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Wird die kognitive Abfolge und Intention des Nutzers nicht beachtet oder der Aufwand durch ungewöhnliche Konzepte erhöht, kann dies nachhaltig der Konversionsrate schaden. Vor allem auf der Produktseite, ist es wichtig, dass der Nutzer alle nötigen Informationen und Argumente für das Produkt findet und den nächsten Schritt ausführen kann. Das ist allerdings kein Grund sich auf ein Seitentemplate zu versteifen, welches in identischer Form mehrfach von anderen Shops verwendet wird. Ganz im Gegenteil – gerade auf der Produktseite liegt so ein hohes Potenzial, dass man schlicht weg Geld verbrennt, wenn man hier nicht gezielt optimiert. Gerade in der heutigen Zeit muss für mutige Schritte kein aufwendiger Relaunch mehr hingelegt und dann gebangt werden, dass die Konversionsrate nicht in den Keller sackt. Man kann Ideen mit Testing-Tools umsetzen und erhält nach einigen Wochen eine klare Aussage, wie das neue Konzept performt.",{"type":42,"attrs":925,"content":926},{"textAlign":118},[927],{"text":928,"type":513},"Leider sieht die E-Commerce Realität noch anders aus und Onlineshops sind auf der Produktdetailseite auswechselbar und bieten keine Alleinstellung. Dem Nutzer wird keine Begründung geliefert, wieso er jetzt ausgerechnet in diesem Shop kaufen sollte.",{"type":42,"attrs":930,"content":931},{"textAlign":118},[932],{"type":933,"attrs":934,"marks":938},"image",{"id":118,"alt":935,"src":936,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":937},"shopvergleich_pds","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/S3vOPbxo_shopvergleich_pds-610x150.jpeg",{"alt":935,"title":118,"source":30,"copyright":30},[939],{"type":940,"attrs":941},"link",{"href":942,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"//www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2014/03/shopvergleich_pds.jpeg",{"type":42,"attrs":944,"content":945},{"textAlign":118},[946],{"text":947,"type":513},"Entfernt man die Markenlogos von bekannten Modeshops zeigt sich dem Nutzer ein ziemlich einheitliches Bild. Wo würde der Nutzer nun einkaufen? Entscheidet also zum Schluss alleine Marke und Preis, wo das Produkt gekauft wird? Hier besteht großes Potenzial sich von seinem Mittbewerber abzugrenzen und eben nicht einfach nur auf Marke und Preis zu vertrauen.",{"type":949,"attrs":950,"content":952},"heading",{"level":951,"textAlign":118},2,[953],{"text":954,"type":513},"Alleinstellungsmerkmale zeigen",{"type":42,"attrs":956,"content":957},{"textAlign":118},[958],{"text":959,"type":513},"Um sich von den Wettbewerbern abzuheben, ist es eine Möglichkeit sich optisch durch ein anderes Layout abzuheben. Aber man kann auch wesentlich gezielter noch auf seine Stärken und Ausrichtung eingehen und diese dem Kunden auf der Produktseite kommunizieren. Hierzu ist es natürlich wichtig zu wissen, über welches Argument man dem Kunden sein Angebot verkaufen möchte und kann. Hierzu drei Beispiele von Shops, die gezielt auf Ihre Expertise bei der Gestaltung der Produktseite eingehen und so dem Nutzer eine klare Alleinstellung bieten.",{"type":949,"attrs":961,"content":963},{"level":962,"textAlign":118},3,[964],{"text":965,"type":513},"Service",{"type":42,"attrs":967,"content":968},{"textAlign":118},[969],{"text":970,"type":513},"„Wir haben den besten Service“ könnte ein Grund lauten, um bei einem Shop zu kaufen. Behaupten tun das natürlich viele Shops. Doch wie gut man das Thema Service auch über implizite Signale spielen kann, zeigt Zappos sehr gut. Zappos spielt diese Signale über den ganzen Shop hinweg aus und nicht nur gezielt auf der Produktseite, allerdings können gerade auf der Produktdetailseite solche Hinweise viel stärker wirken, als auf anderen Seiten, wo sich der Besucher noch in einem Stöber-Modus befindet und noch nicht bei der Entscheidung angelangt ist.",{"type":42,"attrs":972,"content":973},{"textAlign":118},[974],{"type":933,"attrs":975,"marks":979},{"id":118,"alt":976,"src":977,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":978},"Zappos Service","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/NFCtaCMa_zappos_service-610x1831.jpg",{"alt":976,"title":118,"source":30,"copyright":30},[980],{"type":940,"attrs":981},{"href":982,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"//www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2014/03/zappos_service.jpg",{"type":42,"attrs":984,"content":985},{"textAlign":118},[986],{"text":987,"type":513},"Zappos spielt über die komplette Seite verteilt viele Hinweise, die dem Nutzer deutlich machen, dass der Nutzer im Fokus steht und alles unternommen wird, um das Einkaufserlebnis des Nutzers zu verbessern. Viele der Signale werden bei Zappos über alle Seitentypen hinweg fest angezeigt. Aber vor allem auf der Produktseite können solche Signale die volle Wirkung entfalten, wenn der Nutzer nun zur Entscheidung kommt und nicht mehr in einem reinen Stöber-Modus sich befindet.",{"type":989,"attrs":990,"content":992},"ordered_list",{"order":991},1,[993,1001,1008,1015,1022,1029],{"type":994,"content":995},"list_item",[996],{"type":42,"attrs":997,"content":998},{"textAlign":118},[999],{"text":1000,"type":513},"Im Kopfbereich kommuniziert eine komplette Leiste deutlich die Lieferung am nächsten Werktag.",{"type":994,"content":1002},[1003],{"type":42,"attrs":1004,"content":1005},{"textAlign":118},[1006],{"text":1007,"type":513},"Darunter befindet sich ein kompletter Hilfebereich mit der Beratungshotline, die 24/7 erreichbar ist, Link zu Hilfeseiten und einem Live-Chat.",{"type":994,"content":1009},[1010],{"type":42,"attrs":1011,"content":1012},{"textAlign":118},[1013],{"text":1014,"type":513},"Im eigentlichen Kopfbereich neben Logo und Suche ist ein fester Platz eingeplant, um deutlich den kostenlosen Versand und Rückversand zu kommunizieren.",{"type":994,"content":1016},[1017],{"type":42,"attrs":1018,"content":1019},{"textAlign":118},[1020],{"text":1021,"type":513},"Die Passform der Kleidungsstücke erhält bei Zappos einen wichtigen Stellenwert. Direkt unterhalb des Produktbildes werden Größenhinweise prominent angezeigt. Diese Hinweise können lästige Retouren für Käufer und Shop vorbeugen.",{"type":994,"content":1023},[1024],{"type":42,"attrs":1025,"content":1026},{"textAlign":118},[1027],{"text":1028,"type":513},"Am Ende der Seite wird dem Nutzer noch mal deutlich gezeigt, welche Maßnahmen Zappos trifft, damit der Nutzer sicher einkaufen kann. Zudem wird auch noch mal der kostenlose Versand und Rückversand ausführlicher mit weiterführendem Link erläutert.",{"type":994,"content":1030},[1031],{"type":42,"attrs":1032,"content":1033},{"textAlign":118},[1034],{"text":1035,"type":513},"Zu guter Letzt hat Zappos oberhalb des Footers noch eine Leiste integriert, die jeweils einen von zehn Zappos Family Core Value zeigt. Ein eventuell banal erscheinendes Element, das aber Zappos deutlich von anderen Mitbewerbern abhebt. Hier zeigt Zappos mit welcher Leidenschaft sie dem Thema Kundenservice innerhalb des Unternehmens nachgehen.",{"type":949,"attrs":1037,"content":1038},{"level":962,"textAlign":118},[1039],{"text":1040,"type":513},"Logistik-Experte",{"type":42,"attrs":1042,"content":1043},{"textAlign":118},[1044],{"text":1045,"type":513},"In einigen Branchen kann die Logistik-Expertise ein wichtiger Konversionstreiber sein. Um 14 Uhr bestellt und morgen schon da, die Auswahl zwischen Hermes oder DHL, Lieferung an Packstation, Paketshop oder die eigene Filiale – es gibt verschiedene Möglichkeiten seine Versandexpertise zu zeigen und dem Nutzer so einen Grund zu geben direkt zu verkaufen. Amazon hat auf diesem Gebiet schon eine Expertise aufgebaut, aber auch bei anderen Anbietern merkt man, dass auf diesem Gebiet noch einiges an Potenzial vorhanden ist.",{"type":42,"attrs":1047,"content":1048},{"textAlign":118},[1049],{"type":933,"attrs":1050,"marks":1054},{"id":118,"alt":1051,"src":1052,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1053},"Cyberport Lieferung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/5MbhCR2c_cyberport_lieferung-610x410.jpg",{"alt":1051,"title":118,"source":30,"copyright":30},[1055],{"type":940,"attrs":1056},{"href":1057,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"//www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2014/03/cyberport_lieferung.jpg",{"type":42,"attrs":1059,"content":1060},{"textAlign":118},[1061],{"text":1062,"type":513},"Cyberport zum Beispiel setzt auf eine stärkere Verknüpfung der Filialen mit dem Onlineshop und bietet dem Besucher eine Lieferung innerhalb von 3 Stunden in Städten mit einer Filiale. Aber auch Experimente von mytaxi und Saturn zeigen, dass das Thema Same Day Delivery in Deutschland vorangetrieben wird.",{"type":949,"attrs":1064,"content":1065},{"level":962,"textAlign":118},[1066],{"text":1067,"type":513},"Qualität",{"type":42,"attrs":1069,"content":1070},{"textAlign":118},[1071],{"text":1072,"type":513},"Auch das Herausstellen der besonderen Qualität der verkauften Ware kann vor allem bei hochpreisigen Shops eine elementare Argumentation für den Kauf bieten. Die Qualität dient als logische Erklärung für einen höheren Preis.",{"type":42,"attrs":1074,"content":1075},{"textAlign":118},[1076],{"type":933,"attrs":1077,"marks":1081},{"id":118,"alt":1078,"src":1079,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1080},"Sommelier prive","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/zHU8nLtM_sommelier-prive_qualitaet-610x2098.jpg",{"alt":1078,"title":118,"source":30,"copyright":30},[1082],{"type":940,"attrs":1083},{"href":1084,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"//www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2014/03/sommelier-prive_qualitaet.jpg",{"type":42,"attrs":1086,"content":1087},{"textAlign":118},[1088],{"text":1089,"type":513},"Sommelier Privé bringt auf der Produktseite einige Elemente, die die Qualität des Weins dem Nutzer näher bringen.",{"type":989,"attrs":1091,"content":1092},{"order":991},[1093,1100,1107],{"type":994,"content":1094},[1095],{"type":42,"attrs":1096,"content":1097},{"textAlign":118},[1098],{"text":1099,"type":513},"Direkt unterhalb der CTA werden die Auszeichnungen des Weins gezeigt. Dies ist ein starkes Qualitätssignal bei einem Wein, da hier unabhängige Institute den Wein bewerten.",{"type":994,"content":1101},[1102],{"type":42,"attrs":1103,"content":1104},{"textAlign":118},[1105],{"text":1106,"type":513},"Unterhalb des Produktbildes spielt Sommelier Privé ein Alleinstellungsmerkmal. Die Weine des Shops werden von hochkarätigen Sommeliers kuratiert. Diesem Alleinstellungsmerkmal wird ein großer Bereich zugemessen, in dem der Sommelier über den Wein eine Aussage trifft und mit einem großen Foto gezeigt wird.",{"type":994,"content":1108},[1109],{"type":42,"attrs":1110,"content":1111},{"textAlign":118},[1112],{"text":1113,"type":513},"Nachdem der Wein ausführlich persönlich von dem Sommelier erläutert wird, wird auch noch das Weingut vorgestellt. Die Geschichte hinter den Weingütern schafft zusätzlich eine Nähe zum Produkt und zeigt dem Besucher auch wieder die sorgfältige Auswahl und hohe Qualität der Weine.",{"type":949,"attrs":1115,"content":1116},{"level":951,"textAlign":118},[1117],{"text":1118,"type":513},"Stimulanz erhöhen",{"type":42,"attrs":1120,"content":1121},{"textAlign":118},[1122,1124,1137],{"text":1123,"type":513},"Betrachtet man sich Produktdetailseiten mit dem ",{"text":1125,"type":513,"marks":1126},"7-Ebenen Modell",[1127],{"type":940,"attrs":1128},{"href":1129,"uuid":1130,"anchor":118,"target":1131,"linktype":31,"story":1132},"/de/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-experience","8bca97c8-bef3-4ed7-ad4e-b236d63147bc","_self",{"name":1133,"id":1134,"uuid":1130,"slug":1135,"url":1136,"full_slug":1136,"_stopResolving":81},"Das 7-Ebenen-Modell: Eine Methodik zur nutzerzentrierten Website-Analyse (+36 Tipps für eine bessere User Experience)",101808412226022,"7-ebenen-modell-customer-experience","de/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-experience",{"text":1138,"type":513},", so werden zumindest häufig die meisten Bereiche einigermaßen gut abgedeckt.",{"type":42,"attrs":1140,"content":1141},{"textAlign":118},[1142],{"type":933,"attrs":1143,"marks":1147},{"id":118,"alt":1144,"src":1145,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1146},"7-Ebenen-Modell","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/s4qm4BVo_neuro-commerce-funnel.png",{"alt":1144,"title":118,"source":30,"copyright":30},[1148],{"type":940,"attrs":1149},{"href":1150,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"//www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2013/11/neuro-commerce-funnel.png",{"type":42,"attrs":1152,"content":1153},{"textAlign":118},[1154],{"text":1155,"type":513},"Eine große Headline für den Produkttitel, Produktbild im sichtbaren Bereich und Beschreibung neben oder unter dem Produktbild sorgen schon mal für den Einstieg für eine ausreichende Relevanz.",{"type":42,"attrs":1157,"content":1158},{"textAlign":118},[1159],{"text":1160,"type":513},"Das Vertrauen wird durch einen professionellen Auftritt, positive Kundenmeinungen und Siegel gestärkt.",{"type":42,"attrs":1162,"content":1163},{"textAlign":118},[1164],{"text":1165,"type":513},"Die Orientierung ist gegeben, da das Layout gelernt ist. Rechts über die Buy-Box geht es weiter, weiter unten findet man passende Artikel oder ähnliche Artikel, falls der Artikel doch nicht zusagt. Wichtige Informationen zum Produkt sind gut aufzufinden.",{"type":42,"attrs":1167,"content":1168},{"textAlign":118},[1169],{"text":1170,"type":513},"Die Service-Hotline ist gut für den Nutzer sichtbar und es wird auf das kostenlose Rückgaberecht oder lange Garantiezeiten hingewiesen, um die Sicherheit zu stärken.",{"type":42,"attrs":1172,"content":1173},{"textAlign":118},[1174,1176,1188],{"text":1175,"type":513},"Die Seite lässt sich komfortabel bedienen. Die Seite lädt schnell (Ok zugegeben, hier gibt es auch noch einige Probleme. ",{"text":1177,"type":513,"marks":1178},"Mehr dazu hier…",[1179],{"type":940,"attrs":1180},{"href":1181,"uuid":1182,"anchor":118,"target":1131,"linktype":31,"story":1183},"/de/experimentation/tipps-front-end-performance-a-b-testing","e413ea59-f6d9-4917-bfe9-9ac6751e045c",{"name":1184,"id":1185,"uuid":1182,"slug":1186,"url":1187,"full_slug":1187,"_stopResolving":81},"5 nützliche Tipps, um bei der Umsetzung von Experimenten keine Conversions zu verlieren",101808572682748,"tipps-front-end-performance-a-b-testing","de/experimentation/tipps-front-end-performance-a-b-testing",{"text":1189,"type":513},") und die Farb- und Größenauswahl lässt sich leicht bedienen und hakelt nicht.",{"type":42,"attrs":1191,"content":1192},{"textAlign":118},[1193],{"text":1194,"type":513},"Was in viele Fällen allerdings fehlt ist die Stimulanz. Im Hinblick darauf, dass die Produktseite das Produkt verkaufen muss, ist dies allerdings einer der kritischsten Punkte.",{"type":42,"attrs":1196,"content":1197},{"textAlign":118},[1198],{"text":1199,"type":513},"Vor allem im Modebereich, wo Online das Fühlen des Stoffes und das Anprobieren entfällt, müssen die anderen Sinne um so mehr angesprochen werden. Anne Rech, Einkäuferin bei Asos, sagt dazu ganz treffend, dass sie beim Einkauf schon darauf achten muss, dass das Kleidungsstück ein nettes Detail haben muss, was direkt sichtbar ist, weil im Internet stark über visuelle Reize verkauft wird.",{"type":949,"attrs":1201,"content":1202},{"level":962,"textAlign":118},[1203],{"text":1204,"type":513},"20jeans.com",{"type":42,"attrs":1206,"content":1207},{"textAlign":118},[1208],{"type":933,"attrs":1209,"marks":1213},{"id":118,"alt":1210,"src":1211,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1212},"20 jeans Produktdetailseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/6gShMSaR_20jeans_bild-610x410.jpeg",{"alt":1210,"title":118,"source":30,"copyright":30},[1214],{"type":940,"attrs":1215},{"href":1216,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"//www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2014/03/20jeans_bild.jpeg",{"type":42,"attrs":1218,"content":1219},{"textAlign":118},[1220],{"text":1221,"type":513},"Der Shop 20jeans setzt das Produktbild gekonnt als Bühne über die komplette Seitenbreite hinweg in Szene. Dadurch steht das Produkt sehr gut im Fokus. Die Buy-Box hebt sich gut vom Hintergrund ab und räumt für alle Interaktionselemente viel Platz ein, so lässt sich der Shop auch auf dem Tablet gut bedienen.",{"type":42,"attrs":1223,"content":1224},{"textAlign":118},[1225],{"type":933,"attrs":1226,"marks":1230},{"id":118,"alt":1227,"src":1228,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1229},"20jeans_feature","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/qIhQ89ho_20jeans_feature-610x410.jpeg",{"alt":1227,"title":118,"source":30,"copyright":30},[1231],{"type":940,"attrs":1232},{"href":1233,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"//www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2014/03/20jeans_feature.jpeg",{"type":42,"attrs":1235,"content":1236},{"textAlign":118},[1237],{"text":1238,"type":513},"Unterhalb der Produktbeschreibung wird noch ein Mal die komplette Seitenbreite für Detailshots eingeräumt und dazu passend 3 Key-Features des Produkts erläutert. Schaut man sich die Features näher an, so sind diese wahrscheinlich auch auf viele andere Jeans übertragbar. Durch die Inszenierung von 20jeans wirken sie allerdings unique und hochwertig.",{"type":949,"attrs":1240,"content":1241},{"level":962,"textAlign":118},[1242],{"text":1243,"type":513},"Storq",{"type":42,"attrs":1245,"content":1246},{"textAlign":118},[1247],{"type":933,"attrs":1248,"marks":1252},{"id":118,"alt":1249,"src":1250,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1251},"Storq Bundle","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/fW_4dFGZ_storq_bundle-610x410.jpeg",{"alt":1249,"title":118,"source":30,"copyright":30},[1253],{"type":940,"attrs":1254},{"href":1255,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"//www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2014/03/storq_bundle.jpeg",{"type":42,"attrs":1257,"content":1258},{"textAlign":118},[1259],{"text":1260,"type":513},"Storq bietet Basic-Teile für schwangere Frauen an. Die Philosophie von Storq ist es, dass man mit wenigen Basic-Teilen kombiniert mit bestehenden Kleidungsstücken aus dem eigenen Kleiderschrank auch modisch durch die Schwangerschaft kommt ohne sich einen komplett neuen Kleiderschrank zulegen zu müssen. Dieses Alleinstellungsmerkmal wird auf der Bundle-Seite deutlich durch einen Bereich visuell gezeigt und in einem Video gezeigt, wie man die Basic-Teile beliebig kombinieren kann, ob mit Lederjacke, Jeansjacke oder Blazer – die Frau sieht immer modisch aus und ist für jeden Anlass perfekt gekleidet.",{"type":949,"attrs":1262,"content":1263},{"level":962,"textAlign":118},[1264],{"text":1265,"type":513},"Nasty Gal",{"type":42,"attrs":1267,"content":1268},{"textAlign":118},[1269,1278,1280],{"type":933,"attrs":1270,"marks":1274},{"id":118,"alt":1271,"src":1272,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1273},"Nasty Gal Produktdetailseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/g3Dfcn_I_nasty-gal-610x965.jpg",{"alt":1271,"title":118,"source":30,"copyright":30},[1275],{"type":940,"attrs":1276},{"href":1277,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"//www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2014/03/nasty-gal.jpg",{"type":1279},"hard_break",{"text":1281,"type":513},"Das grundsätzliche Layout von Nasty Gal unterscheidet sich nur kaum von den in der Einleitung gezeigten Modeshops. Doch alleine die Anzeige von zwei großen Produktbildern nebeneinander wechselt die Gewichtung so stark, dass sich ein ganz anderer Eindruck ergibt. Zudem zeigt Nasty Gal im Bereich der minimalistischen Shops, dass man nicht vor Farbe zurückschrecken muss, sondern sich sehr schön von den schwarz/weiß Shops abheben kann ohne an Minimalismus und Hochwertigkeit zu verlieren.",{"type":42,"attrs":1283,"content":1284},{"textAlign":118},[1285,1290,1292,1301],{"text":1286,"type":513,"marks":1287},"📺 Brauchst du noch mehr Tipps?",[1288],{"type":1289},"bold",{"text":1291,"type":513}," In unserem ",{"text":1293,"type":513,"marks":1294},"Growth Ambassador Programm",[1295],{"type":940,"attrs":1296},{"href":1297,"uuid":389,"anchor":118,"target":1131,"linktype":31,"story":1298},"/de/growth-ambassador-community",{"name":391,"id":1299,"uuid":389,"slug":1300,"url":390,"full_slug":390,"_stopResolving":81},62086251701816,"growth-ambassador-community",{"text":1302,"type":513}," tauschen wir uns regelmäßig mit unserer Community über erfolgreiches Webdesign aus. Speziell für dich haben wir ein Video über Personalisierung im Fashion E-Commerce, das dir zukünftig bei der Steigerung der Konversionsrate helfen wird. Bewirb dich, um deine Website zu einem Best Practice zu machen!",{"type":949,"attrs":1304,"content":1305},{"level":962,"textAlign":118},[1306],{"text":1307,"type":513,"marks":1308},"On Running",[1309],{"type":940,"attrs":1310},{"href":1311,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.on-running.com/de-de/products/cloudrunner",{"type":42,"attrs":1313,"content":1314},{"textAlign":118},[1315,1324,1325],{"type":933,"attrs":1316,"marks":1320},{"id":118,"alt":1317,"src":1318,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1319},"on-running","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/_JIcIn7j_on-running.gif",{"alt":1317,"title":118,"source":30,"copyright":30},[1321],{"type":940,"attrs":1322},{"href":1323,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"//www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2014/03/on-running.gif",{"type":1279},{"text":1326,"type":513},"On Running bietet direkt einen sehr emotionalen Einstieg und setzt dabei auf einen Videoausschnitt. Nach dem Aufbau der Seite läuft der Schuh ein mal in Zeitlupe durch die Seite, bevor er dann auf der Bühne zum Stehen kommt. Zudem auch sehr schön, wie eine simple Subheadline die Funktion des Schuhs zusammenfassen kann: “Ich mache Asphalt weich.”",{"type":42,"attrs":1328,"content":1329},{"textAlign":118},[1330,1339,1340],{"type":933,"attrs":1331,"marks":1335},{"id":118,"alt":1332,"src":1333,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1334},"Cloudrunner Features","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/J3UTjoN4_cloudrunner_features-610x410.jpeg",{"alt":1332,"title":118,"source":30,"copyright":30},[1336],{"type":940,"attrs":1337},{"href":1338,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"//www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2014/03/cloudrunner_features.jpeg",{"type":1279},{"text":1341,"type":513},"Direkt unter dem Produktvideo werden drei Key-Features des Schuhs noch mal mit Detailshots hervorgehoben. Diese drei Features stellen noch mal schön die Besonderheiten des Produkts in den Vordergrund und geben dem Nutzer eine Begründung an die Hand, warum er sich ausgerechnet für diesen Schuh entscheiden sollte.",{"type":949,"attrs":1343,"content":1344},{"level":962,"textAlign":118},[1345],{"text":1346,"type":513},"Warby Parker",{"type":42,"attrs":1348,"content":1349},{"textAlign":118},[1350,1359,1360],{"type":933,"attrs":1351,"marks":1355},{"id":118,"alt":1352,"src":1353,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1354},"Warby Parker Produktdetailseite","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/x_M338wq_warby.gif",{"alt":1352,"title":118,"source":30,"copyright":30},[1356],{"type":940,"attrs":1357},{"href":1358,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"//www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2014/03/warby.gif",{"type":1279},{"text":1361,"type":513},"Bietet man in seinem Shop tolle Möglichkeiten das Produkt von allen Seiten zu entdecken, sollte dies dem Nutzer nicht zu schwierig gemacht werden. Warby Parker hat eine sehr simple Lösung entwickelt, um sich die Brille von allen Seiten ansehen zu können. Der Blick des Models folgt ganz einfach dem Mauszeiger. So kann man sich die Brille von allen Seiten ansehen ohne viel Klicken oder kompliziert mit der Maus hantieren zu müssen.",{"type":949,"attrs":1363,"content":1364},{"level":951,"textAlign":118},[1365],{"text":1366,"type":513},"Fazit",{"type":42,"attrs":1368,"content":1369},{"textAlign":118},[1370,1372,1373],{"text":1371,"type":513},"Die Beispiele zeigen, dass man nicht zwangsläufig von gelernten Konventionen des Nutzers abweichen muss und trotzdem die Alleinstellungsmerkmale prominent und stimulant spielen kann. Sterben Sie nicht den Template-Tod, sondern experimentieren Sie mit wichtigen Alleinstellungsmerkmalen und inszenieren Sie Ihr Produkt stimulant auf der Produktdetailseite, um den Besucher von Ihrem Produkt zu überzeugen.",{"type":1279},{"text":1374,"type":513},"Zusammengefasst noch mal alle Optimierungsmöglichkeiten auf der Produktdetailseite:",{"type":1376,"content":1377},"bullet_list",[1378,1385,1392,1399,1406,1413,1420],{"type":994,"content":1379},[1380],{"type":42,"attrs":1381,"content":1382},{"textAlign":118},[1383],{"text":1384,"type":513},"Alleinstellungsmerkmale des Shops kommunizieren",{"type":994,"content":1386},[1387],{"type":42,"attrs":1388,"content":1389},{"textAlign":118},[1390],{"text":1391,"type":513},"Key-Features des Produkts deutlich aufzeigen",{"type":994,"content":1393},[1394],{"type":42,"attrs":1395,"content":1396},{"textAlign":118},[1397],{"text":1398,"type":513},"Produkt stimulant in Szene setzen",{"type":994,"content":1400},[1401],{"type":42,"attrs":1402,"content":1403},{"textAlign":118},[1404],{"text":1405,"type":513},"Einsatzmöglichkeiten des Produkts exemplarisch zeigen",{"type":994,"content":1407},[1408],{"type":42,"attrs":1409,"content":1410},{"textAlign":118},[1411],{"text":1412,"type":513},"Durch individuelles Layout abheben vom Mittbewerber",{"type":994,"content":1414},[1415],{"type":42,"attrs":1416,"content":1417},{"textAlign":118},[1418],{"text":1419,"type":513},"Videomaterial einsetzen, um Vorteile des Produkts zu verdeutlichen",{"type":994,"content":1421},[1422],{"type":42,"attrs":1423,"content":1424},{"textAlign":118},[1425],{"text":1426,"type":513},"Funktionen zum Entdecken des Produkts dem Nutzer so einfach wie möglich zugänglich machen","richtext-text",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":1429},{},[1431],{"name":1432,"created_at":1433,"published_at":1434,"updated_at":1435,"id":1436,"uuid":1437,"content":1438,"slug":1466,"full_slug":1467,"sort_by_date":118,"position":1468,"tag_list":1469,"is_startpage":51,"parent_id":1470,"meta_data":118,"group_id":1471,"first_published_at":1472,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":1473,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Manuel Ressel","2025-10-10T19:56:47.155Z","2026-06-22T12:42:32.132Z","2026-06-22T12:42:32.144Z",100092342943706,"899304fc-b79f-486d-ad2e-0ceb82692a20",{"_uid":1439,"name":1432,"role":30,"about":1440,"email":1454,"avatar":1455,"component":1462,"social_link_x":1463,"social_link_dribbble":30,"social_link_facebook":1464,"social_link_linked_in":1465},"bd4ad5f4-ef8f-409b-91df-6374eb0783f8",{"type":39,"content":1441},[1442,1446,1450],{"type":42,"content":1443},[1444],{"text":1445,"type":513},"Manuel Ressel ist Principal UX Design bei konversionsKRAFT – Deutschlands führende Agentur für Conversion Optimierung.",{"type":42,"content":1447},[1448],{"text":1449,"type":513},"Manuel Ressel beschäftigt sich seit seinem Studium der Medieninformatik mit den Themen kognitive Wahrnehmung und Verhaltensökonomie. In zahlreichen E-Commerce Projekten konnte er bei konversionsKRAFT sein Wissen weiter vertiefen. Seine Leidenschaft gilt dem Thema der Emotionalisierung von Kauf-Prozessen in E-Commerce-Portalen.",{"type":42,"content":1451},[1452],{"text":1453,"type":513},"Zudem ist Manuel Ressel als Autor für Fachmedien wie t3n, Webselling und weitere Magazine gefragt.","manuel.ressel@konversionskraft.de",{"id":1456,"alt":1457,"src":1458,"name":30,"focus":30,"title":1457,"source":30,"filename":1459,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1460,"is_external_url":51},23161403,"Manuel Ressel, Principal UX 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So stellst du ein hohes Marketing-Setup, Traffic und Datensicherheit mit DSGVO und ePrivacy sicher.","76998153-e77c-4720-b19f-b0dbadd3461e",[1591,2093,2106,2141,2153,2179,2191,2221,2233,2338,2350,2463,2475,2758,2770,2786,2798,2822,2834,2869,2881,2893,2901,2909,2921,3550,3562,3574,3586,3598,3610],{"_uid":1592,"text":1593,"component":1427},"b91e8eda-ac5a-48a6-9d1b-fbadc7b891a8",{"type":39,"content":1594},[1595,1604,1608,1612,1616,1622,1630,1638,1646,1658,1666,1674,1680,1684,1688,1697,1701,1709,1713,1717,1721,1725,1730,1734,1738,1742,1750,1754,1758,1762,1789,1793,1800,1804,1811,1816,1820,1830,1836,1840,1844,1859,1865,1872,1878,1882,1886,1895,1900,1904,1910,1933,1937,1996,2000,2004,2008,2013,2019,2025,2029,2033,2037,2044,2060,2064,2068,2072,2076,2082,2089],{"type":42,"content":1596},[1597,1601,1602],{"text":1598,"type":513,"marks":1599},"Hinweis:",[1600],{"type":1289},{"type":1279},{"text":1603,"type":513},"Dies ist ein Update unseres Beitrags „Das optimale Cookie Banner im A/B-Test: Maximales Tracking trotz DSGVO“. Da das Thema Cookie Consent Layer eine „Never Ending Story“ ist, sich immer wieder durch EuGH und BGH Urteile die Lage verändert und spätestens seit Ende 2021 mit dem neuen TTDSG erneut Herausforderungen für die Speicherung von Daten auf den Endgeräten deiner Besucher entstehen, findest du hier ein Update.",{"type":42,"content":1605},[1606],{"text":1607,"type":513},"Da Cookie Banner erheblichen Einfluss auf die Möglichkeiten zur Optimierung der Customer Journey, Durchführung von Marketingmaßnahmen etc. haben, sollten sie sogar zwingend getestet und optimiert werden.",{"type":42,"content":1609},[1610],{"text":1611,"type":513},"Wir kennen Beispiele aus Gesprächen mit betroffenen Unternehmen, welche nach der Umsetzung des EuGh-Urteils von über 80 % auf unter 20 % Acceptance-Rate gerutscht sind, sich dann auf über 90 % hoch optimiert und mit der Umsetzung der TTDSG-Regelung wieder einen Drop um 20 – 30 % messen konnten.",{"type":42,"content":1613},[1614],{"text":1615,"type":513},"Optimierung der Cookie Banner lohnt sich, und genau das haben wir 2021 ebenfalls getan und möchten dich an den Updates und den daraus resultierenden Learnings teilhaben lassen. Gleichzeitig werden wir auf die aktuelle Gesetzeslage des Telekommunikation-Telemedien-Datenschutzgesetz (TTDSG) blicken.",{"type":42,"content":1617},[1618],{"text":1619,"type":513,"marks":1620},"Die Themen",[1621],{"type":1289},{"type":42,"content":1623},[1624],{"text":1625,"type":513,"marks":1626},"1. Was ist das TTDSG und warum für uns Optimierer:innen relevant?",[1627],{"type":940,"attrs":1628},{"href":1629,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#definition",{"type":42,"content":1631},[1632],{"text":1633,"type":513,"marks":1634},"2. Cookie Banner im Alltag: Datenverlust durch die neue Rechtslage",[1635],{"type":940,"attrs":1636},{"href":1637,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#alltag",{"type":42,"content":1639},[1640],{"text":1641,"type":513,"marks":1642},"3. Cookie Banner im A/B-Test: Mythen und Irrtümer, die deine Leistung verringern",[1643],{"type":940,"attrs":1644},{"href":1645,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#abtest",{"type":42,"content":1647},[1648,1654],{"text":1649,"type":513,"marks":1650},"4. Update zum A/B-Test: Wie konnten wir unsere Acceptance Rate in den letzten Monaten um 53,25 Prozent steigern?",[1651],{"type":940,"attrs":1652},{"href":1653,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#acceptancerate",{"type":1279,"marks":1655},[1656],{"type":940,"attrs":1657},{"href":1653,"title":118},{"type":42,"content":1659},[1660],{"text":1661,"type":513,"marks":1662},"5. Ausblick und Fazit",[1663],{"type":940,"attrs":1664},{"href":1665,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#fazit",{"type":42,"content":1667},[1668],{"text":1669,"type":513,"marks":1670},"5. Bonus: Beispiele für DSGVO-konforme Cookie Banner, die eine hohe Acceptance Rate versprechen",[1671],{"type":940,"attrs":1672},{"href":1673,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#bonus",{"type":949,"attrs":1675,"content":1677},{"id":1676,"level":951},"definition",[1678],{"text":1679,"type":513},"1. Was ist das TTDSG und warum ist es für uns Optimierer:innen relevant?",{"type":42,"content":1681},[1682],{"text":1683,"type":513},"Der Bundestag hat am 20. Mai 2021 mit dem Gesetz zur Regelung des Datenschutzes und des Schutzes der Privatsphäre in der Telekommunikation und bei den Telemedien (kurz TTDSG) ein neues, datenschutzrelevantes Gesetz verabschiedet, welches das Ziel hat, die „Ungenauigkeit“ in der DSGVO durch die fehlende E-Privacy Regelung endlich in deutsches Recht zu überführen.",{"type":42,"content":1685},[1686],{"text":1687,"type":513},"Allen, die sich mit dem Thema beschäftigen (müssen), ist sicherlich bekannt, dass die offizielle E-Privacy Regelung wohl noch einige Zeit auf sich warten lässt.",{"type":42,"content":1689},[1690,1694,1695],{"text":1691,"type":513,"marks":1692},"Was ist die E-Privacy-Verordnung?",[1693],{"type":1289},{"type":1279},{"text":1696,"type":513},"Im Prinzip geht es bei dem ganzen Thema darum, die persönlichen Daten der Besucher:innen vor unerwünschter Nutzung (durch Unbekannte) zu schützen und mit anderen Worten zu verhindern, dass ein/eine Besucher:in über mehrere Websites und Besuche hinweg verfolgt werden kann, ohne dass sie sich dafür entschieden hat (z.B. Re-Targeting).",{"type":42,"content":1698},[1699],{"text":1700,"type":513},"Bis jetzt liefen die DSGVO mit dem Telemediengesetz (TMG) und Telekommunikationsgesetz (TKG) parallel und konnten dadurch zu Unklarheiten im richtigen Umgang mit Daten und deren Erfassung führen. Mit dem neuen Gesetz kommt die Bundesregierung der europäischen E-Privacy Regelung zuvor, was aber auch bedeutet, dass diese wiederum – wenn sie denn mal irgendwann verabschiedet wird – zu weiteren Änderungen führen könnte.",{"type":42,"content":1702},[1703],{"text":1704,"type":513,"marks":1705},"Ein kurzer Exkurs zu Parallel-Gesetzen: Warum dieser Kuddelmuddel?",[1706],{"type":940,"attrs":1707},{"href":1708,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#collapseInfobox",{"type":42,"content":1710},[1711],{"text":1712,"type":513},"Letztlich verketten diese Regelungen die Gesetze auf den unterschiedlichen Ebenen. Einfach formuliert beginnt es mit der Ebene Europa, also der DSGVO. Diese regelt allgemein für alle europäischen Mitgliedsstaaten, wie der Datenschutz zu handhaben ist. Die Länder selbst können natürlich weiterhin Gesetze erlassen, die diese Regelungen noch weiter konkretisieren oder ausweiten, dürfen sich jedoch nicht über EU-Recht hinwegsetzen.",{"type":42,"content":1714},[1715],{"text":1716,"type":513},"Die Datenschutzgesetze in Deutschland waren schon immer vergleichsweise strenger, sodass sich mit der Einführung der DSGVO nicht viel geändert hatte, abgesehen von höheren Strafen.",{"type":42,"content":1718},[1719],{"text":1720,"type":513},"Besonders im E-Commerce sorgte das für Unsicherheiten in allen Bereichen, die auf Nutzerdaten angewiesen sind. Denn nicht selten hängt der Einsatz von Webanalyse, Testing, Personalisierung oder Werbemöglichkeiten davon ab, wie die/der Datenschutzbeauftragte die Gesetze aus DSGVO, TMG und TKG auslegt.",{"type":42,"content":1722},[1723],{"text":1724,"type":513},"Mit dem TTDSG vollzieht der Gesetzgeber jetzt einen dringend notwendigen Schritt, fasst TMG und TKG zusammen und passt die Regelung an die bereits bestehende DSGVO an. Zusätzlich werden dabei Anforderungen der E-Privacy Richtlinie vorab mit diesem Gesetz in deutsches Recht umgesetzt. Das Risiko völlig neuer Regelungen mit der Verabschiedung der E-Privacy wird damit also gemindert.",{"type":949,"attrs":1726,"content":1728},{"id":1727,"level":951},"alltag",[1729],{"text":1633,"type":513},{"type":42,"content":1731},[1732],{"text":1733,"type":513},"Mit jeder neuen gesetzlichen Regelung kommt die Frage auf, inwiefern das eigene Unternehmen betroffen ist und welche Änderungen konkret nötig werden. Hier verspricht der Gesetzgeber keine neuen komplexen Regelungen, sondern eine Zusammenführung der relevanten datenschutzrechtlichen Normen, die besondere Relevanz für Anbieter von Telekommunikationsdiensten und Telemedien haben. Ob das konkret auf E-Commerce und das Tracking von Nutzerverhalten zutrifft, klären wir nachfolgend.",{"type":42,"content":1735},[1736],{"text":1737,"type":513},"Bereits mit Ablauf der Schonfrist zur DSGVO am 25. Mai 2018 waren Sicherstellung der Messbarkeit und des Datenschutzes ein heißes Thema, wurden jedoch im Sommer 2019 durch das EuGh Urteil bzgl. dem Opt-In statt Opt-Out für die Auswahl der Cookie Consent-Inhalte wieder neu entfacht.",{"type":42,"content":1739},[1740],{"text":1741,"type":513},"Die E-Privacy – welche Status quo März 2022 immer noch nicht verabschiedet wurde – sollte diese Verarbeitung regulieren. Hier übernimmt jetzt das neue TTDSG in Deutschland, das seit dem 01.12.2021 in Kraft getreten ist.",{"type":42,"content":1743},[1744,1748],{"text":1745,"type":513,"marks":1746},"Leider war diese Regulierung – soweit es von uns nachvollzogen werden konnte – teils sehr schwammig formuliert, sodass viel in der Auslegung interpretiert werden konnte.",[1747],{"type":1289},{"text":1749,"type":513}," Zusätzlich wurde hier die Komplexität durch das TMG und TKG erhöht, und deshalb nicht selten als „unklare Rechtslage“ bezeichnet.",{"type":42,"content":1751},[1752],{"text":1753,"type":513},"Das führt dazu, dass sich diverse Irrtümer und allerlei Interpretationen in Bezug auf DSGVO-konforme Cookie Banner hartnäckig halten und jetzt durch das neue Gesetz zusätzlich verschärft wurden.",{"type":42,"content":1755},[1756],{"text":1757,"type":513},"Da Verantwortliche natürlich „auf Nummer sicher gehen“ wollen, leidet gezwungenermaßen die Tracking-Performance. Dazu kommt, dass durch aktuelle Verfahren zu diesen Gesetzen und Regelungen immer wieder neue Präzedenzfälle geschaffen werden und damit stetig Bewegung in die Sache kommt.",{"type":42,"content":1759},[1760],{"text":1761,"type":513},"Die aktuelle Realität sind Debatten und Probleme beim Thema Cookie Consent Banner:",{"type":989,"attrs":1763,"content":1764},{"order":991,"tight":51},[1765,1771,1777,1783],{"type":994,"content":1766},[1767],{"type":42,"content":1768},[1769],{"text":1770,"type":513},"Die Designer:innen fragen: Interessieren sich unsere Besucher:innen eigentlich für das Cookie Banner, können wir das Consent Layer nicht kleiner machen? Die Besucher:innen kennen das doch längst…",{"type":994,"content":1772},[1773],{"type":42,"content":1774},[1775],{"text":1776,"type":513},"Die Datenschutzbeauftragten: Wie gewährleisten wir die Rechtssicherheit? Insbesondere, weil sich die Lage wieder geändert hat?",{"type":994,"content":1778},[1779],{"type":42,"content":1780},[1781],{"text":1782,"type":513},"Die Marketer: Wo sind meine Daten? So kann ich nicht arbeiten! Wenn ich noch weniger über das Nutzerverhalten erfahre, kann ich den Laden bald dicht machen…",{"type":994,"content":1784},[1785],{"type":42,"content":1786},[1787],{"text":1788,"type":513},"Der Laie: Oh mein Gott, ich blicke gar nicht mehr durch, welches Gesetz jetzt relevant ist und welches Urteil gerade wieder eine Regelung verschärft oder entschärft hat…",{"type":42,"content":1790},[1791],{"text":1792,"type":513},"Klar ist, wenn bspw. die Cookie bzw. letztlich Taging Acceptance-Rate von 80 % durch eine neue Regelung, wie unlängst durch das TTDSG, auf unter 50 % fällt, dann ist das ein Horrorszenario für das Onlinemarketing bzw. auch alle anderen On- und Offsite-Optimierungen.",{"type":1794,"content":1795},"blockquote",[1796],{"type":42,"content":1797},[1798],{"text":1799,"type":513},"„Wenn durch niedrige Cookie-Akzeptanzraten der verfügbare Traffic einbricht, werden Performance- und Marketingmaßnahmen stark beeinträchtigt.“",{"type":42,"content":1801},[1802],{"text":1803,"type":513},"Als Optimierer:innen der Customer Experience benötigen wir Daten, um darauf aufbauend Maßnahmen ableiten und verproben zu können.",{"type":42,"content":1805},[1806,1808,1809],{"text":1807,"type":513},"Es gibt auch einige Website-Betreiber:innen, die in der Vergangenheit teils kreative Lösungen gefunden haben, den Anforderungen gerecht zu werden, ohne den Besuchern:innen zu schaden und trotzdem das Onlinemarketing aufrechtzuerhalten.",{"type":1279},{"text":1810,"type":513},"Dazu in den Beispielen mehr.",{"type":949,"attrs":1812,"content":1813},{"level":962},[1814],{"text":1815,"type":513},"Was hat sich konkret durch das TTDSG verändert?",{"type":42,"content":1817},[1818],{"text":1819,"type":513},"Ohne jetzt zu tief in die Details zu gehen, hier die für uns Optimierer:innen wohl relevantesten Änderungen:",{"type":42,"content":1821},[1822,1824,1828],{"text":1823,"type":513},"Der Paragraf § 25 besagt im Kern, dass eine Zustimmung der/des Besuchers:in zur Datenverarbeitung und Informationsverarbeitung ",{"text":1825,"type":513,"marks":1826},"grundsätzlich immer erforderlich ist",[1827],{"type":1289},{"text":1829,"type":513},"!",{"type":1794,"content":1831},[1832],{"type":42,"content":1833},[1834],{"text":1835,"type":513},"„Die Speicherung von Informationen in der Endeinrichtung des Endnutzers oder der Zugriff auf Informationen, die bereits in der Endeinrichtung gespeichert sind, sind nur zulässig, wenn der Endnutzer auf der Grundlage von klaren und umfassenden Informationen eingewilligt hat. Die Information des Endnutzers und die Einwilligung haben gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 zu erfolgen.“",{"type":42,"content":1837},[1838],{"text":1839,"type":513},"Im Klartext bedeutet das, dass die Besucher:innen der Speicherung von Cookies – und auch allen anderen Formen der Speicherung und Verarbeitung von Daten auf dem Endgerät – aktiv zustimmen müssen, unabhängig davon, ob es sich dabei um personenbezogene Daten handelt oder nicht.",{"type":42,"content":1841},[1842],{"text":1843,"type":513},"Ebenso finden sich zwei weitere Einschränkungen, die eine wichtige Rolle spielen:",{"type":989,"attrs":1845,"content":1846},{"order":991,"tight":51},[1847,1853],{"type":994,"content":1848},[1849],{"type":42,"content":1850},[1851],{"text":1852,"type":513},"Verfahren wie das sog. „Fingerprinting“ – also die Möglichkeit auf Basis von Systemvariablen (z.B. Device, User Agent, IP, pseudonymisierten IDs) generierte Identifier, die somit ohne Einverständnis und Kenntnis der Besucher:innen eine Wiedererkennung ermöglichten (wenn auch je nach Art des Fingerprintings mit mehr oder weniger Ungenauigkeit) ist nicht mehr gestattet.",{"type":994,"content":1854},[1855],{"type":42,"content":1856},[1857],{"text":1858,"type":513},"Außerdem darf den Besuchern:innen das Ablehnen der Speicherung von Daten nicht erschwert werden, was im Klartext bedeutet, dass das „Ablehnen“ sich z.B. nicht als unkenntlicher Link in einem Fließtext „verstecken“ darf, sondern als Button erkennbar sein muss.",{"type":949,"attrs":1860,"content":1862},{"id":1861,"level":951},"abtest",[1863],{"text":1864,"type":513},"3. Cookie Banner Beispiele im A/B-Test: Mythen und Irrtümer, die deine Performance verringern",{"type":42,"content":1866},[1867,1869,1870],{"text":1868,"type":513},"In Gesprächen mit Entscheidern sowie Leidtragenden der neuen Einschränkungen durch konforme Cookie Consent Layer sind immer wieder die gleichen Themen aufgetaucht, aber auch „allgemeine Irrtümer“ bezüglich des Einflusses der TTDSG und E-Privacy auf Tracking-Möglichkeiten und das Nutzerverhalten.",{"type":1279},{"text":1871,"type":513},"Nicht wenige Unternehmen scheinen bisher eher in folgendem Modus unterwegs gewesen zu sein:",{"type":1794,"content":1873},[1874],{"type":42,"content":1875},[1876],{"text":1877,"type":513},"Solange es auch andere (Marktbegleiter) so handhaben und sich niemand beschwert, lassen wir unsere Cookie Banner erst mal wie gehabt.",{"type":42,"content":1879},[1880],{"text":1881,"type":513},"Zumindest war das unser Eindruck, wenn wir uns mit Verantwortlichen unterhalten bzw. uns die unterschiedlichen Versionen der Consent Layer, und wie diese das Recht umsetzen, angeschaut haben.",{"type":42,"content":1883},[1884],{"text":1885,"type":513},"Nachfolgend kläre ich häufige Mythen und Irrtümer, die deine Leistung bremsen und zeige, was du dagegen tun kannst bzw. was wir gelernt haben.",{"type":42,"content":1887},[1888,1892,1893],{"text":1889,"type":513,"marks":1890},"Wir leisten keine Rechtsberatung:",[1891],{"type":1289},{"type":1279},{"text":1894,"type":513},"Ich bin weder Rechtsanwalt noch Datenschutz-Experte, sondern habe im Rahmen der Kundenberatung, insbesondere im Zusammenhang mit Technologie & Datenverarbeitung, viele Berührungspunkte mit dem Thema Datenschutz. Ich selbst muss mich dabei aber auch bei unserem Rechtsanwalt und Datenschutzbeauftragten absichern. Deshalb hier klar der Hinweis: Alle Rechtsfragen im Kontext dieses Artikels bitte in Rücksprache mit der eigenen Rechtsberatung oder der/dem Datenschutzbeauftragten klären!",{"type":949,"attrs":1896,"content":1897},{"level":962},[1898],{"text":1899,"type":513},"Mythos #1: Wir dürfen ohne Nutzererklärung keine Daten mehr speichern oder verarbeiten",{"type":42,"content":1901},[1902],{"text":1903,"type":513},"Es gibt wohl kein gutes Gesetz ohne entsprechende Ausnahmen.",{"type":42,"content":1905},[1906],{"text":1907,"type":513,"marks":1908},"Eine Einwilligung ist nach § 25 Abs. 2 TTDSG lediglich in zwei Ausnahmen nicht erforderlich:",[1909],{"type":1289},{"type":989,"attrs":1911,"content":1912},{"order":991,"tight":51},[1913,1919],{"type":994,"content":1914},[1915],{"type":42,"content":1916},[1917],{"text":1918,"type":513},"Wenn der alleinige Zweck der Speicherung von Informationen in der Endeinrichtung oder der alleinige Zweck des Zugriffs auf bereits in der Endeinrichtung gespeicherte Informationen die Durchführung der Übertragung einer Nachricht über ein öffentliches Telekommunikationsnetz ist",{"type":994,"content":1920},[1921],{"type":42,"content":1922},[1923,1925,1931],{"text":1924,"type":513},"Wenn die Speicherung von Informationen oder der Zugriff auf bereits gespeicherte Informationen unbedingt erforderlich ist, damit der Anbieter eines Telemediendienstes einen von den Besuchern:innen ausdrücklich gewünschten Telemediendienst zur Verfügung stellen kann. (vgl. ",{"text":1926,"type":513,"marks":1927},"Gesellschaft für Datenschutz und Datensicherheit e.V.",[1928],{"type":940,"attrs":1929},{"href":1930,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.gdd.de/",{"text":1932,"type":513},")",{"type":42,"content":1934},[1935],{"text":1936,"type":513},"Heißt im Klartext, nur für das, was die/der Besucher:in ausdrücklich wünscht, dürfen die notwendigen Daten gespeichert und verarbeitet werden. Hierunter fallen z.B. typische Cookies, wie:",{"type":1376,"attrs":1938,"content":1939},{"tight":51},[1940,1950,1960,1970,1980,1990],{"type":994,"content":1941},[1942],{"type":42,"content":1943},[1944,1948],{"text":1945,"type":513,"marks":1946},"Authentifizierungs-Cookies",[1947],{"type":1289},{"text":1949,"type":513},", um eine reibungslose Anmeldung gewährleisten zu können.",{"type":994,"content":1951},[1952],{"type":42,"content":1953},[1954,1958],{"text":1955,"type":513,"marks":1956},"Cookies zum Speichern von Eingaben",[1957],{"type":1289},{"text":1959,"type":513}," in Formularen oder um festzuhalten, welche Produkte bereits im Warenkorb sind, ob ein Overlay bereits angezeigt und beantwortet wurde usw.",{"type":994,"content":1961},[1962],{"type":42,"content":1963},[1964,1968],{"text":1965,"type":513,"marks":1966},"Sicherheits-Cookies",[1967],{"type":1289},{"text":1969,"type":513},", um fehlgeschlagene Anmeldeversuche und Co. festzuhalten.",{"type":994,"content":1971},[1972],{"type":42,"content":1973},[1974,1978],{"text":1975,"type":513,"marks":1976},"Cookies zur Speicherung von Nutzer-Präferenzen",[1977],{"type":1289},{"text":1979,"type":513}," wie z.B. Sprache, Bezahlmethoden, Filter-Einstellungen usw., also auch, um Kernfunktionen in der Customer Journey bereitstellen zu können.",{"type":994,"content":1981},[1982],{"type":42,"content":1983},[1984,1988],{"text":1985,"type":513,"marks":1986},"Cookies zur Wiedergabe",[1987],{"type":1289},{"text":1989,"type":513}," von nutzerseitig angeforderten Audio- oder Videoinhalten.",{"type":994,"content":1991},[1992],{"type":42,"content":1993},[1994],{"text":1995,"type":513},"und noch einige mehr.",{"type":42,"content":1997},[1998],{"text":1999,"type":513},"Zusammengefasst also alles, was dem Zwecke des Besuchs auf der Website dienlich und dafür erforderlich ist.",{"type":42,"content":2001},[2002],{"text":2003,"type":513},"Tools zur Webanalyse, A/B-Testing, Personalisierung und Marketing-Tools, insbesondere für Werbung, fallen leider nicht unter diese Beschreibung. Diesen muss weiterhin aktiv von Besuchern:innen zugestimmt werden, was tatsächlich nicht groß verwundert.",{"type":42,"content":2005},[2006],{"text":2007,"type":513},"Natürlich hätten wir uns „Optimierer-freundliche“-Regelungen gewünscht, da es den Besuchern:innen – aus unserer Perspektive – sicher nicht schadet, wenn wir uns merken, dass sie schon einmal in einem A/B-Test waren und welche Variante dabei ausgespielt wurde, ohne dass sie dem aktiv zugestimmt haben. Aber wir begrüßen dennoch, dass die neue Regelung jetzt mehr Klarheit in viele Fragen bringen, deren Antworten sich sonst nur aus Urteilen ergeben hätten.",{"type":949,"attrs":2009,"content":2010},{"level":962},[2011],{"text":2012,"type":513},"Mythos #2: Besucher:innen interessieren sich nicht für Cookie Banner",{"type":42,"content":2014},[2015],{"text":2016,"type":513,"marks":2017},"Die Hypothese:",[2018],{"type":1289},{"type":1794,"content":2020},[2021],{"type":42,"content":2022},[2023],{"text":2024,"type":513},"Besucher:innen interessieren sich nicht für Cookie Banner-Einstellungen, denn sie haben völlig andere Ziele, wenn sie eine Website besuchen.",{"type":42,"content":2026},[2027],{"text":2028,"type":513},"Und das kann schon als pauschale Annahme bezeichnet werden, unabhängig davon, um welche Art von Webangeboten – z.B. Onlineshop, Medienportal, Vermittlungsseite usw. – es sich dabei handelt.",{"type":42,"content":2030},[2031],{"text":2032,"type":513},"Es wird sogar von Phänomenen wie „Cookie Banner Blindness“ gesprochen, weil die häufig als nervig angesehenen Pop-Ups, Banner und Leisten einfach inzwischen gelernt sind.",{"type":42,"content":2034},[2035],{"text":2036,"type":513},"In Probandenbefragungen hören wir Aussagen wie:",{"type":42,"content":2038},[2039],{"text":2040,"type":513,"marks":2041},"„Diese Banner erscheinen auf jeder Website, sehen zwar teilweise unterschiedlich aus, kommen aber immer gleich um die Ecke und wollen, dass ich auf einen Button klicke.“",[2042],{"type":2043},"italic",{"type":42,"content":2045},[2046,2048,2049,2053,2054,2055,2056],{"text":2047,"type":513},"oder",{"type":1279},{"text":2050,"type":513,"marks":2051},"„Durchlesen tue ich die Texte der Cookie Banner nie. Steht ja eh immer die gleiche langweilige Botschaft von wegen Statistik usw. drin.“",[2052],{"type":2043},{"type":1279},{"text":2047,"type":513},{"type":1279},{"text":2057,"type":513,"marks":2058},"„Interessiert mich nicht, klicke ich gleich weg.“",[2059],{"type":2043},{"type":42,"content":2061},[2062],{"text":2063,"type":513},"Was ist also dran an diesem Mythos?",{"type":42,"content":2065},[2066],{"text":2067,"type":513},"Interessiert deine Besucher:innen wirklich nicht, was drin steht?",{"type":42,"content":2069},[2070],{"text":2071,"type":513},"Interessieren sich die Besucher:innen überhaupt für Cookie Banner?",{"type":42,"content":2073},[2074],{"text":2075,"type":513},"Wir wollten es genauer wissen und haben es einfach getestet.",{"type":42,"content":2077},[2078],{"text":2079,"type":513,"marks":2080},"Das A/B-Test Szenario",[2081],{"type":1289},{"type":42,"content":2083},[2084,2086,2087],{"text":2085,"type":513},"Im Rahmen eines A/B-Tests haben wir 3 verschiedene Beispiele eines Cookie Consent Layers getestet.",{"type":1279},{"text":2088,"type":513},"Bevor Vermutungen aufkommen: Die Button-Farbe hatte nichts mit dem Test-Szenario zu tun. 😉",{"type":42,"content":2090},[2091],{"text":2092,"type":513},"Während der Tests hat sich unsere CI verändert, sodass die Screenshots der Varianten teilweise noch die alten, teilweise schon die neuen Farbcodes enthalten.",{"_uid":2094,"image":2095,"caption":2099,"component":2105},"1398eea5-0a1c-4fe4-a641-d8ad83ee68b6",{"alt":2096,"src":2097,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2097,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2098,"is_external_url":81},"Drei Beispiele für Cookie Banner mit dem Ziel, DSGVO Vorschriften zu erfüllen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/5V95OaYV_cookie-banner-consent-layer-dsgvo-konform-beispiele-vergleich.png",{"alt":2096,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2100},[2101],{"type":42,"content":2102},[2103],{"text":2104,"type":513},"Vergleich Cookie Banner Beispiele: Fokus Business-Ziel, Hybrid-Version und Customer Journey Fokus","richtext-image",{"_uid":2107,"text":2108,"component":1427},"746b7139-fef9-4064-8ae4-953e6d0049e1",{"type":39,"content":2109},[2110,2114,2135],{"type":42,"content":2111},[2112],{"text":2113,"type":513},"Auch der Default-Zustand war immer gleich, die Screenshots zeigen unterschiedliche Zustände. Zu Beginn waren in den Cookie Banner-Beispielen immer die Checkboxen leer und die primäre CTA „Alles auswählen“ hervorgehoben. Je nach Cookie-Variante und Auswahl der Besucher:in veränderte sich die CTA textuell.",{"type":989,"attrs":2115,"content":2116},{"order":991,"tight":51},[2117,2123,2129],{"type":994,"content":2118},[2119],{"type":42,"content":2120},[2121],{"text":2122,"type":513},"V1 Fokus auf Business-Ziel (Control)",{"type":994,"content":2124},[2125],{"type":42,"content":2126},[2127],{"text":2128,"type":513},"V2 Hybrid-Version",{"type":994,"content":2130},[2131],{"type":42,"content":2132},[2133],{"text":2134,"type":513},"V3 Fokus auf die Customer Journey und das Nutzerziel",{"type":42,"content":2136},[2137],{"text":2138,"type":513,"marks":2139},"V1 Fokus auf Business-Ziel",[2140],{"type":1289},{"_uid":2142,"image":2143,"caption":2147,"component":2105},"5449f9ed-1877-4c68-89a0-3f48094b0c8c",{"alt":2144,"src":2145,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2145,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2146,"is_external_url":81},"Beispiel für Cookie Banner Modalauswahl","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/3Ti73lmH_cookie-banner-beispiel-modalauswahl-cookie-consent-layer-dsgvo-konform.png",{"alt":2144,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2148},[2149],{"type":42,"content":2150},[2151],{"text":2152,"type":513},"Fokus Business-Ziel: Cookie Banner Beispiel als Modal ohne Schließen-Button.",{"_uid":2154,"text":2155,"component":1427},"85f5f03e-9e13-42f1-b957-4d31877e5d27",{"type":39,"content":2156},[2157,2170,2174],{"type":42,"content":2158},[2159,2161,2162,2164,2165,2167,2168],{"text":2160,"type":513},"In diesem Cookie Banner-Beispiel war das Banner nicht zu übersehen. Ein echter Störer als Modal.",{"type":1279},{"text":2163,"type":513},"Es gab also keine Möglichkeit, den Consent Layer wegzuklicken, ohne sich für „Alle akzeptieren“ als primäre CTA oder „Auswahl speichern“ als sekundäre CTA zu entscheiden. An dieser Stelle sei noch mal gesagt, dass dieses Banner vor dem TTDSG verprobt wurde (heute benötigt man den Ablehnen-Button).",{"type":1279},{"text":2166,"type":513},"Wurde „Auswahl speichern“ gewählt, so wurde die aktuelle Cookie-Wahl – EuGh / DSGVO-konform – ohne Vorauswahl gespeichert. Im Zweifel also gar nichts.",{"type":1279},{"text":2169,"type":513},"Aber die Besucher:innen mussten sich entscheiden, ohne Beantwortung ging es nicht weiter, die Website im Hintergrund konnte nicht bedient werden.",{"type":42,"content":2171},[2172],{"text":2173,"type":513},"Diese Version entspricht der Empfehlung unseres Datenschutzbeauftragten und wurde vor dem A/B-Test live genommen. Sie ist somit gleichzeitig die Control-Variante.",{"type":42,"content":2175},[2176],{"text":2128,"type":513,"marks":2177},[2178],{"type":1289},{"_uid":2180,"image":2181,"caption":2185,"component":2105},"b2b2b83c-76a3-4279-a73c-cd4ce4a15e42",{"alt":2182,"src":2183,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2183,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2184,"is_external_url":81},"Zweite Variante für Cookie Banner Hybrid Version","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/_PMXscpn_cookie-banner-beispiel-dsgvo-konform-overlay-cookie-consent-layer.png",{"alt":2182,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2186},[2187],{"type":42,"content":2188},[2189],{"text":2190,"type":513},"Cookie Banner Beispiele als Hybrid-Version, optisch abgespeckt mit Schließen-Funktion",{"_uid":2192,"text":2193,"component":1427},"6440a2e6-04d7-464b-9c4c-954a9435fcc7",{"type":39,"content":2194},[2195,2199,2203,2207,2211,2215],{"type":42,"content":2196},[2197],{"text":2198,"type":513},"In einer Hybrid-Version wurde dieses restriktive Verhalten aufgeweicht.",{"type":42,"content":2200},[2201],{"text":2202,"type":513},"Der Cookie Consent Layer wurde optisch reduziert und zusätzlich mit einem Schließen-Button ausgestattet, sodass man ihn schnell – als gelerntes Verhalten – „weg-x-en“ konnte. Sofern dieses Verhalten zum „Ablehnen“ führt, wäre es – unserer Einschätzung nach – auch heute noch TTDSG konform. In unserem Fall zum damaligen Zeitpunkt entsprach das X = Auswahl speichern.",{"type":42,"content":2204},[2205],{"text":2206,"type":513},"Ein weiterer Unterschied zur V1 war, dass die Website im Hintergrund bedienbar war und nicht ausgegraut wurde.",{"type":42,"content":2208},[2209],{"text":2210,"type":513},"Außerdem wurde nur noch eine CTA angeboten, um es möglichst einfach zu halten.",{"type":42,"content":2212},[2213],{"text":2214,"type":513},"Zu Beginn, ohne Vorauswahl der Kategorien, lautete diese „Alle auswählen“, sobald eine Kategorie per Checkbox gewählt wurde „Auswahl speichern“.",{"type":42,"content":2216},[2217],{"text":2218,"type":513,"marks":2219},"V3 Fokus auf Nutzerziele",[2220],{"type":1289},{"_uid":2222,"image":2223,"caption":2227,"component":2105},"7da7cd18-a998-444e-b84c-722c3eb9937e",{"alt":2224,"src":2225,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2225,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2226,"is_external_url":81},"Dritte Variante für Cookie Banner: Cookie Consent Layer","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/pE3LN5ky_cookie-banner-beispiel-wordpress-modalauswahl-cookie-consent-layer-dsgvo-konform-plugin.png",{"alt":2224,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2228},[2229],{"type":42,"content":2230},[2231],{"text":2232,"type":513},"Fokus Customer Journey: Beispiel Cookie Consent Layer als Leiste am unteren Bildrand",{"_uid":2234,"text":2235,"component":1427},"3c1521dc-0be6-4c35-98a9-147971e75f62",{"type":39,"content":2236},[2237,2241,2245,2249,2253,2262,2271,2292,2296,2303,2315,2319,2326,2330,2334],{"type":42,"content":2238},[2239],{"text":2240,"type":513},"In dieser Version wurde die Customer Journey der Besucher:in bzw. deren Ziel fokussiert:",{"type":42,"content":2242},[2243],{"text":2244,"type":513},"In der Annahme, dass die/der Besucher:in andere Ziele hat als das Banner zu beantworten, wurde es nicht als Störer, sondern dezenter als Leiste am unteren Bildschirmrand eingeblendet. Um mehr Fokus auf das Element zu legen, wurde die Leiste verzögert eingeblendet.",{"type":42,"content":2246},[2247],{"text":2248,"type":513},"Die/der Besucher:in konnte also völlig frei, ohne das Banner beantworten zu müssen, seinem Ziel folgen (z.B. Artikel zu lesen oder Tickets zu buchen) und das Banner ignorieren.",{"type":42,"content":2250},[2251],{"text":2252,"type":513},"Technisch entspricht diese Version ansonsten der V2, mit dem Unterschied, dass in der mobilen Ansicht erst nach dem Klick auf den Link „Mehr“ die Konfiguration möglich war.",{"type":42,"content":2254},[2255,2259,2260],{"text":2256,"type":513,"marks":2257},"Beschreibung der KPIs",[2258],{"type":1289},{"type":1279},{"text":2261,"type":513},"Neben den gewählten Kategorien sowie der Bestätigung der Auswahl haben wir die Bounce Rate und Zeit, bis eine Auswahl getroffen wurde, gemessen.",{"type":42,"content":2263},[2264,2268,2269],{"text":2265,"type":513,"marks":2266},"Was haben wir gelernt?",[2267],{"type":1289},{"type":1279},{"text":2270,"type":513},"Damit wir einschätzen konnten, ob die Hypothese bestätigt oder widerlegt werden kann, haben wir Folgendes berücksichtigt:",{"type":1376,"attrs":2272,"content":2273},{"tight":51},[2274,2280,2286],{"type":994,"content":2275},[2276],{"type":42,"content":2277},[2278],{"text":2279,"type":513},"die Zeit, die ein(e) Besucher:in benötigt, um eine Auswahl zu treffen",{"type":994,"content":2281},[2282],{"type":42,"content":2283},[2284],{"text":2285,"type":513},"die Art, wie Besucher:innen das Cookie Banner schließen",{"type":994,"content":2287},[2288],{"type":42,"content":2289},[2290],{"text":2291,"type":513},"die Anzahl der Besucher:innen, die überhaupt mit dem Banner interagieren",{"type":42,"content":2293},[2294],{"text":2295,"type":513},"Was wir dabei feststellen konnten, ist, dass Besucher:innen bei allen Varianten die Banner durchschnittlich nach 2 Sekunden schließen, bei V1 sogar unter 2 Sekunden.",{"type":42,"content":2297},[2298],{"type":933,"attrs":2299},{"alt":2300,"src":2301,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2301,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2302,"is_external_url":81},"Graph der die Zeit bis zur Interaktion abbildet.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/-JktrDGv_vergleich-cookie-banner-marketing-performance-dsgvo-konform-cookie-consent-layer.png",{"alt":2300,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":2304},[2305,2307,2308,2310,2311],{"text":2306,"type":513},"Auch der schnellste Leser schafft es nicht, so schnell den Cookie Banner Text zu lesen.",{"type":1279},{"text":2309,"type":513},"Demnach schließen wir darauf, dass gar nichts gelesen wurde, nur kurz gescreent á la:",{"type":1279},{"text":2312,"type":513,"marks":2313},"„Ah ja, Cookie Banner…und weg damit“.",[2314],{"type":1289},{"type":42,"content":2316},[2317],{"text":2318,"type":513},"In der V2 wurde das X sehr viel häufiger als die CTA geklickt.",{"type":42,"content":2320},[2321],{"type":933,"attrs":2322},{"alt":2323,"src":2324,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2324,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2325,"is_external_url":81},"Vergleich der Bannerinteraktionsrate der Cookie Varianten","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/NPKjtPdi_vergleich-cookie-banner-interaktionsrate-marketing-performance-dsgvo-konform-cookie-consent-layer.png",{"alt":2323,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":2327},[2328],{"text":2329,"type":513},"Also auch hier unsere Interpretation „gleich weg damit“.",{"type":42,"content":2331},[2332],{"text":2333,"type":513},"Die V3 wurde, wie erwartet, so gut wie gar nicht bearbeitet: 62 % weniger als die V1, 66 % weniger als die V2.",{"type":42,"content":2335},[2336],{"text":2337,"type":513},"Mit anderen Worten: Freiwillig beschäftigt sich nur ein geringer Teil von Besuchern:innen mit Cookie Bannern.",{"_uid":2339,"image":2340,"caption":2344,"component":2105},"06f7b334-9671-4a96-8d88-c28f3a8eab17",{"alt":2341,"src":2342,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2342,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2343,"is_external_url":81},"Vergleich der Cookie Banner Auswertung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/xusIwBvC_vergleich-cookie-banner-ab-test-marketing-performance-dsgvo-konform-cookie-consent-layer.png",{"alt":2341,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2345},[2346],{"type":42,"content":2347},[2348],{"text":2349,"type":513},"Die meisten Nutzer haben mit der Hybrid V2 interagiert (+6 %). Am wenigsten V3 (-62 %).",{"_uid":2351,"text":2352,"component":1427},"4cbc39c5-3742-4e52-8851-be4ce45cec8d",{"type":39,"content":2353},[2354,2360,2364,2369,2373,2377,2381,2386,2392,2396,2402,2409,2413,2417,2422,2426,2430,2435,2439,2443,2455,2459],{"type":42,"content":2355},[2356],{"text":2357,"type":513,"marks":2358},"Fazit: Mythos #2 bestätigt – Besucher:innen interessieren sich nicht für Cookie Banner",[2359],{"type":1289},{"type":42,"content":2361},[2362],{"text":2363,"type":513},"Die Besucher:innen unserer Websites interessierten sich tatsächlich nicht für den Cookie Banner, was wir an der Messung der Interaktion und „Time-to-Exit-Banner“ KPI bestätigen konnten.",{"type":949,"attrs":2365,"content":2366},{"level":962},[2367],{"text":2368,"type":513},"Mythos #3: Business-Ziele stehen im Konflikt zur Customer Experience",{"type":42,"content":2370},[2371],{"text":2372,"type":513},"Dieser Mythos steht im direkten Zusammenhang damit, dass (wie wir eben gelernt haben) Menschen sich nicht für Cookie Banner interessieren, und lässt sich davon ableiten.",{"type":42,"content":2374},[2375],{"text":2376,"type":513},"Das Business-Ziel hinter einem Cookie Consent Banner ist in der Regel, dass Besucher:innen alle oder wie in unserem Fall zumindest „Statistik“ und „Personalisierung“ akzeptiert, damit Analysen zum Nutzerverhalten und Maßnahmen verprobt werden können. Die Kategorisierung ist übrigens nicht genormt. Sowohl was die Benennung angeht, als auch die Zuordnung. Häufig gibt es z.B. auch Kategorien wie Marketing, Werbung, Analyse, Funktional und wo letztlich das Cookie, bzw. das Tool / der zugeordnet wird, liegt im Auge des Datenschutzbeauftragten.",{"type":42,"content":2378},[2379],{"text":2380,"type":513},"Unser Ziel als Blog ist Analytics und Personalisierung, je nach Businessmodell können natürlich andere Ziele verfolgt werden, am häufigsten wohl Marketingpixel, um die Werbemaßnahmen besser und zielgerichteter steuern zu können.",{"type":42,"content":2382},[2383],{"text":2016,"type":513,"marks":2384},[2385],{"type":1289},{"type":1794,"content":2387},[2388],{"type":42,"content":2389},[2390],{"text":2391,"type":513},"Da sich Besuchern:innen nicht für Banner interessieren, scheint es plausibel, dass ein Zielkonflikt zwischen Website-Anbieter:innen und Besucher:innen besteht.",{"type":42,"content":2393},[2394],{"text":2395,"type":513},"Auch das wollten wir genauer wissen, und haben es getestet.",{"type":42,"content":2397},[2398],{"text":2399,"type":513,"marks":2400},"Unser A/B-Test Szenario",[2401],{"type":1289},{"type":42,"content":2403},[2404,2406,2407],{"text":2405,"type":513},"Erneut wurde das bereits vorgestellte Test-Szenario angewendet.",{"type":1279},{"text":2408,"type":513},"Unser Ziel als Betreiber ist es, dass Besucher:innen alle Cookies akzeptieren, damit wir besser arbeiten können.",{"type":42,"content":2410},[2411],{"text":2412,"type":513},"Das Ziel der Besucher:innen – im Fall unserer Plattformen – ist, Content zu erhalten bzw. Tickets für Veranstaltungen zu kaufen.",{"type":42,"content":2414},[2415],{"text":2416,"type":513},"Somit war V1 voll auf unser Business-Ziel und V3 voll auf das Nutzer-Ziel ausgerichtet, V2 ein Kompromiss.",{"type":42,"content":2418},[2419],{"text":2256,"type":513,"marks":2420},[2421],{"type":1289},{"type":42,"content":2423},[2424],{"text":2425,"type":513},"Für die Bewertung des Tests haben wir auch hier primär die Acceptance Rate gemessen, dabei vordergründig, welche Kategorien gewählt wurden.",{"type":42,"content":2427},[2428],{"text":2429,"type":513},"Primäre KPI ist somit „Alles“, sekundär aus Business-Sicht zumindest „Statistik“. Außerdem haben wir uns die Bounce Rate angeschaut.",{"type":42,"content":2431},[2432],{"text":2265,"type":513,"marks":2433},[2434],{"type":1289},{"type":42,"content":2436},[2437],{"text":2438,"type":513},"Grundsätzlich wollten die Besucher:innen das Cookie Banner schnell loswerden (siehe Mythos #2).",{"type":42,"content":2440},[2441],{"text":2442,"type":513},"Insofern ging die Strategie auf, die primäre CTA „Alles Auswählen“ anzubieten, und die Formulierung „Auswahl speichern“ optisch zurückzunehmen.",{"type":42,"content":2444},[2445,2447,2453],{"text":2446,"type":513},"Im weitesten Sinne könnte man das schon als „",{"text":2448,"type":513,"marks":2449},"Dark-Pattern",[2450],{"type":940,"attrs":2451},{"href":2452,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/dark-patterns-design-tricks-mehr-conversions.html",{"text":2454,"type":513},"“ bezeichnen – worauf uns übrigens treue Leser hingewiesen haben.",{"type":42,"content":2456},[2457],{"text":2458,"type":513},"Allerdings war diese Idee im Vergleich zu vielen anderen kreativen Beispielen, die wir im weiteren Verlauf noch vorstellen werden, eher harmlos.",{"type":42,"content":2460},[2461],{"text":2462,"type":513},"Im Übrigen ist genau das im Kontext der TTDSG nicht mehr so ohne Weiteres möglich. Die Konfiguration kann zwar grundsätzlich per Text-Link erfolgen, sofern das Ablehnen der Cookies nicht über diese Konfiguration läuft. D.h. das Ablehnen muss wie eingangs beschrieben ohne Umwege oder Verschleierung möglich sein.",{"_uid":2464,"image":2465,"caption":2469,"component":2105},"4cdac41a-76e0-44c4-9d85-429a69cb53b5",{"alt":2466,"src":2467,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2467,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2468,"is_external_url":81},"Marketing Performance der verschiedenen Cookie Banner","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/2fpk5h_i_vergleich-cookie-banner-plugin-marketing-performance-dsgvo-konform-cookie-consent-layer-1.png",{"alt":2466,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2470},[2471],{"type":42,"content":2472},[2473],{"text":2474,"type":513},"Trotz der optischen Hervorhebung in V1, haben mehr Nutzer eine Auswahl getroffen.",{"_uid":2476,"text":2477,"component":1427},"ad3f4eb1-54eb-467a-8ec1-9e0a832ba60c",{"type":39,"content":2478},[2479,2483,2487,2497,2504,2510,2514,2518,2522,2526,2530,2534,2538,2551,2558,2562,2566,2571,2578,2582,2588,2594,2598,2610,2616,2624,2628,2634,2641,2647,2654,2660,2667,2676,2680,2686,2698,2702,2706,2715,2719,2724,2728,2743,2748,2754],{"type":42,"content":2480},[2481],{"text":2482,"type":513},"In diesem Mythos dreht es sich ja um den Konflikt zwischen Besucher:innen bzw. Customer Experience und Website-Betreiber:innen, und den haben wir anscheinend nicht gelöst.",{"type":42,"content":2484},[2485],{"text":2486,"type":513},"Wenn man wirklich die Besucher:innen in den Vordergrund stellt und die Business-Ziele zurücknimmt, müsste V3 die Variante der Wahl sein.",{"type":42,"content":2488},[2489,2491,2492,2494,2495],{"text":2490,"type":513},"Hier konnten wir im Test bestätigen, dass rund 3,2 % weniger Besucher:innen in V3 im Vergleich zu V1, bzw. 2,3 % weniger zu V2 abspringen, und dafür das Cookie Banner mehr oder weniger einfach links liegen lassen.",{"type":1279},{"text":2493,"type":513},"Dies bestätigt uns, dass das Ziel der Besucher:innen mit dem des/der Website-Anbieters:in im Konflikt steht.",{"type":1279},{"text":2496,"type":513},"Allerdings fallen diese Werte nicht besonders ins Gewicht.",{"type":42,"content":2498},[2499],{"type":933,"attrs":2500},{"alt":2501,"src":2502,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2502,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2503,"is_external_url":81},"Bouncerate der Cookie Banner im Vergleich (Balkendiagramm)","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/_4IRi55Q_bouncerate-vergleich-cookie-banner-marketing-performance-dsgvo-konform-cookie-consent-layer.png",{"alt":2501,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":2505},[2506],{"text":2507,"type":513,"marks":2508},"Fazit: Mythos #3 bestätigt – Business-Ziele stehen im Konflikt zur Customer Experience",[2509],{"type":1289},{"type":42,"content":2511},[2512],{"text":2513,"type":513},"Auch diesen Mythos konnten wir bestätigen.",{"type":42,"content":2515},[2516],{"text":2517,"type":513},"Die Varianten, die nicht auf das Business-Ziel einzahlten, sondern die/den Besucher:in und ihre Journey in den Fokus stellten, haben genau dieses Paradigma bestätigt. Besucher:innen interagieren weniger mit dem Banner (beachten es nicht) und bouncen (etwas) weniger.",{"type":42,"content":2519},[2520],{"text":2521,"type":513},"Die naheliegende Lösung dieses Paradigmas lautet, der/dem Besucher:in die Beantwortung des Cookie Consent Layers möglichst einfach zu machen, damit der Konflikt nicht ins Gewicht fällt.",{"type":42,"content":2523},[2524],{"text":2525,"type":513},"Unsere Cookie Banner Beispiele waren sehr unterschiedlich, und in dieser Testreihe ging es darum herauszufinden, welche Variante grundsätzlich besser akzeptiert wird.",{"type":42,"content":2527},[2528],{"text":2529,"type":513},"Es gibt natürlich nicht nur Schwarz (Besucher:innen zwingen) und Weiß (Business-Ziel ignorieren).",{"type":42,"content":2531},[2532],{"text":2533,"type":513},"Behält man dieses Paradigma im Hinterkopf, lässt sich ein Kompromiss finden, der beide Welten vereint. Unsere V2 konnte diesen Spagat noch nicht erreichen. Aber dafür testen wir einfach weiter, vor allem auch, um unsere Acceptance Rate zu erhöhen.",{"type":42,"content":2535},[2536],{"text":2537,"type":513},"Wie wir die Acceptance Rate für unsere Business Ziele um 53,25 % – vor dem Inkrafttreten des TTDSGs – in Folgetests steigern konnten, zeigen wir euch im weiteren Verlauf.",{"type":42,"content":2539},[2540,2544,2547],{"text":2541,"type":513,"marks":2542},"Übrigens, wenn es um die Kategorien (Checkboxen) geht, wie Besucher:innen mit dem Cookie Banner interagieren, dann gewinnt in jeder Variante „Komfort“, weit vor „Statistik“ und „Personalisierung“.",[2543],{"type":1289},{"type":1279,"marks":2545},[2546],{"type":1289},{"text":2548,"type":513,"marks":2549},"„Personalisierung“ verliert tatsächlich sogar bei jeder Variante.",[2550],{"type":1289},{"type":42,"content":2552},[2553],{"type":933,"attrs":2554},{"alt":2555,"src":2556,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2556,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2557,"is_external_url":81},"Acceptance Rate im Vergleich als Balkendiagramm","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/rsvy_0I5_acceptance-rate-vergleich-cookie-banner-marketing-performance-dsgvo-konform-cookie-consent-layer.png",{"alt":2555,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":2559},[2560],{"text":2561,"type":513},"Sicherlich keine allgemeingültige Aussage, aber für unser Experiment (bezogen auf unsere Zielgruppe des Blogs) ein zusätzlicher Insight, der bei der Gestaltung zukünftiger Cookie Banner Varianten hilfreich sein kann.",{"type":42,"content":2563},[2564],{"text":2565,"type":513},"Auch hierfür gibt es leider kein Patentrezept, es lohnt sich – sofern die/der Datenschutzbeauftrage mit sich reden lässt – auch das Wording der Kategorien zu verproben (z.B. Analytics vs. Statistik, Marketing vs. Werbung, Komfort vs. Funktional usw.).",{"type":949,"attrs":2567,"content":2568},{"level":962},[2569],{"text":2570,"type":513},"Irrtum #1: Ohne Zustimmung der Besucher:in kann nichts getrackt oder ausgespielt werden",{"type":42,"content":2572},[2573,2575,2576],{"text":2574,"type":513},"Dieser Irrtum hat vor allem rechtliche Hintergründe.",{"type":1279},{"text":2577,"type":513},"Denn, ohne dass Besucher:innen aktiv zustimmen, sollen weder Cookies, noch etwaige Tools (z.B. Web Analytics, Testing, usw.) auf dem Endgerät gespeichert werden.",{"type":42,"content":2579},[2580],{"text":2581,"type":513},"Mit anderen Worten: solange Besucher:innen nicht aktiv zustimmen, gibt es kein Web Analytics und auch kein A/B-Testing etc.",{"type":42,"content":2583},[2584],{"text":2585,"type":513,"marks":2586},"Die Hypothese",[2587],{"type":1289},{"type":1794,"content":2589},[2590],{"type":42,"content":2591},[2592],{"text":2593,"type":513},"„Ohne Einwilligung der Besucher:innen dürfen keinerlei Daten gespeichert werden, sodass auch keine Ausspielung von Tags erlaubt ist.“",{"type":42,"content":2595},[2596],{"text":2597,"type":513},"Das konnten wir natürlich nicht einfach im Rahmen von A/B-Tests ausprobieren, weshalb wir uns dazu mit einem Experten ausgetauscht haben.",{"type":42,"content":2599},[2600,2602,2608],{"text":2601,"type":513},"Wie man Tracking und A/B-Testing trotz Cookie Consent Layer erreicht, haben wir ",{"text":2603,"type":513,"marks":2604},"Dr. Schadowski, Sachverständiger für Datenschutz und IT-Sicherheit im Bundesverband BISG e.V.",[2605],{"type":940,"attrs":2606},{"href":2607,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.bisg-ev.de/sachverstaendige-und-gutachter/dr-ralf-w-schadowski",{"text":2609,"type":513},", gefragt:",{"type":42,"content":2611},[2612],{"text":2613,"type":513,"marks":2614},"kK: Ist ein Einverständnis der Besucher:innen für eine lokale Speicherung auf dem Endgerät der Besucher:innen (unabhängig von der technischen Umsetzung, z.B. Cookie oder Local Storage) erforderlich?",[2615],{"type":1289},{"type":42,"content":2617},[2618,2622],{"text":2619,"type":513,"marks":2620},"Dr. Schadowski:",[2621],{"type":1289},{"text":2623,"type":513}," …das TTDSG sagt im Wesentlichen aus, dass die Besucher:innen Kontrolle über ihre Daten haben müssen. Außerdem, dass Website- oder App-Anbieter:innen auch weiterhin Daten mit Einwilligung speichern und verarbeiten dürfen.",{"type":42,"content":2625},[2626],{"text":2627,"type":513},"Allerdings sind die sogenannten TOM (Technisch Organisatorische Maßnahmen) deutlich gestrafft, bedeutet, dass auch eine Nutzung anonym möglich sein soll und dass jederzeit rückstandsfrei alle Daten auf Antrag der Betroffenen gelöscht werden müssen – also keine Cookies ohne Einwilligung. Anderes gilt nur dann, wenn die Cookies & Co. für die technische Bereitstellung des jeweiligen Dienstes „unbedingt erforderlich“ sind oder sie allein der Übertragung einer Nachricht über ein öffentliches Telekommunikationsnetz dienen.",{"type":42,"content":2629},[2630],{"text":2631,"type":513,"marks":2632},"kK: Wenn wir beim A/B-Testing die Browser-URL nicht persistent speichern und keine ID ohne Zustimmung generieren, wäre die Übertragung von Varianten-Kombinationen über die Browser-URL rechtlich ohne Zustimmung möglich?",[2633],{"type":1289},{"type":42,"content":2635},[2636,2639],{"text":2619,"type":513,"marks":2637},[2638],{"type":1289},{"text":2640,"type":513}," Ja, das ist weiterhin möglich.",{"type":42,"content":2642},[2643],{"text":2644,"type":513,"marks":2645},"kK: Betrifft der Cookie Consent auch die Implementierung eines Tools (z.B. eines JavaScript-Tags)?",[2646],{"type":1289},{"type":42,"content":2648},[2649,2652],{"text":2619,"type":513,"marks":2650},[2651],{"type":1289},{"text":2653,"type":513}," Sofern das Tool nicht außerhalb der eigenen Domain liegt, also kein fremdes System angefragt werden muss (das ansonsten durch den Request die IP-Adresse = personenbezogenes Datum erfahren würde), können beliebige Tools (z.B. Server-seitig) implementiert werden. Nur wenn z.B. ein System extern liegt, und alleine durch den Aufruf des Tags der Austausch von Daten stattfindet, dann ist auch die Implementierung erst nach Consent erlaubt.",{"type":42,"content":2655},[2656],{"text":2657,"type":513,"marks":2658},"kK: Wie sieht es mit der „Cookie-Less“ Zukunft aus, in dem z.B. nicht im Client / Browser der Besucher:innen Informationen gespeichert werden, sondern diese ausschließlich Server-seitig verarbeitet werden? Wäre dies auch nach der TTDSG noch legitim?",[2659],{"type":1289},{"type":42,"content":2661},[2662,2665],{"text":2619,"type":513,"marks":2663},[2664],{"type":1289},{"text":2666,"type":513}," …das Unternehmen muss als Verantwortlicher jederzeit Auskunft an die/den Betroffenen geben können. Es muss nachweisbar sein, welche Dienstleister zu welchem Zweck wie eingebunden sind, dazu zählen z.B. auch Programmierer:innen oder Rechenzentren, die in den Datenfluss eingebunden sind, und wenn personenbezogene Informationen verarbeitet werden, dann geht das nur mit nachweislichen Consent.",{"type":42,"content":2668},[2669,2673,2674],{"text":2670,"type":513,"marks":2671},"kK: D.h. dass wir bereits pseudonymisierte und nicht personenbezogene Daten im System speichern können, bevor der/die Besucher:in einen Consent gegeben hat?",[2672],{"type":1289},{"type":1279},{"text":2675,"type":513},"Konkret ist damit gemeint, dass wir z.B. uns die Session ID merken und mit dieser ID auch eine A/B-Testvariable verknüpfen. Beides hat keinen Personenbezug, reicht uns aber schon für die Ausspielung und Bewertung von Marketingmaßnahmen. Erst nach dem Consent können wir dann clientseitig ein Cookie speichern, dass es uns abseits der aktuellen Session ermöglicht, die Konsistenz der Customer Experience zu gewährleisten.",{"type":42,"content":2677},[2678],{"text":2679,"type":513},"**Dr. Schadowski:**Technische Cookies ohne Personenbezug können ohne Consent gesetzt werden.",{"type":42,"content":2681},[2682],{"text":2683,"type":513,"marks":2684},"Fazit Irrtum #1: Technisch und rechtlich einwandfrei das Maximum herausholen",[2685],{"type":1289},{"type":42,"content":2687},[2688,2690,2696],{"text":2689,"type":513},"Technisch stellt es kein Problem dar, ",{"text":2691,"type":513,"marks":2692},"Experimente und Performance-Maßnahmen",[2693],{"type":940,"attrs":2694},{"href":2695,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/strategie/digital-experimentation-framework.html",{"text":2697,"type":513}," auch nach TTDSG schnell, synchron und flackerfrei beim ersten Seitenaufruf sicherzustellen. Eine 100 %-Ausspielung funktioniert immer, unabhängig von der Einwilligung.",{"type":42,"content":2699},[2700],{"text":2701,"type":513},"Voraussetzung ist, dass das für die Ausspielung verwendete Tool keine Daten speichert. Also auch keine LogFiles über den Request mit der IP der Besucher:in und sich auch nicht in den USA befindet.",{"type":42,"content":2703},[2704],{"text":2705,"type":513},"Letzteres steht allerdings im Kontext des Datenschutzabkommens, bzw. eher der Abwesenheit eines solchen, zwischen der EU und den USA. Aktuell ist es möglich, dass sich unter anderem Dritte (im Wesentlichen bezieht sich die Kritik auf die US-Geheimdienste) Zugriff zu personenbezogenen Daten – dazu zählen bekanntlich auch IP-Adressen – verschaffen können, ohne dass dies durch den Betreiber der Website oder die Besucher:innen beeinflusst werden kann.",{"type":42,"content":2707},[2708,2712,2713],{"text":2709,"type":513,"marks":2710},"Dennoch hat sich etwas Wesentliches geändert:",[2711],{"type":1289},{"type":1279},{"text":2714,"type":513},"Alle Cookies und Datenspeicherungen – auch pseudonymisierte oder nicht personenbezogene Daten – müssen durch die Besucher:innen aktiv bestätigt werden. Die Ausnahme sind wie von Herrn Dr. Schadowski und die eingangs erwähnten „systemrelevanten“ Cookies oder solche Daten, die zwingend für den Auftrag erforderlich sind.",{"type":42,"content":2716},[2717],{"text":2718,"type":513},"Die pure Einbindung eines Tools ist jedoch auch ohne Consent grundsätzlich möglich. Die Unterscheidung, dass Daten im System und nicht auf dem Gerät der Besucher:innen gespeichert werden, spielt in Bezug auf das TTDSG jedoch keine Rolle. Die Besucher:innen sollen die Kontrolle über ihre Daten erhalten. Ob diese nun im Client oder Server gespeichert werden ist nebensächlich. Die Daten ohne die Kenntnis serverseitig zu speichern verschleiert nur die Tatsache, ist aber nicht rechtskonform.",{"type":949,"attrs":2720,"content":2721},{"level":962},[2722],{"text":2723,"type":513},"Irrtum #2: Der Cookie Consent Layer muss eine detaillierte Konfiguration der Cookies ermöglichen",{"type":42,"content":2725},[2726],{"text":2727,"type":513},"Dieser Mythos geht etwas mehr ins Detail und beschreibt eher die Inhalte von Cookie Bannern, denn es existieren aktuell im Wesentlichen zwei Versionen von Cookie Consent Layern:",{"type":989,"attrs":2729,"content":2730},{"order":991,"tight":51},[2731,2737],{"type":994,"content":2732},[2733],{"type":42,"content":2734},[2735],{"text":2736,"type":513},"Einfache Textversionen mit einer oder mehreren Call-to-Actions",{"type":994,"content":2738},[2739],{"type":42,"content":2740},[2741],{"text":2742,"type":513},"Konfigurierbare Layer mit Optionen, angefangen bei den Kategorien bis hin zu detaillierten Auswahlmöglichkeiten der Anbieter",{"type":42,"content":2744},[2745],{"text":2585,"type":513,"marks":2746},[2747],{"type":1289},{"type":1794,"content":2749},[2750],{"type":42,"content":2751},[2752],{"text":2753,"type":513},"„Es muss Besuchern:innen im Cookie Banner möglich sein, Umfang, Anbieter und Kategorie (direkt) wählen zu können.“",{"type":42,"content":2755},[2756],{"text":2757,"type":513},"Um diesen Irrtum auszuräumen, haben wir uns die unterschiedlichen Banner angeschaut, sowie mit Betreibern und unseren Rechtsexperten gesprochen.",{"_uid":2759,"image":2760,"caption":2764,"component":2105},"a6268e4e-18d9-4b2c-984b-18805154deb1",{"alt":2761,"src":2762,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2762,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2763,"is_external_url":81},"Beispiel für Cookie Banner vor dem EuGh-Urteil","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ebI87bJT_beispiel-cookie-banner-vor-eugh-urteil-dsgvo-eprivacy.png",{"alt":2761,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2765},[2766],{"type":42,"content":2767},[2768],{"text":2769,"type":513},"Beispiel Cookie Consent Banner vor dem EuGh-Urteil",{"_uid":2771,"text":2772,"component":1427},"729798af-cac0-42dd-af9a-e06c6327d585",{"type":39,"content":2773},[2774,2778,2782],{"type":42,"content":2775},[2776],{"text":2777,"type":513},"Hier ein Beispiel, wie wir das Cookie Banner vor dem EuGh-Urteil eingesetzt haben (Stand damals DSGVO, noch kein TTDSG).",{"type":42,"content":2779},[2780],{"text":2781,"type":513},"Ein einfacher Hinweis, dass Cookies verwendet wurden. Ist die/der Besucher:in auf der Seite geblieben, so wurde dies als „stille Akzeptanz“ gewertet.",{"type":42,"content":2783},[2784],{"text":2785,"type":513},"„Mehr erfahren“ führte zu den Datenschutzbestimmungen, mit der Möglichkeit, einzelne oder mehrere Anbieter per Opt-Out zu deaktivieren.",{"_uid":2787,"image":2788,"caption":2792,"component":2105},"a621f0a9-b864-418c-ac0e-254b44e405c8",{"alt":2789,"src":2790,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2790,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2791,"is_external_url":81},"Beispiel für DSGVO Konformes Cookie Banner bei Debitel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/PimqjFHC_cookie-banner-plugin-consent-layer-beispiel-dsgvo-konform-onlineshop.png",{"alt":2789,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2793},[2794],{"type":42,"content":2795},[2796],{"text":2797,"type":513},"Beispiel Cookie Consent Layer Debitel",{"_uid":2799,"text":2800,"component":1427},"991fd255-598f-4b84-b7d7-db13a81d0768",{"type":39,"content":2801},[2802],{"type":42,"content":2803},[2804,2806,2812,2814,2820],{"text":2805,"type":513},"Dieses Beispiel zeigt eine ältere Version des Cookie Banners von ",{"text":2807,"type":513,"marks":2808},"mobilcom-debitel",[2809],{"type":940,"attrs":2810},{"href":2811,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.mobilcom-debitel.de/",{"text":2813,"type":513},". ",{"text":2815,"type":513,"marks":2816},"Telekom",[2817],{"type":940,"attrs":2818},{"href":2819,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.telekom.de/start",{"text":2821,"type":513}," verwendete damals einen ähnlichen Consent Layer.",{"_uid":2823,"image":2824,"caption":2828,"component":2105},"d7157f1e-3f64-4ed0-9844-801c8d05d4cf",{"alt":2825,"src":2826,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2826,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2827,"is_external_url":81},"Beispiel für DSGVO Konformes Cookie Banner von Telekom","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/9-u3cNgJ_beispiel-cookie-banner-plugin-dsgvo-konform-website.png",{"alt":2825,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2829},[2830],{"type":42,"content":2831},[2832],{"text":2833,"type":513},"Beispiel Cookie Consent Layer Telekom",{"_uid":2835,"text":2836,"component":1427},"19addc19-5b28-48b7-bc8f-d74275376b39",{"type":39,"content":2837},[2838,2842,2846,2850,2854,2858,2865],{"type":42,"content":2839},[2840],{"text":2841,"type":513},"Im Layer selbst gibt es nur eine CTA „Akzeptieren“ bzw. im Fall der Telekom „Zustimmen“. Damit werden alle Cookies akzeptiert.",{"type":42,"content":2843},[2844],{"text":2845,"type":513},"Beide Banner sind DSGVO-konform, aber nicht mehr nach dem TTDSG. Bei mobilcom musste über Optionen, bei der Telekom über „Einstellungen“ oder „ablehnen“ die Konfiguration oder eine Ablehnung der Speicherung getroffen werden.",{"type":42,"content":2847},[2848],{"text":2849,"type":513},"Das TTDSG schreibt jedoch vor, dass die Ablehnung auch ohne direkt möglich sein muss.",{"type":42,"content":2851},[2852],{"text":2853,"type":513},"Völlig legitim ist aber auch heute noch, die Konfiguration unter „Zu den Optionen“ oder „Einstellungen“ in einem nachgelagerten Schritt unterzubringen.",{"type":42,"content":2855},[2856],{"text":2857,"type":513},"Beide Cookie Layer-Beispiele folgen den auch von uns angewendeten Patterns: Kognitiv möglichst einfache Beantwortung und ermöglichen dennoch der/dem Besucher:in:",{"type":42,"content":2859},[2860,2862,2863],{"text":2861,"type":513},"a) schnell das Banner loszuwerden und",{"type":1279},{"text":2864,"type":513},"b) für jene, die es wirklich entscheiden wollen, auch die Auswahl zu treffen",{"type":42,"content":2866},[2867],{"text":2868,"type":513},"Um auch noch TTDSG-konform zu sein, muss es entweder einen zusätzlich Ablehnen-Button oder als Alternative eine Ablehnung durch das Speichern ohne vorausgewählten Cookie-Kategorien geben.",{"_uid":2870,"image":2871,"caption":2875,"component":2105},"b6d1bb8f-2194-418b-ba22-8714210ca790",{"alt":2872,"src":2873,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2873,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2874,"is_external_url":81},"Screenshot von unserer Website eines DSGVO konformen Cookie Layers","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/uG-LQvza_Unser_Beispiel_Banner-820x452.jpg",{"alt":2872,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2876},[2877],{"type":42,"content":2878},[2879],{"text":2880,"type":513},"Unser aktuelles Beispiel für einen DSGVO und TTDSG konformen Banner",{"_uid":2882,"image":2883,"caption":2887,"component":2105},"395a5300-f069-420e-ab3d-49c47ed58e23",{"alt":2884,"src":2885,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2885,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2886,"is_external_url":81},"Unsere nachgelagerte Konfiguation eines Cookie Banners","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/OrW0q8BC_Unser_Beispiel_Komfort_layer-820x414.jpg",{"alt":2884,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2888},[2889],{"type":42,"content":2890},[2891],{"text":2892,"type":513},"Auch für uns hat sich die nachgelagerte Konfiguration als zielführend herausgestellt.",{"_uid":2894,"text":2895,"component":1427},"2e67c41c-f1a0-4f5b-ae3f-79d33f1b885a",{"type":39,"content":2896},[2897],{"type":42,"content":2898},[2899],{"text":2900,"type":513},"Heutige Consent Management Tools bieten umfangreiche Möglichkeiten, neben A/B-Testing der Cookie Banner auch, spezifische Konfigurationen.",{"_uid":2902,"image":2903,"caption":2907,"component":2105},"4bd839f3-aaa6-4f84-a633-172f251e5ad1",{"alt":2904,"src":2905,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2905,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2906,"is_external_url":81},"Beispiel Datenschutzmanager von Debitel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/efZQqesC_beispiel-cookie-banner-plugin-dsgvo-website-consent-layer.png",{"alt":2904,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2908},[],{"_uid":2910,"image":2911,"caption":2915,"component":2105},"4d9d418d-727f-4270-a6a6-7fc2da42c1cc",{"alt":2912,"src":2913,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2913,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2914,"is_external_url":81},"DSGVO Plugin für Website","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WDEBDUsk_datenschutz-cookie-banner-consent-layer-dsgvo-plugin-website.png",{"alt":2912,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2916},[2917],{"type":42,"content":2918},[2919],{"text":2920,"type":513},"Datenschutzmanager inkl. Anbieter",{"_uid":2922,"text":2923,"component":1427},"d3a8b92b-a502-432b-9fd3-3ba38316d4c8",{"type":39,"content":2924},[2925,2932,2937,2942,2947,2952,2957,2962,2968,2975,2980,2985,2990,2995,3012,3019,3024,3029,3034,3039,3046,3051,3056,3063,3068,3073,3078,3085,3115,3122,3127,3132,3137,3144,3167,3174,3197,3204,3212,3221,3226,3232,3255,3261,3277,3284,3289,3294,3300,3307,3322,3330,3337,3342,3347,3355,3360,3368,3375,3383,3394,3405,3410,3415,3419,3432,3437,3442,3449,3454,3471,3482,3495,3500,3510,3515,3520,3525,3529,3534,3539],{"type":42,"attrs":2926,"content":2927},{"textAlign":118},[2928],{"text":2929,"type":513,"marks":2930},"Fazit Irrtum #2:",[2931],{"type":1289},{"type":42,"attrs":2933,"content":2934},{"textAlign":118},[2935],{"text":2936,"type":513},"Es ist nach wie vor richtig, dass die Besucher:innen eine Option benötigen, um die Art der Speicherung wählen zu können.",{"type":42,"attrs":2938,"content":2939},{"textAlign":118},[2940],{"text":2941,"type":513},"Jedoch muss es ihnen jetzt ebenfalls ermöglicht werden, sich allgemein gegen Speicherung auszusprechen, und das nicht mehr nur gegen spezifische Inhalte.",{"type":42,"attrs":2943,"content":2944},{"textAlign":118},[2945],{"text":2946,"type":513},"Übrigens bleibt es bei letzterem nach wie vor beim Opt-In. Das heißt, es dürfen in der Konfiguration keine Kategorien oder Einstellungen vorausgewählt sein, sondern müssen proaktiv getroffen werden. Eine Komfortfunktion a lá „Wähle alle für mich aus“ ist weiterhin erlaubt. 😉",{"type":42,"attrs":2948,"content":2949},{"textAlign":118},[2950],{"text":2951,"type":513},"Das alles bedeutet jedoch nicht, dass sich diese Optionen in einem (komplizierten) Cookie Setup-Formular tummeln müssen. Und schon gar nicht direkt im ersten Dialog.",{"type":949,"attrs":2953,"content":2954},{"level":962,"textAlign":118},[2955],{"text":2956,"type":513},"Irrtum #3: Cookie-Banner (Versionen) können nicht getestet werden",{"type":42,"attrs":2958,"content":2959},{"textAlign":118},[2960],{"text":2961,"type":513},"Da wir im Verlauf dieses Artikels einige der Mythen durch Testing auf die Probe stellten, haben wir diesen Irrtum im Prinzip schon widerlegt. Aber das TTDSG hat ja auch Einfluss auf die generelle Speicherung von Daten und Einbindung von Tools. Deshalb haben wir im Folgenden ein paar Tipps zusammengestellt, wie sich Cookie Banner auch heute noch testen lassen.",{"type":42,"attrs":2963,"content":2964},{"textAlign":118},[2965],{"text":2585,"type":513,"marks":2966},[2967],{"type":1289},{"type":1794,"content":2969},[2970],{"type":42,"attrs":2971,"content":2972},{"textAlign":118},[2973],{"text":2974,"type":513},"„Konforme Cookie Consent Banner kommen vor dem Testing, insofern kann ohne die Zustimmung der/des Besuchers:in kein Test ausgespielt werden.“",{"type":42,"attrs":2976,"content":2977},{"textAlign":118},[2978],{"text":2979,"type":513},"Ob und wie einfach Consent Layer getestet werden können, steht und fällt mit den verfügbaren Tools und deren Möglichkeiten. Könnte man zumindest meinen. Tatsächlich ist es jedoch auch möglich, das „Henne – Ei“-Problem (ohne Cookies kein Testing, ohne Testing keine Cookies) zu umgehen, unabhängig vom Testingtool.",{"type":42,"attrs":2981,"content":2982},{"textAlign":118},[2983],{"text":2984,"type":513},"Die einfachste Möglichkeit ist natürlich, wenn eine Consent Management Plattform verwendet wird, welche bereits A/B-Testing von Banner-Varianten mitbringt, was bei den meisten CMPs inzwischen Standard ist.",{"type":42,"attrs":2986,"content":2987},{"textAlign":118},[2988],{"text":2989,"type":513},"Steht eine solche Plattform jedoch nicht zur Verfügung, z.B. weil kein Consent Management eingesetzt und wie in unserem Fall das Tag Management auch hierfür verwendet wird, so können mit dem von uns gewählten Setup sehr einfach Varianten innerhalb des Cookie Layers getestet werden und grundsätzlich auch verschiedene Consent Management Tools gegeneinander.",{"type":42,"attrs":2991,"content":2992},{"textAlign":118},[2993],{"text":2994,"type":513},"Dazu stellen wir dir im folgenden 2 verschiedene Szenarien vor:",{"type":989,"attrs":2996,"content":2997},{"order":991},[2998,3005],{"type":994,"content":2999},[3000],{"type":42,"attrs":3001,"content":3002},{"textAlign":118},[3003],{"text":3004,"type":513},"Session-basierte Ausspielung (unabhängig vom Testingtool)",{"type":994,"content":3006},[3007],{"type":42,"attrs":3008,"content":3009},{"textAlign":118},[3010],{"text":3011,"type":513},"Verzögerte Messung (abhängig vom Testingtool)",{"type":42,"attrs":3013,"content":3014},{"textAlign":118},[3015],{"text":3016,"type":513,"marks":3017},"1. Session-basierte Ausspielung",[3018],{"type":1289},{"type":42,"attrs":3020,"content":3021},{"textAlign":118},[3022],{"text":3023,"type":513},"Bei diesem Szenario, welches wir auch für unsere A/B-Tests gewählt haben, werden keinerlei personenbezogenen Daten über die Besucher:innen erhoben und auch nicht auf dem Endgerät gespeichert und stattdessen auf die „systemkritischen“ Cookies zurückgegriffen: Der Server benötigt zur Bereitstellung der Session eine Variable, welche eine Session ID erzeugt. Diese ID reicht uns bereits, um im Monitoring nachvollziehen zu können, ob eher Banner A oder B funktioniert.",{"type":42,"attrs":3025,"content":3026},{"textAlign":118},[3027],{"text":3028,"type":513},"Außerdem müssen wir den Zustand – also die Antwort auf das Banner – speichern, sonst würde die/der Besucher:in bei jedem Seitenwechsel und erneutem Besuch der Seite das Banner erneut sehen. Auch das zählt – unserer Definition nach – zu einem systemrelevanten Cookie.",{"type":42,"attrs":3030,"content":3031},{"textAlign":118},[3032],{"text":3033,"type":513},"Mit dieser Kombination haben wir alle relevanten Zutaten für einen simplen A/B-Test zusammen.",{"type":42,"attrs":3035,"content":3036},{"textAlign":118},[3037],{"text":3038,"type":513},"Der/dem kritischen Leser:in dürfte an dieser Stelle auffallen, dass das TTDSG vorschreibt, jegliche Speicherung von Daten in die Hände der Besucher:innen zu geben.",{"type":42,"attrs":3040,"content":3041},{"textAlign":118},[3042],{"text":3043,"type":513,"marks":3044},"Wieso können wir also pseudonymisierte Daten wie Session IDs in Form eines Session-Cookies speichern?",[3045],{"type":1289},{"type":42,"attrs":3047,"content":3048},{"textAlign":118},[3049],{"text":3050,"type":513},"Unserer Auslegung des Rechts nach ist das deshalb legitim, weil das System ohne Sessions nicht funktioniert und wir dabei eine ID als Unterscheidungsmerkmal nutzen, die zwangsläufig erzeugt und benötigt wird, um das Web-Angebot bereitzustellen (also Mandatory).",{"type":42,"attrs":3052,"content":3053},{"textAlign":118},[3054],{"text":3055,"type":513},"Der Personenbezug, die Wiedererkennung o.ä. ist darüber unter keinen Umständen möglich. Damit das Cookie Banner nicht erneut angezeigt und damit der A/B-Test wiederholt ausgespielt wird, ermöglicht uns die erlaubte Speicherung des Banner-Zustandes (Cookie Consent Cookie).",{"type":42,"attrs":3057,"content":3058},{"textAlign":118},[3059],{"text":3060,"type":513,"marks":3061},"Wie funktioniert das Setup?",[3062],{"type":1289},{"type":42,"attrs":3064,"content":3065},{"textAlign":118},[3066],{"text":3067,"type":513},"Bei jeder neuen Generierung eines Banners bei einem Besuch – diese Tatsache lässt sich einfach durch die Nicht-Existenz des „Cookie Consent“-Cookies erkennen – wird zufällig eine Variante „gewürfelt“.",{"type":42,"attrs":3069,"content":3070},{"textAlign":118},[3071],{"text":3072,"type":513},"Diese Variante und weitere, nicht personenbezogene Informationen, wie etwa Device, Referrer, etc., werden systemseitig gespeichert. In unserem Fall einfach in der bereits aktiven Datenbankverbindung in einer eigenen Tabelle.",{"type":42,"attrs":3074,"content":3075},{"textAlign":118},[3076],{"text":3077,"type":513},"Der letzte Schritt ist, dass die Interaktion mit dem Banner, welche je nach gewünschten KPIs, ebenfalls anhand der Session-ID, zugeordnet werden.",{"type":42,"attrs":3079,"content":3080},{"textAlign":118},[3081],{"text":3082,"type":513,"marks":3083},"In unserem Fall:",[3084],{"type":1289},{"type":1376,"content":3086},[3087,3094,3101,3108],{"type":994,"content":3088},[3089],{"type":42,"attrs":3090,"content":3091},{"textAlign":118},[3092],{"text":3093,"type":513},"die Auswahl der Kategorien",{"type":994,"content":3095},[3096],{"type":42,"attrs":3097,"content":3098},{"textAlign":118},[3099],{"text":3100,"type":513},"welche CTAs verwendet wurden",{"type":994,"content":3102},[3103],{"type":42,"attrs":3104,"content":3105},{"textAlign":118},[3106],{"text":3107,"type":513},"ob eine Folgeseite besucht wurde",{"type":994,"content":3109},[3110],{"type":42,"attrs":3111,"content":3112},{"textAlign":118},[3113],{"text":3114,"type":513},"wie viel Zeit von der Einblendung des Banners bis zur Interaktion mit einer der CTAs vergangen ist",{"type":42,"attrs":3116,"content":3117},{"textAlign":118},[3118],{"text":3119,"type":513,"marks":3120},"Mit anderen Worten:",[3121],{"type":1289},{"type":42,"attrs":3123,"content":3124},{"textAlign":118},[3125],{"text":3126,"type":513},"Dieses Szenario beschreibt die Programmierung eines eigenen kleinen Testingtools. Dies soll jedoch keinesfalls ein Plädoyer gegen den Einsatz von etablierten Lösungen und Plattformen sein.",{"type":42,"attrs":3128,"content":3129},{"textAlign":118},[3130],{"text":3131,"type":513},"Diese bieten natürlich weit mehr Möglichkeiten und Funktionen. Aber um vorgeschaltet (und nur für den Zweck der Entscheidung) zu testen, welche Cookie-Banner-Variante zum Erfolg führt, ein pragmatisches Szenario.",{"type":42,"attrs":3133,"content":3134},{"textAlign":118},[3135],{"text":3136,"type":513},"Denn der Aufwand dafür ist mit wenigen Zeilen Code in der Regel eher überschaubar.",{"type":42,"attrs":3138,"content":3139},{"textAlign":118},[3140],{"text":3141,"type":513,"marks":3142},"Vorteile des Szenarios:",[3143],{"type":1289},{"type":1376,"content":3145},[3146,3153,3160],{"type":994,"content":3147},[3148],{"type":42,"attrs":3149,"content":3150},{"textAlign":118},[3151],{"text":3152,"type":513},"Testingtool unabhängig (kein weiteres Tool erforderlich)",{"type":994,"content":3154},[3155],{"type":42,"attrs":3156,"content":3157},{"textAlign":118},[3158],{"text":3159,"type":513},"maximale Flexibilität und Kontrolle (sowohl über die Inhalte als auch über die Daten)",{"type":994,"content":3161},[3162],{"type":42,"attrs":3163,"content":3164},{"textAlign":118},[3165],{"text":3166,"type":513},"einfache Umsetzung (nativ im vorhanden Tech Stack)",{"type":42,"attrs":3168,"content":3169},{"textAlign":118},[3170],{"text":3171,"type":513,"marks":3172},"Nachteile des Szenarios:",[3173],{"type":1289},{"type":1376,"content":3175},[3176,3183,3190],{"type":994,"content":3177},[3178],{"type":42,"attrs":3179,"content":3180},{"textAlign":118},[3181],{"text":3182,"type":513},"manuelle Auswertung (z.B. bzgl. Bot-Traffic, Statistik etc.)",{"type":994,"content":3184},[3185],{"type":42,"attrs":3186,"content":3187},{"textAlign":118},[3188],{"text":3189,"type":513},"keine weiteren Insights (nur das, was im Vorfeld bedacht wurde)",{"type":994,"content":3191},[3192],{"type":42,"attrs":3193,"content":3194},{"textAlign":118},[3195],{"text":3196,"type":513},"keine Ready-to-Use Features (z.B. für Targeting, Analyse etc.)",{"type":42,"attrs":3198,"content":3199},{"textAlign":118},[3200],{"text":3201,"type":513,"marks":3202},"2. Verzögerte Messung",[3203],{"type":1289},{"type":42,"attrs":3205,"content":3206},{"textAlign":118},[3207,3209,3210],{"text":3208,"type":513},"Die verzögerte Messung nutzt die Widerlegung des Irrtums #1 – Ohne Zustimmung kann nichts getrackt werden.",{"type":1279},{"text":3211,"type":513},"Grundsätzlich kann das Testingtool in diesem Szenario sehr wohl vor dem Consent Layer verwendet werden, und diesen in verschiedenen Varianten darstellen – oder die Darstellung und Inhalte im Rahmen eines Experiments den Hypothesen folgend verändern.",{"type":42,"attrs":3213,"content":3214},{"textAlign":118},[3215,3219],{"text":3216,"type":513,"marks":3217},"Wichtig dabei ist",[3218],{"type":1289},{"text":3220,"type":513},", dass hier ebenfalls keine Daten über die Bersucher:innen erhoben und ohne ihr Einwilligung gespeichert werden. Dies darf dann erst nach dem Consent erfolgen (z.B. die eindeutige Visitor-ID, IP-Adresse etc.).",{"type":42,"attrs":3222,"content":3223},{"textAlign":118},[3224],{"text":3225,"type":513},"Sofern das Testingtool diese Möglichkeit bietet, lässt sich damit sehr umfangreich testen, und vor allem lassen sich auch die weiteren üblichen Funktionen der Tools nutzen. In diesem Zusammenhang ermöglicht es vordergründig die viel einfachere Analyse der Ergebnisse.",{"type":42,"attrs":3227,"content":3228},{"textAlign":118},[3229],{"text":3141,"type":513,"marks":3230},[3231],{"type":1289},{"type":1376,"content":3233},[3234,3241,3248],{"type":994,"content":3235},[3236],{"type":42,"attrs":3237,"content":3238},{"textAlign":118},[3239],{"text":3240,"type":513},"einfacheres Setup (z.B. bzgl. Targeting)",{"type":994,"content":3242},[3243],{"type":42,"attrs":3244,"content":3245},{"textAlign":118},[3246],{"text":3247,"type":513},"IT unabhängig (die IT muss nichts am System ändern)",{"type":994,"content":3249},[3250],{"type":42,"attrs":3251,"content":3252},{"textAlign":118},[3253],{"text":3254,"type":513},"weitere Features (z. B. Audience Analysis, Templates etc.)",{"type":42,"attrs":3256,"content":3257},{"textAlign":118},[3258],{"text":3171,"type":513,"marks":3259},[3260],{"type":1289},{"type":1376,"content":3262},[3263,3270],{"type":994,"content":3264},[3265],{"type":42,"attrs":3266,"content":3267},{"textAlign":118},[3268],{"text":3269,"type":513},"keine, sofern das Testingtool / Plattform die genannten Anforderungen erfüllt",{"type":994,"content":3271},[3272],{"type":42,"attrs":3273,"content":3274},{"textAlign":118},[3275],{"text":3276,"type":513},"unter Umständen muss lediglich die Implementierung des Tools angepasst werden",{"type":42,"attrs":3278,"content":3279},{"textAlign":118},[3280],{"text":3281,"type":513,"marks":3282},"Fazit Irrtum #3:",[3283],{"type":1289},{"type":42,"attrs":3285,"content":3286},{"textAlign":118},[3287],{"text":3288,"type":513},"Auch Cookie Banner lassen sich testen und Insights aus den Ergebnissen generieren. Am einfachsten, in dem ein Consent Management Tool eingesetzt wird, das das Verproben unterschiedlicher Banner Varianten – idealerweise nicht nur optisch, sondern auch inhaltlich – ermöglicht.",{"type":949,"attrs":3290,"content":3291},{"level":951,"textAlign":118},[3292],{"text":3293,"type":513},"4. Update zum A/B-Test: Wie konnten wir unsere “Alles akzeptieren”-Rate in den letzten Monaten um 53,25 Prozent steigern?",{"type":42,"attrs":3295,"content":3296},{"textAlign":118},[3297],{"text":2585,"type":513,"marks":3298},[3299],{"type":1289},{"type":1794,"content":3301},[3302],{"type":42,"attrs":3303,"content":3304},{"textAlign":118},[3305],{"text":3306,"type":513},"Wenn wir den Besuchern:innen die Bedienung des Banners erleichtern, sodass jene, die sich nicht mit der Konfiguration beschäftigen wollen, einen schnellen Exit ohne Ablenkung ermöglichen, dann fördern wir Acceptance Rate.",{"type":42,"attrs":3308,"content":3309},{"textAlign":118},[3310,3314,3315,3319,3320],{"text":3311,"type":513,"marks":3312},"Das neue A/B-Test Szenario",[3313],{"type":1289},{"type":1279},{"text":3316,"type":513,"marks":3317},"Control",[3318],{"type":1289},{"type":1279},{"text":3321,"type":513},"Ausgangslage war die Banner-Variante, die für uns zuvor den größten Business-Impact hatte (die meisten „Alles akzeptieren“ und / oder „Statistik“ Opt-Ins).",{"type":42,"attrs":3323,"content":3324},{"textAlign":118},[3325],{"type":933,"attrs":3326},{"id":118,"alt":3327,"src":3328,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":3329},"Cookie_Banner_2020_DSGVO_Konform","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/d2RhlnZH_cookiebanner-konversionskraft-2020.jpg",{"alt":3327,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":3331,"content":3332},{"textAlign":118},[3333],{"text":3334,"type":513,"marks":3335},"Variante",[3336],{"type":1289},{"type":42,"attrs":3338,"content":3339},{"textAlign":118},[3340],{"text":3341,"type":513},"Diese Variante haben wir für eine „kognitive Erleichterung“ weiterhin vereinfacht, in dem wir die Einstellungen hinter einem separaten Menüpunkt versteckten und stattdessen die Möglichkeit zum komfortablen „Zustimmen“ in den Vordergrund stellten.",{"type":42,"attrs":3343,"content":3344},{"textAlign":118},[3345],{"text":3346,"type":513},"Zusätzlich fügten wir per Textlink die Möglichkeit ein – zu diesem Zeitpunkt noch vor dem TTDSG Update – der Speicherung der Cookies grundlegend zu widersprechen.",{"type":42,"attrs":3348,"content":3349},{"textAlign":118},[3350],{"type":933,"attrs":3351},{"id":118,"alt":3352,"src":3353,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":3354},"Screenshot der Cookie Consent Layer Variante","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/kriwxgs__Keks_Zustimmen-820x650.png",{"alt":3352,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":3356,"content":3357},{"textAlign":118},[3358],{"text":3359,"type":513},"Mit dem Klick auf „Einstellungen“ ließen sich wie gehabt vereinfacht und optional die Kategorien wählen, wobei hierbei die CTA-Auswahl bestätigen hinzukam, welche nur die gewählten Kategorien speicherte (im Zweifel keine) und die bestehende „Zustimmen“ CTA in „Alle auswählen“ umbenannte. Die Funktionalität war also letztlich die gleiche.",{"type":42,"attrs":3361,"content":3362},{"textAlign":118},[3363],{"type":933,"attrs":3364},{"id":118,"alt":3365,"src":3366,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":3367},"Auswahl Cookie Consent Layer bei konversionsKRAFT","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Xi49HLDt_Cookie_Layer_Auswahl_kK-820x649.png",{"alt":3365,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":3369,"content":3370},{"textAlign":118},[3371],{"text":3372,"type":513,"marks":3373},"Ergebnisse des Banner-Updates",[3374],{"type":1289},{"type":42,"attrs":3376,"content":3377},{"textAlign":118},[3378],{"type":933,"attrs":3379},{"id":118,"alt":3380,"src":3381,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":3382},"Ergebnis_Cookie_Banner_Optimierung_2021","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/_tx4FC5w_2021-Alles-Akzeptieren-Rate.jpg",{"alt":3380,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":3384,"content":3385},{"textAlign":118},[3386,3388,3392],{"text":3387,"type":513},"Mit diesem Update konnten wir die Acceptance-Rate um ",{"text":3389,"type":513,"marks":3390},"53,25 %",[3391],{"type":1289},{"text":3393,"type":513}," erhöhen.",{"type":42,"attrs":3395,"content":3396},{"textAlign":118},[3397,3399,3403],{"text":3398,"type":513},"Ob wir uns länger an dieser Acceptance-Rate erfreuen können, ist fraglich, da das oben ",{"text":3400,"type":513,"marks":3401},"kurz skizzierte TTDSG Update",[3402],{"type":1289},{"text":3404,"type":513},", unserer Erfahrung nach, bereits zu 2-stelligen Drops führte.",{"type":42,"attrs":3406,"content":3407},{"textAlign":118},[3408],{"text":3409,"type":513},"Ob das bei unserer neuen Version ebenfalls der Fall sein wird, teilen wir euch hier natürlich gerne beim nächsten Update mit.",{"type":42,"attrs":3411,"content":3412},{"textAlign":118},[3413],{"text":3414,"type":513},"We’ll never stop optimizing. 😉",{"type":949,"attrs":3416,"content":3417},{"level":951,"textAlign":118},[3418],{"text":1661,"type":513},{"type":42,"attrs":3420,"content":3421},{"textAlign":118},[3422,3424,3430],{"text":3423,"type":513},"Das TTDSG ist raus und sorgt leider an vielen Stellen noch für Fragezeichen, sodass sich sogar Rechtsexperten:innen immer noch nicht sicher sind. Wirklich mehr Klarheit und eine Vereinfachung für unsere Branche konnten wir bedauerlicherweise, zumindest bisher, nicht feststellen. Wer das aus erster Hand erleben möchte, dem empfehle ich diesen ",{"text":3425,"type":513,"marks":3426},"Podcast von Rechtsbelehrung (extern)",[3427],{"type":940,"attrs":3428},{"href":3429,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://rechtsbelehrung.com/102-ttdsg-cookies/",{"text":3431,"type":513},".",{"type":42,"attrs":3433,"content":3434},{"textAlign":118},[3435],{"text":3436,"type":513},"Solange die E-Privacy nicht final verabschiedet und klarer geregelt ist, und das TTDSG dann doch irgendwie schwierig ist, obwohl es doch TMG und TKG vereinen und vereinfachen sollte, wird es weiterhin Spielraum für (Falsch-)Interpretationen geben.",{"type":42,"attrs":3438,"content":3439},{"textAlign":118},[3440],{"text":3441,"type":513},"Nichtsdestotrotz besteht nach wie vor die Möglichkeit, sowohl Business- als auch Nutzerziele in Einklang zu bringen und die Customer Journey zu optimieren, ohne dass sich das auf die Sicherheit der Daten auswirkt, und umgekehrt die Möglichkeiten der Unternehmen maßgeblich einschränkt. Aber es wird ehrlicherweise zunehmend schwerer.",{"type":42,"attrs":3443,"content":3444},{"textAlign":118},[3445],{"text":3446,"type":513,"marks":3447},"Wo geht die Reise hin?",[3448],{"type":1289},{"type":42,"attrs":3450,"content":3451},{"textAlign":118},[3452],{"text":3453,"type":513},"Ich wage einen Blick in die Glaskugel und sehe persönlich zwei mögliche Perspektiven:",{"type":989,"attrs":3455,"content":3456},{"order":991},[3457,3464],{"type":994,"content":3458},[3459],{"type":42,"attrs":3460,"content":3461},{"textAlign":118},[3462],{"text":3463,"type":513},"Cookie-less und Serverside",{"type":994,"content":3465},[3466],{"type":42,"attrs":3467,"content":3468},{"textAlign":118},[3469],{"text":3470,"type":513},"ID + Login Services",{"type":42,"attrs":3472,"content":3473},{"textAlign":118},[3474,3476,3480],{"text":3475,"type":513},"Die ",{"text":3477,"type":513,"marks":3478},"Cookie-less",[3479],{"type":1289},{"text":3481,"type":513}," Zukunft könnte für Unternehmen funktionieren, die sich mit ihren Daten und denen ihrer Besucher:innen mehr auf 1st-Party konzentrieren und dabei auch mehr den Kontext und den Content als das Cookie in den Vordergrund stellen. Kontext könnte sozusagen die neue Währung werden, auf welche sich Marketing-Entscheidungen, insbesondere im Advertising in Zukunft fokussieren.",{"type":42,"attrs":3483,"content":3484},{"textAlign":118},[3485,3487,3493],{"text":3486,"type":513},"Wenn es mit erschwerten Regelungen für die Speicherung von Daten und zusätzlich den Bestrebungen der Browser-Anbieter, Cookies per se schon im Browser zu blocken (siehe ITP, ETP, Cookie Prevention und Co. ",{"text":3488,"type":513,"marks":3489},"hier",[3490],{"type":940,"attrs":3491},{"href":3492,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.cookiestatus.com/",{"text":3494,"type":513},") so weitergeht, bleibt uns nur noch übrig, uns mehr darauf zu konzentrieren, den Nutzungskontext besser zu verstehen und den passenden Content anzubieten.",{"type":42,"attrs":3496,"content":3497},{"textAlign":118},[3498],{"text":3499,"type":513},"Rein technisch könnte ich mir vorstellen, dass es mehr in Richtung In-House Lösungen gehen wird, die entweder selbst Daten Richtlinienkonform verarbeiten, oder diese z.B. in Form von Proxys zumindest filtern und serverseitig koordinieren. Initiativen der Customer Data – und Data Management Plattformen und auch Tag Management Systeme gehen schon in diese Richtung (z.B. API-Gateways, die fast ohne Speicherung im Client auskommen und konform Daten austauschen).",{"type":42,"attrs":3501,"content":3502},{"textAlign":118},[3503,3505,3508],{"text":3504,"type":513},"Aber auch die ",{"text":3470,"type":513,"marks":3506},[3507],{"type":1289},{"text":3509,"type":513}," könnten eine vielversprechende Alternative sein. Hier ist es wie mit VHS und Video 2000 oder Blu-Ray vs. HD-DVD: Welcher Anbieter wird wohl das Rennen machen, denn eine kritische Masse ist hier wohl die Crux.",{"type":42,"attrs":3511,"content":3512},{"textAlign":118},[3513],{"text":3514,"type":513},"Ich selbst hatte damals auf Video 2000 und HD-DVD gesetzt, insofern traue ich mir keine Einschätzung zu. 😉",{"type":42,"attrs":3516,"content":3517},{"textAlign":118},[3518],{"text":3519,"type":513},"Aber es ist eine interessante Lösungsidee, Besucher:innen einen Service anzubieten, in welchen sie einmalig ihre Präferenzen einstellen, um dann bei den Web-Angeboten, die auf diesen Service zurückgreifen, keine Einstellungen mehr durchführen zu müssen – also nicht mit Cookie Bannern und Co. beschäftigen müssen.",{"type":42,"attrs":3521,"content":3522},{"textAlign":118},[3523],{"text":3524,"type":513},"Da bereits einige große Publisher, Media-Companies und Brands auf den ein oder anderen Anbieter (ID+, NetId, Axion und Co.) setzen, um weiterhin im Advertising handlungsfähig zu bleiben, könnte das ebenfalls eine Perspektive sein.",{"type":949,"attrs":3526,"content":3527},{"level":951,"textAlign":118},[3528],{"text":1669,"type":513},{"type":42,"attrs":3530,"content":3531},{"textAlign":118},[3532],{"text":3533,"type":513},"Zu guter Letzt möchte ich dir gerne – weil du es bis zum Ende des Artikels geschafft hast – noch ein paar Beispiele als Inspiration mitgeben, wie man TTDSG, DSGVO, EuGh konforme Cookie Banner bauen kann, die eine hohe Acceptance Rate versprechen.",{"type":42,"attrs":3535,"content":3536},{"textAlign":118},[3537],{"text":3538,"type":513},"Du hast noch weitere Mythen und Irrtümer im Zusammenhang mit Cookie Consent erlebt oder andere Erfahrungen gemacht?",{"type":42,"attrs":3540,"content":3541},{"textAlign":118},[3542,3544,3549],{"text":3543,"type":513},"Ich freue mich auf dein Feedback hier im Blog, als PN oder im Rahmen unserer Growth Ambassador Community auf LinkedIn oder Slack. Mehr Infos zur Community findest du übrigens ",{"text":3488,"type":513,"marks":3545},[3546],{"type":940,"attrs":3547},{"href":1297,"uuid":389,"anchor":118,"target":1131,"linktype":31,"story":3548},{"name":391,"id":1299,"uuid":389,"slug":1300,"url":390,"full_slug":390,"_stopResolving":81},{"text":3431,"type":513},{"_uid":3551,"image":3552,"caption":3556,"component":2105},"6304faa3-ca35-4789-99e8-b92ab3d6e34e",{"alt":3553,"src":3554,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3554,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3555,"is_external_url":81},"Beispiel Cookie Consent Layer bei Bike Components","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ZTd-1vls_Beispiel_Bike_Components-820x766.png",{"alt":3553,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3557},[3558],{"type":42,"content":3559},[3560],{"text":3561,"type":513},"Beispiel von Bike-Components für einen TTDSG konformen Banner, der die Zielgruppe direkt anspricht und mit UI Interaktionen einen positiven Eindruck hinterlässt.",{"_uid":3563,"image":3564,"caption":3568,"component":2105},"0a6da7ab-b37b-41e2-ace9-62c107feddc1",{"alt":3565,"src":3566,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3566,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3567,"is_external_url":81},"Lampenwelt Beispiel eines Cookie Layers ","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/3VZsLtvZ_Beispiel_Lampenwelt_Cookie_Layer-820x770.png",{"alt":3565,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3569},[3570],{"type":42,"content":3571},[3572],{"text":3573,"type":513},"Auch ein anschauliches Beispiel von Lampenwelt, welches auf die Zielgruppe eingeht. Im Beispiel noch nicht TTDSG konform, da die ablehnen CTA im Fließtext steht.",{"_uid":3575,"image":3576,"caption":3580,"component":2105},"9af6c2e0-791d-4007-8c0f-19b5ec564b9e",{"alt":3577,"src":3578,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3578,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3579,"is_external_url":81},"Beispiel von MD Trackperformance","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/5y145YTK_Beispiel_md-trackperformance-820x740.png",{"alt":3577,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3581},[3582],{"type":42,"content":3583},[3584],{"text":3585,"type":513},"Ein Beispiel von md-trackperformance, welches die Pre-EuGh Banner aufgreift, also unscheinbar am unteren Bildschirm-Rand die Customer Journey nicht beeinflusst, jedoch TTDSG konform direkt die Ablehnung ermöglicht. Hier steht die/der Besucher:in im Mittelpunkt und kann – wie in unserem A/B-Test nachgewiesen – den Banner hervorragend ignorieren. Also ehrlicherweise ein Anti-Beispiel für hohe Acceptance Rate und eher pro Bersucher:in.",{"_uid":3587,"image":3588,"caption":3592,"component":2105},"05eaac28-8369-4ba6-8c13-0267a0c266f3",{"alt":3589,"src":3590,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3590,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3591,"is_external_url":81},"Beispiel eines Cookie Layers auf Obersdorfer","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/MvzjOXDI_Beispiel_Obersdorfer-820x768.png",{"alt":3589,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3593},[3594],{"type":42,"content":3595},[3596],{"text":3597,"type":513},"Ein schönes Beispiel von Obersdorfer Bier, das zeigt, dass sich gleich zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen lassen: Der Cookie Consent wird mit der Abfrage des Jugendschutzes kombiniert. Die Auswahl fällt sehr leicht.",{"_uid":3599,"image":3600,"caption":3604,"component":2105},"587cacec-1b49-4842-b83a-cf0167a94d16",{"alt":3601,"src":3602,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3602,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3603,"is_external_url":81},"Beispiel_Musik_Thomann","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/3T4yc6MZ_Beispiel_THomann-820x770.png",{"alt":3601,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3605},[3606],{"type":42,"content":3607},[3608],{"text":3609,"type":513},"Eines meiner Lieblingsbeispiele vom Musikhaus Thomann: Dieser Banner bringt mich immer wieder zum Schmunzeln, ein positives Gefühl. Ebenfalls voll TTDSG konform.",{"_uid":3611,"image":3612,"caption":3616,"component":2105},"67ebb661-c4f3-4aee-9808-15b9f74a3416",{"alt":3613,"src":3614,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3614,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3615,"is_external_url":81},"Cookie Consent Layer bei Zalando","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/3lkHlzXO_Beispiel_Zalando-820x770.png",{"alt":3613,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3617},[3618],{"type":42,"content":3619},[3620],{"text":3621,"type":513},"Last but not least ein schönes Beispiel von Zalando für den Reason Why. Hier fehlt noch die TTDSG konforme CTA, aber es wird mit Blick auf die Besucher:innen der Vorteil von Cookie herausgestellt und gleichzeitig damit das explizite Commitment für Personalisierung eingeholt. Die Besucher:innen wissen jetzt, dass ihre Customer Journey für sie zugeschnitten wird.",{"alt":1580,"src":3623,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3623,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3624},"//a.storyblok.com/f/328018/40d9f146eb/cookie-banner-dsgvo-konform-ab-testing-html-50073c33-cookie-banner-thumbnail.jpg",{"alt":1580,"title":118,"source":30,"copyright":30},[3626],"5ac92d9a-7a72-4642-8cee-fd6f11c2cd0b","364d2727-911e-41c4-b15c-1205edcf07ef",[3629,3642,3655,3659],{"name":58,"created_at":3630,"published_at":3631,"updated_at":3632,"id":3633,"uuid":3627,"content":3634,"slug":3636,"full_slug":3637,"sort_by_date":118,"position":3638,"tag_list":3639,"is_startpage":51,"parent_id":1489,"meta_data":118,"group_id":3640,"first_published_at":1491,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3641,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-10-13T20:20:52.315Z","2026-10-08T05:47:03.890Z","2026-10-08T05:47:03.903Z",101159945518502,{"_uid":3635,"component":1484},"bfad03a7-f1bb-465f-b8c8-f0265d8805ad","conversion-optimierung","de/_categories/conversion-optimierung",-100,[],"fa5d4a3d-d28d-4392-bcf9-0a27d7ee893e",[],{"name":3643,"created_at":3644,"published_at":1480,"updated_at":3644,"id":3645,"uuid":3646,"content":3647,"slug":3649,"full_slug":3650,"sort_by_date":118,"position":3651,"tag_list":3652,"is_startpage":51,"parent_id":1489,"meta_data":118,"group_id":3653,"first_published_at":1491,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3654,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Technologie","2025-10-15T15:49:49.362Z",101801121308091,"a3be369d-b94d-4407-9ecc-a3802c54da76",{"_uid":3648,"component":1484},"11299b6e-2e6e-4457-b7a9-1499a33f6983","technologie","de/_categories/technologie",-300,[],"b72dea62-59e0-4304-a16c-1c1f534f16c1",[],{"name":1478,"created_at":1479,"published_at":1480,"updated_at":1479,"id":1481,"uuid":1474,"content":3656,"slug":1485,"full_slug":1486,"sort_by_date":118,"position":1487,"tag_list":3657,"is_startpage":51,"parent_id":1489,"meta_data":118,"group_id":1490,"first_published_at":1491,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3658,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":1483,"component":1484},[],[],{"name":58,"created_at":3660,"published_at":3661,"updated_at":3662,"id":3663,"uuid":3664,"content":3665,"slug":3667,"full_slug":3668,"sort_by_date":118,"position":3669,"tag_list":3670,"is_startpage":51,"parent_id":1489,"meta_data":118,"group_id":3671,"first_published_at":1491,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3672,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-11-12T16:13:15.051Z","2026-10-08T05:46:27.419Z","2026-10-08T05:46:27.431Z",111715922161035,"8120c6dd-bb53-431c-ba75-2f6b5aab0fec",{"_uid":3666,"component":1484},"66c5d594-294c-40c0-aa36-f98d454c5da5","conversion-rate-optimization","de/_categories/conversion-rate-optimization",-360,[],"e640490d-484c-4003-95d5-920619240771",[],[],[3675,3678,3682],{"_uid":3676,"link":3677,"text":1514,"component":59},"0adf37c2-006a-4af2-a193-7607334e7c74",{"id":1512,"url":1513,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":1513},{"_uid":3679,"link":3680,"text":442,"component":59},"fb13ee52-3c26-4371-aafe-5a8f0a23fd2a",{"id":1518,"url":1519,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":1519,"story":3681},{"name":442,"id":1521,"uuid":1518,"slug":440,"url":1519,"full_slug":1519,"_stopResolving":81},{"_uid":3683,"link":3684,"text":1580,"component":59},"cdedf051-82b8-43b0-b0a7-a2d5775524f4",{"id":1585,"url":3685,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":3685,"story":3686},"de/blog/conversion-rate-optimization/cookie-banner-dsgvo-konform-ab-testing",{"name":1580,"id":1584,"uuid":1585,"slug":3687,"url":3688,"full_slug":3688,"_stopResolving":81},"cookie-banner-dsgvo-konform-ab-testing","de/conversion-rate-optimization/cookie-banner-dsgvo-konform-ab-testing",[3690],{"_uid":3691,"caption":30,"headline":3692,"component":3693,"subheadline":3694,"action_buttons":3708},"443164e9-d8a2-4053-90dc-059571421f7e","WDW 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Das zeichnet eine starke Onsite Search im E-Commerce aus.","1f4bfe50-d454-4415-937b-315a84751e08",[3738,3844,3856,4016,4024,4136,4144,4156,4181,4193,4205,4256,4264,4272,4301,4313,4339,4351,4394,4402,4414,4426,4457,4465,4487,4495,4511,4523,4537,4545,4570,4582,4590,4598,4619,4631,4639,4647,4701,4713,4721,4754,4766,4780,4792],{"_uid":3739,"text":3740,"component":1427},"f92bda2a-28b9-4717-a337-14ec185231e0",{"type":39,"content":3741},[3742,3747,3752,3761,3772,3777,3784,3789,3794,3799,3811,3839],{"type":42,"attrs":3743,"content":3744},{"textAlign":118},[3745],{"text":3746,"type":513},"Du kennst sie.",{"type":42,"attrs":3748,"content":3749},{"textAlign":118},[3750],{"text":3751,"type":513},"Fast jeder Onlineshop hat sie.",{"type":42,"attrs":3753,"content":3754},{"textAlign":118},[3755,3757],{"text":3756,"type":513},"Und beinahe jeder Dritte nutzt sie: ",{"text":3758,"type":513,"marks":3759},"die Suchfunktion.",[3760],{"type":1289},{"type":42,"attrs":3762,"content":3763},{"textAlign":118},[3764,3770],{"text":3765,"type":513,"marks":3766},"Auswertungen zeigen:",[3767],{"type":940,"attrs":3768},{"href":3769,"uuid":118,"anchor":118,"target":1131,"linktype":136},"https://www.addsearch.com/blog/site-search-statistics/",{"text":3771,"type":513}," wird die Suche einer Website verwendet, konvertieren Menschen im Vergleich 1,8-mal besser und erzeugen dadurch auch mehr Umsatz.",{"type":42,"attrs":3773,"content":3774},{"textAlign":118},[3775],{"text":3776,"type":513},"Eine gute Suchfunktion kann also nicht nur die Customer Experience verbessern, sondern trägt auch zu steigenden Umsatz bei.",{"type":42,"attrs":3778,"content":3779},{"textAlign":118},[3780],{"text":3781,"type":513,"marks":3782},"Doch was zeichnet eine gute und nutzerfreundliche Onsite-Suchfunktion aus?",[3783],{"type":1289},{"type":42,"attrs":3785,"content":3786},{"textAlign":118},[3787],{"text":3788,"type":513},"Nachfolgend verrate ich dir 14 Erfolgsfaktoren für eine nutzerzentrierte Suche.",{"type":42,"attrs":3790,"content":3791},{"textAlign":118},[3792],{"text":3793,"type":513},"Zum besseren Verständnis sind die Faktoren mit nationalen und internationalen Best Practice Beispielen auf Desktop und Mobile versehen.",{"type":949,"attrs":3795,"content":3796},{"level":962,"textAlign":118},[3797],{"text":3798,"type":513},"Methodische Grundlage der 14 Erfolgsfaktoren",{"type":42,"attrs":3800,"content":3801},{"textAlign":118},[3802,3804,3809],{"text":3803,"type":513},"Die Basis für die 14 Erfolgsfaktoren einer nutzerzentrierten Suchfunktion bildet das ",{"text":1144,"type":513,"marks":3805},[3806],{"type":940,"attrs":3807},{"href":3808,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/methoden/7-ebenen-modell-customer-experience.html",{"text":3810,"type":513},". Das Modell dient dazu, Schwachstellen einer Webseite aus Sicht der Nutzer zu identifizieren. Die sieben Ebenen des Modells beziehen sich auf Anforderungen an eine Webseite, die aus Nutzersicht erfüllt sein müssen, damit eine Conversion erfolgt.",{"type":42,"attrs":3812,"content":3813},{"textAlign":118},[3814,3816,3820,3822,3826,3827,3831,3833,3837],{"text":3815,"type":513},"Da eine Website-Suchfunktion logischerweise die Funktion besitzt, Nutzer zielgerichtet zum gewünschten Produkt bzw. Inhalt zu führen, sind besonders die Ebenen ",{"text":3817,"type":513,"marks":3818},"Relevanz",[3819],{"type":2043},{"text":3821,"type":513},", ",{"text":3823,"type":513,"marks":3824},"Orientierung",[3825],{"type":2043},{"text":3821,"type":513},{"text":3828,"type":513,"marks":3829},"Stimulanz",[3830],{"type":2043},{"text":3832,"type":513}," und ",{"text":3834,"type":513,"marks":3835},"Komfort",[3836],{"type":2043},{"text":3838,"type":513}," für die Suchfunktion von Bedeutung.",{"type":42,"attrs":3840,"content":3841},{"textAlign":118},[3842],{"text":3843,"type":513},"Entsprechend können auch die 14 Erfolgsfaktoren für eine nutzerfreundliche Onsite Search diesen vier Ebenen zugeordnet werden.",{"_uid":3845,"image":3846,"caption":3850,"component":2105},"2c0e2b9e-6b3e-409a-8495-2aeba39db880",{"alt":3847,"src":3848,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3848,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3849,"is_external_url":81},"Das 7-Ebenen-Modell zeigt Tipps für bessere User Experience von Suchfunktionen, Suchmasken, Onsite-Suchen in Shops, Apps und auf Websites.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/l4zd4WMW_tipps-suchfunktion-7-ebenen-modell-beispiel.jpg",{"alt":3847,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3851},[3852],{"type":42,"content":3853},[3854],{"text":3855,"type":513},"Zuordnung der einzelnen Erfolgsfaktoren zu der jeweiligen Ebene des 7-Ebenen-Modells.",{"_uid":3857,"text":3858,"component":1427},"05c57e97-4098-44b9-8187-e24bdc04e8b8",{"type":39,"content":3859},[3860,3868,3874,3882,3890,3898,3906,3914,3922,3928,3936,3944,3952,3958,3966,3974,3982,3990,3998,4003,4008,4012],{"type":42,"content":3861},[3862,3866],{"text":3863,"type":513,"marks":3864},"Nachfolgend siehst du im Überblick alle Erfolgsfaktoren einer Onsite Search",[3865],{"type":1289},{"text":3867,"type":513}," für die Bereiche Sucheingabemaske, Such-Flyout und Suchergebnisseite.",{"type":42,"content":3869},[3870],{"text":3871,"type":513,"marks":3872},"Erfolgsfaktoren Sucheingabefeld:",[3873],{"type":1289},{"type":42,"content":3875},[3876],{"text":3877,"type":513,"marks":3878},"#1: Stimulierende Ansprache motiviert zur Nutzung",[3879],{"type":940,"attrs":3880},{"href":3881,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#ansprache",{"type":42,"content":3883},[3884],{"text":3885,"type":513,"marks":3886},"#2: Intuitiv erkennbar, wozu die Suche genutzt werden kann",[3887],{"type":940,"attrs":3888},{"href":3889,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#intuitiv",{"type":42,"content":3891},[3892],{"text":3893,"type":513,"marks":3894},"#3: Gezielte Produktsuche mittels Vorab-Filter",[3895],{"type":940,"attrs":3896},{"href":3897,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#filter",{"type":42,"content":3899},[3900],{"text":3901,"type":513,"marks":3902},"#4: Komfortable Unterstützung bei der 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Suchergebnisse",[3963],{"type":940,"attrs":3964},{"href":3965,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#vergleichbarkeit",{"type":42,"content":3967},[3968],{"text":3969,"type":513,"marks":3970},"#11: Komfortable Möglichkeiten, die Suchergebnisse gezielt einzuschränken",[3971],{"type":940,"attrs":3972},{"href":3973,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#eingrenzen",{"type":42,"content":3975},[3976],{"text":3977,"type":513,"marks":3978},"#12: Hilfreiche Alternativwege, wenn das Richtige noch nicht dabei ist",[3979],{"type":940,"attrs":3980},{"href":3981,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#alternativen",{"type":42,"content":3983},[3984],{"text":3985,"type":513,"marks":3986},"#13: Direkt sichtbare Infos zur Verfügbarkeit & Lieferung",[3987],{"type":940,"attrs":3988},{"href":3989,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#infos",{"type":42,"content":3991},[3992],{"text":3993,"type":513,"marks":3994},"#14: Klare Zugänge zu 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sich mit der Ansprache „",{"text":4037,"type":513,"marks":4038},"Wonach suchst du heute?",[4039],{"type":2043},{"text":4041,"type":513},"“, die uns an die freundliche Nachfrage einer Verkäuferin im Laden erinnert, die hilfsbereit unseren Wunsch entgegennimmt.",{"type":42,"content":4043},[4044],{"type":933,"attrs":4045,"marks":4049},{"alt":4046,"src":4047,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4047,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4048,"is_external_url":81},"Motivere Nutzer mit guten Suchmasken. Eine gute Onsite-Suche verbessert die Conversion Rate.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Asd1ibsD_beispiel-site-search-tipps-suchfunktion-onsitesearch-k-mart.png",{"alt":4046,"title":118,"source":30,"copyright":30},[4050],{"type":940,"attrs":4051},{"href":4052,"title":118},"https://www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2021/04/beispiel-site-search-tipps-suchfunktion-onsitesearch-k-mart.png",{"type":42,"content":4054},[4055],{"type":933,"attrs":4056,"marks":4060},{"alt":4057,"src":4058,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4058,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4059,"is_external_url":81},"beispiel-suchfunktion-website-tipps-globetrotter-site-search","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/7QJjRkvH_beispiel-suchfunktion-website-tipps-globetrotter-site-search.png",{"alt":4057,"title":118,"source":30,"copyright":30},[4061],{"type":940,"attrs":4062},{"href":4063,"title":118},"https://www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2021/04/beispiel-suchfunktion-website-tipps-globetrotter-site-search.png",{"type":42,"content":4065},[4066,4068,4072,4074,4078,4080,4084],{"text":4067,"type":513},"Formulierungen wie „",{"text":4069,"type":513,"marks":4070},"Lieblingsprodukt finden",[4071],{"type":2043},{"text":4073,"type":513},"“ (home24), „",{"text":4075,"type":513,"marks":4076},"Find something great",[4077],{"type":2043},{"text":4079,"type":513},"“ (kmart) und „",{"text":4081,"type":513,"marks":4082},"Finde tolle Ausrüstung & Bekleidung",[4083],{"type":2043},{"text":4085,"type":513},"“ (Globetrotter) stellen in Aussicht, dass ein Nutzer in dem Onlineshop genau das findet, wonach er sucht.",{"type":949,"attrs":4087,"content":4089},{"id":4088,"level":962},"intuitiv",[4090],{"text":4091,"type":513},"#2: Intuitiv erkennbar, wozu die Suchfunktion genutzt werden kann",{"type":42,"content":4093},[4094],{"type":933,"attrs":4095,"marks":4099},{"alt":4096,"src":4097,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4097,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4098,"is_external_url":81},"beispiele-produktsuche-website-suchfunktion-eingabemaske-onsite-search-1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/iluIc38v_beispiele-produktsuche-website-suchfunktion-eingabemaske-onsite-search-1.jpg",{"alt":4096,"title":118,"source":30,"copyright":30},[4100],{"type":940,"attrs":4101},{"href":4102,"title":118},"https://www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2021/04/beispiele-produktsuche-website-suchfunktion-eingabemaske-onsite-search-1.jpg",{"type":42,"content":4104},[4105],{"text":4106,"type":513},"Generell sollte für deine Nutzer direkt ersichtlich sein, welche Inhalte sie mittels der Site Search auffinden können. Das Suchinteresse deiner Besucher kann hier je nach Onlineshop und Unternehmen stark variieren und so können auch weitere Inhalte von Interesse sein.",{"type":42,"content":4108},[4109],{"text":4110,"type":513},"In einem Mode-Onlineshop sollte man beispielsweise auch die Suche nach Marken oder Produktkategorien ermöglichen.",{"type":42,"content":4112},[4113],{"text":4114,"type":513},"In einem Shop für Lebensmittel verwenden deine Nutzer eventuell die Suchfunktion, um Rezepte zu erkunden oder nutzen die Möglichkeit die entsprechenden Zutaten online bestellen zu können.",{"type":42,"content":4116},[4117],{"text":4118,"type":513},"Im Onlineshop eines Baumarktes könnte hingegen die Beratung interessant sein. Wie verlegt man Fliesen und welche Produkte benötigt dein Besucher? Damit dein Nutzer von diesen Suchmöglichkeiten erfährt, sollte er entsprechend vor der Eingabe informiert werden.",{"type":949,"attrs":4120,"content":4122},{"id":4121,"level":962},"filter",[4123],{"text":3893,"type":513},{"type":42,"content":4125},[4126],{"text":4127,"type":513},"Durch die Bereitstellung relevanter Vorab-Filter lässt sich die Onsite Search bereits vorab gezielt einschränken. Diese können beispielsweise direkt neben der Eingabemaske platziert werden.",{"type":42,"content":4129},[4130],{"text":4131,"type":513},"Ein sinnvoller Vorab-Filter stellt beispielsweise bei Omni-Channel-Anbietern die Kanalwahl dar, sodass Nutzer die Möglichkeit haben, nur den Onlineshop oder einen bestimmten Markt in ihrer Nähe zu durchsuchen. Manche Onlineshops besitzen aber auch Subshops, die nur einen bestimmten Teil des Sortiments umfassen und auf den ein Nutzer seine Suche direkt mittels Vorab-Filtern einschränken kann.",{"type":42,"content":4133},[4134],{"text":4135,"type":513},"Ein Beispiel hierfür ist LIDL, wo Nutzer ihre Suchanfrage auf der Website neben Produkten ausschließlich auf Reisen oder Fotoprodukte ausrichten 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geht:",{"_uid":4182,"image":4183,"caption":4187,"component":2105},"365d95d4-c601-42db-9ee8-2e54da3881b8",{"alt":4184,"src":4185,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4185,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4186,"is_external_url":81},"website-suchfunktion-produktsuche-onlineshop-tipps-waterdrop","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/COnOZQf-_website-suchfunktion-produktsuche-onlineshop-tipps-waterdrop.jpg",{"alt":4184,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4188},[4189],{"type":42,"content":4190},[4191],{"text":4192,"type":513},"Die Suche von",{"_uid":4194,"image":4195,"caption":4199,"component":2105},"0ffa50ff-7870-435a-867d-e016eb287363",{"alt":4196,"src":4197,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4197,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4198,"is_external_url":81},"website-suchfunktion-beispiel-tipps-onlineshop-onsite-search","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/rEFJYYKn_website-suchfunktion-beispiel-tipps-onlineshop-onsite-search.jpg",{"alt":4196,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4200},[4201],{"type":42,"content":4202},[4203],{"text":4204,"type":513},"Die Onsite Search von",{"_uid":4206,"text":4207,"component":1427},"35a6eeba-826d-4f89-b90a-b39572d5c620",{"type":39,"content":4208},[4209,4213,4224,4234,4240,4244,4248,4252],{"type":42,"content":4210},[4211],{"text":4212,"type":513},"Des Weiteren sollten Nutzer mittels der sogenannten „Auto-Suggest-Funktion” bei ihrer Eingabe unterstützt werden, indem ihnen Vorschläge für Suchbegriffe angezeigt werden, die sich durch ein Vervollständigen der Eingabe ergeben könnten.",{"type":42,"content":4214},[4215],{"type":933,"attrs":4216,"marks":4220},{"alt":4217,"src":4218,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4218,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4219,"is_external_url":81},"website-suche-tipps-gute-produktsuche-onlineshop-baywa","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/38SVdUn5_website-suche-tipps-gute-produktsuche-onlineshop-baywa.png",{"alt":4217,"title":118,"source":30,"copyright":30},[4221],{"type":940,"attrs":4222},{"href":4223,"title":118},"https://www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2021/04/website-suche-tipps-gute-produktsuche-onlineshop-baywa.png",{"type":42,"content":4225},[4226,4232],{"text":4227,"type":513,"marks":4228},"BayWa",[4229],{"type":940,"attrs":4230},{"href":4231,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.baywa.de/de/",{"text":4233,"type":513}," schlägt bei der Eingabe „Rase“ bereits etliche mögliche und sinnvolle Ergebnisse vor. Auf diese Weise sparen sich deine Nutzer das Tippen und können direkt einen der Vorschläge wählen.",{"type":949,"attrs":4235,"content":4237},{"id":4236,"level":962},"eingabe",[4238],{"text":4239,"type":513},"#5: Innovative und komfortable Eingabemöglichkeiten der Suchfunktion",{"type":42,"content":4241},[4242],{"text":4243,"type":513},"Der absolute Geheimtipp, um dich mit deiner Suchfunktion vom Wettbewerb und anderen Shops zu differenzieren: innovative und komfortable Eingabemöglichkeiten.",{"type":42,"content":4245},[4246],{"text":4247,"type":513},"Stell dir vor, du bist bei Freunden zum Kaffee eingeladen und hältst plötzlich eine wunderschöne Tasse in der Hand. Genau diese Art von Tasse würde deine Geschirrsammlung perfekt vervollständigen.",{"type":42,"content":4249},[4250],{"text":4251,"type":513},"Doch wie sollst du diese nun finden? Immerhin siehst du, dass sie von IKEA ist, doch das Sortiment an Tassen dort ist riesig. Als du gerade deine Suchanfrage tätigen willst, entdeckst du die Möglichkeit, mittels eines Fotos nach einem Produkt zu suchen. In Sekunden ist das Foto gemacht und kurz darauf wird dir die passende Tasse angezeigt.",{"type":42,"content":4253},[4254],{"text":4255,"type":513},"Weitere solcher innovativen Eingabeoptionen ist das Scannen von Barcodes oder die Spracheingabe. 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Bild:",{"_uid":4314,"text":4315,"component":1427},"eb80a313-199d-405a-b900-9ff2bc8e5fc7",{"type":39,"content":4316},[4317,4321,4326,4331,4335],{"type":42,"content":4318},[4319],{"text":4320,"type":513},"Gerade auf mobilen Endgeräten ist es wichtig, die Suchfunktion prominent und immer leicht auffindbar zu gestalten. Im Beitrag „So klappt Mobile Commerce“ findest du weitere Tipps.",{"type":949,"attrs":4322,"content":4323},{"level":951},[4324],{"text":4325,"type":513},"Welche Kriterien zeichnen eine gute Such-Flyout aus Nutzersicht aus?",{"type":949,"attrs":4327,"content":4329},{"id":4328,"level":962},"inspiration",[4330],{"text":3931,"type":513},{"type":42,"content":4332},[4333],{"text":4334,"type":513},"Es ist sinnvoll, einen Nutzer, sobald er in das Suchfeld klickt, mit inspirierenden und relevanten Vorschlägen für Suchbegriffe bei seiner Eingabe zu unterstützen.",{"type":42,"content":4336},[4337],{"text":4338,"type":513},"Dies können beispielsweise, wie bei Zalando, die zuletzt getätigten Suchparameter des Nutzers sein.",{"_uid":4340,"image":4341,"caption":4345,"component":2105},"70bbfdc7-73ca-49d3-a8cc-f0ce31c84032",{"alt":4342,"src":4343,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4343,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4344,"is_external_url":81},"tipps-onsite-suchfunktion-such-flyout-wissen-usability-zalando","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/eMIeFbHL_tipps-onsite-suchfunktion-such-flyout-wissen-usability-zalando.png",{"alt":4342,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4346},[4347],{"type":42,"content":4348},[4349],{"text":4350,"type":513},"Hinweise wie „Zuletzt angesehen“ oder „Trending Searches“ geben nützliche Hinweise während der Suche. Bild:",{"_uid":4352,"text":4353,"component":1427},"f8a1ca5e-887d-4b50-be46-d3a798782a6d",{"type":39,"content":4354},[4355,4367,4377,4388],{"type":42,"content":4356},[4357,4359,4365],{"text":4358,"type":513},"Alternativ bietet es sich an, beliebte Suchanfragen anderer Nutzer zu zeigen (siehe Abbildung ",{"text":4360,"type":513,"marks":4361},"Target",[4362],{"type":940,"attrs":4363},{"href":4364,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.target.com/",{"text":4366,"type":513},").",{"type":42,"content":4368},[4369,4371,4375],{"text":4370,"type":513},"Auf diese Weise kann er eventuell dazu inspiriert werden, weitere Suchanfragen zu tätigen: „",{"text":4372,"type":513,"marks":4373},"Ach, Gesichtsmasken – die könnte ich ja ebenfalls noch gebrauchen. Ich wusste gar nicht, dass es die hier gibt",[4374],{"type":2043},{"text":4376,"type":513},"“.",{"type":42,"content":4378},[4379],{"type":933,"attrs":4380,"marks":4384},{"alt":4381,"src":4382,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4382,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4383,"is_external_url":81},"tipps-produktsuche-e-commerce-beispiel-usability-target","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/HV-CCQLv_tipps-produktsuche-e-commerce-beispiel-usability-target.png",{"alt":4381,"title":118,"source":30,"copyright":30},[4385],{"type":940,"attrs":4386},{"href":4387,"title":118},"https://www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2021/04/tipps-produktsuche-e-commerce-beispiel-usability-target.png",{"type":949,"attrs":4389,"content":4391},{"id":4390,"level":962},"einstiege",[4392],{"text":4393,"type":513},"#8: Klare und einfache Einstiege in relevanten Ebenen",{"_uid":4395,"image":4396,"caption":4400,"component":2105},"a5400561-cc5c-451a-9407-92097031dba1",{"alt":4397,"src":4398,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4398,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4399,"is_external_url":81},"beispiele-suchfunktion-website-tipps-onlineshop-coop","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/79Kjpfjy_beispiele-suchfunktion-website-tipps-onlineshop-coop.png",{"alt":4397,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4401},[],{"_uid":4403,"text":4404,"component":1427},"1dc590fb-8a3f-469f-9542-dd7f77a936db",{"type":39,"content":4405},[4406,4410],{"type":42,"content":4407},[4408],{"text":4409,"type":513},"Eine Eingabe im Suchfeld kann zu unterschiedlichen Arten von Suchergebnissen führen. Typische Ergebnisarten sind Produkte und Kategorien, je nach Onlineshop können aber auch Ratgeberartikel, Rezepte oder Marken relevant sein.",{"type":42,"content":4411},[4412],{"text":4413,"type":513},"Wichtig ist, dem Nutzer bereits in der Such-Flyout eine gute Übersicht über die Ergebnistypen zu geben, um somit klare und einfache Einstiege in die unterschiedlichen Ebenen zu ermöglichen. 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Eine Voraussetzung dafür ist, dass sie klar strukturiert sind, d.h. jede Produktkachel sollte gleich aufgebaut sein und die einzelnen Produktmerkmale sollten je Produkttyp die gleiche Position und das gleiche Layout haben.",{"type":42,"content":4484},[4485],{"text":4486,"type":513},"Das ermöglicht es potenziellen Kunden, mit den Augen über die einzelnen Produkte zu fliegen und einzelne Eigenschaften schnell zu vergleichen ohne nach diesen suchen zu müssen.",{"_uid":4488,"image":4489,"caption":4493,"component":2105},"42e7264f-cc9d-4095-9330-3c985e1a039b",{"alt":4490,"src":4491,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4491,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4492,"is_external_url":81},"onsite-suchfunktion-e-ecommerce-onlineshop-beispiel-coop-ch","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/mKg-O0CF_onsite-suchfunktion-e-ecommerce-onlineshop-beispiel-coop-ch.jpg",{"alt":4490,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4494},[],{"_uid":4496,"text":4497,"component":1427},"c6bbb722-d259-4e2a-a8be-0fcced27727b",{"type":39,"content":4498},[4499,4503,4507],{"type":42,"content":4500},[4501],{"text":4502,"type":513},"Zudem empfiehlt es sich, die Produktkacheln nicht mit Informationen zu überladen, sondern den Fokus auf die relevantesten Aspekte zu legen.",{"type":42,"content":4504},[4505],{"text":4506,"type":513},"Desktop lassen sich weitere Inhalte, wie beispielsweise eine Vorschau einzelner Produktvarianten, per Mouseover zugänglich machen, sodass deine Nutzer dafür nicht die Produktdetailseite besuchen müssen.",{"type":42,"content":4508},[4509],{"text":4510,"type":513},"Ein eher seltenes Feature, das aber ganz auf die individuellen Vorlieben des einzelnen Nutzers eingeht, ist die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Darstellungen der Search Results zu wechseln, z. B. zwischen einer Gitter- und einer Listendarstellung oder wie bei IKEA zwischen einer Produkt- und Raumansicht.",{"_uid":4512,"image":4513,"caption":4517,"component":2105},"326a7eb0-24cf-4cff-a56b-ee864d170a87",{"alt":4514,"src":4515,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4515,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4516,"is_external_url":81},"website-suchfunktion-beispiel-produktsuche-onlineshop-ikea","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/l8W7q7Rl_website-suchfunktion-beispiel-produktsuche-onlineshop-ikea.jpg",{"alt":4514,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4518},[4519],{"type":42,"content":4520},[4521],{"text":4522,"type":513},"Bei",{"_uid":4524,"text":4525,"component":1427},"5fe592b4-aaf8-425f-8e52-2318aea0f231",{"type":39,"content":4526},[4527],{"type":42,"content":4528},[4529,4531,4535],{"text":4530,"type":513},"Eine bessere Vergleichbarkeit der Suchergebnisse kann Nutzern auch durch sogenannte ",{"text":4532,"type":513,"marks":4533},"Vergleichsfunktionen",[4534],{"type":2043},{"text":4536,"type":513}," geboten werden. Diese ermöglichen, einzelne Produkte in einer tabellarischen Gegenüberstellung direkt miteinander zu vergleichen.",{"_uid":4538,"image":4539,"caption":4543,"component":2105},"797185d4-f7f1-4239-a138-30cab0830518",{"alt":4540,"src":4541,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4541,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4542,"is_external_url":81},"beispiel-website-suchfunktione-homepage-produktsuche-hornbach","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/nvbZK8uW_beispiel-website-suchfunktione-homepage-produktsuche-hornbach.jpg",{"alt":4540,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4544},[],{"_uid":4546,"text":4547,"component":1427},"f5d58cfe-c620-4ac5-81ea-9549be8da077",{"type":39,"content":4548},[4549,4554,4566],{"type":949,"attrs":4550,"content":4552},{"id":4551,"level":962},"eingrenzen",[4553],{"text":3969,"type":513},{"type":42,"content":4555},[4556,4558,4564],{"text":4557,"type":513},"Eine zu große Anzahl an Search Results, wobei die Unterschiede der einzelnen Produkte nicht direkt klar werden, erschwert es Nutzern, sich für ein Produkt zu entscheiden. Dieses Phänomen nennt sich „",{"text":4559,"type":513,"marks":4560},"Paradox-of-Choice",[4561],{"type":940,"attrs":4562},{"href":4563,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/ueberzeugungskraft-video-paradox-of-choice.html",{"text":4565,"type":513},"“ (Die Qual der Wahl). Daher ist es wie auf regulären Shopseiten auch auf Suchergebnisseiten wichtig, deinen Nutzern relevante Filter anzubieten, um die Anzahl der Ergebnisse weiter auf die relevanten Treffer einzuschränken.",{"type":42,"content":4567},[4568],{"text":4569,"type":513},"Idealerweise zeigen die Filter zudem an (z.B. durch Zahlen in Klammern hinter den Filtern), wie stark sich die Anzahl der Suchergebnisse bei Anwendung des Filters reduziert. Neben klassischen Filtern können auch prominente Schnelleinstiege beispielsweise in Unterkategorien schneller zum Ziel führen (siehe Home24).",{"_uid":4571,"image":4572,"caption":4576,"component":2105},"fe564955-acd0-425f-9432-65989881ee28",{"alt":4573,"src":4574,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4574,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4575,"is_external_url":81},"mobile-suchfunktion-tipps-usability-beispiel-e-commerce-home24","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/KeV2-qA__mobile-suchfunktion-tipps-usability-beispiel-e-commerce-home24.png",{"alt":4573,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4577},[4578],{"type":42,"content":4579},[4580],{"text":4581,"type":513},"Schnelleinstiege entlang der Produktsuche ermöglichen deinen Nutzer einen besseren Einstieg.",{"_uid":4583,"text":4584,"component":1427},"d91a8495-749b-41c2-a984-03f0315d5a03",{"type":39,"content":4585},[4586],{"type":42,"content":4587},[4588],{"text":4589,"type":513},"Eine Möglichkeit, um beispielsweise zwischen unterschiedlichen Suchergebnistypen zu wechseln, stellen Tabs bzw. Registerkarten dar, wie sie bei dm zum Einsatz kommen.",{"_uid":4591,"image":4592,"caption":4596,"component":2105},"4a165ade-9845-485e-8d0d-7b2e896f5408",{"alt":4593,"src":4594,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4594,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4595,"is_external_url":81},"e-commerce-produktsuche-onlineshop-beispiel-onsite-homepage-dm","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/__KgFHf0_e-commerce-produktsuche-onlineshop-beispiel-onsite-homepage-dm.jpg",{"alt":4593,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4597},[],{"_uid":4599,"text":4600,"component":1427},"5e3bebb3-7b21-4923-97e2-9c3349d165c6",{"type":39,"content":4601},[4602,4607,4611,4615],{"type":949,"attrs":4603,"content":4605},{"id":4604,"level":962},"alternativen",[4606],{"text":3977,"type":513},{"type":42,"content":4608},[4609],{"text":4610,"type":513},"Grundsätzlich sollten Sackgassen vermieden werden, denn immer, wenn ein Nutzer auf Websites nicht weiterkommt, besteht die Gefahr, dass er die Seite ganz einfach verlässt und beispielsweise auf Google weiter sucht.",{"type":42,"content":4612},[4613],{"text":4614,"type":513},"Daher gilt: Zeige Nutzern beispielsweise am Ende einer Suchergebnisliste oder bei einer erfolglosen Site-Search Alternativwege auf, wie sie ihre Produktsuche im Onlineshop fortsetzen können.",{"type":42,"content":4616},[4617],{"text":4618,"type":513},"IKEA macht dies, indem unterhalb der Suchergebnisse Begriffe vorschlagen werden, nach denen andere Nutzer gesucht haben.",{"_uid":4620,"image":4621,"caption":4625,"component":2105},"d3d627c6-2f11-4a7c-973a-6f7382abef24",{"alt":4622,"src":4623,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4623,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4624,"is_external_url":81},"mobile-suchfunktion-website-beispiel-usability-e-commerce-ikea","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Ky5K8UGn_mobile-suchfunktion-website-beispiel-usability-e-commerce-ikea.png",{"alt":4622,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4626},[4627],{"type":42,"content":4628},[4629],{"text":4630,"type":513},"IKEA zeigt in den Suchergebnissen weitere Begriffe, was andere gesucht haben.",{"_uid":4632,"text":4633,"component":1427},"1065360a-fa11-4ca0-9b6c-c633e8d0d949",{"type":39,"content":4634},[4635],{"type":42,"content":4636},[4637],{"text":4638,"type":513},"Natürlich mag es sein, dass das gesuchte Produkt tatsächlich nicht in deinem Onlineshop verfügbar ist. Doch es gibt Wege, wie man eine erfolglose Produktsuche im E-Commerce zum Erfolg macht. OBI fragt Besucher einfach nach dem gewünschten Produkt, um dies bei der Sortimentsentscheidung entsprechend zu berücksichtigen.",{"_uid":4640,"image":4641,"caption":4645,"component":2105},"1ecec719-e082-495c-ac6f-71668c3f5f5c",{"alt":4642,"src":4643,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4643,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4644,"is_external_url":81},"produktsuche-onineshop-ecommerce-beispiel-tipps-obi","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/mpkak2xZ_produktsuche-onineshop-ecommerce-beispiel-tipps-obi.png",{"alt":4642,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4646},[],{"_uid":4648,"text":4649,"component":1427},"627f4c26-8c14-4b13-80c1-1d1872ec8fff",{"type":39,"content":4650},[4651,4656,4660,4664,4668,4672,4676,4697],{"type":949,"attrs":4652,"content":4654},{"id":4653,"level":962},"infos",[4655],{"text":3985,"type":513},{"type":42,"content":4657},[4658],{"text":4659,"type":513},"Das passende Produkt zu finden bringt wenig, wenn man im nächsten Schritt feststellen muss, dass es bereits ausverkauft ist oder nur in einem Store verfügbar, der viel zu weit entfernt liegt.",{"type":42,"content":4661},[4662],{"text":4663,"type":513},"Neben leicht auffindbaren Informationen zum Kontakt, wirken sich direkt sichtbare Informationen zur Verfügbarkeit des Produktes positiv auf die Kaufmotivation deiner Nutzer aus.",{"type":42,"content":4665},[4666],{"text":4667,"type":513},"Für Omnichannel-Anbieter ist es zudem wichtig, entsprechende Filter anzubieten, um Kunden die Möglichkeit zu geben, die Site Search nach Bedarf auf online oder offline zu beschränken.",{"type":42,"content":4669},[4670],{"text":4671,"type":513},"Bei der Offline-Suchanfrage kannst du darauf achten, den Standort bzw. das PLZ-Gebiet deiner Nutzer abzufragen, um darauf basierend die Verfügbarkeit des gesuchten Produktes in den umliegenden Stores anzuzeigen.",{"type":42,"content":4673},[4674],{"text":4675,"type":513},"Homedepot zeigt wie man es richtig macht und ein Gefühl von Kontrolle erzeugt:",{"type":1376,"attrs":4677,"content":4678},{"tight":51},[4679,4685,4691],{"type":994,"content":4680},[4681],{"type":42,"content":4682},[4683],{"text":4684,"type":513},"Sie heben die kostenfreie Lieferung hervor,",{"type":994,"content":4686},[4687],{"type":42,"content":4688},[4689],{"text":4690,"type":513},"zeigen die vorhandene Stückzahl des gesuchten Produktes in den gewählten Läden,",{"type":994,"content":4692},[4693],{"type":42,"content":4694},[4695],{"text":4696,"type":513},"falls dort nicht verfügbar, zeigen sie das Produkt in einem Store im Umkreis inkl. Entfernung an.",{"type":42,"content":4698},[4699],{"text":4700,"type":513},"Nutzer können sich also sicher sein, dass sie nicht umsonst in einen Store fahren und dann vor einem leeren Regalfach stehen.",{"_uid":4702,"image":4703,"caption":4707,"component":2105},"01606c19-3dc1-4deb-8806-005011cc2477",{"alt":4704,"src":4705,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4705,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4706,"is_external_url":81},"beispiel-onsite-suche-ecommerce-produktsuche-onlineshop-tipps","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/XiOEFQHe_beispiel-onsite-suche-ecommerce-produktsuche-onlineshop-tipps.jpg",{"alt":4704,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4708},[4709],{"type":42,"content":4710},[4711],{"text":4712,"type":513},"Homedepot zeigt Shopping-relevante Informationen in den Suchergebnissen an.",{"_uid":4714,"image":4715,"caption":4719,"component":2105},"37acbd5b-e1f4-43eb-81ba-b958e6d7dcf0",{"alt":4716,"src":4717,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4717,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4718,"is_external_url":81},"onsite-search-beispiel-target-ecommerce-tipps-produktsuche","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/tz2ENqUy_onsite-search-beispiel-target-ecommerce-tipps-produktsuche.jpg",{"alt":4716,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4720},[],{"_uid":4722,"text":4723,"component":1427},"8e5fd05b-4a46-40fb-ae44-9268b7c83cb0",{"type":39,"content":4724},[4725,4730,4734,4738],{"type":949,"attrs":4726,"content":4728},{"id":4727,"level":962},"zugang",[4729],{"text":3993,"type":513},{"type":42,"content":4731},[4732],{"text":4733,"type":513},"Eine Entscheidung zwischen unterschiedlichen Artikeln zu treffen ist nicht immer einfach. Besonders, wenn es sich um ein eher komplexes Produkt bzw. um eine größere Investition handelt.",{"type":42,"content":4735},[4736],{"text":4737,"type":513},"An dieser Stelle kann es hilfreich sein, prominente Zugänge zu Beratung oder zum Kontakt zu bieten, die für die jeweilige Produktkategorie sinnvoll ist.",{"type":42,"content":4739},[4740,4746,4748,4752],{"text":4741,"type":513,"marks":4742},"IKEA",[4743],{"type":940,"attrs":4744},{"href":4745,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.ikea.com/de/de/",{"text":4747,"type":513}," nutzt beispielsweise eine Produktkachel dafür, um eine mögliche Frage ihrer Besucher aufzugreifen („",{"text":4749,"type":513,"marks":4750},"Welche Matratze passt zu mir?",[4751],{"type":2043},{"text":4753,"type":513},"“) und ihnen mit entsprechenden Informationen die Entscheidung zu erleichtern.",{"_uid":4755,"image":4756,"caption":4760,"component":2105},"00e51146-8112-458c-82ea-984094d7f911",{"alt":4757,"src":4758,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4758,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4759,"is_external_url":81},"tipps-website-suchfunktion-beispiel-homepage-suche","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/sPZUi-7c_tipps-website-suchfunktion-beispiel-homepage-suche.jpg",{"alt":4757,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4761},[4762],{"type":42,"content":4763},[4764],{"text":4765,"type":513},"Produktkacheln in der Ergebnisübersicht der Website-Suche bei IKEA.",{"_uid":4767,"text":4768,"component":1427},"686e40c9-4ca7-402b-a3df-1dcda9993475",{"type":39,"content":4769},[4770],{"type":42,"content":4771},[4772,4778],{"text":4773,"type":513,"marks":4774},"Coop.ch",[4775],{"type":940,"attrs":4776},{"href":4777,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.coop.ch/de/",{"text":4779,"type":513}," unterscheidet innerhalb der Suchergebnisse via Tabs zwischen Produkten, Rezepten und Inhaltsseiten. Letztere umfassen Ratgeberartikel wie beispielsweise die richtige Ernährung für Hunde. Durch das neu erworbene Wissen fällt es Nutzern anschließend leichter eine Kaufentscheidung zu treffen.",{"_uid":4781,"image":4782,"caption":4786,"component":2105},"5da43f1a-795d-4d3e-b716-c69651033e24",{"alt":4783,"src":4784,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4784,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4785,"is_external_url":81},"tipps-onsite-search-homepage-suchfunktion-produktsuche-beispiel-ergebnisse","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/FOgTQ5PW_tipps-onsite-search-homepage-suchfunktion-produktsuche-beispiel-ergebnisse.jpg",{"alt":4783,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4787},[4788],{"type":42,"content":4789},[4790],{"text":4791,"type":513},"Coop.ch differenziert in der Ergebnisübersicht der Suche je nach Bereich.",{"_uid":4793,"text":4794,"component":1427},"d3faf0af-2eb3-42bc-9c12-4233f445af7e",{"type":39,"content":4795},[4796,4808,4826,4831,4836],{"type":42,"attrs":4797,"content":4798},{"textAlign":118},[4799,4801,4806],{"text":4800,"type":513},"Wenn du noch mehr Wissen über Website-Design erlangen möchtest, kannst du dich für unser ",{"text":1293,"type":513,"marks":4802},[4803],{"type":940,"attrs":4804},{"href":1297,"uuid":389,"anchor":118,"target":1131,"linktype":31,"story":4805},{"name":391,"id":1299,"uuid":389,"slug":1300,"url":390,"full_slug":390,"_stopResolving":81},{"text":4807,"type":513}," bewerben. Neben interessanten Meetups mit der Community gibt es spezielle Videos über Neuro-Webdesign, die dir dabei helfen, deine Kunden emotional zu aktivieren.",{"type":42,"attrs":4809,"content":4810},{"textAlign":118},[4811,4813,4817,4819,4825],{"text":4812,"type":513},"Zum Abschluss habe ich dir die 14 vorgestellten ",{"text":4814,"type":513,"marks":4815},"Erfolgsfaktoren in einer kompakten Checkliste zusammengestellt",[4816],{"type":1289},{"text":4818,"type":513},", damit du deine Onsite Search sowie Suchergebnisseite genauer unter die Lupe nehmen kannst. Tracking, Daten und Analytics können dir zeigen, wie und was von deinen Besuchern besonders häufig gesucht wird. Dieses Wissen kannst du als Unternehmen nutzen, um dir deine ganz eigene Suchmaschine für deine Website zu erarbeiten. 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Das kannst du über einfache Survey Tools lösen, ohne gleich an eine komplexe CRM Anbindung zu denken.",{"type":42,"content":5018},[5019],{"text":5020,"type":513},"Die Ergebnisse kannst du direkt in Tag-Clouds clustern oder bei steigender Datenrate als Korrelationen quantitativ messbar machen. 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Ob das alles so stimmt, sei erstmal dahingestellt.",{"type":42,"content":5120},[5121],{"text":5122,"type":513},"Vielleicht weißt du aber bereits, worauf ich hinaus will.",{"type":42,"content":5124},[5125],{"text":5126,"type":513},"Nutze dauerhaft den 5-Sekunden-Test, um Screenshots, Landingpages, Website-Ideen etc. Menschen vorzulegen, die dein Angebot nicht kennen. Drucke es einfach aus und gehe raus auf die Straße. Zeige den Ausdruck für nur fünf Sekunden und frage die Leute einfach:",{"type":1376,"attrs":5128,"content":5129},{"tight":51},[5130,5136,5142,5148],{"type":994,"content":5131},[5132],{"type":42,"content":5133},[5134],{"text":5135,"type":513},"Was wird hier verkauft?",{"type":994,"content":5137},[5138],{"type":42,"content":5139},[5140],{"text":5141,"type":513},"Was ist das für ein Angebot?",{"type":994,"content":5143},[5144],{"type":42,"content":5145},[5146],{"text":5147,"type":513},"Was hast du dir gemerkt?",{"type":994,"content":5149},[5150],{"type":42,"content":5151},[5152],{"text":5153,"type":513},"Wie würdest du das Angebot beurteilen?",{"type":42,"content":5155},[5156],{"text":5157,"type":513,"marks":5158},"Dieses Wissen ist eine viel wertvollere Grundlagen als all die Strategien und Konzepte, die du in deinem “Experten”- Kopf hast.",[5159],{"type":1289},{"type":42,"content":5161},[5162],{"text":5163,"type":513},"Verteile dieses Wissen möglichst gut in deinem Unternehmen.",{"type":42,"content":5165},[5166],{"text":5167,"type":513},"Und vergiss’ nicht: Der Verstand deiner Kunden besteht wie dein eigener auch aus zwei Denkmodi – System 1 und System 2. System 1 ist das schnelle Denken, es sorgt dafür, dass Menschen immer und automatisch diese Geschichten im Kopf entwickeln. Diese “Vorurteile” sind immer da und sie lassen sich nur schwer beseitigen.",{"_uid":5169,"image":5170,"caption":5174,"component":2105},"1129b4b8-f859-4a08-b483-c34f909af0a0",{"alt":5171,"src":5172,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5172,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5173,"is_external_url":81},"Schnelles Denken Langsames Denken in Konsumpsychologie","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/b_V5adal_Schnelles-Denken-Langsames-Denken-e1575844644653.png",{"alt":5171,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5175},[5176],{"type":42,"content":5177},[5178],{"text":5179,"type":513},"System 1 denkt emotional, System 2 denkt eher rational",{"_uid":5181,"text":5182,"component":1427},"9c07d29e-3455-489d-abee-d8d38b0f9503",{"type":39,"content":5183},[5184,5189,5197,5202,5221,5226,5231,5236,5241,5246,5251,5256],{"type":42,"attrs":5185,"content":5186},{"textAlign":118},[5187],{"text":5188,"type":513},"Du als Experte hingegen betrachtest bei der Arbeit alles mit System 2 – dem rationalen und langsamen Modus, der planerisch agiert und neue Konzepte entwickelt.",{"type":42,"attrs":5190,"content":5191},{"textAlign":118},[5192,5194,5195],{"text":5193,"type":513},"Du musst lernen, die eigene “Customer Experience” im System 1 Modus zu verstehen – nur so kannst du wirksame Optimierungsideen generieren.",{"type":1279},{"text":5196,"type":513},"Für dich mag deine Website oder der Shop eine bestimmte Bedeutung haben, aber für deine Kunden mit Sicherheit eine ganz andere.",{"type":42,"attrs":5198,"content":5199},{"textAlign":118},[5200],{"text":5201,"type":513},"Nutze dieses Potenzial, um deine Angebote fernab der eigenen Brille zu beleuchten. 5-Sekunden-Tests solltest du am besten kontinuierlich online durchführen, um Hypothesen zu testen und durch ein besseres Kundenverhältnis mehr Umsatz zu generieren.",{"type":42,"attrs":5203,"content":5204},{"textAlign":118},[5205,5207,5219],{"text":5206,"type":513},"Wenn du wissen möchtest, wie so etwas einfach online umgesetzt werden kann, ",{"text":5208,"type":513,"marks":5209},"sprich",[5210],{"type":940,"attrs":5211},{"href":5212,"uuid":5213,"anchor":118,"target":1131,"linktype":31,"story":5214},"/de/autoren/andre-morys","491d42eb-e892-4c21-bba7-75e8ea5c0bce",{"name":5215,"id":5216,"uuid":5213,"slug":5217,"url":5218,"full_slug":5218,"_stopResolving":81},"André Morys",100094495227945,"andre-morys","de/autoren/andre-morys",{"text":5220,"type":513},"’ mich jederzeit an.",{"type":949,"attrs":5222,"content":5223},{"level":951,"textAlign":118},[5224],{"text":5225,"type":513},"Frage 4: Welches Problem wolltest du wirklich mit dem Kauf lösen?",{"type":42,"attrs":5227,"content":5228},{"textAlign":118},[5229],{"text":5230,"type":513},"Vielleicht kennst du die Story: Menschen wollen keinen Bohrer kaufen, sie wollen ein Loch in der Wand. Noch besser: Sie wollen ein Bild kaufen.",{"type":42,"attrs":5232,"content":5233},{"textAlign":118},[5234],{"text":5235,"type":513},"Kennst du die eigentlichen “Jobs”, die deine Kunden haben? Weißt du, wofür dein Produkt oder dein Angebot wirklich genutzt wird? Wichtig ist es, die komplette Customer Journey zu verstehen.",{"type":42,"attrs":5237,"content":5238},{"textAlign":118},[5239],{"text":5240,"type":513},"Was ist also der kritische Punkt hin zum Kauf gewesen?",{"type":42,"attrs":5242,"content":5243},{"textAlign":118},[5244],{"text":5245,"type":513},"Was hat den gesamten Prozess überhaupt in Gang gebracht?",{"type":42,"attrs":5247,"content":5248},{"textAlign":118},[5249],{"text":5250,"type":513},"Viele haben den eigenen Funnel noch nicht verstanden. Aber als Optimierer wissen wir, dass wir uns auf bestimmte Funnel-Bereiche der Customer Journey fokussieren müssen. Anschließend müssen wir priorisieren und herausfinden, wo die größten Hebel liegen und was genau wir tun können, um das gewünschte Wachstum zu liefern.",{"type":42,"attrs":5252,"content":5253},{"textAlign":118},[5254],{"text":5255,"type":513},"Die meisten Unternehmen fokussieren sich erfahrungsgemäß auf einen zu kleinen Bereich der Customer Journey. Genauer gesagt konzentrieren sie sich auf den Teil, in dem die Kunden bereits wissen, dass sie kaufen wollen. Die Customer Journey ist meist viel länger und wird unterwegs mit Erwartungen, Ängsten und Bedenken getriggert – und genau hier gilt es anzusetzen.",{"type":42,"attrs":5257,"content":5258},{"textAlign":118},[5259,5261,5265],{"text":5260,"type":513},"Bereits 1966 hat Eugene M. Schwartz in seinem ",{"text":5262,"type":513,"marks":5263},"Breakthrough Advertising mit den 5 Stages of Awareness",[5264],{"type":2043},{"text":5266,"type":513}," gezeigt, wie du die Fragen im Kopf deiner Kunden besser verstehst.",{"_uid":5268,"image":5269,"caption":5273,"component":2105},"b361ab37-f82c-4e21-bacc-809ba9beed34",{"alt":5270,"src":5271,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5271,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5272,"is_external_url":81},"5-stages-of-awareness-schwarzt-customer-journey-management","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/seXIGQBe_5-stages-of-awareness-schwarzt-customer-journey-management.png",{"alt":5270,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5274},[5275],{"type":42,"content":5276},[5277],{"text":5278,"type":513},"5 Level of Awareness nach Eugene M. Schwartz",{"_uid":5280,"text":5281,"component":1427},"27df4b2c-c066-45fd-8ada-75bd92f06881",{"type":39,"content":5282},[5283,5288,5293,5312,5317,5322,5327,5332,5337,5342,5347,5352,5357,5362,5407,5417,5422,5427,5432,5437,5442,5447,5452,5457,5462,5467,5472,5477,5482],{"type":42,"attrs":5284,"content":5285},{"textAlign":118},[5286],{"text":5287,"type":513},"In der frühen Phase sind sich deine Kunden oft gar nicht bewusst, dass sie ein Problem haben (dreimal darfst du raten, wo sich das größte Marktpotenzial versteckt).",{"type":42,"attrs":5289,"content":5290},{"textAlign":118},[5291],{"text":5292,"type":513},"In der zweiten Phase erkennen deine Kunden das Problem, aber kennen noch nicht die Lösung. Danach kommt erst das Bewusstsein über eine mögliche Lösung und sie suchen nach den Anbietern, danach wird verglichen und so weiter. Das ist ein abstraktes Modell, aber es ist dein Job herauszufinden, was deine Kunden triggert, damit sie von einem Level zum nächsten gelangen.",{"type":42,"attrs":5294,"content":5295},{"textAlign":118},[5296,5298,5310],{"text":5297,"type":513},"Mit der ",{"text":5299,"type":513,"marks":5300},"Jobs to be Done Methode",[5301],{"type":940,"attrs":5302},{"href":5303,"uuid":5304,"anchor":118,"target":1131,"linktype":31,"story":5305},"/de/ux-research/jobs-to-be-done","da69ec03-8de5-4210-89b1-c000219f6a40",{"name":5306,"id":5307,"uuid":5304,"slug":5308,"url":5309,"full_slug":5309,"_stopResolving":81},"Jobs to be Done: Warum Kunden dein Produkt wirklich kaufen",101808502145522,"jobs-to-be-done","de/ux-research/jobs-to-be-done",{"text":5311,"type":513}," findest du genau das heraus. Du ergründest, wie du deine Kunden von einem Level zum nächsten bringst. Und dafür musst du nicht zwangsläufig deine eigenen Kunden befragen. Du verkaufst Sportartikel? Dann befrage Menschen, die häufiger Sportutensilien erwerben.",{"type":42,"attrs":5313,"content":5314},{"textAlign":118},[5315],{"text":5316,"type":513},"Was genau hat sie dazu bewegt, auf die Idee zu kommen, dass sie Artikel a oder b benötigen? Welchen “Job” wollten sie mit dem Kauf lösen?",{"type":42,"attrs":5318,"content":5319},{"textAlign":118},[5320],{"text":5321,"type":513},"Ich muss gestehen, dass ich ein großer Fan der Jobs to be Done Theorie bin. Von den bisher genannten ist dies der am meisten strategisch geprägte Ansatz, um zu verstehen, was deine Kunden im Sinn haben. Da es sich hierbei um eine Expertenmethode handelt, ergibt es durchaus Sinn, sich für Befragungen entsprechende Experten ins Boot zu holen.",{"type":949,"attrs":5323,"content":5324},{"level":951,"textAlign":118},[5325],{"text":5326,"type":513},"Frage 5: Wie wird mein Produkt zur Gewohnheit für meine Kunden?",{"type":42,"attrs":5328,"content":5329},{"textAlign":118},[5330],{"text":5331,"type":513},"Ich gebe zu, dies ist wahrscheinlich von allen Fragen die schwierigste. Es ist die einzige Frage, die du dir nur selber stellen und beantworten kannst. Es ist gleichzeitig auch die strategischste Frage, die du dir stellen kannst.",{"type":42,"attrs":5333,"content":5334},{"textAlign":118},[5335],{"text":5336,"type":513},"Warum ist diese Frage so wichtig?",{"type":42,"attrs":5338,"content":5339},{"textAlign":118},[5340],{"text":5341,"type":513},"Ich könnte auch fragen, warum sind Amazon, Booking.com und AirBnB so erfolgreich?",{"type":42,"attrs":5343,"content":5344},{"textAlign":118},[5345],{"text":5346,"type":513},"Weil sie für die meisten Kunden zur Gewohnheit geworden sind.",{"type":42,"attrs":5348,"content":5349},{"textAlign":118},[5350],{"text":5351,"type":513},"Wenn Menschen heute daran denken, dass sie etwas online bestellen wollen, denken sie sofort an Amazon. Dieses Verhalten ist zwar irrational, aber kognitiv eben sehr einfach.",{"type":42,"attrs":5353,"content":5354},{"textAlign":118},[5355],{"text":5356,"type":513},"Die heute erfolgreichen Unternehmen haben begriffen, wie Gewohnheiten geformt werden und aus der Perspektive der Behavioral Science verstanden, wie man überhaupt Gewohnheiten schafft.",{"type":42,"attrs":5358,"content":5359},{"textAlign":118},[5360],{"text":5361,"type":513},"Gewohnheiten zu erzeugen bedeutet, den Prozess von Gepflogenheiten wie einen Kreislauf zu verstehen:",{"type":989,"attrs":5363,"content":5364},{"order":991},[5365,5372,5379,5386,5393,5400],{"type":994,"content":5366},[5367],{"type":42,"attrs":5368,"content":5369},{"textAlign":118},[5370],{"text":5371,"type":513},"Dinge müssen einfach sein",{"type":994,"content":5373},[5374],{"type":42,"attrs":5375,"content":5376},{"textAlign":118},[5377],{"text":5378,"type":513},"Einfache Dinge lassen sich leicht wiederholen",{"type":994,"content":5380},[5381],{"type":42,"attrs":5382,"content":5383},{"textAlign":118},[5384],{"text":5385,"type":513},"Dinge, die ich leicht wiederholen kann, machen mehr Spaß, wenn ich dabei zusätzlich ein gutes Gefühl erhalte",{"type":994,"content":5387},[5388],{"type":42,"attrs":5389,"content":5390},{"textAlign":118},[5391],{"text":5392,"type":513},"Eine Wiederholung benötigt einen Auslöser",{"type":994,"content":5394},[5395],{"type":42,"attrs":5396,"content":5397},{"textAlign":118},[5398],{"text":5399,"type":513},"Wie sollte dieser Auslöser beschaffen sein?",{"type":994,"content":5401},[5402],{"type":42,"attrs":5403,"content":5404},{"textAlign":118},[5405],{"text":5406,"type":513},"und so weiter ..",{"type":42,"attrs":5408,"content":5409},{"textAlign":118},[5410,5412,5416],{"text":5411,"type":513},"Nir Eyal beschreibt diesen Prozess sehr anschaulich in seinem Buch ",{"text":5413,"type":513,"marks":5414},"“Hooked: Wie Sie Produkte erschaffen, die süchtig machen”",[5415],{"type":2043},{"text":3431,"type":513},{"type":42,"attrs":5418,"content":5419},{"textAlign":118},[5420],{"text":5421,"type":513},"Bei Amazon bist du immer eingeloggt, das Einkaufen geht ohne Hürde und aus dem Premium-Abo möchtest du jedes Jahr so viel wie möglich herausholen, daher schaust du öfter nach neuen Schnäppchen – erkennst du jetzt, wie sich eine Gewohnheit formt?",{"type":42,"attrs":5423,"content":5424},{"textAlign":118},[5425],{"text":5426,"type":513},"Aus der Praxis weiß ich, dass diese notwendigen Trigger jedoch häufig vergessen werden.",{"type":42,"attrs":5428,"content":5429},{"textAlign":118},[5430],{"text":5431,"type":513},"Wenn du jedoch das Prinzip von Gewohnheiten verstanden hast, ist es einfach.",{"type":42,"attrs":5433,"content":5434},{"textAlign":118},[5435],{"text":5436,"type":513},"Selbstverständlich ist diese langfristige Strategie aufwendiger, aber es wird sich vielfach lohnen.",{"type":42,"attrs":5438,"content":5439},{"textAlign":118},[5440],{"text":5441,"type":513},"Mehr Geld für Facebook-Werbung wird die Anzahl deiner Kunden nicht verdoppeln – Gewohnheiten schon. Nur, wenn sich deine Innovation mit einem Kundenbedarf deckt, kannst du etwas verdienen.",{"type":42,"attrs":5443,"content":5444},{"textAlign":118},[5445],{"text":5446,"type":513},"Finde heraus, wie dein Geschäftsmodell zur Gewohnheit für deine Kunden werden kann.",{"type":949,"attrs":5448,"content":5449},{"level":951,"textAlign":118},[5450],{"text":5451,"type":513},"Was hindert dich noch?",{"type":42,"attrs":5453,"content":5454},{"textAlign":118},[5455],{"text":5456,"type":513},"Viele Ideen werden heutzutage – auch im Management – bis zu Tode verhandelt. Daher ist es für dich wichtig darzustellen, wie ihr neue Ideen simulieren und neue Ansätze ausprobieren könnt.",{"type":42,"attrs":5458,"content":5459},{"textAlign":118},[5460],{"text":5461,"type":513},"Falls auf dem Weg größere Blockaden entstehen, solltest du dir immer vor Augen halten, dass Organisationen eine große Projektion des CEOs oder der Geschäftsführung sind.",{"type":42,"attrs":5463,"content":5464},{"textAlign":118},[5465],{"text":5466,"type":513},"Ist dieser wichtige Knotenpunkt beispielsweise eher chaotisch oder starr unterwegs, spiegelt sich das ebenfalls in der Organisation wider.",{"type":42,"attrs":5468,"content":5469},{"textAlign":118},[5470],{"text":5471,"type":513},"Arbeitsweisen sind das Spiegelbild der Werte einer Gruppe von Menschen, die am meisten von den Gründern geprägt werden, und Kultur ist ein Spiegelbild der Werte der Führung.",{"type":42,"attrs":5473,"content":5474},{"textAlign":118},[5475],{"text":5476,"type":513},"Deine Unternehmenskultur ist wie die Persönlichkeit eines Menschen: Verstehe diese Persönlichkeit und du gelangst zu Growth und Erfolg.",{"type":42,"attrs":5478,"content":5479},{"textAlign":118},[5480],{"text":5481,"type":513},"Nutze ein MVP, fahre kleine Tests oder beziehe neue Daten aus Kundenbefragungen mit ein. 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