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Um Euch bei der Entscheidung für das passende Tool zu unterstützen, liefern wir Euch in diesem Artikel einen Überblick über 29 A/B-Testing- und Personalisierungstools.",{"type":42,"content":924},[925],{"text":926,"type":513},"Wenn es um A/B-Testing und Personalisierung geht, sollte von der Herangehensweise stets „das Tun vor dem Tool“ kommen. Die Strategie, Prozesse und Methodik müssen zuerst geklärt werden, worüber wir hier deshalb bereits häufiger berichtet haben und auch Conversion Seminare anbieten. Nichts desto trotz stellt sich früher oder später unweigerlich die Frage: „Welches Tool nehmen wir eigentlich für die Optimierungen?“. Eine nicht (mehr) so leicht zu beantwortende Frage. 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Alle Lösungen stellen wir dabei ungewichtet, ohne Wertung, in alphabetischer Reihenfolge nach folgendem Schema kurz vor:",{"type":950,"attrs":951,"content":952},"bullet_list",{"tight":51},[953,960,966,972],{"type":954,"content":955},"list_item",[956],{"type":42,"content":957},[958],{"text":959,"type":513},"Schwerpunkt,",{"type":954,"content":961},[962],{"type":42,"content":963},[964],{"text":965,"type":513},"Stärken / Schwächen,",{"type":954,"content":967},[968],{"type":42,"content":969},[970],{"text":971,"type":513},"Zielgruppe,",{"type":954,"content":973},[974],{"type":42,"content":975},[976],{"text":977,"type":513},"Einschätzung etc.",{"type":928,"attrs":979,"content":980},{"level":930},[981],{"text":982,"type":513},"Übersicht der A/B-Testing- und Personalisierungs-Tool-Anbieter",{"type":42,"content":984},[985],{"text":986,"type":513},"Tipp: Klick auf´s Logo = Sprung zum jeweiligen Tool 😉",{"type":950,"attrs":988,"content":989},{"tight":51},[990,1005,1018,1031,1044,1057,1070,1083,1096,1109,1122,1135,1148,1161,1174,1187,1200,1213,1226,1239,1252,1265,1278,1291,1304,1317,1330,1343,1356],{"type":954,"content":991},[992],{"type":42,"content":993},[994],{"type":995,"attrs":996,"marks":1000},"image",{"alt":997,"src":998,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":998,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":999,"is_external_url":81},"AB Tasty","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/VO69M4ZI_AB-Tasty.png",{"alt":997,"title":118,"source":30,"copyright":30},[1001],{"type":1002,"attrs":1003},"link",{"href":1004,"title":118},"#ab-tasty",{"type":954,"content":1006},[1007],{"type":42,"content":1008},[1009],{"type":995,"attrs":1010,"marks":1014},{"alt":1011,"src":1012,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1012,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1013,"is_external_url":81},"Adobe 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Tasty Testreport","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/DJcH2Qvo_AB-Tasty-report-610x427.jpg",{"alt":1378,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1382},[1383],{"type":42,"content":1384},[1385],{"text":1386,"type":513},"Beispiel AB Tasty Testreport","richtext-image",{"_uid":1389,"text":1390,"component":1374},"91742b77-0cfb-449b-b71c-85ee9d6f0e35",{"type":39,"content":1391},[1392,1396,1400,1406,1414],{"type":42,"content":1393},[1394],{"text":1395,"type":513},"Nein, hierbei handelt es sich nicht um einen neuen Burger einer bekannten Fastfoodkette. AB Tasty ist eines der drei französischen A/B-Testingtools im Vergleich. Das junge und agile Unternehmen mit Hauptsitz in Paris wurde 2012 gegründet und fokussiert sich seit 2016 verstärkt auf den deutschsprachigen Markt. Der Schwerpunkt liegt auf einer einfachen Bedienung, visuellem Editor und platziert sich damit im direkten Wettbewerb zu VWO oder Optimizely.",{"type":42,"content":1397},[1398],{"text":1399,"type":513},"AB Tasty ist ein solides A/B Testingtool mit Servern in der EU, Gerichtsstand in Frankreich, deutschem Support und Vertrieb aus Köln. Es ist damit eine ernstzunehmende Lösung für Unternehmen, die bereits Erfahrungen mit A/B-Testing gesammelt haben aber vor allem auch für jene, die damit anfangen wollen. Das gleiche gilt für personalisierte Kundenansprache, welche sich auch mit A/B Tasty ohne technisches Hintergrundwissen realisieren lässt. Auffällig sind bei AB Tasty das selbsterklärende Setup, intuitives Targeting und einfaches Reporting.",{"type":42,"content":1401},[1402],{"text":1403,"type":513,"marks":1404},"Den Preise für A/B Tasty gibt es auf Nachfrage beim Anbieter.",[1405],{"type":942},{"type":42,"content":1407},[1408],{"text":1409,"type":513,"marks":1410},"www.abtasty.com/de/personalisierung/",[1411],{"type":1002,"attrs":1412},{"href":1413,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.abtasty.com/de/personalisierung/",{"type":928,"attrs":1415,"content":1417},{"id":1416,"level":930},"adobe-target",[1418],{"text":1011,"type":513},{"_uid":1420,"image":1421,"caption":1425,"component":1387},"05b4c6cf-f946-43e4-864b-67706afacbef",{"alt":1422,"src":1423,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1423,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1424,"is_external_url":81},"Adobe Target Setup","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Q3jGmY4h_Adobe-Target-Setup-610x321.png",{"alt":1422,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1426},[1427],{"type":42,"content":1428},[1429],{"text":1430,"type":513},"Beispiel Adobe Target Testsetup",{"_uid":1432,"text":1433,"component":1374},"d352e542-6ec8-4100-81ad-1fc71600d67d",{"type":39,"content":1434},[1435,1440,1445,1450,1457,1466,1471,1476,1481,1486,1493,1498],{"type":42,"attrs":1436,"content":1437},{"textAlign":118},[1438],{"text":1439,"type":513},"Mit Adobe Target haben wir einen „alten Hasen“ unter den Testinglösungen im Vergleich, welcher sich in den letzten Jahren neu erfunden hat. Adobe hat unter anderem mit dem gezielten Zukauf von Lösungen und der damit geschaffenen Cloud seine Enterprise Lösung stetig ausgebaut.",{"type":42,"attrs":1441,"content":1442},{"textAlign":118},[1443],{"text":1444,"type":513},"In der sogenannten Marketing Cloud (ergänzend zur Creative Cloud und Content Cloud) spielt Adobe Target die Rolle der A/B-Testing und Personalisierungslösung. Alle Anwendungen in der Cloud bauen auf sogenannten Core Services (wie beispielsweise dem Adobe Digital Tag Manager) auf, um ein reibungsloses Zusammenspiel zwischen den Einzellösungen zu gewährleisten. Hierin liegt auch die Stärke der Marketing Cloud, welche neben Testing auch unter anderem Web Analytics, Content- und Kampagnen Management bietet. Dabei steht Adobe Target weiterhin technologisch stabil auf den 2009 durch den Einkauf von Omniture geschaffenen Technologie-Stack (bis Ende 2017 auch noch sichtbar in Adobe Target Classic) und hat sich in den letzten Jahren vor allem in der Bedienung, dem Featureset und dem Zusammenspiel mit anderen Lösungen innerhalb der Cloud weiterentwickelt.",{"type":42,"attrs":1446,"content":1447},{"textAlign":118},[1448],{"text":1449,"type":513},"Sowohl Adobe Target Standard als auch Premium kann als Einzellösung eingesetzt werden und beispielsweise mit anderen Tag Managern, Web Analytics, Data Management Plattformen (DMPs) bzw. generell DrittAnbieter Software zusammenarbeiten. Durch die nahtlose Integration in die Adobe Clouds spielt es hier jedoch klar seine Stärken aus.",{"type":42,"attrs":1451,"content":1452},{"textAlign":118},[1453],{"text":1454,"type":513,"marks":1455},"Leider veröffentlicht Adobe keine Preise. Unserer Erfahrung nach beginnt Adobe Target Standard im 4-Stelligen Bereich.",[1456],{"type":942},{"type":42,"attrs":1458,"content":1459},{"textAlign":118},[1460],{"text":1461,"type":513,"marks":1462},"www.adobe.com/de/marketing-cloud/testing-targeting.html",[1463],{"type":1002,"attrs":1464},{"href":1465,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"//www.adobe.com/de/marketing-cloud/testing-targeting.html",{"type":928,"attrs":1467,"content":1468},{"level":930,"textAlign":118},[1469],{"text":1470,"type":513},"ADTELLIGENCE",{"type":42,"attrs":1472,"content":1473},{"textAlign":118},[1474],{"text":1475,"type":513},"Bei ADTELLIGENCE handelt es sich um eine der wenigen deutschen Lösungen im Vergleich. Das 2009 gegründete Technologieunternehmen mit Sitz in Mannheim hat sich von Beginn an auf eine Automatisierung von Optimierungsmaßnahmen fokussiert.",{"type":42,"attrs":1477,"content":1478},{"textAlign":118},[1479],{"text":1480,"type":513},"Neben klassischen A/B Tests spielt dabei ADTELLIGENCE vor allem seine Stärken in OnSite Live Personalisierungsmaßnahmen aus. Dabei haben sie als eine der ersten Erfahrung mit Maschine Learning und Künstlicher Intelligenz (AI – Artificial Intelligence) gesammelt und setzen diese primär zur Mustererkennung, Steuerung von Maßnahmen und Ableiten von Empfehlungen ein.",{"type":42,"attrs":1482,"content":1483},{"textAlign":118},[1484],{"text":1485,"type":513},"Wer der „Maschine“ (noch) nicht ganz traut kann natürlich auch mit klassischen regelbasierten Maßnahmen Tests und Personalisierungskampagnen durchführen. Wie viel Kontrolle der Mensch und wie viel die Maschine hat, lässt sich dabei stets steuern. Für deutsche Unternehmen mit höheren Anforderungen an Datenschutz und -Sicherheit bietet ADTELLIGENCE mit Unternehmenssitz (Gerichtsstand), Server Standort und dem Support in Deutschland durchaus Vorteile.",{"type":42,"attrs":1487,"content":1488},{"textAlign":118},[1489],{"text":1490,"type":513,"marks":1491},"Leider veröffentlich ADTELLIGENCE keine Preise. Als Enterprise Produkt ist mit 4-Stelligen Kosten / Monat zu rechnen",[1492],{"type":942},{"type":42,"attrs":1494,"content":1495},{"textAlign":118},[1496],{"text":1497,"type":513},"adtelligence.com/de/personalizationplatform/",{"type":928,"attrs":1499,"content":1500},{"level":930,"textAlign":118},[1501],{"text":1502,"type":513},"ClickThroo",{"_uid":1504,"image":1505,"caption":1509,"component":1387},"b67ae5f9-928b-489e-bed8-20d1a3a02b87",{"alt":1506,"src":1507,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1507,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1508,"is_external_url":81},"clickthroo AB Test Reporting","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/DK9WS7dR_clickthroo-1-610x248.png",{"alt":1506,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1510},[1511],{"type":42,"content":1512},[1513],{"text":1514,"type":513},"Beispiel clickthroo AB Test Reporting",{"_uid":1516,"text":1517,"component":1374},"0d1ce655-b265-4bcb-ba70-bcb292fb30fb",{"type":39,"content":1518},[1519,1523,1527,1533,1541],{"type":42,"content":1520},[1521],{"text":1522,"type":513},"Gegründet im Jahr 2011 ist ClickThroo die britische Alternative zu Unbounce und richtet sich primär an Marketeer, die Landingpages optimieren, testen und personalisieren möchten.",{"type":42,"content":1524},[1525],{"text":1526,"type":513},"Mit einfachen Setup, WYSIWYG Editor, Landingpage Templates, Segmentierung und Reporting bietet ClickThroo für den täglichen Einsatz alles, was man in diesem Kontext erwarten würde.",{"type":42,"content":1528},[1529],{"text":1530,"type":513,"marks":1531},"Ab $195,00 / Monat bei 50.000 unique Visitor.",[1532],{"type":942},{"type":42,"content":1534},[1535],{"text":1536,"type":513,"marks":1537},"www.clickthroo.com/platform/",[1538],{"type":1002,"attrs":1539},{"href":1540,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"//www.clickthroo.com/platform/",{"type":928,"attrs":1542,"content":1543},{"id":1050,"level":930},[1544],{"text":1545,"type":513},"Conductrics",{"_uid":1547,"image":1548,"caption":1552,"component":1387},"d4caa042-219c-4956-9214-32f80bf1d5f0",{"alt":1549,"src":1550,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1550,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1551,"is_external_url":81},"Conductrics Machine Learning Liste","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Jro6XpK4_ConductricsMLList-610x698.png",{"alt":1549,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1553},[1554],{"type":42,"content":1555},[1556],{"text":1557,"type":513},"Beispiel Conductrics Machine Learning Liste",{"_uid":1559,"text":1560,"component":1374},"ff26132e-e078-4504-affb-1e1f2c94cd5a",{"type":39,"content":1561},[1562,1566,1570,1574,1578,1589,1595,1603],{"type":42,"content":1563},[1564],{"text":1565,"type":513},"Im Vergleich bietet Conductrics technologisch eine sehr flexible und innovative A/B-Testing- und Personalisierungslösung. Im Kern ist sie völlig unabhängig von der Integrationsform, da die Schnittstelle zur Anwendungsprogrammierung (API, Application Programming Interface) auf einer unabhängigen Basis aufbaut.",{"type":42,"content":1567},[1568],{"text":1569,"type":513},"Was jetzt sicherlich sehr technisch klingt, bedeutet in der Praxis, dass sich Conductrics prinzipiell überall integrieren lässt. Zum Beispiel per JavaScript, in PHP, JAVA Backend oder in Mobile Apps, um nur einige Möglichkeiten zu nennen.",{"type":42,"content":1571},[1572],{"text":1573,"type":513},"Auch Conductrics setzt auf Machine Learning und wurde im Jahr 2008 durch den ML Guru Matt Gershoff gegründet. Ähnlich wie ADTELLIGENCE setzen sie die Technologie ein, um in Echtzeit Muster zu erkennen, um darauf aufbauend zum Beispiel regelbasierte Maßnahmen auszuspielen und über A/B oder Multivariate zu testen.",{"type":42,"content":1575},[1576],{"text":1577,"type":513},"Der große Vorteil dabei ist, dass sich diese Maßnahmen sowohl auf Content, als auch auf APP Features oder Backend-Funktionalitäten beziehen können.",{"type":42,"content":1579},[1580,1582,1587],{"text":1581,"type":513},"Besonders für Big Data Fans, Engineers und Data Scientist bietet Conductrics viele Möglichkeiten um Analysen, Ableitungen und Optimierungsideen zu generieren. Für weniger technisch versierte Nutzer bietet ",{"text":1583,"type":513,"marks":1584},"Conductrics Express",[1585],{"type":1586},"italic",{"text":1588,"type":513}," ähnlich zum Wettbewerb einen WYSIWYG Editor, um grundsätzlich auch ohne Coding Experimente zu ermöglichen.",{"type":42,"content":1590},[1591],{"text":1592,"type":513,"marks":1593},"Leider spricht auch Conductrics nicht öffentlich über das Preismodell. Wir gehen von einem mittleren 4-Stelligen Monatsbetrag aus.",[1594],{"type":942},{"type":42,"content":1596},[1597],{"text":1598,"type":513,"marks":1599},"conductrics.com/features/",[1600],{"type":1002,"attrs":1601},{"href":1602,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://conductrics.com/features/",{"type":928,"attrs":1604,"content":1606},{"id":1605,"level":930},"contentsquare",[1607],{"text":1063,"type":513},{"_uid":1609,"image":1610,"caption":1614,"component":1387},"fb99ce8e-255b-49fa-b648-f1050e500ef6",{"alt":1611,"src":1612,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1612,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1613,"is_external_url":81},"contentSquare sunburst","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JOxbvRkF_contentSquare-sunburst-610x355.png",{"alt":1611,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1615},[1616],{"type":42,"content":1617},[1618],{"text":1619,"type":513},"Beispiel contentSquare sunburst Visualisierung",{"_uid":1621,"text":1622,"component":1374},"19f43109-0faf-4482-8aaa-29efd0cf9715",{"type":39,"content":1623},[1624,1629,1634,1639,1644,1651,1661],{"type":42,"attrs":1625,"content":1626},{"textAlign":118},[1627],{"text":1628,"type":513},"Der zweite Anbieter aus Frankreich, mit Hauptsitz in Paris und ebenfalls 2012 gegründet, unterscheidet sich im direkten Vergleich vor allem durch einen höheren Analytics-Anteil in der Testinglösung. Mit ContentSquare soll es auch ohne Tagging Plan und Web Analytics Spezialisten möglich sein, Schwachstellen auf der Website zu identifizieren und entsprechende (Gegen-) Maßnahmen zu ergreifen.",{"type":42,"attrs":1630,"content":1631},{"textAlign":118},[1632],{"text":1633,"type":513},"Der Ansatz ist, durch Analysen innerhalb der Lösung weniger und dafür effektiver zu testen, sodass auch Contentsquare, ähnlich zu anderen Anbietern bei der Analyse und Optimierung durch Serviceleistung unterstützen kann.",{"type":42,"attrs":1635,"content":1636},{"textAlign":118},[1637],{"text":1638,"type":513},"Zum A/B-Testing bietet Contentsquare zusätzlich u. a. Klickpfade, Zonenanalyse, Heatmaps und Session Recording, alles auch innerhalb von Tests und macht damit z. B. ein zusätzliches ClickTracking Tool obsolet.",{"type":42,"attrs":1640,"content":1641},{"textAlign":118},[1642],{"text":1643,"type":513},"Auch Contentsquare setzt künstliche Intelligenz ein, allerdings eher zur Beratung. Die KI versucht auf Basis von Best Practices, historischen und Live Daten Empfehlungen auszusprechen, Entscheidungen abzuleiten und Ergebnisse vorherzusagen. In letzter Instanz liegt die Entscheidung jedoch beim Menschen.",{"type":42,"attrs":1645,"content":1646},{"textAlign":118},[1647],{"text":1648,"type":513,"marks":1649},"Auch Contentsquare spricht nicht öffentlich über das Preismodell. Wir rechnen mit einem 3-Stelligen Monatsbetrag für Small Business Kunden",[1650],{"type":942},{"type":42,"attrs":1652,"content":1653},{"textAlign":118},[1654],{"text":1655,"type":513,"marks":1656},"www.contentsquare.com",[1657],{"type":1002,"attrs":1658},{"href":1659,"uuid":118,"anchor":118,"target":1660,"linktype":136},"https://contentsquare.com/","_self",{"type":928,"attrs":1662,"content":1663},{"level":930,"textAlign":118},[1664],{"text":1665,"type":513},"Convert",{"_uid":1667,"image":1668,"caption":1672,"component":1387},"1e5af426-8945-4953-aadb-140388bce4a6",{"alt":1669,"src":1670,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1670,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1671,"is_external_url":81},"Convert.com Overview","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Bw1a00sY_Convert-Overview-610x308.png",{"alt":1669,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1673},[1674],{"type":42,"content":1675},[1676],{"text":1677,"type":513},"Beispiel Convert.com Overview",{"_uid":1679,"text":1680,"component":1374},"832c0bd2-a7c5-4023-9935-653210776f37",{"type":39,"content":1681},[1682,1686,1690,1694,1698,1704,1712],{"type":42,"content":1683},[1684],{"text":1685,"type":513},"Einen entgegengesetzten Ansatz zu einer Komplettlösung / Suite fährt Convert.com. Anstatt zusätzliche Features wie ClickTracking, Analytics direkt in die Testinglösung zu integrieren oder diese mit eigenen Tools als Komplettpaket in einer Suite anzubieten, konzentriert sich Convert ausschließlich auf Testing- und Personalisierung.",{"type":42,"content":1687},[1688],{"text":1689,"type":513},"Converts Ansatz ist dabei, mit allen relevanten und etablierten Drittanbieterlösungen aus Web Analytics, Clicktracking, Data Management usw. nahtlos zusammenarbeiten. So lassen sich beispielsweise neben den Testdaten auch definierte Segmente und Ziele aus Google Analytics 1:1 in Convert verwenden und umgekehrt, um nur eine der zahlreichen Integrationen zu nennen.",{"type":42,"content":1691},[1692],{"text":1693,"type":513},"Einen weiteren Unterschied zu anderen US Unternehmen macht Convert mit dem (mutigen) Schritt, das Hauptdatencenter 2016 aus den USA nach Deutschland, Frankfurt am Main umzuziehen. Dennis van der Heijden, der Convert 2008 gründete, reagiert damit auf die Safe Harbor Thematik und kommt seinen europäischen Kunden damit auch geographisch einen großen Schritt entgegen.",{"type":42,"content":1695},[1696],{"text":1697,"type":513},"Die Anwendung bietet vergleichbare solide Features für A/B-Testing und Personalisierung, setzt im Reporting auf „nachvollziehbare“ Statistik und platziert sich selbst als Alternative zu Google Optimize, VWO und Optimizely. Das macht sich auch im Pricing bemerkbar.",{"type":42,"content":1699},[1700],{"text":1701,"type":513,"marks":1702},"Ab $449 / Monat (als Abonnement) bei 400.000 unique Visitor.",[1703],{"type":942},{"type":42,"content":1705},[1706],{"text":1707,"type":513,"marks":1708},"www.convert.com/features/",[1709],{"type":1002,"attrs":1710},{"href":1711,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.convert.com/features/",{"type":928,"attrs":1713,"content":1715},{"id":1714,"level":930},"dynamicyield",[1716],{"text":1089,"type":513},{"_uid":1718,"image":1719,"caption":1723,"component":1387},"ff3f9631-7239-4fb4-9a13-cf95477a300a",{"alt":1720,"src":1721,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1721,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1722,"is_external_url":81},"DynamicYield Customer Segmentierung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Pl9EIh8p_DynamicYield-Customer_Segmentation-610x514.png",{"alt":1720,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1724},[1725],{"type":42,"content":1726},[1727],{"text":1728,"type":513},"Beispiel DynamicYield Customer Segmentierung",{"_uid":1730,"text":1731,"component":1374},"727f6565-da93-425f-bfd4-7f889f78ab44",{"type":39,"content":1732},[1733,1737,1741,1747,1755],{"type":42,"content":1734},[1735],{"text":1736,"type":513},"Ein weiterer Anbieter mit Schwerpunkt auf Personalisierung ist das 2011 in Israel gegründete DynamicYield, welches sich seit 2016 auf den deutschsprachigen Raum konzentriert und im Vergleich einen eher ganzheitlichen Ansatz verfolgt. So bietet DynamicYield zu den klassischen OnSite Personalisierungsmaßnahmen, wie personalisierte Inhalte, 1:1 Messaging, Mobile Personalisierung und Produktempfehlungen zusätzlich auch personalisiertes E-Mailing, Optimierung von SEA Kampagnen oder auch Werbung jeweils in Echtzeit (Omnichannel Personalisierung).",{"type":42,"content":1738},[1739],{"text":1740,"type":513},"Ähnlich wie bei ADTELLIGENCE lässt sich das Testing (A/B oder Multivariate) dabei auch automatisieren und mit Hilfe von künstlicher Intelligenz steuern. Die Anwendung an sich richtet sich an Marketeer und ist durch visuelle Editoren, einfache Segmentierung und Reporting ohne technisches Hintergrundwissen bedienbar. Für komplexere Änderungen werden aber auch hier – wie bei den meisten Lösungen – Eingriffe per Coding erforderlich, insbesondere wenn es um Mobile App Testing geht.",{"type":42,"content":1742},[1743],{"text":1744,"type":513,"marks":1745},"Auch Dynamic Yield positioniert sich als Enterpriselösung und spricht nicht öffentlich über ein Preismodell. Wir erwarten 4-stellige Kosten / Monat.",[1746],{"type":942},{"type":42,"content":1748},[1749],{"text":1750,"type":513,"marks":1751},"www.dynamicyield.com/de/personalisierung/",[1752],{"type":1002,"attrs":1753},{"href":1754,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.dynamicyield.com/de/personalisierung/",{"type":928,"attrs":1756,"content":1758},{"id":1757,"level":930},"etracker",[1759],{"text":1760,"type":513},"etracker Optimiser",{"_uid":1762,"image":1763,"caption":1767,"component":1387},"b7df9824-609b-49f7-a940-c7ea2a410e32",{"alt":1764,"src":1765,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1765,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1766,"is_external_url":81},"etracker Dashboard","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/c6n14Ba5_etracker-dashboard-610x336.png",{"alt":1764,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1768},[1769],{"type":42,"content":1770},[1771],{"text":1772,"type":513},"Beispiel etracker Dashboard",{"_uid":1774,"text":1775,"component":1374},"f22c893c-d479-494b-920e-1ae574e0026d",{"type":39,"content":1776},[1777,1781,1785,1789,1793,1799,1807,1812,1816,1820,1824,1828,1834,1838],{"type":42,"content":1778},[1779],{"text":1780,"type":513},"Im Vergleich haben wir einige Anbieter, die aus Richtung Testing die Lücke zwischen Analyse und Umsetzung schließen wollen. Mit etracker Optimiser haben wir das erste deutsche Tool, welches dies aus der anderen Perspektive angeht. Unter Web Analysten ist das bereits im Jahr 2000 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz im Hamburg sicherlich ein Begriff.",{"type":42,"content":1782},[1783],{"text":1784,"type":513},"Seit 2013 bietet das bekannte Web Analytics auch A/B-Testing und entwickelt sich stetig mit Onsite Befragung, Customer Journey Tracking, 1:1 Messaging, Re-Marketing und Segmentierung & Targeting (auch per API) weiter. Das Web Analytics wurde 2016 komplett überarbeitet.",{"type":42,"content":1786},[1787],{"text":1788,"type":513},"Die Möglichkeiten im A/B-Testing beziehen sich primär auf inhaltliche Änderungen & Erweiterungen, welche sich durch visuelle Editoren einrichten lassen und dadurch weniger auf komplexe Testszenarien. Dafür bietet auch etracker neben den gängigen Testarten und Features ähnlich zu Qubit eine Vorlagen-Galerie für Pop-ups, Nachrichten, Slider etc., hat jedoch bezogen auf Datenschutz und -sicherheit einen entscheidenen Vorteil: Als deutsches Unternehmen ist es auch Datenschutzkonform mit Datenspeicherung in Deutschland und kostenlosem Telefon-Support. Gerade letzteres sucht man häufig bei internationalen Lösungen vergeblich, zumal hier Zeitverschiebung keine Rolle spielt.",{"type":42,"content":1790},[1791],{"text":1792,"type":513},"Selbst positioniert sich etracker Optimiser als Alternative zu Optimizely und bietet neben dem Vorteil der nahtlosen Anbindung an etracker Analytics solide und preiswerte A/B Testing Features.",{"type":42,"content":1794},[1795],{"text":1796,"type":513,"marks":1797},"Ab 19,00 € / Monat (als Abonnement) für Testing (Analytics ebenfalls).",[1798],{"type":942},{"type":42,"content":1800},[1801],{"text":1802,"type":513,"marks":1803},"www.etracker.com/optimiser/",[1804],{"type":1002,"attrs":1805},{"href":1806,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.etracker.com/optimiser/",{"type":928,"attrs":1808,"content":1810},{"id":1809,"level":930},"frosmo",[1811],{"text":1115,"type":513},{"type":42,"content":1813},[1814],{"text":1815,"type":513},"Die 2008 gegründete Personalisierungslösung der sympthatischen „Frosmonauten“, welche sich mit Hauptsitz in Finnland um den Gründer Mikael Gummerus scharen, ist im deutschsprachigen Raum noch recht wenig verbreitet. Die Leistungsfähige Plattform, welche neben Personalisierung auch A/B-Testing beherrscht, zeichnet sich vor allem durch den guten Service, also die Rundumbetreuung aus.",{"type":42,"content":1817},[1818],{"text":1819,"type":513},"Wie die meisten Lösungen im Vergleich wird auch Frosmo über JavaScript integriert. Der Unterschied ist, dass Frosmo dabei auf nativem JavaScript aufbaut und nicht auf Bibliotheken wie jQuery angewiesen ist, ein Performance Vorteil.",{"type":42,"content":1821},[1822],{"text":1823,"type":513},"Neben leistungsfähigen Targeting-Fähigkeiten zeichnet sich Frosmo auch durch zahlreiche Integrationsmöglichkeiten aus, um mit bestehenden CMS, eCommerce Platformen, Zahlungsanbietern usw. zusammenzuarbeiten. Sollte eine solche nicht bereits vorhanden sein, so wirbt Frosmo damit, bei Bedarf für seine Kunden Features individuell zu entwickeln.",{"type":42,"content":1825},[1826],{"text":1827,"type":513},"Unternehmen mit Anspruch auf Schnittstellen werden sich über die umfangreiche API freuen, Marketeer und UX über die einfache Bedienung des Adminpanels und Reporting.",{"type":42,"content":1829},[1830],{"text":1831,"type":513,"marks":1832},"Auch Frosmo platziert sich als Enterprise Personalisierungslösung und spricht nicht öffentlich über den Preis. Wir rechnen mit einem 4-stelligen Monatsbetrag.",[1833],{"type":942},{"type":42,"content":1835},[1836],{"text":1837,"type":513},"frosmo.com/en/solutions/tech",{"type":928,"attrs":1839,"content":1841},{"id":1840,"level":930},"getsmartcontent",[1842],{"text":1128,"type":513},{"_uid":1844,"image":1845,"caption":1849,"component":1387},"90288858-655d-4ec6-88e5-c3c2a844258e",{"alt":1846,"src":1847,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1847,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1848,"is_external_url":81},"GetSmartContent Report","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JURJ12Uv_getsmartcontent-report.png",{"alt":1846,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1850},[1851],{"type":42,"content":1852},[1853],{"text":1854,"type":513},"Beispiel GetSmartContent Report",{"_uid":1856,"text":1857,"component":1374},"63aa94ce-4264-4f8c-8e55-b448936b51b7",{"type":39,"content":1858},[1859,1864,1869,1874,1881,1886],{"type":42,"attrs":1860,"content":1861},{"textAlign":118},[1862],{"text":1863,"type":513},"Klingt vielleicht nicht nach einer Personalisierungs-Lösung, ist es aber. GetSmartContent, ein 2011 in Austin, Texas gegründetes Unternehmen bietet ein Tool, das sich eigenen Angaben zu Folge in eine bestehende Marketingumgebung besonders einfach Integrieren lässt. Interessanterweise finden sich Wettbewerber unter den genannten Schnittstellen, wie beispielsweise Adobe Target und Optimizely. Auch Anbindungen an DMPs (Data Management Plattformen) wie blueKai oder Marketing Automation Lösungen wie eloqua (beide inzwischen von Oracle aufgekauft) gehören neben anderen zu den “out-of-the-box” Integrationen.",{"type":42,"attrs":1865,"content":1866},{"textAlign":118},[1867],{"text":1868,"type":513},"Ähnlich wie andere Lösungen bietet die Plattform einen visuellen Editor, um Personalisierungskampagnen zu erstellen, sowie umfangreiche Segmentierungs- und Targetingmöglichkeiten, welche sich letztlich auf die Anbindung der Zweit- und Drittanbieter Lösungen zurückführen lassen.",{"type":42,"attrs":1870,"content":1871},{"textAlign":118},[1872],{"text":1873,"type":513},"Ähnlich wie andere Lösungen im Vergleich bietet auch GetSmartContent auf Wunsch Fullservice, von der Strategie bis zur Umsetzung und Reporting. Spezialisiert hat sich GetSmartContent auf die Branchen Technologie, Hersteller und Reisen & Tourismus, was auch die Partnerschaften entsprechend widerspiegeln.",{"type":42,"attrs":1875,"content":1876},{"textAlign":118},[1877],{"text":1878,"type":513,"marks":1879},"Einen Preis für die Lösung verrät GetSmartContent leider nicht. Wir erwarten einen 3-stelligen Monatsbetrag.",[1880],{"type":942},{"type":42,"attrs":1882,"content":1883},{"textAlign":118},[1884],{"text":1885,"type":513},"www.getsmartcontent.com/platform/personalization/",{"type":928,"attrs":1887,"content":1888},{"level":930,"textAlign":118},[1889],{"text":1890,"type":513},"Google Optimize",{"_uid":1892,"image":1893,"caption":1897,"component":1387},"bb100b27-f1ca-4585-b1be-ea191aead8a9",{"alt":1894,"src":1895,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1895,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1896,"is_external_url":81},"Google Optimize Dashboard","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/CNob0sS4_Google-Optimize-Dashboard-610x334.png",{"alt":1894,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1898},[1899],{"type":42,"content":1900},[1901],{"text":1902,"type":513},"Beispiel Google Optimize Dashboard",{"_uid":1904,"text":1905,"component":1374},"0bdb1ce8-1033-4cf8-bb79-1f8bb1e8e9ea",{"type":39,"content":1906},[1907,1911,1915,1919,1923,1929,1937],{"type":42,"content":1908},[1909],{"text":1910,"type":513},"Lange Zeit hat sich der Suchmaschinen- und Web Analytics Anbieter aus Silicon Valley bedeckt gehalten, was seine OnSite-Optimierungslösung angeht. Nach dem Ende des Google Website Optimizers wurden die Google Content Experiments in Google Analytics nie wirklich ernst genommen, waren doch die Möglichkeiten für die heutige Zeit zu eingeschränkt. All das soll sich mit Google Optimize jetzt ändern. Kaum ein anderer Anbieter hat mehr Geheimnis um die Fähigkeiten einer Lösung gemacht als Google.",{"type":42,"content":1912},[1913],{"text":1914,"type":513},"Für Unternehmen, die mit A/B-Testing starten wollen, bietet Google jetzt analog zu Analytics eine kostenlose Lösung, welche die wesentlichen Features eines A/B-Testingtools unterstützt, sogar zum ersten Mal auch Multivariate Tests.",{"type":42,"content":1916},[1917],{"text":1918,"type":513},"Mit Optimize 360 wendet sich Google an Enterprisekunden, welche neben Testing auch Personalisierung auf Basis der Google Analytics Audiences ermöglicht und im Rahmen der Google Analytics 360 Suite eine Leistungsfähige Kombinationen darstellt, die allerdings ihren Preis haben dürfte.",{"type":42,"content":1920},[1921],{"text":1922,"type":513},"Wer mehr Möglichkeiten bei Paralleltests und auch – entsprechend der Google Analytics Premium Features – auf Rohdaten arbeiten möchte, z. B. um Ziele adhoc und nicht im Voraus definieren zu können, muss auf die kostenpflichtige Version setzen. Dafür bietet Google entsprechend den Enterprise Servicelevel (mit SLAs), Integrationsunterstützung uvm.",{"type":42,"content":1924},[1925],{"text":1926,"type":513,"marks":1927},"Ähnlich wie bei Analytics Premium erhält man den Preis nur auf Nachfrage. Erfahrungsgemäß liegt dieser im 4 – 5 Stelligen Monatsbereich",[1928],{"type":942},{"type":42,"content":1930},[1931],{"text":1932,"type":513,"marks":1933},"www.google.com/analytics/optimize/",[1934],{"type":1002,"attrs":1935},{"href":1936,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.google.com/analytics/optimize/",{"type":928,"attrs":1938,"content":1940},{"id":1939,"level":930},"hi-conversion",[1941],{"text":1154,"type":513},{"_uid":1943,"image":1944,"caption":1948,"component":1387},"79d5f036-3bbc-4d7e-a876-6805ff1d6588",{"alt":1945,"src":1946,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1946,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1947,"is_external_url":81},"hiCONVERSION Personalisierung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/yVYgo97Z_hiconversion-personalization-composer.png",{"alt":1945,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1949},[1950],{"type":42,"content":1951},[1952],{"text":1953,"type":513},"Beispiel hiCONVERSION Personalisierung",{"_uid":1955,"text":1956,"component":1374},"72993914-2629-434a-95f0-8b82cbd9e66b",{"type":39,"content":1957},[1958,1963,1968,1975,1984,2004],{"type":42,"attrs":1959,"content":1960},{"textAlign":118},[1961],{"text":1962,"type":513},"Zu den jüngeren Unternehmen im Vergleich zählt das 2015 in Florida gegründete hiCONVERSION. Die beiden Gründer, einer von Standford, einer von Rutgers positionieren ihr Unternehmen als Customer Experience Optimization, welche ähnlich zu Adtelligence auf künstliche Intelligenz setzt. Die Lösung selbst lässt sich wie üblich per JavaScript integrieren und bietet zu allen gängigen eCommerce System out-of-the-box Integrationen und zusätzlich Hilfe beim Setup.",{"type":42,"attrs":1964,"content":1965},{"textAlign":118},[1966],{"text":1967,"type":513},"hiCONVERSION enthält neben Personalisierung und Testing auch Web- und Customer Experience Analytics und bietet, wie auch der Wettbewerb die Möglichkeit, mit visuellen Tools ohne IT Eingriffe die Optimierungen umzusetzen. Die künstliche Intelligenz soll bei der Evaluierung sinnvoller Segmente aber auch das Aussteuern von Varianten und Tests durch adaptive Algorithmen ermöglichen. Auch hiCONVERSION bietet Services vom einfachen OnBoarding bis hin zu Premium (z. B. Assistenz bei Analyse und Ableitung) oder volle Beratung. Zusätzlich lassen sich unterschiedliche Support Level erwerben.",{"type":42,"attrs":1969,"content":1970},{"textAlign":118},[1971],{"text":1972,"type":513,"marks":1973},"Als Freemium Modell beginnt hiCONVERSION kostenlos, die kostenpflichtigen Features starten bei $195 pro Monat (im Abonnement).",[1974],{"type":942},{"type":42,"attrs":1976,"content":1977},{"textAlign":118},[1978],{"text":1979,"type":513,"marks":1980},"www.hiconversion.com/customer-experience-optimization-cxo-platform/",[1981],{"type":1002,"attrs":1982},{"href":1983,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.hiconversion.com/customer-experience-optimization-cxo-platform/",{"type":42,"attrs":1985,"content":1986},{"textAlign":118},[1987,1991,1993,2002],{"text":1988,"type":513,"marks":1989},"📺 Du möchtest noch mehr über Testing lernen?",[1990],{"type":942},{"text":1992,"type":513}," Keine Angst vor der Kultur des Experimentierens! Gerne kannst du dich für das ",{"text":1994,"type":513,"marks":1995},"Growth Ambassador Programm",[1996],{"type":1002,"attrs":1997},{"href":1998,"uuid":389,"anchor":118,"target":1660,"linktype":31,"story":1999},"/de/growth-ambassador-community",{"name":391,"id":2000,"uuid":389,"slug":2001,"url":390,"full_slug":390,"_stopResolving":81},62086251701816,"growth-ambassador-community",{"text":2003,"type":513}," bewerben, um dich mit anderen Expert:innen der Community in regelmäßigen Meetups über A/B-Testing auszutauschen. Es wartet zudem ein sehr interessanter Videokurs auf dich, der dir zeigt, wie du erfolgreich experimentierst.",{"type":928,"attrs":2005,"content":2006},{"level":930,"textAlign":118},[2007],{"text":1167,"type":513},{"_uid":2009,"image":2010,"caption":2014,"component":1387},"d1122898-620f-4485-8a99-98e671b76b45",{"alt":2011,"src":2012,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2012,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2013,"is_external_url":81},"improverly Dashboard","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/vKhXpncN_improvely-dashboard-610x382.png",{"alt":2011,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2015},[2016],{"type":42,"content":2017},[2018],{"text":2019,"type":513},"Beispiel improverly Dashboard",{"_uid":2021,"text":2022,"component":1374},"a3b7f8d3-c51e-4a63-9301-374fc9ab1382",{"type":39,"content":2023},[2024,2028,2032,2038,2046,2052,2059,2063,2067,2071,2075,2079,2085,2089],{"type":42,"content":2025},[2026],{"text":2027,"type":513},"Bei improvely handelt es sich primär um ein Online Marketingtool, welches 2012 von Dan Grossman ins Leben gerufen und alleine betreut wird. Er richtet sich mit seiner Lösung weniger an Unternehmen selbst, sondern eher an Freelancer und Agenturen.",{"type":42,"content":2029},[2030],{"text":2031,"type":513},"Neben Conversion Tracking, Click Fraud Monitoring und Affiliate Marketing kann dieses entsprechende Maßnahmen in Form von einfachen A/B Tests verifizieren. Wer den Fokus auf (personalisierte) Landingpages und eine Lösung mit Schwerpunkt auf der Analyse und Tracking der entsprechenden Kennzahlen legt, erhält mit dem Ein-Mann-Unternehmen improvely ein einfach zu nutzende Anwendung, welche für diesen Anwendungsfall, gerade wenn nicht viel Budget zur Verfügung steht, ausreichend Features bietet.",{"type":42,"content":2033},[2034],{"text":2035,"type":513,"marks":2036},"Der Preis für Freelancer startet bei $29 pro Monat bei 10.000 Visitor.",[2037],{"type":942},{"type":42,"content":2039},[2040],{"text":2041,"type":513,"marks":2042},"www.improvely.com/features/conversion-tracking",[2043],{"type":1002,"attrs":2044},{"href":2045,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.improvely.com/features/conversion-tracking",{"type":928,"attrs":2047,"content":2049},{"id":2048,"level":930},"kameleoon",[2050],{"text":2051,"type":513},"Kameleoon",{"type":42,"content":2053},[2054],{"type":995,"attrs":2055},{"alt":2056,"src":2057,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2057,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2058,"is_external_url":81},"Screenshot von Kameleoon zeigt Overall Capping","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/fQsiGOAa_Bildschirmfoto_Capping-820x420.png",{"alt":2056,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":2060},[2061],{"text":2062,"type":513},"Der dritte französische Anbieter mit Hauptsitz in Paris und ebenfalls im Jahr 2008 gegründet ist Kameleoon. Die Personalisierungslösung, mit dem zweiten tierischen Maskottchen im Vergleich und sympathisch nerdigem Ansatz, spielt ihre Stärken in gerade diesem Ansatz aus.",{"type":42,"content":2064},[2065],{"text":2066,"type":513},"Kameleoon hat einige Jahre den Fokus auf die Technologie im Hintergrund anstatt auf eine einfache Benutzeroberfläche gelegt. Das hat sich seit 2016 geändert. So bietet Kameleoon jetzt im Vergleich ein paar Features, die so kein anderes Tool hat. Dazu zählt beispielsweise der visuelle Editor, der nicht innerhalb einer typischen Administrationsoberfläche angeboten wird, sondern die Kontrolle und das Setup über die Optimierungskampagnen einfach innerhalb der Website anbietet.",{"type":42,"content":2068},[2069],{"text":2070,"type":513},"Erweiterte Features, wie zum Beispiel Advanced Targeting lassen sich wie bei anderen Lösungen innerhalb einer umfangreicheren Oberfläche konfigurieren, gleiches gilt auch für das Reporting.",{"type":42,"content":2072},[2073],{"text":2074,"type":513},"Bei letzterem bietet Kameleoon im Gegensatz zu den meisten Lösungen im Vergleich die Möglichkeit, jederzeit zwischen frequentistischer und Bayesianischer Statistik umzuschalten, basiert auf nativen JavaScript und setzt keine Frameworks wie jQuery voraus.",{"type":42,"content":2076},[2077],{"text":2078,"type":513},"Ähnlich wie Frosmo bietet auch Kameleoon Fullservice und wirbt damit, für seine Kunden, falls erforderlich Features agil zu entwickeln. Bezogen auf den Datenschutz bietet Kameleoon, wie auch die anderen französischen Anbieter den Standortvorteil Europa. Allerdings gründet Kameleoon aktuell eine Tochtergesellschaft als GmbH, so dass auch demnächst deutscher Gerichtsstand und Vertragspartner gegeben sein werden.",{"type":42,"content":2080},[2081],{"text":2082,"type":513,"marks":2083},"Kameleoon ist für A/B Testing kostenlos, allerdings im Funktionsumfang entsprechend eingeschränkt. Preise für Enterprise gibt es auf Nachfrage.",[2084],{"type":942},{"type":42,"content":2086},[2087],{"text":2088,"type":513},"https://www.kameleoon.com/de",{"type":928,"attrs":2090,"content":2092},{"id":2091,"level":930},"kissmetrics",[2093],{"text":2094,"type":513},"KISSmetrics",{"_uid":2096,"image":2097,"caption":2101,"component":1387},"ea09fedd-d087-44a3-b6fd-7f9bdf0ac07d",{"alt":2098,"src":2099,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2099,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2100,"is_external_url":81},"KISSmetrics Testing","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/v_IRvq5y_kissmetrics-testing-610x555.jpg",{"alt":2098,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2102},[2103],{"type":42,"content":2104},[2105],{"text":2106,"type":513},"Beispiel KISSmetrics Testing",{"_uid":2108,"text":2109,"component":1374},"dd5cedf8-de34-44c3-880b-e9f3067b208c",{"type":39,"content":2110},[2111,2115,2119,2125,2133],{"type":42,"content":2112},[2113],{"text":2114,"type":513},"Auch das 2008 gegründete KISSmetrics ist primär für seine Analytics- und weniger für seine A/B-Testingfähigkeiten bekannt. Sich selbst platziert KISSmetrics als “Bahavioral Analytics”-Software, welche mit unterschiedlichen Analyticstools (unter anderem Growth-Cycle, Funnel, Kohorten) Segmente bilden und diese letztlich mit A/B-Testing verproben und optimieren kann.",{"type":42,"content":2116},[2117],{"text":2118,"type":513},"Die A/B-Testingmöglichkeiten sind dazu ausreichend, kommen aber an Lösungen, die sich auf Personalisierung oder A/B-Testing spezialisiert haben, nicht heran. Wer aus Richtung Web- oder Customeranalytics kommt und Hypothesen mit A/B-Testing verproben bzw. Testing im Unternehmen etablieren möchte, findet in KISSmetrics durchaus eine solide Grundlage. Wem die Features nicht reichen, findet ab der Growth Version unter anderem auch eine Optimizely Anbindung, sowie die Kohorten- und Revenue-Berichte.",{"type":42,"content":2120},[2121],{"text":2122,"type":513,"marks":2123},"KISSmetrics startet auf Basis von 300k Events bei $220 pro Monat, bietet aber erst ab $500 A/B Testing.",[2124],{"type":942},{"type":42,"content":2126},[2127],{"text":2128,"type":513,"marks":2129},"www.kissmetrics.com/products/",[2130],{"type":1002,"attrs":2131},{"href":2132,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.kissmetrics.com/products/",{"type":928,"attrs":2134,"content":2136},{"id":2135,"level":930},"maxymiser",[2137],{"text":2135,"type":513},{"_uid":2139,"image":2140,"caption":2144,"component":1387},"a9b99c69-d268-4fa4-a107-49ccf8358534",{"alt":2141,"src":2142,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2142,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2143,"is_external_url":81},"Oracle maxymiser Campaign builder","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/YSdByn2Z_maxymiser-campaign-builder-610x447.png",{"alt":2141,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2145},[2146],{"type":42,"content":2147},[2148],{"text":2149,"type":513},"Beispiel Oracle maxymiser Campaign builder",{"_uid":2151,"text":2152,"component":1374},"40d18814-7759-4fd4-b0ca-82b588c60b2b",{"type":39,"content":2153},[2154,2158,2162,2166,2170,2176,2184],{"type":42,"content":2155},[2156],{"text":2157,"type":513},"Als eine Lösung mit ukrainischen Wurzeln wurde die 2006 gegründete Optimierungsplattform im Jahr 2015 von Oracle aufgekauft, welches damit ähnlich zu Adobe für den Enterprise Markt eine Suite aufbauen möchte. Dies gelingt auch Oracle durch den Zukauf von zahlreichen etablierten Lösungen (u. a. aus Kampagnen Management, Data Management, Business Intellence, etc.), welche zukünftig unter einer einheitlichen Oberfläche verwaltet werden können.",{"type":42,"content":2159},[2160],{"text":2161,"type":513},"Auch Oracle möchte damit vor allem die Stärken der Kombination der Lösungen ausspielen. Allerdings bleibt auch hier jede Lösung als Einzellösung einsetzbar, so bietet maxymiser auch weiterhin die gewohnten Schnittstellen zu anderen Anbietern.",{"type":42,"content":2163},[2164],{"text":2165,"type":513},"Anstatt eine Lösung sowohl für weniger technisch versierte Nutzer als auch gleichzeitig “heavy-User” anzubieten, trennt maxymiser diese Welten. So bietet der visuelle Campagin-Builder alles, was ein Marketeer in seinem Tagesgeschäft als Optimierungshebel benötigt.",{"type":42,"content":2167},[2168],{"text":2169,"type":513},"Komplexere Änderungen sind dem technisch versierten Personal vorbehalten, welches unter einer gesonderten Oberfläche tiefergehende Eingriffe durchführen kann. Da maxymiser stets auch Fullservice anbietet, bleiben diese Features dem normalen Anwender weitestgehend verborgen. Inwieweit sich perspektivisch der Aufkauf durch Oracle auf den Datenschutz auswirkt, insbesondere was Standort der Datencenter und den Marktplatz für Drittanbieter-Daten angeht, ist zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht absehbar. Aktuell stehen die Hauptserver – unserem Kenntnisstand nach – noch innerhalb der EU.",{"type":42,"content":2171},[2172],{"text":2173,"type":513,"marks":2174},"Wie auch alle anderen Enterprise-Lösungen spricht maxymiser nicht öffentlich über das Preismodell. Erfahrungsgemäß liegen die monatlichen Nutzungsosten im mittleren 4-stelligen Bereich.",[2175],{"type":942},{"type":42,"content":2177},[2178],{"text":2179,"type":513,"marks":2180},"www.oracle.com/de/marketingcloud/products/testing-and-optimization/index.html",[2181],{"type":1002,"attrs":2182},{"href":2183,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.oracle.com/de/marketingcloud/products/testing-and-optimization/index.html",{"type":928,"attrs":2185,"content":2186},{"id":1219,"level":930},[2187],{"text":2188,"type":513},"Mixpanel",{"_uid":2190,"image":2191,"caption":2195,"component":1387},"93f12f48-673d-4d0c-9b84-cdb5f8faeb08",{"alt":2192,"src":2193,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2193,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2194,"is_external_url":81},"mixpanel Testing","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/bAJ7xF5C_mixpanel-testing-610x358.png",{"alt":2192,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2196},[2197],{"type":42,"content":2198},[2199],{"text":2200,"type":513},"Beispiel mixpanel Testing",{"_uid":2202,"text":2203,"component":1374},"8514767e-6bbb-4d52-a164-8f9fb99a3f94",{"type":39,"content":2204},[2205,2209,2213,2217,2223,2231],{"type":42,"content":2206},[2207],{"text":2208,"type":513},"Ähnlich wie KISSmetrics kommt auch Mixpanel aus der Analyticsrichtung, platziert sich selbst jedoch als Produkt Analytics. Das 2009 in San Francisco gegründete Unternehmen bietet demnach vor allem Features mit Analytics Schwerpunkt, wie beispielsweise Funnel-, Event- und Customer Analyse, und möchte dem Anwender dabei möglichst viel Arbeit abnehmen. So soll von der Philosophie per se erst mal möglichst alles getrackt werden, um später die Daten für Analysen zu verwenden, auch auf Basis von historischen Daten. Dabei unterstützt wiederum eine künstliche Intelligenz, um aus den vielen Daten sinnvolle Informationen ableiten zu können.",{"type":42,"content":2210},[2211],{"text":2212,"type":513},"Die Betrachtung von Wettbewerbern, detaillierte Drilldowns der eigenen Daten und verschiedenste Visualisierungen selbiger gehören ebenfalls zum Leistungsumfang. Die Daten lassen sich bei Mixpanel entsprechend durch ein visuelles und einfach zu bedienendes Interface, auch für weniger technisch versierte Anwender, untersuchen.",{"type":42,"content":2214},[2215],{"text":2216,"type":513},"Wer JavaScript beherrscht, kann mit JQL (JavaScript Query Language) auch selbst Abfragen gestalten. Mit all diesen Informationen sollen sich schließlich Hypothesen ableiten lassen, um diese auch innerhalb Mixpanel A/B zu testen. Letzteres kann ähnlich wie bei KISSmetrics sicherlich nicht mit vollwertigen A/B Testing- und Personalisierungslösungen konkurrieren, ist für den Anwendungsfall jedoch ausreichend.",{"type":42,"content":2218},[2219],{"text":2220,"type":513,"marks":2221},"Mixpanel ist Freemium und demnach erst mal Kostenlos. Wer historische Daten älter als 60 Tage und auch die KI verwenden möchte, muss mit mindestens $99 pro Monat rechnen.",[2222],{"type":942},{"type":42,"content":2224},[2225],{"text":2226,"type":513,"marks":2227},"mixpanel.com/mobile-ab-testing/",[2228],{"type":1002,"attrs":2229},{"href":2230,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://mixpanel.com/mobile-ab-testing/",{"type":928,"attrs":2232,"content":2233},{"id":1232,"level":930},[2234],{"text":1232,"type":513},{"_uid":2236,"image":2237,"caption":2241,"component":1387},"8b6e69ba-c2e6-4182-944f-e87af351a192",{"alt":2238,"src":2239,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2239,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2240,"is_external_url":81},"monetate Action Builder","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/9iPRyop0_monetate-actionbuilder-610x202.png",{"alt":2238,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2242},[2243],{"type":42,"content":2244},[2245],{"text":2246,"type":513},"Beispiel monetate Action Builder",{"_uid":2248,"text":2249,"component":1374},"59034c07-dbd6-4d59-87f1-1857b905e981",{"type":39,"content":2250},[2251,2255,2259,2263,2269,2277],{"type":42,"content":2252},[2253],{"text":2254,"type":513},"Bereits im Jahr 2008 in Philadelphia gegründet, hat sich das US Unternehmen auf A/B-Testing und Personalisierung fokussiert. Monetate haben wir bereits vor vielen Jahren als eine sehr leistungsfähige Enterpriselösung kennengelernt, welche die Setup-Phasen jeder Kampagne mit den typischen W-Fragen einleitet.",{"type":42,"content":2256},[2257],{"text":2258,"type":513},"Von Anfang an zeichnete monetate die Möglichkeit aus, auch Erst-, Zweit- und Drittanbieter-Daten anzubinden, um möglichst umfangreiche A/B-Test- und Personalisierungen, beispielsweise auf Produktebene, ausspielen zu können. In den letzten Jahren haben sie vor allem die Performance verbessert, die Lösung um weitere Integrationen und Features erweitert und mit der Intelligent Personalisation Engine ™ neue Möglichkeiten erschlossen.",{"type":42,"content":2260},[2261],{"text":2262,"type":513},"Mit letzterem nutzen sie ähnlich zu anderen Anbietern im Vergleich Machine Learning, um eigenen Angaben zu Folge individuelle 1:1 Experience ermöglichen zu können. Gerade für Data Scientist bietet monetate, beispielsweise mit der Möglichkeit auf Rohdaten zugreifen zu können, neben der für Anwender ohne technisches Hintergrundwissen ausgelegten Bedienoberfläche, tiefergehende Möglichkeiten zur Analyse und Interpretation der Testresultate.",{"type":42,"content":2264},[2265],{"text":2266,"type":513,"marks":2267},"Monate beginnt bei 4-stelligen Monatskosten.",[2268],{"type":942},{"type":42,"content":2270},[2271],{"text":2272,"type":513,"marks":2273},"www.monetate.com/products/1-to-1-personalization",[2274],{"type":1002,"attrs":2275},{"href":2276,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"http://www.monetate.com/products/1-to-1-personalization",{"type":928,"attrs":2278,"content":2280},{"id":2279,"level":930},"omniconvert",[2281],{"text":1245,"type":513},{"_uid":2283,"image":2284,"caption":2288,"component":1387},"6fea3518-308a-460a-a88c-5981c54c20b5",{"alt":2285,"src":2286,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2286,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2287,"is_external_url":81},"Omniconvert Reporting","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/rWdSFeZW_omniconvert-reporting-610x349.png",{"alt":2285,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2289},[2290],{"type":42,"content":2291},[2292],{"text":2293,"type":513},"Beispiel Omniconvert Reporting",{"_uid":2295,"text":2296,"component":1374},"13d72ee6-8500-4d50-b312-b7818b889445",{"type":39,"content":2297},[2298,2302,2306,2310,2316,2324],{"type":42,"content":2299},[2300],{"text":2301,"type":513},"Vormals unter dem Namen Marketizator bekannt, gehört Omniconvert eher zu den jüngeren unter den A/B-Testing- und Personalisierungslösungen im Vergleich. Im Jahr 2012 in Bucharest als direkter Wettbewerber zu VWO und Optimizely gegründet, bietet Omniconvert als eine junge und agile Lösung insbesondere für Agenturen einige hilfreiche Funktionen und gewinnt seit 2016 auch auf dem deutschsprachigen Markt mehr und mehr an Bekanntheit.",{"type":42,"content":2303},[2304],{"text":2305,"type":513},"Wer mit A/B-Testing anfängt oder schon Erfahrungen gesammelt hat, findet bei Omniconvert eine leistungsfähige Alternative welche alles bietet, was man in dieser Preisklasse erwarten würde. Zusätzlich aber auch ein paar Features, die nicht viele A/B-Testingtools vorweisen können. Dazu zählt zum Beispiel die Möglichkeit, Umfragen erstellen zu können, was in vielen Fällen den Einsatz eines entsprechenden Onsite-Survey-Tools obsolet macht.",{"type":42,"content":2307},[2308],{"text":2309,"type":513},"Besonders gut hat uns gefallen, dass Antworten aus Umfragen als Einstiegskriterium (Targeting) für A/B Tests und Personalisierungen genutzt werden können. Neben diesen Features ist uns im Vergleich mit anderen Lösungen auch das intensive OnBoardning mit dedizierten Ansprechpartner aufgefallen, welche den Einstieg in die Lösung erleichtert.",{"type":42,"content":2311},[2312],{"text":2313,"type":513,"marks":2314},"Omniconvert ist bis zu 5.000 Views mit Einsteiger Features kostenlos. Die Preise für mehr Traffic und Features gibt es auf Nachfrage.",[2315],{"type":942},{"type":42,"content":2317},[2318],{"text":2319,"type":513,"marks":2320},"www.omniconvert.com/features-personalization",[2321],{"type":1002,"attrs":2322},{"href":2323,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.omniconvert.com/features-personalization",{"type":928,"attrs":2325,"content":2327},{"id":2326,"level":930},"optimizely",[2328],{"text":2329,"type":513},"Optimizely",{"_uid":2331,"image":2332,"caption":2336,"component":1387},"96a4061e-dbad-41af-abbd-436f993e5864",{"alt":2333,"src":2334,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2334,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2335,"is_external_url":81},"Optimizely X Recommendations","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/XxWU1gsl_optimizely-x-reco-610x389.png",{"alt":2333,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2337},[2338],{"type":42,"content":2339},[2340],{"text":2341,"type":513},"Beispiel Optimizely X Recommendations",{"_uid":2343,"text":2344,"component":1374},"d95f32a5-c363-46bf-8f84-d96888385b94",{"type":39,"content":2345},[2346,2350,2354,2358,2362,2368,2372],{"type":42,"content":2347},[2348],{"text":2349,"type":513},"Als einer der Platzhirsche wurde Optimizely bereits im Jahr 2010 im Silicon Valley gegründet. Schon sehr früh präsentierten sich die Kalifornier als Enterprise-Lösung. Da die Features in diesem Konkurrenzfeld – unserer Einschätzung nach – nicht mithalten konnte, wurde Optimizely häufiger, wie auch in dieser Übersicht, als Referenzprodukt für eher klassisches A/B Testing in einem Atemzug mit VWO genannt. In den letzten Jahren haben sie jedoch an der Kerntechnologie gearbeitet und Optimizely X von Grund auf neu entwickelt.",{"type":42,"content":2351},[2352],{"text":2353,"type":513},"Der Einsatz hat sich gelohnt. Nicht mehr nur das Preismodell ist im Enterprise-Umfeld, sondern auch der Funktionsumfang kann sich durchaus sehen lassen. So bietet Optimizely X ein sehr Leistungsfähiges visuelles Tagging, was so (noch) kein anderer Anbieter bietet. Durch diese lassen sich sehr einfach Audiences (z. B. für Targeting) definieren.",{"type":42,"content":2355},[2356],{"text":2357,"type":513},"Auch die Anbindung an andere Systeme aus dem Marketing- und eCommerce-Umfeld passen zum Funktionsumfang einer Enterprise Personalisierungslösung. A/B-Testing ist weiterhin in Optimizely X möglich, allerdings auch auf dem neuen leistungsfähigeren Technologie-Stack.",{"type":42,"content":2359},[2360],{"text":2361,"type":513},"Eine Möglichkeit, von der bayesianischen Statistik auf die frequentistische zu Wechseln gibt es leider nicht mehr. Die Stärke, Single Page Applications (z. B. React JS) testen zu können, hat sich Optimizely X jedoch bewahrt. Ein weiterer Vorteil gegenüber anderen Lösungen ist neben der Mobile App SDK (Source Development Kit), welche auch einige Anbieter vorweisen können, entsprechende Pendants für Backend-Programmier bzw- Scriptsprachen. Mit anderen Worten lässt sich dadurch grundsätzlich Backend-Testing durchführen. Neben AB Tasty hat auch Optimizely ein Büro in Köln eröffnet.",{"type":42,"content":2363},[2364],{"text":2365,"type":513,"marks":2366},"Auch Optimizely verrät die Preise auf Nachfrage und liegt in der Regel im 4-Stelligen Monatsbereich.",[2367],{"type":942},{"type":42,"content":2369},[2370],{"text":2371,"type":513},"https://www.optimizely.com/",{"type":928,"attrs":2373,"content":2375},{"id":2374,"level":930},"optimost",[2376],{"text":2377,"type":513},"Optimost",{"_uid":2379,"image":2380,"caption":2384,"component":1387},"b74a22e1-672e-450f-a523-66f392e5223d",{"alt":2381,"src":2382,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2382,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2383,"is_external_url":81},"Optimost Dashboard","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/FU8cp4OH_Optimost-Dashboard-610x344.png",{"alt":2381,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2385},[2386],{"type":42,"content":2387},[2388],{"text":2389,"type":513},"Beispiel OpenText Optimost Dashboard",{"_uid":2391,"text":2392,"component":1374},"badbbff9-b935-4918-83d3-e138bc46b2e3",{"type":39,"content":2393},[2394,2399,2404,2411,2420],{"type":42,"attrs":2395,"content":2396},{"textAlign":118},[2397],{"text":2398,"type":513},"Eine Lösung, die wir leider nie wirklich testen konnten, ist Optimost. Die bereits im Jahr 2001 in New York gegründete Testinglösung war seiner Zeit voraus, hatte dann aber den Anschluss verloren. Dem Ruf nach wirkte sie stets etwas hakelig und altbacken, die Service Dienstleistungen zu unflexibel und langwierig. 2016 wurde Optimost durch OpenText aufgekauft und in die OpenText Optimization Plattform aufgenommen. So bietet auch OpenText eine Suite Lösung, welche Optimost eigenen Angaben nach für die Aufgaben als Customer Experiments Management einsetzt.",{"type":42,"attrs":2400,"content":2401},{"textAlign":118},[2402],{"text":2403,"type":513},"In der Suite sind neben der Testinglösung entsprechend auch Analytics und Content Management aber auch Business Process Management, Compliance & Risiko Managmeent enthalten. Im deutschsprachigen Raum hat weder OpenText noch zuvor Optimost einen nennenswerten Marktanteil, aber aufgrund seiner Funktionalitäten durchaus seine Berechtigung in dieser Übersicht.",{"type":42,"attrs":2405,"content":2406},{"textAlign":118},[2407],{"text":2408,"type":513,"marks":2409},"Einen Preis konnten wir nicht in Erfahrung bringen.",[2410],{"type":942},{"type":42,"attrs":2412,"content":2413},{"textAlign":118},[2414],{"text":2415,"type":513,"marks":2416},"www.opentext.com",[2417],{"type":1002,"attrs":2418},{"href":2419,"uuid":118,"anchor":118,"target":1660,"linktype":136},"https://www.opentext.com/",{"type":928,"attrs":2421,"content":2422},{"level":930,"textAlign":118},[2423],{"text":1284,"type":513},{"_uid":2425,"image":2426,"caption":2430,"component":1387},"cbed7af6-d9f3-4c1b-9ae5-2bd268b6e5d5",{"alt":2427,"src":2428,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2428,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2429,"is_external_url":81},"Qubit Neue Kunde","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/--zVGrc7_Qubit-new-customer-610x417.jpg",{"alt":2427,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2431},[2432],{"type":42,"content":2433},[2434],{"text":2435,"type":513},"Beispiel Qubit neuer Kunde",{"_uid":2437,"text":2438,"component":1374},"14bf5fec-d6ef-4b13-b97a-fee45ba63002",{"type":39,"content":2439},[2440,2444,2448,2452,2458,2462],{"type":42,"content":2441},[2442],{"text":2443,"type":513},"Eine weitere Lösung aus UK, diesmal mit Schwerpunkt auf Personalisierung kommt von Qubit. Die Briten bieten mit ihrem Paket aus Segmentierung, Personalisierung und (predictive) Analytics ein solides Komplettpaket, welche seine Stärken vor allem in der Kombination ausspielt. Dabei sollte OpenTag als der hauseigene TagManager für den DataLayer eingesetzt werden, welcher bei bis zu 1 Mio. Seitenaufrufe / Monat kostenlos ist.",{"type":42,"content":2445},[2446],{"text":2447,"type":513},"Neben Personalisierung ist bei Qubit auch A/B-Testing, Produktempfehlung (Recommendation) und Merchandising Bestandteil der „Experience“. Rückblickend war uns Qubit als einer der ersten Anbieter bekannt, welcher Module und Templates innerhalb der Anwendung angeboten hatte. So konnten neben dem bekannten visuellen Editor auch fertige Module wie Overlays, Timer usw. eingesetzt und im Look & Feel angepasst werden.",{"type":42,"content":2449},[2450],{"text":2451,"type":513},"Ähnlich wie Contentsquare setzt auch Qubit auf künstliche Intelligenz bei der Analyse der Daten und nutzt diese für Empfehlungen und Vorhersagen, um die Entscheidungsfindung zu erleichtern. Gegründet wurde Qubit 2010 durch 4 ehem. Google Mitarbeiter in London, ist vor allem im englischsprachigen Raum bekannt und bietet inzwischen auch einen Standort in Hamburg.",{"type":42,"content":2453},[2454],{"text":2455,"type":513,"marks":2456},"Ähnlich wie andere Enterprise Lösungen verrät Qubit Preise nur auf konkrete Nachfrage und liegt erfahrungsgemäß im 4-stelligen Bereich / Monat.",[2457],{"type":942},{"type":42,"content":2459},[2460],{"text":2461,"type":513},"https://www.qubit.com/",{"type":928,"attrs":2463,"content":2465},{"id":2464,"level":930},"reactful",[2466],{"text":1297,"type":513},{"_uid":2468,"image":2469,"caption":2473,"component":1387},"19c0ecdb-7fe9-4023-a918-c902e32dc6a6",{"alt":2470,"src":2471,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2471,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2472,"is_external_url":81},"reactful Testing","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/z6PCKsq1_reactful-testing.jpg",{"alt":2470,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2474},[2475],{"type":42,"content":2476},[2477],{"text":2478,"type":513},"Beispiel reactful Testing",{"_uid":2480,"text":2481,"component":1374},"bf3d821e-2997-4b28-aa73-109ee54ca7ce",{"type":39,"content":2482},[2483,2488,2493,2498,2505,2510],{"type":42,"attrs":2484,"content":2485},{"textAlign":118},[2486],{"text":2487,"type":513},"Mit dem recht jungen Unternehmen Reactful befindet sich eine weitere Personalisierungslösung im Vergleich, welche sich Echtzeit Optimierung auf die Fahne geschrieben hat. Das Angebot des 2013 ebenfalls in Silicon Valley gegründeten Unternehmens ist – ähnlich mixpanel – dem Anwender möglichst viel Arbeit abzunehmen. Die Ansage der Kalifornier ist erkennen zu können, in welcher mentalen Phase der Anwender gerade ist (z. B. abgelenkt, verwirrt oder zörgerlich) und entsprechend in Echtzeit darauf reagieren zu können.",{"type":42,"attrs":2489,"content":2490},{"textAlign":118},[2491],{"text":2492,"type":513},"Mit dieser Reaktion meint Reactful beispielsweise Banner, Tooltipps, Pfeile und andere Elemente, um den Nutzer zu unterstützen. Dazu muss der Anwender eigenen Angaben zur Folge lediglich Ziele, Trigger und Regeln für das Verhalten definieren. Dazu bietet Reactful entsprechend die Möglichkeit diese Optimierungen zu testen und anschließend zu analysieren.",{"type":42,"attrs":2494,"content":2495},{"textAlign":118},[2496],{"text":2497,"type":513},"Auch Reactful bietet damit A/B Testing und Personalisierungsfeatures, ersetzt jedoch kein darauf spezialisiertes Tool. Dafür bietet es Schnittstellen zu gängigen Marketinglösungen, ist out-of-the-box Mobile-Kompatibel und bietet ein entsprechend einfaches Interface, welches den Einstieg in die Thematik sicherlich erleichtert.",{"type":42,"attrs":2499,"content":2500},{"textAlign":118},[2501],{"text":2502,"type":513,"marks":2503},"Bei 100.000 Sessions pro Monat kostet Reactful $285 pro Monat (im Abonement).",[2504],{"type":942},{"type":42,"attrs":2506,"content":2507},{"textAlign":118},[2508],{"text":2509,"type":513},"www.reactful.com/product",{"type":928,"attrs":2511,"content":2512},{"level":930,"textAlign":118},[2513],{"text":2514,"type":513},"Sitespect",{"_uid":2516,"image":2517,"caption":2521,"component":1387},"91471788-6ac0-4cc0-a23f-4897a2833b66",{"alt":2518,"src":2519,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2519,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2520,"is_external_url":81},"SiteSpect Reporting","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/nCJqt4yW_sitespect-reporting-top-segments-compressor-610x351.png",{"alt":2518,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2522},[2523],{"type":42,"content":2524},[2525],{"text":2526,"type":513},"Beispiel SiteSpect Reporting",{"_uid":2528,"text":2529,"component":1374},"422732e3-4092-4062-a812-a78b05d6dafe",{"type":39,"content":2530},[2531,2536,2541,2546,2551,2556,2563,2572],{"type":42,"attrs":2532,"content":2533},{"textAlign":118},[2534],{"text":2535,"type":513},"Sitespect – eines der wenigen Backend-Testingtools im Vergleich – stammt aus den USA. Im Gegensatz zu den anderen Lösungen war Sitespect als sogenanntes Proxyserver-Testingtool schon immer ein Exot, welcher seine Daseinsberechtigung hat. Für alle ohne technischen Background: Anstatt das Tool per JavaScript auf die Seite zu integrieren, wird der (gesamte) Traffic von der Website auf dem Weg zu Nutzer zuerst noch durch das Testingtool geleitetet. Dadurch ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten zum Testen, nicht nur auf den typischen HTML-Inhalten.",{"type":42,"attrs":2537,"content":2538},{"textAlign":118},[2539],{"text":2540,"type":513},"Theoretisch lässt sich alles verändern, was durch das Testingtool läuft (also auch Bilder usw.). Eigenen Angaben zufolge bringt der Einsatz von Sitespect sogar unter Umständen einen Geschwindigkeitsvorteil. ConversionXL hat zumindest die Performance in einer Studie über A/B-Testingtools attestiert.",{"type":42,"attrs":2542,"content":2543},{"textAlign":118},[2544],{"text":2545,"type":513},"Der schlechte Ruf einer solchen Lösung ist der sog. “Single Point of failure”, also das Risiko, dass wenn das Testingtool ausfällt, die Ganze Website nicht mehr erreichbar sein kann. Hierfür gibt es Mechanismen die eine Downsite verhindern.",{"type":42,"attrs":2547,"content":2548},{"textAlign":118},[2549],{"text":2550,"type":513},"Sitespect gehört zu einem der ältesten Lösungen im Vergleich und hat seine Fähigkeiten in Bezug auf Content Delivery und Single Page Applications ausgebaut. Unverändert sind die Stärken, beispielsweise besonders Umfangreiche und weitgehende Änderungen mit hoher Performance, beispielsweise aus Serverseitige Berechnungen durchführen zu können. Der Marketeer bekommt in der Admin-Oberfläche von der Technik im Hintergrund nicht viel mit.",{"type":42,"attrs":2552,"content":2553},{"textAlign":118},[2554],{"text":2555,"type":513},"Auch Sitespect bietet visuelle Editoren um auch weniger technisch versierten Nutzern Personalisierung und Testing zu ermöglichen. Eine Lösung dieser Preisklasse bietet natürlich die Möglichkeit, Zweit- und Drittanbieter Daten anzubinden, unter anderem z. B. Produkt- und Kundendaten. Für besonders Datenschutz-sensible Unternehmen bietet Sitespect schon immer den Vorteil, alternativ zu Cloud-Hosting, eine dedizierte Box (im Rechenzentrum des Kunden) zur Verfügung stellen zu können. Dabei verlassen keinerlei Daten das Haus.",{"type":42,"attrs":2557,"content":2558},{"textAlign":118},[2559],{"text":2560,"type":513,"marks":2561},"Sitespect fängt in der Regel mit einem mittleren 4-stelligen Monatspreis an, je nach gewählter Integration.",[2562],{"type":942},{"type":42,"attrs":2564,"content":2565},{"textAlign":118},[2566],{"text":2567,"type":513,"marks":2568},"www.sitespect.com",[2569],{"type":1002,"attrs":2570},{"href":2571,"uuid":118,"anchor":118,"target":1660,"linktype":136},"https://www.sitespect.com/",{"type":928,"attrs":2573,"content":2574},{"level":930,"textAlign":118},[2575],{"text":1323,"type":513},{"_uid":2577,"image":2578,"caption":2582,"component":1387},"dd6664cd-660c-4b45-806f-5cbf63c38b0f",{"alt":2579,"src":2580,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2580,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2581,"is_external_url":81},"unbounce A/B Testing","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/cy1IqHXd_unbounce-a-b-testing-610x371.png",{"alt":2579,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2583},[2584],{"type":42,"content":2585},[2586],{"text":2587,"type":513},"Beispiel unbounce A/B Testing",{"_uid":2589,"text":2590,"component":1374},"1f3918f7-681a-4c35-b33b-d17818744c9f",{"type":39,"content":2591},[2592,2596,2600,2604,2608,2614,2622],{"type":42,"content":2593},[2594],{"text":2595,"type":513},"Mit dem in Canada 2009 gegründeten und im US-Markt sehr bekannten Landingpage-Optimierungstool lassen sich einfach optimierte Landingpages erstellen, A/B testen und im geringen Maß auch personalisieren. Dabei sind die Möglichkeiten in den letzten Jahren stetig gewachsen.",{"type":42,"content":2597},[2598],{"text":2599,"type":513},"Besonders der visuelle Editor verspricht hier weniger technisch versierten Nutzern, sehr leicht und schnell Ergebnisse erzielen zu können. Hierfür bietet Unbounce Templates und Plugins, um gerade im Leadgenbereich durch Formularoptimierung die Conversionrate verbessern zu können.",{"type":42,"content":2601},[2602],{"text":2603,"type":513},"Damit Unbounce, als separate Plattform, möglichst nahtlos in die Umgebungen integriert werden kann, bietet es viele Integrationsmöglichkeiten zu bekannten Content Management-, eCommerce- und Marketinglösungen.",{"type":42,"content":2605},[2606],{"text":2607,"type":513},"Durch sog. Webhooks und die API lässt sich eine auf der Landingpage begonnene Testingsession auch auf andere Seitenbereiche ausweiten, so dass Unbounce grundsätzlich auch als Testingtool genutzt werden könnte.",{"type":42,"content":2609},[2610],{"text":2611,"type":513,"marks":2612},"Der Preis für Unbounce fängt bei $79 pro Monat an (im Abonnement).",[2613],{"type":942},{"type":42,"content":2615},[2616],{"text":2617,"type":513,"marks":2618},"unbounce.com/de/features/",[2619],{"type":1002,"attrs":2620},{"href":2621,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://unbounce.com/de/features/",{"type":928,"attrs":2623,"content":2625},{"id":2624,"level":930},"vwo",[2626],{"text":2627,"type":513},"Visual Website Optimizer (VWO)",{"_uid":2629,"image":2630,"caption":2633,"component":1387},"67f01b37-9ac4-4b0d-9d8a-ed1843aa26f4",{"alt":1336,"src":2631,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2631,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2632,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/fXCfXdwI_vwo-setup-610x321.jpg",{"alt":1336,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2634},[2635],{"type":42,"content":2636},[2637],{"text":2638,"type":513},"Beispiel VWO Testsetup",{"_uid":2640,"text":2641,"component":1374},"15d7cde4-eda2-437a-aa88-e964085b040f",{"type":39,"content":2642},[2643,2647,2651,2655,2659,2663,2669,2677],{"type":42,"content":2644},[2645],{"text":2646,"type":513},"Das A/B-Testingtool aus Indien ist mit der Gründung 2009 eines der ältesten und weiterbreitesten Lösungen auf dem Markt. Es bietet für viele Unternehmen die Einstiegsplattform (so auch in unserem Fall), weil es das erste mit leistungsfähigen Features in Kombination mit sehr einfach Bedienung war.",{"type":42,"content":2648},[2649],{"text":2650,"type":513},"Über die letzten Jahre hat Wingify, das Unternehmen hinter VWO um den Gründer Paras Chopra, sich stetig weiterentwickelt, die Plattform optimiert und viele neue Features zur Testinglösung ergänzt. So gehören inzwischen zu dem bereits vorhandenen Heat- und Clickmappings auch Umfragen und Visitor-Recordings. In einigen Fällen macht das weitere Lösungen obsolet.",{"type":42,"content":2652},[2653],{"text":2654,"type":513},"VWO gehört zu den wenigen Lösungen, die sowohl eine synchrone als auch asynchrone Integration anbieten und neben einem visuellen Editor für Poweruser einen Code-Only Modus anbieten. Alles in allem ist VWO weiterhin eine sehr leistungsfähige und flexible Testinglösung mit allen erforderlichen Features, welche sich allerdings unserer Einschätzung nach, nie so richtig als Enterprise oder Personalisierungslösung positionieren konnte.",{"type":42,"content":2656},[2657],{"text":2658,"type":513},"Zwar verspricht VWO auch letzteres, versteht darunter jedoch A/B-Testing mit einer veränderten Reihenfolge der Setup-Schritte (Targeting vor der Variantendefinition, sonst umgekehrt). Das Targeting und die vorhandenen Integration bieten zwar umfangreiche Möglichkeiten, können aber im Vergleich mit anderen Personalisierungslösungen, gerade im Enterprisebereich, nicht mithalten (beispielsweise bei Segmentierung).",{"type":42,"content":2660},[2661],{"text":2662,"type":513},"Auch VWO bietet seit kurzem Fullservice, um die Lücke zwischen Dienstleistung und Lösungsanbieter zu schließen. Leider bietet VWO keine Möglichkeit mehr, von der bayesianischen Betrachtungsweise auf die frequentistische zu wechseln.",{"type":42,"content":2664},[2665],{"text":2666,"type":513,"marks":2667},"VWO erhält man ab $49 pro Monat (im Abonnement) mit 10.000 Besuchern.",[2668],{"type":942},{"type":42,"content":2670},[2671],{"text":2672,"type":513,"marks":2673},"vwo.com/features/",[2674],{"type":1002,"attrs":2675},{"href":2676,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://vwo.com/features/",{"type":928,"attrs":2678,"content":2680},{"id":2679,"level":930},"webtrekk",[2681],{"text":2682,"type":513},"Webtrekk",{"_uid":2684,"image":2685,"caption":2689,"component":1387},"8761da0b-cd86-4451-9acb-91df83bb4eb3",{"alt":2686,"src":2687,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2687,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2688,"is_external_url":81},"Webtrekk-Testing","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/IoqGelhS_Webtrekk-Testing-610x272.png",{"alt":2686,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2690},[2691],{"type":42,"content":2692},[2693],{"text":2694,"type":513},"Beispiel Webtrekk Testing",{"_uid":2696,"text":2697,"component":1374},"96aff54f-d1ae-483a-841b-a317cad76368",{"type":39,"content":2698},[2699,2703,2707,2711,2717,2724],{"type":42,"content":2700},[2701],{"text":2702,"type":513},"Ein weiterer deutscher Anbieter im Vergleich ist das 2004 aus dem Web Analytics bekannte Webtrekk, welches damit einen ähnlich Ansatz verfolgt wie etracker. Der Unterschied ist, dass Webtrekk die A/B-Testingplattform nicht selbst entwickelt, sondern durch den Zukauf von Divolution 2013, vormals das einzige deutsche Testingtool, ermöglicht hat.",{"type":42,"content":2704},[2705],{"text":2706,"type":513},"Divolution war seiner Zeit eines der flexibelsten Testingtools, so konnte es auf die verschiedensten Arten, sowohl per JavaScript als auch über das Backend integriert werden. Es hatte dabei einen ähnlichen Ansatz wie Adobe Target früher, flexible Inhalte im Quellcode zu markieren und Templates für Kampagnen anzubieten. Hier konnten dann recht einfach dynamische Inhalte ausgespielt werden.",{"type":42,"content":2708},[2709],{"text":2710,"type":513},"Was davon alles in die Webtrekk Suite wandert, bleibt abzuwarten. Auf der Website behandeln die Berliner die Testingmöglichkeiten noch etwas stiefmütterlich. Folgt man den Angaben, so soll weiterhin das Testen von Inhalten, Formularen, Leadgen, Checkout-Verfahren, Paywalls usw. möglich sein. Die Anwendungen hinter der Webtrekk Suite sind ähnlich zu Adobe und Oracle eine Kombination aus Analytics, Social Media, Marketing Automation, Tag Integration und Testing, welche Webtrekk als Customer Intelligence-Plattform bezeichnet.",{"type":42,"content":2712},[2713],{"text":2714,"type":513,"marks":2715},"Auch Webtrekk spricht nicht öffentlich über das Preismodell.",[2716],{"type":942},{"type":42,"content":2718},[2719],{"text":2720,"type":513,"marks":2721},"https://www.webtrekk.com/",[2722],{"type":1002,"attrs":2723},{"href":2720,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":928,"attrs":2725,"content":2727},{"id":2726,"level":930},"webtrends",[2728],{"text":2729,"type":513},"webtrends Optimize",{"_uid":2731,"image":2732,"caption":2736,"component":1387},"52dc2418-47e5-4a47-be19-1c92ebfebfe3",{"alt":2733,"src":2734,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2734,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2735,"is_external_url":81},"Webtrends-Optimize-Multivariate-Testing","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/n0eX7bLn_Webtrends-Optimize-Multivariate-Testing-610x407.png",{"alt":2733,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2737},[2738],{"type":42,"content":2739},[2740],{"text":2741,"type":513},"Beispiel Webtrens Optimize Multivariate Testing",{"_uid":2743,"text":2744,"component":1374},"1dcb1106-db10-48bc-acae-520bd54b2b73",{"type":39,"content":2745},[2746,2750,2754,2758,2764,2771,2776,2780,2785],{"type":42,"content":2747},[2748],{"text":2749,"type":513},"Ein wahres Urgestein ist das 1993 in den USA gegründete webtrends, ein weiterer Anbieter, der das Thema aus der Web Analytics Perspektive angeht. So bietet das in Portland gegründete Unternehmen neben Analytics auch Personalisierung und Testing, als Komplettpaket oder Einzellösungen.",{"type":42,"content":2751},[2752],{"text":2753,"type":513},"Wie auch andere Anbieter dieser Kategorie spielen sie aber vor allem ihre Stärken in der Kombination aus. Dabei bietet webtrends alles, was man von einem Testingtool erwarten würde. Dazu zählen ein visueller Editor, aber auch die Möglichkeit komplexere Dinge ändern zu können. Dies ist wie bei den meisten Lösungen über JavaScript und CSS Coding möglich.",{"type":42,"content":2755},[2756],{"text":2757,"type":513},"Zu den klassischen Funktionen zählen auch Multivariates und mobile APP Testing. Auch mit der umfangreichen Audience Segmentierung, dem Asset Management (z. B. Bilder, Videos) und zahlreichen Drittanbieter- und Analytics-Integrationen (z. B. CRM und DMPs) steht die Lösung im Vergleich solide dar. Als US Unternehmen verspricht webtrends den Europäischen Nutzern eine Unterstützung des Europäischen Datenschutzes (unter anderem mit verschlüsselte Session Daten, SOC 3 konforme Datencenter, unabhängige Sicherheits-Audits). Wer kein eigenes Team im Unternehmen oder Dienstleister hat, kann ähnlich zu anderen Lösungen auch auf Fullservice bei webtrends zurückgreifen. Das deutsche Team sitzt in Frankfurt am Main.",{"type":42,"content":2759},[2760],{"text":2761,"type":513,"marks":2762},"Auch webtrends verrät den Preis nur auf Nachfrage.",[2763],{"type":942},{"type":42,"content":2765},[2766],{"text":2767,"type":513,"marks":2768},"https://www.webtrends.com/",[2769],{"type":1002,"attrs":2770},{"href":2767,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":928,"attrs":2772,"content":2773},{"level":930},[2774],{"text":2775,"type":513},"Fazit",{"type":42,"content":2777},[2778],{"text":2779,"type":513},"Die Übersicht über die 29 Anbieter zeigt, dass die Tool-Landschaft trotz einiger Überschneidungen in den Features tatsächlich heterogener scheint als erwartet. Zumindest versuchen sich einige Anbieter mit Zusatzfeatures vom Wettbewerb zu differenzieren oder fokussieren sich auf ein bestimmtes Kernthema. Alles in allem wird erst die tiefergehende Untersuchung der Lösungen zeigen, wo sich die Spreu vom Weizen trennt, so dass sich die genannten Lösungen vor allem in der Praxis beweisen müssen.",{"type":928,"attrs":2781,"content":2782},{"level":930},[2783],{"text":2784,"type":513},"Mehr zum Thema Testing-Tools",{"type":42,"content":2786},[2787,2789,2791,2793,2794],{"text":2788,"type":513},"https://www.konversionskraft.de/cro-serien/10-conversion-testingtools-im-vergleich-teil-1.html",{"type":2790},"hard_break",{"text":2792,"type":513},"https://www.konversionskraft.de/cro-serien/welches-testingtool-10-conversion-testingtools-im-vergleich-teil-2.html",{"type":2790},{"text":2795,"type":513},"https://www.konversionskraft.de/cro-serien/welches-testingtool-10-conversion-testingtools-im-vergleich-teil-3.html",{"alt":903,"src":2797,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2797,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2798},"//a.storyblok.com/f/328018/4b97dd1767/a-b-testing-tools-personalisierungstools-im-vergleich-html-6d94e1f0-29-personalisierungstools-uebersicht.png",{"alt":903,"title":118,"source":30,"copyright":30},[2800],{"name":2801,"created_at":2802,"published_at":2803,"updated_at":2804,"id":2805,"uuid":2806,"content":2807,"slug":2831,"full_slug":2832,"sort_by_date":118,"position":2833,"tag_list":2834,"is_startpage":51,"parent_id":2835,"meta_data":118,"group_id":2836,"first_published_at":2837,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2838,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Manuel Brückmann","2025-10-10T19:59:54.476Z","2025-11-27T08:54:47.020Z","2025-10-13T20:21:36.957Z",100093110214653,"5ac92d9a-7a72-4642-8cee-fd6f11c2cd0b",{"_uid":2808,"name":2801,"role":30,"about":2809,"email":2823,"avatar":2824,"component":2827,"social_link_x":2828,"social_link_dribbble":30,"social_link_facebook":2829,"social_link_linked_in":2830},"e0a536f1-84e2-43bb-943c-1ee1d098049f",{"type":39,"content":2810},[2811,2815,2819],{"type":42,"content":2812},[2813],{"text":2814,"type":513},"Manuel Brückmann, Jahrgang 1982, ist als Principal Technology Consulting bei konversionsKRAFT – Deutschlands führende Agentur für Conversion Optimierung – für den Bereich Technologie Beratung verantwortlich.",{"type":42,"content":2816},[2817],{"text":2818,"type":513},"Sein Werdegang begann 2007 im Bereich Design & Usability. 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Statistik","2025-10-15T16:26:00.758Z","2026-10-04T09:56:22.402Z","2026-10-04T09:56:23.340Z",101810015302367,"32ca65ce-636f-4a92-b44e-fafed59d7c2a",{"seo":2966,"_uid":2969,"body":2970,"text":2968,"image":3705,"footer":30,"header":30,"authors":3708,"category":3710,"headline":2959,"component":2840,"categories":3711,"bottom_head":3794,"breadcrumbs":3795,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":3810,"reading_time":3838,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":3839,"additional_slot":3840,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":2967,"plugin":911,"og_image":30,"og_title":2967,"description":2968,"twitter_image":30,"twitter_title":2967,"og_description":2968,"twitter_description":2968},"70% deiner A/B-Tests sind \"underpowered\": So rockst du die Statistik","Viele A/B-Tests werden zu früh abgebrochen und sind nicht valide. Steigere den Testerfolg und berechne Mindestlaufzeiten mit dem Sample Size Tool!","57423c1c-dfa7-4359-b4be-8fd387d6a515",[2971,2979,2990,3172,3183,3213,3224,3283,3293,3372,3383,3409,3420,3610,3621],{"_uid":2972,"text":2973,"component":1374},"fc9663c9-e12e-4dde-9386-c85ac25583d6",{"type":39,"content":2974},[2975],{"type":42,"content":2976},[2977],{"text":2978,"type":513},"Schon wieder ein Test ohne Uplift. Auch dieses Mal kannst du nicht verstehen was schief gelaufen ist? Und wie sollst du das bloß deinem Chef erklären?",{"_uid":2980,"image":2981,"caption":2984,"component":1387},"1feaa7fe-ecee-4ef6-854a-c5d43e03c120",{"alt":118,"src":2982,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2982,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2983,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Af8A9PEE_image-11-Kopie-1024x174.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2985},[2986],{"type":42,"content":2987},[2988],{"text":2989,"type":513},"Quelle: konversionsKRAFT (2020)",{"_uid":2991,"text":2992,"component":1374},"b407a3d8-588c-4051-b470-e739b544b9e5",{"type":39,"content":2993},[2994,2999,3029,3040,3053,3069,3090,3105,3112,3138,3155,3162,3167],{"type":42,"attrs":2995,"content":2996},{"textAlign":118},[2997],{"text":2998,"type":513},"Es gibt viele Gründe warum der Uplift eines A/B-Tests ausbleibt:",{"type":950,"content":3000},[3001,3008,3015,3022],{"type":954,"content":3002},[3003],{"type":42,"attrs":3004,"content":3005},{"textAlign":118},[3006],{"text":3007,"type":513},"Ein Konzept, das an den Bedürfnissen der Zielgruppe vorbei geht",{"type":954,"content":3009},[3010],{"type":42,"attrs":3011,"content":3012},{"textAlign":118},[3013],{"text":3014,"type":513},"Eine ungenaue oder gar keine richtige Testhypothese",{"type":954,"content":3016},[3017],{"type":42,"attrs":3018,"content":3019},{"textAlign":118},[3020],{"text":3021,"type":513},"Eine unzureichende Qualität im Design. Technische Bugs in der Umsetzung.",{"type":954,"content":3023},[3024],{"type":42,"attrs":3025,"content":3026},{"textAlign":118},[3027],{"text":3028,"type":513},"Und so weiter…",{"type":42,"attrs":3030,"content":3031},{"textAlign":118},[3032,3034,3038],{"text":3033,"type":513},"In unserem Optimierer-Alltag beobachten wir aber immer wieder ein ganz anderes Problem, das eigentlich nichts mit dem Konzept an sich zu tun hat: ",{"text":3035,"type":513,"marks":3036},"Falsche Statistik und Fehler im quantitativen Vorgehen",[3037],{"type":942},{"text":3039,"type":513}," beim A/B Testings führen zu invaliden Test und statistisch insignifikanten Ergebnissen oder unschlüssigen Tests.",{"type":42,"attrs":3041,"content":3042},{"textAlign":118},[3043,3045,3051],{"text":3044,"type":513},"Dabei könnte man das eigentlich ganz einfach verhindern, indem man sich an wichtige ",{"text":3046,"type":513,"marks":3047},"Grundregeln der Statistik beim A/B Testing",[3048],{"type":1002,"attrs":3049},{"href":3050,"uuid":118,"anchor":118,"target":1660,"linktype":136},"https://a.storyblok.com/f/328018/x/27a68e02bf/e-book_statistik-spickzettel-fuer-optimierer.pdf",{"text":3052,"type":513}," hält. Dazu gehört zum Beispiel, bereits vor dem Teststart die benötigte Testdauer zu bestimmen und den Test ausreichend lange laufen zu lassen.",{"type":42,"attrs":3054,"content":3055},{"textAlign":118},[3056,3058,3067],{"text":3057,"type":513},"Wie ein A/B-Test insgesamt abläuft, zeigt unser ",{"text":3059,"type":513,"marks":3060},"Leitfaden zum A/B-Testing",[3061],{"type":1002,"attrs":3062},{"href":3063,"uuid":312,"anchor":118,"target":1660,"linktype":31,"story":3064},"/de/ab-testing",{"name":2859,"id":3065,"uuid":312,"slug":3066,"url":313,"full_slug":313,"_stopResolving":81},226463371945680,"ab-testing",{"text":3068,"type":513},".",{"type":42,"attrs":3070,"content":3071},{"textAlign":118},[3072,3074,3080,3082,3088],{"text":3073,"type":513},"In einer Studie von 115 durchgeführten A/B Tests hat der erfahrene Marketer und Gründer von ",{"text":3075,"type":513,"marks":3076},"Analytics-Toolkit.com",[3077],{"type":1002,"attrs":3078},{"href":3079,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.analytics-toolkit.com",{"text":3081,"type":513}," ",{"text":3083,"type":513,"marks":3084},"Georgi Georgiev",[3085],{"type":1002,"attrs":3086},{"href":3087,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.linkedin.com/in/geoprofi/",{"text":3089,"type":513}," herausgefunden, dass fast 70% dieser Tests “underpowered” waren (Mehr zum Begriff der Power findest du später im Artikel). Letztendlich bedeutet das, dass mehr als zwei Drittel der Tests eine unzureichende Stichprobengröße hatten und einfach zu früh abgeschaltet wurden um Uplifts valide nachweisen zu können. Diese Tests sind lapidar gesagt, eigentlich für die Tonne.",{"type":42,"attrs":3091,"content":3092},{"textAlign":118},[3093,3095,3104],{"text":3094,"type":513},"Wenn du mit einer Agentur testest, frag deshalb vor dem Start, wie sie Stichprobe und Laufzeit plant. Weitere Prüffragen stehen in unserem Ratgeber ",{"text":3096,"type":513,"marks":3097},"CRO-Agentur finden",[3098],{"type":1002,"attrs":3099},{"href":3100,"uuid":318,"anchor":118,"target":1660,"linktype":31,"story":3101},"/de/cro-agentur-finden",{"name":3096,"id":3102,"uuid":318,"slug":3103,"url":319,"full_slug":319,"_stopResolving":81},226605306714828,"cro-agentur-finden",{"text":3068,"type":513},{"type":42,"attrs":3106,"content":3107},{"textAlign":118},[3108],{"text":3109,"type":513,"marks":3110},"In diesem Beitrag erfährst du:",[3111],{"type":942},{"type":3113,"attrs":3114,"content":3116},"ordered_list",{"order":3115},1,[3117,3124,3131],{"type":954,"content":3118},[3119],{"type":42,"attrs":3120,"content":3121},{"textAlign":118},[3122],{"text":3123,"type":513},"Warum wir A/B-Tests häufig zu früh abbrechen",{"type":954,"content":3125},[3126],{"type":42,"attrs":3127,"content":3128},{"textAlign":118},[3129],{"text":3130,"type":513},"Wie du statistische Testpower sicherstellst",{"type":954,"content":3132},[3133],{"type":42,"attrs":3134,"content":3135},{"textAlign":118},[3136],{"text":3137,"type":513},"Wie dir das Sample Size Tool hilft, bessere Tests zu starten",{"type":42,"attrs":3139,"content":3140},{"textAlign":118},[3141,3145,3147,3153],{"text":3142,"type":513,"marks":3143},"📺 Keine Angst vor der Kultur des Experimentierens!",[3144],{"type":942},{"text":3146,"type":513}," Oft ist es sehr hilfreich, sich mit anderen Fach- und Führungskräften auszutauschen, um häufig auftretende Fehler im A/B-Testing zu vermeiden. Das Ambassador Programm bietet dir eine solche Plattform. Neben regelmäßigen Meetups mit der Community kannst du dein Wissen zudem durch lehrreiche Videos erweitern. ",{"text":3148,"type":513,"marks":3149},"Bewirb dich jetzt",[3150],{"type":1002,"attrs":3151},{"href":1998,"uuid":389,"anchor":118,"target":1660,"linktype":31,"story":3152},{"name":391,"id":2000,"uuid":389,"slug":2001,"url":390,"full_slug":390,"_stopResolving":81},{"text":3154,"type":513},", um dein digitales Wachstumspotenzial auszuschöpfen!",{"type":928,"attrs":3156,"content":3157},{"level":930,"textAlign":118},[3158],{"text":3159,"type":513,"marks":3160},"Ein typischer A/B-Test Fail aus der Praxis",[3161],{"type":942},{"type":42,"attrs":3163,"content":3164},{"textAlign":118},[3165],{"text":3166,"type":513},"Was mit einem A/B Test passieren kann, wenn man sich nicht an eine ausreichende Testlaufzeit hält, zeigt folgendes Beispiel:",{"type":42,"attrs":3168,"content":3169},{"textAlign":118},[3170],{"text":3171,"type":513},"Angenommen, ein Test läuft auf der Website und die Variante zeigt einen Uplift von 10% auf die Conversion Rate. Die Ergebnisse sind nach zehn Tagen signifikant (Konfidenz >95%) und der Conversion Optimierer möchte den Test abschalten.",{"_uid":3173,"image":3174,"caption":3178,"component":1387},"3310332a-fc37-427a-8dbf-4df890e75c3e",{"alt":3175,"src":3176,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3176,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3177,"is_external_url":81},"laufzeit10tage","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/yv82dxGS_laufzeit10tage.png",{"alt":3175,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3179},[3180],{"type":42,"content":3181},[3182],{"text":2989,"type":513},{"_uid":3184,"text":3185,"component":1374},"968e9d33-968e-4393-b651-3a68a756a815",{"type":39,"content":3186},[3187,3191,3195,3199,3209],{"type":42,"content":3188},[3189],{"text":3190,"type":513},"Um ganz sicher zu gehen, hält er nochmal Rücksprache mit der Kollegin aus dem Data Team.",{"type":42,"content":3192},[3193],{"text":3194,"type":513},"Die Kollegin erinnert ihn daran, dass sie vor dem Teststart ja gemeinsam eine Schätzung der benötigten Dauer durchgeführt haben. Basierend darauf ergab sich eine benötigte Testlaufzeit von 4 Wochen, welche noch längst nicht erreicht ist.",{"type":42,"content":3196},[3197],{"text":3198,"type":513},"Zudem rät sie davon ab, regelmäßig ins Tool zu schauen bevor diese Grenze erreicht ist. Das erhöht die Fehlerrate enorm, also eine höhere Wahrscheinlichkeit, zufällig einen Uplift zu finden, der in Wahrheit gar nicht existiert und nur zufällig entstanden ist.",{"type":42,"content":3200},[3201,3203,3207],{"text":3202,"type":513},"Der Conversion Manager willigt ein: ",{"text":3204,"type":513,"marks":3205},"“Dann warten wir halt noch ein paar Tage. Was soll sich schon ändern”",[3206],{"type":1586},{"text":3208,"type":513},", denkt er sich….",{"type":42,"content":3210},[3211],{"text":3212,"type":513},"Ein paar Tage später dann die Ernüchterung. Tatsächlich ist der Effekt immer weiter zurückgegangen und die CTBC („Chance to Beat Control“) auf unter 80% gesunken.",{"_uid":3214,"image":3215,"caption":3219,"component":1387},"3266ce9e-3e28-493a-a9c3-a9f2765c67a3",{"alt":3216,"src":3217,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3217,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3218,"is_external_url":81},"laufzeit18Tage","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/fAT19xnw_laufzeit18Tage.png",{"alt":3216,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3220},[3221],{"type":42,"content":3222},[3223],{"text":2989,"type":513},{"_uid":3225,"text":3226,"component":1374},"783e05e0-16db-4d8a-8239-7892c78e338e",{"type":39,"content":3227},[3228,3235,3240,3259,3264,3269,3274],{"type":42,"attrs":3229,"content":3230},{"textAlign":118},[3231],{"text":3232,"type":513,"marks":3233},"Was ist bei dem Test passiert?",[3234],{"type":942},{"type":42,"attrs":3236,"content":3237},{"textAlign":118},[3238],{"text":3239,"type":513},"Was wir in der Praxis oft beobachten ist folgendes: Während der Test läuft, wird immer wieder ein Blick ins Tool geworfen ob bereits ein signifikanter Uplift vorliegt. 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Es sei denn, es gibt gute Gründ__e das zu tun: Ein Blick ins Tool ist immer dann ratsam, wenn man einen starken Downcast beobachtet, der geschäftsschädigend sein kann und dazu führt, dass man den Test frühzeitig abschalten sollte.",[3308],{"type":1586},{"type":928,"attrs":3310,"content":3311},{"level":930},[3312],{"text":3313,"type":513,"marks":3314},"Statistische Testpower: Wie du den Uplift deiner Variante sicher nachweist",[3315],{"type":942},{"type":42,"content":3317},[3318],{"text":3319,"type":513},"Um diese Fehler zu vermeiden, muss man vor dem Teststart eine saubere Abschätzung der benötigten Testlaufzeit durchführen.",{"type":42,"content":3321},[3322],{"text":3323,"type":513},"Man spricht in diesem Zusammenhang auch von dem Begriff der statistischen Testpower:",{"type":42,"content":3325},[3326],{"text":3327,"type":513,"marks":3328},"Die statistische Power ist die Wahrscheinlichkeit mittels eines Experiments einen Uplift nachweisen zu können, wenn dieser tatsächlich auch existiert. Die Power wird daher auch als Teststärke bezeichnet und gibt an, wie gut ein Test in der Lage ist, einen Unterschied signifikant nachzuweisen.",[3329],{"type":1586},{"type":42,"content":3331},[3332],{"text":3333,"type":513,"marks":3334},"Wenn die Power eines Tests mindestens 80% beträgt, würde man von einem starken Test sprechen.",[3335],{"type":942},{"type":42,"content":3337},[3338],{"text":3339,"type":513},"Der Wert von 80% ist ein Standardwert, den man für das Power-Level beim A/B Testing verwendet.",{"type":42,"content":3341},[3342,3344,3350],{"text":3343,"type":513},"Das bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit bei 80% liegt, einen Uplift nachzuweisen, der auch tatsächlich existiert. Im Umkehrschluss besteht also immer noch ein 20 %iges Risiko, dass wir einen Uplift der in Wirklichkeit existiert nicht nachweisen. Vielleicht hast du schon von dem sogenannten „Beta-Fehler” oder einem „False Negative“ gehört (",{"text":3345,"type":513,"marks":3346},"Fehler 2. Art",[3347],{"type":1002,"attrs":3348},{"href":3349,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://de.wikipedia.org/wiki/Fehler_1._und_2._Art",{"text":3351,"type":513},").",{"type":42,"content":3353},[3354,3356,3360,3362,3367],{"text":3355,"type":513},"Ist die Power des Experiments zu niedrig, laufen wir Gefahr, reelle Uplifts nicht zu finden. Noch schlimmer: ",{"text":3357,"type":513,"marks":3358},"Wir schalten ein Experiment ab, weil es einen signifikanten Gewinner ausweist, der in Wirklichkeit gar keiner ist.",[3359],{"type":942},{"text":3361,"type":513}," Wenn so etwas auftritt, spricht man von einem „Alpha-Fehler“ oder einem „False-Positive“ (",{"text":3363,"type":513,"marks":3364},"Fehler 1. Art",[3365],{"type":1002,"attrs":3366},{"href":3349,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":3351,"type":513},{"type":42,"content":3369},[3370],{"text":3371,"type":513},"Hier eine kleine Merkhilfe wie du die beiden Fehlerarten beim statistischen Testing unterscheiden kannst:",{"_uid":3373,"image":3374,"caption":3377,"component":1387},"2e8dbfb5-3674-47aa-a016-10240ea5dab7",{"alt":118,"src":3375,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3375,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3376,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/NTg6ZoVK_Bildschirmfoto-2020-02-24-um-11.44.45-820x446.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3378},[3379],{"type":42,"content":3380},[3381],{"text":3382,"type":513},"Quelle: MatheGuru.com (2020)",{"_uid":3384,"text":3385,"component":1374},"e899f420-0292-423c-bca0-f905c027a27f",{"type":39,"content":3386},[3387,3392,3396],{"type":928,"attrs":3388,"content":3389},{"level":930},[3390],{"text":3391,"type":513},"Berechne die benötigte Testdauer mit unserem Sample Size Tool",{"type":42,"content":3393},[3394],{"text":3395,"type":513},"Um die benötigte Testdauer zu berechnen, braucht es eine statistische Formel auf Basis der oben beschriebenen Power-Betrachtung.",{"type":42,"content":3397},[3398,3400,3407],{"text":3399,"type":513},"Wir haben dafür ein ",{"text":3401,"type":513,"marks":3402},"Tool",[3403],{"type":1002,"attrs":3404},{"href":3405,"title":3406},"https://www.konversionskraft.de/tools/testlaufzeitrechner","Zum Testlaufzeitrechner von konversionsKRAFT",{"text":3408,"type":513}," entwickelt, das dir hilft, deine Uplifts sicher nachzuweisen und eine bessere Einschätzung für den nachweisbaren Effekt vornehmen zu können.",{"_uid":3410,"image":3411,"caption":3414,"component":1387},"16f77a85-3944-4ba4-97f2-810af0bd90c5",{"alt":118,"src":3412,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3412,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3413,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ppeb_Qcd_Planung-eines-frequentistischen-AB-Tests-konversionsKRAFT-2024-820x383.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3415},[3416],{"type":42,"content":3417},[3418],{"text":3419,"type":513},"Planung eines frequentistischen A/B-Tests (konversionsKRAFT 2024)",{"_uid":3421,"text":3422,"component":1374},"59a59d29-d9e4-4f4a-8850-6a99c55e9dd7",{"type":39,"content":3423},[3424,3428,3441,3447,3453,3466,3472,3478,3503,3509,3524,3528,3532,3540,3545,3549,3553,3563,3567,3573,3583,3589,3593,3597,3602,3606],{"type":42,"content":3425},[3426],{"text":3427,"type":513},"Zur Berechnung der Testdauer benötigt das Tool folgende Informationen von dir, welche du auf der linken Seite in die Felder eingibst:",{"type":950,"attrs":3429,"content":3430},{"tight":51},[3431],{"type":954,"content":3432},[3433],{"type":42,"content":3434},[3435,3439],{"text":3436,"type":513,"marks":3437},"Visitors pro Monat",[3438],{"type":942},{"text":3440,"type":513}," – Die durchschnittliche monatliche Anzahl der Unique Visitors auf dem Seitentyp, der vertestet werden soll.",{"type":42,"content":3442},[3443],{"text":3444,"type":513,"marks":3445},"Planst du zum Beispiel einen Test auf der Produktdetailseite, so verwendet man hier die Anzahl der unique Visitors pro Monat, die die Produktdetailseite besucht haben.",[3446],{"type":1586},{"type":42,"content":3448},[3449],{"text":3450,"type":513,"marks":3451},"Wir empfehlen hier einen Durchschnittswert über mehrere Monate in der Berechnung zu bilden, um Einflüsse von Werbekampagnen oder saisonale Schwankungen abzufangen.",[3452],{"type":1586},{"type":950,"attrs":3454,"content":3455},{"tight":51},[3456],{"type":954,"content":3457},[3458],{"type":42,"content":3459},[3460,3464],{"text":3461,"type":513,"marks":3462},"Aktuelle Conversion Rate (in %) –",[3463],{"type":942},{"text":3465,"type":513}," Der Anteil der Visitors auf dem Seitentyp, der vertestet werden soll, mit mindestens einer Conversion an allen Visitors auf dem Seitentyp.",{"type":42,"content":3467},[3468],{"text":3469,"type":513,"marks":3470},"Wichtig ist, dass sich die Conversion Rate auf die Visitors bezieht, die die zu vertestende Seite besucht haben. Für den Test auf der Produktdetailseite verwendest du dann die Conversion Rate der Besucher, die überhaupt eine Produktdetailseite besucht haben (Tipp: Für die Berechnung empfehlen wir, ein entsprechendes Segment im Web Analytics Tool anzulegen, in dem die relevante Besucherbasis für den Seitentyp erfasst wird).",[3471],{"type":1586},{"type":42,"content":3473},[3474],{"text":3475,"type":513,"marks":3476},"Auch hier empfehlen wir, Werte über mehrere Monate zu einer durchschnittlichen Conversion Rate zu aggregieren.",[3477],{"type":1586},{"type":950,"attrs":3479,"content":3480},{"tight":51},[3481,3491],{"type":954,"content":3482},[3483],{"type":42,"content":3484},[3485,3489],{"text":3486,"type":513,"marks":3487},"Die Anzahl der Varianten",[3488],{"type":942},{"text":3490,"type":513}," – Das ist die Anzahl der Varianten (inklusive Control), die vertestet werden sollen.",{"type":954,"content":3492},[3493],{"type":42,"content":3494},[3495,3497,3501],{"text":3496,"type":513},"Die Eingaben zum ",{"text":3498,"type":513,"marks":3499},"Konfidenzlevel und Power",[3500],{"type":942},{"text":3502,"type":513}," sind standardmäßig zur Berechnung auf 95 % für das Konfidenzlevel und 80% für die Power eingestellt. Du kannst diese natürlich trotzdem anpassen wenn du andere Werte verwenden möchtest.",{"type":42,"content":3504},[3505],{"text":3506,"type":513,"marks":3507},"Anmerkung: Die Berechnungen zur benötigten Testlaufzeit basieren auf einem einseitigen Hypothesentest.",[3508],{"type":1586},{"type":950,"attrs":3510,"content":3511},{"tight":51},[3512],{"type":954,"content":3513},[3514],{"type":42,"content":3515},[3516,3518,3522],{"text":3517,"type":513},"Das Feld ",{"text":3519,"type":513,"marks":3520},"Conversion-Wert in EUR ist ein optionales Feld",[3521],{"type":942},{"text":3523,"type":513},", das dir helfen soll, eine bessere Einschätzung des zu erwartenden Uplifts vorzunehmen und deinen Test besser priorisieren zu können. Es zeigt dir, welchen zusätzlichen Umsatz das Testkonzept auf Basis deiner Eingaben und eines bestimmten Uplifts generiert, wenn du das erfolgreiche Testkonzept ausrollen würdest.",{"type":42,"content":3525},[3526],{"text":3527,"type":513},"Das Feld musst du nicht zwingend ausfüllen um eine Testdauerschätzung durchführen zu können.",{"type":42,"content":3529},[3530],{"text":3531,"type":513},"Wir haben mehrere statistische Tools entwickelt, die uns tagtäglich dabei unterstützen zahlreiche A/B-Tests richtig zu planen und valide auszuwerten. Wir teilen gern unsere Schatzkiste mit dir, die deinen Optimierer-Alltag erleichtern wird und dabei hilft, vertrauensvolle Ergebnisse zu liefern.",{"type":42,"content":3533},[3534],{"text":3535,"type":513,"marks":3536},"Hier geht’s zur Tool-Schatzkiste",[3537],{"type":1002,"attrs":3538},{"href":3539,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/tools",{"type":928,"attrs":3541,"content":3542},{"level":930},[3543],{"text":3544,"type":513},"A/B-Testing mit dem Sample Size Tool richtig interpretieren",{"type":42,"content":3546},[3547],{"text":3548,"type":513},"Wie dir sicher schon aufgefallen ist, benötigt das Tool keine Eingabe von dir, welchen Uplift du eigentlich aus dem Test erwartest, obwohl dies doch eigentlich eine relevante Einflussgröße aus die Testlaufzeit ist. In vielen online verfügbaren Tools wird dieser Wert als Input vom Nutzer gefordert um eine Testdauerberechnung durchführen zu können.",{"type":42,"content":3550},[3551],{"text":3552,"type":513},"Wir möchten dir diese schwierige Einschätzung ein Stück weit abnehmen, indem das Tool dir in der Ausgabemaske rechts unterschiedliche Testdauerschätzungen für unterschiedliche Uplift-Szenarien anzeigt.",{"type":42,"content":3554},[3555,3557,3561],{"text":3556,"type":513},"Die dargestellten Uplifts bezeichnen den ",{"text":3558,"type":513,"marks":3559},"minimal nachweisbaren Uplift (MDE = Minimum detectable Effekt)",[3560],{"type":942},{"text":3562,"type":513}," auf Basis deiner Eingaben. Er gibt an, welchen Uplift du nachweisen kannst, wenn der Test zum Beispiel 1, 2 oder 3 Wochen laufen kann. Andersherum: Für unterschiedliche Uplifts die du nachweisen möchtest, wird die entsprechende benötigte Testlaufzeit (in vollen Wochen) bestimmt.",{"type":42,"content":3564},[3565],{"text":3566,"type":513},"Leider können wir dir damit die Einschätzung, wie hoch dieser nachweisbare Uplift denn nun eigentlich ist, nicht ganz abnehmen. Folgende zwei Fragestellungen können dir aber bei der Schätzung helfen:",{"type":928,"attrs":3568,"content":3570},{"level":3569},3,[3571],{"text":3572,"type":513},"1. Welche Uplifts sind realistisch?",{"type":42,"content":3574},[3575,3577,3581],{"text":3576,"type":513},"Das Tool gibt dir die Möglichkeit, unterschiedliche ",{"text":3578,"type":513,"marks":3579},"Uplift-Szenarien",[3580],{"type":942},{"text":3582,"type":513}," durchzurechnen: Was wäre ein Best-Case und was ein Worst-Case-Szenario?",{"type":42,"content":3584},[3585],{"text":3586,"type":513,"marks":3587},"Wir empfehlen dabei, den Uplift, den man erzielen kann, eher konservativer einzuschätzen um sicherzugehen, dass die Testdauer auch sicher ausreicht, wenn er doch etwas geringer ausfällt als du hoffst.",[3588],{"type":1586},{"type":42,"content":3590},[3591],{"text":3592,"type":513},"Oft ist es auch so, dass die Testdauer die man zur Verfügung hat, der begrenzende Faktor ist. Aussagen wie: “Wir müssen in 2 Wochen Ergebnisse haben” hat wahrscheinlich jeder Optimierer schon einmal gehört.",{"type":42,"content":3594},[3595],{"text":3596,"type":513},"Durch diese Betrachtungsweise in unserem Tool, bekommt man eine bessere Einschätzung, ob der Uplift, den man in zwei Wochen statistisch nachweisen kann, mit dem Testkonzept überhaupt realistisch zu erreichen ist. Mit einer sauberen Testdauerberechnung hat man eine gute Argumentationsgrundlage, um den Zeitraum zu verlängern, das Konzept zu überarbeiten oder sogar ein anderes, erfolgsversprechenderes Konzept in der Priorisierung vorzuziehen.",{"type":928,"attrs":3598,"content":3599},{"level":3569},[3600],{"text":3601,"type":513},"2. Wann ist ein Uplift im A/B-Test überhaupt Business relevant?",{"type":42,"content":3603},[3604],{"text":3605,"type":513},"Der minimal nachweisbare Uplift ist derjenige Uplift, den man auf Basis einer bestimmten Testdauer mindestens nachweisen möchte, um a) ein statistisch valides Ergebnis zu erzielen und b) zu zeigen, dass der Test ein Erfolg gewesen ist und man das Konzept nun ausrollen würde.",{"type":42,"content":3607},[3608],{"text":3609,"type":513},"Abgesehen von der statistischen Validität; ab wann würde man eigentlich sagen, dass ein Test aus Business Sicht erfolgreich war?",{"_uid":3611,"image":3612,"caption":3615,"component":1387},"33fabc89-5c26-4922-81ad-f5c586bbbaaa",{"alt":118,"src":3613,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3613,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3614,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/gEeEK7lF_Planung-eines-frequentistischen-AB-Tests-mit-Wert-konversionsKRAFT-2024-820x377.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3616},[3617],{"type":42,"content":3618},[3619],{"text":3620,"type":513},"Planung eines frequentistischen A/B-Tests mit Wert (konversionsKRAFT 2024",{"_uid":3622,"text":3623,"component":1374},"81bc7c17-baf6-42d8-a3c7-de6cea24d3fc",{"type":39,"content":3624},[3625,3629,3633,3637,3641,3645,3649,3653,3657,3667,3672],{"type":42,"content":3626},[3627],{"text":3628,"type":513},"Dafür ist es hilfreich, im Vorfeld eine Kosten-Nutzen-Betrachtung im Rahmen der Testplanung einfließen zu lassen und sich die Frage zu stellen: Welchen zusätzlichen Umsatz müsste das Konzept eigentlich erzielen, um die Kosten der Implementierung mindestens zu decken oder im besten Fall darüber hinaus signifikanten Gewinnzuwachs zu generieren?",{"type":42,"content":3630},[3631],{"text":3632,"type":513},"Wenn du dich schon einmal mit dem Thema ROI – Berechnungen von A/B Tests beschäftigt hast, weißt du vielleicht, dass es methodisch schwierig ist, den Wert eines Uplifts aus einem A/B Test in die Zukunft zu prognostizieren.",{"type":42,"content":3634},[3635],{"text":3636,"type":513},"Um aber überhaupt eine Schätzung des Umsatzwertes vornehmen zu können, wählen wir in diesem Rahmen einen pragmatischen Ansatz:",{"type":42,"content":3638},[3639],{"text":3640,"type":513},"Zum Einen werden dir im Tool die zusätzlichen Conversions angezeigt, die du auf Basis eines bestimmten Uplifts pro Monat erzielst, wenn das Testkonzept ausgerollt werden würde (Der Einfachheit halber werden hier keine Gewöhnungseffekte in Form von “Abschreibungsfaktoren” inkludiert, die den Uplift über die Zeit hinweg schmälern).",{"type":42,"content":3642},[3643],{"text":3644,"type":513},"Wenn du zusätzlich im Tool die optionale Angabe machst, wie hoch der Wert einer Conversion (in EUR) auf deiner Website aktuell ist (auf Basis einer monatlichen Durchschnittsbetrachtung), bekommst du im Ausgabefenster Informationen zur monetären Bewertung des Uplifts.",{"type":42,"content":3646},[3647],{"text":3648,"type":513},"Für unterschiedliche Uplift Szenarien wird dir angezeigt, welchen zusätzlichen Umsatz du erzielen würdest, wenn ein bestimmter Uplift eintritt und das Konzept auf alle Nutzer ausgerollt werden würde (auch hier gelten die vereinfachten ROI-Berechnungsregeln).",{"type":42,"content":3650},[3651],{"text":3652,"type":513},"Die zusätzlichen Conversions bzw. der zusätzliche Revenue dienen als Hilfestellung dafür, Kosten-Nutzen-Betrachtungen bereits bei der Testplanung einzubeziehen und eine vereinfachte ROI-Betrachtung durchzuführen. Indem die Business Relevanz schon in die Test-Roadmap-Planung mit einfließt, lassen sich Tests besser priorisieren.",{"type":42,"content":3654},[3655],{"text":3656,"type":513},"Unser Tool kann dir durch diese Betrachtungsweise helfen, wichtige Fragen bei der Testplanung besser einzuschätzen und zu beantworten. Die Entscheidung, welche Uplifts wirklich realistisch sind, können wir damit final nicht genau beantworten. A/B Testing ist letztendlich die Anwendung des Konzepts “Lernen, Validieren und Anpassen”. Das gilt auch bei der Testplanung. Je mehr Erfahrung man hierbei sammelt, desto hochwertiger werden die Tests.",{"type":3658,"content":3659},"blockquote",[3660],{"type":42,"content":3661},[3662,3664,3665],{"text":3663,"type":513},"„Es ist besser, unvollkommene Entscheidungen durchzuführen, als beständig nach vollkommenen Entscheidungen zu suchen, die es niemals geben wird.”",{"type":2790},{"text":3666,"type":513},"– Charles de Gaulle",{"type":928,"attrs":3668,"content":3669},{"level":930},[3670],{"text":3671,"type":513},"5 Schritte für eine erfolgreiche Testplanung",{"type":3113,"attrs":3673,"content":3674},{"order":3115,"tight":51},[3675,3681,3687,3693,3699],{"type":954,"content":3676},[3677],{"type":42,"content":3678},[3679],{"text":3680,"type":513},"Gehe unterschiedliche Uplift-Szenarien durch und versuche so gut es geht eine realistische Einschätzung vorzunehmen. 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Daher helfen clever angeordnete Produkt- und Kaufinformationen, die die jeweiligen Risikofragen vor einer Inanspruchnahme des Shops abfangen.",{"type":42,"content":3954},[3955,3959],{"text":3956,"type":513,"marks":3957},"Typische Risikofragen lauten beispielsweise",[3958],{"type":942},{"text":3960,"type":513},":",{"type":950,"attrs":3962,"content":3963},{"tight":51},[3964,3972,3980,3988],{"type":954,"content":3965},[3966],{"type":42,"content":3967},[3968],{"text":3969,"type":513,"marks":3970},"“Wie lange dauert die Lieferung?”",[3971],{"type":1586},{"type":954,"content":3973},[3974],{"type":42,"content":3975},[3976],{"text":3977,"type":513,"marks":3978},"“Was ist, wenn die Lieferung dann doch zu spät kommt?”",[3979],{"type":1586},{"type":954,"content":3981},[3982],{"type":42,"content":3983},[3984],{"text":3985,"type":513,"marks":3986},"“Wie lange habe ich Garantie?“",[3987],{"type":1586},{"type":954,"content":3989},[3990],{"type":42,"content":3991},[3992],{"text":3993,"type":513,"marks":3994},"“Was ist, wenn mir das Produkt doch nicht gefällt, kann ich es einfach zurückschicken?”",[3995],{"type":1586},{"type":42,"content":3997},[3998],{"text":3999,"type":513},"Ein Kunde, der sich an dieser Stelle des Kaufprozesses befindet, hat sich grundsätzlich bereits für das Angebot entschieden und möchte im Kopf nur noch eventuelle “Gefahren” für sich abhaken..",{"type":42,"content":4001},[4002],{"text":4003,"type":513},"Schauen wir uns anhand von sechs Onlineshops weitere Beispiele an, wie wir Risikofragen vor einem Kauf besser auflösen und für mehr Sicherheit sorgen können.",{"type":928,"attrs":4005,"content":4006},{"level":930},[4007],{"text":4008,"type":513},"6 Tipps, um Risikofragen vor dem Online-Kauf abzufangen",{"type":928,"attrs":4010,"content":4011},{"level":3569},[4012],{"text":4013,"type":513},"Tipp 1 – Liefersicherheit bieten (Portugal Weinversand)",{"type":42,"content":4015},[4016],{"type":995,"attrs":4017},{"alt":4018,"src":4019,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4019,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4020,"is_external_url":81},"Produktdetailseite E-Commerce am Beispiel Weinhandel mit 7 Ebenen Modell","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/aVFcBSxw_produktdetailseite-e-commerce-beispiel-weinhandel-7-ebenen-modell.png",{"alt":4018,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":4022},[4023],{"text":4024,"type":513},"Vom letzten Urlaub behielt ich einen bestimmten Wein besonders in Erinnerung. Vor kurzem wollte ich daher diesen Portwein bestellen. Wer bereits an einer Weinverkostung in den Höhlen Portos teilgenommen hat, kennt den Genuss.",{"type":42,"content":4026},[4027],{"text":4028,"type":513},"Nach kurzer Google-Suche gelangte ich zu einem Webshop, der für meinen gesuchten Wein den besten Preis bot. Ich war bereit zu kaufen – am besten zusätzlich eine Flasche für meine Eltern, denn ein feines Tröpfchen ist ja nie verkehrt.",{"type":42,"content":4030},[4031],{"text":4032,"type":513},"Was lässt mich zögern?",{"type":42,"content":4034},[4035],{"text":4036,"type":513,"marks":4037},"Ich bekomme keine Antworten auf die Fragen, die mir durch den Kopf gehen:",[4038],{"type":942},{"type":3113,"attrs":4040,"content":4041},{"order":3115,"tight":51},[4042,4050,4058],{"type":954,"content":4043},[4044],{"type":42,"content":4045},[4046],{"text":4047,"type":513,"marks":4048},"“Wie wird der Wein versendet?”",[4049],{"type":1586},{"type":954,"content":4051},[4052],{"type":42,"content":4053},[4054],{"text":4055,"type":513,"marks":4056},"“Was mache ich, wenn die Flasche kaputt ist bei Lieferung?“",[4057],{"type":1586},{"type":954,"content":4059},[4060],{"type":42,"content":4061},[4062],{"text":4063,"type":513,"marks":4064},"“Kann ich eine sichere Lieferung voraussetzen?“",[4065],{"type":1586},{"type":42,"content":4067},[4068],{"text":4069,"type":513},"Darüber finde ich keine Informationen – und das bei einer Warenkorbgröße, die im Produktsegment Wein mit wenigen Artikeln bereits einen Warenwert von 100€ und mehr erreicht.",{"type":42,"content":4071},[4072],{"text":4073,"type":513},"Am Ende schaue ich nochmal bei anderen Shops. Auch wenn der Wein dort ein paar Euro mehr kostet, will ich doch sicher sein, dass die Lieferung heil ankommt. Ich versuche Risiken zur Bestellung zu eliminieren.",{"type":42,"content":4075},[4076,4080,4082,4088],{"text":4077,"type":513,"marks":4078},"Tipp",[4079],{"type":942},{"text":4081,"type":513},": Gerade bei fragilen Gütern, treten Fragen zur Lieferung immer auf. Eliminiere Risiken zum Kauf indem du Hinweise zu den Lieferbedingungen anbietest, um mehr Sicherheit beim Kauf zu geben. Falls kein Platz für diese Inhalte sein sollte, könnten Textlinks mit anschließendem Tooltip genutzt werden, um mehr Informationen bereitzustellen. Im Beitrag ",{"text":4083,"type":513,"marks":4084},"Zero Risk Bias: Das Risiko minimieren, um Kunden zu motivieren",[4085],{"type":1002,"attrs":4086},{"href":4087,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/zero-risk-bias.html",{"text":4089,"type":513},", kannst du mehr über dieses Prinzip der Konsumpsychologie erfahren und wie es unser Kaufverhalten beeinflusst.",{"type":928,"attrs":4091,"content":4092},{"level":3569},[4093],{"text":4094,"type":513},"Tipp 2 – Einwandvorwegnahme (Orion, Eis.de)",{"type":42,"content":4096},[4097],{"type":995,"attrs":4098},{"alt":4099,"src":4100,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4100,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4101,"is_external_url":81},"Produktdetailseite E-Commerce am Beispiel Erotikshop mit 7 Ebenen Modell","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/LMg8wPL6_produktdetailseite-e-commerce-beispiel-erotikshop-7-ebenen-modell.png",{"alt":4099,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":4103},[4104],{"text":4105,"type":513},"Schauen wir uns exotischere Webshops an.",{"type":42,"content":4107},[4108],{"text":4109,"type":513},"Was passiert eigentlich mit meiner Lieferung, wenn ich Lustspielzeug bestellen will?",{"type":42,"content":4111},[4112],{"text":4113,"type":513},"Nachdem ich die Kategorie-Seiten durchgesehen habe, wähle ich ein Modell.",{"type":42,"content":4115},[4116],{"text":4117,"type":513,"marks":4118},"Welchen inneren Dialog führe ich als potenzieller Kunde?",[4119],{"type":942},{"type":42,"content":4121},[4122],{"text":4123,"type":513,"marks":4124},"“Wenn ich nicht zu Hause bin, können die das auf gar keinen Fall beim Nachbarn abgeben. Ins Büro liefern lassen – nein, niemals! Selbst wenn Orion das nochmal in einen Karton packt. Ich will nicht, dass mir mein Kollege grinsend ein großes Paket mit Orion-Schriftzug übergibt und mir „viel Spaß“ wünscht.“",[4125],{"type":1586},{"type":42,"content":4127},[4128],{"text":4129,"type":513},"oder",{"type":42,"content":4131},[4132],{"text":4133,"type":513,"marks":4134},"“Oh je, was denkt mein Nachbar, wenn er das Päckchen annimmt, wenn ich nicht da bin.”",[4135],{"type":1586},{"type":42,"content":4137},[4138],{"text":4139,"type":513},"Zum Glück ist die Information zum diskreten Paket mit neutralem Absender prominent platziert. Das gibt mir Sicherheit.",{"type":42,"content":4141},[4142],{"text":4143,"type":513},"Viele Fragen über das Produkt bleiben dennoch unbeantwortet, wenn nicht zufällig jemand in den (nicht immer vorhandenen) Kundenbewertungen darauf eingeht.",{"type":42,"content":4145},[4146,4149,4151,4152],{"text":4077,"type":513,"marks":4147},[4148],{"type":942},{"text":4150,"type":513},": Bei Eis.de kann man den Absender frei und transparent wählen. Somit werden mögliche Einwände zur Lieferung bereits frühzeitig vorweggenommen.",{"type":2790},{"text":4153,"type":513},"Außerdem nutzt der Onlineshop Videos, in denen das jeweilige Produkt kurz vorgestellt wird. So können Besonderheiten zum Produkt oder Lieferinformationen geschickt eingebettet werden. Ein freigestelltes Produktbild auf weißem Hintergrund, kann diese Art der Informationsbereitstellung alleine nicht leisten.",{"type":42,"content":4155},[4156],{"type":995,"attrs":4157},{"alt":4158,"src":4159,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4159,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4160,"is_external_url":81},"Produktdetailseite E-Commerce zweites Beispiel von Erotikshop mit 7 Ebenen Modell","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/jQyDTPOb_produktdetailseite-e-commerce-beispiel-erotikshop-eis-7-ebenen-modell.png",{"alt":4158,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":928,"attrs":4162,"content":4163},{"level":3569},[4164],{"text":4165,"type":513},"Tipp 3 – (Anwachs)Garantie & Liefersicherheit (Gartenbedarf Baldur-Garten, tomgarten.de)",{"type":42,"content":4167},[4168],{"text":4169,"type":513},"Nicht nur Sicherheit bei der Lieferung ist bei Produkten wichtig, sondern auch ob sie das gewünschte Ziel erreichen.",{"type":42,"content":4171},[4172],{"text":4173,"type":513,"marks":4174},"Für Pflanzen gibt es zwei besonders wichtige Fragen:",[4175],{"type":942},{"type":3113,"attrs":4177,"content":4178},{"order":3115,"tight":51},[4179,4185],{"type":954,"content":4180},[4181],{"type":42,"content":4182},[4183],{"text":4184,"type":513},"“Wie kommen sie an?",{"type":954,"content":4186},[4187],{"type":42,"content":4188},[4189],{"text":4190,"type":513},"“Wenn ich sie eingepflanzt habe, wachsen sie auch an?”",{"type":42,"content":4192},[4193],{"text":4194,"type":513},"Aber von vorne.",{"type":42,"content":4196},[4197],{"text":4198,"type":513},"Ganz egal, ob für den Garten oder die Zierpflanze im Wohnzimmer: Die Lieferung soll heile ankommen und ich möchte mit der Pflanze entsprechend Freude haben.",{"type":42,"content":4200},[4201],{"text":4202,"type":513},"Als ich nach einem neuen grünen Blickfang für das Wohnzimmer suchte, stieß ich online auf eine Ananaspflanze.",{"type":42,"content":4204},[4205],{"type":995,"attrs":4206},{"alt":4207,"src":4208,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4208,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4209,"is_external_url":81},"7-Ebenen-Modell: Produktdetailseite von einem Gartenhandel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/--b6VMgD_produktdetailseite-e-commerce-beispiel-gartenhandel-7-ebenen-modell.png",{"alt":4207,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":4211},[4212],{"text":4213,"type":513},"Unterhalb des Buttons finde ich nun eine Häkchen-Liste, die mir 100 Jahre Erfahrung anpreist. Zudem wird eine Gärtnerqualität erwähnt, die mir als Laie aber nichts sagt.",{"type":42,"content":4215},[4216],{"text":4217,"type":513},"Auch der kostenlose Rückversand ist in den Vorteilen gelistet. Das ist erstmal nicht verkehrt, wirft aber bei mehr Überlegungen weitere Fragen auf:",{"type":950,"attrs":4219,"content":4220},{"tight":51},[4221,4229],{"type":954,"content":4222},[4223],{"type":42,"content":4224},[4225],{"text":4226,"type":513,"marks":4227},"“Wie muss ich die Pflanze einpacken, damit sie den Rückversand übersteht?”",[4228],{"type":1586},{"type":954,"content":4230},[4231],{"type":42,"content":4232},[4233],{"text":4234,"type":513,"marks":4235},"“Bekomme ich Schwierigkeiten, wenn der Pflanze beim Rückversand etwas passiert?”",[4236],{"type":1586},{"type":42,"content":4238},[4239],{"text":4240,"type":513},"Ähnliche Fragen stelle ich mir zum eigentlichen Versand, um die Ware überhaupt erstmal zu erhalten und anzupflanzen:",{"type":950,"attrs":4242,"content":4243},{"tight":51},[4244,4252,4260,4268],{"type":954,"content":4245},[4246],{"type":42,"content":4247},[4248],{"text":4249,"type":513,"marks":4250},"“Kommt die Pflanze lebend/ heile bei mir an?”",[4251],{"type":1586},{"type":954,"content":4253},[4254],{"type":42,"content":4255},[4256],{"text":4257,"type":513,"marks":4258},"“Schadet es der Pflanze, einige Zeit in dunkler Verpackung unterwegs zu sein?”",[4259],{"type":1586},{"type":954,"content":4261},[4262],{"type":42,"content":4263},[4264],{"text":4265,"type":513,"marks":4266},"“Was, wenn die Verpackung eingedrückt wird?”",[4267],{"type":1586},{"type":954,"content":4269},[4270],{"type":42,"content":4271},[4272],{"text":4273,"type":513,"marks":4274},"“Wird die Pflanze anwachsen und austreiben?”",[4275],{"type":1586},{"type":42,"content":4277},[4278],{"text":4279,"type":513},"Tomgarten liefert dem Kunden da schon mehr Sicherheit. Zwar werden auch hier nicht alle Fragen zum Versand geklärt, aber es gibt immerhin eine 2-jährige Anwachsgarantie.",{"type":42,"content":4281},[4282],{"type":995,"attrs":4283},{"alt":4284,"src":4285,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4285,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4286,"is_external_url":81},"2 jährige Anwachsgarantie von Tomgarten","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/t_dmKPcZ_e-commerce-tipps-best-practices-inner-dialog.png",{"alt":4284,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":4288},[4289,4292,4294,4300],{"text":4077,"type":513,"marks":4290},[4291],{"type":942},{"text":4293,"type":513},": Um mehr Sicherheit bei Fragen zum Versand und zum Anwachsen zu sorgen, hilft ein Verweis auf häufig gestellte Fragen, zu Lieferinformationen und zur Eingewöhnung der Pflanze. Dabei denkt man sich in die Fragen des Nutzers, bezogen auf den bevorstehenden Kauf, hinein. Zusätzlich hilft dir das Betrachten des inneren Dialogs. Dieser ",{"text":4295,"type":513,"marks":4296},"Inner Dialogue",[4297],{"type":1002,"attrs":4298},{"href":4299,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/inner-dialogue.html",{"text":4301,"type":513}," beschreibt die Gedankengänge, die bei Kaufprozessen entstehen können und wie du bereits frühzeitig Fragen deiner Kunden abfangen kannst.",{"type":928,"attrs":4303,"content":4304},{"level":3569},[4305],{"text":4306,"type":513},"Tipp 4 – Muster geben Sicherheit (Fotobücher CEWE, WirmachenDruck.de)",{"type":42,"content":4308},[4309],{"text":4310,"type":513},"Als Hobbyfotograf und Reiseliebhaber erstelle ich zum Ende jeden Jahres ein Fotobuch. Die eigenen Bilder nicht nur digital, sondern auch in bester Qualität ausgedruckt in den Händen zu halten, erzeugt bei mir immer ein besonderes Gefühl.",{"type":42,"content":4312},[4313],{"text":4314,"type":513},"Ich schaue daher online nach Fotobüchern, lese, welche Formate es gibt und lerne, dass ich mich auch zwischen verschiedene Papierarten entscheiden muss. Die Auswahl fällt bei der Vielzahl an Optionen gar nicht so leicht.",{"type":42,"content":4316},[4317],{"text":4318,"type":513},"Da ich mich kaum entscheiden kann, nehme ich Fotopapier. Damit kann ich etwas anfangen.",{"type":42,"content":4320},[4321],{"text":4322,"type":513},"Doch auch hier muss ich zwischen mehreren Optionen wählen. Selbst wenn ich mir die Mühe mache und alle Erklärungstexte lese, verstehe ich nicht wirklich den Unterschied zwischen Matt und Premium Matt.",{"type":950,"attrs":4324,"content":4325},{"tight":51},[4326,4334,4342,4350],{"type":954,"content":4327},[4328],{"type":42,"content":4329},[4330],{"text":4331,"type":513,"marks":4332},"Wie dick ist das Papier?",[4333],{"type":1586},{"type":954,"content":4335},[4336],{"type":42,"content":4337},[4338],{"text":4339,"type":513,"marks":4340},"Hat Matt gar nicht den typischen Glanz eines Fotos, es ist doch Fotopapier?",[4341],{"type":1586},{"type":954,"content":4343},[4344],{"type":42,"content":4345},[4346],{"text":4347,"type":513,"marks":4348},"Sieht die Qualität trotzdem super auf Matt aus?",[4349],{"type":1586},{"type":954,"content":4351},[4352],{"type":42,"content":4353},[4354],{"text":4355,"type":513,"marks":4356},"Wie fühlt sich das Papier an? (denn meine Fotos sollen ja hochwertig rüberkommen…)",[4357],{"type":1586},{"type":42,"content":4359},[4360],{"text":4361,"type":513},"Das ist anstrengend und raubt mir die Motivation mich weiter mit diesem Thema zu befassen.",{"type":42,"content":4363},[4364],{"text":4365,"type":513},"Sicherlich gibt es Argumente und Unterscheidungsmerkmale für jedes Fotopapier, danach sollte ich jedoch nicht in einem Fließtext suchen müssen.",{"type":42,"content":4367},[4368],{"type":995,"attrs":4369},{"alt":4370,"src":4371,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4371,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4372,"is_external_url":81},"7 Ebenen Modell: Beispiel Produktdetailseite Fotobücher","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/G84BmT7k_produktdetailseite-e-commerce-beispiel-fotobuecher-7-ebenen-modell.png",{"alt":4370,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":4374},[4375,4377,4383],{"text":4376,"type":513},"Durch diese kognitive Anstrengung schlägt die Konsumpsychologie erneut gnadenlos zu: Denn aus Angst, beim Papier doch die falsche Wahl zu treffen, entscheide ich mich gar nicht (siehe ",{"text":4378,"type":513,"marks":4379},"Behavior Pattern: Paradox of Choice – Erleichtere deinen Kunden die Wahl",[4380],{"type":1002,"attrs":4381},{"href":4382,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/ueberzeugungskraft-video-paradox-of-choice.html",{"text":3351,"type":513},{"type":42,"content":4385},[4386],{"text":4387,"type":513},"Inspiration, wie man es besser macht, liefert WirmachenDruck.de, die mir eine Gratis-Broschüre für meinen Druck zukommen lassen, um das Produkt vorher anfassen und ansehen zu können.",{"type":42,"content":4389},[4390],{"type":995,"attrs":4391},{"alt":4392,"src":4393,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4393,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4394,"is_external_url":81},"Risikofragen werden direkt abgefangen. Beispiel direkte Lieferung.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/-g3VJsKy_riskikofragen-abfangen-e-commerce-onlineshopping-beispiel-7-ebenen-modell.png",{"alt":4392,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":4396},[4397,4400],{"text":4077,"type":513,"marks":4398},[4399],{"type":942},{"text":4401,"type":513},": Produktbezogene Unterschiede ähnlicher Güter (wie hier das Fotopapier) sollten mit den jeweiligen Alleinstellungsmerkmalen übersichtlich aufgeführt werden. Checkmarks und klare Benennung der Vorteile steigern die Sicherheit beim Kauf und nehmen mögliche Ängste. Einen richtigen Mehrwert könnte an der Stelle ein Produkt-Tester bieten – ein kleines Pamphlet, bei dem der Nutzer die verschiedenen Papiersorten anfassen und anschauen kann, um sich leichter zu entscheiden.",{"type":928,"attrs":4403,"content":4404},{"level":3569},[4405],{"text":4406,"type":513},"Tipp 5 – Geld-zurück-Garantie (Musikinstrumente thomann)",{"type":42,"content":4408},[4409],{"text":4410,"type":513},"Mittlerweile lässt sich so gut wie alles online erwerben, von der Öko-Matratze bis zu großen Instrumenten.",{"type":42,"content":4412},[4413],{"text":4414,"type":513},"Güter aus diesen beiden Produktkategorien will ich einfach vor dem Kauf ausprobieren. Schließlich werde ich auf einem Instrument einige Lieder spielen und auf der Matratze ziemlich viel Zeit verbringen.",{"type":42,"content":4416},[4417],{"text":4418,"type":513},"Ein Freund von mir hat sich letztens ein Didgeridoo gekauft – und zwar online. Dies hat er nur getan, weil er vorher ein Video dazu anschauen und den Klang anhören konnte.",{"type":42,"content":4420},[4421],{"text":4422,"type":513},"Zudem ist es wichtig, auch hier die weiteren Fragen des inneren Dialogs zu berücksichtigen:",{"type":950,"attrs":4424,"content":4425},{"tight":51},[4426],{"type":954,"content":4427},[4428,4429],{"type":42},{"type":950,"attrs":4430,"content":4431},{"tight":51},[4432,4438],{"type":954,"content":4433},[4434],{"type":42,"content":4435},[4436],{"text":4437,"type":513},"“Was ist, wenn mir das Instrument doch nicht zusagt?”",{"type":954,"content":4439},[4440],{"type":42,"content":4441},[4442],{"text":4443,"type":513},"“Kann ich es anspielen und dann trotzdem noch zurücksenden?",{"type":42,"content":4445},[4446],{"type":995,"attrs":4447},{"alt":4448,"src":4449,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4449,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4450,"is_external_url":81},"7 Ebenen Modell: Beispiel Prdoduktdetailseite von Musikhandel Thomann","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/iKZ1yEbW_produktdetailseite-e-commerce-beispiel-musikhandel-7-ebenen-modell.png",{"alt":4448,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":4452},[4453],{"type":995,"attrs":4454},{"alt":4455,"src":4456,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4456,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4457,"is_external_url":81},"30 Tage Geld Zurück Garantie von Thomann - Inner Dialogue","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/EO2VVw1M_inner-dialog-risikofragen-e-commerce-beispiel-musikhandel-geld-zurueck-garantie.png",{"alt":4455,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":928,"attrs":4459,"content":4460},{"level":3569},[4461],{"text":4462,"type":513},"Tipp 6 – Anprobe und Produktauswahl (Brillenhandel Mister Spex)",{"type":42,"content":4464},[4465],{"text":4466,"type":513},"Mehrfach hörte ich in letzter Zeit, dass meine Sonnenbrille irgendwie aus der Mode gekommen sei. Als mir dann der nächste Kollege den Hinweis gab, konnte ich es nicht mehr auf mir sitzen lassen.",{"type":42,"content":4468},[4469],{"text":4470,"type":513},"Also suchte ich online nach neuen Modelle.",{"type":42,"content":4472},[4473],{"text":4474,"type":513},"Viele Onlineshops sorgen mit Produktbildern auf einem weißen Hintergrund dafür, dass es mir schwer fällt, Unterschiede zwischen den häufig ähnlich aussehenden Rahmen festzustellen. Daher entstehen wieder Fragen in meinem Kopf:",{"type":950,"attrs":4476,"content":4477},{"tight":51},[4478,4486,4494],{"type":954,"content":4479},[4480],{"type":42,"content":4481},[4482],{"text":4483,"type":513,"marks":4484},"Wie sieht das Modell getragen aus?",[4485],{"type":1586},{"type":954,"content":4487},[4488],{"type":42,"content":4489},[4490],{"text":4491,"type":513,"marks":4492},"Wie sieht die Brille an mir aus?",[4493],{"type":1586},{"type":954,"content":4495},[4496],{"type":42,"content":4497},[4498],{"text":4499,"type":513,"marks":4500},"Sind die Gläser groß oder sehe ich wie Neo aus der Matrix aus?",[4501],{"type":1586},{"type":42,"content":4503},[4504],{"text":4505,"type":513},"Bei Mister Spex kann ich daher Sonnenbrillen direkt anprobieren, vorausgesetzt ich habe eine Webcam.",{"type":42,"content":4507},[4508],{"type":995,"attrs":4509},{"alt":4510,"src":4511,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4511,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4512,"is_external_url":81},"Direkte Anprobe von Brillen via Webcam bei Mister Spex","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ZlyOVi7C_produktdetailseite-e-commerce-beispiel-brillenversand-7-ebenen-modell-1.png",{"alt":4510,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":4514},[4515],{"text":4516,"type":513},"Die Gesichtserkennung ist fast so präzise wie die Katzenohren bei Snapchat, Instagram und co. Damit kann ich bequem von Zuhause aus entscheiden, was mir steht. Dies ist nicht nur vorteilhaft für Nutzer, sondern führt im besten Fall auch zu weniger Retouren für den Onlineshop und einer Gewinnmaximierung.",{"type":42,"content":4518},[4519,4522],{"text":4077,"type":513,"marks":4520},[4521],{"type":942},{"text":4523,"type":513},": Durch das virtuelle Anprobieren bekommt der Nutzer bereits das Gefühl, dass die Brille ihm steht. Die Sicherheit vor dem hochpreisigen Kauf wird erhöht. Zusätzlich kann ich mir bei Bedarf ein Paket von X Brillen zusammenstellen und anprobieren. Sollten mir die Gestelle nicht zusagen, kann ich diese kostenfrei zurücksenden.",{"type":928,"attrs":4525,"content":4526},{"level":930},[4527],{"text":4528,"type":513},"So sorgst du für mehr Sicherheit vor dem Kauf im Onlineshop:",{"type":42,"content":4530},[4531],{"text":4532,"type":513},"Neben den von mir aufgeführten Beispielen und Tipps gilt: wer die Gedankengänge seiner Kunden versteht, kann nachweislich größere Umsätze und zufriedenere Kunden erzeugen. Hab daher keine Angst vor Feedback, sondern fordere es aktiv ein.",{"type":42,"content":4534},[4535],{"text":4536,"type":513},"Wenn du die Fragen deiner Nutzer kennst, überlege dir, wie du diese am besten auflösen kannst. Was könnte den Nutzern an dieser Stelle helfen? Manchmal sind es detaillierte Bilder, in anderen Fällen ist ein Inhaltsbereich für häufig gestellte Fragen das Richtige.",{"type":42,"content":4538},[4539,4543,4545,4551,4553,4559],{"text":4540,"type":513,"marks":4541},"Frage bei Deinen Mitarbeitern aus dem Kundenservice nach",[4542],{"type":942},{"text":4544,"type":513}," mit welchen Fragen sie häufig konfrontiert werden und versuche diese bereits auf der Website aufzulösen. Zusätzlich helfen Tools, mit denen du Nutzer auf der Seite fragen kannst, welche Informationen ihnen an der Stelle fehlen oder warum sie am Ende nicht kaufen wollen (z.B. ",{"text":4546,"type":513,"marks":4547},"crazyegg",[4548],{"type":1002,"attrs":4549},{"href":4550,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.crazyegg.com/",{"text":4552,"type":513}," oder ",{"text":4554,"type":513,"marks":4555},"hotjar",[4556],{"type":1002,"attrs":4557},{"href":4558,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.hotjar.com/",{"text":3351,"type":513},{"type":928,"attrs":4561,"content":4562},{"level":3569},[4563],{"text":4564,"type":513},"Essenzielle Tipps um die Ebene Sicherheit im 7-Ebenen-Modell im E-Commerce zu unterstützen:",{"type":3113,"attrs":4566,"content":4567},{"order":3115,"tight":51},[4568,4585,4595,4605,4615],{"type":954,"content":4569},[4570],{"type":42,"content":4571},[4572,4576,4578,4584],{"text":4573,"type":513,"marks":4574},"Sicherheit durch Kontrolle:",[4575],{"type":942},{"text":4577,"type":513}," Gib im Checkout stets die Möglichkeit der Einflussnahme und Wahlmöglichkeit. Im Checkout-Prozess kannst du deine Kunden entscheiden lassen, wie sie das Angebot erhalten möchten. Dies stärkt das Sicherheits- und Kontrollgefühl (",{"text":4579,"type":513,"marks":4580},"siehe Behavior Pattern “Illusion of Control”",[4581],{"type":1002,"attrs":4582},{"href":4583,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/illusion-of-control.html",{"text":3351,"type":513},{"type":954,"content":4586},[4587],{"type":42,"content":4588},[4589,4593],{"text":4590,"type":513,"marks":4591},"Sicherheit durch Service:",[4592],{"type":942},{"text":4594,"type":513}," Das Einblenden einer Service-Hotline ink. etwaiger Gebühren und Zeiten zur Erreichbarkeit steigert das Sicherheitsempfinden. Ein Chat kann zusätzlich den Abverkauf ankurbeln, wenn dadurch häufige Fragen persönlich abgefangen werden.",{"type":954,"content":4596},[4597],{"type":42,"content":4598},[4599,4603],{"text":4600,"type":513,"marks":4601},"Sicherheit durch Transparenz:",[4602],{"type":942},{"text":4604,"type":513}," Informiere genau über den Status der Bestellung. Sende sofort eine E-Mail, wenn sich der Status einer Buchung ändert. Blende Service-Nummern jederzeit mit ein und gib eine Möglichkeit, in das Geschehen eingreifen zu können.",{"type":954,"content":4606},[4607],{"type":42,"content":4608},[4609,4613],{"text":4610,"type":513,"marks":4611},"Sicherheit durch Technik:",[4612],{"type":942},{"text":4614,"type":513}," Augmented Reality, virtuelle Brillenanprobe oder IKEAs Möbel-App, um Güter vor dem Kauf im Raum auszurichten. Dulux hat bspw. die Visualizer App. Mit dieser kannst du Wände “streichen” und schauen, ob die Farbe z.B. zu deinen Möbeln passt. Kaufentscheidungen lassen sich auf den letzten Metern und bei der Produktauswahl durch besondere Erlebnisse fördern. Und ohne SSL-Zertifikat sollte sowieso nix laufen.",{"type":954,"content":4616},[4617],{"type":42,"content":4618},[4619,4623],{"text":4620,"type":513,"marks":4621},"Sicherheit durch Aufschlüsselung:",[4622],{"type":942},{"text":4624,"type":513}," Sorge dafür, dass alle Fragen zur Lieferung beantwortet und aufgeschlüsselt werden. Zeige, dass die Lieferung versichert ist oder gib mit an, dass schwere Gegenstände nicht nur bis zur Bordsteinkante sondern bis ins Haus geliefert werden.","Diese sechs Alltagsbeispiele zeigen, wie Onlineshops die Ebene Sicherheit richtig bedienen, um mehr Conversions und ein besseres Gefühl im Kaufprozess erzeugen.",{"alt":3848,"src":4627,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4627,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4628},"//a.storyblok.com/f/328018/336475f1bc/warenkorbwert-durch-sicherheit-und-garantie-steigern-html-793039b5-warenkorbwert-steigern-tipps-e-commerce-produktdetailseite.png",{"alt":3848,"title":118,"source":30,"copyright":30},[4630],"0374ce0e-10ff-4533-8f9b-0b26b0abbdb1",[4632,4636,4640,4653,4666,4678,4691],{"name":58,"created_at":3738,"published_at":3739,"updated_at":3740,"id":3741,"uuid":3742,"content":4633,"slug":3745,"full_slug":3746,"sort_by_date":118,"position":3747,"tag_list":4634,"is_startpage":51,"parent_id":2854,"meta_data":118,"group_id":3749,"first_published_at":2856,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4635,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":3744,"component":2849},[],[],{"name":2843,"created_at":2844,"published_at":2845,"updated_at":2844,"id":2846,"uuid":2839,"content":4637,"slug":2850,"full_slug":2851,"sort_by_date":118,"position":2852,"tag_list":4638,"is_startpage":51,"parent_id":2854,"meta_data":118,"group_id":2855,"first_published_at":2856,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4639,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2848,"component":2849},[],[],{"name":4641,"created_at":4642,"published_at":2845,"updated_at":4642,"id":4643,"uuid":4644,"content":4645,"slug":4647,"full_slug":4648,"sort_by_date":118,"position":4649,"tag_list":4650,"is_startpage":51,"parent_id":2854,"meta_data":118,"group_id":4651,"first_published_at":2856,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4652,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Customer 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Daher erscheint es nicht ungewöhnlich, dass wir zur Conversion-Optimierung auch Seite für Seite durchgehen (Landingpages, Produktseiten etc.) und jeweils nach Schwachstellen suchen.",{"type":928,"attrs":4752,"content":4753},{"level":930,"textAlign":118},[4754],{"text":4755,"type":513,"marks":4756},"Der Haken: Nutzer folgen keinem linearen Funnel",[4757],{"type":942},{"type":42,"attrs":4759,"content":4760},{"textAlign":118},[4761,4763,4769,4771,4775],{"text":4762,"type":513},"Erfolgsautor Bryan Eisenberg beschreibt schon in seinem 2006 erschienenen Buch „",{"text":4764,"type":513,"marks":4765},"Call to Action",[4766],{"type":1002,"attrs":4767},{"href":4768,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"http://www.amazon.de/Call-Action-Formulas-Improve-Results/dp/078521965X/",{"text":4770,"type":513},"“ das Dilemma dieser Sichtweise: In realen Situationen springen die Nutzer nämlich von Seite zu Seite – quer durch den Funnel – bevor sie das eigentliche “Conversion Goal” erreichen (oder nicht). In seiner Analyse nimmt Eisenberg ",{"text":4772,"type":513,"marks":4773},"die Perspektive der Nutzer",[4774],{"type":942},{"text":4776,"type":513}," ein, die – heute mehr denn je – die wichtigste Grundlage zur Verbesserung der Conversion Rate darstellt – egal ob in Onlineshops, auf Landing Pages oder Kontaktseiten.",{"type":42,"attrs":4778,"content":4779},{"textAlign":118},[4780,4782,4794,4796],{"text":4781,"type":513},"Wenn wir wirklich nutzerorientiert denken wollen, müssen wir aber noch einen Schritt weiter gehen: Nutzer springen im Entscheidungsprozess nicht nur hin und her, sie stellen sich auch eine Menge von Fragen. Dieser sogenannte ",{"text":4783,"type":513,"marks":4784},"innere Dialog",[4785],{"type":1002,"attrs":4786},{"href":4787,"uuid":4788,"anchor":118,"target":1660,"linktype":31,"story":4789},"/de/behavior-patterns/inner-dialogue","ed22a63e-d846-4bf2-b5d1-80dee8d970b8",{"name":4790,"id":4791,"uuid":4788,"slug":4792,"url":4793,"full_slug":4793,"_stopResolving":81},"Inner Dialogue: Gedankengänge von Menschen verstehen und mehr Kunden gewinnen",101808377942497,"inner-dialogue","de/behavior-patterns/inner-dialogue",{"text":4795,"type":513}," läuft fast unbewusst ab. Innerhalb weniger Sekunden suchen Menschen nach Antworten auf diese Fragen – und die Antworten beeinflussen unmittelbar die Motivation. ",{"text":4797,"type":513,"marks":4798},"Daher gilt es herauszufinden, welche Fragen das sind.",[4799],{"type":942},{"_uid":4801,"icon":30,"text":4802,"image":4828,"theme":4830,"component":4831,"action_buttons":4832,"image_position":4833},"685249b8-f6c3-48da-91ef-39933dfe9660",{"type":39,"content":4803},[4804],{"type":42,"attrs":4805,"content":4806},{"textAlign":118},[4807,4811,4813,4826],{"text":4808,"type":513,"marks":4809},"🎓 Bevor wir ins Thema einsteigen: ",[4810],{"type":942},{"text":4812,"type":513},"Kennst du schon unseren ",{"text":4814,"type":513,"marks":4815},"Basis-Lehrgang für Testing & Experimentation",[4816,4823,4824],{"type":1002,"attrs":4817},{"href":4818,"uuid":365,"anchor":118,"target":1660,"linktype":31,"story":4819},"/de/weiterbildung/inhouse-lehrgang-zertifizierter-conversion-manager",{"name":4820,"id":4821,"uuid":365,"slug":4822,"url":366,"full_slug":366,"_stopResolving":81},"Inhouse Lehrgang - Zertifizierter Conversion Manager",62066167491240,"inhouse-lehrgang-zertifizierter-conversion-manager",{"type":942},{"type":4825},"underline",{"text":4827,"type":513},"? Nimm teil und lerne verschiedene Methoden kennen, um nutzerzentrierte Ideen zur Optimierung der eigenen Website zu generieren.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4829},{},"brand","richtext-callout",[],"side",{"_uid":4835,"text":4836,"component":1374},"6531b9ef-c72f-4462-b41b-af7e2e6bdbeb",{"type":39,"content":4837},[4838,4845,4858,4883,4890,4895,4902,4910,4990],{"type":928,"attrs":4839,"content":4840},{"level":3569,"textAlign":118},[4841],{"text":4842,"type":513,"marks":4843},"Nutzer entscheiden in 7 Ebenen – und konvertieren, wenn alle diese bedient werden",[4844],{"type":942},{"type":42,"attrs":4846,"content":4847},{"textAlign":118},[4848,4850,4856],{"text":4849,"type":513},"Zur theoretischen Absicherung der Entscheidungsprozesse des Kunden können wir zahlreiche psychologische Modelle wie z.B. das ",{"text":4851,"type":513,"marks":4852},"Rubikonmodell",[4853],{"type":1002,"attrs":4854},{"href":4855,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"http://de.wikipedia.org/wiki/Rubikonmodell_der_Handlungsphasen",{"text":4857,"type":513}," des Motivationspsychologen Heinz Heckhausen zu Rate ziehen. Vereinfacht erklärt zeigt Heckhausen mit seinem Modell, dass Menschen auf der Suche nach Handlungsoptionen stets Erwartungen und Wahrnehmung sowie die (positiven oder negativen) Folgen einer Handlung miteinander vergleichen. Ist der Vergleich positiv, wird die Handlung durchgeführt; bei einer negativen Bilanz wird die Handlung abgebrochen.",{"type":42,"attrs":4859,"content":4860},{"textAlign":118},[4861,4863,4867,4869,4873,4875,4881],{"text":4862,"type":513},"Auf Basis unserer Erfahrungen aus unzähligen Probanden-Tests der letzten 20+ Jahre sowie der beschriebenen Modelle haben wir das „",{"text":4864,"type":513,"marks":4865},"7",[4866],{"type":942},{"text":4868,"type":513},"**–",{"text":4870,"type":513,"marks":4871},"Ebenen",[4872],{"type":942},{"text":4874,"type":513},"-Modell**“ entwickelt. Viele Publikationen und Checklisten, in denen wir diese sieben Basisfaktoren wiederfinden, haben uns darin bestätigt, die richtigen Entscheidungspunkte der Nutzer erkannt zu haben. Andere Modelle wie das ",{"text":4876,"type":513,"marks":4877},"Behavior Model",[4878],{"type":1002,"attrs":4879},{"href":4880,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"http://behaviormodel.org/",{"text":4882,"type":513}," von BJ Fogg lassen sich mit dem 7-Ebenen-Modell auf einen gemeinsamen Nenner bringen.",{"type":928,"attrs":4884,"content":4885},{"level":3569,"textAlign":118},[4886],{"text":4887,"type":513,"marks":4888},"Website-Analyse mithilfe des 7-Ebenen-Modells",[4889],{"type":942},{"type":42,"attrs":4891,"content":4892},{"textAlign":118},[4893],{"text":4894,"type":513},"Primär lassen sich mit Hilfe des 7-Ebenen-Modells Schwachstellen einer Website aus Sicht der Nutzer identifizieren. Das Modell distanziert sich dabei bewusst von dem seitenbezogenen linearen Ablauf, typischen (technischen) SEO-Analysen oder Website Checks auf Basis von Design-Elementen. Stattdessen orientiert es sich an den Denk- und Entscheidungsabläufen im Gehirn der Nutzer. Dieser Idee liegt die Beobachtung zugrunde, dass die Reihenfolge der Seitenaufrufe zwar unterschiedlich sein kann – der Ablauf des Entscheidungsprozesses jedoch stark diesem Modell folgt.",{"type":928,"attrs":4896,"content":4897},{"level":3569,"textAlign":118},[4898],{"text":4899,"type":513,"marks":4900},"Die sieben Ebenen des Modells",[4901],{"type":942},{"type":42,"attrs":4903,"content":4904},{"textAlign":118},[4905],{"type":995,"attrs":4906},{"id":118,"alt":4907,"src":4908,"title":3914,"source":30,"copyright":30,"meta_data":4909},"7-Ebenen-Modell komplett","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/4nSAJbfr_01-komplett-1-e1574783873244.png",{"alt":4907,"title":3914,"source":30,"copyright":30},{"type":3113,"attrs":4911,"content":4912},{"order":3115},[4913,4924,4935,4946,4957,4968,4979],{"type":954,"content":4914},[4915],{"type":42,"attrs":4916,"content":4917},{"textAlign":118},[4918],{"text":4919,"type":513,"marks":4920},"Ebene: Relevanz",[4921],{"type":1002,"attrs":4922},{"href":4923,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#relevanz",{"type":954,"content":4925},[4926],{"type":42,"attrs":4927,"content":4928},{"textAlign":118},[4929],{"text":4930,"type":513,"marks":4931},"Ebene: Vertrauen",[4932],{"type":1002,"attrs":4933},{"href":4934,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#vertrauen",{"type":954,"content":4936},[4937],{"type":42,"attrs":4938,"content":4939},{"textAlign":118},[4940],{"text":4941,"type":513,"marks":4942},"Ebene: Orientierung",[4943],{"type":1002,"attrs":4944},{"href":4945,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#orientierung",{"type":954,"content":4947},[4948],{"type":42,"attrs":4949,"content":4950},{"textAlign":118},[4951],{"text":4952,"type":513,"marks":4953},"Ebene: Stimulanz",[4954],{"type":1002,"attrs":4955},{"href":4956,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#stimulanz",{"type":954,"content":4958},[4959],{"type":42,"attrs":4960,"content":4961},{"textAlign":118},[4962],{"text":4963,"type":513,"marks":4964},"Ebene: Sicherheit",[4965],{"type":1002,"attrs":4966},{"href":4967,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#sicherheit",{"type":954,"content":4969},[4970],{"type":42,"attrs":4971,"content":4972},{"textAlign":118},[4973],{"text":4974,"type":513,"marks":4975},"Ebene: Komfort",[4976],{"type":1002,"attrs":4977},{"href":4978,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#komfort",{"type":954,"content":4980},[4981],{"type":42,"attrs":4982,"content":4983},{"textAlign":118},[4984],{"text":4985,"type":513,"marks":4986},"Ebene: Bewertung",[4987],{"type":1002,"attrs":4988},{"href":4989,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#bewertung",{"type":42,"attrs":4991,"content":4992},{"textAlign":118},[4993],{"text":4994,"type":513},"Bei konversionsKRAFT haben wir mit dem MotivationLab eine Analyse-Methodik entwickelt, um systematisch die einzelnen Ebenen zu überprüfen und daraus Handlungsempfehlungen zur Conversion-Optimierung abzuleiten.",{"_uid":4996,"icon":30,"text":4997,"image":5017,"theme":4830,"component":4831,"action_buttons":5019,"image_position":4833},"47a728b0-cebf-44d9-a736-e9931b499b7f",{"type":39,"content":4998},[4999,5008],{"type":42,"attrs":5000,"content":5001},{"textAlign":118},[5002,5004],{"text":5003,"type":513},"Ankündigung: Wir arbeiten intensiv daran, eine digitale Lernplattform zu entwickeln, sodass du quasi on-demand Zugriff auf unser Know-how hast. Einen ersten Eindruck kannst du dir schon heute machen – im 🎓 ",{"text":5005,"type":513,"marks":5006},"Onlinekurs zum 7-Ebenen-Modell!",[5007],{"type":942},{"type":42,"attrs":5009,"content":5010},{"textAlign":118},[5011],{"text":5012,"type":513,"marks":5013},"Jetzt für das Ambassador Programm bewerben",[5014],{"type":1002,"attrs":5015},{"href":1998,"uuid":389,"anchor":118,"target":1660,"linktype":31,"story":5016},{"name":391,"id":2000,"uuid":389,"slug":2001,"url":390,"full_slug":390,"_stopResolving":81},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":5018},{},[],{"_uid":5021,"text":5022,"component":1374},"c6470d18-ad33-4f92-b7a8-686a9ea59d7e",{"type":39,"content":5023},[5024,5036,5044,5051,5056,5066,5071,5078,5083,5096,5107,5134,5150],{"type":928,"attrs":5025,"content":5026},{"level":930,"textAlign":118},[5027,5031,5032],{"text":5028,"type":513,"marks":5029},"Ebene 1:",[5030],{"type":942},{"text":3081,"type":513},{"text":5033,"type":513,"marks":5034},"Relevanz",[5035],{"type":942},{"type":42,"attrs":5037,"content":5038},{"textAlign":118},[5039],{"type":995,"attrs":5040},{"id":118,"alt":5041,"src":5042,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":5043},"7-Ebenen-Modell: Relevanz","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Ag5Jn4I__02-relevanz-1-e1574783822860.png",{"alt":5041,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":5045,"content":5046},{"textAlign":118},[5047],{"text":5048,"type":513,"marks":5049},"Stellen wir uns einen nicht unrealistischen Fall vor: Herr Müller möchte eine Reise im Internet buchen…",[5050],{"type":942},{"type":42,"attrs":5052,"content":5053},{"textAlign":118},[5054],{"text":5055,"type":513},"Diese erste Ebene “Relevanz” ist für Herrn Müller ein wichtiger Filter. Er trennt die Spreu vom Weizen. Er sortiert in wenigen Sekunden hunderte von Botschaften und evaluiert die beste Option. Die findet er, in dem er nur auf das schaut, was ihm wirklich weiter hilft.",{"type":42,"attrs":5057,"content":5058},{"textAlign":118},[5059,5061,5065],{"text":5060,"type":513},"Herr Müller vergleicht sein Bild im Kopf (seine Vorstellung) mit dem, was er sieht. Das erklärt auch, warum das Keyword einer Google-Werbeanzeige in der Überschrift stecken sollte: ",{"text":5062,"type":513,"marks":5063},"Übereinstimmung gibt Pluspunkte",[5064],{"type":942},{"text":3068,"type":513},{"type":42,"attrs":5067,"content":5068},{"textAlign":118},[5069],{"text":5070,"type":513},"Diese einfache Regel trifft auf alles zu, was Herr Müller nach Eingabe eines Suchbegriffs analysiert. Herr Müller „scannt“ alle Texte, Bilder und Elemente nach bekannten Übereinstimmungen. Bietet eine Anzeige oder eine Seite zu wenige Übereinstimmungen, geht Herr Müller sofort zurück in die Suchergebnisse oder zur jeweiligen „Ausgangsbasis“. Wahrscheinlich kennst du dieses Verhalten auch von dir selbst.",{"type":928,"attrs":5072,"content":5073},{"level":3569,"textAlign":118},[5074],{"text":5075,"type":513,"marks":5076},"So stellst du die Relevanz für deine potenziellen Kunden sicher",[5077],{"type":942},{"type":42,"attrs":5079,"content":5080},{"textAlign":118},[5081],{"text":5082,"type":513},"Ich versuche in dieser Checkliste so abstrakt wie möglich und so konkret wie nötig zu sein, um eine maximale Gültigkeit und damit maximalen Nutzen zu erreichen. Erfülle die folgenden Basis-Faktoren um deine (potenziellen) Kunden auf Ebene 1 zu bringen – auf welchen Seiten und mit Blick auf welche einzelnen Elemente dies nötig ist, musst du selbst ableiten:",{"type":950,"content":5084},[5085],{"type":954,"content":5086},[5087],{"type":42,"attrs":5088,"content":5089},{"textAlign":118},[5090,5094],{"text":5091,"type":513,"marks":5092},"Optische Übereinstimmung",[5093],{"type":942},{"text":5095,"type":513},": Wiederhole eins zu eins die vom Nutzer eingegebenen Suchbegriffe z.B. im Anzeigentext (Dynamische Suchanzeigen machen es möglich) und auf der Landingpage. Das klingt zwar nach einer Binsenweisheit, dieses Konzept des “Message Match” ist aber noch nicht bei allen Verantwortlichen im E-Commerce angekommen. Ein Blick auf die Google-Suchergebnisse spricht Bände.",{"type":42,"attrs":5097,"content":5098},{"textAlign":118},[5099,5101],{"text":5100,"type":513},"Siehe auch: ",{"text":5102,"type":513,"marks":5103},"Conversion Optimierung beginnt auf den SERP",[5104],{"type":1002,"attrs":5105},{"href":5106,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/tipps/conversion-optimierung-beginnt-auf-den-serps-3-schritte-zum-erfolg.html",{"type":950,"content":5108},[5109],{"type":954,"content":5110},[5111],{"type":42,"attrs":5112,"content":5113},{"textAlign":118},[5114,5118,5120,5132],{"text":5115,"type":513,"marks":5116},"Sprich die Sprache des Nutzers",[5117],{"type":942},{"text":5119,"type":513},": Typische Marketing-Ausdrücke und komplexe Floskeln werden sofort entlarvt und als irrelevant eingestuft. Kundenbefragungen oder ",{"text":5121,"type":513,"marks":5122},"Personas",[5123],{"type":1002,"attrs":5124},{"href":5125,"uuid":5126,"anchor":118,"target":1660,"linktype":31,"story":5127},"/de/customer-experience/einsatz-personas-6-anwendungsbeispiele","d9ca7712-0b3b-4c00-9240-1f392dfb510c",{"name":5128,"id":5129,"uuid":5126,"slug":5130,"url":5131,"full_slug":5131,"_stopResolving":81},"Einsatz von Personas – 6 Beispiele zur Anwendung",101807927328699,"einsatz-personas-6-anwendungsbeispiele","de/customer-experience/einsatz-personas-6-anwendungsbeispiele",{"text":5133,"type":513}," helfen dir zu verstehen, wie deine Kunden denken und handeln, sodass du die Relevanz von Texten durch entsprechende Anpassungen erhöhen kannst.",{"type":42,"attrs":5135,"content":5136},{"textAlign":118},[5137,5138],{"text":5100,"type":513},{"text":5139,"type":513,"marks":5140},"Von der Persona zu ansprechenden Produkttexten",[5141],{"type":1002,"attrs":5142},{"href":5143,"uuid":5144,"anchor":118,"target":1660,"linktype":31,"story":5145},"/de/customer-experience/produkttexte-in-5-schritten-2","03544b0e-8029-4516-ade2-54dbeabc7d87",{"name":5146,"id":5147,"uuid":5144,"slug":5148,"url":5149,"full_slug":5149,"_stopResolving":81},"In 5 Schritten von der Persona zu ansprechenden Produkttexten",101808172528028,"produkttexte-in-5-schritten-2","de/customer-experience/produkttexte-in-5-schritten-2",{"type":950,"content":5151},[5152,5163],{"type":954,"content":5153},[5154],{"type":42,"attrs":5155,"content":5156},{"textAlign":118},[5157,5161],{"text":5158,"type":513,"marks":5159},"Nutze den inneren Dialog des Kunden",[5160],{"type":942},{"text":5162,"type":513},": Jedem Menschen gehen permanent Fragen durch den Kopf. Greife diese – am besten in der Ich-Form – in deinen Texten auf, z.B. „Was kostet die Reiserücktrittsversicherung?“ oder „Brauche ich wirklich eine Vollkasko für den Mietwagen?“. Handlungsaufforderungen (sogenannte Calls-to-Action) sollten ebenso wenig einfach nur „Mehr Infos“ heißen sondern besser die Aktion beschreiben z.B. „Hier klicken, um mehr über die Korsika-Reise zu erfahren“ (wobei auch hier eine Ich-Formulierung ideal wäre).",{"type":954,"content":5164},[5165],{"type":42,"attrs":5166,"content":5167},{"textAlign":118},[5168,5172],{"text":5169,"type":513,"marks":5170},"Zeige dein Sortiment",[5171],{"type":942},{"text":5173,"type":513},": Dein Kunde fragt sich sehr früh „Finde ich überhaupt das gewünschte Produkt?“, daher muss das Sortiment auf den ersten Blick passend wirken. Dafür sucht der Kunde innerhalb der ersten Sekunden nach relevanten Indikatoren. Du solltest daher sicherstellen, dass die Navigation deines Onlineshops oder deiner Website das Sortiment klar verständlich und umfassend wiedergibt. Zu wenige Einträge sehen „zu mager“ aus und wirken demotivierend, zu viele können aber auch abschrecken. Ein Fly-out-Menü beispielsweise hilft dem Nutzer, das Sortiment auch bis in tiefere Ebenen mit wenig Aufwand zu „durchforsten“. Eine visuelle Indikation z.B. in Form von Icons kann dabei auch hilfreich sein.",{"_uid":5175,"image":5176,"caption":5180,"component":1387},"e28c8c67-c019-4956-ab1d-9f0c1f0a28ca",{"alt":5177,"src":5178,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5178,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5179,"is_external_url":81},"Icons helfen dabei, unterschiedliche Kategorien darzustellen um Relevanz zu erzeugen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/eqCO8w5-_relevanz-icons-zelte-globetrotter-e1574760724432.png",{"alt":5177,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5181},[],{"_uid":5183,"text":5184,"component":1374},"21b0e463-fbc3-4088-814c-7fdcd95d6d51",{"type":39,"content":5185},[5186,5215,5223,5231,5238,5242,5248,5252,5262,5266,5273],{"type":950,"attrs":5187,"content":5188},{"tight":51},[5189,5195,5205],{"type":954,"content":5190},[5191],{"type":42,"content":5192},[5193],{"text":5194,"type":513},"Verwende verständliche Begriffe: Vor allem Art und Umfang des Sortiments müssen in den ersten Sekunden in Bezug auf die Begrifflichkeit für den Nutzer verständlich strukturiert sein. Ein einfacher Cardsorting-Test hilft zu verstehen, wie deine Kunden denken und in welcher Rubrik sie suchen würden.",{"type":954,"content":5196},[5197],{"type":42,"content":5198},[5199,5203],{"text":5200,"type":513,"marks":5201},"Zeige deine Leistungsfähigkeit",[5202],{"type":942},{"text":5204,"type":513},": Die Leistungsfaktoren im Versandhandel sind Sortiment, Preis, Lieferzeit und Versandkosten. Sobald dein Kunde das Gefühl hat, den richtigen Artikel bei dir zu finden, sucht er nach Indikatoren für ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis sowie gute Leistungen im Bereich Lieferzeit und Versandkosten. Diese Elemente muss er schnell finden.",{"type":954,"content":5206},[5207],{"type":42,"content":5208},[5209,5213],{"text":5210,"type":513,"marks":5211},"Verwende Bilder und Symbole",[5212],{"type":942},{"text":5214,"type":513},": Auf der Suche nach Übereinstimmungen kann dein Kunde Bilder und Symbole schneller Identifizieren – jedoch nur, wenn sie klar und eindeutig sind. Arbeite bei Buttons oder interaktiven Elementen daher immer in der Kombination von Text mit Symbol und sorge für eine hohe Aussagekraft der verwendeten Bilder und Symbole.",{"type":42,"content":5216},[5217],{"text":5218,"type":513,"marks":5219},"⬆️ Zurück zur Übersicht",[5220],{"type":1002,"attrs":5221},{"href":5222,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#inhalt",{"type":928,"attrs":5224,"content":5226},{"id":5225,"level":930},"vertrauen",[5227],{"text":5228,"type":513,"marks":5229},"Ebene 2: Vertrauen",[5230],{"type":942},{"type":42,"content":5232},[5233],{"type":995,"attrs":5234},{"alt":5235,"src":5236,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5236,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5237,"is_external_url":81},"7-Ebenen-Modell: Vertrauen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/gT9hyUM0_03-vertrauen-1-e1574784478770.png",{"alt":5235,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":5239},[5240],{"text":5241,"type":513},"Die vom Kunden wahrgenommenen Faktoren „Vertrauen“ und „Glaubwürdigkeit“ gehören zu den stärksten Hebeln bei der Conversion-Optimierung. Bei vielen Projekten haben wir durch ein Marken- und Design-Facelift gezielt an der Übermittlung von Vertrauens-Signalen gearbeitet und stets gute Ergebnisse erzielt. In den USA ist die Disziplin des „Credibility-Based Designs“ bereits viel weiter vorgedrungen als in Deutschland.",{"type":3658,"content":5243},[5244],{"type":42,"content":5245},[5246],{"text":5247,"type":513},"Das Gefühl von Vertrauen entsteht nach ca. 2,3 Sekunden",{"type":42,"content":5249},[5250],{"text":5251,"type":513},"David Robins und Jason Holmes von der Kent University haben in ihrer Studie „Aesthetics and credibility in web site design“ herausgefunden, dass es nur gute zwei Sekunden dauert, bis ein Nutzer ein Urteil über die Glaubwürdigkeit einer Seite gefällt hat. Was passiert, wenn Nutzer kein Vertrauen haben, ist klar: Sie brechen ihren Besuch ab. Dies ist mit Sicherheit einer der Hauptgründe für Abbrüche auf Startseiten und Landingpages. Inzwischen wissen wir, dass rund 90 % aller Besuche auf Seiten der oberen Ebenen enden.",{"type":42,"content":5253},[5254,5256,5260],{"text":5255,"type":513},"Dabei ist es besonders interessant zu sehen, welche Rolle Ästhetik – also die subjektiv wahrgenommene Schönheit – spielt. ",{"text":5257,"type":513,"marks":5258},"Hohe Ästhetik führt zu hoher Glaubwürdigkeit",[5259],{"type":942},{"text":5261,"type":513},". Websites mit wenigen Gestaltungselementen schneiden deutlich schlechter ab. Das erklärt auch, weshalb die Arbeit an vertrauensbildenden Elementen einen so hohen Effekt auf die Optimierung der Conversion Rate hat.",{"type":42,"content":5263},[5264],{"text":5265,"type":513},"Erinnern wir uns an unseren fiktiven Fall von Herrn Müller, der im Internet eine Reise buchen möchte: Die erste Ebene „Relevanz“ hat er gemeistert. Er hat auf den richtigen Link innerhalb der Google-Suchergebnisse geklickt und nach kurzer Zeit entschieden, dass er auf unserer Seite findet, wonach er sucht. Jetzt geht es darum, Herrn Müller auf die zweite Ebene des 7-Ebenen-Modells zu heben und dafür zu sorgen, dass er uns vertraut.",{"type":928,"attrs":5267,"content":5268},{"level":3569},[5269],{"text":5270,"type":513,"marks":5271},"So gewinnst du das Vertrauen deiner potenziellen Kunden",[5272],{"type":942},{"type":950,"attrs":5274,"content":5275},{"tight":51},[5276,5286],{"type":954,"content":5277},[5278],{"type":42,"content":5279},[5280,5284],{"text":5281,"type":513,"marks":5282},"Verwende eine ästhetische Gestaltung",[5283],{"type":942},{"text":5285,"type":513},": Herr Müller möchte nicht bei einem unseriösen “Hinterhof-Reisebüro” buchen. Die Grundlagen ästhetischer Gestaltung einzuhalten ist daher ein Basisfaktor für ein glaubwürdiges Design. Nutze Regeln wie den goldenen Schnitt, verwende ein abgestimmtes und angenehmes Farbschema und achte auf eine professionelle Umsetzung. Die meisten Nutzer haben bereits ein gutes Gefühl für „selbstgebastelte“ Shops entwickelt und erkennen die Anzeichen unseriöser Webseiten.",{"type":954,"content":5287},[5288],{"type":42,"content":5289},[5290,5294],{"text":5291,"type":513,"marks":5292},"Setze Gütesiegel und Testberichte ein",[5293],{"type":942},{"text":5295,"type":513},": Herr Müller scannt den Onlineshop nach vertrauensbildenden Elementen wie Test- und Gütesiegel ab (siehe Bild unten). Platziere solche Elemente zum Beispiel im oberen sichtbaren Bereich der Seite, damit Kunden wie Herr Müller sie frühzeitig erkennen. Käufliche Siegel wie „Trusted Shops“ oder „EHI“ haben einen nachweislich positiven Effekt auf die Konversionsrate. Selbst der Einsatz von Logistikunternehmen- und Kreditkartenlogos wirkt sich positiv auf die Glaubwürdigkeit aus.",{"_uid":5297,"image":5298,"caption":5302,"component":1387},"c6cb311f-2663-467d-8f45-819fe9566fc5",{"alt":5299,"src":5300,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5300,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5301,"is_external_url":81},"Gütesiegel erzeugen Vertrauen und Glaubwürdigkeit","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/B2KAVtN1_trust-signals-guetesiegel-e1574761165214.png",{"alt":5299,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5303},[],{"_uid":5305,"text":5306,"component":1374},"c135e87e-5921-4120-a25a-344d8a600c9e",{"type":39,"content":5307},[5308],{"type":950,"attrs":5309,"content":5310},{"tight":51},[5311],{"type":954,"content":5312},[5313],{"type":42,"content":5314},[5315,5319],{"text":5316,"type":513,"marks":5317},"Zeige Kundenstimmen und Testimonials:",[5318],{"type":942},{"text":5320,"type":513}," Setze Kundenmeinungen aktiv ein und arbeite mit Testimonials, die die Seriosität des Angebots belegen (siehe Bild unten). „Wenn 327 andere Kunden diesen Shop gut finden, dann ist er wohl tatsächlich gut“, denkt Herr Müller. Zahlreiche Anbieter wie Trusted Shops oder Trustpilot ermöglichen dir das Einholen von Feedback nach dem Kauf sowie eine transparente Darstellung positiver Bewertungen.",{"_uid":5322,"image":5323,"caption":5327,"component":1387},"136573c4-1b0e-40fe-a1d5-da258972fc1f",{"alt":5324,"src":5325,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5325,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5326,"is_external_url":81},"Testimonials oder Kundenstimmen erzeugen mehr Vertrauen bei anderen Nutzern","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/qmWXDvim_kundenmeinungen-testimonials-820x292.png",{"alt":5324,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5328},[5329],{"type":42,"content":5330},[5331],{"text":5332,"type":513},"Kundenmeinungen und Testimonials steigern das Vertrauen der Nutzer in eine Website (Screenshot:",{"_uid":5334,"text":5335,"component":1374},"997d0ecd-4146-4f35-be06-71927776dd58",{"type":39,"content":5336},[5337,5350,5356,5364,5371,5381,5388,5400,5406,5410,5414,5421,5425,5429,5433,5440],{"type":950,"attrs":5338,"content":5339},{"tight":51},[5340],{"type":954,"content":5341},[5342],{"type":42,"content":5343},[5344,5348],{"text":5345,"type":513,"marks":5346},"Schaffe eine starke und glaubwürdige Marke",[5347],{"type":942},{"text":5349,"type":513},": Herr Müller möchte das Risiko seiner Online-Reisebuchung natürlich minimieren und entscheidet sich, wie viele andere Nutzer auch, wahrscheinlich eher für Anbieter mit einer “starken Marke”. Achte also darauf, dass deine Marke als solche wahrgenommen wird. Verwende eine Kombination aus Wort- und Bildmarke und gib dem Logo genügend Raum – platziere sie erwartungskonform links oben auf deiner Website, nicht zu klein und nicht zu groß. Schaue dir am besten an, wie große Shops und bekannte Marken mit ihrem Logo umgehen. Investiere daher langfristig in gute Online-PR, um deine Marke bekannter zu machen und positive Assoziationen herzustellen.",{"type":42,"content":5351},[5352],{"text":5218,"type":513,"marks":5353},[5354],{"type":1002,"attrs":5355},{"href":5222,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":928,"attrs":5357,"content":5359},{"id":5358,"level":930},"orientierung",[5360],{"text":5361,"type":513,"marks":5362},"Ebene 3: Orientierung",[5363],{"type":942},{"type":42,"content":5365},[5366],{"type":995,"attrs":5367},{"alt":5368,"src":5369,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5369,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5370,"is_external_url":81},"7-Ebenen-Modell: Orientierung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/qDpq2Nmg_04-orientierung-1-e1574784579386.png",{"alt":5368,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":5372},[5373,5375,5379],{"text":5374,"type":513},"Relevanz und Vertrauen sind die Grundbausteine der Konversion. Innerhalb der ersten Sekunden stellt sich das richtige Gefühl ein – der Kunde will nun mehr wissen und weiter klicken. Damit ist ein kritischer Punkt erreicht, denn alle bisherigen Bemühungen waren nutzlos, sollte der potenzielle Kunde sich nicht innerhalb weniger Sekunden ",{"text":5376,"type":513,"marks":5377},"orientieren",[5378],{"type":942},{"text":5380,"type":513}," können.",{"type":928,"attrs":5382,"content":5383},{"level":3569},[5384],{"text":5385,"type":513,"marks":5386},"Fehlende Orientierung bedeutet erhöhten kognitiven Aufwand",[5387],{"type":942},{"type":42,"content":5389},[5390,5392,5398],{"text":5391,"type":513},"Das ",{"text":5393,"type":513,"marks":5394},"Motivatorik-Modell",[5395],{"type":1002,"attrs":5396},{"href":5397,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://de.slideshare.net/amorys/motivatorik",{"text":5399,"type":513}," zeigt, dass Menschen permanent ihre aktuelle Situation bewerten und die wahrgenommene Realität mit ihren Wünschen, Erwartungen und Vorstellungen vergleichen.",{"type":3658,"content":5401},[5402],{"type":42,"content":5403},[5404],{"text":5405,"type":513},"Erwartungskonformität reduziert den kognitiven Aufwand, um Fragen wie „Wo muss ich jetzt klicken?“ zu beantworten.",{"type":42,"content":5407},[5408],{"text":5409,"type":513},"Unser Gehirn ist das Organ mit dem höchsten Energieverbrauch im Körper – gemessen an seiner Masse. Es ist wie ein guter Computer-Prozessor auf Energieeffizienz ausgelegt, um unser Überleben zu sichern. Wir haben in unserem Leben hunderte oder gar tausende Erfahrungen gesammelt, die wir als Wissen abspeichern. So haben wir alle bereits gelernt, dass Hyperlinks unterstrichen (und oft blau) sind, oder dass wir ein Logo anklicken können, um auf die Startseite zu gelangen.",{"type":42,"content":5411},[5412],{"text":5413,"type":513},"Mit einer hohen „Erwartungskonformität“ versuchen wir als Webseitenbetreiber, den Aufwand des Neu-Lernens zu vermeiden und auf bereits gesammelte Erfahrungen aufzubauen. Denn hinter jeder Entscheidung, die Nutzer nicht hundertprozentig abschätzen können, wittern sie die Gefahr des Fehlers mit unwiderruflichen Folgen. Besonders im E-Commerce haben viele unsichere Nutzer Angst, etwas falsch zu machen.",{"type":928,"attrs":5415,"content":5416},{"level":3569},[5417],{"text":5418,"type":513,"marks":5419},"Eine gute Orientierung senkt die Demotivation",[5420],{"type":942},{"type":42,"content":5422},[5423],{"text":5424,"type":513},"Jede Vereinfachung von Denkprozessen reduziert die Gefahr der Demotivation von Nutzern durch erhöhten kognitiven Aufwand. Jede Usability-Optimierung senkt die Gefahr eines Abbruchs, und weniger Abbrüche bedeuten eine höhere Conversion Rate.",{"type":42,"content":5426},[5427],{"text":5428,"type":513},"Es ist wie im Supermarkt: Finden wir alle Produkte auf Anhieb, ist unser Einkaufserlebnis positiver als wenn wir alles aufwändig suchen müssen.",{"type":42,"content":5430},[5431],{"text":5432,"type":513},"Folgen wir Herrn Müller weiter auf seiner Reise, um zu verstehen, wie wir mit Hilfe des Wissens über sein Denken und Handeln die Konversionsrate effektiv optimieren können. Er hat inzwischen einen relevanten und vertrauenswürdigen Anbieter herausgefiltert und möchte nun seinen Wunsch nach einer passenden Reise vertiefen.",{"type":928,"attrs":5434,"content":5435},{"level":3569},[5436],{"text":5437,"type":513,"marks":5438},"So erleichterst du deinen Nutzern die Orientierung",[5439],{"type":942},{"type":950,"attrs":5441,"content":5442},{"tight":51},[5443,5453,5469],{"type":954,"content":5444},[5445],{"type":42,"content":5446},[5447,5451],{"text":5448,"type":513,"marks":5449},"Biete unterschiedliche Zugänge",[5450],{"type":942},{"text":5452,"type":513},": Du weißt nicht, nach welchen Kriterien Herr Müller sucht. Vielleicht sucht er nach Regionen, vielleicht hat er aber auch ein Preislimit. Eventuell hat er gute Erfahrungen mit einem bestimmten Anbieter gemacht und sucht gezielt nach dessen Namen. Erspare Herrn Müller kognitiven Aufwand, indem du ihm diese unterschiedlichen Zugänge ermöglichst. Das verhindert auch Demotivation durch „Überanstrengung“.",{"type":954,"content":5454},[5455],{"type":42,"content":5456},[5457,5461,5463,5467],{"text":5458,"type":513,"marks":5459},"Vereinfache die Suche",[5460],{"type":942},{"text":5462,"type":513},": Wir wissen, dass nicht nur Herr Müller gerne die Suchfunktion nutzt: 50-80 % der Besucher von Onlineshops verlassen sich auf die Qualität der Suchergebnisse. Analysiere daher regelmäßig die eingegebenen Begriffe und optimiere die Suchergebnisse. Verwende eine ",{"text":5464,"type":513,"marks":5465},"unscharfe Suche",[5466],{"type":1586},{"text":5468,"type":513},", die Tippfehler oder unterschiedliche Schreibweisen verarbeiten kann. Vielleicht möchte Herr Müller nach Burma – oder Birma – oder Myanmar. Eine gute Suche schlägt direkt bei der Eingabe passende Begriffe vor („Suggest-Funktion“) und reduziert den Aufwand damit erheblich. Im Optimalfall lässt sich das Suchergebnis dann sogar noch weiter filtern oder vertiefen („After Search Navigation“).",{"type":954,"content":5470},[5471],{"type":42,"content":5472},[5473,5477],{"text":5474,"type":513,"marks":5475},"Vereinfache den Einstieg in tiefe Ebenen",[5476],{"type":942},{"text":5478,"type":513},": Auf den ersten Blick orientiert sich Herr Müller an den Inhalten der Primärnavigation. Ein Fly-Out-Menü (siehe Bild unten) macht es ihm leicht, das Sortiment ohne weitere Klicks bis in die tiefsten Ebenen zu durchsuchen. Pass’ jedoch auf, dass das Verhalten des Menüs den gelernten Prinzipien entspricht. Eine zu schnelle Reaktion bei Mausbewegungen oder eine zu große Auswahl kann Nutzer abschrecken.",{"_uid":5480,"image":5481,"caption":5485,"component":1387},"1f9f0765-ddc0-4472-8b18-65a6cfe275e6",{"alt":5482,"src":5483,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5483,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5484,"is_external_url":81},"Flyout Menü tui.com","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/uat_1cVU_tui-flyout-820x343.jpg",{"alt":5482,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5486},[5487],{"type":42,"content":5488},[5489],{"text":5490,"type":513},"Ein Flyout Menü liefert schnellen Überblick für tiefere Einstiege wie hier im Beispiel bei tui.com",{"_uid":5492,"text":5493,"component":1374},"60540714-4fe1-4fbf-9d6b-8331c1f7c6e4",{"type":39,"content":5494},[5495,5518,5524,5532,5539,5543,5567,5574,5578,5582,5586,5590,5594,5601],{"type":950,"attrs":5496,"content":5497},{"tight":51},[5498,5508],{"type":954,"content":5499},[5500],{"type":42,"content":5501},[5502,5506],{"text":5503,"type":513,"marks":5504},"Vermeide Seitenwechsel",[5505],{"type":942},{"text":5507,"type":513},": Auf jeder neuen Seite fragt sich Herr Müller: „Wo bin ich? Bin ich hier richtig? Wo muss ich jetzt hin?“. Die Beantwortung jeder dieser Fragen bedeutet kognitiven Aufwand und ist potenziell demotivierend. Der Siegeszug von Informationen oder Anwendungen in eigenen Layern per JavaScript (z.B. „Thickbox“) lässt sich dadurch begründen, dass dieses Prinzip dem Nutzer sofort klar wird. Er kennt es von seinem Betriebssystem: Eine Zusatzbox öffnet sich im Vordergrund – schließt er die Box, ist er weiterhin auf der ursprünglichen Seite. Die gefährlichen W-Fragen muss sich Herr Müller nicht stellen. Ein Pluspunkt für die Konversionsrate.",{"type":954,"content":5509},[5510],{"type":42,"content":5511},[5512,5516],{"text":5513,"type":513,"marks":5514},"Verwende die richtigen Begriffe",[5515],{"type":942},{"text":5517,"type":513},": Denke daran, dass Herr Müller womöglich andere Begriffe verwendet als du. Du bist Fachmann und sortierst und strukturierst Informationen nach anderen Kriterien als es dein Kunde tut. Mach es Herrn Müller leicht, indem du ihm die Strukturen und Worte anbietest, die er kennt. Frage Kunden in einem einfachen Card-Sorting-Test, welche Struktur und Namen sie erwarten würden. So erleichterst Du die Orientierung und verbesserst die Konversion.",{"type":42,"content":5519},[5520],{"text":5218,"type":513,"marks":5521},[5522],{"type":1002,"attrs":5523},{"href":5222,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":928,"attrs":5525,"content":5527},{"id":5526,"level":930},"stimulanz",[5528],{"text":5529,"type":513,"marks":5530},"Ebene 4: Stimulanz",[5531],{"type":942},{"type":42,"content":5533},[5534],{"type":995,"attrs":5535},{"alt":5536,"src":5537,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5537,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5538,"is_external_url":81},"7-Ebenen-Modell: Stimulanz","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/VMuEZ29T_05-stimulanz-1-e1574784724797.png",{"alt":5536,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":5540},[5541],{"text":5542,"type":513},"Psychologen wie Daniel Kahneman haben bewiesen (und dafür den Nobelpreis erhalten), dass wir Menschen nicht so rational arbeiten, wie wir glauben. Unser Großhirn – evolutionsgeschichtlich der jüngste Teil unseres Gehirns – sorgt für die bewusste Wahrnehmung von Denkprozessen und lässt uns glauben, wir seien jederzeit Herr über unsere Gedanken.",{"type":42,"content":5544},[5545,5547,5559,5561,5565],{"text":5546,"type":513},"Die heutige Vermutung lautet: Bis zu 80 % der Entscheidungsprozesse spielen sich unterbewusst ab, z.B. im ",{"text":5548,"type":513,"marks":5549},"limbischen System",[5550],{"type":1002,"attrs":5551},{"href":5552,"uuid":5553,"anchor":118,"target":1660,"linktype":31,"story":5554},"/de/behavioral-sciences/limbic-map-types","cdf1b92c-4129-4f53-a16c-436c0e41a210",{"name":5555,"id":5556,"uuid":5553,"slug":5557,"url":5558,"full_slug":5558,"_stopResolving":81},"Neuromarketing in der Praxis: Wie du die Limbic® Map und Limbic® Types im Marketing sinnvoll einsetzt",101808370573792,"limbic-map-types","de/behavioral-sciences/limbic-map-types",{"text":5560,"type":513}," und anderen emotionalen Arealen des Gehirns. Diese älteren Teile unseres Gehirns arbeiten schneller und intensiver, ihre Dominanz fällt uns nicht einmal auf. Aktuelle Forschungen gehen noch weiter und stellen die Theorie auf, dass ",{"text":5562,"type":513,"marks":5563},"ohne Emotionen keine rationalen Entscheidungen möglich",[5564],{"type":942},{"text":5566,"type":513}," sind.",{"type":928,"attrs":5568,"content":5569},{"level":3569},[5570],{"text":5571,"type":513,"marks":5572},"Emotionen schlagen Rationalität",[5573],{"type":942},{"type":42,"content":5575},[5576],{"text":5577,"type":513},"Auch wenn es beinahe esoterisch klingt: Die Tatsache, dass Menschen ihre Entscheidungen auf Basis von tief liegenden Emotionen treffen – auch wenn sie glauben, sie würden rational entscheiden – ist das erfolgreiche Geschäftsmodell aller Hersteller von Marken- und Luxusartikeln.",{"type":42,"content":5579},[5580],{"text":5581,"type":513},"Die hohe Kunst ist es gar, unser Großhirn im Glauben zu lassen, die Entscheidung sei rational und vernünftig. Ohne die Macht der tiefliegenden Emotionen, Werte oder Ängste würde heute kein Sportwagen oder Mobiltelefon verkauft werden.",{"type":42,"content":5583},[5584],{"text":5585,"type":513},"Aus Anbieter-Sicht ist es ein Verkaufsprozess. Aus Kundensicht eine Entscheidung. Nur wer es als Onlineshop-Betreiber schafft, mit emotionalen Faktoren in diesen Entscheidungsprozess einzugreifen, wird sich von rationalen Entscheidungsfaktoren wie Preis, Versandgebühren oder Lieferzeiten befreien können.",{"type":42,"content":5587},[5588],{"text":5589,"type":513},"Zweistellige Konversionsraten liegen im nebulösen Land des Unterbewussten. Emotionen sind der „Brandbeschleuniger“ im Konsumfeuer des Konsumenten; sie hebeln alle rationalen Faktoren aus. Befreie dich vom Glauben an Rationalität. Auch wenn es weniger greifbar ist: Echter Erfolg ist ein Produkt irrationaler und emotionaler Entscheidungen. Beschäftige dich deshalb lieber mit Neuromarketing und Konsumpsychologie.",{"type":42,"content":5591},[5592],{"text":5593,"type":513},"Was können wir nun konkret mit Blick auf Herrn Müllers Reise ableiten? Er hat die ersten drei Barrieren hinter sich gelassen. Jetzt gilt es, mit den richtigen Mitteln den Kaufimpuls in die richtige Richtung zu lenken.",{"type":928,"attrs":5595,"content":5596},{"level":3569},[5597],{"text":5598,"type":513,"marks":5599},"So stimulierst du den Kaufimpuls deiner Nutzer",[5600],{"type":942},{"type":950,"attrs":5602,"content":5603},{"tight":51},[5604,5614],{"type":954,"content":5605},[5606],{"type":42,"content":5607},[5608,5612],{"text":5609,"type":513,"marks":5610},"Sprich eine authentische und nutzerorientierte Sprache",[5611],{"type":942},{"text":5613,"type":513},": Conversion-Optimierung besteht im Wesentlichen aus der Kunst, Inhalte in Szene zu setzen. In der englischen Fachsprache heißt die Disziplin mit Blick auf das Texten auch „Peruasive Copywriting“ und folgt einer einfachen Grundregel: Vermeide Marketing-Bla-Bla. Das wird von Kunden sofort enttarnt und als nicht authentisch eingestuft. Vielleicht sind althergebrachte Erkenntnisse über gute Werbetexte sogar eine Hauptursache für hohe Abbruchquoten.",{"type":954,"content":5615},[5616],{"type":42,"content":5617},[5618,5622],{"text":5619,"type":513,"marks":5620},"Setze Produkte in Szene",[5621],{"type":942},{"text":5623,"type":513},": Gute Bilder, die deine Produkte in Szene setzen, sind sehr wertvolle Instrumente zur Stimulanz. Verzichte auf 08/15-Bilder im Thumbnail-Format und zeige Produkte noch größer und besser als deine Wettbewerber. Greife auf Start- und Landingpages zum „Hero Shot“ (siehe Bild unten) und gib deinen Produkten den Raum, den sie benötigen. Noch emotionaler wird die Darstellung in Bewegtbildern. Achte dabei aber darauf, dass sie dezent eingesetzt werden und nicht stören.",{"_uid":5625,"image":5626,"caption":5630,"component":1387},"862582e0-8b87-47d3-ac3c-7ecdee4f204a",{"alt":5627,"src":5628,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5628,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5629,"is_external_url":81},"Stimulanz kann durch gute Hero-Shots erzielt werden","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/P52O3NOJ_hero-shot-apple-820x510.png",{"alt":5627,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5631},[],{"_uid":5633,"text":5634,"component":1374},"644884d5-c2d3-4a1e-9ed4-ee4e1da55c92",{"type":39,"content":5635},[5636,5673,5680,5687,5695,5700,5708,5713,5718,5723,5730,5735,5740,5745,5750,5757],{"type":950,"content":5637},[5638,5649,5660],{"type":954,"content":5639},[5640],{"type":42,"attrs":5641,"content":5642},{"textAlign":118},[5643,5647],{"text":5644,"type":513,"marks":5645},"Finde heraus, was deine Kunden beschäftigt",[5646],{"type":942},{"text":5648,"type":513},": Entwickle ein möglichst präzises Bild von der Psyche deiner Kunden. Durch Befragungen und Interviews kommst du meist nur an den rationalen Teil. Setze dich daher auch mit Kollegen zusammen, die deine Kunden am besten kennen. Entwickle Personas – detaillierte Psychogramme der Menschen, die Deine Kunden sind – mit Bild, Namen und Beschreibung der Persönlichkeitseigenschaften.",{"type":954,"content":5650},[5651],{"type":42,"attrs":5652,"content":5653},{"textAlign":118},[5654,5658],{"text":5655,"type":513,"marks":5656},"Vermeide Komplexität",[5657],{"type":942},{"text":5659,"type":513},": Komplizierte Texte mit verschachtelten Sätzen sprechen primär das Großhirn an und „verderben“ die Emotionalität. Doch Emotionen sind schneller.",{"type":954,"content":5661},[5662],{"type":42,"attrs":5663,"content":5664},{"textAlign":118},[5665,5667,5671],{"text":5666,"type":513},"Wenn du das alles nicht schaffst: Es könnte teurer und wesentlich aufwändiger werden, aber es gibt eine Lösung. ",{"text":5668,"type":513,"marks":5669},"Sei einfach der mit Abstand billigste Versender mit der schnellsten Lieferzeit.",[5670],{"type":942},{"text":5672,"type":513}," Das Spiel mit den Emotionen ist nicht einfach und nicht jeder schafft es, Kunden wirklich überzeugend auf eine emotionale Art für sich zu gewinnen. Dann ist eine Preisstrategie eventuell die einzig verbleibende Möglichkeit.",{"type":42,"attrs":5674,"content":5675},{"textAlign":118},[5676],{"text":5218,"type":513,"marks":5677},[5678],{"type":1002,"attrs":5679},{"href":5222,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":928,"attrs":5681,"content":5682},{"level":930,"textAlign":118},[5683],{"text":5684,"type":513,"marks":5685},"Ebene 5: Sicherheit",[5686],{"type":942},{"type":42,"attrs":5688,"content":5689},{"textAlign":118},[5690],{"type":995,"attrs":5691},{"id":118,"alt":5692,"src":5693,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":5694},"7-Ebenen-Modell: Sicherheit","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/5mZRWv_d_06-sicherheit-1-e1574784905768.png",{"alt":5692,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":5696,"content":5697},{"textAlign":118},[5698],{"text":5699,"type":513},"Schon seit den 70er Jahren weiß der US-Hersteller von Kopierern XEROX, dass ein Kaufprozess in unterschiedliche Entscheidungsphasen einzuteilen ist. Mike T. Bosworth gründete auf diesem Wissen Anfang der 80er Jahre seine Lehre des „Solution Selling“ und kurze Zeit später die des „Customer Centric Selling (CCS)“. Die wichtigste Erkenntnis aus diesen Lehren lautet: Während zu Beginn das Finden der optimalen Lösung im vordergründigen Interesse des Käufers steht, spielen gegen Ende der Kaufentscheidung Risikofaktoren eine große Rolle.",{"type":42,"attrs":5701,"content":5702},{"textAlign":118},[5703],{"type":995,"attrs":5704},{"id":118,"alt":5705,"src":5706,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":5707},"Verschiedene Kaufphase des Kunden - 7 Ebenen: Sicherheit","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/SaU1wxqL_solution-selling-diagramm.png",{"alt":5705,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":5709,"content":5710},{"textAlign":118},[5711],{"text":5712,"type":513},"Typische Fragen des Kunden, bevor er sich endgültig zum Kauf entscheidet, lauten beispielsweise „Wie lange habe ich Garantie?“, „Wo kann ich den Kundenservice erreichen?“ oder „Was kostet eine Inspektion?“.",{"type":42,"attrs":5714,"content":5715},{"textAlign":118},[5716],{"text":5717,"type":513},"Gute Verkäufer können anhand solcher Fragen darauf schließen, in welcher Phase der Kunde sich befindet. Risikofragen deuten stets darauf hin, dass sich der Kunde bereits für das Produkt oder die Lösung entschieden hat. Fallen die Risikofaktoren jetzt nicht übermäßig ins Gewicht, wird er den Kauf abschließen.",{"type":42,"attrs":5719,"content":5720},{"textAlign":118},[5721],{"text":5722,"type":513},"Auch bei Online-Abschlüssen spielt die Sicherheit gegen Ende des Kaufprozesses eine große Rolle. Ein Kunde, der sich an dieser Stelle des Kaufprozesses befindet, hat sich grundsätzlich bereits für das Angebot entschieden. Mit welchen Mechanismen können wir nun seine Entscheidung zum Abschluss bringen?",{"type":928,"attrs":5724,"content":5725},{"level":3569,"textAlign":118},[5726],{"text":5727,"type":513,"marks":5728},"Sicherheit, Disziplin und Kontrolle",[5729],{"type":942},{"type":42,"attrs":5731,"content":5732},{"textAlign":118},[5733],{"text":5734,"type":513},"Schauen wir auf die Limbic® Map, so stellen wir fest, dass Sicherheit in dieser Phase des Kaufprozesses nicht der alleinige Faktor ist. Sicherheit ist motiviert als eine Frage von Sparsamkeit und „Hygiene“ – es soll eine saubere Entscheidung sein, die nicht im Nachhinein zu weiteren Kosten führen soll. Es geht also neben der Sicherheit im klassischen Sinne (Verschlüsselung, Datensicherheit, etc.) auch um die direkt daneben liegenden Gefühle Disziplin und Kontrolle. In den meisten Risikofragen geht es dem potenziellen Kunden sogar um die Frage, wie viel Einfluss und Kontrolle er bei unvorhersehbaren Ereignissen hat.",{"type":42,"attrs":5736,"content":5737},{"textAlign":118},[5738],{"text":5739,"type":513},"Diese Frage wird sich jeder Kunde intuitiv stellen. Kann er im Falle von Reklamationen und Beanstandungen den Prozess selbst kontrollieren? Gibt es eine kostenlose 24/7-Hotline? Könnten meine Kreditkartendaten missbraucht werden? Wer haftet bei Mängeln am Produkt? Gibt es einen Kunden-Login zur Steuerung der relevanten Prozesse? Solche Elemente geben Kunden ein gutes Kontrollgefühl.",{"type":42,"attrs":5741,"content":5742},{"textAlign":118},[5743],{"text":5744,"type":513},"Garantien und Gütesiegel geben dem Kunden ein Gefühl der Sicherheit. Eine erste Einschätzung hat der Besucher bereits sehr früh getroffen – hat er das Gefühl, dem Anbieter grundsätzlich zu vertrauen, so ist es vor allem die Aufgabe, dieses Gefühl im Checkout-Prozess nicht mehr zu zerstören.",{"type":42,"attrs":5746,"content":5747},{"textAlign":118},[5748],{"text":5749,"type":513},"Kehren wir zurück zu Herrn Müller, der eine Reise online buchen möchte: Er hat einen relevanten und vertrauenswürdigen Anbieter herausgefiltert. Er hat ein passendes Angebot gefunden, er hat es in den Warenkorb gelegt und fragt sich nun, welche möglichen Folgeschäden ihn davon abhalten könnten, zu bestellen.",{"type":928,"attrs":5751,"content":5752},{"level":3569,"textAlign":118},[5753],{"text":5754,"type":513,"marks":5755},"So gibst du Kunden die gewünschte Sicherheit beim Kaufen",[5756],{"type":942},{"type":950,"content":5758},[5759,5784,5795,5811],{"type":954,"content":5760},[5761],{"type":42,"attrs":5762,"content":5763},{"textAlign":118},[5764,5768,5770,5782],{"text":5765,"type":513,"marks":5766},"Gib Kunden das Gefühl der Kontrolle",[5767],{"type":942},{"text":5769,"type":513},": Lass deinen Kunden entscheiden, auf welchem Weg er das Angebot erhalten möchte, gib ihm im Checkout-Prozess stets die Möglichkeit der Einflussnahme und Wahlmöglichkeit – das stärkt sein Sicherheits- und Kontrollgefühl (siehe auch das Behavior Pattern “",{"text":5771,"type":513,"marks":5772},"Illusion of Control",[5773],{"type":1002,"attrs":5774},{"href":5775,"uuid":5776,"anchor":118,"target":1660,"linktype":31,"story":5777},"/de/behavior-patterns/illusion-of-control","586e3ff8-1ad8-4c19-9daa-67634fe5109d",{"name":5778,"id":5779,"uuid":5776,"slug":5780,"url":5781,"full_slug":5781,"_stopResolving":81},"Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser: “Illusion of Control” im E-Commerce",101808231408053,"illusion-of-control","de/behavior-patterns/illusion-of-control",{"text":5783,"type":513},"”).",{"type":954,"content":5785},[5786],{"type":42,"attrs":5787,"content":5788},{"textAlign":118},[5789,5793],{"text":5790,"type":513,"marks":5791},"Zeige Kundenservice-Signale",[5792],{"type":942},{"text":5794,"type":513},": Das Einblenden einer Service-Hotline ist für Herrn Müller das Mindeste. Er würde gerne noch wissen, wann die Hotline erreichbar ist, was die Nummer kostet und vielleicht sogar mit wem genau er sprechen wird.",{"type":954,"content":5796},[5797],{"type":42,"attrs":5798,"content":5799},{"textAlign":118},[5800,5804,5806,5810],{"text":5801,"type":513,"marks":5802},"Sorge für Transparenz in den Prozessen",[5803],{"type":942},{"text":5805,"type":513},": Sicherheit entsteht durch Transparenz. Lasse deinen Kunden genau wissen, wie der Stand seiner Bestellung ist. Schicke ihm sofort eine E-Mail, wenn sich der Status seiner Buchung ändert. Blende erneut jederzeit Service-Nummern ein und gib ihm Möglichkeiten, um in das Geschehen eingreifen ",{"text":5807,"type":513,"marks":5808},"zu können",[5809],{"type":1586},{"text":3068,"type":513},{"type":954,"content":5812},[5813],{"type":42,"attrs":5814,"content":5815},{"textAlign":118},[5816,5820],{"text":5817,"type":513,"marks":5818},"Datensicherheit und Technik",[5819],{"type":942},{"text":5821,"type":513},": Völlig selbstverständlich für Herrn Müller ist, dass seine Daten verschlüsselt übertragen werden. Ein SSL-Zertifikat mit Symbol an der richtigen Stelle eingeblendet zeigt ihm, dass du seine Bedenken ernst nimmst (siehe Screenshot unten).",{"_uid":5823,"size":30,"image":5824,"caption":5828,"component":1387},"b9a8c51d-539c-4be3-8126-a8f497186779",{"alt":5825,"src":5826,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5826,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5827,"is_external_url":81},"Sicherheit mit emotionalen Hinweisen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/nzDeUOyZ_about-you-sicherheitshinweise-820x191.png",{"alt":5825,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5829},[5830],{"type":42,"attrs":5831,"content":5832},{"textAlign":118},[5833],{"text":5834,"type":513},"Die Sicherheitshinweise bei ABOUT YOU sind zwar rational, wirken aber vor allem emotional",{"_uid":5836,"icon":30,"text":5837,"image":5853,"theme":4830,"component":4831,"action_buttons":5855,"image_position":4833},"1e9a4193-ec40-49f8-a901-92df483eca28",{"type":39,"content":5838},[5839,5844],{"type":42,"attrs":5840,"content":5841},{"textAlign":118},[5842],{"text":5843,"type":513},"Wusstest du, dass du dich im Rahmen des Growth Ambassador Programms ebenfalls jederzeit an uns wenden kannst, wenn du Fragen zu bestimmten Themen oder konkreten Inhalten hast? Das ist einer der exklusiven Vorteile für Mitglieder.",{"type":42,"attrs":5845,"content":5846},{"textAlign":118},[5847],{"text":5848,"type":513,"marks":5849},"Mehr über das Growth Ambassador Programm erfahren",[5850],{"type":1002,"attrs":5851},{"href":1998,"uuid":389,"anchor":118,"target":1660,"linktype":31,"story":5852},{"name":391,"id":2000,"uuid":389,"slug":2001,"url":390,"full_slug":390,"_stopResolving":81},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":5854},{},[],{"_uid":5857,"text":5858,"component":1374},"d96287e8-81ac-4e03-b86e-678c6154ee2a",{"type":39,"content":5859},[5860,5867,5874,5882,5887,5892,5899,5904,5909,5914,5919,5926,5983,5990,6002,6010,6015,6022,6027,6065],{"type":42,"attrs":5861,"content":5862},{"textAlign":118},[5863],{"text":5218,"type":513,"marks":5864},[5865],{"type":1002,"attrs":5866},{"href":5222,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":928,"attrs":5868,"content":5869},{"level":930,"textAlign":118},[5870],{"text":5871,"type":513,"marks":5872},"Ebene 6: Komfort",[5873],{"type":942},{"type":42,"attrs":5875,"content":5876},{"textAlign":118},[5877],{"type":995,"attrs":5878},{"id":118,"alt":5879,"src":5880,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":5881},"7-Ebenen-Modell: Komfort","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/MX6_iJAv_07-komfort-Kopie-1-e1574785105100.png",{"alt":5879,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":5883,"content":5884},{"textAlign":118},[5885],{"text":5886,"type":513},"Gemäß des Rubikon-Modells des Management-Psychologen Heinz Heckhausen sind Nutzer, die die fünfte Ebene erreicht haben dazu bereit, den „Rubikon zu überqueren“. Das Modell – benannt nach dem Rubikon-Fluss, mit dessen Überquerung die römische Armee unwiderruflich einen Bürgerkrieg auslöste – liefert uns nützliche Impulse für Kaufprozesse im Internet. “Den Rubikon überqueren“ beschreibt den kritischen Punkt, an dem eine Handlung nicht mehr rückgängig gemacht werden kann – ähnlich wie beim Abschicken einer Bestellung im Onlineshop.",{"type":42,"attrs":5888,"content":5889},{"textAlign":118},[5890],{"text":5891,"type":513},"Und genau an dieser Stelle steht Herr Müller und all die anderen Kunden, die alle bisherigen Ebenen erreicht haben. Sie sind bereit zu bestellen, sie haben die Vorentscheidung getroffen. Die wenigen Gefahren, die die Kaufmotivation jetzt noch zerstören können, lauern im Bereich Komplexität und Komfort. Denn Nutzer stellen sich jetzt die Fragen: „Was muss ich jetzt alles ausfüllen?“ oder „Kann ich per Rechnung bezahlen?“. Fehlender Komfort ist unter Umständen erträglich, aber nicht angenehm.",{"type":928,"attrs":5893,"content":5894},{"level":3569,"textAlign":118},[5895],{"text":5896,"type":513,"marks":5897},"Komfort ist nicht auf funktionale Aspekte beschränkt",[5898],{"type":942},{"type":42,"attrs":5900,"content":5901},{"textAlign":118},[5902],{"text":5903,"type":513},"Wer an Komfort denkt, der denkt meist an Usability und funktionale Barrieren direkt im Shop, die aus dem Weg geräumt werden müssen. Im erweiterten Kontext zählen unnötige kognitive Belastungen dazu – Komfort geht jedoch über das direkte Erlebnis im Onlineshop hinaus. Nutzer antizipieren die Folgen des Kaufs und streben nach einem positiven Kosten-Nutzen-Verhältnis. Nicht abschätzbare oder aufwändige Lieferbedingungen, Zahlungsfragen, Zahlungsfolgen – vor allem im B2B-Bereich – sind signifikante Konversionskiller.",{"type":42,"attrs":5905,"content":5906},{"textAlign":118},[5907],{"text":5908,"type":513},"Vor allem im Bereich der Registrierungsprozesse warten viele Fallen des kognitiven Aufwands auf den potenziellen Kunden. Captchas, Passwörter und Sicherheitsfragen sind in dieser Situation der größte Feind der Konversionsrate.",{"type":42,"attrs":5910,"content":5911},{"textAlign":118},[5912],{"text":5913,"type":513},"Ein typisches Beispiel aus Beobachtungen von Probanden in unserem MotivationLab war die fehlende direkte Möglichkeit, nötiges Zubehör zu bestellen. Dieses musste erst über einige weitere Klicks gesucht und dem Warenkorb hinzugefügt werden. Fehlender Komfort hat an dieser Stelle zum Abbruch geführt. Dies wäre im Usability Lab unter Umständen nicht aufgefallen.",{"type":42,"attrs":5915,"content":5916},{"textAlign":118},[5917],{"text":5918,"type":513},"Wie können wir Herrn Müllers Kaufabschluss nun also möglichst komfortabel gestalten?",{"type":928,"attrs":5920,"content":5921},{"level":3569,"textAlign":118},[5922],{"text":5923,"type":513,"marks":5924},"So erhöhst du den Komfort auf der Website",[5925],{"type":942},{"type":950,"content":5927},[5928,5939,5950,5961,5972],{"type":954,"content":5929},[5930],{"type":42,"attrs":5931,"content":5932},{"textAlign":118},[5933,5937],{"text":5934,"type":513,"marks":5935},"Verlange so wenig Informationen wie nötig",[5936],{"type":942},{"text":5938,"type":513},": Jede aus Nutzersicht unnötige Eingabe senkt die Kaufmotivation drastisch. Herr Müller fragt sich, wozu er eine Sicherheitsfrage braucht und warum du seinen Geburtstag wissen möchtest. Dabei entscheidest übrigens nicht du, was relevante Informationen sind, sondern der Kunde.",{"type":954,"content":5940},[5941],{"type":42,"attrs":5942,"content":5943},{"textAlign":118},[5944,5948],{"text":5945,"type":513,"marks":5946},"Biete optimale Liefer- und Zahlungsmethoden",[5947],{"type":942},{"text":5949,"type":513},": Herr Müller versteht nicht, warum du PayPal als Zahlungsweise anbietest, aber seine Kreditkarte nicht akzeptierst. Unterschätze nicht das Frustpotential fehlender Zahlungs- oder Liefermöglichkeiten. Viele Berufstätige haben sich inzwischen an den Komfort der nächstgelegenen Packstation gewöhnt – für solche Menschen ist das Fehlen der Option ein Abbruch-Faktor.",{"type":954,"content":5951},[5952],{"type":42,"attrs":5953,"content":5954},{"textAlign":118},[5955,5959],{"text":5956,"type":513,"marks":5957},"Denke frühzeitig an den Komfort bei weiteren Bestellungen",[5958],{"type":942},{"text":5960,"type":513},": Eine hohe Konversionsrate ist meist das Produkt guter Kundenbindung. Sobald Herr Müller gelernt hat, wo eine Bestellung sehr einfach funktioniert, wird er dort auch wieder kaufen. Erfolgreiche Onlinehändler wie Amazon leben von der hohen Wechselbarriere, die sie durch den hohen Komfort im Checkout aufgebaut haben (Stichwort: One Click).",{"type":954,"content":5962},[5963],{"type":42,"attrs":5964,"content":5965},{"textAlign":118},[5966,5970],{"text":5967,"type":513,"marks":5968},"Teste die emotionale Wirkung der Registrierungs- und Checkout-Prozesse im Probandentest",[5969],{"type":942},{"text":5971,"type":513},": Frage Menschen wie Herrn Müller, an welchen Stellen die Anforderungen kognitiv zu komplex oder aufwändig werden. Hole dir qualitatives Feedback und identifiziere emotionale Barrieren – gerne mit uns zusammen in unserem MotivationLab.",{"type":954,"content":5973},[5974],{"type":42,"attrs":5975,"content":5976},{"textAlign":118},[5977,5981],{"text":5978,"type":513,"marks":5979},"Beachte die bekannten Heuristiken aus der Usability-Forschung",[5980],{"type":942},{"text":5982,"type":513},": Sorge für Klarheit, Konsistenz und Transparenz. Wenn Herr Müller nicht weiter kommt, bricht er den Kauf ab. Biete daher rechtzeitig Hilfe und Unterstützung an.",{"type":42,"attrs":5984,"content":5985},{"textAlign":118},[5986],{"text":5218,"type":513,"marks":5987},[5988],{"type":1002,"attrs":5989},{"href":5222,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":928,"attrs":5991,"content":5992},{"level":930,"textAlign":118},[5993,5997,5998],{"text":5994,"type":513,"marks":5995},"Ebene 7:",[5996],{"type":942},{"text":3081,"type":513},{"text":5999,"type":513,"marks":6000},"Bewertung",[6001],{"type":942},{"type":42,"attrs":6003,"content":6004},{"textAlign":118},[6005],{"type":995,"attrs":6006},{"id":118,"alt":6007,"src":6008,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":6009},"7-Ebenen-Modell: Bewertung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Crk3yQKA_08-bewertung-1-e1574785140982.png",{"alt":6007,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":6011,"content":6012},{"textAlign":118},[6013],{"text":6014,"type":513},"Immer wieder folgt auf das „Hurra, der Kunde hat gekauft!“ ein paar Tage später die Ernüchterung in Form seiner Retoure. Ein häufiger Grund dafür sind Zweifel, die bei vielen Kunden direkt nach dem Onlinekauf hochkommen. Doch wie entstehen diese Zweifel und wie können Webseitenbetreiber ihnen entgegenwirken?",{"type":928,"attrs":6016,"content":6017},{"level":3569,"textAlign":118},[6018],{"text":6019,"type":513,"marks":6020},"Das Problem mit der Kaufreue",[6021],{"type":942},{"type":42,"attrs":6023,"content":6024},{"textAlign":118},[6025],{"text":6026,"type":513},"Völlig egal, ob nach der Bestellung einer schicken Uhr, dem Abschluss einer kostspieligen Versicherung oder, wie im Fall von Herrn Müller, der Buchung einer Reise – keine zwei Sekunden nach dem Klick auf den Kaufen-Button folgen die ersten Zweifel:",{"type":950,"content":6028},[6029,6038,6047,6056],{"type":954,"content":6030},[6031],{"type":42,"attrs":6032,"content":6033},{"textAlign":118},[6034],{"text":6035,"type":513,"marks":6036},"Werde ich damit jetzt wirklich zufrieden sein?",[6037],{"type":1586},{"type":954,"content":6039},[6040],{"type":42,"attrs":6041,"content":6042},{"textAlign":118},[6043],{"text":6044,"type":513,"marks":6045},"War das jetzt wirklich das beste Angebot?",[6046],{"type":1586},{"type":954,"content":6048},[6049],{"type":42,"attrs":6050,"content":6051},{"textAlign":118},[6052],{"text":6053,"type":513,"marks":6054},"Bietet mir dieser Anbieter tatsächlich den besten Service?",[6055],{"type":1586},{"type":954,"content":6057},[6058],{"type":42,"attrs":6059,"content":6060},{"textAlign":118},[6061],{"text":6062,"type":513,"marks":6063},"Hätte ich vielleicht noch länger recherchieren sollen?",[6064],{"type":1586},{"type":42,"attrs":6066,"content":6067},{"textAlign":118},[6068,6070,6076],{"text":6069,"type":513},"In der Verkaufspsychologie sprechen wir hier von Kaufreue (Englisch: Buyer’s Remorse). Die australische Marketing-Professorin Jillian C. Sweeney hat ",{"text":6071,"type":513,"marks":6072},"in einer Studie",[6073],{"type":1002,"attrs":6074},{"href":6075,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/(SICI)1520-6793(200005)17:5%3C369::AID-MAR1%3E3.0.CO;2-G/abstract?wol1URL=/doi/10.1002/(SICI)1520-6793(200005)17:5%3C369::AID-MAR1%3E3.0.CO;2-G/abstract&systemMessage=Wiley+Online+Library+will+be+unavailable+on+Saturday+3rd+September+2016+at+08.30+BST/+03:30+EDT/+15:30+SGT+for+5+hours+and+Sunday+4th+September+at+10:00+BST/+05:00+EST/+17:00+SGT+for+1+hour++for+essential+maintenance.+Apologies+for+the+inconvenience&regionCode=DE-NI&identityKey=913068f8-acf4-42d6-8906-d6612093515d",{"text":6077,"type":513}," 22 verschiedene Ausprägungen von Kaufreue identifiziert und diese in drei Kategorien eingeteilt – eine emotionale und zwei rationale:",{"_uid":6079,"image":6080,"caption":6084,"component":1387},"fcb2c7c3-45b1-4a10-8d5c-e905c787ce47",{"alt":6081,"src":6082,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":6082,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":6083,"is_external_url":81},"Kognitive Dissonanz nach Bewertung eines Kaufs","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/ONXEpGU3_sweeney_statistic_bias-5-e1574772624450.png",{"alt":6081,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":6085},[],{"_uid":6087,"text":6088,"component":1374},"8cd71f61-eb09-4a44-9016-d98091fa3150",{"type":39,"content":6089},[6090,6094,6101],{"type":42,"content":6091},[6092],{"text":6093,"type":513},"Hat sich der Käufer erst einmal eingestanden, dass die Kaufentscheidung (zu) impulsiv und emotional war, findet er ganz sicher genug Gründe zur Reklamation. Webseitenbetreiber tun daher gut daran, diese Zweifel zu vermeiden oder im Rahmen des Bestellprozesses und Kaufabschlusses zu beseitigen.",{"type":928,"attrs":6095,"content":6096},{"level":3569},[6097],{"text":6098,"type":513,"marks":6099},"So vermeidest bzw. reduzierst du Zweifel an der Kaufentscheidung",[6100],{"type":942},{"type":950,"attrs":6102,"content":6103},{"tight":51},[6104],{"type":954,"content":6105},[6106],{"type":42,"content":6107},[6108,6112],{"text":6109,"type":513,"marks":6110},"Liefere dem Kunden rationale Gründe zur Kaufbestätigung",[6111],{"type":942},{"text":6113,"type":513},": Rationale Argumente helfen, Kaufentscheidungen vor sich oder anderen zu rechtfertigen. Dafür helfen echte Mehrwerte wie ein 24/7-Support, an den sich Herr Müller bei Fragen jederzeit wenden kann, oder die Möglichkeit bis 24 Stunden vor dem ersten Reisetag noch kostenlos stornieren zu können (wie im Beispiel booking.com im Bild unten). Auch das kostenlose WLAN, eine exklusive Badewanne oder der inkludierte Haartrockner dienen der Post-Rationalisierung. Je besser diese Vorteilskommunikation vor dem Kauf ist, desto niedriger ist die Wahrscheinlichkeit der Stornierung oder Retoure.",{"_uid":6115,"image":6116,"caption":6120,"component":1387},"52038c5f-b47c-471b-93b9-d07a6ff58899",{"alt":6117,"src":6118,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":6118,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":6119,"is_external_url":81},"Bestätigung einer emotionalen Kaufentscheidung mit rationalen Gründen zur Verbesserung der Bewertung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/UUiNx0iP_booking-bewertung-820x486.png",{"alt":6117,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":6121},[],{"_uid":6123,"text":6124,"component":1374},"6ecc51ac-e85b-49dd-9b89-6b62797700af",{"type":39,"content":6125},[6126],{"type":950,"attrs":6127,"content":6128},{"tight":51},[6129,6139],{"type":954,"content":6130},[6131],{"type":42,"content":6132},[6133,6137],{"text":6134,"type":513,"marks":6135},"Wiederhole diese Gründe auf der Danke-Seite",[6136],{"type":942},{"text":6138,"type":513},": Der Moment des Abschlusses ist im Online-Business meist der Aufruf der Dankeseite. Auch diese Seite sollte dem Käufer das Gefühl geben, dass er alles richtig gemacht hat und alles gut wird. Das kann zum Beispiel durch eine klare Darstellung der nächsten Schritte geschehen. Hat Herr Müller eine Buchungsbestätigung erhalten? Weiß er, ab wann er einchecken kann und wo sein Transfer vom Flughafen zum Hotel auf ihn wartet?",{"type":954,"content":6140},[6141],{"type":42,"content":6142},[6143,6147],{"text":6144,"type":513,"marks":6145},"Gib dem Nutzer Mikro-Feedback:",[6146],{"type":942},{"text":6148,"type":513}," Durch unmittelbare Rückmeldung – zum Beispiel Validierungssignale in Formularen oder kleine Nachrichten wie “Gute Wahl! Du bist fast fertig.” (siehe Bild unten) – kannst du den Kunden in seiner Handlung bestätigen und ihm damit die Sicherheit geben, dass er die richtige Entscheidung getroffen hat. Zudem kannst du auf diese Weise dessen Erwartungshaltung steuern und ihm beispielsweise erklären, was als nächstes geschieht.",{"_uid":6150,"image":6151,"caption":6155,"component":1387},"f21fe4d3-fa03-468c-a474-077e7791e9b1",{"alt":6152,"src":6153,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":6153,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":6154,"is_external_url":81},"Bestätigung der Kaufentscheidung durch Inlinevalidierung zur Verbesserung der Kaufbewertung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/wK3rG7VC_booking-com-inline-validation-820x169.png",{"alt":6152,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":6156},[],{"_uid":6158,"text":6159,"component":1374},"853cf34b-c242-4c01-b8e9-40f0c70cada5",{"type":39,"content":6160},[6161],{"type":950,"attrs":6162,"content":6163},{"tight":51},[6164],{"type":954,"content":6165},[6166],{"type":42,"content":6167},[6168,6172],{"text":6169,"type":513,"marks":6170},"Überrasche Kunden – im positiven Sinne",[6171],{"type":942},{"text":6173,"type":513},": Wer online etwas bestellt und voller Vorfreude das Paket öffnet, erlebt nicht selten eine böse Überraschung. Denn anstelle des neuen Paar Sneakers oder der schicken Lederjacke liegt ganz oben oft die Rechnung, die den Kunden daran erinnert, wie viel er doch dafür bezahlt hat. Das ist nun wahrlich kein schöner Anblick. Wie würde sich dieses Erlebnis emotional anfühlen, wenn stattdessen eine handgeschriebene Dankeskarte (siehe Bild unten) oder ein Gutschein für den nächsten Einkauf obenauf liegt?",{"_uid":6175,"image":6176,"caption":6180,"component":1387},"4afa44fc-66ed-4ebe-a717-a58cbe3fa10f",{"alt":6177,"src":6178,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":6178,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":6179,"is_external_url":81},"Modomoto: positive Bewertung des Kaufs durch persönlichen Brief","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Vx5sRdxx_modomoto-610x406-e1574773133891.png",{"alt":6177,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":6181},[],{"_uid":6183,"text":6184,"component":1374},"a1735c03-dce0-45ba-a9ac-712f75596bcd",{"type":39,"content":6185},[6186,6210,6217,6228,6247],{"type":950,"content":6187},[6188,6199],{"type":954,"content":6189},[6190],{"type":42,"attrs":6191,"content":6192},{"textAlign":118},[6193,6197],{"text":6194,"type":513,"marks":6195},"Hole Dir positives Feedback ein",[6196],{"type":942},{"text":6198,"type":513},": Dies dient weniger dazu, die Statistik des Shops zu verschönern, sondern vielmehr wird dadurch der positive Eindruck beim Kunden gefestigt. Hat der Kunde erstmal aktiv bestätigt, dass er mit dem Anbieter zufrieden ist, prägt sich dies nachhaltig in seine Bewertung (und Erinnerung) ein.",{"type":954,"content":6200},[6201],{"type":42,"attrs":6202,"content":6203},{"textAlign":118},[6204,6208],{"text":6205,"type":513,"marks":6206},"Halte die Nähe zum Kunden:",[6207],{"type":942},{"text":6209,"type":513}," Ist der erste Kauf erfolgreich über die Bühne gegangen, stehen Online-Händlern alle Möglichkeiten offen, Neukunden zu Stammkunden zu machen – zum Beispiel per E-Mail-Marketing. Verwunderlich, dass viele Shops dieses riesige Potenzial nicht nutzen. Besonders, da gerade im E-Commerce die Deckungsbeiträge oft erst beim zweiten oder dritten Kauf erwirtschaftet werden.",{"type":928,"attrs":6211,"content":6212},{"level":930,"textAlign":118},[6213],{"text":6214,"type":513,"marks":6215},"Fazit: Grundlage der Conversion-Optimierung ist es, Denk- und Entscheidungsabläufe der Nutzer zu verstehen",[6216],{"type":942},{"type":42,"attrs":6218,"content":6219},{"textAlign":118},[6220,6222,6226],{"text":6221,"type":513},"Auch wenn es durch die üblichen Testing Tools den Anschein macht: ",{"text":6223,"type":513,"marks":6224},"Es reicht nicht, nur bis zum „Kaufen-Button“ zu optimieren.",[6225],{"type":942},{"text":6227,"type":513}," Gehe im Optimierungsprozess bis zur letzten Ebene des 7-Ebenen-Modells, denn die finale Entscheidung zwischen Behalten oder Zurückschicken fällt der Kunde erst nach dem Kauf. Um Retourenquoten zu senken und die Wahrscheinlichkeit des nächsten Kaufs zu erhöhen, ist es wichtig, alles dafür zu tun, dass der Kunde den Kauf nicht bereut.",{"type":42,"attrs":6229,"content":6230},{"textAlign":118},[6231,6233,6245],{"text":6232,"type":513},"Weitere Tipps für eine bessere Kundenbindung findest du ",{"text":6234,"type":513,"marks":6235},"in diesem Artikel von Marcel Licht",[6236],{"type":1002,"attrs":6237},{"href":6238,"uuid":6239,"anchor":118,"target":1660,"linktype":31,"story":6240},"/de/customer-experience/7-ebenen-der-konversion-bewertung","ba469ef9-360e-4c2b-ba38-b51831ad7431",{"name":6241,"id":6242,"uuid":6239,"slug":6243,"url":6244,"full_slug":6244,"_stopResolving":81},"5 Tipps für bessere Kundenbindung und weniger Retouren",101807887626151,"7-ebenen-der-konversion-bewertung","de/customer-experience/7-ebenen-der-konversion-bewertung",{"text":6246,"type":513}," sowie in unserem Onlinekurs. Dieser ist Teil des Growth Ambassador Programms, das wir als digitale Lernplattform für theoretisches Wissen, praktische Methoden und zahlreiche Beispiele immer weiter ausbauen. Bewirb dich heute noch an und werde Teil einer exklusiven Community.",{"type":42,"attrs":6248,"content":6249},{"textAlign":118},[6250],{"text":6251,"type":513,"marks":6252},"Jetzt für das Growth Ambassador Programm bewerben",[6253],{"type":1002,"attrs":6254},{"href":1998,"uuid":389,"anchor":118,"target":1660,"linktype":31,"story":6255},{"name":391,"id":2000,"uuid":389,"slug":2001,"url":390,"full_slug":390,"_stopResolving":81},{"alt":4730,"src":6257,"name":30,"focus":30,"title":4730,"source":30,"filename":6257,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":6258,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/qf8uD5wm_7-ebenen-modell-kk-1620x500.jpg",{"alt":4730,"title":4730,"source":30,"copyright":30},[6260],"491d42eb-e892-4c21-bba7-75e8ea5c0bce",[6262,6266,6270,6274,6278,6282,6286,6290],{"name":58,"created_at":3738,"published_at":3739,"updated_at":3740,"id":3741,"uuid":3742,"content":6263,"slug":3745,"full_slug":3746,"sort_by_date":118,"position":3747,"tag_list":6264,"is_startpage":51,"parent_id":2854,"meta_data":118,"group_id":3749,"first_published_at":2856,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":6265,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":3744,"component":2849},[],[],{"name":2843,"created_at":2844,"published_at":2845,"updated_at":2844,"id":2846,"uuid":2839,"content":6267,"slug":2850,"full_slug":2851,"sort_by_date":118,"position":2852,"tag_list":6268,"is_startpage":51,"parent_id":2854,"meta_data":118,"group_id":2855,"first_published_at":2856,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":6269,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2848,"component":2849},[],[],{"name":4641,"created_at":4642,"published_at":2845,"updated_at":4642,"id":4643,"uuid":4644,"content":6271,"slug":4647,"full_slug":4648,"sort_by_date":118,"position":4649,"tag_list":6272,"is_startpage":51,"parent_id":2854,"meta_data":118,"group_id":4651,"first_published_at":2856,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":6273,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":4646,"component":2849},[],[],{"name":2859,"created_at":2860,"published_at":2861,"updated_at":2862,"id":2863,"uuid":2864,"content":6275,"slug":2867,"full_slug":2868,"sort_by_date":118,"position":119,"tag_list":6276,"is_startpage":51,"parent_id":2854,"meta_data":118,"group_id":2870,"first_published_at":2856,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":6277,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2866,"component":2849},[],[],{"name":4654,"created_at":4655,"published_at":2845,"updated_at":4655,"id":4656,"uuid":4657,"content":6279,"slug":4660,"full_slug":4661,"sort_by_date":118,"position":4662,"tag_list":6280,"is_startpage":51,"parent_id":2854,"meta_data":118,"group_id":4664,"first_published_at":2856,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":6281,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":4659,"component":2849},[],[],{"name":4667,"created_at":4668,"published_at":2845,"updated_at":4668,"id":4669,"uuid":4670,"content":6283,"slug":4673,"full_slug":4674,"sort_by_date":118,"position":715,"tag_list":6284,"is_startpage":51,"parent_id":2854,"meta_data":118,"group_id":4676,"first_published_at":2856,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":6285,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":4672,"component":2849},[],[],{"name":4679,"created_at":4680,"published_at":2845,"updated_at":4680,"id":4681,"uuid":4682,"content":6287,"slug":4685,"full_slug":4686,"sort_by_date":118,"position":4687,"tag_list":6288,"is_startpage":51,"parent_id":2854,"meta_data":118,"group_id":4689,"first_published_at":2856,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":6289,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":4684,"component":2849},[],[],{"name":4641,"created_at":4692,"published_at":2845,"updated_at":4692,"id":4693,"uuid":4694,"content":6291,"slug":4697,"full_slug":4698,"sort_by_date":118,"position":4699,"tag_list":6292,"is_startpage":51,"parent_id":2854,"meta_data":118,"group_id":4701,"first_published_at":2856,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":6293,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":4696,"component":2849},[],[],[],[6296,6299,6303],{"_uid":6297,"link":6298,"text":2892,"component":59},"ceea32a4-4d62-4bc0-9d50-c054138fd0b1",{"id":2890,"url":2891,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2891},{"_uid":6300,"link":6301,"text":442,"component":59},"acd8c409-c0ce-4a2b-9533-00465c0607c3",{"id":2896,"url":2897,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2897,"story":6302},{"name":442,"id":2899,"uuid":2896,"slug":440,"url":2897,"full_slug":2897,"_stopResolving":81},{"_uid":6304,"link":6305,"text":4730,"component":59},"15f4aa97-10aa-4042-9ba0-3e10547c4778",{"id":4735,"url":6306,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":6306,"story":6307},"de/blog/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-experience",{"name":4730,"id":4734,"uuid":4735,"slug":6308,"url":6309,"full_slug":6309,"_stopResolving":81},"7-ebenen-modell-customer-experience","de/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-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