[{"data":1,"prerenderedAt":5629},["ShallowReactive",2],{"story:de:de/personalization/vorgehen-personalisierung":3,"icon:chevron-right":2437,"icon:envelope":2438,"icon:linked-in":2439,"icon:cross":2440,"blog-teaser::/personalization/vorgehen-personalisierung:1":2441},[4,901],{"story":5,"cv":720,"rels":721,"links":893},{"name":6,"created_at":7,"published_at":8,"updated_at":9,"id":10,"uuid":11,"content":12,"slug":713,"full_slug":714,"sort_by_date":118,"position":715,"tag_list":716,"is_startpage":81,"parent_id":121,"meta_data":118,"group_id":717,"first_published_at":718,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":719,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"Settings","2025-02-26T17:11:48.854Z","2025-12-11T08:40:21.040Z","2025-12-11T08:40:21.063Z",632563359,"83ad7de7-b46f-48d7-9edc-3d89061e3d4f",{"_uid":13,"footer":14,"header":126,"component":499,"blog_read_more":500,"error_page_body":501,"error_page_head":671,"blog_author_head":687,"blog_bottom_head":701,"blog_sidebar_cta":702,"error_page_title":679,"blog_reading_time":703,"blog_bottom_buttons":704,"error_page_subtitle":685,"blog_meta_label_author":709,"blog_table_of_contents":710,"blog_meta_label_reading_time":711,"blog_meta_label_reading_minutes":712},"95ccfc97-3659-4608-8990-0248adfa1881",{"name":15,"created_at":7,"published_at":16,"updated_at":17,"id":18,"uuid":19,"content":20,"slug":116,"full_slug":117,"sort_by_date":118,"position":119,"tag_list":120,"is_startpage":51,"parent_id":121,"meta_data":118,"group_id":122,"first_published_at":123,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":125,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Footer","2026-10-07T08:04:25.947Z","2026-10-07T08:04:25.973Z",632563360,"f91caf23-4392-4247-a497-5a33b5f8b0e2",{"cta":21,"_uid":45,"logo":46,"links":52,"component":82,"copyright":83,"logo_link":84,"legal_links":87},[22],{"_uid":23,"buttons":24,"caption":38,"component":43,"caption_position":44},"647620f2-206f-41a8-a066-1a9bcfafbedc",[25],{"_uid":26,"icon":27,"link":28,"text":34,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"290b992e-f2fa-47b9-805d-e59ebaab0660","chevron-right",{"id":29,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":33},"dda7b895-91ef-4e7f-a501-501bafa8bc2b","","story","multilink","de/newsletter","Know-how ins Postfach","primary","util-button","leading",{"type":39,"content":40},"doc",[41],{"type":42},"paragraph","item-action-buttons","center","63d8b1e8-ed60-47da-be57-40b9eed794a0",{"id":47,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":48,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":50,"is_external_url":51},22764167,"https://a.storyblok.com/f/328018/236x25/9dd018f217/logo-bk.svg","asset",{},false,[53,60,66,72],{"_uid":54,"link":55,"text":58,"component":59},"31741abf-7693-4e4f-9502-d2c322e40b4f",{"id":56,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":57},"ceb695b8-32ca-4bcc-b418-0148c2a00dc8","de/conversion-optimierung","Conversion-Optimierung","util-link",{"_uid":61,"link":62,"text":65,"type":30,"component":59},"e0155237-ab2f-4584-8cd8-2bfd210973c1",{"id":63,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":64},"5df5215d-7c85-44aa-a463-137a895ed5f2","de/personalisierung","Personalisierung",{"_uid":67,"link":68,"text":71,"component":59},"2fc5d177-de04-4a95-b66f-83dd15c604e7",{"id":69,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":70},"8c7b080c-9822-4a6e-ac1a-d3ac1930d644","de/kontakt","Kontakt",{"_uid":73,"link":74,"text":78,"component":59},"a84a6018-72c7-403e-a16d-9033ec862d46",{"id":75,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":76,"story":77},"d678066e-5183-42ca-9740-53aef05840bc","de/ueber-uns/karriere",{"name":78,"id":79,"uuid":75,"slug":80,"url":76,"full_slug":76,"_stopResolving":81},"Karriere",61774610481128,"karriere",true,"core-footer","© 2026 konversionsKRAFT AG",{"id":85,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":86},"f74c775f-6663-471d-8909-a2c89001a39f","de/",[88,94,100,106,112],{"_uid":89,"link":90,"text":93,"component":59},"de414811-3677-47d5-9976-0b0ffcbf33cb",{"id":91,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":92},"ff78948e-62fc-4366-bb99-35a4e445f7b7","de/datenschutzerklaerung","Datenschutz",{"_uid":95,"link":96,"text":99,"component":59},"61a55edc-2e44-4c34-85ee-592092d40fff",{"id":97,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":98},"db985f58-3c1f-4682-a22c-1e309a879bfc","de/allgemeine-geschaeftsbedingungen","AGB",{"_uid":101,"link":102,"text":105,"component":59},"9dd6dd9c-8099-46cb-94eb-7a2eff25cafb",{"id":103,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":104},"8844a87b-92ca-4340-ad83-45623ec51d28","de/impressum","Impressum",{"_uid":107,"link":108,"text":111,"component":59},"1c9552b5-81f7-49e0-b7c7-7f78e48fe757",{"id":109,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":110},"c180fc5b-1552-4f9a-8096-7522c2fc74b8","de/barrierefreiheitserklaerung","Barrierefreiheitserklärung",{"_uid":113,"link":114,"text":115,"component":59},"7c9e9042-51c1-4e2d-b44e-43b819a28273",{"id":97,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":98},"Cookies","footer","de/_settings/footer",null,-30,[],632563353,"265f0d28-1033-4059-a49d-3cbad3c63dd2","2025-05-05T09:35:19.813Z","default",[],{"name":127,"created_at":7,"published_at":128,"updated_at":129,"id":130,"uuid":131,"content":132,"slug":492,"full_slug":493,"sort_by_date":118,"position":494,"tag_list":495,"is_startpage":51,"parent_id":121,"meta_data":118,"group_id":496,"first_published_at":497,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":498,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Header","2026-10-07T11:10:10.189Z","2026-10-07T11:10:10.205Z",632563358,"2f01a7ab-082d-45e9-adbe-b223c4ba9feb",{"_uid":133,"link":134,"logo":137,"links":141,"buttons":487,"component":491},"5ff93704-f742-47ed-92db-e5b13f03564b",{"id":30,"url":135,"linktype":136,"fieldtype":32,"cached_url":135},"https://www.konversionskraft.de","url",{"id":138,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":139,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":140,"is_external_url":51},21395391,"https://a.storyblok.com/f/328018/300x31/362acdb1c8/kk-logo-white.svg",{},[142,190,244,293,432,443],{"_uid":143,"link":144,"links":147,"title":188,"component":189},"b2cf1eaa-6274-4de9-bf12-eec7e5df59f9",{"id":145,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":146},"147973fb-7b43-4d6d-a404-ab2c0678fbc2","de/loesungen/",[148,153,158,164,170,176,182],{"_uid":149,"link":150,"text":58,"component":59},"3a7093f2-25df-4ed5-b335-805febe74512",{"id":151,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":152},"c9021c39-1839-49c7-98c4-4014de8cfe28","de/loesungen/conversion-optimierung",{"_uid":154,"link":155,"text":65,"component":59},"159678a7-7dd0-460b-b9d9-8741afdc2b23",{"id":156,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":157},"3f593847-2edc-4128-9330-e5bd0c0cdeb8","de/loesungen/personalisierung-ueberblick",{"_uid":159,"link":160,"text":163,"component":59},"4214b02c-039c-4a9c-b545-3cbce68afe82",{"id":161,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":162},"2f790b38-6102-44bf-be14-30eb612116b7","de/loesungen/redesign-absicherung","Relaunch-/Redesign-Absicherung",{"_uid":165,"link":166,"text":169,"component":59},"328ea4fc-4b3f-47ec-b944-44bd93652d5e",{"id":167,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":168},"556166c5-b13e-4cb7-9f29-b3ee70e89da5","de/loesungen/mehr-marketingeffizienz","Online-Marketing & Kampagnenoptimierung",{"_uid":171,"link":172,"text":175,"component":59},"836ef4eb-2dc4-419e-b607-99f8e0a55eea",{"id":173,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":174},"f0d0c226-175e-437e-9ec3-2a774d53176b","de/loesungen/kundenbindung-loyalty","Kundenbindung & Loyalty",{"_uid":177,"link":178,"text":181,"component":59},"b4b4fb97-e791-42a6-b3a1-b1eff37e39cc",{"id":179,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":180},"8384ac3d-99d5-450c-a366-97de897ba6c4","de/loesungen/kundenzentrierung","Kundenzentrierte Test-/Experimentierkultur",{"_uid":183,"link":184,"text":187,"component":59},"6bb72781-75bb-447e-8c30-4e3731e74c1b",{"id":185,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":186},"3e74fa84-d5dd-4989-9b54-dc4b17d78d61","de/loesungen/product-discovery","Produktentwicklung & MVP-Begleitung","Lösungen","util-link-list",{"_uid":191,"link":192,"links":195,"title":243,"component":189},"c72751dc-01ca-4393-88d5-f98044c20dfe",{"id":193,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":194},"3d5d20be-27f5-4633-85b0-bd2e681643a7","de/case-studies/case-study-ueberblick",[196,202,208,213,219,225,231,237],{"_uid":197,"link":198,"text":201,"component":59},"7842509a-13c2-4d57-887d-eca5e88c29c0",{"id":199,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":200},"432ec656-e9cb-4462-85f3-0d653d33bcd3","de/case-studies/case-study-betzold","Betzold: Personalisierung für KMU",{"_uid":203,"link":204,"text":207,"component":59},"edd83cb1-2bb0-469a-8007-d76d26c94804",{"id":205,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":206},"b2f8d181-b222-4b79-a35a-ffc813533953","de/case-studies/case-study-freenet-ag","Freenet: CRO Team aufbauen & Inhousing",{"_uid":209,"link":210,"text":212,"component":59},"c43a5159-7404-431a-a873-696fc2415618",{"id":30,"url":211,"linktype":136,"fieldtype":32,"cached_url":211},"https://www.konversionskraft.de/innovationsmanagement/design-sprints.html","Telefonica: Innovation mit Design Sprints",{"_uid":214,"link":215,"text":218,"component":59},"79bdb63a-dd36-468f-ad57-1ff6352335ff",{"id":216,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":217},"9da92b5c-0b48-463c-96af-f324d5951218","de/case-studies/case-study-computeruniverse","computeruniverse: Echtzeit Personalisierung",{"_uid":220,"link":221,"text":224,"component":59},"ed7cefbb-abbd-4bbe-ad78-97923943a968",{"id":222,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":223},"bbad9c18-473e-4035-bb5a-9ec561f46a1d","de/case-studies/case-study-goertz","Görtz: Design Driven Relaunch",{"_uid":226,"link":227,"text":230,"component":59},"0025c2b0-0253-444d-89be-9bbae77b66fd",{"id":228,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":229},"c6eccf7f-3c04-4d2e-84d7-aca24c02131a","de/case-studies/case-study-haufe","Haufe: Customer Centricity",{"_uid":232,"link":233,"text":236,"component":59},"ce573bb0-0e46-4c94-a737-bec58af9b6b3",{"id":234,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":235},"0d6607f2-7b17-4248-877e-fab97adadbbd","de/case-studies/case-study-aldi-sued-personalisierung","ALDI Süd: Kanalübergreifende Personalisierung",{"_uid":238,"link":239,"text":242,"component":59},"155dbddf-9f79-4a6e-a17e-9c044fba1145",{"id":240,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":241},"cb05cdff-2855-4e30-8abe-b7c60fb50e07","de/ressourcen/studien/download-grow-report","G.R.O.W. Report & Canvas - Download","Cases",{"_uid":245,"link":246,"links":249,"title":292,"component":189},"290333ca-9ef6-4c0d-8878-f5c285374311",{"id":247,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":248},"0a47fb29-43c0-480d-8192-fdec9bed2a00","de/branchen/",[250,256,262,268,274,280,286],{"_uid":251,"link":252,"text":255,"component":59},"e03779ff-4a0c-492b-a23f-82cc41ce1b42",{"id":253,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":254},"9db23777-e782-4660-8772-9f6b5706455e","de/branchen/banking-finance","Banking & Finance",{"_uid":257,"link":258,"text":261,"component":59},"f87e851a-7b12-4e65-8e92-329f5c9320c3",{"id":259,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":260},"df24ecee-0472-4e18-b719-98ae5a7eaf30","de/branchen/b2b","B2B",{"_uid":263,"link":264,"text":267,"component":59},"2e8b4eaa-1fc5-445c-976f-bf38a081e21f",{"id":265,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":266},"bdd1cf11-ef56-4696-be69-fa57208726f9","de/branchen/ngo","Non-Governmental Organisations",{"_uid":269,"link":270,"text":273,"component":59},"fbfa0f52-59fb-4fe2-9124-29860f34613f",{"id":271,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":272},"f6d46912-5fe2-4540-9d5b-c06a31e49306","de/branchen/telekommunikation","Telekommunikation",{"_uid":275,"link":276,"text":279,"component":59},"2c8f964f-f25d-47fe-ac8f-e11f53673926",{"id":277,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":278},"7bfaf1a9-5c8e-4a08-92ce-80b5ed12e311","de/branchen/e-commerce","E-Commerce",{"_uid":281,"link":282,"text":285,"component":59},"7657fffb-c9f6-47f7-a970-a9a623d59aca",{"id":283,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":284},"d972d186-d012-40ec-94bf-d6f072c006bd","de/branchen/conversion-optimierung-travel","Travel & Entertainment",{"_uid":287,"link":288,"text":291,"component":59},"95e5bd1c-820a-404c-9425-fa5726f46039",{"id":289,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":290},"adec7223-27fe-48be-895d-542dd2154619","de/branchen/d2c","D2C","Branchen",{"_uid":294,"link":295,"links":298,"title":431,"component":189},"78233a78-d66e-44e6-9bc6-f04e21981a36",{"id":296,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":297},"2868c027-4bca-49d6-a93e-64534a555c46","de/know-how-tools",[299,303,309,315,321,325,335,341,346,356,362,368,374,380,386,392,396,401,407,413,419,425],{"_uid":300,"link":301,"text":302,"component":59},"e1000000-0000-4000-8000-000000000001",{"id":56,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":57},"Ratgeber: Was ist Conversion-Optimierung?",{"_uid":304,"link":305,"text":308,"component":59},"e1000000-0000-4000-8000-000000000002",{"id":306,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":307},"c3fa47db-d9f1-440c-90f1-5edb09eff03b","de/customer-journey","Ratgeber: Was ist eine Customer Journey?",{"_uid":310,"link":311,"text":314,"component":59},"e1000000-0000-4000-8000-000000000003",{"id":312,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":313},"cda69b30-8362-4d2d-80a3-ef4b9f11178a","de/ab-testing","Ratgeber: Was ist A/B-Testing?",{"_uid":316,"link":317,"text":320,"component":59},"e1000000-0000-4000-8000-000000000004",{"id":318,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":319},"2c10eaf4-b33d-43f0-ac03-831a2c9513f2","de/cro-agentur-finden","Ratgeber: Wie finde ich eine gute CRO-Agentur?",{"_uid":322,"link":323,"text":324,"component":59},"e1000000-0000-4000-8000-000000000005",{"id":63,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":64},"Ratgeber: Was ist Personalisierung?",{"_uid":326,"link":327,"text":334,"component":59},"5b065a95-dc2c-4157-9cce-36a5491d748a",{"id":328,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":329,"story":330},"f3c858d2-69c1-4782-a66c-03634b2258f6","de/weiterbildung/uebersicht-der-weiterbildungsangebote",{"name":331,"id":332,"uuid":328,"slug":333,"url":329,"full_slug":329,"_stopResolving":81},"Übersicht der Weiterbildungsangebote",61789049106112,"uebersicht-der-weiterbildungsangebote","Academy - E-Kurse & Schulungen",{"_uid":336,"link":337,"text":340,"component":59},"7f66786d-3901-4f91-b78b-5363f8a34cbd",{"id":338,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":339},"cb7da046-7dd0-466b-a99d-5e01142617f1","de/ressourcen/download-bibliothek","Download Bibliothek - E-Books, Studien, Frameworks",{"_uid":342,"link":343,"text":345,"component":59},"8eb16b14-6456-4a01-8f2c-aa930c24ac5d",{"id":328,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":329,"story":344},{"name":331,"id":332,"uuid":328,"slug":333,"url":329,"full_slug":329,"_stopResolving":81},"Weiterbildungen im Überblick",{"_uid":347,"link":348,"text":355,"component":59},"aff38e25-0be7-4a95-8247-7875f706c31d",{"id":349,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":350,"story":351},"59affe36-02b5-42a7-9ef1-a2ea2e34bc71","de/webinare/",{"name":352,"id":353,"uuid":349,"slug":354,"url":350,"full_slug":350,"_stopResolving":81},"Anstehende Webinare",62483764663535,"webinare","Webinare",{"_uid":357,"link":358,"text":361,"component":59},"2ab92889-dda6-4602-89d4-48b24e7a6e97",{"id":359,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":360},"c96790f9-bb24-4408-873a-807fa6dab582","de/tools/","Statistik Tools",{"_uid":363,"link":364,"text":367,"component":59},"6332bc11-9aaf-402f-84b6-715384d999ad",{"id":365,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":366},"c9edb73d-2ca1-4011-bc6f-6b60489a133b","de/weiterbildung/inhouse-lehrgang-zertifizierter-conversion-manager","Inhouse Lehrgang - Conversion Manager",{"_uid":369,"link":370,"text":373,"component":59},"b4dc283b-c2a3-4b37-bd4d-ab62342a5fc5",{"id":371,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":372},"25e060e7-a7d4-43e4-845a-2287180afe78","de/weiterbildung/inhouse-schulung-product-discovery","Inhouse Training - Product Discovery ",{"_uid":375,"link":376,"text":379,"component":59},"f10472fa-9d8b-4ab7-96f8-2dd9c93f6553",{"id":377,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":378},"af525344-9836-4511-81a1-4fb95c0e67aa","de/produkte/behavior-pattern-model-poster","Behavior Pattern Model Poster",{"_uid":381,"link":382,"text":385,"component":59},"fb118cba-5d23-4282-8a72-c27ea9a8aec9",{"id":383,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":384},"9c48d4d5-330b-4b96-af5e-68a9cda735d4","de/produkte/behavior-patterns-kartenset","Behavior Pattern Kartenset",{"_uid":387,"link":388,"text":391,"component":59},"90aba8f9-395b-4f38-abad-71f05bc0449f",{"id":389,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":390},"5dab273c-49bb-4f64-a3cd-de96f0d7b39f","de/growth-ambassador-community","Growth Ambassador Community",{"_uid":393,"link":394,"text":395,"component":59},"99cf735d-f680-4c48-9074-636c4830d35a",{"id":29,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":33},"News & Know-how in dein Postfach",{"_uid":397,"link":398,"text":400,"component":59},"f5697cde-7f34-4274-9572-e5ec3e7457bd",{"id":30,"url":399,"linktype":136,"fieldtype":32,"cached_url":399},"https://www.growthmindedsuperheroes.com/","GMS - growth minded SUPERHEROES",{"_uid":402,"link":403,"text":406,"component":59},"00f49f9b-f75c-4775-a61f-41fd61a92ed3",{"id":404,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":405},"1d084a65-02b3-4ee1-be0d-9806be223ab2","de/ressourcen/e-books/statistik-e-book-und-basic-wissen-fuer-a-b-testing","Download: Statistik E-Book Bundle",{"_uid":408,"link":409,"text":412,"component":59},"e0422140-94e7-4dd8-87f7-a0f752dd712d",{"id":410,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":411},"c8996f10-09f1-4543-874b-158275456f9b","de/ressourcen/e-books/personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell","Download: E-Book Personalisierung",{"_uid":414,"link":415,"text":418,"component":59},"de7271fe-965f-418b-8d42-31b78f962e1d",{"id":416,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":417},"58333d89-01c3-4cac-863e-e7cbc02a08bc","de/ressourcen/frameworks/wdw-hypothesen-framework","Download: WDW Hypothesen Framework",{"_uid":420,"link":421,"text":424,"component":59},"be031ed2-c7f7-4c8b-8f58-6f87074f4dc0",{"id":422,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":423},"3aa8f349-0361-45a7-a391-066df5c9e7ff","de/ressourcen/frameworks/roi-ab-testing-business-case-paket","Download: A/B Testing ROI Business Case Paket",{"_uid":426,"link":427,"text":430,"type":30,"component":59},"8d464b9b-86fe-4c09-b5ad-15f1746ab4a8",{"id":428,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":429},"4e8a7b56-0857-4af1-9068-edc69349fb30","de/ressourcen/frameworks/hook-model-canvas","Framework: Hook Model Canvas","Know-how & Tools",{"_uid":433,"link":434,"links":441,"title":442,"component":189},"3a303c5d-3ef4-482e-b31d-02856c821947",{"id":435,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":436,"story":437},"1e20ab74-88ab-4f66-b3a1-019d85e2ef84","de/blog/",{"name":438,"id":439,"uuid":435,"slug":440,"url":436,"full_slug":436,"_stopResolving":81},"Overview",103884675285507,"blog",[],"Blog",{"_uid":444,"link":445,"links":448,"title":486,"component":189},"5e1fb531-7f55-4c8e-8b25-32fa43e7af94",{"id":446,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":447},"d7112b89-d5ce-41d8-a369-293c8b86e98d","de/ueber-uns/wer-wir-sind",[449,453,463,469,474,480],{"_uid":450,"link":451,"text":452,"component":59},"95511c3e-0c54-4f6e-83bc-143e5ac943f2",{"id":446,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":447},"Team: Wer wir sind",{"_uid":454,"link":455,"text":462,"component":59},"10e03a1d-860a-4a64-8997-f352cab5291c",{"id":456,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":457,"story":458},"c20fc377-1157-4539-97d2-0ded113d1a69","de/ueber-uns/was-wir-tun",{"name":459,"id":460,"uuid":456,"slug":461,"url":457,"full_slug":457,"_stopResolving":81},"Was wir tun",62047816851482,"was-wir-tun","Methoden: Was wir tun",{"_uid":464,"link":465,"text":468,"component":59},"cc8765bf-7f12-478b-81a7-29f508fc805a",{"id":466,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":467},"b190ded2-7e87-4b67-83c9-8ad6625d5480","de/ueber-uns/unsere-kunden","Kunden: Für wen arbeiten wir",{"_uid":470,"link":471,"text":473,"component":59},"47e8279b-16f2-4f6b-8cd3-bd9407369bba",{"id":75,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":76,"story":472},{"name":78,"id":79,"uuid":75,"slug":80,"url":76,"full_slug":76,"_stopResolving":81},"Karriere & Jobs",{"_uid":475,"link":476,"text":479,"component":59},"85eb0d40-5379-4f62-a6a8-6cbbbcf27dd9",{"id":477,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":478},"e5cc2d5c-06b8-4487-941c-0e463c3e4f0b","de/ueber-uns/team-first","Unsere Kultur: Team first",{"_uid":481,"link":482,"text":485,"component":59},"e8111c32-8191-4211-b40d-073b5afdf12f",{"id":483,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":484},"31befb84-87a7-4c51-9028-092a1a69f015","de/grow-model","G.R.O.W. Model - Reifegrad Assessment","Über uns",[488],{"_uid":489,"icon":30,"link":490,"text":71,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"1b18d9f0-85af-48f2-a038-6a823d74dbff",{"id":69,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":70},"core-header","header","de/_settings/header",0,[],"c1fc9f92-e520-41db-8395-ac2606e318d5","2025-05-05T09:35:20.471Z",[],"singleton-settings","Mehr lesen",[502],{"_uid":503,"head":504,"cards":519,"theme":124,"alignment":44,"component":667,"cards_per_row":668,"icon_position":669,"action_buttons":670,"bordered_cards":81},"3aaa4f32-19e8-41b0-aa02-03b4360405e7",[505],{"_uid":506,"kicker":30,"headline":507,"component":514,"subheadline":515,"show_top_line":81,"action_buttons":518},"67897cc1-c782-48fd-b6a9-3f48dfa972c1",{"type":39,"content":508},[509],{"type":42,"content":510},[511],{"text":512,"type":513},"Danach suchten andere Besucher","text","item-head",{"type":39,"content":516},[517],{"type":42},[],[520,549,575,597,621,644],{"tag":30,"_uid":521,"icon":522,"text":528,"image":534,"button":536,"headline":543,"component":548},"509dd04a-ac3a-4842-b787-c99d7bbe614b",{"id":523,"alt":524,"name":30,"focus":30,"title":525,"source":30,"filename":526,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":527,"is_external_url":51},23160806,"Halbkreis mit Tachonadel im rechten Bereich","Performance","https://a.storyblok.com/f/328018/150x150/d47b48585b/performance-heller-bg.svg",{"alt":524,"title":525,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":529},[530],{"type":42,"content":531},[532],{"text":533,"type":513},"Mit dem Konfidenzrechner von konversionsKRAFT hast du die Möglichkeit, die Ergebnisse deines A/B-Tests auf signifikante Unterschiede zu untersuchen.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":535},{},[537],{"_uid":538,"icon":27,"link":539,"text":546,"intent":547,"component":36,"icon_position":37},"942eaebc-4d2f-49f1-818a-64913826a082",{"id":540,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":541,"story":542},"20da88c1-38f8-46fb-8efb-99c7e3edaf41","de/tools/konfidenzrechner",{"name":543,"id":544,"uuid":540,"slug":545,"url":541,"full_slug":541,"_stopResolving":81},"Konfidenzrechner",62131923697584,"konfidenzrechner","Zum Tool","tertiary","section-features__card",{"tag":30,"_uid":550,"icon":551,"text":557,"image":563,"button":565,"headline":572,"component":548},"f5939252-f8ef-4fa9-a412-d80045de2c3a",{"id":552,"alt":553,"name":30,"focus":30,"title":554,"source":30,"filename":555,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":556,"is_external_url":51},23160824,"Stilisierte Uhr mit weißen Zeigern auf 12 und 3 Uhr, umgeben von einem schwarzen, gegen den Uhrzeigersinn gezeichneten Pfeilkreis","Rückblick","https://a.storyblok.com/f/328018/150x150/25b4408792/uhr-rueckblick-heller-bg.svg",{"alt":553,"title":554,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":558},[559],{"type":42,"content":560},[561],{"text":562,"type":513},"Der Testlaufzeitrechner hilft dir, deine Uplifts sicher nachzuweisen und eine bessere Einschätzung für den nachweisbaren Effekt vornehmen zu können.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":564},{},[566],{"_uid":567,"icon":27,"link":568,"text":546,"intent":547,"component":36,"icon_position":37},"903598b6-6a79-4e7c-a44e-7ad9b3f1b2ab",{"id":569,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":570,"story":571},"5c12fee4-da27-4b84-9e21-125e542f2261","de/tools/testlaufzeitrechner",{"name":572,"id":573,"uuid":569,"slug":574,"url":570,"full_slug":570,"_stopResolving":81},"Testlaufzeitrechner",62134457203508,"testlaufzeitrechner",{"tag":30,"_uid":576,"icon":577,"text":583,"image":589,"button":591,"headline":355,"component":548},"3f45584f-e296-4c4c-aeb2-74fb602c25cc",{"id":578,"alt":579,"name":30,"focus":30,"title":580,"source":30,"filename":581,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":582,"is_external_url":51},23160767,"Icon mit Person einem Notebook und Smartphone","Customer Journey","https://a.storyblok.com/f/328018/150x150/ea7a1982ed/customer-journey-heller-bg.svg",{"alt":579,"title":580,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":584},[585],{"type":42,"content":586},[587],{"text":588,"type":513},"Unsere Webinare richten sich an alle, die mehr wollen – mehr Uplift, mehr ROI, mehr Wachstum. Unsere Experten und Gastreferenten vermitteln in den Web-Seminaren wichtiges Optimiererwissen.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":590},{},[592],{"_uid":593,"icon":27,"link":594,"text":596,"intent":547,"component":36,"icon_position":37},"eec7fdfe-219e-4996-b99e-645675c27ea8",{"id":349,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":350,"story":595},{"name":352,"id":353,"uuid":349,"slug":354,"url":350,"full_slug":350,"_stopResolving":81},"Zur Übersicht",{"tag":30,"_uid":598,"icon":599,"text":605,"image":612,"button":614,"headline":620,"component":548},"d70a1587-7a51-414c-aa40-fa4419ea02b7",{"id":600,"alt":601,"name":30,"focus":30,"title":602,"source":30,"filename":603,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":604,"is_external_url":51},23160771,"Symbol eines Bachelor Huts für Bildung","Bachelor Hut","https://a.storyblok.com/f/328018/150x150/35fc1a0701/diplom-bachelor-heller-bg.svg",{"alt":601,"title":602,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":606},[607],{"type":42,"attrs":608,"content":609},{"textAlign":118},[610],{"text":611,"type":513},"Profitiere von der langjährigen Erfahrung unserer Consultants, Analysten, UX Designern und Konsumpsychologen und erlange neues Know-how für deinen Alltag.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":613},{},[615],{"_uid":616,"icon":27,"link":617,"text":619,"intent":547,"component":36,"icon_position":37},"c320c7a7-6ad7-4ab7-8cbd-98b5dbe6fa38",{"id":328,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":329,"story":618},{"name":331,"id":332,"uuid":328,"slug":333,"url":329,"full_slug":329,"_stopResolving":81},"Zur Weiterbildung","Weiterbildung",{"tag":30,"_uid":622,"icon":623,"text":629,"image":636,"button":638,"headline":459,"component":548},"cd63af88-8220-48f4-b392-1f5eabcb2d3c",{"id":624,"alt":625,"name":30,"focus":30,"title":626,"source":30,"filename":627,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":628,"is_external_url":51},23160799,"Drei Personen nebeneinander mit jeweils einem Stern darunter","Kundenbedürfnis verstehen","https://a.storyblok.com/f/328018/150x150/02138a981e/kundenbeduerfnis-verstehen-heller-bg.svg",{"alt":625,"title":626,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":630},[631,635],{"type":42,"content":632},[633],{"text":634,"type":513},"Wir erschließen schnell und systematisch existierende digitale Wachstumspotenziale. Agil, kundenzentriert und datenbasiert.",{"type":42},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":637},{},[639],{"_uid":640,"icon":27,"link":641,"text":643,"intent":547,"component":36,"icon_position":37},"e7f68e81-f9b0-4fb4-810b-224498e148b2",{"id":456,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":457,"story":642},{"name":459,"id":460,"uuid":456,"slug":461,"url":457,"full_slug":457,"_stopResolving":81},"Mehr erfahren",{"tag":30,"_uid":645,"icon":646,"text":652,"image":659,"button":661,"headline":78,"component":548},"cf571a54-a871-40ed-b3da-a8f7bc23fdf4",{"id":647,"alt":648,"name":30,"focus":30,"title":649,"source":30,"filename":650,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":651,"is_external_url":51},23160774,"Ein skizzierter Diamant der funkelt","Diamant","https://a.storyblok.com/f/328018/150x150/67d557c518/diamant-heller-bg.svg",{"alt":648,"title":649,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":653},[654,658],{"type":42,"content":655},[656],{"text":657,"type":513},"Bist du bereit, deine Karriere bei uns zu starten?",{"type":42},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":660},{},[662],{"_uid":663,"icon":27,"link":664,"text":666,"intent":547,"component":36,"icon_position":37},"4b0f8e8b-cfbd-4bad-99ba-ed5635cc99ae",{"id":75,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":76,"story":665},{"name":78,"id":79,"uuid":75,"slug":80,"url":76,"full_slug":76,"_stopResolving":81},"Vakanzen","section-features-1","3","top",[],[672],{"_uid":673,"kicker":30,"headline":674,"component":514,"subheadline":680,"show_top_line":51,"action_buttons":686},"31cce379-ea89-4fdf-84f8-52e990bcf402",{"type":39,"content":675},[676],{"type":42,"content":677},[678],{"text":679,"type":513},"Hoppla!",{"type":39,"content":681},[682],{"type":42,"content":683},[684],{"text":685,"type":513},"Die angeforderte Seite konnte leider nicht gefunden werden.",[],[688],{"_uid":689,"type":30,"kicker":30,"headline":690,"component":514,"subheadline":697,"show_top_line":51,"action_buttons":700},"3ffbe671-41cf-400a-980c-6dbe14b6ce6f",{"type":39,"content":691},[692],{"type":42,"attrs":693,"content":694},{"textAlign":118},[695],{"text":696,"type":513},"Über den Autor",{"type":39,"content":698},[699],{"type":42},[],[],[],"min Lesezeit",[705],{"_uid":706,"icon":27,"link":707,"text":500,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"bb239a64-a116-4d8f-9695-ffc1a5e260a3",{"id":435,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":436,"story":708},{"name":438,"id":439,"uuid":435,"slug":440,"url":436,"full_slug":436,"_stopResolving":81},"Verfasst von","Inhalt","Lesedauer","Minuten","_settings","de/_settings/",-40,[],"c1ba6ded-acb9-4c7e-8404-38e942bdfab9","2025-05-05T09:35:20.134Z",[],1791547703,[722,857],{"name":127,"created_at":7,"published_at":128,"updated_at":129,"id":130,"uuid":131,"content":723,"slug":492,"full_slug":493,"sort_by_date":118,"position":494,"tag_list":855,"is_startpage":51,"parent_id":121,"meta_data":118,"group_id":496,"first_published_at":497,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":856,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},{"_uid":133,"link":724,"logo":725,"links":727,"buttons":852,"component":491},{"id":30,"url":135,"linktype":136,"fieldtype":32,"cached_url":135},{"id":138,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":139,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":726,"is_external_url":51},{},[728,745,764,781,831,835],{"_uid":143,"link":729,"links":730,"title":188,"component":189},{"id":145,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":146},[731,733,735,737,739,741,743],{"_uid":149,"link":732,"text":58,"component":59},{"id":151,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":152},{"_uid":154,"link":734,"text":65,"component":59},{"id":156,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":157},{"_uid":159,"link":736,"text":163,"component":59},{"id":161,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":162},{"_uid":165,"link":738,"text":169,"component":59},{"id":167,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":168},{"_uid":171,"link":740,"text":175,"component":59},{"id":173,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":174},{"_uid":177,"link":742,"text":181,"component":59},{"id":179,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":180},{"_uid":183,"link":744,"text":187,"component":59},{"id":185,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":186},{"_uid":191,"link":746,"links":747,"title":243,"component":189},{"id":193,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":194},[748,750,752,754,756,758,760,762],{"_uid":197,"link":749,"text":201,"component":59},{"id":199,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":200},{"_uid":203,"link":751,"text":207,"component":59},{"id":205,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":206},{"_uid":209,"link":753,"text":212,"component":59},{"id":30,"url":211,"linktype":136,"fieldtype":32,"cached_url":211},{"_uid":214,"link":755,"text":218,"component":59},{"id":216,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":217},{"_uid":220,"link":757,"text":224,"component":59},{"id":222,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":223},{"_uid":226,"link":759,"text":230,"component":59},{"id":228,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":229},{"_uid":232,"link":761,"text":236,"component":59},{"id":234,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":235},{"_uid":238,"link":763,"text":242,"component":59},{"id":240,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":241},{"_uid":245,"link":765,"links":766,"title":292,"component":189},{"id":247,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":248},[767,769,771,773,775,777,779],{"_uid":251,"link":768,"text":255,"component":59},{"id":253,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":254},{"_uid":257,"link":770,"text":261,"component":59},{"id":259,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":260},{"_uid":263,"link":772,"text":267,"component":59},{"id":265,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":266},{"_uid":269,"link":774,"text":273,"component":59},{"id":271,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":272},{"_uid":275,"link":776,"text":279,"component":59},{"id":277,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":278},{"_uid":281,"link":778,"text":285,"component":59},{"id":283,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":284},{"_uid":287,"link":780,"text":291,"component":59},{"id":289,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":290},{"_uid":294,"link":782,"links":783,"title":431,"component":189},{"id":296,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":297},[784,786,788,790,792,794,797,799,802,805,807,809,811,813,815,817,819,821,823,825,827,829],{"_uid":300,"link":785,"text":302,"component":59},{"id":56,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":57},{"_uid":304,"link":787,"text":308,"component":59},{"id":306,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":307},{"_uid":310,"link":789,"text":314,"component":59},{"id":312,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":313},{"_uid":316,"link":791,"text":320,"component":59},{"id":318,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":319},{"_uid":322,"link":793,"text":324,"component":59},{"id":63,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":64},{"_uid":326,"link":795,"text":334,"component":59},{"id":328,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":329,"story":796},{"name":331,"id":332,"uuid":328,"slug":333,"url":329,"full_slug":329,"_stopResolving":81},{"_uid":336,"link":798,"text":340,"component":59},{"id":338,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":339},{"_uid":342,"link":800,"text":345,"component":59},{"id":328,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":329,"story":801},{"name":331,"id":332,"uuid":328,"slug":333,"url":329,"full_slug":329,"_stopResolving":81},{"_uid":347,"link":803,"text":355,"component":59},{"id":349,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":350,"story":804},{"name":352,"id":353,"uuid":349,"slug":354,"url":350,"full_slug":350,"_stopResolving":81},{"_uid":357,"link":806,"text":361,"component":59},{"id":359,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":360},{"_uid":363,"link":808,"text":367,"component":59},{"id":365,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":366},{"_uid":369,"link":810,"text":373,"component":59},{"id":371,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":372},{"_uid":375,"link":812,"text":379,"component":59},{"id":377,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":378},{"_uid":381,"link":814,"text":385,"component":59},{"id":383,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":384},{"_uid":387,"link":816,"text":391,"component":59},{"id":389,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":390},{"_uid":393,"link":818,"text":395,"component":59},{"id":29,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":33},{"_uid":397,"link":820,"text":400,"component":59},{"id":30,"url":399,"linktype":136,"fieldtype":32,"cached_url":399},{"_uid":402,"link":822,"text":406,"component":59},{"id":404,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":405},{"_uid":408,"link":824,"text":412,"component":59},{"id":410,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":411},{"_uid":414,"link":826,"text":418,"component":59},{"id":416,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":417},{"_uid":420,"link":828,"text":424,"component":59},{"id":422,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":423},{"_uid":426,"link":830,"text":430,"type":30,"component":59},{"id":428,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":429},{"_uid":433,"link":832,"links":834,"title":442,"component":189},{"id":435,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":436,"story":833},{"name":438,"id":439,"uuid":435,"slug":440,"url":436,"full_slug":436,"_stopResolving":81},[],{"_uid":444,"link":836,"links":837,"title":486,"component":189},{"id":446,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":447},[838,840,843,845,848,850],{"_uid":450,"link":839,"text":452,"component":59},{"id":446,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":447},{"_uid":454,"link":841,"text":462,"component":59},{"id":456,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":457,"story":842},{"name":459,"id":460,"uuid":456,"slug":461,"url":457,"full_slug":457,"_stopResolving":81},{"_uid":464,"link":844,"text":468,"component":59},{"id":466,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":467},{"_uid":470,"link":846,"text":473,"component":59},{"id":75,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":76,"story":847},{"name":78,"id":79,"uuid":75,"slug":80,"url":76,"full_slug":76,"_stopResolving":81},{"_uid":475,"link":849,"text":479,"component":59},{"id":477,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":478},{"_uid":481,"link":851,"text":485,"component":59},{"id":483,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":484},[853],{"_uid":489,"icon":30,"link":854,"text":71,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},{"id":69,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":70},[],[],{"name":15,"created_at":7,"published_at":16,"updated_at":17,"id":18,"uuid":19,"content":858,"slug":116,"full_slug":117,"sort_by_date":118,"position":119,"tag_list":891,"is_startpage":51,"parent_id":121,"meta_data":118,"group_id":122,"first_published_at":123,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":892,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},{"cta":859,"_uid":45,"logo":867,"links":869,"component":82,"copyright":83,"logo_link":879,"legal_links":880},[860],{"_uid":23,"buttons":861,"caption":864,"component":43,"caption_position":44},[862],{"_uid":26,"icon":27,"link":863,"text":34,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},{"id":29,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":33},{"type":39,"content":865},[866],{"type":42},{"id":47,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":48,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":868,"is_external_url":51},{},[870,872,874,876],{"_uid":54,"link":871,"text":58,"component":59},{"id":56,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":57},{"_uid":61,"link":873,"text":65,"type":30,"component":59},{"id":63,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":64},{"_uid":67,"link":875,"text":71,"component":59},{"id":69,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":70},{"_uid":73,"link":877,"text":78,"component":59},{"id":75,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":76,"story":878},{"name":78,"id":79,"uuid":75,"slug":80,"url":76,"full_slug":76,"_stopResolving":81},{"id":85,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":86},[881,883,885,887,889],{"_uid":89,"link":882,"text":93,"component":59},{"id":91,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":92},{"_uid":95,"link":884,"text":99,"component":59},{"id":97,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":98},{"_uid":101,"link":886,"text":105,"component":59},{"id":103,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":104},{"_uid":107,"link":888,"text":111,"component":59},{"id":109,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":110},{"_uid":113,"link":890,"text":115,"component":59},{"id":97,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":98},[],[],[894,895,896,897,898,899,900],{"name":438,"id":439,"uuid":435,"slug":440,"url":436,"full_slug":436},{"name":543,"id":544,"uuid":540,"slug":545,"url":541,"full_slug":541},{"name":352,"id":353,"uuid":349,"slug":354,"url":350,"full_slug":350},{"name":572,"id":573,"uuid":569,"slug":574,"url":570,"full_slug":570},{"name":459,"id":460,"uuid":456,"slug":461,"url":457,"full_slug":457},{"name":78,"id":79,"uuid":75,"slug":80,"url":76,"full_slug":76},{"name":331,"id":332,"uuid":328,"slug":333,"url":329,"full_slug":329},{"story":902,"cv":720,"rels":2406,"links":2430},{"name":903,"created_at":904,"published_at":905,"updated_at":906,"id":907,"uuid":908,"content":909,"slug":2365,"full_slug":2366,"sort_by_date":118,"position":2400,"tag_list":2401,"is_startpage":51,"parent_id":2402,"meta_data":118,"group_id":2403,"first_published_at":2404,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2405,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"So bewertest du die Business-Potenziale von Personalisierung und leitest das konkrete Vorgehen ab (Praxisbeispiel e.on)","2025-10-15T16:20:25.305Z","2026-10-08T06:01:41.640Z","2026-10-08T06:01:41.673Z",101808641294853,"697df0d9-a7e5-45c6-a7ac-1bc4c18a031d",{"seo":910,"_uid":913,"body":914,"text":2265,"image":2266,"footer":30,"header":30,"authors":2269,"category":2300,"headline":903,"component":2301,"categories":2302,"bottom_head":2345,"breadcrumbs":2346,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":2367,"reading_time":2397,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":2398,"additional_slot":2399,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":903,"plugin":911,"og_image":30,"og_title":903,"description":912,"twitter_image":30,"twitter_title":903,"og_description":912,"twitter_description":912},"seo_metatags","Wie e.on Personalisierung entwickelt hat. So analysierst du Revenue Streams, Personas und legst deine Personalisierungs-Roadmap fest.","3aebb20d-789f-4aca-b0ca-fdc3ae879df5",[915,1100,1147,1265,1278,1401,1413,1568,1580,1608,1620,1649,1702,1766,1778,1786,1798,1841,1853,1896,1974,2016,2044,2056,2072,2084,2096,2105,2117,2164,2176],{"_uid":916,"text":917,"component":1099},"7411ec26-06ae-4652-bdeb-62705868f25d",{"type":39,"content":918},[919,924,929,934,942,949,1014,1019,1024,1029,1036,1045,1054,1063,1072,1081,1090],{"type":42,"attrs":920,"content":921},{"textAlign":118},[922],{"text":923,"type":513},"Strategien zur Personalisierung, Tipps und Beispiele existieren wie Sand am Meer.",{"type":42,"attrs":925,"content":926},{"textAlign":118},[927],{"text":928,"type":513},"Herausforderungen ebenso – du kennst das, sonst wärst du gerade nicht hier, sondern würdest an der nächsten Kampagne schrauben.",{"type":42,"attrs":930,"content":931},{"textAlign":118},[932],{"text":933,"type":513},"Keine klaren Ziele, zu viele Datensilos, keine Zeit, kein konkretes Personalisierungskonzept bis hin zu vielfältigem Chaos – die Liste, warum Personalisierung uns überfordert, ist lang.",{"type":42,"attrs":935,"content":936},{"textAlign":118},[937],{"text":938,"type":513,"marks":939},"Dieser Beitrag ist für dich, wenn du bereits mittendrin oder noch ganz am Anfang deiner Personalisierung stehst.",[940],{"type":941},"bold",{"type":42,"attrs":943,"content":944},{"textAlign":118},[945],{"text":946,"type":513,"marks":947},"Was du von diesem Beitrag erwarten kannst:",[948],{"type":941},{"type":950,"attrs":951,"content":953},"ordered_list",{"order":952},1,[954,962,1007],{"type":955,"content":956},"list_item",[957],{"type":42,"attrs":958,"content":959},{"textAlign":118},[960],{"text":961,"type":513},"Hol dir praktische Einblicke, wie e.on Personalisierung für Energiekunden weitergedacht hat.",{"type":955,"content":963},[964],{"type":42,"attrs":965,"content":966},{"textAlign":118},[967,969,983,985,997,999,1005],{"text":968,"type":513},"Verstehe besser, warum nicht Tools entscheidend sind, sondern die Schnittmenge von ",{"text":970,"type":513,"marks":971},"CX",[972],{"type":973,"attrs":974},"link",{"href":975,"uuid":976,"anchor":118,"target":977,"linktype":31,"story":978},"/de/loesungen/customer-experience","75a695e4-aa17-4147-bcd9-e6490166c91a","_self",{"name":979,"id":980,"uuid":976,"slug":981,"url":982,"full_slug":982,"_stopResolving":81},"Customer Experience",62122776658486,"customer-experience","de/loesungen/customer-experience",{"text":984,"type":513},", ",{"text":986,"type":513,"marks":987},"Data",[988],{"type":973,"attrs":989},{"href":990,"uuid":991,"anchor":118,"target":977,"linktype":31,"story":992},"/de/loesungen/data-analytics-data-sciences","b0bd943f-e988-4716-a181-8a54921d3e48",{"name":993,"id":994,"uuid":991,"slug":995,"url":996,"full_slug":996,"_stopResolving":81},"Data Analytics & Data Sciences",62392213120054,"data-analytics-data-sciences","de/loesungen/data-analytics-data-sciences",{"text":998,"type":513}," und ",{"text":1000,"type":513,"marks":1001},"Tech",[1002],{"type":973,"attrs":1003},{"href":1004,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/technologie",{"text":1006,"type":513},". Verstehe, warum Personalisierung eine Reise ist.",{"type":955,"content":1008},[1009],{"type":42,"attrs":1010,"content":1011},{"textAlign":118},[1012],{"text":1013,"type":513},"Finde heraus, wie du Business Cases, Potenziale, Angebotsstrecken und dein Vorgehen bei einer Personalisierung ableitest.",{"type":42,"attrs":1015,"content":1016},{"textAlign":118},[1017],{"text":1018,"type":513},"e.on zeigt dir, dass man auch ein wenig variierendes Produkt wie Strom personalisieren kann.",{"type":42,"attrs":1020,"content":1021},{"textAlign":118},[1022],{"text":1023,"type":513},"Mit diesem Beitrag löst du stückweise Hürden und gehst neue oder erste Schritte für deine personalisierte Kundenansprache und Produktentwicklung.",{"type":42,"attrs":1025,"content":1026},{"textAlign":118},[1027],{"text":1028,"type":513},"Viel Spaß!",{"type":42,"attrs":1030,"content":1031},{"textAlign":118},[1032],{"text":1033,"type":513,"marks":1034},"Schnellauswahl:",[1035],{"type":941},{"type":42,"attrs":1037,"content":1038},{"textAlign":118},[1039],{"text":1040,"type":513,"marks":1041},"Personalisierung ist keine Tool-Frage: Schnittmengen und das Personalisierungs-Canvas verstehen",[1042],{"type":973,"attrs":1043},{"href":1044,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#schnittmengen",{"type":42,"attrs":1046,"content":1047},{"textAlign":118},[1048],{"text":1049,"type":513,"marks":1050},"Die 4 Strategiefelder für schrittweise Personalisierung",[1051],{"type":973,"attrs":1052},{"href":1053,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#strategiefelder",{"type":42,"attrs":1055,"content":1056},{"textAlign":118},[1057],{"text":1058,"type":513,"marks":1059},"Strategiefeld 1: Assessment – Wo stehen wir?",[1060],{"type":973,"attrs":1061},{"href":1062,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#assessment",{"type":42,"attrs":1064,"content":1065},{"textAlign":118},[1066],{"text":1067,"type":513,"marks":1068},"Beispiel e.on: So führst du eine Datenanalyse durch, um die Nutzertypologie besser zu verstehen",[1069],{"type":973,"attrs":1070},{"href":1071,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#nutzertypologie",{"type":42,"attrs":1073,"content":1074},{"textAlign":118},[1075],{"text":1076,"type":513,"marks":1077},"Strategiefeld 2: Zielfindung und Business-Potenzial bewerten",[1078],{"type":973,"attrs":1079},{"href":1080,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#zielfindung",{"type":42,"attrs":1082,"content":1083},{"textAlign":118},[1084],{"text":1085,"type":513,"marks":1086},"Beispiel: vom Revenue-Stream zum konkreten Personalisierungsangebot",[1087],{"type":973,"attrs":1088},{"href":1089,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#praxisbeispiel",{"type":42,"attrs":1091,"content":1092},{"textAlign":118},[1093],{"text":1094,"type":513,"marks":1095},"Fazit: Mit Assessments und Revenue-Stream-Analysen zur strukturierten Personalisierung gelangen",[1096],{"type":973,"attrs":1097},{"href":1098,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#fazit","richtext-text",{"_uid":1101,"icon":30,"text":1102,"image":1141,"theme":1143,"component":1144,"action_buttons":1145,"image_position":1146},"748de03a-3cd8-4e66-a3b4-b735e2e3b7d0",{"type":39,"content":1103},[1104,1123],{"type":42,"attrs":1105,"content":1106},{"textAlign":118},[1107,1111,1113,1121],{"text":1108,"type":513,"marks":1109},"Dieser Beitrag ist aus meinem gemeinsamen Webseminar mit e.on und Datentreiber entstanden.",[1110],{"type":941},{"text":1112,"type":513}," Wenn du wissen willst, was Lena Saldern – Head of Performance Marketing und Marketing Intelligence e.on und Martin Szugat – Gründer & Geschäftsführer Datentreiber mit mir zusammen im O-Ton alles geteilt haben, kannst du dir ",{"text":1114,"type":513,"marks":1115},"hier das Webinar „Erfolgreiche Personalisierung für digitales Wachstum“ anschauen",[1116,1119],{"type":973,"attrs":1117},{"href":1118,"uuid":118,"anchor":118,"target":977,"linktype":136},"https://www.youtube.com/watch?v=61pym0MJP9Y",{"type":1120},"underline",{"text":1122,"type":513},".",{"type":42,"attrs":1124,"content":1125},{"textAlign":118},[1126,1128,1140],{"text":1127,"type":513},"Wie das Projekt insgesamt gelaufen ist, zeigt die ",{"text":1129,"type":513,"marks":1130},"Case Study E.ON",[1131],{"type":973,"attrs":1132},{"href":1133,"uuid":1134,"anchor":118,"target":977,"linktype":31,"story":1135},"/de/case-studies/case-study-eon-personalisierung","32656445-665d-4357-9ac8-dcd736831473",{"name":1136,"id":1137,"uuid":1134,"slug":1138,"url":1139,"full_slug":1139,"_stopResolving":81},"Case Study E.ON - Personalisierung",228348706549893,"case-study-eon-personalisierung","de/case-studies/case-study-eon-personalisierung",{"text":1122,"type":513},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":1142},{},"brand","richtext-callout",[],"side",{"_uid":1148,"text":1149,"component":1099},"bc8093a7-a694-4c7d-a28a-a5647d2e112b",{"type":39,"content":1150},[1151,1153,1159,1164,1169,1174,1179,1188,1197,1202,1209,1217,1222,1227,1260],{"type":42,"attrs":1152},{"textAlign":118},{"type":1154,"attrs":1155,"content":1157},"heading",{"level":1156,"textAlign":118},2,[1158],{"text":1040,"type":513},{"type":42,"attrs":1160,"content":1161},{"textAlign":118},[1162],{"text":1163,"type":513},"Wie so oft, ist es auch beim Thema Personalisierung wichtig, einen Plan zu haben.",{"type":42,"attrs":1165,"content":1166},{"textAlign":118},[1167],{"text":1168,"type":513},"Wie willst du Personalisierung als Unternehmen umsetzen oder angehen?",{"type":42,"attrs":1170,"content":1171},{"textAlign":118},[1172],{"text":1173,"type":513},"Ich weiß, das Thema kann schnell komplex werden, da viele Aspekte und Bereiche analysiert und integriert werden müssen.",{"type":42,"attrs":1175,"content":1176},{"textAlign":118},[1177],{"text":1178,"type":513},"Lass dich daher nicht erschlagen und sieh das Thema als sukzessiven Prozess.",{"type":42,"attrs":1180,"content":1181},{"textAlign":118},[1182,1186],{"text":1183,"type":513,"marks":1184},"Personalisierung ist",[1185],{"type":941},{"text":1187,"type":513}," ein nachhaltiger und langfristig auszuführender Ansatz deine Kundengruppen und Angebotsstrecken besser zu verstehen. Es ist das gezielte Analysieren von Daten und Bedürfnissen, um entlang der Customer Journeys bestmögliche Angebote zu schaffen und letztlich dein Unternehmen, z.B. durch höhere Umsätze, gesteigerte Kundenbindung etc., zu stärken.",{"type":42,"attrs":1189,"content":1190},{"textAlign":118},[1191,1195],{"text":1192,"type":513,"marks":1193},"Personalisierung ist auch keine Tool-Frage:",[1194],{"type":941},{"text":1196,"type":513}," Denn ohne Plan und ohne Wissen über den Wert deiner zukünftigen Maßnahmen ergibt ein Tool-Kauf keinen Sinn. Aus unzähligen Projekten habe ich gelernt, dass Tools zwar wichtig sind, aber es noch wichtiger ist, einen konkreten Plan zu haben, wo die Potenziale liegen, was das eigentliche Kundenproblem ist und welche Cases wirklich Business-relevant sind.",{"type":42,"attrs":1198,"content":1199},{"textAlign":118},[1200],{"text":1201,"type":513},"Ein Tool wird dir daher nicht den Tag retten, sondern eindeutige Analysen, Fahrpläne und strukturiertes Vorgehen.",{"type":42,"attrs":1203,"content":1204},{"textAlign":118},[1205],{"text":1206,"type":513,"marks":1207},"Auch mit e.on haben wir unser Personalisierungs-Canvas eingesetzt, um gemeinsam das Thema systematisch zu beleuchten.",[1208],{"type":941},{"type":42,"attrs":1210,"content":1211},{"textAlign":118},[1212],{"type":1213,"attrs":1214},"image",{"id":118,"alt":118,"src":1215,"title":118,"source":30,"copyright":30,"meta_data":1216},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/1d2IsGiR_vorgehen-personalisierung-strategie-dokumentieren-assessment-canvas-1.jpg",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"attrs":1218,"content":1219},{"textAlign":118},[1220],{"text":1221,"type":513},"Jetzt noch mal ganz ohne Informationsüberforderung …",{"type":42,"attrs":1223,"content":1224},{"textAlign":118},[1225],{"text":1226,"type":513},"Wenn du dir das Canvas eingedampft und fokussiert vorstellst, entsteht Personalisierung immer dann, wenn drei wesentliche Bereiche vereint werden:",{"type":950,"attrs":1228,"content":1229},{"order":952},[1230,1240,1250],{"type":955,"content":1231},[1232],{"type":42,"attrs":1233,"content":1234},{"textAlign":118},[1235,1238],{"text":986,"type":513,"marks":1236},[1237],{"type":941},{"text":1239,"type":513}," – Segmente, Priorisierung und Skalierbarkeit deiner Maßnahmen erkennen",{"type":955,"content":1241},[1242],{"type":42,"attrs":1243,"content":1244},{"textAlign":118},[1245,1248],{"text":970,"type":513,"marks":1246},[1247],{"type":941},{"text":1249,"type":513}," – Nutzer, Bedürfnisse und ihre Ansprache verstehen",{"type":955,"content":1251},[1252],{"type":42,"attrs":1253,"content":1254},{"textAlign":118},[1255,1258],{"text":1000,"type":513,"marks":1256},[1257],{"type":941},{"text":1259,"type":513}," – Live Ausspielung, Datenzugriff im Live-Betrieb und Tools evaluieren",{"type":42,"attrs":1261,"content":1262},{"textAlign":118},[1263],{"text":1264,"type":513},"Das ganze bettet sich dann in deine Businessstrategie, Ziele, Teams, Prozesse und so weiter ein.",{"_uid":1266,"image":1267,"caption":1271,"component":1277},"0087c492-ff25-483b-aad1-c6da068e1759",{"alt":1268,"src":1269,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1269,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1270,"is_external_url":81},"strategie-personalisierung-vorgehen-stakeholder-management","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/h8XBwF-4_strategie-personalisierung-vorgehen-stakeholder-management.jpg",{"alt":1268,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1272},[1273],{"type":42,"content":1274},[1275],{"text":1276,"type":513},"Personalisierung entsteht aus der Schnittmenge zwischen Data, CX und Tech.","richtext-image",{"_uid":1279,"text":1280,"component":1099},"6cd1fb04-768d-4eed-b436-921ab6b91f93",{"type":39,"content":1281},[1282,1286,1320,1324,1329,1333,1341,1349,1357,1365,1382,1388,1392,1396],{"type":42,"content":1283},[1284],{"text":1285,"type":513},"Wie du auch dem Canvas entnehmen kannst, solltest du vorab wichtige Fragen für dich klären, wie zum Beispiel:",{"type":1287,"attrs":1288,"content":1289},"bullet_list",{"tight":51},[1290,1296,1302,1308,1314],{"type":955,"content":1291},[1292],{"type":42,"content":1293},[1294],{"text":1295,"type":513},"Welche Revenue Streams willst du eigentlich bearbeiten?",{"type":955,"content":1297},[1298],{"type":42,"content":1299},[1300],{"text":1301,"type":513},"Was sind die relevanten Business-KPI?",{"type":955,"content":1303},[1304],{"type":42,"content":1305},[1306],{"text":1307,"type":513},"Was muss ich über meine Nutzer wissen?",{"type":955,"content":1309},[1310],{"type":42,"content":1311},[1312],{"text":1313,"type":513},"Wo sehe ich eigentlich konkretes Potenzial für Personalisierung?",{"type":955,"content":1315},[1316],{"type":42,"content":1317},[1318],{"text":1319,"type":513},"u.v.m.",{"type":42,"content":1321},[1322],{"text":1323,"type":513},"Einige dieser Fragen schauen wir uns nachfolgend in der Praxis an.",{"type":1154,"attrs":1325,"content":1327},{"id":1326,"level":1156},"strategiefelder",[1328],{"text":1049,"type":513},{"type":42,"content":1330},[1331],{"text":1332,"type":513},"Um sich den zahlreichen Ebenen anzunähern, kannst du folgende vier Strategiefelder für dich nutzen, welche du nacheinander ausarbeitest:",{"type":42,"content":1334},[1335,1339],{"text":1336,"type":513,"marks":1337},"Strategiefeld 1:",[1338],{"type":941},{"text":1340,"type":513}," Assessment",{"type":42,"content":1342},[1343,1347],{"text":1344,"type":513,"marks":1345},"Strategiefeld 2:",[1346],{"type":941},{"text":1348,"type":513}," Zielfindung und Business-Potenzial bewerten",{"type":42,"content":1350},[1351,1355],{"text":1352,"type":513,"marks":1353},"Strategiefeld 3:",[1354],{"type":941},{"text":1356,"type":513}," Verantwortlichkeiten und Organisation",{"type":42,"content":1358},[1359,1363],{"text":1360,"type":513,"marks":1361},"Strategiefeld 4:",[1362],{"type":941},{"text":1364,"type":513}," Operationalisierung durch die richtige Methodik",{"type":42,"content":1366},[1367,1369,1374,1376,1380],{"text":1368,"type":513},"Nachfolgend gehe ich mit dir das ",{"text":1370,"type":513,"marks":1371},"Assessment",[1372],{"type":1373},"italic",{"text":1375,"type":513}," und die ",{"text":1377,"type":513,"marks":1378},"Zielfindung",[1379],{"type":1373},{"text":1381,"type":513}," durch.",{"type":42,"content":1383},[1384],{"text":1385,"type":513,"marks":1386},"Ziel ist es, dir am Beispiel e.on zu zeigen, wie du besser die Business-Potenziale einschätzen und intern vorantreiben kannst.",[1387],{"type":941},{"type":42,"content":1389},[1390],{"text":1391,"type":513},"Statt umfangreich ausgearbeiteter Maßnahmen, hat sich in der Praxis gezeigt, dass vor allem das Anfangen und Testing zum Erfolg von Personalisierung beitragen.",{"type":42,"content":1393},[1394],{"text":1395,"type":513},"Daher werde ich dir weiter unten auch Beispiele zeigen, welche Ideen e.on entwickelt hat, um die eigenen Zielgruppen anzusprechen.",{"type":1154,"attrs":1397,"content":1399},{"id":1398,"level":1156},"assessment",[1400],{"text":1058,"type":513},{"_uid":1402,"image":1403,"caption":1407,"component":1277},"e4cef6d2-1944-4b7c-a34c-ac7a4d14673d",{"alt":1404,"src":1405,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1405,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1406,"is_external_url":81},"personalisierungs-assessment-strategie-vorgehen-analyse","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Hch0iU2R_personalisierungs-assessment-strategie-vorgehen-analyse.jpg",{"alt":1404,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1408},[1409],{"type":42,"content":1410},[1411],{"text":1412,"type":513},"Im Personalisierungs-Assessment erfolgt eine Status quo Analyse und die Definition eines Soll-Zustandes für unternehmensweite Personalisierung.",{"_uid":1414,"text":1415,"component":1099},"7acb3a56-8b0c-4696-91ab-c1706b1c6a55",{"type":39,"content":1416},[1417,1421,1425,1481,1485,1489,1493,1497,1501,1509,1514,1520,1524,1528,1532,1536,1540,1548,1552,1556],{"type":42,"content":1418},[1419],{"text":1420,"type":513},"Genauso wie das A-Team, solltest du es ebenfalls lieben, einen Plan zu haben.",{"type":42,"content":1422},[1423],{"text":1424,"type":513},"Wie du im Canvas bereits gesehen hast, sollten folgende Felder in deinem Unternehmen beleuchtet werden:",{"type":1287,"attrs":1426,"content":1427},{"tight":51},[1428,1434,1440,1446,1452,1458,1463,1469,1475],{"type":955,"content":1429},[1430],{"type":42,"content":1431},[1432],{"text":1433,"type":513},"Business KPI und ROI",{"type":955,"content":1435},[1436],{"type":42,"content":1437},[1438],{"text":1439,"type":513},"Team & Skills",{"type":955,"content":1441},[1442],{"type":42,"content":1443},[1444],{"text":1445,"type":513},"Methodik & Prozess",{"type":955,"content":1447},[1448],{"type":42,"content":1449},[1450],{"text":1451,"type":513},"Angebot/Sortiment",{"type":955,"content":1453},[1454],{"type":42,"content":1455},[1456],{"text":1457,"type":513},"Nutzertypologie",{"type":955,"content":1459},[1460],{"type":42,"content":1461},[1462],{"text":580,"type":513},{"type":955,"content":1464},[1465],{"type":42,"content":1466},[1467],{"text":1468,"type":513},"Daten",{"type":955,"content":1470},[1471],{"type":42,"content":1472},[1473],{"text":1474,"type":513},"Technologie",{"type":955,"content":1476},[1477],{"type":42,"content":1478},[1479],{"text":1480,"type":513},"Strategie & Vision",{"type":42,"content":1482},[1483],{"text":1484,"type":513},"Sieh dir deine einzelnen Bereiche an und erfasse für jeden Bereich den Soll-Zustand. Auf Basis einer Gap-Analyse kannst du anschließend strategische Maßnahmen ableiten.",{"type":42,"content":1486},[1487],{"text":1488,"type":513},"Wo siehst du Lücken?",{"type":42,"content":1490},[1491],{"text":1492,"type":513},"Was muss verbunden werden?",{"type":42,"content":1494},[1495],{"text":1496,"type":513},"Ziel ist es, aus dem Status quo wichtiger Felder, die Maßnahmen in einem strategischen Projektplan für deine Personalisierung abzubilden. Schaffe Verantwortlichkeiten, erfasse die Priorisierung und Budgetierung.",{"type":42,"content":1498},[1499],{"text":1500,"type":513},"Das Personalisierungs-Canvas hilft dir, das Thema zu beleuchten und systematisch zu planen und umzusetzen.",{"type":42,"content":1502},[1503],{"text":1504,"type":513,"marks":1505},"▼ Canvas aufklappen ▼",[1506],{"type":973,"attrs":1507},{"href":1508,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#collapseInfobox",{"type":42,"content":1510},[1511],{"type":1213,"attrs":1512},{"alt":118,"src":1215,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1215,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1513,"is_external_url":81},{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":1154,"attrs":1515,"content":1518},{"id":1516,"level":1517},"nutzertypologie",3,[1519],{"text":1067,"type":513},{"type":42,"content":1521},[1522],{"text":1523,"type":513},"Im Vergleich zu einem Retail-Player ist Strom nicht gerade das Produkt, was nach umfangreichen Möglichkeiten zur Personalisierung schreit.",{"type":42,"content":1525},[1526],{"text":1527,"type":513},"Große Vielzahl an Produkten?",{"type":42,"content":1529},[1530],{"text":1531,"type":513},"Fehlanzeige.",{"type":42,"content":1533},[1534],{"text":1535,"type":513},"Strom ist nicht bunt oder hat Glitzer dran, den man gut vermarkten kann.",{"type":42,"content":1537},[1538],{"text":1539,"type":513},"Strom ist einfach erst mal Strom.",{"type":42,"content":1541},[1542,1546],{"text":1543,"type":513,"marks":1544},"Aber was den Unterschied ausmacht ist",[1545],{"type":941},{"text":1547,"type":513},", dass jeder Kunde unterschiedliche Bedürfnisse im Hinblick auf Strom besitzt.",{"type":42,"content":1549},[1550],{"text":1551,"type":513},"Jeder Kunde steckt in unterschiedlichen Situationen und besitzt bestimmte Bedürfnisse, wenn er an die eigene Stromversorgung denkt. Außerdem haben User ein unterschiedliches Verhalten, welches sich anhand der verschiedenen Onsite und Offline-Kanäle analysieren lässt.",{"type":42,"content":1553},[1554],{"text":1555,"type":513},"Für e.on war daher eindeutig, dass sie nicht One-to-many sprechen, sondern potenzielle Kunden individuell ansprechen sollten.",{"type":42,"content":1557},[1558,1560,1566],{"text":1559,"type":513},"Mittels ",{"text":1561,"type":513,"marks":1562},"Datenstrategie-Design",[1563],{"type":973,"attrs":1564},{"href":1565,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.datentreiber.de/methode/",{"text":1567,"type":513}," wurde das interne Wissen und der Status quo zusammengetragen.",{"_uid":1569,"image":1570,"caption":1574,"component":1277},"03af2e4f-898d-420d-8051-d761c7ade566",{"alt":1571,"src":1572,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1572,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1573,"is_external_url":81},"datenstrategie-designguide-datentreiber-vorgehen-personalsierung-methode-1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/KZVVidjY_datenstrategie-designguide-datentreiber-vorgehen-personalsierung-methode-1.jpg",{"alt":1571,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1575},[1576],{"type":42,"content":1577},[1578],{"text":1579,"type":513},"Exemplarische Datenstrategie für Personalisierung bei e.on mit",{"_uid":1581,"text":1582,"component":1099},"464a520a-b5dc-4a33-b6e3-7383431738f1",{"type":39,"content":1583},[1584,1588,1600,1604],{"type":42,"content":1585},[1586],{"text":1587,"type":513},"Beim Thema Personalisierung kommen viele interdisziplinäre Teams zusammen, daher ist es wichtig, dass Vorgehen auch zusammen zu planen, Fragen zu klären und Fahrpläne zu entwickeln.",{"type":42,"content":1589},[1590,1592,1598],{"text":1591,"type":513},"Das beispielhafte ",{"text":1593,"type":513,"marks":1594},"Miro-Board von Datentreiber zur Datenstrategie",[1595],{"type":973,"attrs":1596},{"href":1597,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://miro.com/app/board/o9J_kiBXdZk=/",{"text":1599,"type":513}," kannst du dir hier noch mal genauer ansehen.",{"type":42,"content":1601},[1602],{"text":1603,"type":513},"Im Rahmen der Analyse hat der Stromanbieter festgestellt, dass Strom doch nicht einfach Strom ist. Innerhalb der diversen Customer Journeys und auf Basis unterschiedlicher Bedürfnisse benötigen Stromkunden individuelle Ansprachen.",{"type":42,"content":1605},[1606],{"text":1607,"type":513},"Die Abbildung zeigt dir beispielsweise, dass der Skeptiker klare Entscheidungshilfen und Argumente benötigt, während der Schnäppchenjäger entlang seiner Suche zum besten Angebot mit einer individuellen Ansprache abgeholt werden kann.",{"_uid":1609,"image":1610,"caption":1614,"component":1277},"54247a49-aadd-487b-ac3b-a5288f6eac08",{"alt":1611,"src":1612,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1612,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1613,"is_external_url":81},"persona-research-personalisierung-vorgehen-beispiel-methode-1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/3BwVAFyi_persona-research-personalisierung-vorgehen-beispiel-methode-1.jpg",{"alt":1611,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1615},[1616],{"type":42,"content":1617},[1618],{"text":1619,"type":513},"Beispiel",{"_uid":1621,"text":1622,"component":1099},"ecbea909-0979-4efb-9185-370bc292ac8e",{"type":39,"content":1623},[1624,1629,1634,1639,1644],{"type":42,"attrs":1625,"content":1626},{"textAlign":118},[1627],{"text":1628,"type":513},"Falls du bereits weißt, dass es bei dir unterschiedliche Kunden gibt, stellt sich wahrscheinlich folgende Frage: Wie gehe ich sie an bzw. welche Kommunikation benötige ich und wie finde ich meine Kunden in meinen Daten?",{"type":42,"attrs":1630,"content":1631},{"textAlign":118},[1632],{"text":1633,"type":513},"Diese Themen werden innerhalb des Assessments wieder aufgegriffen und betreffen auch die spätere Operationalisierung.",{"type":42,"attrs":1635,"content":1636},{"textAlign":118},[1637],{"text":1638,"type":513},"Innerhalb der Content-Entwicklung solltest du erst mal gezielt Angebotsstrecken und Formulierungen entwickeln, die deine Kunden in ihren jeweiligen Bedürfnissen am besten abholen.",{"type":42,"attrs":1640,"content":1641},{"textAlign":118},[1642],{"text":1643,"type":513},"Was für die Einen die Winteraktion ist, kann für die Nächsten wertvolle Prämien oder nützliche Exklusivität sein.",{"type":42,"attrs":1645,"content":1646},{"textAlign":118},[1647],{"text":1648,"type":513},"Prüfe deine Angebotsstrecken und ob sie deine Kunden zufriedenstellen.",{"_uid":1650,"icon":30,"text":1651,"image":1699,"theme":1143,"component":1144,"action_buttons":1701,"image_position":1146},"c3d79d38-3c96-452c-8e2e-a70370db71cd",{"type":39,"content":1652},[1653,1660,1667,1672,1677,1682,1687,1694],{"type":1154,"attrs":1654,"content":1655},{"level":1517,"textAlign":118},[1656],{"text":1657,"type":513,"marks":1658},"Tipps, wenn du am Anfang und mittendrin steckst:",[1659],{"type":941},{"type":42,"attrs":1661,"content":1662},{"textAlign":118},[1663],{"text":1664,"type":513,"marks":1665},"Bestandsaufnahme & Status quo: Wo stehst du und wo willst du hin? (nutze das Canvas)",[1666],{"type":941},{"type":42,"attrs":1668,"content":1669},{"textAlign":118},[1670],{"text":1671,"type":513},"1. Status quo: führe z.B. Interviews mit Kollegen aus ganz unterschiedlichen Bereichen (Was macht ihr bereits richtig? Wer sind eure Kunden, welche Möglichkeiten stehen euch zur Verfügung? Existieren bereits relevante Angebotsstrecken und Angebote, die eure Kunden zum Ziel führen?)",{"type":42,"attrs":1673,"content":1674},{"textAlign":118},[1675],{"text":1676,"type":513},"2. e.on hat bspw. Stakeholder geladen, die alle wichtige Berührungspunkte mit Personalisierung haben (z.B. CRO-Manager, Marketing Manager, Business Intelligence, Tech, Data usw.). Entwickle hierfür einen standardisierten Fragebogen zu Personalisierung und klappere euer Wissen ab.",{"type":42,"attrs":1678,"content":1679},{"textAlign":118},[1680],{"text":1681,"type":513},"3. Wie ist der Stand aggregiert? (Ist-Zustand abgeleitet für jedes Canvas-Feld)",{"type":42,"attrs":1683,"content":1684},{"textAlign":118},[1685],{"text":1686,"type":513},"4. Soll-Zustand: Leite Maßnahmen in einer strategischen Roadmap ab",{"type":42,"attrs":1688,"content":1689},{"textAlign":118},[1690],{"text":1691,"type":513,"marks":1692},"Was sind wesentliche Potenziale und strategische Themen an denen ihr arbeiten wollt?",[1693],{"type":941},{"type":42,"attrs":1695,"content":1696},{"textAlign":118},[1697],{"text":1698,"type":513},"1. Identifiziere wertvolle Angebotsstrecken.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":1700},{},[],{"_uid":1703,"text":1704,"component":1099},"18bf088d-5175-4ad3-ab55-48485068b467",{"type":39,"content":1705},[1706,1710,1715,1722,1746,1751,1756,1761],{"type":1154,"attrs":1707,"content":1708},{"level":1156,"textAlign":118},[1709],{"text":1076,"type":513},{"type":42,"attrs":1711,"content":1712},{"textAlign":118},[1713],{"text":1714,"type":513},"Personalisierung bedeutet (für e.on) maximale Relevanz zu schaffen und sie konsistent entlang der Customer Journey auszuspielen.",{"type":42,"attrs":1716,"content":1717},{"textAlign":118},[1718],{"text":1719,"type":513,"marks":1720},"Deine Kernfragen bei der Zielfindung sollten also sein:",[1721],{"type":941},{"type":950,"attrs":1723,"content":1724},{"order":952},[1725,1732,1739],{"type":955,"content":1726},[1727],{"type":42,"attrs":1728,"content":1729},{"textAlign":118},[1730],{"text":1731,"type":513},"Wo starten wir zuerst mit der Umsetzung der Strategie?",{"type":955,"content":1733},[1734],{"type":42,"attrs":1735,"content":1736},{"textAlign":118},[1737],{"text":1738,"type":513},"Sind alle Revenue-Streams gleich relevant?",{"type":955,"content":1740},[1741],{"type":42,"attrs":1742,"content":1743},{"textAlign":118},[1744],{"text":1745,"type":513},"Welche Revenue-Streams eignen sich überhaupt für eine sinnvolle Personalisierung?",{"type":42,"attrs":1747,"content":1748},{"textAlign":118},[1749],{"text":1750,"type":513},"Häufig sorgt dein Produktportfolio dafür, dass du mehrere Revenue Streams hast, aus denen sich Wachstum ergibt.",{"type":1154,"attrs":1752,"content":1753},{"level":1517,"textAlign":118},[1754],{"text":1755,"type":513},"Evaluierung von Revenue Streams und Beurteilung von Optimierungsprogrammen",{"type":42,"attrs":1757,"content":1758},{"textAlign":118},[1759],{"text":1760,"type":513},"e.on besitzt unterschiedliche Einnahmequellen, die unterschiedliche Zielgruppe abdecken und somit auch unterschiedliche Produkte, Ziele und Kontaktpunkte.",{"type":42,"attrs":1762,"content":1763},{"textAlign":118},[1764],{"text":1765,"type":513},"Die Analyse deiner Kundenkontaktpunkte ist also ein wesentlicher Tragpfeiler für nachfolgende Entscheidungen.",{"_uid":1767,"image":1768,"caption":1772,"component":1277},"9f8f65fc-2479-42d2-9df9-3312ba7064b2",{"alt":1769,"src":1770,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1770,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1771,"is_external_url":81},"kundenkontaktpunkte-vorgehen-customer-journey-personalisierung-beispiel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/sVKgdXD6_kundenkontaktpunkte-vorgehen-customer-journey-personalsierung-beispiel.jpg",{"alt":1769,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1773},[1774],{"type":42,"content":1775},[1776],{"text":1777,"type":513},"Beispielhafte Kundenkontaktpunkte von e.on, gesammelt im",{"_uid":1779,"text":1780,"component":1099},"d3f07c77-c64e-47ea-888b-842368102162",{"type":39,"content":1781},[1782],{"type":42,"content":1783},[1784],{"text":1785,"type":513},"Außerdem musst du herausfinden, wie sich die Bedürfnisse und Zielgruppen innerhalb der einzelnen Phasen „Akquisition, Aktivierung und Umsatz“ unterscheiden.",{"_uid":1787,"image":1788,"caption":1792,"component":1277},"e1f5276e-2e1b-4f4b-9098-c53acbf498ab",{"alt":1789,"src":1790,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1790,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1791,"is_external_url":81},"personalisierung-vorgehen-customer-journey-mapping-methode-revenue-streams-beispiel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/rRsUCoNi_personalisierung-vorgehen-customer-journey-mapping-methode-revenue-streams-beispiel.jpg",{"alt":1789,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1793},[1794],{"type":42,"content":1795},[1796],{"text":1797,"type":513},"Beispiel Revenue Streams, Akquisestufen, Business Streams und Maßnahmen e.on.",{"_uid":1799,"text":1800,"component":1099},"546a53f9-eeda-46b7-b725-28736ec3b692",{"type":39,"content":1801},[1802,1806,1810,1816,1837],{"type":42,"content":1803},[1804],{"text":1805,"type":513},"Alle Antworten, die du hier generierst, sollten kein „Best guess“ sein, sondern natürlich datengetrieben sein und auf bestimmten Beurteilungskriterien, einem Business Case und Rechnungen basieren, um eine valide Entscheidungsgrundlage zu erhalten.",{"type":42,"content":1807},[1808],{"text":1809,"type":513},"Anhand unterschiedlicher Faktoren kannst du anschließend die Customer Journeys hinsichtlich des Personalsanierungspotenzials beurteilen und gewichten.",{"type":42,"content":1811},[1812],{"text":1813,"type":513,"marks":1814},"Dabei helfen dir Fragen wie:",[1815],{"type":941},{"type":1287,"attrs":1817,"content":1818},{"tight":51},[1819,1825,1831],{"type":955,"content":1820},[1821],{"type":42,"content":1822},[1823],{"text":1824,"type":513},"Auf welche KPI und Metrik soll optimiert werden?",{"type":955,"content":1826},[1827],{"type":42,"content":1828},[1829],{"text":1830,"type":513},"Wie aufwendig ist eine Konzeption und technische Umsetzung?",{"type":955,"content":1832},[1833],{"type":42,"content":1834},[1835],{"text":1836,"type":513},"Lohnt sich das Testing überhaupt?",{"type":42,"content":1838},[1839],{"text":1840,"type":513},"Beurteile auch deinen Traffic, Conversions und Uplifts innerhalb der Angebotsstrecken, um herauszufinden, wie viele Tests du machen solltest und was die Maßnahmen an Umsatz bringen. Damit findest du von Beginn an heraus, wie hoch das Umsatzpotenzial in den einzelnen Phasen ist.",{"_uid":1842,"image":1843,"caption":1847,"component":1277},"ab9790a2-5a15-4b80-83ba-450f605a6dee",{"alt":1844,"src":1845,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":1845,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1846,"is_external_url":81},"personalisierung-customer-journey-mapping-vorgehen-evaluierung-methoden-1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/zGRjrm0W_personalisierung-customer-journey-mapping-vorgehen-evaluierung-methoden-1.jpg",{"alt":1844,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":1848},[1849],{"type":42,"content":1850},[1851],{"text":1852,"type":513},"Evaluiere und gewichte deine Revenue-Streams und finde heraus, wo du mit einer Personalisierung ansetzen kannst (Bsp. e.on).",{"_uid":1854,"text":1855,"component":1099},"500747f1-3245-4722-aeb4-220b2c6174d6",{"type":39,"content":1856},[1857,1862,1867,1872,1877,1882,1891],{"type":42,"attrs":1858,"content":1859},{"textAlign":118},[1860],{"text":1861,"type":513},"Für die Evaluierung kannst du besonders wichtigen Segmente, den Business Value sowie für dich relevante KPI betrachten. Sind es bei dir primär Neukunden, oder sind die kontinuierliche Begleitung und Kundenbindung deine wichtigsten Segmente?",{"type":42,"attrs":1863,"content":1864},{"textAlign":118},[1865],{"text":1866,"type":513},"Welcher Business Value ergibt sich aus diesen Segmenten?",{"type":42,"attrs":1868,"content":1869},{"textAlign":118},[1870],{"text":1871,"type":513},"Und wie aufwendig schätzt du eine Neukonzeption, Testing und Umsetzung generell ein?",{"type":42,"attrs":1873,"content":1874},{"textAlign":118},[1875],{"text":1876,"type":513},"Vergebe entsprechend deiner Gewichtung eine Einschätzung, um die Sieger für erste Maßnahmen herauszufinden.",{"type":42,"attrs":1878,"content":1879},{"textAlign":118},[1880],{"text":1881,"type":513},"Welche Metriken willst du zur Erfolgsmessung einsetzen? Ist es primär die Conversion Rate oder sind es Traffic und Interaktion?",{"type":42,"attrs":1883,"content":1884},{"textAlign":118},[1885,1889],{"text":1886,"type":513,"marks":1887},"Wichtig für Personalisierung:",[1888],{"type":941},{"text":1890,"type":513}," die Variabilität von Zielgruppen in unterschiedlichen Streams.",{"type":42,"attrs":1892,"content":1893},{"textAlign":118},[1894],{"text":1895,"type":513},"Personalisierung lohnt sich erst, wenn eindeutige Unterschiede im Verhalten zwischen einzelnen Segmenten existieren, welche eine personalisierte Ansprache rechtfertigen.",{"_uid":1897,"icon":30,"text":1898,"image":1968,"theme":1143,"component":1144,"action_buttons":1972,"image_position":1973},"c6775abf-1685-4b1e-a1e6-936c2d69b4ab",{"type":39,"content":1899},[1900,1908,1913,1920,1944],{"type":1154,"attrs":1901,"content":1903},{"level":1517,"textAlign":1902},"left",[1904],{"text":1905,"type":513,"marks":1906},"Zwischenfazit für dein Vorgehen: Potenzial der Personalisierung bestimmen",[1907],{"type":941},{"type":42,"attrs":1909,"content":1910},{"textAlign":1902},[1911],{"text":1912,"type":513},"Die Basis einer erfolgreichen Personalisierung ist ein Ziel bzw. eine Vision. Personalisierung ist kein Selbstzweck, sondern ein Mittel, um dein Ziel zu erreichen. e.on hatte bereits unternehmensweite Ziele formuliert, die sie mit Personalisierung erreichen wollen.",{"type":42,"attrs":1914,"content":1915},{"textAlign":1902},[1916],{"text":1917,"type":513,"marks":1918},"Schaffe auch du diese wichtige Grundlage, indem du:",[1919],{"type":941},{"type":950,"attrs":1921,"content":1922},{"order":952},[1923,1930,1937],{"type":955,"content":1924},[1925],{"type":42,"attrs":1926,"content":1927},{"textAlign":118},[1928],{"text":1929,"type":513},"Traffic, Conversions und Uplifts in den Angebotsstrecken beurteilst, um herauszufinden wie viele Tests du machen musst und wie viel Umsatz generieren,",{"type":955,"content":1931},[1932],{"type":42,"attrs":1933,"content":1934},{"textAlign":118},[1935],{"text":1936,"type":513},"herausfindest, wie hoch das Umsatzpotenzial in den Angebotsstrecken tatsächlich ist,",{"type":955,"content":1938},[1939],{"type":42,"attrs":1940,"content":1941},{"textAlign":118},[1942],{"text":1943,"type":513},"eine ROI-Berechnung für die Customer Journey durchführst.",{"type":42,"attrs":1945,"content":1946},{"textAlign":1902},[1947,1949,1957,1959,1966],{"text":1948,"type":513},"Um einen Startpunkt innerhalb der Angebotsstrecken zu priorisieren und auszuwählen, kannst du z.B. den ",{"text":1950,"type":513,"marks":1951},"ROI-Kalkulator",[1952,1956],{"type":973,"attrs":1953},{"href":1954,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/strategie/warum-du-kein-cro-team-hast.html","_blank",{"type":1120},{"text":1958,"type":513}," aus diesem Beitrag und den ",{"text":1960,"type":513,"marks":1961},"Testlaufzeit-Rechner",[1962,1965],{"type":973,"attrs":1963},{"href":1964,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/tools#testlaufzeitrechner",{"type":1120},{"text":1967,"type":513}," von uns nutzen.",{"id":1969,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":1970,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":1971,"is_external_url":51},116552648386274,"https://a.storyblok.com/f/328018/1500x551/702ec61947/roi-testlaufzeitrechner-personalsierung-customer-journey-beispielrechnung.jpg",{},[],"bottom",{"_uid":1975,"icon":30,"text":1976,"image":2011,"theme":124,"component":1144,"action_buttons":2015,"image_position":1973},"bb74f607-7e64-455e-9792-2dd1480e07ce",{"type":39,"content":1977},[1978,1994,2003],{"type":1154,"attrs":1979,"content":1980},{"level":1517,"textAlign":118},[1981,1989],{"text":1982,"type":513,"marks":1983},"konversionsKRAFT Ambassador Programm",[1984,1988],{"type":1985,"attrs":1986},"textStyle",{"color":1987},"#FFFFFF",{"type":941},{"type":1990,"marks":1991},"hard_break",[1992],{"type":1985,"attrs":1993},{"color":1987},{"type":1154,"attrs":1995,"content":1996},{"level":1156,"textAlign":118},[1997],{"text":1998,"type":513,"marks":1999},"Sei Teil einer wegweisenden Community.",[2000,2002],{"type":1985,"attrs":2001},{"color":1987},{"type":941},{"type":42,"attrs":2004,"content":2005},{"textAlign":118},[2006],{"text":2007,"type":513,"marks":2008},"Das Growth Ambassador Programm ist für Fach- und Führugskräfte die den Wert von Kundenzentrierug verstanden haben und das Wachstum in ihrem Unternehmen durch Experimentieren vorantreiben. Vernetze dich mit Experten aus den verschiedensten Fachbereichen und erweitere dein Wissen im regelmäßigen Austausch sowie in zahlreichen Schulungsformaten und Onlinekursen.",[2009],{"type":1985,"attrs":2010},{"color":1987},{"id":2012,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":2013,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2014,"is_external_url":51},116553060071159,"https://a.storyblok.com/f/328018/140x150/a44c7d6e51/austausch.svg",{},[],{"_uid":2017,"text":2018,"component":1099},"18e4381b-6b3e-46c4-86ed-fab67ea8480c",{"type":39,"content":2019},[2020,2024,2029],{"type":1154,"attrs":2021,"content":2022},{"level":1156,"textAlign":118},[2023],{"text":1085,"type":513},{"type":42,"attrs":2025,"content":2026},{"textAlign":118},[2027],{"text":2028,"type":513},"In der Abbildung siehst du, wie e.on entlang der Customer Journeys und den Kundensegmenten die Bedürfnisse unterschiedlich angesprochen hat.",{"type":42,"attrs":2030,"content":2031},{"textAlign":118},[2032,2036,2038,2042],{"text":2033,"type":513,"marks":2034},"Skeptiker",[2035],{"type":1373},{"text":2037,"type":513}," werden bspw. verstärkt mit Siegeln und vertrauensstiftenden Elementen abgeholt, während der ",{"text":2039,"type":513,"marks":2040},"Exklusive",[2041],{"type":1373},{"text":2043,"type":513}," eher mit Prämien und speziellen bzw. innovativen Maßnahmen angesprochen wird.",{"_uid":2045,"image":2046,"caption":2050,"component":1277},"eb47b0dd-620b-42dd-8e9e-5be6e4ff3e2a",{"alt":2047,"src":2048,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2048,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2049,"is_external_url":81},"beispiel-personalisierung-eon-werbemassnahme-ideen-vorgehen-1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/BDlu4ib__beispiel-personalisierung-eon-werbemassnahme-ideen-vorgehen-1.jpg",{"alt":2047,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2051},[2052],{"type":42,"content":2053},[2054],{"text":2055,"type":513},"Ergebnis der Kunden- und Bedarfsanalyse inkl. neuer Ideen zur Ansprache.",{"_uid":2057,"text":2058,"component":1099},"de883405-40e4-4dfa-a952-0f1d6594f9a3",{"type":39,"content":2059},[2060,2064,2068],{"type":42,"content":2061},[2062],{"text":2063,"type":513},"Auch innerhalb der Werbeanzeigen hat sich die individuelle Ansprache je Kundensegment positiv ausgewirkt (siehe Abbildungen unten).",{"type":42,"content":2065},[2066],{"text":2067,"type":513},"Die Suchanfrage „günstiger strom e.on“ spricht den Schnäppchenjäger gezielt mit einer Bestpreis-Garantie an.",{"type":42,"content":2069},[2070],{"text":2071,"type":513},"Die darauffolgende Landingpage ermöglicht zudem die Wahl aus verschiedenen Tarifen und Aktionen, um garantiert den besten Tarif zu finden.",{"_uid":2073,"image":2074,"caption":2078,"component":1277},"5aae0525-b799-4502-926a-4d31ab4984bd",{"alt":2075,"src":2076,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2076,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2077,"is_external_url":81},"beispiele-personalisierung-vorgehen-praxis","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/QOdr0vG1_beispiele-personalisierung-vorgehen-praxis.jpg",{"alt":2075,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2079},[2080],{"type":42,"content":2081},[2082],{"text":2083,"type":513},"Beispiel der personalisierten Ansprache für den Schnäppchenjäger von der Suchanfrage zur Landingpage.",{"_uid":2085,"image":2086,"caption":2090,"component":1277},"ffa3cee5-aabe-4cc4-af5d-f5f36c551b45",{"alt":2087,"src":2088,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2088,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2089,"is_external_url":81},"erfolgsformel-personalisierung-vorgehen-praxisbeispiel-eon-kundenansprache","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Utm-E4d4_erfolgsformel-personalisierung-vorgehen-praxisbeispiel-eon-kundenansprache.jpg",{"alt":2087,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2091},[2092],{"type":42,"content":2093},[2094],{"text":2095,"type":513},"Beispiel für Social Media Ads und Website-Ansprache für unterschiedliche Kundentypen.",{"_uid":2097,"text":2098,"component":1099},"37e879f5-61b0-436d-a555-87bbae7120a3",{"type":39,"content":2099},[2100],{"type":1154,"attrs":2101,"content":2103},{"id":2102,"level":1156},"fazit",[2104],{"text":1094,"type":513},{"_uid":2106,"image":2107,"caption":2111,"component":1277},"1a4e4e84-83ea-4191-b2b3-8436775b9955",{"alt":2108,"src":2109,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2109,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2110,"is_external_url":81},"vorgehen-personalisierung-roadmap-beispiel-eon-kundenanpprache-b2c","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/QixZv3e3_vorgehen-personalisierung-roadmap-beispiel-eon-kundenanpprache-b2c.jpg",{"alt":2108,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2112},[2113],{"type":42,"content":2114},[2115],{"text":2116,"type":513},"Methodik bzw. der Plan, wie du Personalisierung operationalisierst.",{"_uid":2118,"text":2119,"component":1099},"25aab52d-1236-48df-97dd-a9736b248b4d",{"type":39,"content":2120},[2121,2125,2129,2133,2137,2141,2145,2153,2160],{"type":42,"content":2122},[2123],{"text":2124,"type":513},"1. Es ist wichtig herauszufinden, welche Ziele du mit Personalisierung eigentlich verfolgst und wie hoch der Business-Value ist. Analysiere daher deine Revenue Streams und das Potenzial.",{"type":42,"content":2126},[2127],{"text":2128,"type":513},"2. Personalisierung besitzt unterschiedliche Strategiefelder. Nutze ein Canvas, um deinen Status quo zu analysieren und einen Soll-Zustand (dein optimales Zielbild) zu definieren.",{"type":42,"content":2130},[2131],{"text":2132,"type":513},"3. Daten und Analytics-Methoden sind ebenfalls ein wichtiger Faktor: Es empfiehlt sich, dir möglichst frühzeitig einen Überblick zu verschaffen, welche Daten und Tools du benötigst und was das Ziel ist –> Stichwort: Datenstrategie. Datentreiber nutzt dafür eine Übersicht, um deinen Analytik-Reifegrad herauszufinden. Einzelne Felder und Farben beschreiben dabei den aktuellen Stand im Unternehmen.",{"type":42,"content":2134},[2135],{"text":2136,"type":513},"Grün: es existieren bereits Anwendungen",{"type":42,"content":2138},[2139],{"text":2140,"type":513},"Gelb: in Planung",{"type":42,"content":2142},[2143],{"text":2144,"type":513},"Rot: fehlt bisher",{"type":42,"content":2146},[2147],{"text":2148,"type":513,"marks":2149},"▼ Analytik-Reifegrad aufklappen ▼",[2150],{"type":973,"attrs":2151},{"href":2152,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#collapseInfobox1",{"type":42,"content":2154},[2155],{"type":1213,"attrs":2156},{"alt":2157,"src":2158,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2158,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2159,"is_external_url":81},"vorgehen-personalisierung-methode-analytik-reifegrad-bestimmen-beispiel-datentreiber-eon","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/mjpKG5XG_vorgehen-personalisierung-methode-analytik-reifegrad-bestimmen-beispiel-datentreiber-eon.jpg",{"alt":2157,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":42,"content":2161},[2162],{"text":2163,"type":513},"4. Auf Basis der Assessments lassen sich Maßnahmen ableiten, wie du zu deinen Personalisierungszielen gelangst. Führe alles in deinem individuellen Plan zusammen.",{"_uid":2165,"image":2166,"caption":2170,"component":1277},"a780c27a-8499-447f-8760-ceef9dd51545",{"alt":2167,"src":2168,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2168,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2169,"is_external_url":81},"vorgehen-personalisierung-methode-strategie","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/RCAbewg3_vorgehen-personalisierung-methode-strategie.jpg",{"alt":2167,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2171},[2172],{"type":42,"content":2173},[2174],{"text":2175,"type":513},"Um einen Umsetzungsplan zu erhalten, kannst du das Vorgehen bspw. in 5 Phasen unterteilen und deine Schritte entsprechend abbilden.",{"_uid":2177,"text":2178,"component":1099},"443018c2-007f-4a76-a454-4fee0b5ec334",{"type":39,"content":2179},[2180,2186,2195,2204,2208,2212,2216,2220,2228],{"type":42,"content":2181},[2182],{"text":2183,"type":513,"marks":2184},"Und zum Abschluss noch eine Aussage, die wir in allen Personalisierungsprojekten leben:",[2185],{"type":941},{"type":2187,"content":2188},"blockquote",[2189],{"type":42,"content":2190},[2191],{"text":2192,"type":513,"marks":2193},"„Fang einfach an, sammle Erfahrung, teste und fahre ROI ein, anschließend kannst du dich schrittweise in der Komplexität steigern.“",[2194],{"type":1373},{"type":42,"content":2196},[2197,2199,2203],{"text":2198,"type":513},"Ganz getreu dem Motto: ",{"text":2200,"type":513,"marks":2201},"„Build, measure, learn“",[2202],{"type":1373},{"text":1122,"type":513},{"type":42,"content":2205},[2206],{"text":2207,"type":513},"Ich hoffe, dir hilft dieser Beitrag wieder ein Stück, auf dem Weg zur schrittweisen Personalisierung, weiter.",{"type":42,"content":2209},[2210],{"text":2211,"type":513},"Melde dich auch gerne bei Fragen in den Kommentaren oder komm direkt auf mich zu.",{"type":42,"content":2213},[2214],{"text":2215,"type":513},"Viel Erfolg beim Analysieren deiner Revenue-Streams und Ausarbeiten neuer Maßnahmen.",{"type":42,"content":2217},[2218],{"text":2219,"type":513},"Julia",{"type":42,"content":2221},[2222,2226],{"text":2223,"type":513,"marks":2224},"P.S.",[2225],{"type":941},{"text":2227,"type":513}," Sieh dir gerne auch meine anderen Beiträge zum Thema Personalisierung an:",{"type":950,"attrs":2229,"content":2230},{"order":952,"tight":51},[2231,2243,2255],{"type":955,"content":2232},[2233],{"type":42,"content":2234},[2235,2237],{"text":2236,"type":513},"Personalisierung im Fashion E-Commerce: ",{"text":2238,"type":513,"marks":2239},"Wie C&A in drei einfachen Schritten ihren Onlineshop personalisieren",[2240],{"type":973,"attrs":2241},{"href":2242,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/personalisierung/personalisierung-fashion-e-commerce.html",{"type":955,"content":2244},[2245],{"type":42,"content":2246},[2247,2249],{"text":2248,"type":513},"Data-to-Persona Modell: ",{"text":2250,"type":513,"marks":2251},"Data Analytics und Personae verbinden",[2252],{"type":973,"attrs":2253},{"href":2254,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/data-analytics/data-to-persona-modell.html",{"type":955,"content":2256},[2257],{"type":42,"content":2258},[2259],{"text":2260,"type":513,"marks":2261},"In 4 Schritten vom A/B-Test zur Personalisierung",[2262],{"type":973,"attrs":2263},{"href":2264,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/personalisierung/personalisierung-4-schritte.html","Praktische Einblicke, wie e.on Personalisierung entwickelt hat. So analysierst du Revenue Streams, Zielgruppen und legst deine Personalisierungs-Roadmap fest.",{"alt":903,"src":2267,"name":30,"focus":30,"title":903,"source":30,"filename":2267,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2268,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/IB6q9v4L_e-on-personalisierung-titel-1-1620x500.jpg",{"alt":903,"title":903,"source":30,"copyright":30},[2270],{"name":2271,"created_at":2272,"published_at":2273,"updated_at":2274,"id":2275,"uuid":2276,"content":2277,"slug":2292,"full_slug":2293,"sort_by_date":118,"position":2294,"tag_list":2295,"is_startpage":51,"parent_id":2296,"meta_data":118,"group_id":2297,"first_published_at":2298,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2299,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Julia Engelmann","2025-10-15T15:37:23.242Z","2025-11-27T08:54:47.020Z","2025-11-25T13:50:56.475Z",101798065154694,"b1e9fb36-53ba-46c6-9df5-477eaee9d271",{"_uid":2278,"name":2271,"role":30,"about":2279,"email":2285,"avatar":2286,"component":2290,"social_link_x":30,"social_link_dribbble":30,"social_link_facebook":30,"social_link_linked_in":2291},"44f6be7b-3bf9-40b1-834b-d3d3663fb96c",{"type":39,"content":2280},[2281],{"type":42,"content":2282},[2283],{"text":2284,"type":513},"Julia hat sich als promovierte Volkswirtin einige Jahre intensiv mit ökonometrischen Modellen und statistischen Methoden beschäftigt und an der Helmut-Schmidt-Universität in Hamburg dazu gelehrt und geforscht. Im Data Science Team und Onsite Testing Team bei der Zalando SE in Berlin hat sie das Wissen und die Erfahrung in der Praxis angewendet und dort zahlreiche A/B Tests und Datenanalysen zum Nutzerverhalten durchgeführt. Als Principal Data Science bei konversionsKRAFT kümmert sie sich um die Bereiche Data Analytics und Data Science, Personalisierung und Web Analytics. Ihr Fokus liegt darauf, relevante Erkenntnisse über das Nutzerverhalten aus den Daten und Modellen zu generieren und für wirksame Optimierung und Personalisierung der digitalen Customer Journey zu nutzen.","julia.engelmann@konversionskraft.de",{"alt":2287,"src":2288,"name":30,"focus":30,"title":2287,"source":30,"filename":2288,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2289,"is_external_url":81},"jfreese","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/zogFfWrm_julia-engelmann.png",{"alt":2287,"title":2287,"source":30,"copyright":30},"page-author","https://www.linkedin.com/in/dr-julia-engelmann-b069a277/","julia-engelmann","de/autoren/julia-engelmann",-330,[],677009943,"b10b6736-a9fd-4135-b1b5-188ce46123cf","2025-11-17T10:34:46.245Z",[],"18b5de31-b99f-4da0-86ce-7196d9f7dd71","page-blog-post",[2303,2318,2331],{"name":979,"created_at":2304,"published_at":2305,"updated_at":2304,"id":2306,"uuid":2300,"content":2307,"slug":2310,"full_slug":2311,"sort_by_date":118,"position":2312,"tag_list":2313,"is_startpage":51,"parent_id":2314,"meta_data":118,"group_id":2315,"first_published_at":2316,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2317,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-10-13T20:20:32.868Z","2025-11-27T08:54:46.522Z",101159865867665,{"_uid":2308,"component":2309},"ff43f1c6-ea27-48ea-bd12-a5ab631eefae","document-blog-category","customerexperience","de/_categories/customerexperience",-10,[],101158655217801,"cd639ced-2207-4d95-ad15-f592e4dc361f","2025-11-17T10:34:46.494Z",[],{"name":2319,"created_at":2320,"published_at":2305,"updated_at":2320,"id":2321,"uuid":2322,"content":2323,"slug":2325,"full_slug":2326,"sort_by_date":118,"position":2327,"tag_list":2328,"is_startpage":51,"parent_id":2314,"meta_data":118,"group_id":2329,"first_published_at":2316,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2330,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Data Sciences","2025-10-13T20:21:58.568Z",101160216886741,"f449697d-cbdd-4d7b-ab3d-634c234ec9f8",{"_uid":2324,"component":2309},"b8acba9f-933f-484d-91d4-b188b9fe42ce","data-sciences","de/_categories/data-sciences",-170,[],"b502c3bd-1699-45dc-a7e2-262bf092a90f",[],{"name":65,"created_at":2332,"published_at":2333,"updated_at":2334,"id":2335,"uuid":2336,"content":2337,"slug":2339,"full_slug":2340,"sort_by_date":118,"position":2341,"tag_list":2342,"is_startpage":51,"parent_id":2314,"meta_data":118,"group_id":2343,"first_published_at":2316,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2344,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-11-12T16:14:23.460Z","2026-10-07T22:15:02.486Z","2026-10-07T22:15:02.498Z",111716202364899,"928a7bc4-86a9-4f6d-9553-f0b5fda3a616",{"_uid":2338,"component":2309},"3250a93b-3640-4be7-a100-614811252427","personalization","de/_categories/personalization",-430,[],"3e5c2e9d-aaff-4901-94b7-4371b9418836",[],[],[2347,2353,2360],{"_uid":2348,"link":2349,"text":2352,"component":59},"2f6602f5-0112-4b78-93b7-eb8e950616b4",{"id":2350,"url":2351,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2351},632563185,"de","Home",{"_uid":2354,"link":2355,"text":442,"component":59},"95ab753e-61a0-4d8e-b7e4-3e572739fe5c",{"id":2356,"url":2357,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2357,"story":2358},"7cc26d60-883e-42a6-8af9-9c1241ebd4eb","de/blog",{"name":442,"id":2359,"uuid":2356,"slug":440,"url":2357,"full_slug":2357,"_stopResolving":81},99774720228859,{"_uid":2361,"link":2362,"text":903,"component":59},"bd4377b8-ad23-4811-933e-55b2bfbc004c",{"id":908,"url":2363,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2363,"story":2364},"de/blog/personalization/vorgehen-personalisierung",{"name":903,"id":907,"uuid":908,"slug":2365,"url":2366,"full_slug":2366,"_stopResolving":81},"vorgehen-personalisierung","de/personalization/vorgehen-personalisierung",[2368],{"_uid":2369,"caption":30,"headline":2370,"component":2371,"subheadline":2372,"action_buttons":2386},"cf6cbc73-3bde-4068-a0bf-ae09ed4ac4a5","Die Entmystifizierung der Personalisierung","item-cta",{"type":39,"content":2373},[2374,2381],{"type":42,"attrs":2375,"content":2376},{"textAlign":118},[2377],{"text":2378,"type":513,"marks":2379},"E-Book Download - 30 Seiten PDF",[2380],{"type":941},{"type":42,"attrs":2382,"content":2383},{"textAlign":118},[2384],{"text":2385,"type":513},"Mit diesen 4 Stufen entschlüsselst du nutzerzentrierte & datengetriebene Optimierung. Konkrete Tipps und Best Practices erwarten dich. ",[2387],{"_uid":2388,"icon":27,"link":2389,"text":2396,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"8036050a-0173-4ac7-96d0-e2c65c5b8a4e",{"id":2390,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2391,"story":2392},"d383ed5c-038e-4d5c-90cd-2afef7e73f0e","de/personalization/e-book-die-entmystifizierung-der-personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell",{"name":2393,"id":2394,"uuid":2390,"slug":2395,"url":2391,"full_slug":2391,"_stopResolving":81},"E-Book: Die Entmystifizierung der Personalisierung mit dem 4-Stufen-Modell",101809533686435,"e-book-die-entmystifizierung-der-personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell","Kostenlos erhalten","16",[],[],-80,[],101807711817601,"156690ad-245d-48e3-bdb7-60c7a548bd46","2021-03-04T10:28:09.000Z",[],[2407,2411,2415,2426],{"name":979,"created_at":2304,"published_at":2305,"updated_at":2304,"id":2306,"uuid":2300,"content":2408,"slug":2310,"full_slug":2311,"sort_by_date":118,"position":2312,"tag_list":2409,"is_startpage":51,"parent_id":2314,"meta_data":118,"group_id":2315,"first_published_at":2316,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2410,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},{"_uid":2308,"component":2309},[],[],{"name":65,"created_at":2332,"published_at":2333,"updated_at":2334,"id":2335,"uuid":2336,"content":2412,"slug":2339,"full_slug":2340,"sort_by_date":118,"position":2341,"tag_list":2413,"is_startpage":51,"parent_id":2314,"meta_data":118,"group_id":2343,"first_published_at":2316,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2414,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},{"_uid":2338,"component":2309},[],[],{"name":2271,"created_at":2272,"published_at":2273,"updated_at":2274,"id":2275,"uuid":2276,"content":2416,"slug":2292,"full_slug":2293,"sort_by_date":118,"position":2294,"tag_list":2424,"is_startpage":51,"parent_id":2296,"meta_data":118,"group_id":2297,"first_published_at":2298,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2425,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},{"_uid":2278,"name":2271,"role":30,"about":2417,"email":2285,"avatar":2422,"component":2290,"social_link_x":30,"social_link_dribbble":30,"social_link_facebook":30,"social_link_linked_in":2291},{"type":39,"content":2418},[2419],{"type":42,"content":2420},[2421],{"text":2284,"type":513},{"alt":2287,"src":2288,"name":30,"focus":30,"title":2287,"source":30,"filename":2288,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2423,"is_external_url":81},{"alt":2287,"title":2287,"source":30,"copyright":30},[],[],{"name":2319,"created_at":2320,"published_at":2305,"updated_at":2320,"id":2321,"uuid":2322,"content":2427,"slug":2325,"full_slug":2326,"sort_by_date":118,"position":2327,"tag_list":2428,"is_startpage":51,"parent_id":2314,"meta_data":118,"group_id":2329,"first_published_at":2316,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":2429,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},{"_uid":2324,"component":2309},[],[],[2431,2432,2433,2434,2435,2436],{"name":1136,"id":1137,"uuid":1134,"slug":1138,"url":1139,"full_slug":1139},{"name":903,"id":907,"uuid":908,"slug":2365,"url":2366,"full_slug":2366},{"name":979,"id":980,"uuid":976,"slug":981,"url":982,"full_slug":982},{"name":442,"id":2359,"uuid":2356,"slug":440,"url":2357,"full_slug":2357},{"name":993,"id":994,"uuid":991,"slug":995,"url":996,"full_slug":996},{"name":2393,"id":2394,"uuid":2390,"slug":2395,"url":2391,"full_slug":2391},"\u003Csvg width=\"1em\" height=\"1em\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"currentColor\" xmlns=\"http://www.w3.org/2000/svg\">\n\u003Cpath d=\"M9.70697 16.9496L15.414 11.2426L9.70697 5.53564L8.29297 6.94964L12.586 11.2426L8.29297 15.5356L9.70697 16.9496Z\" fill=\"currentColor\"/>\n\u003C/svg>\n","\u003Csvg xmlns=\"http://www.w3.org/2000/svg\" width=\"1em\" height=\"1em\" fill=\"currentColor\" viewBox=\"0 0 256 256\">\u003Cpath d=\"M224,48H32a8,8,0,0,0-8,8V192a16,16,0,0,0,16,16H216a16,16,0,0,0,16-16V56A8,8,0,0,0,224,48Zm-96,85.15L52.57,64H203.43ZM98.71,128,40,181.81V74.19Zm11.84,10.85,12,11.05a8,8,0,0,0,10.82,0l12-11.05,58,53.15H52.57ZM157.29,128,216,74.18V181.82Z\">\u003C/path>\u003C/svg>","\u003Csvg width=\"1em\" height=\"1em\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"currentColor\" xmlns=\"http://www.w3.org/2000/svg\">\n\u003Cpath fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M4.5 3.24268C3.67157 3.24268 3 3.91425 3 4.74268V19.7427C3 20.5711 3.67157 21.2427 4.5 21.2427H19.5C20.3284 21.2427 21 20.5711 21 19.7427V4.74268C21 3.91425 20.3284 3.24268 19.5 3.24268H4.5ZM8.52076 7.2454C8.52639 8.20165 7.81061 8.79087 6.96123 8.78665C6.16107 8.78243 5.46357 8.1454 5.46779 7.24681C5.47201 6.40165 6.13998 5.72243 7.00764 5.74212C7.88795 5.76181 8.52639 6.40728 8.52076 7.2454ZM12.2797 10.0044H9.75971H9.7583V18.5643H12.4217V18.3646C12.4217 17.9847 12.4214 17.6047 12.4211 17.2246C12.4203 16.2108 12.4194 15.1959 12.4246 14.1824C12.426 13.9363 12.4372 13.6804 12.5005 13.4455C12.7381 12.568 13.5271 12.0013 14.4074 12.1406C14.9727 12.2291 15.3467 12.5568 15.5042 13.0898C15.6013 13.423 15.6449 13.7816 15.6491 14.129C15.6605 15.1766 15.6589 16.2242 15.6573 17.2719C15.6567 17.6417 15.6561 18.0117 15.6561 18.3815V18.5629H18.328V18.3576C18.328 17.9056 18.3278 17.4537 18.3275 17.0018C18.327 15.8723 18.3264 14.7428 18.3294 13.6129C18.3308 13.1024 18.276 12.599 18.1508 12.1054C17.9638 11.3713 17.5771 10.7638 16.9485 10.3251C16.5027 10.0129 16.0133 9.81178 15.4663 9.78928C15.404 9.78669 15.3412 9.7833 15.2781 9.77989C14.9984 9.76477 14.7141 9.74941 14.4467 9.80334C13.6817 9.95662 13.0096 10.3068 12.5019 10.9241C12.4429 10.9949 12.3852 11.0668 12.2991 11.1741L12.2797 11.1984V10.0044ZM5.68164 18.5671H8.33242V10.01H5.68164V18.5671Z\" fill=\"currentColor\"/>\n\u003C/svg>\n","\u003Csvg width=\"1em\" height=\"1em\" viewBox=\"0 0 16 16\" fill=\"currentColor\" xmlns=\"http://www.w3.org/2000/svg\">\n\u003Cpath d=\"M13.5893 0.458984L7.93196 6.11498L2.27596 0.458984L0.390625 2.34432L6.04662 8.00032L0.390625 13.6563L2.27596 15.5417L7.93196 9.88565L13.5893 15.5417L15.4746 13.6563L9.81863 8.00032L15.4746 2.34432L13.5893 0.458984Z\" fill=\"currentColor\"/>\n\u003C/svg>\n",{"stories":2442,"total":5628},[2443,3726,4998],{"name":2444,"created_at":2445,"published_at":2446,"updated_at":2447,"id":2448,"uuid":2449,"content":2450,"slug":3712,"full_slug":3713,"sort_by_date":118,"position":494,"tag_list":3718,"is_startpage":51,"parent_id":3722,"meta_data":118,"group_id":3723,"first_published_at":3724,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3725,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"Barrierefreie Websites per Gesetz: Übersicht & Anforderungen (inkl. Checkliste)","2025-10-15T16:27:53.283Z","2026-02-16T08:52:09.849Z","2026-02-16T08:52:09.887Z",101810476204804,"3c5ccdb1-d5e2-486c-9185-d3b6987b74eb",{"seo":2451,"_uid":2453,"body":2454,"text":30,"image":3687,"footer":30,"header":30,"authors":3690,"category":2300,"headline":2444,"component":2301,"categories":3692,"bottom_head":3698,"breadcrumbs":3699,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":3714,"reading_time":3715,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":3716,"additional_slot":3717,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":2452,"plugin":911,"og_image":30,"og_title":2452,"description":30,"twitter_image":30,"twitter_title":2452,"og_description":30,"twitter_description":30},"Barrierefreie Websites per Gesetz: Übersicht & Anforderungen","37688cc2-12a1-4a4c-9a55-891de55ddb97",[2455,2666,2725,2904,2916,2928,2979,3010,3021,3041,3087,3109,3121,3148,3159,3189,3275,3285,3307,3319,3373,3592],{"_uid":2456,"text":2457,"component":1099},"ff8b3fc2-580c-443c-94da-49eeb1c60aa9",{"type":39,"content":2458},[2459,2464,2469,2474,2479,2484,2541,2546,2556,2560,2573,2578,2583,2594,2599,2606,2611,2649,2654,2661],{"type":42,"attrs":2460,"content":2461},{"textAlign":118},[2462],{"text":2463,"type":513},"Mit Inkrafttreten des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) am 28. Juni 2025 müssen Websites, Apps und andere digitale Produkte in Deutschland barrierefrei sein. Digitale Barrierefreiheit steht für den Grundsatz, dass Webseiten und Online-Dienste so gestaltet sein sollten, dass sie von allen Menschen genutzt werden können – einschließlich jener, die durch körperliche, sensorische oder kognitive Einschränkungen herausgefordert sind.",{"type":42,"attrs":2465,"content":2466},{"textAlign":118},[2467],{"text":2468,"type":513},"Es liegt in der Verantwortung der Betreiber, allen Menschen den Zugang zu ermöglichen. Barrierefreie Websites bieten zudem eine bessere Usability für alle Nutzer:innen und steigern dadurch bestenfalls die Conversion Rate. Abgesehen davon drohen bei Missachtung womöglich ähnliche Bußgelder wie durch die DSGVO.",{"type":42,"attrs":2470,"content":2471},{"textAlign":118},[2472],{"text":2473,"type":513},"Warte also nicht bis zur letzten Sekunde, um deine Website barrierefrei zu gestalten!",{"type":42,"attrs":2475,"content":2476},{"textAlign":118},[2477],{"text":2478,"type":513},"In diesem Artikel erfährst du alles, was wichtig ist, um heute schon aktiv zu werden – inklusive Beispielen, Tool-Tipps und einer übersichtlichen Checkliste.",{"type":1154,"attrs":2480,"content":2481},{"level":1156,"textAlign":118},[2482],{"text":2483,"type":513},"Alles, was du wissen musst:",{"type":1287,"content":2485},[2486,2497,2508,2519,2530],{"type":955,"content":2487},[2488],{"type":42,"attrs":2489,"content":2490},{"textAlign":118},[2491],{"text":2492,"type":513,"marks":2493},"Status quo Barrierefreiheit: wo stehen wir?",[2494],{"type":973,"attrs":2495},{"href":2496,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#status-quo-barrierefreiheit-wo-stehen-wir",{"type":955,"content":2498},[2499],{"type":42,"attrs":2500,"content":2501},{"textAlign":118},[2502],{"text":2503,"type":513,"marks":2504},"Was ist Accessibility? Was bedeutet Barrierefreiheit?",[2505],{"type":973,"attrs":2506},{"href":2507,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#was-ist-accessibility-was-bedeutet-barrierefreiheit",{"type":955,"content":2509},[2510],{"type":42,"attrs":2511,"content":2512},{"textAlign":118},[2513],{"text":2514,"type":513,"marks":2515},"Typische Herausforderungen für Menschen mit Einschränkungen und wie wir damit umgehen",[2516],{"type":973,"attrs":2517},{"href":2518,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#typische-herausforderungen-fur-menschen-mit-einschrankungen-und-wie-wir-damit-umgehen",{"type":955,"content":2520},[2521],{"type":42,"attrs":2522,"content":2523},{"textAlign":118},[2524],{"text":2525,"type":513,"marks":2526},"Anforderungen an barrierefreie Websites (inkl. Beispiele, Tool-Tipps & Checkliste)",[2527],{"type":973,"attrs":2528},{"href":2529,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#anforderungen-an-barrierefreie-websites-inkl-beispiele-tool-tipps-checkliste",{"type":955,"content":2531},[2532],{"type":42,"attrs":2533,"content":2534},{"textAlign":118},[2535],{"text":2536,"type":513,"marks":2537},"Fazit: Dein Handlungsplan für barrierefreie Websites, Apps und digitale Produkte",[2538],{"type":973,"attrs":2539},{"href":2540,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"#fazit-dein-handlungsplan-fur-barrierefreie-websites-apps-und-digitale-produkte",{"type":42,"attrs":2542,"content":2543},{"textAlign":118},[2544],{"text":2545,"type":513},"Und falls du nur auf der Suche einer Checkliste bist, worauf es bei der Gestaltung barrierefreier Websites zu achten gilt, folge einfach diesem Link (es öffnet sich ein PDF-Dokument):",{"type":42,"attrs":2547,"content":2548},{"textAlign":118},[2549],{"text":2550,"type":513,"marks":2551},"Checkliste downloaden",[2552,2555],{"type":973,"attrs":2553},{"href":2554,"uuid":118,"anchor":118,"target":977,"linktype":136},"https://a.storyblok.com/f/328018/x/fb7c3503f9/checkliste-bfsg_neu.pdf",{"type":941},{"type":1154,"attrs":2557,"content":2558},{"level":1156,"textAlign":118},[2559],{"text":2492,"type":513},{"type":42,"attrs":2561,"content":2562},{"textAlign":118},[2563,2565,2571],{"text":2564,"type":513},"Die wenigsten Websites sind barrierefrei. Zu diesem Ergebnis kam ",{"text":2566,"type":513,"marks":2567},"Aktion Mensch",[2568],{"type":973,"attrs":2569},{"href":2570,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.aktion-mensch.de/inklusion/barrierefreiheit/barrierefreie-website/test-barrierefreie-webshops",{"text":2572,"type":513},", die 78 E-Commerce-Webshops getestet und 75 % als nicht barrierefrei eingestuft haben.",{"type":42,"attrs":2574,"content":2575},{"textAlign":118},[2576],{"text":2577,"type":513},"Farbkontraste sind zu gering, Bilder werden nicht beschrieben, die Navigation ist nur per Maus möglich und Links sind weder visuell ansprechend noch textlich aussagekräftig.",{"type":42,"attrs":2579,"content":2580},{"textAlign":118},[2581],{"text":2582,"type":513},"Am 28. Juni 2025 tritt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Kraft und ab dann drohen Bußgelder bei Missachtung. Ausgenommen sind lediglich Kleinstunternehmen, die weniger als 10 Angestellte beschäftigen oder weniger als 2 Mio. € Jahresumsatz erwirtschaften.",{"type":42,"attrs":2584,"content":2585},{"textAlign":118},[2586,2588,2592],{"text":2587,"type":513},"Das Gesetz tritt zwar erst in gut einem Jahr in Kraft, aber wenn wir uns erinnern, kam die DSGVO dann auch ganz plötzlich. ",{"text":2589,"type":513,"marks":2590},"Damals waren viele Unternehmen völlig überfordert und nicht in der Lage, die notwendigen Maßnahmen rechtzeitig umzusetzen.",[2591],{"type":941},{"text":2593,"type":513}," In Konsequenz mussten sie hohe Bußgelder bezahlen – und waren auch damit nicht frei vom Anspruch des neuen Gesetzes, sondern erhielten lediglich eine Schonfrist zur Umsetzung der geforderten Maßnahmen. Insgesamt wurden seit Inkrafttreten der DSGVO 2018 rund 76 Millionen € Strafe verhängt.",{"type":42,"attrs":2595,"content":2596},{"textAlign":118},[2597],{"text":2598,"type":513},"Wir befürchten einen ähnlichen Verlauf mit Inkrafttreten des BFSG, wenngleich die Höhe der Bußgelder bislang nicht absehbar ist. Die durch das Gesetz bevorteilte (genauer gesagt nicht länger benachteiligte) Bevölkerung ist zwar anteilig kleiner, betroffen sind jedoch erneut alle Betreiber von Websites, Apps und anderen digitalen Services.",{"type":42,"attrs":2600,"content":2601},{"textAlign":118},[2602],{"text":2603,"type":513,"marks":2604},"Wieso scheint dieses Thema dennoch so wenig Beachtung zu finden?",[2605],{"type":1373},{"type":42,"attrs":2607,"content":2608},{"textAlign":118},[2609],{"text":2610,"type":513},"Die Diskussion in unserer Community lässt auf folgende mögliche Gründe schließen:",{"type":1287,"content":2612},[2613,2620,2631,2638],{"type":955,"content":2614},[2615],{"type":42,"attrs":2616,"content":2617},{"textAlign":118},[2618],{"text":2619,"type":513},"Es fehlt das Verständnis dafür, was Barrierefreiheit (oder auch Accessibility) überhaupt ist.",{"type":955,"content":2621},[2622],{"type":42,"attrs":2623,"content":2624},{"textAlign":118},[2625,2627],{"text":2626,"type":513},"Das Management erkennt die Relevanz (und zunehmende Dringlichkeit) des Themas nicht. ",{"text":2628,"type":513,"marks":2629},"Braucht es das wirklich? Das betrifft doch nur wenige Leute, oder? Wieso sollte ich mich jetzt damit auseinandersetzen?",[2630],{"type":1373},{"type":955,"content":2632},[2633],{"type":42,"attrs":2634,"content":2635},{"textAlign":118},[2636],{"text":2637,"type":513},"Es gibt aktuell kein Budget und Website-Verantwortliche sind unsicher, wie sie Vorgesetzte von der Notwendigkeit barrierefreier Websites überzeugen können.",{"type":955,"content":2639},[2640],{"type":42,"attrs":2641,"content":2642},{"textAlign":118},[2643,2645],{"text":2644,"type":513},"Verantwortliche in Unternehmen wissen nicht, wo sie anfangen sollen. ",{"text":2646,"type":513,"marks":2647},"Was muss ich beachten? Wo liegen gängige Probleme? Wo finde ich Unterstützung?",[2648],{"type":1373},{"type":42,"attrs":2650,"content":2651},{"textAlign":118},[2652],{"text":2653,"type":513},"Accessibility-Experte Michael Düren, dessen Rat wir im Zuge dieses Beitrags hinzugezogen haben, meint außerdem:",{"type":2187,"content":2655},[2656],{"type":42,"attrs":2657,"content":2658},{"textAlign":118},[2659],{"text":2660,"type":513},"In vielen Fällen ist es schlicht und ergreifend fehlendes Wissen. Fehlendes Wissen über das Thema an und für sich, über das in Kraft tretende Gesetz und damit die Reflexion, dass es für mich als Organisation/Unternehmen Auswirkung hat.",{"type":42,"attrs":2662,"content":2663},{"textAlign":118},[2664],{"text":2665,"type":513},"All diese Themen, Probleme und mögliche Maßnahmen sprechen wir in diesem Artikel an. Denn auch für uns ist es in Planung, dass dieses Thema fester Bestandteil unserer Audits wird. Und wenn danach noch Fragen offen sind, sprich uns einfach direkt an! Eine kurze Nachricht reicht und wir setzen uns zusammen.",{"_uid":2667,"icon":30,"text":2668,"image":2720,"theme":1143,"component":1144,"action_buttons":2724,"image_position":1146},"2b776884-33b4-413c-87e2-632e54dbee20",{"type":39,"content":2669},[2670],{"type":42,"attrs":2671,"content":2672},{"textAlign":118},[2673,2680,2685,2692,2697,2704,2709,2716],{"text":2674,"type":513,"marks":2675},"Michael Düren",[2676,2679],{"type":973,"attrs":2677},{"href":2678,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://www.linkedin.com/in/michael-dueren-a848506/",{"type":1120},{"text":2681,"type":513,"marks":2682}," ist seit 2016 Leiter des Geschäftsfelds IT und verantwortet zudem das Kompetenzzentrum „Digitale Teilhabe für Alle“ bei der in München ansässigen Stiftung ",[2683],{"type":1985,"attrs":2684},{"color":1987},{"text":2686,"type":513,"marks":2687},"Pfennigparade",[2688,2691],{"type":973,"attrs":2689},{"href":2690,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://www.pfennigparade.de/",{"type":1120},{"text":2693,"type":513,"marks":2694},". Er beschreibt sich als Accessibility Advocate – jemand, der Zugänglichkeit und Barrierefreiheit fördert und den gesellschaftlichen Diskurs darüber aktiv fördert. Ferner ist er Mitglied im ",[2695],{"type":1985,"attrs":2696},{"color":1987},{"text":2698,"type":513,"marks":2699},"§ 5 Ausschuss für barrierefreie Informationstechnik der BITV 2.0",[2700,2703],{"type":973,"attrs":2701},{"href":2702,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://www.gesetze-im-internet.de/bitv_2_0/index.html#BJNR184300011BJNE001300126",{"type":1120},{"text":2705,"type":513,"marks":2706}," und Mitglied des Beirates der ",[2707],{"type":1985,"attrs":2708},{"color":1987},{"text":2710,"type":513,"marks":2711},"IAAP D-A-CH",[2712,2715],{"type":973,"attrs":2713},{"href":2714,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://iaap-dach.org/",{"type":1120},{"text":1122,"type":513,"marks":2717},[2718],{"type":1985,"attrs":2719},{"color":1987},{"id":2721,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":2722,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2723,"is_external_url":51},115855346733738,"https://a.storyblok.com/f/328018/305x305/e17ab23c69/gx84nhdx_michael-dueren.jpeg",{},[],{"_uid":2726,"text":2727,"component":1099},"c0c5b591-e0ce-45d9-8a2b-f18868ba988e",{"type":39,"content":2728},[2729,2733,2740,2745,2750,2754,2759,2764,2769,2774,2785,2790,2795,2800,2807,2811,2816,2829,2876,2881,2886,2891],{"type":1154,"attrs":2730,"content":2731},{"level":1156,"textAlign":118},[2732],{"text":2503,"type":513},{"type":42,"attrs":2734,"content":2735},{"textAlign":118},[2736],{"text":2737,"type":513,"marks":2738},"„Accessibility“ oder auch „digitale Barrierefreiheit“ bedeutet, dass eine Website oder App für Menschen mit Einschränkungen zugänglich und nutzbar ist – oder gemacht wird, um es als Aufgabenfeld für Website-Verantwortliche zu formulieren.",[2739],{"type":1373},{"type":42,"attrs":2741,"content":2742},{"textAlign":118},[2743],{"text":2744,"type":513},"Das BFSG betrifft auf den ersten Blick zwar „nur“ eine Randgruppe (die trotzdem nicht vernachlässigt werden darf), von Barrierefreiheit im Web profitieren aber noch viel mehr Menschen. Denn zum einen verbessert sie die Usability allgemein und zum anderen können wir alle mal für den Moment eingeschränkt sein und von den entsprechenden Anpassungen profitieren. Etwa mit Baby auf dem Arm, einer Einkaufstasche in der Hand oder in einer lauten Umgebung. Es gibt unzählige Situationen, in denen wir bei der Nutzung von Websites, Apps & Co. beeinträchtigt sind. Wer kennt es nicht, wenn die Sonne direkt aufs Display unseres Smartphones scheint und der Kontrast einfach nicht ausreicht, um die Nachricht zu entziffern …",{"type":42,"attrs":2746,"content":2747},{"textAlign":118},[2748],{"text":2749,"type":513},"Inklusives Design und die barrierefreie Bedienbarkeit ermöglicht es Menschen mit Beeinträchtigungen, eigenständig alltägliche Dinge zu erledigen, wie Einkaufen oder sich im Internet zu informieren. Sie sind darauf angewiesen. Nutzer:innen ohne Einschränkungen entstehen dadurch zu keiner Zeit Nachteile, Barrierefreiheit sollte daher unabhängig von Gesetzen der Standard sein.",{"type":1154,"attrs":2751,"content":2752},{"level":1156,"textAlign":118},[2753],{"text":2514,"type":513},{"type":42,"attrs":2755,"content":2756},{"textAlign":118},[2757],{"text":2758,"type":513},"Im Customer Insights Teams haben wir bislang auch überwiegend mit Menschen ohne Einschränkung gearbeitet, die zum Zeitpunkt eines Interviews, einer Umfrage oder Labs vor Ort nicht auf Barrierefreiheit oder entsprechende Hilfsmittel angewiesen waren. Speziell für die Recherche zu diesem Artikel haben wir aber mit einer blinden Person gesprochen, um ihre Sichtweise (kein Wortspiel beabsichtigt) besser zu verstehen. Für uns, die problemlos sehen und hören können, sind die Herausforderungen im Umgang mit Webseiten und Apps nämlich oft nur schwer vorstellbar.",{"type":42,"attrs":2760,"content":2761},{"textAlign":118},[2762],{"text":2763,"type":513},"Was für uns vielleicht eine völlig überladene Website mit unterschiedlichen Schriftarten und Schriftgrößen ist, ist für den Blinden das Chaos im Code.",{"type":42,"attrs":2765,"content":2766},{"textAlign":118},[2767],{"text":2768,"type":513},"Weil die Bedienung per Maus nicht immer möglich ist (blinde Menschen sehen ja nicht, worauf sie klicken), ist die Bedienung einer Website über die Tastatur essenziell. Der Quellcode muss entsprechend geschrieben sein.",{"type":42,"attrs":2770,"content":2771},{"textAlign":118},[2772],{"text":2773,"type":513},"Viele Blinde nutzen zudem Screenreader, um die Inhalte einer Seite vorlesen zu lassen. Damit das funktioniert, muss im Quellcode klar erkennbar sein, welche Inhalte zusammengehören. Für uneingeschränkt Sehende ist auf den ersten Blick nicht direkt ersichtlich, ob etwa die Überschriften – per -HTML-Tag – als solche gekennzeichnet sind oder ob das Bild, das für ein Gesamtverständnis relevant ist, eine alternative Beschreibung – einen sogenannten ≤alt>-Tag – hat. Für sie ist das aber auch weitestgehend irrelevant, sie verstehen durch Sehen.",{"type":42,"attrs":2775,"content":2776},{"textAlign":118},[2777,2779,2783],{"text":2778,"type":513},"Es gibt zahlreiche Tools, die uns als Website-Betreiber dabei unterstützen, Potenziale in puncto Barrierefreiheit zu identifizieren (dazu findest du weiter unten ein paar Tipps), wie immer gilt aber auch hier: ",{"text":2780,"type":513,"marks":2781},"Die wertvollsten Erkenntnisse liefert das Feedback echter Nutzer:innen",[2782],{"type":941},{"text":2784,"type":513}," mit ihren individuellen Fähigkeiten, Kenntnissen und Einschränkungen.",{"type":1154,"attrs":2786,"content":2787},{"level":1517,"textAlign":118},[2788],{"text":2789,"type":513},"Warum wir Webseiten und Apps besser heute als morgen optimieren, um Barrierefreiheit zu gewährleisten",{"type":42,"attrs":2791,"content":2792},{"textAlign":118},[2793],{"text":2794,"type":513},"Die Angst vor Strafen sollte nicht die Hauptmotivation sein, Webseiten barrierefrei zu gestalten. Unternehmen tragen eine soziale Verantwortung, Barrieren abzubauen und Inklusion zu fördern. Barrierefreie Webseiten bedeuten eine bessere Customer Experience – und zwar nicht nur für alle, die bereits die Webseite nutzen, sondern auch für diejenigen, für die der Zugang zur Website erst durch Barrierefreiheit möglich wird.",{"type":42,"attrs":2796,"content":2797},{"textAlign":118},[2798],{"text":2799,"type":513},"Auch wir sehen uns in dieser sozialen Verantwortung und möchten unsere Kunden dabei unterstützen, ihre Webseiten, Apps etc. nicht nur mit Blick auf die Conversion Rate zu optimieren, sondern durch Barrierefreiheit auch einen gesellschaftsrelevanten Beitrag zu leisten. Deshalb ist das Verständnis für Nutzerbedürfnisse immer ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit.",{"type":42,"attrs":2801,"content":2802},{"textAlign":118},[2803],{"text":2804,"type":513,"marks":2805},"Aber wo fangen wir – als Betreiber von Webseiten, Onlineshops oder Apps – eigentlich am besten an?",[2806],{"type":1373},{"type":1154,"attrs":2808,"content":2809},{"level":1156,"textAlign":118},[2810],{"text":2525,"type":513},{"type":42,"attrs":2812,"content":2813},{"textAlign":118},[2814],{"text":2815,"type":513},"„Optimierung ist erst die zweite Stufe“, meint Michael Düren. „Zuvor müssen wir verstehen, welche Problemen existieren. Als Startpunkt hat sich ein externes Assessment bewährt, indem Experten die digitalen Kanäle / Produkte auf Gebrauchstauglichkeit (Konformität und Nutzerzentrierung) bewerten – und zu priorisieren. Nur damit kann zielgerichtet entsprechendes Budget zur Behebung von Problemen eingesetzt werden.“",{"type":42,"attrs":2817,"content":2818},{"textAlign":118},[2819,2821,2827],{"text":2820,"type":513},"Danach empfehlen wir generell, sich mit den „Web Content Accessibility Guidelines“, kurz ",{"text":2822,"type":513,"marks":2823},"WCAG",[2824],{"type":973,"attrs":2825},{"href":2826,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.barrierefreiheit-dienstekonsolidierung.bund.de/Webs/PB/DE/gesetze-und-richtlinien/wcag/wcag-artikel.html#:~:text=WCAG%20ist%20ein%20internationaler%20Standard,sehr%20gut%20dokumentierten%20WCAG%2DKriterien.",{"text":2828,"type":513}," zu beschäftigen. Hier findest du die aktuell gültigen Accessibility Standards. Als erste Orientierung dienen die folgenden vier Aspekte:",{"type":950,"attrs":2830,"content":2831},{"order":952},[2832,2843,2854,2865],{"type":955,"content":2833},[2834],{"type":42,"attrs":2835,"content":2836},{"textAlign":118},[2837,2841],{"text":2838,"type":513,"marks":2839},"Wahrnehmbarkeit",[2840],{"type":941},{"text":2842,"type":513},": Nutzer:innen müssen mit mindestens einem ihrer Sinne in der Lage sein, die Inhalte wahrzunehmen.",{"type":955,"content":2844},[2845],{"type":42,"attrs":2846,"content":2847},{"textAlign":118},[2848,2852],{"text":2849,"type":513,"marks":2850},"Bedienbarkeit",[2851],{"type":941},{"text":2853,"type":513},": Nutzer:innen müssen in der Lage sein, die Website bedienen zu können; ob per Maus, Tastatur, Sprachbefehl oder einem anderen externen Bedienelement.",{"type":955,"content":2855},[2856],{"type":42,"attrs":2857,"content":2858},{"textAlign":118},[2859,2863],{"text":2860,"type":513,"marks":2861},"Verständlichkeit",[2862],{"type":941},{"text":2864,"type":513},": Nutzer:innen müssen in der Lage sein, durch die Website navigieren zu können. Dies setzt auch voraus, dass die Inhalte lesbar und einfach zu verstehen sind.",{"type":955,"content":2866},[2867],{"type":42,"attrs":2868,"content":2869},{"textAlign":118},[2870,2874],{"text":2871,"type":513,"marks":2872},"Robustheit",[2873],{"type":941},{"text":2875,"type":513},": Die Website und deren Inhalte sollten technischen Veränderungen standhalten und kompatibel sein, um bspw. der Nutzung mit unterschiedlichen Browsern und Assistenten wie Screenreadern standhalten zu können.",{"type":42,"attrs":2877,"content":2878},{"textAlign":118},[2879],{"text":2880,"type":513},"Für unterschiedliche Einschränkungen sind folgende Punkte besonders hilfreich oder sogar zwingend notwendig:",{"type":1154,"attrs":2882,"content":2883},{"level":1517,"textAlign":118},[2884],{"text":2885,"type":513},"1. Starke Farbkontraste",{"type":42,"attrs":2887,"content":2888},{"textAlign":118},[2889],{"text":2890,"type":513},"Durch starke Kontraste stellen wir sicher, dass vor allem sehbehinderte Menschen Schrift gut lesen können.",{"type":42,"attrs":2892,"content":2893},{"textAlign":118},[2894,2896,2902],{"text":2895,"type":513},"Ein anschauliches Beispiel, wie das auch bei Marken mit vermeintlich schwachem Farbkontrast einwandfrei funktioniert, ist ",{"text":2897,"type":513,"marks":2898},"klarmobil.de",[2899],{"type":973,"attrs":2900},{"href":2901,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.klarmobil.de/",{"text":2903,"type":513},": die Markenfarben Orange und Grün erzeugen selbst keinen ausreichend starken Kontrast (1,12:1) und sind für farbenblinde Menschen nicht zu erkennen (siehe erster Screenshot unten). Das Unternehmen gewährleistet eine gute Lesbarkeit jedoch dadurch, dass sie diese Farben bei Texten nicht miteinander, sondern ausschließlich mit Weiß bzw. Schwarz kombinieren (siehe zweiter Screenshot unten). Auf diese Weise garantieren sie einen Farbkontrast von >6:1.",{"_uid":2905,"image":2906,"caption":2910,"component":1277},"1a9a0609-85c3-494c-9fd4-d7a6a1bdbb0e",{"alt":2907,"src":2908,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2908,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2909,"is_external_url":81},"Screenshot von klarmobil.de, wie Farbenblinde die Seite sehen","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/T-zCyYHg_klarmobil-fuer-farbenblinde-1024x620.png",{"alt":2907,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2911},[2912],{"type":42,"content":2913},[2914],{"text":2915,"type":513},"Für farbenblinde Menschen sind die Markenfarben von klarmobil.de nicht erkennbar.",{"_uid":2917,"size":30,"image":2918,"caption":2922,"component":1277},"b5683a44-87ed-4434-ad1e-07800f939c91",{"alt":2919,"src":2920,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":2920,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2921,"is_external_url":81},"Screenshot von klarmobil.de mit Hinweisen zu Farbkontrasten","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/PD4FTNZD_klarmobil-farbkontrast-1024x512.png",{"alt":2919,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":2923},[2924],{"type":42,"content":2925},[2926],{"text":2927,"type":513},"klarmobil.de gewährleistet einen ausreichenden Farbkontrast durch gezielte Farbkombinationen: Orange und Grün werden nicht miteinander sondern ausschließlich mit Schwarz oder Weiß kombiniert.",{"_uid":2929,"icon":30,"text":2930,"image":2974,"theme":1143,"component":1144,"action_buttons":2978,"image_position":1973},"91cbbffe-36a2-4fd1-aa9f-53f513f069d2",{"type":39,"content":2931},[2932,2939,2969],{"type":42,"attrs":2933,"content":2934},{"textAlign":1902},[2935],{"text":2936,"type":513,"marks":2937},"Tool-Tipps für bessere Farbkontraste",[2938],{"type":941},{"type":1287,"content":2940},[2941,2955],{"type":955,"content":2942},[2943],{"type":42,"attrs":2944,"content":2945},{"textAlign":118},[2946,2953],{"text":2947,"type":513,"marks":2948},"WebAIM: Contrast Checker",[2949,2952],{"type":973,"attrs":2950},{"href":2951,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://webaim.org/resources/contrastchecker/",{"type":1120},{"text":2954,"type":513}," – Ein simples Tool, um den Farbkontrast zu prüfen. Mit „WAVE“ steht dir dort auch ein umfangreiches Accessibility Testing Tool zur Verfügung.",{"type":955,"content":2956},[2957],{"type":42,"attrs":2958,"content":2959},{"textAlign":118},[2960,2967],{"text":2961,"type":513,"marks":2962},"Adobe Color Contrast Analyzer",[2963,2966],{"type":973,"attrs":2964},{"href":2965,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://color.adobe.com/de/create/color-contrast-analyzer",{"type":1120},{"text":2968,"type":513}," – Ein umfangreiches Tool, um Farben und Kontraste nach verschiedenen WCAG 2.1-Standards (AA & AAA) zu prüfen und für Farbenblinde zu optimieren.",{"type":42,"attrs":2970,"content":2971},{"textAlign":118},[2972],{"text":2973,"type":513},"Adobes Contrast Analyzer bewertet Farbkontraste nach verschiedenen Standards und liefert Vorschläge für Farbkombinationen, die auch für sehbehinderte Menschen geeignet sind (Link: color.adobe.com)",{"id":2975,"alt":30,"name":30,"focus":30,"title":30,"source":30,"filename":2976,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":2977,"is_external_url":51},115856460301223,"https://a.storyblok.com/f/328018/1441x836/7f12e887e0/adobe-color-contrast-analyzer.png",{},[],{"_uid":2980,"text":2981,"component":1099},"3a7deba5-1b63-4033-bf53-fab6e0fed922",{"type":39,"content":2982},[2983,2989],{"type":1154,"attrs":2984,"content":2987},{"id":2985,"level":2986},"tool-tipps-fur-bessere-farbkontraste",4,[2988],{"text":2936,"type":513},{"type":1287,"attrs":2990,"content":2991},{"tight":51},[2992,3001],{"type":955,"content":2993},[2994],{"type":42,"content":2995},[2996,3000],{"text":2947,"type":513,"marks":2997},[2998],{"type":973,"attrs":2999},{"href":2951,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":2954,"type":513},{"type":955,"content":3002},[3003],{"type":42,"content":3004},[3005,3009],{"text":2961,"type":513,"marks":3006},[3007],{"type":973,"attrs":3008},{"href":2965,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":2968,"type":513},{"_uid":3011,"image":3012,"caption":3016,"component":1277},"e1b5def1-b7dc-4130-af05-2668fadd214b",{"alt":3013,"src":3014,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3014,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3015,"is_external_url":81},"Screenshot des Adobe Color Analyzer Web-Tools","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/WIJHjIu0_adobe-color-contrast-analyzer-1024x594.png",{"alt":3013,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3017},[3018],{"type":42,"content":3019},[3020],{"text":2973,"type":513},{"_uid":3022,"text":3023,"component":1099},"717a96ba-a177-43e7-8c04-16bc58aab5c4",{"type":39,"content":3024},[3025,3030,3035],{"type":1154,"attrs":3026,"content":3027},{"level":1517,"textAlign":118},[3028],{"text":3029,"type":513},"2. Beschreibung für Bilder",{"type":42,"attrs":3031,"content":3032},{"textAlign":118},[3033],{"text":3034,"type":513},"Damit Maschinen – nicht nur Screenreader, sondern auch Suchmaschinen (!) – Bilder auslesen können, sollten diese über das HTML-Tag beschriftet werden.",{"type":3036,"attrs":3037,"content":3038},"code_block",{"class":118},[3039],{"text":3040,"type":513},"\u003Cimg src=”bild.png” alt=”Hier steht die Beschreibung des Bildes” height=”800” width=”600”>",{"_uid":3042,"icon":30,"text":3043,"image":3084,"theme":1143,"component":1144,"action_buttons":3086,"image_position":1146},"89d513a3-37a6-428f-9779-34bbdef5bdd0",{"type":39,"content":3044},[3045,3052],{"type":42,"attrs":3046,"content":3047},{"textAlign":118},[3048],{"text":3049,"type":513,"marks":3050},"Tool-Tipps zur Optimierung von Bildbeschreibungen",[3051],{"type":941},{"type":1287,"content":3053},[3054,3077],{"type":955,"content":3055},[3056],{"type":42,"attrs":3057,"content":3058},{"textAlign":118},[3059,3066,3068,3075],{"text":3060,"type":513,"marks":3061},"ScreamingFrog",[3062,3065],{"type":973,"attrs":3063},{"href":3064,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://www.screamingfrog.co.uk/",{"type":1120},{"text":3067,"type":513}," – Ein Website-Crawler, der auch Bilder ohne Beschreibung identifiziert (",{"text":3069,"type":513,"marks":3070},"hier findest du eine Anleitung",[3071,3074],{"type":973,"attrs":3072},{"href":3073,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://www.screamingfrog.co.uk/seo-spider/tutorials/how-to-find-missing-image-alt-text/",{"type":1120},{"text":3076,"type":513},").",{"type":955,"content":3078},[3079],{"type":42,"attrs":3080,"content":3081},{"textAlign":118},[3082],{"text":3083,"type":513},"Quasi jedes gängige SEO- & Onpage-Optimierungstool wie ahrefs, Ryte, Sistrix, XOVI & Co.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3085},{},[],{"_uid":3088,"text":3089,"component":1099},"2a4d46b5-2fae-4e33-9b11-7639d8cc58e6",{"type":39,"content":3090},[3091,3096],{"type":1154,"attrs":3092,"content":3093},{"level":1517,"textAlign":118},[3094],{"text":3095,"type":513},"3. „Sprechende“ Links",{"type":42,"attrs":3097,"content":3098},{"textAlign":118},[3099,3101,3107],{"text":3100,"type":513},"Zahlreiche (auch eigene) Tests haben gezeigt, dass „sprechende“, also aussagekräftig formulierte Links eher geklickt werden, als durch generische Begriffe wie „Mehr“, „Weiter“ oder „Hier“ gekennzeichnete Links. Das ",{"text":3102,"type":513,"marks":3103},"Imperial College London",[3104],{"type":973,"attrs":3105},{"href":3106,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.imperial.ac.uk/staff/tools-and-reference/web-guide/training-and-events/materials/accessibility/good-example/",{"text":3108,"type":513}," präsentiert folgendes, sehr anschauliches Beispiel dafür auf ihrer Website (beachte die Links jeweils ganz unten in den Kacheln):",{"_uid":3110,"size":30,"image":3111,"caption":3115,"component":1277},"3ed13666-ddfa-4dcc-a7a3-e0983d815a0f",{"alt":3112,"src":3113,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3113,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3114,"is_external_url":81},"Ein Beispiel des Imperial College London für schlechte, weil generisch formulierte Links im Vergleich zu guten, weil spezifisch formulierten Links.","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/OtgTU1zD_sprechende-links.jpg",{"alt":3112,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3116},[3117],{"type":42,"content":3118},[3119],{"text":3120,"type":513},"Durch sprechende Links wissen Nutzer:innen sofort, was sie nach dem Klick erwartet. Generischen Linktexten, die an verschiedenen Stellen wiederholt werden, fehlt der Kontext. (Screenshot: www.imperial.ac.uk)",{"_uid":3122,"text":3123,"component":1099},"22262fa4-7fab-4b38-8240-cd52d521e9c2",{"type":39,"content":3124},[3125,3130,3135],{"type":42,"attrs":3126,"content":3127},{"textAlign":118},[3128],{"text":3129,"type":513},"Derartige Links benötigen keinen Kontext und sind auch bei der Nutzung eines Screenreaders verständlich, sie sollten allerdings unterstrichen werden, um besser und schneller als Link erkannt zu werden. Kontraste sollten bei dieser Schriftgröße zudem höher sein.",{"type":1154,"attrs":3131,"content":3132},{"level":1517,"textAlign":118},[3133],{"text":3134,"type":513},"4. Navigation per Tastatur",{"type":42,"attrs":3136,"content":3137},{"textAlign":118},[3138,3140,3146],{"text":3139,"type":513},"Nicht nur sehbehinderte Menschen verlassen sich bei der Navigation einer Website auf die Tastatur; viele Nutzer:innen sind damit inzwischen schlichtweg schneller geworden als mit der Maus. Betreiber können diese Navigation gezielt durch die Verwendung des ",{"text":3141,"type":513,"marks":3142},"tabindex-Attributs",[3143],{"type":973,"attrs":3144},{"href":3145,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://wiki.selfhtml.org/wiki/HTML/Attribute/tabindex",{"text":3147,"type":513}," im HTML steuern. Wie das auch mit einer entsprechenden visuellen Gestaltung (Stichwort: Fokusverfolgung) kombiniert werden kann, ist auf gov.uk zu sehen:",{"_uid":3149,"caption":3150,"component":3153,"video_embed":3154,"video_upload":3155,"overlay_image":3157},"7c2cecd6-5754-4d9c-a37c-1bccd9403afc",{"type":39,"content":3151},[3152],{"type":42},"richtext-video","https://a.storyblok.com/f/328018/x/be6568cde1/govuk-tab-focus.webm",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3156},{},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3158},{},{"_uid":3160,"icon":30,"text":3161,"theme":1143,"component":1144,"action_buttons":3188},"762c9bf5-105d-473c-8ad0-c42a3fa130e6",{"type":39,"content":3162},[3163,3170],{"type":42,"attrs":3164,"content":3165},{"textAlign":118},[3166],{"text":3167,"type":513,"marks":3168},"Tool-Tipp zur Optimierung der Steuerung per Tastatur",[3169],{"type":941},{"type":1287,"content":3171},[3172],{"type":955,"content":3173},[3174],{"type":42,"attrs":3175,"content":3176},{"textAlign":118},[3177,3179,3186],{"text":3178,"type":513},"Mit dem Chrome-Plug-in ",{"text":3180,"type":513,"marks":3181},"taba11y",[3182,3185],{"type":973,"attrs":3183},{"href":3184,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://chromewebstore.google.com/detail/taba11y/aocppmckdocdjkphmofnklcjhdidgmga",{"type":1120},{"text":3187,"type":513}," kannst du ganz einfach die Tabulatorreihenfolge visualisieren.",[],{"_uid":3190,"text":3191,"component":1099},"c8841db4-ff5c-47a0-82aa-c7afae1ff822",{"type":39,"content":3192},[3193,3198,3203,3208,3270],{"type":1154,"attrs":3194,"content":3195},{"level":1517,"textAlign":118},[3196],{"text":3197,"type":513},"5. Logische Struktur beim Vorlesen",{"type":42,"attrs":3199,"content":3200},{"textAlign":118},[3201],{"text":3202,"type":513},"Der logische Aufbau einer Seite ist wichtig, damit die Wiedergaben durch Vorlesehilfen Sinn ergeben. Besonders wichtig sind dabei Überschriften, die auch als solche im Code gekennzeichnet sind.",{"type":1154,"attrs":3204,"content":3205},{"level":2986,"textAlign":118},[3206],{"text":3207,"type":513},"Tool-Tipps für eine bessere Struktur",{"type":1287,"content":3209},[3210,3225,3255],{"type":955,"content":3211},[3212],{"type":42,"attrs":3213,"content":3214},{"textAlign":118},[3215,3217,3223],{"text":3216,"type":513},"Um zu testen, wie Screenreader deine Website vorlesen, kannst du den ",{"text":3218,"type":513,"marks":3219},"kostenlosen NVDA Screen Reader herunterladen",[3220],{"type":973,"attrs":3221},{"href":3222,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.nvaccess.org/download/",{"text":3224,"type":513}," (Windows only).",{"type":955,"content":3226},[3227],{"type":42,"attrs":3228,"content":3229},{"textAlign":118},[3230,3232,3238,3240,3246,3248,3254],{"text":3231,"type":513},"Für mobile Geräte kannst du ",{"text":3233,"type":513,"marks":3234},"TalkBack (Android)",[3235],{"type":973,"attrs":3236},{"href":3237,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://support.google.com/accessibility/android/answer/6283677?hl=de",{"text":3239,"type":513}," oder ",{"text":3241,"type":513,"marks":3242},"VoiceOver (iOS)",[3243],{"type":973,"attrs":3244},{"href":3245,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://support.apple.com/de-de/guide/iphone/iphe4ee74be8/ios",{"text":3247,"type":513}," kostenlos nutzen. Wie das klingt, findest du unten anhand eines Beispiels aus unserem ",{"text":3249,"type":513,"marks":3250},"Artikel über E-Commerce Trends 2024",[3251],{"type":973,"attrs":3252},{"href":3253,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/trends/ecommerce-trends-2024.html",{"text":1122,"type":513},{"type":955,"content":3256},[3257],{"type":42,"attrs":3258,"content":3259},{"textAlign":118},[3260,3262,3268],{"text":3261,"type":513},"Unser Experte Michael Düren empfiehlt außerdem das Chrome-Plug-in ",{"text":3263,"type":513,"marks":3264},"HeadingsMap",[3265],{"type":973,"attrs":3266},{"href":3267,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://chromewebstore.google.com/detail/headingsmap/flbjommegcjonpdmenkdiocclhjacmbi?pli=1",{"text":3269,"type":513},", um einen Index eines beliebigen Webdokuments zu erstellen.",{"type":42,"attrs":3271,"content":3272},{"textAlign":118},[3273],{"text":3274,"type":513},"Versetz dich doch einfach mal selbst in die Situation von Nutzer:innen solcher Tools. Man nennt das auch Kundenzentrierung. 😉",{"_uid":3276,"caption":3277,"component":3153,"video_embed":3280,"video_upload":3281,"overlay_image":3283},"8741a115-da41-4fd7-85bd-951468e35f35",{"type":39,"content":3278},[3279],{"type":42},"https://a.storyblok.com/f/328018/x/6654ae5b37/talkback-beispiel.mp3",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3282},{},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3284},{},{"_uid":3286,"text":3287,"component":1099},"fc67cc26-e275-43f3-b13d-fde765e4437e",{"type":39,"content":3288},[3289,3294],{"type":1154,"attrs":3290,"content":3291},{"level":1517,"textAlign":118},[3292],{"text":3293,"type":513},"Weitere nützliche Features barrierefreier Websites",{"type":1287,"content":3295},[3296],{"type":955,"content":3297},[3298],{"type":42,"attrs":3299,"content":3300},{"textAlign":118},[3301,3305],{"text":3302,"type":513,"marks":3303},"Die Website ist vergrößerbar (Zoom)",[3304],{"type":941},{"text":3306,"type":513},", sodass bspw. Menschen mit Sehschwäche die Schriftgröße anpassen oder motorisch beeinträchtigte Personen z. B. Schaltflächen erweitern können. Wichtig dabei ist, dass die Funktionalität nach wie vor gegeben ist, wenn der Zoom auf 200 % geändert wird (Standard-Wert aus dem BITV-Test).",{"_uid":3308,"image":3309,"caption":3313,"component":1277},"e1b364e5-11a6-42ae-8c15-927f3234ac0f",{"alt":3310,"src":3311,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3311,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3312,"is_external_url":81},"Screenshot von konversionskraft.de: Links die 100 %-Ansicht, rechts auf 200 % gezoomt","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/nW6zOgKm_website-zoom-1024x877.jpg",{"alt":3310,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3314},[3315],{"type":42,"content":3316},[3317],{"text":3318,"type":513},"Vor allem auf mobilen Endgeräten ist der Zoom in eine Website oder App wichtig, um die Nutzbarkeit zu gewährleisten (Beispiel hier: Zoom in unsere Website, konversionskraft.de)",{"_uid":3320,"text":3321,"component":1099},"99428c30-72bc-458d-95db-21e299db9962",{"type":39,"content":3322},[3323,3358,3363,3368],{"type":1287,"content":3324},[3325,3336,3347],{"type":955,"content":3326},[3327],{"type":42,"attrs":3328,"content":3329},{"textAlign":118},[3330,3334],{"text":3331,"type":513,"marks":3332},"Videos enthalten Untertitel",[3333],{"type":941},{"text":3335,"type":513},", sodass insbesondere Gehörlose ein Video verstehen können. Zusätzliche Captions oder noch besser Transkripte helfen, dass auch sehbehinderte Menschen über Screenreader auf Videoinhalte zugreifen können. Wichtig ist zudem sicherzustellen, dass (automatisch) abgespielte Inhalte gesteuert werden können.",{"type":955,"content":3337},[3338],{"type":42,"attrs":3339,"content":3340},{"textAlign":118},[3341,3345],{"text":3342,"type":513,"marks":3343},"Vermeidung von Captchas & Co.",[3344],{"type":941},{"text":3346,"type":513},", da diese für Blinde unüberwindbare Hindernisse darstellen können. Alternativ können unsichtbare und durch die Tastaturbedienung nicht erreichbare Textfelder, sogenannte Honeypots, verwendet werden, um Bots zu filtern.",{"type":955,"content":3348},[3349],{"type":42,"attrs":3350,"content":3351},{"textAlign":118},[3352,3356],{"text":3353,"type":513,"marks":3354},"Die Sprache ist als HTML-Attribut gekennzeichnet",[3355],{"type":941},{"text":3357,"type":513},", sodass Eigenschaften und Bedeutung an der Barrierefreiheitsschnittstelle (wie bei der Nutzung von Screenreadern) nicht verloren gehen.",{"type":42,"attrs":3359,"content":3360},{"textAlign":118},[3361],{"text":3362,"type":513},"Natürlich ist diese Liste nicht erschöpfend. Barrierefreiheit ist sehr umfangreich und unverzichtbarer Bestandteil einer guten User Experience, die alle Nutzer:innen berücksichtigt.",{"type":42,"attrs":3364,"content":3365},{"textAlign":118},[3366],{"text":3367,"type":513},"Ein Blick auf unsere eigenen Websites reicht in der Regel, um weitere Optimierungspotenziale zu finden. 😉",{"type":42,"attrs":3369,"content":3370},{"textAlign":118},[3371],{"text":3372,"type":513},"Wir müssen (und können) nicht alles auf einmal optimieren, aber es ist wichtig, dass wir damit anfangen – lieber heute als morgen. Denn die Liste ist lang und wenn wir genau hinschauen, wird sie meist noch länger. Noch haben wir Zeit, aber die Uhr tickt und betroffene Menschen wechseln vielleicht schon jetzt zur Konkurrenz, die früher dran sind als ihr.",{"_uid":3374,"icon":30,"text":3375,"image":3589,"theme":1143,"component":1144,"action_buttons":3591,"image_position":1146},"15f41254-6931-458c-b41e-3cb6325aaecf",{"type":39,"content":3376},[3377,3384,3554,3576],{"type":42,"attrs":3378,"content":3379},{"textAlign":118},[3380],{"text":3381,"type":513,"marks":3382},"Übersicht: Hier findest du nochmal alle nützlichen Links",[3383],{"type":941},{"type":1287,"content":3385},[3386,3398,3411,3425,3445,3459,3473,3487,3503],{"type":955,"content":3387},[3388],{"type":42,"attrs":3389,"content":3390},{"textAlign":118},[3391],{"text":3392,"type":513,"marks":3393},"Checkliste zur Barrierefreiheit für Onlineshops mit Beispielen",[3394,3397],{"type":973,"attrs":3395},{"href":3396,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://barrierefreiheit.digitalmanufaktur.com/",{"type":1120},{"type":955,"content":3399},[3400],{"type":42,"attrs":3401,"content":3402},{"textAlign":118},[3403,3409],{"text":3404,"type":513,"marks":3405},"Web Content Accessibility Guideslines",[3406,3408],{"type":973,"attrs":3407},{"href":2826,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},{"type":1120},{"text":3410,"type":513}," (WCAG, Version 2.1)",{"type":955,"content":3412},[3413],{"type":42,"attrs":3414,"content":3415},{"textAlign":118},[3416,3418],{"text":3417,"type":513},"Informationen zu digitaler Barrierefreiheit generell: ",{"text":3419,"type":513,"marks":3420},"W3.org",[3421,3424],{"type":973,"attrs":3422},{"href":3423,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://www.w3.org/",{"type":1120},{"type":955,"content":3426},[3427],{"type":42,"attrs":3428,"content":3429},{"textAlign":118},[3430,3432,3438,3439],{"text":3431,"type":513},"Zum Testen von Farbkontrasten: ",{"text":3433,"type":513,"marks":3434},"WebAIM",[3435,3437],{"type":973,"attrs":3436},{"href":2951,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},{"type":1120},{"text":998,"type":513},{"text":3440,"type":513,"marks":3441},"Adobe Color",[3442,3444],{"type":973,"attrs":3443},{"href":2965,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},{"type":1120},{"type":955,"content":3446},[3447],{"type":42,"attrs":3448,"content":3449},{"textAlign":118},[3450,3452],{"text":3451,"type":513},"Zum Testen von unterschiedlichen Problemen auf der Seite (Kontraste, Labels, Alternativtexte etc.): ",{"text":3453,"type":513,"marks":3454},"WAVE von WebAIM",[3455,3458],{"type":973,"attrs":3456},{"href":3457,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://wave.webaim.org/",{"type":1120},{"type":955,"content":3460},[3461],{"type":42,"attrs":3462,"content":3463},{"textAlign":118},[3464,3466],{"text":3465,"type":513},"Zum Testen, ob der Aufbau der Website über einen Screenreader verständlich ist: ",{"text":3467,"type":513,"marks":3468},"NV Access",[3469,3472],{"type":973,"attrs":3470},{"href":3471,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://www.nvaccess.org/",{"type":1120},{"type":955,"content":3474},[3475],{"type":42,"attrs":3476,"content":3477},{"textAlign":118},[3478,3480],{"text":3479,"type":513},"Zur Simulation von Farbenblindheit oder -Schwäche anhand eines Screenshots/Bildes: ",{"text":3481,"type":513,"marks":3482},"barrierefreies.design",[3483,3486],{"type":973,"attrs":3484},{"href":3485,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://barrierefreies.design/barrierefreiheit-interaktiv-testen/farbenfehlsichtigkeit-simulieren",{"type":1120},{"type":955,"content":3488},[3489],{"type":42,"attrs":3490,"content":3491},{"textAlign":118},[3492,3494,3501],{"text":3493,"type":513},"Für eine umfassende und zuverlässige Prüfung von Barrierefreiheit: ",{"text":3495,"type":513,"marks":3496},"BIK BITV Test",[3497,3500],{"type":973,"attrs":3498},{"href":3499,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://www.bitvtest.de/bitv_test.html",{"type":1120},{"text":3502,"type":513}," (Hinweis: Es braucht am Ende immer noch den echten Menschen, der sich mit der Seite auseinandersetzt.)",{"type":955,"content":3504},[3505,3510],{"type":42,"attrs":3506,"content":3507},{"textAlign":118},[3508],{"text":3509,"type":513},"Für die Arbeit mit Figma gibt es diverse nützliche Plug-ins, zum Beispiel:",{"type":1287,"content":3511},[3512,3526,3540],{"type":955,"content":3513},[3514],{"type":42,"attrs":3515,"content":3516},{"textAlign":118},[3517,3524],{"text":3518,"type":513,"marks":3519},"Stark",[3520,3523],{"type":973,"attrs":3521},{"href":3522,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://www.getstark.co/",{"type":1120},{"text":3525,"type":513},", um Farbkontraste zu bewerten und bei zu niedrigen Kontrasten alternative Vorschläge zu erhalten.",{"type":955,"content":3527},[3528],{"type":42,"attrs":3529,"content":3530},{"textAlign":118},[3531,3538],{"text":3532,"type":513,"marks":3533},"Axe DevTools",[3534,3537],{"type":973,"attrs":3535},{"href":3536,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://chromewebstore.google.com/detail/axe-devtools-web-accessib/lhdoppojpmngadmnindnejefpokejbdd?pli=1",{"type":1120},{"text":3539,"type":513}," zeigt verschiedene Probleme hinsichtlich Barrierefreiheit auf.",{"type":955,"content":3541},[3542],{"type":42,"attrs":3543,"content":3544},{"textAlign":118},[3545,3552],{"text":3546,"type":513,"marks":3547},"Include",[3548,3551],{"type":973,"attrs":3549},{"href":3550,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://www.figma.com/community/plugin/1208180794570801545",{"type":1120},{"text":3553,"type":513}," macht die Logik im Code sichtbar.",{"type":42,"attrs":3555,"content":3556},{"textAlign":118},[3557,3559,3566,3567,3574],{"text":3558,"type":513},"Wer sich selbst einmal in der realen Welt in die Lage eines Blinden versetzen möchte, hat im ",{"text":3560,"type":513,"marks":3561},"Dialoghaus Hamburg",[3562,3565],{"type":973,"attrs":3563},{"href":3564,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://dialog-in-hamburg.de/dialog-im-dunkeln/?gclid=Cj0KCQjwho-lBhC_ARIsAMpgMod1430F_AAynUlEopv029qh76wdoDBUfTT1XKd25OcaZsVl77V9xt8aAl9JEALw_wcB",{"type":1120},{"text":3239,"type":513},{"text":3568,"type":513,"marks":3569},"Dialogmuseum Frankfurt",[3570,3573],{"type":973,"attrs":3571},{"href":3572,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://dialogmuseum.de/",{"type":1120},{"text":3575,"type":513}," die Möglichkeit.",{"type":42,"attrs":3577,"content":3578},{"textAlign":118},[3579,3581,3588],{"text":3580,"type":513},"Empfehlenswert ist außerdem ein Blick auf das ",{"text":3582,"type":513,"marks":3583},"Förderprogramm von Aktion Mensch für gemeinnützige Organisationen",[3584,3587],{"type":973,"attrs":3585},{"href":3586,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://www.aktion-mensch.de/foerderung/foerderprogramme/lebensbereich-barrierefreiheit-mobilitaet/barrierefreiheit-fuer-alle",{"type":1120},{"text":1122,"type":513},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3590},{},[],{"_uid":3593,"text":3594,"component":1099},"36fab260-4f7e-4e59-98f0-b750945a3066",{"type":39,"content":3595},[3596,3600,3605,3610,3615,3682],{"type":1154,"attrs":3597,"content":3598},{"level":1156,"textAlign":118},[3599],{"text":2536,"type":513},{"type":42,"attrs":3601,"content":3602},{"textAlign":118},[3603],{"text":3604,"type":513},"Damit Barrierefreiheit kein Wunschdenken bleibt, ist es ab 2025 Gesetz.",{"type":42,"attrs":3606,"content":3607},{"textAlign":118},[3608],{"text":3609,"type":513},"Wir alle haben einen Beitrag zu Inklusion und Chancengleichheit zu leisten. Und es ist seit Gründung von konversionsKRAFT unser Anliegen, das Internet zu einem besseren – weil nutzerfreundlicheren und zugänglicheren – Ort zu machen.",{"type":42,"attrs":3611,"content":3612},{"textAlign":118},[3613],{"text":3614,"type":513},"Starte also am besten noch heute:",{"type":950,"attrs":3616,"content":3617},{"order":952},[3618,3629,3652,3663],{"type":955,"content":3619},[3620],{"type":42,"attrs":3621,"content":3622},{"textAlign":118},[3623,3627],{"text":3624,"type":513,"marks":3625},"Bewusstsein schaffen:",[3626],{"type":941},{"text":3628,"type":513}," Sensibilisiere das Management deiner Organisation für die Bedeutung von Barrierefreiheit. Schlau dich auf, um eine Roadmap zu entwickeln und benötigte Ressourcen besser abschätzen zu können.",{"type":955,"content":3630},[3631,3640,3645],{"type":42,"attrs":3632,"content":3633},{"textAlign":118},[3634,3638],{"text":3635,"type":513,"marks":3636},"Bedarf analysieren und priorisieren:",[3637],{"type":941},{"text":3639,"type":513}," Welche Inhalte und Funktionen deiner Website sind bislang nicht barrierefrei? Wo steckt das größte Potenzial durch die Optimierung? Implementiere Feedbackmöglichkeiten, um Barrierefreiheitsprobleme direkt von Nutzer:innen zu erfahren.",{"type":42,"attrs":3641,"content":3642},{"textAlign":118},[3643],{"text":3644,"type":513},"Michael Düren hat dazu auch einen sehr pragmatischen Tipp:",{"type":42,"attrs":3646,"content":3647},{"textAlign":118},[3648],{"text":3649,"type":513,"marks":3650},"„Können wir nachvollziehen, warum es nicht zu einer Ablage eines Produktes im Warenkorb kommt oder warum der Kauf dann doch nicht abgeschlossen wurde? Hier ergeben sich oft Indikatoren, die auf Probleme in der Zugänglichkeit hinweisen.“",[3651],{"type":1373},{"type":955,"content":3653},[3654],{"type":42,"attrs":3655,"content":3656},{"textAlign":118},[3657,3661],{"text":3658,"type":513,"marks":3659},"Unterstützung einfordern:",[3660],{"type":941},{"text":3662,"type":513}," Hol dir interne und ggf. externe Mitstreiter für das Thema – ähnlich, wie wir auch immer für Testing und Experimentation einen „Sponsor“ empfehlen. Nutze Tools, um erste Maßnahmen ohne viel Aufwand direkt umzusetzen und mit frühen Erfolgen deine Argumentation für Budgets zu stärken.",{"type":955,"content":3664},[3665],{"type":42,"attrs":3666,"content":3667},{"textAlign":118},[3668,3672,3674,3680],{"text":3669,"type":513,"marks":3670},"Erfahrungsaustausch:",[3671],{"type":941},{"text":3673,"type":513}," Lerne von anderen Unternehmen und Expert:innen. ",{"text":3675,"type":513,"marks":3676},"Unsere Community",[3677],{"type":973,"attrs":3678},{"href":3679,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/growth-ambassador-community",{"text":3681,"type":513}," ist ein guter Ort, um Erfahrungen, Tipps und Optimierungsideen rund um Barrierefreiheit auszutauschen.",{"type":42,"attrs":3683,"content":3684},{"textAlign":118},[3685],{"text":3686,"type":513},"Und wenn dann noch Fragen offen bleiben oder du Unterstützung bspw. bei der Bedarfsanalyse oder Umsetzung benötigst, melde dich jederzeit bei uns.",{"alt":2444,"src":3688,"name":30,"focus":30,"title":2444,"source":30,"filename":3688,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3689,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/xZnNlmsQ_barrierefreie-websites-titelbild-1620x500.png",{"alt":2444,"title":2444,"source":30,"copyright":30},[3691],"62b11cf1-1a35-4c2b-9a5c-d972209fdd14",[3693,3697],{"name":979,"created_at":2304,"published_at":2305,"updated_at":2304,"id":2306,"uuid":2300,"content":3694,"slug":2310,"full_slug":2311,"sort_by_date":118,"position":2312,"tag_list":3695,"is_startpage":51,"parent_id":2314,"meta_data":118,"group_id":2315,"first_published_at":2316,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":3696,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2308,"component":2309},[],[],"f8e94378-3929-404b-bd37-ab228cb3135b",[],[3700,3703,3707],{"_uid":3701,"link":3702,"text":2352,"component":59},"20c3b80a-f5df-4374-8631-4705debb0492",{"id":2350,"url":2351,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2351},{"_uid":3704,"link":3705,"text":442,"component":59},"929cc103-db25-4d61-9911-d73490d34fcd",{"id":2356,"url":2357,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2357,"story":3706},{"name":442,"id":2359,"uuid":2356,"slug":440,"url":2357,"full_slug":2357,"_stopResolving":81},{"_uid":3708,"link":3709,"text":2444,"component":59},"a31af64d-c66b-4fa3-8ef3-f02b57535745",{"id":2449,"url":3710,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":3710,"story":3711},"de/blog/barrierefreiheit-website/barrierefreie-websites",{"name":2444,"id":2448,"uuid":2449,"slug":3712,"url":3713,"full_slug":3713,"_stopResolving":81},"barrierefreie-websites","de/barrierefreiheit-website/barrierefreie-websites",[],"15",[],[],[3719,3720,3721],"Accessibility","Checkliste","Usability",101810438689538,"e1b94f6b-6fbd-40e0-a728-7a0a016dc4f8","2024-03-25T09:32:17.000Z",[],{"name":3727,"created_at":3728,"published_at":3729,"updated_at":3730,"id":3731,"uuid":3732,"content":3733,"slug":4966,"full_slug":4967,"sort_by_date":118,"position":4988,"tag_list":4989,"is_startpage":51,"parent_id":4994,"meta_data":118,"group_id":4995,"first_published_at":4996,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4997,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"Verpasste Umsatzchancen in der Weihnachtszeit: Wie du über Gutscheine und Retouren treue Kunden gewinnst.","2025-10-15T16:26:18.342Z","2026-09-23T21:56:51.914Z","2026-09-23T21:56:51.949Z",101810087318241,"60ddb8ca-3fbe-4ea7-8c4a-75c4c1f66da1",{"seo":3734,"_uid":3736,"body":3737,"text":4928,"image":4929,"footer":30,"header":30,"authors":4932,"category":4934,"headline":3727,"component":2301,"categories":4935,"bottom_head":4952,"breadcrumbs":4953,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":4968,"reading_time":4985,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":4986,"additional_slot":4987,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":3727,"plugin":911,"og_image":30,"og_title":3727,"description":3735,"twitter_image":30,"twitter_title":3727,"og_description":3735,"twitter_description":3735},"Nutze diese zwei wesentlichen Aufgaben (“Jobs”) deiner Kunden zur Weihnachtszeit, um Umsätze anzuheben und Gutscheine sowie Retouren zu meistern.","a49850e3-5800-4f9f-8fa9-7472317ed63e",[3738,3769,3776,3802,3814,3889,3897,3906,3950,4136,4148,4163,4196,4248,4260,4376,4388,4442,4454,4502,4514,4557,4565,4579,4587,4637,4648,4735,4747,4836,4848,4868,4876,4897],{"_uid":3739,"text":3740,"component":1099},"1dd5ea92-78ba-4f8b-8814-7407a64e29b9",{"type":39,"content":3741},[3742,3746,3761,3765],{"type":42,"content":3743},[3744],{"text":3745,"type":513},"Viele Unternehmen schrecken in der Weihnachtszeit davor zurück, zu testen. Ein häufiger Grund, der genannt wird: Die Ergebnisse sind nicht übertragbar. Dieser Trugschluss kostet aber richtig viel Geld!",{"type":42,"content":3747},[3748,3750,3754,3756,3760],{"text":3749,"type":513},"Was wäre, wenn ich dir sage, dass du gerade ",{"text":3751,"type":513,"marks":3752},"durch Experimentieren in der Weihnachtszeit die besten Chancen",[3753],{"type":941},{"text":3755,"type":513}," hast, die zwei wesentlichen Aufgaben („Jobs“) deiner Kunden besser zu verstehen? Wenn du erst einmal erkennst, welche Faktoren deine Nutzer:innen begeistern, überzeugen oder aber blockieren, während sie bei dir sind, dann kannst du auch ",{"text":3757,"type":513,"marks":3758},"gezielt deine Umsätze steigern",[3759],{"type":941},{"text":1122,"type":513},{"type":42,"content":3762},[3763],{"text":3764,"type":513},"Lies weiter, wenn du wissen willst, wie du dieses Umsatzpotenzial – mithilfe von konsumpsychologischen Prinzipien – voll ausschöpfen kannst.",{"type":42,"content":3766},[3767],{"text":3768,"type":513},"Mit Ideen und Impulsen von*",{"_uid":3770,"image":3771,"caption":3774,"component":1277},"3b5da545-8db3-46a7-a427-007897ecbdb2",{"alt":118,"src":3772,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3772,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3773,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/wDHeZfOR_allnatura-logo_gruen-820x256.jpeg",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3775},[],{"_uid":3777,"text":3778,"component":1099},"79b2e052-b845-4980-bd95-4d964c8f251c",{"type":39,"content":3779},[3780,3786,3798],{"type":1154,"attrs":3781,"content":3783},{"id":3782,"level":1156},"gutschein",[3784],{"text":3785,"type":513},"Gutschein-Flut vs. Experimentation-Mut",{"type":42,"content":3787},[3788,3790,3796],{"text":3789,"type":513},"Wusstest du, dass das beliebteste Geschenk zur Weihnachtszeit in Deutschland der Gutschein ist? Gefolgt von Spielwaren und Tickets für Kulturveranstaltungen. [",{"text":3791,"type":513,"marks":3792},"1",[3793],{"type":973,"attrs":3794},{"href":3795,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://de.statista.com/statistik/daten/studie/361892/umfrage/beliebte-geschenke-zu-weihnachten-in-deutschland/",{"text":3797,"type":513},"]",{"type":42,"content":3799},[3800],{"text":3801,"type":513},"Circa 70 € werden pro Gutschein ausgegeben! Ist das allein nicht schon Grund genug, um hier einen genaueren Blick darauf zu werfen?",{"_uid":3803,"image":3804,"caption":3808,"component":1277},"e409f6a7-6c19-4869-a260-0653dc84c264",{"alt":3805,"src":3806,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3806,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3807,"is_external_url":81},"ausgaben-weihnachtsgeschenke-deutschland-statistik","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/alHzeB9v_ausgaben-weihnachtsgeschenke-deutschland-statistik-1.png",{"alt":3805,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3809},[3810],{"type":42,"content":3811},[3812],{"text":3813,"type":513},"Geplante Ausgaben für Weihnachtsgeschenke in Deutschland 2019 nach Kategorien. Quelle:",{"_uid":3815,"text":3816,"component":1099},"bb89e4e3-3c0b-4e58-99f1-e1c3e9e9d88c",{"type":39,"content":3817},[3818,3822,3826,3852,3856,3860],{"type":42,"content":3819},[3820],{"text":3821,"type":513},"Aber warum sind Gutscheine eigentlich so beliebt?",{"type":42,"content":3823},[3824],{"text":3825,"type":513},"Stell dir selbst die folgenden zwei Fragen:",{"type":950,"attrs":3827,"content":3828},{"order":952,"tight":51},[3829,3841],{"type":955,"content":3830},[3831,3837],{"type":42,"content":3832},[3833],{"text":3834,"type":513,"marks":3835},"Was bekommst du eigentlich lieber geschenkt: Gutschein oder Geld?",[3836],{"type":941},{"type":42,"content":3838},[3839],{"text":3840,"type":513},"Wahrscheinlich das Geld, oder? Ein passender Gutschein hat zwar auch seine Reize, Geld ist aber schlichtweg vielseitiger verwendbar; du kannst damit machen, was du willst – und vielleicht legst du es sogar auf dein Sparbuch.",{"type":955,"content":3842},[3843],{"type":42,"content":3844},[3845,3849,3850],{"text":3846,"type":513,"marks":3847},"Aber was schenkst du eigentlich lieber: Gutschein oder Geld?",[3848],{"type":941},{"type":1990},{"text":3851,"type":513},"Wahrscheinlich einen Gutschein, richtig? Geld ist ziemlich unpersönlich und zeigt, dass du dir kaum Gedanken gemacht hast.",{"type":42,"content":3853},[3854],{"text":3855,"type":513},"Das impliziert, dass auch deine Kunden bereit sind, Gutscheine als Geschenk zu kaufen – wer weiß, vielleicht sogar auch außerhalb der Weihnachtszeit als Geburtstags- oder Hochzeitsgeschenk.",{"type":42,"content":3857},[3858],{"text":3859,"type":513},"Gutscheine haben viele Vorteile – für Kund:innen und für Unternehmen:",{"type":950,"attrs":3861,"content":3862},{"order":952,"tight":51},[3863,3869,3875],{"type":955,"content":3864},[3865],{"type":42,"content":3866},[3867],{"text":3868,"type":513},"Sie sind direkt verfügbar und als “Last Minute”-Geschenk bestens geeignet; Bedenken um rechtzeitige Lieferung entstehen erst gar nicht.",{"type":955,"content":3870},[3871],{"type":42,"content":3872},[3873],{"text":3874,"type":513},"Sie werden selten retourniert; und manchmal auch nie eingelöst.",{"type":955,"content":3876},[3877],{"type":42,"content":3878},[3879,3881,3887],{"text":3880,"type":513},"Sie eignen sich gut, um über günstigere Produkte neue Kund:innen an die Marke heranzuführen. Ein 100€-Gutschein als „Zuschuss“ für ein teures Sofa fühlt sich nicht unbedingt wie ein schönes Geschenk an. Wenn ein Möbelgeschäft wie ",{"text":3882,"type":513,"marks":3883},"allnatura",[3884],{"type":973,"attrs":3885},{"href":3886,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.allnatura.de/",{"text":3888,"type":513}," jedoch auch Yoga-Matten oder schöne Kissen im Angebot hat, wirkt ein Gutschein deutlich attraktiver.",{"_uid":3890,"image":3891,"caption":3895,"component":1277},"ec82c46f-8469-47dd-a6a7-fc263eb79c7d",{"alt":3892,"src":3893,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":3893,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":3894,"is_external_url":81},"Screenshot des allnatura Onlineshops","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/XiKlv5zU_allnatura-kissen-1024x1043.png",{"alt":3892,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":3896},[],{"_uid":3898,"text":3899,"component":1099},"311eec5b-3c75-4e5e-8cf1-1018b43d8342",{"type":39,"content":3900},[3901],{"type":42,"attrs":3902,"content":3903},{"textAlign":118},[3904],{"text":3905,"type":513},"Wenn du das Umsatzpotenzial derartiger Anlässe ausschöpfen willst, dann solltest du die Wünsche, Motivatoren, Bedenken und Bedürfnisse deiner Kunden verstehen und berücksichtigen. Tatsächlich tun das bislang nur wenige Onlineshops. Dabei ist die Weihnachtszeit unserer Erfahrung nach ein idealer Zeitpunkt, um mit kleinen Experimenten die eigenen Kunden besser zu verstehen und sie auf ihrer Customer Journey zu begleiten.",{"_uid":3907,"icon":30,"text":3908,"image":3931,"theme":1143,"component":1144,"action_buttons":3933,"image_position":1146},"e7fb0ecc-d28f-46b7-b75f-363fde34a4e3",{"type":39,"content":3909},[3910],{"type":42,"attrs":3911,"content":3912},{"textAlign":118},[3913,3917,3922,3926],{"text":3914,"type":513,"marks":3915},"🎓 Schon gewusst?",[3916],{"type":941},{"text":3918,"type":513,"marks":3919}," Kennst du schon unseren kostenlosen ",[3920],{"type":1985,"attrs":3921},{"color":1987},{"text":3923,"type":513,"marks":3924},"E-Mail-Kurs: 6 Schritte zum Behavior-Pattern-Experten",[3925],{"type":941},{"text":3927,"type":513,"marks":3928},"? Lerne, wie du psychologische Verhaltensmuster erkennst und direkt im Alltag & Job einsetzen kannst.",[3929],{"type":1985,"attrs":3930},{"color":1987},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":3932},{},[3934],{"_uid":3935,"buttons":3936,"caption":3947,"component":43,"caption_position":44},"73f40f87-57e7-4089-af72-2c0567e2f4d0",[3937],{"_uid":3938,"icon":27,"link":3939,"text":3946,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"f8ae781b-6666-44ac-bfbe-2303db74c174",{"id":3940,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":3941,"story":3942},"4ef5ed51-a3a6-4bb2-a504-9f303d15c22d","de/weiterbildung/e-mail-kurs-6-schritte-zum-behavior-pattern-experten",{"name":3943,"id":3944,"uuid":3940,"slug":3945,"url":3941,"full_slug":3941,"_stopResolving":81},"E-Mail Kurs: 6 Schritte zum Behavior Pattern Experten",62057690898070,"e-mail-kurs-6-schritte-zum-behavior-pattern-experten","Jetzt kostenlos anmelden ",{"type":39,"content":3948},[3949],{"type":42},{"_uid":3951,"text":3952,"component":1099},"ab825539-7eda-48e2-bd37-4fdb171fea10",{"type":39,"content":3953},[3954,3961,3966,3996,4005,4010,4015,4020,4033,4078,4083,4096,4101,4126,4131],{"type":42,"attrs":3955,"content":3956},{"textAlign":118},[3957],{"text":3958,"type":513,"marks":3959},"Was hält Unternehmen davon ab, in der Weihnachtszeit zu experimentieren?",[3960],{"type":941},{"type":42,"attrs":3962,"content":3963},{"textAlign":118},[3964],{"text":3965,"type":513},"Ich kann nur Vermutungen aufstellen …",{"type":1287,"content":3967},[3968,3975,3982,3989],{"type":955,"content":3969},[3970],{"type":42,"attrs":3971,"content":3972},{"textAlign":118},[3973],{"text":3974,"type":513},"Sie haben Bedenken, Veränderungen der Webseite in Zeiten des erhöhten Traffics bzw. in dieser kritischen/wertvollen Shopping-Zeit vorzunehmen",{"type":955,"content":3976},[3977],{"type":42,"attrs":3978,"content":3979},{"textAlign":118},[3980],{"text":3981,"type":513},"Weil Weihnachten ohnehin umsatzstark ist – warum also testen?",{"type":955,"content":3983},[3984],{"type":42,"attrs":3985,"content":3986},{"textAlign":118},[3987],{"text":3988,"type":513},"Weil verschenktes Potenzial dadurch weniger auffällt",{"type":955,"content":3990},[3991],{"type":42,"attrs":3992,"content":3993},{"textAlign":118},[3994],{"text":3995,"type":513},"Weil die Weihnachtszeit „anders“ ist und sich Erkenntnisse nicht übertragen lassen",{"type":42,"attrs":3997,"content":3998},{"textAlign":118},[3999,4001],{"text":4000,"type":513},"Aber könnten wir all das nicht umgekehrt als Chancen formulieren? ",{"text":4002,"type":513,"marks":4003},"Im Grunde hast du bei jedem Kauf eines Gutscheins die Möglichkeit sowohl die Kundenbeziehung zu verbessern als auch das Upsell-Potenzial auszuschöpfen.",[4004],{"type":941},{"type":42,"attrs":4006,"content":4007},{"textAlign":118},[4008],{"text":4009,"type":513},"Einem sauber aufgesetzten Experiment steht wirklich nichts entgegen!",{"type":42,"attrs":4011,"content":4012},{"textAlign":118},[4013],{"text":4014,"type":513},"Zudem gibt es weitere Argumente dafür, vor und auch nach (!) der Weihnachtszeit die emotionale Welt und die Jobs deiner Kunden zu kennen …",{"type":1154,"attrs":4016,"content":4017},{"level":1156,"textAlign":118},[4018],{"text":4019,"type":513},"Die Jobs deiner Kunden zu Weihnachten – was das mit dir, Jobs und Behavioral Design zu tun hat",{"type":42,"attrs":4021,"content":4022},{"textAlign":118},[4023,4025,4031],{"text":4024,"type":513},"Die vielen Erkenntnisse der Konsumpsychologie haben dafür gesorgt, dass immer mehr Onlineshops versuchen, mit bestimmten ",{"text":4026,"type":513,"marks":4027},"Behavior Patterns",[4028],{"type":973,"attrs":4029},{"href":4030,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/behavior-patterns.html",{"text":4032,"type":513}," den Kauf zu beflügeln. Zur Weihnachtszeit kann dadurch ein Trugschluss in deiner Angebotsoptimierung entstehen, der sich ungefähr so aufbaut:",{"type":1287,"content":4034},[4035,4042,4049,4071],{"type":955,"content":4036},[4037],{"type":42,"attrs":4038,"content":4039},{"textAlign":118},[4040],{"text":4041,"type":513},"Weihnachten ist emotional.",{"type":955,"content":4043},[4044],{"type":42,"attrs":4045,"content":4046},{"textAlign":118},[4047],{"text":4048,"type":513},"Wahrscheinlich sehr emotional.",{"type":955,"content":4050},[4051],{"type":42,"attrs":4052,"content":4053},{"textAlign":118},[4054,4056,4062,4064,4070],{"text":4055,"type":513},"System 1 dominiert (emotionales, intuitives, unbewusstes Denken – siehe ",{"text":4057,"type":513,"marks":4058},"Kahneman",[4059],{"type":973,"attrs":4060},{"href":4061,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://amzn.to/3ugqAg5",{"text":4063,"type":513}," oder unseren Beitrag über ",{"text":4065,"type":513,"marks":4066},"Behavioral Science",[4067],{"type":973,"attrs":4068},{"href":4069,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/behavioral-science/was-ist-behavioral-science.html",{"text":3076,"type":513},{"type":955,"content":4072},[4073],{"type":42,"attrs":4074,"content":4075},{"textAlign":118},[4076],{"text":4077,"type":513},"Übereilte Schlussfolgerung: „Wenn ich also nur genügend Behavior Patterns einsetze, dann werden meine Benutzer schon ausreichend zum Kauf motiviert.“",{"type":42,"attrs":4079,"content":4080},{"textAlign":118},[4081],{"text":4082,"type":513},"Eine solche Denkweise kann funktionieren, muss sie aber nicht – und sie erzeugt tatsächlich keinen Transfer auf das restliche Jahr.",{"type":42,"attrs":4084,"content":4085},{"textAlign":118},[4086,4088,4094],{"text":4087,"type":513},"Viel intelligenter wäre es, die ",{"text":4089,"type":513,"marks":4090},"Motivatoren und Demotivatoren deiner Kund:innen",[4091],{"type":973,"attrs":4092},{"href":4093,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/customer-experience/kundenzentriert-arbeiten-motivationmap",{"text":4095,"type":513}," zu verstehen. Denn, wenn du die zu erledigenden Jobs kennst, kannst du wesentlich besser auf sie eingehen.",{"type":42,"attrs":4097,"content":4098},{"textAlign":118},[4099],{"text":4100,"type":513},"Um Verhaltensänderungen bei deinen Kund:innen zu erreichen, musst du mindestens zwei Dinge kennen:",{"type":950,"attrs":4102,"content":4103},{"order":952},[4104,4115],{"type":955,"content":4105},[4106],{"type":42,"attrs":4107,"content":4108},{"textAlign":118},[4109,4113],{"text":4110,"type":513,"marks":4111},"Wunsch- bzw. Horrorvorstellungen:",[4112],{"type":941},{"text":4114,"type":513}," Was wollen deine Kund:innen wirklich, was treibt sie an und was blockiert sie?",{"type":955,"content":4116},[4117],{"type":42,"attrs":4118,"content":4119},{"textAlign":118},[4120,4124],{"text":4121,"type":513,"marks":4122},"Hebel für Verhaltensänderungen:",[4123],{"type":941},{"text":4125,"type":513}," Wie passieren Verhaltensänderungen bei Kund:innen – was musst du tun?",{"type":42,"attrs":4127,"content":4128},{"textAlign":118},[4129],{"text":4130,"type":513},"Punkt 2 führt dich automatisch zu System 1 – dem schnellen Denken und den Behavior Patterns. Wenn du diese Hebel in geeigneter Kombination verbindest, gelangst du zu den gewünschten Verhaltensänderungen.",{"type":42,"attrs":4132,"content":4133},{"textAlign":118},[4134],{"text":4135,"type":513},"Dieses Vorgehen kann man unter dem Begriff Behavioral Design zusammenfassen, ein Begriff, der in letzter Zeit immer mehr Aufmerksamkeit bekommt. Angestrebte Verhaltensänderungen erreichst du, wenn du die Bausteine des Behavioral Design berücksichtigst.",{"_uid":4137,"image":4138,"caption":4142,"component":1277},"0d46fc5e-7044-476c-8f73-0e8ca096379e",{"alt":4139,"src":4140,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4140,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4141,"is_external_url":81},"was-ist-behavioral-design-methode-bausteine","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/_xiDncHq_was-ist-behavioral-design-methode-bausteine.jpg",{"alt":4139,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4143},[4144],{"type":42,"content":4145},[4146],{"text":4147,"type":513},"Wenn du Verhaltensänderungen erreichen willst, dann muss du die drei Punkte des Behavioral Design berücksichtigen.",{"_uid":4149,"text":4150,"component":1099},"5685ea91-a253-47c5-a052-e0ffbd96c5a4",{"type":39,"content":4151},[4152],{"type":42,"attrs":4153,"content":4154},{"textAlign":118},[4155,4157,4161],{"text":4156,"type":513},"Kommen wir zu deinem Job als Optimierer: Falls du dich bisher nicht gefragt hast, warum ich permanent von „Jobs“ schreibe, denkst du vielleicht schon an die ",{"text":4158,"type":513,"marks":4159},"Jobs-to-be-Done-Methode (JTBD)",[4160],{"type":941},{"text":4162,"type":513}," – genau richtig!",{"_uid":4164,"icon":30,"text":4165,"image":4193,"theme":1143,"component":1144,"action_buttons":4195,"image_position":1146},"a4866c6d-3512-49a8-8d5c-0f8bb4bf8c36",{"type":39,"content":4166},[4167,4174],{"type":42,"attrs":4168,"content":4169},{"textAlign":118},[4170],{"text":4171,"type":513,"marks":4172},"Eine kurze Erklärung zu JTBD:",[4173],{"type":941},{"type":42,"attrs":4175,"content":4176},{"textAlign":118},[4177,4179,4191],{"text":4178,"type":513},"Die Jobs-to-be-Done-Methode ermöglicht es dir, die tieferliegenden Beweggründe („Jobs“) deiner Nutzer:innen beim Kauf zu identifizieren. Beispielsweise kann der Kauf von Backpulver mit den Jobs „Reinigung“ oder „Backen“ verbunden sein. Dieser Ansatz hilft dir – auch zur Weihnachtszeit – die kundenzentrierte Ausrichtung von Angeboten und Produkten zu verbessern. ",{"text":4180,"type":513,"marks":4181},"Lies unseren Beitrag über Jobs-to-be-Done",[4182],{"type":973,"attrs":4183},{"href":4184,"uuid":4185,"anchor":118,"target":977,"linktype":31,"story":4186},"/de/ux-research/jobs-to-be-done","da69ec03-8de5-4210-89b1-c000219f6a40",{"name":4187,"id":4188,"uuid":4185,"slug":4189,"url":4190,"full_slug":4190,"_stopResolving":81},"Jobs to be Done: Warum Kunden dein Produkt wirklich kaufen",101808502145522,"jobs-to-be-done","de/ux-research/jobs-to-be-done",{"text":4192,"type":513},", um mehr zu erfahren.",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4194},{},[],{"_uid":4197,"text":4198,"component":1099},"67347dd4-9316-4f63-a97b-8c8db4993285",{"type":39,"content":4199},[4200,4205,4216,4225,4234,4243],{"type":42,"attrs":4201,"content":4202},{"textAlign":118},[4203],{"text":4204,"type":513},"Deine Aufgabe ist es, die unterschiedlichen Jobs deiner Kund:innen an Weihnachten zu kennen und ihnen bestmöglich dabei zu helfen, ihre „Geschenkmission“ zu meistern.",{"type":42,"attrs":4206,"content":4207},{"textAlign":118},[4208,4210,4214],{"text":4209,"type":513},"Der Job deiner Kund:innen ",{"text":4211,"type":513,"marks":4212},"vor",[4213],{"type":1373},{"text":4215,"type":513}," Weihnachten könnte lauten:",{"type":2187,"content":4217},[4218],{"type":42,"attrs":4219,"content":4220},{"textAlign":118},[4221],{"text":4222,"type":513,"marks":4223},"Ich möchte für meine Liebsten etwas Schönes finden.",[4224],{"type":1373},{"type":42,"attrs":4226,"content":4227},{"textAlign":118},[4228,4229,4233],{"text":4209,"type":513},{"text":4230,"type":513,"marks":4231},"nach",[4232],{"type":1373},{"text":4215,"type":513},{"type":2187,"content":4235},[4236],{"type":42,"attrs":4237,"content":4238},{"textAlign":118},[4239],{"text":4240,"type":513,"marks":4241},"Endlich kann ich mir etwas Schönes aussuchen.",[4242],{"type":1373},{"type":42,"attrs":4244,"content":4245},{"textAlign":118},[4246],{"text":4247,"type":513},"Das sind die Jobs, die deine Kund:innen erfüllen möchten. Und das sind auch die Jobs, die du bestärken solltest.",{"_uid":4249,"image":4250,"caption":4254,"component":1277},"cfc10fc5-4d2b-4ccf-bbd9-b0d7ab766fd8",{"alt":4251,"src":4252,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4252,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4253,"is_external_url":81},"verhaltensforschung-weihnachten-shopping-geschenke-kundenwert","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/KllbPDZs_verhaltensforschung-weihnachten-shopping-geschenke-kundenwert-820x385.png",{"alt":4251,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4255},[4256],{"type":42,"content":4257},[4258],{"text":4259,"type":513},"Zum Moment des Schenkens gesellt sich zu Beginn der Moment der Auswahl. Wenn du die Jobs deiner Kunden kennst, kannst du einen viel besseren Einfluss auf die Kundenbeziehung und den Kundenwert nehmen.",{"_uid":4261,"text":4262,"component":1099},"3714d275-9c7d-45ee-97b9-708e81b68af9",{"type":39,"content":4263},[4264,4269,4274,4279,4284,4289,4327,4332,4337,4356,4363],{"type":42,"attrs":4265,"content":4266},{"textAlign":118},[4267],{"text":4268,"type":513},"Lass uns etwas tiefer einsteigen.",{"type":1154,"attrs":4270,"content":4271},{"level":1156,"textAlign":118},[4272],{"text":4273,"type":513},"Die Vorweihnachtszeit: So senkst du den emotionalen Stress zu Weihnachten (und sorgst für einen besseren Einkauf)",{"type":42,"attrs":4275,"content":4276},{"textAlign":118},[4277],{"text":4278,"type":513},"Eigentlich muss ich dir das Szenario (oder Dilemma) gar nicht weiter erklären – du kennst es sowieso: Weihnachten steht bald vor der Tür – du möchtest für deine Liebsten ein passendes Geschenk finden und zeigen, dass du an sie denkst.",{"type":42,"attrs":4280,"content":4281},{"textAlign":118},[4282],{"text":4283,"type":513},"(Dass du dir auch mal selbst etwas Geiles gönnst, klammern wir an dieser Stelle der Einfachheit halber aus. Der beschriebene Stress kann dabei aber ebenso entstehen.)",{"type":42,"attrs":4285,"content":4286},{"textAlign":118},[4287],{"text":4288,"type":513},"Jetzt beginnt erst der richtige emotionale Stress:",{"type":1287,"content":4290},[4291,4300,4309,4318],{"type":955,"content":4292},[4293],{"type":42,"attrs":4294,"content":4295},{"textAlign":118},[4296],{"text":4297,"type":513,"marks":4298},"Ist es das richtige Geschenk?",[4299],{"type":1373},{"type":955,"content":4301},[4302],{"type":42,"attrs":4303,"content":4304},{"textAlign":118},[4305],{"text":4306,"type":513,"marks":4307},"Wird das Geschenk rechtzeitig ankommen?",[4308],{"type":1373},{"type":955,"content":4310},[4311],{"type":42,"attrs":4312,"content":4313},{"textAlign":118},[4314],{"text":4315,"type":513,"marks":4316},"Was mache ich, wenn es nicht gefällt?",[4317],{"type":1373},{"type":955,"content":4319},[4320],{"type":42,"attrs":4321,"content":4322},{"textAlign":118},[4323],{"text":4324,"type":513,"marks":4325},"Was mache ich, wenn bei der Lieferung etwas schiefgeht?",[4326],{"type":1373},{"type":42,"attrs":4328,"content":4329},{"textAlign":118},[4330],{"text":4331,"type":513},"Das sind deine Ansatzstellen, an denen du die richtigen Behavior Patterns bzw. Optimierungen auswählst.",{"type":1154,"attrs":4333,"content":4334},{"level":1517,"textAlign":118},[4335],{"text":4336,"type":513},"1. Mindere die Angst vor verspäteter Zustellung",{"type":42,"attrs":4338,"content":4339},{"textAlign":118},[4340,4342,4354],{"text":4341,"type":513},"Menschen neigen dazu, Risiken zu vermeiden. Nutze daher den ",{"text":4343,"type":513,"marks":4344},"Zero-Risk Bias",[4345],{"type":973,"attrs":4346},{"href":4347,"uuid":4348,"anchor":118,"target":977,"linktype":31,"story":4349},"/de/behavior-patterns/zero-risk-bias","c4513b37-f6cb-4f4e-8ad8-0033ef8005c5",{"name":4350,"id":4351,"uuid":4348,"slug":4352,"url":4353,"full_slug":4353,"_stopResolving":81},"Zero-Risk Bias: Das Risiko minimieren, um Kunden zu motivieren",101808345571803,"zero-risk-bias","de/behavior-patterns/zero-risk-bias",{"text":4355,"type":513},", zum Beispiel mit Aussagen wie:",{"type":42,"attrs":4357,"content":4358},{"textAlign":118},[4359],{"text":4360,"type":513,"marks":4361},"Bleib cool, bestelle bis zum 18.12. und es kommt garantiert rechtzeitig vor Weihnachten an.",[4362],{"type":1373},{"type":42,"attrs":4364,"content":4365},{"textAlign":118},[4366,4368,4374],{"text":4367,"type":513},"In der Abbildung siehst du, dass ",{"text":4369,"type":513,"marks":4370},"Pixum",[4371],{"type":973,"attrs":4372},{"href":4373,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.pixum.de/",{"text":4375,"type":513}," bereits beim ersten Eindruck mittels Stickybar den Besucher:innen etwas Gelassenheit und Sicherheit entlang der Lieferung vermitteln möchte.",{"_uid":4377,"image":4378,"caption":4382,"component":1277},"4b2e9752-8eca-4a10-b044-8f4af0221594",{"alt":4379,"src":4380,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4380,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4381,"is_external_url":81},"Screenshot der pixum.de Startseite zur Weihnachtszeit","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Ad2T2Tq0_pixum-lieferzeit-weihnachten-1024x676.png",{"alt":4379,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4383},[4384],{"type":42,"content":4385},[4386],{"text":4387,"type":513},"Pixum hat den Zero-Risk Bias erkannt und fängt Bedenken zur Lieferung bereits ab der Startseite ab (Screenshot: pixum.de)",{"_uid":4389,"text":4390,"component":1099},"53482523-d46e-4814-961c-ebc4f27f3c54",{"type":39,"content":4391},[4392,4397,4417,4421],{"type":1154,"attrs":4393,"content":4394},{"level":1517},[4395],{"text":4396,"type":513},"2. Minimiere Bedenken, ob es „das richtige“ Geschenk ist",{"type":42,"content":4398},[4399,4401,4407,4409,4415],{"text":4400,"type":513},"Den ",{"text":4402,"type":513,"marks":4403},"inneren Dialog",[4404],{"type":973,"attrs":4405},{"href":4406,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/inner-dialogue.html",{"text":4408,"type":513}," zu kennen und zu nutzen, ist ein sinnvoller Hebel, um für ein besseres Kauferlebnis zu sorgen. Zusätzlich kannst du durch den Einsatz von ",{"text":4410,"type":513,"marks":4411},"Social Proof",[4412],{"type":973,"attrs":4413},{"href":4414,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.konversionskraft.de/konsumpsychologie/social-proof-als-hebel-fur-mehr-konversion.html",{"text":4416,"type":513}," für mehr Vertrauen beim Kaufabschluss sorgen.",{"type":42,"content":4418},[4419],{"text":4420,"type":513},"Beispiele:",{"type":1287,"attrs":4422,"content":4423},{"tight":51},[4424,4430,4436],{"type":955,"content":4425},[4426],{"type":42,"content":4427},[4428],{"text":4429,"type":513},"Der perfekte Gutschein für …",{"type":955,"content":4431},[4432],{"type":42,"content":4433},[4434],{"text":4435,"type":513},"Bisher XY Mal verkauft",{"type":955,"content":4437},[4438],{"type":42,"content":4439},[4440],{"text":4441,"type":513},"Begeisterte Käufer, die uns vertrauen …",{"_uid":4443,"image":4444,"caption":4448,"component":1277},"7b2bc52e-7063-47a7-8ebb-88fa4399d5bf",{"alt":4445,"src":4446,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4446,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4447,"is_external_url":81},"inner-dialog-behavior-patterns-gutschein-beispiel-weihnachten-e-commerce-1","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/vcHtotiC_inner-dialog-behavior-patterns-gutschein-beispiel-weihnachten-e-commerce-1-820x460.png",{"alt":4445,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4449},[4450],{"type":42,"content":4451},[4452],{"text":4453,"type":513},"Wenn du den inneren Dialog deiner Nutzer kennst, kannst du auf Bedürfnisse viel besser reagieren.",{"_uid":4455,"text":4456,"component":1099},"c3d1035d-ff90-46f5-80e7-a52ed3b23e41",{"type":39,"content":4457},[4458,4463,4467,4471,4498],{"type":1154,"attrs":4459,"content":4460},{"level":1517},[4461],{"text":4462,"type":513},"3. Vereinfache die Auswahl eines passenden Geschenks",{"type":42,"content":4464},[4465],{"text":4466,"type":513},"Oft wissen Kund:innen nicht, was sie schenken sollen (abgesehen von einem Gutschein als „Notlösung“), sodass sich Experimente mit interaktiven Formaten wie einem Geschenkefinder lohnen können. Dadurch kannst du Kund:innen grundsätzlich darauf aufmerksam machen, dass sich deine Produkte als Geschenke eignen und sie gleichzeitig bei der Auswahl unterstützen.",{"type":42,"content":4468},[4469],{"text":4470,"type":513},"Der BVB beispielsweise hilft bei der Auswahl passender Geschenke durch vier einfache Fragen:",{"type":950,"attrs":4472,"content":4473},{"order":952,"tight":51},[4474,4480,4486,4492],{"type":955,"content":4475},[4476],{"type":42,"content":4477},[4478],{"text":4479,"type":513},"Für welchen Anlass ist das Geschenk?",{"type":955,"content":4481},[4482],{"type":42,"content":4483},[4484],{"text":4485,"type":513},"Für wen ist das Geschenk? (hier wird lediglich zwischen Erwachsenen und Kindern unterschieden)",{"type":955,"content":4487},[4488],{"type":42,"content":4489},[4490],{"text":4491,"type":513},"Wofür interessiert sich der oder die Beschenkte? (z.B. Mode, Einrichtung oder Trickots)",{"type":955,"content":4493},[4494],{"type":42,"content":4495},[4496],{"text":4497,"type":513},"Wie hoch ist das Budget?",{"type":42,"content":4499},[4500],{"text":4501,"type":513},"Herauskommen dann Empfehlungen wie Bettwäsche, eine Logo-Leuchte oder eine Flasche Gin.",{"_uid":4503,"image":4504,"caption":4508,"component":1277},"448d9ed2-37fa-4eb8-a679-176b7d530828",{"alt":4505,"src":4506,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4506,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4507,"is_external_url":81},"Screenshot des BVB-Geschenkefinders","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/K6yAhCch_bvb-geschenke-finder.png",{"alt":4505,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4509},[4510],{"type":42,"content":4511},[4512],{"text":4513,"type":513},"Durch einen Geschenkefinder hilft der BVB Fans nicht nur bei der Wahl eines passenden Geschenks, sondern erhält dadurch auch viele Insights über Kund:innen (Screenshot: https://shop.bvb.de/geschenkefinder)",{"_uid":4515,"text":4516,"component":1099},"f030f0ac-aebe-4a38-90d9-eed4212eddce",{"type":39,"content":4517},[4518,4525,4529,4533,4537,4541,4545],{"type":1154,"attrs":4519,"content":4520},{"level":1517},[4521],{"text":4522,"type":513,"marks":4523},"Bonus: So machst du deinen Gutschein gegenüber Geld oder einem Amazon-Gutschein attraktiv",[4524],{"type":941},{"type":42,"content":4526},[4527],{"text":4528,"type":513},"Geld ist eher langweilig – das hatten wir bereits. Es zeigt, dass du dir eher keine Mühe gegeben hast. Also lieber einen Amazon-Gutschein?",{"type":42,"content":4530},[4531],{"text":4532,"type":513},"Hmmm … aber da könnte mein beschenktes Weihnachtskind vielleicht was kaufen, was es “einfach nur benötigt” – wie Druckerpapier, Glühbirnen oder Müllbeutel … oder um den nächsten Impulskauf zu überstehen.",{"type":42,"content":4534},[4535],{"text":4536,"type":513},"Außerdem kann ein Amazon-Gutschein auch schnell eine eher geringere Wertschätzung übermitteln – da man sich dafür nicht viele Gedanken machen muss.",{"type":42,"content":4538},[4539],{"text":4540,"type":513},"Wie wirst du also weihnachtlicher?",{"type":42,"content":4542},[4543],{"text":4544,"type":513},"Kommuniziere, dass mit einem Gutschein aus deinem Shop die Motivationswelt deines Kunden erfüllt wird: DU als Schenker und als Shop hast dir Gedanken gemacht.",{"type":42,"content":4546},[4547,4549,4555],{"text":4548,"type":513},"Der ",{"text":4550,"type":513,"marks":4551},"Weinhandel Jacques",[4552],{"type":973,"attrs":4553},{"href":4554,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.jacques.de/wein-schenken/geschenkgutscheine/",{"text":4556,"type":513}," fängt Bedenken beim Weingutschein direkt ab und sagt dir, dass du „freie Auswahl“ verschenkst. Er kommuniziert den Eintritt ins Wein-Erlebnis und gibt auch zu verstehen, dass du den Wein vor Ort oder direkt nach Hause bekommst.",{"_uid":4558,"image":4559,"caption":4563,"component":1277},"3940f3dc-21ba-4cc6-acf5-ddcc162fa0d9",{"alt":4560,"src":4561,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4561,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4562,"is_external_url":81},"beispiel-gutschein-tipps-onlineshop-inner-dialog","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/xqMyJwVd_beispiel-gutschein-tipps-onlineshop-inner-dialog.png",{"alt":4560,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4564},[],{"_uid":4566,"text":4567,"component":1099},"6a84b497-591a-4793-837f-702e92f66475",{"type":39,"content":4568},[4569],{"type":42,"content":4570},[4571,4577],{"text":4572,"type":513,"marks":4573},"mydays",[4574],{"type":973,"attrs":4575},{"href":4576,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.mydays.de/magicbox/erlebnisse-fuer-maenner",{"text":4578,"type":513}," wirbt mit einer „Magic Box für echte Kerle“ und listet die Vorteile und den Umfang transparent auf. Als Schenker weißt du, dass dein Beschenkter die freie Auswahl haben wird und zeitlich das Geschenk flexibel einsetzen kann. Wenn da keine Freude beim Kauf und Verschenken aufkommt, dann weiß ich auch nicht.",{"_uid":4580,"image":4581,"caption":4585,"component":1277},"9b6e852b-c6ee-464a-b286-eb3aa4fa3200",{"alt":4582,"src":4583,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4583,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4584,"is_external_url":81},"gutschein-beispiel-e-commerce-weihnachten-best-practice","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/xanbLJz8_gutschein-beispiel-e-commerce-weihnachten-best-practice-820x460.png",{"alt":4582,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4586},[],{"_uid":4588,"text":4589,"component":1099},"f3fb3f75-e756-40af-b02a-c9619242e886",{"type":39,"content":4590},[4591,4598,4603,4632],{"type":1154,"attrs":4592,"content":4593},{"level":1517,"textAlign":118},[4594],{"text":4595,"type":513,"marks":4596},"Praxistipps: Psychologische Prinzipien im Einsatz",[4597],{"type":941},{"type":42,"attrs":4599,"content":4600},{"textAlign":118},[4601],{"text":4602,"type":513},"Falls du Inspiration suchst, um die erwähnten Behavior Pattern anzuwenden, empfehle ich dir die folgende überzeugungsKRAFT-Folge meiner Kolleg:innen. Sie gehen dabei auf wichtige Fragen ein, wie",{"type":1287,"content":4604},[4605,4614,4623],{"type":955,"content":4606},[4607],{"type":42,"attrs":4608,"content":4609},{"textAlign":118},[4610],{"text":4611,"type":513,"marks":4612},"Was könnte eine mögliche Ausgangssituation von Nutzer:innen im Online-Shop sein?",[4613],{"type":1373},{"type":955,"content":4615},[4616],{"type":42,"attrs":4617,"content":4618},{"textAlign":118},[4619],{"text":4620,"type":513,"marks":4621},"Wie könnte eine typische Customer Journey aussehen?",[4622],{"type":1373},{"type":955,"content":4624},[4625],{"type":42,"attrs":4626,"content":4627},{"textAlign":118},[4628],{"text":4629,"type":513,"marks":4630},"Wie können wir die Behavior Patterns anwenden, um das Kundenerlebnis auf der Seite zu optimieren?",[4631],{"type":1373},{"type":42,"attrs":4633,"content":4634},{"textAlign":118},[4635],{"text":4636,"type":513},"Sieh dir das Video an, wenn du wissen willst, wie das konkret auf der Website aussehen könnten:",{"_uid":4638,"caption":4639,"component":3153,"video_embed":4643,"video_upload":4644,"overlay_image":4646},"2715df01-a118-4d67-8d03-e45278a3d368",{"type":39,"content":4640},[4641],{"type":42,"attrs":4642},{"textAlign":118},"https://www.youtube.com/embed/AYd-LewZpjw",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4645},{},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4647},{},{"_uid":4649,"text":4650,"component":1099},"c8c76b12-91b2-41d3-bda8-afc03657256e",{"type":39,"content":4651},[4652,4660,4665,4670,4675,4713,4718,4725,4730],{"type":1154,"attrs":4653,"content":4655},{"id":4654,"level":1156,"textAlign":118},"nachweihnachtszeit",[4656],{"text":4657,"type":513,"marks":4658},"Die Nachweihnachtszeit: Motivatoren & Demotivatoren kennen und ansteuern",[4659],{"type":941},{"type":42,"attrs":4661,"content":4662},{"textAlign":118},[4663],{"text":4664,"type":513},"Die Situation nach Weihnachten ist ganz anders: Deine Liebsten (oder du selbst) sind beschenkt und an der Reihe, sich mit dem Gutschein etwas Schönes zu gönnen. 😍",{"type":42,"attrs":4666,"content":4667},{"textAlign":118},[4668],{"text":4669,"type":513},"Der Job deiner Kund:innen lautet jetzt: Ich denke an mich und möchte mir was Schönes gönnen!",{"type":42,"attrs":4671,"content":4672},{"textAlign":118},[4673],{"text":4674,"type":513},"Fragen, die nun entstehen können, sind beispielsweise",{"type":1287,"content":4676},[4677,4686,4695,4704],{"type":955,"content":4678},[4679],{"type":42,"attrs":4680,"content":4681},{"textAlign":118},[4682],{"text":4683,"type":513,"marks":4684},"Sollte ich den Gutschein nicht für etwas Sinnvolleres einlösen?",[4685],{"type":1373},{"type":955,"content":4687},[4688],{"type":42,"attrs":4689,"content":4690},{"textAlign":118},[4691],{"text":4692,"type":513,"marks":4693},"Bin ich dann zu egoistisch?",[4694],{"type":1373},{"type":955,"content":4696},[4697],{"type":42,"attrs":4698,"content":4699},{"textAlign":118},[4700],{"text":4701,"type":513,"marks":4702},"Kann ich den Gutschein kombinieren?",[4703],{"type":1373},{"type":955,"content":4705},[4706],{"type":42,"attrs":4707,"content":4708},{"textAlign":118},[4709],{"text":4710,"type":513,"marks":4711},"Was, wenn ich weniger kaufen will?",[4712],{"type":1373},{"type":42,"attrs":4714,"content":4715},{"textAlign":118},[4716],{"text":4717,"type":513},"Dein neuer Job als Optimierer:in nach Weihnachten ist es, diese Motivatoren / Demotivatoren zu adressieren. Wähle die richtigen Behavior Pattern, um das Shoppen mit einem Gutschein so angenehm wie möglich zu machen.",{"type":1154,"attrs":4719,"content":4720},{"level":1517,"textAlign":118},[4721],{"text":4722,"type":513,"marks":4723},"1. Der Moment, wenn der Gutschein eingelöst wird",[4724],{"type":941},{"type":42,"attrs":4726,"content":4727},{"textAlign":118},[4728],{"text":4729,"type":513},"Gestalte das Einlösen des Gutscheins emotional und bestärke den Motivator, dass dein:e Besucher:in jetzt an der Reihe ist, sich was zu gönnen (nicht einfach nur eine Transaktion, Code eingeben, fertig …)",{"type":42,"attrs":4731,"content":4732},{"textAlign":118},[4733],{"text":4734,"type":513},"Amazon glänzt hier vielleicht sogar mit einem Negativbeispiel, durch das ich dir die emotionale Shoppingtour kurz verdeutlichen will.",{"_uid":4736,"image":4737,"caption":4741,"component":1277},"5e7ac617-8a64-45eb-9d95-5da6b384ca62",{"alt":4738,"src":4739,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4739,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4740,"is_external_url":81},"Onlineshopping: Negativ-Beispiel","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/A50Vn6i6_beispiel-gutschein-onlineshopping-best-practice-weihnachten.png",{"alt":4738,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4742},[4743],{"type":42,"content":4744},[4745],{"text":4746,"type":513},"Der Vergleich zwischen dem Gutscheinkauf und der Gutscheineingabe zeigt, dass der Job des Schenkers wesentlich stärker emotional aufgeladen wird, als das letztliche Einlösen.",{"_uid":4748,"text":4749,"component":1099},"76eb3610-6339-4aee-b392-d87e1bc8485d",{"type":39,"content":4750},[4751,4755,4759,4763,4779,4786,4805,4832],{"type":42,"content":4752},[4753],{"text":4754,"type":513},"Wir wissen zwar nicht, ob Amazon die Felder getestet hat und die Vorgehensweise durchgeplant ist, aber die Tatsache bleibt, dass sich Gutschein-Empfänger:innen über einen schönen Einkauf freuen. Was sie jedoch bekommen, ist ein eher tristes Eingabefeld ohne emotionale Aufladung. Der beflügelte Moment unter dem Weihnachtsbaum ist einer Copy & Paste-Aufgabe mit anschließender Produktauswahl und Vergleichsorgien gewichen.",{"type":42,"content":4756},[4757],{"text":4758,"type":513},"Mach dir als Shopbetreiber daher unbedingt Gedanken darüber, wie du das Kauferlebnis der Beschenkten verbessern kannst.",{"type":42,"content":4760},[4761],{"text":4762,"type":513},"Du könntest Gutscheinbesitzer etwa direkt auf der Startseite abfangen:",{"type":42,"content":4764},[4765,4769,4770,4774,4775],{"text":4766,"type":513,"marks":4767},"Du hast einen Gutschein bekommen?",[4768],{"type":1373},{"type":1990},{"text":4771,"type":513,"marks":4772},"Alle Preise im Shop werden an deinen Gutscheinwert angepasst.",[4773],{"type":1373},{"type":1990},{"text":4776,"type":513,"marks":4777},"Gib deinen Gutschein HIER ein und erfahre direkt, ob zusätzliche Kosten entstehen oder ob du alles KOSTENLOS bekommst.",[4778],{"type":1373},{"type":1154,"attrs":4780,"content":4781},{"level":1517},[4782],{"text":4783,"type":513,"marks":4784},"2. Ein Geschenk (ohne Rechnung) zurückgeben",[4785],{"type":941},{"type":42,"content":4787},[4788,4790,4796,4798,4803],{"text":4789,"type":513},"Falls du deinen Schenker:innen und Beschenkten zu Weihnachten unangenehme “Gefällt mir nicht”-Situationen ersparen willst, oder die Chancen zur Geschenkumwandlung besser gestalten möchtest, haben die Kolleg:innen von ",{"text":4791,"type":513,"marks":4792},"Kameleoon",[4793],{"type":973,"attrs":4794},{"href":4795,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://www.kameleoon.com/de",{"text":4797,"type":513}," in einem gemeinsamen Webinar sowie einige unserer ",{"text":4799,"type":513,"marks":4800},"Growth Ambassadors",[4801],{"type":973,"attrs":4802},{"href":3679,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":4804,"type":513}," in einer Community Session noch weitere Ideen für dich gesammelt, die ich dir nicht vorenthalten möchte:",{"type":1287,"attrs":4806,"content":4807},{"tight":51},[4808,4814,4820,4826],{"type":955,"content":4809},[4810],{"type":42,"content":4811},[4812],{"text":4813,"type":513},"Markiere deine Produkte entsprechend im Dezember mit einem speziellen Code, um sie identifizieren zu können und ermögliche dem Beschenkten, das Produkt selbst in einen Gutschein umwandeln zu können.",{"type":955,"content":4815},[4816],{"type":42,"content":4817},[4818],{"text":4819,"type":513},"Wie wäre es, wenn du einen Gutschein bekommst und der Wert dafür 5 Prozent höher ist? Got you! 😏",{"type":955,"content":4821},[4822],{"type":42,"content":4823},[4824],{"text":4825,"type":513},"Biete Rücknahmen auch ohne Quittung gegen Gutscheine an.",{"type":955,"content":4827},[4828],{"type":42,"content":4829},[4830],{"text":4831,"type":513},"Verlängere den Rückgabezeitraum bis ins neue Jahr.",{"type":42,"content":4833},[4834],{"text":4835,"type":513},"Für den Fall der Gutschein bzw. Geschenkrückgabe haben wir uns zehn Onlineshops angeschaut. Lediglich Amazon kann ich hier diesmal als positives Beispiel anführen, denn es war der einzige Anbieter, bei dem die Rückgabe von Gutscheinen/Geschenken überhaupt thematisiert wurde.",{"_uid":4837,"image":4838,"caption":4842,"component":1277},"cf9a54fd-f39a-43f6-a49f-cc54d3420458",{"alt":4839,"src":4840,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4840,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4841,"is_external_url":81},"retoure-beispiel-onlineshops-vergleich-weihnachten","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Gm03xPhQ_retoure-beispiel-onlineshops-vergleich-weihnachten-820x450.png",{"alt":4839,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4843},[4844],{"type":42,"content":4845},[4846],{"text":4847,"type":513},"Amazon bietet als einziger untersuchter Shop eine Geschenkrücksendung an.",{"_uid":4849,"text":4850,"component":1099},"cfe6c601-48ce-48da-8636-98d9c7ae473c",{"type":39,"content":4851},[4852,4856,4864],{"type":42,"content":4853},[4854],{"text":4855,"type":513},"Du siehst also, es zahlt sich aus, die Jobs deiner Kunden zu verinnerlichen.",{"type":1154,"attrs":4857,"content":4859},{"id":4858,"level":1156},"warenkorbwert",[4860],{"text":4861,"type":513,"marks":4862},"Fazit: Kenne die Jobs deiner Kund:innen zu Weihnachten und steigere deinen Umsatz",[4863],{"type":941},{"type":42,"content":4865},[4866],{"text":4867,"type":513},"Wenn du verstehst, welche Jobs deine Website-Besucher:innen vor und nach Weihnachten erledigen wollen, dann hast du auch deine Chancen und Aufgaben als Optimierer:in verstanden.",{"_uid":4869,"image":4870,"caption":4874,"component":1277},"6b0af587-3c4d-4e8d-a950-a966a1966d39",{"alt":4871,"src":4872,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":4872,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4873,"is_external_url":81},"Zusammenfassung der Chancen im E-Commerce zu Weihnachten","https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/Fh1siWBd_tipps-onlineshop-weihnachten-gutschein-beispiele.png",{"alt":4871,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":4875},[],{"_uid":4877,"text":4878,"component":1099},"58c68268-8c0d-4e22-af53-e5de571965c7",{"type":39,"content":4879},[4880,4887,4892],{"type":42,"attrs":4881,"content":4882},{"textAlign":118},[4883],{"text":4884,"type":513,"marks":4885},"Wer in der Weihnachtszeit nicht testet, weiß nicht, wie viel Umsatz ihm entgeht.",[4886],{"type":941},{"type":42,"attrs":4888,"content":4889},{"textAlign":118},[4890],{"text":4891,"type":513},"Einfach in die Behavior Patterns Trickkiste zu greifen, ist keine nachhaltige Arbeitsweise. Besser ist es, die Jobs zu verstehen, Motivatoren und Demotivatoren zu identifizieren und Konsumpsychologie gezielt einzusetzen.",{"type":42,"attrs":4893,"content":4894},{"textAlign":118},[4895],{"text":4896,"type":513},"Wechsel die Perspektive und betrachte das beliebte Geschenk „Gutschein“ neu, um Hebel der Optimierung zu finden.",{"_uid":4898,"icon":30,"text":4899,"image":4925,"theme":1143,"component":1144,"action_buttons":4927,"image_position":1146},"a692f8f2-c5dd-40fd-bea2-d6765b2e3589",{"type":39,"content":4900},[4901,4917],{"type":42,"attrs":4902,"content":4903},{"textAlign":118},[4904,4908,4910,4915],{"text":4905,"type":513,"marks":4906},"*Hinweis:",[4907],{"type":941},{"text":4909,"type":513}," Dieser Beitrag erschien erstmalig auf Basis eines gemeinsamen Webinars mit Kollegen von Kameleoon im Dezember 2020. Im November 2023 haben wir den Artikel um Insights aus unserer eigenen Arbeit sowie Impulsen aus der Growth Ambassador Community erweitert. ",{"text":4911,"type":513,"marks":4912},"Werde auch du Teil der Community",[4913],{"type":973,"attrs":4914},{"href":3679,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"text":4916,"type":513}," und nutze die Gelegenheiten, dich in regelmäßigen Meetups mit anderen Growth- und Customer Experience-Verantwortlichen auszutauschen.",{"type":42,"attrs":4918,"content":4919},{"textAlign":118},[4920],{"text":4921,"type":513,"marks":4922},"Jetzt Growth Ambassador werden",[4923],{"type":941,"attrs":4924},{"href":3679,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":4926},{},[],"Experimentieren in der Weihnachtszeit bietet die besten Chancen, die zwei wesentlichen Aufgaben (“Jobs”) deiner Kunden besser zu verstehen und Umsätze anzuheben. So gewinnst du mit Behavioral Design und Gutscheinen im Weihnachtsgeschäft das Herz deiner Kunden (und vom Weihnachtsmann).",{"alt":3727,"src":4930,"name":30,"focus":30,"title":3727,"source":30,"filename":4930,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":4931,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/0cMxm0mT_umsatzchancen-zur-weihnachtszeit-title-1.png",{"alt":3727,"title":3727,"source":30,"copyright":30},[4933],"eb18cc23-bc94-4820-9e20-d22898340722","2c576886-c4c4-4534-aaf7-b011430ab8bd",[4936,4948],{"name":4065,"created_at":4937,"published_at":2305,"updated_at":4937,"id":4938,"uuid":4939,"content":4940,"slug":4942,"full_slug":4943,"sort_by_date":118,"position":4944,"tag_list":4945,"is_startpage":51,"parent_id":2314,"meta_data":118,"group_id":4946,"first_published_at":2316,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4947,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-10-13T20:20:39.003Z",101159890992536,"693acd0d-23e1-40fb-aabc-ee3ccfd860b2",{"_uid":4941,"component":2309},"cef15c1b-9901-42d0-a7c5-703ce31894b4","behavioral-science","de/_categories/behavioral-science",-50,[],"eca21e15-a357-489f-b1e8-e137aa95d5a9",[],{"name":979,"created_at":2304,"published_at":2305,"updated_at":2304,"id":2306,"uuid":2300,"content":4949,"slug":2310,"full_slug":2311,"sort_by_date":118,"position":2312,"tag_list":4950,"is_startpage":51,"parent_id":2314,"meta_data":118,"group_id":2315,"first_published_at":2316,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":4951,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2308,"component":2309},[],[],[],[4954,4957,4961],{"_uid":4955,"link":4956,"text":2352,"component":59},"655a8e66-c880-4f01-89e1-ef7da933a625",{"id":2350,"url":2351,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2351},{"_uid":4958,"link":4959,"text":442,"component":59},"0d58a035-893b-41fa-baa5-351cefe5541c",{"id":2356,"url":2357,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2357,"story":4960},{"name":442,"id":2359,"uuid":2356,"slug":440,"url":2357,"full_slug":2357,"_stopResolving":81},{"_uid":4962,"link":4963,"text":3727,"component":59},"ee62b7c7-f6ce-4c87-9790-3e6a960ed938",{"id":3732,"url":4964,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":4964,"story":4965},"de/blog/behavioral-sciences/umsatzchancen-weihnachtszeit",{"name":3727,"id":3731,"uuid":3732,"slug":4966,"url":4967,"full_slug":4967,"_stopResolving":81},"umsatzchancen-weihnachtszeit","de/behavioral-sciences/umsatzchancen-weihnachtszeit",[4969],{"_uid":4970,"caption":30,"headline":4971,"component":2371,"subheadline":4972,"action_buttons":4979},"30dba4e3-7e0c-4829-8a93-f4da26ca5405","Passende E-Mail Kurse",{"type":39,"content":4973},[4974],{"type":42,"attrs":4975,"content":4976},{"textAlign":118},[4977],{"text":4978,"type":513},"Du suchst nach mehr Know-how? Dann schau in unserem kostenlosen Weiterbildungs-Angebot vorbei und finde des passenden Kurs. ",[4980],{"_uid":4981,"icon":27,"link":4982,"text":4984,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"6d1b9128-e714-4a5d-873c-a17b0115007a",{"id":328,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":329,"story":4983},{"name":331,"id":332,"uuid":328,"slug":333,"url":329,"full_slug":329,"_stopResolving":81},"Jetzt Kurse entdecken","14",[],[],-90,[279,4990,4991,4992,4993],"Gutschein","Inner Dialogue (Behavior Pattern)","Social Proof (Behavior Pattern)","Zero Risk Bias (Behavior Pattern)",101806290116119,"0a137300-8da1-43b5-963a-0cc2c7f61d01","2023-11-20T11:17:00.000Z",[],{"name":4999,"created_at":5000,"published_at":5001,"updated_at":5002,"id":5003,"uuid":5004,"content":5005,"slug":5616,"full_slug":5617,"sort_by_date":118,"position":5622,"tag_list":5623,"is_startpage":51,"parent_id":5624,"meta_data":118,"group_id":5625,"first_published_at":5626,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5627,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118},"Kundenzentriert arbeiten: Mit der MotivationMap® Herausforderungen im Unternehmen systematisch lösen","2025-10-15T16:26:51.334Z","2026-10-04T09:56:17.416Z","2026-10-04T09:56:20.765Z",101810222461685,"8b2a1b60-6039-413d-8899-8ed9c16180fc",{"seo":5006,"_uid":5007,"body":5008,"text":30,"image":5565,"footer":30,"header":30,"authors":5568,"category":4939,"headline":4999,"component":2301,"categories":5569,"bottom_head":5602,"breadcrumbs":5603,"seo_noindex":51,"sidebar_cta":5618,"reading_time":5619,"seo_nofollow":51,"seo_canonical":30,"bottom_buttons":5620,"additional_slot":5621,"sidebar_cta_enabled":81,"sidebar_toc_enabled":81},{"title":4999,"plugin":911,"og_image":30,"og_title":4999,"description":30,"twitter_image":30,"twitter_title":4999,"og_description":30,"twitter_description":30},"df04a770-7129-4195-8a1f-b51804f3e5e2",[5009,5083,5090,5124,5244,5251,5294,5301,5324,5334,5361,5503],{"_uid":5010,"text":5011,"component":1099},"f4552ecd-456f-465e-98ac-3b3483b19e56",{"type":39,"content":5012},[5013,5017,5021,5025,5032,5036,5040,5079],{"type":42,"content":5014},[5015],{"text":5016,"type":513},"Fakt ist: Kundenzentrierung ist ein kritischer Erfolgsfaktor für Unternehmen.",{"type":42,"content":5018},[5019],{"text":5020,"type":513},"Unternehmen, die sich auf ihre Kunden konzentrieren, erzielen mehr Umsatz und genießen eine höhere Kundenzufriedenheit und Loyalität.",{"type":42,"content":5022},[5023],{"text":5024,"type":513},"Wir erklären, was echte Kundenzentrierung bedeutet und wie Organisationen Wissen um ihre Kunden aus unterschiedlichen Quellen mithilfe einer sogenannten MotivationMap® bündeln und dadurch deren Bedürfnisse noch besser verstehen lernen – um sie gezielt zu adressieren und die Customer Experience zu optimieren.",{"type":1154,"attrs":5026,"content":5027},{"level":1156},[5028],{"text":5029,"type":513,"marks":5030},"Ursachen und Symptome für fehlende Kundenzentrierung (und warum das ein Problem ist)",[5031],{"type":941},{"type":42,"content":5033},[5034],{"text":5035,"type":513},"Wir beobachten immer wieder bzw. immer noch, dass viele Organisationen nicht kundenzentriert denken und handeln. Aber warum ist das so?",{"type":42,"content":5037},[5038],{"text":5039,"type":513},"Die Ursachen sind meist schnell identifiziert: oft sind es feste Strukturen, Prozesse und/oder Denkweisen, die Kundenzentrierung entgegenstehen. Die Symptome hingegen sind mannigfaltig:",{"type":950,"attrs":5041,"content":5042},{"order":952,"tight":51},[5043,5049,5055,5061,5073],{"type":955,"content":5044},[5045],{"type":42,"content":5046},[5047],{"text":5048,"type":513},"Oft haben einzelne Abteilungen eigenen Research; die einen mehr, die anderen weniger echte Customer Insights oder verlässliche Daten. Das Problem ist, dass diese verschiedenen Quellen nicht transparent ins Unternehmen kommuniziert, verknüpft oder gar zusammengeführt werden. Oft ist das an Sätzen wie „Ich frag mal bei Kolleg:in XY nach, ich glaube, wir haben irgendwo schon Informationen dazu …“ erkennbar. Es entsteht daher nie ein Gesamtbild von der aktuellen Situation und es fehlt somit eine verlässliche Grundlage für die gezielte Weiterentwicklung.",{"type":955,"content":5050},[5051],{"type":42,"content":5052},[5053],{"text":5054,"type":513},"Das führt unter anderem dazu, dass typische Ziele die „Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts“ oder die „Stärkere Nutzung der Onsite-Suche1“ sind. Aber woher kommen diese Ziele? Sie lösen ja keine Kundenprobleme, dürften diesen also zunächst ziemlich egal sein.",{"type":955,"content":5056},[5057],{"type":42,"content":5058},[5059],{"text":5060,"type":513},"Es führt aber auch dazu, dass es keinen Fokus gibt; sei es für die gezielte Analyse oder konkrete Optimierungsmaßnahmen. Wissen wir hingegen, was unsere Kund:innen wollen, dann fällt es uns nicht schwer, zu priorisieren.",{"type":955,"content":5062},[5063],{"type":42,"content":5064},[5065,5067,5071],{"text":5066,"type":513},"Das gilt auch schon für die Strukturierung unseres Backlogs. Denn der ist oft voller Ideen (wir haben schon Excel-Listen mit über 1.000 Einträgen gesehen), doch jede Idee steht für sich. Daraus entsteht das Problem, dass wir nicht wirklich bewerten können, ",{"text":5068,"type":513,"marks":5069},"was wir für Kund:innen erreicht haben",[5070],{"type":1373},{"text":5072,"type":513},", wenn wir einzelne Items aus dem Backlog umgesetzt haben.",{"type":955,"content":5074},[5075],{"type":42,"content":5076},[5077],{"text":5078,"type":513},"Und das spiegelt sich auch häufig in einem letzten Symptom wider, nämlich dass A/B-Tests nicht die gewünschte Wirkung haben. Uplifts bleiben aus oder zumindest unter den Erwartungen und es besteht keine Möglichkeit, Rückschlüsse auf die Ursachen für das jeweilige Ergebnis zu ziehen. Infolge entsteht Unmut und Enttäuschung in- und außerhalb des Teams.",{"type":42,"content":5080},[5081],{"text":5082,"type":513},"Die Frage ist nun, wie es Unternehmen schaffen, den Fokus auf ihre Kunden zu legen. Wie gelingt es ihnen, die vielen Insights zu bündeln und damit wirklich relevante Nutzerbedürfnisse zu adressieren? Und wie entsteht daraus letztlich (Umsatz)Wachstum?",{"_uid":5084,"image":5085,"caption":5088,"component":1277},"51375197-978f-4298-bbf1-607fe32bd3af",{"alt":118,"src":5086,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5086,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5087,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/IayPKfAi_user-insights-verbinden.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5089},[],{"_uid":5091,"icon":30,"text":5092,"image":5111,"theme":1143,"component":1144,"action_buttons":5113,"image_position":1146},"aae7e80a-abe5-4469-933f-e37259077bae",{"type":39,"content":5093},[5094],{"type":42,"attrs":5095,"content":5096},{"textAlign":118},[5097,5100,5104,5107],{"text":3914,"type":513,"marks":5098},[5099],{"type":941},{"text":3918,"type":513,"marks":5101},[5102],{"type":1985,"attrs":5103},{"color":1987},{"text":3923,"type":513,"marks":5105},[5106],{"type":941},{"text":3927,"type":513,"marks":5108},[5109],{"type":1985,"attrs":5110},{"color":1987},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":5112},{},[5114],{"_uid":5115,"buttons":5116,"caption":5121,"component":43,"caption_position":44},"c2d4d096-ce1c-45e1-a008-be93b4c6ccd5",[5117],{"_uid":5118,"icon":27,"link":5119,"text":3946,"intent":35,"component":36,"icon_position":37},"9f1cb3b5-464f-4abb-b6ad-1d1e067ce2be",{"id":3940,"url":30,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":3941,"story":5120},{"name":3943,"id":3944,"uuid":3940,"slug":3945,"url":3941,"full_slug":3941,"_stopResolving":81},{"type":39,"content":5122},[5123],{"type":42},{"_uid":5125,"text":5126,"component":1099},"1ca99c74-e8c8-45c0-beca-67e6f6786527",{"type":39,"content":5127},[5128,5135,5140,5149,5158,5167,5172,5195,5214,5223,5228,5235],{"type":1154,"attrs":5129,"content":5130},{"level":1156,"textAlign":118},[5131],{"text":5132,"type":513,"marks":5133},"Systematisch Wissen aus unterschiedlichen Quellen konsolidieren, um relevante Nutzerprobleme zu fokussieren",[5134],{"type":941},{"type":42,"attrs":5136,"content":5137},{"textAlign":118},[5138],{"text":5139,"type":513},"Beginnen wir beim sogenannten „Uber Moment“, als das US-Unternehmen aus San Francisco den Taxi-Markt innerhalb kürzester Zeit übernommen hat – und das, obwohl Kund:innen relativ viel dafür tun mussten, um den Service zu nutzen: Sie müssen eine App herunterladen, sich registrieren, Bankdaten hinterlegen und eben lernen, diesen neuen Service zu nutzen.",{"type":42,"attrs":5141,"content":5142},{"textAlign":118},[5143,5145],{"text":5144,"type":513},"Da stellt sich doch die Frage: ",{"text":5146,"type":513,"marks":5147},"Wieso machen die das eigentlich?",[5148],{"type":1373},{"type":42,"attrs":5150,"content":5151},{"textAlign":118},[5152,5156],{"text":5153,"type":513,"marks":5154},"Der Erfolg beruht vorwiegend darauf, dass Uber von Beginn an verstanden hat, dass sie nicht nur Personen transportieren",[5155],{"type":941},{"text":5157,"type":513},", sondern weit mehr als das. Wie sagte Clayton M. Christensen, Begründer der JTBD-Theorie und ehem. Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Havard Business School:",{"type":2187,"content":5159},[5160],{"type":42,"attrs":5161,"content":5162},{"textAlign":118},[5163],{"text":5164,"type":513,"marks":5165},"We hire products and services in order to achieve our goals. It’s about jobs to be done – not features",[5166],{"type":1373},{"type":42,"attrs":5168,"content":5169},{"textAlign":118},[5170],{"text":5171,"type":513},"Uber adressiert mit ihren Produkten und Services viele verschiedene „Jobs“ ihrer Kund:innen, zum Beispiel",{"type":1287,"content":5173},[5174,5181,5188],{"type":955,"content":5175},[5176],{"type":42,"attrs":5177,"content":5178},{"textAlign":118},[5179],{"text":5180,"type":513},"einfach eine Fahrt buchen können, egal wo ich bin;",{"type":955,"content":5182},[5183],{"type":42,"attrs":5184,"content":5185},{"textAlign":118},[5186],{"text":5187,"type":513},"im Voraus wissen, wie viel es mich kosten wird;",{"type":955,"content":5189},[5190],{"type":42,"attrs":5191,"content":5192},{"textAlign":118},[5193],{"text":5194,"type":513},"genau wissen, wann ich hier abgeholt werde.",{"type":42,"attrs":5196,"content":5197},{"textAlign":118},[5198,5200,5212],{"text":5199,"type":513},"So wie wir bei konversionsKRAFT hat auch Uber dafür eine dedizierte ",{"text":5201,"type":513,"marks":5202},"Behavioral Science Unit",[5203],{"type":973,"attrs":5204},{"href":5205,"uuid":5206,"anchor":118,"target":977,"linktype":31,"story":5207},"/de/behavioral-sciences/was-ist-behavioral-science","4c632c6b-4871-4739-889d-3d46fe221e06",{"name":5208,"id":5209,"uuid":5206,"slug":5210,"url":5211,"full_slug":5211,"_stopResolving":81},"Was ist Behavioral Science? Und warum hilft es Uber, Airbnb und Co. zum Erfolg?",101808567116283,"was-ist-behavioral-science","de/behavioral-sciences/was-ist-behavioral-science",{"text":5213,"type":513},", die sich gewissermaßen mit nichts anderem beschäftigt, als herauszufinden, welche Jobs ihre Kund:innen haben. Neurowissenschaftler, Psychologen, Soziologen & Co. forschen dort interdisziplinär und entwickeln Ideen, wie sie die Jobs ihrer Kund:innen durch Produkte und Services erfüllen können.",{"type":42,"attrs":5215,"content":5216},{"textAlign":118},[5217,5219],{"text":5218,"type":513},"Und genau das ist zweite grundlegende Frage, die es zu beantworten gilt: ",{"text":5220,"type":513,"marks":5221},"Wie erfüllen wir die Jobs unserer Kund:innen?",[5222],{"type":1373},{"type":42,"attrs":5224,"content":5225},{"textAlign":118},[5226],{"text":5227,"type":513},"Wir arbeiten dafür mit Motivatoren und Demotivatoren, angelehnt an die Forschung unter anderem von Dan Ariely (Professor für Psychologie und Verhaltensökonomie an der Duke University), um zu verstehen, wann wir – als Personen, Konsument:innen und Kund:innen – aktiv werden und wann nicht.",{"type":42,"attrs":5229,"content":5230},{"textAlign":118},[5231],{"text":5232,"type":513,"marks":5233},"Die grundsätzliche Beobachtung ist simpel: Wir bewegen uns nur dann, wenn es ausreichend treibende Kräfte gibt (Motivatoren), die stärker sind als hemmende Kräfte (Demotivatoren).",[5234],{"type":941},{"type":42,"attrs":5236,"content":5237},{"textAlign":118},[5238,5240],{"text":5239,"type":513},"Nehmen wir das Beispiel „Auto kaufen“: Es gibt unzählige Faktoren, die uns dazu motivieren, ein neues Auto zu kaufen, sei es der Geruch von neuem Leder, das bombastisch klingende Entertainment System oder die Bewunderung aus unserem sozialen Umfeld. Ebenso viele Faktoren können allerdings auch dagegen wirken und uns von einem Autokauf abhalten, etwa der Kaufpreis, die (zu) große Auswahl oder die Lieferzeit – ein Problem, das wir insbesondere von Elektroautos nur zu gut kennen … Sobald wir diese Faktoren überhaupt erst mal identifiziert haben, ist ",{"text":5241,"type":513,"marks":5242},"das Ziel, Demotivatoren abzubauen und Motivatoren aufzubauen.",[5243],{"type":941},{"_uid":5245,"image":5246,"caption":5249,"component":1277},"a8de926d-af62-4fd0-a690-72b763a4fa6e",{"alt":118,"src":5247,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5247,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5248,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/53L0gZZf_motivatoren-demotivatoren-verstehen.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5250},[],{"_uid":5252,"text":5253,"component":1099},"a4ae114e-dd87-4652-8c53-60372e3a1d0e",{"type":39,"content":5254},[5255,5260,5267],{"type":42,"attrs":5256,"content":5257},{"textAlign":118},[5258],{"text":5259,"type":513},"Und genau diesen Zweck erfüllt unsere MotivationMap®.",{"type":1154,"attrs":5261,"content":5262},{"level":1156,"textAlign":118},[5263],{"text":5264,"type":513,"marks":5265},"Mit der MotivationMap® relevante Nutzerprobleme identifizieren und Handlungsfelder priorisieren",[5266],{"type":941},{"type":42,"attrs":5268,"content":5269},{"textAlign":118},[5270,5272,5278,5280,5292],{"text":5271,"type":513},"Die MotivationMap® kombiniert Research aus ",{"text":5273,"type":513,"marks":5274},"Jobs-to-be-done (JTBD)",[5275],{"type":973,"attrs":5276},{"href":4184,"uuid":4185,"anchor":118,"target":977,"linktype":31,"story":5277},{"name":4187,"id":4188,"uuid":4185,"slug":4189,"url":4190,"full_slug":4190,"_stopResolving":81},{"text":5279,"type":513}," oder auch einer ",{"text":5281,"type":513,"marks":5282},"7-Ebenen-Analyse",[5283],{"type":973,"attrs":5284},{"href":5285,"uuid":5286,"anchor":118,"target":977,"linktype":31,"story":5287},"/de/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-experience","8bca97c8-bef3-4ed7-ad4e-b236d63147bc",{"name":5288,"id":5289,"uuid":5286,"slug":5290,"url":5291,"full_slug":5291,"_stopResolving":81},"Das 7-Ebenen-Modell: Eine Methodik zur nutzerzentrierten Website-Analyse (+36 Tipps für eine bessere User Experience)",101808412226022,"7-ebenen-modell-customer-experience","de/customer-experience/7-ebenen-modell-customer-experience",{"text":5293,"type":513}," mit Motivatoren & Demotivatoren in einem einfachen System bzw. einer übersichtlichen, leicht verständlichen „Karte“, wie wir sie nennen. Das sieht beispielsweise so aus:",{"_uid":5295,"image":5296,"caption":5299,"component":1277},"c77c3e10-6e25-4415-94d0-b051d842658d",{"alt":118,"src":5297,"name":30,"focus":30,"title":118,"source":30,"filename":5297,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5298,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/vyW9Ssjr_motivationmap-beispiel-1024x477.png",{"alt":118,"title":118,"source":30,"copyright":30},{"type":39,"content":5300},[],{"_uid":5302,"text":5303,"component":1099},"3e54db7e-2deb-4c87-b829-510b1e6a1ec9",{"type":39,"content":5304},[5305,5314,5319],{"type":42,"attrs":5306,"content":5307},{"textAlign":118},[5308,5310],{"text":5309,"type":513},"Bleiben wir beim Autokauf: ",{"text":5311,"type":513,"marks":5312},"Was sind grundlegende Jobs-to-be-done, die wir in einer typischen Customer Journey finden können? Welche Motivatoren und Demotivatoren können wir den einzelnen Phasen zuordnen?",[5313],{"type":1373},{"type":42,"attrs":5315,"content":5316},{"textAlign":118},[5317],{"text":5318,"type":513},"Diese einfache Strukturierung dient zur Orientierung und hilft uns zu verstehen, worauf wir uns (aus Sicht eines Anbieters) konkret an welchem Touchpoint bzw. zu welchem Zeitpunkt fokussieren sollten.",{"type":42,"attrs":5320,"content":5321},{"textAlign":118},[5322],{"text":5323,"type":513},"Wie das in der Praxis aussehen kann, habe ich in einem kurzen Video erläutert:",{"_uid":5325,"caption":5326,"component":3153,"video_embed":5329,"video_upload":5330,"overlay_image":5332},"1a854088-bf0c-4c4e-8fe8-873097f86bbb",{"type":39,"content":5327},[5328],{"type":42},"https://www.youtube.com/embed/celRnsVCjOE",{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":5331},{},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":5333},{},{"_uid":5335,"text":5336,"component":1099},"204ff27f-c3e0-4b9b-b489-e2feb8e5d108",{"type":39,"content":5337},[5338],{"type":42,"attrs":5339,"content":5340},{"textAlign":118},[5341,5343,5355,5357],{"text":5342,"type":513},"Und das Schöne daran ist, dass wir diese Karte vielfältig einsetzen können, zum Beispiel um in einer Expertenevaluation auf unsere Website zu schauen oder anhand von Daten zu bewerten, inwieweit Motivatoren und Demotivatoren auf unserer Website vorhanden sind. Oder alles in Kombination, Stichwort ",{"text":5344,"type":513,"marks":5345},"Mixed Methods.",[5346],{"type":973,"attrs":5347},{"href":5348,"uuid":5349,"anchor":118,"target":977,"linktype":31,"story":5350},"/de/ux-research/mixed-methods-methodentriangulation","e2c83e1e-a659-4620-a633-e71a9949a3f7",{"name":5351,"id":5352,"uuid":5349,"slug":5353,"url":5354,"full_slug":5354,"_stopResolving":81},"Warum die besten Optimierer:innen auf Mixed-Methods setzen",101809425818272,"mixed-methods-methodentriangulation","de/ux-research/mixed-methods-methodentriangulation",{"text":5356,"type":513}," Letztlich ist die MotivationMap® aber völlig unabhängig von der Plattform. ",{"text":5358,"type":513,"marks":5359},"Es geht nicht darum, eine Website zu optimieren, sondern darum, die Motivation zu steigern.",[5360],{"type":941},{"_uid":5362,"icon":30,"text":5363,"image":5500,"theme":1143,"component":1144,"action_buttons":5502,"image_position":1146},"93d509a4-c10a-43ab-bf5c-90e0adbc673f",{"type":39,"content":5364},[5365,5372,5377,5449,5484,5489],{"type":1154,"attrs":5366,"content":5367},{"level":1517,"textAlign":118},[5368],{"text":5369,"type":513,"marks":5370},"Vorteile der MotivationMap ® auf einen Blick (plus Vorlage zum Download)",[5371],{"type":941},{"type":42,"attrs":5373,"content":5374},{"textAlign":118},[5375],{"text":5376,"type":513},"In der MotivationMap® verknüpfen wir Research aus verschiedensten Quellen, etwa einer heuristischen Evaluation (7-Ebenen-Analyse), Interviews (JTBD) oder auch Daten. Daraus ergeben sich distinkte Vorteile:",{"type":1287,"content":5378},[5379,5392,5405,5431,5442],{"type":955,"content":5380},[5381],{"type":42,"attrs":5382,"content":5383},{"textAlign":118},[5384,5386,5390],{"text":5385,"type":513},"Die MotivationMap® bietet eine hervorragende ",{"text":5387,"type":513,"marks":5388},"Übersicht der JTBD entlang der Customer Journey",[5389],{"type":941},{"text":5391,"type":513}," (Kontext) und schafft Klarheit darüber, an welcher Stelle Motivatoren verstärkt und Demotivatoren beseitigt werden müssen. ",{"type":955,"content":5393},[5394],{"type":42,"attrs":5395,"content":5396},{"textAlign":118},[5397,5399,5403],{"text":5398,"type":513},"Als solche stellt sie einen",{"text":5400,"type":513,"marks":5401}," zentralen Ausgangspunkt für Entscheidungen",[5402],{"type":941},{"text":5404,"type":513}," dar, insbesondere zur Priorisierung möglicher Optimierungsmaßnahmen.",{"type":955,"content":5406},[5407],{"type":42,"attrs":5408,"content":5409},{"textAlign":118},[5410,5412,5416,5418,5423,5425,5429],{"text":5411,"type":513},"Sie ist ein wertvolles ",{"text":5413,"type":513,"marks":5414},"Instrument zur crossfunktionalen Zusammenarbeit",[5415],{"type":941},{"text":5417,"type":513}," (was nach einer Harvard-Studie ein kritischer Erfolgsfaktor für die digitale Transformation ist",{"text":5419,"type":513,"marks":5420},"2",[5421],{"type":5422},"superscript",{"text":5424,"type":513},"), da sie Plattform-unabhängig konzipiert ist, um die Customer Journey als Ganzes abzubilden. Fragen wie: ",{"text":5426,"type":513,"marks":5427},"Wen kann ich denn fragen, um bestimmte De/Motivatoren zu adressieren?",[5428],{"type":1373},{"text":5430,"type":513}," eignen sich gut, um relevante Stakeholder zu involvieren.",{"type":955,"content":5432},[5433],{"type":42,"attrs":5434,"content":5435},{"textAlign":118},[5436,5440],{"text":5437,"type":513,"marks":5438},"Als offenes Dokument kann sie beliebig erweitert und verändert werden",[5439],{"type":941},{"text":5441,"type":513},", etwa durch zusätzliche Analytics-Insights. Ihr Nutzen steigt demzufolge mit jeder Iteration.",{"type":955,"content":5443},[5444],{"type":42,"attrs":5445,"content":5446},{"textAlign":118},[5447],{"text":5448,"type":513},"Bonus: Die MotivationMap® ist ein idealer Ausgangspunkt, um die passenden Behavior Pattern für die gegebenen Probleme auszuwählen.",{"type":42,"attrs":5450,"content":5451},{"textAlign":118},[5452,5454,5467,5469,5482],{"text":5453,"type":513},"Um diese Vorteile selbst zu erleben und grundsätzliche Probleme auf deiner Website zu identifizieren, kannst du dir unsere “Basis MotivationMap®” über den folgenden Link herunterladen. Sie basiert auf den Heuristiken des 7-Ebenen-Modells und kann um beliebige Insights wie ",{"text":5455,"type":513,"marks":5456},"Personas",[5457,5466],{"type":973,"attrs":5458},{"href":5459,"uuid":5460,"anchor":118,"target":977,"linktype":31,"story":5461},"/de/personalization/data-to-persona-modell","f7e497a7-74bb-4e61-b12d-b92594ad05c8",{"name":5462,"id":5463,"uuid":5460,"slug":5464,"url":5465,"full_slug":5465,"_stopResolving":81},"Data-to-Persona Modell: Data Analytics und Personae verbinden",101808441872873,"data-to-persona-modell","de/personalization/data-to-persona-modell",{"type":1120},{"text":5468,"type":513},", JTBD oder Daten erweitert werden. Ideen zu den enthaltenen Motivatoren und Demotivatoren kannst du dann mithilfe unseres ",{"text":5470,"type":513,"marks":5471},"Behavior Pattern Modells",[5472,5481],{"type":973,"attrs":5473},{"href":5474,"uuid":5475,"anchor":118,"target":977,"linktype":31,"story":5476},"/de/behavior-patterns/behavior-pattern-model","aeca0753-b2ff-4ba2-b926-5b4d02c453ba",{"name":5477,"id":5478,"uuid":5475,"slug":5479,"url":5480,"full_slug":5480,"_stopResolving":81},"Wie das Behavior Pattern Model die Anwendung von Verhaltensmustern vereinfacht",101810129601251,"behavior-pattern-model","de/behavior-patterns/behavior-pattern-model",{"type":1120},{"text":5483,"type":513}," finden. ",{"type":42,"attrs":5485,"content":5486},{"textAlign":118},[5487],{"text":5488,"type":513},"Komm jederzeit auf uns zu, wenn du Fragen dazu hast oder Unterstützung beim Bündeln von Customer Insights suchst.",{"type":42,"attrs":5490,"content":5491},{"textAlign":118},[5492],{"text":5493,"type":513,"marks":5494},"Hier kannst du die MotivationMap® downloaden.",[5495,5498,5499],{"type":973,"attrs":5496},{"href":5497,"uuid":118,"anchor":118,"target":1955,"linktype":136},"https://konversionskraft.activehosted.com/f/18",{"type":941},{"type":1120},{"id":118,"alt":118,"name":30,"focus":118,"title":118,"source":118,"filename":30,"copyright":118,"fieldtype":49,"meta_data":5501},{},[],{"_uid":5504,"text":5505,"component":1099},"30a1b55d-0c71-420f-9520-c6d9aef68dc4",{"type":39,"content":5506},[5507,5514],{"type":1154,"attrs":5508,"content":5509},{"level":2986,"textAlign":118},[5510],{"text":5511,"type":513,"marks":5512},"Empfehlenswerte Lektüre:",[5513],{"type":941},{"type":1287,"content":5515},[5516,5532,5543,5554],{"type":955,"content":5517},[5518],{"type":42,"attrs":5519,"content":5520},{"textAlign":118},[5521],{"text":5522,"type":513,"marks":5523},"Wie du durch eine optimierte Suchfunktion im Onlineshop mehr Umsatz generierst",[5524],{"type":973,"attrs":5525},{"href":5526,"uuid":5527,"anchor":118,"target":977,"linktype":31,"story":5528},"/de/customer-experience/onsite-suchfunktion-in-onlineshops-optimieren","90b6166b-9c06-4e76-95ea-6ef6e31dec23",{"name":5522,"id":5529,"uuid":5527,"slug":5530,"url":5531,"full_slug":5531,"_stopResolving":81},101808856203799,"onsite-suchfunktion-in-onlineshops-optimieren","de/customer-experience/onsite-suchfunktion-in-onlineshops-optimieren",{"type":955,"content":5533},[5534],{"type":42,"attrs":5535,"content":5536},{"textAlign":118},[5537],{"text":5538,"type":513,"marks":5539},"Harvard-Studie: Where Can Digital Transformation Take You? Insights from 1,700 Leaders",[5540],{"type":973,"attrs":5541},{"href":5542,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://hbswk.hbs.edu/item/leading-in-the-digital-era-where-can-digital-transformation-take-you",{"type":955,"content":5544},[5545],{"type":42,"attrs":5546,"content":5547},{"textAlign":118},[5548],{"text":5549,"type":513,"marks":5550},"Clayton M. Christensen: Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Choice",[5551],{"type":973,"attrs":5552},{"href":5553,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://amzn.to/3no5TMn",{"type":955,"content":5555},[5556],{"type":42,"attrs":5557,"content":5558},{"textAlign":118},[5559],{"text":5560,"type":513,"marks":5561},"Dan Ariely: Predictably Irrational",[5562],{"type":973,"attrs":5563},{"href":5564,"uuid":118,"anchor":118,"target":118,"linktype":136},"https://amzn.to/44ruWi9",{"alt":4999,"src":5566,"name":30,"focus":30,"title":4999,"source":30,"filename":5566,"copyright":30,"fieldtype":49,"meta_data":5567,"is_external_url":81},"https://storage.googleapis.com/kk-website-assets/-ukaiyF9_motivationmap-blogpost-1620x500.png",{"alt":4999,"title":4999,"source":30,"copyright":30},[4933],[5570,5574,5578,5591],{"name":4065,"created_at":4937,"published_at":2305,"updated_at":4937,"id":4938,"uuid":4939,"content":5571,"slug":4942,"full_slug":4943,"sort_by_date":118,"position":4944,"tag_list":5572,"is_startpage":51,"parent_id":2314,"meta_data":118,"group_id":4946,"first_published_at":2316,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5573,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":4941,"component":2309},[],[],{"name":979,"created_at":2304,"published_at":2305,"updated_at":2304,"id":2306,"uuid":2300,"content":5575,"slug":2310,"full_slug":2311,"sort_by_date":118,"position":2312,"tag_list":5576,"is_startpage":51,"parent_id":2314,"meta_data":118,"group_id":2315,"first_published_at":2316,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5577,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},{"_uid":2308,"component":2309},[],[],{"name":5579,"created_at":5580,"published_at":2305,"updated_at":5580,"id":5581,"uuid":5582,"content":5583,"slug":5585,"full_slug":5586,"sort_by_date":118,"position":5587,"tag_list":5588,"is_startpage":51,"parent_id":2314,"meta_data":118,"group_id":5589,"first_published_at":2316,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5590,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"Methoden","2025-10-15T15:48:26.268Z",101800780959137,"3c0925ce-6993-4cd2-8c4c-2c5eb56f3f25",{"_uid":5584,"component":2309},"ab55d35a-c4d4-47e5-87cd-113137135800","methoden","de/_categories/methoden",-280,[],"afaac1a9-16c5-4289-af93-81aa672b2528",[],{"name":979,"created_at":5592,"published_at":2305,"updated_at":5592,"id":5593,"uuid":5594,"content":5595,"slug":981,"full_slug":5597,"sort_by_date":118,"position":5598,"tag_list":5599,"is_startpage":51,"parent_id":2314,"meta_data":118,"group_id":5600,"first_published_at":2316,"release_id":118,"lang":124,"path":118,"alternates":5601,"default_full_slug":118,"translated_slugs":118,"_stopResolving":81},"2025-11-12T16:13:27.549Z",111715973356943,"36533788-b777-4669-a114-1884849f0bfd",{"_uid":5596,"component":2309},"2d458aef-334a-4e43-8763-a8cf4d54043e","de/_categories/customer-experience",-380,[],"01ea6fd1-e8b4-48a5-806f-9769bf490814",[],[],[5604,5607,5611],{"_uid":5605,"link":5606,"text":2352,"component":59},"d59c2518-f217-46d6-9b0c-5879628fe094",{"id":2350,"url":2351,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2351},{"_uid":5608,"link":5609,"text":442,"component":59},"0fbe1296-76c1-4852-bfed-a53631f74f4b",{"id":2356,"url":2357,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":2357,"story":5610},{"name":442,"id":2359,"uuid":2356,"slug":440,"url":2357,"full_slug":2357,"_stopResolving":81},{"_uid":5612,"link":5613,"text":4999,"component":59},"9803dc09-2f9b-460d-9031-d1ba792b95af",{"id":5004,"url":5614,"linktype":31,"fieldtype":32,"cached_url":5614,"story":5615},"de/blog/customer-experience/kundenzentriert-arbeiten-motivationmap",{"name":4999,"id":5003,"uuid":5004,"slug":5616,"url":5617,"full_slug":5617,"_stopResolving":81},"kundenzentriert-arbeiten-motivationmap","de/customer-experience/kundenzentriert-arbeiten-motivationmap",[],"7",[],[],-300,[],101806428749389,"72509138-b30a-4d69-a2e1-b8904a293971","2023-10-12T15:33:59.000Z",[],52,1791547842960]