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Wechselt er den Kanal, muss er nicht von vorne anfangen. Wer im Laden beraten wurde, findet online die passende Auswahl. Wer in der App etwas angefangen hat, kann es im Kundenservice abschließen. Die Grundlage dafür ist eine Omnichannel-Strategie, die alle Kanäle eines Unternehmens verbindet.",{"type":42,"content":935},[936],{"text":937,"type":513},"Spürst du schon die Müdigkeit bei diesem Wort? Dann geht es dir wie vielen Verantwortlichen. Nach drei Meetings stehen meist dieselben Fragen im Raum. Welche Personalisierungs-Software brauchen wir? Woher kommen die Daten? Woher wissen wir, dass ein Besucher vorher in der Filiale war? Und was sagt der Datenschutz dazu?",{"type":42,"content":939},[940],{"text":941,"type":513},"Ich stelle dazu zwei Thesen auf. Erstens machst du dir das Leben schwer, weil du zu früh in Tools und Technik denkst. Zweitens wird es plötzlich einfach, wenn du dir das Ganze aus Sicht deiner Kunden anschaust. Der kundenzentrierte Ansatz vereinfacht Personalisierung radikal. 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Der Unterschied liegt darin, wie stark die Kanäle verbunden sind. 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Jeder Kanal personalisiert irgendetwas, mit eigenen Zielen und eigenem Tool. Der Kunde merkt davon wenig.",{"type":921,"attrs":1126,"content":1127},{"level":923},[1128],{"text":1129,"type":513,"marks":1130},"Warum Personalisierung so oft kompliziert wird",[1131],{"type":929},{"type":42,"content":1133},[1134],{"text":1135,"type":513},"Viele Entscheider starten in ihrem Silo mit demselben Denkfehler. Sie denken zuerst an Data & Tech, also an Customer-Data-Plattformen, Tracking und Algorithmen. Damit sehen sie nur noch Schnittstellen und Datenschutzfragen. Der Kunde kommt in dieser Planung kaum vor. Das Projekt wird teuer, und die ersten Ergebnisse lassen auf sich warten.",{"type":42,"content":1137},[1138],{"text":1139,"type":513},"Drei Dinge halten Teams davon ab, beim Kunden anzufangen:",{"type":1141,"attrs":1142,"content":1144},"ordered_list",{"order":1143},1,[1145,1152,1158],{"type":1146,"content":1147},"list_item",[1148],{"type":42,"content":1149},[1150],{"text":1151,"type":513},"Sie wissen zu wenig über ihre Kunden und deren Customer Journey.",{"type":1146,"content":1153},[1154],{"type":42,"content":1155},[1156],{"text":1157,"type":513},"Sie wissen zu wenig darüber, wie sich diese Journey tatsächlich anfühlt.",{"type":1146,"content":1159},[1160],{"type":42,"content":1161},[1162],{"text":1163,"type":513},"Sie denken in Funnels.",{"type":42,"content":1165},[1166],{"text":1167,"type":513},"Der dritte Punkt wiegt am schwersten. Ein Funnel vereinfacht die Journey so stark, dass die Welt im Kopf der Kunden nicht mehr sichtbar ist. 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Stell dir vor, du stehst im Autohaus. Dein Auftrag ist, einen Audi Q7 zu verkaufen. Auf dem Datenblatt stehen 2.976 ccm Hubraum, 286 PS, 6,9 Liter Diesel auf 100 Kilometer und ein Neupreis ab 79.675 Euro.",{"type":42,"content":1230},[1231],{"text":1232,"type":513},"Der erste Kunde gibt dir seine Karte. Er ist Juniorchef, spricht gehoben, wirkt sehr informiert und weiß genau, was er will. Status ist ihm wichtig, neue Technik interessiert ihn. Was erzählst du ihm? Das erhöhte Fahrgefühl. Dass er mit dem Wagen jeden Blick auf sich zieht. Den sattesten Sound im Programm. Und dass er sogar während der Fahrt Mails lesen kann.",{"type":42,"content":1234},[1235],{"text":1236,"type":513},"Dann kommt eine Familie, Vater, Mutter, Sohn. Der Händedruck des Vaters ist weich. Er schaut immer wieder zu seiner Frau und spricht von „uns“. Sicherheit ist ihm wichtig, und er schwärmt vom Urlaub im Haus am See. Was erzählst du jetzt? Viel Platz für Ausflüge. Sicherheit durch die erhöhte Sitzposition und die massive Bauweise. Weniger Verbrauch als vergleichbare Modelle. Genug Reserven für sicheres Überholen. Und dass du erst gestern einer netten Familie wie dieser einen verkauft hast.",{"type":42,"content":1238},[1239],{"text":1240,"type":513},"Es ist dasselbe Auto mit demselben Datenblatt. Die Argumente sind komplett andere. Das ist Personalisierung, und sie kommt ohne eine Zeile Code aus. Der Verkäufer hat verstanden, was dieser Kunde gerade erledigen will.",{"type":42,"content":1242},[1243],{"text":1244,"type":513},"Genau das fehlt den meisten Personalisierungsprojekten. Sie wissen, über welchen Kanal jemand kommt und was er zuletzt angeklickt hat. Sie wissen nicht, was er eigentlich will. Ohne diese Antwort personalisiert der beste Algorithmus ins Leere.",{"type":921,"attrs":1246,"content":1247},{"level":923},[1248],{"text":1249,"type":513,"marks":1250},"Kundenzentrierung als Abkürzung: Jobs to be Done",[1251],{"type":929},{"type":42,"content":1253},[1254,1256,1270],{"text":1255,"type":513},"Für dieses Verstehen gibt es ein erprobtes Werkzeug, das ",{"text":1257,"type":513,"marks":1258},"Jobs-to-be-Done-Framework",[1259],{"type":1260,"attrs":1261},"link",{"href":1262,"uuid":1263,"anchor":118,"target":1264,"linktype":31,"story":1265},"/de/ux-research/jobs-to-be-done","da69ec03-8de5-4210-89b1-c000219f6a40","_self",{"name":1266,"id":1267,"uuid":1263,"slug":1268,"url":1269,"full_slug":1269,"_stopResolving":81},"Jobs to be Done: Warum Kunden dein Produkt wirklich kaufen",101808502145522,"jobs-to-be-done","de/ux-research/jobs-to-be-done",{"text":1271,"type":513}," von Harvard-Professor Clayton M. Christensen. Der Name klingt hochtrabend. Dahinter steckt das Prinzip, das jeder gute Arzt, Verkäufer oder Berater beherrscht. Er versteht, wer wir sind, was uns wichtig ist und wo wir im Kaufprozess stehen.",{"type":42,"content":1273},[1274],{"text":1275,"type":513},"Die Grundidee ist einfach. Menschen kaufen kein Produkt. Sie heuern es an, damit es einen Job für sie erledigt. Ein Beispiel ist der Job „Hilf mir, Musik zu hören“. Minnesänger, Oper, Schallplatte, Walkman, MP3-Player und Spotify haben ihn jeweils zu ihrer Zeit am besten erledigt. Die Technik hat sich ständig geändert. Der Job blieb derselbe.",{"_uid":1277,"image":1278,"caption":1282,"component":1213},"29b21e60-ff2b-41f4-9d6b-37c93a422344",{"alt":1279,"src":1280,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1280,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1281,"is_external_url":81},"omnichannel-strategie-beispiel-jobs-to-be-done-framework-musikhoeren-1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JF77caGW_omnichannel-strategie-beispiel-jobs-to-be-done-framework-musikhoeren-1.jpg",{"alt":1279,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1283},[1284],{"type":42,"content":1285},[1286],{"text":1287,"type":513},"Musikhören ist über die Jahrhunderte ein Kernbedürfnis geblieben, lediglich das „Wie“ hat sich verändert – der Job aber bleibt stabil.",{"_uid":1289,"text":1290,"component":942},"om29",{"type":39,"content":1291},[1292,1296,1300,1333,1340,1344],{"type":42,"content":1293},[1294],{"text":1295,"type":513},"Jeff Bezos hat das einmal so beschrieben: Man frage ihn immer, was sich in den nächsten zehn Jahren ändert, aber fast nie, was sich nicht ändert. Dabei könne man nur um die stabilen Dinge eine Strategie bauen.",{"type":42,"content":1297},[1298],{"text":1299,"type":513},"Für Personalisierung über alle Kanäle heißt das dreierlei:",{"type":1141,"attrs":1301,"content":1302},{"order":1143},[1303,1313,1323],{"type":1146,"content":1304},[1305],{"type":42,"content":1306},[1307,1311],{"text":1308,"type":513,"marks":1309},"Der Job ist stabil und kanalunabhängig.",[1310],{"type":929},{"text":1312,"type":513}," Kanäle, Tools und Algorithmen ändern sich ständig. Der Job des Kunden nicht. Eine Personalisierung, die am Job ansetzt, musst du nicht bei jedem neuen Kanal neu erfinden.",{"type":1146,"content":1314},[1315],{"type":42,"content":1316},[1317,1321],{"text":1318,"type":513,"marks":1319},"Der Job sagt dir, was du personalisieren sollst.",[1320],{"type":929},{"text":1322,"type":513}," Statt hundert denkbarer Use Cases bleiben die wenigen übrig, die einem Kunden wirklich helfen. Das macht das Projekt kleiner und schneller.",{"type":1146,"content":1324},[1325],{"type":42,"content":1326},[1327,1331],{"text":1328,"type":513,"marks":1329},"Der Job zeigt dir, wo Geld liegt.",[1330],{"type":929},{"text":1332,"type":513}," Wer den Job leichter, besser oder schneller erledigt, bekommt kurzfristig mehr Umsatz pro Besucher und langfristig loyalere Kunden mit höherem Customer Lifetime Value.",{"type":921,"attrs":1334,"content":1335},{"level":923},[1336],{"text":1337,"type":513,"marks":1338},"Fuel und Friction: ein Job im Detail",[1339],{"type":929},{"type":42,"content":1341},[1342],{"text":1343,"type":513},"Wie sieht so ein Job konkret aus? Ein Beispiel aus einem unserer Projekte ist der Job „Passende Beratung und Unterstützung erhalten“. In den Worten der Kunden klingt er so: „Um das passende Produkt für mich zu finden, brauche ich Beratung. Das nimmt mir die Unsicherheit, weil ich nicht weiß, worauf ich achten muss. Ich greife gerne auf Expertenwissen zurück.“",{"type":42,"content":1345},[1346],{"text":1347,"type":513},"Zu jedem Job gehören Dinge, die den Kunden antreiben (Fuel), und Dinge, die ihn bremsen (Friction).",{"_uid":1349,"caption":30,"columns":1350,"component":1116,"horizontally_scrollable":81},"om38",[1351,1379],{"_uid":1352,"cells":1353,"heading":1378,"component":1007},"om30",[1354,1362,1370],{"_uid":1355,"text":1356,"component":983},"om31",{"type":39,"content":1357},[1358],{"type":42,"content":1359},[1360],{"text":1361,"type":513},"Nur relevante Informationen sehen",{"_uid":1363,"text":1364,"component":983},"om32",{"type":39,"content":1365},[1366],{"type":42,"content":1367},[1368],{"text":1369,"type":513},"Verstanden werden, mit dem eigenen Bedarf",{"_uid":1371,"text":1372,"component":983},"om33",{"type":39,"content":1373},[1374],{"type":42,"content":1375},[1376],{"text":1377,"type":513},"Im anderen Kanal nahtlos weitermachen","Fuel: Das treibt an",{"_uid":1380,"cells":1381,"heading":1406,"component":1007},"om34",[1382,1390,1398],{"_uid":1383,"text":1384,"component":983},"om35",{"type":39,"content":1385},[1386],{"type":42,"content":1387},[1388],{"text":1389,"type":513},"Auf der Website von vorne anfangen",{"_uid":1391,"text":1392,"component":983},"om36",{"type":39,"content":1393},[1394],{"type":42,"content":1395},[1396],{"text":1397,"type":513},"Keine Beratung im Laden finden",{"_uid":1399,"text":1400,"component":983},"om37",{"type":39,"content":1401},[1402],{"type":42,"content":1403},[1404],{"text":1405,"type":513},"Keine Verbindung zwischen den Kanälen","Friction: Das bremst",{"_uid":1408,"text":1409,"component":942},"om39",{"type":39,"content":1410},[1411,1415,1422,1430,1434,1486],{"type":42,"content":1412},[1413],{"text":1414,"type":513},"Schau dir die linke Spalte an. Jede Zeile ist eine Anforderung an Personalisierung, formuliert vom Kunden selbst. Die rechte Spalte zeigt, wo sie heute fehlt. Daraus entstehen die Use Cases, und keiner davon braucht als Erstes eine neue Datenplattform.",{"type":921,"attrs":1416,"content":1417},{"level":923},[1418],{"text":1419,"type":513,"marks":1420},"In 5 Schritten vom Kundenverständnis zur Personalisierung",[1421],{"type":929},{"type":921,"attrs":1423,"content":1425},{"level":1424},3,[1426],{"text":1427,"type":513,"marks":1428},"Schritt 1: Die Phasen der Journey aufzeichnen",[1429],{"type":929},{"type":42,"content":1431},[1432],{"text":1433,"type":513},"Blende Technik und Kanäle zunächst aus. Zeichne die Customer Journey danach, wie viel deine Kunden schon wissen. Bewährt haben sich fünf Phasen:",{"type":1169,"content":1435},[1436,1446,1456,1466,1476],{"type":1146,"content":1437},[1438],{"type":42,"content":1439},[1440,1444],{"text":1441,"type":513,"marks":1442},"Unaware:",[1443],{"type":929},{"text":1445,"type":513}," „Ich brauche kein neues Produkt.“",{"type":1146,"content":1447},[1448],{"type":42,"content":1449},[1450,1454],{"text":1451,"type":513,"marks":1452},"Problem Aware:",[1453],{"type":929},{"text":1455,"type":513}," „Ich habe ein Problem und suche nach Lösungen.“",{"type":1146,"content":1457},[1458],{"type":42,"content":1459},[1460,1464],{"text":1461,"type":513,"marks":1462},"Solution Aware:",[1463],{"type":929},{"text":1465,"type":513}," „Ich habe ein Problem und weiß, dass es Lösungen gibt.“",{"type":1146,"content":1467},[1468],{"type":42,"content":1469},[1470,1474],{"text":1471,"type":513,"marks":1472},"Product Aware:",[1473],{"type":929},{"text":1475,"type":513}," „Ich habe das Produkt gefunden, das für mich passt.“",{"type":1146,"content":1477},[1478],{"type":42,"content":1479},[1480,1484],{"text":1481,"type":513,"marks":1482},"Most Aware:",[1483],{"type":929},{"text":1485,"type":513}," „Ich bin zufriedener Kunde und würde es weiterempfehlen.“",{"type":42,"content":1487},[1488],{"text":1489,"type":513},"In jeder Phase braucht der Kunde etwas anderes. Personalisierung, die das ignoriert, zeigt dem Unaware-Besucher Rabatte und dem Stammkunden die Erklärseite.",{"_uid":1491,"image":1492,"caption":1496,"component":1213},"1c013d60-bbbf-452e-840d-f35fd378d379",{"alt":1493,"src":1494,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1494,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1495,"is_external_url":81},"Customer Journey Mapping","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/PDtyeKtj_omnichannel-strategie-erfolgsfaktoren-customer-journey-mapping-820x215.jpg",{"alt":1493,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1497},[1498],{"type":42,"content":1499},[1500],{"text":1501,"type":513},"Phasen der Customer Journey inklusive möglicher Bedürfnisse, die wir in unserer Omnichannel-Strategie mit einfließen lassen sollten.",{"_uid":1503,"text":1504,"component":942},"om40",{"type":39,"content":1505},[1506,1513,1517],{"type":921,"attrs":1507,"content":1508},{"level":1424},[1509],{"text":1510,"type":513,"marks":1511},"Schritt 2: Die Kanäle dazulegen",[1512],{"type":929},{"type":42,"content":1514},[1515],{"text":1516,"type":513},"Lege jetzt deine Kanäle unter die Phasen, also Katalog, Social Media, Website, E-Mail, Callcenter und Filiale. Du wirst sehen, dass Kunden ständig zwischen ihnen wechseln. Wir nennen das Channel-Fluidity.",{"type":42,"content":1518},[1519],{"text":1520,"type":513},"Eine Frage lohnt sich schon hier. Gibt es in deinem Unternehmen ein gemeinsames Bild der Customer Journey, unabhängig von den Kanälen? In den meisten Firmen sitzt Team A an den Filialen, Team B am Onlineshop und Team C an der App. Jedes Team hat seine eigene Journey und seine eigene Personalisierung. Keine davon ist die des Kunden.",{"_uid":1522,"image":1523,"caption":1527,"component":1213},"om1",{"id":118,"alt":1524,"src":1525,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1525,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1526,"is_external_url":81},"Fluidity Beispiel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/neUErKMV_omnichannel-strategie-channel-fluidity-beispiel-customer-journey-820x338.jpg",{"alt":1524,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1528},[1529],{"type":42},{"_uid":1531,"text":1532,"component":942},"om41",{"type":39,"content":1533},[1534,1541,1545],{"type":921,"attrs":1535,"content":1536},{"level":1424},[1537],{"text":1538,"type":513,"marks":1539},"Schritt 3: Herausfinden, was tatsächlich passiert",[1540],{"type":929},{"type":42,"content":1542},[1543],{"text":1544,"type":513},"Jetzt kommt der Teil, den kein Dashboard liefert. Sprich mit Kunden oder beobachte sie. Ein Beispiel aus Interviews bei einem Mobilfunkanbieter zeigt, wie so eine Journey real aussieht:",{"type":1141,"attrs":1546,"content":1547},{"order":1143},[1548,1554,1560,1566,1572],{"type":1146,"content":1549},[1550],{"type":42,"content":1551},[1552],{"text":1553,"type":513},"Die Kundin hat schlechtes Netz. Der Service hilft nicht.",{"type":1146,"content":1555},[1556],{"type":42,"content":1557},[1558],{"text":1559,"type":513},"Ihr Datenvolumen reicht nicht. Dazubuchen will sie nicht, und den Vertrag hat sie ohnehin schon lange.",{"type":1146,"content":1561},[1562],{"type":42,"content":1563},[1564],{"text":1565,"type":513},"Sie zieht um und hofft auf eine Lösung vom bisherigen Anbieter, außer sie findet ein besseres Angebot.",{"type":1146,"content":1567},[1568],{"type":42,"content":1569},[1570],{"text":1571,"type":513},"Sie fragt ein Angebot an und wartet. Gleichzeitig vergleicht sie auf einem Vergleichsportal, weil es für sie das Wichtigste sortiert.",{"type":1146,"content":1573},[1574],{"type":42,"content":1575},[1576],{"text":1577,"type":513},"Sie kündigt per Mail und bestellt beim Wettbewerber einen neuen Tarif. Handy und Vertrag will sie getrennt, weil sie bei Bundles nichts spart.",{"_uid":1579,"image":1580,"caption":1584,"component":1213},"om2",{"id":118,"alt":1581,"src":1582,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1582,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1583,"is_external_url":81},"Strategie und User Research Beispiel Customer Journey","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/26IQDTWE_omnichannel-strategie-und-user-research-beispiel-customer-journey-820x375.jpg",{"alt":1581,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1585},[1586],{"type":42},{"_uid":1588,"text":1589,"component":942},"om42",{"type":39,"content":1590},[1591,1595,1602,1606],{"type":42,"content":1592},[1593],{"text":1594,"type":513},"Der Anbieter hatte alle Daten, die er für Personalisierung gebraucht hätte. Er wusste vom schlechten Netz, vom vollen Datenvolumen und vom Umzug. Angekommen ist bei der Kundin trotzdem nur eine SMS „Datenvolumen verbraucht“. Ein passendes Angebot zum richtigen Zeitpunkt kam nie. Die Daten waren da. Das Verständnis für den Job fehlte.",{"type":921,"attrs":1596,"content":1597},{"level":1424},[1598],{"text":1599,"type":513,"marks":1600},"Schritt 4: Sollbruchstellen in Use Cases übersetzen",[1601],{"type":929},{"type":42,"content":1603},[1604],{"text":1605,"type":513},"Markiere je Phase die Stellen, an denen Kunden abspringen. Jede davon ist ein möglicher Use Case für Personalisierung. Zwei typische Beispiele:",{"type":1169,"content":1607},[1608,1624],{"type":1146,"content":1609},[1610],{"type":42,"content":1611},[1612,1616,1618,1622],{"text":1613,"type":513,"marks":1614},"Sollbruchstelle:",[1615],{"type":929},{"text":1617,"type":513}," Ein Kunde hat online noch Fragen und will lieber im Laden beraten werden. ",{"text":1619,"type":513,"marks":1620},"Use Case:",[1621],{"type":929},{"text":1623,"type":513}," „Noch Fragen? Möchten Sie die Bestellung im Kundenservice abschließen?“",{"type":1146,"content":1625},[1626],{"type":42,"content":1627},[1628,1631,1633,1636],{"text":1613,"type":513,"marks":1629},[1630],{"type":929},{"text":1632,"type":513}," Ein Kunde hat sich im Laden beraten lassen, fragt sich aber, ob er dem Angebot trauen kann. ",{"text":1619,"type":513,"marks":1634},[1635],{"type":929},{"text":1637,"type":513}," „Möchten Sie direkt online bestellen?“, mit Vertrauenssignalen am richtigen Punkt.",{"_uid":1639,"image":1640,"caption":1644,"component":1213},"om3",{"id":118,"alt":1641,"src":1642,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1642,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1643,"is_external_url":81},"Sollbruchstellen bei der Omnichannel-Strategie","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/_e8ZnuE1_erfolgsfaktoren-omnichannel-marketing-sollbruchstellen-aufdecken-820x375.jpg",{"alt":1641,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1645},[1646],{"type":42},{"_uid":1648,"text":1649,"component":942},"om43",{"type":39,"content":1650},[1651,1658,1662,1678,1685,1701,1705,1737,1741,1753,1760,1764],{"type":921,"attrs":1652,"content":1653},{"level":1424},[1654],{"text":1655,"type":513,"marks":1656},"Schritt 5: Fokussieren, priorisieren, testen",[1657],{"type":929},{"type":42,"content":1659},[1660],{"text":1661,"type":513},"Du wirst mehr Use Cases finden, als du umsetzen kannst. Wähle wenige Kundensegmente, bei denen der Hebel am größten ist. Bewerte jeden Use Case nach Business Value, Machbarkeit und Datenlage. Starte mit dem, was deine heutige Infrastruktur schon kann.",{"type":42,"content":1663},[1664,1666,1676],{"text":1665,"type":513},"Teste jede Maßnahme, bevor du sie ausrollst. Erst der Test zeigt, ob die Personalisierung den Job wirklich leichter macht. So entstehen aus Annahmen validierte Erkenntnisse, die allen Kanälen helfen. Wie du von hier Stufe für Stufe weiterkommst, beschreibt unser ",{"text":1667,"type":513,"marks":1668},"4-Stufen-Modell der Personalisierung",[1669],{"type":1260,"attrs":1670},{"href":1671,"uuid":410,"anchor":118,"target":1264,"linktype":31,"story":1672},"/de/ressourcen/e-books/personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell",{"name":1673,"id":1674,"uuid":410,"slug":1675,"url":411,"full_slug":411,"_stopResolving":81},"Personalisierung mit dem 4-Stufen-Modell",69545513318922,"personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell",{"text":1677,"type":513},".",{"type":921,"attrs":1679,"content":1680},{"level":923},[1681],{"text":1682,"type":513,"marks":1683},"Praxisbeispiel: Personalisierung über alle Kanäle bei ALDI SÜD",[1684],{"type":929},{"type":42,"content":1686},[1687,1689,1699],{"text":1688,"type":513},"Wie das in einem großen Unternehmen aussieht, zeigt unser Projekt mit ",{"text":1690,"type":513,"marks":1691},"ALDI SÜD",[1692],{"type":1260,"attrs":1693},{"href":1694,"uuid":234,"anchor":118,"target":1264,"linktype":31,"story":1695},"/de/case-studies/case-study-aldi-sued-personalisierung",{"name":1696,"id":1697,"uuid":234,"slug":1698,"url":235,"full_slug":235,"_stopResolving":81},"Case Study ALDI Süd - Personalisierung",114496076837496,"case-study-aldi-sued-personalisierung",{"text":1700,"type":513},". Die Ausgangslage war typisch. ALDI SÜD hatte in den digitalen Kanälen viele Daten, breites Zielgruppenwissen und bereits einzelne Personalisierungsaktivitäten. Jeder Kanal hatte aber eigene Ziele, eigene Herausforderungen und einen eigenen Reifegrad. Aus diesen Einzelaktivitäten sollte eine gemeinsame Strategie werden.",{"type":42,"content":1702},[1703],{"text":1704,"type":513},"Wir sind dabei genau den Weg aus diesem Beitrag gegangen:",{"type":1169,"content":1706},[1707,1713,1719,1725,1731],{"type":1146,"content":1708},[1709],{"type":42,"content":1710},[1711],{"text":1712,"type":513},"In Workshops haben wir für jeden Kanal die strategische Rolle und die Ziele herausgearbeitet.",{"type":1146,"content":1714},[1715],{"type":42,"content":1716},[1717],{"text":1718,"type":513},"Pro Kanal haben wir drei zentrale Kundensegmente ausgewählt. Das hat die Komplexität sofort reduziert.",{"type":1146,"content":1720},[1721],{"type":42,"content":1722},[1723],{"text":1724,"type":513},"Ausgehend von den Datensegmenten haben wir uns mit den Bedürfnissen dahinter beschäftigt. Daraus entstanden die Use Cases.",{"type":1146,"content":1726},[1727],{"type":42,"content":1728},[1729],{"text":1730,"type":513},"Alle Use Cases wurden nach Business Value, Machbarkeit und Datenlage bewertet und priorisiert.",{"type":1146,"content":1732},[1733],{"type":42,"content":1734},[1735],{"text":1736,"type":513},"Am Ende hatte jeder Kanal eine eigene Roadmap. Die übergreifende Planung macht Abhängigkeiten zwischen den Kanälen sichtbar.",{"type":42,"content":1738},[1739],{"text":1740,"type":513},"Das Ergebnis sind konkrete Maßnahmen, die mit der heutigen Infrastruktur umsetzbar sind. Ruben Heymann, Manager Digital Marketing Strategy bei ALDI SÜD, sagt dazu: „konversionsKRAFT hat uns geholfen, unser Verständnis für unsere Kund:innen zu schärfen und eine klare Roadmap für eine echte personalisierte Customer Journey zu entwickeln.“",{"type":42,"content":1742},[1743],{"text":1744,"type":513,"marks":1745},"Zur Case Study ALDI SÜD",[1746,1749],{"type":1260,"attrs":1747},{"href":1694,"uuid":234,"anchor":118,"target":1264,"linktype":31,"story":1748},{"name":1696,"id":1697,"uuid":234,"slug":1698,"url":235,"full_slug":235,"_stopResolving":81},{"type":1750,"attrs":1751},"styled",{"class":1752},"rt-button",{"type":921,"attrs":1754,"content":1755},{"level":923},[1756],{"text":1757,"type":513,"marks":1758},"Drei Beispiele: Was passiert, wenn Personalisierung am Job ansetzt",[1759],{"type":929},{"type":42,"content":1761},[1762],{"text":1763,"type":513},"ALDI SÜD zeigt den Weg zur Strategie. Wie einzelne Maßnahmen dann aussehen, zeigen drei Tests aus anderen Projekten. Die Kunden sind anonymisiert. Die Seiten sind als graue Wireframes nachgezeichnet, die Änderung ist rot markiert.",{"type":921,"attrs":1765,"content":1766},{"level":1424},[1767],{"text":1768,"type":513,"marks":1769},"Beispiel 1: Modellwahl nach Bedarf statt Aktionsfloskel",[1770],{"type":929},{"_uid":1772,"image":1773,"caption":1778,"component":1213},"om44",{"id":1774,"alt":1775,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":1776,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1777,"is_external_url":51},228132551183382,"Wireframe einer Aktions-Landingpage eines Automobilherstellers, vorher und personalisiert, mit Modellauswahl nach Bedarf","https://a.storyblok.com/f/328018/1600x1000/59c3da5d8c/beispiel-1-automobil.png",{},{"type":39,"content":1779},[1780],{"type":42},{"_uid":1782,"text":1783,"component":942},"om45",{"type":39,"content":1784},[1785,1794],{"type":42,"content":1786},[1787,1789,1793],{"text":1788,"type":513},"Ein Automobilhersteller bewarb eine Verkaufsaktion. Die Ausgangsseite bot eine allgemeine Aktionsüberschrift, viel Text und ein großes Bild. Wer kein bestimmtes Modell im Kopf hatte, musste selbst suchen. Die neue Seite nennt den konkreten Vorteil und drei Sicherheiten. Aktionsende und Probefahrt-Button stehen im ersten Bildschirm. Darunter wählt der Besucher Modelle nach seinem Bedarf: Familie, Gelände, Sportlich oder Umwelt. Das ist das Prinzip aus dem Autohaus. Die Familie sieht andere Autos als der Performer. Ergebnis: ",{"text":1790,"type":513,"marks":1791},"+23 % Leads",[1792],{"type":929},{"text":1677,"type":513},{"type":921,"attrs":1795,"content":1796},{"level":1424},[1797],{"text":1798,"type":513,"marks":1799},"Beispiel 2: Sicherheit genau dort, wo die Entscheidung fällt",[1800],{"type":929},{"_uid":1802,"image":1803,"caption":1808,"component":1213},"om46",{"id":1804,"alt":1805,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":1806,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1807,"is_external_url":51},228132551191575,"Wireframe einer Baumarkt-Produktseite, Bestseller-Leiste unter dem Produkt mit markiertem Topseller","https://a.storyblok.com/f/328018/1600x1000/eaa4451221/beispiel-2-baumarkt.png",{},{"type":39,"content":1809},[1810],{"type":42},{"_uid":1812,"text":1813,"component":942},"om47",{"type":39,"content":1814},[1815,1824],{"type":42,"content":1816},[1817,1819,1823],{"text":1818,"type":513},"Ein Baumarkt zeigte auf Produktseiten die Bestseller der Kategorie über dem Produkt. Wer auf einer Bohrmaschine landete, sah zuerst sieben andere. In der neuen Variante steht das Produkt oben. Die Bestseller folgen darunter, und das angesehene Produkt ist darin als Topseller markiert. Der Job des Kunden lautet hier „Ich will sicher sein, dass ich das Richtige kaufe“. Die Markierung beantwortet diese Frage im richtigen Moment. Ergebnis: ",{"text":1820,"type":513,"marks":1821},"+10,18 % Conversion Rate",[1822],{"type":929},{"text":1677,"type":513},{"type":921,"attrs":1825,"content":1826},{"level":1424},[1827],{"text":1828,"type":513,"marks":1829},"Beispiel 3: Das Motiv des Kunden sichtbar machen",[1830],{"type":929},{"_uid":1832,"image":1833,"caption":1838,"component":1213},"om48",{"id":1834,"alt":1835,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":1836,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1837,"is_external_url":51},228132551183381,"Wireframe einer Kategorie- und Produktseite eines Modehändlers in zwei Varianten mit Nutzen-Teaser, Siegeln und Nutzenleiste","https://a.storyblok.com/f/328018/1600x1060/9b9f68238b/beispiel-3-mode.png",{},{"type":39,"content":1839},[1840],{"type":42},{"_uid":1842,"text":1843,"component":942},"om49",{"type":39,"content":1844},[1845,1861,1868,1872,1876,1908,1935,1942,1948,1952,1959,1963,1970,1974,1981,1985,1992],{"type":42,"content":1846},[1847,1849,1853,1855,1859],{"text":1848,"type":513},"Ein Modehändler mit nachhaltigem Sortiment wollte wissen, wie sichtbar das Kaufmotiv natürliche Qualität und Wohlbefinden sein muss. Getestet wurden zwei Varianten. Beide zeigen auf der Produktseite eine Nutzenleiste mit drei Vorteilen. Variante A ergänzt in der Kategorie eine Teaser-Kachel zum Nutzen für Mensch und Natur: ",{"text":1850,"type":513,"marks":1851},"+7,74 % Umsatz",[1852],{"type":929},{"text":1854,"type":513},". Variante B setzt Siegel direkt auf die passenden Produkte: ",{"text":1856,"type":513,"marks":1857},"+14,31 % Umsatz",[1858],{"type":929},{"text":1860,"type":513},". Der Unterschied ist lehrreich. Das Motiv wirkt am stärksten direkt am Produkt.",{"type":921,"attrs":1862,"content":1863},{"level":923},[1864],{"text":1865,"type":513,"marks":1866},"Der Kern in einem Bild",[1867],{"type":929},{"type":42,"content":1869},[1870],{"text":1871,"type":513},"Die meisten Verantwortlichen starten bei Data & Tech und machen Personalisierung damit komplex und weniger wirksam. Wer beim Kunden startet, braucht weniger Use Cases, weniger Daten und weniger Zeit bis zum ersten Ergebnis. Tech und Daten kommen dann dort zum Einsatz, wo ein Job es verlangt.",{"type":42,"content":1873},[1874],{"text":1875,"type":513},"Die wichtigsten Punkte:",{"type":1169,"content":1877},[1878,1884,1890,1896,1902],{"type":1146,"content":1879},[1880],{"type":42,"content":1881},[1882],{"text":1883,"type":513},"Deine Kunden denken nicht in Kanälen und Funnels. Denk wie sie.",{"type":1146,"content":1885},[1886],{"type":42,"content":1887},[1888],{"text":1889,"type":513},"Beginne bei der Customer Experience und dem Job deiner Kunden. Tech und Daten folgen.",{"type":1146,"content":1891},[1892],{"type":42,"content":1893},[1894],{"text":1895,"type":513},"Jobs to be Done gibt dir eine stabile Grundlage, die jeden neuen Kanal überlebt.",{"type":1146,"content":1897},[1898],{"type":42,"content":1899},[1900],{"text":1901,"type":513},"Sollbruchstellen zeigen dir die Use Cases mit dem größten Hebel.",{"type":1146,"content":1903},[1904],{"type":42,"content":1905},[1906],{"text":1907,"type":513},"Fang klein an. Befrag fünf Kunden oder beobachte sie bei einem Kauf.",{"type":42,"content":1909},[1910,1912,1921,1923,1934],{"text":1911,"type":513},"Wie wir Unternehmen von der ersten Kundenanalyse bis zur umgesetzten Personalisierung begleiten, findest du auf unserer Seite zur ",{"text":65,"type":513,"marks":1913},[1914],{"type":1260,"attrs":1915},{"href":1916,"uuid":156,"anchor":118,"target":1264,"linktype":31,"story":1917},"/de/loesungen/personalisierung-ueberblick",{"name":1918,"id":1919,"uuid":156,"slug":1920,"url":157,"full_slug":157,"_stopResolving":81},"Personalisierung Überblick",66356711487708,"personalisierung-ueberblick",{"text":1922,"type":513},". Wie wir Customer Journeys erforschen, steht unter ",{"text":1924,"type":513,"marks":1925},"Customer Experience",[1926],{"type":1260,"attrs":1927},{"href":1928,"uuid":1929,"anchor":118,"target":1264,"linktype":31,"story":1930},"/de/loesungen/customer-experience","75a695e4-aa17-4147-bcd9-e6490166c91a",{"name":1924,"id":1931,"uuid":1929,"slug":1932,"url":1933,"full_slug":1933,"_stopResolving":81},62122776658486,"customer-experience","de/loesungen/customer-experience",{"text":1677,"type":513},{"type":921,"attrs":1936,"content":1937},{"level":923},[1938],{"text":1939,"type":513,"marks":1940},"Häufige Fragen zur Omnichannel-Personalisierung",[1941],{"type":929},{"type":921,"attrs":1943,"content":1944},{"level":1424},[1945],{"text":926,"type":513,"marks":1946},[1947],{"type":929},{"type":42,"content":1949},[1950],{"text":1951,"type":513},"Omnichannel-Personalisierung bedeutet, jedem Kunden in jedem Kanal das Passende zu zeigen und beim Wechsel zwischen Kanälen nahtlos weiterzumachen. Sie setzt eine Omnichannel-Strategie voraus, die alle Kanäle verbindet.",{"type":921,"attrs":1953,"content":1954},{"level":1424},[1955],{"text":1956,"type":513,"marks":1957},"Was ist der Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel?",[1958],{"type":929},{"type":42,"content":1960},[1961],{"text":1962,"type":513},"Beim Multichannel gibt es mehrere Kanäle, die getrennt arbeiten. Beim Omnichannel sind sie verbunden, und der Kunde erlebt eine durchgehende Journey. Dazwischen liegt Crosschannel, bei dem einzelne Übergänge verknüpft sind, etwa Click & Collect.",{"type":921,"attrs":1964,"content":1965},{"level":1424},[1966],{"text":1967,"type":513,"marks":1968},"Brauche ich für Personalisierung eine Customer-Data-Plattform?",[1969],{"type":929},{"type":42,"content":1971},[1972],{"text":1973,"type":513},"Für den Anfang meist nicht. Die meisten Unternehmen haben mehr Daten, als sie nutzen. Wichtiger ist zu wissen, welchen Job der Kunde gerade erledigen will. Welche Systeme du später verbinden musst, ergibt sich aus den Use Cases.",{"type":921,"attrs":1975,"content":1976},{"level":1424},[1977],{"text":1978,"type":513,"marks":1979},"Wie fange ich mit Personalisierung über mehrere Kanäle an?",[1980],{"type":929},{"type":42,"content":1982},[1983],{"text":1984,"type":513},"Zeichne die Customer Journey aus Kundensicht in fünf Phasen auf, leg deine Kanäle darunter und sprich mit Kunden. Wähle wenige Segmente, priorisiere die Use Cases nach Business Value, Machbarkeit und Datenlage und teste die ersten Maßnahmen.",{"type":921,"attrs":1986,"content":1987},{"level":1424},[1988],{"text":1989,"type":513,"marks":1990},"Wie messe ich, ob Personalisierung wirkt?",[1991],{"type":929},{"type":42,"content":1993},[1994],{"text":1995,"type":513},"Mit kontrollierten Tests. Eine Gruppe sieht die personalisierte Variante, eine Kontrollgruppe nicht. Nur so siehst du, ob die Personalisierung den Umsatz pro Besucher wirklich erhöht.","Die meisten Personalisierungsprojekte beginnen bei Daten und Tools und werden dadurch kompliziert. Dieser Beitrag zeigt einen einfacheren Weg. Zuerst verstehst du, was Kunden in jedem Kanal erledigen wollen. Daraus entstehen die Use Cases für Personalisierung.",{"alt":1998,"src":1999,"name":30,"focus":30,"title":1998,"source":30,"filename":1999,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2000,"is_external_url":81},"Omnichannel-Strategie: ein einfaches Framework für bessere Resultate","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/pI2oxkMA_omnichannel-title-blogpost-1620x500.png",{"alt":1998,"title":1998,"source":30,"copyright":30},[2002],{"name":2003,"created_at":2004,"published_at":2005,"updated_at":2006,"id":2007,"uuid":2008,"content":2009,"slug":2031,"full_slug":2032,"sort_by_date":118,"position":2033,"tag_list":2034,"is_startpage":51,"parent_id":2035,"meta_data":118,"group_id":2036,"first_published_at":2037,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2038,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"André Morys","2025-10-10T20:05:32.617Z","2026-10-09T12:08:22.879Z","2026-10-09T12:08:22.893Z",100094495227945,"491d42eb-e892-4c21-bba7-75e8ea5c0bce",{"_uid":2010,"name":2003,"role":30,"about":2011,"email":2023,"avatar":2024,"component":2027,"social_link_x":2028,"social_link_dribbble":30,"social_link_facebook":2029,"social_link_linked_in":2030},"f7be45c7-18b3-4af2-8141-33da6207c43d",{"type":39,"content":2012},[2013,2018],{"type":42,"attrs":2014,"content":2015},{"textAlign":118},[2016],{"text":2017,"type":513},"André Morys (geb. 1974) ist Gründer und Vorstand (Vors.) von konversionsKRAFT, strategischer Partner für digitales Wachstum, der Umsetzung und Resultate verantwortet. Darüber hinaus ist André Morys Initiator und Gründer der GO Group Digital, die ein weltweites Netz von Experten für digitale Transformation bildet.",{"type":42,"attrs":2019,"content":2020},{"textAlign":118},[2021],{"text":2022,"type":513},"Zu seinen Veröffentlichungen zählen “Die digitale Wachstumsstrategie” (2018) und „Conversion Optimierung” (2011) sowie zahlreiche Fachbeiträge in einschlägigen Medien zu Online-Marketing. 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Was bedeutet Barrierefreiheit?",[2259],{"type":1260,"attrs":2260},{"href":2261,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#was-ist-accessibility-was-bedeutet-barrierefreiheit",{"type":1146,"content":2263},[2264],{"type":42,"attrs":2265,"content":2266},{"textAlign":118},[2267],{"text":2268,"type":513,"marks":2269},"Typische Herausforderungen für Menschen mit Einschränkungen und wie wir damit umgehen",[2270],{"type":1260,"attrs":2271},{"href":2272,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#typische-herausforderungen-fur-menschen-mit-einschrankungen-und-wie-wir-damit-umgehen",{"type":1146,"content":2274},[2275],{"type":42,"attrs":2276,"content":2277},{"textAlign":118},[2278],{"text":2279,"type":513,"marks":2280},"Anforderungen an barrierefreie Websites (inkl. 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Zu diesem Ergebnis kam ",{"text":2320,"type":513,"marks":2321},"Aktion Mensch",[2322],{"type":1260,"attrs":2323},{"href":2324,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.aktion-mensch.de/inklusion/barrierefreiheit/barrierefreie-website/test-barrierefreie-webshops",{"text":2326,"type":513},", die 78 E-Commerce-Webshops getestet und 75 % als nicht barrierefrei eingestuft haben.",{"type":42,"attrs":2328,"content":2329},{"textAlign":118},[2330],{"text":2331,"type":513},"Farbkontraste sind zu gering, Bilder werden nicht beschrieben, die Navigation ist nur per Maus möglich und Links sind weder visuell ansprechend noch textlich aussagekräftig.",{"type":42,"attrs":2333,"content":2334},{"textAlign":118},[2335],{"text":2336,"type":513},"Am 28. Juni 2025 tritt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Kraft und ab dann drohen Bußgelder bei Missachtung. Ausgenommen sind lediglich Kleinstunternehmen, die weniger als 10 Angestellte beschäftigen oder weniger als 2 Mio. € Jahresumsatz erwirtschaften.",{"type":42,"attrs":2338,"content":2339},{"textAlign":118},[2340,2342,2346],{"text":2341,"type":513},"Das Gesetz tritt zwar erst in gut einem Jahr in Kraft, aber wenn wir uns erinnern, kam die DSGVO dann auch ganz plötzlich. ",{"text":2343,"type":513,"marks":2344},"Damals waren viele Unternehmen völlig überfordert und nicht in der Lage, die notwendigen Maßnahmen rechtzeitig umzusetzen.",[2345],{"type":929},{"text":2347,"type":513}," In Konsequenz mussten sie hohe Bußgelder bezahlen – und waren auch damit nicht frei vom Anspruch des neuen Gesetzes, sondern erhielten lediglich eine Schonfrist zur Umsetzung der geforderten Maßnahmen. Insgesamt wurden seit Inkrafttreten der DSGVO 2018 rund 76 Millionen € Strafe verhängt.",{"type":42,"attrs":2349,"content":2350},{"textAlign":118},[2351],{"text":2352,"type":513},"Wir befürchten einen ähnlichen Verlauf mit Inkrafttreten des BFSG, wenngleich die Höhe der Bußgelder bislang nicht absehbar ist. Die durch das Gesetz bevorteilte (genauer gesagt nicht länger benachteiligte) Bevölkerung ist zwar anteilig kleiner, betroffen sind jedoch erneut alle Betreiber von Websites, Apps und anderen digitalen Services.",{"type":42,"attrs":2354,"content":2355},{"textAlign":118},[2356],{"text":2357,"type":513,"marks":2358},"Wieso scheint dieses Thema dennoch so wenig Beachtung zu finden?",[2359],{"type":2360},"italic",{"type":42,"attrs":2362,"content":2363},{"textAlign":118},[2364],{"text":2365,"type":513},"Die Diskussion in unserer Community lässt auf folgende mögliche Gründe schließen:",{"type":1169,"content":2367},[2368,2375,2386,2393],{"type":1146,"content":2369},[2370],{"type":42,"attrs":2371,"content":2372},{"textAlign":118},[2373],{"text":2374,"type":513},"Es fehlt das Verständnis dafür, was Barrierefreiheit (oder auch Accessibility) überhaupt ist.",{"type":1146,"content":2376},[2377],{"type":42,"attrs":2378,"content":2379},{"textAlign":118},[2380,2382],{"text":2381,"type":513},"Das Management erkennt die Relevanz (und zunehmende Dringlichkeit) des Themas nicht. ",{"text":2383,"type":513,"marks":2384},"Braucht es das wirklich? Das betrifft doch nur wenige Leute, oder? Wieso sollte ich mich jetzt damit auseinandersetzen?",[2385],{"type":2360},{"type":1146,"content":2387},[2388],{"type":42,"attrs":2389,"content":2390},{"textAlign":118},[2391],{"text":2392,"type":513},"Es gibt aktuell kein Budget und Website-Verantwortliche sind unsicher, wie sie Vorgesetzte von der Notwendigkeit barrierefreier Websites überzeugen können.",{"type":1146,"content":2394},[2395],{"type":42,"attrs":2396,"content":2397},{"textAlign":118},[2398,2400],{"text":2399,"type":513},"Verantwortliche in Unternehmen wissen nicht, wo sie anfangen sollen. ",{"text":2401,"type":513,"marks":2402},"Was muss ich beachten? Wo liegen gängige Probleme? Wo finde ich Unterstützung?",[2403],{"type":2360},{"type":42,"attrs":2405,"content":2406},{"textAlign":118},[2407],{"text":2408,"type":513},"Accessibility-Experte Michael Düren, dessen Rat wir im Zuge dieses Beitrags hinzugezogen haben, meint außerdem:",{"type":2410,"content":2411},"blockquote",[2412],{"type":42,"attrs":2413,"content":2414},{"textAlign":118},[2415],{"text":2416,"type":513},"In vielen Fällen ist es schlicht und ergreifend fehlendes Wissen. Fehlendes Wissen über das Thema an und für sich, über das in Kraft tretende Gesetz und damit die Reflexion, dass es für mich als Organisation/Unternehmen Auswirkung hat.",{"type":42,"attrs":2418,"content":2419},{"textAlign":118},[2420],{"text":2421,"type":513},"All diese Themen, Probleme und mögliche Maßnahmen sprechen wir in diesem Artikel an. Denn auch für uns ist es in Planung, dass dieses Thema fester Bestandteil unserer Audits wird. Und wenn danach noch Fragen offen sind, sprich uns einfach direkt an! Eine kurze Nachricht reicht und wir setzen uns zusammen.",{"_uid":2423,"icon":30,"text":2424,"image":2480,"theme":2484,"component":2485,"action_buttons":2486,"image_position":2487},"2b776884-33b4-413c-87e2-632e54dbee20",{"type":39,"content":2425},[2426],{"type":42,"attrs":2427,"content":2428},{"textAlign":118},[2429,2438,2445,2452,2457,2464,2469,2476],{"text":2430,"type":513,"marks":2431},"Michael Düren",[2432,2436],{"type":1260,"attrs":2433},{"href":2434,"uuid":118,"anchor":118,"target":2435,"linktype":136},"https://www.linkedin.com/in/michael-dueren-a848506/","_blank",{"type":2437},"underline",{"text":2439,"type":513,"marks":2440}," ist seit 2016 Leiter des Geschäftsfelds IT und verantwortet zudem das Kompetenzzentrum „Digitale Teilhabe für Alle“ bei der in München ansässigen Stiftung ",[2441],{"type":2442,"attrs":2443},"textStyle",{"color":2444},"#FFFFFF",{"text":2446,"type":513,"marks":2447},"Pfennigparade",[2448,2451],{"type":1260,"attrs":2449},{"href":2450,"uuid":118,"anchor":118,"target":2435,"linktype":136},"https://www.pfennigparade.de/",{"type":2437},{"text":2453,"type":513,"marks":2454},". Er beschreibt sich als Accessibility Advocate – jemand, der Zugänglichkeit und Barrierefreiheit fördert und den gesellschaftlichen Diskurs darüber aktiv fördert. Ferner ist er Mitglied im ",[2455],{"type":2442,"attrs":2456},{"color":2444},{"text":2458,"type":513,"marks":2459},"§ 5 Ausschuss für barrierefreie Informationstechnik der BITV 2.0",[2460,2463],{"type":1260,"attrs":2461},{"href":2462,"uuid":118,"anchor":118,"target":2435,"linktype":136},"https://www.gesetze-im-internet.de/bitv_2_0/index.html#BJNR184300011BJNE001300126",{"type":2437},{"text":2465,"type":513,"marks":2466}," und Mitglied des Beirates der ",[2467],{"type":2442,"attrs":2468},{"color":2444},{"text":2470,"type":513,"marks":2471},"IAAP D-A-CH",[2472,2475],{"type":1260,"attrs":2473},{"href":2474,"uuid":118,"anchor":118,"target":2435,"linktype":136},"https://iaap-dach.org/",{"type":2437},{"text":1677,"type":513,"marks":2477},[2478],{"type":2442,"attrs":2479},{"color":2444},{"id":2481,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":2482,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2483,"is_external_url":51},115855346733738,"https://a.storyblok.com/f/328018/305x305/e17ab23c69/gx84nhdx_michael-dueren.jpeg",{},"brand","richtext-callout",[],"side",{"_uid":2489,"text":2490,"component":942},"c0c5b591-e0ce-45d9-8a2b-f18868ba988e",{"type":39,"content":2491},[2492,2496,2503,2508,2513,2517,2522,2527,2532,2537,2548,2553,2558,2563,2570,2574,2579,2592,2639,2644,2649,2654],{"type":921,"attrs":2493,"content":2494},{"level":923,"textAlign":118},[2495],{"text":2257,"type":513},{"type":42,"attrs":2497,"content":2498},{"textAlign":118},[2499],{"text":2500,"type":513,"marks":2501},"„Accessibility“ oder auch „digitale Barrierefreiheit“ bedeutet, dass eine Website oder App für Menschen mit Einschränkungen zugänglich und nutzbar ist – oder gemacht wird, um es als Aufgabenfeld für Website-Verantwortliche zu formulieren.",[2502],{"type":2360},{"type":42,"attrs":2504,"content":2505},{"textAlign":118},[2506],{"text":2507,"type":513},"Das BFSG betrifft auf den ersten Blick zwar „nur“ eine Randgruppe (die trotzdem nicht vernachlässigt werden darf), von Barrierefreiheit im Web profitieren aber noch viel mehr Menschen. Denn zum einen verbessert sie die Usability allgemein und zum anderen können wir alle mal für den Moment eingeschränkt sein und von den entsprechenden Anpassungen profitieren. Etwa mit Baby auf dem Arm, einer Einkaufstasche in der Hand oder in einer lauten Umgebung. Es gibt unzählige Situationen, in denen wir bei der Nutzung von Websites, Apps & Co. beeinträchtigt sind. Wer kennt es nicht, wenn die Sonne direkt aufs Display unseres Smartphones scheint und der Kontrast einfach nicht ausreicht, um die Nachricht zu entziffern …",{"type":42,"attrs":2509,"content":2510},{"textAlign":118},[2511],{"text":2512,"type":513},"Inklusives Design und die barrierefreie Bedienbarkeit ermöglicht es Menschen mit Beeinträchtigungen, eigenständig alltägliche Dinge zu erledigen, wie Einkaufen oder sich im Internet zu informieren. Sie sind darauf angewiesen. Nutzer:innen ohne Einschränkungen entstehen dadurch zu keiner Zeit Nachteile, Barrierefreiheit sollte daher unabhängig von Gesetzen der Standard sein.",{"type":921,"attrs":2514,"content":2515},{"level":923,"textAlign":118},[2516],{"text":2268,"type":513},{"type":42,"attrs":2518,"content":2519},{"textAlign":118},[2520],{"text":2521,"type":513},"Im Customer Insights Teams haben wir bislang auch überwiegend mit Menschen ohne Einschränkung gearbeitet, die zum Zeitpunkt eines Interviews, einer Umfrage oder Labs vor Ort nicht auf Barrierefreiheit oder entsprechende Hilfsmittel angewiesen waren. Speziell für die Recherche zu diesem Artikel haben wir aber mit einer blinden Person gesprochen, um ihre Sichtweise (kein Wortspiel beabsichtigt) besser zu verstehen. Für uns, die problemlos sehen und hören können, sind die Herausforderungen im Umgang mit Webseiten und Apps nämlich oft nur schwer vorstellbar.",{"type":42,"attrs":2523,"content":2524},{"textAlign":118},[2525],{"text":2526,"type":513},"Was für uns vielleicht eine völlig überladene Website mit unterschiedlichen Schriftarten und Schriftgrößen ist, ist für den Blinden das Chaos im Code.",{"type":42,"attrs":2528,"content":2529},{"textAlign":118},[2530],{"text":2531,"type":513},"Weil die Bedienung per Maus nicht immer möglich ist (blinde Menschen sehen ja nicht, worauf sie klicken), ist die Bedienung einer Website über die Tastatur essenziell. Der Quellcode muss entsprechend geschrieben sein.",{"type":42,"attrs":2533,"content":2534},{"textAlign":118},[2535],{"text":2536,"type":513},"Viele Blinde nutzen zudem Screenreader, um die Inhalte einer Seite vorlesen zu lassen. Damit das funktioniert, muss im Quellcode klar erkennbar sein, welche Inhalte zusammengehören. Für uneingeschränkt Sehende ist auf den ersten Blick nicht direkt ersichtlich, ob etwa die Überschriften – per -HTML-Tag – als solche gekennzeichnet sind oder ob das Bild, das für ein Gesamtverständnis relevant ist, eine alternative Beschreibung – einen sogenannten ≤alt>-Tag – hat. Für sie ist das aber auch weitestgehend irrelevant, sie verstehen durch Sehen.",{"type":42,"attrs":2538,"content":2539},{"textAlign":118},[2540,2542,2546],{"text":2541,"type":513},"Es gibt zahlreiche Tools, die uns als Website-Betreiber dabei unterstützen, Potenziale in puncto Barrierefreiheit zu identifizieren (dazu findest du weiter unten ein paar Tipps), wie immer gilt aber auch hier: ",{"text":2543,"type":513,"marks":2544},"Die wertvollsten Erkenntnisse liefert das Feedback echter Nutzer:innen",[2545],{"type":929},{"text":2547,"type":513}," mit ihren individuellen Fähigkeiten, Kenntnissen und Einschränkungen.",{"type":921,"attrs":2549,"content":2550},{"level":1424,"textAlign":118},[2551],{"text":2552,"type":513},"Warum wir Webseiten und Apps besser heute als morgen optimieren, um Barrierefreiheit zu gewährleisten",{"type":42,"attrs":2554,"content":2555},{"textAlign":118},[2556],{"text":2557,"type":513},"Die Angst vor Strafen sollte nicht die Hauptmotivation sein, Webseiten barrierefrei zu gestalten. Unternehmen tragen eine soziale Verantwortung, Barrieren abzubauen und Inklusion zu fördern. Barrierefreie Webseiten bedeuten eine bessere Customer Experience – und zwar nicht nur für alle, die bereits die Webseite nutzen, sondern auch für diejenigen, für die der Zugang zur Website erst durch Barrierefreiheit möglich wird.",{"type":42,"attrs":2559,"content":2560},{"textAlign":118},[2561],{"text":2562,"type":513},"Auch wir sehen uns in dieser sozialen Verantwortung und möchten unsere Kunden dabei unterstützen, ihre Webseiten, Apps etc. nicht nur mit Blick auf die Conversion Rate zu optimieren, sondern durch Barrierefreiheit auch einen gesellschaftsrelevanten Beitrag zu leisten. Deshalb ist das Verständnis für Nutzerbedürfnisse immer ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit.",{"type":42,"attrs":2564,"content":2565},{"textAlign":118},[2566],{"text":2567,"type":513,"marks":2568},"Aber wo fangen wir – als Betreiber von Webseiten, Onlineshops oder Apps – eigentlich am besten an?",[2569],{"type":2360},{"type":921,"attrs":2571,"content":2572},{"level":923,"textAlign":118},[2573],{"text":2279,"type":513},{"type":42,"attrs":2575,"content":2576},{"textAlign":118},[2577],{"text":2578,"type":513},"„Optimierung ist erst die zweite Stufe“, meint Michael Düren. „Zuvor müssen wir verstehen, welche Problemen existieren. Als Startpunkt hat sich ein externes Assessment bewährt, indem Experten die digitalen Kanäle / Produkte auf Gebrauchstauglichkeit (Konformität und Nutzerzentrierung) bewerten – und zu priorisieren. Nur damit kann zielgerichtet entsprechendes Budget zur Behebung von Problemen eingesetzt werden.“",{"type":42,"attrs":2580,"content":2581},{"textAlign":118},[2582,2584,2590],{"text":2583,"type":513},"Danach empfehlen wir generell, sich mit den „Web Content Accessibility Guidelines“, kurz ",{"text":2585,"type":513,"marks":2586},"WCAG",[2587],{"type":1260,"attrs":2588},{"href":2589,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.barrierefreiheit-dienstekonsolidierung.bund.de/Webs/PB/DE/gesetze-und-richtlinien/wcag/wcag-artikel.html#:~:text=WCAG%20ist%20ein%20internationaler%20Standard,sehr%20gut%20dokumentierten%20WCAG%2DKriterien.",{"text":2591,"type":513}," zu beschäftigen. Hier findest du die aktuell gültigen Accessibility Standards. Als erste Orientierung dienen die folgenden vier Aspekte:",{"type":1141,"attrs":2593,"content":2594},{"order":1143},[2595,2606,2617,2628],{"type":1146,"content":2596},[2597],{"type":42,"attrs":2598,"content":2599},{"textAlign":118},[2600,2604],{"text":2601,"type":513,"marks":2602},"Wahrnehmbarkeit",[2603],{"type":929},{"text":2605,"type":513},": Nutzer:innen müssen mit mindestens einem ihrer Sinne in der Lage sein, die Inhalte wahrzunehmen.",{"type":1146,"content":2607},[2608],{"type":42,"attrs":2609,"content":2610},{"textAlign":118},[2611,2615],{"text":2612,"type":513,"marks":2613},"Bedienbarkeit",[2614],{"type":929},{"text":2616,"type":513},": Nutzer:innen müssen in der Lage sein, die Website bedienen zu können; ob per Maus, Tastatur, Sprachbefehl oder einem anderen externen Bedienelement.",{"type":1146,"content":2618},[2619],{"type":42,"attrs":2620,"content":2621},{"textAlign":118},[2622,2626],{"text":2623,"type":513,"marks":2624},"Verständlichkeit",[2625],{"type":929},{"text":2627,"type":513},": Nutzer:innen müssen in der Lage sein, durch die Website navigieren zu können. Dies setzt auch voraus, dass die Inhalte lesbar und einfach zu verstehen sind.",{"type":1146,"content":2629},[2630],{"type":42,"attrs":2631,"content":2632},{"textAlign":118},[2633,2637],{"text":2634,"type":513,"marks":2635},"Robustheit",[2636],{"type":929},{"text":2638,"type":513},": Die Website und deren Inhalte sollten technischen Veränderungen standhalten und kompatibel sein, um bspw. der Nutzung mit unterschiedlichen Browsern und Assistenten wie Screenreadern standhalten zu können.",{"type":42,"attrs":2640,"content":2641},{"textAlign":118},[2642],{"text":2643,"type":513},"Für unterschiedliche Einschränkungen sind folgende Punkte besonders hilfreich oder sogar zwingend notwendig:",{"type":921,"attrs":2645,"content":2646},{"level":1424,"textAlign":118},[2647],{"text":2648,"type":513},"1. Starke Farbkontraste",{"type":42,"attrs":2650,"content":2651},{"textAlign":118},[2652],{"text":2653,"type":513},"Durch starke Kontraste stellen wir sicher, dass vor allem sehbehinderte Menschen Schrift gut lesen können.",{"type":42,"attrs":2655,"content":2656},{"textAlign":118},[2657,2659,2665],{"text":2658,"type":513},"Ein anschauliches Beispiel, wie das auch bei Marken mit vermeintlich schwachem Farbkontrast einwandfrei funktioniert, ist ",{"text":2660,"type":513,"marks":2661},"klarmobil.de",[2662],{"type":1260,"attrs":2663},{"href":2664,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.klarmobil.de/",{"text":2666,"type":513},": die Markenfarben Orange und Grün erzeugen selbst keinen ausreichend starken Kontrast (1,12:1) und sind für farbenblinde Menschen nicht zu erkennen (siehe erster Screenshot unten). Das Unternehmen gewährleistet eine gute Lesbarkeit jedoch dadurch, dass sie diese Farben bei Texten nicht miteinander, sondern ausschließlich mit Weiß bzw. Schwarz kombinieren (siehe zweiter Screenshot unten). Auf diese Weise garantieren sie einen Farbkontrast von >6:1.",{"_uid":2668,"image":2669,"caption":2673,"component":1213},"1a9a0609-85c3-494c-9fd4-d7a6a1bdbb0e",{"alt":2670,"src":2671,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2671,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2672,"is_external_url":81},"Screenshot von klarmobil.de, wie Farbenblinde die Seite sehen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/T-zCyYHg_klarmobil-fuer-farbenblinde-1024x620.png",{"alt":2670,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2674},[2675],{"type":42,"content":2676},[2677],{"text":2678,"type":513},"Für farbenblinde Menschen sind die Markenfarben von klarmobil.de nicht erkennbar.",{"_uid":2680,"size":30,"image":2681,"caption":2685,"component":1213},"b5683a44-87ed-4434-ad1e-07800f939c91",{"alt":2682,"src":2683,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2683,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2684,"is_external_url":81},"Screenshot von klarmobil.de mit Hinweisen zu Farbkontrasten","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/PD4FTNZD_klarmobil-farbkontrast-1024x512.png",{"alt":2682,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2686},[2687],{"type":42,"content":2688},[2689],{"text":2690,"type":513},"klarmobil.de gewährleistet einen ausreichenden Farbkontrast durch gezielte Farbkombinationen: Orange und Grün werden nicht miteinander sondern ausschließlich mit Schwarz oder Weiß kombiniert.",{"_uid":2692,"icon":30,"text":2693,"image":2738,"theme":2484,"component":2485,"action_buttons":2742,"image_position":2743},"91cbbffe-36a2-4fd1-aa9f-53f513f069d2",{"type":39,"content":2694},[2695,2703,2733],{"type":42,"attrs":2696,"content":2698},{"textAlign":2697},"left",[2699],{"text":2700,"type":513,"marks":2701},"Tool-Tipps für bessere Farbkontraste",[2702],{"type":929},{"type":1169,"content":2704},[2705,2719],{"type":1146,"content":2706},[2707],{"type":42,"attrs":2708,"content":2709},{"textAlign":118},[2710,2717],{"text":2711,"type":513,"marks":2712},"WebAIM: Contrast Checker",[2713,2716],{"type":1260,"attrs":2714},{"href":2715,"uuid":118,"anchor":118,"target":2435,"linktype":136},"https://webaim.org/resources/contrastchecker/",{"type":2437},{"text":2718,"type":513}," – Ein simples Tool, um den Farbkontrast zu prüfen. Mit „WAVE“ steht dir dort auch ein umfangreiches Accessibility Testing Tool zur Verfügung.",{"type":1146,"content":2720},[2721],{"type":42,"attrs":2722,"content":2723},{"textAlign":118},[2724,2731],{"text":2725,"type":513,"marks":2726},"Adobe Color Contrast Analyzer",[2727,2730],{"type":1260,"attrs":2728},{"href":2729,"uuid":118,"anchor":118,"target":2435,"linktype":136},"https://color.adobe.com/de/create/color-contrast-analyzer",{"type":2437},{"text":2732,"type":513}," – Ein umfangreiches Tool, um Farben und Kontraste nach verschiedenen WCAG 2.1-Standards (AA & AAA) zu prüfen und für Farbenblinde zu optimieren.",{"type":42,"attrs":2734,"content":2735},{"textAlign":118},[2736],{"text":2737,"type":513},"Adobes Contrast Analyzer bewertet Farbkontraste nach verschiedenen Standards und liefert Vorschläge für Farbkombinationen, die auch für sehbehinderte Menschen geeignet sind (Link: color.adobe.com)",{"id":2739,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":2740,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2741,"is_external_url":51},115856460301223,"https://a.storyblok.com/f/328018/1441x836/7f12e887e0/adobe-color-contrast-analyzer.png",{},[],"bottom",{"_uid":2745,"text":2746,"component":942},"3a7deba5-1b63-4033-bf53-fab6e0fed922",{"type":39,"content":2747},[2748,2754],{"type":921,"attrs":2749,"content":2752},{"id":2750,"level":2751},"tool-tipps-fur-bessere-farbkontraste",4,[2753],{"text":2700,"type":513},{"type":1169,"attrs":2755,"content":2756},{"tight":51},[2757,2766],{"type":1146,"content":2758},[2759],{"type":42,"content":2760},[2761,2765],{"text":2711,"type":513,"marks":2762},[2763],{"type":1260,"attrs":2764},{"href":2715,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":2718,"type":513},{"type":1146,"content":2767},[2768],{"type":42,"content":2769},[2770,2774],{"text":2725,"type":513,"marks":2771},[2772],{"type":1260,"attrs":2773},{"href":2729,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":2732,"type":513},{"_uid":2776,"image":2777,"caption":2781,"component":1213},"e1b5def1-b7dc-4130-af05-2668fadd214b",{"alt":2778,"src":2779,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2779,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2780,"is_external_url":81},"Screenshot des Adobe Color Analyzer Web-Tools","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WIJHjIu0_adobe-color-contrast-analyzer-1024x594.png",{"alt":2778,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2782},[2783],{"type":42,"content":2784},[2785],{"text":2737,"type":513},{"_uid":2787,"text":2788,"component":942},"717a96ba-a177-43e7-8c04-16bc58aab5c4",{"type":39,"content":2789},[2790,2795,2800],{"type":921,"attrs":2791,"content":2792},{"level":1424,"textAlign":118},[2793],{"text":2794,"type":513},"2. Beschreibung für Bilder",{"type":42,"attrs":2796,"content":2797},{"textAlign":118},[2798],{"text":2799,"type":513},"Damit Maschinen – nicht nur Screenreader, sondern auch Suchmaschinen (!) – Bilder auslesen können, sollten diese über das HTML-Tag beschriftet werden.",{"type":2801,"attrs":2802,"content":2803},"code_block",{"class":118},[2804],{"text":2805,"type":513},"\u003Cimg src=”bild.png” alt=”Hier steht die Beschreibung des Bildes” height=”800” width=”600”>",{"_uid":2807,"icon":30,"text":2808,"image":2849,"theme":2484,"component":2485,"action_buttons":2851,"image_position":2487},"89d513a3-37a6-428f-9779-34bbdef5bdd0",{"type":39,"content":2809},[2810,2817],{"type":42,"attrs":2811,"content":2812},{"textAlign":118},[2813],{"text":2814,"type":513,"marks":2815},"Tool-Tipps zur Optimierung von Bildbeschreibungen",[2816],{"type":929},{"type":1169,"content":2818},[2819,2842],{"type":1146,"content":2820},[2821],{"type":42,"attrs":2822,"content":2823},{"textAlign":118},[2824,2831,2833,2840],{"text":2825,"type":513,"marks":2826},"ScreamingFrog",[2827,2830],{"type":1260,"attrs":2828},{"href":2829,"uuid":118,"anchor":118,"target":2435,"linktype":136},"https://www.screamingfrog.co.uk/",{"type":2437},{"text":2832,"type":513}," – Ein Website-Crawler, der auch Bilder ohne Beschreibung identifiziert (",{"text":2834,"type":513,"marks":2835},"hier findest du eine Anleitung",[2836,2839],{"type":1260,"attrs":2837},{"href":2838,"uuid":118,"anchor":118,"target":2435,"linktype":136},"https://www.screamingfrog.co.uk/seo-spider/tutorials/how-to-find-missing-image-alt-text/",{"type":2437},{"text":2841,"type":513},").",{"type":1146,"content":2843},[2844],{"type":42,"attrs":2845,"content":2846},{"textAlign":118},[2847],{"text":2848,"type":513},"Quasi jedes gängige SEO- & Onpage-Optimierungstool wie ahrefs, Ryte, Sistrix, XOVI & Co.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":2850},{},[],{"_uid":2853,"text":2854,"component":942},"2a4d46b5-2fae-4e33-9b11-7639d8cc58e6",{"type":39,"content":2855},[2856,2861],{"type":921,"attrs":2857,"content":2858},{"level":1424,"textAlign":118},[2859],{"text":2860,"type":513},"3. „Sprechende“ Links",{"type":42,"attrs":2862,"content":2863},{"textAlign":118},[2864,2866,2872],{"text":2865,"type":513},"Zahlreiche (auch eigene) Tests haben gezeigt, dass „sprechende“, also aussagekräftig formulierte Links eher geklickt werden, als durch generische Begriffe wie „Mehr“, „Weiter“ oder „Hier“ gekennzeichnete Links. Das ",{"text":2867,"type":513,"marks":2868},"Imperial College London",[2869],{"type":1260,"attrs":2870},{"href":2871,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.imperial.ac.uk/staff/tools-and-reference/web-guide/training-and-events/materials/accessibility/good-example/",{"text":2873,"type":513}," präsentiert folgendes, sehr anschauliches Beispiel dafür auf ihrer Website (beachte die Links jeweils ganz unten in den Kacheln):",{"_uid":2875,"size":30,"image":2876,"caption":2880,"component":1213},"3ed13666-ddfa-4dcc-a7a3-e0983d815a0f",{"alt":2877,"src":2878,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2878,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2879,"is_external_url":81},"Ein Beispiel des Imperial College London für schlechte, weil generisch formulierte Links im Vergleich zu guten, weil spezifisch formulierten Links.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/OtgTU1zD_sprechende-links.jpg",{"alt":2877,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2881},[2882],{"type":42,"content":2883},[2884],{"text":2885,"type":513},"Durch sprechende Links wissen Nutzer:innen sofort, was sie nach dem Klick erwartet. Generischen Linktexten, die an verschiedenen Stellen wiederholt werden, fehlt der Kontext. (Screenshot: www.imperial.ac.uk)",{"_uid":2887,"text":2888,"component":942},"22262fa4-7fab-4b38-8240-cd52d521e9c2",{"type":39,"content":2889},[2890,2895,2900],{"type":42,"attrs":2891,"content":2892},{"textAlign":118},[2893],{"text":2894,"type":513},"Derartige Links benötigen keinen Kontext und sind auch bei der Nutzung eines Screenreaders verständlich, sie sollten allerdings unterstrichen werden, um besser und schneller als Link erkannt zu werden. Kontraste sollten bei dieser Schriftgröße zudem höher sein.",{"type":921,"attrs":2896,"content":2897},{"level":1424,"textAlign":118},[2898],{"text":2899,"type":513},"4. Navigation per Tastatur",{"type":42,"attrs":2901,"content":2902},{"textAlign":118},[2903,2905,2911],{"text":2904,"type":513},"Nicht nur sehbehinderte Menschen verlassen sich bei der Navigation einer Website auf die Tastatur; viele Nutzer:innen sind damit inzwischen schlichtweg schneller geworden als mit der Maus. Betreiber können diese Navigation gezielt durch die Verwendung des ",{"text":2906,"type":513,"marks":2907},"tabindex-Attributs",[2908],{"type":1260,"attrs":2909},{"href":2910,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://wiki.selfhtml.org/wiki/HTML/Attribute/tabindex",{"text":2912,"type":513}," im HTML steuern. Wie das auch mit einer entsprechenden visuellen Gestaltung (Stichwort: Fokusverfolgung) kombiniert werden kann, ist auf gov.uk zu sehen:",{"_uid":2914,"caption":2915,"component":948,"video_embed":2918,"video_upload":2919,"overlay_image":2921},"7c2cecd6-5754-4d9c-a37c-1bccd9403afc",{"type":39,"content":2916},[2917],{"type":42},"https://a.storyblok.com/f/328018/x/be6568cde1/govuk-tab-focus.webm",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":2920},{},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":2922},{},{"_uid":2924,"icon":30,"text":2925,"theme":2484,"component":2485,"action_buttons":2952},"762c9bf5-105d-473c-8ad0-c42a3fa130e6",{"type":39,"content":2926},[2927,2934],{"type":42,"attrs":2928,"content":2929},{"textAlign":118},[2930],{"text":2931,"type":513,"marks":2932},"Tool-Tipp zur Optimierung der Steuerung per Tastatur",[2933],{"type":929},{"type":1169,"content":2935},[2936],{"type":1146,"content":2937},[2938],{"type":42,"attrs":2939,"content":2940},{"textAlign":118},[2941,2943,2950],{"text":2942,"type":513},"Mit dem Chrome-Plug-in ",{"text":2944,"type":513,"marks":2945},"taba11y",[2946,2949],{"type":1260,"attrs":2947},{"href":2948,"uuid":118,"anchor":118,"target":2435,"linktype":136},"https://chromewebstore.google.com/detail/taba11y/aocppmckdocdjkphmofnklcjhdidgmga",{"type":2437},{"text":2951,"type":513}," kannst du ganz einfach die Tabulatorreihenfolge visualisieren.",[],{"_uid":2954,"text":2955,"component":942},"c8841db4-ff5c-47a0-82aa-c7afae1ff822",{"type":39,"content":2956},[2957,2962,2967,2972,3034],{"type":921,"attrs":2958,"content":2959},{"level":1424,"textAlign":118},[2960],{"text":2961,"type":513},"5. Logische Struktur beim Vorlesen",{"type":42,"attrs":2963,"content":2964},{"textAlign":118},[2965],{"text":2966,"type":513},"Der logische Aufbau einer Seite ist wichtig, damit die Wiedergaben durch Vorlesehilfen Sinn ergeben. Besonders wichtig sind dabei Überschriften, die auch als solche im Code gekennzeichnet sind.",{"type":921,"attrs":2968,"content":2969},{"level":2751,"textAlign":118},[2970],{"text":2971,"type":513},"Tool-Tipps für eine bessere Struktur",{"type":1169,"content":2973},[2974,2989,3019],{"type":1146,"content":2975},[2976],{"type":42,"attrs":2977,"content":2978},{"textAlign":118},[2979,2981,2987],{"text":2980,"type":513},"Um zu testen, wie Screenreader deine Website vorlesen, kannst du den ",{"text":2982,"type":513,"marks":2983},"kostenlosen NVDA Screen Reader herunterladen",[2984],{"type":1260,"attrs":2985},{"href":2986,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.nvaccess.org/download/",{"text":2988,"type":513}," (Windows only).",{"type":1146,"content":2990},[2991],{"type":42,"attrs":2992,"content":2993},{"textAlign":118},[2994,2996,3002,3004,3010,3012,3018],{"text":2995,"type":513},"Für mobile Geräte kannst du ",{"text":2997,"type":513,"marks":2998},"TalkBack (Android)",[2999],{"type":1260,"attrs":3000},{"href":3001,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://support.google.com/accessibility/android/answer/6283677?hl=de",{"text":3003,"type":513}," oder ",{"text":3005,"type":513,"marks":3006},"VoiceOver (iOS)",[3007],{"type":1260,"attrs":3008},{"href":3009,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://support.apple.com/de-de/guide/iphone/iphe4ee74be8/ios",{"text":3011,"type":513}," kostenlos nutzen. Wie das klingt, findest du unten anhand eines Beispiels aus unserem ",{"text":3013,"type":513,"marks":3014},"Artikel über E-Commerce Trends 2024",[3015],{"type":1260,"attrs":3016},{"href":3017,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/trends/ecommerce-trends-2024.html",{"text":1677,"type":513},{"type":1146,"content":3020},[3021],{"type":42,"attrs":3022,"content":3023},{"textAlign":118},[3024,3026,3032],{"text":3025,"type":513},"Unser Experte Michael Düren empfiehlt außerdem das Chrome-Plug-in ",{"text":3027,"type":513,"marks":3028},"HeadingsMap",[3029],{"type":1260,"attrs":3030},{"href":3031,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://chromewebstore.google.com/detail/headingsmap/flbjommegcjonpdmenkdiocclhjacmbi?pli=1",{"text":3033,"type":513},", um einen Index eines beliebigen Webdokuments zu erstellen.",{"type":42,"attrs":3035,"content":3036},{"textAlign":118},[3037],{"text":3038,"type":513},"Versetz dich doch einfach mal selbst in die Situation von Nutzer:innen solcher Tools. Man nennt das auch Kundenzentrierung. 😉",{"_uid":3040,"caption":3041,"component":948,"video_embed":3044,"video_upload":3045,"overlay_image":3047},"8741a115-da41-4fd7-85bd-951468e35f35",{"type":39,"content":3042},[3043],{"type":42},"https://a.storyblok.com/f/328018/x/6654ae5b37/talkback-beispiel.mp3",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3046},{},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3048},{},{"_uid":3050,"text":3051,"component":942},"fc67cc26-e275-43f3-b13d-fde765e4437e",{"type":39,"content":3052},[3053,3058],{"type":921,"attrs":3054,"content":3055},{"level":1424,"textAlign":118},[3056],{"text":3057,"type":513},"Weitere nützliche Features barrierefreier Websites",{"type":1169,"content":3059},[3060],{"type":1146,"content":3061},[3062],{"type":42,"attrs":3063,"content":3064},{"textAlign":118},[3065,3069],{"text":3066,"type":513,"marks":3067},"Die Website ist vergrößerbar (Zoom)",[3068],{"type":929},{"text":3070,"type":513},", sodass bspw. Menschen mit Sehschwäche die Schriftgröße anpassen oder motorisch beeinträchtigte Personen z. B. Schaltflächen erweitern können. Wichtig dabei ist, dass die Funktionalität nach wie vor gegeben ist, wenn der Zoom auf 200 % geändert wird (Standard-Wert aus dem BITV-Test).",{"_uid":3072,"image":3073,"caption":3077,"component":1213},"e1b364e5-11a6-42ae-8c15-927f3234ac0f",{"alt":3074,"src":3075,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3075,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3076,"is_external_url":81},"Screenshot von konversionskraft.de: Links die 100 %-Ansicht, rechts auf 200 % gezoomt","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/nW6zOgKm_website-zoom-1024x877.jpg",{"alt":3074,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3078},[3079],{"type":42,"content":3080},[3081],{"text":3082,"type":513},"Vor allem auf mobilen Endgeräten ist der Zoom in eine Website oder App wichtig, um die Nutzbarkeit zu gewährleisten (Beispiel hier: Zoom in unsere Website, konversionskraft.de)",{"_uid":3084,"text":3085,"component":942},"99428c30-72bc-458d-95db-21e299db9962",{"type":39,"content":3086},[3087,3122,3127,3132],{"type":1169,"content":3088},[3089,3100,3111],{"type":1146,"content":3090},[3091],{"type":42,"attrs":3092,"content":3093},{"textAlign":118},[3094,3098],{"text":3095,"type":513,"marks":3096},"Videos enthalten Untertitel",[3097],{"type":929},{"text":3099,"type":513},", sodass insbesondere Gehörlose ein Video verstehen können. Zusätzliche Captions oder noch besser Transkripte helfen, dass auch sehbehinderte Menschen über Screenreader auf Videoinhalte zugreifen können. Wichtig ist zudem sicherzustellen, dass (automatisch) abgespielte Inhalte gesteuert werden können.",{"type":1146,"content":3101},[3102],{"type":42,"attrs":3103,"content":3104},{"textAlign":118},[3105,3109],{"text":3106,"type":513,"marks":3107},"Vermeidung von Captchas & Co.",[3108],{"type":929},{"text":3110,"type":513},", da diese für Blinde unüberwindbare Hindernisse darstellen können. Alternativ können unsichtbare und durch die Tastaturbedienung nicht erreichbare Textfelder, sogenannte Honeypots, verwendet werden, um Bots zu filtern.",{"type":1146,"content":3112},[3113],{"type":42,"attrs":3114,"content":3115},{"textAlign":118},[3116,3120],{"text":3117,"type":513,"marks":3118},"Die Sprache ist als HTML-Attribut gekennzeichnet",[3119],{"type":929},{"text":3121,"type":513},", sodass Eigenschaften und Bedeutung an der Barrierefreiheitsschnittstelle (wie bei der Nutzung von Screenreadern) nicht verloren gehen.",{"type":42,"attrs":3123,"content":3124},{"textAlign":118},[3125],{"text":3126,"type":513},"Natürlich ist diese Liste nicht erschöpfend. Barrierefreiheit ist sehr umfangreich und unverzichtbarer Bestandteil einer guten User Experience, die alle Nutzer:innen berücksichtigt.",{"type":42,"attrs":3128,"content":3129},{"textAlign":118},[3130],{"text":3131,"type":513},"Ein Blick auf unsere eigenen Websites reicht in der Regel, um weitere Optimierungspotenziale zu finden. 😉",{"type":42,"attrs":3133,"content":3134},{"textAlign":118},[3135],{"text":3136,"type":513},"Wir müssen (und können) nicht alles auf einmal optimieren, aber es ist wichtig, dass wir damit anfangen – lieber heute als morgen. Denn die Liste ist lang und wenn wir genau hinschauen, wird sie meist noch länger. Noch haben wir Zeit, aber die Uhr tickt und betroffene Menschen wechseln vielleicht schon jetzt zur Konkurrenz, die früher dran sind als ihr.",{"_uid":3138,"icon":30,"text":3139,"image":3354,"theme":2484,"component":2485,"action_buttons":3356,"image_position":2487},"15f41254-6931-458c-b41e-3cb6325aaecf",{"type":39,"content":3140},[3141,3148,3319,3341],{"type":42,"attrs":3142,"content":3143},{"textAlign":118},[3144],{"text":3145,"type":513,"marks":3146},"Übersicht: Hier findest du nochmal alle nützlichen Links",[3147],{"type":929},{"type":1169,"content":3149},[3150,3162,3175,3189,3210,3224,3238,3252,3268],{"type":1146,"content":3151},[3152],{"type":42,"attrs":3153,"content":3154},{"textAlign":118},[3155],{"text":3156,"type":513,"marks":3157},"Checkliste zur Barrierefreiheit für Onlineshops mit 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Ein häufiger Grund, der genannt wird: Die Ergebnisse sind nicht übertragbar. Dieser Trugschluss kostet aber richtig viel Geld!",{"type":42,"content":3512},[3513,3515,3519,3521,3525],{"text":3514,"type":513},"Was wäre, wenn ich dir sage, dass du gerade ",{"text":3516,"type":513,"marks":3517},"durch Experimentieren in der Weihnachtszeit die besten Chancen",[3518],{"type":929},{"text":3520,"type":513}," hast, die zwei wesentlichen Aufgaben („Jobs“) deiner Kunden besser zu verstehen? Wenn du erst einmal erkennst, welche Faktoren deine Nutzer:innen begeistern, überzeugen oder aber blockieren, während sie bei dir sind, dann kannst du auch ",{"text":3522,"type":513,"marks":3523},"gezielt deine Umsätze steigern",[3524],{"type":929},{"text":1677,"type":513},{"type":42,"content":3527},[3528],{"text":3529,"type":513},"Lies weiter, wenn du wissen willst, wie du dieses Umsatzpotenzial – mithilfe von konsumpsychologischen Prinzipien – voll ausschöpfen kannst.",{"type":42,"content":3531},[3532],{"text":3533,"type":513},"Mit Ideen und Impulsen von*",{"_uid":3535,"image":3536,"caption":3539,"component":1213},"3b5da545-8db3-46a7-a427-007897ecbdb2",{"alt":118,"src":3537,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3537,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3538,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/wDHeZfOR_allnatura-logo_gruen-820x256.jpeg",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3540},[],{"_uid":3542,"text":3543,"component":942},"79b2e052-b845-4980-bd95-4d964c8f251c",{"type":39,"content":3544},[3545,3551,3563],{"type":921,"attrs":3546,"content":3548},{"id":3547,"level":923},"gutschein",[3549],{"text":3550,"type":513},"Gutschein-Flut vs. Experimentation-Mut",{"type":42,"content":3552},[3553,3555,3561],{"text":3554,"type":513},"Wusstest du, dass das beliebteste Geschenk zur Weihnachtszeit in Deutschland der Gutschein ist? 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Ist das allein nicht schon Grund genug, um hier einen genaueren Blick darauf zu werfen?",{"_uid":3568,"image":3569,"caption":3573,"component":1213},"e409f6a7-6c19-4869-a260-0653dc84c264",{"alt":3570,"src":3571,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3571,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3572,"is_external_url":81},"ausgaben-weihnachtsgeschenke-deutschland-statistik","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/alHzeB9v_ausgaben-weihnachtsgeschenke-deutschland-statistik-1.png",{"alt":3570,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3574},[3575],{"type":42,"content":3576},[3577],{"text":3578,"type":513},"Geplante Ausgaben für Weihnachtsgeschenke in Deutschland 2019 nach Kategorien. Quelle:",{"_uid":3580,"text":3581,"component":942},"bb89e4e3-3c0b-4e58-99f1-e1c3e9e9d88c",{"type":39,"content":3582},[3583,3587,3591,3618,3622,3626],{"type":42,"content":3584},[3585],{"text":3586,"type":513},"Aber warum sind Gutscheine eigentlich so beliebt?",{"type":42,"content":3588},[3589],{"text":3590,"type":513},"Stell dir selbst die folgenden zwei Fragen:",{"type":1141,"attrs":3592,"content":3593},{"order":1143,"tight":51},[3594,3606],{"type":1146,"content":3595},[3596,3602],{"type":42,"content":3597},[3598],{"text":3599,"type":513,"marks":3600},"Was bekommst du eigentlich lieber geschenkt: Gutschein oder Geld?",[3601],{"type":929},{"type":42,"content":3603},[3604],{"text":3605,"type":513},"Wahrscheinlich das Geld, oder? Ein passender Gutschein hat zwar auch seine Reize, Geld ist aber schlichtweg vielseitiger verwendbar; du kannst damit machen, was du willst – und vielleicht legst du es sogar auf dein Sparbuch.",{"type":1146,"content":3607},[3608],{"type":42,"content":3609},[3610,3614,3616],{"text":3611,"type":513,"marks":3612},"Aber was schenkst du eigentlich lieber: Gutschein oder Geld?",[3613],{"type":929},{"type":3615},"hard_break",{"text":3617,"type":513},"Wahrscheinlich einen Gutschein, richtig? Geld ist ziemlich unpersönlich und zeigt, dass du dir kaum Gedanken gemacht hast.",{"type":42,"content":3619},[3620],{"text":3621,"type":513},"Das impliziert, dass auch deine Kunden bereit sind, Gutscheine als Geschenk zu kaufen – wer weiß, vielleicht sogar auch außerhalb der Weihnachtszeit als Geburtstags- oder Hochzeitsgeschenk.",{"type":42,"content":3623},[3624],{"text":3625,"type":513},"Gutscheine haben viele Vorteile – für Kund:innen und für Unternehmen:",{"type":1141,"attrs":3627,"content":3628},{"order":1143,"tight":51},[3629,3635,3641],{"type":1146,"content":3630},[3631],{"type":42,"content":3632},[3633],{"text":3634,"type":513},"Sie sind direkt verfügbar und als “Last Minute”-Geschenk bestens geeignet; Bedenken um rechtzeitige Lieferung entstehen erst gar nicht.",{"type":1146,"content":3636},[3637],{"type":42,"content":3638},[3639],{"text":3640,"type":513},"Sie werden selten retourniert; und manchmal auch nie eingelöst.",{"type":1146,"content":3642},[3643],{"type":42,"content":3644},[3645,3647,3653],{"text":3646,"type":513},"Sie eignen sich gut, um über günstigere Produkte neue Kund:innen an die Marke heranzuführen. Ein 100€-Gutschein als „Zuschuss“ für ein teures Sofa fühlt sich nicht unbedingt wie ein schönes Geschenk an. Wenn ein Möbelgeschäft wie ",{"text":3648,"type":513,"marks":3649},"allnatura",[3650],{"type":1260,"attrs":3651},{"href":3652,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.allnatura.de/",{"text":3654,"type":513}," jedoch auch Yoga-Matten oder schöne Kissen im Angebot hat, wirkt ein Gutschein deutlich attraktiver.",{"_uid":3656,"image":3657,"caption":3661,"component":1213},"ec82c46f-8469-47dd-a6a7-fc263eb79c7d",{"alt":3658,"src":3659,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3659,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3660,"is_external_url":81},"Screenshot des allnatura Onlineshops","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/XiKlv5zU_allnatura-kissen-1024x1043.png",{"alt":3658,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3662},[],{"_uid":3664,"text":3665,"component":942},"311eec5b-3c75-4e5e-8cf1-1018b43d8342",{"type":39,"content":3666},[3667],{"type":42,"attrs":3668,"content":3669},{"textAlign":118},[3670],{"text":3671,"type":513},"Wenn du das Umsatzpotenzial derartiger Anlässe ausschöpfen willst, dann solltest du die Wünsche, Motivatoren, Bedenken und Bedürfnisse deiner Kunden verstehen und berücksichtigen. Tatsächlich tun das bislang nur wenige Onlineshops. Dabei ist die Weihnachtszeit unserer Erfahrung nach ein idealer Zeitpunkt, um mit kleinen Experimenten die eigenen Kunden besser zu verstehen und sie auf ihrer Customer Journey zu begleiten.",{"_uid":3673,"icon":30,"text":3674,"image":3697,"theme":2484,"component":2485,"action_buttons":3699,"image_position":2487},"e7fb0ecc-d28f-46b7-b75f-363fde34a4e3",{"type":39,"content":3675},[3676],{"type":42,"attrs":3677,"content":3678},{"textAlign":118},[3679,3683,3688,3692],{"text":3680,"type":513,"marks":3681},"🎓 Schon gewusst?",[3682],{"type":929},{"text":3684,"type":513,"marks":3685}," Kennst du schon unseren kostenlosen ",[3686],{"type":2442,"attrs":3687},{"color":2444},{"text":3689,"type":513,"marks":3690},"E-Mail-Kurs: 6 Schritte zum Behavior-Pattern-Experten",[3691],{"type":929},{"text":3693,"type":513,"marks":3694},"? Lerne, wie du psychologische Verhaltensmuster erkennst und direkt im Alltag & Job einsetzen kannst.",[3695],{"type":2442,"attrs":3696},{"color":2444},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3698},{},[3700],{"_uid":3701,"buttons":3702,"caption":3713,"component":43,"caption_position":44},"73f40f87-57e7-4089-af72-2c0567e2f4d0",[3703],{"_uid":3704,"icon":27,"link":3705,"text":3712,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"f8ae781b-6666-44ac-bfbe-2303db74c174",{"id":3706,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":3707,"story":3708},"4ef5ed51-a3a6-4bb2-a504-9f303d15c22d","de/weiterbildung/e-mail-kurs-6-schritte-zum-behavior-pattern-experten",{"name":3709,"id":3710,"uuid":3706,"slug":3711,"url":3707,"full_slug":3707,"_stopResolving":81},"E-Mail Kurs: 6 Schritte zum Behavior Pattern Experten",62057690898070,"e-mail-kurs-6-schritte-zum-behavior-pattern-experten","Jetzt kostenlos anmelden ",{"type":39,"content":3714},[3715],{"type":42},{"_uid":3717,"text":3718,"component":942},"ab825539-7eda-48e2-bd37-4fdb171fea10",{"type":39,"content":3719},[3720,3727,3732,3762,3771,3776,3781,3786,3799,3844,3849,3862,3867,3892,3897],{"type":42,"attrs":3721,"content":3722},{"textAlign":118},[3723],{"text":3724,"type":513,"marks":3725},"Was hält Unternehmen davon ab, in der Weihnachtszeit zu experimentieren?",[3726],{"type":929},{"type":42,"attrs":3728,"content":3729},{"textAlign":118},[3730],{"text":3731,"type":513},"Ich kann nur Vermutungen aufstellen …",{"type":1169,"content":3733},[3734,3741,3748,3755],{"type":1146,"content":3735},[3736],{"type":42,"attrs":3737,"content":3738},{"textAlign":118},[3739],{"text":3740,"type":513},"Sie haben Bedenken, Veränderungen der Webseite in Zeiten des erhöhten Traffics bzw. in dieser kritischen/wertvollen Shopping-Zeit vorzunehmen",{"type":1146,"content":3742},[3743],{"type":42,"attrs":3744,"content":3745},{"textAlign":118},[3746],{"text":3747,"type":513},"Weil Weihnachten ohnehin umsatzstark ist – warum also testen?",{"type":1146,"content":3749},[3750],{"type":42,"attrs":3751,"content":3752},{"textAlign":118},[3753],{"text":3754,"type":513},"Weil verschenktes Potenzial dadurch weniger auffällt",{"type":1146,"content":3756},[3757],{"type":42,"attrs":3758,"content":3759},{"textAlign":118},[3760],{"text":3761,"type":513},"Weil die Weihnachtszeit „anders“ ist und sich Erkenntnisse nicht übertragen lassen",{"type":42,"attrs":3763,"content":3764},{"textAlign":118},[3765,3767],{"text":3766,"type":513},"Aber könnten wir all das nicht umgekehrt als Chancen formulieren? ",{"text":3768,"type":513,"marks":3769},"Im Grunde hast du bei jedem Kauf eines Gutscheins die Möglichkeit sowohl die Kundenbeziehung zu verbessern als auch das Upsell-Potenzial auszuschöpfen.",[3770],{"type":929},{"type":42,"attrs":3772,"content":3773},{"textAlign":118},[3774],{"text":3775,"type":513},"Einem sauber aufgesetzten Experiment steht wirklich nichts entgegen!",{"type":42,"attrs":3777,"content":3778},{"textAlign":118},[3779],{"text":3780,"type":513},"Zudem gibt es weitere Argumente dafür, vor und auch nach (!) der Weihnachtszeit die emotionale Welt und die Jobs deiner Kunden zu kennen …",{"type":921,"attrs":3782,"content":3783},{"level":923,"textAlign":118},[3784],{"text":3785,"type":513},"Die Jobs deiner Kunden zu Weihnachten – was das mit dir, Jobs und Behavioral Design zu tun hat",{"type":42,"attrs":3787,"content":3788},{"textAlign":118},[3789,3791,3797],{"text":3790,"type":513},"Die vielen Erkenntnisse der Konsumpsychologie haben dafür gesorgt, dass immer mehr Onlineshops versuchen, mit bestimmten ",{"text":3792,"type":513,"marks":3793},"Behavior Patterns",[3794],{"type":1260,"attrs":3795},{"href":3796,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/behavior-patterns.html",{"text":3798,"type":513}," den Kauf zu beflügeln. Zur Weihnachtszeit kann dadurch ein Trugschluss in deiner Angebotsoptimierung entstehen, der sich ungefähr so aufbaut:",{"type":1169,"content":3800},[3801,3808,3815,3837],{"type":1146,"content":3802},[3803],{"type":42,"attrs":3804,"content":3805},{"textAlign":118},[3806],{"text":3807,"type":513},"Weihnachten ist emotional.",{"type":1146,"content":3809},[3810],{"type":42,"attrs":3811,"content":3812},{"textAlign":118},[3813],{"text":3814,"type":513},"Wahrscheinlich sehr emotional.",{"type":1146,"content":3816},[3817],{"type":42,"attrs":3818,"content":3819},{"textAlign":118},[3820,3822,3828,3830,3836],{"text":3821,"type":513},"System 1 dominiert (emotionales, intuitives, unbewusstes Denken – siehe ",{"text":3823,"type":513,"marks":3824},"Kahneman",[3825],{"type":1260,"attrs":3826},{"href":3827,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://amzn.to/3ugqAg5",{"text":3829,"type":513}," oder unseren Beitrag über ",{"text":3831,"type":513,"marks":3832},"Behavioral Science",[3833],{"type":1260,"attrs":3834},{"href":3835,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/behavioral-science/was-ist-behavioral-science.html",{"text":2841,"type":513},{"type":1146,"content":3838},[3839],{"type":42,"attrs":3840,"content":3841},{"textAlign":118},[3842],{"text":3843,"type":513},"Übereilte Schlussfolgerung: „Wenn ich also nur genügend Behavior Patterns einsetze, dann werden meine Benutzer schon ausreichend zum Kauf motiviert.“",{"type":42,"attrs":3845,"content":3846},{"textAlign":118},[3847],{"text":3848,"type":513},"Eine solche Denkweise kann funktionieren, muss sie aber nicht – und sie erzeugt tatsächlich keinen Transfer auf das restliche Jahr.",{"type":42,"attrs":3850,"content":3851},{"textAlign":118},[3852,3854,3860],{"text":3853,"type":513},"Viel intelligenter wäre es, die ",{"text":3855,"type":513,"marks":3856},"Motivatoren und Demotivatoren deiner Kund:innen",[3857],{"type":1260,"attrs":3858},{"href":3859,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/customer-experience/kundenzentriert-arbeiten-motivationmap",{"text":3861,"type":513}," zu verstehen. Denn, wenn du die zu erledigenden Jobs kennst, kannst du wesentlich besser auf sie eingehen.",{"type":42,"attrs":3863,"content":3864},{"textAlign":118},[3865],{"text":3866,"type":513},"Um Verhaltensänderungen bei deinen Kund:innen zu erreichen, musst du mindestens zwei Dinge kennen:",{"type":1141,"attrs":3868,"content":3869},{"order":1143},[3870,3881],{"type":1146,"content":3871},[3872],{"type":42,"attrs":3873,"content":3874},{"textAlign":118},[3875,3879],{"text":3876,"type":513,"marks":3877},"Wunsch- bzw. 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Beispielsweise kann der Kauf von Backpulver mit den Jobs „Reinigung“ oder „Backen“ verbunden sein. Dieser Ansatz hilft dir – auch zur Weihnachtszeit – die kundenzentrierte Ausrichtung von Angeboten und Produkten zu verbessern. ",{"text":3946,"type":513,"marks":3947},"Lies unseren Beitrag über Jobs-to-be-Done",[3948],{"type":1260,"attrs":3949},{"href":1262,"uuid":1263,"anchor":118,"target":1264,"linktype":31,"story":3950},{"name":1266,"id":1267,"uuid":1263,"slug":1268,"url":1269,"full_slug":1269,"_stopResolving":81},{"text":3952,"type":513},", um mehr zu erfahren.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3954},{},[],{"_uid":3957,"text":3958,"component":942},"67347dd4-9316-4f63-a97b-8c8db4993285",{"type":39,"content":3959},[3960,3965,3976,3985,3994,4003],{"type":42,"attrs":3961,"content":3962},{"textAlign":118},[3963],{"text":3964,"type":513},"Deine Aufgabe ist es, die unterschiedlichen Jobs deiner Kund:innen an Weihnachten zu kennen und ihnen bestmöglich dabei zu helfen, ihre „Geschenkmission“ zu meistern.",{"type":42,"attrs":3966,"content":3967},{"textAlign":118},[3968,3970,3974],{"text":3969,"type":513},"Der Job deiner Kund:innen ",{"text":3971,"type":513,"marks":3972},"vor",[3973],{"type":2360},{"text":3975,"type":513}," Weihnachten könnte lauten:",{"type":2410,"content":3977},[3978],{"type":42,"attrs":3979,"content":3980},{"textAlign":118},[3981],{"text":3982,"type":513,"marks":3983},"Ich möchte für meine Liebsten etwas Schönes finden.",[3984],{"type":2360},{"type":42,"attrs":3986,"content":3987},{"textAlign":118},[3988,3989,3993],{"text":3969,"type":513},{"text":3990,"type":513,"marks":3991},"nach",[3992],{"type":2360},{"text":3975,"type":513},{"type":2410,"content":3995},[3996],{"type":42,"attrs":3997,"content":3998},{"textAlign":118},[3999],{"text":4000,"type":513,"marks":4001},"Endlich kann ich mir etwas Schönes aussuchen.",[4002],{"type":2360},{"type":42,"attrs":4004,"content":4005},{"textAlign":118},[4006],{"text":4007,"type":513},"Das sind die Jobs, die deine Kund:innen erfüllen möchten. Und das sind auch die Jobs, die du bestärken solltest.",{"_uid":4009,"image":4010,"caption":4014,"component":1213},"cfc10fc5-4d2b-4ccf-bbd9-b0d7ab766fd8",{"alt":4011,"src":4012,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4012,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4013,"is_external_url":81},"verhaltensforschung-weihnachten-shopping-geschenke-kundenwert","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/KllbPDZs_verhaltensforschung-weihnachten-shopping-geschenke-kundenwert-820x385.png",{"alt":4011,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4015},[4016],{"type":42,"content":4017},[4018],{"text":4019,"type":513},"Zum Moment des Schenkens gesellt sich zu Beginn der Moment der Auswahl. Wenn du die Jobs deiner Kunden kennst, kannst du einen viel besseren Einfluss auf die Kundenbeziehung und den Kundenwert nehmen.",{"_uid":4021,"text":4022,"component":942},"3714d275-9c7d-45ee-97b9-708e81b68af9",{"type":39,"content":4023},[4024,4029,4034,4039,4044,4049,4087,4092,4097,4116,4123],{"type":42,"attrs":4025,"content":4026},{"textAlign":118},[4027],{"text":4028,"type":513},"Lass uns etwas tiefer einsteigen.",{"type":921,"attrs":4030,"content":4031},{"level":923,"textAlign":118},[4032],{"text":4033,"type":513},"Die Vorweihnachtszeit: So senkst du den emotionalen Stress zu Weihnachten (und sorgst für einen besseren Einkauf)",{"type":42,"attrs":4035,"content":4036},{"textAlign":118},[4037],{"text":4038,"type":513},"Eigentlich muss ich dir das Szenario (oder Dilemma) gar nicht weiter erklären – du kennst es sowieso: Weihnachten steht bald vor der Tür – du möchtest für deine Liebsten ein passendes Geschenk finden und zeigen, dass du an sie denkst.",{"type":42,"attrs":4040,"content":4041},{"textAlign":118},[4042],{"text":4043,"type":513},"(Dass du dir auch mal selbst etwas Geiles gönnst, klammern wir an dieser Stelle der Einfachheit halber aus. 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Minimiere Bedenken, ob es „das richtige“ Geschenk ist",{"type":42,"content":4158},[4159,4161,4167,4169,4175],{"text":4160,"type":513},"Den ",{"text":4162,"type":513,"marks":4163},"inneren Dialog",[4164],{"type":1260,"attrs":4165},{"href":4166,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/inner-dialogue.html",{"text":4168,"type":513}," zu kennen und zu nutzen, ist ein sinnvoller Hebel, um für ein besseres Kauferlebnis zu sorgen. Zusätzlich kannst du durch den Einsatz von ",{"text":4170,"type":513,"marks":4171},"Social Proof",[4172],{"type":1260,"attrs":4173},{"href":4174,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/social-proof-als-hebel-fur-mehr-konversion.html",{"text":4176,"type":513}," für mehr Vertrauen beim Kaufabschluss sorgen.",{"type":42,"content":4178},[4179],{"text":4180,"type":513},"Beispiele:",{"type":1169,"attrs":4182,"content":4183},{"tight":51},[4184,4190,4196],{"type":1146,"content":4185},[4186],{"type":42,"content":4187},[4188],{"text":4189,"type":513},"Der perfekte Gutschein für …",{"type":1146,"content":4191},[4192],{"type":42,"content":4193},[4194],{"text":4195,"type":513},"Bisher XY Mal verkauft",{"type":1146,"content":4197},[4198],{"type":42,"content":4199},[4200],{"text":4201,"type":513},"Begeisterte Käufer, die uns vertrauen …",{"_uid":4203,"image":4204,"caption":4208,"component":1213},"7b2bc52e-7063-47a7-8ebb-88fa4399d5bf",{"alt":4205,"src":4206,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4206,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4207,"is_external_url":81},"inner-dialog-behavior-patterns-gutschein-beispiel-weihnachten-e-commerce-1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/vcHtotiC_inner-dialog-behavior-patterns-gutschein-beispiel-weihnachten-e-commerce-1-820x460.png",{"alt":4205,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4209},[4210],{"type":42,"content":4211},[4212],{"text":4213,"type":513},"Wenn du den inneren Dialog deiner Nutzer kennst, kannst du auf Bedürfnisse viel besser reagieren.",{"_uid":4215,"text":4216,"component":942},"c3d1035d-ff90-46f5-80e7-a52ed3b23e41",{"type":39,"content":4217},[4218,4223,4227,4231,4258],{"type":921,"attrs":4219,"content":4220},{"level":1424},[4221],{"text":4222,"type":513},"3. Vereinfache die Auswahl eines passenden Geschenks",{"type":42,"content":4224},[4225],{"text":4226,"type":513},"Oft wissen Kund:innen nicht, was sie schenken sollen (abgesehen von einem Gutschein als „Notlösung“), sodass sich Experimente mit interaktiven Formaten wie einem Geschenkefinder lohnen können. Dadurch kannst du Kund:innen grundsätzlich darauf aufmerksam machen, dass sich deine Produkte als Geschenke eignen und sie gleichzeitig bei der Auswahl unterstützen.",{"type":42,"content":4228},[4229],{"text":4230,"type":513},"Der BVB beispielsweise hilft bei der Auswahl passender Geschenke durch vier einfache Fragen:",{"type":1141,"attrs":4232,"content":4233},{"order":1143,"tight":51},[4234,4240,4246,4252],{"type":1146,"content":4235},[4236],{"type":42,"content":4237},[4238],{"text":4239,"type":513},"Für welchen Anlass ist das Geschenk?",{"type":1146,"content":4241},[4242],{"type":42,"content":4243},[4244],{"text":4245,"type":513},"Für wen ist das Geschenk? (hier wird lediglich zwischen Erwachsenen und Kindern unterschieden)",{"type":1146,"content":4247},[4248],{"type":42,"content":4249},[4250],{"text":4251,"type":513},"Wofür interessiert sich der oder die Beschenkte? (z.B. 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Als Schenker weißt du, dass dein Beschenkter die freie Auswahl haben wird und zeitlich das Geschenk flexibel einsetzen kann. Wenn da keine Freude beim Kauf und Verschenken aufkommt, dann weiß ich auch nicht.",{"_uid":4340,"image":4341,"caption":4345,"component":1213},"9b6e852b-c6ee-464a-b286-eb3aa4fa3200",{"alt":4342,"src":4343,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4343,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4344,"is_external_url":81},"gutschein-beispiel-e-commerce-weihnachten-best-practice","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/xanbLJz8_gutschein-beispiel-e-commerce-weihnachten-best-practice-820x460.png",{"alt":4342,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4346},[],{"_uid":4348,"text":4349,"component":942},"f3fb3f75-e756-40af-b02a-c9619242e886",{"type":39,"content":4350},[4351,4358,4363,4392],{"type":921,"attrs":4352,"content":4353},{"level":1424,"textAlign":118},[4354],{"text":4355,"type":513,"marks":4356},"Praxistipps: Psychologische Prinzipien im Einsatz",[4357],{"type":929},{"type":42,"attrs":4359,"content":4360},{"textAlign":118},[4361],{"text":4362,"type":513},"Falls du Inspiration suchst, um die erwähnten Behavior Pattern anzuwenden, empfehle ich dir die folgende überzeugungsKRAFT-Folge meiner Kolleg:innen. Sie gehen dabei auf wichtige Fragen ein, wie",{"type":1169,"content":4364},[4365,4374,4383],{"type":1146,"content":4366},[4367],{"type":42,"attrs":4368,"content":4369},{"textAlign":118},[4370],{"text":4371,"type":513,"marks":4372},"Was könnte eine mögliche Ausgangssituation von Nutzer:innen im Online-Shop sein?",[4373],{"type":2360},{"type":1146,"content":4375},[4376],{"type":42,"attrs":4377,"content":4378},{"textAlign":118},[4379],{"text":4380,"type":513,"marks":4381},"Wie könnte eine typische Customer Journey aussehen?",[4382],{"type":2360},{"type":1146,"content":4384},[4385],{"type":42,"attrs":4386,"content":4387},{"textAlign":118},[4388],{"text":4389,"type":513,"marks":4390},"Wie können wir die Behavior Patterns anwenden, um das Kundenerlebnis auf der Seite zu optimieren?",[4391],{"type":2360},{"type":42,"attrs":4393,"content":4394},{"textAlign":118},[4395],{"text":4396,"type":513},"Sieh dir das Video an, wenn du wissen willst, wie das konkret auf der Website aussehen könnten:",{"_uid":4398,"caption":4399,"component":948,"video_embed":4403,"video_upload":4404,"overlay_image":4406},"2715df01-a118-4d67-8d03-e45278a3d368",{"type":39,"content":4400},[4401],{"type":42,"attrs":4402},{"textAlign":118},"https://www.youtube.com/embed/AYd-LewZpjw",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4405},{},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4407},{},{"_uid":4409,"text":4410,"component":942},"c8c76b12-91b2-41d3-bda8-afc03657256e",{"type":39,"content":4411},[4412,4420,4425,4430,4435,4473,4478,4485,4490],{"type":921,"attrs":4413,"content":4415},{"id":4414,"level":923,"textAlign":118},"nachweihnachtszeit",[4416],{"text":4417,"type":513,"marks":4418},"Die Nachweihnachtszeit: Motivatoren & Demotivatoren kennen und ansteuern",[4419],{"type":929},{"type":42,"attrs":4421,"content":4422},{"textAlign":118},[4423],{"text":4424,"type":513},"Die Situation nach Weihnachten ist ganz anders: Deine Liebsten (oder du selbst) sind beschenkt und an der Reihe, sich mit dem Gutschein etwas Schönes zu gönnen. 😍",{"type":42,"attrs":4426,"content":4427},{"textAlign":118},[4428],{"text":4429,"type":513},"Der Job deiner Kund:innen lautet jetzt: Ich denke an mich und möchte mir was Schönes gönnen!",{"type":42,"attrs":4431,"content":4432},{"textAlign":118},[4433],{"text":4434,"type":513},"Fragen, die nun entstehen können, sind beispielsweise",{"type":1169,"content":4436},[4437,4446,4455,4464],{"type":1146,"content":4438},[4439],{"type":42,"attrs":4440,"content":4441},{"textAlign":118},[4442],{"text":4443,"type":513,"marks":4444},"Sollte ich den Gutschein nicht für etwas Sinnvolleres einlösen?",[4445],{"type":2360},{"type":1146,"content":4447},[4448],{"type":42,"attrs":4449,"content":4450},{"textAlign":118},[4451],{"text":4452,"type":513,"marks":4453},"Bin ich dann zu egoistisch?",[4454],{"type":2360},{"type":1146,"content":4456},[4457],{"type":42,"attrs":4458,"content":4459},{"textAlign":118},[4460],{"text":4461,"type":513,"marks":4462},"Kann ich den Gutschein kombinieren?",[4463],{"type":2360},{"type":1146,"content":4465},[4466],{"type":42,"attrs":4467,"content":4468},{"textAlign":118},[4469],{"text":4470,"type":513,"marks":4471},"Was, wenn ich weniger kaufen will?",[4472],{"type":2360},{"type":42,"attrs":4474,"content":4475},{"textAlign":118},[4476],{"text":4477,"type":513},"Dein neuer Job als Optimierer:in nach Weihnachten ist es, diese Motivatoren / Demotivatoren zu adressieren. Wähle die richtigen Behavior Pattern, um das Shoppen mit einem Gutschein so angenehm wie möglich zu machen.",{"type":921,"attrs":4479,"content":4480},{"level":1424,"textAlign":118},[4481],{"text":4482,"type":513,"marks":4483},"1. Der Moment, wenn der Gutschein eingelöst wird",[4484],{"type":929},{"type":42,"attrs":4486,"content":4487},{"textAlign":118},[4488],{"text":4489,"type":513},"Gestalte das Einlösen des Gutscheins emotional und bestärke den Motivator, dass dein:e Besucher:in jetzt an der Reihe ist, sich was zu gönnen (nicht einfach nur eine Transaktion, Code eingeben, fertig …)",{"type":42,"attrs":4491,"content":4492},{"textAlign":118},[4493],{"text":4494,"type":513},"Amazon glänzt hier vielleicht sogar mit einem Negativbeispiel, durch das ich dir die emotionale Shoppingtour kurz verdeutlichen will.",{"_uid":4496,"image":4497,"caption":4501,"component":1213},"5e7ac617-8a64-45eb-9d95-5da6b384ca62",{"alt":4498,"src":4499,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4499,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4500,"is_external_url":81},"Onlineshopping: Negativ-Beispiel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/A50Vn6i6_beispiel-gutschein-onlineshopping-best-practice-weihnachten.png",{"alt":4498,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4502},[4503],{"type":42,"content":4504},[4505],{"text":4506,"type":513},"Der Vergleich zwischen dem Gutscheinkauf und der Gutscheineingabe zeigt, dass der Job des Schenkers wesentlich stärker emotional aufgeladen wird, als das letztliche Einlösen.",{"_uid":4508,"text":4509,"component":942},"76eb3610-6339-4aee-b392-d87e1bc8485d",{"type":39,"content":4510},[4511,4515,4519,4523,4539,4546,4565,4592],{"type":42,"content":4512},[4513],{"text":4514,"type":513},"Wir wissen zwar nicht, ob Amazon die Felder getestet hat und die Vorgehensweise durchgeplant ist, aber die Tatsache bleibt, dass sich Gutschein-Empfänger:innen über einen schönen Einkauf freuen. Was sie jedoch bekommen, ist ein eher tristes Eingabefeld ohne emotionale Aufladung. Der beflügelte Moment unter dem Weihnachtsbaum ist einer Copy & Paste-Aufgabe mit anschließender Produktauswahl und Vergleichsorgien gewichen.",{"type":42,"content":4516},[4517],{"text":4518,"type":513},"Mach dir als Shopbetreiber daher unbedingt Gedanken darüber, wie du das Kauferlebnis der Beschenkten verbessern kannst.",{"type":42,"content":4520},[4521],{"text":4522,"type":513},"Du könntest Gutscheinbesitzer etwa direkt auf der Startseite abfangen:",{"type":42,"content":4524},[4525,4529,4530,4534,4535],{"text":4526,"type":513,"marks":4527},"Du hast einen Gutschein bekommen?",[4528],{"type":2360},{"type":3615},{"text":4531,"type":513,"marks":4532},"Alle Preise im Shop werden an deinen Gutscheinwert angepasst.",[4533],{"type":2360},{"type":3615},{"text":4536,"type":513,"marks":4537},"Gib deinen Gutschein HIER ein und erfahre direkt, ob zusätzliche Kosten entstehen oder ob du alles KOSTENLOS bekommst.",[4538],{"type":2360},{"type":921,"attrs":4540,"content":4541},{"level":1424},[4542],{"text":4543,"type":513,"marks":4544},"2. 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Got you! 😏",{"type":1146,"content":4581},[4582],{"type":42,"content":4583},[4584],{"text":4585,"type":513},"Biete Rücknahmen auch ohne Quittung gegen Gutscheine an.",{"type":1146,"content":4587},[4588],{"type":42,"content":4589},[4590],{"text":4591,"type":513},"Verlängere den Rückgabezeitraum bis ins neue Jahr.",{"type":42,"content":4593},[4594],{"text":4595,"type":513},"Für den Fall der Gutschein bzw. Geschenkrückgabe haben wir uns zehn Onlineshops angeschaut. 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Besser ist es, die Jobs zu verstehen, Motivatoren und Demotivatoren zu identifizieren und Konsumpsychologie gezielt einzusetzen.",{"type":42,"attrs":4653,"content":4654},{"textAlign":118},[4655],{"text":4656,"type":513},"Wechsel die Perspektive und betrachte das beliebte Geschenk „Gutschein“ neu, um Hebel der Optimierung zu finden.",{"_uid":4658,"icon":30,"text":4659,"image":4685,"theme":2484,"component":2485,"action_buttons":4687,"image_position":2487},"a692f8f2-c5dd-40fd-bea2-d6765b2e3589",{"type":39,"content":4660},[4661,4677],{"type":42,"attrs":4662,"content":4663},{"textAlign":118},[4664,4668,4670,4675],{"text":4665,"type":513,"marks":4666},"*Hinweis:",[4667],{"type":929},{"text":4669,"type":513}," Dieser Beitrag erschien erstmalig auf Basis eines gemeinsamen Webinars mit Kollegen von Kameleoon im Dezember 2020. Im November 2023 haben wir den Artikel um Insights aus unserer eigenen Arbeit sowie Impulsen aus der Growth Ambassador Community erweitert. ",{"text":4671,"type":513,"marks":4672},"Werde auch du Teil der Community",[4673],{"type":1260,"attrs":4674},{"href":3444,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":4676,"type":513}," und nutze die Gelegenheiten, dich in regelmäßigen Meetups mit anderen Growth- und Customer Experience-Verantwortlichen auszutauschen.",{"type":42,"attrs":4678,"content":4679},{"textAlign":118},[4680],{"text":4681,"type":513,"marks":4682},"Jetzt Growth Ambassador werden",[4683],{"type":929,"attrs":4684},{"href":3444,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4686},{},[],"Experimentieren in der Weihnachtszeit bietet die besten Chancen, die zwei wesentlichen Aufgaben (“Jobs”) deiner Kunden besser zu verstehen und Umsätze anzuheben. So gewinnst du mit Behavioral Design und Gutscheinen im Weihnachtsgeschäft das Herz deiner Kunden (und vom Weihnachtsmann).",{"alt":3492,"src":4690,"name":30,"focus":30,"title":3492,"source":30,"filename":4690,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4691,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/0cMxm0mT_umsatzchancen-zur-weihnachtszeit-title-1.png",{"alt":3492,"title":3492,"source":30,"copyright":30},[4693],"eb18cc23-bc94-4820-9e20-d22898340722","2c576886-c4c4-4534-aaf7-b011430ab8bd",[4696,4708],{"name":3831,"created_at":4697,"published_at":2044,"updated_at":4697,"id":4698,"uuid":4699,"content":4700,"slug":4702,"full_slug":4703,"sort_by_date":118,"position":4704,"tag_list":4705,"is_startpage":51,"parent_id":2053,"meta_data":118,"group_id":4706,"first_published_at":2055,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4707,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-10-13T20:20:39.003Z",101159890992536,"693acd0d-23e1-40fb-aabc-ee3ccfd860b2",{"_uid":4701,"component":2048},"cef15c1b-9901-42d0-a7c5-703ce31894b4","behavioral-science","de/_categories/behavioral-science",-50,[],"eca21e15-a357-489f-b1e8-e137aa95d5a9",[],{"name":1924,"created_at":2043,"published_at":2044,"updated_at":2043,"id":2045,"uuid":2039,"content":4709,"slug":2049,"full_slug":2050,"sort_by_date":118,"position":2051,"tag_list":4710,"is_startpage":51,"parent_id":2053,"meta_data":118,"group_id":2054,"first_published_at":2055,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4711,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2047,"component":2048},[],[],[],[4714,4717,4721],{"_uid":4715,"link":4716,"text":2114,"component":59},"655a8e66-c880-4f01-89e1-ef7da933a625",{"id":2112,"url":2113,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2113},{"_uid":4718,"link":4719,"text":442,"component":59},"0d58a035-893b-41fa-baa5-351cefe5541c",{"id":2118,"url":2119,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2119,"story":4720},{"name":442,"id":2121,"uuid":2118,"slug":440,"url":2119,"full_slug":2119,"_stopResolving":81},{"_uid":4722,"link":4723,"text":3492,"component":59},"ee62b7c7-f6ce-4c87-9790-3e6a960ed938",{"id":3497,"url":4724,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4724,"story":4725},"de/blog/behavioral-sciences/umsatzchancen-weihnachtszeit",{"name":3492,"id":3496,"uuid":3497,"slug":4726,"url":4727,"full_slug":4727,"_stopResolving":81},"umsatzchancen-weihnachtszeit","de/behavioral-sciences/umsatzchancen-weihnachtszeit",[4729],{"_uid":4730,"caption":30,"headline":4731,"component":4732,"subheadline":4733,"action_buttons":4740},"30dba4e3-7e0c-4829-8a93-f4da26ca5405","Passende E-Mail Kurse","item-cta",{"type":39,"content":4734},[4735],{"type":42,"attrs":4736,"content":4737},{"textAlign":118},[4738],{"text":4739,"type":513},"Du suchst nach mehr Know-how? 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Aber warum ist das so?",{"type":42,"content":4798},[4799],{"text":4800,"type":513},"Die Ursachen sind meist schnell identifiziert: oft sind es feste Strukturen, Prozesse und/oder Denkweisen, die Kundenzentrierung entgegenstehen. Die Symptome hingegen sind mannigfaltig:",{"type":1141,"attrs":4802,"content":4803},{"order":1143,"tight":51},[4804,4810,4816,4822,4834],{"type":1146,"content":4805},[4806],{"type":42,"content":4807},[4808],{"text":4809,"type":513},"Oft haben einzelne Abteilungen eigenen Research; die einen mehr, die anderen weniger echte Customer Insights oder verlässliche Daten. Das Problem ist, dass diese verschiedenen Quellen nicht transparent ins Unternehmen kommuniziert, verknüpft oder gar zusammengeführt werden. Oft ist das an Sätzen wie „Ich frag mal bei Kolleg:in XY nach, ich glaube, wir haben irgendwo schon Informationen dazu …“ erkennbar. Es entsteht daher nie ein Gesamtbild von der aktuellen Situation und es fehlt somit eine verlässliche Grundlage für die gezielte Weiterentwicklung.",{"type":1146,"content":4811},[4812],{"type":42,"content":4813},[4814],{"text":4815,"type":513},"Das führt unter anderem dazu, dass typische Ziele die „Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts“ oder die „Stärkere Nutzung der Onsite-Suche1“ sind. Aber woher kommen diese Ziele? Sie lösen ja keine Kundenprobleme, dürften diesen also zunächst ziemlich egal sein.",{"type":1146,"content":4817},[4818],{"type":42,"content":4819},[4820],{"text":4821,"type":513},"Es führt aber auch dazu, dass es keinen Fokus gibt; sei es für die gezielte Analyse oder konkrete Optimierungsmaßnahmen. Wissen wir hingegen, was unsere Kund:innen wollen, dann fällt es uns nicht schwer, zu priorisieren.",{"type":1146,"content":4823},[4824],{"type":42,"content":4825},[4826,4828,4832],{"text":4827,"type":513},"Das gilt auch schon für die Strukturierung unseres Backlogs. Denn der ist oft voller Ideen (wir haben schon Excel-Listen mit über 1.000 Einträgen gesehen), doch jede Idee steht für sich. Daraus entsteht das Problem, dass wir nicht wirklich bewerten können, ",{"text":4829,"type":513,"marks":4830},"was wir für Kund:innen erreicht haben",[4831],{"type":2360},{"text":4833,"type":513},", wenn wir einzelne Items aus dem Backlog umgesetzt haben.",{"type":1146,"content":4835},[4836],{"type":42,"content":4837},[4838],{"text":4839,"type":513},"Und das spiegelt sich auch häufig in einem letzten Symptom wider, nämlich dass A/B-Tests nicht die gewünschte Wirkung haben. Uplifts bleiben aus oder zumindest unter den Erwartungen und es besteht keine Möglichkeit, Rückschlüsse auf die Ursachen für das jeweilige Ergebnis zu ziehen. Infolge entsteht Unmut und Enttäuschung in- und außerhalb des Teams.",{"type":42,"content":4841},[4842],{"text":4843,"type":513},"Die Frage ist nun, wie es Unternehmen schaffen, den Fokus auf ihre Kunden zu legen. Wie gelingt es ihnen, die vielen Insights zu bündeln und damit wirklich relevante Nutzerbedürfnisse zu adressieren? 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Wie sagte Clayton M. Christensen, Begründer der JTBD-Theorie und ehem. Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Havard Business School:",{"type":2410,"content":4920},[4921],{"type":42,"attrs":4922,"content":4923},{"textAlign":118},[4924],{"text":4925,"type":513,"marks":4926},"We hire products and services in order to achieve our goals. 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Und warum hilft es Uber, Airbnb und Co. zum Erfolg?",101808567116283,"was-ist-behavioral-science","de/behavioral-sciences/was-ist-behavioral-science",{"text":4974,"type":513},", die sich gewissermaßen mit nichts anderem beschäftigt, als herauszufinden, welche Jobs ihre Kund:innen haben. Neurowissenschaftler, Psychologen, Soziologen & Co. forschen dort interdisziplinär und entwickeln Ideen, wie sie die Jobs ihrer Kund:innen durch Produkte und Services erfüllen können.",{"type":42,"attrs":4976,"content":4977},{"textAlign":118},[4978,4980],{"text":4979,"type":513},"Und genau das ist zweite grundlegende Frage, die es zu beantworten gilt: ",{"text":4981,"type":513,"marks":4982},"Wie erfüllen wir die Jobs unserer Kund:innen?",[4983],{"type":2360},{"type":42,"attrs":4985,"content":4986},{"textAlign":118},[4987],{"text":4988,"type":513},"Wir arbeiten dafür mit Motivatoren und Demotivatoren, angelehnt an die Forschung unter anderem von Dan Ariely (Professor für Psychologie und Verhaltensökonomie an der Duke University), um zu verstehen, wann wir – als Personen, Konsument:innen und Kund:innen – aktiv werden und wann nicht.",{"type":42,"attrs":4990,"content":4991},{"textAlign":118},[4992],{"text":4993,"type":513,"marks":4994},"Die grundsätzliche Beobachtung ist simpel: Wir bewegen uns nur dann, wenn es ausreichend treibende Kräfte gibt (Motivatoren), die stärker sind als hemmende Kräfte (Demotivatoren).",[4995],{"type":929},{"type":42,"attrs":4997,"content":4998},{"textAlign":118},[4999,5001],{"text":5000,"type":513},"Nehmen wir das Beispiel „Auto kaufen“: Es gibt unzählige Faktoren, die uns dazu motivieren, ein neues Auto zu kaufen, sei es der Geruch von neuem Leder, das bombastisch klingende Entertainment System oder die Bewunderung aus unserem sozialen Umfeld. Ebenso viele Faktoren können allerdings auch dagegen wirken und uns von einem Autokauf abhalten, etwa der Kaufpreis, die (zu) große Auswahl oder die Lieferzeit – ein Problem, das wir insbesondere von Elektroautos nur zu gut kennen … Sobald wir diese Faktoren überhaupt erst mal identifiziert haben, ist ",{"text":5002,"type":513,"marks":5003},"das Ziel, Demotivatoren abzubauen und Motivatoren aufzubauen.",[5004],{"type":929},{"_uid":5006,"image":5007,"caption":5010,"component":1213},"a8de926d-af62-4fd0-a690-72b763a4fa6e",{"alt":118,"src":5008,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5008,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5009,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/53L0gZZf_motivatoren-demotivatoren-verstehen.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5011},[],{"_uid":5013,"text":5014,"component":942},"a4ae114e-dd87-4652-8c53-60372e3a1d0e",{"type":39,"content":5015},[5016,5021,5028],{"type":42,"attrs":5017,"content":5018},{"textAlign":118},[5019],{"text":5020,"type":513},"Und genau diesen Zweck erfüllt unsere MotivationMap®.",{"type":921,"attrs":5022,"content":5023},{"level":923,"textAlign":118},[5024],{"text":5025,"type":513,"marks":5026},"Mit der MotivationMap® relevante Nutzerprobleme identifizieren und Handlungsfelder priorisieren",[5027],{"type":929},{"type":42,"attrs":5029,"content":5030},{"textAlign":118},[5031,5033,5039,5041,5053],{"text":5032,"type":513},"Die MotivationMap® kombiniert Research aus ",{"text":5034,"type":513,"marks":5035},"Jobs-to-be-done (JTBD)",[5036],{"type":1260,"attrs":5037},{"href":1262,"uuid":1263,"anchor":118,"target":1264,"linktype":31,"story":5038},{"name":1266,"id":1267,"uuid":1263,"slug":1268,"url":1269,"full_slug":1269,"_stopResolving":81},{"text":5040,"type":513}," oder auch einer ",{"text":5042,"type":513,"marks":5043},"7-Ebenen-Analyse",[5044],{"type":1260,"attrs":5045},{"href":5046,"uuid":5047,"anchor":118,"target":1264,"linktype":31,"story":5048},"/de/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-experience","8bca97c8-bef3-4ed7-ad4e-b236d63147bc",{"name":5049,"id":5050,"uuid":5047,"slug":5051,"url":5052,"full_slug":5052,"_stopResolving":81},"Das 7-Ebenen-Modell: Eine Methodik zur nutzerzentrierten Website-Analyse (+36 Tipps für eine bessere User Experience)",101808412226022,"7-ebenen-modell-customer-experience","de/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-experience",{"text":5054,"type":513}," mit Motivatoren & Demotivatoren in einem einfachen System bzw. einer übersichtlichen, leicht verständlichen „Karte“, wie wir sie nennen. Das sieht beispielsweise so aus:",{"_uid":5056,"image":5057,"caption":5060,"component":1213},"c77c3e10-6e25-4415-94d0-b051d842658d",{"alt":118,"src":5058,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5058,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5059,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/vyW9Ssjr_motivationmap-beispiel-1024x477.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5061},[],{"_uid":5063,"text":5064,"component":942},"3e54db7e-2deb-4c87-b829-510b1e6a1ec9",{"type":39,"content":5065},[5066,5075,5080],{"type":42,"attrs":5067,"content":5068},{"textAlign":118},[5069,5071],{"text":5070,"type":513},"Bleiben wir beim Autokauf: ",{"text":5072,"type":513,"marks":5073},"Was sind grundlegende Jobs-to-be-done, die wir in einer typischen Customer Journey finden können? Welche Motivatoren und Demotivatoren können wir den einzelnen Phasen zuordnen?",[5074],{"type":2360},{"type":42,"attrs":5076,"content":5077},{"textAlign":118},[5078],{"text":5079,"type":513},"Diese einfache Strukturierung dient zur Orientierung und hilft uns zu verstehen, worauf wir uns (aus Sicht eines Anbieters) konkret an welchem Touchpoint bzw. zu welchem Zeitpunkt fokussieren sollten.",{"type":42,"attrs":5081,"content":5082},{"textAlign":118},[5083],{"text":5084,"type":513},"Wie das in der Praxis aussehen kann, habe ich in einem kurzen Video erläutert:",{"_uid":5086,"caption":5087,"component":948,"video_embed":5090,"video_upload":5091,"overlay_image":5093},"1a854088-bf0c-4c4e-8fe8-873097f86bbb",{"type":39,"content":5088},[5089],{"type":42},"https://www.youtube.com/embed/celRnsVCjOE",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":5092},{},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":5094},{},{"_uid":5096,"text":5097,"component":942},"204ff27f-c3e0-4b9b-b489-e2feb8e5d108",{"type":39,"content":5098},[5099],{"type":42,"attrs":5100,"content":5101},{"textAlign":118},[5102,5104,5116,5118],{"text":5103,"type":513},"Und das Schöne daran ist, dass wir diese Karte vielfältig einsetzen können, zum Beispiel um in einer Expertenevaluation auf unsere Website zu schauen oder anhand von Daten zu bewerten, inwieweit Motivatoren und Demotivatoren auf unserer Website vorhanden sind. Oder alles in Kombination, Stichwort ",{"text":5105,"type":513,"marks":5106},"Mixed Methods.",[5107],{"type":1260,"attrs":5108},{"href":5109,"uuid":5110,"anchor":118,"target":1264,"linktype":31,"story":5111},"/de/ux-research/mixed-methods-methodentriangulation","e2c83e1e-a659-4620-a633-e71a9949a3f7",{"name":5112,"id":5113,"uuid":5110,"slug":5114,"url":5115,"full_slug":5115,"_stopResolving":81},"Warum die besten Optimierer:innen auf Mixed-Methods setzen",101809425818272,"mixed-methods-methodentriangulation","de/ux-research/mixed-methods-methodentriangulation",{"text":5117,"type":513}," Letztlich ist die MotivationMap® aber völlig unabhängig von der Plattform. ",{"text":5119,"type":513,"marks":5120},"Es geht nicht darum, eine Website zu optimieren, sondern darum, die Motivation zu steigern.",[5121],{"type":929},{"_uid":5123,"icon":30,"text":5124,"image":5261,"theme":2484,"component":2485,"action_buttons":5263,"image_position":2487},"93d509a4-c10a-43ab-bf5c-90e0adbc673f",{"type":39,"content":5125},[5126,5133,5138,5210,5245,5250],{"type":921,"attrs":5127,"content":5128},{"level":1424,"textAlign":118},[5129],{"text":5130,"type":513,"marks":5131},"Vorteile der MotivationMap ® auf einen Blick (plus Vorlage zum Download)",[5132],{"type":929},{"type":42,"attrs":5134,"content":5135},{"textAlign":118},[5136],{"text":5137,"type":513},"In der MotivationMap® verknüpfen wir Research aus verschiedensten Quellen, etwa einer heuristischen Evaluation (7-Ebenen-Analyse), Interviews (JTBD) oder auch Daten. Daraus ergeben sich distinkte Vorteile:",{"type":1169,"content":5139},[5140,5153,5166,5192,5203],{"type":1146,"content":5141},[5142],{"type":42,"attrs":5143,"content":5144},{"textAlign":118},[5145,5147,5151],{"text":5146,"type":513},"Die MotivationMap® bietet eine hervorragende ",{"text":5148,"type":513,"marks":5149},"Übersicht der JTBD entlang der Customer Journey",[5150],{"type":929},{"text":5152,"type":513}," (Kontext) und schafft Klarheit darüber, an welcher Stelle Motivatoren verstärkt und Demotivatoren beseitigt werden müssen. ",{"type":1146,"content":5154},[5155],{"type":42,"attrs":5156,"content":5157},{"textAlign":118},[5158,5160,5164],{"text":5159,"type":513},"Als solche stellt sie einen",{"text":5161,"type":513,"marks":5162}," zentralen Ausgangspunkt für Entscheidungen",[5163],{"type":929},{"text":5165,"type":513}," dar, insbesondere zur Priorisierung möglicher Optimierungsmaßnahmen.",{"type":1146,"content":5167},[5168],{"type":42,"attrs":5169,"content":5170},{"textAlign":118},[5171,5173,5177,5179,5184,5186,5190],{"text":5172,"type":513},"Sie ist ein wertvolles ",{"text":5174,"type":513,"marks":5175},"Instrument zur crossfunktionalen Zusammenarbeit",[5176],{"type":929},{"text":5178,"type":513}," (was nach einer Harvard-Studie ein kritischer Erfolgsfaktor für die digitale Transformation ist",{"text":5180,"type":513,"marks":5181},"2",[5182],{"type":5183},"superscript",{"text":5185,"type":513},"), da sie Plattform-unabhängig konzipiert ist, um die Customer Journey als Ganzes abzubilden. Fragen wie: ",{"text":5187,"type":513,"marks":5188},"Wen kann ich denn fragen, um bestimmte De/Motivatoren zu adressieren?",[5189],{"type":2360},{"text":5191,"type":513}," eignen sich gut, um relevante Stakeholder zu involvieren.",{"type":1146,"content":5193},[5194],{"type":42,"attrs":5195,"content":5196},{"textAlign":118},[5197,5201],{"text":5198,"type":513,"marks":5199},"Als offenes Dokument kann sie beliebig erweitert und verändert werden",[5200],{"type":929},{"text":5202,"type":513},", etwa durch zusätzliche Analytics-Insights. Ihr Nutzen steigt demzufolge mit jeder Iteration.",{"type":1146,"content":5204},[5205],{"type":42,"attrs":5206,"content":5207},{"textAlign":118},[5208],{"text":5209,"type":513},"Bonus: Die MotivationMap® ist ein idealer Ausgangspunkt, um die passenden Behavior Pattern für die gegebenen Probleme auszuwählen.",{"type":42,"attrs":5211,"content":5212},{"textAlign":118},[5213,5215,5228,5230,5243],{"text":5214,"type":513},"Um diese Vorteile selbst zu erleben und grundsätzliche Probleme auf deiner Website zu identifizieren, kannst du dir unsere “Basis MotivationMap®” über den folgenden Link herunterladen. Sie basiert auf den Heuristiken des 7-Ebenen-Modells und kann um beliebige Insights wie ",{"text":5216,"type":513,"marks":5217},"Personas",[5218,5227],{"type":1260,"attrs":5219},{"href":5220,"uuid":5221,"anchor":118,"target":1264,"linktype":31,"story":5222},"/de/personalization/data-to-persona-modell","f7e497a7-74bb-4e61-b12d-b92594ad05c8",{"name":5223,"id":5224,"uuid":5221,"slug":5225,"url":5226,"full_slug":5226,"_stopResolving":81},"Data-to-Persona Modell: Data Analytics und Personae verbinden",101808441872873,"data-to-persona-modell","de/personalization/data-to-persona-modell",{"type":2437},{"text":5229,"type":513},", JTBD oder Daten erweitert werden. Ideen zu den enthaltenen Motivatoren und Demotivatoren kannst du dann mithilfe unseres ",{"text":5231,"type":513,"marks":5232},"Behavior Pattern Modells",[5233,5242],{"type":1260,"attrs":5234},{"href":5235,"uuid":5236,"anchor":118,"target":1264,"linktype":31,"story":5237},"/de/behavior-patterns/behavior-pattern-model","aeca0753-b2ff-4ba2-b926-5b4d02c453ba",{"name":5238,"id":5239,"uuid":5236,"slug":5240,"url":5241,"full_slug":5241,"_stopResolving":81},"Wie das Behavior Pattern Model die Anwendung von Verhaltensmustern vereinfacht",101810129601251,"behavior-pattern-model","de/behavior-patterns/behavior-pattern-model",{"type":2437},{"text":5244,"type":513}," finden. ",{"type":42,"attrs":5246,"content":5247},{"textAlign":118},[5248],{"text":5249,"type":513},"Komm jederzeit auf uns zu, wenn du Fragen dazu hast oder Unterstützung beim Bündeln von Customer Insights suchst.",{"type":42,"attrs":5251,"content":5252},{"textAlign":118},[5253],{"text":5254,"type":513,"marks":5255},"Hier kannst du die MotivationMap® downloaden.",[5256,5259,5260],{"type":1260,"attrs":5257},{"href":5258,"uuid":118,"anchor":118,"target":2435,"linktype":136},"https://konversionskraft.activehosted.com/f/18",{"type":929},{"type":2437},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":5262},{},[],{"_uid":5265,"text":5266,"component":942},"30a1b55d-0c71-420f-9520-c6d9aef68dc4",{"type":39,"content":5267},[5268,5275],{"type":921,"attrs":5269,"content":5270},{"level":2751,"textAlign":118},[5271],{"text":5272,"type":513,"marks":5273},"Empfehlenswerte Lektüre:",[5274],{"type":929},{"type":1169,"content":5276},[5277,5293,5304,5315],{"type":1146,"content":5278},[5279],{"type":42,"attrs":5280,"content":5281},{"textAlign":118},[5282],{"text":5283,"type":513,"marks":5284},"Wie du durch eine optimierte Suchfunktion im Onlineshop mehr Umsatz generierst",[5285],{"type":1260,"attrs":5286},{"href":5287,"uuid":5288,"anchor":118,"target":1264,"linktype":31,"story":5289},"/de/customer-experience/onsite-suchfunktion-in-onlineshops-optimieren","90b6166b-9c06-4e76-95ea-6ef6e31dec23",{"name":5283,"id":5290,"uuid":5288,"slug":5291,"url":5292,"full_slug":5292,"_stopResolving":81},101808856203799,"onsite-suchfunktion-in-onlineshops-optimieren","de/customer-experience/onsite-suchfunktion-in-onlineshops-optimieren",{"type":1146,"content":5294},[5295],{"type":42,"attrs":5296,"content":5297},{"textAlign":118},[5298],{"text":5299,"type":513,"marks":5300},"Harvard-Studie: Where Can Digital Transformation Take You? 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Christensen: Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Choice",[5312],{"type":1260,"attrs":5313},{"href":5314,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://amzn.to/3no5TMn",{"type":1146,"content":5316},[5317],{"type":42,"attrs":5318,"content":5319},{"textAlign":118},[5320],{"text":5321,"type":513,"marks":5322},"Dan Ariely: Predictably Irrational",[5323],{"type":1260,"attrs":5324},{"href":5325,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://amzn.to/44ruWi9",{"alt":4760,"src":5327,"name":30,"focus":30,"title":4760,"source":30,"filename":5327,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5328,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/-ukaiyF9_motivationmap-blogpost-1620x500.png",{"alt":4760,"title":4760,"source":30,"copyright":30},[4693],[5331,5335,5339,5352],{"name":3831,"created_at":4697,"published_at":2044,"updated_at":4697,"id":4698,"uuid":4699,"content":5332,"slug":4702,"full_slug":4703,"sort_by_date":118,"position":4704,"tag_list":5333,"is_startpage":51,"parent_id":2053,"meta_data":118,"group_id":4706,"first_published_at":2055,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5334,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":4701,"component":2048},[],[],{"name":1924,"created_at":2043,"published_at":2044,"updated_at":2043,"id":2045,"uuid":2039,"content":5336,"slug":2049,"full_slug":2050,"sort_by_date":118,"position":2051,"tag_list":5337,"is_startpage":51,"parent_id":2053,"meta_data":118,"group_id":2054,"first_published_at":2055,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5338,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2047,"component":2048},[],[],{"name":5340,"created_at":5341,"published_at":2044,"updated_at":5341,"id":5342,"uuid":5343,"content":5344,"slug":5346,"full_slug":5347,"sort_by_date":118,"position":5348,"tag_list":5349,"is_startpage":51,"parent_id":2053,"meta_data":118,"group_id":5350,"first_published_at":2055,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5351,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Methoden","2025-10-15T15:48:26.268Z",101800780959137,"3c0925ce-6993-4cd2-8c4c-2c5eb56f3f25",{"_uid":5345,"component":2048},"ab55d35a-c4d4-47e5-87cd-113137135800","methoden","de/_categories/methoden",-280,[],"afaac1a9-16c5-4289-af93-81aa672b2528",[],{"name":1924,"created_at":2071,"published_at":2044,"updated_at":2071,"id":2072,"uuid":2073,"content":5353,"slug":1932,"full_slug":2076,"sort_by_date":118,"position":2077,"tag_list":5354,"is_startpage":51,"parent_id":2053,"meta_data":118,"group_id":2079,"first_published_at":2055,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5355,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2075,"component":2048},[],[],[],[5358,5361,5365],{"_uid":5359,"link":5360,"text":2114,"component":59},"d59c2518-f217-46d6-9b0c-5879628fe094",{"id":2112,"url":2113,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2113},{"_uid":5362,"link":5363,"text":442,"component":59},"0fbe1296-76c1-4852-bfed-a53631f74f4b",{"id":2118,"url":2119,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2119,"story":5364},{"name":442,"id":2121,"uuid":2118,"slug":440,"url":2119,"full_slug":2119,"_stopResolving":81},{"_uid":5366,"link":5367,"text":4760,"component":59},"9803dc09-2f9b-460d-9031-d1ba792b95af",{"id":4765,"url":5368,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":5368,"story":5369},"de/blog/customer-experience/kundenzentriert-arbeiten-motivationmap",{"name":4760,"id":4764,"uuid":4765,"slug":5370,"url":5371,"full_slug":5371,"_stopResolving":81},"kundenzentriert-arbeiten-motivationmap","de/customer-experience/kundenzentriert-arbeiten-motivationmap",[],"7",[],[],-300,[],"72509138-b30a-4d69-a2e1-b8904a293971","2023-10-12T15:33:59.000Z",[],52,1791547788376]