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Das ist nicht verwunderlich, denn heute wünschen sich mehr als 70 Prozent deiner Nutzer:innen, dass auf sie mit Personalisierung eingegangen wird. Ganze 75 Prozent erleben gleichzeitig Frustration, nach dem Motto: „Wieso weiß dieser Shop nicht, was ich will?“ Jeder kennt die Beispiele, wie Werbung, die mich eigentlich nicht interessiert, die ich aber trotzdem schon oft wegklicken musste.",{"type":42,"content":924},[925,927,934],{"text":926,"type":513},"Doch wo und wie fangen wir mit Personalisierung an, ohne dass es gleich komplex und schwerfällig wird? Dass viele vor diesem Problem stehen, zeigte letzte Woche die große Teilnehmerzahl bei unserem Webseminar, über die wir uns sehr freuen. 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Mein Co-Präsentator, unser Principal Behavioral Sciences Dr. René Gilster eröffnete unser Webseminar und erläuterte, was wir oft beobachten: ",{"text":974,"type":513,"marks":975},"„Viele denken, dass man sofort mit Data Science starten und mit Machine Learning weitermachen muss. Teure Tools führen dann dazu, dass gar nicht erst angefangen wird – weil es abschreckt und eine große Hürde darstellt.“",[976],{"type":950},{"text":978,"type":513}," Wiederum andere starten mit Personalisierung, kommen aber nach ersten Erfolgen nicht weiter. Sie erreichen dann ein Plateau, auf dem die Erwartungen an die Personalisierung nicht mehr erfüllt würden.",{"type":42,"content":980},[981],{"text":982,"type":513},"Die Erkenntnis lautet dann oft: Fancy Tools und Algorithmen sind nicht alles!",{"type":984,"content":985},"blockquote",[986],{"type":42,"content":987},[988],{"text":989,"type":513,"marks":990},"„Aus unserer Sicht ist Personalisierung immer noch ein Buzzword. Daraus folgen unklare Vorstellungen, wie du mit dem Thema einfach starten kannst, ohne dabei gleich dein ganzes Unternehmen umkrempeln zu müssen.“",[991],{"type":992},"italic",{"type":42,"content":994},[995,997,1003],{"text":996,"type":513},"Doch wie lässt sich dieser „Heilige Gral“ im digitalen Marketing und E-Commerce vereinfachen? Denn eins vorweg: Anstrengungen in eine gute Personalisierung, die auf Daten und Customer Experience basiert, lohnen sich! Allein im E-Commerce wird das Marktpotenzial nach einer ",{"text":998,"type":513,"marks":999},"Studie von McKinsey & Company",[1000],{"type":931,"attrs":1001},{"href":1002,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying",{"text":1004,"type":513}," auf eine unfassbare Summe von drei Billionen USD geschätzt – eine Zahl mit zwölf Nullen. Nur mal so zum Vergleich: Das entspricht in etwa dem Bruttoinlandsprodukt von Indien!",{"type":963,"attrs":1006,"content":1007},{"level":965},[1008],{"text":1009,"type":513},"Das konversionsKRAFT 4-Stufen-Modell liefert den Einstieg und Fahrplan",{"type":42,"content":1011},[1012],{"text":1013,"type":513},"Bei konversionsKRAFT haben wir aus unserer langjährigen Praxiserfahrung ein 4-Stufen-Modell für Personalisierung entwickelt. Du kannst damit ohne teure Tools und Vorlaufzeit einfach loslegen – und später nach Bedarf in Richtung Automatisierung auf allen Kanälen ausbauen. Was wann und wie zu tun ist, zeigt dir unser systematisches Framework.",{"type":42,"content":1015},[1016,1020,1021],{"text":1017,"type":513,"marks":1018},"Vorteil des Modells:",[1019],{"type":950},{"type":952},{"text":1022,"type":513},"Personalisierung wird mit dem 4-Stufen Modell nicht nur verständlicher, es wird leichter dieses Ziel erfolgreich in die Praxis zu überführen – samt messbarem Erfolg.",{"type":42,"content":1024},[1025],{"text":1026,"type":513},"Beim Einstieg hilft als Vorüberlegung eine Definition von Personalisierung.",{"type":42,"content":1028},[1029,1033,1035,1036,1040],{"text":1030,"type":513,"marks":1031},"„Wir wollen Personalisierung umsetzen“",[1032],{"type":950},{"text":1034,"type":513},", ist zum Beispiel kein gutes Ziel.",{"type":952},{"text":1037,"type":513,"marks":1038},"„Wir wollen eine gute Experience schaffen“",[1039],{"type":950},{"text":1041,"type":513},", definiert Personalisierung klarer.",{"type":42,"content":1043},[1044],{"text":1045,"type":513},"Der richtige Weg ist es also, bei den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kund:innen zu starten – somit ist Personalisierung tatsächlich ein Teil einer nutzer- und datengetriebenen Optimierung.",{"type":42,"content":1047},[1048],{"text":1049,"type":513,"marks":1050},"Fang bei deinen Kund:innen an, stell also Fragen wie:",[1051],{"type":950},{"type":1053,"attrs":1054,"content":1055},"bullet_list",{"tight":51},[1056,1063,1069,1075],{"type":1057,"content":1058},"list_item",[1059],{"type":42,"content":1060},[1061],{"text":1062,"type":513},"Was wollen Kund:innen erreichen?",{"type":1057,"content":1064},[1065],{"type":42,"content":1066},[1067],{"text":1068,"type":513},"Was sind typische „Jobs to be done?“",{"type":1057,"content":1070},[1071],{"type":42,"content":1072},[1073],{"text":1074,"type":513},"Warum besucht euch die Kundin oder der Kunde?",{"type":1057,"content":1076},[1077],{"type":42,"content":1078},[1079],{"text":1080,"type":513},"Wo gibt es Lücken?",{"type":42,"content":1082},[1083],{"text":1084,"type":513},"Viele fangen mit diesen Fragen gut an, denken dann aber zu kompliziert, praktisch gleich auf Machine-Learning-Ebene. Aus unserer Erfahrung ist das der Knackpunkt.",{"type":42,"content":1086},[1087,1089,1095],{"text":1088,"type":513},"Das muss nicht sein, denn Personalisierung lässt sich mit unserem Modell vereinfachen. Zudem kannst du sofort und einfach anfangen – ohne jahrelang Research betreiben zu müssen! Los geht’s mit dem 4-Stufen-Modell: hier nur in einer Schnellübersicht vorab – lade dir am besten unser ",{"text":1090,"type":513,"marks":1091},"kostenloses E-Book",[1092],{"type":931,"attrs":1093},{"href":1094,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/personalisierungsmodell",{"text":1096,"type":513}," für die Details und mehr Praxistipps herunter.","richtext-text",{"_uid":1099,"image":1100,"caption":1104,"component":1110},"155b4494-6e79-4351-bf82-d7727e4f51e9",{"alt":1101,"src":1102,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1102,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1103,"is_external_url":81},"Grafik der Vier Phasen der Personalisierung","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Lqg3Y7z0_Vier_Phasen_der_Personalisierung.png",{"alt":1101,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1105},[1106],{"type":42,"content":1107},[1108],{"text":1109,"type":513},"Das 4-Stufen-Modell der Personalisierung von konversionsKRAFT, eigene Darstellung","richtext-image",{"_uid":1112,"text":1113,"component":1097},"48c4ff2b-9403-423f-a1dd-c7e3d847eafe",{"type":39,"content":1114},[1115,1123,1128,1132,1138,1153,1162,1167,1171,1177,1186,1195,1200,1204,1209,1218,1226,1232,1249,1254,1258,1266,1271,1275,1284,1289,1293,1298],{"type":42,"content":1116},[1117,1121],{"text":1118,"type":513,"marks":1119},"Allgemein:",[1120],{"type":950},{"text":1122,"type":513}," In unserem 4-Stufen-Modell fängst du links mit den Quick Wins an – nach rechts steigt die Komplexität – bis zum Ziel einer selbstlernenden, automatisierten KI. Auf jeder Stufe kombinieren wir die Bedürfnisse der Zielgruppe mit Daten. Du kannst die Stufen nacheinander erklimmen – und von einem steigenden ROI profitieren!",{"type":963,"attrs":1124,"content":1125},{"level":965},[1126],{"text":1127,"type":513},"Stufe 1: Quick Wins",{"type":42,"content":1129},[1130],{"text":1131,"type":513},"Fast kein Unternehmen fängt bei null an. Musst du auch nicht. Denn du kannst schnell aus dem etwas gewinnen, was schon da ist – ohne viel Aufwand. Innerhalb von Stunden kannst du Use Cases generieren und live bringen.",{"type":42,"content":1133},[1134],{"text":1135,"type":513,"marks":1136},"Beispiele:",[1137],{"type":950},{"type":1053,"attrs":1139,"content":1140},{"tight":51},[1141,1147],{"type":1057,"content":1142},[1143],{"type":42,"content":1144},[1145],{"text":1146,"type":513},"Zu Produkten fügst du Badges ein, die Neukund:innen vom Produkt überzeugen",{"type":1057,"content":1148},[1149],{"type":42,"content":1150},[1151],{"text":1152,"type":513},"Du erhöhst die Relevanz, da du Kund:innen je nach Affinitätsscores (was haben sie sich schon angeschaut?) abholst, wo sie im Shop aufgehört haben",{"type":42,"content":1154},[1155,1159,1160],{"text":1156,"type":513,"marks":1157},"Vorteil:",[1158],{"type":950},{"type":952},{"text":1161,"type":513},"Nutzer:innen erkennen erste Veränderungen und jeder Uplift führt hier zu einem besseren Zustand als zuvor.",{"type":963,"attrs":1163,"content":1164},{"level":965},[1165],{"text":1166,"type":513},"Stufe 2: Regelbasiert",{"type":42,"content":1168},[1169],{"text":1170,"type":513},"In dieser Stufe findet schon viel mehr Research statt als bei den Quick Wins. Hier arbeiten wir immer noch iterativ, testen aber und werden immer detaillierter. Wir verknüpfen Bedürfnisse mit Daten, zum Beispiel denen aus der Kaufhistorie. Das sagt uns: Welcher Nutzertyp braucht eigentlich was?",{"type":42,"content":1172},[1173],{"text":1174,"type":513,"marks":1175},"Beispiel:",[1176],{"type":950},{"type":1053,"attrs":1178,"content":1179},{"tight":51},[1180],{"type":1057,"content":1181},[1182],{"type":42,"content":1183},[1184],{"text":1185,"type":513},"Nutzer:innen bekommen je nach Typ (z.B. Performer = kauft teure Produkte) eine andere bildliche und textliche Ansprache",{"type":42,"content":1187},[1188,1192,1193],{"text":1189,"type":513,"marks":1190},"Vorteile:",[1191],{"type":950},{"type":952},{"text":1194,"type":513},"Du kommst hier immer noch sehr schnell zu Ergebnissen. Nutzer:innen merken: Hier werden meine Bedürfnisse aufgegriffen. Die hier aufgestellten Regeln sind noch Hypothesen – diese kannst du iterativ erweitern.",{"type":963,"attrs":1196,"content":1197},{"level":965},[1198],{"text":1199,"type":513},"Stufe 3: Modellbasiert",{"type":42,"content":1201},[1202],{"text":1203,"type":513},"Hier vollziehst du den Schritt von handgemacht zu datengetrieben. Dieser ist wichtig, denn in Stufe 2 kommen immer neue Ideen hinzu. Es wird irgendwann schwierig, den Überblick zu behalten, zudem steigen Aufwand und Kosten.",{"type":42,"content":1205},[1206],{"text":1174,"type":513,"marks":1207},[1208],{"type":950},{"type":1053,"attrs":1210,"content":1211},{"tight":51},[1212],{"type":1057,"content":1213},[1214],{"type":42,"content":1215},[1216],{"text":1217,"type":513},"Neue Nutzer:innen, die auf die Website kommen, können im Live-Betrieb automatisiert Clustern (z.B. „Performer“ als Nutzersegment) zugeordnet werden und so passende Maßnahmen ausgespielt bekommen.",{"type":42,"content":1219},[1220,1223,1224],{"text":1156,"type":513,"marks":1221},[1222],{"type":950},{"type":952},{"text":1225,"type":513},"Daten und Customer Experience bleiben verknüpft. In Stufe 3 werden die Ergebnisse genauer und insgesamt das Konzept skalierbar, denn die Cluster werden hier mit Daten automatisiert gebildet.",{"type":42,"content":1227},[1228],{"text":1229,"type":513,"marks":1230},"Use Case:",[1231],{"type":950},{"type":1053,"attrs":1233,"content":1234},{"tight":51},[1235],{"type":1057,"content":1236},[1237],{"type":42,"content":1238},[1239,1241,1247],{"text":1240,"type":513},"Bei unserem Kunden ",{"text":1242,"type":513,"marks":1243},"computeruniverse",[1244],{"type":931,"attrs":1245},{"href":1246,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/unsere-kunden/computeruniverse",{"text":1248,"type":513}," haben wir mit A/B-Testing angefangen. Die Personalisierung arbeitete nach und nach mit immer ausgereifteren Methoden. Wir kamen, da vieles funktionierte und mehr Umsatz brachte, von einer regelbasierten auf eine modellbasierte 1:1 Anpassung. Zudem passt sich das Wording im Warenkorb an und der Kunde bestimmt selbst, wann geliefert wird.",{"type":963,"attrs":1250,"content":1251},{"level":965},[1252],{"text":1253,"type":513},"Stufe 4: Selbstlernend",{"type":42,"content":1255},[1256],{"text":1257,"type":513},"Erstmals kommt Data-Science zum Einsatz und du vollziehst den Schritt zur Automatisierung – den Zustand, den viele Unternehmen, die sich mit Personalisierung beschäftigen, als Zielzustand oder Vision definieren würden: Eine voll automatisierte Personalisierung konsistent über alle relevanten Kanäle hinweg (End-to-End), die das bestehende Angebot ohne viel menschliches Zutun optimal auf Kundenbedürfnisse zuschneidet, sich stetig selbst optimiert und damit auch den ROI maximiert.",{"type":42,"content":1259},[1260,1263,1264],{"text":1156,"type":513,"marks":1261},[1262],{"type":950},{"type":952},{"text":1265,"type":513},"Hier findet eine völlig automatisierte Personalisierung mit KI statt, die sich 1:1 auf Kundenwünsche anpasst, nach Bedarf skalieren und antizipieren kann, was der Kunde sich im nächsten Schritt wünscht. So kannst du auch Nutzer:innen personalisiert bedienen, für die du noch keine Daten hast.",{"type":963,"attrs":1267,"content":1268},{"level":965},[1269],{"text":1270,"type":513},"Fazit: Das 4-Stufen-Modell ist ein Reifegrad an Personalisierung",{"type":42,"content":1272},[1273],{"text":1274,"type":513},"Mit unserem Modell gibt es Ausbaustufen auf dem Weg zur nutzerzentrierten und datengetriebenen Organisation. Auf den ersten Stufen startest du schnell und einfach ohne Research, dann arbeitest du mit deskriptiven Analysen und leitest dann heuristische Regeln aus den Daten ab. Irgendwann kommst du in den Bereich des Predictive Modelings. Wenn man möchte, ist mithilfe von KI eine völlig automatisierte Personalisierung möglich.",{"type":42,"content":1276},[1277,1281,1282],{"text":1278,"type":513,"marks":1279},"Zum Schluss noch ein Tipp:",[1280],{"type":950},{"type":952},{"text":1283,"type":513},"Sieh am besten Personalisierung nicht als neues Tool oder neuen Weg – eigentlich ist es genau das, was du kannst – im Sinne der Kund:innen optimieren – aber mit einem neuen Tool im Werkzeugkoffer. Sprich uns bei Fragen dazu gern an.",{"type":963,"attrs":1285,"content":1286},{"level":965},[1287],{"text":1288,"type":513},"Bist du bereit, die ersten Schritte zu gehen?",{"type":42,"content":1290},[1291],{"text":1292,"type":513},"Wie steht es bei deinen Projekten um die Personalisierung? Wir freuen uns über einen regen Austausch zum Thema und werden dir bald erste praktische Case Studies ausgewählter Kund:innen mit unserem Modell ausführlich vorstellen. Stay tuned!",{"type":42,"content":1294},[1295],{"type":939,"attrs":1296},{"alt":941,"src":942,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":942,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1297,"is_external_url":81},{"alt":941,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":1299},[1300,1302,1307,1309,1314],{"text":1301,"type":513},"In der Zwischenzeit kannst du dir ",{"text":1303,"type":513,"marks":1304},"hier unser E-Book herunterladen",[1305],{"type":931,"attrs":1306},{"href":961,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":1308,"type":513}," oder dir die ",{"text":1310,"type":513,"marks":1311},"Aufzeichnung",[1312],{"type":931,"attrs":1313},{"href":933,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":1315,"type":513}," unseres Webseminars anschauen. Solltest du darüber hinaus Fragen haben oder dir Handlungsempfehlungen für deinen konkreten Fall wünschen, kannst du uns jederzeit gerne kontaktieren.",{"alt":903,"src":1317,"name":30,"focus":30,"title":903,"source":30,"filename":1317,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1318,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/J95hJx5__lp-title-1620x500.png",{"alt":903,"title":903,"source":30,"copyright":30},[1320],{"name":1321,"created_at":1322,"published_at":1323,"updated_at":1324,"id":1325,"uuid":1326,"content":1327,"slug":1342,"full_slug":1343,"sort_by_date":118,"position":1344,"tag_list":1345,"is_startpage":51,"parent_id":1346,"meta_data":118,"group_id":1347,"first_published_at":1348,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":1349,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Julia Engelmann","2025-10-15T15:37:23.242Z","2025-11-27T08:54:47.020Z","2025-11-25T13:50:56.475Z",101798065154694,"b1e9fb36-53ba-46c6-9df5-477eaee9d271",{"_uid":1328,"name":1321,"role":30,"about":1329,"email":1335,"avatar":1336,"component":1340,"social_link_x":30,"social_link_dribbble":30,"social_link_facebook":30,"social_link_linked_in":1341},"44f6be7b-3bf9-40b1-834b-d3d3663fb96c",{"type":39,"content":1330},[1331],{"type":42,"content":1332},[1333],{"text":1334,"type":513},"Julia hat sich als promovierte Volkswirtin einige Jahre intensiv mit ökonometrischen Modellen und statistischen Methoden beschäftigt und an der Helmut-Schmidt-Universität in Hamburg dazu gelehrt und geforscht. Im Data Science Team und Onsite Testing Team bei der Zalando SE in Berlin hat sie das Wissen und die Erfahrung in der Praxis angewendet und dort zahlreiche A/B Tests und Datenanalysen zum Nutzerverhalten durchgeführt. Als Principal Data Science bei konversionsKRAFT kümmert sie sich um die Bereiche Data Analytics und Data Science, Personalisierung und Web Analytics. 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Wechselt er den Kanal, muss er nicht von vorne anfangen. Wer im Laden beraten wurde, findet online die passende Auswahl. Wer in der App etwas angefangen hat, kann es im Kundenservice abschließen. Die Grundlage dafür ist eine Omnichannel-Strategie, die alle Kanäle eines Unternehmens verbindet.",{"type":42,"content":1497},[1498],{"text":1499,"type":513},"Spürst du schon die Müdigkeit bei diesem Wort? Dann geht es dir wie vielen Verantwortlichen. Nach drei Meetings stehen meist dieselben Fragen im Raum. Welche Personalisierungs-Software brauchen wir? Woher kommen die Daten? Woher wissen wir, dass ein Besucher vorher in der Filiale war? Und was sagt der Datenschutz dazu?",{"type":42,"content":1501},[1502],{"text":1503,"type":513},"Ich stelle dazu zwei Thesen auf. Erstens machst du dir das Leben schwer, weil du zu früh in Tools und Technik denkst. Zweitens wird es plötzlich einfach, wenn du dir das Ganze aus Sicht deiner Kunden anschaust. 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Jeder Kanal personalisiert irgendetwas, mit eigenen Zielen und eigenem Tool. Der Kunde merkt davon wenig.",{"type":963,"attrs":1687,"content":1688},{"level":965},[1689],{"text":1690,"type":513,"marks":1691},"Warum Personalisierung so oft kompliziert wird",[1692],{"type":950},{"type":42,"content":1694},[1695],{"text":1696,"type":513},"Viele Entscheider starten in ihrem Silo mit demselben Denkfehler. Sie denken zuerst an Data & Tech, also an Customer-Data-Plattformen, Tracking und Algorithmen. Damit sehen sie nur noch Schnittstellen und Datenschutzfragen. Der Kunde kommt in dieser Planung kaum vor. 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Daraus entstehen drei Probleme:",{"type":1053,"content":1729},[1730,1740,1750],{"type":1057,"content":1731},[1732],{"type":42,"content":1733},[1734,1738],{"text":1735,"type":513,"marks":1736},"Journeys sind nicht linear.",[1737],{"type":950},{"text":1739,"type":513}," Kunden springen vor und zurück, kommen und gehen.",{"type":1057,"content":1741},[1742],{"type":42,"content":1743},[1744,1748],{"text":1745,"type":513,"marks":1746},"Kunden wechseln die Kanäle.",[1747],{"type":950},{"text":1749,"type":513}," Ein einfacher Funnel bildet das nicht ab.",{"type":1057,"content":1751},[1752],{"type":42,"content":1753},[1754,1758],{"text":1755,"type":513,"marks":1756},"Die Phase vor dem Funnel fehlt.",[1757],{"type":950},{"text":1759,"type":513}," Menschen, die noch gar nicht wissen, dass sie etwas brauchen, tauchen in keinem Dashboard auf. 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Stell dir vor, du stehst im Autohaus. Dein Auftrag ist, einen Audi Q7 zu verkaufen. Auf dem Datenblatt stehen 2.976 ccm Hubraum, 286 PS, 6,9 Liter Diesel auf 100 Kilometer und ein Neupreis ab 79.675 Euro.",{"type":42,"content":1788},[1789],{"text":1790,"type":513},"Der erste Kunde gibt dir seine Karte. Er ist Juniorchef, spricht gehoben, wirkt sehr informiert und weiß genau, was er will. Status ist ihm wichtig, neue Technik interessiert ihn. Was erzählst du ihm? Das erhöhte Fahrgefühl. Dass er mit dem Wagen jeden Blick auf sich zieht. Den sattesten Sound im Programm. Und dass er sogar während der Fahrt Mails lesen kann.",{"type":42,"content":1792},[1793],{"text":1794,"type":513},"Dann kommt eine Familie, Vater, Mutter, Sohn. Der Händedruck des Vaters ist weich. Er schaut immer wieder zu seiner Frau und spricht von „uns“. Sicherheit ist ihm wichtig, und er schwärmt vom Urlaub im Haus am See. Was erzählst du jetzt? Viel Platz für Ausflüge. Sicherheit durch die erhöhte Sitzposition und die massive Bauweise. Weniger Verbrauch als vergleichbare Modelle. Genug Reserven für sicheres Überholen. Und dass du erst gestern einer netten Familie wie dieser einen verkauft hast.",{"type":42,"content":1796},[1797],{"text":1798,"type":513},"Es ist dasselbe Auto mit demselben Datenblatt. Die Argumente sind komplett andere. Das ist Personalisierung, und sie kommt ohne eine Zeile Code aus. Der Verkäufer hat verstanden, was dieser Kunde gerade erledigen will.",{"type":42,"content":1800},[1801],{"text":1802,"type":513},"Genau das fehlt den meisten Personalisierungsprojekten. Sie wissen, über welchen Kanal jemand kommt und was er zuletzt angeklickt hat. Sie wissen nicht, was er eigentlich will. Ohne diese Antwort personalisiert der beste Algorithmus ins Leere.",{"type":963,"attrs":1804,"content":1805},{"level":965},[1806],{"text":1807,"type":513,"marks":1808},"Kundenzentrierung als Abkürzung: Jobs to be Done",[1809],{"type":950},{"type":42,"content":1811},[1812,1814,1827],{"text":1813,"type":513},"Für dieses Verstehen gibt es ein erprobtes Werkzeug, das ",{"text":1815,"type":513,"marks":1816},"Jobs-to-be-Done-Framework",[1817],{"type":931,"attrs":1818},{"href":1819,"uuid":1820,"anchor":118,"target":1821,"linktype":31,"story":1822},"/de/ux-research/jobs-to-be-done","da69ec03-8de5-4210-89b1-c000219f6a40","_self",{"name":1823,"id":1824,"uuid":1820,"slug":1825,"url":1826,"full_slug":1826,"_stopResolving":81},"Jobs to be Done: Warum Kunden dein Produkt wirklich kaufen",101808502145522,"jobs-to-be-done","de/ux-research/jobs-to-be-done",{"text":1828,"type":513}," von Harvard-Professor Clayton M. Christensen. Der Name klingt hochtrabend. Dahinter steckt das Prinzip, das jeder gute Arzt, Verkäufer oder Berater beherrscht. Er versteht, wer wir sind, was uns wichtig ist und wo wir im Kaufprozess stehen.",{"type":42,"content":1830},[1831],{"text":1832,"type":513},"Die Grundidee ist einfach. Menschen kaufen kein Produkt. Sie heuern es an, damit es einen Job für sie erledigt. Ein Beispiel ist der Job „Hilf mir, Musik zu hören“. Minnesänger, Oper, Schallplatte, Walkman, MP3-Player und Spotify haben ihn jeweils zu ihrer Zeit am besten erledigt. Die Technik hat sich ständig geändert. 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Dabei könne man nur um die stabilen Dinge eine Strategie bauen.",{"type":42,"content":1854},[1855],{"text":1856,"type":513},"Für Personalisierung über alle Kanäle heißt das dreierlei:",{"type":1702,"attrs":1858,"content":1859},{"order":1704},[1860,1870,1880],{"type":1057,"content":1861},[1862],{"type":42,"content":1863},[1864,1868],{"text":1865,"type":513,"marks":1866},"Der Job ist stabil und kanalunabhängig.",[1867],{"type":950},{"text":1869,"type":513}," Kanäle, Tools und Algorithmen ändern sich ständig. Der Job des Kunden nicht. Eine Personalisierung, die am Job ansetzt, musst du nicht bei jedem neuen Kanal neu erfinden.",{"type":1057,"content":1871},[1872],{"type":42,"content":1873},[1874,1878],{"text":1875,"type":513,"marks":1876},"Der Job sagt dir, was du personalisieren sollst.",[1877],{"type":950},{"text":1879,"type":513}," Statt hundert denkbarer Use Cases bleiben die wenigen übrig, die einem Kunden wirklich helfen. Das macht das Projekt kleiner und schneller.",{"type":1057,"content":1881},[1882],{"type":42,"content":1883},[1884,1888],{"text":1885,"type":513,"marks":1886},"Der Job zeigt dir, wo Geld liegt.",[1887],{"type":950},{"text":1889,"type":513}," Wer den Job leichter, besser oder schneller erledigt, bekommt kurzfristig mehr Umsatz pro Besucher und langfristig loyalere Kunden mit höherem Customer Lifetime Value.",{"type":963,"attrs":1891,"content":1892},{"level":965},[1893],{"text":1894,"type":513,"marks":1895},"Fuel und Friction: ein Job im Detail",[1896],{"type":950},{"type":42,"content":1898},[1899],{"text":1900,"type":513},"Wie sieht so ein Job konkret aus? Ein Beispiel aus einem unserer Projekte ist der Job „Passende Beratung und Unterstützung erhalten“. In den Worten der Kunden klingt er so: „Um das passende Produkt für mich zu finden, brauche ich Beratung. Das nimmt mir die Unsicherheit, weil ich nicht weiß, worauf ich achten muss. Ich greife gerne auf Expertenwissen zurück.“",{"type":42,"content":1902},[1903],{"text":1904,"type":513},"Zu jedem Job gehören Dinge, die den Kunden antreiben (Fuel), und Dinge, die ihn bremsen (Friction).",{"_uid":1906,"caption":30,"columns":1907,"component":1677,"horizontally_scrollable":81},"om38",[1908,1936],{"_uid":1909,"cells":1910,"heading":1935,"component":1568},"om30",[1911,1919,1927],{"_uid":1912,"text":1913,"component":1544},"om31",{"type":39,"content":1914},[1915],{"type":42,"content":1916},[1917],{"text":1918,"type":513},"Nur relevante Informationen sehen",{"_uid":1920,"text":1921,"component":1544},"om32",{"type":39,"content":1922},[1923],{"type":42,"content":1924},[1925],{"text":1926,"type":513},"Verstanden werden, mit dem eigenen Bedarf",{"_uid":1928,"text":1929,"component":1544},"om33",{"type":39,"content":1930},[1931],{"type":42,"content":1932},[1933],{"text":1934,"type":513},"Im anderen Kanal nahtlos weitermachen","Fuel: Das treibt an",{"_uid":1937,"cells":1938,"heading":1963,"component":1568},"om34",[1939,1947,1955],{"_uid":1940,"text":1941,"component":1544},"om35",{"type":39,"content":1942},[1943],{"type":42,"content":1944},[1945],{"text":1946,"type":513},"Auf der Website von vorne anfangen",{"_uid":1948,"text":1949,"component":1544},"om36",{"type":39,"content":1950},[1951],{"type":42,"content":1952},[1953],{"text":1954,"type":513},"Keine Beratung im Laden finden",{"_uid":1956,"text":1957,"component":1544},"om37",{"type":39,"content":1958},[1959],{"type":42,"content":1960},[1961],{"text":1962,"type":513},"Keine Verbindung zwischen den Kanälen","Friction: Das bremst",{"_uid":1965,"text":1966,"component":1097},"om39",{"type":39,"content":1967},[1968,1972,1979,1987,1991,2043],{"type":42,"content":1969},[1970],{"text":1971,"type":513},"Schau dir die linke Spalte an. Jede Zeile ist eine Anforderung an Personalisierung, formuliert vom Kunden selbst. Die rechte Spalte zeigt, wo sie heute fehlt. Daraus entstehen die Use Cases, und keiner davon braucht als Erstes eine neue Datenplattform.",{"type":963,"attrs":1973,"content":1974},{"level":965},[1975],{"text":1976,"type":513,"marks":1977},"In 5 Schritten vom Kundenverständnis zur Personalisierung",[1978],{"type":950},{"type":963,"attrs":1980,"content":1982},{"level":1981},3,[1983],{"text":1984,"type":513,"marks":1985},"Schritt 1: Die Phasen der Journey aufzeichnen",[1986],{"type":950},{"type":42,"content":1988},[1989],{"text":1990,"type":513},"Blende Technik und Kanäle zunächst aus. Zeichne die Customer Journey danach, wie viel deine Kunden schon wissen. Bewährt haben sich fünf Phasen:",{"type":1053,"content":1992},[1993,2003,2013,2023,2033],{"type":1057,"content":1994},[1995],{"type":42,"content":1996},[1997,2001],{"text":1998,"type":513,"marks":1999},"Unaware:",[2000],{"type":950},{"text":2002,"type":513}," „Ich brauche kein neues Produkt.“",{"type":1057,"content":2004},[2005],{"type":42,"content":2006},[2007,2011],{"text":2008,"type":513,"marks":2009},"Problem Aware:",[2010],{"type":950},{"text":2012,"type":513}," „Ich habe ein Problem und suche nach Lösungen.“",{"type":1057,"content":2014},[2015],{"type":42,"content":2016},[2017,2021],{"text":2018,"type":513,"marks":2019},"Solution Aware:",[2020],{"type":950},{"text":2022,"type":513}," „Ich habe ein Problem und weiß, dass es Lösungen gibt.“",{"type":1057,"content":2024},[2025],{"type":42,"content":2026},[2027,2031],{"text":2028,"type":513,"marks":2029},"Product Aware:",[2030],{"type":950},{"text":2032,"type":513}," „Ich habe das Produkt gefunden, das für mich passt.“",{"type":1057,"content":2034},[2035],{"type":42,"content":2036},[2037,2041],{"text":2038,"type":513,"marks":2039},"Most Aware:",[2040],{"type":950},{"text":2042,"type":513}," „Ich bin zufriedener Kunde und würde es weiterempfehlen.“",{"type":42,"content":2044},[2045],{"text":2046,"type":513},"In jeder Phase braucht der Kunde etwas anderes. Personalisierung, die das ignoriert, zeigt dem Unaware-Besucher Rabatte und dem Stammkunden die Erklärseite.",{"_uid":2048,"image":2049,"caption":2053,"component":1110},"1c013d60-bbbf-452e-840d-f35fd378d379",{"alt":2050,"src":2051,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2051,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2052,"is_external_url":81},"Customer Journey Mapping","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/PDtyeKtj_omnichannel-strategie-erfolgsfaktoren-customer-journey-mapping-820x215.jpg",{"alt":2050,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2054},[2055],{"type":42,"content":2056},[2057],{"text":2058,"type":513},"Phasen der Customer Journey inklusive möglicher Bedürfnisse, die wir in unserer Omnichannel-Strategie mit einfließen lassen sollten.",{"_uid":2060,"text":2061,"component":1097},"om40",{"type":39,"content":2062},[2063,2070,2074],{"type":963,"attrs":2064,"content":2065},{"level":1981},[2066],{"text":2067,"type":513,"marks":2068},"Schritt 2: Die Kanäle dazulegen",[2069],{"type":950},{"type":42,"content":2071},[2072],{"text":2073,"type":513},"Lege jetzt deine Kanäle unter die Phasen, also Katalog, Social Media, Website, E-Mail, Callcenter und Filiale. Du wirst sehen, dass Kunden ständig zwischen ihnen wechseln. Wir nennen das Channel-Fluidity.",{"type":42,"content":2075},[2076],{"text":2077,"type":513},"Eine Frage lohnt sich schon hier. Gibt es in deinem Unternehmen ein gemeinsames Bild der Customer Journey, unabhängig von den Kanälen? In den meisten Firmen sitzt Team A an den Filialen, Team B am Onlineshop und Team C an der App. Jedes Team hat seine eigene Journey und seine eigene Personalisierung. Keine davon ist die des Kunden.",{"_uid":2079,"image":2080,"caption":2084,"component":1110},"om1",{"id":118,"alt":2081,"src":2082,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2082,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2083,"is_external_url":81},"Fluidity Beispiel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/neUErKMV_omnichannel-strategie-channel-fluidity-beispiel-customer-journey-820x338.jpg",{"alt":2081,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2085},[2086],{"type":42},{"_uid":2088,"text":2089,"component":1097},"om41",{"type":39,"content":2090},[2091,2098,2102],{"type":963,"attrs":2092,"content":2093},{"level":1981},[2094],{"text":2095,"type":513,"marks":2096},"Schritt 3: Herausfinden, was tatsächlich passiert",[2097],{"type":950},{"type":42,"content":2099},[2100],{"text":2101,"type":513},"Jetzt kommt der Teil, den kein Dashboard liefert. Sprich mit Kunden oder beobachte sie. Ein Beispiel aus Interviews bei einem Mobilfunkanbieter zeigt, wie so eine Journey real aussieht:",{"type":1702,"attrs":2103,"content":2104},{"order":1704},[2105,2111,2117,2123,2129],{"type":1057,"content":2106},[2107],{"type":42,"content":2108},[2109],{"text":2110,"type":513},"Die Kundin hat schlechtes Netz. Der Service hilft nicht.",{"type":1057,"content":2112},[2113],{"type":42,"content":2114},[2115],{"text":2116,"type":513},"Ihr Datenvolumen reicht nicht. Dazubuchen will sie nicht, und den Vertrag hat sie ohnehin schon lange.",{"type":1057,"content":2118},[2119],{"type":42,"content":2120},[2121],{"text":2122,"type":513},"Sie zieht um und hofft auf eine Lösung vom bisherigen Anbieter, außer sie findet ein besseres Angebot.",{"type":1057,"content":2124},[2125],{"type":42,"content":2126},[2127],{"text":2128,"type":513},"Sie fragt ein Angebot an und wartet. Gleichzeitig vergleicht sie auf einem Vergleichsportal, weil es für sie das Wichtigste sortiert.",{"type":1057,"content":2130},[2131],{"type":42,"content":2132},[2133],{"text":2134,"type":513},"Sie kündigt per Mail und bestellt beim Wettbewerber einen neuen Tarif. Handy und Vertrag will sie getrennt, weil sie bei Bundles nichts spart.",{"_uid":2136,"image":2137,"caption":2141,"component":1110},"om2",{"id":118,"alt":2138,"src":2139,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2139,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2140,"is_external_url":81},"Strategie und User Research Beispiel Customer Journey","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/26IQDTWE_omnichannel-strategie-und-user-research-beispiel-customer-journey-820x375.jpg",{"alt":2138,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2142},[2143],{"type":42},{"_uid":2145,"text":2146,"component":1097},"om42",{"type":39,"content":2147},[2148,2152,2159,2163],{"type":42,"content":2149},[2150],{"text":2151,"type":513},"Der Anbieter hatte alle Daten, die er für Personalisierung gebraucht hätte. Er wusste vom schlechten Netz, vom vollen Datenvolumen und vom Umzug. Angekommen ist bei der Kundin trotzdem nur eine SMS „Datenvolumen verbraucht“. Ein passendes Angebot zum richtigen Zeitpunkt kam nie. Die Daten waren da. Das Verständnis für den Job fehlte.",{"type":963,"attrs":2153,"content":2154},{"level":1981},[2155],{"text":2156,"type":513,"marks":2157},"Schritt 4: Sollbruchstellen in Use Cases übersetzen",[2158],{"type":950},{"type":42,"content":2160},[2161],{"text":2162,"type":513},"Markiere je Phase die Stellen, an denen Kunden abspringen. Jede davon ist ein möglicher Use Case für Personalisierung. Zwei typische Beispiele:",{"type":1053,"content":2164},[2165,2180],{"type":1057,"content":2166},[2167],{"type":42,"content":2168},[2169,2173,2175,2178],{"text":2170,"type":513,"marks":2171},"Sollbruchstelle:",[2172],{"type":950},{"text":2174,"type":513}," Ein Kunde hat online noch Fragen und will lieber im Laden beraten werden. ",{"text":1229,"type":513,"marks":2176},[2177],{"type":950},{"text":2179,"type":513}," „Noch Fragen? Möchten Sie die Bestellung im Kundenservice abschließen?“",{"type":1057,"content":2181},[2182],{"type":42,"content":2183},[2184,2187,2189,2192],{"text":2170,"type":513,"marks":2185},[2186],{"type":950},{"text":2188,"type":513}," Ein Kunde hat sich im Laden beraten lassen, fragt sich aber, ob er dem Angebot trauen kann. ",{"text":1229,"type":513,"marks":2190},[2191],{"type":950},{"text":2193,"type":513}," „Möchten Sie direkt online bestellen?“, mit Vertrauenssignalen am richtigen Punkt.",{"_uid":2195,"image":2196,"caption":2200,"component":1110},"om3",{"id":118,"alt":2197,"src":2198,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2198,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2199,"is_external_url":81},"Sollbruchstellen bei der Omnichannel-Strategie","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/_e8ZnuE1_erfolgsfaktoren-omnichannel-marketing-sollbruchstellen-aufdecken-820x375.jpg",{"alt":2197,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2201},[2202],{"type":42},{"_uid":2204,"text":2205,"component":1097},"om43",{"type":39,"content":2206},[2207,2214,2218,2234,2241,2257,2261,2293,2297,2309,2316,2320],{"type":963,"attrs":2208,"content":2209},{"level":1981},[2210],{"text":2211,"type":513,"marks":2212},"Schritt 5: Fokussieren, priorisieren, testen",[2213],{"type":950},{"type":42,"content":2215},[2216],{"text":2217,"type":513},"Du wirst mehr Use Cases finden, als du umsetzen kannst. Wähle wenige Kundensegmente, bei denen der Hebel am größten ist. Bewerte jeden Use Case nach Business Value, Machbarkeit und Datenlage. Starte mit dem, was deine heutige Infrastruktur schon kann.",{"type":42,"content":2219},[2220,2222,2232],{"text":2221,"type":513},"Teste jede Maßnahme, bevor du sie ausrollst. Erst der Test zeigt, ob die Personalisierung den Job wirklich leichter macht. So entstehen aus Annahmen validierte Erkenntnisse, die allen Kanälen helfen. Wie du von hier Stufe für Stufe weiterkommst, beschreibt unser ",{"text":2223,"type":513,"marks":2224},"4-Stufen-Modell der Personalisierung",[2225],{"type":931,"attrs":2226},{"href":2227,"uuid":410,"anchor":118,"target":1821,"linktype":31,"story":2228},"/de/ressourcen/e-books/personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell",{"name":2229,"id":2230,"uuid":410,"slug":2231,"url":411,"full_slug":411,"_stopResolving":81},"Personalisierung mit dem 4-Stufen-Modell",69545513318922,"personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell",{"text":2233,"type":513},".",{"type":963,"attrs":2235,"content":2236},{"level":965},[2237],{"text":2238,"type":513,"marks":2239},"Praxisbeispiel: Personalisierung über alle Kanäle bei ALDI SÜD",[2240],{"type":950},{"type":42,"content":2242},[2243,2245,2255],{"text":2244,"type":513},"Wie das in einem großen Unternehmen aussieht, zeigt unser Projekt mit ",{"text":2246,"type":513,"marks":2247},"ALDI SÜD",[2248],{"type":931,"attrs":2249},{"href":2250,"uuid":234,"anchor":118,"target":1821,"linktype":31,"story":2251},"/de/case-studies/case-study-aldi-sued-personalisierung",{"name":2252,"id":2253,"uuid":234,"slug":2254,"url":235,"full_slug":235,"_stopResolving":81},"Case Study ALDI Süd - Personalisierung",114496076837496,"case-study-aldi-sued-personalisierung",{"text":2256,"type":513},". Die Ausgangslage war typisch. ALDI SÜD hatte in den digitalen Kanälen viele Daten, breites Zielgruppenwissen und bereits einzelne Personalisierungsaktivitäten. Jeder Kanal hatte aber eigene Ziele, eigene Herausforderungen und einen eigenen Reifegrad. Aus diesen Einzelaktivitäten sollte eine gemeinsame Strategie werden.",{"type":42,"content":2258},[2259],{"text":2260,"type":513},"Wir sind dabei genau den Weg aus diesem Beitrag gegangen:",{"type":1053,"content":2262},[2263,2269,2275,2281,2287],{"type":1057,"content":2264},[2265],{"type":42,"content":2266},[2267],{"text":2268,"type":513},"In Workshops haben wir für jeden Kanal die strategische Rolle und die Ziele herausgearbeitet.",{"type":1057,"content":2270},[2271],{"type":42,"content":2272},[2273],{"text":2274,"type":513},"Pro Kanal haben wir drei zentrale Kundensegmente ausgewählt. 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Ruben Heymann, Manager Digital Marketing Strategy bei ALDI SÜD, sagt dazu: „konversionsKRAFT hat uns geholfen, unser Verständnis für unsere Kund:innen zu schärfen und eine klare Roadmap für eine echte personalisierte Customer Journey zu entwickeln.“",{"type":42,"content":2298},[2299],{"text":2300,"type":513,"marks":2301},"Zur Case Study ALDI SÜD",[2302,2305],{"type":931,"attrs":2303},{"href":2250,"uuid":234,"anchor":118,"target":1821,"linktype":31,"story":2304},{"name":2252,"id":2253,"uuid":234,"slug":2254,"url":235,"full_slug":235,"_stopResolving":81},{"type":2306,"attrs":2307},"styled",{"class":2308},"rt-button",{"type":963,"attrs":2310,"content":2311},{"level":965},[2312],{"text":2313,"type":513,"marks":2314},"Drei Beispiele: Was passiert, wenn Personalisierung am Job ansetzt",[2315],{"type":950},{"type":42,"content":2317},[2318],{"text":2319,"type":513},"ALDI SÜD zeigt den Weg zur Strategie. Wie einzelne Maßnahmen dann aussehen, zeigen drei Tests aus anderen Projekten. Die Kunden sind anonymisiert. Die Seiten sind als graue Wireframes nachgezeichnet, die Änderung ist rot markiert.",{"type":963,"attrs":2321,"content":2322},{"level":1981},[2323],{"text":2324,"type":513,"marks":2325},"Beispiel 1: Modellwahl nach Bedarf statt Aktionsfloskel",[2326],{"type":950},{"_uid":2328,"image":2329,"caption":2334,"component":1110},"om44",{"id":2330,"alt":2331,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":2332,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2333,"is_external_url":51},228132551183382,"Wireframe einer Aktions-Landingpage eines Automobilherstellers, vorher und personalisiert, mit Modellauswahl nach Bedarf","https://a.storyblok.com/f/328018/1600x1000/59c3da5d8c/beispiel-1-automobil.png",{},{"type":39,"content":2335},[2336],{"type":42},{"_uid":2338,"text":2339,"component":1097},"om45",{"type":39,"content":2340},[2341,2350],{"type":42,"content":2342},[2343,2345,2349],{"text":2344,"type":513},"Ein Automobilhersteller bewarb eine Verkaufsaktion. Die Ausgangsseite bot eine allgemeine Aktionsüberschrift, viel Text und ein großes Bild. Wer kein bestimmtes Modell im Kopf hatte, musste selbst suchen. Die neue Seite nennt den konkreten Vorteil und drei Sicherheiten. Aktionsende und Probefahrt-Button stehen im ersten Bildschirm. Darunter wählt der Besucher Modelle nach seinem Bedarf: Familie, Gelände, Sportlich oder Umwelt. Das ist das Prinzip aus dem Autohaus. Die Familie sieht andere Autos als der Performer. Ergebnis: ",{"text":2346,"type":513,"marks":2347},"+23 % Leads",[2348],{"type":950},{"text":2233,"type":513},{"type":963,"attrs":2351,"content":2352},{"level":1981},[2353],{"text":2354,"type":513,"marks":2355},"Beispiel 2: Sicherheit genau dort, wo die Entscheidung fällt",[2356],{"type":950},{"_uid":2358,"image":2359,"caption":2364,"component":1110},"om46",{"id":2360,"alt":2361,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":2362,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2363,"is_external_url":51},228132551191575,"Wireframe einer Baumarkt-Produktseite, Bestseller-Leiste unter dem Produkt mit markiertem Topseller","https://a.storyblok.com/f/328018/1600x1000/eaa4451221/beispiel-2-baumarkt.png",{},{"type":39,"content":2365},[2366],{"type":42},{"_uid":2368,"text":2369,"component":1097},"om47",{"type":39,"content":2370},[2371,2380],{"type":42,"content":2372},[2373,2375,2379],{"text":2374,"type":513},"Ein Baumarkt zeigte auf Produktseiten die Bestseller der Kategorie über dem Produkt. Wer auf einer Bohrmaschine landete, sah zuerst sieben andere. In der neuen Variante steht das Produkt oben. Die Bestseller folgen darunter, und das angesehene Produkt ist darin als Topseller markiert. Der Job des Kunden lautet hier „Ich will sicher sein, dass ich das Richtige kaufe“. Die Markierung beantwortet diese Frage im richtigen Moment. Ergebnis: ",{"text":2376,"type":513,"marks":2377},"+10,18 % Conversion Rate",[2378],{"type":950},{"text":2233,"type":513},{"type":963,"attrs":2381,"content":2382},{"level":1981},[2383],{"text":2384,"type":513,"marks":2385},"Beispiel 3: Das Motiv des Kunden sichtbar machen",[2386],{"type":950},{"_uid":2388,"image":2389,"caption":2394,"component":1110},"om48",{"id":2390,"alt":2391,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":2392,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2393,"is_external_url":51},228132551183381,"Wireframe einer Kategorie- und Produktseite eines Modehändlers in zwei Varianten mit Nutzen-Teaser, Siegeln und Nutzenleiste","https://a.storyblok.com/f/328018/1600x1060/9b9f68238b/beispiel-3-mode.png",{},{"type":39,"content":2395},[2396],{"type":42},{"_uid":2398,"text":2399,"component":1097},"om49",{"type":39,"content":2400},[2401,2417,2424,2428,2432,2464,2491,2498,2504,2508,2515,2519,2526,2530,2537,2541,2548],{"type":42,"content":2402},[2403,2405,2409,2411,2415],{"text":2404,"type":513},"Ein Modehändler mit nachhaltigem Sortiment wollte wissen, wie sichtbar das Kaufmotiv natürliche Qualität und Wohlbefinden sein muss. Getestet wurden zwei Varianten. Beide zeigen auf der Produktseite eine Nutzenleiste mit drei Vorteilen. Variante A ergänzt in der Kategorie eine Teaser-Kachel zum Nutzen für Mensch und Natur: ",{"text":2406,"type":513,"marks":2407},"+7,74 % Umsatz",[2408],{"type":950},{"text":2410,"type":513},". Variante B setzt Siegel direkt auf die passenden Produkte: ",{"text":2412,"type":513,"marks":2413},"+14,31 % Umsatz",[2414],{"type":950},{"text":2416,"type":513},". Der Unterschied ist lehrreich. Das Motiv wirkt am stärksten direkt am Produkt.",{"type":963,"attrs":2418,"content":2419},{"level":965},[2420],{"text":2421,"type":513,"marks":2422},"Der Kern in einem Bild",[2423],{"type":950},{"type":42,"content":2425},[2426],{"text":2427,"type":513},"Die meisten Verantwortlichen starten bei Data & Tech und machen Personalisierung damit komplex und weniger wirksam. Wer beim Kunden startet, braucht weniger Use Cases, weniger Daten und weniger Zeit bis zum ersten Ergebnis. Tech und Daten kommen dann dort zum Einsatz, wo ein Job es verlangt.",{"type":42,"content":2429},[2430],{"text":2431,"type":513},"Die wichtigsten Punkte:",{"type":1053,"content":2433},[2434,2440,2446,2452,2458],{"type":1057,"content":2435},[2436],{"type":42,"content":2437},[2438],{"text":2439,"type":513},"Deine Kunden denken nicht in Kanälen und Funnels. Denk wie sie.",{"type":1057,"content":2441},[2442],{"type":42,"content":2443},[2444],{"text":2445,"type":513},"Beginne bei der Customer Experience und dem Job deiner Kunden. Tech und Daten folgen.",{"type":1057,"content":2447},[2448],{"type":42,"content":2449},[2450],{"text":2451,"type":513},"Jobs to be Done gibt dir eine stabile Grundlage, die jeden neuen Kanal überlebt.",{"type":1057,"content":2453},[2454],{"type":42,"content":2455},[2456],{"text":2457,"type":513},"Sollbruchstellen zeigen dir die Use Cases mit dem größten Hebel.",{"type":1057,"content":2459},[2460],{"type":42,"content":2461},[2462],{"text":2463,"type":513},"Fang klein an. Befrag fünf Kunden oder beobachte sie bei einem Kauf.",{"type":42,"content":2465},[2466,2468,2477,2479,2490],{"text":2467,"type":513},"Wie wir Unternehmen von der ersten Kundenanalyse bis zur umgesetzten Personalisierung begleiten, findest du auf unserer Seite zur ",{"text":65,"type":513,"marks":2469},[2470],{"type":931,"attrs":2471},{"href":2472,"uuid":156,"anchor":118,"target":1821,"linktype":31,"story":2473},"/de/loesungen/personalisierung-ueberblick",{"name":2474,"id":2475,"uuid":156,"slug":2476,"url":157,"full_slug":157,"_stopResolving":81},"Personalisierung Überblick",66356711487708,"personalisierung-ueberblick",{"text":2478,"type":513},". Wie wir Customer Journeys erforschen, steht unter ",{"text":2480,"type":513,"marks":2481},"Customer Experience",[2482],{"type":931,"attrs":2483},{"href":2484,"uuid":2485,"anchor":118,"target":1821,"linktype":31,"story":2486},"/de/loesungen/customer-experience","75a695e4-aa17-4147-bcd9-e6490166c91a",{"name":2480,"id":2487,"uuid":2485,"slug":2488,"url":2489,"full_slug":2489,"_stopResolving":81},62122776658486,"customer-experience","de/loesungen/customer-experience",{"text":2233,"type":513},{"type":963,"attrs":2492,"content":2493},{"level":965},[2494],{"text":2495,"type":513,"marks":2496},"Häufige Fragen zur Omnichannel-Personalisierung",[2497],{"type":950},{"type":963,"attrs":2499,"content":2500},{"level":1981},[2501],{"text":1489,"type":513,"marks":2502},[2503],{"type":950},{"type":42,"content":2505},[2506],{"text":2507,"type":513},"Omnichannel-Personalisierung bedeutet, jedem Kunden in jedem Kanal das Passende zu zeigen und beim Wechsel zwischen Kanälen nahtlos weiterzumachen. Sie setzt eine Omnichannel-Strategie voraus, die alle Kanäle verbindet.",{"type":963,"attrs":2509,"content":2510},{"level":1981},[2511],{"text":2512,"type":513,"marks":2513},"Was ist der Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel?",[2514],{"type":950},{"type":42,"content":2516},[2517],{"text":2518,"type":513},"Beim Multichannel gibt es mehrere Kanäle, die getrennt arbeiten. Beim Omnichannel sind sie verbunden, und der Kunde erlebt eine durchgehende Journey. Dazwischen liegt Crosschannel, bei dem einzelne Übergänge verknüpft sind, etwa Click & Collect.",{"type":963,"attrs":2520,"content":2521},{"level":1981},[2522],{"text":2523,"type":513,"marks":2524},"Brauche ich für Personalisierung eine Customer-Data-Plattform?",[2525],{"type":950},{"type":42,"content":2527},[2528],{"text":2529,"type":513},"Für den Anfang meist nicht. Die meisten Unternehmen haben mehr Daten, als sie nutzen. Wichtiger ist zu wissen, welchen Job der Kunde gerade erledigen will. Welche Systeme du später verbinden musst, ergibt sich aus den Use Cases.",{"type":963,"attrs":2531,"content":2532},{"level":1981},[2533],{"text":2534,"type":513,"marks":2535},"Wie fange ich mit Personalisierung über mehrere Kanäle an?",[2536],{"type":950},{"type":42,"content":2538},[2539],{"text":2540,"type":513},"Zeichne die Customer Journey aus Kundensicht in fünf Phasen auf, leg deine Kanäle darunter und sprich mit Kunden. Wähle wenige Segmente, priorisiere die Use Cases nach Business Value, Machbarkeit und Datenlage und teste die ersten Maßnahmen.",{"type":963,"attrs":2542,"content":2543},{"level":1981},[2544],{"text":2545,"type":513,"marks":2546},"Wie messe ich, ob Personalisierung wirkt?",[2547],{"type":950},{"type":42,"content":2549},[2550],{"text":2551,"type":513},"Mit kontrollierten Tests. Eine Gruppe sieht die personalisierte Variante, eine Kontrollgruppe nicht. Nur so siehst du, ob die Personalisierung den Umsatz pro Besucher wirklich erhöht.","Die meisten Personalisierungsprojekte beginnen bei Daten und Tools und werden dadurch kompliziert. Dieser Beitrag zeigt einen einfacheren Weg. Zuerst verstehst du, was Kunden in jedem Kanal erledigen wollen. Daraus entstehen die Use Cases für Personalisierung.",{"alt":2554,"src":2555,"name":30,"focus":30,"title":2554,"source":30,"filename":2555,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2556,"is_external_url":81},"Omnichannel-Strategie: ein einfaches Framework für bessere Resultate","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/pI2oxkMA_omnichannel-title-blogpost-1620x500.png",{"alt":2554,"title":2554,"source":30,"copyright":30},[2558],"491d42eb-e892-4c21-bba7-75e8ea5c0bce","18b5de31-b99f-4da0-86ce-7196d9f7dd71",[2561,2572,2585,2596,2600],{"name":2480,"created_at":2562,"published_at":1355,"updated_at":2562,"id":2563,"uuid":2559,"content":2564,"slug":2566,"full_slug":2567,"sort_by_date":118,"position":2568,"tag_list":2569,"is_startpage":51,"parent_id":1364,"meta_data":118,"group_id":2570,"first_published_at":1366,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2571,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-10-13T20:20:32.868Z",101159865867665,{"_uid":2565,"component":1359},"ff43f1c6-ea27-48ea-bd12-a5ab631eefae","customerexperience","de/_categories/customerexperience",-10,[],"cd639ced-2207-4d95-ad15-f592e4dc361f",[],{"name":2573,"created_at":2574,"published_at":1355,"updated_at":2574,"id":2575,"uuid":2576,"content":2577,"slug":2579,"full_slug":2580,"sort_by_date":118,"position":2581,"tag_list":2582,"is_startpage":51,"parent_id":1364,"meta_data":118,"group_id":2583,"first_published_at":1366,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2584,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Strategie","2025-10-13T20:22:01.645Z",101160229498327,"d6cacac1-62c8-4c5e-a461-bf37484bf658",{"_uid":2578,"component":1359},"a5014570-7c3f-4ea6-8b89-7193ed38ddc8","strategie","de/_categories/strategie",-180,[],"bad80fce-e56e-480b-a1dc-fa97486f5db4",[],{"name":2480,"created_at":2586,"published_at":1355,"updated_at":2586,"id":2587,"uuid":2588,"content":2589,"slug":2488,"full_slug":2591,"sort_by_date":118,"position":2592,"tag_list":2593,"is_startpage":51,"parent_id":1364,"meta_data":118,"group_id":2594,"first_published_at":1366,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2595,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-11-12T16:13:27.549Z",111715973356943,"36533788-b777-4669-a114-1884849f0bfd",{"_uid":2590,"component":1359},"2d458aef-334a-4e43-8763-a8cf4d54043e","de/_categories/customer-experience",-380,[],"01ea6fd1-e8b4-48a5-806f-9769bf490814",[],{"name":65,"created_at":1369,"published_at":1370,"updated_at":1371,"id":1372,"uuid":1373,"content":2597,"slug":1376,"full_slug":1377,"sort_by_date":118,"position":1378,"tag_list":2598,"is_startpage":51,"parent_id":1364,"meta_data":118,"group_id":1380,"first_published_at":1366,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2599,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":1375,"component":1359},[],[],{"name":65,"created_at":1354,"published_at":1355,"updated_at":1354,"id":1356,"uuid":1350,"content":2601,"slug":1360,"full_slug":1361,"sort_by_date":118,"position":1362,"tag_list":2602,"is_startpage":51,"parent_id":1364,"meta_data":118,"group_id":1365,"first_published_at":1366,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2603,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":1358,"component":1359},[],[],[],[2606,2609,2613],{"_uid":2607,"link":2608,"text":1389,"component":59},"5db01b79-442d-439c-aaba-51a3b502e76c",{"id":1387,"url":1388,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":1388},{"_uid":2610,"link":2611,"text":442,"component":59},"9f2e0d6a-95da-4202-b96c-53b56c07888d",{"id":1393,"url":1394,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":1394,"story":2612},{"name":442,"id":1396,"uuid":1393,"slug":440,"url":1394,"full_slug":1394,"_stopResolving":81},{"_uid":2614,"link":2615,"text":1469,"component":59},"331a3565-fe29-48b3-895c-706e5766c5a3",{"id":1474,"url":2616,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2616,"story":2617},"de/blog/customer-experience/omnichannel-strategie",{"name":1469,"id":1473,"uuid":1474,"slug":2618,"url":2619,"full_slug":2619,"_stopResolving":81},"omnichannel-strategie","de/customer-experience/omnichannel-strategie",[],"11",[],[],-250,[2626,2627,1434,2628],"Desillusionierung 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",{"text":2660,"type":513,"marks":2661},"Hertz, über 30 Millionen im Relaunch verbrannt",[2662],{"type":931,"attrs":2663},{"href":2664,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/website-relaunch/hertz-verklagt-accenture-relaunch-desaster.html",{"text":2666,"type":513}," hat, weißt du wahrscheinlich worauf wir hinaus wollen. Experimentieren ist nicht irgendeine nette Methode für agile Produktteams, sondern ein kritischer strategischer Überlebensfaktor geworden.",{"type":42,"attrs":2668,"content":2669},{"textAlign":118},[2670,2672],{"text":2671,"type":513},"In diesem Beitrag erhältst du einen Einblick, wie es Betzold im Alltag geschafft hat, ",{"text":2673,"type":513,"marks":2674},"die Entwicklung innovativer Ideen in Einklang mit den Unternehmenszielen zu bringen.",[2675],{"type":950},{"type":42,"attrs":2677,"content":2678},{"textAlign":118},[2679],{"text":2680,"type":513},"Wir werden uns anschauen, wie eine erfolgreiche agile Produkt- und MVP-Entwicklung durch den Growth Process, Daten und Konsumpsychologie ermöglicht wurde.",{"type":963,"attrs":2682,"content":2683},{"level":965,"textAlign":118},[2684],{"text":2685,"type":513},"Planbares Wachstum & der Growth Process",{"type":42,"attrs":2687,"content":2688},{"textAlign":118},[2689],{"text":2690,"type":513},"Auch wenn im Unternehmensalltag täglich unterschiedliche Ziele, Ansichten und Ideen aufeinandertreffen, helfen uns agile Arbeitsweisen und wirksame Methoden weiter, bessere Produkte zu entwickeln und positive Ergebnisse (z.B. Wachstum) zu erzielen.",{"type":42,"attrs":2692,"content":2693},{"textAlign":118},[2694],{"text":2695,"type":513},"Betzold ist es seit Jahren erfolgreich gelungen, den digitalen Wandel im Bildungssektor vom reinen Katalog-Geschäft hin zu einem stabilen Hybrid aus Katalog und Onlinehandel zu verwandeln. Das Sortiment des etablierten Familienunternehmens umfasst heute über 100.000 Artikel  für Lern- und Lehrmittelbedarf im Onlineshop, inklusive umfassender Logistik. Auch im B2B-Bereich glänzt der Shop, was der Usability-Award im B2B-Bereich 2018 nochmals bestätigt hat.",{"type":42,"attrs":2697,"content":2698},{"textAlign":118},[2699],{"text":2700,"type":513},"Selbstverständlich ruht sich Betzold nicht auf den Lorbeeren vergangener Innovationen aus. Das Unternehmen prüft konstant, wie sich Wettbewerbsvorteile im E-Commerce strategisch weiterentwickeln und Wachstumshypothesen erzeugen lassen.",{"type":42,"attrs":2702,"content":2703},{"textAlign":118},[2704,2706,2712],{"text":2705,"type":513},"Gute Wachstumshypothesen sind dabei das Resultat einer systematischen Erforschung der Customer Experience. Da häufig das Verständnis von der Kundenrealität fehlt, werden solche Hypothesen in der Regel nicht einfach spontan generiert. Bei konversionsKRAFT haben wir aus diesem Verständnis heraus den Agile Growth Process Prozess entwickelt, der analog zum ",{"text":2707,"type":513,"marks":2708},"McKinsey 3 Horizons Modell",[2709],{"type":931,"attrs":2710},{"href":2711,"uuid":118,"anchor":118,"target":1821,"linktype":136},"https://www.mckinsey.com/capabilities/strategy-and-corporate-finance/our-insights/enduring-ideas-the-three-horizons-of-growth",{"text":2713,"type":513}," aufzeigt, welche Ebenen des Experimentierens unterschieden werden müssen.",{"_uid":2715,"image":2716,"caption":2720,"component":1110},"d4d3f18c-4c83-4283-b05b-f90a8fbed6eb",{"alt":2717,"src":2718,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2718,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2719,"is_external_url":81},"konversionsKRAFT-Agile-Growth-Process.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/3VG_bL-E_konversionsKRAFT-Agile-Growth-Process-820x461.jpeg",{"alt":2717,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2721},[2722],{"type":42,"content":2723},[2724],{"text":2717,"type":513},{"_uid":2726,"text":2727,"component":1097},"419d1404-2cb9-4953-9971-c278861adeb1",{"type":39,"content":2728},[2729,2733,2737,2743,2764,2768,2772,2788,2793],{"type":42,"content":2730},[2731],{"text":2732,"type":513},"Er zeigt, welche Experimente eher taktische Fragen beantworten und welche Experimente Wachstums-relevante Prinzipien untersuchen (Beispiel: „Hilft uns das Prinzip der Versandkostenkommunikation höhere Average Order Values zu erzielen?“). Letzteres bezeichnen wir als „qualifizierte Wachstumshypothese“ im Gegensatz zur „taktischen Fragestellung“ (z.B. Welche Texte, welche Button-Beschriftung funktioniert besser?).",{"type":42,"content":2734},[2735],{"text":2736,"type":513},"Mittels des Agile Growth Process konnten neue Innovations- und Personalisierungs-Maßnahmen evaluiert werden. 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Sobald sich eine Hypothese mit einem Unternehmensziel verknüpfen lässt, entsteht die Grundlage, um Erkenntnisse in echtes Wachstum zu transformieren.",{"type":42,"content":2769},[2770],{"text":2771,"type":513},"Wie haben wir dieses Framework in der Praxis umgesetzt?",{"type":42,"content":2773},[2774,2778,2779,2781,2782],{"text":2775,"type":513,"marks":2776},"Du willst mehr über die Betzold Erfolge erfahren?",[2777],{"type":950},{"type":952},{"text":2780,"type":513},"Lies mehr in der Case Study zur Personalisierung. Erfahre wie Betzold seine Conversions um 32% durch den Einsatz der richtigen Technologien und mit Personlaisierung gesteigert hat.",{"type":952},{"text":2783,"type":513,"marks":2784},"Hier geht’s zur Betzold Case Study",[2785],{"type":931,"attrs":2786},{"href":2787,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/case-studies/case-study-betzold",{"type":963,"attrs":2789,"content":2790},{"level":965},[2791],{"text":2792,"type":513},"Analysieren & Priorisieren: Datenbasierte Hypothesenentwicklung für besseres Innovationsmanagement",{"type":42,"content":2794},[2795],{"text":2796,"type":513},"Im ersten Schritt wurde durch eine Hotjar-Umfrage auf der Shop-Dankesseite die Verteilung der Zielgruppe sowie mögliche Wunschvorstellungen an ein Kundenkonto untersucht.",{"_uid":2798,"image":2799,"caption":2802,"component":1110},"38aed7be-cb01-4443-aefc-29243af1265b",{"alt":118,"src":2800,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2800,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2801,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/AmEC01_K_Betzold-Hotjar-Umfrage-um-Bedu%CC%88rfnisse-und-Kundenstruktur-zu-verstehen-820x485.jpg",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2803},[2804],{"type":42,"content":2805},[2806],{"text":2807,"type":513},"Hotjar-Umfrage, um Bedürfnisse und Kundenstruktur zu verstehen",{"_uid":2809,"text":2810,"component":1097},"aeca60ef-719b-412b-95e1-10faeb4e2095",{"type":39,"content":2811},[2812,2817,2822,2829,2838],{"type":42,"attrs":2813,"content":2814},{"textAlign":118},[2815],{"text":2816,"type":513},"Anschließend wurden die verschiedenen Antworten priorisiert. Einfachheit, Speicher-Funktionen und Lieferstatus wurden hierbei innerhalb der Umfrage häufig angegeben.",{"type":42,"attrs":2818,"content":2819},{"textAlign":118},[2820],{"text":2821,"type":513},"Die Herleitung der Hypothese entstand aus dem Gedanken heraus, Shop-Besuchern das Gefühl zu geben, individuelle und auf ihre Bedürfnisse persönlich abgestimmte Inhalte zu erhalten.",{"type":42,"attrs":2823,"content":2824},{"textAlign":118},[2825],{"text":2826,"type":513,"marks":2827},"Folgende Hypothese wurde nach der Datenerhebung aufgestellt:",[2828],{"type":950},{"type":984,"content":2830},[2831],{"type":42,"attrs":2832,"content":2833},{"textAlign":118},[2834],{"text":2835,"type":513,"marks":2836},"Wenn der Nutzer den Shop nach seinen Wünschen anpassen kann, kauft er häufiger ein und bleibt Betzold treu, weil er sich hier selbst verwirklichen kann und persönlich aufgehoben fühlt",[2837],{"type":992},{"type":42,"attrs":2839,"content":2840},{"textAlign":118},[2841,2843,2855],{"text":2842,"type":513},"Das folgende Konzept basierte auf den ",{"text":2844,"type":513,"marks":2845},"konsumpsychologischen Prinzipien",[2846],{"type":931,"attrs":2847},{"href":2848,"uuid":2849,"anchor":118,"target":1821,"linktype":31,"story":2850},"/de/behavior-patterns/behavior-patterns","8b1e42bf-fe0b-4fda-a90d-152e6538f045",{"name":2851,"id":2852,"uuid":2849,"slug":2853,"url":2854,"full_slug":2854,"_stopResolving":81},"Konsumpsychologie und Behavior Patterns: Was Conversion-Optimierer wissen müssen",101808431813096,"behavior-patterns","de/behavior-patterns/behavior-patterns",{"text":2856,"type":513}," des „IKEA-Effects” sowie dem Drang nach „Selbstverwirklichung“.",{"_uid":2858,"image":2859,"caption":2862,"component":1110},"c63657d3-fb6c-44f8-8268-175088eb9c24",{"alt":118,"src":2860,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2860,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2861,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/qYYc_onN_Betzold-Ikea-Effekt-hypothese-820x278.jpg",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2863},[2864],{"type":42,"content":2865},[2866],{"text":2867,"type":513},"Herleitung der Hypothese auf Basis konsumpsychologischer Prinzipien wie dem IKEA-Effect: Etwas selbst Zusammengebautes bzw. Erzeugtes gewinnt deutlich an subjektiv empfundenem Wert verglichen mit gleichwertigen, aber bereits fertigen Dingen.",{"_uid":2869,"text":2870,"component":1097},"64156c01-bdb2-47c4-8864-a36941824a6b",{"type":39,"content":2871},[2872,2876,2882,2903,2907,2913],{"type":42,"content":2873},[2874],{"text":2875,"type":513},"Die Idee einer Personalisierungsmaßnahme wurde nun durch die Kombination aus MVP-Entwicklung, dem Einsatz von Behavior Pattern, Daten und Testing in das für Kunden nützliche Konzept gebracht.",{"type":42,"content":2877},[2878],{"text":2879,"type":513,"marks":2880},"Die Fragen waren nun:",[2881],{"type":950},{"type":1053,"attrs":2883,"content":2884},{"tight":51},[2885,2891,2897],{"type":1057,"content":2886},[2887],{"type":42,"content":2888},[2889],{"text":2890,"type":513},"Was erhält der Kunde, nachdem er die Fragen beantwortet hat?",{"type":1057,"content":2892},[2893],{"type":42,"content":2894},[2895],{"text":2896,"type":513},"Wo wird er die Konsequenz aus seinen Antworten als User Experience erleben?",{"type":1057,"content":2898},[2899],{"type":42,"content":2900},[2901],{"text":2902,"type":513},"Welches MVP sollte für einen ersten Test entwickelt werden?",{"type":42,"content":2904},[2905],{"text":2906,"type":513},"Ein neuer Shop-Bereich “Mein Betzold” wurde konzipiert.",{"type":42,"content":2908},[2909],{"text":2910,"type":513,"marks":2911},"Dieser Shop-Bereich enthält eine Übersicht der beliebtesten Artikel je Kundentyp und zeichnet sich in der MVP-Entwicklung durch folgende Merkmale aus:",[2912],{"type":950},{"type":1053,"attrs":2914,"content":2915},{"tight":51},[2916,2922],{"type":1057,"content":2917},[2918],{"type":42,"content":2919},[2920],{"text":2921,"type":513},"Der dedizierte und erlebbare Shop-Bereich bietet direkten Mehrwert und optimiert die Segmentierung und Personalisierung, was zur direkten Verbesserung des Kundenverständnisses beiträgt.",{"type":1057,"content":2923},[2924],{"type":42,"content":2925},[2926],{"text":2927,"type":513},"Auch ohne Registrierung ist es möglich, die individuell bestimmbaren Shop-Kategorien nach einer ersten Präferenzeingabe für die Nutzer auszuspielen. Je nach Bedarf existiert die Möglichkeit, diesen Bereich später zu speichern, was möglichst viele Besucher “Mein Betzold” ausprobieren lässt.",{"_uid":2929,"image":2930,"caption":2933,"component":1110},"bef6049c-2d21-40e3-9696-d82cbd561a5c",{"alt":118,"src":2931,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2931,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2932,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/hlCmEXue_Mein-Betzold-Ansicht.jpg",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2934},[2935],{"type":42,"content":2936},[2937],{"text":2938,"type":513},"Beispielansicht der aktiven Personalisierung “Mein Betzold”",{"_uid":2940,"text":2941,"component":1097},"6094d539-a5d1-4900-9165-933e9d5b067d",{"type":39,"content":2942},[2943,2947,2951,2956,2960,2964],{"type":42,"content":2944},[2945],{"text":2946,"type":513},"Der aus der Selbsteinschätzung erzeugte Bereich zeigt die zuvor ausgewählten Produktkategorien, je nach Verfügbarkeit passende Blogbeiträge und weitere nützliche Inhalte an. Ein eigener Avatar rundet die persönliche Note ab.",{"type":42,"content":2948},[2949],{"text":2950,"type":513},"Im Live-Betrieb werden sich Shop-Besucher später aktiv selber klassifizieren und die Vorlieben auswählen können. Diese Einordnung stellt zukünftig die Grundlage für einen Ansatz zur Personalisierung durch “Mein Betzold” dar.",{"type":963,"attrs":2952,"content":2953},{"level":965},[2954],{"text":2955,"type":513},"Validieren: In vier Wochen von der Idee zum messbaren Erfolg",{"type":42,"content":2957},[2958],{"text":2959,"type":513},"Elemente und Funktionen eines A/B-Tests müssen bei Erfolg meist neu gebaut werden. Daher wurde die Testumgebung so konzipiert, dass ein direkt integrierbares Modul entstand, um sich nahtlos in einen Test und in spätere Live-Versionen zu integrieren.",{"type":42,"content":2961},[2962],{"text":2963,"type":513},"Es wurde also ein Modul gebaut und mittels A/B-Testing-Tool als neues Feature implementiert. Dieser MVP-Ansatz trägt maßgeblich dazu bei, dass das Innovationsmanagement mit sehr wenig Aufwand verbunden ist.",{"type":42,"content":2965},[2966],{"text":2967,"type":513},"Dieses Modul kann nach erfolgreichem Testing direkt übernommen werden – lediglich die Anbindung an die Seite muss abschließend umgesetzt werden. Dadurch können hohe Kosten der Produktentwicklung und nachträglichen Integrierung weitestgehend reduziert werden.",{"_uid":2969,"image":2970,"caption":2973,"component":1110},"32647f05-e7bc-4bcc-ae05-b21db1074650",{"alt":118,"src":2971,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2971,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2972,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/0NenBhnp_Betzold-Experiment-Varianten-820x491.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2974},[2975],{"type":42,"content":2976},[2977],{"text":2978,"type":513},"Links die Control, rechts die Beispielvariante für die Startseite, um in den Personalisierungs-Funnel zu leiten.",{"_uid":2980,"text":2981,"component":1097},"ef36569f-af6f-4fe2-8f44-ef7b7ffe4f2a",{"type":39,"content":2982},[2983,2987,2991,2995,3018,3022,3026,3030,3034,3038,3053,3064,3078,3082,3087,3098,3102,3109,3115,3119,3126,3132],{"type":42,"content":2984},[2985],{"text":2986,"type":513},"Innerhalb der Navigation und in einem eigenen Content-Bereich wurde der neue Bereich “Mein Betzold” promotet. Sobald Nutzer die kurze Abfrage durchlaufen haben, werden sie in einen eigenständigen Bereich mit personalisierten Inhalten und weiterführenden Kategorien geleitet.",{"type":42,"content":2988},[2989],{"text":2990,"type":513},"Mittels bestehender API wurde eine Schnittstelle zur Verfügung gestellt, damit die gesammelten Daten im Kundenkonto des Nutzers gespeichert und bei Bedarf wieder ausgelesen werden können. Somit gingen keine Daten verloren und standen abteilungsübergreifend zur Verfügung.",{"type":42,"content":2992},[2993],{"text":2994,"type":513},"Nach dem initialen Testzeitraum von 3 Wochen wurden die ersten Erkenntnisse dokumentiert. Diese müssen jedoch in weiteren bzw. längeren Testphasen validiert werden. Nichtsdestotrotz konnte bereits nach wenigen Wochen eine Veränderung festgestellt werden:",{"type":1702,"attrs":2996,"content":2997},{"order":1704,"tight":51},[2998,3008],{"type":1057,"content":2999},[3000],{"type":42,"content":3001},[3002,3006],{"text":3003,"type":513,"marks":3004},"32% Order-CR:",[3005],{"type":950},{"text":3007,"type":513}," Besucher, die den Layer zur Personalisierung nutzten, konvertierten deutlich öfter als ohne (7%).",{"type":1057,"content":3009},[3010],{"type":42,"content":3011},[3012,3016],{"text":3013,"type":513,"marks":3014},"21% Kategorieaufrufe:",[3015],{"type":950},{"text":3017,"type":513}," Nach der Personalisierung haben mehr Besucher weitere vorgeschlagene Kategorien genutzt.",{"type":42,"content":3019},[3020],{"text":3021,"type":513},"Um eine neue Idee oder ein neues Feature messbar in wenigen Wochen an den Start zu bringen, müssen natürlich entsprechend die Bereitschaft und Ressourcen vorhanden sein. Unterschiedliche Stakeholder in ein Boot zu bekommen ist nach wie vor eine der Herausforderungen für viele Unternehmen.",{"type":42,"content":3023},[3024],{"text":3025,"type":513},"Die agile Arbeitsweise und MVP-Entwicklung in diesem Praxisbeispiel zeigt jedoch, dass innerhalb weniger Wochen ein Personalisierungskonzept für den Live-Test erstellt und umgesetzt werden kann. Die Modulentwicklung nahm dabei lediglich eine Woche in Anspruch und bestätigt den schlanken Anspruch an die innovative Ideenentwicklung.",{"type":42,"content":3027},[3028],{"text":3029,"type":513},"Ein weiterer großer Vorteil ist es, dass die generierten Daten nun in allen Bereichen wieder aufgegriffen werden können und nicht getrennt voneinander lagern.",{"type":42,"content":3031},[3032],{"text":3033,"type":513},"Was können wir daraus lernen?",{"type":42,"content":3035},[3036],{"text":3037,"type":513},"Wir sollten im Alltag genau prüfen, welche Hebel für planbares Wachstum wir nutzen und einführen sollten:",{"type":1702,"attrs":3039,"content":3040},{"order":1704,"tight":51},[3041,3047],{"type":1057,"content":3042},[3043],{"type":42,"content":3044},[3045],{"text":3046,"type":513},"Es braucht ein sauberes Framework z.B. den Growth Process, um nur wirklich gute Ideen umzusetzen. Es sollte das Ziel von Unternehmen sein, strukturiertes Vorgehen und eine saubere technische Lösung für ressourcenschonende Innovationsentwicklung voranzutreiben.",{"type":1057,"content":3048},[3049],{"type":42,"content":3050},[3051],{"text":3052,"type":513},"Rapid Innovation: Marktbegleiter überholen durch schnelle Innovationen, die mittels MVP ausprobiert und erst nach Erfolg ausgerollt werden. Mittels Frameworks kann der gezielte Einsatz von Experimenten für planbaren Business-Impact strategisch eingesetzt werden.",{"type":42,"content":3054},[3055,3057,3063],{"text":3056,"type":513},"Wir empfehlen dir abschließend noch unsere Reihe über die “agile Tretmühle –",{"text":3058,"type":513,"marks":3059},"Warum fehlende Effektivität in agilen Produktteams das Unternehmenswachstum bremst (Part I)”",[3060],{"type":931,"attrs":3061},{"href":3062,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/strategie/probleme-agile-produktteams.html",{"text":2233,"type":513},{"type":42,"content":3065},[3066,3070,3071,3072,3073],{"text":3067,"type":513,"marks":3068},"Case Study – Personalsisierung bei Betzold",[3069],{"type":950},{"type":952},{"text":2780,"type":513},{"type":952},{"text":2783,"type":513,"marks":3074},[3075,3076],{"type":950},{"type":931,"attrs":3077},{"href":2787,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"type":42,"content":3079},[3080],{"text":3081,"type":513},"Viel Spaß beim Innovieren und Entwickeln!",{"type":963,"attrs":3083,"content":3084},{"level":1981},[3085],{"text":3086,"type":513},"Unser Projektteam",{"type":42,"content":3088},[3089,3094],{"type":939,"attrs":3090},{"alt":3091,"src":3092,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3092,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3093,"is_external_url":81},"Stefan Mayer","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/O85NZL03_Stefan-M.jpg",{"alt":3091,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"text":3095,"type":513,"marks":3096},"Stefan Mayer, Konzeption",[3097],{"type":950},{"type":42,"content":3099},[3100],{"text":3101,"type":513},"Stefan Mayer ist Senior UX Consultant bei konversionsKRAFT. Seine Expertise liegt darin, verhaltenspsychologische Prinzipien als Bausteine für erfolgreiche Optimierungskonzepte einzusetzen. Das Erkennen und Motivieren der Nutzer steht für ihn an erster Stelle. In seinen Konzepten spiegeln sich die Erkenntnisse zu unterbewussten Einflüssen auf das Nutzerverhalten stets wider.",{"type":42,"content":3103},[3104],{"type":939,"attrs":3105},{"alt":3106,"src":3107,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3107,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3108,"is_external_url":81},"Nguyet Dang","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/q8YxEQQ3_Nguyet.jpg",{"alt":3106,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":3110},[3111],{"text":3112,"type":513,"marks":3113},"Nguyet Dang, Entwicklung",[3114],{"type":950},{"type":42,"content":3116},[3117],{"text":3118,"type":513},"Als Senior Front-End Engineer sorgt Nguyet für eine fehlerfreie Umsetzung von Experimenten, die sich nahtlos in die Website der Kunden integrieren und die User Experience verbessern. 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Die gelernte Kauffrau für Marketingkommunikation studiert aktuell E-Commerce im letzten Semester und frönt dabei ihrer Vorliebe für Nutzeranalysen und Konsumpsychologie.","Innovationsmanagement, MVP und agiler Produktentwicklung: Betzolds E-Commerce Fallbeispiel zeigt, wie planbares Wachstum 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durch deine erhobenen Daten relevante Segmente zu identifizieren und die Bedürfnisse während der User Experience in Einklang zu bringen.",{"type":42,"content":3505},[3506],{"text":3507,"type":513},"Dafür schauen wir uns gleich an, wie C&A dies in der Praxis löst und in einem Ideation Prozess die relevanten Audiences identifiziert werden.",{"type":42,"content":3509},[3510],{"text":3511,"type":513},"Glücklicherweise gibt es planbare Vorgehensweisen, wie du regelbasierte Personalisierung auf Basis von Nutzerbedürfnissen einführst.",{"_uid":3513,"image":3514,"caption":3518,"component":1110},"e60a42cb-3c6e-40d4-8fd3-502acf50733a",{"alt":3515,"src":3516,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3516,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3517,"is_external_url":81},"customer-experience-management-regelbasierte-personalisierung-ecommerce-segmentation-audit","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/KyweVDJ1_customer-experience-management-regelbasierte-personalisierung-ecommerce-segmentation-audit.png",{"alt":3515,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3519},[3520],{"type":42,"content":3521},[3522],{"text":3523,"type":513},"Abb.: Segmentation Audit für regelbasierte Personalisierung",{"_uid":3525,"text":3526,"component":1097},"bb2b8e8e-91cf-4dd6-b267-4e54b2e16f30",{"type":39,"content":3527},[3528,3532,3536,3540,3544,3548],{"type":42,"content":3529},[3530],{"text":3531,"type":513},"Bei einem Segmentation Audit, geht es im Kern darum, deine Daten zu nutzen, um Audiences zu segmentieren und Vorbereitungen zu treffen, die “richtigen Menschen” mit den “richtigen Inhalten” anzusprechen.",{"type":42,"content":3533},[3534],{"text":3535,"type":513},"Die Daten werden auf konkrete Hypothesen hin analysiert sowie segmentiert, und gewinnen so an Bedeutung.",{"type":42,"content":3537},[3538],{"text":3539,"type":513},"Viele Unternehmen nutzen leider keine gezielten Methoden, um die Werte, Bedürfnisse und Kundenwünsche datengetrieben zu validieren und mit dem Angebot und der Customer Experience in Einklang zu bringen.",{"type":42,"content":3541},[3542],{"text":3543,"type":513},"Manche setzen Personae als “Fantasieprodukt aus einem Workshop” ein (wobei: lieber eine Fantasie-Persona als gar keine Vorstellung vom Kunden).",{"type":42,"content":3545},[3546],{"text":3547,"type":513},"Aber du solltest deine Maßnahmen mit echten Daten und Hypothesen belegen.",{"type":42,"content":3549},[3550,3552,3558],{"text":3551,"type":513},"Um also die Schweißperlen der Personalisierung zu verringern, kann dir ",{"text":3553,"type":513,"marks":3554},"das Data-to-Persona-Modell",[3555],{"type":931,"attrs":3556},{"href":3557,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/data-analytics/data-to-persona-modell.html",{"text":3559,"type":513}," hier bereits helfen, deine Personae mit deinen Daten zu verknüpfen und kombiniert, Machine Learning Methoden mit Customer Insights Ansätzen, in einer agilen Art und Weise, zu nutzen.",{"_uid":3561,"image":3562,"caption":3566,"component":1110},"87f31f16-09ce-4207-a0cd-760c61ee15b5",{"alt":3563,"src":3564,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3564,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3565,"is_external_url":81},"data-to-persona-modell-personalisierung-ecommerce-beispiel-methode-vorgehen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/JWy8PssP_data-to-persona-modell-personalisierung-ecommerce-beispiel-methode-vorgehen.png",{"alt":3563,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3567},[3568],{"type":42,"content":3569},[3570],{"text":3571,"type":513},"Abb.: Data-to-Persona-Modell",{"_uid":3573,"text":3574,"component":1097},"7795d6df-a699-4308-8256-997805e5ca6b",{"type":39,"content":3575},[3576,3581,3586,3591,3596,3601,3606,3611,3616,3621],{"type":42,"attrs":3577,"content":3578},{"textAlign":118},[3579],{"text":3580,"type":513},"Die Methodik, um wirksame Personalisierungsmaßnahmen einzuführen, ähnelt der von A/B-Testing und kann grundsätzlich auch als verlängertes Designproblem betrachtet werden.",{"type":42,"attrs":3582,"content":3583},{"textAlign":118},[3584],{"text":3585,"type":513},"Abteilungsübergreifend wollen wir die Motive und Werte von Kunden besser erfassen, herausfinden, welche Daten auf ein gewissen Bedürfnis schließen lassen, um anschließend Hypothesen und Maßnahmen zu entwickeln.",{"type":42,"attrs":3587,"content":3588},{"textAlign":118},[3589],{"text":3590,"type":513},"So kannst du bspw. bereits über das Lesen bestimmter Artikel (Editorial Content), Affinitäten zu anderen Produkten ableiten. Winzige Touchpoints, die unsere oben erwähnte Resonanz erzeugen.",{"type":42,"attrs":3592,"content":3593},{"textAlign":118},[3594],{"text":3595,"type":513},"Datengetriebene Personalisierungsideen zu finden, kann manchmal also doch ganz einfach sein.",{"type":963,"attrs":3597,"content":3598},{"level":1981,"textAlign":118},[3599],{"text":3600,"type":513},"Zwischenfazit:",{"type":42,"attrs":3602,"content":3603},{"textAlign":118},[3604],{"text":3605,"type":513},"Eine effektive Personalisierungsstrategie sollte als ein Designproblem mit einem strukturierten Rahmen aus Ideenschöpfung, Umsetzung und Bewertung behandelt werden.",{"type":42,"attrs":3607,"content":3608},{"textAlign":118},[3609],{"text":3610,"type":513},"Dabei werden gemeinschaftliche Schöpfungsprozesse (Co-Creation-Workshops) genutzt, um Zielgruppen und personalisierte Inhalte, auf Grundlage glaubwürdiger Hypothesen, zu brainstormen.",{"type":42,"attrs":3612,"content":3613},{"textAlign":118},[3614],{"text":3615,"type":513},"In der anschließenden Umsetzung werden diese Ideen kontinuierlich überwacht, um die Leistung der Personalisierungsstrategie und der einzelnen Kampagnen zu bewerten. Eine gute Strategie konzentriert sich hier auf UX und hilft gleichzeitig beim Erreichen von Geschäftszielen.",{"type":42,"attrs":3617,"content":3618},{"textAlign":118},[3619],{"text":3620,"type":513},"Schauen wir uns nun das Vorgehen für methodische Personalisierung, Ideengenerierung und Content-Erstellung am konkreten Beispiel von C&A an.",{"type":963,"attrs":3622,"content":3623},{"level":965,"textAlign":118},[3624],{"text":3625,"type":513},"Personalisierung im E-Commerce: Ein weiteres Designproblem II (von Dr.-Ing. Maximilian Speicher)",{"_uid":3627,"icon":30,"text":3628,"image":3671,"theme":3675,"component":3676,"action_buttons":3677,"image_position":3678},"58b7de66-27d1-4286-a527-2a9b4e9a21f6",{"type":39,"content":3629},[3630],{"type":42,"attrs":3631,"content":3632},{"textAlign":118},[3633,3637,3639,3640,3642,3648,3650,3656,3657,3662,3663,3669],{"text":3634,"type":513,"marks":3635},"Dr.-Ing. Maximilian Speicher",[3636],{"type":950},{"text":3638,"type":513}," ist User Experience Manager und aktuell (interimsweise) Product Owner Online Shop bei C&A. Der Forscher, Designer und Informatiker beschäftigt sich mit Augmented Reality, UX-Design und Usability. Er arbeitet hauptsächlich an der Optimierung des Online-Shops durch quantitative und qualitative Forschung sowie an UX-Design und A/B-Tests.",{"type":952},{"text":3641,"type":513},"| ",{"text":3643,"type":513,"marks":3644},"LinkedIn",[3645],{"type":931,"attrs":3646},{"href":3647,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://de.linkedin.com/in/maximilianspeicher",{"text":3649,"type":513}," | ",{"text":3651,"type":513,"marks":3652},"Twitter",[3653],{"type":931,"attrs":3654},{"href":3655,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://twitter.com/maxspeicher?lang=de",{"text":3649,"type":513},{"text":442,"type":513,"marks":3658},[3659],{"type":931,"attrs":3660},{"href":3661,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://2008.maxspeicher.com/",{"text":3649,"type":513},{"text":3664,"type":513,"marks":3665},"Web",[3666],{"type":931,"attrs":3667},{"href":3668,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.maxspeicher.com/",{"text":3670,"type":513}," |",{"id":3672,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":3673,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3674,"is_external_url":51},116551485494771,"https://a.storyblok.com/f/328018/400x400/aa671f0f72/rf5oeqlb_maximilian-speicher.jpg",{},"secondary","richtext-callout",[],"side",{"_uid":3680,"text":3681,"component":1097},"d8ecfbbe-b080-4944-ad9c-85ed0e264022",{"type":39,"content":3682},[3683,3688,3701,3706,3715,3720,3725,3730,3760,3765,3770],{"type":42,"attrs":3684,"content":3685},{"textAlign":118},[3686],{"text":3687,"type":513},"Mit den aktuellen Fortschritten im Bereich des maschinellen Lernens und einer ständig wachsenden Anzahl von Geschäften und Produkten, die online verfügbar sind, wird die Personalisierung in den kommenden Jahren eine der Haupttriebkräfte für erfolgreiche E-Commerce-Geschäfte sein und daher eine große Rolle bei der Bereitstellung optimierter User Experience spielen.",{"type":42,"attrs":3689,"content":3690},{"textAlign":118},[3691,3693,3699],{"text":3692,"type":513},"Auch wenn viele Nutzer eher ",{"text":3694,"type":513,"marks":3695},"zurückhaltend sind, wenn es darum geht, online nachverfolgt und analysiert zu werden",[3696],{"type":931,"attrs":3697},{"href":3698,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://users.ece.cmu.edu/~lbauer/papers/2016/pets2016-online-tracking.pdf",{"text":3700,"type":513},", wissen wir (bei C&A) aus Umfragen, dass Besucher bis zu einem gewissen Grad trotzdem erwarten, persönliche Empfehlungen, für am besten geeigneten Produkte passend zu den Bedürfnissen, zu erhalten.",{"type":42,"attrs":3702,"content":3703},{"textAlign":118},[3704],{"text":3705,"type":513},"Oder, wie Melicher et al. (2016) es ausdrücken:",{"type":984,"content":3707},[3708],{"type":42,"attrs":3709,"content":3710},{"textAlign":118},[3711],{"text":3712,"type":513,"marks":3713},"“Die allgemeine Einstellung der Nutzer zum Tracking steht oft im Widerspruch zum gewünschten Komfort in bestimmten Situationen.”",[3714],{"type":992},{"type":42,"attrs":3716,"content":3717},{"textAlign":118},[3718],{"text":3719,"type":513},"Darüber hinaus gibt es eine Fülle von Analysen, die die positiven Auswirkungen der Personalisierung im E-Commerce aufzeigen. Das Googeln überlasse ich an dieser Stelle dir 😉",{"type":42,"attrs":3721,"content":3722},{"textAlign":118},[3723],{"text":3724,"type":513},"Personalisierung ist für deinen Online-Shop also wirklich wichtig.",{"type":42,"attrs":3726,"content":3727},{"textAlign":118},[3728],{"text":3729,"type":513},"Dass sich der Einstieg in die Personalisierung etwas überwältigend anfühlen kann, weiß ich aus erster Hand:",{"type":1053,"content":3731},[3732,3739,3746,3753],{"type":1057,"content":3733},[3734],{"type":42,"attrs":3735,"content":3736},{"textAlign":118},[3737],{"text":3738,"type":513},"Für welche spezifischen Zielgruppen solltest du die Personalisierung vornehmen?",{"type":1057,"content":3740},[3741],{"type":42,"attrs":3742,"content":3743},{"textAlign":118},[3744],{"text":3745,"type":513},"Welche Inhalte solltest, oder kannst du für sie bereitstellen?",{"type":1057,"content":3747},[3748],{"type":42,"attrs":3749,"content":3750},{"textAlign":118},[3751],{"text":3752,"type":513},"Wie bringst du alle Stakeholder auf einen gemeinsamen Nenner?",{"type":1057,"content":3754},[3755],{"type":42,"attrs":3756,"content":3757},{"textAlign":118},[3758],{"text":3759,"type":513},"Sollte alles selbst implementiert oder sich für eine der vielen verfügbaren Personalisierungsplattformen entschieden werden?",{"type":42,"attrs":3761,"content":3762},{"textAlign":118},[3763],{"text":3764,"type":513},"Ich kann diese Fragen nicht vollständig für dich beantworten, aber ich hoffe, dass ich dir mit diesem kleinen Leitfaden zumindest einen Rahmen bieten kann, um sie dir selbst zu beantworten.",{"type":42,"attrs":3766,"content":3767},{"textAlign":118},[3768],{"text":3769,"type":513},"Und zum Glück muss ich ein solches Framework nicht einmal selbst erfinden, denn Personalisierung ist einfach “nur” ein weiteres Designproblem…",{"type":963,"attrs":3771,"content":3772},{"level":965,"textAlign":118},[3773],{"text":3774,"type":513},"3 (relativ) einfache Schritte für erfolgreiche Personalisierung im Fashion E-Commerce",{"_uid":3776,"image":3777,"caption":3781,"component":1110},"45fb6ffb-e5bb-4b59-8ee7-4e862c6a82a1",{"alt":3778,"src":3779,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3779,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3780,"is_external_url":81},"design-thinking-prozess-ecommerce-personalisierung-methode","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/mURupKkH_design-thinking-prozess-ecommerce-personalisierung-methode.png",{"alt":3778,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3782},[3783],{"type":42,"content":3784},[3785],{"text":3786,"type":513},"Der Design-Prozess",{"_uid":3788,"text":3789,"component":1097},"546ad473-7c12-4bfa-bcd9-671b9c3f04be",{"type":39,"content":3790},[3791,3796,3805,3812,3829,3834,3839,3844,3861,3873,3880,3904,3915,3920,3927,3944,3950,3955,3960,3965,3970,3995,4000,4005,4010,4015,4028,4033,4041,4046,4053,4070,4075,4080,4085,4090,4097,4122,4127,4140,4145,4153,4158,4165,4182,4187,4192,4197,4202,4207,4212,4217,4222,4227,4238,4249,4254,4259,4294,4299,4304,4311,4355,4369],{"type":963,"attrs":3792,"content":3793},{"level":1981,"textAlign":118},[3794],{"text":3795,"type":513},"Schritt 1: Ideation (Ideenfindung)",{"type":42,"attrs":3797,"content":3798},{"textAlign":118},[3799,3803],{"text":3800,"type":513,"marks":3801},"Ziel:",[3802],{"type":950},{"text":3804,"type":513}," Das Identifizieren von interessanten Zielgruppen und personalisierten Inhalten, sowie das Erzielen interner Zustimmung unter den beteiligten Stakeholdern (Buy-in).",{"type":42,"attrs":3806,"content":3807},{"textAlign":118},[3808],{"text":3809,"type":513,"marks":3810},"Personalisierungskampagnen umfassen zwei Kernkomponenten:",[3811],{"type":950},{"type":1702,"attrs":3813,"content":3814},{"order":1704},[3815,3822],{"type":1057,"content":3816},[3817],{"type":42,"attrs":3818,"content":3819},{"textAlign":118},[3820],{"text":3821,"type":513},"Klar definierte Zielgruppen",{"type":1057,"content":3823},[3824],{"type":42,"attrs":3825,"content":3826},{"textAlign":118},[3827],{"text":3828,"type":513},"Exklusive, personalisierte Inhalte für diese Zielgruppen",{"type":42,"attrs":3830,"content":3831},{"textAlign":118},[3832],{"text":3833,"type":513},"Nehmen wir an, du bist E-Commerce-Manager, der operativ für die Erstellung und Implementierung einer Personalisierungsstrategie verantwortlich ist.",{"type":42,"attrs":3835,"content":3836},{"textAlign":118},[3837],{"text":3838,"type":513},"Eine Möglichkeit, dies anzugehen, bestünde darin, sich im stillen Kämmerlein einzuschließen, verschiedene Zielgruppen und entsprechende Inhalte zu brainstormen und dann alles zu implementieren und zu testen.",{"type":42,"attrs":3840,"content":3841},{"textAlign":118},[3842],{"text":3843,"type":513},"Dieses Beispiel ist zwar etwas übertrieben, aber es hebt zwei wichtige Punkte hervor:",{"type":1702,"attrs":3845,"content":3846},{"order":1704},[3847,3854],{"type":1057,"content":3848},[3849],{"type":42,"attrs":3850,"content":3851},{"textAlign":118},[3852],{"text":3853,"type":513},"höchstwahrscheinlich bist du (noch) kein Fachexperte beim Identifizieren von potenziell interessanten und lohnenswerten Zielgruppen (bzw. Audiences);",{"type":1057,"content":3855},[3856],{"type":42,"attrs":3857,"content":3858},{"textAlign":118},[3859],{"text":3860,"type":513},"die Unterstützung durch den Rest deines Teams und der Abteilung würde fehlen, was für Schritt 2, die Implementierung, von entscheidender Bedeutung ist.",{"type":42,"attrs":3862,"content":3863},{"textAlign":118},[3864,3866,3872],{"text":3865,"type":513},"Um diese Hürden zu entschärfen, nutzen wir bei C&A Co-Creation-Workshops z.B. in Form von ",{"text":3867,"type":513,"marks":3868},"Design Jams",[3869],{"type":931,"attrs":3870},{"href":3871,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.entrepreneur.com/article/308850",{"text":2233,"type":513},{"type":42,"attrs":3874,"content":3875},{"textAlign":118},[3876],{"text":3877,"type":513,"marks":3878},"Zu den Teilnehmern eines solchen Workshops könnten (oder sollten) gehören:",[3879],{"type":950},{"type":1702,"attrs":3881,"content":3882},{"order":1704},[3883,3890,3897],{"type":1057,"content":3884},[3885],{"type":42,"attrs":3886,"content":3887},{"textAlign":118},[3888],{"text":3889,"type":513},"Fachexperten für Zielgruppen, die bereits ein tiefgehendes Wissen darüber haben, welche Kundengruppen z.B. auf der Grundlage des Bestellvolumens oder des Customer Lifetime Value wertvoller sind als andere (z.B. dein Merchandising-Team)",{"type":1057,"content":3891},[3892],{"type":42,"attrs":3893,"content":3894},{"textAlign":118},[3895],{"text":3896,"type":513},"Experten für die Durchführung von Personalisierungskampagnen (z.B. das UX-Team)",{"type":1057,"content":3898},[3899],{"type":42,"attrs":3900,"content":3901},{"textAlign":118},[3902],{"text":3903,"type":513},"Professionals für die Bereitstellung personalisierter Inhalte (z.B. dein Marketing- oder Content-Team)",{"type":42,"attrs":3905,"content":3906},{"textAlign":118},[3907,3909,3913],{"text":3908,"type":513},"Wichtig sind hier nicht die spezifischen Teams, sondern ",{"text":3910,"type":513,"marks":3911},"die Präsenz der verschiedenen Experten",[3912],{"type":950},{"text":3914,"type":513},", und dass alle repräsentiert werden: Audience, Content und Implementation.",{"type":42,"attrs":3916,"content":3917},{"textAlign":118},[3918],{"text":3919,"type":513},"In diesem Zusammenhang müssen personalisierte Inhalte nicht immer Bilder und Texte sein. Es können auch unterschiedliche Preise für verschiedene Zielgruppen, Gutscheine, exklusive Dienstleistungen, CO2-Kompensation oder andere Vorteile sein.",{"type":42,"attrs":3921,"content":3922},{"textAlign":118},[3923],{"text":3924,"type":513,"marks":3925},"Was die Co-Creation-Workshops betrifft, so teilen wir sie gerne in zwei Phasen auf:",[3926],{"type":950},{"type":1702,"attrs":3928,"content":3929},{"order":1704},[3930,3937],{"type":1057,"content":3931},[3932],{"type":42,"attrs":3933,"content":3934},{"textAlign":118},[3935],{"text":3936,"type":513},"Audience",{"type":1057,"content":3938},[3939],{"type":42,"attrs":3940,"content":3941},{"textAlign":118},[3942],{"text":3943,"type":513},"Content",{"type":963,"attrs":3945,"content":3947},{"level":3946,"textAlign":118},4,[3948],{"text":3949,"type":513},"Phase 1: Audience",{"type":42,"attrs":3951,"content":3952},{"textAlign":118},[3953],{"text":3954,"type":513},"Ohne direkt auf spezifische Inhalte zu achten, bilden wir für die erste Phase (crossfunktionale) Teams, die eine oder mehrere Zielgruppen definieren, für die sich eine Personalisierung lohnen könnte.",{"type":42,"attrs":3956,"content":3957},{"textAlign":118},[3958],{"text":3959,"type":513},"Die Zielgruppen werden zunächst auf der Grundlage ausgeprägter Signale, die im Online-Shop gemessen werden können, auf höherer Ebene spezifiziert.",{"type":42,"attrs":3961,"content":3962},{"textAlign":118},[3963],{"text":3964,"type":513},"Um ein nicht-modisches Einzelhandelsbeispiel zu geben, könnte eine Audience “Benutzer, die an Indie-Rock-Musik interessiert sind” definiert werden als “alle Benutzer, die die Kategorie ‘Indie-Rock-Musik’ in den letzten 30 Tagen mindestens dreimal besucht haben”.",{"type":42,"attrs":3966,"content":3967},{"textAlign":118},[3968],{"text":3969,"type":513},"Ganz grob gesprochen gibt es zwei Arten von Zielgruppen, die es wert sind, aus einer monetären Perspektive betrachtet zu werden:",{"type":1702,"attrs":3971,"content":3972},{"order":1704},[3973,3984],{"type":1057,"content":3974},[3975],{"type":42,"attrs":3976,"content":3977},{"textAlign":118},[3978,3982],{"text":3979,"type":513,"marks":3980},"Kleine Segmentgröße, aber überdurchschnittlich hohe CR und/oder Warenkorbgröße (AOV):",[3981],{"type":950},{"text":3983,"type":513}," Da die Zielgruppe bereits relativ wertvoll ist, kann in diesem Fall eine Personalisierung eingesetzt werden, um mehr Nutzer dieser Audience zuzuordnen bzw. in dieses Segment zu überführen.",{"type":1057,"content":3985},[3986],{"type":42,"attrs":3987,"content":3988},{"textAlign":118},[3989,3993],{"text":3990,"type":513,"marks":3991},"Große Segmentgröße, aber unterdurchschnittliche CR und/oder AOV:",[3992],{"type":950},{"text":3994,"type":513}," In diesem Fall kann die Personalisierung eingesetzt werden, um die Kaufmotivation sowie das Up- und Cross-Selling zu erhöhen.",{"type":963,"attrs":3996,"content":3997},{"level":3946,"textAlign":118},[3998],{"text":3999,"type":513},"Phase 2: Content",{"type":42,"attrs":4001,"content":4002},{"textAlign":118},[4003],{"text":4004,"type":513},"Für die zweite Phase bleiben die crossfunktionalen Teams gleich. Jeder stellt seine Zielgruppe(n) vor, wie sie definiert sind, und warum sich eine Personalisierung lohnt.",{"type":42,"attrs":4006,"content":4007},{"textAlign":118},[4008],{"text":4009,"type":513},"Anschließend werden die Audiences nach dem Zufallsprinzip verschiedenen Teams zugeteilt, die nun auf Grundlage glaubwürdiger Hypothesen entsprechende personalisierte Inhalte entwerfen.",{"type":42,"attrs":4011,"content":4012},{"textAlign":118},[4013],{"text":4014,"type":513},"Optimalerweise werden diese Hypothesen datengetrieben durch Analysezahlen, KPIs, vorhandene Forschungsergebnisse, Heatmaps usw. gestützt.",{"type":42,"attrs":4016,"content":4017},{"textAlign":118},[4018,4020,4026],{"text":4019,"type":513},"Et voilà: So kommst du aus dem Co-Creation-Workshop mit einer fundierten Auswahl an Zielgruppen und Inhalten heraus, die nach Belieben priorisiert und ausgewählt werden können. Wenn es die Zeit erlaubt, führen wir am Ende des Workshops in der Regel gerne ein “dot voting” oder “buy a feature” durch (vgl. ",{"text":4021,"type":513,"marks":4022},"5 Designmethoden, die ich als UX-Manager bei C&A erfolgreich angewendet habe",[4023],{"type":931,"attrs":4024},{"href":4025,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://2008.maxspeicher.com/2020/05/04/5-design-methods-ive-successfully-applied-as-a-ux-manager-at-ca/",{"text":4027,"type":513},").",{"type":963,"attrs":4029,"content":4030},{"level":1981,"textAlign":118},[4031],{"text":4032,"type":513},"Schritt 2: Implementierung",{"type":42,"attrs":4034,"content":4035},{"textAlign":118},[4036,4039],{"text":3800,"type":513,"marks":4037},[4038],{"type":950},{"text":4040,"type":513}," Erstellung und Bereitstellung der personalisierten Inhalte für deine Zielgruppe(n) und Umsetzung als Personalisierungskampagne.",{"type":42,"attrs":4042,"content":4043},{"textAlign":118},[4044],{"text":4045,"type":513},"Schritt 2 ist wahrscheinlich der arbeitsintensivste, aber auch der, über den ich am wenigsten schreiben kann.",{"type":42,"attrs":4047,"content":4048},{"textAlign":118},[4049],{"text":4050,"type":513,"marks":4051},"Im Allgemeinen umfasst er zwei Teilschritte:",[4052],{"type":950},{"type":1702,"attrs":4054,"content":4055},{"order":1704},[4056,4063],{"type":1057,"content":4057},[4058],{"type":42,"attrs":4059,"content":4060},{"textAlign":118},[4061],{"text":4062,"type":513},"Bereitstellung des personalisierten Inhalts",{"type":1057,"content":4064},[4065],{"type":42,"attrs":4066,"content":4067},{"textAlign":118},[4068],{"text":4069,"type":513},"Technische Umsetzung der Personalisierungskampagne selbst",{"type":42,"attrs":4071,"content":4072},{"textAlign":118},[4073],{"text":4074,"type":513},"Beides hängt jedoch weitgehend von deinem individuellen Setup ab.",{"type":42,"attrs":4076,"content":4077},{"textAlign":118},[4078],{"text":4079,"type":513},"Was die Bereitstellung der personalisierten Inhalte anbelangt, so waren im optimalen Fall bereits ein oder mehrere entsprechende Experten am Co-Creation-Workshop beteiligt, um sicherzustellen, dass die generierten Ideen auch tatsächlich umsetzbar sind.",{"type":42,"attrs":4081,"content":4082},{"textAlign":118},[4083],{"text":4084,"type":513},"Wenn z. B. eine zielgruppenorientierte Preisgestaltung mit deinem technischen Setup nicht durchführbar ist, sollte dies kein Ergebnis von Schritt 1 sein.",{"type":42,"attrs":4086,"content":4087},{"textAlign":118},[4088],{"text":4089,"type":513},"Wenn eine Personalisierungskampagne realisierbar ist, sind die beteiligten Teams, die für die Bereitstellung der erforderlichen Inhalte verantwortlich sind, bereits Teil des Prozesses und benötigen (in einer perfekten Welt) keine zusätzlichen Briefings.",{"type":42,"attrs":4091,"content":4092},{"textAlign":118},[4093],{"text":4094,"type":513,"marks":4095},"Es gibt zwei mögliche Beziehungen zwischen Kampagnen und Inhalten:",[4096],{"type":950},{"type":1702,"attrs":4098,"content":4099},{"order":1704},[4100,4111],{"type":1057,"content":4101},[4102],{"type":42,"attrs":4103,"content":4104},{"textAlign":118},[4105,4109],{"text":4106,"type":513,"marks":4107},"Campaign follows Content:",[4108],{"type":950},{"text":4110,"type":513}," In diesem Fall werden Personalisierungskampagnen auf der Grundlage bereits vorhandener Inhalte, z. B. ein einfaches Ausblenden bestimmter Bilder oder Texte für eine bestimmtes Zielgruppe, definiert. Dies ist gut, um schnell mit der Personalisierung beginnen zu können, hat aber auf lange Sicht Defizite, da vorhandene Inhalte in der Regel keine spezifischeren oder ungewöhnlicheren Zielgruppen ansprechen, die natürlich auch enormes Potenzial haben können.",{"type":1057,"content":4112},[4113],{"type":42,"attrs":4114,"content":4115},{"textAlign":118},[4116,4120],{"text":4117,"type":513,"marks":4118},"Content follows Campaign:",[4119],{"type":950},{"text":4121,"type":513}," Dies ist der optimale Fall, in dem zunächst potenziell wertvolle Zielgruppen definiert werden und der personalisierte Inhalt speziell für diese Zielgruppen bereitgestellt wird, um die User Experience zu verbessern.",{"type":42,"attrs":4123,"content":4124},{"textAlign":118},[4125],{"text":4126,"type":513},"Solange du sicherstellen kannst, dass die entsprechenden Signale zur Identifizierung deiner Zielgruppen korrekt nachverfolgt werden können und die passgenauen Inhalte exklusiv für diese Zielgruppen bereitgestellt werden, ist hinsichtlich der eigentlichen technischen Umsetzung der Personalisierungskampagne alles möglich – von der eigenen In-house-Entwicklung bis hin zum Kauf einer gebrauchsfertigen Lösung.",{"type":42,"attrs":4128,"content":4129},{"textAlign":118},[4130,4132,4138],{"text":4131,"type":513},"Signale zum Identifizieren können z.B. Add-to-Cart-Events, Newsletter-Abonnements, Besuche in bestimmten Kategorien, Verwendung eines bestimmten Filters usw. sein. Bei C&A arbeiten wir mit ",{"text":4133,"type":513,"marks":4134},"Dynamic Yield",[4135],{"type":931,"attrs":4136},{"href":4137,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.dynamicyield.com/de/",{"text":4139,"type":513}," als zugrundeliegende Plattform. Unser UX-Team ist dabei für die Einrichtung der Zielgruppen und die Personalisierung verantwortlich.",{"type":963,"attrs":4141,"content":4142},{"level":1981,"textAlign":118},[4143],{"text":4144,"type":513},"Schritt 3: Evaluierung & Iteration",{"type":42,"attrs":4146,"content":4147},{"textAlign":118},[4148,4151],{"text":3800,"type":513,"marks":4149},[4150],{"type":950},{"text":4152,"type":513}," Bewertung des Kampagnenerfolges und deiner allgemeinen Personalisierungsstrategie.",{"type":42,"attrs":4154,"content":4155},{"textAlign":118},[4156],{"text":4157,"type":513},"Sobald du deine Personalisierungskampagne umgesetzt hast, beginnt der wirklich interessante und spannende Teil: Hat deine Idee tatsächlich einen positiven Einfluss auf die Nutzer und ihr Verhalten?",{"type":42,"attrs":4159,"content":4160},{"textAlign":118},[4161],{"text":4162,"type":513,"marks":4163},"Wir überwachen Kampagnen auf zwei Ebenen:",[4164],{"type":950},{"type":1702,"attrs":4166,"content":4167},{"order":1704},[4168,4175],{"type":1057,"content":4169},[4170],{"type":42,"attrs":4171,"content":4172},{"textAlign":118},[4173],{"text":4174,"type":513},"durch eine lokale Kontrollgruppe",{"type":1057,"content":4176},[4177],{"type":42,"attrs":4178,"content":4179},{"textAlign":118},[4180],{"text":4181,"type":513},"durch eine globale Kontrollgruppe",{"type":42,"attrs":4183,"content":4184},{"textAlign":118},[4185],{"text":4186,"type":513},"Die lokale Überwachung funktioniert wie bei jedem handelsüblichen A/B-Test.",{"type":42,"attrs":4188,"content":4189},{"textAlign":118},[4190],{"text":4191,"type":513},"Häufig setzen wir für eine Personalisierungskampagne mehrere Varianten wie beispielsweise verschiedene Mischungen von Texten und Bildern, verschiedene Berührungspunkte im Shop usw. ein.",{"type":42,"attrs":4193,"content":4194},{"textAlign":118},[4195],{"text":4196,"type":513},"Um eine statistisch gültige Schlussfolgerung ziehen zu können, ob die Kampagne funktioniert oder nicht, beziehen wir eine Kontrollgruppe, basierend auf einer primären Metrik wie Add-to-Cart-Ereignissen, Conversion Rate oder dem durchschnittlichen Bestellwert, mit ein. Hier ist es ratsam, auch “Publikums-Drill-Downs” durchzuführen und sicherzustellen, dass bereits gut funktionierende Nutzergruppen (große Segmentgröße, überdurchschnittlich hohe CR/AOV) nicht negativ beeinflusst werden.",{"type":42,"attrs":4198,"content":4199},{"textAlign":118},[4200],{"text":4201,"type":513},"Auf globaler Ebene verwenden wir eine weitere Kontrollgruppe (“globale Kontrolle” genannt), die mit keinerlei Personalisierungskampagnen bedient wird. Ihr Zweck ist es, die kombinierte Wirkung aller aktiven Kampagnen auf der Grundlage eines oder mehrerer KPIs abzuschätzen.",{"type":42,"attrs":4203,"content":4204},{"textAlign":118},[4205],{"text":4206,"type":513},"Das Experiment ist wie ein klassischer A/B-Test aufgebaut, wobei die Kombination aller Kampagnen die Variante darstellt. Dies wurde auf der Anraten von Dynamic Yield (insbesondere durch den Leiter Personalisierungsstrategie, Kamal Karim) durchgeführt und ermöglicht uns, die Leistung unserer Personalisierungsstrategie als Ganzes zu bewerten.",{"type":42,"attrs":4208,"content":4209},{"textAlign":118},[4210],{"text":4211,"type":513},"Darüber hinaus haben Kampagnenmonitoring und die Tatsache, dass wir fast immer verschiedene Varianten pro Personalisierungskampagne testen, einen sehr wichtigen Nebeneffekt: Die Teams in unserer E-Commerce-Abteilung gewinnen wertvolle Erkenntnisse darüber, welche Arten von Inhalten bei welchem Publikum gut ankommen, sodass sie besser lernen und iterieren können.",{"type":42,"attrs":4213,"content":4214},{"textAlign":118},[4215],{"text":4216,"type":513},"Diese Erkenntnisse werden auch in weitere Co-Creation-Workshops rückgekoppelt, um in der nächsten Runde noch bessere Kampagnen zu konzipieren.",{"type":963,"attrs":4218,"content":4219},{"level":965,"textAlign":118},[4220],{"text":4221,"type":513},"Fazit: Erfolgreiche Personalisierung mittels Design-Prozess-Framework",{"type":42,"attrs":4223,"content":4224},{"textAlign":118},[4225],{"text":4226,"type":513},"Wie ich zu Beginn dieses Abschnitts erwähnte, wird sich Personalisierung beständig zu einem der Haupttriebkräfte für erfolgreiche E-Commerce-Geschäfte entfalten.",{"type":42,"attrs":4228,"content":4229},{"textAlign":118},[4230,4232,4236],{"text":4231,"type":513},"Um ein Fischen im Trüben zu verhindern und eine effiziente Aufstellung zu ermöglichen, ist es ratsam, ",{"text":4233,"type":513,"marks":4234},"Personalisierung als ein Designproblem",[4235],{"type":950},{"text":4237,"type":513}," mit einem strukturierten Rahmen aus Ideenfindung, Implementierung sowie Auswertung und Iteration zu behandeln.",{"type":42,"attrs":4239,"content":4240},{"textAlign":118},[4241,4243,4247],{"text":4242,"type":513},"Genau das haben wir bei C&A getan, wo ich dafür zuständig war, eine Personalisierungsstrategie von Grund auf aufzubauen und auf den Weg zu bringen. Darüber hinaus muss die ",{"text":4244,"type":513,"marks":4245},"Personalisierung den Nutzern einen erkennbaren Mehrwert bieten",[4246],{"type":950},{"text":4248,"type":513},", um die Akzeptanz für die Datenerfassung zu erhöhen.",{"type":42,"attrs":4250,"content":4251},{"textAlign":118},[4252],{"text":4253,"type":513},"Es kommt jedoch allzu schnell und oft vor, dass sich die Personalisierung ausschließlich auf monetäre Aspekte und “klassische” E-Commerce-KPIs wie die Conversion Rate oder den durchschnittlichen Bestellwert konzentriert.",{"type":42,"attrs":4255,"content":4256},{"textAlign":118},[4257],{"text":4258,"type":513},"Dein Hauptanliegen sollte es jedoch sein, zu einer möglichst optimalen Benutzererfahrung beizutragen.",{"type":42,"attrs":4260,"content":4261},{"textAlign":118},[4262,4264,4268,4270,4276,4278,4284,4286,4292],{"text":4263,"type":513},"Während diese traditionellen E-Commerce-KPIs oft “out-of-the-box” verfügbar sind, haben wir deshalb damit begonnen, Möglichkeiten zu prüfen, zusätzlich unsere Personalisierungsstrategie und individuelle Kampagnen unter Verwendung von mehr ",{"text":4265,"type":513,"marks":4266},"UX- und Usability-zentrierten Metriken",[4267],{"type":950},{"text":4269,"type":513}," (wie ",{"text":4271,"type":513,"marks":4272},"SUS",[4273],{"type":931,"attrs":4274},{"href":4275,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/system-usability-scale.html",{"text":4277,"type":513},", ",{"text":4279,"type":513,"marks":4280},"Inuit",[4281],{"type":931,"attrs":4282},{"href":4283,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://2008.maxspeicher.com/2015/10/10/inuit-the-interface-usability-instrument/",{"text":4285,"type":513}," oder ",{"text":4287,"type":513,"marks":4288},"AttrakDiff",[4289],{"type":931,"attrs":4290},{"href":4291,"uuid":118,"anchor":118,"target":1821,"linktype":136},"https://attrakdiff.de/index-en.html",{"text":4293,"type":513},") zu evaluieren.",{"type":42,"attrs":4295,"content":4296},{"textAlign":118},[4297],{"text":4298,"type":513},"So wurden beispielsweise erste Schritte unternommen, um den NPS (der ein vernünftiger Näherungswert für die Benutzerfreundlichkeit ist) verschiedener Varianten von Personalisierungskampagnen zu messen, um neben kurzfristigen Ertragsverbesserungen auch längerfristige Retention-Effekte zu berücksichtigen.",{"type":42,"attrs":4300,"content":4301},{"textAlign":118},[4302],{"text":4303,"type":513},"Abschließend lässt sich sagen, dass eine gute Personalisierungsstrategie sich stark auf die Erfahrungen deiner Benutzer konzentrieren und dich gleichzeitig bei der Erreichung deiner Geschäftsziele unterstützen sollte.",{"type":42,"attrs":4305,"content":4306},{"textAlign":118},[4307],{"text":4308,"type":513,"marks":4309},"Nützliche Lektüre:",[4310],{"type":950},{"type":1702,"attrs":4312,"content":4313},{"order":1704},[4314,4329,4342],{"type":1057,"content":4315},[4316],{"type":42,"attrs":4317,"content":4318},{"textAlign":118},[4319,4321,4327],{"text":4320,"type":513},"Egal, ob du bereits mit Personalisierungsmaßnahmen arbeitest oder nicht, nutze einen ",{"text":4322,"type":513,"marks":4323},"Co-Creation-Workshop",[4324],{"type":931,"attrs":4325},{"href":4326,"uuid":118,"anchor":118,"target":1821,"linktype":136},"https://www.designkit.org/methods/co-creation-session.html",{"text":4328,"type":513},". Das ist immer gut, um ungenutzte Potenziale zu entdecken.",{"type":1057,"content":4330},[4331],{"type":42,"attrs":4332,"content":4333},{"textAlign":118},[4334,4336,4337,4339,4340],{"text":4335,"type":513},"Sieh dir deine Lieblings-Website genauer an und überlege, wie du sie personalisieren könntest, um deine persönliche Erfahrung zu verbessern. Schreibe deine Antworten auf die folgenden zwei Fragen auf:",{"type":952},{"text":4338,"type":513},"a: Welcher spezifischen Zielgruppe gehöre ich an?",{"type":952},{"text":4341,"type":513},"b: Wie könnten personalisierte Inhalte für diese Zielgruppe aussehen?",{"type":1057,"content":4343},[4344],{"type":42,"attrs":4345,"content":4346},{"textAlign":118},[4347,4353],{"text":4348,"type":513,"marks":4349},"Sleeknote’s Complete Guide to E-Commerce Personalization",[4350],{"type":931,"attrs":4351},{"href":4352,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://sleeknote.com/blog/e-commerce-personalization",{"text":4354,"type":513}," – eine gute Fortsetzung mit einigen spezifischen Ideen für deine Kampagnen.",{"type":42,"attrs":4356,"content":4357},{"textAlign":118},[4358,4360,4368],{"text":4359,"type":513},"Wie Personalisierung insgesamt funktioniert, von der Definition bis zur Messung, steht in unserem ",{"text":4361,"type":513,"marks":4362},"Ratgeber 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