber kann mich auch der Anbieter von seinen Leistungen überzeugen bevor ich weiter suche? Kann ich das Rad bspw. wieder zurücksenden?",{"type":42,"attrs":1452,"content":1453},{"textAlign":118},[1454,1458,1459],{"text":1187,"type":513,"marks":1455},[1456,1457],{"type":938},{"type":1128},{"type":1058},{"text":1460,"type":513},"Ist es gelungen, dem Nutzer zu zeigen, dass es für sein Problem auch eine Lösung gibt, geht es nun in dieser Phase in die Suche nach dem richtigen Produkt los. Es wird Recherche-Arbeit betrieben und verschiedene Lösungen miteinander verglichen, um die Beste zu evaluieren.",{"type":42,"attrs":1462,"content":1463},{"textAlign":118},[1464],{"text":1339,"type":513,"marks":1465},[1466,1467],{"type":938},{"type":1128},{"type":989,"content":1469},[1470,1477,1484,1491,1498,1505],{"type":993,"content":1471},[1472],{"type":42,"attrs":1473,"content":1474},{"textAlign":118},[1475],{"text":1476,"type":513},"Preisvergleich auf unterschiedlichen Seiten bzw. erstes Preisgefühl einholen",{"type":993,"content":1478},[1479],{"type":42,"attrs":1480,"content":1481},{"textAlign":118},[1482],{"text":1483,"type":513},"Produkte zum Vergleich vormerken",{"type":993,"content":1485},[1486],{"type":42,"attrs":1487,"content":1488},{"textAlign":118},[1489],{"text":1490,"type":513},"Besuch von vielen Kategorieseiten",{"type":993,"content":1492},[1493],{"type":42,"attrs":1494,"content":1495},{"textAlign":118},[1496],{"text":1497,"type":513},"Ermittlung der Bestell- und Rücksendungskonditionen",{"type":993,"content":1499},[1500],{"type":42,"attrs":1501,"content":1502},{"textAlign":118},[1503],{"text":1504,"type":513},"Aufruf einer Kontaktseite (Rückfragen zum Produkt stellen)",{"type":993,"content":1506},[1507],{"type":42,"attrs":1508,"content":1509},{"textAlign":118},[1510],{"text":1511,"type":513},"Bookmark der Webseite setzen für schnellen Aufruf",{"type":42,"attrs":1513,"content":1514},{"textAlign":118},[1515],{"text":1377,"type":513,"marks":1516},[1517,1518],{"type":938},{"type":1128},{"type":1265,"attrs":1520,"content":1521},{"order":1267},[1522,1533,1544,1555],{"type":993,"content":1523},[1524],{"type":42,"attrs":1525,"content":1526},{"textAlign":118},[1527,1531],{"text":1528,"type":513,"marks":1529},"Produktseiten-Öffnungsrate:",[1530],{"type":938},{"text":1532,"type":513}," Anzahl Produktaufrufe einer bestimmten Kategorie",{"type":993,"content":1534},[1535],{"type":42,"attrs":1536,"content":1537},{"textAlign":118},[1538,1542],{"text":1539,"type":513,"marks":1540},"Merkzettelnutzung:",[1541],{"type":938},{"text":1543,"type":513}," Nutzung der Merkzettel Funktion führt zum Kauf",{"type":993,"content":1545},[1546],{"type":42,"attrs":1547,"content":1548},{"textAlign":118},[1549,1553],{"text":1550,"type":513,"marks":1551},"Informationsseiten-Nutzung:",[1552],{"type":938},{"text":1554,"type":513}," Öffnungsraten der Informationsseiten (Kontakt, Service, FAQ, Versand, usw.) bei wiederkehrenden Kunden erhöhen sich um X% und führen dazu, dass ein Produkt auf dem Merkzettel landet",{"type":993,"content":1556},[1557],{"type":42,"attrs":1558,"content":1559},{"textAlign":118},[1560,1564],{"text":1561,"type":513,"marks":1562},"Bookmark-Nutzung:",[1563],{"type":938},{"text":1565,"type":513}," Häufigkeit der Nutzung des Bookmarks in Bezug auf wiederkehrende Kunden",{"type":960,"attrs":1567,"content":1568},{"level":962,"textAlign":118},[1569],{"text":1570,"type":513},"Phase 4: Product Aware",{"type":42,"attrs":1572,"content":1573},{"textAlign":118},[1574],{"type":1154,"attrs":1575},{"id":118,"alt":1576,"src":1577,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1578},"Product Aware - Customer Journey","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/x8kFFJE-_04-product-aware-customer-journey-optimierung1-610x65.png",{"alt":1576,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":1580,"content":1581},{"textAlign":118},[1582,1586,1587],{"text":1176,"type":513,"marks":1583},[1584,1585],{"type":938},{"type":1128},{"type":1058},{"text":1588,"type":513},"Endlich: ich habe das passende Mountainbike für mich gefunden und überlege, ob ich jetzt wirklich online kaufen soll. Eigentlich würde ich es gerne mal vorher testen, wie bequem der Sattel ist und ob die Gangschaltung sich bergauf auch leicht schalten lässt. Ich parke das Fahrrad zur Erinnerung also lieber mal auf dem Warenkorb und komme später wieder.",{"type":42,"attrs":1590,"content":1591},{"textAlign":118},[1592,1596,1597],{"text":1187,"type":513,"marks":1593},[1594,1595],{"type":938},{"type":1128},{"type":1058},{"text":1598,"type":513},"Der (Nochnichtganz-) Kunde hat sich von deiner Lösung überzeugen lassen, sucht nach einem speziellen Produkt und steht kurz vor dem Kauf. Es geht nun darum, letzte Unsicherheiten und Risikofaktoren auszuräumen, damit er sicher sein kann das Richtige gefunden zu haben. In dieser heißen Phase ist es wichtig, den Kunden nicht zu verlieren und besonders freundlich zu behandeln. Die Schwierigkeit besteht darin, das Produkt über den mobilen Kanal zu verkaufen. Das Risiko, das irgendetwas nicht klappt, sichern viele dadurch ab, die Buchung auf dem Desktop fortzuführen, da sieht man einfach mehr.",{"type":42,"attrs":1600,"content":1601},{"textAlign":118},[1602],{"text":1339,"type":513,"marks":1603},[1604,1605],{"type":938},{"type":1128},{"type":989,"content":1607},[1608,1615,1622,1629,1636],{"type":993,"content":1609},[1610],{"type":42,"attrs":1611,"content":1612},{"textAlign":118},[1613],{"text":1614,"type":513},"Ein lokales Ladengeschäft finden, um sich von dem Produkt selbst zu überzeugen (besonders bei hochpreisigen Produkten)",{"type":993,"content":1616},[1617],{"type":42,"attrs":1618,"content":1619},{"textAlign":118},[1620],{"text":1621,"type":513},"Auf Angebote zum richtigen Zeitpunkt warten (Newsletter, Sonderaktionen)",{"type":993,"content":1623},[1624],{"type":42,"attrs":1625,"content":1626},{"textAlign":118},[1627],{"text":1628,"type":513},"Produkt auswählen und Warenkorb befüllen",{"type":993,"content":1630},[1631],{"type":42,"attrs":1632,"content":1633},{"textAlign":118},[1634],{"text":1635,"type":513},"Produkt merken",{"type":993,"content":1637},[1638],{"type":42,"attrs":1639,"content":1640},{"textAlign":118},[1641],{"text":1642,"type":513},"Wechsel vom Smartphone zur Desktop Seite (Cross Device Tracking)",{"type":42,"attrs":1644,"content":1645},{"textAlign":118},[1646],{"text":1377,"type":513,"marks":1647},[1648,1649],{"type":938},{"type":1128},{"type":1265,"attrs":1651,"content":1652},{"order":1267},[1653,1664,1675,1686],{"type":993,"content":1654},[1655],{"type":42,"attrs":1656,"content":1657},{"textAlign":118},[1658,1662],{"text":1659,"type":513,"marks":1660},"Warenkorb-Abbruch-Quote",[1661],{"type":938},{"text":1663,"type":513}," auf dem Smartphone wird dazu genutzt, um potenzielle Kunden wieder zurück zu holen und zum Kauf auf einem anderen Device zu verführen.",{"type":993,"content":1665},[1666],{"type":42,"attrs":1667,"content":1668},{"textAlign":118},[1669,1673],{"text":1670,"type":513,"marks":1671},"Device-Wechsel Rate",[1672],{"type":938},{"text":1674,"type":513}," ist wichtig zu wissen, um den Erfolg einer Micro-Session auf dem Smartphone nachzuweisen. 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Jetzt gilt es zu verifizieren, ob das Fahrrad bei dem ausgewählten Händler auch den besten Preis hat und die Lieferkonditionen meinen Wünschen entsprechen. Wenn dem nichts mehr im Weg steht, kaufe ich.",{"type":42,"attrs":1722,"content":1723},{"textAlign":118},[1724,1728,1729],{"text":1187,"type":513,"marks":1725},[1726,1727],{"type":938},{"type":1128},{"type":1058},{"text":1730,"type":513},"In der letzten Phase ist der Kauf fast abgeschlossen. 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Ich bin glücklicher Besitzer eines Mountainbikes. In regelmäßigen Abständen checke ich auf der Anbieter-Seite, wann es endlich eintrifft. Den Moment möchte ich nicht verpassen, wenn die Spedition mein nigelnagelneues Rad anliefert. Jetzt können die Touren beginnen. Da ich sehr zufrieden war und feststellen konnte, dass ein Online-Kauf gar nicht so übel ist, überzeuge ich meine Frau auch sich ein Rad zu bestellen. Natürlich fehlt mir jetzt noch Profi-Zubehör wie Trinkflaschen, Helme, Handschuhe, … Ein Kunde mehr!",{"type":42,"attrs":1847,"content":1848},{"textAlign":118},[1849,1853,1854],{"text":1187,"type":513,"marks":1850},[1851,1852],{"type":938},{"type":1128},{"type":1058},{"text":1855,"type":513},"Der Kauf ist abgeschlossen und der Shop-Betreiber hat einen Kunden glücklich gemacht. Nun ist es wichtig, den Kunden zu halten und ihm zu zeigen, dass der Onlineshop mehr Produkte bietet. 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Du kannst dich für das kostenlose Programm bewerben, um die Nutzungsmotive zukünftig besser zu verstehen und inhaltlich passenden Content für die jeweiligen Customer Journey Phasen zu bieten.",{"type":960,"attrs":2030,"content":2031},{"level":962,"textAlign":118},[2032],{"text":2033,"type":513},"Fazit: Multi-Channel tötet die Conversion-Rate?",{"type":42,"attrs":2035,"content":2036},{"textAlign":118},[2037],{"text":2038,"type":513},"Mobile Kunden sind stets beschäftigt und abgelenkt durch ihre Umgebung. So kann es natürlich vorkommen, dass plötzlich ein externer Faktor stört und der Kaufprozess nicht abgeschlossen wird. Die Folge: das Produkt wird später gekauft oder komplett vergessen. 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Juni 2025 müssen Websites, Apps und andere digitale Produkte in Deutschland barrierefrei sein. Digitale Barrierefreiheit steht für den Grundsatz, dass Webseiten und Online-Dienste so gestaltet sein sollten, dass sie von allen Menschen genutzt werden können – einschließlich jener, die durch körperliche, sensorische oder kognitive Einschränkungen herausgefordert sind.",{"type":42,"attrs":2394,"content":2395},{"textAlign":118},[2396],{"text":2397,"type":513},"Es liegt in der Verantwortung der Betreiber, allen Menschen den Zugang zu ermöglichen. Barrierefreie Websites bieten zudem eine bessere Usability für alle Nutzer:innen und steigern dadurch bestenfalls die Conversion Rate. Abgesehen davon drohen bei Missachtung womöglich ähnliche Bußgelder wie durch die DSGVO.",{"type":42,"attrs":2399,"content":2400},{"textAlign":118},[2401],{"text":2402,"type":513},"Warte also nicht bis zur letzten Sekunde, um deine Website barrierefrei zu gestalten!",{"type":42,"attrs":2404,"content":2405},{"textAlign":118},[2406],{"text":2407,"type":513},"In diesem Artikel erfährst du alles, was wichtig ist, um heute schon aktiv zu werden – inklusive Beispielen, Tool-Tipps und einer übersichtlichen Checkliste.",{"type":960,"attrs":2409,"content":2410},{"level":962,"textAlign":118},[2411],{"text":2412,"type":513},"Alles, was du wissen musst:",{"type":989,"content":2414},[2415,2426,2437,2448,2459],{"type":993,"content":2416},[2417],{"type":42,"attrs":2418,"content":2419},{"textAlign":118},[2420],{"text":2421,"type":513,"marks":2422},"Status quo Barrierefreiheit: wo stehen wir?",[2423],{"type":974,"attrs":2424},{"href":2425,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#status-quo-barrierefreiheit-wo-stehen-wir",{"type":993,"content":2427},[2428],{"type":42,"attrs":2429,"content":2430},{"textAlign":118},[2431],{"text":2432,"type":513,"marks":2433},"Was ist Accessibility? 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Zu diesem Ergebnis kam ",{"text":2495,"type":513,"marks":2496},"Aktion Mensch",[2497],{"type":974,"attrs":2498},{"href":2499,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.aktion-mensch.de/inklusion/barrierefreiheit/barrierefreie-website/test-barrierefreie-webshops",{"text":2501,"type":513},", die 78 E-Commerce-Webshops getestet und 75 % als nicht barrierefrei eingestuft haben.",{"type":42,"attrs":2503,"content":2504},{"textAlign":118},[2505],{"text":2506,"type":513},"Farbkontraste sind zu gering, Bilder werden nicht beschrieben, die Navigation ist nur per Maus möglich und Links sind weder visuell ansprechend noch textlich aussagekräftig.",{"type":42,"attrs":2508,"content":2509},{"textAlign":118},[2510],{"text":2511,"type":513},"Am 28. Juni 2025 tritt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Kraft und ab dann drohen Bußgelder bei Missachtung. Ausgenommen sind lediglich Kleinstunternehmen, die weniger als 10 Angestellte beschäftigen oder weniger als 2 Mio. € Jahresumsatz erwirtschaften.",{"type":42,"attrs":2513,"content":2514},{"textAlign":118},[2515,2517,2521],{"text":2516,"type":513},"Das Gesetz tritt zwar erst in gut einem Jahr in Kraft, aber wenn wir uns erinnern, kam die DSGVO dann auch ganz plötzlich. ",{"text":2518,"type":513,"marks":2519},"Damals waren viele Unternehmen völlig überfordert und nicht in der Lage, die notwendigen Maßnahmen rechtzeitig umzusetzen.",[2520],{"type":938},{"text":2522,"type":513}," In Konsequenz mussten sie hohe Bußgelder bezahlen – und waren auch damit nicht frei vom Anspruch des neuen Gesetzes, sondern erhielten lediglich eine Schonfrist zur Umsetzung der geforderten Maßnahmen. Insgesamt wurden seit Inkrafttreten der DSGVO 2018 rund 76 Millionen € Strafe verhängt.",{"type":42,"attrs":2524,"content":2525},{"textAlign":118},[2526],{"text":2527,"type":513},"Wir befürchten einen ähnlichen Verlauf mit Inkrafttreten des BFSG, wenngleich die Höhe der Bußgelder bislang nicht absehbar ist. Die durch das Gesetz bevorteilte (genauer gesagt nicht länger benachteiligte) Bevölkerung ist zwar anteilig kleiner, betroffen sind jedoch erneut alle Betreiber von Websites, Apps und anderen digitalen Services.",{"type":42,"attrs":2529,"content":2530},{"textAlign":118},[2531],{"text":2532,"type":513,"marks":2533},"Wieso scheint dieses Thema dennoch so wenig Beachtung zu finden?",[2534],{"type":1128},{"type":42,"attrs":2536,"content":2537},{"textAlign":118},[2538],{"text":2539,"type":513},"Die Diskussion in unserer Community lässt auf folgende mögliche Gründe schließen:",{"type":989,"content":2541},[2542,2549,2560,2567],{"type":993,"content":2543},[2544],{"type":42,"attrs":2545,"content":2546},{"textAlign":118},[2547],{"text":2548,"type":513},"Es fehlt das Verständnis dafür, was Barrierefreiheit (oder auch Accessibility) überhaupt ist.",{"type":993,"content":2550},[2551],{"type":42,"attrs":2552,"content":2553},{"textAlign":118},[2554,2556],{"text":2555,"type":513},"Das Management erkennt die Relevanz (und zunehmende Dringlichkeit) des Themas nicht. ",{"text":2557,"type":513,"marks":2558},"Braucht es das wirklich? Das betrifft doch nur wenige Leute, oder? Wieso sollte ich mich jetzt damit auseinandersetzen?",[2559],{"type":1128},{"type":993,"content":2561},[2562],{"type":42,"attrs":2563,"content":2564},{"textAlign":118},[2565],{"text":2566,"type":513},"Es gibt aktuell kein Budget und Website-Verantwortliche sind unsicher, wie sie Vorgesetzte von der Notwendigkeit barrierefreier Websites überzeugen können.",{"type":993,"content":2568},[2569],{"type":42,"attrs":2570,"content":2571},{"textAlign":118},[2572,2574],{"text":2573,"type":513},"Verantwortliche in Unternehmen wissen nicht, wo sie anfangen sollen. ",{"text":2575,"type":513,"marks":2576},"Was muss ich beachten? Wo liegen gängige Probleme? Wo finde ich Unterstützung?",[2577],{"type":1128},{"type":42,"attrs":2579,"content":2580},{"textAlign":118},[2581],{"text":2582,"type":513},"Accessibility-Experte Michael Düren, dessen Rat wir im Zuge dieses Beitrags hinzugezogen haben, meint außerdem:",{"type":2584,"content":2585},"blockquote",[2586],{"type":42,"attrs":2587,"content":2588},{"textAlign":118},[2589],{"text":2590,"type":513},"In vielen Fällen ist es schlicht und ergreifend fehlendes Wissen. Fehlendes Wissen über das Thema an und für sich, über das in Kraft tretende Gesetz und damit die Reflexion, dass es für mich als Organisation/Unternehmen Auswirkung hat.",{"type":42,"attrs":2592,"content":2593},{"textAlign":118},[2594],{"text":2595,"type":513},"All diese Themen, Probleme und mögliche Maßnahmen sprechen wir in diesem Artikel an. Denn auch für uns ist es in Planung, dass dieses Thema fester Bestandteil unserer Audits wird. Und wenn danach noch Fragen offen sind, sprich uns einfach direkt an! Eine kurze Nachricht reicht und wir setzen uns zusammen.",{"_uid":2597,"icon":30,"text":2598,"image":2654,"theme":2658,"component":2659,"action_buttons":2660,"image_position":2661},"2b776884-33b4-413c-87e2-632e54dbee20",{"type":39,"content":2599},[2600],{"type":42,"attrs":2601,"content":2602},{"textAlign":118},[2603,2612,2619,2626,2631,2638,2643,2650],{"text":2604,"type":513,"marks":2605},"Michael Düren",[2606,2610],{"type":974,"attrs":2607},{"href":2608,"uuid":118,"anchor":118,"target":2609,"linktype":136},"https://www.linkedin.com/in/michael-dueren-a848506/","_blank",{"type":2611},"underline",{"text":2613,"type":513,"marks":2614}," ist seit 2016 Leiter des Geschäftsfelds IT und verantwortet zudem das Kompetenzzentrum „Digitale Teilhabe für Alle“ bei der in München ansässigen Stiftung ",[2615],{"type":2616,"attrs":2617},"textStyle",{"color":2618},"#FFFFFF",{"text":2620,"type":513,"marks":2621},"Pfennigparade",[2622,2625],{"type":974,"attrs":2623},{"href":2624,"uuid":118,"anchor":118,"target":2609,"linktype":136},"https://www.pfennigparade.de/",{"type":2611},{"text":2627,"type":513,"marks":2628},". Er beschreibt sich als Accessibility Advocate – jemand, der Zugänglichkeit und Barrierefreiheit fördert und den gesellschaftlichen Diskurs darüber aktiv fördert. Ferner ist er Mitglied im ",[2629],{"type":2616,"attrs":2630},{"color":2618},{"text":2632,"type":513,"marks":2633},"§ 5 Ausschuss für barrierefreie Informationstechnik der BITV 2.0",[2634,2637],{"type":974,"attrs":2635},{"href":2636,"uuid":118,"anchor":118,"target":2609,"linktype":136},"https://www.gesetze-im-internet.de/bitv_2_0/index.html#BJNR184300011BJNE001300126",{"type":2611},{"text":2639,"type":513,"marks":2640}," und Mitglied des Beirates der ",[2641],{"type":2616,"attrs":2642},{"color":2618},{"text":2644,"type":513,"marks":2645},"IAAP D-A-CH",[2646,2649],{"type":974,"attrs":2647},{"href":2648,"uuid":118,"anchor":118,"target":2609,"linktype":136},"https://iaap-dach.org/",{"type":2611},{"text":2179,"type":513,"marks":2651},[2652],{"type":2616,"attrs":2653},{"color":2618},{"id":2655,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":2656,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2657,"is_external_url":51},115855346733738,"https://a.storyblok.com/f/328018/305x305/e17ab23c69/gx84nhdx_michael-dueren.jpeg",{},"brand","richtext-callout",[],"side",{"_uid":2663,"text":2664,"component":941},"c0c5b591-e0ce-45d9-8a2b-f18868ba988e",{"type":39,"content":2665},[2666,2670,2677,2682,2687,2691,2696,2701,2706,2711,2722,2727,2732,2737,2744,2748,2753,2766,2813,2818,2823,2828],{"type":960,"attrs":2667,"content":2668},{"level":962,"textAlign":118},[2669],{"text":2432,"type":513},{"type":42,"attrs":2671,"content":2672},{"textAlign":118},[2673],{"text":2674,"type":513,"marks":2675},"„Accessibility“ oder auch „digitale Barrierefreiheit“ bedeutet, dass eine Website oder App für Menschen mit Einschränkungen zugänglich und nutzbar ist – oder gemacht wird, um es als Aufgabenfeld für Website-Verantwortliche zu formulieren.",[2676],{"type":1128},{"type":42,"attrs":2678,"content":2679},{"textAlign":118},[2680],{"text":2681,"type":513},"Das BFSG betrifft auf den ersten Blick zwar „nur“ eine Randgruppe (die trotzdem nicht vernachlässigt werden darf), von Barrierefreiheit im Web profitieren aber noch viel mehr Menschen. Denn zum einen verbessert sie die Usability allgemein und zum anderen können wir alle mal für den Moment eingeschränkt sein und von den entsprechenden Anpassungen profitieren. Etwa mit Baby auf dem Arm, einer Einkaufstasche in der Hand oder in einer lauten Umgebung. Es gibt unzählige Situationen, in denen wir bei der Nutzung von Websites, Apps & Co. beeinträchtigt sind. Wer kennt es nicht, wenn die Sonne direkt aufs Display unseres Smartphones scheint und der Kontrast einfach nicht ausreicht, um die Nachricht zu entziffern …",{"type":42,"attrs":2683,"content":2684},{"textAlign":118},[2685],{"text":2686,"type":513},"Inklusives Design und die barrierefreie Bedienbarkeit ermöglicht es Menschen mit Beeinträchtigungen, eigenständig alltägliche Dinge zu erledigen, wie Einkaufen oder sich im Internet zu informieren. Sie sind darauf angewiesen. Nutzer:innen ohne Einschränkungen entstehen dadurch zu keiner Zeit Nachteile, Barrierefreiheit sollte daher unabhängig von Gesetzen der Standard sein.",{"type":960,"attrs":2688,"content":2689},{"level":962,"textAlign":118},[2690],{"text":2443,"type":513},{"type":42,"attrs":2692,"content":2693},{"textAlign":118},[2694],{"text":2695,"type":513},"Im Customer Insights Teams haben wir bislang auch überwiegend mit Menschen ohne Einschränkung gearbeitet, die zum Zeitpunkt eines Interviews, einer Umfrage oder Labs vor Ort nicht auf Barrierefreiheit oder entsprechende Hilfsmittel angewiesen waren. Speziell für die Recherche zu diesem Artikel haben wir aber mit einer blinden Person gesprochen, um ihre Sichtweise (kein Wortspiel beabsichtigt) besser zu verstehen. Für uns, die problemlos sehen und hören können, sind die Herausforderungen im Umgang mit Webseiten und Apps nämlich oft nur schwer vorstellbar.",{"type":42,"attrs":2697,"content":2698},{"textAlign":118},[2699],{"text":2700,"type":513},"Was für uns vielleicht eine völlig überladene Website mit unterschiedlichen Schriftarten und Schriftgrößen ist, ist für den Blinden das Chaos im Code.",{"type":42,"attrs":2702,"content":2703},{"textAlign":118},[2704],{"text":2705,"type":513},"Weil die Bedienung per Maus nicht immer möglich ist (blinde Menschen sehen ja nicht, worauf sie klicken), ist die Bedienung einer Website über die Tastatur essenziell. Der Quellcode muss entsprechend geschrieben sein.",{"type":42,"attrs":2707,"content":2708},{"textAlign":118},[2709],{"text":2710,"type":513},"Viele Blinde nutzen zudem Screenreader, um die Inhalte einer Seite vorlesen zu lassen. Damit das funktioniert, muss im Quellcode klar erkennbar sein, welche Inhalte zusammengehören. Für uneingeschränkt Sehende ist auf den ersten Blick nicht direkt ersichtlich, ob etwa die Überschriften – per -HTML-Tag – als solche gekennzeichnet sind oder ob das Bild, das für ein Gesamtverständnis relevant ist, eine alternative Beschreibung – einen sogenannten ≤alt>-Tag – hat. Für sie ist das aber auch weitestgehend irrelevant, sie verstehen durch Sehen.",{"type":42,"attrs":2712,"content":2713},{"textAlign":118},[2714,2716,2720],{"text":2715,"type":513},"Es gibt zahlreiche Tools, die uns als Website-Betreiber dabei unterstützen, Potenziale in puncto Barrierefreiheit zu identifizieren (dazu findest du weiter unten ein paar Tipps), wie immer gilt aber auch hier: ",{"text":2717,"type":513,"marks":2718},"Die wertvollsten Erkenntnisse liefert das Feedback echter Nutzer:innen",[2719],{"type":938},{"text":2721,"type":513}," mit ihren individuellen Fähigkeiten, Kenntnissen und Einschränkungen.",{"type":960,"attrs":2723,"content":2724},{"level":1976,"textAlign":118},[2725],{"text":2726,"type":513},"Warum wir Webseiten und Apps besser heute als morgen optimieren, um Barrierefreiheit zu gewährleisten",{"type":42,"attrs":2728,"content":2729},{"textAlign":118},[2730],{"text":2731,"type":513},"Die Angst vor Strafen sollte nicht die Hauptmotivation sein, Webseiten barrierefrei zu gestalten. Unternehmen tragen eine soziale Verantwortung, Barrieren abzubauen und Inklusion zu fördern. Barrierefreie Webseiten bedeuten eine bessere Customer Experience – und zwar nicht nur für alle, die bereits die Webseite nutzen, sondern auch für diejenigen, für die der Zugang zur Website erst durch Barrierefreiheit möglich wird.",{"type":42,"attrs":2733,"content":2734},{"textAlign":118},[2735],{"text":2736,"type":513},"Auch wir sehen uns in dieser sozialen Verantwortung und möchten unsere Kunden dabei unterstützen, ihre Webseiten, Apps etc. nicht nur mit Blick auf die Conversion Rate zu optimieren, sondern durch Barrierefreiheit auch einen gesellschaftsrelevanten Beitrag zu leisten. Deshalb ist das Verständnis für Nutzerbedürfnisse immer ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit.",{"type":42,"attrs":2738,"content":2739},{"textAlign":118},[2740],{"text":2741,"type":513,"marks":2742},"Aber wo fangen wir – als Betreiber von Webseiten, Onlineshops oder Apps – eigentlich am besten an?",[2743],{"type":1128},{"type":960,"attrs":2745,"content":2746},{"level":962,"textAlign":118},[2747],{"text":2454,"type":513},{"type":42,"attrs":2749,"content":2750},{"textAlign":118},[2751],{"text":2752,"type":513},"„Optimierung ist erst die zweite Stufe“, meint Michael Düren. „Zuvor müssen wir verstehen, welche Problemen existieren. Als Startpunkt hat sich ein externes Assessment bewährt, indem Experten die digitalen Kanäle / Produkte auf Gebrauchstauglichkeit (Konformität und Nutzerzentrierung) bewerten – und zu priorisieren. Nur damit kann zielgerichtet entsprechendes Budget zur Behebung von Problemen eingesetzt werden.“",{"type":42,"attrs":2754,"content":2755},{"textAlign":118},[2756,2758,2764],{"text":2757,"type":513},"Danach empfehlen wir generell, sich mit den „Web Content Accessibility Guidelines“, kurz ",{"text":2759,"type":513,"marks":2760},"WCAG",[2761],{"type":974,"attrs":2762},{"href":2763,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.barrierefreiheit-dienstekonsolidierung.bund.de/Webs/PB/DE/gesetze-und-richtlinien/wcag/wcag-artikel.html#:~:text=WCAG%20ist%20ein%20internationaler%20Standard,sehr%20gut%20dokumentierten%20WCAG%2DKriterien.",{"text":2765,"type":513}," zu beschäftigen. Hier findest du die aktuell gültigen Accessibility Standards. Als erste Orientierung dienen die folgenden vier Aspekte:",{"type":1265,"attrs":2767,"content":2768},{"order":1267},[2769,2780,2791,2802],{"type":993,"content":2770},[2771],{"type":42,"attrs":2772,"content":2773},{"textAlign":118},[2774,2778],{"text":2775,"type":513,"marks":2776},"Wahrnehmbarkeit",[2777],{"type":938},{"text":2779,"type":513},": Nutzer:innen müssen mit mindestens einem ihrer Sinne in der Lage sein, die Inhalte wahrzunehmen.",{"type":993,"content":2781},[2782],{"type":42,"attrs":2783,"content":2784},{"textAlign":118},[2785,2789],{"text":2786,"type":513,"marks":2787},"Bedienbarkeit",[2788],{"type":938},{"text":2790,"type":513},": Nutzer:innen müssen in der Lage sein, die Website bedienen zu können; ob per Maus, Tastatur, Sprachbefehl oder einem anderen externen Bedienelement.",{"type":993,"content":2792},[2793],{"type":42,"attrs":2794,"content":2795},{"textAlign":118},[2796,2800],{"text":2797,"type":513,"marks":2798},"Verständlichkeit",[2799],{"type":938},{"text":2801,"type":513},": Nutzer:innen müssen in der Lage sein, durch die Website navigieren zu können. Dies setzt auch voraus, dass die Inhalte lesbar und einfach zu verstehen sind.",{"type":993,"content":2803},[2804],{"type":42,"attrs":2805,"content":2806},{"textAlign":118},[2807,2811],{"text":2808,"type":513,"marks":2809},"Robustheit",[2810],{"type":938},{"text":2812,"type":513},": Die Website und deren Inhalte sollten technischen Veränderungen standhalten und kompatibel sein, um bspw. der Nutzung mit unterschiedlichen Browsern und Assistenten wie Screenreadern standhalten zu können.",{"type":42,"attrs":2814,"content":2815},{"textAlign":118},[2816],{"text":2817,"type":513},"Für unterschiedliche Einschränkungen sind folgende Punkte besonders hilfreich oder sogar zwingend notwendig:",{"type":960,"attrs":2819,"content":2820},{"level":1976,"textAlign":118},[2821],{"text":2822,"type":513},"1. Starke Farbkontraste",{"type":42,"attrs":2824,"content":2825},{"textAlign":118},[2826],{"text":2827,"type":513},"Durch starke Kontraste stellen wir sicher, dass vor allem sehbehinderte Menschen Schrift gut lesen können.",{"type":42,"attrs":2829,"content":2830},{"textAlign":118},[2831,2833,2839],{"text":2832,"type":513},"Ein anschauliches Beispiel, wie das auch bei Marken mit vermeintlich schwachem Farbkontrast einwandfrei funktioniert, ist ",{"text":2834,"type":513,"marks":2835},"klarmobil.de",[2836],{"type":974,"attrs":2837},{"href":2838,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.klarmobil.de/",{"text":2840,"type":513},": die Markenfarben Orange und Grün erzeugen selbst keinen ausreichend starken Kontrast (1,12:1) und sind für farbenblinde Menschen nicht zu erkennen (siehe erster Screenshot unten). Das Unternehmen gewährleistet eine gute Lesbarkeit jedoch dadurch, dass sie diese Farben bei Texten nicht miteinander, sondern ausschließlich mit Weiß bzw. Schwarz kombinieren (siehe zweiter Screenshot unten). Auf diese Weise garantieren sie einen Farbkontrast von >6:1.",{"_uid":2842,"image":2843,"caption":2847,"component":950},"1a9a0609-85c3-494c-9fd4-d7a6a1bdbb0e",{"alt":2844,"src":2845,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2845,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2846,"is_external_url":81},"Screenshot von klarmobil.de, wie Farbenblinde die Seite sehen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/T-zCyYHg_klarmobil-fuer-farbenblinde-1024x620.png",{"alt":2844,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2848},[2849],{"type":42,"content":2850},[2851],{"text":2852,"type":513},"Für farbenblinde Menschen sind die Markenfarben von klarmobil.de nicht erkennbar.",{"_uid":2854,"size":30,"image":2855,"caption":2859,"component":950},"b5683a44-87ed-4434-ad1e-07800f939c91",{"alt":2856,"src":2857,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2857,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2858,"is_external_url":81},"Screenshot von klarmobil.de mit Hinweisen zu Farbkontrasten","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/PD4FTNZD_klarmobil-farbkontrast-1024x512.png",{"alt":2856,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2860},[2861],{"type":42,"content":2862},[2863],{"text":2864,"type":513},"klarmobil.de gewährleistet einen ausreichenden Farbkontrast durch gezielte Farbkombinationen: Orange und Grün werden nicht miteinander sondern ausschließlich mit Schwarz oder Weiß kombiniert.",{"_uid":2866,"icon":30,"text":2867,"image":2912,"theme":2658,"component":2659,"action_buttons":2916,"image_position":2917},"91cbbffe-36a2-4fd1-aa9f-53f513f069d2",{"type":39,"content":2868},[2869,2877,2907],{"type":42,"attrs":2870,"content":2872},{"textAlign":2871},"left",[2873],{"text":2874,"type":513,"marks":2875},"Tool-Tipps für bessere Farbkontraste",[2876],{"type":938},{"type":989,"content":2878},[2879,2893],{"type":993,"content":2880},[2881],{"type":42,"attrs":2882,"content":2883},{"textAlign":118},[2884,2891],{"text":2885,"type":513,"marks":2886},"WebAIM: Contrast Checker",[2887,2890],{"type":974,"attrs":2888},{"href":2889,"uuid":118,"anchor":118,"target":2609,"linktype":136},"https://webaim.org/resources/contrastchecker/",{"type":2611},{"text":2892,"type":513}," – Ein simples Tool, um den Farbkontrast zu prüfen. Mit „WAVE“ steht dir dort auch ein umfangreiches Accessibility Testing Tool zur Verfügung.",{"type":993,"content":2894},[2895],{"type":42,"attrs":2896,"content":2897},{"textAlign":118},[2898,2905],{"text":2899,"type":513,"marks":2900},"Adobe Color Contrast Analyzer",[2901,2904],{"type":974,"attrs":2902},{"href":2903,"uuid":118,"anchor":118,"target":2609,"linktype":136},"https://color.adobe.com/de/create/color-contrast-analyzer",{"type":2611},{"text":2906,"type":513}," – Ein umfangreiches Tool, um Farben und Kontraste nach verschiedenen WCAG 2.1-Standards (AA & AAA) zu prüfen und für Farbenblinde zu optimieren.",{"type":42,"attrs":2908,"content":2909},{"textAlign":118},[2910],{"text":2911,"type":513},"Adobes Contrast Analyzer bewertet Farbkontraste nach verschiedenen Standards und liefert Vorschläge für Farbkombinationen, die auch für sehbehinderte Menschen geeignet sind (Link: color.adobe.com)",{"id":2913,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":2914,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2915,"is_external_url":51},115856460301223,"https://a.storyblok.com/f/328018/1441x836/7f12e887e0/adobe-color-contrast-analyzer.png",{},[],"bottom",{"_uid":2919,"text":2920,"component":941},"3a7deba5-1b63-4033-bf53-fab6e0fed922",{"type":39,"content":2921},[2922,2928],{"type":960,"attrs":2923,"content":2926},{"id":2924,"level":2925},"tool-tipps-fur-bessere-farbkontraste",4,[2927],{"text":2874,"type":513},{"type":989,"attrs":2929,"content":2930},{"tight":51},[2931,2940],{"type":993,"content":2932},[2933],{"type":42,"content":2934},[2935,2939],{"text":2885,"type":513,"marks":2936},[2937],{"type":974,"attrs":2938},{"href":2889,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":2892,"type":513},{"type":993,"content":2941},[2942],{"type":42,"content":2943},[2944,2948],{"text":2899,"type":513,"marks":2945},[2946],{"type":974,"attrs":2947},{"href":2903,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":2906,"type":513},{"_uid":2950,"image":2951,"caption":2955,"component":950},"e1b5def1-b7dc-4130-af05-2668fadd214b",{"alt":2952,"src":2953,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2953,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2954,"is_external_url":81},"Screenshot des Adobe Color Analyzer Web-Tools","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WIJHjIu0_adobe-color-contrast-analyzer-1024x594.png",{"alt":2952,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2956},[2957],{"type":42,"content":2958},[2959],{"text":2911,"type":513},{"_uid":2961,"text":2962,"component":941},"717a96ba-a177-43e7-8c04-16bc58aab5c4",{"type":39,"content":2963},[2964,2969,2974],{"type":960,"attrs":2965,"content":2966},{"level":1976,"textAlign":118},[2967],{"text":2968,"type":513},"2. Beschreibung für Bilder",{"type":42,"attrs":2970,"content":2971},{"textAlign":118},[2972],{"text":2973,"type":513},"Damit Maschinen – nicht nur Screenreader, sondern auch Suchmaschinen (!) – Bilder auslesen können, sollten diese über das HTML-Tag beschriftet werden.",{"type":2975,"attrs":2976,"content":2977},"code_block",{"class":118},[2978],{"text":2979,"type":513},"\u003Cimg src=”bild.png” alt=”Hier steht die Beschreibung des Bildes” height=”800” width=”600”>",{"_uid":2981,"icon":30,"text":2982,"image":3022,"theme":2658,"component":2659,"action_buttons":3024,"image_position":2661},"89d513a3-37a6-428f-9779-34bbdef5bdd0",{"type":39,"content":2983},[2984,2991],{"type":42,"attrs":2985,"content":2986},{"textAlign":118},[2987],{"text":2988,"type":513,"marks":2989},"Tool-Tipps zur Optimierung von Bildbeschreibungen",[2990],{"type":938},{"type":989,"content":2992},[2993,3015],{"type":993,"content":2994},[2995],{"type":42,"attrs":2996,"content":2997},{"textAlign":118},[2998,3005,3007,3014],{"text":2999,"type":513,"marks":3000},"ScreamingFrog",[3001,3004],{"type":974,"attrs":3002},{"href":3003,"uuid":118,"anchor":118,"target":2609,"linktype":136},"https://www.screamingfrog.co.uk/",{"type":2611},{"text":3006,"type":513}," – Ein Website-Crawler, der auch Bilder ohne Beschreibung identifiziert (",{"text":3008,"type":513,"marks":3009},"hier findest du eine Anleitung",[3010,3013],{"type":974,"attrs":3011},{"href":3012,"uuid":118,"anchor":118,"target":2609,"linktype":136},"https://www.screamingfrog.co.uk/seo-spider/tutorials/how-to-find-missing-image-alt-text/",{"type":2611},{"text":978,"type":513},{"type":993,"content":3016},[3017],{"type":42,"attrs":3018,"content":3019},{"textAlign":118},[3020],{"text":3021,"type":513},"Quasi jedes gängige SEO- & Onpage-Optimierungstool wie ahrefs, Ryte, Sistrix, XOVI & Co.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3023},{},[],{"_uid":3026,"text":3027,"component":941},"2a4d46b5-2fae-4e33-9b11-7639d8cc58e6",{"type":39,"content":3028},[3029,3034],{"type":960,"attrs":3030,"content":3031},{"level":1976,"textAlign":118},[3032],{"text":3033,"type":513},"3. „Sprechende“ Links",{"type":42,"attrs":3035,"content":3036},{"textAlign":118},[3037,3039,3045],{"text":3038,"type":513},"Zahlreiche (auch eigene) Tests haben gezeigt, dass „sprechende“, also aussagekräftig formulierte Links eher geklickt werden, als durch generische Begriffe wie „Mehr“, „Weiter“ oder „Hier“ gekennzeichnete Links. Das ",{"text":3040,"type":513,"marks":3041},"Imperial College London",[3042],{"type":974,"attrs":3043},{"href":3044,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.imperial.ac.uk/staff/tools-and-reference/web-guide/training-and-events/materials/accessibility/good-example/",{"text":3046,"type":513}," präsentiert folgendes, sehr anschauliches Beispiel dafür auf ihrer Website (beachte die Links jeweils ganz unten in den Kacheln):",{"_uid":3048,"size":30,"image":3049,"caption":3053,"component":950},"3ed13666-ddfa-4dcc-a7a3-e0983d815a0f",{"alt":3050,"src":3051,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3051,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3052,"is_external_url":81},"Ein Beispiel des Imperial College London für schlechte, weil generisch formulierte Links im Vergleich zu guten, weil spezifisch formulierten Links.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/OtgTU1zD_sprechende-links.jpg",{"alt":3050,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3054},[3055],{"type":42,"content":3056},[3057],{"text":3058,"type":513},"Durch sprechende Links wissen Nutzer:innen sofort, was sie nach dem Klick erwartet. Generischen Linktexten, die an verschiedenen Stellen wiederholt werden, fehlt der Kontext. (Screenshot: www.imperial.ac.uk)",{"_uid":3060,"text":3061,"component":941},"22262fa4-7fab-4b38-8240-cd52d521e9c2",{"type":39,"content":3062},[3063,3068,3073],{"type":42,"attrs":3064,"content":3065},{"textAlign":118},[3066],{"text":3067,"type":513},"Derartige Links benötigen keinen Kontext und sind auch bei der Nutzung eines Screenreaders verständlich, sie sollten allerdings unterstrichen werden, um besser und schneller als Link erkannt zu werden. Kontraste sollten bei dieser Schriftgröße zudem höher sein.",{"type":960,"attrs":3069,"content":3070},{"level":1976,"textAlign":118},[3071],{"text":3072,"type":513},"4. Navigation per Tastatur",{"type":42,"attrs":3074,"content":3075},{"textAlign":118},[3076,3078,3084],{"text":3077,"type":513},"Nicht nur sehbehinderte Menschen verlassen sich bei der Navigation einer Website auf die Tastatur; viele Nutzer:innen sind damit inzwischen schlichtweg schneller geworden als mit der Maus. Betreiber können diese Navigation gezielt durch die Verwendung des ",{"text":3079,"type":513,"marks":3080},"tabindex-Attributs",[3081],{"type":974,"attrs":3082},{"href":3083,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://wiki.selfhtml.org/wiki/HTML/Attribute/tabindex",{"text":3085,"type":513}," im HTML steuern. Wie das auch mit einer entsprechenden visuellen Gestaltung (Stichwort: Fokusverfolgung) kombiniert werden kann, ist auf gov.uk zu sehen:",{"_uid":3087,"caption":3088,"component":3091,"video_embed":3092,"video_upload":3093,"overlay_image":3095},"7c2cecd6-5754-4d9c-a37c-1bccd9403afc",{"type":39,"content":3089},[3090],{"type":42},"richtext-video","https://a.storyblok.com/f/328018/x/be6568cde1/govuk-tab-focus.webm",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3094},{},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3096},{},{"_uid":3098,"icon":30,"text":3099,"theme":2658,"component":2659,"action_buttons":3126},"762c9bf5-105d-473c-8ad0-c42a3fa130e6",{"type":39,"content":3100},[3101,3108],{"type":42,"attrs":3102,"content":3103},{"textAlign":118},[3104],{"text":3105,"type":513,"marks":3106},"Tool-Tipp zur Optimierung der Steuerung per Tastatur",[3107],{"type":938},{"type":989,"content":3109},[3110],{"type":993,"content":3111},[3112],{"type":42,"attrs":3113,"content":3114},{"textAlign":118},[3115,3117,3124],{"text":3116,"type":513},"Mit dem Chrome-Plug-in ",{"text":3118,"type":513,"marks":3119},"taba11y",[3120,3123],{"type":974,"attrs":3121},{"href":3122,"uuid":118,"anchor":118,"target":2609,"linktype":136},"https://chromewebstore.google.com/detail/taba11y/aocppmckdocdjkphmofnklcjhdidgmga",{"type":2611},{"text":3125,"type":513}," kannst du ganz einfach die Tabulatorreihenfolge visualisieren.",[],{"_uid":3128,"text":3129,"component":941},"c8841db4-ff5c-47a0-82aa-c7afae1ff822",{"type":39,"content":3130},[3131,3136,3141,3146,3208],{"type":960,"attrs":3132,"content":3133},{"level":1976,"textAlign":118},[3134],{"text":3135,"type":513},"5. Logische Struktur beim Vorlesen",{"type":42,"attrs":3137,"content":3138},{"textAlign":118},[3139],{"text":3140,"type":513},"Der logische Aufbau einer Seite ist wichtig, damit die Wiedergaben durch Vorlesehilfen Sinn ergeben. Besonders wichtig sind dabei Überschriften, die auch als solche im Code gekennzeichnet sind.",{"type":960,"attrs":3142,"content":3143},{"level":2925,"textAlign":118},[3144],{"text":3145,"type":513},"Tool-Tipps für eine bessere Struktur",{"type":989,"content":3147},[3148,3163,3193],{"type":993,"content":3149},[3150],{"type":42,"attrs":3151,"content":3152},{"textAlign":118},[3153,3155,3161],{"text":3154,"type":513},"Um zu testen, wie Screenreader deine Website vorlesen, kannst du den ",{"text":3156,"type":513,"marks":3157},"kostenlosen NVDA Screen Reader herunterladen",[3158],{"type":974,"attrs":3159},{"href":3160,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.nvaccess.org/download/",{"text":3162,"type":513}," (Windows only).",{"type":993,"content":3164},[3165],{"type":42,"attrs":3166,"content":3167},{"textAlign":118},[3168,3170,3176,3178,3184,3186,3192],{"text":3169,"type":513},"Für mobile Geräte kannst du ",{"text":3171,"type":513,"marks":3172},"TalkBack (Android)",[3173],{"type":974,"attrs":3174},{"href":3175,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://support.google.com/accessibility/android/answer/6283677?hl=de",{"text":3177,"type":513}," oder ",{"text":3179,"type":513,"marks":3180},"VoiceOver (iOS)",[3181],{"type":974,"attrs":3182},{"href":3183,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://support.apple.com/de-de/guide/iphone/iphe4ee74be8/ios",{"text":3185,"type":513}," kostenlos nutzen. Wie das klingt, findest du unten anhand eines Beispiels aus unserem ",{"text":3187,"type":513,"marks":3188},"Artikel über E-Commerce Trends 2024",[3189],{"type":974,"attrs":3190},{"href":3191,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/trends/ecommerce-trends-2024.html",{"text":2179,"type":513},{"type":993,"content":3194},[3195],{"type":42,"attrs":3196,"content":3197},{"textAlign":118},[3198,3200,3206],{"text":3199,"type":513},"Unser Experte Michael Düren empfiehlt außerdem das Chrome-Plug-in ",{"text":3201,"type":513,"marks":3202},"HeadingsMap",[3203],{"type":974,"attrs":3204},{"href":3205,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://chromewebstore.google.com/detail/headingsmap/flbjommegcjonpdmenkdiocclhjacmbi?pli=1",{"text":3207,"type":513},", um einen Index eines beliebigen Webdokuments zu erstellen.",{"type":42,"attrs":3209,"content":3210},{"textAlign":118},[3211],{"text":3212,"type":513},"Versetz dich doch einfach mal selbst in die Situation von Nutzer:innen solcher Tools. Man nennt das auch Kundenzentrierung. 😉",{"_uid":3214,"caption":3215,"component":3091,"video_embed":3218,"video_upload":3219,"overlay_image":3221},"8741a115-da41-4fd7-85bd-951468e35f35",{"type":39,"content":3216},[3217],{"type":42},"https://a.storyblok.com/f/328018/x/6654ae5b37/talkback-beispiel.mp3",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3220},{},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3222},{},{"_uid":3224,"text":3225,"component":941},"fc67cc26-e275-43f3-b13d-fde765e4437e",{"type":39,"content":3226},[3227,3232],{"type":960,"attrs":3228,"content":3229},{"level":1976,"textAlign":118},[3230],{"text":3231,"type":513},"Weitere nützliche Features barrierefreier Websites",{"type":989,"content":3233},[3234],{"type":993,"content":3235},[3236],{"type":42,"attrs":3237,"content":3238},{"textAlign":118},[3239,3243],{"text":3240,"type":513,"marks":3241},"Die Website ist vergrößerbar (Zoom)",[3242],{"type":938},{"text":3244,"type":513},", sodass bspw. Menschen mit Sehschwäche die Schriftgröße anpassen oder motorisch beeinträchtigte Personen z. B. Schaltflächen erweitern können. Wichtig dabei ist, dass die Funktionalität nach wie vor gegeben ist, wenn der Zoom auf 200 % geändert wird (Standard-Wert aus dem BITV-Test).",{"_uid":3246,"image":3247,"caption":3251,"component":950},"e1b364e5-11a6-42ae-8c15-927f3234ac0f",{"alt":3248,"src":3249,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3249,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3250,"is_external_url":81},"Screenshot von konversionskraft.de: Links die 100 %-Ansicht, rechts auf 200 % gezoomt","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/nW6zOgKm_website-zoom-1024x877.jpg",{"alt":3248,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3252},[3253],{"type":42,"content":3254},[3255],{"text":3256,"type":513},"Vor allem auf mobilen Endgeräten ist der Zoom in eine Website oder App wichtig, um die Nutzbarkeit zu gewährleisten (Beispiel hier: Zoom in unsere Website, konversionskraft.de)",{"_uid":3258,"text":3259,"component":941},"99428c30-72bc-458d-95db-21e299db9962",{"type":39,"content":3260},[3261,3296,3301,3306],{"type":989,"content":3262},[3263,3274,3285],{"type":993,"content":3264},[3265],{"type":42,"attrs":3266,"content":3267},{"textAlign":118},[3268,3272],{"text":3269,"type":513,"marks":3270},"Videos enthalten Untertitel",[3271],{"type":938},{"text":3273,"type":513},", sodass insbesondere Gehörlose ein Video verstehen können. Zusätzliche Captions oder noch besser Transkripte helfen, dass auch sehbehinderte Menschen über Screenreader auf Videoinhalte zugreifen können. Wichtig ist zudem sicherzustellen, dass (automatisch) abgespielte Inhalte gesteuert werden können.",{"type":993,"content":3275},[3276],{"type":42,"attrs":3277,"content":3278},{"textAlign":118},[3279,3283],{"text":3280,"type":513,"marks":3281},"Vermeidung von Captchas & Co.",[3282],{"type":938},{"text":3284,"type":513},", da diese für Blinde unüberwindbare Hindernisse darstellen können. Alternativ können unsichtbare und durch die Tastaturbedienung nicht erreichbare Textfelder, sogenannte Honeypots, verwendet werden, um Bots zu filtern.",{"type":993,"content":3286},[3287],{"type":42,"attrs":3288,"content":3289},{"textAlign":118},[3290,3294],{"text":3291,"type":513,"marks":3292},"Die Sprache ist als HTML-Attribut gekennzeichnet",[3293],{"type":938},{"text":3295,"type":513},", sodass Eigenschaften und Bedeutung an der Barrierefreiheitsschnittstelle (wie bei der Nutzung von Screenreadern) nicht verloren gehen.",{"type":42,"attrs":3297,"content":3298},{"textAlign":118},[3299],{"text":3300,"type":513},"Natürlich ist diese Liste nicht erschöpfend. Barrierefreiheit ist sehr umfangreich und unverzichtbarer Bestandteil einer guten User Experience, die alle Nutzer:innen berücksichtigt.",{"type":42,"attrs":3302,"content":3303},{"textAlign":118},[3304],{"text":3305,"type":513},"Ein Blick auf unsere eigenen Websites reicht in der Regel, um weitere Optimierungspotenziale zu finden. 😉",{"type":42,"attrs":3307,"content":3308},{"textAlign":118},[3309],{"text":3310,"type":513},"Wir müssen (und können) nicht alles auf einmal optimieren, aber es ist wichtig, dass wir damit anfangen – lieber heute als morgen. Denn die Liste ist lang und wenn wir genau hinschauen, wird sie meist noch länger. Noch haben wir Zeit, aber die Uhr tickt und betroffene Menschen wechseln vielleicht schon jetzt zur Konkurrenz, die früher dran sind als ihr.",{"_uid":3312,"icon":30,"text":3313,"image":3528,"theme":2658,"component":2659,"action_buttons":3530,"image_position":2661},"15f41254-6931-458c-b41e-3cb6325aaecf",{"type":39,"content":3314},[3315,3322,3493,3515],{"type":42,"attrs":3316,"content":3317},{"textAlign":118},[3318],{"text":3319,"type":513,"marks":3320},"Übersicht: Hier findest du nochmal alle nützlichen Links",[3321],{"type":938},{"type":989,"content":3323},[3324,3336,3349,3363,3384,3398,3412,3426,3442],{"type":993,"content":3325},[3326],{"type":42,"attrs":3327,"content":3328},{"textAlign":118},[3329],{"text":3330,"type":513,"marks":3331},"Checkliste zur Barrierefreiheit für Onlineshops mit 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",{"text":3392,"type":513,"marks":3393},"WAVE von WebAIM",[3394,3397],{"type":974,"attrs":3395},{"href":3396,"uuid":118,"anchor":118,"target":2609,"linktype":136},"https://wave.webaim.org/",{"type":2611},{"type":993,"content":3399},[3400],{"type":42,"attrs":3401,"content":3402},{"textAlign":118},[3403,3405],{"text":3404,"type":513},"Zum Testen, ob der Aufbau der Website über einen Screenreader verständlich ist: ",{"text":3406,"type":513,"marks":3407},"NV Access",[3408,3411],{"type":974,"attrs":3409},{"href":3410,"uuid":118,"anchor":118,"target":2609,"linktype":136},"https://www.nvaccess.org/",{"type":2611},{"type":993,"content":3413},[3414],{"type":42,"attrs":3415,"content":3416},{"textAlign":118},[3417,3419],{"text":3418,"type":513},"Zur Simulation von Farbenblindheit oder -Schwäche anhand eines Screenshots/Bildes: 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Ein häufiger Grund, der genannt wird: Die Ergebnisse sind nicht übertragbar. Dieser Trugschluss kostet aber richtig viel Geld!",{"type":42,"content":3685},[3686,3688,3692,3694,3698],{"text":3687,"type":513},"Was wäre, wenn ich dir sage, dass du gerade ",{"text":3689,"type":513,"marks":3690},"durch Experimentieren in der Weihnachtszeit die besten Chancen",[3691],{"type":938},{"text":3693,"type":513}," hast, die zwei wesentlichen Aufgaben („Jobs“) deiner Kunden besser zu verstehen? Wenn du erst einmal erkennst, welche Faktoren deine Nutzer:innen begeistern, überzeugen oder aber blockieren, während sie bei dir sind, dann kannst du auch ",{"text":3695,"type":513,"marks":3696},"gezielt deine Umsätze steigern",[3697],{"type":938},{"text":2179,"type":513},{"type":42,"content":3700},[3701],{"text":3702,"type":513},"Lies weiter, wenn du wissen willst, wie du dieses Umsatzpotenzial – mithilfe von konsumpsychologischen Prinzipien – voll ausschöpfen kannst.",{"type":42,"content":3704},[3705],{"text":3706,"type":513},"Mit Ideen und Impulsen von*",{"_uid":3708,"image":3709,"caption":3712,"component":950},"3b5da545-8db3-46a7-a427-007897ecbdb2",{"alt":118,"src":3710,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3710,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3711,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/wDHeZfOR_allnatura-logo_gruen-820x256.jpeg",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3713},[],{"_uid":3715,"text":3716,"component":941},"79b2e052-b845-4980-bd95-4d964c8f251c",{"type":39,"content":3717},[3718,3724,3736],{"type":960,"attrs":3719,"content":3721},{"id":3720,"level":962},"gutschein",[3722],{"text":3723,"type":513},"Gutschein-Flut vs. Experimentation-Mut",{"type":42,"content":3725},[3726,3728,3734],{"text":3727,"type":513},"Wusstest du, dass das beliebteste Geschenk zur Weihnachtszeit in Deutschland der Gutschein ist? Gefolgt von Spielwaren und Tickets für Kulturveranstaltungen. [",{"text":3729,"type":513,"marks":3730},"1",[3731],{"type":974,"attrs":3732},{"href":3733,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://de.statista.com/statistik/daten/studie/361892/umfrage/beliebte-geschenke-zu-weihnachten-in-deutschland/",{"text":3735,"type":513},"]",{"type":42,"content":3737},[3738],{"text":3739,"type":513},"Circa 70 € werden pro Gutschein ausgegeben! Ist das allein nicht schon Grund genug, um hier einen genaueren Blick darauf zu werfen?",{"_uid":3741,"image":3742,"caption":3746,"component":950},"e409f6a7-6c19-4869-a260-0653dc84c264",{"alt":3743,"src":3744,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3744,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3745,"is_external_url":81},"ausgaben-weihnachtsgeschenke-deutschland-statistik","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/alHzeB9v_ausgaben-weihnachtsgeschenke-deutschland-statistik-1.png",{"alt":3743,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3747},[3748],{"type":42,"content":3749},[3750],{"text":3751,"type":513},"Geplante Ausgaben für Weihnachtsgeschenke in Deutschland 2019 nach Kategorien. Quelle:",{"_uid":3753,"text":3754,"component":941},"bb89e4e3-3c0b-4e58-99f1-e1c3e9e9d88c",{"type":39,"content":3755},[3756,3760,3764,3790,3794,3798],{"type":42,"content":3757},[3758],{"text":3759,"type":513},"Aber warum sind Gutscheine eigentlich so beliebt?",{"type":42,"content":3761},[3762],{"text":3763,"type":513},"Stell dir selbst die folgenden zwei Fragen:",{"type":1265,"attrs":3765,"content":3766},{"order":1267,"tight":51},[3767,3779],{"type":993,"content":3768},[3769,3775],{"type":42,"content":3770},[3771],{"text":3772,"type":513,"marks":3773},"Was bekommst du eigentlich lieber geschenkt: Gutschein oder Geld?",[3774],{"type":938},{"type":42,"content":3776},[3777],{"text":3778,"type":513},"Wahrscheinlich das Geld, oder? Ein passender Gutschein hat zwar auch seine Reize, Geld ist aber schlichtweg vielseitiger verwendbar; du kannst damit machen, was du willst – und vielleicht legst du es sogar auf dein Sparbuch.",{"type":993,"content":3780},[3781],{"type":42,"content":3782},[3783,3787,3788],{"text":3784,"type":513,"marks":3785},"Aber was schenkst du eigentlich lieber: Gutschein oder Geld?",[3786],{"type":938},{"type":1058},{"text":3789,"type":513},"Wahrscheinlich einen Gutschein, richtig? Geld ist ziemlich unpersönlich und zeigt, dass du dir kaum Gedanken gemacht hast.",{"type":42,"content":3791},[3792],{"text":3793,"type":513},"Das impliziert, dass auch deine Kunden bereit sind, Gutscheine als Geschenk zu kaufen – wer weiß, vielleicht sogar auch außerhalb der Weihnachtszeit als Geburtstags- oder Hochzeitsgeschenk.",{"type":42,"content":3795},[3796],{"text":3797,"type":513},"Gutscheine haben viele Vorteile – für Kund:innen und für Unternehmen:",{"type":1265,"attrs":3799,"content":3800},{"order":1267,"tight":51},[3801,3807,3813],{"type":993,"content":3802},[3803],{"type":42,"content":3804},[3805],{"text":3806,"type":513},"Sie sind direkt verfügbar und als “Last Minute”-Geschenk bestens geeignet; Bedenken um rechtzeitige Lieferung entstehen erst gar nicht.",{"type":993,"content":3808},[3809],{"type":42,"content":3810},[3811],{"text":3812,"type":513},"Sie werden selten retourniert; und manchmal auch nie eingelöst.",{"type":993,"content":3814},[3815],{"type":42,"content":3816},[3817,3819,3825],{"text":3818,"type":513},"Sie eignen sich gut, um über günstigere Produkte neue Kund:innen an die Marke heranzuführen. Ein 100€-Gutschein als „Zuschuss“ für ein teures Sofa fühlt sich nicht unbedingt wie ein schönes Geschenk an. Wenn ein Möbelgeschäft wie ",{"text":3820,"type":513,"marks":3821},"allnatura",[3822],{"type":974,"attrs":3823},{"href":3824,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.allnatura.de/",{"text":3826,"type":513}," jedoch auch Yoga-Matten oder schöne Kissen im Angebot hat, wirkt ein Gutschein deutlich attraktiver.",{"_uid":3828,"image":3829,"caption":3833,"component":950},"ec82c46f-8469-47dd-a6a7-fc263eb79c7d",{"alt":3830,"src":3831,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3831,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3832,"is_external_url":81},"Screenshot des allnatura Onlineshops","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/XiKlv5zU_allnatura-kissen-1024x1043.png",{"alt":3830,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3834},[],{"_uid":3836,"text":3837,"component":941},"311eec5b-3c75-4e5e-8cf1-1018b43d8342",{"type":39,"content":3838},[3839],{"type":42,"attrs":3840,"content":3841},{"textAlign":118},[3842],{"text":3843,"type":513},"Wenn du das Umsatzpotenzial derartiger Anlässe ausschöpfen willst, dann solltest du die Wünsche, Motivatoren, Bedenken und Bedürfnisse deiner Kunden verstehen und berücksichtigen. Tatsächlich tun das bislang nur wenige Onlineshops. Dabei ist die Weihnachtszeit unserer Erfahrung nach ein idealer Zeitpunkt, um mit kleinen Experimenten die eigenen Kunden besser zu verstehen und sie auf ihrer Customer Journey zu begleiten.",{"_uid":3845,"icon":30,"text":3846,"image":3869,"theme":2658,"component":2659,"action_buttons":3871,"image_position":2661},"e7fb0ecc-d28f-46b7-b75f-363fde34a4e3",{"type":39,"content":3847},[3848],{"type":42,"attrs":3849,"content":3850},{"textAlign":118},[3851,3855,3860,3864],{"text":3852,"type":513,"marks":3853},"🎓 Schon gewusst?",[3854],{"type":938},{"text":3856,"type":513,"marks":3857}," Kennst du schon unseren kostenlosen ",[3858],{"type":2616,"attrs":3859},{"color":2618},{"text":3861,"type":513,"marks":3862},"E-Mail-Kurs: 6 Schritte zum Behavior-Pattern-Experten",[3863],{"type":938},{"text":3865,"type":513,"marks":3866},"? Lerne, wie du psychologische Verhaltensmuster erkennst und direkt im Alltag & Job einsetzen kannst.",[3867],{"type":2616,"attrs":3868},{"color":2618},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3870},{},[3872],{"_uid":3873,"buttons":3874,"caption":3885,"component":43,"caption_position":44},"73f40f87-57e7-4089-af72-2c0567e2f4d0",[3875],{"_uid":3876,"icon":27,"link":3877,"text":3884,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"f8ae781b-6666-44ac-bfbe-2303db74c174",{"id":3878,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":3879,"story":3880},"4ef5ed51-a3a6-4bb2-a504-9f303d15c22d","de/weiterbildung/e-mail-kurs-6-schritte-zum-behavior-pattern-experten",{"name":3881,"id":3882,"uuid":3878,"slug":3883,"url":3879,"full_slug":3879,"_stopResolving":81},"E-Mail Kurs: 6 Schritte zum Behavior Pattern Experten",62057690898070,"e-mail-kurs-6-schritte-zum-behavior-pattern-experten","Jetzt kostenlos anmelden ",{"type":39,"content":3886},[3887],{"type":42},{"_uid":3889,"text":3890,"component":941},"ab825539-7eda-48e2-bd37-4fdb171fea10",{"type":39,"content":3891},[3892,3899,3904,3934,3943,3948,3953,3958,3971,4016,4021,4034,4039,4064,4069],{"type":42,"attrs":3893,"content":3894},{"textAlign":118},[3895],{"text":3896,"type":513,"marks":3897},"Was hält Unternehmen davon ab, in der Weihnachtszeit zu experimentieren?",[3898],{"type":938},{"type":42,"attrs":3900,"content":3901},{"textAlign":118},[3902],{"text":3903,"type":513},"Ich kann nur Vermutungen aufstellen …",{"type":989,"content":3905},[3906,3913,3920,3927],{"type":993,"content":3907},[3908],{"type":42,"attrs":3909,"content":3910},{"textAlign":118},[3911],{"text":3912,"type":513},"Sie haben Bedenken, Veränderungen der Webseite in Zeiten des erhöhten Traffics bzw. in dieser kritischen/wertvollen Shopping-Zeit vorzunehmen",{"type":993,"content":3914},[3915],{"type":42,"attrs":3916,"content":3917},{"textAlign":118},[3918],{"text":3919,"type":513},"Weil Weihnachten ohnehin umsatzstark ist – warum also testen?",{"type":993,"content":3921},[3922],{"type":42,"attrs":3923,"content":3924},{"textAlign":118},[3925],{"text":3926,"type":513},"Weil verschenktes Potenzial dadurch weniger auffällt",{"type":993,"content":3928},[3929],{"type":42,"attrs":3930,"content":3931},{"textAlign":118},[3932],{"text":3933,"type":513},"Weil die Weihnachtszeit „anders“ ist und sich Erkenntnisse nicht übertragen lassen",{"type":42,"attrs":3935,"content":3936},{"textAlign":118},[3937,3939],{"text":3938,"type":513},"Aber könnten wir all das nicht umgekehrt als Chancen formulieren? ",{"text":3940,"type":513,"marks":3941},"Im Grunde hast du bei jedem Kauf eines Gutscheins die Möglichkeit sowohl die Kundenbeziehung zu verbessern als auch das Upsell-Potenzial auszuschöpfen.",[3942],{"type":938},{"type":42,"attrs":3944,"content":3945},{"textAlign":118},[3946],{"text":3947,"type":513},"Einem sauber aufgesetzten Experiment steht wirklich nichts entgegen!",{"type":42,"attrs":3949,"content":3950},{"textAlign":118},[3951],{"text":3952,"type":513},"Zudem gibt es weitere Argumente dafür, vor und auch nach (!) der Weihnachtszeit die emotionale Welt und die Jobs deiner Kunden zu kennen …",{"type":960,"attrs":3954,"content":3955},{"level":962,"textAlign":118},[3956],{"text":3957,"type":513},"Die Jobs deiner Kunden zu Weihnachten – was das mit dir, Jobs und Behavioral Design zu tun hat",{"type":42,"attrs":3959,"content":3960},{"textAlign":118},[3961,3963,3969],{"text":3962,"type":513},"Die vielen Erkenntnisse der Konsumpsychologie haben dafür gesorgt, dass immer mehr Onlineshops versuchen, mit bestimmten ",{"text":3964,"type":513,"marks":3965},"Behavior Patterns",[3966],{"type":974,"attrs":3967},{"href":3968,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/behavior-patterns.html",{"text":3970,"type":513}," den Kauf zu beflügeln. Zur Weihnachtszeit kann dadurch ein Trugschluss in deiner Angebotsoptimierung entstehen, der sich ungefähr so aufbaut:",{"type":989,"content":3972},[3973,3980,3987,4009],{"type":993,"content":3974},[3975],{"type":42,"attrs":3976,"content":3977},{"textAlign":118},[3978],{"text":3979,"type":513},"Weihnachten ist emotional.",{"type":993,"content":3981},[3982],{"type":42,"attrs":3983,"content":3984},{"textAlign":118},[3985],{"text":3986,"type":513},"Wahrscheinlich sehr emotional.",{"type":993,"content":3988},[3989],{"type":42,"attrs":3990,"content":3991},{"textAlign":118},[3992,3994,4000,4002,4008],{"text":3993,"type":513},"System 1 dominiert (emotionales, intuitives, unbewusstes Denken – siehe ",{"text":3995,"type":513,"marks":3996},"Kahneman",[3997],{"type":974,"attrs":3998},{"href":3999,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://amzn.to/3ugqAg5",{"text":4001,"type":513}," oder unseren Beitrag über ",{"text":4003,"type":513,"marks":4004},"Behavioral Science",[4005],{"type":974,"attrs":4006},{"href":4007,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/behavioral-science/was-ist-behavioral-science.html",{"text":978,"type":513},{"type":993,"content":4010},[4011],{"type":42,"attrs":4012,"content":4013},{"textAlign":118},[4014],{"text":4015,"type":513},"Übereilte Schlussfolgerung: „Wenn ich also nur genügend Behavior Patterns einsetze, dann werden meine Benutzer schon ausreichend zum Kauf motiviert.“",{"type":42,"attrs":4017,"content":4018},{"textAlign":118},[4019],{"text":4020,"type":513},"Eine solche Denkweise kann funktionieren, muss sie aber nicht – und sie erzeugt tatsächlich keinen Transfer auf das restliche Jahr.",{"type":42,"attrs":4022,"content":4023},{"textAlign":118},[4024,4026,4032],{"text":4025,"type":513},"Viel intelligenter wäre es, die ",{"text":4027,"type":513,"marks":4028},"Motivatoren und Demotivatoren deiner Kund:innen",[4029],{"type":974,"attrs":4030},{"href":4031,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/customer-experience/kundenzentriert-arbeiten-motivationmap",{"text":4033,"type":513}," zu verstehen. Denn, wenn du die zu erledigenden Jobs kennst, kannst du wesentlich besser auf sie eingehen.",{"type":42,"attrs":4035,"content":4036},{"textAlign":118},[4037],{"text":4038,"type":513},"Um Verhaltensänderungen bei deinen Kund:innen zu erreichen, musst du mindestens zwei Dinge kennen:",{"type":1265,"attrs":4040,"content":4041},{"order":1267},[4042,4053],{"type":993,"content":4043},[4044],{"type":42,"attrs":4045,"content":4046},{"textAlign":118},[4047,4051],{"text":4048,"type":513,"marks":4049},"Wunsch- bzw. 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Beispielsweise kann der Kauf von Backpulver mit den Jobs „Reinigung“ oder „Backen“ verbunden sein. Dieser Ansatz hilft dir – auch zur Weihnachtszeit – die kundenzentrierte Ausrichtung von Angeboten und Produkten zu verbessern. ",{"text":4118,"type":513,"marks":4119},"Lies unseren Beitrag über Jobs-to-be-Done",[4120],{"type":974,"attrs":4121},{"href":4122,"uuid":4123,"anchor":118,"target":1138,"linktype":31,"story":4124},"/de/ux-research/jobs-to-be-done","da69ec03-8de5-4210-89b1-c000219f6a40",{"name":4125,"id":4126,"uuid":4123,"slug":4127,"url":4128,"full_slug":4128,"_stopResolving":81},"Jobs to be Done: Warum Kunden dein Produkt wirklich kaufen",101808502145522,"jobs-to-be-done","de/ux-research/jobs-to-be-done",{"text":4130,"type":513},", um mehr zu erfahren.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4132},{},[],{"_uid":4135,"text":4136,"component":941},"67347dd4-9316-4f63-a97b-8c8db4993285",{"type":39,"content":4137},[4138,4143,4154,4163,4172,4181],{"type":42,"attrs":4139,"content":4140},{"textAlign":118},[4141],{"text":4142,"type":513},"Deine Aufgabe ist es, die unterschiedlichen Jobs deiner Kund:innen an Weihnachten zu kennen und ihnen bestmöglich dabei zu helfen, ihre „Geschenkmission“ zu meistern.",{"type":42,"attrs":4144,"content":4145},{"textAlign":118},[4146,4148,4152],{"text":4147,"type":513},"Der Job deiner Kund:innen ",{"text":4149,"type":513,"marks":4150},"vor",[4151],{"type":1128},{"text":4153,"type":513}," Weihnachten könnte lauten:",{"type":2584,"content":4155},[4156],{"type":42,"attrs":4157,"content":4158},{"textAlign":118},[4159],{"text":4160,"type":513,"marks":4161},"Ich möchte für meine Liebsten etwas Schönes finden.",[4162],{"type":1128},{"type":42,"attrs":4164,"content":4165},{"textAlign":118},[4166,4167,4171],{"text":4147,"type":513},{"text":4168,"type":513,"marks":4169},"nach",[4170],{"type":1128},{"text":4153,"type":513},{"type":2584,"content":4173},[4174],{"type":42,"attrs":4175,"content":4176},{"textAlign":118},[4177],{"text":4178,"type":513,"marks":4179},"Endlich kann ich mir etwas Schönes aussuchen.",[4180],{"type":1128},{"type":42,"attrs":4182,"content":4183},{"textAlign":118},[4184],{"text":4185,"type":513},"Das sind die Jobs, die deine Kund:innen erfüllen möchten. Und das sind auch die Jobs, die du bestärken solltest.",{"_uid":4187,"image":4188,"caption":4192,"component":950},"cfc10fc5-4d2b-4ccf-bbd9-b0d7ab766fd8",{"alt":4189,"src":4190,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4190,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4191,"is_external_url":81},"verhaltensforschung-weihnachten-shopping-geschenke-kundenwert","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/KllbPDZs_verhaltensforschung-weihnachten-shopping-geschenke-kundenwert-820x385.png",{"alt":4189,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4193},[4194],{"type":42,"content":4195},[4196],{"text":4197,"type":513},"Zum Moment des Schenkens gesellt sich zu Beginn der Moment der Auswahl. Wenn du die Jobs deiner Kunden kennst, kannst du einen viel besseren Einfluss auf die Kundenbeziehung und den Kundenwert nehmen.",{"_uid":4199,"text":4200,"component":941},"3714d275-9c7d-45ee-97b9-708e81b68af9",{"type":39,"content":4201},[4202,4207,4212,4217,4222,4227,4265,4270,4275,4294,4301],{"type":42,"attrs":4203,"content":4204},{"textAlign":118},[4205],{"text":4206,"type":513},"Lass uns etwas tiefer einsteigen.",{"type":960,"attrs":4208,"content":4209},{"level":962,"textAlign":118},[4210],{"text":4211,"type":513},"Die Vorweihnachtszeit: So senkst du den emotionalen Stress zu Weihnachten (und sorgst für einen besseren Einkauf)",{"type":42,"attrs":4213,"content":4214},{"textAlign":118},[4215],{"text":4216,"type":513},"Eigentlich muss ich dir das Szenario (oder Dilemma) gar nicht weiter erklären – du kennst es sowieso: Weihnachten steht bald vor der Tür – du möchtest für deine Liebsten ein passendes Geschenk finden und zeigen, dass du an sie denkst.",{"type":42,"attrs":4218,"content":4219},{"textAlign":118},[4220],{"text":4221,"type":513},"(Dass du dir auch mal selbst etwas Geiles gönnst, klammern wir an dieser Stelle der Einfachheit halber aus. Der beschriebene Stress kann dabei aber ebenso entstehen.)",{"type":42,"attrs":4223,"content":4224},{"textAlign":118},[4225],{"text":4226,"type":513},"Jetzt beginnt erst der richtige emotionale Stress:",{"type":989,"content":4228},[4229,4238,4247,4256],{"type":993,"content":4230},[4231],{"type":42,"attrs":4232,"content":4233},{"textAlign":118},[4234],{"text":4235,"type":513,"marks":4236},"Ist es das richtige Geschenk?",[4237],{"type":1128},{"type":993,"content":4239},[4240],{"type":42,"attrs":4241,"content":4242},{"textAlign":118},[4243],{"text":4244,"type":513,"marks":4245},"Wird das Geschenk rechtzeitig ankommen?",[4246],{"type":1128},{"type":993,"content":4248},[4249],{"type":42,"attrs":4250,"content":4251},{"textAlign":118},[4252],{"text":4253,"type":513,"marks":4254},"Was mache ich, wenn es nicht gefällt?",[4255],{"type":1128},{"type":993,"content":4257},[4258],{"type":42,"attrs":4259,"content":4260},{"textAlign":118},[4261],{"text":4262,"type":513,"marks":4263},"Was mache ich, wenn bei der Lieferung etwas schiefgeht?",[4264],{"type":1128},{"type":42,"attrs":4266,"content":4267},{"textAlign":118},[4268],{"text":4269,"type":513},"Das sind deine Ansatzstellen, an denen du die richtigen Behavior Patterns bzw. 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Nutze daher den ",{"text":4281,"type":513,"marks":4282},"Zero-Risk Bias",[4283],{"type":974,"attrs":4284},{"href":4285,"uuid":4286,"anchor":118,"target":1138,"linktype":31,"story":4287},"/de/behavior-patterns/zero-risk-bias","c4513b37-f6cb-4f4e-8ad8-0033ef8005c5",{"name":4288,"id":4289,"uuid":4286,"slug":4290,"url":4291,"full_slug":4291,"_stopResolving":81},"Zero-Risk Bias: Das Risiko minimieren, um Kunden zu motivieren",101808345571803,"zero-risk-bias","de/behavior-patterns/zero-risk-bias",{"text":4293,"type":513},", zum Beispiel mit Aussagen wie:",{"type":42,"attrs":4295,"content":4296},{"textAlign":118},[4297],{"text":4298,"type":513,"marks":4299},"Bleib cool, bestelle bis zum 18.12. und es kommt garantiert rechtzeitig vor Weihnachten an.",[4300],{"type":1128},{"type":42,"attrs":4302,"content":4303},{"textAlign":118},[4304,4306,4312],{"text":4305,"type":513},"In der Abbildung siehst du, dass ",{"text":4307,"type":513,"marks":4308},"Pixum",[4309],{"type":974,"attrs":4310},{"href":4311,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.pixum.de/",{"text":4313,"type":513}," bereits beim ersten Eindruck mittels Stickybar den Besucher:innen etwas Gelassenheit und Sicherheit entlang der Lieferung vermitteln möchte.",{"_uid":4315,"image":4316,"caption":4320,"component":950},"4b2e9752-8eca-4a10-b044-8f4af0221594",{"alt":4317,"src":4318,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4318,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4319,"is_external_url":81},"Screenshot der pixum.de Startseite zur Weihnachtszeit","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Ad2T2Tq0_pixum-lieferzeit-weihnachten-1024x676.png",{"alt":4317,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4321},[4322],{"type":42,"content":4323},[4324],{"text":4325,"type":513},"Pixum hat den Zero-Risk Bias erkannt und fängt Bedenken zur Lieferung bereits ab der Startseite ab (Screenshot: pixum.de)",{"_uid":4327,"text":4328,"component":941},"53482523-d46e-4814-961c-ebc4f27f3c54",{"type":39,"content":4329},[4330,4335,4355,4359],{"type":960,"attrs":4331,"content":4332},{"level":1976},[4333],{"text":4334,"type":513},"2. 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Zusätzlich kannst du durch den Einsatz von ",{"text":4348,"type":513,"marks":4349},"Social Proof",[4350],{"type":974,"attrs":4351},{"href":4352,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/social-proof-als-hebel-fur-mehr-konversion.html",{"text":4354,"type":513}," für mehr Vertrauen beim Kaufabschluss sorgen.",{"type":42,"content":4356},[4357],{"text":4358,"type":513},"Beispiele:",{"type":989,"attrs":4360,"content":4361},{"tight":51},[4362,4368,4374],{"type":993,"content":4363},[4364],{"type":42,"content":4365},[4366],{"text":4367,"type":513},"Der perfekte Gutschein für …",{"type":993,"content":4369},[4370],{"type":42,"content":4371},[4372],{"text":4373,"type":513},"Bisher XY Mal verkauft",{"type":993,"content":4375},[4376],{"type":42,"content":4377},[4378],{"text":4379,"type":513},"Begeisterte Käufer, die uns vertrauen …",{"_uid":4381,"image":4382,"caption":4386,"component":950},"7b2bc52e-7063-47a7-8ebb-88fa4399d5bf",{"alt":4383,"src":4384,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4384,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4385,"is_external_url":81},"inner-dialog-behavior-patterns-gutschein-beispiel-weihnachten-e-commerce-1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/vcHtotiC_inner-dialog-behavior-patterns-gutschein-beispiel-weihnachten-e-commerce-1-820x460.png",{"alt":4383,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4387},[4388],{"type":42,"content":4389},[4390],{"text":4391,"type":513},"Wenn du den inneren Dialog deiner Nutzer kennst, kannst du auf Bedürfnisse viel besser reagieren.",{"_uid":4393,"text":4394,"component":941},"c3d1035d-ff90-46f5-80e7-a52ed3b23e41",{"type":39,"content":4395},[4396,4401,4405,4409,4436],{"type":960,"attrs":4397,"content":4398},{"level":1976},[4399],{"text":4400,"type":513},"3. Vereinfache die Auswahl eines passenden Geschenks",{"type":42,"content":4402},[4403],{"text":4404,"type":513},"Oft wissen Kund:innen nicht, was sie schenken sollen (abgesehen von einem Gutschein als „Notlösung“), sodass sich Experimente mit interaktiven Formaten wie einem Geschenkefinder lohnen können. Dadurch kannst du Kund:innen grundsätzlich darauf aufmerksam machen, dass sich deine Produkte als Geschenke eignen und sie gleichzeitig bei der Auswahl unterstützen.",{"type":42,"content":4406},[4407],{"text":4408,"type":513},"Der BVB beispielsweise hilft bei der Auswahl passender Geschenke durch vier einfache Fragen:",{"type":1265,"attrs":4410,"content":4411},{"order":1267,"tight":51},[4412,4418,4424,4430],{"type":993,"content":4413},[4414],{"type":42,"content":4415},[4416],{"text":4417,"type":513},"Für welchen Anlass ist das Geschenk?",{"type":993,"content":4419},[4420],{"type":42,"content":4421},[4422],{"text":4423,"type":513},"Für wen ist das Geschenk? (hier wird lediglich zwischen Erwachsenen und Kindern unterschieden)",{"type":993,"content":4425},[4426],{"type":42,"content":4427},[4428],{"text":4429,"type":513},"Wofür interessiert sich der oder die Beschenkte? (z.B. 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Als Schenker weißt du, dass dein Beschenkter die freie Auswahl haben wird und zeitlich das Geschenk flexibel einsetzen kann. Wenn da keine Freude beim Kauf und Verschenken aufkommt, dann weiß ich auch nicht.",{"_uid":4518,"image":4519,"caption":4523,"component":950},"9b6e852b-c6ee-464a-b286-eb3aa4fa3200",{"alt":4520,"src":4521,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4521,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4522,"is_external_url":81},"gutschein-beispiel-e-commerce-weihnachten-best-practice","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/xanbLJz8_gutschein-beispiel-e-commerce-weihnachten-best-practice-820x460.png",{"alt":4520,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4524},[],{"_uid":4526,"text":4527,"component":941},"f3fb3f75-e756-40af-b02a-c9619242e886",{"type":39,"content":4528},[4529,4536,4541,4570],{"type":960,"attrs":4530,"content":4531},{"level":1976,"textAlign":118},[4532],{"text":4533,"type":513,"marks":4534},"Praxistipps: Psychologische Prinzipien im Einsatz",[4535],{"type":938},{"type":42,"attrs":4537,"content":4538},{"textAlign":118},[4539],{"text":4540,"type":513},"Falls du Inspiration suchst, um die erwähnten Behavior Pattern anzuwenden, empfehle ich dir die folgende überzeugungsKRAFT-Folge meiner Kolleg:innen. Sie gehen dabei auf wichtige Fragen ein, wie",{"type":989,"content":4542},[4543,4552,4561],{"type":993,"content":4544},[4545],{"type":42,"attrs":4546,"content":4547},{"textAlign":118},[4548],{"text":4549,"type":513,"marks":4550},"Was könnte eine mögliche Ausgangssituation von Nutzer:innen im Online-Shop sein?",[4551],{"type":1128},{"type":993,"content":4553},[4554],{"type":42,"attrs":4555,"content":4556},{"textAlign":118},[4557],{"text":4558,"type":513,"marks":4559},"Wie könnte eine typische Customer Journey aussehen?",[4560],{"type":1128},{"type":993,"content":4562},[4563],{"type":42,"attrs":4564,"content":4565},{"textAlign":118},[4566],{"text":4567,"type":513,"marks":4568},"Wie können wir die Behavior Patterns anwenden, um das Kundenerlebnis auf der Seite zu optimieren?",[4569],{"type":1128},{"type":42,"attrs":4571,"content":4572},{"textAlign":118},[4573],{"text":4574,"type":513},"Sieh dir das Video an, wenn du wissen willst, wie das konkret auf der Website aussehen könnten:",{"_uid":4576,"caption":4577,"component":3091,"video_embed":4581,"video_upload":4582,"overlay_image":4584},"2715df01-a118-4d67-8d03-e45278a3d368",{"type":39,"content":4578},[4579],{"type":42,"attrs":4580},{"textAlign":118},"https://www.youtube.com/embed/AYd-LewZpjw",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4583},{},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4585},{},{"_uid":4587,"text":4588,"component":941},"c8c76b12-91b2-41d3-bda8-afc03657256e",{"type":39,"content":4589},[4590,4598,4603,4608,4613,4651,4656,4663,4668],{"type":960,"attrs":4591,"content":4593},{"id":4592,"level":962,"textAlign":118},"nachweihnachtszeit",[4594],{"text":4595,"type":513,"marks":4596},"Die Nachweihnachtszeit: Motivatoren & Demotivatoren kennen und ansteuern",[4597],{"type":938},{"type":42,"attrs":4599,"content":4600},{"textAlign":118},[4601],{"text":4602,"type":513},"Die Situation nach Weihnachten ist ganz anders: Deine Liebsten (oder du selbst) sind beschenkt und an der Reihe, sich mit dem Gutschein etwas Schönes zu gönnen. 😍",{"type":42,"attrs":4604,"content":4605},{"textAlign":118},[4606],{"text":4607,"type":513},"Der Job deiner Kund:innen lautet jetzt: Ich denke an mich und möchte mir was Schönes gönnen!",{"type":42,"attrs":4609,"content":4610},{"textAlign":118},[4611],{"text":4612,"type":513},"Fragen, die nun entstehen können, sind beispielsweise",{"type":989,"content":4614},[4615,4624,4633,4642],{"type":993,"content":4616},[4617],{"type":42,"attrs":4618,"content":4619},{"textAlign":118},[4620],{"text":4621,"type":513,"marks":4622},"Sollte ich den Gutschein nicht für etwas Sinnvolleres einlösen?",[4623],{"type":1128},{"type":993,"content":4625},[4626],{"type":42,"attrs":4627,"content":4628},{"textAlign":118},[4629],{"text":4630,"type":513,"marks":4631},"Bin ich dann zu egoistisch?",[4632],{"type":1128},{"type":993,"content":4634},[4635],{"type":42,"attrs":4636,"content":4637},{"textAlign":118},[4638],{"text":4639,"type":513,"marks":4640},"Kann ich den Gutschein kombinieren?",[4641],{"type":1128},{"type":993,"content":4643},[4644],{"type":42,"attrs":4645,"content":4646},{"textAlign":118},[4647],{"text":4648,"type":513,"marks":4649},"Was, wenn ich weniger kaufen will?",[4650],{"type":1128},{"type":42,"attrs":4652,"content":4653},{"textAlign":118},[4654],{"text":4655,"type":513},"Dein neuer Job als Optimierer:in nach Weihnachten ist es, diese Motivatoren / Demotivatoren zu adressieren. Wähle die richtigen Behavior Pattern, um das Shoppen mit einem Gutschein so angenehm wie möglich zu machen.",{"type":960,"attrs":4657,"content":4658},{"level":1976,"textAlign":118},[4659],{"text":4660,"type":513,"marks":4661},"1. Der Moment, wenn der Gutschein eingelöst wird",[4662],{"type":938},{"type":42,"attrs":4664,"content":4665},{"textAlign":118},[4666],{"text":4667,"type":513},"Gestalte das Einlösen des Gutscheins emotional und bestärke den Motivator, dass dein:e Besucher:in jetzt an der Reihe ist, sich was zu gönnen (nicht einfach nur eine Transaktion, Code eingeben, fertig …)",{"type":42,"attrs":4669,"content":4670},{"textAlign":118},[4671],{"text":4672,"type":513},"Amazon glänzt hier vielleicht sogar mit einem Negativbeispiel, durch das ich dir die emotionale Shoppingtour kurz verdeutlichen will.",{"_uid":4674,"image":4675,"caption":4679,"component":950},"5e7ac617-8a64-45eb-9d95-5da6b384ca62",{"alt":4676,"src":4677,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4677,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4678,"is_external_url":81},"Onlineshopping: Negativ-Beispiel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/A50Vn6i6_beispiel-gutschein-onlineshopping-best-practice-weihnachten.png",{"alt":4676,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4680},[4681],{"type":42,"content":4682},[4683],{"text":4684,"type":513},"Der Vergleich zwischen dem Gutscheinkauf und der Gutscheineingabe zeigt, dass der Job des Schenkers wesentlich stärker emotional aufgeladen wird, als das letztliche Einlösen.",{"_uid":4686,"text":4687,"component":941},"76eb3610-6339-4aee-b392-d87e1bc8485d",{"type":39,"content":4688},[4689,4693,4697,4701,4717,4724,4743,4770],{"type":42,"content":4690},[4691],{"text":4692,"type":513},"Wir wissen zwar nicht, ob Amazon die Felder getestet hat und die Vorgehensweise durchgeplant ist, aber die Tatsache bleibt, dass sich Gutschein-Empfänger:innen über einen schönen Einkauf freuen. Was sie jedoch bekommen, ist ein eher tristes Eingabefeld ohne emotionale Aufladung. Der beflügelte Moment unter dem Weihnachtsbaum ist einer Copy & Paste-Aufgabe mit anschließender Produktauswahl und Vergleichsorgien gewichen.",{"type":42,"content":4694},[4695],{"text":4696,"type":513},"Mach dir als Shopbetreiber daher unbedingt Gedanken darüber, wie du das Kauferlebnis der Beschenkten verbessern kannst.",{"type":42,"content":4698},[4699],{"text":4700,"type":513},"Du könntest Gutscheinbesitzer etwa direkt auf der Startseite abfangen:",{"type":42,"content":4702},[4703,4707,4708,4712,4713],{"text":4704,"type":513,"marks":4705},"Du hast einen Gutschein bekommen?",[4706],{"type":1128},{"type":1058},{"text":4709,"type":513,"marks":4710},"Alle Preise im Shop werden an deinen Gutscheinwert angepasst.",[4711],{"type":1128},{"type":1058},{"text":4714,"type":513,"marks":4715},"Gib deinen Gutschein HIER ein und erfahre direkt, ob zusätzliche Kosten entstehen oder ob du alles KOSTENLOS bekommst.",[4716],{"type":1128},{"type":960,"attrs":4718,"content":4719},{"level":1976},[4720],{"text":4721,"type":513,"marks":4722},"2. Ein Geschenk (ohne Rechnung) zurückgeben",[4723],{"type":938},{"type":42,"content":4725},[4726,4728,4734,4736,4741],{"text":4727,"type":513},"Falls du deinen Schenker:innen und Beschenkten zu Weihnachten unangenehme “Gefällt mir nicht”-Situationen ersparen willst, oder die Chancen zur Geschenkumwandlung besser gestalten möchtest, haben die Kolleg:innen von ",{"text":4729,"type":513,"marks":4730},"Kameleoon",[4731],{"type":974,"attrs":4732},{"href":4733,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.kameleoon.com/de",{"text":4735,"type":513}," in einem gemeinsamen Webinar sowie einige unserer ",{"text":4737,"type":513,"marks":4738},"Growth Ambassadors",[4739],{"type":974,"attrs":4740},{"href":3618,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":4742,"type":513}," in einer Community Session noch weitere Ideen für dich gesammelt, die ich dir nicht vorenthalten möchte:",{"type":989,"attrs":4744,"content":4745},{"tight":51},[4746,4752,4758,4764],{"type":993,"content":4747},[4748],{"type":42,"content":4749},[4750],{"text":4751,"type":513},"Markiere deine Produkte entsprechend im Dezember mit einem speziellen Code, um sie identifizieren zu können und ermögliche dem Beschenkten, das Produkt selbst in einen Gutschein umwandeln zu können.",{"type":993,"content":4753},[4754],{"type":42,"content":4755},[4756],{"text":4757,"type":513},"Wie wäre es, wenn du einen Gutschein bekommst und der Wert dafür 5 Prozent höher ist? Got you! 😏",{"type":993,"content":4759},[4760],{"type":42,"content":4761},[4762],{"text":4763,"type":513},"Biete Rücknahmen auch ohne Quittung gegen Gutscheine an.",{"type":993,"content":4765},[4766],{"type":42,"content":4767},[4768],{"text":4769,"type":513},"Verlängere den Rückgabezeitraum bis ins neue Jahr.",{"type":42,"content":4771},[4772],{"text":4773,"type":513},"Für den Fall der Gutschein bzw. Geschenkrückgabe haben wir uns zehn Onlineshops angeschaut. Lediglich Amazon kann ich hier diesmal als positives Beispiel anführen, denn es war der einzige Anbieter, bei dem die Rückgabe von Gutscheinen/Geschenken überhaupt thematisiert wurde.",{"_uid":4775,"image":4776,"caption":4780,"component":950},"cf9a54fd-f39a-43f6-a49f-cc54d3420458",{"alt":4777,"src":4778,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4778,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4779,"is_external_url":81},"retoure-beispiel-onlineshops-vergleich-weihnachten","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Gm03xPhQ_retoure-beispiel-onlineshops-vergleich-weihnachten-820x450.png",{"alt":4777,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4781},[4782],{"type":42,"content":4783},[4784],{"text":4785,"type":513},"Amazon bietet als einziger untersuchter Shop eine Geschenkrücksendung an.",{"_uid":4787,"text":4788,"component":941},"cfe6c601-48ce-48da-8636-98d9c7ae473c",{"type":39,"content":4789},[4790,4794,4802],{"type":42,"content":4791},[4792],{"text":4793,"type":513},"Du siehst also, es zahlt sich aus, die Jobs deiner Kunden zu verinnerlichen.",{"type":960,"attrs":4795,"content":4797},{"id":4796,"level":962},"warenkorbwert",[4798],{"text":4799,"type":513,"marks":4800},"Fazit: Kenne die Jobs deiner Kund:innen zu Weihnachten und steigere deinen Umsatz",[4801],{"type":938},{"type":42,"content":4803},[4804],{"text":4805,"type":513},"Wenn du verstehst, welche Jobs deine Website-Besucher:innen vor und nach Weihnachten erledigen wollen, dann hast du auch deine Chancen und Aufgaben als Optimierer:in verstanden.",{"_uid":4807,"image":4808,"caption":4812,"component":950},"6b0af587-3c4d-4e8d-a950-a966a1966d39",{"alt":4809,"src":4810,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4810,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4811,"is_external_url":81},"Zusammenfassung der Chancen im E-Commerce zu Weihnachten","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Fh1siWBd_tipps-onlineshop-weihnachten-gutschein-beispiele.png",{"alt":4809,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4813},[],{"_uid":4815,"text":4816,"component":941},"58c68268-8c0d-4e22-af53-e5de571965c7",{"type":39,"content":4817},[4818,4825,4830],{"type":42,"attrs":4819,"content":4820},{"textAlign":118},[4821],{"text":4822,"type":513,"marks":4823},"Wer in der Weihnachtszeit nicht testet, weiß nicht, wie viel Umsatz ihm entgeht.",[4824],{"type":938},{"type":42,"attrs":4826,"content":4827},{"textAlign":118},[4828],{"text":4829,"type":513},"Einfach in die Behavior Patterns Trickkiste zu greifen, ist keine nachhaltige Arbeitsweise. Besser ist es, die Jobs zu verstehen, Motivatoren und Demotivatoren zu identifizieren und Konsumpsychologie gezielt einzusetzen.",{"type":42,"attrs":4831,"content":4832},{"textAlign":118},[4833],{"text":4834,"type":513},"Wechsel die Perspektive und betrachte das beliebte Geschenk „Gutschein“ neu, um Hebel der Optimierung zu finden.",{"_uid":4836,"icon":30,"text":4837,"image":4863,"theme":2658,"component":2659,"action_buttons":4865,"image_position":2661},"a692f8f2-c5dd-40fd-bea2-d6765b2e3589",{"type":39,"content":4838},[4839,4855],{"type":42,"attrs":4840,"content":4841},{"textAlign":118},[4842,4846,4848,4853],{"text":4843,"type":513,"marks":4844},"*Hinweis:",[4845],{"type":938},{"text":4847,"type":513}," Dieser Beitrag erschien erstmalig auf Basis eines gemeinsamen Webinars mit Kollegen von Kameleoon im Dezember 2020. Im November 2023 haben wir den Artikel um Insights aus unserer eigenen Arbeit sowie Impulsen aus der Growth Ambassador Community erweitert. ",{"text":4849,"type":513,"marks":4850},"Werde auch du Teil der Community",[4851],{"type":974,"attrs":4852},{"href":3618,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":4854,"type":513}," und nutze die Gelegenheiten, dich in regelmäßigen Meetups mit anderen Growth- und Customer Experience-Verantwortlichen auszutauschen.",{"type":42,"attrs":4856,"content":4857},{"textAlign":118},[4858],{"text":4859,"type":513,"marks":4860},"Jetzt Growth Ambassador werden",[4861],{"type":938,"attrs":4862},{"href":3618,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4864},{},[],"Experimentieren in der Weihnachtszeit bietet die besten Chancen, die zwei wesentlichen Aufgaben (“Jobs”) deiner Kunden besser zu verstehen und Umsätze anzuheben. So gewinnst du mit Behavioral Design und Gutscheinen im Weihnachtsgeschäft das Herz deiner Kunden (und vom Weihnachtsmann).",{"alt":3665,"src":4868,"name":30,"focus":30,"title":3665,"source":30,"filename":4868,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4869,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/0cMxm0mT_umsatzchancen-zur-weihnachtszeit-title-1.png",{"alt":3665,"title":3665,"source":30,"copyright":30},[4871],"eb18cc23-bc94-4820-9e20-d22898340722","2c576886-c4c4-4534-aaf7-b011430ab8bd",[4874,4886],{"name":4003,"created_at":4875,"published_at":2205,"updated_at":4875,"id":4876,"uuid":4877,"content":4878,"slug":4880,"full_slug":4881,"sort_by_date":118,"position":4882,"tag_list":4883,"is_startpage":51,"parent_id":2214,"meta_data":118,"group_id":4884,"first_published_at":2216,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4885,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-10-13T20:20:39.003Z",101159890992536,"693acd0d-23e1-40fb-aabc-ee3ccfd860b2",{"_uid":4879,"component":2209},"cef15c1b-9901-42d0-a7c5-703ce31894b4","behavioral-science","de/_categories/behavioral-science",-50,[],"eca21e15-a357-489f-b1e8-e137aa95d5a9",[],{"name":2203,"created_at":2204,"published_at":2205,"updated_at":2204,"id":2206,"uuid":2199,"content":4887,"slug":2210,"full_slug":2211,"sort_by_date":118,"position":2212,"tag_list":4888,"is_startpage":51,"parent_id":2214,"meta_data":118,"group_id":2215,"first_published_at":2216,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4889,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2208,"component":2209},[],[],[],[4892,4895,4899],{"_uid":4893,"link":4894,"text":2263,"component":59},"655a8e66-c880-4f01-89e1-ef7da933a625",{"id":2261,"url":2262,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2262},{"_uid":4896,"link":4897,"text":442,"component":59},"0d58a035-893b-41fa-baa5-351cefe5541c",{"id":2267,"url":2268,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2268,"story":4898},{"name":442,"id":2270,"uuid":2267,"slug":440,"url":2268,"full_slug":2268,"_stopResolving":81},{"_uid":4900,"link":4901,"text":3665,"component":59},"ee62b7c7-f6ce-4c87-9790-3e6a960ed938",{"id":3670,"url":4902,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4902,"story":4903},"de/blog/behavioral-sciences/umsatzchancen-weihnachtszeit",{"name":3665,"id":3669,"uuid":3670,"slug":4904,"url":4905,"full_slug":4905,"_stopResolving":81},"umsatzchancen-weihnachtszeit","de/behavioral-sciences/umsatzchancen-weihnachtszeit",[4907],{"_uid":4908,"caption":30,"headline":4909,"component":2282,"subheadline":4910,"action_buttons":4917},"30dba4e3-7e0c-4829-8a93-f4da26ca5405","Passende E-Mail Kurse",{"type":39,"content":4911},[4912],{"type":42,"attrs":4913,"content":4914},{"textAlign":118},[4915],{"text":4916,"type":513},"Du suchst nach mehr Know-how? 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Aber warum ist das so?",{"type":42,"content":4975},[4976],{"text":4977,"type":513},"Die Ursachen sind meist schnell identifiziert: oft sind es feste Strukturen, Prozesse und/oder Denkweisen, die Kundenzentrierung entgegenstehen. Die Symptome hingegen sind mannigfaltig:",{"type":1265,"attrs":4979,"content":4980},{"order":1267,"tight":51},[4981,4987,4993,4999,5011],{"type":993,"content":4982},[4983],{"type":42,"content":4984},[4985],{"text":4986,"type":513},"Oft haben einzelne Abteilungen eigenen Research; die einen mehr, die anderen weniger echte Customer Insights oder verlässliche Daten. Das Problem ist, dass diese verschiedenen Quellen nicht transparent ins Unternehmen kommuniziert, verknüpft oder gar zusammengeführt werden. Oft ist das an Sätzen wie „Ich frag mal bei Kolleg:in XY nach, ich glaube, wir haben irgendwo schon Informationen dazu …“ erkennbar. Es entsteht daher nie ein Gesamtbild von der aktuellen Situation und es fehlt somit eine verlässliche Grundlage für die gezielte Weiterentwicklung.",{"type":993,"content":4988},[4989],{"type":42,"content":4990},[4991],{"text":4992,"type":513},"Das führt unter anderem dazu, dass typische Ziele die „Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts“ oder die „Stärkere Nutzung der Onsite-Suche1“ sind. Aber woher kommen diese Ziele? Sie lösen ja keine Kundenprobleme, dürften diesen also zunächst ziemlich egal sein.",{"type":993,"content":4994},[4995],{"type":42,"content":4996},[4997],{"text":4998,"type":513},"Es führt aber auch dazu, dass es keinen Fokus gibt; sei es für die gezielte Analyse oder konkrete Optimierungsmaßnahmen. Wissen wir hingegen, was unsere Kund:innen wollen, dann fällt es uns nicht schwer, zu priorisieren.",{"type":993,"content":5000},[5001],{"type":42,"content":5002},[5003,5005,5009],{"text":5004,"type":513},"Das gilt auch schon für die Strukturierung unseres Backlogs. 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Wie sagte Clayton M. Christensen, Begründer der JTBD-Theorie und ehem. Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Havard Business School:",{"type":2584,"content":5097},[5098],{"type":42,"attrs":5099,"content":5100},{"textAlign":118},[5101],{"text":5102,"type":513,"marks":5103},"We hire products and services in order to achieve our goals. 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Und warum hilft es Uber, Airbnb und Co. zum Erfolg?",101808567116283,"was-ist-behavioral-science","de/behavioral-sciences/was-ist-behavioral-science",{"text":5151,"type":513},", die sich gewissermaßen mit nichts anderem beschäftigt, als herauszufinden, welche Jobs ihre Kund:innen haben. Neurowissenschaftler, Psychologen, Soziologen & Co. forschen dort interdisziplinär und entwickeln Ideen, wie sie die Jobs ihrer Kund:innen durch Produkte und Services erfüllen können.",{"type":42,"attrs":5153,"content":5154},{"textAlign":118},[5155,5157],{"text":5156,"type":513},"Und genau das ist zweite grundlegende Frage, die es zu beantworten gilt: ",{"text":5158,"type":513,"marks":5159},"Wie erfüllen wir die Jobs unserer Kund:innen?",[5160],{"type":1128},{"type":42,"attrs":5162,"content":5163},{"textAlign":118},[5164],{"text":5165,"type":513},"Wir arbeiten dafür mit Motivatoren und Demotivatoren, angelehnt an die Forschung unter anderem von Dan Ariely (Professor für Psychologie und Verhaltensökonomie an der Duke University), um zu verstehen, wann wir – als Personen, Konsument:innen und Kund:innen – aktiv werden und wann nicht.",{"type":42,"attrs":5167,"content":5168},{"textAlign":118},[5169],{"text":5170,"type":513,"marks":5171},"Die grundsätzliche Beobachtung ist simpel: Wir bewegen uns nur dann, wenn es ausreichend treibende Kräfte gibt (Motivatoren), die stärker sind als hemmende Kräfte (Demotivatoren).",[5172],{"type":938},{"type":42,"attrs":5174,"content":5175},{"textAlign":118},[5176,5178],{"text":5177,"type":513},"Nehmen wir das Beispiel „Auto kaufen“: Es gibt unzählige Faktoren, die uns dazu motivieren, ein neues Auto zu kaufen, sei es der Geruch von neuem Leder, das bombastisch klingende Entertainment System oder die Bewunderung aus unserem sozialen Umfeld. Ebenso viele Faktoren können allerdings auch dagegen wirken und uns von einem Autokauf abhalten, etwa der Kaufpreis, die (zu) große Auswahl oder die Lieferzeit – ein Problem, das wir insbesondere von Elektroautos nur zu gut kennen … Sobald wir diese Faktoren überhaupt erst mal identifiziert haben, ist ",{"text":5179,"type":513,"marks":5180},"das Ziel, Demotivatoren abzubauen und Motivatoren aufzubauen.",[5181],{"type":938},{"_uid":5183,"image":5184,"caption":5187,"component":950},"a8de926d-af62-4fd0-a690-72b763a4fa6e",{"alt":118,"src":5185,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5185,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5186,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/53L0gZZf_motivatoren-demotivatoren-verstehen.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5188},[],{"_uid":5190,"text":5191,"component":941},"a4ae114e-dd87-4652-8c53-60372e3a1d0e",{"type":39,"content":5192},[5193,5198,5205],{"type":42,"attrs":5194,"content":5195},{"textAlign":118},[5196],{"text":5197,"type":513},"Und genau diesen Zweck erfüllt unsere MotivationMap®.",{"type":960,"attrs":5199,"content":5200},{"level":962,"textAlign":118},[5201],{"text":5202,"type":513,"marks":5203},"Mit der MotivationMap® relevante Nutzerprobleme identifizieren und Handlungsfelder priorisieren",[5204],{"type":938},{"type":42,"attrs":5206,"content":5207},{"textAlign":118},[5208,5210,5216,5218,5230],{"text":5209,"type":513},"Die MotivationMap® kombiniert Research aus ",{"text":5211,"type":513,"marks":5212},"Jobs-to-be-done (JTBD)",[5213],{"type":974,"attrs":5214},{"href":4122,"uuid":4123,"anchor":118,"target":1138,"linktype":31,"story":5215},{"name":4125,"id":4126,"uuid":4123,"slug":4127,"url":4128,"full_slug":4128,"_stopResolving":81},{"text":5217,"type":513}," oder auch einer ",{"text":5219,"type":513,"marks":5220},"7-Ebenen-Analyse",[5221],{"type":974,"attrs":5222},{"href":5223,"uuid":5224,"anchor":118,"target":1138,"linktype":31,"story":5225},"/de/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-experience","8bca97c8-bef3-4ed7-ad4e-b236d63147bc",{"name":5226,"id":5227,"uuid":5224,"slug":5228,"url":5229,"full_slug":5229,"_stopResolving":81},"Das 7-Ebenen-Modell: Eine Methodik zur nutzerzentrierten Website-Analyse (+36 Tipps für eine bessere User Experience)",101808412226022,"7-ebenen-modell-customer-experience","de/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-experience",{"text":5231,"type":513}," mit Motivatoren & Demotivatoren in einem einfachen System bzw. einer übersichtlichen, leicht verständlichen „Karte“, wie wir sie nennen. Das sieht beispielsweise so aus:",{"_uid":5233,"image":5234,"caption":5237,"component":950},"c77c3e10-6e25-4415-94d0-b051d842658d",{"alt":118,"src":5235,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5235,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5236,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/vyW9Ssjr_motivationmap-beispiel-1024x477.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5238},[],{"_uid":5240,"text":5241,"component":941},"3e54db7e-2deb-4c87-b829-510b1e6a1ec9",{"type":39,"content":5242},[5243,5252,5257],{"type":42,"attrs":5244,"content":5245},{"textAlign":118},[5246,5248],{"text":5247,"type":513},"Bleiben wir beim Autokauf: ",{"text":5249,"type":513,"marks":5250},"Was sind grundlegende Jobs-to-be-done, die wir in einer typischen Customer Journey finden können? Welche Motivatoren und Demotivatoren können wir den einzelnen Phasen zuordnen?",[5251],{"type":1128},{"type":42,"attrs":5253,"content":5254},{"textAlign":118},[5255],{"text":5256,"type":513},"Diese einfache Strukturierung dient zur Orientierung und hilft uns zu verstehen, worauf wir uns (aus Sicht eines Anbieters) konkret an welchem Touchpoint bzw. zu welchem Zeitpunkt fokussieren sollten.",{"type":42,"attrs":5258,"content":5259},{"textAlign":118},[5260],{"text":5261,"type":513},"Wie das in der Praxis aussehen kann, habe ich in einem kurzen Video erläutert:",{"_uid":5263,"caption":5264,"component":3091,"video_embed":5267,"video_upload":5268,"overlay_image":5270},"1a854088-bf0c-4c4e-8fe8-873097f86bbb",{"type":39,"content":5265},[5266],{"type":42},"https://www.youtube.com/embed/celRnsVCjOE",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":5269},{},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":5271},{},{"_uid":5273,"text":5274,"component":941},"204ff27f-c3e0-4b9b-b489-e2feb8e5d108",{"type":39,"content":5275},[5276],{"type":42,"attrs":5277,"content":5278},{"textAlign":118},[5279,5281,5293,5295],{"text":5280,"type":513},"Und das Schöne daran ist, dass wir diese Karte vielfältig einsetzen können, zum Beispiel um in einer Expertenevaluation auf unsere Website zu schauen oder anhand von Daten zu bewerten, inwieweit Motivatoren und Demotivatoren auf unserer Website vorhanden sind. Oder alles in Kombination, Stichwort ",{"text":5282,"type":513,"marks":5283},"Mixed Methods.",[5284],{"type":974,"attrs":5285},{"href":5286,"uuid":5287,"anchor":118,"target":1138,"linktype":31,"story":5288},"/de/ux-research/mixed-methods-methodentriangulation","e2c83e1e-a659-4620-a633-e71a9949a3f7",{"name":5289,"id":5290,"uuid":5287,"slug":5291,"url":5292,"full_slug":5292,"_stopResolving":81},"Warum die besten Optimierer:innen auf Mixed-Methods setzen",101809425818272,"mixed-methods-methodentriangulation","de/ux-research/mixed-methods-methodentriangulation",{"text":5294,"type":513}," Letztlich ist die MotivationMap® aber völlig unabhängig von der Plattform. ",{"text":5296,"type":513,"marks":5297},"Es geht nicht darum, eine Website zu optimieren, sondern darum, die Motivation zu steigern.",[5298],{"type":938},{"_uid":5300,"icon":30,"text":5301,"image":5438,"theme":2658,"component":2659,"action_buttons":5440,"image_position":2661},"93d509a4-c10a-43ab-bf5c-90e0adbc673f",{"type":39,"content":5302},[5303,5310,5315,5387,5422,5427],{"type":960,"attrs":5304,"content":5305},{"level":1976,"textAlign":118},[5306],{"text":5307,"type":513,"marks":5308},"Vorteile der MotivationMap ® auf einen Blick (plus Vorlage zum Download)",[5309],{"type":938},{"type":42,"attrs":5311,"content":5312},{"textAlign":118},[5313],{"text":5314,"type":513},"In der MotivationMap® verknüpfen wir Research aus verschiedensten Quellen, etwa einer heuristischen Evaluation (7-Ebenen-Analyse), Interviews (JTBD) oder auch Daten. Daraus ergeben sich distinkte Vorteile:",{"type":989,"content":5316},[5317,5330,5343,5369,5380],{"type":993,"content":5318},[5319],{"type":42,"attrs":5320,"content":5321},{"textAlign":118},[5322,5324,5328],{"text":5323,"type":513},"Die MotivationMap® bietet eine hervorragende ",{"text":5325,"type":513,"marks":5326},"Übersicht der JTBD entlang der Customer Journey",[5327],{"type":938},{"text":5329,"type":513}," (Kontext) und schafft Klarheit darüber, an welcher Stelle Motivatoren verstärkt und Demotivatoren beseitigt werden müssen. ",{"type":993,"content":5331},[5332],{"type":42,"attrs":5333,"content":5334},{"textAlign":118},[5335,5337,5341],{"text":5336,"type":513},"Als solche stellt sie einen",{"text":5338,"type":513,"marks":5339}," zentralen Ausgangspunkt für Entscheidungen",[5340],{"type":938},{"text":5342,"type":513}," dar, insbesondere zur Priorisierung möglicher Optimierungsmaßnahmen.",{"type":993,"content":5344},[5345],{"type":42,"attrs":5346,"content":5347},{"textAlign":118},[5348,5350,5354,5356,5361,5363,5367],{"text":5349,"type":513},"Sie ist ein wertvolles ",{"text":5351,"type":513,"marks":5352},"Instrument zur crossfunktionalen Zusammenarbeit",[5353],{"type":938},{"text":5355,"type":513}," (was nach einer Harvard-Studie ein kritischer Erfolgsfaktor für die digitale Transformation ist",{"text":5357,"type":513,"marks":5358},"2",[5359],{"type":5360},"superscript",{"text":5362,"type":513},"), da sie Plattform-unabhängig konzipiert ist, um die Customer Journey als Ganzes abzubilden. Fragen wie: ",{"text":5364,"type":513,"marks":5365},"Wen kann ich denn fragen, um bestimmte De/Motivatoren zu adressieren?",[5366],{"type":1128},{"text":5368,"type":513}," eignen sich gut, um relevante Stakeholder zu involvieren.",{"type":993,"content":5370},[5371],{"type":42,"attrs":5372,"content":5373},{"textAlign":118},[5374,5378],{"text":5375,"type":513,"marks":5376},"Als offenes Dokument kann sie beliebig erweitert und verändert werden",[5377],{"type":938},{"text":5379,"type":513},", etwa durch zusätzliche Analytics-Insights. Ihr Nutzen steigt demzufolge mit jeder Iteration.",{"type":993,"content":5381},[5382],{"type":42,"attrs":5383,"content":5384},{"textAlign":118},[5385],{"text":5386,"type":513},"Bonus: Die MotivationMap® ist ein idealer Ausgangspunkt, um die passenden Behavior Pattern für die gegebenen Probleme auszuwählen.",{"type":42,"attrs":5388,"content":5389},{"textAlign":118},[5390,5392,5405,5407,5420],{"text":5391,"type":513},"Um diese Vorteile selbst zu erleben und grundsätzliche Probleme auf deiner Website zu identifizieren, kannst du dir unsere “Basis MotivationMap®” über den folgenden Link herunterladen. Sie basiert auf den Heuristiken des 7-Ebenen-Modells und kann um beliebige Insights wie ",{"text":5393,"type":513,"marks":5394},"Personas",[5395,5404],{"type":974,"attrs":5396},{"href":5397,"uuid":5398,"anchor":118,"target":1138,"linktype":31,"story":5399},"/de/personalization/data-to-persona-modell","f7e497a7-74bb-4e61-b12d-b92594ad05c8",{"name":5400,"id":5401,"uuid":5398,"slug":5402,"url":5403,"full_slug":5403,"_stopResolving":81},"Data-to-Persona Modell: Data Analytics und Personae verbinden",101808441872873,"data-to-persona-modell","de/personalization/data-to-persona-modell",{"type":2611},{"text":5406,"type":513},", JTBD oder Daten erweitert werden. Ideen zu den enthaltenen Motivatoren und Demotivatoren kannst du dann mithilfe unseres ",{"text":5408,"type":513,"marks":5409},"Behavior Pattern Modells",[5410,5419],{"type":974,"attrs":5411},{"href":5412,"uuid":5413,"anchor":118,"target":1138,"linktype":31,"story":5414},"/de/behavior-patterns/behavior-pattern-model","aeca0753-b2ff-4ba2-b926-5b4d02c453ba",{"name":5415,"id":5416,"uuid":5413,"slug":5417,"url":5418,"full_slug":5418,"_stopResolving":81},"Wie das Behavior Pattern Model die Anwendung von Verhaltensmustern vereinfacht",101810129601251,"behavior-pattern-model","de/behavior-patterns/behavior-pattern-model",{"type":2611},{"text":5421,"type":513}," finden. ",{"type":42,"attrs":5423,"content":5424},{"textAlign":118},[5425],{"text":5426,"type":513},"Komm jederzeit auf uns zu, wenn du Fragen dazu hast oder Unterstützung beim Bündeln von Customer Insights suchst.",{"type":42,"attrs":5428,"content":5429},{"textAlign":118},[5430],{"text":5431,"type":513,"marks":5432},"Hier kannst du die MotivationMap® downloaden.",[5433,5436,5437],{"type":974,"attrs":5434},{"href":5435,"uuid":118,"anchor":118,"target":2609,"linktype":136},"https://konversionskraft.activehosted.com/f/18",{"type":938},{"type":2611},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":5439},{},[],{"_uid":5442,"text":5443,"component":941},"30a1b55d-0c71-420f-9520-c6d9aef68dc4",{"type":39,"content":5444},[5445,5452],{"type":960,"attrs":5446,"content":5447},{"level":2925,"textAlign":118},[5448],{"text":5449,"type":513,"marks":5450},"Empfehlenswerte Lektüre:",[5451],{"type":938},{"type":989,"content":5453},[5454,5470,5481,5492],{"type":993,"content":5455},[5456],{"type":42,"attrs":5457,"content":5458},{"textAlign":118},[5459],{"text":5460,"type":513,"marks":5461},"Wie du durch eine optimierte Suchfunktion im Onlineshop mehr Umsatz generierst",[5462],{"type":974,"attrs":5463},{"href":5464,"uuid":5465,"anchor":118,"target":1138,"linktype":31,"story":5466},"/de/customer-experience/onsite-suchfunktion-in-onlineshops-optimieren","90b6166b-9c06-4e76-95ea-6ef6e31dec23",{"name":5460,"id":5467,"uuid":5465,"slug":5468,"url":5469,"full_slug":5469,"_stopResolving":81},101808856203799,"onsite-suchfunktion-in-onlineshops-optimieren","de/customer-experience/onsite-suchfunktion-in-onlineshops-optimieren",{"type":993,"content":5471},[5472],{"type":42,"attrs":5473,"content":5474},{"textAlign":118},[5475],{"text":5476,"type":513,"marks":5477},"Harvard-Studie: Where Can Digital Transformation Take You? 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Christensen: Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Choice",[5489],{"type":974,"attrs":5490},{"href":5491,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://amzn.to/3no5TMn",{"type":993,"content":5493},[5494],{"type":42,"attrs":5495,"content":5496},{"textAlign":118},[5497],{"text":5498,"type":513,"marks":5499},"Dan Ariely: Predictably Irrational",[5500],{"type":974,"attrs":5501},{"href":5502,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://amzn.to/44ruWi9",{"alt":4937,"src":5504,"name":30,"focus":30,"title":4937,"source":30,"filename":5504,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5505,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/-ukaiyF9_motivationmap-blogpost-1620x500.png",{"alt":4937,"title":4937,"source":30,"copyright":30},[4871],[5508,5512,5516,5529],{"name":4003,"created_at":4875,"published_at":2205,"updated_at":4875,"id":4876,"uuid":4877,"content":5509,"slug":4880,"full_slug":4881,"sort_by_date":118,"position":4882,"tag_list":5510,"is_startpage":51,"parent_id":2214,"meta_data":118,"group_id":4884,"first_published_at":2216,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5511,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":4879,"component":2209},[],[],{"name":2203,"created_at":2204,"published_at":2205,"updated_at":2204,"id":2206,"uuid":2199,"content":5513,"slug":2210,"full_slug":2211,"sort_by_date":118,"position":2212,"tag_list":5514,"is_startpage":51,"parent_id":2214,"meta_data":118,"group_id":2215,"first_published_at":2216,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5515,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2208,"component":2209},[],[],{"name":5517,"created_at":5518,"published_at":2205,"updated_at":5518,"id":5519,"uuid":5520,"content":5521,"slug":5523,"full_slug":5524,"sort_by_date":118,"position":5525,"tag_list":5526,"is_startpage":51,"parent_id":2214,"meta_data":118,"group_id":5527,"first_published_at":2216,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5528,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Methoden","2025-10-15T15:48:26.268Z",101800780959137,"3c0925ce-6993-4cd2-8c4c-2c5eb56f3f25",{"_uid":5522,"component":2209},"ab55d35a-c4d4-47e5-87cd-113137135800","methoden","de/_categories/methoden",-280,[],"afaac1a9-16c5-4289-af93-81aa672b2528",[],{"name":2203,"created_at":2245,"published_at":2205,"updated_at":2245,"id":2246,"uuid":2247,"content":5530,"slug":2250,"full_slug":2251,"sort_by_date":118,"position":2252,"tag_list":5531,"is_startpage":51,"parent_id":2214,"meta_data":118,"group_id":2254,"first_published_at":2216,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5532,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2249,"component":2209},[],[],[],[5535,5538,5542],{"_uid":5536,"link":5537,"text":2263,"component":59},"d59c2518-f217-46d6-9b0c-5879628fe094",{"id":2261,"url":2262,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2262},{"_uid":5539,"link":5540,"text":442,"component":59},"0fbe1296-76c1-4852-bfed-a53631f74f4b",{"id":2267,"url":2268,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2268,"story":5541},{"name":442,"id":2270,"uuid":2267,"slug":440,"url":2268,"full_slug":2268,"_stopResolving":81},{"_uid":5543,"link":5544,"text":4937,"component":59},"9803dc09-2f9b-460d-9031-d1ba792b95af",{"id":4942,"url":5545,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":5545,"story":5546},"de/blog/customer-experience/kundenzentriert-arbeiten-motivationmap",{"name":4937,"id":4941,"uuid":4942,"slug":5547,"url":5548,"full_slug":5548,"_stopResolving":81},"kundenzentriert-arbeiten-motivationmap","de/customer-experience/kundenzentriert-arbeiten-motivationmap",[],"7",[],[],-300,[],"72509138-b30a-4d69-a2e1-b8904a293971","2023-10-12T15:33:59.000Z",[],52,1791547819033]