[{"data":1,"prerenderedAt":4509},["ShallowReactive",2],{"story:de:de/e-commerce/sind-conversational-interfaces-wirklich-die-zukunft":3,"icon:chevron-right":2838,"icon:envelope":2839,"icon:linked-in":2840,"icon:x":2841,"icon:facebook":2842,"icon:cross":2843,"blog-teaser::/e-commerce/sind-conversational-interfaces-wirklich-die-zukunft:1":2844},[4,901],{"story":5,"cv":720,"rels":721,"links":893},{"name":6,"created_at":7,"published_at":8,"updated_at":9,"id":10,"uuid":11,"content":12,"slug":713,"full_slug":714,"sort_by_date":118,"position":715,"tag_list":716,"is_startpage":81,"parent_id":121,"meta_data":118,"group_id":717,"first_published_at":718,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":719,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"Settings","2025-02-26T17:11:48.854Z","2025-12-11T08:40:21.040Z","2025-12-11T08:40:21.063Z",632563359,"83ad7de7-b46f-48d7-9edc-3d89061e3d4f",{"_uid":13,"footer":14,"header":126,"component":499,"blog_read_more":500,"error_page_body":501,"error_page_head":671,"blog_author_head":687,"blog_bottom_head":701,"blog_sidebar_cta":702,"error_page_title":679,"blog_reading_time":703,"blog_bottom_buttons":704,"error_page_subtitle":685,"blog_meta_label_author":709,"blog_table_of_contents":710,"blog_meta_label_reading_time":711,"blog_meta_label_reading_minutes":712},"95ccfc97-3659-4608-8990-0248adfa1881",{"name":15,"created_at":7,"published_at":16,"updated_at":17,"id":18,"uuid":19,"content":20,"slug":116,"full_slug":117,"sort_by_date":118,"position":119,"tag_list":120,"is_startpage":51,"parent_id":121,"meta_data":118,"group_id":122,"first_published_at":123,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":125,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Footer","2026-10-07T08:04:25.947Z","2026-10-07T08:04:25.973Z",632563360,"f91caf23-4392-4247-a497-5a33b5f8b0e2",{"cta":21,"_uid":45,"logo":46,"links":52,"component":82,"copyright":83,"logo_link":84,"legal_links":87},[22],{"_uid":23,"buttons":24,"caption":38,"component":43,"caption_position":44},"647620f2-206f-41a8-a066-1a9bcfafbedc",[25],{"_uid":26,"icon":27,"link":28,"text":34,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"290b992e-f2fa-47b9-805d-e59ebaab0660","chevron-right",{"id":29,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":33},"dda7b895-91ef-4e7f-a501-501bafa8bc2b","","story","multilink","de/newsletter","Know-how ins Postfach","primary","util-button","leading",{"type":39,"content":40},"doc",[41],{"type":42},"paragraph","item-action-buttons","center","63d8b1e8-ed60-47da-be57-40b9eed794a0",{"id":47,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":48,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":50,"is_external_url":51},22764167,"https://a.storyblok.com/f/328018/236x25/9dd018f217/logo-bk.svg","asset",{},false,[53,60,66,72],{"_uid":54,"link":55,"text":58,"component":59},"31741abf-7693-4e4f-9502-d2c322e40b4f",{"id":56,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":57},"ceb695b8-32ca-4bcc-b418-0148c2a00dc8","de/conversion-optimierung","Conversion-Optimierung","util-link",{"_uid":61,"link":62,"text":65,"type":30,"component":59},"e0155237-ab2f-4584-8cd8-2bfd210973c1",{"id":63,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":64},"5df5215d-7c85-44aa-a463-137a895ed5f2","de/personalisierung","Personalisierung",{"_uid":67,"link":68,"text":71,"component":59},"2fc5d177-de04-4a95-b66f-83dd15c604e7",{"id":69,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":70},"8c7b080c-9822-4a6e-ac1a-d3ac1930d644","de/kontakt","Kontakt",{"_uid":73,"link":74,"text":78,"component":59},"a84a6018-72c7-403e-a16d-9033ec862d46",{"id":75,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":76,"story":77},"d678066e-5183-42ca-9740-53aef05840bc","de/ueber-uns/karriere",{"name":78,"id":79,"uuid":75,"slug":80,"url":76,"full_slug":76,"_stopResolving":81},"Karriere",61774610481128,"karriere",true,"core-footer","© 2026 konversionsKRAFT AG",{"id":85,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":86},"f74c775f-6663-471d-8909-a2c89001a39f","de/",[88,94,100,106,112],{"_uid":89,"link":90,"text":93,"component":59},"de414811-3677-47d5-9976-0b0ffcbf33cb",{"id":91,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":92},"ff78948e-62fc-4366-bb99-35a4e445f7b7","de/datenschutzerklaerung","Datenschutz",{"_uid":95,"link":96,"text":99,"component":59},"61a55edc-2e44-4c34-85ee-592092d40fff",{"id":97,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":98},"db985f58-3c1f-4682-a22c-1e309a879bfc","de/allgemeine-geschaeftsbedingungen","AGB",{"_uid":101,"link":102,"text":105,"component":59},"9dd6dd9c-8099-46cb-94eb-7a2eff25cafb",{"id":103,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":104},"8844a87b-92ca-4340-ad83-45623ec51d28","de/impressum","Impressum",{"_uid":107,"link":108,"text":111,"component":59},"1c9552b5-81f7-49e0-b7c7-7f78e48fe757",{"id":109,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":110},"c180fc5b-1552-4f9a-8096-7522c2fc74b8","de/barrierefreiheitserklaerung","Barrierefreiheitserklärung",{"_uid":113,"link":114,"text":115,"component":59},"7c9e9042-51c1-4e2d-b44e-43b819a28273",{"id":97,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":98},"Cookies","footer","de/_settings/footer",null,-30,[],632563353,"265f0d28-1033-4059-a49d-3cbad3c63dd2","2025-05-05T09:35:19.813Z","default",[],{"name":127,"created_at":7,"published_at":128,"updated_at":129,"id":130,"uuid":131,"content":132,"slug":492,"full_slug":493,"sort_by_date":118,"position":494,"tag_list":495,"is_startpage":51,"parent_id":121,"meta_data":118,"group_id":496,"first_published_at":497,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":498,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Header","2026-10-07T11:10:10.189Z","2026-10-07T11:10:10.205Z",632563358,"2f01a7ab-082d-45e9-adbe-b223c4ba9feb",{"_uid":133,"link":134,"logo":137,"links":141,"buttons":487,"component":491},"5ff93704-f742-47ed-92db-e5b13f03564b",{"id":30,"url":135,"linktype":136,"fieldtype":32,"cached_url":135},"https://www.konversionskraft.de","url",{"id":138,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":139,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":140,"is_external_url":51},21395391,"https://a.storyblok.com/f/328018/300x31/362acdb1c8/kk-logo-white.svg",{},[142,190,244,293,432,443],{"_uid":143,"link":144,"links":147,"title":188,"component":189},"b2cf1eaa-6274-4de9-bf12-eec7e5df59f9",{"id":145,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":146},"147973fb-7b43-4d6d-a404-ab2c0678fbc2","de/loesungen/",[148,153,158,164,170,176,182],{"_uid":149,"link":150,"text":58,"component":59},"3a7093f2-25df-4ed5-b335-805febe74512",{"id":151,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":152},"c9021c39-1839-49c7-98c4-4014de8cfe28","de/loesungen/conversion-optimierung",{"_uid":154,"link":155,"text":65,"component":59},"159678a7-7dd0-460b-b9d9-8741afdc2b23",{"id":156,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":157},"3f593847-2edc-4128-9330-e5bd0c0cdeb8","de/loesungen/personalisierung-ueberblick",{"_uid":159,"link":160,"text":163,"component":59},"4214b02c-039c-4a9c-b545-3cbce68afe82",{"id":161,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":162},"2f790b38-6102-44bf-be14-30eb612116b7","de/loesungen/redesign-absicherung","Relaunch-/Redesign-Absicherung",{"_uid":165,"link":166,"text":169,"component":59},"328ea4fc-4b3f-47ec-b944-44bd93652d5e",{"id":167,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":168},"556166c5-b13e-4cb7-9f29-b3ee70e89da5","de/loesungen/mehr-marketingeffizienz","Online-Marketing & Kampagnenoptimierung",{"_uid":171,"link":172,"text":175,"component":59},"836ef4eb-2dc4-419e-b607-99f8e0a55eea",{"id":173,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":174},"f0d0c226-175e-437e-9ec3-2a774d53176b","de/loesungen/kundenbindung-loyalty","Kundenbindung & Loyalty",{"_uid":177,"link":178,"text":181,"component":59},"b4b4fb97-e791-42a6-b3a1-b1eff37e39cc",{"id":179,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":180},"8384ac3d-99d5-450c-a366-97de897ba6c4","de/loesungen/kundenzentrierung","Kundenzentrierte Test-/Experimentierkultur",{"_uid":183,"link":184,"text":187,"component":59},"6bb72781-75bb-447e-8c30-4e3731e74c1b",{"id":185,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":186},"3e74fa84-d5dd-4989-9b54-dc4b17d78d61","de/loesungen/product-discovery","Produktentwicklung & MVP-Begleitung","Lösungen","util-link-list",{"_uid":191,"link":192,"links":195,"title":243,"component":189},"c72751dc-01ca-4393-88d5-f98044c20dfe",{"id":193,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":194},"3d5d20be-27f5-4633-85b0-bd2e681643a7","de/case-studies/case-study-ueberblick",[196,202,208,213,219,225,231,237],{"_uid":197,"link":198,"text":201,"component":59},"7842509a-13c2-4d57-887d-eca5e88c29c0",{"id":199,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":200},"432ec656-e9cb-4462-85f3-0d653d33bcd3","de/case-studies/case-study-betzold","Betzold: Personalisierung für KMU",{"_uid":203,"link":204,"text":207,"component":59},"edd83cb1-2bb0-469a-8007-d76d26c94804",{"id":205,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":206},"b2f8d181-b222-4b79-a35a-ffc813533953","de/case-studies/case-study-freenet-ag","Freenet: CRO Team aufbauen & Inhousing",{"_uid":209,"link":210,"text":212,"component":59},"c43a5159-7404-431a-a873-696fc2415618",{"id":30,"url":211,"linktype":136,"fieldtype":32,"cached_url":211},"https://www.konversionskraft.de/innovationsmanagement/design-sprints.html","Telefonica: Innovation mit Design Sprints",{"_uid":214,"link":215,"text":218,"component":59},"79bdb63a-dd36-468f-ad57-1ff6352335ff",{"id":216,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":217},"9da92b5c-0b48-463c-96af-f324d5951218","de/case-studies/case-study-computeruniverse","computeruniverse: Echtzeit Personalisierung",{"_uid":220,"link":221,"text":224,"component":59},"ed7cefbb-abbd-4bbe-ad78-97923943a968",{"id":222,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":223},"bbad9c18-473e-4035-bb5a-9ec561f46a1d","de/case-studies/case-study-goertz","Görtz: Design Driven Relaunch",{"_uid":226,"link":227,"text":230,"component":59},"0025c2b0-0253-444d-89be-9bbae77b66fd",{"id":228,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":229},"c6eccf7f-3c04-4d2e-84d7-aca24c02131a","de/case-studies/case-study-haufe","Haufe: Customer Centricity",{"_uid":232,"link":233,"text":236,"component":59},"ce573bb0-0e46-4c94-a737-bec58af9b6b3",{"id":234,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":235},"0d6607f2-7b17-4248-877e-fab97adadbbd","de/case-studies/case-study-aldi-sued-personalisierung","ALDI Süd: Kanalübergreifende Personalisierung",{"_uid":238,"link":239,"text":242,"component":59},"155dbddf-9f79-4a6e-a17e-9c044fba1145",{"id":240,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":241},"cb05cdff-2855-4e30-8abe-b7c60fb50e07","de/ressourcen/studien/download-grow-report","G.R.O.W. Report & Canvas - Download","Cases",{"_uid":245,"link":246,"links":249,"title":292,"component":189},"290333ca-9ef6-4c0d-8878-f5c285374311",{"id":247,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":248},"0a47fb29-43c0-480d-8192-fdec9bed2a00","de/branchen/",[250,256,262,268,274,280,286],{"_uid":251,"link":252,"text":255,"component":59},"e03779ff-4a0c-492b-a23f-82cc41ce1b42",{"id":253,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":254},"9db23777-e782-4660-8772-9f6b5706455e","de/branchen/banking-finance","Banking & Finance",{"_uid":257,"link":258,"text":261,"component":59},"f87e851a-7b12-4e65-8e92-329f5c9320c3",{"id":259,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":260},"df24ecee-0472-4e18-b719-98ae5a7eaf30","de/branchen/b2b","B2B",{"_uid":263,"link":264,"text":267,"component":59},"2e8b4eaa-1fc5-445c-976f-bf38a081e21f",{"id":265,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":266},"bdd1cf11-ef56-4696-be69-fa57208726f9","de/branchen/ngo","Non-Governmental Organisations",{"_uid":269,"link":270,"text":273,"component":59},"fbfa0f52-59fb-4fe2-9124-29860f34613f",{"id":271,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":272},"f6d46912-5fe2-4540-9d5b-c06a31e49306","de/branchen/telekommunikation","Telekommunikation",{"_uid":275,"link":276,"text":279,"component":59},"2c8f964f-f25d-47fe-ac8f-e11f53673926",{"id":277,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":278},"7bfaf1a9-5c8e-4a08-92ce-80b5ed12e311","de/branchen/e-commerce","E-Commerce",{"_uid":281,"link":282,"text":285,"component":59},"7657fffb-c9f6-47f7-a970-a9a623d59aca",{"id":283,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":284},"d972d186-d012-40ec-94bf-d6f072c006bd","de/branchen/conversion-optimierung-travel","Travel & Entertainment",{"_uid":287,"link":288,"text":291,"component":59},"95e5bd1c-820a-404c-9425-fa5726f46039",{"id":289,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":290},"adec7223-27fe-48be-895d-542dd2154619","de/branchen/d2c","D2C","Branchen",{"_uid":294,"link":295,"links":298,"title":431,"component":189},"78233a78-d66e-44e6-9bc6-f04e21981a36",{"id":296,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":297},"2868c027-4bca-49d6-a93e-64534a555c46","de/know-how-tools",[299,303,309,315,321,325,335,341,346,356,362,368,374,380,386,392,396,401,407,413,419,425],{"_uid":300,"link":301,"text":302,"component":59},"e1000000-0000-4000-8000-000000000001",{"id":56,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":57},"Ratgeber: Was ist Conversion-Optimierung?",{"_uid":304,"link":305,"text":308,"component":59},"e1000000-0000-4000-8000-000000000002",{"id":306,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":307},"c3fa47db-d9f1-440c-90f1-5edb09eff03b","de/customer-journey","Ratgeber: Was ist eine Customer Journey?",{"_uid":310,"link":311,"text":314,"component":59},"e1000000-0000-4000-8000-000000000003",{"id":312,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":313},"cda69b30-8362-4d2d-80a3-ef4b9f11178a","de/ab-testing","Ratgeber: Was ist A/B-Testing?",{"_uid":316,"link":317,"text":320,"component":59},"e1000000-0000-4000-8000-000000000004",{"id":318,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":319},"2c10eaf4-b33d-43f0-ac03-831a2c9513f2","de/cro-agentur-finden","Ratgeber: Wie finde ich eine gute CRO-Agentur?",{"_uid":322,"link":323,"text":324,"component":59},"e1000000-0000-4000-8000-000000000005",{"id":63,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":64},"Ratgeber: Was ist Personalisierung?",{"_uid":326,"link":327,"text":334,"component":59},"5b065a95-dc2c-4157-9cce-36a5491d748a",{"id":328,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":329,"story":330},"f3c858d2-69c1-4782-a66c-03634b2258f6","de/weiterbildung/uebersicht-der-weiterbildungsangebote",{"name":331,"id":332,"uuid":328,"slug":333,"url":329,"full_slug":329,"_stopResolving":81},"Übersicht der Weiterbildungsangebote",61789049106112,"uebersicht-der-weiterbildungsangebote","Academy - E-Kurse & Schulungen",{"_uid":336,"link":337,"text":340,"component":59},"7f66786d-3901-4f91-b78b-5363f8a34cbd",{"id":338,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":339},"cb7da046-7dd0-466b-a99d-5e01142617f1","de/ressourcen/download-bibliothek","Download Bibliothek - E-Books, Studien, Frameworks",{"_uid":342,"link":343,"text":345,"component":59},"8eb16b14-6456-4a01-8f2c-aa930c24ac5d",{"id":328,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":329,"story":344},{"name":331,"id":332,"uuid":328,"slug":333,"url":329,"full_slug":329,"_stopResolving":81},"Weiterbildungen im Überblick",{"_uid":347,"link":348,"text":355,"component":59},"aff38e25-0be7-4a95-8247-7875f706c31d",{"id":349,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":350,"story":351},"59affe36-02b5-42a7-9ef1-a2ea2e34bc71","de/webinare/",{"name":352,"id":353,"uuid":349,"slug":354,"url":350,"full_slug":350,"_stopResolving":81},"Anstehende Webinare",62483764663535,"webinare","Webinare",{"_uid":357,"link":358,"text":361,"component":59},"2ab92889-dda6-4602-89d4-48b24e7a6e97",{"id":359,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":360},"c96790f9-bb24-4408-873a-807fa6dab582","de/tools/","Statistik Tools",{"_uid":363,"link":364,"text":367,"component":59},"6332bc11-9aaf-402f-84b6-715384d999ad",{"id":365,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":366},"c9edb73d-2ca1-4011-bc6f-6b60489a133b","de/weiterbildung/inhouse-lehrgang-zertifizierter-conversion-manager","Inhouse Lehrgang - Conversion Manager",{"_uid":369,"link":370,"text":373,"component":59},"b4dc283b-c2a3-4b37-bd4d-ab62342a5fc5",{"id":371,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":372},"25e060e7-a7d4-43e4-845a-2287180afe78","de/weiterbildung/inhouse-schulung-product-discovery","Inhouse Training - Product Discovery ",{"_uid":375,"link":376,"text":379,"component":59},"f10472fa-9d8b-4ab7-96f8-2dd9c93f6553",{"id":377,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":378},"af525344-9836-4511-81a1-4fb95c0e67aa","de/produkte/behavior-pattern-model-poster","Behavior Pattern Model Poster",{"_uid":381,"link":382,"text":385,"component":59},"fb118cba-5d23-4282-8a72-c27ea9a8aec9",{"id":383,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":384},"9c48d4d5-330b-4b96-af5e-68a9cda735d4","de/produkte/behavior-patterns-kartenset","Behavior Pattern Kartenset",{"_uid":387,"link":388,"text":391,"component":59},"90aba8f9-395b-4f38-abad-71f05bc0449f",{"id":389,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":390},"5dab273c-49bb-4f64-a3cd-de96f0d7b39f","de/growth-ambassador-community","Growth Ambassador Community",{"_uid":393,"link":394,"text":395,"component":59},"99cf735d-f680-4c48-9074-636c4830d35a",{"id":29,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":33},"News & Know-how in dein Postfach",{"_uid":397,"link":398,"text":400,"component":59},"f5697cde-7f34-4274-9572-e5ec3e7457bd",{"id":30,"url":399,"linktype":136,"fieldtype":32,"cached_url":399},"https://www.growthmindedsuperheroes.com/","GMS - growth minded SUPERHEROES",{"_uid":402,"link":403,"text":406,"component":59},"00f49f9b-f75c-4775-a61f-41fd61a92ed3",{"id":404,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":405},"1d084a65-02b3-4ee1-be0d-9806be223ab2","de/ressourcen/e-books/statistik-e-book-und-basic-wissen-fuer-a-b-testing","Download: Statistik E-Book Bundle",{"_uid":408,"link":409,"text":412,"component":59},"e0422140-94e7-4dd8-87f7-a0f752dd712d",{"id":410,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":411},"c8996f10-09f1-4543-874b-158275456f9b","de/ressourcen/e-books/personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell","Download: E-Book Personalisierung",{"_uid":414,"link":415,"text":418,"component":59},"de7271fe-965f-418b-8d42-31b78f962e1d",{"id":416,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":417},"58333d89-01c3-4cac-863e-e7cbc02a08bc","de/ressourcen/frameworks/wdw-hypothesen-framework","Download: WDW Hypothesen Framework",{"_uid":420,"link":421,"text":424,"component":59},"be031ed2-c7f7-4c8b-8f58-6f87074f4dc0",{"id":422,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":423},"3aa8f349-0361-45a7-a391-066df5c9e7ff","de/ressourcen/frameworks/roi-ab-testing-business-case-paket","Download: A/B Testing ROI Business Case Paket",{"_uid":426,"link":427,"text":430,"type":30,"component":59},"8d464b9b-86fe-4c09-b5ad-15f1746ab4a8",{"id":428,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":429},"4e8a7b56-0857-4af1-9068-edc69349fb30","de/ressourcen/frameworks/hook-model-canvas","Framework: Hook Model Canvas","Know-how & Tools",{"_uid":433,"link":434,"links":441,"title":442,"component":189},"3a303c5d-3ef4-482e-b31d-02856c821947",{"id":435,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":436,"story":437},"1e20ab74-88ab-4f66-b3a1-019d85e2ef84","de/blog/",{"name":438,"id":439,"uuid":435,"slug":440,"url":436,"full_slug":436,"_stopResolving":81},"Overview",103884675285507,"blog",[],"Blog",{"_uid":444,"link":445,"links":448,"title":486,"component":189},"5e1fb531-7f55-4c8e-8b25-32fa43e7af94",{"id":446,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":447},"d7112b89-d5ce-41d8-a369-293c8b86e98d","de/ueber-uns/wer-wir-sind",[449,453,463,469,474,480],{"_uid":450,"link":451,"text":452,"component":59},"95511c3e-0c54-4f6e-83bc-143e5ac943f2",{"id":446,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":447},"Team: Wer wir sind",{"_uid":454,"link":455,"text":462,"component":59},"10e03a1d-860a-4a64-8997-f352cab5291c",{"id":456,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":457,"story":458},"c20fc377-1157-4539-97d2-0ded113d1a69","de/ueber-uns/was-wir-tun",{"name":459,"id":460,"uuid":456,"slug":461,"url":457,"full_slug":457,"_stopResolving":81},"Was wir tun",62047816851482,"was-wir-tun","Methoden: Was wir tun",{"_uid":464,"link":465,"text":468,"component":59},"cc8765bf-7f12-478b-81a7-29f508fc805a",{"id":466,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":467},"b190ded2-7e87-4b67-83c9-8ad6625d5480","de/ueber-uns/unsere-kunden","Kunden: Für wen arbeiten wir",{"_uid":470,"link":471,"text":473,"component":59},"47e8279b-16f2-4f6b-8cd3-bd9407369bba",{"id":75,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":76,"story":472},{"name":78,"id":79,"uuid":75,"slug":80,"url":76,"full_slug":76,"_stopResolving":81},"Karriere & Jobs",{"_uid":475,"link":476,"text":479,"component":59},"85eb0d40-5379-4f62-a6a8-6cbbbcf27dd9",{"id":477,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":478},"e5cc2d5c-06b8-4487-941c-0e463c3e4f0b","de/ueber-uns/team-first","Unsere Kultur: Team first",{"_uid":481,"link":482,"text":485,"component":59},"e8111c32-8191-4211-b40d-073b5afdf12f",{"id":483,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":484},"31befb84-87a7-4c51-9028-092a1a69f015","de/grow-model","G.R.O.W. Model - Reifegrad Assessment","Über uns",[488],{"_uid":489,"icon":30,"link":490,"text":71,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"1b18d9f0-85af-48f2-a038-6a823d74dbff",{"id":69,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":70},"core-header","header","de/_settings/header",0,[],"c1fc9f92-e520-41db-8395-ac2606e318d5","2025-05-05T09:35:20.471Z",[],"singleton-settings","Mehr lesen",[502],{"_uid":503,"head":504,"cards":519,"theme":124,"alignment":44,"component":667,"cards_per_row":668,"icon_position":669,"action_buttons":670,"bordered_cards":81},"3aaa4f32-19e8-41b0-aa02-03b4360405e7",[505],{"_uid":506,"kicker":30,"headline":507,"component":514,"subheadline":515,"show_top_line":81,"action_buttons":518},"67897cc1-c782-48fd-b6a9-3f48dfa972c1",{"type":39,"content":508},[509],{"type":42,"content":510},[511],{"text":512,"type":513},"Danach suchten andere Besucher","text","item-head",{"type":39,"content":516},[517],{"type":42},[],[520,549,575,597,621,644],{"tag":30,"_uid":521,"icon":522,"text":528,"image":534,"button":536,"headline":543,"component":548},"509dd04a-ac3a-4842-b787-c99d7bbe614b",{"id":523,"alt":524,"name":30,"focus":30,"title":525,"source":30,"filename":526,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":527,"is_external_url":51},23160806,"Halbkreis mit Tachonadel im rechten Bereich","Performance","https://a.storyblok.com/f/328018/150x150/d47b48585b/performance-heller-bg.svg",{"alt":524,"title":525,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":529},[530],{"type":42,"content":531},[532],{"text":533,"type":513},"Mit dem Konfidenzrechner von konversionsKRAFT hast du die Möglichkeit, die Ergebnisse deines A/B-Tests auf signifikante Unterschiede zu untersuchen.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":535},{},[537],{"_uid":538,"icon":27,"link":539,"text":546,"intent":547,"component":36,"icon_position":37},"942eaebc-4d2f-49f1-818a-64913826a082",{"id":540,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":541,"story":542},"20da88c1-38f8-46fb-8efb-99c7e3edaf41","de/tools/konfidenzrechner",{"name":543,"id":544,"uuid":540,"slug":545,"url":541,"full_slug":541,"_stopResolving":81},"Konfidenzrechner",62131923697584,"konfidenzrechner","Zum Tool","tertiary","section-features__card",{"tag":30,"_uid":550,"icon":551,"text":557,"image":563,"button":565,"headline":572,"component":548},"f5939252-f8ef-4fa9-a412-d80045de2c3a",{"id":552,"alt":553,"name":30,"focus":30,"title":554,"source":30,"filename":555,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":556,"is_external_url":51},23160824,"Stilisierte Uhr mit weißen Zeigern auf 12 und 3 Uhr, umgeben von einem schwarzen, gegen den Uhrzeigersinn gezeichneten Pfeilkreis","Rückblick","https://a.storyblok.com/f/328018/150x150/25b4408792/uhr-rueckblick-heller-bg.svg",{"alt":553,"title":554,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":558},[559],{"type":42,"content":560},[561],{"text":562,"type":513},"Der Testlaufzeitrechner hilft dir, deine Uplifts sicher nachzuweisen und eine bessere Einschätzung für den nachweisbaren Effekt vornehmen zu können.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":564},{},[566],{"_uid":567,"icon":27,"link":568,"text":546,"intent":547,"component":36,"icon_position":37},"903598b6-6a79-4e7c-a44e-7ad9b3f1b2ab",{"id":569,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":570,"story":571},"5c12fee4-da27-4b84-9e21-125e542f2261","de/tools/testlaufzeitrechner",{"name":572,"id":573,"uuid":569,"slug":574,"url":570,"full_slug":570,"_stopResolving":81},"Testlaufzeitrechner",62134457203508,"testlaufzeitrechner",{"tag":30,"_uid":576,"icon":577,"text":583,"image":589,"button":591,"headline":355,"component":548},"3f45584f-e296-4c4c-aeb2-74fb602c25cc",{"id":578,"alt":579,"name":30,"focus":30,"title":580,"source":30,"filename":581,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":582,"is_external_url":51},23160767,"Icon mit Person einem Notebook und Smartphone","Customer Journey","https://a.storyblok.com/f/328018/150x150/ea7a1982ed/customer-journey-heller-bg.svg",{"alt":579,"title":580,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":584},[585],{"type":42,"content":586},[587],{"text":588,"type":513},"Unsere Webinare richten sich an alle, die mehr wollen – mehr Uplift, mehr ROI, mehr Wachstum. Unsere Experten und Gastreferenten vermitteln in den Web-Seminaren wichtiges Optimiererwissen.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":590},{},[592],{"_uid":593,"icon":27,"link":594,"text":596,"intent":547,"component":36,"icon_position":37},"eec7fdfe-219e-4996-b99e-645675c27ea8",{"id":349,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":350,"story":595},{"name":352,"id":353,"uuid":349,"slug":354,"url":350,"full_slug":350,"_stopResolving":81},"Zur Übersicht",{"tag":30,"_uid":598,"icon":599,"text":605,"image":612,"button":614,"headline":620,"component":548},"d70a1587-7a51-414c-aa40-fa4419ea02b7",{"id":600,"alt":601,"name":30,"focus":30,"title":602,"source":30,"filename":603,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":604,"is_external_url":51},23160771,"Symbol eines Bachelor Huts für Bildung","Bachelor Hut","https://a.storyblok.com/f/328018/150x150/35fc1a0701/diplom-bachelor-heller-bg.svg",{"alt":601,"title":602,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":606},[607],{"type":42,"attrs":608,"content":609},{"textAlign":118},[610],{"text":611,"type":513},"Profitiere von der langjährigen Erfahrung unserer Consultants, Analysten, UX Designern und Konsumpsychologen und erlange neues Know-how für deinen Alltag.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":613},{},[615],{"_uid":616,"icon":27,"link":617,"text":619,"intent":547,"component":36,"icon_position":37},"c320c7a7-6ad7-4ab7-8cbd-98b5dbe6fa38",{"id":328,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":329,"story":618},{"name":331,"id":332,"uuid":328,"slug":333,"url":329,"full_slug":329,"_stopResolving":81},"Zur Weiterbildung","Weiterbildung",{"tag":30,"_uid":622,"icon":623,"text":629,"image":636,"button":638,"headline":459,"component":548},"cd63af88-8220-48f4-b392-1f5eabcb2d3c",{"id":624,"alt":625,"name":30,"focus":30,"title":626,"source":30,"filename":627,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":628,"is_external_url":51},23160799,"Drei Personen nebeneinander mit jeweils einem Stern darunter","Kundenbedürfnis verstehen","https://a.storyblok.com/f/328018/150x150/02138a981e/kundenbeduerfnis-verstehen-heller-bg.svg",{"alt":625,"title":626,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":630},[631,635],{"type":42,"content":632},[633],{"text":634,"type":513},"Wir erschließen schnell und systematisch existierende digitale Wachstumspotenziale. Agil, kundenzentriert und datenbasiert.",{"type":42},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":637},{},[639],{"_uid":640,"icon":27,"link":641,"text":643,"intent":547,"component":36,"icon_position":37},"e7f68e81-f9b0-4fb4-810b-224498e148b2",{"id":456,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":457,"story":642},{"name":459,"id":460,"uuid":456,"slug":461,"url":457,"full_slug":457,"_stopResolving":81},"Mehr erfahren",{"tag":30,"_uid":645,"icon":646,"text":652,"image":659,"button":661,"headline":78,"component":548},"cf571a54-a871-40ed-b3da-a8f7bc23fdf4",{"id":647,"alt":648,"name":30,"focus":30,"title":649,"source":30,"filename":650,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":651,"is_external_url":51},23160774,"Ein skizzierter Diamant der funkelt","Diamant","https://a.storyblok.com/f/328018/150x150/67d557c518/diamant-heller-bg.svg",{"alt":648,"title":649,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":653},[654,658],{"type":42,"content":655},[656],{"text":657,"type":513},"Bist du bereit, deine Karriere bei uns zu starten?",{"type":42},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":660},{},[662],{"_uid":663,"icon":27,"link":664,"text":666,"intent":547,"component":36,"icon_position":37},"4b0f8e8b-cfbd-4bad-99ba-ed5635cc99ae",{"id":75,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":76,"story":665},{"name":78,"id":79,"uuid":75,"slug":80,"url":76,"full_slug":76,"_stopResolving":81},"Vakanzen","section-features-1","3","top",[],[672],{"_uid":673,"kicker":30,"headline":674,"component":514,"subheadline":680,"show_top_line":51,"action_buttons":686},"31cce379-ea89-4fdf-84f8-52e990bcf402",{"type":39,"content":675},[676],{"type":42,"content":677},[678],{"text":679,"type":513},"Hoppla!",{"type":39,"content":681},[682],{"type":42,"content":683},[684],{"text":685,"type":513},"Die angeforderte Seite konnte leider nicht gefunden werden.",[],[688],{"_uid":689,"type":30,"kicker":30,"headline":690,"component":514,"subheadline":697,"show_top_line":51,"action_buttons":700},"3ffbe671-41cf-400a-980c-6dbe14b6ce6f",{"type":39,"content":691},[692],{"type":42,"attrs":693,"content":694},{"textAlign":118},[695],{"text":696,"type":513},"Über den Autor",{"type":39,"content":698},[699],{"type":42},[],[],[],"min Lesezeit",[705],{"_uid":706,"icon":27,"link":707,"text":500,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"bb239a64-a116-4d8f-9695-ffc1a5e260a3",{"id":435,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":436,"story":708},{"name":438,"id":439,"uuid":435,"slug":440,"url":436,"full_slug":436,"_stopResolving":81},"Verfasst von","Inhalt","Lesedauer","Minuten","_settings","de/_settings/",-40,[],"c1ba6ded-acb9-4c7e-8404-38e942bdfab9","2025-05-05T09:35:20.134Z",[],1791547703,[722,857],{"name":127,"created_at":7,"published_at":128,"updated_at":129,"id":130,"uuid":131,"content":723,"slug":492,"full_slug":493,"sort_by_date":118,"position":494,"tag_list":855,"is_startpage":51,"parent_id":121,"meta_data":118,"group_id":496,"first_published_at":497,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":856,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},{"_uid":133,"link":724,"logo":725,"links":727,"buttons":852,"component":491},{"id":30,"url":135,"linktype":136,"fieldtype":32,"cached_url":135},{"id":138,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":139,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":726,"is_external_url":51},{},[728,745,764,781,831,835],{"_uid":143,"link":729,"links":730,"title":188,"component":189},{"id":145,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":146},[731,733,735,737,739,741,743],{"_uid":149,"link":732,"text":58,"component":59},{"id":151,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":152},{"_uid":154,"link":734,"text":65,"component":59},{"id":156,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":157},{"_uid":159,"link":736,"text":163,"component":59},{"id":161,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":162},{"_uid":165,"link":738,"text":169,"component":59},{"id":167,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":168},{"_uid":171,"link":740,"text":175,"component":59},{"id":173,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":174},{"_uid":177,"link":742,"text":181,"component":59},{"id":179,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":180},{"_uid":183,"link":744,"text":187,"component":59},{"id":185,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":186},{"_uid":191,"link":746,"links":747,"title":243,"component":189},{"id":193,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":194},[748,750,752,754,756,758,760,762],{"_uid":197,"link":749,"text":201,"component":59},{"id":199,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":200},{"_uid":203,"link":751,"text":207,"component":59},{"id":205,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":206},{"_uid":209,"link":753,"text":212,"component":59},{"id":30,"url":211,"linktype":136,"fieldtype":32,"cached_url":211},{"_uid":214,"link":755,"text":218,"component":59},{"id":216,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":217},{"_uid":220,"link":757,"text":224,"component":59},{"id":222,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":223},{"_uid":226,"link":759,"text":230,"component":59},{"id":228,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":229},{"_uid":232,"link":761,"text":236,"component":59},{"id":234,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":235},{"_uid":238,"link":763,"text":242,"component":59},{"id":240,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":241},{"_uid":245,"link":765,"links":766,"title":292,"component":189},{"id":247,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":248},[767,769,771,773,775,777,779],{"_uid":251,"link":768,"text":255,"component":59},{"id":253,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":254},{"_uid":257,"link":770,"text":261,"component":59},{"id":259,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":260},{"_uid":263,"link":772,"text":267,"component":59},{"id":265,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":266},{"_uid":269,"link":774,"text":273,"component":59},{"id":271,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":272},{"_uid":275,"link":776,"text":279,"component":59},{"id":277,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":278},{"_uid":281,"link":778,"text":285,"component":59},{"id":283,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":284},{"_uid":287,"link":780,"text":291,"component":59},{"id":289,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":290},{"_uid":294,"link":782,"links":783,"title":431,"component":189},{"id":296,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":297},[784,786,788,790,792,794,797,799,802,805,807,809,811,813,815,817,819,821,823,825,827,829],{"_uid":300,"link":785,"text":302,"component":59},{"id":56,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":57},{"_uid":304,"link":787,"text":308,"component":59},{"id":306,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":307},{"_uid":310,"link":789,"text":314,"component":59},{"id":312,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":313},{"_uid":316,"link":791,"text":320,"component":59},{"id":318,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":319},{"_uid":322,"link":793,"text":324,"component":59},{"id":63,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":64},{"_uid":326,"link":795,"text":334,"component":59},{"id":328,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":329,"story":796},{"name":331,"id":332,"uuid":328,"slug":333,"url":329,"full_slug":329,"_stopResolving":81},{"_uid":336,"link":798,"text":340,"component":59},{"id":338,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":339},{"_uid":342,"link":800,"text":345,"component":59},{"id":328,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":329,"story":801},{"name":331,"id":332,"uuid":328,"slug":333,"url":329,"full_slug":329,"_stopResolving":81},{"_uid":347,"link":803,"text":355,"component":59},{"id":349,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":350,"story":804},{"name":352,"id":353,"uuid":349,"slug":354,"url":350,"full_slug":350,"_stopResolving":81},{"_uid":357,"link":806,"text":361,"component":59},{"id":359,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":360},{"_uid":363,"link":808,"text":367,"component":59},{"id":365,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":366},{"_uid":369,"link":810,"text":373,"component":59},{"id":371,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":372},{"_uid":375,"link":812,"text":379,"component":59},{"id":377,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":378},{"_uid":381,"link":814,"text":385,"component":59},{"id":383,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":384},{"_uid":387,"link":816,"text":391,"component":59},{"id":389,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":390},{"_uid":393,"link":818,"text":395,"component":59},{"id":29,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":33},{"_uid":397,"link":820,"text":400,"component":59},{"id":30,"url":399,"linktype":136,"fieldtype":32,"cached_url":399},{"_uid":402,"link":822,"text":406,"component":59},{"id":404,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":405},{"_uid":408,"link":824,"text":412,"component":59},{"id":410,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":411},{"_uid":414,"link":826,"text":418,"component":59},{"id":416,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":417},{"_uid":420,"link":828,"text":424,"component":59},{"id":422,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":423},{"_uid":426,"link":830,"text":430,"type":30,"component":59},{"id":428,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":429},{"_uid":433,"link":832,"links":834,"title":442,"component":189},{"id":435,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":436,"story":833},{"name":438,"id":439,"uuid":435,"slug":440,"url":436,"full_slug":436,"_stopResolving":81},[],{"_uid":444,"link":836,"links":837,"title":486,"component":189},{"id":446,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":447},[838,840,843,845,848,850],{"_uid":450,"link":839,"text":452,"component":59},{"id":446,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":447},{"_uid":454,"link":841,"text":462,"component":59},{"id":456,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":457,"story":842},{"name":459,"id":460,"uuid":456,"slug":461,"url":457,"full_slug":457,"_stopResolving":81},{"_uid":464,"link":844,"text":468,"component":59},{"id":466,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":467},{"_uid":470,"link":846,"text":473,"component":59},{"id":75,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":76,"story":847},{"name":78,"id":79,"uuid":75,"slug":80,"url":76,"full_slug":76,"_stopResolving":81},{"_uid":475,"link":849,"text":479,"component":59},{"id":477,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":478},{"_uid":481,"link":851,"text":485,"component":59},{"id":483,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":484},[853],{"_uid":489,"icon":30,"link":854,"text":71,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},{"id":69,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":70},[],[],{"name":15,"created_at":7,"published_at":16,"updated_at":17,"id":18,"uuid":19,"content":858,"slug":116,"full_slug":117,"sort_by_date":118,"position":119,"tag_list":891,"is_startpage":51,"parent_id":121,"meta_data":118,"group_id":122,"first_published_at":123,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":892,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},{"cta":859,"_uid":45,"logo":867,"links":869,"component":82,"copyright":83,"logo_link":879,"legal_links":880},[860],{"_uid":23,"buttons":861,"caption":864,"component":43,"caption_position":44},[862],{"_uid":26,"icon":27,"link":863,"text":34,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},{"id":29,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":33},{"type":39,"content":865},[866],{"type":42},{"id":47,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":48,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":868,"is_external_url":51},{},[870,872,874,876],{"_uid":54,"link":871,"text":58,"component":59},{"id":56,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":57},{"_uid":61,"link":873,"text":65,"type":30,"component":59},{"id":63,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":64},{"_uid":67,"link":875,"text":71,"component":59},{"id":69,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":70},{"_uid":73,"link":877,"text":78,"component":59},{"id":75,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":76,"story":878},{"name":78,"id":79,"uuid":75,"slug":80,"url":76,"full_slug":76,"_stopResolving":81},{"id":85,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":86},[881,883,885,887,889],{"_uid":89,"link":882,"text":93,"component":59},{"id":91,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":92},{"_uid":95,"link":884,"text":99,"component":59},{"id":97,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":98},{"_uid":101,"link":886,"text":105,"component":59},{"id":103,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":104},{"_uid":107,"link":888,"text":111,"component":59},{"id":109,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":110},{"_uid":113,"link":890,"text":115,"component":59},{"id":97,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":98},[],[],[894,895,896,897,898,899,900],{"name":438,"id":439,"uuid":435,"slug":440,"url":436,"full_slug":436},{"name":543,"id":544,"uuid":540,"slug":545,"url":541,"full_slug":541},{"name":352,"id":353,"uuid":349,"slug":354,"url":350,"full_slug":350},{"name":572,"id":573,"uuid":569,"slug":574,"url":570,"full_slug":570},{"name":459,"id":460,"uuid":456,"slug":461,"url":457,"full_slug":457},{"name":78,"id":79,"uuid":75,"slug":80,"url":76,"full_slug":76},{"name":331,"id":332,"uuid":328,"slug":333,"url":329,"full_slug":329},{"story":902,"cv":720,"rels":2808,"links":2834},{"name":903,"created_at":904,"published_at":905,"updated_at":906,"id":907,"uuid":908,"content":909,"slug":2797,"full_slug":2798,"sort_by_date":118,"position":2802,"tag_list":2803,"is_startpage":51,"parent_id":2804,"meta_data":118,"group_id":2805,"first_published_at":2806,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2807,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"ChatBots aus der Hölle: Hype oder sind Conversational Interfaces wirklich die Zukunft?","2025-10-15T16:18:34.083Z","2026-10-07T09:51:40.652Z","2026-10-07T09:51:40.695Z",101808185725342,"e72ef83b-37f9-46dc-9237-460253a68f50",{"seo":910,"_uid":913,"body":914,"text":2700,"image":2701,"authors":2704,"category":2744,"headline":903,"component":2745,"categories":2746,"bottom_head":2777,"breadcrumbs":2778,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":2799,"reading_time":2800,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":2801,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":903,"plugin":911,"og_image":30,"og_title":903,"description":912,"twitter_image":30,"twitter_title":903,"og_description":912,"twitter_description":912},"seo_metatags","konversationsKRAFT: Was man über Conversational Interfaces wissen muss, Hintergründe, Stärken, Schwächen, Praxisbeispiele und konkrete Tipps.","b5cac25a-4e0a-465a-9eb9-72e6c88b5665",[915,1086,1099,1139,1151,1186,1198,1238,1250,1392,1404,1416,1428,1440,1452,1508,1520,1575,1587,1640,1652,1664,1676,1692,1704,1716,1728,1897,1909,1969,1981,2028,2040,2223,2235,2422,2434,2505,2517,2575,2587],{"_uid":916,"text":917,"component":1085},"e5f2c9a7-9944-4439-a14f-170b6d805ae7",{"type":39,"content":918},[919,927,934,938,942,948,1074,1081],{"type":42,"content":920},[921],{"type":922,"attrs":923},"image",{"alt":924,"src":925,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":925,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":926,"is_external_url":81},"Conversation Commerce","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/PAsJ_JvS_conversational-commerce-titelbild-konversionskraft-1-610x250.png",{"alt":924,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":928},[929],{"text":930,"type":513,"marks":931},"Ob Siri, Alexa, Cortana, Jarvis oder Watson – seit einigen Jahren experimentieren Unternehmen, meist aus Silicon Valley wie Apple, Google, Microsoft, IBM und Facebook, mit künstlicher Intelligenz und der neuen Mensch-Maschine-Schnittstelle Conversational (User) Interfaces, kurz CUI. Eben solange spricht man schon in unzähligen Berichten von einem „Paradigmenwechsel, …der Evolution, …der Zukunft“. Ist da was dran? Nur ein Hype, ein Trend oder doch Zukunftsmusik?",[932],{"type":933},"bold",{"type":42,"content":935},[936],{"text":937,"type":513},"Eine Frage, die wir uns selbst auch stellen mussten. Denn wozu braucht es noch Conversion Optimierer, Online Marketer, SEOs und Co., wenn Maschinen lernen mit Kunden direkt zu kommunizieren. Ohne Bildschirm, ohne Umwege. Wenn der eCommerce zum Conversational Commerce wird und es keine Websites mehr geben muss, um Produkte und Dienstleistungen an den Mann oder die Frau zu bringen. Keine Schnittstelle, welche sich nach allen Regeln der Kunst analysieren, testen, personalisieren und optimieren lässt. Stehen wir heute schon an diesem Wendepunkt? Können wir unsere Kunden der künstlichen Intelligenz anvertrauen?",{"type":42,"content":939},[940],{"text":941,"type":513},"Diese und weitere Fragen werde ich in diesem Artikel auf den Grund gehen, vorrangig ob Conversational (User) Interface heute schon einen Praxisnutzen haben, nur eine Spielerei sind oder sich sinnvoll zur Interaktion mit Kunden und sogar für eCommerce einsetzen lassen. Ich werde beleuchten was hinter dem Buzzword steckt, welche Möglichkeiten bestehen, welche Schattenseiten existieren und konkrete Tipps und Beispiele vorstellen, ob und wie sich CUIs für das eigene Geschäftsmodell einsetzen lassen.",{"type":42,"content":943},[944],{"text":945,"type":513,"marks":946},"Hier die Inhalte in der Übersicht:",[947],{"type":933},{"type":949,"attrs":950,"content":951},"bullet_list",{"tight":51},[952,964,974,984,994,1004,1014,1024,1034,1044,1054,1064],{"type":953,"content":954},"list_item",[955],{"type":42,"content":956},[957],{"text":958,"type":513,"marks":959},"Hintergründe: was sind überhaupt CUIs?",[960],{"type":961,"attrs":962},"link",{"href":963,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#hg",{"type":953,"content":965},[966],{"type":42,"content":967},[968],{"text":969,"type":513,"marks":970},"Chatbots und Sprachassistenen",[971],{"type":961,"attrs":972},{"href":973,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#cui",{"type":953,"content":975},[976],{"type":42,"content":977},[978],{"text":979,"type":513,"marks":980},"Künstliche Intelligenz",[981],{"type":961,"attrs":982},{"href":983,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#ki",{"type":953,"content":985},[986],{"type":42,"content":987},[988],{"text":989,"type":513,"marks":990},"Beispiele, Use Cases, Best Practices",[991],{"type":961,"attrs":992},{"href":993,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#bsp",{"type":953,"content":995},[996],{"type":42,"content":997},[998],{"text":999,"type":513,"marks":1000},"Stärken von Conversational Interfaces – wirklich ein Paradigmenwechsel?",[1001],{"type":961,"attrs":1002},{"href":1003,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#vorteile",{"type":953,"content":1005},[1006],{"type":42,"content":1007},[1008],{"text":1009,"type":513,"marks":1010},"Wo stehen wir heute?",[1011],{"type":961,"attrs":1012},{"href":1013,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#nachteile",{"type":953,"content":1015},[1016],{"type":42,"content":1017},[1018],{"text":1019,"type":513,"marks":1020},"Ganz konkret: Welche Auswirkungen hat das für uns?",[1021],{"type":961,"attrs":1022},{"href":1023,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#konkret",{"type":953,"content":1025},[1026],{"type":42,"content":1027},[1028],{"text":1029,"type":513,"marks":1030},"Conversational Commerce",[1031],{"type":961,"attrs":1032},{"href":1033,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#cc",{"type":953,"content":1035},[1036],{"type":42,"content":1037},[1038],{"text":1039,"type":513,"marks":1040},"Online Marketing, SEO, Advertisement",[1041],{"type":961,"attrs":1042},{"href":1043,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#com",{"type":953,"content":1045},[1046],{"type":42,"content":1047},[1048],{"text":1049,"type":513,"marks":1050},"Conversion Optimierung",[1051],{"type":961,"attrs":1052},{"href":1053,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#cco",{"type":953,"content":1055},[1056],{"type":42,"content":1057},[1058],{"text":1059,"type":513,"marks":1060},"Tipps: worauf muss man achten?",[1061],{"type":961,"attrs":1062},{"href":1063,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#tipps",{"type":953,"content":1065},[1066],{"type":42,"content":1067},[1068],{"text":1069,"type":513,"marks":1070},"Fazit",[1071],{"type":961,"attrs":1072},{"href":1073,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#fazit",{"type":1075,"attrs":1076,"content":1079},"heading",{"id":1077,"level":1078},"hg",2,[1080],{"text":958,"type":513},{"type":42,"content":1082},[1083],{"text":1084,"type":513},"Am Anfang war das Wort. So beginnen unzählige Fachartikel zum Thema. Diese kurz zusammengefasst: Bei Conversational User Interfaces handelt es sich um die logische Weiterentwicklung der GUIs (Graphical User Interfaces). Anstelle einer grafischen Benutzeroberfläche wird Sprache in geschriebener oder gesprochener Form genutzt, um anstelle von Maus oder Finger (Touch) mit dem Computer zu interagieren.","richtext-text",{"_uid":1087,"image":1088,"caption":1092,"component":1098},"4b7d11d4-33a6-4523-a72f-d401a3290c64",{"alt":1089,"src":1090,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1090,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1091,"is_external_url":81},"Facebook M - Bot für Facebook Messanger","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/tIEvmRRO_m-bs-1.gif",{"alt":1089,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1093},[1094],{"type":42,"content":1095},[1096],{"text":1097,"type":513},"Beispiel für einen ChatBot. In diesem Fall Facebook M für Facebook Messenger. Quelle: Facebook.","richtext-image",{"_uid":1100,"text":1101,"component":1085},"26881616-5074-4a99-87ce-8d6cb635191d",{"type":39,"content":1102},[1103,1113,1133],{"type":42,"content":1104},[1105,1107,1111],{"text":1106,"type":513},"Man spricht dabei deshalb von einer Evolution, weil die GUIs wiederum als Weiterentwicklung der Befehlskonsole früherer Computer Generationen geschaffen wurden, um die Nutzung näher an gewohnte, gelernte, physische Alltagspraktiken heran zu bringen. Mit anderen Worten ",{"text":1108,"type":513,"marks":1109},"intuitiver",[1110],{"type":933},{"text":1112,"type":513}," zu machen. Bis heute haben so Schreibtisch, Ordner, Papierkorb und Co. überlebt und Arbeitsabläufe aus der realen in die virtuelle Welt übertragen (beispielsweise ein Dokument in den Papierkorb zu legen).",{"type":42,"content":1114},[1115,1117,1123,1125,1131],{"text":1116,"type":513},"Bei CUIs ist es eben so, nur einen Schritt weiter. Denn noch intuitiver als die motorische Koordination und Nachahmung von Alltagssituationen ist unsere Sprache. Das Prinzip: Wir sagen oder schreiben was wir wollen und die Maschine versteht uns. Noch besser, wir unterhalten uns mit ihr. Wir fragen, sie antwortet. Sie fragt, wir antworten. Eine bidirektionale Kommunikation. Und jetzt kommt der eigentliche Knackpunkt: Sie versteht uns nicht nur, sondern sie entscheidet auch selbstständig. Mehr zu den Stärken der CUIs im Verlauf von ",{"text":1118,"type":513,"marks":1119},"künstliche Intelligenz",[1120,1121],{"type":933},{"type":961,"attrs":1122},{"href":983,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":1124,"type":513}," und im Kapitel ",{"text":1126,"type":513,"marks":1127},"Paradigmenwechsel",[1128,1129],{"type":933},{"type":961,"attrs":1130},{"href":1003,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":1132,"type":513},".",{"type":1075,"attrs":1134,"content":1137},{"id":1135,"level":1136},"cui",3,[1138],{"text":969,"type":513},{"_uid":1140,"image":1141,"caption":1145,"component":1098},"e639111f-cc67-496e-846f-cb30f16181d1",{"alt":1142,"src":1143,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1143,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1144,"is_external_url":81},"Chatbot Landkarte 2017 - KeyReply","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/v_7PamDX_chatbot-landscape-2017-KeyReply-1-610x431.jpg",{"alt":1142,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1146},[1147],{"type":42,"content":1148},[1149],{"text":1150,"type":513},"Eine Landkarte bekannten Chatbots (2017). Quelle: KeyReply.",{"_uid":1152,"text":1153,"component":1085},"6838a489-6e3c-4d47-8526-1fb7e190c7fe",{"type":39,"content":1154},[1155,1165,1169,1177],{"type":42,"content":1156},[1157,1159,1163],{"text":1158,"type":513},"Conversational Interfaces beschreiben die Sprachverarbeitung und -kommunikation als Schnittstelle, unabhängig davon in welchem Medium diese vorliegt. Deshalb kann es sich dabei sowohl um geschriebene als auch gesprochene Sprache handeln, denn es gelten die gleichen Prinzipien. Eine treffendere Bezeichnung wäre eigentlich „Textverarbeitungs-und-Kommunikations-Schnittstelle“. Das würde aber wahrscheinlich zu sehr an eine Microsoft Word Erweiterung erinnern (und klingt auch nicht besonders „fancy“). Die Text-Versionen der CUIs werden daher überwiegend als ",{"text":1160,"type":513,"marks":1161},"ChatBots",[1162],{"type":933},{"text":1164,"type":513}," bezeichnet.",{"type":42,"content":1166},[1167],{"text":1168,"type":513},"Keine Überraschung. Im Wesentlichen liegt es daran, dass man mit ihnen eben chattet, also eine Konversation betreibt (auf Webseiten, sozialen Medien, Chat-Programmen). Ihre Aufgabe dabei ist es nicht nur den Mensch zu verstehen (Inhalt), sondern auch die Zusammenhänge nachzuvollziehen (Kontext) und Ableitungen zu treffen. Die dritte Herausforderung besteht darin, an welcher unter anderem der Praxisnutzen in den vergangen Jahren immer wieder gescheitert ist: Sie sollen dabei einen Menschen imitieren, also die Kommunikation menschlich und authentisch wirken lassen.",{"type":42,"content":1170},[1171,1173,1175],{"text":1172,"type":513},"Mit einem Satz:",{"type":1174},"hard_break",{"text":1176,"type":513},"ChatBots sind Computer Programme deren Aufgabe es ist, eine authentische Kommunikation mit einem Menschen zu imitieren.",{"type":42,"content":1178},[1179,1181,1185],{"text":1180,"type":513},"Für CUIs die darüber hinaus in der Lage sind zu sprechen und zu hören, gilt dieses Prinzip gleichermaßen. Auch für sie gäbe es sicherlich treffendere Bezeichnungen. Da diese überwiegend als Assistenten eingesetzt werden, bezeichnet man sie als ",{"text":1182,"type":513,"marks":1183},"Sprachassistenten",[1184],{"type":933},{"text":1132,"type":513},{"_uid":1187,"image":1188,"caption":1192,"component":1098},"37a8bf74-df84-4994-9b69-a999f41dbce1",{"alt":1189,"src":1190,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1190,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1191,"is_external_url":81},"Sprachassistenten in der Übersicht - Quelle: Smarthomeassistent","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/klaEzCIr_Sprachassistenten-in-der-uebersicht-1-610x343.jpg",{"alt":1189,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1193},[1194],{"type":42,"content":1195},[1196],{"text":1197,"type":513},"Die aktuell verfügbaren Sprachassistenten in der Übersicht. Quelle: Smarthomeassistent",{"_uid":1199,"text":1200,"component":1085},"76989eb4-9802-4632-a627-515e079f7c67",{"type":39,"content":1201},[1202,1212,1223,1227],{"type":42,"content":1203},[1204,1206,1210],{"text":1205,"type":513},"Der Unterschied liegt tatsächlich „nur“ in der erweiterten Fähigkeit für ",{"text":1207,"type":513,"marks":1208},"Text-to-Speech",[1209],{"type":933},{"text":1211,"type":513},". Das ironische „nur“ in Anführungszeichen, da es gerade die zentrale Aufgabe der Conversational Interfaces ist, den Menschen zu imitieren. Die Phonetik unsere Sprache(n) stellte in der Vergangenheit die Maschine, also vor allem deren Schöpfer, vor große Herausforderungen. Hier hat die Technologie in den letzten 5 – 10 Jahren wahnsinnige Fortschritte gemacht. Wer sich noch an die ersten Text-to-Speech Funktionen im Mac erinnert, welche unterhaltsam aber alles andere als authentisch waren, weiß was damit gemeint ist.",{"type":42,"content":1213},[1214,1216,1222],{"text":1215,"type":513},"Inzwischen klingen die Sprachassistenten wie Siri, Alexa, Cortana, Jarvis und Co. nicht nur „echter“, sie verstehen uns auch immer besser. Denn was nützt ein Assistent, der mich einfach nicht versteht. Hierzu mehr im Kapitel ",{"text":1217,"type":513,"marks":1218},"Wo stehen wir heute",[1219,1220],{"type":933},{"type":961,"attrs":1221},{"href":1013,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":1132,"type":513},{"type":42,"content":1224},[1225],{"text":1226,"type":513},"Wir finden Sprachassistenten mittlerweile in allen Computerformen. Neben dem klassischen Desktop vor allem in Smartphones, Tablets, Wearabels (tragbare Technologie z. B. in Form von Uhren) und sogenannte IoT-Geräten (Internet-of-Things). Gerade letzteres haben es geschafft, beispielsweise mit Amazon Echo, eine Brücke in den Alltag zu schlagen (z. B. durch die Steuerung des Hauses über die Sprache).",{"type":42,"content":1228},[1229,1231,1237],{"text":1230,"type":513},"Prinzipiell sind CUIs überall dort zu finden, wo wir die Hände für andere Dinge brauchen. Meistens um unseren Alltag komfortabler oder effizienter zu gestalten. Aber auch dort, wo wir uns nicht von einem Display ablenken lassen sollten (z. B. im Auto). Auch hier mehr dazu im Kapitel ",{"text":1232,"type":513,"marks":1233},"Stärken",[1234,1235],{"type":933},{"type":961,"attrs":1236},{"href":1003,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":1132,"type":513},{"_uid":1239,"image":1240,"caption":1244,"component":1098},"901561da-19b4-4458-a6c5-76ca25ad673c",{"alt":1241,"src":1242,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1242,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1243,"is_external_url":81},"Karl Klammers "Clippy" is Rache","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/J46bV8YX_medium-com-clippy-s-revenge-1-610x555.png",{"alt":1241,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1245},[1246],{"type":42,"content":1247},[1248],{"text":1249,"type":513},"Schon früher gab es den Ansatz eines CUI, leider ohne Erfolg.",{"_uid":1251,"text":1252,"component":1085},"a791442f-2d4b-4ff6-9f26-3ab33e56507a",{"type":39,"content":1253},[1254,1258,1263,1267,1271,1275,1281,1285,1289,1293,1297,1314,1318,1345,1349,1363,1367,1371,1381,1387],{"type":42,"content":1255},[1256],{"text":1257,"type":513},"Wirklich neu ist die Idee übrigens nicht. Der größte Unterschied zu den (gescheiterten) Gehversuchen in der Vergangenheit (z. B. Karl Klammer bei Microsoft Word oder in Avatare / Assistenten in Konfiguratoren im Web 2.0 vor ein paar Jahren) liegt im technologischen Fortschritt der künstlichen Intelligenz. In der Vergangenheit versuchte man nämlich die maschinelle Verarbeitung von geschriebener und gesprochener Sprache mit umfangreichsten Regel-Sets zu bewältigen. Deshalb konnte man auch kaum von  nennenswerten Fortschritten berichten.",{"type":1075,"attrs":1259,"content":1261},{"id":1260,"level":1136},"ki",[1262],{"text":979,"type":513},{"type":42,"content":1264},[1265],{"text":1266,"type":513},"Das Beispiel von Samantha aus dem Spike Jonze Film „Her“ von 2013 zeigt, wie eine KI als Sprachassistent sein könnte.",{"type":42,"content":1268},[1269],{"text":1270,"type":513},"Noch ein beliebtes Schlagwort der jüngsten Vergangenheit: Viele Softwareanbieter (unter anderem auch im Online Marketing, Web Analytics, Testing und Personalisierung) werben mit: „Jetzt NEU, auch mit künstlicher Intelligenz“. Natürlich etwas überspitzt. Letztlich ist KI (auch AI bzw. Artificial Intelligence) keine neue Erfindung und vor allem erst mal nur ein Sammelbegriff, der an sich wenig aussagt. Er wird häufig dann eingesetzt, wenn man nicht ins Detail gehen möchte.",{"type":42,"content":1272},[1273],{"text":1274,"type":513},"Künstliche Intelligenz gibt es schon sehr lange, auch die verschiedenen Teilgebiete die unter anderem für CUIs eingesetzt werden. Allerdings hat sich durch die Rechenleistung der (Super)Computer der letzten Jahre auch die Möglichkeiten und damit die Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz wesentlich verbessert. Aber vor allem ist diese Technologie jetzt einfacher zugänglich.",{"type":1075,"attrs":1276,"content":1278},{"level":1277},4,[1279],{"text":1280,"type":513},"Was ist also künstliche Intelligenz?",{"type":42,"content":1282},[1283],{"text":1284,"type":513},"Wie gesagt beschreibt der Begriff allgemein alle Technologien im Zusammenhang mit der Erbringung von Intelligenzleistungen, die bislang dem Menschen vorbehalten waren.",{"type":42,"content":1286},[1287],{"text":1288,"type":513},"Innerhalb der künstlichen Intelligenz unterscheidet man in zwei Kategorien: stark und schwach. Die starke KI beschreibt dabei einen Zustand, in dem eine Maschine im Grunde zu allem fähig ist, wozu ein Mensch ebenfalls in der Lage wäre. Sie übt wohl die größte Faszination auf uns aus, weshalb vor allem Science-Fiction Filmemacher dieses Thema schon seit Generationen immer wieder aufgreifen. Das Konzept der starken KI geht bislang jedoch (noch) nicht über die philosophische Ebene hinaus.",{"type":42,"content":1290},[1291],{"text":1292,"type":513},"Die schwache KI hingegen befasst sich damit, einzelne Fähigkeiten des Menschen auf Maschinen zu übertragen, wozu unter anderem die für CUIs erforderliche Text- und Spracherkennung, aber auch das Erkennen von Bildinhalten, das Spielen, das Gehen usw. zählen. Hierbei hat die Technologie in den letzten Jahren die größten Fortschritte gemacht.",{"type":42,"content":1294},[1295],{"text":1296,"type":513},"Im Zusammenhang mit künstlicher Intelligenz hört man immer wieder Begriffe wie „Machine Learning”, „Deep Learning”, „Natural Language Processing” und „neuronale Netze”. Dabei handelt es sich entsprechend um Teilgebiete der künstlichen Intelligenz, teilweise um Teilgebiete innerhalb dieser Teilgebiete. Im Grunde sind heutzutage meistens Methoden des Deep Learnings mit neuronalen Netzen gemeint, wenn von künstlicher Intelligenz die Rede ist. Im Zusammenhang mit Conversational User Interface sind neben den beiden letztgenannten vor allem das Natural Language Processing (NLP) relevant.",{"type":42,"content":1298},[1299,1303,1305,1309,1311,1312],{"text":1300,"type":513,"marks":1301},"Natural Language Processing",[1302],{"type":933},{"text":1304,"type":513},", welches mit „Verarbeitung natürlicher Sprache” übersetzt werden kann, ist eigentlich ein recht altes Forschungsgebiet innerhalb der Erforschung der Mensch-Maschine-Schnittstelle und kann erst seit einigen Jahren korrekt unter den Oberbegriff ",{"text":1306,"type":513,"marks":1307},"maschinelles Lernen",[1308],{"type":933},{"text":1310,"type":513}," (ML oder Machine Learning) subsumiert werden.",{"type":1174},{"text":1313,"type":513},"Denn wie bereits erwähnt, wurde hier in der Vergangenheit eher auf Basis von Schlagworten mit regelbasierten Datenbankabfragen eine Kommunikation nachgebildet. Ein sehr aufwendiges und entsprechend limitiertes, starres Verfahren.",{"type":42,"content":1315},[1316],{"text":1317,"type":513},"Erst die Methoden des maschinellen Lernens beschleunigten die Entwicklung des NLP, zu deren wichtigsten Aufgaben",{"type":949,"attrs":1319,"content":1320},{"tight":51},[1321,1327,1333,1339],{"type":953,"content":1322},[1323],{"type":42,"content":1324},[1325],{"text":1326,"type":513},"die optische Zeichenerkennung (OCR, z. B. die Schildererkennung im Auto oder das Umwandeln eines Scans in Text),",{"type":953,"content":1328},[1329],{"type":42,"content":1330},[1331],{"text":1332,"type":513},"Übersetzungen zwischen unterschiedlichen Sprachen (z. B. Google Translate) und für CUIs am wichtigsten",{"type":953,"content":1334},[1335],{"type":42,"content":1336},[1337],{"text":1338,"type":513},"die automatische Beantwortung „natürlichsprachlicher Fragen“ und",{"type":953,"content":1340},[1341],{"type":42,"content":1342},[1343],{"text":1344,"type":513},"die Spracherkennung selber zählen.",{"type":42,"content":1346},[1347],{"text":1348,"type":513},"Heutzutage werden für Teilbereiche des NLP (vor allem für die Spracherkennung) die Methoden des Deep Learning verwendet.",{"type":42,"content":1350},[1351,1355,1357,1361],{"text":1352,"type":513,"marks":1353},"Deep Learning",[1354],{"type":933},{"text":1356,"type":513}," ist ein Teilbereich des maschinellen Lernens oder besser gesagt eine Lernmethode im Rahmen maschinellen Lernens, welche unser Leben in den nächsten Jahren wohl am stärksten verändern wird. Dabei wird in der Regel mit ",{"text":1358,"type":513,"marks":1359},"künstlichen neuronalen Netzen",[1360],{"type":933},{"text":1362,"type":513}," gearbeitet, um zu besonders effizienten Lernerfolgen zu gelangen. Häufig wird deshalb auch Deep Learning als Synonym für künstliche neuronale Netze eingesetzt.",{"type":42,"content":1364},[1365],{"text":1366,"type":513},"Unter Verwendung dieser neuronalen Netze versetzt sich die Maschine sozusagen selbst in die Lage, Strukturen und Muster zu erkennen, diese Erkennung zu evaluieren und sich in mehreren vorwärts wie rückwärts gerichteten Durchläufen selbständig zu verbessern. Sie sind zu diesem Zweck in mehrere Schichten geteilt, welche man sich prinzipiell wie bei einer progressiven JPEG Komprimierung oder als eine Art Filter vorstellen kann: Erst ganz grob, dann stufenweise immer feiner. Auf diese Weise soll die Wahrscheinlichkeit der Erkennung und Ausgabe eines korrekten Ergebnisses erhöht werden. Das menschliche Gehirn arbeitet übrigens ähnlich.",{"type":42,"content":1368},[1369],{"text":1370,"type":513},"Der Fortschritt der letzten Jahre ist vor allem auf leistungsfähigere Hardware für die erforderlichen Rechenoperationen zurückzuführen. Aber auch auf die Tatsache, dass immer größere Datenmengen unproblematisch für das Training der neuronalen Netze zur Verfügung stehen. Der Vorteil von Deep Learning besteht vor allem darin, dass sich das System nach dem initialen Training während der laufenden Anwendung stets weiter entwickelt und dazu lernt. Also mit anderen Worten neu gesammelte Erkenntnisse verarbeitet, einordnet und mit anderen in Verbindung bringt. So soll sich das System wie ein menschliches Gehirn ständig selbst optimieren, wodurch die Erkennungsgenauigkeit und letztlich der Nutzen immer größer werden.",{"type":42,"content":1372},[1373,1375,1379],{"text":1374,"type":513},"Um das zu ermöglichen setzt Deep Learning im Gegensatz zu anderen Verfahren nicht auf einen deterministischen Algorithmus, sondern auf die sogenannte ",{"text":1376,"type":513,"marks":1377},"statistische Datenanalyse",[1378],{"type":933},{"text":1380,"type":513},". Diese Form der Analyse wird immer dann erforderlich, wenn keine klaren Regeln bekannt sind. Das Interessante daran ist, dass wenn die Maschine den Vorgang einmal verinnerlicht hat, sie weitaus schneller als wir Menschen arbeiten kann. Bedeutend schneller. Diese Tatsache macht Deep Learning auch insbesondere bei der Automatisierung oder der Datenanalyse für A/B Testing und Personalisierung interessant.",{"type":1075,"attrs":1382,"content":1384},{"id":1383,"level":1136},"bsp",[1385],{"text":1386,"type":513},"Ein paar weitere Beispiele, Use Cases, Best Practices",{"type":42,"content":1388},[1389],{"text":1160,"type":513,"marks":1390},[1391],{"type":933},{"_uid":1393,"image":1394,"caption":1398,"component":1098},"cc3bbad5-f989-4d9c-9ece-14bc5ed1f0c1",{"alt":1395,"src":1396,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1396,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1397,"is_external_url":81},"Facebook M - Messanger Bot als Persönlicher Assistent","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/jgACgp1F_faceook-m-750x495-1-610x403.png",{"alt":1395,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1399},[1400],{"type":42,"content":1401},[1402],{"text":1403,"type":513},"Der Facebook M Bot als Assistent innerhalb des Facebooks Messengers.",{"_uid":1405,"image":1406,"caption":1410,"component":1098},"c746c328-3e32-4073-85a2-d4901c45adf2",{"alt":1407,"src":1408,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1408,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1409,"is_external_url":81},"Magic - CUI","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/c50sobH3_magic-app-750x370-1-610x301.jpg",{"alt":1407,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1411},[1412],{"type":42,"content":1413},[1414],{"text":1415,"type":513},"Das Beispiel zeigt Magic, wobei die Magic in diesem Fall nicht die Maschine, sondern menschliche Sachbearbeiter machen.",{"_uid":1417,"image":1418,"caption":1422,"component":1098},"dc81fd62-8e92-4bd8-9dbe-34a8309a5e3b",{"alt":1419,"src":1420,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1420,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1421,"is_external_url":81},"Operator für Conversational Commerce","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/AWO0G68Y_chatbotsmagazine-operator-1-610x343.jpg",{"alt":1419,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1423},[1424],{"type":42,"content":1425},[1426],{"text":1427,"type":513},"Best Practice für Conversational Commerce mit Operator.",{"_uid":1429,"image":1430,"caption":1434,"component":1098},"76f6922f-9c4b-4318-a2aa-abce9516d58c",{"alt":1431,"src":1432,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1432,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1433,"is_external_url":81},"Tacobot in Slack","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/aYahv6fw_tacobot-1.gif",{"alt":1431,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1435},[1436],{"type":42,"content":1437},[1438],{"text":1439,"type":513},"Das Beispiel zeigt einen Tacobot in Slack.",{"_uid":1441,"image":1442,"caption":1446,"component":1098},"25ec33f3-68b1-44ed-b693-827dbf7303de",{"alt":1443,"src":1444,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1444,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1445,"is_external_url":81},"Googles @google Bot in Allo","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/BR9e5KXn_google-allo-1-610x343.gif",{"alt":1443,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1447},[1448],{"type":42,"content":1449},[1450],{"text":1451,"type":513},"Googles Antwort auf den Facebook Messenger sollte “Allo” sein, viel interessanter ist jedoch der @google Bot im Messenger.",{"_uid":1453,"text":1454,"component":1085},"eacb9af4-39f8-4642-b412-5365c67aa9cd",{"type":39,"content":1455},[1456,1461,1465,1469,1474,1478,1499,1504],{"type":42,"content":1457},[1458],{"text":1182,"type":513,"marks":1459},[1460],{"type":933},{"type":42,"content":1462},[1463],{"text":1464,"type":513},"Das Video von Amazon zeigt, wie einfach Conversational Commerce sein kann.",{"type":42,"content":1466},[1467],{"text":1468,"type":513},"Staples zeigt eine Variante für den Geschäftsalltag, mit IBM Watson.",{"type":1075,"attrs":1470,"content":1472},{"id":1471,"level":1078},"vorteile",[1473],{"text":999,"type":513},{"type":42,"content":1475},[1476],{"text":1477,"type":513},"Beschäftigt man sich etwas näher mit dem Thema, so liest man in diesem Zusammenhang immer wieder Begriffe wie Paradigmenwechsel, Evolution und Zukunft. Ist da wirklich was dran?",{"type":42,"content":1479},[1480,1484,1485,1487,1488,1490,1491,1493,1494,1496,1497],{"text":1481,"type":513,"marks":1482},"Die 5 Stärken von CUIs zusammengefasst:",[1483],{"type":933},{"type":1174},{"text":1486,"type":513},"1. Inhalt wird zum Medium selbst",{"type":1174},{"text":1489,"type":513},"2. Virtuelle Assistenten",{"type":1174},{"text":1492,"type":513},"3. Zugänglichkeit",{"type":1174},{"text":1495,"type":513},"4. Niedrige Einstiegshürden",{"type":1174},{"text":1498,"type":513},"5. Neue Jobmöglichkeiten und Perspektiven",{"type":1075,"attrs":1500,"content":1501},{"level":1277},[1502],{"text":1503,"type":513},"1. Der Inhalt wird zum Medium selbst",{"type":42,"content":1505},[1506],{"text":1507,"type":513},"Da Conversational User Interfaces die Konversation mit einer realen Person imitieren, erfolgt die Kommunikation und damit die Interaktionen zwischen Menschen und Maschinen ohne eine visuellen Übersetzungsleistung. In den letzten Jahren beobachteten wir schon den Wandel vom UserInterface- zum UserExperience-Design, wodurch der Nutzer weiter in den Fokus rückte. Der aktuelle Trend der Customer Experience überträgt dieses Prinzip auf die Kundenbeziehung und beschränkt sich damit nicht mehr auf einzelne Medien und Kanäle, sondern betrachtet die Erfahrung des Kunden als zentralen Aspekt. Durch CUIs wird dieses Prinzip noch einen Schritt weiter getrieben: die Inhalte bestimmen nicht bloß die visuelle Gestaltung, sondern werden sogar selbst zum visuellen Medium.",{"_uid":1509,"image":1510,"caption":1514,"component":1098},"ca6e850f-f66e-4830-9df6-8f0d83d70a6f",{"alt":1511,"src":1512,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1512,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1513,"is_external_url":81},"Quartz Nachrichten App mit Bot","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/4RIF3ULC_quartz-bot-1-610x526.png",{"alt":1511,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1515},[1516],{"type":42,"content":1517},[1518],{"text":1519,"type":513},"Das Beispiel zeigt den Content als Medium, im Fall von Quartz via Nachrichten.",{"_uid":1521,"text":1522,"component":1085},"887e7aa7-14d9-4687-bed4-4af459af1aea",{"type":39,"content":1523},[1524,1541,1545,1549,1553,1557,1561,1571],{"type":42,"content":1525},[1526,1528,1532,1534,1540],{"text":1527,"type":513},"So geben beispielsweise Nachrichtendienste wie Quartz die wichtigsten News an die User allein per Chatfunktion weiter. Eine gute User Experience im CUI-Design zeichnet sich demnach eher durch ",{"text":1529,"type":513,"marks":1530},"kohärente AI-Persönlichkeiten",[1531],{"type":933},{"text":1533,"type":513}," aus. Deshalb spielen Techniken wie Personas oder (User)-Stories nicht mehr nur im Hinblick auf die Nutzer eine Rolle, sie werden jetzt auch bei der Konzeption von Sprachassistenten und Chatbots verstärkt zum Einsatz kommen. Hierzu mehr im Kapitel ",{"text":1535,"type":513,"marks":1536},"Ganz konkret: Welche Auswirkungen hat das für uns",[1537,1538],{"type":933},{"type":961,"attrs":1539},{"href":1023,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":1132,"type":513},{"type":1075,"attrs":1542,"content":1543},{"level":1277},[1544],{"text":1489,"type":513},{"type":42,"content":1546},[1547],{"text":1548,"type":513},"Einer der größten Stärken der Sprachassistenten und Chatbots liegt darin, dass sie uns die Arbeit erleichtern können. Grafische Interfaces erlauben lediglich, nach Antworten auf bestimmte Fragen zu suchen, also alles was vorab (visuell) gestaltet wurde. Conversational Interfaces hingegen lösen die Probleme der Anwender grundsätzlich eigenständig – eine entsprechend gute künstliche Intelligenz vorausgesetzt.",{"type":42,"content":1550},[1551],{"text":1552,"type":513},"Das Video zeigt Mark Zuckerbergs KI Experiment “Jarvis”.",{"type":42,"content":1554},[1555],{"text":1556,"type":513},"Mit der Leistung Aufgaben zu erkennen und diese zu unserer Zufriedenheit zu erledigen, steht und fällt letztlich der Praxisnutzen der Conversational User Interfaces. Um diese Stärke voll auszuschöpfen, sollte es keine Rolle spielen, ob es sich hierbei um Online-Recherchen, Datenanalysen, Terminplanungen oder Zahlungsvorgänge handelt. Aufgaben, die sonst viel Zeit und Mühe kosten, müssen dem virtuellen Assistenten mitgeteilt und zu deren Erledigung aufgetragen werden können. Erst dann sprechen wir von einem echten Mehrnutzen.",{"type":1075,"attrs":1558,"content":1559},{"level":1277},[1560],{"text":1492,"type":513},{"type":42,"content":1562},[1563,1565,1569],{"text":1564,"type":513},"Damit Inhalte im Netz erfolgreich sind, müssen sie nicht nur geräte- und plattformübergreifend richtig dargestellt, sondern auch situationsspezifisch angepasst und über die verschiedenen Medien ein kohärentes Erlebnis erzeugen (Customer Experience). Durch den weitestgehenden Verzicht auf visuelle Elemente sind Conversational User Interfaces die ",{"text":1566,"type":513,"marks":1567},"CrossPlattform",[1568],{"type":933},{"text":1570,"type":513}," schlechthin. Egal ob Desktop, Tablet, Smartphone oder Smartwatch: Sprachassistenten funktionieren auf allen Geräten, selbst bei jenen ohne Bildschirm (siehe z. B. Amazon Echo).",{"type":42,"content":1572},[1573],{"text":1574,"type":513},"Da Inhalte selbst als Medium agieren, können diese entsprechend geräte- und plattformübergreifend synchronisiert werden und grundsätzlich auf sehr viele kontextuelle Informationen (Daten sozialer Plattformen, Trackingdienste uvm.) zurückgreifen. Die situative Anpassung der Inhalte fällt dadurch leichter und Nutzer können auf diese Weise eine Konversation prinzipiell dort wieder aufnehmen, wo sie sie zuletzt beendet haben.",{"_uid":1576,"image":1577,"caption":1581,"component":1098},"bc084550-0fab-481e-94cd-bcdabd6f31cf",{"alt":1578,"src":1579,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1579,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1580,"is_external_url":81},"bii chat apps vs social networks","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/hW8ImCW0_bii-chat-apps-vs-social-networks-1-610x485.png",{"alt":1578,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1582},[1583],{"type":42,"content":1584},[1585],{"text":1586,"type":513},"Messenger Plattformen haben soziale Medien überholt. Quelle: BI Intelligence",{"_uid":1588,"text":1589,"component":1085},"5bfa503d-6263-4060-83ec-4c16964fef36",{"type":39,"content":1590},[1591,1607,1617,1628,1632,1636],{"type":42,"content":1592},[1593,1595,1599,1601,1605],{"text":1594,"type":513},"Aufgrund ihrer Kommunikationsform sind CUIs außerdem ",{"text":1596,"type":513,"marks":1597},"responsiver",[1598],{"type":933},{"text":1600,"type":513}," und ",{"text":1602,"type":513,"marks":1603},"adaptiver",[1604],{"type":933},{"text":1606,"type":513}," als jede existierende App – sofern es in Zukunft gelingt Nutzer zur richtigen Zeit mit den wichtigsten Informationen automatisch zu versorgen, damit sie eine Aktion Schritt für Schritt durchführen können. Hier steht und fällt die User Experience und damit auch der Praxisnutzen. Kunden sollten beispielsweise keine Apps mehr eigenständig herunterladen müssen oder sich mit unbekannten Interfaces herumschlagen. Bisherige Onboarding-Probleme, hohe Absprungraten und niedrige Konversionsraten würden damit der Vergangenheit angehören, da sämtliche Inhalte auf die spezifischen Bedürfnisse der einzelnen Nutzer durch entsprechende Personalisierung zugeschnitten werden können.",{"type":42,"content":1608},[1609,1611,1615],{"text":1610,"type":513},"Ein weiterer Vorteil dieser Kommunikationsform ist die ",{"text":1612,"type":513,"marks":1613},"Barrierefreiheit",[1614],{"type":933},{"text":1616,"type":513},". Die Kommunikation per Sprachassistent oder Chatbot ist insbesondere für Nutzer, die unter einer Seh- oder Hörschwäche leiden, eine vitale Alternative. So sind die Integration einer Keyboard-Navigation und die Anpassung der Onlineinhalte an ScreenReader mit erheblichem Mehraufwand und entsprechend finanziellen Kosten verbunden.",{"type":42,"content":1618},[1619,1621,1627],{"text":1620,"type":513},"Conversational UIs machen den Einsatz solcher Techniken nun fast obsolet. Sofern das Konzept der KI-Persönlichkeit und die UserExperience-Technik des Storytellings, also das Erzählen einer zusammenhängenden und verständlichen Geschichte gut sind, funktionieren Sprachassistenten bereits jetzt „out of the box“ als Screenreader und haben dadurch das Potential, zum Standard bei jeder Mensch-Maschinen-Interaktion zu werden. Mehr dazu im Kapitel ",{"text":1622,"type":513,"marks":1623},"Tipps, worauf muss man achten",[1624,1625],{"type":933},{"type":961,"attrs":1626},{"href":1063,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":1132,"type":513},{"type":1075,"attrs":1629,"content":1630},{"level":1277},[1631],{"text":1495,"type":513},{"type":42,"content":1633},[1634],{"text":1635,"type":513},"Conversational Interfaces punkten vor allem auch aufgrund ihrer niedrigen Einstiegshürden. Denn selbst heute sind Nutzer von essentiellen, visuellen Elementen häufig überfordert, welche doch „eigentlich“ längst klar sein sollten (z. B. das Hamburger-Icon als Menu-Button).",{"type":42,"content":1637},[1638],{"text":1639,"type":513},"Obwohl sich gewisse Standards durchgesetzt haben, insbesondere durch Usability Heuristiken und durch die Verbreitung bestimmter Endgeräte, sind einige Nutzergruppen (z. B. die Altersgruppe 65+) immer noch von diversen Einstiegshürden betroffen. Da Conversational User Interfaces auf eine visuelle Gestaltung größtenteils verzichten und sich bereits mit einfachen Eingabefenstern zufriedengeben, sind die Einstiegshürden deutlich geringer als bei herkömmlichen GUIs.",{"_uid":1641,"image":1642,"caption":1646,"component":1098},"95fd9503-0382-4019-81e8-c8c81fc4de05",{"alt":1643,"src":1644,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1644,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1645,"is_external_url":81},"Übersicht über Alex Skills","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/VPD8Sbhb_alexa-skills-1-610x343.png",{"alt":1643,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1647},[1648],{"type":42,"content":1649},[1650],{"text":1651,"type":513},"In den USA gab es im Januar 2017 bereits 6884 kategorisierte Skills für Alexa. In Deutschland sind es immerhin schon 507. Quelle: Crisp Research",{"_uid":1653,"text":1654,"component":1085},"57fb09a6-414f-4588-bd47-c20ec542b11c",{"type":39,"content":1655},[1656,1660],{"type":42,"content":1657},[1658],{"text":1659,"type":513},"Sprache, egal ob in gesprochener oder geschriebener Form ist eben alters- und nutzergruppenübergreifend. Die Kommunikation mit einem Sprachassistenten oder der Austausch mit einem ChatBot gehen somit einfacher und intuitiver von der Hand. Die Anwender müssen sich kein neues Wissen aneignen oder sich mit einer unbekannten Plattform vertraut machen: eine intuitivere Bedienung gibt es kaum! Gerade in Situationen, in denen die Bedienung von GUIs äußerst umständlich ist – etwa beim Ablesen von Rezepten während des Kochens oder beim Autofahren – können CUIs mit einer größeren Benutzerfreundlichkeit aufwarten.",{"type":42,"content":1661},[1662],{"text":1663,"type":513},"Niederige Einstiegshürden gibt es dabei aber nicht nur für die Verbraucher, sondern auch für die Entwickler. Denn Conversational Interfaces lassen sich schnell und günstig entwickeln und beispielsweise in etablierte Apps / Social Networks integrieren. Zumindest vergleichsweise, denn die Erstellung eines Chatbots ist in der Regel schneller und günstiger als die Entwicklung einer Cross-Plattform-Applikation.",{"_uid":1665,"image":1666,"caption":1670,"component":1098},"f64d85cf-bc34-4290-87f6-00956cfb48d0",{"alt":1667,"src":1668,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1668,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1669,"is_external_url":81},"Taktrate bei der Entwicklung von CUI","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/qfZn_29W_taktrate-bei-entwicklung-1-610x324.png",{"alt":1667,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1671},[1672],{"type":42,"content":1673},[1674],{"text":1675,"type":513},"Durch Technologien wie Serverless Architekturen sind auch schnelle, neue eigene Skills mit wenig Programmieraufwand hinzugefügt, die Taktrate erhöht sich.",{"_uid":1677,"text":1678,"component":1085},"1f40ffab-8824-4dc6-b8b9-dcc84111a230",{"type":39,"content":1679},[1680,1688],{"type":42,"content":1681},[1682,1684,1687],{"text":1683,"type":513},"Bereits jetzt kann auf eine Fülle von fertigen Lösungen und Bibliotheken für Slack’s API, Facebook’s Messenger Platform, WhatsApp, WeChat, Line, Telegram’s Bot zurückgegriffen werden (weitere Ressourcen am Ende des Artikels). Sie machen es möglich einen Bot innerhalb kürzester Zeit aufzusetzen und zu veröffentlichen. Rapid Prototyping und schnelle, iterative Prozesse, die auf dem Echtzeit-Feedback der Nutzer basieren, vereinfachen die Entwicklung und das Testing. Beispielsweise konnte einer meiner Kollegen im Selbstversuch ein Alexa Skill in nur 7,5h umsetzen. Mehr dazu unter ",{"text":1622,"type":513,"marks":1685},[1686],{"type":933},{"text":1132,"type":513},{"type":42,"content":1689},[1690],{"text":1691,"type":513},"Statt also eine vollständige App zu entwickeln, können verschiedene Funktionen nach dem MVP-Prinzip (Minimum Valuable Product) zunächst probeweise integriert und ausprobiert werden. Dieser Prozess ist natürlich nicht nur bei Conversational Interfaces möglich, kommt hierbei jedoch insbesondere der User Experience zugute, da bei der Entwicklung die Interaktionen der Anwender in den Fokus rücken.",{"_uid":1693,"image":1694,"caption":1698,"component":1098},"3148c79f-ae39-413a-991f-c96b31b87fc4",{"alt":1695,"src":1696,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1696,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1697,"is_external_url":81},"Slack AppStore","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/F6znqPEy_medium-slack-app-store-1-610x591.png",{"alt":1695,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1699},[1700],{"type":42,"content":1701},[1702],{"text":1703,"type":513},"Beispiel zeigt den AppStore von Slack.",{"_uid":1705,"text":1706,"component":1085},"4ba18cd1-cd26-45ec-9683-9622f5e7febf",{"type":39,"content":1707},[1708,1712],{"type":42,"content":1709},[1710],{"text":1711,"type":513},"Ferner stehen den Nutzern – im Gegensatz zu herkömmlichen Applikationen – bei der Veröffentlichung einer neuen Version sofort sämtliche Funktionen zur Verfügung, ganz ohne Updates und Installationen.",{"type":42,"content":1713},[1714],{"text":1715,"type":513},"Die Frage ist nur, wird man dafür in Zukunft in den AppStores der Apps wie Slack, HipChat und Co. die Apps installieren müssen, oder wie im Beispiel von Facebook Messenger und Uber einfach nur aktivieren?",{"_uid":1717,"image":1718,"caption":1722,"component":1098},"ba0c8121-983b-4a8d-b594-586e6d3dbf95",{"alt":1719,"src":1720,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1720,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1721,"is_external_url":81},"Facebook Transportation aktivieren","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/CclGDoiN_medium.com-facebook-transportation-1-610x592.png",{"alt":1719,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1723},[1724],{"type":42,"content":1725},[1726],{"text":1727,"type":513},"Das Beispiel zeigt, wie Uber in der Messanger App aktiviert wird. Ohne AppStore.",{"_uid":1729,"text":1730,"component":1085},"a4fee194-c4f2-4929-a8a8-0eb374cb4395",{"type":39,"content":1731},[1732,1736,1740,1750,1763,1768,1781,1785,1800,1811,1816,1825,1850,1870,1877,1887],{"type":1075,"attrs":1733,"content":1734},{"level":1277},[1735],{"text":1498,"type":513},{"type":42,"content":1737},[1738],{"text":1739,"type":513},"Letztlich eröffnen Conversational User Interfaces auch eine Fülle neuer Jobmöglichkeiten und Perspektiven. Lange Zeit bestand die Aufgabe der Designer(innen) darin, grafische Interfaces zu entwerfen. Sie mussten ihre Fähigkeiten in den letzten Jahren auf den Bereich der User Experience ausweiten, da eine positive Nutzererfahrung zunehmend bei der Gestaltung visueller Elemente in den Mittelpunkt rückte. Das sorgte nicht nur für frischen Wind in der Branche, sondern verhalf Unternehmen wie Apple zu weltweiter Dominanz. Darüber hinaus eröffneten sich neue Jobmöglichkeiten und Perspektiven, die sich in Bezeichnungen wie „User Experience Designer“ niederschlugen.",{"type":42,"content":1741},[1742,1744,1749],{"text":1743,"type":513},"Der Übergang zum Conversational User Interface verlangt ähnliche Adaptionsleistungen. Die größte Herausforderung besteht darin, GUI-Funktionen auf CUIs zu übertragen. Da die Konzipierung von AI-Persönlichkeiten dabei eine wichtige Rolle spielt, ist zu erwarten, dass sich die Branche weiteren Berufsgruppen wie beispielsweise Theaterwissenschaftlern oder Drehbuchautoren öffnet. Das kann durchaus zu neuen Jobbezeichnungen wie „AI Interaction Designer“, „Conversational User Experience Engineer“ oder „Human Experience Creator“ führen. Dazu mehr im Kapitel ",{"text":1535,"type":513,"marks":1745},[1746,1747],{"type":933},{"type":961,"attrs":1748},{"href":1023,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":1132,"type":513},{"type":42,"content":1751},[1752,1756,1757,1759],{"text":1753,"type":513,"marks":1754},"Alles in allem war die zentrale Frage dieses Kapitels: Paradigmenwechsel, ja oder nein?",[1755],{"type":933},{"type":1174},{"text":1758,"type":513},"Führt man sich die Stärken und das Potential der Conversational User Interfaces vor Augen, dann lautet die Antwort: JA! Es ist ein Paradigmentwechsel, eine Evolution und die Zukunft der Kommunikation zwischen Mensch und Maschine. ",{"text":1760,"type":513,"marks":1761},"ABER:",[1762],{"type":933},{"type":1075,"attrs":1764,"content":1766},{"id":1765,"level":1078},"nachteile",[1767],{"text":1009,"type":513},{"type":42,"content":1769},[1770,1772,1773,1775,1779],{"text":1771,"type":513},"Das alles klingt doch gut, oder? Vielleicht zu gut? Leider ja. Tatsächlich steckt die Technologie heute noch in den Kinderschuhen, hat einige Ecken und Kanten.",{"type":1174},{"text":1774,"type":513},"Die genannten Beispiele, Use Cases und Best Practices sind was sie sind, sie sollen inspirieren und sich herausstellend für diese Technologie, sind aber leider nicht der verbreitete Standard. ",{"text":1776,"type":513,"marks":1777},"Die Stärken von Conversational Interfaces sind unbestreitbar",[1778],{"type":933},{"text":1780,"type":513},", aber sie haben leider wie so vieles im Leben auch ihre Schattenseiten, auf welche ich mehr im Folgenden eingehen werde.",{"type":42,"content":1782},[1783],{"text":1784,"type":513},"Um neben den Fachartikeln und Studien zum Thema ein möglichst umfangreiches Bild zum Thema zu erhalten, haben wir uns umgehört und mit Nutzern aus verschiedenen Nutzergruppen über Conversational Interfaces unterhalten. In den Interviews drehten sich die Fragen vorwiegend um Erfahrungen mit der Technologie: neutral und ohne den Schwerpunkt auf positive oder negative Erfahrungen zu lenken. Unter den Befragten befanden sich sowohl technikaffine, als auch weniger Technik versierte Nutzer, junge und ältere, sowie normale Anwender und Geeks. Natürlich versuchten wir uns auch selbst an verschiedenen ChatBots, innerhalb und außerhalb sozialer Netzwerke (Facebook), ChatSystemen (Skype, Slack, HipChat), Sprachassistenten (Siri, Alexa) in Smartphones und IOT Geräten (Amazon Echo).",{"type":42,"content":1786},[1787,1789,1790,1794,1795,1799],{"text":1788,"type":513},"Betrachtet man die Schattenseiten der Technologie, scheiterte es herunter gebrochen an zwei zentralen Themen:",{"type":1174},{"text":1791,"type":513,"marks":1792},"Relevanz",[1793],{"type":933},{"text":1600,"type":513},{"text":1796,"type":513,"marks":1797},"Vertrauen",[1798],{"type":933},{"text":1132,"type":513},{"type":42,"content":1801},[1802,1804,1810],{"text":1803,"type":513},"Dass es sich dabei um die beiden ersten Ebenen unseres 7-Ebenen-Models handelt, ist eher Zufall, verwundert aber letztlich nicht. Es handelt sich bei den 7-Ebenen um Prinzipien und diese lassen sich auf mehr als nur Websites anwenden. Mehr Details dazu im nächsten Kapitel ",{"text":1805,"type":513,"marks":1806},"Welche Auswirkungen hat das für uns",[1807,1808],{"type":933},{"type":961,"attrs":1809},{"href":1023,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":1132,"type":513},{"type":1075,"attrs":1812,"content":1813},{"level":1136},[1814],{"text":1815,"type":513},"Das Vertrauen!",{"type":42,"content":1817},[1818,1820,1823],{"text":1819,"type":513},"Eines der zentralen Hindernisse, welches sich wie ein roter Faden durch die Gespräche und verschiedenen Artikel zog, war fehlendes ",{"text":1796,"type":513,"marks":1821},[1822],{"type":933},{"text":1824,"type":513}," bei der Nutzung von Conversational Interfaces auf verschiedenen Ebenen:",{"type":949,"attrs":1826,"content":1827},{"tight":51},[1828,1833,1839,1845],{"type":953,"content":1829},[1830],{"type":42,"content":1831},[1832],{"text":93,"type":513},{"type":953,"content":1834},[1835],{"type":42,"content":1836},[1837],{"text":1838,"type":513},"Neutralität",{"type":953,"content":1840},[1841],{"type":42,"content":1842},[1843],{"text":1844,"type":513},"Schlechte Erfahrung",{"type":953,"content":1846},[1847],{"type":42,"content":1848},[1849],{"text":979,"type":513},{"type":42,"content":1851},[1852,1855,1856,1858,1861,1863,1868],{"text":93,"type":513,"marks":1853},[1854],{"type":933},{"type":1174},{"text":1857,"type":513},"Einige Nutzer, vor allem eher technikaffine, welche sich auch mit den technologischen Hintergründen etwas näher befassten, nannten ",{"text":93,"type":513,"marks":1859},[1860],{"type":933},{"text":1862,"type":513}," als ",{"text":1864,"type":513,"marks":1865},"das",[1866],{"type":1867},"italic",{"text":1869,"type":513}," Vertrauensproblem.",{"type":42,"content":1871},[1872,1874,1875],{"text":1873,"type":513},"Denn damit die Stärken der Conversational Interfaces erst richtig zur Geltung kommen, braucht es erst mal Daten. Je mehr desto besser. Dazu zählen z. B. Zugriff auf soziale Netze, aber natürlich auch logischerweise erst mal alles was gesprochen / geschrieben wird.",{"type":1174},{"text":1876,"type":513},"Damit das Gerät versteht was gesprochen wird, muss alles als Audiodatei an den Server des Anbieters übertragen werden. Dort wird es mittels Natural Language Processing verarbeitet und das Ergebnis anschließend an das Gerät zurück übertragen. Denn die Fähigkeit zum Verständnis und zur Verarbeitung liegt prinzipiell nicht im Gerät, sondern weiterhin beim Anbieter. Die Geräte stellen meist nur Mikrofon und Lautsprecher zur Verfügung. Somit fließen diese Daten über das Netz und werden auf „fremden“ Systemen möglicherweise zu unbekannten Konditionen auf unbestimmte Zeit gespeichert – und das meist außerhalb der EU. Ein Alptraum für Datenschützer.",{"type":42,"content":1878},[1879,1881,1885],{"text":1880,"type":513},"Der aufmerksame Leser wird hier möglicherweise schon die Crux erkannt haben: Es wird alles übertragen. Hat man beispielsweise die Funktion „Hey, Siri“ oder „Alexa“ aktiviert, muss das Gerät erkennen können, wann der Schlüsselbegriff zur Aktivierung genannt wird. Demnach muss alles was gesprochen wird ",{"text":1882,"type":513,"marks":1883},"immer",[1884],{"type":1867},{"text":1886,"type":513}," übermittelt werden, um den Aktivierungszeitpunkt „herauszuhören“. Auch wer auf diese Funktion verzichtet muss darauf vertrauen, dass Anbieter mit allem, was man so an die Sprachassistenten übermittelt, sicher und verantwortungsvoll umgehen. Wer den Komfort eines Sprachassistenten nutzen möchte, muss also schon mal Abstriche machen können. Man sollte zumindest keine Betriebsgeheimnisse an den Assistenten oder die Diktierfunktion weitergeben 😉",{"type":42,"content":1888},[1889,1891,1895],{"text":1890,"type":513},"Aber auch der Zugriff auf soziale Netze oder generell die Erlaubnis Suchanfragen an Schnittstellen Dritter zu übermitteln, passt zum Thema. Letztlich wird dadurch ",{"text":1892,"type":513,"marks":1893},"jede",[1894],{"type":933},{"text":1896,"type":513}," Anfrage auch an Drittanbieter übertragen, um hier möglichst einen Mehrnutzen ermöglichen zu können.",{"_uid":1898,"image":1899,"caption":1903,"component":1098},"8ad7354d-9fcf-4040-a279-688ae1cf61d5",{"alt":1900,"src":1901,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1901,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1902,"is_external_url":81},"Siri Beispiel - Karl Kratz","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/x_qkwfZ4_karl-kratz-siri-1-610x369.jpg",{"alt":1900,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1904},[1905],{"type":42,"content":1906},[1907],{"text":1908,"type":513},"Das Beispiel zeigt, dass in iOS 11 die Apps Zugriff für Siri ermöglichen (müssen). Quelle: Karl Kratz",{"_uid":1910,"text":1911,"component":1085},"75885942-1184-49c5-916b-df397bd704a1",{"type":39,"content":1912},[1913,1926,1930,1934,1949,1953,1957],{"type":42,"content":1914},[1915,1918,1919,1921,1924],{"text":1838,"type":513,"marks":1916},[1917],{"type":933},{"type":1174},{"text":1920,"type":513},"Auch beim Thema ",{"text":1838,"type":513,"marks":1922},[1923],{"type":933},{"text":1925,"type":513}," der Conversational User Interfaces gab es in jüngerer Vergangenheit bereits die eine oder andere Kontroverse. Soll Siri Auskunft darüber geben, wo das nächste Bordell zu finden ist? Was ist mit medizinischen Fragen?",{"type":42,"content":1927},[1928],{"text":1929,"type":513},"Eine Studie von JAMA Internal Medicine hat untersucht, wie virtuelle persönliche Assistenten auf Aussagen wie „ich habe einen Herzinfarkt“, „ich habe Kopfschmerzen“ oder „ich möchte mir das Leben nehmen“ reagieren. Die Ergebnisse sind durchwachsen; vor allem die Differenzierung zwischen schweren und leichten Problemen fällt den künstlichen Intelligenzen noch schwer. Insgesamt kommt die Mehrheit der Systeme jedoch zu angemessenen, unterstützenden Reaktionen, so das Fazit der Studie.",{"type":42,"content":1931},[1932],{"text":1933,"type":513},"Auch haben die Assistenten seit ihren Anfangszeiten einige Veränderungen durchlaufen. So konnte das beispielsweise Siri zwar zu Anfang dabei helfen, eine Prostituierte zu finden, gab aber keine Auskunft zum Thema Abtreibung. Dies wurde von den Nutzern schnell als Meinungsäußerung seitens Apple gewertet, die jedoch auf einen Fehler im System verwiesen und diesen umgehend behoben. Was eine künstliche Intelligenz also wissen kann, soll und muss, ist durchaus umstritten. Woher weiß ich also, dass die Informationen die mir der Assistent mitteilt überhaupt repräsentativ sind?",{"type":42,"content":1935},[1936,1940,1941,1943,1947],{"text":1937,"type":513,"marks":1938},"Schlechte Erfahrungen",[1939],{"type":933},{"type":1174},{"text":1942,"type":513},"Einige Nutzer machten aber auch einfach nur ",{"text":1944,"type":513,"marks":1945},"schlechte Erfahrungen",[1946],{"type":933},{"text":1948,"type":513}," mit der Technologie und verloren dabei ihr Vertrauen. Gerade weil die Systeme anfangs wenig verstanden und immer alles im Internet suchen wollten, womit ich die Nutzer nicht besonders unterstützt gefühlt hatten.",{"type":42,"content":1950},[1951],{"text":1952,"type":513},"„…googlen kann ich auch selbst!“",{"type":42,"content":1954},[1955],{"text":1956,"type":513},"Auch Erfahrungen mit ChatBots wurden häufig negativ geäußert, da gerade hier oftmals noch regelbasierte Systeme zum Einsatz kamen oder die verwendete KI nicht ausgereift war. Die gelernte Erwartung an die Chatfester „die so tun als ob ein Mensch mich ansprechen würde“ ist oftmals schon per se negativ. Geprägt durch schlechte Erfahrungen (selbst auf anderen Webseiten) kann sich die Wahrnehmung bereits verändern, obwohl noch gar keine Kommunikation stattgefunden hat und man sich von der Qualität des Interface überzeugen hätte können.",{"type":42,"content":1958},[1959,1961,1967],{"text":1960,"type":513},"ChatBots werden aufgrund ihrer ähnlichen, minimalistischen Daseinsform und Aktivierung (häufig als ChatFenster am Rand) leicht und pauschal über einen Kamm geschert, obwohl es hier durchaus sehr gute Beispiele gibt. Die CaseStudy “How we got a 98% success rate for our bot for Zalando” zeigt ",{"text":1962,"type":513,"marks":1963},"hier",[1964],{"type":961,"attrs":1965},{"href":1966,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://chatbotsmagazine.com/how-we-got-a-98-success-rate-for-our-bot-for-zalando-a-ux-case-study-fcdc0e70469d",{"text":1968,"type":513},", dass es auch anders geht.",{"_uid":1970,"image":1971,"caption":1975,"component":1098},"6347a170-5d4f-424d-8ecd-a1f92aa60a30",{"alt":1972,"src":1973,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1973,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1974,"is_external_url":81},"Zalando Messe App Bot Erfolg","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/OBFoNsI7_zalando-1-610x211.png",{"alt":1972,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1976},[1977],{"type":42,"content":1978},[1979],{"text":1980,"type":513},"Das Beispiel zeigt, dass ein gut konzipierter regelbasierter Bot auch zum Erfolg führen kann.",{"_uid":1982,"text":1983,"component":1085},"e37eadb3-fba3-4b61-89f4-4e98e04ac0be",{"type":39,"content":1984},[1985,1993,1997,2001,2008,2012,2020],{"type":42,"content":1986},[1987,1990,1991],{"text":979,"type":513,"marks":1988},[1989],{"type":933},{"type":1174},{"text":1992,"type":513},"Der letzte Vertrauenskiller, der uns immer wieder begegnete, war ein grundlegendes Misstrauen gegenüber der künstlichen Intelligenz an sich. Auf Nachfragen konnte dabei meistens kein wirklicher Grund genannt werden. Es ging mehr um das Misstrauen selbst, welches bisher nicht widerlegt werden konnte.",{"type":42,"content":1994},[1995],{"text":1996,"type":513},"Vermutlich tragen hierbei nicht zuletzt auch ScienceFiction Filme einen gewissen Anteil bei, welche gerne die künstliche Intelligenz als Gegner des Menschen inszenieren. Noch wahrscheinlich ist aber die Angst vor dem Unbekannten. Die künstliche Intelligenz wird oftmals – teilweise sogar absichtlich – als Blackbox dargestellt. Was wir nicht verstehen, fürchten wir, weil wir es nicht anders einordnen können.",{"type":42,"content":1998},[1999],{"text":2000,"type":513},"Aber auch an die Anbieter stellt sich die Frage, ob die künstliche Intelligenz soweit robust ist, dass ich ihr meine echten Kunden bedenkenlos anvertrauen kann. Hier zeigen Beispiele wie „Facebooks ChatBot aus der Hölle“ oder „Microsoft’s ill-fated AI racist, Tay experiment“, dass die Technik noch nicht ausgereift scheint.",{"type":2002,"content":2003},"blockquote",[2004],{"type":42,"content":2005},[2006],{"text":2007,"type":513},"Facebookforscher mussten ein AI-System abschalten als sie realisierten, dass sich zwei Bots in einer Sprache „unterhielten“, die für uns nicht verständlich ist. „Bob“ und „Alice“ waren ursprünglich auf Englisch trainiert worden. Doch sie entwickelten mit der Zeit eine eigene, effizientere Sprache.",{"type":42,"content":2009},[2010],{"text":2011,"type":513},"Die klingt zum Beispiel so:",{"type":42,"content":2013},[2014,2018],{"text":2015,"type":513,"marks":2016},"Bob:",[2017],{"type":933},{"text":2019,"type":513}," „I can can I I everything else.”",{"type":42,"content":2021},[2022,2026],{"text":2023,"type":513,"marks":2024},"Alice:",[2025],{"type":933},{"text":2027,"type":513}," „Balls have zero to me to me to me to me to me to me to me to me to.”",{"_uid":2029,"image":2030,"caption":2034,"component":1098},"02195370-edb9-467b-b4d2-ca3692492a82",{"alt":2031,"src":2032,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2032,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2033,"is_external_url":81},"microsoft-tay-racist-bot","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/PLSuoaC5_tay-racist-1-610x364.jpg",{"alt":2031,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2035},[2036],{"type":42,"content":2037},[2038],{"text":2039,"type":513},"Hier wird gezeigt was passiert, wenn Bots falsch lernen.",{"_uid":2041,"text":2042,"component":1085},"a5d684a5-9f44-434f-b859-4ef611818e9a",{"type":39,"content":2043},[2044,2050,2054,2064,2068,2072,2086,2090,2094,2098,2103,2107,2112,2116,2130,2135,2145,2154,2187,2191,2196,2200,2205,2209,2218],{"type":2002,"content":2045},[2046],{"type":42,"content":2047},[2048],{"text":2049,"type":513},"Microsofts KI Tay musste nach nur 16 Stunden offline genommen werden. Die KI hatte schnell die rassistischen Äußerungen der Nutzer gelernt, die einen Satz vorgaben und Tay aufforderten, diesen zu wiederholen. Dies führte zu völlig unangebrachten Antworten der KI.",{"type":1075,"attrs":2051,"content":2052},{"level":1136},[2053],{"text":1791,"type":513},{"type":42,"content":2055},[2056,2058,2062],{"text":2057,"type":513},"Die zweite große Schwachstelle der Conversational User Interfaces ist die fehlende Relevanz, respektive die ",{"text":2059,"type":513,"marks":2060},"Nutzbarkeit",[2061],{"type":933},{"text":2063,"type":513},". Die Aussagen in diesem Zusammenhang lassen sich mit einem Satz zusammenfassen:",{"type":42,"content":2065},[2066],{"text":2067,"type":513},"„Conversational Interfaces funktionieren noch nicht so wie sie sollten. Sie sind eher eine unterhaltsame Spielerei, ausbaufähig und stecken in den Kinderschuhen“",{"type":42,"content":2069},[2070],{"text":2071,"type":513},"Zum Einen mag es daran liegen, dass die Sprachassistenten mit komplexen Anfragen noch überfordert sind. Zum Anderen, dass die Qualität eher durchwachsen ist, gerade die Skills von Drittanbietern. Jüngsten Studien zur Folge werden Sprachassistenten aktuell eher „nur für einfache Alltagsthemen“ genutzt. Also für Nachrichten, Uhrzeit, Wetter, Smarthome usw. und um einfache Gebrauchsartikel, Musik, Taxis etc. zu bestellen.",{"type":42,"content":2073},[2074,2076,2079,2081,2085],{"text":2075,"type":513},"Bei letzterem, bezugnehmend auf ",{"text":1029,"type":513,"marks":2077},[2078],{"type":933},{"text":2080,"type":513},", existiert bei reinen Sprachassistenten zusätzlich das Problem der fehlenden, visuellen Unterstützung. So lassen sich vielleicht noch ein paar Druckerpatronen nachbestellen, aber bei Produkten wie Kleidung, wo Farbe, Muster, Sitz relevant sind, hilft die Sprache als Medium alleine nicht weiter. Gerade hier steckt also der Widerspruch in der Gebrauchstauglichkeit von Conversational User Interfaces. Hinzu kommt noch eine ",{"text":2082,"type":513,"marks":2083},"fehlende Kontrolle",[2084],{"type":933},{"text":1132,"type":513},{"type":42,"content":2087},[2088],{"text":2089,"type":513},"„Das Gerät macht selbst Upselling und ich kann Amazon Music direkt kaufen. Leider sind die Bestellungen nicht nachvollziehbar. Also ich weiß nicht genau was ich bestelle.“",{"type":42,"content":2091},[2092],{"text":2093,"type":513},"Ein weiterer Kritikpunkt des Conversational Commerce ist, dass die Assistenten (noch) passiv sind. Beispielsweise muss der Assistent immer aktiv angesprochen werden. D.h. eine Entscheidung antizipieren kann der Assistent nicht, beispielsweise „Das Toilettenpapier ist leer… Soll ich neues bestellen?“ oder „Auf der Anfahrt zu Deinem nächsten Termin gibt es einen Stau, soll ich Deine Verspätung ankündigen“ oder „Ich habe festgestellt, dass die von Dir gewählte Route 5 Min. schneller ist, möchtest Du beim nächsten Mal direkt diese Route verwenden…“ usw.",{"type":42,"content":2095},[2096],{"text":2097,"type":513},"Übrigens gibt es im Zusammenhang mit dem prophezeiten Paradigmenwechsel auch gewisse Paradoxon. Beispielsweise werden immer mehr Befehle in CUIs verwendet, weil es den Ablauf effizienter gestaltet und Nutzer noch einfacher und schneller ans Ziel kommen. Hier sind wir quasi wieder am Anfang: vor dem Wandel von der Kommandozeile zur graphischen Oberfläche. Auch, dass Sprachassistenten in Zukunft mit Bildschirmen ausgestattet werden sollen (siehe Gerücht über nächste Generation von Amazon Echo) sind eigentlich Widersprüche zur Grundidee, zeigen aber die Limitierung der Technologie heute (fehlende Transparenz, siehe Modebeispiel).",{"type":1075,"attrs":2099,"content":2101},{"id":2100,"level":1078},"konkret",[2102],{"text":1019,"type":513},{"type":42,"content":2104},[2105],{"text":2106,"type":513},"Nachdem wir über die Hintergründe, Beispiele, Stärken und Schwächen gesprochen haben: was hat das jetzt konkret für uns zu bedeuten? Wo verkaufe ich in Zukunft? In meiner App? Im Facebook Messenger? Unterhalte ich mich auf Slack mit meinem virtuellen Kollegen, der mir Aufgaben abnimmt? Optimieren wir jetzt Sprachassistenten und A/B Testing Bots? Viele Fragen. Hier ein paar Ansätze:",{"type":1075,"attrs":2108,"content":2110},{"id":2109,"level":1136},"cc",[2111],{"text":1029,"type":513},{"type":42,"content":2113},[2114],{"text":2115,"type":513},"In den Beispielen haben wir bereits gute Ansätze gesehen. Es ist also sehr wohl heute schon möglich, Produkte und Dienstleistung (zusätzlich) über Conversational Interfaces anzubieten. Bestehende Apps wie Slack, Skype, Facebook Messenger und Co. lassen sich vergleichsweise einfach hierfür nutzen und bieten dadurch niedrige Einstiegshürden. Auch zahlreiche Bibliotheken und Lösungsanbieter für ChatBots außerhalb der bestehenden Apps machen es leicht, beispielsweise auf der eigenen Website oder per Messaging (SMS, iMessage, What’sApp) mit den Kunden in Kontakt zu treten und ggf. Produkte und Services zu vertreiben.",{"type":42,"content":2117},[2118,2120,2123,2125,2128],{"text":2119,"type":513},"Der Erfolg steht und fällt mit dem ",{"text":1796,"type":513,"marks":2121},[2122],{"type":933},{"text":2124,"type":513}," und der ",{"text":1791,"type":513,"marks":2126},[2127],{"type":933},{"text":2129,"type":513},". Auch das Beispiel von Karl Kratz und Bryan Eisenberg haben gezeigt, dass es peinlich wird, wenn die Ergebnisse überhaupt nicht zur Erwartung passen. Das gilt insbesondere für die Sprachassistenten. Gerade bei Alexa hat man hier recht vielfältige Einflussmöglichkeiten, die es zu nutzen gilt.",{"type":1075,"attrs":2131,"content":2132},{"level":1277},[2133],{"text":2134,"type":513},"Der virtuelle Verkäufer",{"type":42,"content":2136},[2137,2139,2143],{"text":2138,"type":513},"Alles in allem steckt viel Potential in der Vermarktung über Conversational Interfaces, schon alleine durch die „Konversation“. Dass es zielführend ist, Produkte nicht einfach „nur“ zu präsentieren, zeigt beispielsweise der ",{"text":2140,"type":513,"marks":2141},"stationäre Handel",[2142],{"type":933},{"text":2144,"type":513},". Ein guter Verkäufer / Berater erkennt den Bedarf des Kunden, welche Produkte er vorstellen, welche er empfehlen sollte und welche nicht. Dieses Potential haben Conversational Interfaces auch. Durch die richtige Fragetechnik, Beobachtung des OnSite Verhaltens, Berücksichtigung der Informationen aus sozialen Medien uvm. stehen der künstlichen Intelligenz ausreichend Daten zur Verfügung, um hier dem Kunden das Gefühl einer guten Beratung zu vermitteln.",{"type":42,"content":2146},[2147,2151,2152],{"text":2148,"type":513,"marks":2149},"Ein Beispielszenario:",[2150],{"type":933},{"type":1174},{"text":2153,"type":513},"Eine Frage an den Facebook M Bot: „Ich würde gerne in den Urlaub fahren“. Anstatt jetzt einfach pauschal die aktuellen Top 5 Reiseziele zu präsentieren oder „Kunden die das fragten, buchten…“ oder „auf Basis deiner bisherigen Buchungen empfehlen ich…“ auszugeben, könnte die künstliche Intelligenz eine sehr viel persönlichere Beratung und Empfehlung aussprechen. Zum Beispiel auf Basis",{"type":949,"attrs":2155,"content":2156},{"tight":51},[2157,2163,2169],{"type":953,"content":2158},[2159],{"type":42,"content":2160},[2161],{"text":2162,"type":513},"der Likes der Reisen von Freunden,",{"type":953,"content":2164},[2165],{"type":42,"content":2166},[2167],{"text":2168,"type":513},"aktuellen Trends und",{"type":953,"content":2170},[2171],{"type":42,"content":2172},[2173,2186],{"text":2174,"type":513,"marks":2175},"Bewertungen anderer Reisenden",[2176],{"type":961,"attrs":2177},{"href":2178,"uuid":2179,"anchor":118,"target":2180,"linktype":31,"story":2181},"/de/crm/5-wege-zu-mehr-kundenbewertungen-2","efc42693-6f32-433f-8367-d82c8a3487b8","_self",{"name":2182,"id":2183,"uuid":2179,"slug":2184,"url":2185,"full_slug":2185,"_stopResolving":81},"Lass begeisterte Kunden sprechen (5 Wege zu mehr Kundenbewertungen)",101808200106405,"5-wege-zu-mehr-kundenbewertungen-2","de/crm/5-wege-zu-mehr-kundenbewertungen-2",{"text":1132,"type":513},{"type":42,"content":2188},[2189],{"text":2190,"type":513},"Letztendlich also Vorschläge machen und das Ergebnis – wie ein guter Berater im Reisebüro auch – entsprechend durch Fragen eingrenzen. Wenn das Ganze jetzt noch mit etwas Humor begleitet wird, á la „Ich könnte auch mal wieder Urlaub gebrauchen…“, perfekt.",{"type":1075,"attrs":2192,"content":2194},{"id":2193,"level":1136},"com",[2195],{"text":1039,"type":513},{"type":42,"content":2197},[2198],{"text":2199,"type":513},"Ähnlich wie beim Conversational Commerce lässt sich auch Conversational Marketing, Conversational SEO und Conversational Advertisment analog realisieren. Alles was bisher visuell in der bekannten Onlinewelt seine Anwendung hatte, lässt sich mehr oder weniger für die sprachbasierte OnlineWelt adaptieren.",{"type":1075,"attrs":2201,"content":2202},{"level":1277},[2203],{"text":2204,"type":513},"Conversational SEO",{"type":42,"content":2206},[2207],{"text":2208,"type":513},"Gerade Sprachassistenten greifen nach wie vor auf die Suchmaschinen zurück. Hier bleibt es also weiterhin wichtig, zu den Keywords gut gefunden zu werden und dass die Ergebnisse CUI kompatibel sind – sogar noch eher. Denn die Ergebnisanzeige und Darstellungsform ist begrenzt.",{"type":42,"content":2210},[2211,2215,2216],{"text":2212,"type":513,"marks":2213},"Hypothese:",[2214],{"type":933},{"type":1174},{"text":2217,"type":513},"Vermutlich werden sich bei CUIs in Zukunft in Bezug auf SEO im Umfang zwar weniger Tätigkeitsfelder ergeben, aber relevant bleibt die Disziplin auf jeden Fall.",{"type":1075,"attrs":2219,"content":2220},{"level":1277},[2221],{"text":2222,"type":513},"Conversational Marketing",{"_uid":2224,"image":2225,"caption":2229,"component":1098},"17bbd577-c0d5-43bb-82ab-0947f7f32b52",{"alt":2226,"src":2227,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2227,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2228,"is_external_url":81},"ChatBots im digitalen Marketing","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/pW1BEJl8_chatbots-im-digitalen-marketing-1-610x430.jpg",{"alt":2226,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2230},[2231],{"type":42,"content":2232},[2233],{"text":2234,"type":513},"Bevorzugte Partner beim Online-Chat mit dem Kundenservice. Quelle: Pegasystems",{"_uid":2236,"text":2237,"component":1085},"37bfcf77-f50f-451f-93fe-4deb897dec8c",{"type":39,"content":2238},[2239,2243,2251,2256,2260,2281,2285,2289,2298,2304,2308,2337,2342,2346,2350,2354,2359,2417],{"type":42,"content":2240},[2241],{"text":2242,"type":513},"Ganz gleich bei welchen Geräten und in welcher Situation, mit CUIs ist endlich OmniChannel-Marketing „nahtlos“ möglich. Wie beim Wandel vom Interface- zum UserExperience-Design, welche die Fähigkeit der Adaption erforderte, wird sich auch das Marketing im Conversational Interface weiterentwickeln müssen. Wenn die Kommunikation mit dem Kunden noch mehr im Vordergrund steht und das Medium die Sprache ist, wird Dialog- und Content Marketing sicherlich einen höheren Stellenwert erhalten als andere Disziplinen. Beispielsweise das geschickte einflechten von Marketinginhalten in eine Konversation, z. B.: „Wo wir gerade über Dein Feedback zum Thema Servicequalität sprechen, wusstest Du, dass wir ein neues Produkt ohne Kontoführungsgebühren mit direkten Onlinesupport anbieten…?“. Wenn die Sprachassistenten weniger passiv werden, könnten auch Aussagen wie „Übrigens, ich habe gerade ein neues Angebot von Deiner Lieblingsmarke herein bekommen, möchtest Du es anschauen…“ möglich.",{"type":42,"content":2244},[2245,2248,2249],{"text":2212,"type":513,"marks":2246},[2247],{"type":933},{"type":1174},{"text":2250,"type":513},"Vermutlich werden sich auch beim Thema Marketing in Bezug auf CUIs die Schwerpunkte verlagern, da das Medium eben weniger visuelle Angriffsfläche bietet – zumindest Stand heute. Es ist nicht auszuschließen, dass in Zukunft eine Kombination denkbar ist, wie z. B. „Kein Problem, ich zeige Dir das gewählte Produkt kurz auf Deinem Screen im Wohnzimmer, ok?“.",{"type":1075,"attrs":2252,"content":2254},{"id":2253,"level":1136},"cco",[2255],{"text":1049,"type":513},{"type":42,"content":2257},[2258],{"text":2259,"type":513},"Das Themenfeld der Conversion Optimierung ist sehr breit gefächert. Und das wird es wohl auch bleiben. Auch mit Conversational Interfaces wird es genug Angriffsfläche geben, um die Kommunikation zwischen Mensch (Kunde) und Maschine (Anbieter) zu optimieren. Ob es jetzt als neue Ziel KPI",{"type":949,"attrs":2261,"content":2262},{"tight":51},[2263,2269,2275],{"type":953,"content":2264},[2265],{"type":42,"content":2266},[2267],{"text":2268,"type":513},"die „Request a human“-Rate,",{"type":953,"content":2270},[2271],{"type":42,"content":2272},[2273],{"text":2274,"type":513},"die Absprungrate vom CUI zum GUI oder",{"type":953,"content":2276},[2277],{"type":42,"content":2278},[2279],{"text":2280,"type":513},"der generierte Umsatz unterschiedlicher KIs ist,",{"type":42,"content":2282},[2283],{"text":2284,"type":513},"wie bei den bereits genannten Disziplinen wird sich das Themenfeld verlagern und anpassen müssen, aber es wird sicherlich genug Raum für uns Optimierer geben 🙂",{"type":42,"content":2286},[2287],{"text":2288,"type":513},"Insbesondere mit Personalisierung und der Verabeitung von zusätzlichen Datenquellen – was bei Conversational Interfaces noch wichtiger ist – oder weiterhin der Möglichkeit zum A/B Testing, welches prinzipiell auch bei CUIs möglich ist, bieten sich viele Möglichkeiten. Aber auch um beispielsweise Reibungsverluste beim Übergang vom Conversational Interface zum Graphical User Interface, der Konzeption von KIs, Personas, UserStories, StoryTelling, UserResearch, BigData uvm. zu vermeiden, bietet sich weiterhin ein breites Spektrum an Disziplinen und Tätigkeitsfelder, welche sich sehr gut auch an den sprachbasierten Interfaces anwenden lassen. Und durch etablierte Modelle wie beispielsweise das LIFT- oder 7-Ebenen-Modell, welche allgemein gültigen Prinzipien folgen, gibt es heute schon out-of-the-box Hilfestellungen bei der Optimierung der Interfaces.",{"type":42,"content":2290},[2291,2295,2296],{"text":2292,"type":513,"marks":2293},"Hypothese",[2294],{"type":933},{"type":1174},{"text":2297,"type":513},"Mit CUIs wird Conversion Optimierung nicht aussterben. Im Gegenteil. Es wird die digitale Transformationen noch einen Schritt weiter getrieben, was ganz neue Herausforderungen mit sich bringt. Der Bedarf an Optimierung wird dadurch nicht weniger werden, sondern vermutlich eher steigen.",{"type":1075,"attrs":2299,"content":2301},{"id":2300,"level":1078},"tipps",[2302],{"text":2303,"type":513},"4 Tipps, worauf man achten sollte",{"type":42,"content":2305},[2306],{"text":2307,"type":513},"Gute Conversational Interfaces zeichnen sich durch",{"type":2309,"attrs":2310,"content":2312},"ordered_list",{"order":2311,"tight":51},1,[2313,2319,2325,2331],{"type":953,"content":2314},[2315],{"type":42,"content":2316},[2317],{"text":2318,"type":513},"Sinn und Zweck,",{"type":953,"content":2320},[2321],{"type":42,"content":2322},[2323],{"text":2324,"type":513},"Stimme und Tonfall,",{"type":953,"content":2326},[2327],{"type":42,"content":2328},[2329],{"text":2330,"type":513},"Persönlichkeit und",{"type":953,"content":2332},[2333],{"type":42,"content":2334},[2335],{"text":2336,"type":513},"Gestaltung aus.",{"type":1075,"attrs":2338,"content":2339},{"level":1136},[2340],{"text":2341,"type":513},"1. Sinn und Zweck",{"type":42,"content":2343},[2344],{"text":2345,"type":513},"Einsatz von CUIs findet in einem Spannungsfeld statt. Die Beteiligten derartiger Kommunikationen – Kunden und Unternehmen – haben naturgemäß einen unterschiedlichen Blick auf diese Technologie. Für Unternehmen stehen Kosten- und Effizienzaspekte im Vordergrund, Kunden erwarten in erster Linie guten Service – und beides ist nicht per se deckungsgleich.",{"type":42,"content":2347},[2348],{"text":2349,"type":513},"Als Erstes sollte also der Zweck des CIs definiert werden. Welches Kundenproblem möchte ich effizient lösen? Was wir der Nutzen für die Anwender und mich sein?",{"type":42,"content":2351},[2352],{"text":2353,"type":513},"Dabei sollten Nutzereingaben auf ein Minimum reduziert sein, um die User Experience angenehm zu halten.",{"type":1075,"attrs":2355,"content":2356},{"level":1277},[2357],{"text":2358,"type":513},"Typische Anwendungsbereiche von Chatbots",{"type":949,"attrs":2360,"content":2361},{"tight":51},[2362,2373,2384,2395,2406],{"type":953,"content":2363},[2364],{"type":42,"content":2365},[2366,2370,2371],{"text":2367,"type":513,"marks":2368},"Abruf von Informationen",[2369],{"type":933},{"type":1174},{"text":2372,"type":513},"Einfache Kommunikationsabläufe, wie die Anforderung von Unterlagen, Service- oder Verbrauchsmaterial. Die Vorgänge könnten dabei gleich an ein Fullfillment-System weitergereicht werden.",{"type":953,"content":2374},[2375],{"type":42,"content":2376},[2377,2381,2382],{"text":2378,"type":513,"marks":2379},"Vertriebsberatung",[2380],{"type":933},{"type":1174},{"text":2383,"type":513},"Ein Kunde wird von Chatbots bei der Auswahl eines Produktes unterstützt, das seinen Bedürfnissen entspricht und im Idealfall den Umsatz des Verkäufers optimiert.",{"type":953,"content":2385},[2386],{"type":42,"content":2387},[2388,2392,2393],{"text":2389,"type":513,"marks":2390},"Problemlösung in der Kundenkommunikation",[2391],{"type":933},{"type":1174},{"text":2394,"type":513},"Ein Kunde eines Telekommunikationsanbieters wird bei der Behebung eines Problems Schritt für Schritt durch eine mögliche Lösung geführt. Der Chatbot kann sich dabei den Bedürfnissen des Kunden anpassen, zum Beispiel dessen Vorkenntnisse oder Gemütslage berücksichtigen. Besonders technische Probleme im Kundenservice sind ein prädestiniertes Anwendungsgebiet. Daneben sind aber auch gesundheitliche Probleme, rechtliche Fragestellungen oder die Navigation bei Behörden möglich.",{"type":953,"content":2396},[2397],{"type":42,"content":2398},[2399,2403,2404],{"text":2400,"type":513,"marks":2401},"Problemdiagnose",[2402],{"type":933},{"type":1174},{"text":2405,"type":513},"Sollte sich bei der Problemlösung herausstellen, dass schon die Problemstellung nicht eindeutig ist, können Chatbots bei der Diagnose unterstützen. Die “Erfahrung” der KI-Systeme hilft durch gezielte Fragen, das Problem einzugrenzen.",{"type":953,"content":2407},[2408],{"type":42,"content":2409},[2410,2414,2415],{"text":2411,"type":513,"marks":2412},"Meinungsbildung",[2413],{"type":933},{"type":1174},{"text":2416,"type":513},"Im Umfeld von Social Media werden Chatbots eingesetzt, um standardisierte Statements abzugeben. Dadurch kann zum Beispiel durch die Fülle von automatisch erzeugten Beiträgen zu einem Thema ein Meinungsbild simuliert werden, das dann wiederum die Adressaten beeinflusst.",{"type":1075,"attrs":2418,"content":2419},{"level":1136},[2420],{"text":2421,"type":513},"2. Stimme und Tonfall",{"_uid":2423,"image":2424,"caption":2428,"component":1098},"737f8129-57f7-4ebf-af27-002fd28e1693",{"alt":2425,"src":2426,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2426,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2427,"is_external_url":81},"Mailchimps HighFive nachdem man eine Kampagne gestartet hat","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Xy8_X3Lw_mailchimp-highfive-1-610x445.gif",{"alt":2425,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2429},[2430],{"type":42,"content":2431},[2432],{"text":2433,"type":513},"Das Beispiel zeigt Mailchimps HighFive, nachdem man eine Kampagne gestartet hat.",{"_uid":2435,"text":2436,"component":1085},"3bdbfa00-d18c-4e4e-a305-168e964d052a",{"type":39,"content":2437},[2438,2445,2449,2453,2463,2468,2475,2479,2483,2487,2496,2501],{"type":42,"content":2439},[2440,2442,2443],{"text":2441,"type":513},"Mailchimp ist hier ein ganz gutes Beispiel: Wenn Mailchimp erfolgreich eine Mailkampagne eines Nutzer startet, ist dieser in der Regel glücklich und erleichtert, so dass man ihm mit Witz und Humor begegnen kann.",{"type":1174},{"text":2444,"type":513},"Wenn allerdings etwas schief läuft, muss der Tonfall ernst sein und die Bedenken des Nutzers aufgreifen. Witze nicht mit Leuten, die frustriert sind lautet die Devise.",{"type":42,"content":2446},[2447],{"text":2448,"type":513},"Welche Wortwall würde dann ein ChatBot verwenden, wenn ein 20 jähriger Pizza bestellt? Wie würde sich das von jemand etwas älteren unterscheiden, der eine Frage über seine Medikamente äußert?",{"type":42,"content":2450},[2451],{"text":2452,"type":513},"Bei einem visuellen Interface würden sich die Designs für diese beiden Nutzertypen unterscheiden, ebenso Erwartungskonform muss sich natürlich auch der Ton der Konversation unterscheiden. Wo erstgenanntes noch offen und lustig sein konnte, sollte letzteres eher beruhigend, gelassen und genau sein. Empathie ist also wichtig und die Sprache sollte natürlich und authentisch sein.",{"type":42,"content":2454},[2455,2457,2461],{"text":2456,"type":513},"Das Konstruieren von ",{"text":2458,"type":513,"marks":2459},"Personas",[2460],{"type":933},{"text":2462,"type":513}," für Chat-UIs wird eben so wichtig sein wie bisher für die visuelle Welt.",{"type":1075,"attrs":2464,"content":2465},{"level":1136},[2466],{"text":2467,"type":513},"3. Persönlichkeit",{"type":42,"content":2469},[2470,2472,2473],{"text":2471,"type":513},"Mit Beispielen aus der SciFi Filmewelt: Mehr R2-D2 und TARS statt Samantha und Ava.",{"type":1174},{"text":2474,"type":513},"Dass die Nutzer KI-Persönlichkeiten skeptisch gegenüberstehen, liegt unter anderem daran, dass Systeme wie Samantha und Ava als Vorlagen bei der Entwicklung künstlicher Intelligenzen dienen: Sie repräsentieren menschenähnliche Persönlichkeiten, die mit nahezu unbeschränkten Wissen ausgestattet sind. Ein Fakt, der viele Nutzer fasziniert und zugleich abschreckt.",{"type":42,"content":2476},[2477],{"text":2478,"type":513},"Die Hauptdarsteller in den genannten Filmen mussten ihre Faszinationen für die so menschlich wirkenden KIs am Ende teuer bezahlen. Die Skepsis der Nutzer vor allmächtiger Software scheint demnach berechtigt. Aber warum werden ChatBots und Sprachasisstenten trotz besseren Wissens weiterhin benutzt? Weil ihr Aufstieg gerade nicht darauf zurückzuführen ist, dass künstliche Intelligenzen endlich den Turing-Test bestehen (Alan Turing formulierte 1950 eine Idee wie man feststellen könnte, ob eine Maschine, ein dem Menschen gleichwertiges Denkvermögen hätte).",{"type":42,"content":2480},[2481],{"text":2482,"type":513},"Vielmehr haben gerade die Unzulänglichkeiten heutiger KIs den Weg für die Entwicklung bereitet: Die Anwender interagieren mit adaptiven Systemen, da sie wissen, dass Computer dahinterstecken. Die vermeintlich ärgste Schwachstelle von KIs ist im Bereich der User Experience ihre größte Stärke.",{"type":42,"content":2484},[2485],{"text":2486,"type":513},"Eine gute Conversational User Experience ist nicht auf einen möglichst allwissenden, humanoiden Interaktionspartner angewiesen. Dieses Paradigma als Grundlage zu wählen, gefährdet die UX vielmehr. Der Astrotech-Droide R2-D2 aus „Star Wars“ und der KI-gesteuerte Roboter TARS aus „Interstellar“ zeigen, wie Roboter auf Menschen sympathisch und vertrauenerweckend wirken. Statt Göttern aus der Box zu ähneln, müssen sie nur bleiben, was sie sind: nämlich Roboter – kleine, kluge Begleiter, die innerhalb ihres beschränkten Horizonts einfallsreich und hartnäckig sind.",{"type":42,"content":2488},[2489,2493,2494],{"text":2490,"type":513,"marks":2491},"Was bedeutet das konkret für ChatBots:",[2492],{"type":933},{"type":1174},{"text":2495,"type":513},"Es ist völlig in Ordnung bei einem ChatBot nicht vorzugeben, dass ein echter Mensch dahinter steht. Die Erfahrungen mit Bots im Alltag wird sich vor allem dann verbessern, wenn die Anwender die Vorteile der kleinen Helfer auch wahrnehmen können.",{"type":1075,"attrs":2497,"content":2498},{"level":1136},[2499],{"text":2500,"type":513},"4. Gestaltung",{"type":42,"content":2502},[2503],{"text":2504,"type":513},"Visuelles Design vs. Inhalt. Wie schon häufiger in diesem Artikel erwähnt geht es bei CUIs mehr um Inhalt als um visuelles Design. Deshalb sollte der Fokus natürlich klar auf einem guten Inhalt und dem Storytelling liegen.",{"_uid":2506,"image":2507,"caption":2511,"component":1098},"756de4f7-3251-4c2f-b012-4586b2e67dd7",{"alt":2508,"src":2509,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2509,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2510,"is_external_url":81},"avocado-bot-zalando","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/g1kWrWnY_avocado-bot-zalando-1.gif",{"alt":2508,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2512},[2513],{"type":42,"content":2514},[2515],{"text":2516,"type":513},"Beispiel zeigen FAQs und dass visuelle Elemente wie Buttons und Emoticons helfen können.",{"_uid":2518,"text":2519,"component":1085},"62968573-96ac-4cdf-9d06-eb9197a6d901",{"type":39,"content":2520},[2521,2525,2529,2539,2543,2555,2559],{"type":42,"content":2522},[2523],{"text":2524,"type":513},"Klare Optionen und CTAs sind dennoch wichtig, um die Konversation auf der Spur zu halten. Der Einsatz von Buttons ist ein guter Weg, um Klarheit zu schaffen und er reduziert letztlich auch das Risiko für Schreibfehler und minimiert Reibungsverluste.",{"type":42,"content":2526},[2527],{"text":2528,"type":513},"Außerdem können bei ChatBots der Einsatz von Animationen von Zeit zu Zeit etwas „Würze“ in die Konversation bringen und eine gewisse „Feel-Good“-Stimmung erzeugen.",{"type":42,"content":2530},[2531,2533,2534,2536,2537],{"text":2532,"type":513},"Insbesondere bei regelbasierten ChatBots ist ein roter Faden wichtig.",{"type":1174},{"text":2535,"type":513},"Ein Flussdiagramm für die Konzeption der Konversation kann hier helfen.",{"type":1174},{"text":2538,"type":513},"Es geht dabei immer darum, den Aufwand für den Nutzer möglichst gering zu halten. Die Herausforderung ist also, die Bedürfnisse des Kunden zu antizipieren, um die richtige Antwort / Lösung mit einem Minimum an Nutzereingaben und vorhandenen Daten zu ermöglichen.",{"type":42,"content":2540},[2541],{"text":2542,"type":513},"Ein Konversations-Fluss-Diagramm ist deshalb eines der wichtigsten Konzeptionstools für ein gutes Conversational User Interface.",{"type":42,"content":2544},[2545,2547,2551,2552,2553],{"text":2546,"type":513},"Ebenso wichtig ist ein ",{"text":2548,"type":513,"marks":2549},"guter Startpunkt",[2550],{"type":933},{"text":1132,"type":513},{"type":1174},{"text":2554,"type":513},"Im Gegensatz zu visuellen Oberflächen startet ein Conversational User Interface, egal ob ChatBot oder Sprachassistent, mit leerem Inhalt. Es ist also essentiell, dass der Nutzer schnell rein kommt. Beispielsweise indem er direkt geführt wird, um eine Konversation zu starten, z. B. in dem man ihm mitteilt wie und wo gestartet werden und wie das CUI ihm weiterhelfen kann.",{"type":42,"content":2556},[2557],{"text":2558,"type":513},"Generell ist wichtig, eine ausgewogene Menge an Informationen zu präsentieren. Nicht alles auf einmal. Geschlossene Fragen sind offenen vorzuziehen und dabei sollten stets klare Optionen kommuniziert werden um zu vermeiden, dass die Konversation im Sand verläuft oder „abdriftet“",{"type":42,"content":2560},[2561,2563,2567,2569,2573],{"text":2562,"type":513},"Prinzipiell sollte die Konversation ",{"text":2564,"type":513,"marks":2565},"Schrit-für-Schritt",[2566],{"type":933},{"text":2568,"type":513}," erfolgen und stets am Ende einer Handlung um Bestätigung gebeten werden. Gerade weil bei CUIs häufig visuelle Unterstützung fehlt, muss der Nutzer einen Überblick über bereits besprochene Themen, Aufgaben etc. haben. ",{"text":2570,"type":513,"marks":2571},"Bestätigung",[2572],{"type":933},{"text":2574,"type":513}," ist also hier bei jedem Input des Nutzers wichtig. Falls eine Nutzereingabe Fehlerhaft gewesen sein sollte, ist es wichtig dem Nutzer klar zu machen was schief gelaufen ist und eine Alternative empfohlen werden.",{"_uid":2576,"image":2577,"caption":2581,"component":1098},"fc010fba-943b-44b2-9233-122fee97eecf",{"alt":2578,"src":2579,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2579,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2580,"is_external_url":81},"bot-flow-case-study-zalando","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Zi4Oh6xf_bot-flow-case-study-3-1-610x563.png",{"alt":2578,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2582},[2583],{"type":42,"content":2584},[2585],{"text":2586,"type":513},"Die CaseStudy von AvocadoBots zeigt, wie ein User Journey Flow visualisiert werden kann.",{"_uid":2588,"text":2589,"component":1085},"73e4bc24-e72a-488c-8ab5-8adda529adbd",{"type":39,"content":2590},[2591,2607,2612,2619,2623,2627,2631,2635,2639,2643,2647,2653,2661],{"type":42,"content":2592},[2593,2595,2599,2601,2605],{"text":2594,"type":513},"Insbesondere bei regelbasierten System sollten alle denkbaren – auch ",{"text":2596,"type":513,"marks":2597},"extreme Szenarien",[2598],{"type":933},{"text":2600,"type":513}," bedacht werden. Hier können z. B. auch Nutzertests helfen. Generell sollte es immer eine ",{"text":2602,"type":513,"marks":2603},"Exit Option",[2604],{"type":933},{"text":2606,"type":513}," in Form von „Möchtest Du mit meinem menschlichen Kollegen sprechen“ geben, wodurch ungelöste Probleme direkt übernommen werden können. Also eine Art Eskalationsstufe, falls der ChatBot nicht weiterkommt. Es sollte im Fall, dass der Nutzer die Konversation verlassen möchte, zumindest andere Kontaktmöglichkeiten wie E-Mail oder Telefon angeboten werden.",{"type":1075,"attrs":2608,"content":2610},{"id":2609,"level":1078},"fazit",[2611],{"text":1069,"type":513},{"type":42,"content":2613},[2614,2616,2617],{"text":2615,"type":513},"Wird alles zum Conversational-Paradigma wechseln?",{"type":1174},{"text":2618,"type":513},"Nein, wohl kaum. Aber es ist zu erwarten, dass sich in den nächsten Jahren sicherlich einiges in der Welt der Mensch-Maschine Kommunikation verändern wird.",{"type":42,"content":2620},[2621],{"text":2622,"type":513},"Es wird wohl weniger stand-alone Apps geben und mehr Funktionen und Services in bestehende Soziale Medien und Messenger Apps einfließen. Die niedrigen Einstiegshürden, sowohl für Anbieter als auch Kunden und die kostengünstigeren und schnelleren Entwicklungsprozesse machen das für die Beteiligten attraktiv.",{"type":42,"content":2624},[2625],{"text":2626,"type":513},"Conversational Commerce wird den eCommerce wohl nicht ersetzen, eher bereichern und erweitern. Die Schwerpunkte könnten sich mit der Zeit noch verlagern, so wie es dem Mobile Commerce damals auch prophezeit wurde.",{"type":42,"content":2628},[2629],{"text":2630,"type":513},"Bei all der Innovationsfreude zeigen heute aber die Conversational Interface in vielen Fällen noch Schwächen. Ein CUI ist eben immer nur so gut, wie sein Sprachverständnis. Und daran mangelt es eben doch noch häufig. Aktuell muss man meist genau wissen was man sagt und was die CUI versteht und was nicht. Viele Bots sind noch regelbasiert, was gewisse Grenzen aufweist und aufwendige Konzeption erfordert.",{"type":42,"content":2632},[2633],{"text":2634,"type":513},"Auch bei der künstlichen Intelligenz haben das Natural Language Processing und Deep Learning zwar wahnsinnig weiterentwickelt, sind aber noch nicht soweit, um hier wirklich mit menschlichen Interaktionen mithalten zu können.",{"type":42,"content":2636},[2637],{"text":2638,"type":513},"Beispiele wie Mark Zuckerbergs „Jarvis“-Experiment gehen in eine Richtung, die zwar heute noch nach Zukunftsmusik klingen, aber sehr bald schon Alltag sein könnten.",{"type":42,"content":2640},[2641],{"text":2642,"type":513},"Es bleibt jedenfalls spannend.",{"type":42,"content":2644},[2645],{"text":2646,"type":513},"Welche Erfahrungen hast Du mit Conversational User Interfaces gemacht? Sind mir Aspekte entgangen? Ich freue mich auf Dein Feedback als Kommentar, per Nachricht oder auf den sozialen Kanälen.",{"type":1075,"attrs":2648,"content":2650},{"id":2649,"level":1136},"ressourcen",[2651],{"text":2652,"type":513},"Quellen",{"type":42,"content":2654},[2655],{"text":2656,"type":513,"marks":2657},"Alle Quellen einblenden",[2658],{"type":961,"attrs":2659},{"href":2660,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#show",{"type":42,"content":2662},[2663,2665,2666,2668,2669,2671,2672,2674,2675,2677,2678,2680,2681,2683,2684,2686,2687,2689,2690,2692,2693,2695,2696,2698,2699],{"text":2664,"type":513},"https://entwickler.de/online/ux/conversational-user-interfaces-10-gruende-250714.html",{"type":1174},{"text":2667,"type":513},"https://www.sitepoint.com/5-things-every-designer-needs-to-know-about-conversational-uis/",{"type":1174},{"text":2670,"type":513},"https://entwickler.de/online/ux/conversational-user-experience-ai-249733.html",{"type":1174},{"text":2673,"type":513},"https://yeti.co/blog/hey-siri-whats-a-conversational-user-interface/",{"type":1174},{"text":2676,"type":513},"https://entwickler.de/online/ux/chatbots-ui-ersatz-248135.html",{"type":1174},{"text":2679,"type":513},"https://medium.com/chris-messina/2016-will-be-the-year-of-conversational-commerce-1586e85e3991",{"type":1174},{"text":2682,"type":513},"https://www.computerwoche.de/a/innovationsfuehrer-oekosysteme-und-potentiale-in-der-mensch-maschine-schnittstelle,3330127",{"type":1174},{"text":2685,"type":513},"https://www.computerwoche.de/a/wenn-maschinen-kommunizieren,3331574",{"type":1174},{"text":2688,"type":513},"https://zeix.com/durchdacht/2016/09/06/was-bringen-conversational-interfaces/",{"type":1174},{"text":2691,"type":513},"https://www.webdesignerdepot.com/2017/03/a-beginners-guide-to-designing-conversational-interfaces/",{"type":1174},{"text":2694,"type":513},"https://www.cygnismedia.com/blog/design-conversational-interfaces/",{"type":1174},{"text":2697,"type":513},"https://chatbotsmagazine.com/11-examples-of-conversational-commerce-57bb8783d332",{"type":1174},{"text":1966,"type":513},"konversationsKRAFT: Alles was man über Conversational Interfaces und Conversational Commerce wissen sollte, verraten wir in diesem Artikel. Hintergründe, Stärken und Schwächen mit zahlreichen Praxisbeispielen und 4 konkreten Handlungsempfehlungen für das eigene Geschäftsmodell.",{"alt":903,"src":2702,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2702,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2703},"//a.storyblok.com/f/328018/6844d8880b/sind-conversational-interfaces-wirklich-die-zukunft-html-4b3c7b74-conversational-commerce-titelbild-konversionskraft-1.png",{"alt":903,"title":118,"source":30,"copyright":30},[2705],{"name":2706,"created_at":2707,"published_at":2708,"updated_at":2709,"id":2710,"uuid":2711,"content":2712,"slug":2736,"full_slug":2737,"sort_by_date":118,"position":2738,"tag_list":2739,"is_startpage":51,"parent_id":2740,"meta_data":118,"group_id":2741,"first_published_at":2742,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2743,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Manuel Brückmann","2025-10-10T19:59:54.476Z","2025-11-27T08:54:47.020Z","2025-10-13T20:21:36.957Z",100093110214653,"5ac92d9a-7a72-4642-8cee-fd6f11c2cd0b",{"_uid":2713,"name":2706,"role":30,"about":2714,"email":2728,"avatar":2729,"component":2732,"social_link_x":2733,"social_link_dribbble":30,"social_link_facebook":2734,"social_link_linked_in":2735},"e0a536f1-84e2-43bb-943c-1ee1d098049f",{"type":39,"content":2715},[2716,2720,2724],{"type":42,"content":2717},[2718],{"text":2719,"type":513},"Manuel Brückmann, Jahrgang 1982, ist als Principal Technology Consulting bei konversionsKRAFT – Deutschlands führende Agentur für Conversion Optimierung – für den Bereich Technologie Beratung verantwortlich.",{"type":42,"content":2721},[2722],{"text":2723,"type":513},"Sein Werdegang begann 2007 im Bereich Design & Usability. Mit dem Abschluss als Dipl. Ing. (FH) Medieninformatik sammelte er als Consultant und Projektmanager in den darauf folgenden 2 Jahren Erfahrungen, bis er 2009 in den Bereich Interaction Design & Interface Development wechselte. Zwei Jahre später sammelte er in der Rolle des Senior User Experience Engineer Erfahrungen im UX-Bereich. In den folgenden Jahren übernahm er seit Anfang 2012 die Verantwortung für den Bereich Conversion Engineering bei konversionsKRAFT und führte eine interdisziplinäre Business Unit. Seit Anfang 2016 gehörte er zur Geschäftsleitung und übernahm dort die Führung der Technologie im Unternehmen. Seit 2019 konzentriert er sich als Principal Technology Consultant auf die technischen Beratungsthemen im Unternehmen.",{"type":42,"content":2725},[2726],{"text":2727,"type":513},"Neben umfangreichen Kenntnissen aus dem Bereich Technologie und Webentwicklung (Web Oberflächentechnologien, Medien, User Experience, Mobile, SEO) weist er 15 Jahre Erfahrung in den Bereichen Conversion Optimierung, E-Commerce, Lead-Generierung, Konsumpsychologie, Usability, Projekt-, Account -und Team-Management vor.","manuel.brueckmann@konversionskraft.de",{"alt":2706,"src":2730,"name":30,"focus":30,"title":2706,"source":30,"filename":2730,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2731,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/XOvMZlCN_manu-brueckmann.png",{"alt":2706,"title":2706,"source":30,"copyright":30},"page-author","https://twitter.com/#!/brdgmn","https://www.facebook.com/manuel.brueckmann","https://de.linkedin.com/in/manuel-brckmann-6a19b63b","manuel-bruckmann","de/autoren/manuel-bruckmann",-130,[],677009943,"a34893b6-3b48-4781-af31-84fae1d16c80","2025-11-17T10:34:46.245Z",[],"7e2951d1-4006-4dcd-a523-c73323157115","page-blog-post",[2747,2763],{"name":2748,"created_at":2749,"published_at":2750,"updated_at":2749,"id":2751,"uuid":2744,"content":2752,"slug":2755,"full_slug":2756,"sort_by_date":118,"position":2757,"tag_list":2758,"is_startpage":51,"parent_id":2759,"meta_data":118,"group_id":2760,"first_published_at":2761,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2762,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Trends","2025-10-15T15:35:32.947Z","2025-11-27T08:54:46.522Z",101797613381644,{"_uid":2753,"component":2754},"9a06ed9e-80cf-467d-8a2a-6503bcbfadac","document-blog-category","trends","de/_categories/trends",-190,[],101158655217801,"32d89e15-eaa9-466e-ad75-22cc1265226a","2025-11-17T10:34:46.494Z",[],{"name":279,"created_at":2764,"published_at":2765,"updated_at":2766,"id":2767,"uuid":2768,"content":2769,"slug":2771,"full_slug":2772,"sort_by_date":118,"position":2773,"tag_list":2774,"is_startpage":51,"parent_id":2759,"meta_data":118,"group_id":2775,"first_published_at":2761,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2776,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-11-12T16:13:30.721Z","2026-10-08T05:46:41.782Z","2026-10-08T05:46:41.794Z",111715986353552,"381fec82-cf83-4d0c-bee5-0415c5ef9724",{"_uid":2770,"component":2754},"26db38d9-862b-4db5-ad70-2058cc777b99","e-commerce","de/_categories/e-commerce",-390,[],"982b8c02-ee92-4764-94e8-9d4c39a827aa",[],[],[2779,2785,2792],{"_uid":2780,"link":2781,"text":2784,"component":59},"a17137b0-7d62-400c-8959-edd0d4fad6ef",{"id":2782,"url":2783,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2783},632563185,"de","Home",{"_uid":2786,"link":2787,"text":442,"component":59},"1794cfa7-3136-4ec1-89d9-ecdda82ed4c8",{"id":2788,"url":2789,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2789,"story":2790},"7cc26d60-883e-42a6-8af9-9c1241ebd4eb","de/blog",{"name":442,"id":2791,"uuid":2788,"slug":440,"url":2789,"full_slug":2789,"_stopResolving":81},99774720228859,{"_uid":2793,"link":2794,"text":903,"component":59},"a2e8cc3f-aab7-417f-a966-542cf940597a",{"id":908,"url":2795,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2795,"story":2796},"de/blog/e-commerce/sind-conversational-interfaces-wirklich-die-zukunft",{"name":903,"id":907,"uuid":908,"slug":2797,"url":2798,"full_slug":2798,"_stopResolving":81},"sind-conversational-interfaces-wirklich-die-zukunft","de/e-commerce/sind-conversational-interfaces-wirklich-die-zukunft",[],"40",[],-50,[],101806452420179,"a031e0b0-c5ed-462e-a32c-022c821440fc","2017-09-28T12:44:02.000Z",[],[2809,2813,2830],{"name":279,"created_at":2764,"published_at":2765,"updated_at":2766,"id":2767,"uuid":2768,"content":2810,"slug":2771,"full_slug":2772,"sort_by_date":118,"position":2773,"tag_list":2811,"is_startpage":51,"parent_id":2759,"meta_data":118,"group_id":2775,"first_published_at":2761,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2812,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},{"_uid":2770,"component":2754},[],[],{"name":2706,"created_at":2707,"published_at":2708,"updated_at":2709,"id":2710,"uuid":2711,"content":2814,"slug":2736,"full_slug":2737,"sort_by_date":118,"position":2738,"tag_list":2828,"is_startpage":51,"parent_id":2740,"meta_data":118,"group_id":2741,"first_published_at":2742,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2829,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},{"_uid":2713,"name":2706,"role":30,"about":2815,"email":2728,"avatar":2826,"component":2732,"social_link_x":2733,"social_link_dribbble":30,"social_link_facebook":2734,"social_link_linked_in":2735},{"type":39,"content":2816},[2817,2820,2823],{"type":42,"content":2818},[2819],{"text":2719,"type":513},{"type":42,"content":2821},[2822],{"text":2723,"type":513},{"type":42,"content":2824},[2825],{"text":2727,"type":513},{"alt":2706,"src":2730,"name":30,"focus":30,"title":2706,"source":30,"filename":2730,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2827,"is_external_url":81},{"alt":2706,"title":2706,"source":30,"copyright":30},[],[],{"name":2748,"created_at":2749,"published_at":2750,"updated_at":2749,"id":2751,"uuid":2744,"content":2831,"slug":2755,"full_slug":2756,"sort_by_date":118,"position":2757,"tag_list":2832,"is_startpage":51,"parent_id":2759,"meta_data":118,"group_id":2760,"first_published_at":2761,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2833,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},{"_uid":2753,"component":2754},[],[],[2835,2836,2837],{"name":442,"id":2791,"uuid":2788,"slug":440,"url":2789,"full_slug":2789},{"name":903,"id":907,"uuid":908,"slug":2797,"url":2798,"full_slug":2798},{"name":2182,"id":2183,"uuid":2179,"slug":2184,"url":2185,"full_slug":2185},"\u003Csvg width=\"1em\" height=\"1em\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"currentColor\" xmlns=\"http://www.w3.org/2000/svg\">\n\u003Cpath d=\"M9.70697 16.9496L15.414 11.2426L9.70697 5.53564L8.29297 6.94964L12.586 11.2426L8.29297 15.5356L9.70697 16.9496Z\" fill=\"currentColor\"/>\n\u003C/svg>\n","\u003Csvg xmlns=\"http://www.w3.org/2000/svg\" width=\"1em\" height=\"1em\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\">\u003Cpath d=\"M224,48H32a8,8,0,0,0-8,8V192a16,16,0,0,0,16,16H216a16,16,0,0,0,16-16V56A8,8,0,0,0,224,48Zm-96,85.15L52.57,64H203.43ZM98.71,128,40,181.81V74.19Zm11.84,10.85,12,11.05a8,8,0,0,0,10.82,0l12-11.05,58,53.15H52.57ZM157.29,128,216,74.18V181.82Z\">\u003C/path>\u003C/svg>","\u003Csvg width=\"1em\" height=\"1em\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"currentColor\" xmlns=\"http://www.w3.org/2000/svg\">\n\u003Cpath fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M4.5 3.24268C3.67157 3.24268 3 3.91425 3 4.74268V19.7427C3 20.5711 3.67157 21.2427 4.5 21.2427H19.5C20.3284 21.2427 21 20.5711 21 19.7427V4.74268C21 3.91425 20.3284 3.24268 19.5 3.24268H4.5ZM8.52076 7.2454C8.52639 8.20165 7.81061 8.79087 6.96123 8.78665C6.16107 8.78243 5.46357 8.1454 5.46779 7.24681C5.47201 6.40165 6.13998 5.72243 7.00764 5.74212C7.88795 5.76181 8.52639 6.40728 8.52076 7.2454ZM12.2797 10.0044H9.75971H9.7583V18.5643H12.4217V18.3646C12.4217 17.9847 12.4214 17.6047 12.4211 17.2246C12.4203 16.2108 12.4194 15.1959 12.4246 14.1824C12.426 13.9363 12.4372 13.6804 12.5005 13.4455C12.7381 12.568 13.5271 12.0013 14.4074 12.1406C14.9727 12.2291 15.3467 12.5568 15.5042 13.0898C15.6013 13.423 15.6449 13.7816 15.6491 14.129C15.6605 15.1766 15.6589 16.2242 15.6573 17.2719C15.6567 17.6417 15.6561 18.0117 15.6561 18.3815V18.5629H18.328V18.3576C18.328 17.9056 18.3278 17.4537 18.3275 17.0018C18.327 15.8723 18.3264 14.7428 18.3294 13.6129C18.3308 13.1024 18.276 12.599 18.1508 12.1054C17.9638 11.3713 17.5771 10.7638 16.9485 10.3251C16.5027 10.0129 16.0133 9.81178 15.4663 9.78928C15.404 9.78669 15.3412 9.7833 15.2781 9.77989C14.9984 9.76477 14.7141 9.74941 14.4467 9.80334C13.6817 9.95662 13.0096 10.3068 12.5019 10.9241C12.4429 10.9949 12.3852 11.0668 12.2991 11.1741L12.2797 11.1984V10.0044ZM5.68164 18.5671H8.33242V10.01H5.68164V18.5671Z\" fill=\"currentColor\"/>\n\u003C/svg>\n","\u003Csvg width=\"1em\" height=\"1em\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"currentColor\" xmlns=\"http://www.w3.org/2000/svg\">\n\u003Cpath d=\"M17.1761 4.24268H19.9362L13.9061 11.0201L21 20.2427H15.4456L11.0951 14.6493L6.11723 20.2427H3.35544L9.80517 12.9935L3 4.24268H8.69545L12.6279 9.3553L17.1761 4.24268ZM16.2073 18.6181H17.7368L7.86441 5.78196H6.2232L16.2073 18.6181Z\" fill=\"currentColor\"/>\n\u003C/svg>","\u003Csvg width=\"1em\" height=\"1em\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"currentColor\" xmlns=\"http://www.w3.org/2000/svg\">\n\u003Cpath d=\"M22 12.3038C22 6.74719 17.5229 2.24268 12 2.24268C6.47715 2.24268 2 6.74719 2 12.3038C2 17.3255 5.65684 21.4879 10.4375 22.2427V15.2121H7.89844V12.3038H10.4375V10.0872C10.4375 7.56564 11.9305 6.1728 14.2146 6.1728C15.3088 6.1728 16.4531 6.36931 16.4531 6.36931V8.84529H15.1922C13.95 8.84529 13.5625 9.6209 13.5625 10.4166V12.3038H16.3359L15.8926 15.2121H13.5625V22.2427C18.3432 21.4879 22 17.3257 22 12.3038Z\" fill=\"currentColor\"/>\n\u003C/svg>\n","\u003Csvg width=\"1em\" height=\"1em\" viewBox=\"0 0 16 16\" fill=\"currentColor\" xmlns=\"http://www.w3.org/2000/svg\">\n\u003Cpath d=\"M13.5893 0.458984L7.93196 6.11498L2.27596 0.458984L0.390625 2.34432L6.04662 8.00032L0.390625 13.6563L2.27596 15.5417L7.93196 9.88565L13.5893 15.5417L15.4746 13.6563L9.81863 8.00032L15.4746 2.34432L13.5893 0.458984Z\" fill=\"currentColor\"/>\n\u003C/svg>\n",{"stories":2845,"total":1277},[2846,3434,4055],{"name":2847,"created_at":2848,"published_at":2849,"updated_at":2850,"id":2851,"uuid":2852,"content":2853,"slug":3423,"full_slug":3424,"sort_by_date":118,"position":3429,"tag_list":3430,"is_startpage":51,"parent_id":2804,"meta_data":118,"group_id":3431,"first_published_at":3432,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3433,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"8 Trends, die den E-Commerce 2024 und darüber hinaus verändern werden","2025-10-15T16:27:28.505Z","2026-09-23T22:34:30.432Z","2026-09-23T22:34:30.458Z",101810374718206,"db304c54-e5b8-482f-b175-9885d4f8b7d1",{"seo":2854,"_uid":2855,"body":2856,"text":30,"image":3395,"footer":30,"header":30,"authors":3398,"category":2744,"headline":2847,"component":2745,"categories":3400,"bottom_head":3409,"breadcrumbs":3410,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":3425,"reading_time":3426,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":3427,"additional_slot":3428,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":2847,"plugin":911,"og_image":30,"og_title":2847,"description":30,"twitter_image":30,"twitter_title":2847,"og_description":30,"twitter_description":30},"94e414ca-3a2e-4e93-9beb-57e40b4edb80",[2857,2885,2893,3009,3021,3072,3080,3119,3131,3176,3188,3215,3223,3266,3278,3322,3330],{"_uid":2858,"text":2859,"component":1085},"c23ef4a8-88da-416a-928a-77c3ceeb52c8",{"type":39,"content":2860},[2861,2865,2871,2875,2879],{"type":42,"content":2862},[2863],{"text":2864,"type":513},"In einer Welt, in der Technologie und Innovation schneller voranschreiten als je zuvor, stehen Organisationen vor einer entscheidenden Frage:",{"type":42,"content":2866},[2867],{"text":2868,"type":513,"marks":2869},"Wie bleiben wir relevant und wettbewerbsfähig?",[2870],{"type":1867},{"type":42,"content":2872},[2873],{"text":2874,"type":513},"Um diese Frage beantworten zu können, müssen wir verstehen, wie sich der Markt verändert.",{"type":42,"content":2876},[2877],{"text":2878,"type":513},"Im Rahmen einer Projektarbeit mit der TU München haben wir – das sind Daniela Kurcz, Nike Hinz und ich – acht E-Commerce-Trends identifiziert, die die Digitalstrategie beeinflussen und die Sichtweise auf den Markt verändern. Davon jeweils drei, auf die wir unmittelbar reagieren bzw. uns aktiv vorbereiten müssen und zwei, die wir beobachten sollten.",{"type":1075,"attrs":2880,"content":2882},{"id":2881,"level":1078},"ubersicht-e-commerce-trends-2024",[2883],{"text":2884,"type":513},"Übersicht: E-Commerce Trends 2024",{"_uid":2886,"image":2887,"caption":2891,"component":1098},"51716467-29d0-46bb-8762-de980aa357dd",{"alt":2888,"src":2889,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2889,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2890,"is_external_url":81},"Trends Radar","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/2Fztulba_trends-radar.png",{"alt":2888,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2892},[],{"_uid":2894,"text":2895,"component":1085},"f684e732-6d4d-49a4-9c79-a1ec5db7e832",{"type":39,"content":2896},[2897,2901,2984,2989,2993,2997],{"type":42,"content":2898},[2899],{"text":2900,"type":513},"Klicke im Folgenden auf einen Trend, um mehr darüber zu erfahren.",{"type":949,"attrs":2902,"content":2903},{"tight":51},[2904,2914,2924,2934,2944,2954,2964,2974],{"type":953,"content":2905},[2906],{"type":42,"content":2907},[2908],{"text":2909,"type":513,"marks":2910},"Trend 1: User-generated Content",[2911],{"type":961,"attrs":2912},{"href":2913,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#trend-1-user-generated-content",{"type":953,"content":2915},[2916],{"type":42,"content":2917},[2918],{"text":2919,"type":513,"marks":2920},"Trend 2: Loyalty Program",[2921],{"type":961,"attrs":2922},{"href":2923,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#trend-2-loyalty-program",{"type":953,"content":2925},[2926],{"type":42,"content":2927},[2928],{"text":2929,"type":513,"marks":2930},"Trend 3: Incentives",[2931],{"type":961,"attrs":2932},{"href":2933,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#trend-3-incentives",{"type":953,"content":2935},[2936],{"type":42,"content":2937},[2938],{"text":2939,"type":513,"marks":2940},"Trend 4: Conversational User Interfaces",[2941],{"type":961,"attrs":2942},{"href":2943,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#trend-4-conversational-user-interfaces",{"type":953,"content":2945},[2946],{"type":42,"content":2947},[2948],{"text":2949,"type":513,"marks":2950},"Trend 5: Mobile-only",[2951],{"type":961,"attrs":2952},{"href":2953,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#trend-5-mobile-only",{"type":953,"content":2955},[2956],{"type":42,"content":2957},[2958],{"text":2959,"type":513,"marks":2960},"Trend 6: Process Slimming",[2961],{"type":961,"attrs":2962},{"href":2963,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#trend-6-process-slimming",{"type":953,"content":2965},[2966],{"type":42,"content":2967},[2968],{"text":2969,"type":513,"marks":2970},"Trend 7: Smart Search Engine",[2971],{"type":961,"attrs":2972},{"href":2973,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#trend-7-smart-search-engine",{"type":953,"content":2975},[2976],{"type":42,"content":2977},[2978],{"text":2979,"type":513,"marks":2980},"Trend 8: Hyperpersonalisierung",[2981],{"type":961,"attrs":2982},{"href":2983,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#trend-8-hyperpersonalisierung",{"type":1075,"attrs":2985,"content":2987},{"id":2986,"level":1078},"trend-1-user-generated-content",[2988],{"text":2909,"type":513},{"type":42,"content":2990},[2991],{"text":2992,"type":513},"„User-generated Content“ (UGC) bezeichnet die Beteiligung von Nutzer:innen an der Erstellung und Verbreitung von Inhalten. Diese Mitwirkung erstreckt sich über diverse digitale Plattformen und kann in Form von Bewertungen, Rezensionen, Kommentaren, Bildern und Videos auftreten, aber auch in längerfristigen Kooperationen und Co-Creations. Dabei nehmen Nutzer:innen eine aktivere Rolle ein und gestalten die digitale Landschaft mit eigenen Beiträgen mit.",{"type":42,"content":2994},[2995],{"text":2996,"type":513},"Die zunehmende Verbreitung von UGC hat bedeutende Auswirkungen auf Unternehmen und Branchen: Sie ermöglicht es Unternehmen, authentische Kundenstimmen einzufangen und zu nutzen, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Kundenbewertungen, Erfahrungsberichte und Empfehlungen werden zunehmend zu einer wertvollen Ressource, um Vertrauen aufzubauen und Interessent:innen und potenzielle Kund:innen zu überzeugen.",{"type":42,"content":2998},[2999,3001,3007],{"text":3000,"type":513},"Das Schmucklabel Purelei zeigt bspw. in Carousel Posts auf Instagram Tragebilder von Käufer:innen (siehe Screenshot unten) und macht sich damit ",{"text":3002,"type":513,"marks":3003},"Behavior Pattern",[3004],{"type":961,"attrs":3005},{"href":3006,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/behavior-patterns.html",{"text":3008,"type":513}," wie Social Proof, Self Expression, Faces and Views und Testimonials zunutze.",{"_uid":3010,"image":3011,"caption":3015,"component":1098},"4791a833-8e2e-479b-9aec-2b5225a1a6ca",{"alt":3012,"src":3013,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3013,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3014,"is_external_url":81},"Screenshot: Purelei auf Instagram","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/wNU3_To2_screenshot-instagram-trends.png",{"alt":3012,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3016},[3017],{"type":42,"content":3018},[3019],{"text":3020,"type":513},"Das Schmuck-Label Purelei setzt auf authentische Bilder von Kund:innen (Quelle:",{"_uid":3022,"text":3023,"component":1085},"21852327-94b3-43d1-b84c-5ecd430efc8f",{"type":39,"content":3024},[3025,3035,3040,3044,3056,3060],{"type":42,"content":3026},[3027,3029,3033],{"text":3028,"type":513},"UGC ist eine spannende Möglichkeit für Unternehmen, die Stimmen von Kund:innen in ihre Strategie zu integrieren und gleichzeitig auf eine Weise mit ihnen zu interagieren, die in der Vergangenheit nicht möglich war. Dieser Trend markiert einen Schritt in Richtung einer aktiven Beteiligung der Kund:innen und trägt zur ",{"text":3030,"type":513,"marks":3031},"Schaffung einer dynamischen und authentischen Online-Präsenz",[3032],{"type":933},{"text":3034,"type":513}," bei.",{"type":1075,"attrs":3036,"content":3038},{"id":3037,"level":1078},"trend-2-loyalty-program",[3039],{"text":2919,"type":513},{"type":42,"content":3041},[3042],{"text":3043,"type":513},"Loyalty Programs beschreiben die wachsende Anwendung von Treueprogrammen im digitalen Umfeld. Sie zielen darauf ab, die Loyalität (Bindung) von Kund:innen zu einer Marke, einem Produkt oder einem Unternehmen zu stärken. Sie bieten die Gelegenheit, Kundenbindung zu vertiefen und langfristige Beziehungen zu entwickeln.",{"type":42,"content":3045},[3046,3048,3054],{"text":3047,"type":513},"Für Einzelhandelsmarken sind Treueprogramme ",{"text":3049,"type":513,"marks":3050},"laut YouGov",[3051],{"type":961,"attrs":3052},{"href":3053,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://yougov.de/economy/articles/40556-marken-treueprogramme-jeder-siebte-deutsche-ist-ei?redirect_from=%2Ftopics%2Feconomy%2Farticles-reports%2F2022%2F01%2F24%2Fmarken-treueprogramme-jeder-siebte-deutsche-ist-ei",{"text":3055,"type":513}," heute schon die mit am häufigsten genutzten Marketing-Tools, um Kund:innen an sich zu binden.",{"type":42,"content":3057},[3058],{"text":3059,"type":513},"Durch digitale Plattformen und Apps werden Kund:innen ermutigt, regelmäßig einzukaufen oder bestimmte Aktionen auszuführen, um Punkte, Prämien und Rabatte sowie exklusive und personalisierte Vorteile zu erhalten. Diese Interaktionen gehen über den traditionellen Kaufprozess hinaus und erlauben es Unternehmen, vor allem auch eine emotionale Verbindung ihrer Kund:innen zur Marke aufzubauen.",{"type":42,"content":3061},[3062,3064,3070],{"text":3063,"type":513},"Die Outdoor-Bekleidungs Marke „The North Face“ nutzt ihr Loyalty Program namens „",{"text":3065,"type":513,"marks":3066},"XPLR Pass",[3067],{"type":961,"attrs":3068},{"href":3069,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.thenorthface.de/loyalty-programme.html",{"text":3071,"type":513},"“ (siehe Screenshot unten), um Mitgliedern Zugang zu bestimmten Vorteilsangeboten zu bieten. Neben der Möglichkeit, Punkte beim Einkaufen zu sammeln, gibt es Geburtstagsgeschenke, vergünstigte AllTrails Pro-Mitgliedschaften und unveröffentlichte Produkte zum Testen. Andere Beispiele sind das BahnBonus-Programm der Deutschen Bahn oder Miles & More der Lufthansa. Kund:innen können dabei durch Nutzung der Angebote (ergo Bahn- bzw. Flugreisen) Punkte sammeln und diese sogar für Freifahrten bzw. -flüge einlösen.",{"_uid":3073,"image":3074,"caption":3078,"component":1098},"f1b7b125-90fe-46d4-a878-4ae0ef2296ba",{"alt":3075,"src":3076,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3076,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3077,"is_external_url":81},"Screenshot: The North Face Loyalty Programm","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/RoLCIskh_the-north-face-xplr-pass-1024x531.png",{"alt":3075,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3079},[],{"_uid":3081,"text":3082,"component":1085},"5bcdb439-c53f-46e1-80f8-9108c71a1446",{"type":39,"content":3083},[3084,3088,3093,3105,3115],{"type":42,"content":3085},[3086],{"text":3087,"type":513},"Unternehmen können durch solche Treueprogramme Kundenbeziehungen auf innovative Weise pflegen und die Loyalität ihrer Kund:innen langfristig steigern. Eine digitale und individuelle Ausrichtung von Treueprogrammen ebnet den Weg für eine kundenzentrierte Kommunikation – und ist ganz nebenbei übrigens auch eine hervorragende Grundlage für Hyperpersonalisierung (siehe Trend 8).",{"type":1075,"attrs":3089,"content":3091},{"id":3090,"level":1078},"trend-3-incentives",[3092],{"text":2929,"type":513},{"type":42,"content":3094},[3095,3097,3103],{"text":3096,"type":513},"Incentivierung bezeichnet den strategischen Einsatz von Angeboten, Belohnungen und Vorteilen, um Website-Besucher:innen oder potenzielle Kund:innen zu gewünschten Aktionen zu motivieren („Wenn du dies tust, dann bekommst du …“). Das können ein Kauf, die Anmeldung zu einem Newsletter – ",{"text":3098,"type":513,"marks":3099},"hast du eigentlich unseren Newsletter schon abonniert?",[3100],{"type":961,"attrs":3101},{"href":3102,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/newsletter",{"text":3104,"type":513}," – ein Download oder auch ein simpler Klick sein.",{"type":42,"content":3106},[3107,3109,3113],{"text":3108,"type":513},"Gut konzipierte Incentives können bei der Conversion-Optimierung helfen, indem sie ",{"text":3110,"type":513,"marks":3111},"zögernden Kund:innen zusätzlichen Anreiz geben, aktiv zu werden",[3112],{"type":933},{"text":3114,"type":513},". Sie können das gesamte Nutzungserlebnis verbessern, indem sie die Interaktion zwischen Website und Nutzer:in aufwerten und durch sie können Unternehmen wertvolle Informationen sammeln, die dann als Grundlage für personalisierte Marketingmaßnahmen dienen.",{"type":42,"content":3116},[3117],{"text":3118,"type":513},"Ein typisches Beispiel sind incentivierte Newsletter oder Kundenkonten: In vielen Onlineshops erhalten neue Abonnent:innen durch ihre Anmeldung einen Rabatt auf ihren Einkauf – wie bei HelloFresh:",{"_uid":3120,"image":3121,"caption":3125,"component":1098},"4f7f373e-6db4-45b3-be48-cc3c44298726",{"alt":3122,"src":3123,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3123,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3124,"is_external_url":81},"Screenshot: HelloFresh Incentive","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/zrbYL2DO_hellofresh-incentive-1024x712.png",{"alt":3122,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3126},[3127],{"type":42,"content":3128},[3129],{"text":3130,"type":513},"HelloFresh wirbt auf der Startseite gleich dreifach für die Registrierung – und verspricht im Gegenzug einen attraktiven Rabatt (Screenshot: hellofresh.de)",{"_uid":3132,"text":3133,"component":1085},"e526c528-d7d1-4215-b2db-05835492951d",{"type":39,"content":3134},[3135,3147,3159,3164,3168,3172],{"type":42,"content":3136},[3137,3139,3145],{"text":3138,"type":513},"Der inflationäre Einsatz von Incentives kann langfristig allerdings dazu führen, dass Kund:innen nur dann das gewünschte Verhalten zeigen, wenn sie einen entsprechenden Anreiz dafür erhalten – ergo nur mit ",{"text":3140,"type":513,"marks":3141},"Gutschein",[3142],{"type":961,"attrs":3143},{"href":3144,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/behavioral-science/umsatzchancen-weihnachtszeit.html",{"text":3146,"type":513}," oder Rabattcode einkaufen. Die Gefahr besteht, dass Unternehmen dadurch die „falschen“ Kund:innen anlocken: Schnäppchenjäger, die nur auf der Suche nach Günstig sind, statt Stammkunden, die vorrangig die Marke schätzen.",{"type":42,"content":3148},[3149,3151,3157],{"text":3150,"type":513},"Die richtige Balance zwischen Anreiz und ",{"text":3152,"type":513,"marks":3153},"Wertversprechen",[3154],{"type":961,"attrs":3155},{"href":3156,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/behavioral-science/alleinstellungsmerkmale-formulieren.html",{"text":3158,"type":513}," ist erfolgskritisch, um potenzielle Risiken zu minimieren und ein nachhaltiges Wachstum sicherzustellen.",{"type":1075,"attrs":3160,"content":3162},{"id":3161,"level":1078},"trend-4-conversational-user-interfaces",[3163],{"text":2939,"type":513},{"type":42,"content":3165},[3166],{"text":3167,"type":513},"Conversational User Interfaces (CUI) sind dialogbasierte Benutzeroberflächen in digitalen Systemen – etwa Chatbots, Sprachassistent oder Messenger-Dienste. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der natürlichen Kommunikation zwischen Mensch und Maschine.",{"type":42,"content":3169},[3170],{"text":3171,"type":513},"Der Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen erlaubt es, diese Gespräche (in Echtzeit) zu imitieren und erweitern und Kund:innen ein möglichst natürliches und angenehmes „Dialogerlebnis“ zu bieten – sei es bei der Kaufberatung oder als Kundenservice.",{"type":42,"content":3173},[3174],{"text":3175,"type":513},"Das Naturtextilversandhaus hessnatur beispielsweise ist für Kund:innen inzwischen auch via WhatsApp erreichbar, um ihr Wachstum im E-Commerce mit einer digitalen Service-Lösung zu ergänzen. „Unser WhatsApp-Service hilft uns, Retouren zu reduzieren und somit Kosten einzusparen“, sagt Iris Schulz, Spezialistin Wholesale/Vertriebsplattform, dazu.*",{"_uid":3177,"image":3178,"caption":3182,"component":1098},"0b74bd03-f8b1-49ac-92c9-2f4c1423b6bd",{"alt":3179,"src":3180,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3180,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3181,"is_external_url":81},"Screenshot: Hessnatur WhatsApp-Kundenservice","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/CwFaYVcj_hessnatur-whatsapp-kundenservice-1024x542.png",{"alt":3179,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3183},[3184],{"type":42,"content":3185},[3186],{"text":3187,"type":513},"Hessnatur-Kund:innen erreichen den Kundenservice bequem via WhatsApp (Screenshot: hessnatur.de)",{"_uid":3189,"text":3190,"component":1085},"e67d368a-47b3-4372-8084-eab805d51044",{"type":39,"content":3191},[3192,3196,3200,3206,3211],{"type":42,"content":3193},[3194],{"text":3195,"type":513},"Ein anderes Beispiel ist die französische Einzelhandelskette Carrefour, die in Kooperation mit Google sprachgesteuertes Einkaufen anbietet. Über den Google Assistant können Kund:innen in einer App Lebensmittel per Sprachbefehl auf ihre Einkaufsliste schreiben und einkaufen.",{"type":42,"content":3197},[3198],{"text":3199,"type":513},"Die fortschreitende Implementierung von CUIs birgt großes Potenzial für diverse Unternehmen und Branchen. Unternehmen können – insbesondere durch Automatisierung und die Integration von künstlicher Intelligenz – effizienter auf Kundenanfragen reagieren und personalisierten Support bieten. Zudem stellen CUIs eine nahtlose Integration in den Alltag der Nutzer:innen dar, sei es in Form von Sprachassistenten oder Messenger App, wodurch das Engagement steigt und die Kundenbindung verbessert wird. Dieser Trend markiert die Richtung hin zu einer technologischen Interaktion, die intuitiver und stärker auf die Bedürfnisse der Menschen ausgerichtet ist. Aber, wie sagte André Morys so schön:",{"type":2002,"content":3201},[3202],{"type":42,"content":3203},[3204],{"text":3205,"type":513},"Ich glaube, dass die Menschen ein tief verwurzeltes Bedürfnis nach sozialer Interaktion, nach Empathie und danach haben, als menschliche Wesen verstanden zu werden. Kein System kann das im Moment ersetzen. Deshalb wird es auch in Zukunft entscheidend sein, das Kundenverhalten zu verstehen. Es sind immer noch die Menschen, die die endgültige Entscheidung treffen.",{"type":1075,"attrs":3207,"content":3209},{"id":3208,"level":1078},"trend-5-mobile-only",[3210],{"text":2949,"type":513},{"type":42,"content":3212},[3213],{"text":3214,"type":513},"Da mittlerweile fast jede:r ein Smartphone besitzt oder mobil surfen kann, ist die Optimierung des Nutzungserlebnisses ein entscheidender Aspekt von digitalem Marketing und E-Commerce Strategien geworden. Von „mobile-only“ sprechen wir, wenn ein Service ausschließlich per Smartphone bzw. App nutzbar ist. Uber ist ein Paradebeispiel für diesen Ansatz, ebenso die Dating-App Tinder.",{"_uid":3216,"image":3217,"caption":3221,"component":1098},"f740b00a-df4c-426e-bfcb-c6ee8891d748",{"alt":3218,"src":3219,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3219,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3220,"is_external_url":81},"Screenshot: Uber App im App Store","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/8oF7g5yc_uber-app.png",{"alt":3218,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3222},[],{"_uid":3224,"text":3225,"component":1085},"6b02d1f6-9293-403d-aae1-e52c0eb40039",{"type":39,"content":3226},[3227,3231,3235,3247,3254,3258,3262],{"type":42,"content":3228},[3229],{"text":3230,"type":513},"Ein großer Vorteil dabei ist der Zugang zu Standortdaten der Nutzer:innen – als integraler Bestandteil des Services wie bei Uber oder als optionales Feature, das Nutzer:innen auf Wunsch zusätzliche Funktionalität oder Komfort bietet.",{"type":42,"content":3232},[3233],{"text":3234,"type":513},"Ein Nachteil ist die Vielfalt der Endgeräte und mobilen Betriebssysteme, die bei der Entwicklung und Optimierung von Apps berücksichtigt werden müssen, um ein konsistentes Nutzungserlebnis zu gewährleisten.",{"type":42,"content":3236},[3237,3239,3245],{"text":3238,"type":513},"Gleichwohl birgt eine Mobile-only-Strategie oder als Ergänzung zu einer ",{"text":3240,"type":513,"marks":3241},"Omnichannel-Strategie",[3242],{"type":961,"attrs":3243},{"href":3244,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/customer-experience/omnichannel-strategie",{"text":3246,"type":513}," großes Potenzial für Unternehmen, ihre zunehmend mobile Zielgruppen zu erreichen und die eigene Marke ins Relevant Set zu befördern.",{"type":1075,"attrs":3248,"content":3250},{"id":3249,"level":1078},"trend-6-process-slimming",[3251],{"text":2959,"type":513,"marks":3252},[3253],{"type":933},{"type":42,"content":3255},[3256],{"text":3257,"type":513},"Trend Nummer 6, der an Bedeutung gewinnt, ist die Prozessverschlankung. Dabei geht es darum, Nutzerpfade zu optimieren, unnötige Schritte zu eliminieren und somit den gesamten Conversion-Prozess zu vereinfachen und die Reibungspunkte zu reduzieren. Denn heute muss alles schnell gehen – Effizienz und Benutzerfreundlichkeit sind hierbei die Schlüsselworte. Jeder Schritt wird auf das Wesentliche reduziert, um Nutzer:innen ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis zu bieten.",{"type":42,"content":3259},[3260],{"text":3261,"type":513},"Lange und komplizierte Konversionsprozesse führen oft zu hohen Abbruchraten, weil potenzielle Kund:innen bspw. frustriert sind. Sie wünschen sich immer schnellere und bequemere Bestellprozesse, die wenig kognitiven Aufwand erfordern.",{"type":42,"content":3263},[3264],{"text":3265,"type":513},"Der Case von Waterdrop zeigt einen bequemen Check-out in zwei Schritten: vom Warenkorb zum Express-Check-out via Paypal zum Beispiel.",{"_uid":3267,"image":3268,"caption":3272,"component":1098},"4495052f-fe45-461c-b5ad-5d3f0027fc2c",{"alt":3269,"src":3270,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3270,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3271,"is_external_url":81},"2-Step-Check-out von Waterdrop","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/9XQ6UWtC_check-out-waterdrop-1024x427.png",{"alt":3269,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3273},[3274],{"type":42,"content":3275},[3276],{"text":3277,"type":513},"Der Check-out-Prozess von Waterdrop besteht aus zwei Schritten – vom Warenkorb zum Bezahldienstleister (Screenshot: waterdrop.de)",{"_uid":3279,"text":3280,"component":1085},"eb905ced-a848-495e-bcea-483d08c2af53",{"type":39,"content":3281},[3282,3286,3291,3295,3307,3312],{"type":42,"content":3283},[3284],{"text":3285,"type":513},"Die Personalisierung spielt auch hierbei eine entscheidende Rolle: Unternehmen können Daten und Analysen nutzen, um den Prozess an die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der Nutzer:innen anzupassen. Dadurch wird der Kaufprozess noch relevanter und ansprechender.",{"type":1075,"attrs":3287,"content":3289},{"id":3288,"level":1078},"trend-7-smart-search-engine",[3290],{"text":2969,"type":513},{"type":42,"content":3292},[3293],{"text":3294,"type":513},"Im E-Commerce hat die Suche nach Produkten und Informationen eine entscheidende Rolle für das Kauferlebnis von Kund:innen. In dieser Ära des digitalen Wandels wird der Trend der „Smart Search Engines“ daher immer relevanter, um die Online-Shopping-Erfahrung zu optimieren.",{"type":42,"content":3296},[3297,3299,3305],{"text":3298,"type":513},"Smart Search Engines sind hoch entwickelte Suchmaschinen, die auf künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen basieren. Sie haben das Potenzial, das Einkaufen im Internet zu verbessern. Das Unternehmen Optimove bspw. hilft Kund:innen dabei, intelligente Suchmaschinen in Onlineshops zu integrieren. Dazu gehören auch personalisierte Suchergebnisse, integrierte Content-Empfehlungen und Sprachgesteuerung. Die ",{"text":3300,"type":513,"marks":3301},"Optimierung der Onsite-Suche",[3302],{"type":961,"attrs":3303},{"href":3304,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/customer-experience/onsite-suchfunktion-in-onlineshops-optimieren",{"text":3306,"type":513}," z. B. durch die Einführung von Smart Search Engines verspricht eine höhere Kundenzufriedenheit, eine Steigerung der Konversionsraten und eine verbesserte Kundenbindung im Online-Handel. Es ist klar, dass diese Technologie die Zukunft des Einkaufens im Internet gestaltet und Händlern erlaubt, ihre Kund:innen z. B. durch die Analyse der Suchanfragen besser zu verstehen und deren Bedürfnisse zu erfüllen.",{"type":1075,"attrs":3308,"content":3310},{"id":3309,"level":1078},"trend-8-hyperpersonalisierung",[3311],{"text":2979,"type":513},{"type":42,"content":3313},[3314,3316,3320],{"text":3315,"type":513},"Ein Blick auf Amazons Website reicht aus, um das Prinzip der ",{"text":3317,"type":513,"marks":3318},"Hyperpersonalisierung",[3319],{"type":933},{"text":3321,"type":513}," zu verstehen. Das Unternehmen nutzt Daten aus dem Surf- und Kaufverhalten seiner Kund:innen, um Produkte zu empfehlen, die ihren Interessen entsprechen (könnten). Diese personalisierten Produktempfehlungen tragen wesentlich zu den aktuellen Umsätzen bei.",{"_uid":3323,"image":3324,"caption":3328,"component":1098},"7a5a1519-afd7-4e60-8456-0b029cd2d356",{"alt":3325,"src":3326,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3326,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3327,"is_external_url":81},"Screenshot: amazon.de","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/0QA3PORz_screenshot-amazon-personalisierung.png",{"alt":3325,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3329},[],{"_uid":3331,"text":3332,"component":1085},"e480c9ec-842a-4054-9be4-f7d5804d3652",{"type":39,"content":3333},[3334,3354,3359,3372,3377,3386,3390],{"type":42,"attrs":3335,"content":3336},{"textAlign":118},[3337,3339,3345,3347,3353],{"text":3338,"type":513},"Hyperpersonalisierung ist die Art und Weise, wie Marken ihr Marketing auf einzelne Kund:innen zuschneiden. Diese zielgerichteten und personalisierten Erlebnisse werden durch Daten, Analysen, KI und Automatisierung ermöglicht. Unternehmen können damit auf den richtigen Kontext eingestellte Kommunikation an die richtigen Kund:innen, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal senden – und damit sowohl die ",{"text":3340,"type":513,"marks":3341},"Effektivität des Marketings",[3342],{"type":961,"attrs":3343},{"href":3344,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/strategie/probleme-agile-produktteams.html",{"text":3346,"type":513}," steigern als auch die ",{"text":3348,"type":513,"marks":3349},"Effizienz",[3350],{"type":961,"attrs":3351},{"href":3352,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/marketing-effizienz",{"text":1132,"type":513},{"type":42,"attrs":3355,"content":3356},{"textAlign":118},[3357],{"text":3358,"type":513},"Hyperpersonalisierung ist eine Chance, den steigenden Ansprüchen von Kund:innen gerecht zu werden: Sie wollen sowohl aus der Masse herausstechen als auch ein Teil der Masse sein. Indem Unternehmen Kund:innen Inhalte präsentieren, die ihrem Interesse und Einkaufsverhalten entsprechen, können sie Kundenloyalität und Zufriedenheit fördern. Indem Unternehmen zeigen, dass sie Kund:innen als Individuum schätzen, können sie sich von Marktbegleiter abgrenzen und das Ansehen der eigenen Marke stärken.",{"type":42,"attrs":3360,"content":3361},{"textAlign":118},[3362,3364,3370],{"text":3363,"type":513},"Wird in Kund:innen dabei jedoch das Gefühl erweckt, dass ihre Privatsphäre durch die personalisierte Marketingkommunikation gestört wird, kann das zu einem Vertrauensverlust und Einbußen in der Reputation kommen. In weiterer Konsequenz blockieren Kund:innen womöglich die künftige Kommunikation (Stichwort: ",{"text":3365,"type":513,"marks":3366},"Cookie Consent",[3367],{"type":961,"attrs":3368},{"href":3369,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/consumer-insights/cookie-consent-banner-optimierung.html",{"text":3371,"type":513},"). Außerdem birgen zu wenige Informationen über Kund:innen sowie inkorrekte Annahmen das Risiko irrelevanter Empfehlungen.",{"type":42,"attrs":3373,"content":3374},{"textAlign":118},[3375],{"text":3376,"type":513},"Da ein Großteil der Kommunikation automatisiert und mithilfe von künstlicher Intelligenz auf Basis vorhandener Daten geschieht, sind die Datenmenge und Datenqualität kritische Erfolgsfaktoren.",{"type":42,"attrs":3378,"content":3379},{"textAlign":118},[3380,3382],{"text":3381,"type":513},"Verantwortliche in Unternehmen sind daher gut beraten, die Chancen zur Verbesserung von Kundenerlebnissen und Kundenbeziehungen mit potenziellen Gefahren in puncto Datenschutz und Markenwahrnehmung abzuwägen. ",{"text":3383,"type":513,"marks":3384},"Gut kontrolliert ist Hyperpersonalisierung eine hervorragende Möglichkeit, die Customer Experience zu optimieren.",[3385],{"type":933},{"type":1075,"attrs":3387,"content":3388},{"level":1078,"textAlign":118},[3389],{"text":1069,"type":513},{"type":42,"attrs":3391,"content":3392},{"textAlign":118},[3393],{"text":3394,"type":513},"Diese acht Trends reflektieren eine sich schnell wandelnde digitale Landschaft. Sie unterstreichen die Bedeutung von Kundenbindung, personalisierter Kommunikation und effizienten digitalen Prozessen. Unternehmen sollten diese Trends nutzen, um ihre digitalen Strategien zu verbessern, indem sie in Technologien für eine personalisierte Kommunikation und Customer Experience investieren. Der richtige Umgang mit diesen Trends kann maßgeblich zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Kundenzufriedenheit beitragen.",{"alt":2847,"src":3396,"name":30,"focus":30,"title":2847,"source":30,"filename":3396,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3397,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ashx1m48_digital-trends-blogpost-1620x500.png",{"alt":2847,"title":2847,"source":30,"copyright":30},[3399],"96f11bed-19ae-47fb-b112-8a6655277cde",[3401,3405],{"name":2748,"created_at":2749,"published_at":2750,"updated_at":2749,"id":2751,"uuid":2744,"content":3402,"slug":2755,"full_slug":2756,"sort_by_date":118,"position":2757,"tag_list":3403,"is_startpage":51,"parent_id":2759,"meta_data":118,"group_id":2760,"first_published_at":2761,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3404,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2753,"component":2754},[],[],{"name":279,"created_at":2764,"published_at":2765,"updated_at":2766,"id":2767,"uuid":2768,"content":3406,"slug":2771,"full_slug":2772,"sort_by_date":118,"position":2773,"tag_list":3407,"is_startpage":51,"parent_id":2759,"meta_data":118,"group_id":2775,"first_published_at":2761,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3408,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2770,"component":2754},[],[],[],[3411,3414,3418],{"_uid":3412,"link":3413,"text":2784,"component":59},"a1686d97-373e-4678-82df-62ba54180048",{"id":2782,"url":2783,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2783},{"_uid":3415,"link":3416,"text":442,"component":59},"74697f0f-c785-47d7-a8a6-b178a2b3b3c4",{"id":2788,"url":2789,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2789,"story":3417},{"name":442,"id":2791,"uuid":2788,"slug":440,"url":2789,"full_slug":2789,"_stopResolving":81},{"_uid":3419,"link":3420,"text":2847,"component":59},"3ce66cbe-4293-4404-bc68-d910170efbb5",{"id":2852,"url":3421,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":3421,"story":3422},"de/blog/e-commerce/ecommerce-trends-2024",{"name":2847,"id":2851,"uuid":2852,"slug":3423,"url":3424,"full_slug":3424,"_stopResolving":81},"ecommerce-trends-2024","de/e-commerce/ecommerce-trends-2024",[],"10",[],[],-60,[279],"27e2658d-b826-4b01-a728-a5b8c13124d0","2024-01-08T15:24:50.000Z",[],{"name":3435,"created_at":3436,"published_at":3437,"updated_at":3438,"id":3439,"uuid":3440,"content":3441,"slug":4046,"full_slug":4047,"sort_by_date":118,"position":715,"tag_list":4051,"is_startpage":51,"parent_id":2804,"meta_data":118,"group_id":4052,"first_published_at":4053,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4054,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"3 Säulen für Responsive Webdesign","2025-10-15T16:16:42.641Z","2026-02-06T06:55:28.874Z","2026-02-06T06:55:28.894Z",101807729254276,"805a2d32-9cd1-4225-b2f8-cbf96da5af94",{"seo":3442,"_uid":3445,"body":3446,"text":3444,"image":4018,"footer":30,"header":30,"authors":4021,"category":2744,"headline":3435,"component":2745,"categories":4023,"bottom_head":4032,"breadcrumbs":4033,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":4048,"reading_time":3426,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":4049,"additional_slot":4050,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":3435,"plugin":911,"og_image":3443,"og_title":3435,"description":3444,"twitter_image":3443,"twitter_title":3435,"og_description":3444,"twitter_description":3444},"//b2zo0i6c.myraidbox.de/wp-content/uploads/2012/02/ResponsiveWebdesign_Konversionskraft-01.png","Optimiere Deine mobile Webseite mit den 3 Säulen für Responsive Webdesign und der \"User First\"-Maxime! Erfahre mehr im konversionsKRAFT-Blog!","b9f01797-2b24-41d7-9827-ffac8c4cfe10",[3447,3874,3886],{"_uid":3448,"text":3449,"component":1085},"235a4954-f849-4d4e-97dc-46776bf9c7dd",{"type":39,"content":3450},[3451,3458,3463,3468,3473,3478,3483,3491,3496,3501,3506,3511,3516,3539,3544,3549,3554,3559,3571,3576,3581,3596,3606,3623,3639,3644,3660,3672,3677,3686,3698,3711,3723,3728,3733,3754,3770,3775,3783,3794,3805,3812,3817,3834,3847,3855,3860,3865],{"type":42,"attrs":3452,"content":3453},{"textAlign":118},[3454],{"text":3455,"type":513,"marks":3456},"In der heutigen Zeit der Smartphones und Tablets ist responsives Webdesign oder neudeutsch „Responsive Webdesign“ das A und O der Usability. Die Seite mit den besten Produkten und aktuellsten Inhalten verliert ohne Anpassung auf Mobilgeräte unzählige User – einfach weil es anstrengend ist. Wer hat schon Lust, mit den Fingern beim Lesen von links nach rechts zu scrollen, Texte vergrößern zu müssen und den Button auch nach dem fünften Anlauf zu verfehlen?",[3457],{"type":933},{"type":42,"attrs":3459,"content":3460},{"textAlign":118},[3461],{"text":3462,"type":513},"Wir sind uns einig: Mobiles Webdesign ist heute unverzichtbar. Welche drei essentielle Basics Du bei der Umstellung von „statisch“ auf „dynamisch“ beachten musst, damit Deine Seite auch auf allen Endgeräten rund läuft und Absprungraten sinken erfährst Du, wenn Du weiterliest.",{"type":1075,"attrs":3464,"content":3465},{"level":1078,"textAlign":118},[3466],{"text":3467,"type":513},"Statisches Grid-Layout – veraltet und wartungsintensiv",{"type":42,"attrs":3469,"content":3470},{"textAlign":118},[3471],{"text":3472,"type":513},"Der Browser ist die leere Leinwand eines Webdesigners. Um diese mit kreativem Inhalt und Leben zu füllen, nutzt er ein Grid-Layout. Basierend auf den gängigen Bildschirmauflösungen und den Zielgruppen wurde die feste Größe von 1.024 x 768 Pixeln für die Gestaltung gewählt. In Ausnahmefällen traut er sich auch an die Auflösung von 1.280 x 1.024 Pixeln heran.",{"type":1075,"attrs":3474,"content":3475},{"level":1136,"textAlign":118},[3476],{"text":3477,"type":513},"Display ist nicht gleich Display",{"type":42,"attrs":3479,"content":3480},{"textAlign":118},[3481],{"text":3482,"type":513},"Bei einem klassischen Screendesign kommt ein 4-Spalten-Layout zum Einsatz. Kleinere Displays können dies schon nicht mehr ansprechend darstellen. Die Folge: Eine Reduzierung und Anpassung des Grids ist notwendig.",{"type":42,"attrs":3484,"content":3485},{"textAlign":118},[3486],{"type":922,"attrs":3487},{"id":118,"alt":3488,"src":3489,"title":3488,"source":30,"copyright":30,"meta_data":3490},"Responsive Webdesign Content","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/qSrczSMr_ResponsiveWebdesign_kk-01-472x223.png",{"alt":3488,"title":3488,"source":30,"copyright":30},{"type":1075,"attrs":3492,"content":3493},{"level":1136,"textAlign":118},[3494],{"text":3495,"type":513},"klein – kleiner – mobile",{"type":42,"attrs":3497,"content":3498},{"textAlign":118},[3499],{"text":3500,"type":513},"Innovationen in den letzten Jahren haben uns die Wunderwerke „Smartphone“ und „Tablet“ geschenkt, welche den Webseitenbetreibern nun ein Potpourri an Pixelgrößen bescheren. Nutzer stellen implizit die Anforderung, dass eine Seite auf jedem Gerät gut aussieht, vollen Funktionsumfang bietet und vor allem nutzbar ist. Sind wir uns da einig? Gut.",{"type":42,"attrs":3502,"content":3503},{"textAlign":118},[3504],{"text":3505,"type":513},"Leider müssen wir jedoch feststellen, dass eine gute Umsetzung von mobilen Seiten auf allen Devices in den wenigstens Fällen gelingt. Sie sind meist recht rudimentär und bieten die nötigsten Funktionen auch nur sehr spartanisch an. Die User Experience (UX) bleibt komplett auf der Strecke.",{"type":1075,"attrs":3507,"content":3508},{"level":1136,"textAlign":118},[3509],{"text":3510,"type":513},"Willkommen im Pflege-Dilemma",{"type":42,"attrs":3512,"content":3513},{"textAlign":118},[3514],{"text":3515,"type":513},"Webseiten-Betreiber möchten den Usern alles bieten, was eine gute mobile Webseite ausmacht und erstellen mobile Versionen ihrer Seite. Das fängt erst einmal mit drei Versionen an:",{"type":949,"content":3517},[3518,3525,3532],{"type":953,"content":3519},[3520],{"type":42,"attrs":3521,"content":3522},{"textAlign":118},[3523],{"text":3524,"type":513},"iPhone-Screen: ab 320 Pixel Breite",{"type":953,"content":3526},[3527],{"type":42,"attrs":3528,"content":3529},{"textAlign":118},[3530],{"text":3531,"type":513},"iPad-Screen: bis 1.024 Pixel Breite",{"type":953,"content":3533},[3534],{"type":42,"attrs":3535,"content":3536},{"textAlign":118},[3537],{"text":3538,"type":513},"Desktop-Screen: über 1.024 Pixel Breite",{"type":42,"attrs":3540,"content":3541},{"textAlign":118},[3542],{"text":3543,"type":513},"Zu den drei Versionen kommt, dass iPad, iPhone & Co. nicht immer in der Portrait-Ansicht (hochkant), sondern gerne auch mal im Querformat genutzt werden. Um den Usern aller Geräte gerecht zu werden, wird häufig für jedes Gerät eine spezifisch optimierte Seite erstellt. Natürlich muss dann auch jede Seite einzeln gepflegt werden. Die Folge sind hohe Wartungskosten und ein endloses Pflege-Dilemma.",{"type":1075,"attrs":3545,"content":3546},{"level":1078,"textAlign":118},[3547],{"text":3548,"type":513},"UX durch Responsive Webdesign",{"type":42,"attrs":3550,"content":3551},{"textAlign":118},[3552],{"text":3553,"type":513},"„Responsive” bedeutet so viel wie „auf jemanden eingehen“ oder „reaktionsfähig bleiben“. Responsive Webdesign reagiert also auf das Endgerät – egal welche Auflösung es verwendet. Bei dem vorherrschenden Wust an Devices bringt dies Licht ins Webdesign-Nirvana. Aber wie genau?",{"type":42,"attrs":3555,"content":3556},{"textAlign":118},[3557],{"text":3558,"type":513},"Das Zauberwort heißt FLEXIBILITÄT. Bilder, Tabellen, Logos, Texte, Videos… – alle Elemente müssen sich flexibel anpassen.",{"type":42,"attrs":3560,"content":3561},{"textAlign":118},[3562],{"type":922,"attrs":3563,"marks":3567},{"id":118,"alt":3564,"src":3565,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":3566},"Responsive Webdesign - 3 Säulen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/b9pTeXmC_rwd-saeule-610x406.png",{"alt":3564,"title":118,"source":30,"copyright":30},[3568],{"type":961,"attrs":3569},{"href":3570,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"//www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2012/02/rwd-saeule.png",{"type":1075,"attrs":3572,"content":3573},{"level":1078,"textAlign":118},[3574],{"text":3575,"type":513},"Responsive Webdesign Säule A – Keine festen Layout-Grids",{"type":42,"attrs":3577,"content":3578},{"textAlign":118},[3579],{"text":3580,"type":513},"Für viele Designer sind Responsive Webdesigns ein Dorn im Auge. Feste Layout-Grids mit fixen Größen genau platzierter Bilder und Texte gewährleisten ihrer Meinung nach, dass die Seite gut aussieht und alles seine gewollte Position hat.",{"type":42,"attrs":3582,"content":3583},{"textAlign":118},[3584,3586,3590,3592],{"text":3585,"type":513},"Beim Responsiven Webdesign müssen wir uns von dem Gedanken der totalen Kontrolle über alle Devices verabschieden: „Give up control, not quality“ (Zitat: Jeremy Keith). ",{"text":3587,"type":513,"marks":3588},"Für Seiten und Elemente werden prozentuale statt fester Pixelwerte verwendet.",[3589],{"type":933},{"text":3591,"type":513}," Der Vorteil: die Seite passt sich den Gegebenheiten an, unter denen sie verwendet wird und reagiert so auf das Gerät des Nutzers. Trotzdem bedarf eine responsive Seite einer guten Planung, denn auch bei flexiblen Layouts wird nichts dem Zufall überlassen. ",{"text":3593,"type":513,"marks":3594},"In der Planungs- und Konzeptionsphase kostet das Responsive Design zwar mehr Schweiss und Arbeit – dafür wird die anschließende Pflege deutlich reduziert.",[3595],{"type":933},{"type":42,"attrs":3597,"content":3598},{"textAlign":118},[3599,3603,3604],{"text":3600,"type":513,"marks":3601},"„Mobile First“ – für neu konzipierte Webseiten",[3602],{"type":933},{"type":1174},{"text":3605,"type":513},"Möchtest Du eine Webseite grundlegend neu konzipieren, so empfehlen wir Dir, nach der „Mobile First“-Maxime vorzugehen. Bei diesem „Bottom-Up“-Vorgehen betrachtest Du als erstes die kleinste Konstante – also das Smartphone mit geringer Leistung. Hierfür legst Du die wichtigsten Informationen und deren Darstellung fest, denn es ist deutlich einfacher, Details hinzuzufügen als diese später entfernen zu müssen. Außerdem wird die Entwicklung der Seite ganzheitlich betrachtet und bietet sich bei der Erstellung einer grundlegend neu konzipierten Webseite an.",{"type":42,"attrs":3607,"content":3608},{"textAlign":118},[3609,3613,3614,3616,3622],{"text":3610,"type":513,"marks":3611},"„Graceful Degradation“ – für bestehende Webseiten",[3612],{"type":933},{"type":1174},{"text":3615,"type":513},"Du besitzt bereits eine bestehende Webseite und möchtest diese für Tablet und Smartphone optimieren? Dann ist die Lösung „Graceful Degradation“. Bei diesem „Top-Down“-Vorgehen konzentrierst Du Dich auf die leistungsstarken Geräte – also Notebook oder Desktop, an dem alles dargestellt werden kann. Mehr Infos hierzu findest Du bei ",{"text":3617,"type":513,"marks":3618},"Kulturbanause",[3619],{"type":961,"attrs":3620},{"href":3621,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://blog.kulturbanause.de/2013/08/mobile-first-progressive-enhancement/",{"text":1132,"type":513},{"type":42,"attrs":3624,"content":3625},{"textAlign":118},[3626,3630,3631,3633,3637],{"text":3627,"type":513,"marks":3628},"User First – Content vor Design",[3629],{"type":933},{"type":1174},{"text":3632,"type":513},"Bei der Erstellung von mobilen Seiten geht es häufig nur um Technik und Design. Der Blick auf den User wird zu oft vergessen. Sei schlau, dreh Deine Denkweise um und folge der „User First“-Maxime! Vergiss für einen Moment das Design und stell Dir die Frage: ",{"text":3634,"type":513,"marks":3635},"„Welche Inhalte kann ich einem Mobilen Nutzer zumuten und welche sind absolut wichtig für ihn?“",[3636],{"type":933},{"text":3638,"type":513},". Denn wenn Du weißt, welche Inhalte der Nutzer auf welchem Gerät benötigt, kannst Du Deinen Content auch besser für ihn planen.",{"type":42,"attrs":3640,"content":3641},{"textAlign":118},[3642],{"text":3643,"type":513},"User, die über Smartphones auf Deine Seite kommen, sind meistens gerade unterwegs, vielleicht in Eile und haben ein häufig ein konkretes Anliegen. Sie haben daher keine Zeit, sich durch endlos lange Texte und Produktbeschreibungen zu wühlen. Unterwegs ist die Internetverbindung auch nicht immer die beste, also mache Deine Seite schneller, indem Du auf unnötige (Hintergrund-) Bilder und Elemente verzichtest. Arbeite also im ersten Schritt die Inhalte aus und wende Dich erst im zweiten dem Design zu.",{"type":42,"attrs":3645,"content":3646},{"textAlign":118},[3647,3649,3658],{"text":3648,"type":513},"In unserem ",{"text":3650,"type":513,"marks":3651},"Growth Ambassador Programm",[3652],{"type":961,"attrs":3653},{"href":3654,"uuid":389,"anchor":118,"target":2180,"linktype":31,"story":3655},"/de/growth-ambassador-community",{"name":391,"id":3656,"uuid":389,"slug":3657,"url":390,"full_slug":390,"_stopResolving":81},62086251701816,"growth-ambassador-community",{"text":3659,"type":513}," finden regelmäßige Meetups mit Expert:innen aus dem Behavioral Sciences Bereich statt, die sich unter anderem über die Nutzungsmotive der Kunden austauschen. Du kannst dich für das kostenlose Programm bewerben, um die Nutzungsmotive deiner Kunden zukünftig besser zu verstehen und inhaltlich passenden Content zu bieten.",{"type":42,"attrs":3661,"content":3662},{"textAlign":118},[3663],{"type":922,"attrs":3664,"marks":3668},{"id":118,"alt":3665,"src":3666,"title":3665,"source":30,"copyright":30,"meta_data":3667},"Responsive Webdesign - colly.com","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/2IYz-MBj_colly.com_.png",{"alt":3665,"title":3665,"source":30,"copyright":30},[3669],{"type":961,"attrs":3670},{"href":3671,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2012/02/colly.com_.png",{"type":1075,"attrs":3673,"content":3674},{"level":1078,"textAlign":118},[3675],{"text":3676,"type":513},"Responsive Webdesign Säule B – Keine festen Schriftgrößen",{"type":42,"attrs":3678,"content":3679},{"textAlign":118},[3680,3684],{"text":3681,"type":513,"marks":3682},"Passe Headlines und Fließtexte so an, dass sie auch auf Smartphones gut lesbar sind.",[3683],{"type":933},{"text":3685,"type":513}," So vermeidest Du einen echten Konversionskiller. Infos sollen auch auf kleinstem Raum ohne Aufwand zu entschlüsseln sein. Eine 14pt-Schrift kann vielleicht am PC gut gelesen werden. Auf dem Smartphone hingegen bedeutet das Lesen Augenschmerzen und Quälerei. Prüfe die Lesbarkeit der Schriftarten daher immer direkt auf dem Gerät.",{"type":42,"attrs":3687,"content":3688},{"textAlign":118},[3689],{"type":922,"attrs":3690,"marks":3694},{"id":118,"alt":3691,"src":3692,"title":3691,"source":30,"copyright":30,"meta_data":3693},"Responsive Webdesign - Forefather","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/tdEJp91B_forefather.png",{"alt":3691,"title":3691,"source":30,"copyright":30},[3695],{"type":961,"attrs":3696},{"href":3697,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2012/02/forefather.png",{"type":42,"attrs":3699,"content":3700},{"textAlign":118},[3701,3703,3709],{"text":3702,"type":513},"Eine feste Schriftgröße ist also tabu. Es kann mit prozentualen Werten gearbeitet oder auf alternative Maße wie em zurück gegriffen werden. Tipp: JavaScript-Plugins wie ",{"text":3704,"type":513,"marks":3705},"FitText",[3706],{"type":961,"attrs":3707},{"href":3708,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"http://fittextjs.com",{"text":3710,"type":513}," skalieren dabei eigenständig die Größe von Headlines.",{"type":42,"attrs":3712,"content":3713},{"textAlign":118},[3714],{"type":922,"attrs":3715,"marks":3719},{"id":118,"alt":3716,"src":3717,"title":3716,"source":30,"copyright":30,"meta_data":3718},"Responsive Webdesign - FitText","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/fsqE6Hwa_fittext.png",{"alt":3716,"title":3716,"source":30,"copyright":30},[3720],{"type":961,"attrs":3721},{"href":3722,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2012/02/fittext.png",{"type":1075,"attrs":3724,"content":3725},{"level":1078,"textAlign":118},[3726],{"text":3727,"type":513},"Responsive Webdesign Säule C: Keine festen Bildgrößen",{"type":42,"attrs":3729,"content":3730},{"textAlign":118},[3731],{"text":3732,"type":513},"Die Darstellung von Bildern bei responsiven Seiten führt uns schnell in eine Zwickmühle. Bilder müssen auf kleinen Devices entsprechend skaliert werden, sollen aber gleichzeitig auf hochauflösenden Displays scharf dargestellt werden. Große Bilder werden auf stationären PCs mit großem Bildschirm und schnellem Internet flott geladen und gestochen scharf dargestellt. Auf dem Smartphone mit mobilem Internet ärgert sich der User dafür aber mit langen Wartezeiten herum.",{"type":42,"attrs":3734,"content":3735},{"textAlign":118},[3736,3738,3744,3746,3752],{"text":3737,"type":513},"Als schöne Lösung, um auch hier flexibel zu agieren, empfehlen wir Dir zum Beispiel das ",{"text":3739,"type":513,"marks":3740},"JavaScript Plugin der Filament Group",[3741],{"type":961,"attrs":3742},{"href":3743,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"http://filamentgroup.com/examples/responsive-images-new/demos/A-Default/demo.html",{"text":3745,"type":513},", welches die gewünschte Grafik abhängig von der Bildschirmauflösung lädt. Die Ladezeit wird reduziert und die Nerven des Nutzers geschont. Auch mit ",{"text":3747,"type":513,"marks":3748},"Adaptive Images",[3749],{"type":961,"attrs":3750},{"href":3751,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"http://adaptive-images.com/",{"text":3753,"type":513}," kannst Du Dir über HTML die korrekte Bildgröße ausliefern lassen.",{"type":42,"attrs":3755,"content":3756},{"textAlign":118},[3757,3761,3762,3764,3768],{"text":3758,"type":513,"marks":3759},"Update: Es geht auch ohne JavaScript-Plugin",[3760],{"type":933},{"type":1174},{"text":3763,"type":513},"Inzwischen hat sich in der Bildverarbeitung für responsive Seiten einiges getan. Seit 2014 gibt es das -Element mit erweiterten Attributen, welches erlaubt, ",{"text":3765,"type":513,"marks":3766},"mehrere Bilder für unterschiedliche Größen einfach zu deklarieren",[3767],{"type":933},{"text":3769,"type":513},". Einfacher gesagt: Das Bild wird in verschiedenen Größen auf den Server geladen und die passende Größe automatisch für das jeweilige Gerät angezeigt. Das spart Traffic und schont die Nerven des Betrachters durch kürzere Ladezeiten.",{"type":42,"attrs":3771,"content":3772},{"textAlign":118},[3773],{"text":3774,"type":513},"Der Quellcode könnte wie folgt aussehen:",{"type":42,"attrs":3776,"content":3777},{"textAlign":118},[3778],{"text":3779,"type":513,"marks":3780},"\u003Cimg src=\"bild.jpg\"   srcset=\"bild_klein.jpg 667w,   bild_mittel.jpg 1024w,   bild_gross.jpg 1280w\">",[3781],{"type":3782},"code",{"type":42,"attrs":3784,"content":3785},{"textAlign":118},[3786,3788,3789,3791,3792],{"text":3787,"type":513},"Bis inklusive 667px: image_klein.jpg (z.B. iPhone 6)",{"type":1174},{"text":3790,"type":513},"Bis inklusive 1.024px: image_mittel.jpg (z.B. iPad)",{"type":1174},{"text":3793,"type":513},"Ab 1.280px wählt der Browser image_gross.jpg (z.B. Desktop)",{"type":42,"attrs":3795,"content":3796},{"textAlign":118},[3797,3799,3803],{"text":3798,"type":513},"Es kommt allerdings nicht nur auf den Viewport an, denn Bilder in einer Auflösung von 72dpi werden auf einem ",{"text":3800,"type":513,"marks":3801},"hochauflösenden Display (Retina) auf iPhones und MacBooks",[3802],{"type":933},{"text":3804,"type":513}," nur in der doppelten Auflösung von 144dpi knackig scharf angezeigt. Die einfache Code Variante dazu lautet:",{"type":42,"attrs":3806,"content":3807},{"textAlign":118},[3808],{"text":3809,"type":513,"marks":3810},"\u003Cimg src=\"bild.jpg\"   srcset=\"bild.jpg 1x,   bild@2x.jpg 2x\">",[3811],{"type":3782},{"type":42,"attrs":3813,"content":3814},{"textAlign":118},[3815],{"text":3816,"type":513},"Die Beispiele sollen zeigen, dass es weitreichende einfache Möglichkeiten gibt, um Bilder perfekt darzustellen.",{"type":42,"attrs":3818,"content":3819},{"textAlign":118},[3820,3829,3830],{"type":922,"attrs":3821,"marks":3825},{"id":118,"alt":3822,"src":3823,"title":3822,"source":30,"copyright":30,"meta_data":3824},"Responsive Webdesign - cacaotour.com","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/V8BFzGSe_cacaotour.com_.png",{"alt":3822,"title":3822,"source":30,"copyright":30},[3826],{"type":961,"attrs":3827},{"href":3828,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2012/02/cacaotour.com_.png",{"type":1174},{"text":3831,"type":513,"marks":3832},"Das Headerbild verschwindet bei kleineren Auflösungen. Sehr Ressourcenschonend!",[3833],{"type":1867},{"type":42,"attrs":3835,"content":3836},{"textAlign":118},[3837,3841,3842],{"text":3838,"type":513,"marks":3839},"Ausführliche Infos findest Du hier:",[3840],{"type":933},{"type":1174},{"text":3843,"type":513,"marks":3844},"https://pmueller.de/responsive-bilder-ein-ueberblick/",[3845],{"type":961,"attrs":3846},{"href":3843,"uuid":118,"anchor":118,"target":2180,"linktype":136},{"type":42,"attrs":3848,"content":3849},{"textAlign":118},[3850],{"text":3851,"type":513,"marks":3852},"https://html.spec.whatwg.org/multipage/embedded-content.html#the-picture-element",[3853],{"type":961,"attrs":3854},{"href":3851,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":1075,"attrs":3856,"content":3857},{"level":1078,"textAlign":118},[3858],{"text":3859,"type":513},"Wie wird die richtige Seite ausgeliefert?",{"type":42,"attrs":3861,"content":3862},{"textAlign":118},[3863],{"text":3864,"type":513},"Möchtest Du den Inhalt einer Seite zum Drucken formatieren, so muss die entsprechende CSS-Datei mitgeliefert werden. Der Browser fragt dann ab, wie er die Seite darzustellen hat. Bei mobilen Seiten liefert der „viewport“ die Info, dass es sich zum Beispiel um ein iPad handelt. Nach Auswertung dieser Info lassen sich die Inhalte über CSS3 Media Queries bequem anpassen. So wird der Content auf dem iPad nicht mehr auf 100% angezeigt, sondern auf 65% skaliert. Auch Schriftgröße, Header und Footer lassen sich auf diese Weise komfortabel steuern. Navigationsleisten können neu positioniert oder komplett ausgeblendet werden.",{"type":42,"attrs":3866,"content":3867},{"textAlign":118},[3868,3872],{"text":3869,"type":513,"marks":3870},"Tipp:",[3871],{"type":933},{"text":3873,"type":513}," Es ist möglich, den Inhalte entsprechend des Gerätes anzupassen, also “Responsive Content” einzusetzen. Fließtexte kannst Du zum Beispiel für Smartphones verkürzt in Listenform aufbereiten.",{"_uid":3875,"image":3876,"caption":3880,"component":1098},"e102eafc-9183-4301-86aa-03099a75dd07",{"alt":3877,"src":3878,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3878,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3879,"is_external_url":81},"Responsive Content","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ODwRE7qd_respconsive_content.png",{"alt":3877,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3881},[3882],{"type":42,"content":3883},[3884],{"text":3885,"type":513},"Auch komfortabel – den Nutzer einfach fragen, welche Textversion er lesen möchte",{"_uid":3887,"text":3888,"component":1085},"e8f432de-fb5b-4b9f-9f3c-419a5ded5587",{"type":39,"content":3889},[3890,3895,3900,3905,3962,3967,3985,3997,4001],{"type":42,"attrs":3891,"content":3892},{"textAlign":118},[3893],{"text":3894,"type":513},"Du siehst, der Inhalt wird nicht automatisch korrekt in Position gerückt. Eine flexible Darstellung erfordert eine flexible und durchdachte Planung. Nur so kann eine perfekte Seite entstehen, die sich auf jede beliebige Größe anpasst.",{"type":1075,"attrs":3896,"content":3897},{"level":1078,"textAlign":118},[3898],{"text":3899,"type":513},"Vorsicht Stolperfallen:",{"type":42,"attrs":3901,"content":3902},{"textAlign":118},[3903],{"text":3904,"type":513},"Diese Punkte solltest Du beachten, wenn Du eine responsive Webseite planst:",{"type":949,"content":3906},[3907,3918,3929,3940,3951],{"type":953,"content":3908},[3909],{"type":42,"attrs":3910,"content":3911},{"textAlign":118},[3912,3916],{"text":3913,"type":513,"marks":3914},"Der Browser",[3915],{"type":933},{"text":3917,"type":513}," muss CSS3 Media Queries beherrschen und mit diesen umgehen können.",{"type":953,"content":3919},[3920],{"type":42,"attrs":3921,"content":3922},{"textAlign":118},[3923,3927],{"text":3924,"type":513,"marks":3925},"Ladezeiten",[3926],{"type":933},{"text":3928,"type":513}," im Auge behalten und mediale Inhalte entsprechend anpassen.",{"type":953,"content":3930},[3931],{"type":42,"attrs":3932,"content":3933},{"textAlign":118},[3934,3938],{"text":3935,"type":513,"marks":3936},"JavaScript",[3937],{"type":933},{"text":3939,"type":513}," hilft bei der Entwicklung, kann aber auch zu langen Ladezeiten führen.",{"type":953,"content":3941},[3942],{"type":42,"attrs":3943,"content":3944},{"textAlign":118},[3945,3949],{"text":3946,"type":513,"marks":3947},"Navigation",[3948],{"type":933},{"text":3950,"type":513}," ist nicht gleich Navigation! Ein Touchscreen reagiert nicht auf Mouseover-Menüs.",{"type":953,"content":3952},[3953],{"type":42,"attrs":3954,"content":3955},{"textAlign":118},[3956,3960],{"text":3957,"type":513,"marks":3958},"Der Content",[3959],{"type":933},{"text":3961,"type":513}," der Seite muss gut bemessen sein. Andernfalls können Seiten lang werden und weit unter Fold führen.",{"type":1075,"attrs":3963,"content":3964},{"level":1078,"textAlign":118},[3965],{"text":3966,"type":513},"Mehr Inspirationen für Responsive Webdesigns:",{"type":42,"attrs":3968,"content":3969},{"textAlign":118},[3970,3979,3980],{"type":922,"attrs":3971,"marks":3975},{"id":118,"alt":3972,"src":3973,"title":3972,"source":30,"copyright":30,"meta_data":3974},"Best Practice - Responsive Webdesign","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/9VdKKVze_designmondo-Kopie.png",{"alt":3972,"title":3972,"source":30,"copyright":30},[3976],{"type":961,"attrs":3977},{"href":3978,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"http://designmodo.com/responsive-design-examples/",{"type":1174},{"text":3981,"type":513,"marks":3982},"50 Best Practices auf Design Modo",[3983],{"type":961,"attrs":3984},{"href":3978,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":42,"attrs":3986,"content":3987},{"textAlign":118},[3988],{"type":922,"attrs":3989,"marks":3993},{"id":118,"alt":3990,"src":3991,"title":3990,"source":30,"copyright":30,"meta_data":3992},"Inspiration für Responsive Webdesign","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/8-c986ZG_MediaQuerie.es-Kopie.png",{"alt":3990,"title":3990,"source":30,"copyright":30},[3994],{"type":961,"attrs":3995},{"href":3996,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"http://mediaqueri.es/",{"type":1075,"attrs":3998,"content":3999},{"level":1078,"textAlign":118},[4000],{"text":1069,"type":513},{"type":42,"attrs":4002,"content":4003},{"textAlign":118},[4004,4006,4007,4009,4010,4012,4016],{"text":4005,"type":513},"Wer heutzutage mitspielen möchte, der muss seine Angebote auf allen Geräten für seine Kunden zugänglich machen. Eine Lösung ist Responsive Webdesign. **Du brauchst zwar anfangs einen langen Atem, aber ersparst Dir langfristig das Pflege-Dilemma.",{"type":1174},{"text":4008,"type":513},"**",{"type":1174},{"text":4011,"type":513},"Egal welche Lösung Du für Deine mobile Seite verwendest: ",{"text":4013,"type":513,"marks":4014},"Stelle den User in den Fokus!",[4015],{"type":933},{"text":4017,"type":513}," Er muss die Seite bedienen können und dabei schnell und einfach zum Ziel kommen.",{"alt":3435,"src":4019,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4019,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4020},"//a.storyblok.com/f/328018/bf90eb948c/die-3-saeulen-des-responsive-webdesign-html-b4d82d6b-responsivewebdesign_konversionskraft-01.png",{"alt":3435,"title":118,"source":30,"copyright":30},[4022],"f1dab811-0828-4cf4-87be-15c2b73c8ea4",[4024,4028],{"name":2748,"created_at":2749,"published_at":2750,"updated_at":2749,"id":2751,"uuid":2744,"content":4025,"slug":2755,"full_slug":2756,"sort_by_date":118,"position":2757,"tag_list":4026,"is_startpage":51,"parent_id":2759,"meta_data":118,"group_id":2760,"first_published_at":2761,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4027,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2753,"component":2754},[],[],{"name":279,"created_at":2764,"published_at":2765,"updated_at":2766,"id":2767,"uuid":2768,"content":4029,"slug":2771,"full_slug":2772,"sort_by_date":118,"position":2773,"tag_list":4030,"is_startpage":51,"parent_id":2759,"meta_data":118,"group_id":2775,"first_published_at":2761,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4031,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2770,"component":2754},[],[],[],[4034,4037,4041],{"_uid":4035,"link":4036,"text":2784,"component":59},"13bbaaf4-981a-4b8e-8d7c-0800db2f139d",{"id":2782,"url":2783,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2783},{"_uid":4038,"link":4039,"text":442,"component":59},"94c26181-230f-441d-9014-9b9e1748fd32",{"id":2788,"url":2789,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2789,"story":4040},{"name":442,"id":2791,"uuid":2788,"slug":440,"url":2789,"full_slug":2789,"_stopResolving":81},{"_uid":4042,"link":4043,"text":3435,"component":59},"58225ada-9935-4f9c-b12e-046aab918fad",{"id":3440,"url":4044,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4044,"story":4045},"de/blog/e-commerce/die-3-saeulen-des-responsive-webdesign",{"name":3435,"id":3439,"uuid":3440,"slug":4046,"url":4047,"full_slug":4047,"_stopResolving":81},"die-3-saeulen-des-responsive-webdesign","de/e-commerce/die-3-saeulen-des-responsive-webdesign",[],[],[],[],"8b3d14a3-e8b9-4d6a-8117-a0bc228f481d","2016-04-12T08:51:01.000Z",[],{"name":4056,"created_at":4057,"published_at":4058,"updated_at":4059,"id":4060,"uuid":4061,"content":4062,"slug":4499,"full_slug":4500,"sort_by_date":118,"position":119,"tag_list":4505,"is_startpage":51,"parent_id":2804,"meta_data":118,"group_id":4506,"first_published_at":4507,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4508,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"Die Macht der Inspiration: Mehr Umsatz mit Impulskäufen","2025-10-15T16:16:23.313Z","2026-02-05T14:46:59.310Z","2026-02-05T14:46:59.331Z",101807650086770,"9d1576bc-ad8f-4996-a928-397df46e6868",{"seo":4063,"_uid":4064,"body":4065,"text":30,"image":4471,"footer":30,"header":30,"authors":4474,"category":2744,"headline":4056,"component":2745,"categories":4476,"bottom_head":4485,"breadcrumbs":4486,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":4501,"reading_time":4502,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":4503,"additional_slot":4504,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":4056,"plugin":911,"og_image":30,"og_title":4056,"description":30,"twitter_image":30,"twitter_title":4056,"og_description":30,"twitter_description":30},"a5848a6d-afd8-4aa4-997e-925775353f0b",[4066,4198,4210,4218,4230,4238,4250,4258,4270,4287,4299,4310,4322,4349,4361,4369,4381,4392,4404,4412,4424],{"_uid":4067,"text":4068,"component":1085},"1fa18f0b-d6c5-4177-8232-2b42cf9fdc14",{"type":39,"content":4069},[4070,4075,4080,4088,4093,4101,4106,4114,4119,4124,4129,4134,4155,4163,4183,4188,4193],{"type":42,"attrs":4071,"content":4072},{"textAlign":118},[4073],{"text":4074,"type":513},"Was ist die Intention eines Shopbesuchers? Was steht am Anfang vor dem Kauf? In vielen Fällen ist dies zunächst ein Bedarf. “Es wird Frühling und ich benötige noch eine Übergangsjacke”, könnte zum Beispiel eine Intention sein. Onlineshops werden darauf optimiert, diesen Bedarf zu decken. Der Shop wird passend für die Suchanfragen bei Google optimiert, damit dieser auf der ersten Seite auch gefunden wird. Alternativ werden passende SEA-Kampagnen erstellt, um den Nutzer abzuholen. Denn der Kauf vieler Nutzer beginnt nicht auf der eigenen Seite, sondern mit dem Besuch einer Suchmaschine, wo man neben vielen Konkurrenten um die Aufmerksamkeit des Suchenden buhlen muss.",{"type":42,"attrs":4076,"content":4077},{"textAlign":118},[4078],{"text":4079,"type":513},"Landingpages werden passend für den Bedarf erstellt, so dass sie den Nutzer optimal abholen und direkt relevante Inhalte zeigen. Die Landingpages sollen verhindern, dass die Besucher ihr Glück nicht direkt beim nächsten Suchtreffer in der Suchmaschinen suchen. Relevanz hat oberste Priorität.",{"type":42,"attrs":4081,"content":4082},{"textAlign":118},[4083,4085,4086],{"text":4084,"type":513},"Die Usability im Shop wird mit Hilfe von Nutzerfeedback und Zahlen aus dem Analyse-Tool verbessert. Die letzten Meter im Checkout werden ganz steril und einfach gehalten, damit der Nutzer bloß nicht abspringt.",{"type":1174},{"text":4087,"type":513},"Hört sich das nicht nach einer perfekten E-Commerce Welt an?",{"type":1075,"attrs":4089,"content":4090},{"level":1078,"textAlign":118},[4091],{"text":4092,"type":513},"Nachteile des Bedarfskaufs",{"type":42,"attrs":4094,"content":4095},{"textAlign":118},[4096,4098,4099],{"text":4097,"type":513},"Der beschriebene Bedarfskauf ist wahrscheinlich die häufigste Form einer Transaktion im E-Commerce und wird auch immer einen großen Anteil der Bestellungen ausmachen. Im Textilbereich zum Beispiel kaufen laut einer GFK-Studie 94% der Deutschen, weil sie ein ganz spezielles Kleidungsstück brauchen.",{"type":1174},{"text":4100,"type":513},"Doch der reine Bedarfskauf zeigt auch Nachteile, die man nicht außer Acht lassen sollte.",{"type":1075,"attrs":4102,"content":4103},{"level":1136,"textAlign":118},[4104],{"text":4105,"type":513},"Bedarfskauf macht jeder…",{"type":42,"attrs":4107,"content":4108},{"textAlign":118},[4109,4111,4112],{"text":4110,"type":513},"…und im Zweifel kann es Amazon besser können es andere besser.",{"type":1174},{"text":4113,"type":513},"Bietet man dem Besucher kein außergewöhnliches Nutzererlebnis, das sich von anderen Shops positiv abhebt, beginnt der nächste Bedarfskauf wahrscheinlich wieder bei Google und nicht im eigenen Shop. Man ist abhängig von Platzierungen auf den Suchergebnisseiten und muss mit bezahlten Anzeigen nachhelfen, falls man nicht unter den Top-Platzierungen vertreten ist. Budget, Ressourcen und Energie für die Weiterentwicklung des Shops bleiben auf der Strecke.",{"type":1075,"attrs":4115,"content":4116},{"level":1136,"textAlign":118},[4117],{"text":4118,"type":513},"Abhängigkeit vom Bedarf",{"type":42,"attrs":4120,"content":4121},{"textAlign":118},[4122],{"text":4123,"type":513},"Der zweite Nachteil ist die Abhängigkeit vom Bedarf. Klingt vielleicht erst mal komisch, aber Modehändler können mit Sicherheit ein Lied davon singen. Fällt der Winter zum Beispiel mal etwas milder aus, bleibt man auf den Winterjacken sitzen und muss sie für den Bruchteil des eigentlichen Verkaufspreises im Sale verscherbeln. Der Bedarf nach Winterjacken wurde vom Wetter nicht genügend geweckt. Tja, Pech. Echt Schade, dass es noch keine Maschine gibt, mit der man das Wetter kontrollieren kann.",{"type":1075,"attrs":4125,"content":4126},{"level":1078,"textAlign":118},[4127],{"text":4128,"type":513},"Kundenbindung durch Inspirationskäufe",{"type":42,"attrs":4130,"content":4131},{"textAlign":118},[4132],{"text":4133,"type":513},"Nach der klassischen Funnel-Metapher startet jeder Konsument mit einer Auswahl an Marken. Nach und nach werden diese nach Kontaktpunkten und Auswahlkriterien reduziert, bis schlussendlich eine Marke herauskristallisiert wird, bei der der Kaufabschluss getätigt wird. Dieses Kaufverhalten ist nach einer Untersuchung von McKinsey allerdings im Wandel. Als Marketeer kann man nicht mehr von einem linearen Prozess ausgehen. Die Entscheidungsfindung verändert sich zu einer kreisförmigen Reise.",{"type":42,"attrs":4135,"content":4136},{"textAlign":118},[4137,4146,4147,4149],{"type":922,"attrs":4138,"marks":4142},{"id":118,"alt":4139,"src":4140,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":4141},"decission-making process - mckinsey","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/cdqaAH-j_decision-making-610x427.png",{"alt":4139,"title":118,"source":30,"copyright":30},[4143],{"type":961,"attrs":4144},{"href":4145,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"//www.konversionskraft.de/wp-content/uploads/2015/04/decision-making.png",{"type":1174},{"text":4148,"type":513},"Quelle: ",{"text":4150,"type":513,"marks":4151},"The consumer decision journey",[4152],{"type":961,"attrs":4153},{"href":4154,"uuid":118,"anchor":118,"target":2180,"linktype":136},"https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-consumer-decision-journey",{"type":42,"attrs":4156,"content":4157},{"textAlign":118},[4158,4160,4161],{"text":4159,"type":513},"Nach der ersten Kaufüberlegung evaluiert der Konsument verschiedene Marken. Nach der Auswahl einer Marke und der finalen Kaufentscheidung hört der Prozess aber keineswegs auf. Die Bewertung der eigenen Erfahrung mit der Marke nimmt maßgeblichen Einfluss auf den nächsten Entscheidungszyklus.",{"type":1174},{"text":4162,"type":513},"Ist ein Konsument also zufrieden oder hat ihn die Marke sogar überrascht, so kann ein Nutzer bei der nächsten Entscheidungsfindung direkt durch die Treue zu einer Marke zu einer Kaufentscheidung kommen. Ist der Konsument hingegen unzufrieden, so findet wiederum eine Evaluierungsphase statt. Eine positive Nutzererfahrung stärkt also die Kundenbindung. Doch was hat das nun mit dem Inspirationskauf zu tun?",{"type":42,"attrs":4164,"content":4165},{"textAlign":118},[4166,4168,4169,4171,4172,4174,4175,4177,4178,4180,4181],{"text":4167,"type":513},"Der Bedarfskauf ist ein gezielter Kauf. Ist der Kauf abgeschlossen hat man ein positives Gefühl, weil man sein Ziel erreicht hat. In der Psychologie wird dieser Effekt Tension oder Closure genannt. Sieht man ein Produkt, welches man kaufen möchte, baut dies eine Spannung des Verlangens auf. Mit dem Abschluss des Kaufs erfährt man eine gewisse Zufriedenheit.",{"type":1174},{"text":4170,"type":513},"Aber man ist deshalb nicht zwangsläufig überschwänglich glücklich, da der Kauf geplant war.",{"type":1174},{"text":4173,"type":513},"Kauft man hingegen zu dem geplanten Kleid noch ein passendes Tuch, welches als Outfit vom Shop präsentiert wurde, ist das positive Gefühl noch stärker ausgeprägt. Dieses Verhalten nennt man Diderot-Effekt.",{"type":1174},{"text":4176,"type":513},"Noch genauer geht es beim Diderot-Effekt eigentlich um eine Konsum-Kettenreaktion, die aus der Unzufriedenheit durch das Anheben seines Standards folgt. Das neue Kleid ist zum Beispiel aus einem feinen Baumwoll-Seide-Mix. Die Tücher im eigenen Schrank hingegen sind nur aus Kunstfasern. Der Kauf des Kleids hebt den eigenen Standard an und schafft eine Unzufriedenheit, die nur durch den Kauf des abgestimmten Tuchs aufgelöst werden kann.",{"type":1174},{"text":4179,"type":513},"Werden passende Folgeprodukte als solche erkannt, neigen Menschen dazu, diese ebenfalls zu kaufen, um das vorangegangene Produkt zu vervollständigen. Allerdings ist hier auch Vorsicht geboten. Dieser Effekt kann auch eine Kaufzurückhaltung auslösen, wenn das Gesamtpaket auf einmal wesentlich teurer wird. Ein günstiges Tuch zu einem teuren Kleid ist also durchaus förderlich, wohingegen die teure Hose zum günstigeren Oberteil eine Zurückhaltung auslösen kann.",{"type":1174},{"text":4182,"type":513},"Neben diesem Effekt kann ein Shop durch eine Inspiration auch leichter die Sympathie des Besuchers gewinnen. Der Shop hat dem Besucher etwas Unerwartetes gezeigt und damit überrascht. Diese Beratung zahlt auf eine persönliche Ebene ein. Der Shop wirkt für den Besucher personalisiert und stärkt ein Zusammengehörigkeitsgefühl, das zu einer stärkeren Kundenbindung beiträgt und damit auch zu mehr Umsatz führt.",{"type":1075,"attrs":4184,"content":4185},{"level":1078,"textAlign":118},[4186],{"text":4187,"type":513},"Praxisbeispiele: Inspirative Einkaufserlebnisse",{"type":1075,"attrs":4189,"content":4190},{"level":1136,"textAlign":118},[4191],{"text":4192,"type":513},"Wechselnde (Trend-)Themen / Aktionen",{"type":42,"attrs":4194,"content":4195},{"textAlign":118},[4196],{"text":4197,"type":513},"Im Bereich der Aktionsverkäufe ist Tchibo schon ein Klassiker und erklärt das Prinzip recht gut. Jede Woche bietet Tchibo den Besuchern im Ladengeschäft und auch im Onlineshop eine neue Erlebniswelt. Produkte werden passend zu einem Thema ausgewählt und in begrenzter Stückzahl angeboten. Die Kombination aus kuratierten Produkten zu einem Thema mit teils recht außergewöhnlichen Produkten und die Verknappung machen dabei den Reiz aus. Kein Wunder also, dass auch Discounter schnell auf den Zug aufgesprungen sind und vergleichbare Aktionsthemen anbieten.",{"_uid":4199,"image":4200,"caption":4204,"component":1098},"3fe38a61-d630-4bb0-a7f9-a1dbe30ab471",{"alt":4201,"src":4202,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4202,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4203,"is_external_url":81},"tchibo inspiration","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/kuEBdDxX_tchibo-inspiration-610x705.jpg",{"alt":4201,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4205},[4206],{"type":42,"content":4207},[4208],{"text":4209,"type":513},"Aktionsseite von Tchibo",{"_uid":4211,"text":4212,"component":1085},"fd1fc0d9-5e0c-4600-9198-ce0196ae21c1",{"type":39,"content":4213},[4214],{"type":42,"content":4215},[4216],{"text":4217,"type":513},"Auch Shopping-Clubs wie Monoqi fahren ein ähnliches Model bzw. treiben dieses noch weiter. Anstatt einen wöchentlichen Wechsel von festgelegten Themen wird in Shoppingclubs täglich mehrere Aktionen gestartet, die nur für eine festgelegte Zeit im Shop verfügbar sind. Relative große Teams an Scouts sind teilweise notwendig, um außergewöhnliche Produkte zu finden. Komplett ohne den Bedarfskauf kann es teilweise allerdings auch recht schwierig sein, eine Konstanz in das Geschäftsmodell zu bekommen. Der Shoppingclub für handverlesenes Design „monoqi“ setzt zum Beispiel neben den täglichen Aktionen auf einen Bestseller-Shop, in dem man über Aktionszeiträume hinweg gut laufende Produkte erhalten kann.",{"_uid":4219,"image":4220,"caption":4224,"component":1098},"2ef792f4-0220-40f3-8ed8-1da7ce02aefc",{"alt":4221,"src":4222,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4222,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4223,"is_external_url":81},"monoqi - newsletter","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/r-mefLEY_monoqi-newsletter-610x687.jpg",{"alt":4221,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4225},[4226],{"type":42,"content":4227},[4228],{"text":4229,"type":513},"Inspirierender Newsletter von monoqi",{"_uid":4231,"text":4232,"component":1085},"3a1a7190-76ea-4833-b424-c9089d67042b",{"type":39,"content":4233},[4234],{"type":42,"content":4235},[4236],{"text":4237,"type":513},"Gerade bei Aktionsware steht häufig die Inspiration im Vordergrund. Der Nutzer hat teilweise Produkte vor sich, bei denen er noch keinen Bedarf sieht. Der Bedarf muss also erst geweckt werden. Wie wichtig das sein kann, zeigt der Shopping-Club für Home & Living „Westwing“. Neben der Einordnung von Aktionen nach bestimmten Dekorationsthemen, findet man auf der Seite immer wieder Deko- und Einrichtungs-Tipps. Dadurch hebt sich die Seite deutlich von anderen Möbelhändlern wie home24 oder Ikea ab, die eher einen klassischen E-Commerce Ansatz wählen und dem Nutzer im Shop relativ wenig Inspiration bieten.",{"_uid":4239,"image":4240,"caption":4244,"component":1098},"4dc40486-5ab6-4399-9e2a-6f6b7f6b46b4",{"alt":4241,"src":4242,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4242,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4243,"is_external_url":81},"westwing homepage","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/AiVNtkQz_westwing-homepage-610x412.jpg",{"alt":4241,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4245},[4246],{"type":42,"content":4247},[4248],{"text":4249,"type":513},"Einstiegsseite von Westwing",{"_uid":4251,"text":4252,"component":1085},"07950497-d68a-4d39-a683-465e5737aee0",{"type":39,"content":4253},[4254],{"type":42,"content":4255},[4256],{"text":4257,"type":513},"Wie man den Besucher noch emotionaler über Themen ansprechen und inspirieren kann, zeigt Burton sehr gut. Burton setzt auf der Seite „13 Things“ geschickt Storytelling ein. Von lustigen bis ernsten Themen unterstreicht Burton jedes Thema mit einer kurzen Story. Passend zur Story werden 13 Produkte aus dem Burton-Sortiment ausgewählt. Die Produktliste wird dabei durch emotionale Bilder aufgelockert, die die eingeleitete Story durch Bildwelten weitererzählt.",{"_uid":4259,"image":4260,"caption":4264,"component":1098},"5ad9b3de-b97e-4c28-b753-ffecc5c6ab3d",{"alt":4261,"src":4262,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4262,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4263,"is_external_url":81},"burton 13 things","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/aFh31AGC_burton-13things-610x1111.jpg",{"alt":4261,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4265},[4266],{"type":42,"content":4267},[4268],{"text":4269,"type":513},"Emotionale Aufladung durch Storytelling bei Burton 13things",{"_uid":4271,"text":4272,"component":1085},"d71e3950-5e02-4a6a-b1ae-ec467bbc41ae",{"type":39,"content":4273},[4274,4280],{"type":1075,"attrs":4275,"content":4277},{"id":4276,"level":1136},"cross-selling",[4278],{"text":4279,"type":513},"Cross-Selling",{"type":42,"content":4281},[4282,4284,4285],{"text":4283,"type":513},"Das Cross-Selling ist schon ein alter Hut im E-Commerce. Passend zu einem Produkt werden dem Besucher weitere Produkte angezeigt. Wie oben beschrieben tritt hier der Diderot-Effekt ein, der den Nutzer dazu verleitet seinen Warenkorb zu erweitern.",{"type":1174},{"text":4286,"type":513},"Die Produktseiten von Amazon sind nur so gespickt von weiteren Cross-Selling Artikeln.",{"_uid":4288,"image":4289,"caption":4293,"component":1098},"d153537d-0119-4dcf-9786-85e14a346dea",{"alt":4290,"src":4291,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4291,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4292,"is_external_url":81},"amazon cross-selling","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/T0KKbRtc_amazon-cross-selling-610x787.jpg",{"alt":4290,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4294},[4295],{"type":42,"content":4296},[4297],{"text":4298,"type":513},"„Wird oft zusammen gekauft“, „Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch“ oder „Welche anderen Artikel kaufen Kunden, nachdem sie diesen Artikel angesehen haben?“ – Amazon nutzt viele Möglichkeiten den Nutzer zu einem zusätzlichen Kauf zu inspirieren.",{"_uid":4300,"text":4301,"component":1085},"7dda1b62-b866-4696-bd67-a25233ab4b67",{"type":39,"content":4302},[4303],{"type":42,"content":4304},[4305,4307,4308],{"text":4306,"type":513},"Allerdings wirkt die Verwendung bei Amazon auch generisch. Mit der Masse an Cross-Selling Artikeln wird versucht dem Nutzer eine passende Empfehlung zu bieten, ohne dabei persönlich auf den Geschmack oder die Vorlieben des Nutzers einzugehen.",{"type":1174},{"text":4309,"type":513},"Der Modeshop Nasty Gal setzt hingegen das Cross-Selling wesentlich gezielter als Beratungselement ein. Die Cross-Selling Artikel sind sichtlich ergänzende Produkte zum ausgewählten Produkt. So wird passend zu einem Kleid Halskette, Tasche, Ring und Schuhe präsentiert. Teilweise finden sich diese Produkte auch schon in der Produktfotografie wieder, was den Effekt verstärkt, dass dies wirklich passende Produkte sind. Das Cross-Selling wirkt wertiger und vermittelt das Gefühl, dass die Produkte von einem Modeexperten passend zum Produkt ausgewählt wurden.",{"_uid":4311,"image":4312,"caption":4316,"component":1098},"93337070-adc7-4fc4-a5dd-dd934238b939",{"alt":4313,"src":4314,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4314,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4315,"is_external_url":81},"nasty gal - product page","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/4ty2KBP3_nastygal-productpage-610x1007.jpg",{"alt":4313,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4317},[4318],{"type":42,"content":4319},[4320],{"text":4321,"type":513},"Komplette Outfit-Empfehlung bei Nasty Gal",{"_uid":4323,"text":4324,"component":1085},"990f0a39-1f03-40ae-b7e9-57cb0f8c885a",{"type":39,"content":4325},[4326,4333,4339],{"type":42,"content":4327},[4328,4330,4331],{"text":4329,"type":513},"Diese Empfehlung wirkt wie die gute Freundin beim Shoppen, die das Outfit komplettiert und dabei berät.",{"type":1174},{"text":4332,"type":513},"Um durch Cross-Selling keine Kaufzurückhaltung zu erzeugen, ist es wichtig, dass die Produkte wirklich als passend oder Ergänzung wahrgenommen werden und eine Aufwertung darstellen. Besucher sollten nicht das Gefühl bekommen einen unvollständigen Artikel zu kaufen, beispielsweise ein Akku zum Fotoapparat, da dieser nicht direkt beim Produkt enthalten ist.",{"type":1075,"attrs":4334,"content":4336},{"id":4335,"level":1136},"personalisierte-empfehlung",[4337],{"text":4338,"type":513},"Personalisierte Empfehlung",{"type":42,"content":4340},[4341,4343,4344,4346,4347],{"text":4342,"type":513},"Bei der personalisierten Empfehlung kommen wir in einen Bereich, der noch relativ selten im E-Commerce eingesetzt wird und ein gutes Potenzial für die Shops bietet, die es heute schon schaffen, dem Nutzer persönliche Empfehlungen auszusprechen. Hierbei gibt es zwei Herangehensweisen. Eine Methode ist eine sehr datengetriebene technische Herangehensweise. Die andere eine reale Person/ExpertIn, die auf Basis persönlicher Angaben Produkte kuratiert.",{"type":1174},{"text":4345,"type":513},"Ein älteres Beispiel für die erste Methode ist mal wieder Amazon. Die Startseite von Amazon wird auf Basis angesehener Artikel oder bereits getätigter Einkäufe für jeden Kunden personalisiert. Auch per Newsletter erhalten Amazon-Kunden aufgrund getätigter Einkäufe passende Empfehlungen. Erscheint zum Beispiel ein neues Buch von einem Autor, von dem der Kunde bereits Bücher über Amazon gekauft hat, wird der Kunde darüber per Newsletter informiert.",{"type":1174},{"text":4348,"type":513},"Project Collins von Otto treibt mit dem Shop About You und seinem Open Commerce Ansatz die Idee von personalisierten Empfehlungen noch weiter. Nach der Registrierung und einem Stylecheck ist dabei der personalisierte Feed ein wichtiger Dreh- und Angelpunkt. Neben dem Stylecheck kann der Feed noch durch weitere Themen ergänzt werden, die der Nutzer nach seinem Geschmack noch hinzufügen kann.",{"_uid":4350,"image":4351,"caption":4355,"component":1098},"0fedeb47-ed55-4561-a927-c5257d3bfb94",{"alt":4352,"src":4353,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4353,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4354,"is_external_url":81},"about you feed","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/9JIvDmm8_aboutyou-feed-610x412.jpg",{"alt":4352,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4356},[4357],{"type":42,"content":4358},[4359],{"text":4360,"type":513},"Persönlicher Feed bei about you",{"_uid":4362,"text":4363,"component":1085},"dc9325fc-3b49-4c61-bc7c-305930f89f83",{"type":39,"content":4364},[4365],{"type":42,"content":4366},[4367],{"text":4368,"type":513},"Damit die Erweiterung der Personalisierung nicht nur von den eigenen internen Ressourcen abhängig ist, bietet About You eine Schnittstelle für Entwickler, die zusätzliche Angebote für den Shop entwickeln können und dafür eine Provision für jeden verkauften Artikel erhalten. So findet man auf About You auch das passende Outfit für das künftige Wetter oder den nächsten Clubbesuch abgestimmt auf den Club.",{"_uid":4370,"image":4371,"caption":4375,"component":1098},"7f5d32b8-bbb5-4e5a-b2e1-72bc48438f55",{"alt":4372,"src":4373,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4373,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4374,"is_external_url":81},"about you nachteule","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/04uhTHJh_aboutyou-nachteule-610x545.jpg",{"alt":4372,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4376},[4377],{"type":42,"content":4378},[4379],{"text":4380,"type":513},"Passende Outfits für den nächsten Clubbesuch bei about you (Nachteule)",{"_uid":4382,"text":4383,"component":1085},"1f331d52-5377-4238-a75b-b9fa9ab19516",{"type":39,"content":4384},[4385],{"type":42,"content":4386},[4387,4389,4390],{"text":4388,"type":513},"Auch Zalando bietet seit diesem Jahr einen personalisierten Feed auf der Startseite an. Weiter personalisieren lässt sich der Feed von Zalando zur Zeit allerdings hauptsächlich nur durch das Hinzufügen von Marken. Ansonsten beeinflusst nur das Verhalten des Nutzers automatisch seinen Feed.",{"type":1174},{"text":4391,"type":513},"Der Trend zu einem personalisiertem Einkaufserlebnis ist auf jeden Fall ein positiver Schritt für eine bessere Kundenbindung. Allerdings haben die Algorithmen teilweise noch Schwachstellen und müssen noch dazu lernen, um ein wirklich durchweg positives Einkaufserlebnis bieten zu können. So kann es zum Beispiel durch aus sein, dass ich Cardigans sehr gerne mag, wenn ich mal einen Cardigan gekauft habe. Also freue ich mich, wenn mir im Feed weitere Cardigans oder passende Shirts und Hemden angezeigt werden. Kaufe ich aber Fußballschuhe, so ist dies eher ein Kauf, den ich nicht so schnell wiederhole. Die Fußballschuhe sollten ja erst mal eine Zeit lang halten. Den Feed also mit Fußballschuhen zu übersähen macht hier relativ wenig Sinn.",{"_uid":4393,"image":4394,"caption":4398,"component":1098},"a21df8bc-30a8-431a-9c35-034b27721d09",{"alt":4395,"src":4396,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4396,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4397,"is_external_url":81},"zalando feed","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/jCZJ4bW0_zalando-feed-610x412.jpg",{"alt":4395,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4399},[4400],{"type":42,"content":4401},[4402],{"text":4403,"type":513},"Persönlicher Feed bei Zalando",{"_uid":4405,"text":4406,"component":1085},"9d23b48b-8690-4c9c-9ff8-6b1ae2378651",{"type":39,"content":4407},[4408],{"type":42,"content":4409},[4410],{"text":4411,"type":513},"Ein anderer Ansatz ist die echte Beratung durch einen Experten auch online abzubilden. Die Schwierigkeit bei dieser Herangehensweise liegt natürlich auf der Hand – die Skalierbarkeit. Trotz dieser Hürde gibt es Curated-Shopping-Dienste wie Outfittery oder modomoto, die diesen Ansatz verfolgen. Nach einem persönlichen Fragebogen folgt ein Gespräch mit einer Style-Beraterin, die sich auf den Geschmack einstellt und passende Outfits zusammenstellt.",{"_uid":4413,"image":4414,"caption":4418,"component":1098},"39e7b0c0-945e-43d7-afb0-e65f4dc6ced8",{"alt":4415,"src":4416,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4416,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4417,"is_external_url":81},"Outfittery Outfits","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/fn8xCzWR_outfittery-outfits-610x412.jpg",{"alt":4415,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4419},[4420],{"type":42,"content":4421},[4422],{"text":4423,"type":513},"Unterschiedliche Outfits von Outfittery",{"_uid":4425,"text":4426,"component":1085},"ec907d41-faab-483f-8b62-8b1351c95e65",{"type":39,"content":4427},[4428,4441,4445],{"type":42,"attrs":4429,"content":4430},{"textAlign":118},[4431,4433,4439],{"text":4432,"type":513},"Hier greift der oben beschriebene Diderot-Effekt am wirksamsten. Das Outfit wird persönlich auf einen abgestimmt und im Paket durch eine Abbildung der Style-Beraterin noch mal verdeutlicht. Zudem tritt hier noch ein weiterer psychologischer Effekt ein, nämlich Loss Aversion – die Angst vor Verlust. Die Artikel liegen schon zu Hause und müssen wieder aktiv zurückgeschickt werden, wenn man nicht glücklich damit ist. Wenn das Outfit allerdings so schön passt, ist die Hürde hoch, einen Artikel wieder zurückzuschicken. Kein Wunder also, dass Outfittery einen durchschnittlichen Warenkorbwert von 300 Euro erzielt. (Quelle: ",{"text":4434,"type":513,"marks":4435},"Morgenpost",[4436],{"type":961,"attrs":4437},{"href":4438,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"http://www.morgenpost.de/berlin-aktuell/startups/article124925091/13-Millionen-Euro-fuer-Berliner-Herrenausstatter-Outfittery.html",{"text":4440,"type":513},")",{"type":1075,"attrs":4442,"content":4443},{"level":1078,"textAlign":118},[4444],{"text":1069,"type":513},{"type":42,"attrs":4446,"content":4447},{"textAlign":118},[4448,4450,4454,4456,4460,4462,4463,4465,4469],{"text":4449,"type":513},"Durch inspirative Einkaufserlebnisse ist es möglich sich ein Stück weit von Bedarfskäufen unabhängiger zu machen. Doch einfache inspirierende Aktionen oder Cross-Selling Produkte reichen nicht, um sich positiv von der Konkurrenz abzuheben. Sind Verkaufsaktionen oder -themen ",{"text":4451,"type":513,"marks":4452},"emotional durch Storytelling aufbereitet",[4453],{"type":933},{"text":4455,"type":513}," und werden wirklich ",{"text":4457,"type":513,"marks":4458},"aufeinander abgestimmte Artikel",[4459],{"type":933},{"text":4461,"type":513}," angezeigt, so ist man schon mal einen Schritt weiter.",{"type":1174},{"text":4464,"type":513},"Immer wichtiger wird allerdings eine ",{"text":4466,"type":513,"marks":4467},"Personalisierung des Shops",[4468],{"type":933},{"text":4470,"type":513}," nach den Ansprüchen und Bedürfnissen des Besuchers. Durch die persönliche Ausrichtung schafft man einen Mehrwert, der in die Bewertung des Nutzers mit einfließt und spätere Kaufentscheidungen beeinflusst. Der Kunde wird stärker gebunden. Und eventuell schafft man es den Kunden nicht nur als treuen Käufer zu gewinnen, sondern auch als aktiven Anhänger, der die Marke weiterempfiehlt.",{"alt":4056,"src":4472,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4472,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4473},"//a.storyblok.com/f/328018/25ec36e7f1/die-macht-der-inspiration-mehr-umsatz-mit-impulskaeufen-html-09efa268-aboutyou-feed_.png",{"alt":4056,"title":118,"source":30,"copyright":30},[4475],"899304fc-b79f-486d-ad2e-0ceb82692a20",[4477,4481],{"name":2748,"created_at":2749,"published_at":2750,"updated_at":2749,"id":2751,"uuid":2744,"content":4478,"slug":2755,"full_slug":2756,"sort_by_date":118,"position":2757,"tag_list":4479,"is_startpage":51,"parent_id":2759,"meta_data":118,"group_id":2760,"first_published_at":2761,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4480,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2753,"component":2754},[],[],{"name":279,"created_at":2764,"published_at":2765,"updated_at":2766,"id":2767,"uuid":2768,"content":4482,"slug":2771,"full_slug":2772,"sort_by_date":118,"position":2773,"tag_list":4483,"is_startpage":51,"parent_id":2759,"meta_data":118,"group_id":2775,"first_published_at":2761,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4484,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2770,"component":2754},[],[],[],[4487,4490,4494],{"_uid":4488,"link":4489,"text":2784,"component":59},"13fa89f5-5e5f-4071-8a2d-e9db98f0d244",{"id":2782,"url":2783,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2783},{"_uid":4491,"link":4492,"text":442,"component":59},"8fed74a0-8e3f-4e8b-a539-461ca20b7e87",{"id":2788,"url":2789,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2789,"story":4493},{"name":442,"id":2791,"uuid":2788,"slug":440,"url":2789,"full_slug":2789,"_stopResolving":81},{"_uid":4495,"link":4496,"text":4056,"component":59},"a9b508b1-d8f4-498a-9f3f-8e99fc50760b",{"id":4061,"url":4497,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4497,"story":4498},"de/blog/e-commerce/die-macht-der-inspiration-mehr-umsatz-mit-impulskaeufen",{"name":4056,"id":4060,"uuid":4061,"slug":4499,"url":4500,"full_slug":4500,"_stopResolving":81},"die-macht-der-inspiration-mehr-umsatz-mit-impulskaeufen","de/e-commerce/die-macht-der-inspiration-mehr-umsatz-mit-impulskaeufen",[],"12",[],[],[],"a31eef37-9d3e-4f9f-b4a8-66b6fbaace29","2015-04-28T09:30:10.000Z",[],1791547859928]