konversionsKRAFT
Customer Experience Optimierung
Wir helfen dir dabei, nicht nur zufriedene, sondern begeisterte Kunden zu haben. Für mehr Kundenbindung und gesteigerte Umsätze.
Customer Experience
Deine Vorteile mit konversionsKRAFT
Bedürfnisse und Motivationen der Zielgruppe verstehen
Du verstehst, was deine Nutzer:innen zu dir führt, was sie suchen und erwarten. Du kannst deine Inhalte, Funktionen und Darstellungen so anpassen, dass die Journey nicht nur reibungslos ist, sondern begeistert.
Echte Nutzerstimmen erhalten
Echte Nutzer:innen können das wichtigste Feedback geben. Wir identifizieren relevante Probleme und Schwachstellen, die vom Kauf oder Abschluss abhalten.
Empfehlungen und Lösungen entwickeln für hohe Kundenzufriedenheit und -motivation
Echtes Nutzerfeedback ermöglicht Ableitungen, wie auf Bedürfnisse und Wünsche der Kund:innen besser eingegangen werden kann. Wir erzeugen Begeisterung in der Customer Journey für mehr Abschlüsse und Umsätze.
Ideen mit wenig (Entwicklungs-)Aufwand testen
Wireframes oder Prototypen können schnell und einfach getestet werden, um früh Feedback zu Ideen zu erhalten. So werden Irrwege vermieden und Kosten gespart.
Customer Experience
Unsere Lösungen
Für eine exzellente Customer Experience haben wir erprobte Methoden und Frameworks entwickelt.
(Moderierte) User Motivations-Tests
Bieten einen ganzheitlichen Lösungsansatz: durch die Kombination aus (Tiefen-) Interviews, Customer Journey und Assoziationstests identifizieren wir die wichtigsten Treiber und Blocker der Nutzer:innen.
Du bekommst: Strategische Wachstumshebel mit konkreten Handlungsempfehlungen, die durch O-Töne in Highlight-Clips unterstrichen werden können. Alternativ bieten wir zu einer Präsentation einen Ergebnisworkshop an.
Jobs-to-be-Done Interviews
Kunden kaufen keine Produkte oder Services, sie heuern sie an, um ein spezifisches Problem oder Bedürfnis zu lösen. Die Integration von Jobs-to-be-Done in deinen Optimierungsprozess stellt sicher, dass die wahren Kundenbedürfnisse erfüllt werden.
Du bekommst: Eine Fülle an Optimierungsideen, die deine Conversion Rate nachhaltig steigern.
Panel-Befragung
Befragung von großen und repräsentativen Stichproben, um Designs oder Maßnahmen hinsichtlich der Kundenwirkung zu validieren. Einstellungen, Einschätzungen zur Seite oder auch die Brand-Wahrnehmung können quantifiziert werden. Auf Seiten mit wenig Traffic eine gute Alternative zu klassischen A/B-Tests.
Du bekommst: Eine quantitative Auswertung, die die Überprüfung auf Signifikanzen und Gruppenunterschiede beinhalten kann und Handlungsempfehlungen gibt.
Validierung von Kundentypen / Personas
Über eine Panel-Befragung validieren wir datengetrieben unterschiedliche Kundentypen. Du erfährst, wie du deine Kund:innen emotional ansprechen musst, welche Ziele sie haben und wie du sie motivieren kannst.
Du bekommst: Ein Matching und Anreicherung aktueller Kundentypen auf bestehende Personas. Individuelle Treiber und Blocker für die unterschiedlichen Kundentypen, um konkrete Lösungen für personalisierte Ansprache zu finden.
Onsite-Umfragen
Befrage Interessierte unter realen Bedingungen dort, wo sie sich mit deinen Produkten und Services auseinandersetzen. Erhalte authentisches Feedback und Einblick in ihre Gedanken, Wünsche und Fragen.
Du bekommst: Unmittelbares und authentisches Feedback in Form von Lob, Kritik und Wünschen. Durch kontinuierliche Befragungen kannst du den Fortschritt deiner Maßnahmen quantifizieren.
Unmoderierte Usability-Tests
Wir decken Usability-Probleme auf oder bewerten einen Klick-Flow hinsichtlich Logik, Vollständigkeit und Verständnis. Die Gesamtdauer ist bei geringerer Tiefe kürzer als bei moderierten Tests.
Du bekommst: Einen Überblick über bestehende (Usability oder Verständnis-)Probleme mit Handlungsempfehlungen.
Das sagen unsere Kunden
Case Study
+44,88 Mio.* Euro Nettoumsatz in 3 Jahren durch A/B-Testing für eine der bekanntesten deutschen Modemarken
Innerhalb kürzester Zeit hat sich die traditionelle Organisation zu einem kundenzentrierten, agilen und datengetriebenen Unternehmen entwickelt und dadurch ihren digitalen Reifegrad deutlich gesteigert. Durch die Integration von A/B-Testing-Expertise in jedes Team können Veränderungen heute schneller und einfacher validiert werden.
+44,88 Mio* Nettoumsatz in 3 Jahren
50 – 60 Experimente pro Jahr
2 Reifegrade im G.R.O.W. Model®**
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Unser Experten-Team freut sich auf deine Anfrage und antwortet dir innerhalb von 48 Stunden mit konkreten Tipps und Terminvorschlägen.
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Google Core Web Vitals: Tipps und Tools für schnellere Seiten und eine bessere Customer Experience
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Ein Relaunch ist nicht einfach ein Redesign eines Plakats oder einer Software, die einfach nur funktionieren muss. Ein Relaunch verändert Performance, Wertschöpfung und Unternehmenserfolg. Deshalb kann ein schlechter Relaunch den Erfolg eines Unternehmens in Gefahr bringen. Wir zeigen, wie du es mit Business-driven Redesign besser machst.
Case Studies – Erfolge durch Agilität und Kundenzentrierung
D2CRapid Growth Engine
+54 %
Conversion Rate in drei Monaten
Drei Experimente pro Woche, das erste nach 13 Tagen.
KI liefert Kundenverständnis und Tests in Tagen statt Wochen. 59 % der Experimente gewinnen, der Benchmark liegt bei 20 bis 30 %.
ElektronikPersonalisierung
+18,2 %
mehr Umsatz
Kundentypen erkennen, bevor sich jemand einloggt.
Aus 200 Datenpunkten entsteht in Echtzeit ein Profil für jeden Besucher. Die Ansprache passt sich an, lange bevor der Checkout beginnt.
Conversion-Optimierung
+44,88 Mio. €
Nettoumsatz in drei Jahren
Kunden kauften lieber in der Filiale. Daraus wurde ein Test.
Ein Motivation Lab zeigte, warum Kunden im Shop zögern. Daraus wuchs ein Programm mit 50 bis 60 Experimenten im Jahr.
TelekommunikationConversion-Optimierung
+30 %
mehr Bestellungen, kumuliert
Zwei Drittel aller Tests erfolgreich, mit Erfolgsgarantie.
Ein Proof of Concept mit vorab vereinbarten Uplift-Zielen hat den Wert von Experimentation belegt. Heute steuert freenet das Programm selbst.
B2B-SoftwareKundenzentrierung
+5,2 Mio. €
Umsatz
Personas, die im Alltag genutzt werden statt im Ordner zu liegen.
Aus Personas und Jobs to be done entstanden 33 Tests mit 52 % Erfolgsquote. Kundenzentrierung wurde so Teil der täglichen Arbeit.
Conversion-Optimierung
+22,8 Mio. €
Wertbeitrag pro Jahr
Wachstum im gesättigten Markt, ohne mehr Werbebudget.
Unsere Expertinnen und Experten haben das interne Team ergänzt. Heute wird jede wichtige Entscheidung vorher getestet.
SchuheRelaunch-Absicherung
+16,2 %
Uplift nach dem Redesign
Ein Redesign, das Umsatz bringt statt kostet.
Jede große Änderung wurde vor dem Livegang im A/B-Test geprüft. So wurde aus dem Risiko eines Relaunchs ein messbarer Gewinn.
ReitsportRapid Growth Engine
1.493 %
ROI in zwei Jahren
Viermal so viele Tests, weil kleine Sprints schneller lernen.
Als externes Growth Team haben wir Tempo und Trefferquote der Tests gesteigert. Daraus entstand unser Modell für schnelles Testen im D2C.
SchulbedarfPersonalisierung & MVP
+32 %
höhere Conversion Rate
Ein MVP in zwei Wochen statt eines Großprojekts.
Konzept und Shop-Modul entstanden in je einer Woche. Nach fünf Wochen Erprobung war der Nutzen der neuen Personalisierung belegt.
LebensmittelhandelPersonalisierung
3 Segmente
pro Kanal als Startpunkt
Personalisierung über alle Kanäle mit einem gemeinsamen Plan.
Jeder Kanal bekam eine eigene Roadmap mit priorisierten Use Cases. Abhängigkeiten zwischen den Kanälen sind jetzt sichtbar und planbar.
EnergiePersonalisierung
3 Kundentypen
statt einer Ansprache für alle
Strom ist nicht einfach Strom.
Ein Assessment über neun Handlungsfelder und eine Bewertung von vier Journey-Streams zeigten, wo sich Personalisierung lohnt. Daraus entstand eine Roadmap in fünf Phasen.
Online-Marketing
+6,7 %
Kaufinteresse durch das stärkere Motiv
Erst im Panel testen, dann die Kampagne ausspielen.
Motive und Botschaften einer großen Imagekampagne wurden vorab mit der Zielgruppe verglichen, auch zwischen Märkten.
TelekommunikationDesign Sprints
4 Tage
vom Problem zum getesteten Prototyp
In vier Tagen von der Idee zum Feedback echter Kunden.
Alignment, Lösungsideen, Prototyp und User Lab in einem Sprint. Entschieden wird auf Basis von Beobachtung statt Meinung.
Unsere Kunden
